10 716 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Невозможно дозвониться в банк для решения вопросов, трубку никогда не берут. Через час дозвона звонок просто сбрасывается. В чате вообще перестали отвечать. Раньше была адекватная обратная связь, сейчас такой бардак. Видимо для решения своего вопроса необходимо обращаться в ЦБ. Подскажите может кто-то знает как можно взаимодействовать с данным заведением?

Открыла вклад, появились определенные вопросы

1. ПЫТАЛАСЬ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ЧЕРЕЗ ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ, НО ТАМ РОБОТ, КОТОРОГО ОНИ НЕ ДОВЕЛИ ДО УМА! 

Если робот не нашел ответ на ваш вопрос, получаешь ответ "извините, что не смог сделать больше". И все, И ВСЕ!!!! 

Никто тебя не переводит на оператора, остаешься один на один со соей проблемой 

2. Не сдалась, звоню в контакт центр...И ОПЯТЬ голосовой помощник, формулируешь суть вопроса, через какое-то время прорываешься в очередь к оператору. И как вишенка на торте жидание ответа оператора 20 МИНУТ!!

Спасибо большое за "прекрасную" клиентскую поддержку!!!

Не справляетесь с потоком-расширяйте штат специалистов 

в октябре предоставила все документы для подготовки закладной. До сих пор (январь) нет ответа. Вы ждете, что срок оценки закончится и мне надо будет делать заново отчет об оценке? Со стороны сотрудников Ипотечного центра банка максимальная поддержка, но готовят закладную не они, а внутреннее подразделение, которое не отвечает на письма, не имеет телефона и ни за что не отвечает

Давно уже являюсь клиентом банка , около 10 лет. Сегодня обратилась в банк для переоформления вклада и для снятия процентов. Менеджер Ольга проконсультировала по действующим ставкам , объяснила всё доходчиво и понятно. Сколько бы не обращалась в банк, всегда попадаются вежливые сотрудники. Офис просторный,очереди нет . После того ,как мне Дарья взяла талон ,меня сразу же пригласил специалист.

Подали заявку онлайн за нами закрепился персональный менеджер Л-ва Екатерина Ю., который корректировала заявку не сколько дней, звонили с мужем вдвоем, я должна была идти как созаемщик, но системно не прошла так как смс с ссылкой на госуслуги пришла слишком поздно, муж не сколько раз заказывал звонок , данный менеджер обещал прямо сейчас перезвонить мне и добавить меня в сделку, как созаемщика, но так и не дождались ни звонка, ни добавления меня как созаемщика, на горячей линии мне отказывают отвечать на вопросы , т.к. в сделку я не добавлена, хотя муж уже не сколько раз сказал, чтобы добавили меня в сделку, сделка на срыве застройщик поднял цену, а мы должны теперь искать деньги дополнительно на первоначальный взнос. Еще звонишь думаешь, что вот сейчас ответит сотрудник ожидая его ответа от 30 до 60 минут и поможет в решении проблемы, но нет вникать в проблему никто не хочет Очень обидно это мягко сказано, что из таких "менЭджеров" мы влетели на деньги. 

в 22,.59 21 января 2024 года пришло ообщене от Bank_DOM.RF " Проведение операций заблокировано. необходимо обновить паспортные данные". Что это напоминание о себе? что за операции вы блокируете в банке в котором у меня нет счетов. Подозрительно как то. Прочитаала в отзывах что бан постоянно шлет спам рекламу без согласия клиенов. 

Добрый день. 

Хочу рассказать ситуацию, в которой я оказалась спустя 4 месяца, как оказывается.
В декабре 2023 года мне позвонил коллектор с личного своего мобильного телефона, сказал что у меня какая то задолженность, но у меня нет перед банком никаких ипотечных и кредитных историй и я подумала, что очередные мошенники, еще и связь оборвалась. 

В январе уже 2024 года мне приходит странное сообщение из банка, что опять какая то задолженность. И уже не выдержав я звоню в банк.

