Год назад пришла в свой банк ДОМ.РФ, чтобы оформить кредит. Хотела прикупить техники немного, а тут условия хорошие. Установила мобильное приложение для комфортного проведения ежемесячных платежей, плюс остаток удобно смотреть. 14 июля проводила ежемесячный платеж, выбило смс о выходе обновления. С загрузкой новой версии проблем не возникло, попыталась зайти в личный кабинет, здесь столкнулась с трудностями. Ничего не получилось. Позвонила на горячую линию, рассказала, как настроить мобильный банкинг, чтобы все работало. Спасибо за помощь.

Была ипотека в дом.рф, которую я закрыла 23.07.2021г в отделении по адресу: Новочерёмушкинская, 61 и написала заявление на снятие обременения. Банк деньги получил , но сотрудники банка работать не спешат, тем самым срывая мне сделку по продаже квартиры. Я не понимаю, почему так долго проверяются документы внутри банка. Регламент данной процедуры максимум 5 дней, об этом сообщили как и в отделении, так и в колл-центре.Сегодня уже 6 рабочий день со дня написания заявления на снятие обременения. По вине банка у меня затягивается сделка и возможно потеряю потенциального покупателя на квартиру. Две недели назад мне платежное поручение 4 рабочих дня выдавали!!! Я приехала в отделение с ребенком после болезни, рассчитывая получить документ сразу, так как сотрудники банка некорректно информируют о продуктах банка. Жду оперативной работы банка и обратной связи!

Для этого банка не существует правил и нормативных требований Правительства РФ, ЦБ РФ и законодательных норм. Сотрудники не владеют ситуацией. Дважды подавал полный пакет документов для получения компенсации по договору долевого участия, поскольку застройщик ОАО С-9 признан банкротом и ППК Фондом защиты прав дольщиков еще в мае 2021 принято решение о выплате компенсации по моему объекту на пр. Юго-Восточном, 12 г. Астрахани. Подавал как нотариально заверенные документы, так и подписанные усиленной электронной подписью. Согласно п. 8​ и п. 9 Правил выплаты возмещения гражданам - участникам строительства, утвержденных постановлением​ Правительства РФ от 7 октября 2017 г. N​ 1233 прием заявлений и выплата возмещения осуществляется за счет имущества Фонда через банк-агент в течение 10 рабочих дней со дня представления гражданином документов.Прошли все возможные сроки, денег так и нет, документы якобы на проверке, постоянно что то не так с ними, хотя составлены и подписаны в полном соответствии с требованиями банка, проверены нотариусом, и один в один, буква в букву с такими же документами моих соседей дольщиков, которым уже компенсации перечислены, а таковых только несколько человек из 140. На лицо целенаправленное удержание под надуманными предлогами, а возможно и присвоение целевых бюджетных денежных средств, выделенных государством для восстановления прав обманутых дольщиков. Беспредел, произвол и некомпетентность это видимо основные принципы работы этого банка. Очень жаль, что такое кредитное учреждение входит в государственную корпорацию дом.рф и его деятельность вне правого поля и надзора со стороны ЦБ РФ, других надзорных структур, впрочем как права и законные интересы граждан.Ссылку на жалобу направляю в Генпрокуратуру, ЦБ РФ, Счетную палату РФ, Следственный комитет РФ.С-КО А.В.

Обратились в Банк Дом РФ для досрочного погашения ипотечного кредита и выимки закладной, не ожидали что так быстро снимут обременение с квартиры и мы смогли, в сжатые для нас сроки, спокойно выйти на сделку.  Особая благодарность Наталье З-ой, за внимание, профессионализм и помощь в данном вопросе!

