11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк в связи с необходимостью взять потреб. кредит на лояльных условиях. Заранее были рассмотрены и оценены основные банки города, в том числе и банк зарплатного проекта. Увы, ничего "красивого", кроме сказочного процента и неадекватной фин.защиты не нашла. Обратилась в банк "Дом. РФ". Сделала запрос на кредит, очень оперативно пришло одобрение, с нужной суммой, под хороший процент, страховка есть, но стоит адекватных денег. Оформили тоже достаточно быстро, без навязывания доп.услуг. Т.к. сумма пока нужна не вся, предложили остаток положить на накопительный счёт под процент. Все оперативно и по делу. Спасибо большое менеджеру Анастасии. 

Хочу поблагодарить К-ну Екатерина за хороший прием, милый и отзывчивый сотрудник. Помогла скачать приложение и открыть эскроу счета. Все прекрасно. Будем рекомендовать своим друзьям и знакомым ваш банк. Офис красивый, много живых цветов. Банк в целом хороший, ставки по депозиту хорошие тоже. Супер. 

Действую по доверенности за своего поручителя. Погасили задолженность по ипотеке. Обратиля в банк за закладной. Отказали. Обратился за официальным отказом 14.02.2024. Исполнение 30 дней. Сегодня 21.03.2024. Прошло 37 дней! Никто даже не почесался! В Воронеже в филиале нет управляющего. Так говорят. Пообщаться не с кем. Пишите обращение - Москва решит! Это что за ужас? У нас город-миллионник. А нет руководителя филиала. На горячую линию звоню: заявку не видим, исп.В-ая А.В. - не знаем, телефон добавочный не известен. И все в таком духе! Банк опустился! Круговая оборона против людей! Не обращайтесь за услугами - крайнего не найдете! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Хотел заказать у вас зарплатную карту, пришел в офис. Был приятно удивлен - в офисе чисто, уютно, отзывчивый персонал. Менеджер Альбина показала как можно сделать это на сайте банка. Порадовало, что она позвонила мне и сообщила, что карта готова и пришла в офис. Завтра пойду забирать, Альбина обещала помочь с установлением приложения и открыть накопительный счёт. Всем знакомым теперь рекомендую 👍  

Хорошо и удобно организованная работа в отделении. 21.03.2024 года, обратилась в офис обслуживания Банка для открытия ВклАда Он-лайн. Отзывчивый сотрудник, вежливо помог разобраться , а так же оформил приходно кассовый ордер и открыл Вклад под самую выгодную ставку. Готова рекомендовать Банк. спасибо за работу.

19.02.2024 обратился на горячую линию банка с заявлением о получении копии кредитного договора. Так как оригинал договора получить так и не удалось.

Будущим клиентам совет: если заключаете ипотеку дистанционно, то не удаляйте приложение mydss 2.0 с электронной подписью. Меня никто из сотрудников банка не предупредил, что оригинал договора с электронной подписью приходит в это приложение. Спустя 3 месяца со сделки, когда моя электронная подпись кончилась, я приложение удалил. А когда мне понадобился договор, обратился на горячую линию банка и мне рассказали, что договор якобы должен был быть в упомянутом приложении. 

Так вот, обратившись на горячую линию, моё обращение зарегистрировали: № 465212599. В настоящее время ответа нет. 

Думаю обратиться Роспотребнадзор, может что то сдвинется. 

День добрый.

Ближе к концу февраля оформлял заявку на получение IT ипотеки на строительство дома с покупкой участка.

28 февраля со мной связался менеджер, сказал, что мне одобрена ипотека и выслал на почту перечень необходимых документов для получения ипотеки. В переписке пытался уточнить по условиям ипотеки, также по некоторым пунктам из необходимых документов. Сделать этого не удалось, т.к. при отправке писем приходила странная отбивка от банка "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте." Решить проблему через call-центр не получилось.

В итоге в этот же день, 28 февраля, со мной связался уже другой менеджер, якобы персональный, который продублировал на почту весь список документов. По телефону на мои вопросы ответить не смог, поэтому договорились, что я их пришлю по электронной почте.

