10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Дважды приезжали подписать документы для закладной по Ипотеке.

1. По почте сообщили, что приехать надо по адресу ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп. 2. 

2. Когда мы туда приехали сотрудник Герасимов Александр сообщает "А сотрудник в отпуске, до 15 января. Приезжайте после 15го." 

3. Приехали 15.01 после работы к 18:00 - "А сотрудник этот работает до 18:00. Сейчас никого уже нет". Хотя отделение работает до 20:00...

Почему нельзя было сразу о всех нюансах своей работы сообщить!?

Благодарю представителей банка: Николая Т-ых (Москва) и Дарью С-ну (Екатеринбург) за подробные консультации, помощь в подготовке пакета документов, необходимых для получения одобрения банка на кредит.

Эти сотрудники банка не однократно созванивались со мной. Подгружали к электронной заявке необходимые документы.

Все прошло хорошо!

• Решил стать клиентом банка без посещения офиса, которого, кстати, в Рязани нет, воспользовавшись предложенными условиями на сайте . https://domrfbank.ru/mobile-banker-calling/ Хотел открыть текущий счет, накопительный счёт и цифровую карту. Список доступных продуктовОткрытие вклада
• Кредит наличными
• Оплата коммунальных услуг
• Платежи и переводы
• Открытие накопительных счетов
• Оформление цифровой карты
• Обмен валюты. Дождался встречи с представителем банка, подписал документы, после этого скачал мобильное приложение, открыл текущий счёт, накопительный счёт, но цифровая карта отсутствовала в числе доступных продуктов, обратился в чат и получил ответ - что 27.10 приостановлена возможность выпуска цифровой карты в мобильном приложении, а на сайте по прежнему цифрвая карта в списке доступных продуктов. В том же чате в МП предложили заказать пластиковую карту с доставкой в Рязань и прислали ссылку для оформление заявки. Заполнил заявку, Рязань в числе городов, куда карта доставляется. Заявку приняли. Сегодня же приходит смс следующего содержания "К сожалению, на текущий момент доставка карты в выбранный Вами регион не осуществляется. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете заказать карту с получением в ближайшем офисе Банка." Ближайший офис - в Москве, куда я выехать по семейным обстоятельствам никак не могу, между тем накопительный счёт открыл с суммой с расчетом на снятие наличных картой данного банка. Надеюсь банк изыщет возможность доставить карту в Рязань, коль там есть его поверенные, которые уполномочены получать и передавать его документы. Готов представить все скриншоты переписки и поданных заявок 

Хочу выразить благодарность К-ой Елене за ее добросовестное отношение к клиентам банка.

Обращался вчера в банк с целью,чтобы показали как могу в личном кабинете выгружать справки по ипотеке. Елена,научила пользоваться личным кабинетом.

Следовательно теперь я могу сам дистанционно выгружать справки,чем очень доволен !

Сегодня 10 янв 2024 закончился срок моего трёхмесячного депозита на 100 тыс руб. Он пролонгировался снова, но бонусом к выплате процентов за 3 месяца прилетела комиссия на карту "минус 199 руб". Хорошо, что на ней нет денег - я бы и не заметил... Решил не "глотать", а написать в онлайн-чат. Это ОЧЕНЬ забавно! Сначала минут пять чат-бот мне давал всякие советы и информацию, но потом я в сердцах написал "чат- каффно" и, ока-а-а-азывается, угадал кодовую фразу - бот согласился переключить меня на оператора!!! Было 15.20 ( могу прислать скрин) Я поржал и был рад! Но зря. Оператор Полина подключился к чату в 18.37! Не получив от меня трижды ответа актуален ли вопрос или уже нет, оператор вышел из чата через минуту, в 18.38. Видимо , я должен был сидеть 3,5 часа скорчившись над смартфоном , роняя слюни на экран , не отвлекаясь на еду и туалет)))... Наверное, банк привык что к ним бегут ипотечники ( ну куда они денутся???) , но мне-то ипотека не нужна... Я обнаружил ответ банка в чате в 18.46 (согласитесь, я более оперативно реагирую?!). Ещё раз подтвердив свой вопрос, я стал ждать... И-и-и-и-и.... И пропустил ответ от оператора банка Ани в 20.50. Которая сообщила мне, что это у меня комиссия за обслуживание карты ( а я, дурак, не догадался!!!). И в 20.53 оператор покинул чат. Я, к сожалению, прочёл ответ почти через час в 21.46 ( учусь у банка, но ещё не достиг их уровня), и прозрачно намекнул, что у меня должно быть бесплатное обслуживание карты в связи с наличием депозита на вышеназванную сумму... Вот теперь ответа жду завтра и пришлось таки писать отзыв на Банки.ру. В целом, думаю, что пора из этого банка уходить, свет клином на нём не сошёлся.

