8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Средненький сайт. Приложение тоже дореволюционное

04.08.2021 в отделении банка на Кутузовском было сформировано заявление Депонента на заключение договора счета эскроу. Сотрудник оформивший данное заявление сообщил, что в течении 10 дней переведут со счета эскроу Продавца на оформленный новый счёт эскроу покупателя. Хочу сразу отметить, что комплект документов для этого был единовременно полный и дополнительных запросов со стороны банка не было. Небыли и не какие вообще действия приняты и до настоящего времени, сегодня 04.09.2021 а деньги так и не переведены!Регулярные звонки в банк ни чем не заканчиваются, кормят завтраками (позвоните завтра, позвоните через 2 дня) и так прошёл ровно месяц. Возмущению моему нет предела!!! Вдумайтесь банк аккумулирует деньги застройщика и не может за месяц разобраться у себя и совершить стандартные действия в течении месяца. Подскажите куда жаловаться и как добиться нужного результата.

Всем доброго дня. Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности.На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил.Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина.К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках. Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ.Номер закладной 160********63

Всем доброго дня. Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности.На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил.Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина.К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках. Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ.Номер закладной 160********63

обращался  в  это  отделение  по  поводу  выплат  пострадавшим  дольщикам--сотрудник   банка-- б-на  валерия  не  смотря  на  мое  получасовое  опоздание  все  великолепно,  быстро  и  профессионально   оформила  все  нужные  документы  для  получения  выплат  и  и  была  очень  вежлива  и  предупредительна  при том...  поэтому  оценка   5

обращался  в  это  отделение  по  поводу  выплат  пострадавшим  дольщикам--сотрудник   банка-- б-на  валерия  не  смотря  на  мое  получасовое  опоздание  все  великолепно,  быстро  и  профессионально   оформила  все  нужные  документы  для  получения  выплат  и  и  была  очень  вежлива  и  предупредительна  при том...  поэтому  оценка   5

Брал ипотеку в банке ДОМ.РФ на новостройку. Весь процесс оформления занял буквально 3-4 дня. Менеджер банка для оформления сделки подстроился под удобное мне время.  Приветливая, вежливая - очень приятно было общаться. Хорошая процентная ставка. Быстрое оформление необходимых документов. Хочется порекомендовать Операционный офис "Санкт-Петербургский" банка ДОМ.РФ.

Рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека". До регистрации обременения права требования квартиры ставка по кредиту составляет 9.5%. В связи с задержкой в МФЦ документы на обременение я смог отправить в банк только 1.09.21, хотя само обременение случилось 27.08. Банк отказывается снизить ставку с 1.09 ссылаясь на договор, в котором документы надо отправить до первого числа. Формально вы правы, но негатив все равно имеется. Считаю это проявления нелояльности к клиенту банка, к примеру, как минимум Банк ********* идет навстречу своим клиентам в таких случаях.

Проводила рефинансирование ипотеки. Все оперативно оформили и самое главное, что пока не получено право собственности на объект, т.к. недострой и другие банки не проводят подобные операции. Собрали документы, почти все приняты в электронном виде, что не может не радовать.Ставка снижена значительно, бремя ипотеки стало легче. Спасибо банку Дом.РФ.

Застройщик признан банкротом, фондом защиты прав дольщиков принято решение о выплате компенсации дольщикам. Обратился в банк для получения компенсационной выплаты участникам долевого строительства через дистанционный способ, путем подачи документов через почту dolshik@domrfbank.ru. обратился 19.08.2021, ответили менее чем через час что нужно дополнить документы, что было сделано, все замечания были выполнены, в том числе выписка конкурсного управляющего откорректирована так как просили. Все подписано ЭЦП с файлами как просили. Но после корректировок никакого ответа не последовало, писал всё ли в порядке-без ответа. Подождал-тишина. Позвонил в фонд, они направляют в банк, звоню в банк они обратно переключает на фонд, и никто так ничего не смог обьяснить. так и не понятно принято ли заявление с документами или нет.  А сроки тем временем идут  хотя по закону всё решается в течении 10 рабочих дней. Ощущение, что должностные лица в непонятных интересах действуют в нарушение федерального закона, постановления правительства. Очень недобросовестно!