Оказывается, в сентябре месяце 2023 года, произошла у банка техническая ошибка при попытке мною перевости средства в другой банк. В разговоре сотрудников, я подняла историю переводом сентября 2023 года и как оказалось, я действительно пыталась перевести определенную сумму денег в другой банк три раза, но она не переводилась, то есть деньги оставались на счету моей карты. Но как оказалось, по словам сотрудника банка Дом РФ, деньги были переведены, но на моей карточки они остались. Я была в шоке!! Во первых от обслуживания банка, во вторых со мной никто никак не связывался, до декабря, никаких сообщений от банка, звонков от сотрудников банка.
Итог каков: после выясненной мной ситуации, сотрудник банка сказал что та сумма которая 3 раза не уходила, я должна вернуть в банк! Я была в диком шоке. То есть не по моей вине и из-за какой то ХРЕНОВОЙ работы банка, и более того, после достаточно длительного времени я еще должна вернуть деньги!! Это раз. Во вторых, после длительного разговора, я сказала что так и быть, я положу деньги на карту и списывайте это непонятную задолженность, составила даже обращение что деньги на карте и можете списывать их. Работник банка сказал что в течение трех рабочих дней должно все списаться. Прошла уже неделя и никаких списаний. 

Я в такой ситуации впервые...

УЖАСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА БАНКА, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА 0.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Пользуюсь услугами банка Дом РФ с июля 2023 года, использую дебетовую карту данного банка для открытия вкладов.

Проблем сданным банком не возникало до декабря 2023 года, когда банк по неизвестной для меня причине, не смотря на выполнение мною условий для безкомиссионного использования дебетовой карты начал взмыть с меня комиссию в размере 199 ₽, причем данная комиссия не отражается в истории операцию. Обращаю внимание, что это происходило не смотря на выполнение условий банка для безкомиссионного использования дебетовой карты, а именно был открыт вклад на 100000 ₽ и кроме того 1000 ₽ хранилась на текущем счете.

В декабре удалось договориться с банком (после составления претензии) и комиссия была возвращена, после этого дважды звонил в колл цент банка и интересовался у сотрудников, что если открыт вклад на 100000 ₽ и на текущем счете лежит 1000 ₽, то берется или нет комиссия по дебетовой карте. Звонки в колл цент банка были 6 декабря 2023г. и 12 января 2024г.И 6 декабря и 12 января сотрудники колл центра уверяли меня, что комиссия по карте не берется в моем случае, то есть если открыт вклад 100000 ₽ и на текущем счете лежит 1000 ₽, то активы суммируются и комиссия по карте - не начисляется. Каково же было мое удивление, когда в январе снова была начислена комиссия по дебетовой кате.

Возмущен рассогласованными действиями сотрудников банка, когда представители колл центра говорят, что активы по текущему счету и вкладу суммируются и комиссия не берется, в то время как банк (другие его представители) списывает комиссию за пользование картой.

10 января через застройщика отправили заявку на 13 690 000 руб, 11 января получил СМС о том, что одобрена сумма 12 000 000 руб, далее со мной связались и сказали, что такая сумма была в заявке, ее и одобрили. Ну ок, говорю мне больше нужно, сказали добавили в заявку, рассмотрят повторно. 15 января получаю СМС, что мне одобрена ипотека на сумму 0 руб. Я в недоумении, думаю ошибка может, звоню в колл центр, где мне подтверждают, что одобрено 0 руб и просят дождаться звонка закреплённого менеджера, который мне так и не позвонил.

Посител банк для открытия счёта. Приняла меня В-ва Виктория,очень грамотный и добрый сотрудник. Профессионал своего дела. Рассказла и показала ,что и как нужно делать,дождалась пока скачаю приложени. Предложила выгодные продукты банка ,к которым я обязательно вернусь. Приятно обращаться к таким людям. 

Оформил ипотеку по эл. сделке

1) Приложение myDss - не работает. не могу посмотреть подписанные мной документы

2) саппорт работает через почту и уже нет ответа полторы недели.
3) на горячей линии одни обещания о "завтраках" 

подписанные документ банк выдать не может, как мне объяснили на горячей линии.