Ранее я уже писал про то, как мой персональный менеджер в рамках пакета Премиум проигнорил мою претензию о ненадлежащем обслуживании в отделении. После того случая премиальный менеджер у меня сменился, и все это время я надеялся, что новый окажется лучше старого. Но нет, видимо, у этого банка такая политика - полностью забивать на премиальных клиентов, а премиальных менеджеров набирать по объявлению.

Потребовалось мне получить справку для госслужащих на основании Указания Банка России № 5798-У. В системе ДБО ее заказать возможности нет, в отличие от большинства нормальных банков (ещё один минус, кстати). Вполне разумно, что в такой ситуации премиальный клиент напишет персональному менеджеру для оперативного решения вопроса. Я и написал на электронную почту. И... дежавю. Как и в прошлый раз, полный игнор. За два рабочих дня ни ответного письма, ни звонка, ничего. И справки тоже нет.

Ну вот скажите, зачем притворяться, что вы можете организовать качественное обслуживание премиальных клиентов, если это не так? Вы способны только их игнорить и ничего более. Очередной жирный кол.

Хотела открыть вклад, подала заявку в перых чилах января, сразу же перезвонили с банка согласовали встречу на 10.01. Сотрудники должны были привезти документы и сфотографировать , под конец дня звонят и сообщают, что ближайшая дата 13.01. Целый день потерян. На вопрос, 13.01. точно приедут? Ответ, не знаем. 

Добрый день.

Столкнулся с грубой халатностью сотрудников отдела по взысканию задолженностей. К сожалению, допустили просрочку ипотечного платежа (кредитный договор №0000-13***/ИКР-**РБ от 30.11.2022) в конце декабря 2023 г. 

Денежные средства сразу на счет перевели в двукратном размере, потом позвонили 31.12.2023 на горячую линию 88007758643 - после опроса сотрудник пояснил, что списание просроченного платежа произойдет только после новогодних праздников 09.01.2024. 

В итоге списание не произошло, а сегодня 10.01.2024 в том же отделе (сотрудник: О-ва Татьяна И.) уже мои паспортные данные как созаемщика не нашли (???). 

Добрый вечер!Являюсь клиентом Банка Дом.РФ в г.Пенза.29 декабря обращалась за консультацией по вкладу. Попала на обслуживание к Ангелине. Ангелина, выслушала мои предпочтения и помогла подобрать для меня оптимальные условия по открытию вклада.Так же подсчитали доход по вкладу.

Теперь заберу деньги в другом банке и приду открывать вклад.

Спасибо!

29 декабря посетили с мужем отделение по адресу Новочеремушкинская дом 61. Каждый из нас планировал открыть вклад на крупную сумму с применением промокода банка. На сайте банка размещена информация о том, что промокод применяется на вклады сроком на 3 месяца и дает 0,3% годовых к ставке. Однако, прождав в очереди почти 1,5 часа (с 15:53 талон В036) сотрудник банка Н-ва Юлия сообщила нам, что промокоды не работают. Я попросила попробовать применить промокод, но сотрудник твердо сказала, что ничего не получится. Далее моего мужа попросили взять еще один талон и снова встать в очередь, так как сотрудник обслуживает по одному человеку на один талон! Только после нашего возмущения нам позволили по очереди открывать вклады. Далее нам сотрудник ни слова не сказала, что можно оформить промокоды премиального клиента, сами вычитали из правил и подали заявку на выпуск пластиковых карт. Прошу срочно принять меры по повышению квалификации сотрудников, а также убрать информацию о промокодах с сайта банка!

Решил завести счет в банке, чтобы более удобно оплачивать ипотеку, благо на сайте описана возможность сделать через представителя в городах, где нет банка. Выбрал день и дату из доступных и стал ждать.

За день до назначенного дня приходит смс, что сегодня к вам подъедет представитель, причем и день выбранный не тот, и время не соответствует выбранному. Ладно, изменил планы и начал ждать. Приехал представитель взял с меня кучу бумаг, даже какое-то представительство по счетам в банке, сказал, что завтра придет смс с информацией и уехал. Время всё это заняло немало.