Год назад оформили с мужем в ДОМ.РФ семейную ипотеку. По выбранной программе ставка самая низкая. Возникли финансовые трудности, поэтому решили попробовать рефинансировать ипотеку. 1 июля пришли в отделение на Кутузовском проспекте 2/1. Менеджер помогла собрать пакет документов для рассмотрения. Отправили, оставалось только ждать. Менеджер сказала также, что для получения минимальной ставки, нужно получить подтверждение из ПФР. Здесь возникли сложности, хорошо, что сотрудник толковый попался, подсказал, как ускорить процедуру. Через 12 дней все же удалось получить одобрение на рефинансирование ипотеки.

Изначально у нас ипотека была в АИЖК с сервис. агентом ВТБ и проблем не было. Но АИЖК переоформились в Дом рф и поставили своего сервис. агента банк Дом рф.Нет офисов банка в Хабаровске, все вопросы решать только через КЦ и через почту России!25.01.2021г у нас родился ребёнок и значительно снизился доход. Мы узнали о государств. программе ипотечных каникул. На сайте Дом рф продали заявку получили предв. положит. решение. Я звонила в КЦ и спрашивала точный подробный список докум. и куда отправлять письмо, мне обещали выслать информ. в смс  и ничего так и не прислали, я написала на эл. почту  банка Дом рф, они соизволили мне ответить только ссылкой на свой сайт, где указаны заявления и их можно скачать. Заполнили мы их от имени заемщ. и созаемщ., приложили  2 ндфл заемщ., свидет. о рождении ребёнка, выписки с ЕГРЮЛ. Отправили по почте России и тишина, нет смс, что принято в работу, вообще ничего. Должны рассмотреть в течении 5 дней, а прошло уже 2 недели и тишина. Муж заёмщик в отъезде позвонить не может сам в банк, вне зоны действия моб. сети находился. Я давай сама звонить в банк и мне отказались сообщать какое решение! Пусть звонит сам заёмщик.  Почему?! Мы брали ипотеку вместе, вместе за неё платим, равные доли в собственности!Я тогда написала обращ. через Л.К ипотеч. агента Дом.рф, чтобы предоставили ответ по обращ. и опять тишина. Когда муж вернулся и смог позвонить, как оказалось, самое смешное, что мне же отказывались  говорить, что от меня же требуются доп. документы! И толком не могут по телефону объяснить какие! -Нужно прислать заявление от заемщ. и созаемщ., 2 ндфл от созаемщ. Мы им говорим, что заявление высылали, что с ним не так, объяснить не могут.Мы написали через ЛК ипотеч. агента уже жалобу, что очень ужасный сервис, банка в городе нет, по тел. ничего не узнаешь, что нам нужна точная информ. какие нужны документы, потому что нужно успеть ещё раз отправить документы по почте России, а уже подходит платеж и он просрочится! По жалобе на удивление быстро получили ответ письменно опять тоже самое, что требуется заявление и 2 ндфл, и что не так с заявление опять тишина. Опять пишу им жалобу, что предоставьте вы уже мне шаблон этого заявления! Прислали и как оказалось у них поменялась форма! А почему ранее мне неверные шаблоны прислали?! Ладно, думаю ещё успеваем оформить каникулы, ещё есть время отправить повторно  письмо по почте. Заполняем новый шаблон заявления, заказываю на работе 2 ндфл за прошлый и этот год, на всякий случай прошу справку работодателя, что я в декрете. Звоню в Кц банка перед отправкой документа, уточнить точно ли это всё  или нужно ещё что-то. Спрашиваю, что мне предоставить если я в декрете и справку 2 ндфл за 2021г мне предоставить не может работодатель, нет дохода, который бы облагался налогом, специально уточняю, достаточно ли будет справки 2ндфл за 2020г, свид. о рождении ребёнка и справки что я декрете и мне сказали, что да достаточно!Отправили письмо мы по почте России, опять тишина, никак не сообщили, что принято в работу, не номера обращения, ничего! Через 5 дней стали звонить в банк и нам, сообщают, что опять не хватает документов….Нет слов просто! Что им недостаточно документов от созаемщ., что нужно предоставить справку, где будет указано какой у меня доход. И опять не могут объяснить в какой форме! Чтобы добиться нормального ответа это опять нужно писать жалобу!Сегодня 30.07.2021г, а  платеж 02.08.2021 , мы заранее подавали заявл., что нам требуются каникулы на 2 месяца, но с таким ужасным сервисом невозм. ничего оформить, дальше уже смысла нет больше с ними связываться.