Банком осталось очень доволна .1.09.2021г посетила этот Банк в г.Москва ,Космонавтов 4.Выбрала этот банк по рекомендации .Хочется выразить благодарность сотркудникам Никите И-ву и Надежде Б-ва,мне как пенсионерке очень приятно было ,что помогли и оперативно решили все мои вопросы .Банк рекомендую .

Мутный банк непонятной сайт

Здравствуйте!Хочу поделиться с вами опытом рефинансирования ипотеки в данном банке. До этого очень много общался с друзьями и коллегами по поводу рефинансирования и от каждого слышал много негатива в сторону банков, которые рефинансируют. То им документы пачками предоставь, то фото не подходит, давайте скан. Все в этом духе. И честно говоря это меня и отталкивало от данной процедуры.прошло некоторое время, после чего друг посоветовал банк дом рф. Когда я обратился, в банк, даже не ожидал такой оперативной работы от сотрудников данного банка и вуаля! Результат превзошёл все ожидания!!! В течении недели, я вышел на сделку!!!Благодарю, всех сотрудников банка, с которыми мне довелось работать!

В июне 2021 оформил карту спремиальным обслуживанием. Сотрудник сообщил, что первые два месяца могу бесплатно пользоваться всеми услугами, предусмотренными в рамках премиального пакета, с третьего месяца необходимо соблюдать определенные условия, чтобы обслуживание карты и все услуги были бесплатны. В сентябре Банк списал 6700 р за пользованием бизнес- зала в июне и июле. При общении с сотрудником банка на мой вопрос, почему произошло списание, если сотрудник при оформлении карты озвучил, что первые два месяца все услуги по карте бесплатны, менеджер ответила, что в случае с Priority Pass необходимо было выполнять условия с первого месяца.Считаю данное списание незаконным. Меня никто не ознакомил с требованием соблюдать определенные условия с первого месяца, никакие документы с указанием данной информации мне предоставлены не были, мною не подписаны. Просьба вернуть денежные средства. Соответствующая жалоба также направлена в ЦБ РФ.

В этом банке у меня ипотека! Погашение ипотеки потерялась привязанной карты автоматически в день совершения платежа. В августе месяце поменял карту, Я в отделении банка заверили что все услуги будут подключены также будет подключён автоматическое списание ипотеки с карты. В дату платежа 31 числа, в 10:00 вечера списание с карты не было. Позвонил банк сотрудник не сказал что сегодня уже не спится, так как у меня не было денег на счете. К на моё замечание что деньги должны были саисываться с привязанный карты   он сначала не поверил, потом увидел что это действительно так сказал всё равно так как у вас не было денег на счёте деньги не спишутся в день платежа и  у  вас образовалась просроченная задолженность. Составил обращение претензию обещали разобраться. На следующий день ипотека тоже не списалась вечером, звонил в контакт-центр с вопросом почему не списались деньги сказали что, что начислена 6 руб пеней и поэтому не списались деньги!. Нигде информации о начисление пеней нет никаких сообщений не приходило!!! Как я это должен знать? Ну так бывает Сказали!!!ьСписались только к 2 сентября с утра! Пришло сообщение о задолженности о штрафах! Абсолютно несогласованная и не профессиональная работа.

Банк Дом РФ закрыл мне доступ в личный кабинет без объяснения причины. Уже в течение месяца я пытаюсь восстановить закрытый доступ в личный кабинет и узнать причину блокировки доступа. В этой ситуации я не располагаю информацией о своем вкладе в Банке, не могу оформить в режиме on- line новый вклад, не могу выполнять другие операции со своими средствами в Банке. Очень неудобно, что Банк Дом РФ  не имеет офиса в городе моего проживания. Мне был предложен вариант направить скан/фото заполненного заявления с собственноручной подписью на электронную почту Банка:info.bank@domrf.ru. После моего официального обращения отт26 августа 2021 года (№10-67374), мне вновь отказано в восстановлении доступа к оn-line кабинету. В сентябре 2020 года я оформила срочный вклад в режиме on-line в личном кабинете (срок вклада заканчивается в следующем месяце). Никакихтрудностей не возникло. Мой контактный номер был зарегистрирован в системе ДБО. Теперь же я поставлена в известность, что указанный при регистрации контактный номер телефона, в Системе Банка отсутствует. Во время пандемии очень неудобно ехать в соседний город, чтобы восстанавливать утерянный банком контактный номер телефона.  Сложившаяся ситуация сводит на нет все удобства использования сервиса удаленного доступа. Очень негативный опыт.