В итоге, на следуюший день никакого смс нет, уже прошло 10 дней и ни ответа, ни привета. Время потрачено, результат работы с банком нулевой. Клиентонеориентированность очевидна, это не тот банк, с которым стоит иметь дело.

И вообще теперь есть беспокойство, что кучу бумаг с подписями у меня забрали и уехали без ответа, как бы не было потом какой-либо подставы со стороны банка.

Решить вопросы онлайн невозможно. В отделениях очереди. Неадекватные консультанты постоянно врут об условиях и затягивают процессы. 

Для закрытия карты пришлось идти в офис, по телефону/онлайн как в других банках сделать это нереально. Карточный счет закрывается через 30 дней. В течение этого срока на мой счет вернулись деньги. 28 декабря написала заявление на перевод этих денег в Тинькофф. Онлайн это сделать опять же нереально. Заявление принято сотрудником отделения на Парке Культуры 28 декабря.

Сотрудник обещал, что деньги будут переведены в Тинькофф в этот же день, 28 декабря. Не переведены до сих пор. 

Когда вы вернёте мои деньги? И почему сотрудник соврал про сроки перевода?

Также просьба предоставить мне документы, на основании которых сотрудник вашего банка незаконно отказался выдать мне эти деньги через кассу в день моего обращения.

Верните мне уже мои деньги, которые вы обязаны были мне выплатить еще месяц назад.

Будучи премиальным клиентом банка, есть даже карточка, на которой написано Premium, 28 декабря обратился в отделение на Кутузовском проспекте с целью открытия вклада. Для его открытия нужно было лишь положить деньги на текущий счёт, и затем самостоятельно через приложение банка открыть вклад. Это в теории. На практике же в отделении банка премиальных клиентов не обслуживают, так как нет специального сотрудника, в четверг в середине дня. Подготовить кассовый приходный ордер вне очереди тоже не могут, нужно минутную операцию ждать 20-30 минут в общей очереди. Пока стоял в очереди получил промокод на чуть больший процент по вкладу. Однако, после того, как положил деньги на текущий счет и применил промокод, то он уже не действовал, приложении написало, что мой промокод уже недействителен, видимо "протух" за время ожидания в очереди. После чего я обратился к сотрудникам банка и они мне предложили заново получить промокод на другой номер. Очень рациональный вариант, промокод получить, потом заново открыть вклад, стоя в центре отделения банка на проходе, где постоянно кто-то ходит, около мусорки и банкомата - очень неудобное и некомфортное место.

Кое-как удалось в жутко непремиальных условиях открыть вклад в банке, процедура заняла около часа, при этом заинтересованность в решении моего вопроса была нулевой, так как офис маленький, клиентов достаточно, никакого комфорта, а тем более внимания от сотрудников банка не заметил.

Попросил пригласить для общения руководителя отделения Е. В. П, однако, руководитель не пришла, сославшись на то, что у нее совещание, вероятно, по вопросу умедления скорости обслуживания клиентов, или потому что ей не по статусу общаться с клиентами банка. Прождав ее около 20 минут ушел. На мою просьбу позвонить мне, как освободится после совещания, так и не позвонила. Вероятно совещание затянулось.

В целом остаётся загадкой зачем закрыли отделение Крылатское на Рублевском шоссе. Там было все удобно, быстро и комфортно, без нервов и суеты, и у премиальных клиентов банка был свой менеджер, который всех обслуживал в отдельном помещении.

В отделении на Кутузовском проспекте просто рынок, а не отделение банка: маленькое помещение, скорость обслуживания минимальная, заниматься вопросами клиента некому, а руководитель на совещании, очень не очень сервис.

2 оператора, на 20 человек, 1.5 часа в очереди. Новый офис на Невском. Не рекомендую. Всем наплевать на клиентов. Ещё 3 сотрудника ходят как не от мира сего, Но, между собой у них хватает времени пообщаться !

По состоянию на 27 декабря у меня оставался 1 проход в бизнес зал за 2023 год из пакета

Я попытался его купить в Приложении партнёра mile on air

Условием банка является покупка именно премиальной картой банка. 

Сделать 5 попыток оплаты с карты банка, все платежи не прошли

Обратился в службу поддержки приложения, они дали несколько советов,но ни один из них не помог. Тогда я обратился в поддержку банка. Сказали создали заявку и пропали в астрал. Сутки прошли даже ,решения нет.

И как так бизнес залом пользоваться?