8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела банка Дом.Рф! За индивидуальный подход, профессионализм и достойный уровень обслуживания! Особую благодарность Д-ой Наталье. За Быстрое и качественное Оформление документов, четкие и понятные консультации. Рекомендую этот банк🙏🏻 Обязательно обращусь ещё 💚💚💚

Здравствуйте, обратился в офис «Крылатское», недалеко от метро Молодёжная. Хочу поблагодарить П-ва Даниила, специалиста по работе с фондом обманутых дольщиков за помощь и консультацию в подаче документов и решение вопроса. Само отделение чистое и приятное, весь персонал вежливый - остался доволен, рекомендую.

При открытии эксроу-счета выдали дебетовую карту. По условиям обслуживания плата за карту не списывается, если есть активный эскроу-счет.Каким-то образом плата за обслуживание все таки списалась, причем списалась только один раз (на счету теперь висит минус). 16 августа позвонил на горячую линию, составили запрос, сказали разберутся и свяжутся. 23 августа связался самостоятельно, запрос "отметили как важный" и сказали что свяжутся (в теч. 3х дней если не ошибаюсь).26 августа связался самостоятельно, картина аналогичная.13 сентября связался самостоятельно, в очередной раз обещали решить вопрос и связаться в ближайшее время (2 или 3 дня насколько я помню).На момент написания отзыва (20.09.2021) со мной так никто и не связался, вопрос не решен. К слову, плата за обслуживание карты у них составляет 199 рублей в месяц, что для такого сервиса и ничем не примечательной карты, просто огромные деньги. Как итог, рекомендую всем, кому не посчастливилось столкнуться с данным банком, следить за состоянием своих счетов.

Пользуюсь услугами, удобно. Пока всё устраивает.

Добрый день! В 2021 году рефинансировала ипотеку Сбербанка в банке Дом.РФ через Ипотеку Центр. В результате был выдан ипотечный кредит под меньшую ставку на комфортных условиях, что позволило мне сэкономить на %%. Рассмотрение документов дистанционно, оперативные ответы на все интересующие вопросы, полноценная удаленная консультация, посещение офиса для подписания документов и МФЦ было сведено к минимуму. Страховку тоже посчитали, предложили несколько вариантов и оформили через Ипотеку Центр. Осталась довольна сервисом и качеством оказанных услуг. Хотелось бы отметить менеджеров Вилену, Елизавету и Анатолия - большое спасибо за помощь, работают слаженно и оперативно. Рекомендую.

Добрый день! В 2021 году рефинансировала ипотеку Сбербанка в банке Дом.РФ через Ипотеку Центр. В результате был выдан ипотечный кредит под меньшую ставку на комфортных условиях, что позволило мне сэкономить на %%. Рассмотрение документов дистанционно, оперативные ответы на все интересующие вопросы, полноценная удаленная консультация, посещение офиса для подписания документов и МФЦ было сведено к минимуму. Страховку тоже посчитали, предложили несколько вариантов и оформили через Ипотеку Центр. Осталась довольна сервисом и качеством оказанных услуг. Хотелось бы отметить менеджеров Вилену, Елизавету и Анатолия - большое спасибо за помощь, работают слаженно и оперативно. Рекомендую.

Приложение работает исправно и быстро. Была ипотека в этом банке, закрыл ее.

По премиальной карте 10 сентября был выплачен кэшбэк в размере 1714 рублей, однако по суммам покупок и расчётам в приложении, которые указаны под каждой операцией, должно было прийти 8189,98 рублей.Обратился к премиальному менеджеру в WA 10 сентября, сказал, что уточняет ответ, после этого перестал отвечать на новые сообщения, хотя их прочитал.Прошу доначислить кэшбэк и выплатить его на карту. А также разобраться с качеством поддержки премиальными менеджерами. Почему они просто пропадают.

Раза 2 уже точно банку оставлял самые негативные отзывы, одно оформление ипотеки длиной в 8 месяцев чего стоит.Но тут банк сам позвонил, предложил снизить платёж, оперативно сотрудники банка выдали предварительно и финальное решение по кредиту. Отдельное внимание отчёту об оценке : дёшево, удобно (сам фото делаешь и отправляешь), быстро. Молодцы одним словом.и вот я уже хотел идти писать положительный отзыв, да звонят мне из банка и говорят, что не могут рефинансирование по гос программе провести, так как изначально ипотека была проведена по предварительному договору, а не основному. и вот вернулся я к старому: отправил меня банк дом.рф дополнительное соглашение получать. Куча звонков, поездки в офисы ВТБ, где все говорят в один голос, что такого не делают соглашения (вместо предварительного указать основной договор)в итоге множество удобных улучшений прошло в Дом.РФ, но в итоге то все равно выходит оценка 1 балл? Так как время и деньги потрачены, результата нетнесколько вопросов на которые хочу получить тут ответ от банка:1. Почему мне одобрили кредит, собрали последние документы для сделки и в итоге по сути в день сделки отказали из-за условий договора, который отправлялся 2 месяца назад?2. Может это ошибка какая то и вы разберётесь и мне не нужно получать то, чего невозможно получить? ВТБ, например, сказали, что у них таких требований нет3. Как мне вернуть деньги, потраченные на отчёт об оценке? Ведь это банк дал одобрение по документам и затребовал отчёт, а документы не проверил