Хочу выразить благодарность и попросить о поощрении сотрудников Краснодарского отделения банка расположенного на ул. Красной: А-ой Анне в первую очередь,она просто фея и ангел, а также Т-ко Дмитрию. Они сделали мое общение с банком приятным, и человечным, без официоза, с улыбкой и профессионализмом. Все было сделано в удобные мне короткие сроки, а так же качественно и со знанием своего дела.

В общем - оформил премиальную карту. 9 категорий, бизнес-залы, мечта... вроде. Но жестокая реальность не дала долго наслаждаться.1. При оформлении 100500 раз задал вопрос - можно ли в первый месяц пользоваться всеми услугами банка? - да. Прошел с гостем в бизнес. Сегодня (01/09) списали за проход. чудненько, оставил претензию, будем посмотреть2. За неполные 2 месяца дважды поменяли условия - порезали мсс-коды (да и в целом начислялось не 1 а 0.5 процента по обычным операциям) и отменили бизнесы с первого сентября. про первое изменение узнал спустя неделю, потому что сам позвонил. Про второе, слава Тору, сообщили. ну думаю, бог с ним - два осталось, хватит. а вот нет - оказывается, это за год. То есть ходил в июле, поменяли в сентябре - считается! Интересно, что у тех, у кого менее полутора миллионов на счете и кто больше 2-х раз уже прошел с января по август - спишутся деньги за проходы?3. Вот вроде должен быть персональный менеджер, но.... я с ним разговаривал ни разу. Звонил - говорю, дайте мне нового или пусть позвонит сам, но воз и ныне там.4. Заблокировали покупку в интернете (зачем?), позвонили (как потом оказалось) спустя 2-3 часа, не дозвонились - и таааак сойдет! Я в неведении, карта заблочена, в приложении ее нет (слава богам - появилась на следующий день), оплаты не проходят. 1/09 вылет на Кипр, деньги на домике - но пользоваться ими не получается, проходов в бизнес (как выяснилось) нет - но все в порядке, информация - это не про дом рф. Хорошо, что вроде как разобрался и вроде как заработало - но ну его, вывел деньги.Как оставаться после такого клиентом банка (вроде как премиум. не премиум, видимо, в офисах убираются, дабы не платить какие нибудь сборы) - ума не приложу. Или надо очень стараться, или расходиться,и чего на данный момент и всем остальным советую.P.S. Плюсы:1.Кэшбэк как минимум в трех категориях нужных (авто, развлечения, путешествия) 5 процентов. Правда, надо будет посмотреть начисления по отелям - может, внезапно порезали. 2. Визовая поддержка - удобно, спору нет. возможно потому, что делается сторонней компанией (хотя там сайт частенько лежит)3.операторы в КЦ реально пытаются помочь разщобрать то, что наворотили не они

