11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Приходила лично в офис, оформляла ипотеку. Менеджер Елена. Все сделали быстро, за день до сделки со мной созвонились, все уточнили, рассказали. Когда пришла на сделку, все документы были подготовлены. Я была приятно удивлена. Более того, менеджер после оформления ипотеки помогла еще с дополнительным документом для ПФР (использование мат капитала для досрочного погошения). Если бы так работали все, то все было гораздо легче и быстрее! Большое спасибо

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Ивану за проделанную работу. Ипотеку беру впервые, офиса Банка в г. Волгограде нет, поэтому весь процесс происходил в режиме онлайн. Иван огромный профессионал, проконсультировал, ответил на все вопросы, оформление ипотеки заняло немного времени, что в наше время важно. Всё очень чётко и оперативно! 

Еще 21.02.2024 мне пришла СМС об одобренной ипотеке.

Каждый день звоню и прошу назначить менеджера, что бы продолжить работу по одобрению объекта и каждый день мне обещают перезвонить, и вот на 11.03.2024 менеджера до сих пор у меня нет, и никто не звонит. На электронную почту писем с контактами менеджера также нет.

Я прошу в срочном порядке назначить менеджера и выйти со мной на связь

28.02.2024 была одобрена ИТ Ипотека. и я приступил к поиску квартиры. недель назад был найден вариант подходящий вариант и квартира была забронирована(около 100000 руб.). Для предоставления документов пытаюсь связаться с менеджером уже неделю, но никто не отвечает и не перезванивает.

Обратился на горячую линию, где сказали, что передали заявку на обратный звонок от менеджера, но никто так и не перезванивает!! через 2 недели слетает бронь квартиры, что делать не знаю. На горячей линии только оставляют заявки, персональный менеджер не отвечает.

 1 марта приходит смс с о принятии положительного решения по квартире (все документы проверены): "для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер". Естественно со мной никто не связался - на почту не ответили, дозвониться до менеджера нереально. 7 марта зашел в ближайший офис - там мне ответили, что менеджер на больничном. На логичный вопрос, почему мою заявку не передали кому-то здоровому - тишина (отдел дистанционного обслуживания, заявка на ипотеку оформлялась через сайт). Сейчас 11 марта, контактов по-прежнему нет. Срок аванса истекает, у продавца под вопросом альтернативная сделка. Когда наладите нормальное обслуживание?

Имеется одобренная он-лайн ипотека. Нашли покупателей на своё жилье, готовы к оформлению сделки, но теперь уже невозможно связаться с менеджерами банка. Несколько дней постоянной названиваю, но ответ всегда один: менеджер не может взять трубку, спасибо за обращение. Приехал в офис банка, но и тут мне не смогли помочь сообщив, что раз Вы оформили заявку он-лайн, то работать необходимо с менеджерами по телефону. Для того, чтобы оформить в офисе, необходимо отменить заявку он-лайн, но для этого необходимо связаться с сотрудниками, а те в свою очередь не берут трубку. Оставил три запроса не перезвон - звонка нет. Направил обращение по почте (Req#465331992) - результат аналогичный. Так дела не делаются...

Открывала вклад в офисе на Белорусской. Быстро и грамотно меня проконсультировала специалист Я-на Алина М.. А ст. кассиру Светлане А. Л-ой отдельное спасибо: я дала по невнимательности на 100.000 больше , но сначала не поняла, что не нравится кассиру, и подумала, что наоборот, 100.000 не хватает. Я стала уверяла, что ошибки быть не может, но Светлана А. всё-таки уговорила меня, чтобы я либо забрала лишнее, либо открыла вклад на бОльшую сумму:). 

  Честно говоря, сначала название банка не внушало доверия, да и отзывы на Банки. Ру не очень, и я польстилась только на высокий процент. Но теперь я знаю, что люди там честные, и буду банк рекомендовать. 

Была одобрена ипотека этим Банком. На 1 марта был назначен звонок от банка для совершения сделки. 1 марта не перезвонили, но прислали документы для онлайн сделки. Мною документы подписаны и внесен первоначальный взнос. Однако ответ от банка, который должен был быть в течении суток, до сих пор не поступил. Обратной связи нет от слова "совсем". Три раза была оставлена заявка на связь с ипотечным менеджером, но ни разу не связались с нами. По договору банк должен перевести деньги застройщику 1 марта, но уже 9 дней прошло и денег нет, и никто не отвечает.