Летом обратил внимание на рекламу банка в рамках обслуживания привилегированных клиентов, условия показались мне интересными. Через сайт банка заказал карту, в обусловленное время карта была готова и я поехал ее получать в офис банка.Сразу бросается в глаза то, что несмотря на весьма большой поток клиентов очередей нет. Работа сотрудников продумана четко: для работы с клиентами в рамках пакета «Привилегия» выделен отдельный сотрудник. Со мной работал Никита И-ев, очень компетентный, грамотный и вежливый сотрудник. Очень четко мне все рассказал, ответил на все мои вопросы, буквально старается помочь клиенту от начала и до конца. Очевидно что хорошо поставленная работа офиса заслуга его руководителя - Марины Б-ой. Она практически постоянно находится в зоне обслуживания, знакомится с новыми клиентами, интересуется их потребностями.Приятно удивлён, такое отношение сейчас встретишь не часто, спасибо Вам огромное!

Летом обратил внимание на рекламу банка в рамках обслуживания привилегированных клиентов, условия показались мне интересными. Через сайт банка заказал карту, в обусловленное время карта была готова и я поехал ее получать в офис банка.Сразу бросается в глаза то, что несмотря на весьма большой поток клиентов очередей нет. Работа сотрудников продумана четко: для работы с клиентами в рамках пакета «Привилегия» выделен отдельный сотрудник. Со мной работал Никита И-ев, очень компетентный, грамотный и вежливый сотрудник. Очень четко мне все рассказал, ответил на все мои вопросы, буквально старается помочь клиенту от начала и до конца. Очевидно что хорошо поставленная работа офиса заслуга его руководителя - Марины Б-ой. Она практически постоянно находится в зоне обслуживания, знакомится с новыми клиентами, интересуется их потребностями.Приятно удивлён, такое отношение сейчас встретишь не часто, спасибо Вам огромное!

07 апреля 2021 г. я оплатил покупку на сайте aliexpress.com на сумму 404,29 р. дебетовой картой банка. 29 мая 2021 г. я закрыл дебетовую карту. 30 июня 2021 г. сайт aliexpress.com выполнил возврат суммы покупки на уже закрытую дебетовую карту. В Интернет-банке нет ни карт, ни счетов.21 июля 2021 г. написал через Интернет-банк обращение о возврате суммы. 23 июля 2021 г. получил сообщение, что "обращение передано в ответственное подразделение, ожидайте обратной связи". В августе 2021 г. обратился в отделение банка для получения указанной выше суммы, но операционист сказала, что денег на счёте нет, вернуть не могут.1 сентября 2021 г. задал уточняющий вопрос, когда моё обращение будет рассмотрено. 2 сентября 2021 г. получил сообщение, что "запрос направлен в ответственное подразделения для уточнения статуса рассмотрения обращения, ожидайте обратной связи".Прошло уже почти 2 месяца, деньги мне вернуть так и не могут. Даже ответ на моё обращение дать не могут!

Обратился через сайт с целью подать заявку на ипотеку в г. Краснодар. Заполнил форму, получил обратный звонок. После общения с оператором получил ссылку на регистрацию на сайте. С этого момента начались проблемы. Зарегистрироваться не возможно, со страницы подтверждения телефона перекидывает на страницу создания логина и пароля. И так по кругу 20 раз. Войти в личный кабинет не возможно. Восстановить пароль невозможно, на горячей линии рекомендую обратиться в тех поддержку.... Телефонов техподдержки на сайте тоже нет. Фантастический банк.