25 марта 2021 было оформлено рефинансирование ипотеки (номер договора 00******21РБ),  одним из условий договора которого оговорено, что погасить кредит и снять обременение в предыдущем банке мы должны в течение 3х месяцев, иначе ставка будет увеличена до 15% годовых. Сотрудник банка на оформлении сделки на вопрос о том, что это срок не большой, и что будет, если не по нашей вине мы не уложимся в срок (просто ипотека была в Открытии и уже был опыт того, что все там делается очень долго) уверила нас, что договор типовой, это просто такой пункт, и в случае если мы докажем, что процесс затянут не по нашей вине, банк конечно пойдет на встречу и отменит повышение ставки.В итоге, заявку на досрочное и на снятие обременения в Открытие мы подали сразу, Открытие ее обрабатывали 2,5 месяца - и не сняли обременение, а выдали документы и сказали самим идти в Росреестр. Записались тоже сразу и на самую ближайшую дату, а итоге не уложились в этот 3х месячный срок буквально на неделю. Подтверждение всех обращений в Открытие и дат есть, дали их в ДОМ.РФ, который обещал идти на встречу - ну и конечно нам отказали, со ссылкой на договор, что это не вина клиента, никого не интересует. Также "в пользу" дома.рф и как он заботится о клиентах, говорит то, что смс о повышении ставки пришло только 28 июля, т.е. уже через месяц после того, как повышенные проценты начисляли.  Мне не интересен ваш ответ, в случае если он будет, о том, что вы действуете в соответствии с договором. Мне разве что интересна позиция банка, как он идет навстречу клиентам, в случае обоснованного доказательства отсутствия их вины, и смс-информирование о повышении ставки пост-фактум через месяц , которое я принимаю за осознанное лишение прав клиента на возможность оспорить эти действия.PS Повторная претензия в банк написана с приложением всех подтверждающих документов

Добрый день! Банк поставил меня в очень неприятное положение. У меня в ДомРФ ипотека, сейчас нахожусь в отпуске в городе Светлогорске. Хочу вовремя внести платёж. А мою карту заблокировали приставы. Ни в одном банке карту не блокируют, блокируют сумму, но не отнимают возможность вовремя пополнить счёт ипотеки. Из-за штрафа в ГИБДД, в 1000₽ у меня нет возможности пополнить ипотеку от слова совсем. ответ оператора, вносите в кассе банка, которого не существуют в Светлогорске. Вроде бы современном мире живем. Очень недовольна, отличный повод сменить банк и рефинансировать ипотеку.

Банк обманывает по кэшбэку. Пишет что кэшбэк на категорию жд билетов есть 5%, а начисляется только 0.5%

По совету друга (Б-ев С.К.) сделал рефинансирование в банке. При оформлении, я (Ф-ов И.И.) воспользовался акцией "Приведи друга" и рассчитывал получить 2000р. Менеджер уверила меня, что деньги поступят в течении месяца, НО средства так и не дошли ни мне, ни другу, а прошло уже больше ТРЁХ МЕСЯЦЕВ. На многочисленные звонки я получал один и тот же ответ - "Информация передана в операционный отдел".  Многочисленные "кормления завтраками" означают, что акция "Приведи друга" - ЛОЖЬ.