Не смотря на мой не самый удачный опыт работы с банком по закрытию эскроу-счета хочу поблагодарить сотрудника А-ну Ольгу, за то, что в момент, когда тех.поддержка и отдел эксроу-счетов гоняли меня друг к другу и кормили завтраками, она включилась в решение проблемы и очень быстро помогла ее решить.
Она очень приятный, спокойный и отзывчивый человек. И это единственный сотрудник, который принес извинения за то, что деньги со счета эскроу переводились на обычный счет в течении 3х недель. 

Добрый день.
Заказал на сайте дебетовую карту, чтобы оплачивать ипотеку.

20 февраля пришло смс, что карта готова и ждите звонка для определения места и встречи доставки,

Раз 5 писал в поддержку через мобильное приложение, один раз дозвонился до оператора - ответ всегда один "ждите", зато два раза уже звонили предлагали кредит потреб.

Так мне ждать, что мне позвонят или в конце ипотеки я увижу эту карту?) 

Воспользовался правом на ИТ-ипотеку. Сделка по ДДУ. Сразу после одобрения ипотеки менеджер Банка стал повторно собирать личные документы, не смотря на то, что они были необходимы для одобрения кредита и уже были переданы Банку. Канал общения - почта, телефон менеджер для экстренной связи не оставил, хотя его просили. Банк также игнорировал просьбы предоставить кредитный договор для досрочного изучения и возможной корректировки на ранних этапах. Визит в Банк для проведения сделки был согласован на 1 марта 2024 года и он состоялся. Первая проблема: менеджер Банка в кредитном договоре неправильно перенес первоначальный взнос и кредитные средства (не совпадает с ДДУ). На просьбы отредактировать менеджер Банка отвечал пересмотром ипотеки и переносом сделки еще на 2 недели (я не могу этого позволить, горит бронь квартиры). Подключили застройщика, который оперативно отредактировал ДДУ согласно кредитному договору. Далее Банк всучил график платежей с включенной в него страховкой, хотя мне известно, что по программе ИТ-ипотеки страховка не обязательна, и я еще на этапе формирования сделки подсвечивал, что страховку необходимо исключить. Менеджер также пожала плечами, указывая на перенос даты сделки. Банк оформляет все сделки электронно (что удобно), но для этого потребовал дополнительную оплату в 700 руб. за выпуск сертификата ЭЦП. Я уже имел несколько сертификатов (в т.ч. заверенный из Госключа), но Банк впихивает своего вендора и требует плату. Проверив и подписав все документы я закончил свой визит в Банк. Остальные полдня документы проходили подтверждение в приложении для подписей и менеджер смогла отправить документы застройщику только в следующий рабочий день (4 марта). Застройщик сразу же нашел ошибку и попросил исправить - неправильно прописан счет аккредитива и дата заключения ДДУ, грамматические ошибки в назначении платежа. Как он изменился - непонятно, при очной проверке в банке все данные совпадали, я подписывал, согласовывал. Менеджер отправила мне через день исправленный номер счета, но не исправила дату заключения ДДУ. На сегодняшний день (8 марта 2024) Банк до сих пор не выдал мне кредит по договору подписанному с 1 марта, не исправил договор на открытие аккредитива и "кормит завтраками" в общении со мной и менеджерами застройщика. отвечает только по почте с задержкой плюс/минус полдня. На звонок по горячей линии по данной проблеме менеджер Банка составил мне заявку со сроком решения 3 рабочих дня...

Резюме: это самый худший банк, с которым мне доводилось работать. Полное отсутствие клиентоориентированности, слабые менеджеры, которые при любой возможности скидывают с себя ответственность, отвратительно налаженные процессы сделок - нет единого контактного лица и не проверяют данные, которые вбивают в договоры, всё делается под копирку на скорую руку

"Слетел" признак "премиум" (сам по себе) и вклад был открыт под более низкий процент чем должен был.