Позавчера позвонил сотрудник банка и сообщил о положительном решении по рефинансированию. Меня удивило, что срок кредита остался тот же, но сумма платежа не изменилась при существенном понижении процента. Я задал вопрос сотруднику, который с ходу не смог ответить и взял паузу, обещав перезвонить. Мне так никто и не перезвонил в тот день. Вчера мне позвонили уже с темой назначения даты подписания договора. На мои повторные вопросы мне начали нести такую ахинею, что страшно подумать как берут на работу специалистов на работу этот банк. Сотрудник пытался объяснить как может одна и та же сумма займа на один и тот же срок пол разные проценты выливаться в существенно  разные ежемесячные платежи. Дурдом.Я предоставил банку расчеты на известном сайте по моей ставке и по обещанной ставка и показал правдивую информацию по графику платежей. Жду от банка честной информации по ставке и графику. Будьте осторожны, господа! Могу предоставить аудиозапись разговора по запросу.Если не будет нормального обслуживания, я передам все документы и материалы в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Добрый день. Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть вопрос. Дело в том, что мы с женой рассматривали вопрос по взятию ипотеки, но получив предложения от нескольких банков, мы пришли к выводу, что наши совместные доходы не позволяют нам своевременно вносить достаточно большие (для нашейсемьи) суммы по своевременному гашению долга. У нас есть жилье. Спустя время, моя супруга стала самостоятельно подавать заявки на ипотечное кредитование, без моего участия. Я не знаю в какие банки моя супруга подавала заявки, вполне возможно и в Ваш, поэтому я и пишу Вам обращение. Для одобрения ипотеки банком она завысила свой доход. Её официальный доход около МРОТ и иногда дополнительные выплаты чуть больше МРОТ. Для увеличения цифры дохода, она договорилась с бухгалтером организации где работает о выдаче ей справок о дополнительном доходе, которого не существует. При подачи заявок в банк она указывает доход 70-80 тыс.руб. благодаря этим справкам, что не соответствует действительности. Прошу банк не давать одобрения по ипотеке моей жене на основании этих справок. Я противник финансовых авантюр. Да и банку не нужны задолженности. Подтвердить свою личность и личность моей жены могу в личном общении с представителем банка. Спасибо за понимание.

Добрый день! Хотел бы выразить огромную благодарность оператору Анастасии 1***. 15 сентября этого года я обратился в АО ДОМРФ. После нескольких попыток (их было 6-7) пообщаться с операторами которые не давали достоверную информацию, из-за которых у меня получались ошибки в документах или в списке необходимых документов, мне ответила Анастасия.Выслушав мои вопросы и поняв мои просьбы, желания , Анастасия помогла мне в их разрешении. Более того , очень переживает за клиентов банка, обязательно перезвонит ,спросит ,уточнит :"всё ли Вы правильно заполнили!?".  Очень вежливаю ,умная, воспитанная. Хотелось бы попросить руководство поощрить а ещё лучше повысить в должности Анастасию. Мы-клиенты и Вы нуждаемся в хороших специалистах,в них наше процветание!Отдельно хочу поблагодарить БанкДОМРФ за вашу работу и отзывчивость.Хочу попросить руководство АО ДОМРФ , БАНКА ДОМРФ чтобы открыли филиал в городе Махачкала.Ещё раз спасибо Анастасии за поддержку и помощь. Ваш клиент РусланБ.

Брала ипотеку в саижк, они работают через них. После ипотеки в июне звонили мне два месяца, предлагали ещё кредит взять, но у меня не было необходимости. И вот в сентябре мне необходимо 350 тысяч, заполнили на сайте заявку, подтвердила через госуслуги доход и тишина три дня. Хотя в первый же день мне пришло смс одобрение. На второй день переписывалась с сайта, сказали  позвонят, снова тишина. На третий день снова пишу и снова оператор предлагает мне повторить все мои данные. Вы издеваетесь. Наконец, сегодня мне позвонили, и выяснилось что теперь им надо отправить сканы паспорта и селфи. Кстати, на сайте оператор написала что данные надо повтотрить потому что обращений много и история не сохранилась - это и есть показатель вашей работы.  Я просто стучала в стенку. Впервые пиши о работе банка, потому что много эмоций негативных, потеряла три дня.

Брала ипотеку в саижк, они работают через них. После ипотеки в июне звонили мне два месяца, предлагали ещё кредит взять, но у меня не было необходимости. И вот в сентябре мне необходимо 350 тысяч, заполнили на сайте заявку, подтвердила через госуслуги доход и тишина три дня. Хотя в первый же день мне пришло смс одобрение. На второй день переписывалась с сайта, сказали  позвонят, снова тишина. На третий день снова пишу и снова оператор предлагает мне повторить все мои данные. Вы издеваетесь. Наконец, сегодня мне позвонили, и выяснилось что теперь им надо отправить сканы паспорта и селфи. Кстати, на сайте оператор написала что данные надо повтотрить потому что обращений много и история не сохранилась - это и есть показатель вашей работы.  Я просто стучала в стенку. Впервые пиши о работе банка, потому что много эмоций негативных, потеряла три дня.

Хочу выразить свою благодарность специалисту Д-на А. За оперативную работу и хорошую консультацию. Пока шла в банк, думала что запросы всех моих справок по ипотеки займут не менее недели, но Александра все предоставила в моменте, этот факт превзошел все мои ожидания. В банке доброжелательная обстановка и такие же сотрудники, что располагает уйти от туда с таким же хорошим настроением. Спасибо.

Хочу выразить свою благодарность специалисту Д-на А. За оперативную работу и хорошую консультацию. Пока шла в банк, думала что запросы всех моих справок по ипотеки займут не менее недели, но Александра все предоставила в моменте, этот факт превзошел все мои ожидания. В банке доброжелательная обстановка и такие же сотрудники, что располагает уйти от туда с таким же хорошим настроением. Спасибо.