Обратился в колл-центр банка для того, чтобы узнать как перевести действующий ипотечный кредит внутри банка на программу "Семейная ипотека". Я был сильно удивлен ответом  - через рефинансирование и порядок следующий:1) подача заявки на новый кредит с полным комплектом документов по заемщику, в т.ч. с подтверждением дохода.2) оформление нового полиса страхования жизни;3) погашение текущего ипотечного кредита (в случае одобрения)4) погашение текущего полиса страхования жизни;5) погашение договора залога прав требований на квартиру в росреестре (которая сейчас в пользу банка Дом.РФ)6) оформление нового договора залога и регистрация снова его в росреестре.В общем, в банке процессы ради работы придуманы. об их оптимизации речи нет.  Если процесс перевода под семейную ипотеку равен новому кредиту, мне проще сразу перейти в другой банк... где цифровизация и удобство клиентов ценится выше.На брошурке банка написано "Мы задаем самые современные тренды в ипотеке в России" (примерный смысл)Так вот, спешу Вас разочаровать, в других банках перевод под семейную ипотеку не равен полному процессу рефинансирования, а осуществляется путем подписания доп.соглашения к текущему договору на изменение процентной ставки.

Обратился в колл-центр банка для того, чтобы узнать как перевести действующий ипотечный кредит внутри банка на программу "Семейная ипотека". Я был сильно удивлен ответом  - через рефинансирование и порядок следующий:1) подача заявки на новый кредит с полным комплектом документов по заемщику, в т.ч. с подтверждением дохода.2) оформление нового полиса страхования жизни;3) погашение текущего ипотечного кредита (в случае одобрения)4) погашение текущего полиса страхования жизни;5) погашение договора залога прав требований на квартиру в росреестре (которая сейчас в пользу банка Дом.РФ)6) оформление нового договора залога и регистрация снова его в росреестре.В общем, в банке процессы ради работы придуманы. об их оптимизации речи нет.  Если процесс перевода под семейную ипотеку равен новому кредиту, мне проще сразу перейти в другой банк... где цифровизация и удобство клиентов ценится выше.На брошурке банка написано "Мы задаем самые современные тренды в ипотеке в России" (примерный смысл)Так вот, спешу Вас разочаровать, в других банках перевод под семейную ипотеку не равен полному процессу рефинансирования, а осуществляется путем подписания доп.соглашения к текущему договору на изменение процентной ставки.

Я заключил ипотечный договор 31.03.2021 (рефинансирование). В этот же день получил от менеджера все необходимые инструкции по переоформлению залога. Снял обременение и далее ожидал дальнейших инструкций для регистрации залога в Росреестре. Такие инструкции от менеджера я получил только 17.06.2021, то есть спустя 2,5 месяца. Незамедлительно после получения инструкций я приступил к переоформлению обременения и все свои обязательства выполнил в срок. По условиям договора если в течение 90 дней после оформления договора у банка нет информации о регистрации залога в пользу банка, то ставка повышается на 8%. Эти 90 дней истекали 29.06. Регистрация в Росреестре произошла 30.06. Информация в банк из Росреестра поступила 01.07. Такая длительная просрочка со стороны банка при подготовке документов для регистрации залога привела к тому, что уведомление от Росреестра о регистрации залога поступила в банк на 2 дня позже срока, установленного в договоре, и, соответственно, к увеличению ежемесячного платежа на 26 000 рублей. Таким образом, образовавшаяся просрочка вызвана причинами, не зависящими от меня. Поэтому требую: · зафиксировать с текущего платежного периода (с 30.06) ставку в размере, установленном в договоре (6,8%);· установить размер платежа к платежной дате по графику ( 02.08 ) в размере 30 140 руб., что соответствует процентной ставке 6,8%;· сообщить причину, по которой банк затягивает (возможно намеренно) подготовку документов для регистрации залога. Соответствующее подписанное мной заявление было направлено в банк 19.07. Номер обращения 46899853.