Свои вопросы (по условиям одобренной ипотеки, т.к. мне их никто не предоставил, а также ряд других вопросов связанных с ипотекой на строительство дома) я отправил в тот же день, 28 февраля.

Спустя неделю тишины, я напомнил о себе по электронной почте, но никаких ответов так и не последовало.

Еще спустя неделю решил набрать по внутренному номеру сотрудника, но дозвониться не получилось. По телефону горячей линии мне ничем помочь не смогли, т.к. сказали, что все вопросы решаются только через личного менеджера, но составили заявку, чтобы мне перезвонил менеджер.

Конечно же никто не перезвонил. Спустя еще несколько дней снова звонок на горячую линию с вопросом "А можно ли сменить персонального менеджера, от которого 3 недели я не могу дождаться никакой обратной связи?". Ответ: нет. Но снова составили заявку на то, чтобы менеджер мне перезвонил. И конечно же никто снова не перезвонил.

То есть прошло 3 недели с момента отправки моего письма и никакой обратной связи так и нет, в электронной почте тишина, как и на телефоне.

В итоге сейчас имею одобренную заявку по ипотеке с неизвестными мне условиями, с которой непонятно что делать, т.к. связаться с менеджером не представляется возможным.

Если менеджер все же соизволит ответить на мое первоначальное письмо, непонятно как выходить на сделку и проверять документы, ведь они тоже имеют свой срок годности (те же справки ЕГРН) с учетом того, что на письмо могут отвечать месяц.

Соответственно возникает вопрос: а это нормально? Брал ипотеку в другом банке и с таким вот сталкиваюсь впервые. Можно ли сменить менеджера и поставить, например, из города, в котором я беру ипотеку? Чтобы в случае чего, я мог посетить его в отделении банка и решить все необходимые вопросы на месте, а не думать "а ответят ли мне на почту или нет". Как в целом работать и выходить на сделку при таком подходе?

P.S. если позвонить по телефону горячей линии, то система видит, что у меня есть заявка и уточняет, по ней ли вопрос? Если ответить да, то система сообщает, что мне не назначен персональный менеджер и предлагает дождаться от него звонка. Финиш.

Добрый день, 20.03.2024г посетил ДО ВДНХ,хочу поблагодарить специалиста И-ву Веронику за вежливое профессиональное обслуживание, благодаря консультации Вероники, удалось решить свои вопросы по которым долгое время не удавалось решить самостоятельно, благодарю за содействие! Хочется, чтобы таких сотрудников побольше было. 

Являюсь клиентом этого банка уже несколько лет и обращалась по целому ряду услуг в офис на улице Юбилейной в г. Тольятти. Всегда очень чисто, операционисты трудятся, работники кассы приветливы. Но вот особо хотелось бы отметить заинтересованность в клиентах и прекрасной, честной работе руководителя сектора обслуживания физических лиц О-ву Наталью. Были невыясненные у меня вопросы по депозитам - всегда растолкует и поможет, горой стоит за свой банк)) Лишних услуг не навязывают, новые предложения сотрудничества постоянные. При моём многолетнем стаже работы с конкурентами дом РФ - есть с чем и с кем сравнить, молодцы, развивайтесь дальше!

19.03.2024 к 10:00 была приглашение на сделку.

1. В заявке ошибка- вместо 180 месяцев расчёт сделали на 360.

Удалось решить звонком менеджеру на ГЛ.

2. Менеджер Татьяна держала нас до 14 дня! Параллельно занимаясь другими Клиентами и постоянно куда-то убегая. С одним из Клиентов даже успели вступить в спор. Ближе к 14 дня всё-таки удалось что-то решить.

3. Документы на ипотеку так и не оформили. Жду в Личном кабинете на ЭЦП. Сроки конечно же загрузки документов не знают.

4. Оформили карту. Карта недействующая, так и не смогла активировать - ни сотрудник на кассе, ни я в мобильном приложении.

Вечером смогла дозвониться на ГЛ. Оператор сказал, что не заключен договор дистанционного обслуживания. Оформил обращение "перезвоните или завтра, или ждите звонка от банка - вы позвонили в нерабочее время ". Хорошо, согласна. Но неужели в наше время Дом РФ единственный, который не может по звонку решить такую проблему! 