Вначале очень зашло: кб 5% на нужные категории, выгодные условия, лаунджкей безлимитный. Была хороший персональный менеджер, обратишься - поможет, вот прям честно и по фактам без каких-либо шаблонов помогут. Мне всё нравилось.Негативные моменты:1) Горячая линия. При вопросе сверх среднего уровня -  постоянный перевод стрелок на персонального менеджера, мол это только через него. Вопросы по 8800 НЕ РЕШАЮТСЯ, мне постоянно обещали решить "в кратчайшие сроки", не перезванивали, путали вопросы2) Ситуация №1. Покупал билеты на поезд через травел.дом.рф - обратился на горячую линию с консультацией о кэшбэке по данному вопросу. Сотрудник мне сообщил, что за эту категорию будет повышенный кэшбэк 10%, но после покупок как оказалось кэшбэк начислен на меньшую сумму как 5%. В таком случае (цены на травеле дороже чем на сайте ржд) покупка была бы в минус. Долго разбирались, получал ответы в стиле "по этому мсс кэшбэк повышенный не предусмотрен", "мы проведем работу с сотрудником...", "я вам очень хочу помочь,  но денег мы не вернем" - это что-то с чем-то. С боем сделали по данной операции повышенный до 10% кэшбэк, цена вопроса - около 3 тысяч рублей. 3000 рублей и 2 недели на решение вопроса, премиум??3) Ситуация №2. До мая спокойно перекидывал деньги на юмани без каких-либо ограничений, потом после 5й операции в какой-то день в мае оказалось что на данные транзакции есть лимиты. Оказалось что они есть давно, но это только сейчас выяснилось. На ответ по этому вопросу ушла вроде как НЕДЕЛЯ! Опять же пришлось задействовать персонального менеджера, который всё объяснил. 8800 вы зачем тут нужны?4) Ситуация №3. Финал. В середине августа поступает звонок, представляют нового персонального менеджера, пообщались, всё ок. Уточняю об изменениях по бизнес-залам, на что получаю ответ: "По вашим оборотам, суммам на счету у вас будет 2 проходки. Всё что было ДО СЕНТЯБРЯ НЕ СЧИТАЕТСЯ". Говорю "Ок, спасибо" и прощаюсь. 25 сентября приходит зловещая смс о том что с 1.09 изменяются условия по бизнес-залам, если вы пользовались ими в этом году - позвоните персональному менеджеру, уточните условия." На всякий случай решил позвонить проверить - всё ли ок? Оказалось нет,  проходки считаются с 1 янв и я уже их потратил, новые будут с нового года. Как оказалось ранее, якобы менеджерам была некорректно предоставлена информация, ну или банк поменял условия. Я позвонил ПМ по 8800, попросил помочь в решении данного вопроса, указал на то что банк согласно своим документам, ещё не разместил новые условия, которые якобы будут действовать с сентября. По документам банка они начнут действовать через 5 дней после публикации. Позже я получил ответ по телефону о том, что "Банк работает по законодательству РФ (причем тут законы РФ и проходы в бизнес-зал?) и ничего не нарушает (ага, а что за тема с 5 днями публикации). Что если хотите - проходите в бизнес-зал, с вас спишутся деньги, можете это оспорить в каких-то там органах".  Это треш-угар-топ-шаблонный ответ. Попросил скинуть ответ на электронную почту - до сих пор его нет. На момент написания отзыва новые условия на сайте банка не размещены (1.09 около 2-30 мск).Итого: Ужасная работа кц + невозможность быстро решать проблемы + августовские на ходу измененные условия по БЗ. Всё это подано под соусом "ПРЕМИУМ"! Это не премиум - это ужас. Очень слабый персонал на горячке!PS в 3600 символов вроде как уложился, если подробно описать все ситуации выше, то боюсь не хватит и 10000

31.08 - дата очередного платежа по ипотечному кредиту .Все предыдущие месяцы без проблем пользовался интернет-банком и своевременно погашал платежи.31.08 как обычно вошёл в Интернет-банк, выбрал заготовленный шаблон для пополнения.Однако платёж не прошёл. Попытался выбрать другую карту для пополнения - система не даёт ввести реквизиты. Попытался занести в новый шаблон новую карту - опять система пишет ошибку: либо "Попробуйте позже", либо "Платёж не прошёл", либо "Время операции истекло", либо "Server System Error (-1)" и т.д.Однако на сайте банка никаких уведомлений о сбое работы системы Интернет-банк не было.Скачал мобильное приложение, зарегистрировался - и там косяк - в пополнении такой же отказ.От офиса банка нахожусь далеко, а колл-цент уже 20 минут повторяет фразу "осталось 10 минут".В итоге не успеваю оплатить очередной платёж и нарвусь на пени.Сделал перевод по реквизитам со счёта другого банка, но перевод займёт от 1 до 5 рабочих дней.P.S.: ну вот, пока писал отзыв, ожидая ответа от колл-центра, другой банк (Т***ф), через который я совершал перевод. оперативно его провёл и это за 17 минут до времени списания д/с в счёт ипотеки. Фу-ф.. Я успел! Но оценку всё равно оставлю, т.к. Интернет-банк не работал и никаких предупреждений не было.