быстро сделать он это не может. нужно ждать 30 дней.

На сайте банка Дом.рф нашёл подходящую мне дебетовую мультивалютную карту. У меня раньше была их премиум-карта, но впоследствии они изменили условия, и мне пришлось отказаться от неё. Теперь появилась карта с теми же плюсами относительно обмена валют, но без условий премиум. Заказал её, нажав на кнопку на сайте, ещё в конце декабря 2023 года. Не пришло ни подтверждение на телефон, ничего, короче. Я думал, просто отказали. Однако уже в середине января пришло смс о том, что карта готова, и скоро доставят. 16 января приехал их представитель, привёз 2 (!) карты: одна обычная дебетовая, вторая - премиум. Я от премиум отказался, поскольку условия, как писал выше, мне не подходят. Взял обычную. Далее полдня пришлось просидеть на телефоне, общаясь с их колл-центром. Сначала мы разблокировали мой кабинет, затем активировали карту... Потом я понял, увидев данные карты в мобильном приложении, что это не мультивалютная карта... Мне пояснили, что та, вторая - ей и была. Ок. 17 января привезли вторую. Представитель заверил, что это именно мультивалютная НЕ премиум, хотя на ней именно это и было написано... Ок, взял. Установил пин, в приложении изучил тариф. Это был тариф премиум-карты. Опять звонки. В итоге мне объяснили, что мультивалютная у них только премиум, а такой, какую я заказал, и о которой я прочитал у них на сайте - её не существует... Счета закрыл, карты заблокировал. Вот информация о той самой карте, которой не существует. Но её по-прежнему можно заказать: https://domrfbank.ru/cards/multicurrency/

Приходила в Банк Дом.РФ на декабристов 69,оформить эскроу счёт,так как мне помогли сделать резерв счета было все очень быстро через приложение в течении 10 минут,так же распечатали договор,реквизиты,все показали,рассказали как оплачивать без комиссии,очень удобно можно пополнять без присутствия в банке,через онлайн,так же если прихожу в офис и прошу смотреть сумму внесения,мне все помогут расскажут и помогут.

Обратился в офис по адресу доватора 29.по переоформлению вклада. Консультировать специалист Лариса К-ич. Очень грамотный специалист. Ответила на все мои вопросы, посоветовала вклад на лучших условиях. Условия заинтересовали,открыл новый вклад, рекомендую. Удобный офис,быстрое обслуживание, вежливые,грамотные специалисты.

Хочу выразить благодарность руководителю ДО «Пензенский» К-ой Ирине В.!

Ирина В.,очень доброжелательно относиться к клиентам,всегда старается помочь.

Что меня впечатлило,так это:Что сам руководитель обслуживает клиентов-ведь в многих банках такого нет.

Обращалась по поводу консультации накопительного счёта.

Руководитель объяснила абсолютно все,что меня интересовало .

И я очень восхищена данной работой !

Ирина В.-это пример того,какой должен быть «Руководитель» в каждом банке!

Буду приходить снова !

Добрый день!

Хочу выразить благодарность главному специалисту Е-ой Анастасии!

Сегодня обращалась с утра в офис с проблемой оплаты ЖКХ в личном кабинете -выходила ошибка.

Анастасия,помогла разобраться.

Оказывается я не в той строчке указывала «показатели».

Анастасия,показала ,где именно нужно писать,и как с легкостью можно заполнить все данные (с помощью Qr на квитанции).

Огромное спасибо за помощь !

Выражаю огромную благодарность банку ДОМ.РФ, который повёл себя в моей непростой ситуации по-домашнему, по-родному. и который, приняв в расчёт все обстоятельства, по моему обращению №464856818 сделал мне подарочную выплату, причем в полном объеме. Хотя при закрытии Накопительного счета были полные основания этого не делать. Было продемонстрировано на деле понятие "ценный для банка клиент". Скриншот зачисления на счет прикладываю здесь в комментарии и в письме, отправленном на responses@banki.ru.