Признак восстановлен, но ставка не изменилась. Персональный менеджер сначала уверяла что ставка "подтянется", по когда стало ясно что ставка изменена не будет, была оставлена заявка на горячую линию (в начале февраля). Сначала обещали ответ в течение 3-4 дней, потом 30 дней. Ответа нет до сих пор, ставка не изменилась. 

Звонок на горячую линию по IP-телефонии из за пределов РФ не проходит - оператор не слышит.

Чат в приложении в течение часа безрезультатен: оператор не может найти заявку. 

При визите в банк 12 февраля на вопрос что с заявкой менеджер офиса ответила что персональный менеджер узнает и свяжется. Разумеется никто не связался. 

Здравствуйте! 

Прошу посодействовать в решении проблемы! 

6 марта была назначена сделка по адресу, г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 2/1, стр. 1А в 16:00. К данному времени мы с продавцом были в офисе, на руках были все подготовленные документы. Менеджер по ипотечному кредитованию обозначила, что сделок много и к назначенному времени мы не зайдем, параллельно вести сделку не взяла. В итоге сделка началась в 21:30! При оформлении выяснилось, что мы не можем подписать документы электронной подписью, так как у дома два кадастровых номера. Такие сделки подписываются в ручную. Менеджер по ипотечному кредитованию Татьяна, сообщила что документы были оформлены не правильно, и нужно обращаться к менеджеру банка Ольге, которая эти документы готовила. Мы ушли. На следующий день, связываемся с менеджером банка Ольгой, она утверждает, что такие сделки подписываются электронно. Сотрудники перекладывают вину друг на друга. Документы никто не переделал, даты нет. Ждать опять две недели очереди для назначения сделки, мы не готовы! Сделка под угрозой срыва, продавцу нужны деньги. Прошу разобраться с проблемой, выделить окно без очереди для проведения сделки!

Добрый день. 29 февраля я открыл вклад в банке ДОМ.РФ через Финуслуги, после этого в мобильном приложении перестали работать переводы как между своими счетами (ошибка "Операция отклонена"), так и переводы по СБП (ошибка "Перевод не удался"). Контактный центр проблему не решил (заявки 465303857, 465320481, 465327076). Был дважды в офисах банка, в обоих случаях мне говорили, что в системе было написано, что паспорт недействителен (хотя данные не менялись с 2013 года), но повторный скан паспорта не делали, говорили что не нужно. После этого переводы работали в течении нескольких минут, потом опять блокировка. К кому мне нужно обратиться, чтобы решить эту проблему?

Доброго времени суток! 5 марта 2024 года мне пришла СМС о том, что ипотека в банке ДОМ.РФ одобрена на необходимую мне сумму. С этого времени я жду звонка от персонального менеджера. Когда набираю номер банка, автоответчик предлагает связаться с менеджером, посредством нажатия цифры 1 в нужный момент времени. С 5 марта до вечера 6 марта персональный менеджер, согласно автоответчику, назначен не был. Вечером 6 марта нажатие на цифру 1 переключало на гудки (музыку), то есть звонок к персональному ипотечному менеджеру поступает, однако через 30-40 секунд звонок сбрасывается, телефон занят, перезвонить позднее. Такие звонки я совершаю по 30-40 раз в течении всего дня. Ответа нет до сих пор. Уважаемый банк ДОМ.РФ - поспособствуйте, пожалуйста, скорейшей связи персонального ипотечного менеджера со мной. Хочется скорее получить возможность жить в квартире мечты!

Отправила заявку на семейную ипотеку, пришло одобрение и "ждите звонка менеджера".

Три дня прошло ни звонка менеджера, ни ответов в почте, ничего.

Час висела на горячей линии так и не дозвонилась!

Ну нельзя же так относится! С ипотекой жесткие сроки, не понятно ждатьчего-то, искать срочно другой банк 

Заказала справка в личном кабинете для гос.служащих 28.02 в 10 утра, ответ так и не постпил, сотрудник КЦ сначала говорили, срок до 5 рабочих дней, после стали кормиь завтраками, что скоро пришлют и у них задержка ответов на обращения. У всех банков есть возможность самостоятельного формирования документа в приложении/лк, вы такой возможности не даете и затягиваете с предоставлением документа.

Прошу связаться со мной и назвать точный срок предоставления запрошенного документа.