Не буду удивлена, если мне скажут, что нужно приехать в офис банка для решения вопроса. И потратить ещё 4 часа!

Если у вас есть возможность выбрать другой банк, сделайте это. 

Я очень пожалела, что не почитала отзывы. Думала, что "дно" - это Почта России, но нет - это Банк Дом РФ.

Получила консультацию. Девочки помогли собрать документы на ипотеку условия самые выгодные среди всех банков, которые расположены в нашем городе. 

Сотрудники меня информировали про условия в банке. 

Девочки мне помогли с подачи документов на ипотеку очень все грамотно знают свою работу . Буду рекомендовать своим друзьям в поисках надёжного банка и всем своим знакомым.

Хотелось бы отметить, что офис чистый, уютный, его приятно посещать. Так же не могу не отметить работников, которые всегда 

 приветливы , максимально вежливы .

Пришел сегодня в офис для пополнения счета к Диане, приятно был удивлен появлением электронной очереди в офисе, табло и звуковое оповещение, теперь как везде. Офис стал очень очень симпатичный после ремонта, появились живые цветы и все в светлых тонах радует глаз. Сотрудники милые, всегда стараются помочь и качественно обслужить. Диана просто супер. 

Взяли ипотеку в банке Дом.РФ ещё в 2020 году, одобрили быстро, при оформлении все разъяснили. Недавно ездили вносить платеж по ипотеке очень понравилась менеджер Валентина, приветливая, все объяснила, ответила на все вопросы, достаточно редко пишу отзывы, но здесь прям все устраивает и радует отношение сотрудников. 

Были проблемы с эскроу счетом. 7 марта посетила отделение банка по адресу Московский проспект, 115. К сожалению, я сильно опоздала и приехала за 10 минут до закрытия отделения, но тем не менее руководитель Татьяна Ш. Приняла меня и предложила решение проблемы, дала свою визитку и была со мной на связи, пока вопрос не был решен. Очень благодарна, спасибо ей за работу!

Так же, 16 марта, в субботу, посетила отделение банка по адресу Невский проспект, 38/4. Меня приняла сотрудница Екатерина М. по электронной записи (записывалась дистанционно заранее). Она провела все необходимые операции вручную, нашла корень проблемы и решила её. Благодаря ей я успела активировать эскроу счет. 

Оформляла потребительский кредит в отделении банка, оформление прошло очень быстро, за что отдельное спасибо менеджеру Оксане, сотрудник банка все рассказала все объяснила, была вежлива и терпелива, так как вопросов у меня было много, но она закрыла их все. Так же было предложено открыть накопительный счет по очень хорошей ставке👍

Оформляла потребительский кредит в марте 2024 г. Мгновенное одобрение через госуслуги и получение в офисе в тот же день. Очень приемлемая ставка, прекрасное отношение сотрудников банка. Огромное спасибо сотрудникам банка за чуткое отношение и профессионализм. Рекомендовала банк маме, высокая ставка по депозиту и начисление процентов каждый день. 

В январе этого года решила оформить ипотеку. Предложение у застройщика, которое меня устраивало, оказалось лишь одно, и требовало быстрого оформления сделки (2 дня), для сохранения прошлогодней цены. Вначале обратилась в другие банки, где получив положительный ответ и согласие на оформление ипотеки, чуть не сорвали сделку, сообщив, что льготные предложения пока не выдают. 

В Дом.Рф быстро одобрили и оперативно провели сделку в вечер пятницы, индивидуально подошли к моему делу. Каждый этап был проработан , и сотрудники банка всегда готовы были помочь и ответить на все мои вопросы. После оформления сделки возникла ситуация с тем, что неверно указала данные из сфр, не взяв справку, а лишь посмотрев в госуслугах (мое упущение), в следствии чего могли расторгнуть сделку. Но банк пошел на встречу, оформили дополнительное соглашение. Пришлось подождать и слегка понервничать, пока все данные согласуют. В целом все прошло отлично, ключи получила. Спасибо банку за внимание, профессионализм и поддержку в сложившихся сложных моментах оформлении ипотеки. 

Желаю всего самого наилучшего банку и замечательной команде сотрудников!