2 июля 2021 года я обратилась в отделение банка на Белорусской для подачи заявления на выплату компенсаций обманутым дольщикам. Документы принимала С-ва Анна. Которая в свою очередь обманным путем, оформила на мое имя банковскую карту, сказав что без карты я не смогу зарегистрироваться в личном кабинете и получить денежные средства. Это ложь! Придя домой я поняла, что для регистрации достаточно номера счета, который мы открыли. На сегодняшний день денежные средства так и не поступили. На многочисленные звонки и обращения сотрудники банка обещая перезвонить не перезванивают! От фонда пришел ответ, что мое заявление находится в статусе "доработка документов банком".Прошел уже почти месяц с подачи заявления! Когда будут перечислены денежные средства? В чем причина такой задержки? Очень надеюсь, на ответ банка здесь!

Жалоба на АО «Банк ДОМ.РФ» на отказ в предоставлении банком справки.Я, С-ов Денис А. подаю обращение и жалобу на бездействие банка  ДОМ.РФ.В регионе постоянного проживания (Великий Новгород), в 2019 году действовала программа  «региональный капитал первый ребенок». По которому в случае рождения в семье первого ребенка выдается сертификат на сумму 100000 рублей, имея ипотечный кредит есть возможность зачисления этих средств в счет погашения ипотеки. Для этого необходимо предоставить справку с банка в «центр по организации социального обслуживания и предоставления социальных выплат». Любые банки предоставляют эту справку. Ваш банк неоднократно присылал не верную, а по итогу вовсе в разговоре с оператором отказали, ссылаясь на то, что справку предоставляют только на материнский капитал. Рассматриваю вариант перекредитования в другой банк. Буду оглашать данную ситуацию повсеместно, а также в соц сети имея обширную аудиторию

Уже как год клиент дом.рф. Оформляла кредит в отделении на улица. Космонавтов 4 на приобретение шикарной плазмы. Вот, 15 июля закрыла кредит, нужна была справка в Госорганы. Позвонила в службу технической поддержки банка, сказали, что можно заказать справку дистанционно, через мобильное приложение. Не знала, получится ли у меня, но оператор детально расписал мои действия. Установила приложение, затем перешла в раздел «Другое», выбрала «Справки, заявления». Можно было получить справку в электронном виде с подписью и печатью банка на электронку, либо в бумажном виде Почтой России. Я выбрала первый вариант. Через 5 дней пришло письмо со справкой, спасибо сотрудникам банка за помощь.

Уже как год клиент дом.рф. Оформляла кредит в отделении на улица. Космонавтов 4 на приобретение шикарной плазмы. Вот, 15 июля закрыла кредит, нужна была справка в Госорганы. Позвонила в службу технической поддержки банка, сказали, что можно заказать справку дистанционно, через мобильное приложение. Не знала, получится ли у меня, но оператор детально расписал мои действия. Установила приложение, затем перешла в раздел «Другое», выбрала «Справки, заявления». Можно было получить справку в электронном виде с подписью и печатью банка на электронку, либо в бумажном виде Почтой России. Я выбрала первый вариант. Через 5 дней пришло письмо со справкой, спасибо сотрудникам банка за помощь.

Данный банк купил мою заклодную по ипотеки более 2 лет назад. Справку о переходе прав получить просто не реально. На все обращения в банк и информационный центр ответ один.... Ждите. 5 рабочих дней!!! Хочется узнать наконец в месяц сколько дней банк работает??? Успею ли в этом году справку получить??? Пол месяца прошло работу мое обращение даже не взяли. Это какая то конторка мутная.

Данный банк купил мою заклодную по ипотеки более 2 лет назад. Справку о переходе прав получить просто не реально. На все обращения в банк и информационный центр ответ один.... Ждите. 5 рабочих дней!!! Хочется узнать наконец в месяц сколько дней банк работает??? Успею ли в этом году справку получить??? Пол месяца прошло работу мое обращение даже не взяли. Это какая то конторка мутная.

Обслуживаюсь в банк АО Дом РФ, очень довольна, качеством работы. Есть горячая линия, на которой работают грамотные и доброжелательные операторы  Оператор Анастасия доб 1**** , очень помогла в решении ситуации, за что ей  приношу, благодарность. Отнеслась с пониманием, и желанием помочь. Спасибо  за таких, обходительных  сотрудников