11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформляю ипотеку через застройщика у банка ДОМ.РФ. Была назначена сделка на 05.03.2024. В итоге банк не прислал документы для подписания и не выходит на связь ни со мной ни с застройщиком. Связаться с сотрудником банка и узнать причину не получается, номер телефона не отвечает, в колл центре оставляют заявку и не перезванивают.

Добрый день!

8 февраля получил СМС от банка, что мне одобрена ипотека. После этого был звонок от менеджера банка, который подтвердил одобрение и сказал ждать. Процесс ожидания продолжается до сих пор. Менеджер категорически отказывается связываться со мной. Застройщик ждёт, договор задатка подписан, деньги оплачены. Прошёл уже месяц и с момента одобрения ничего не сдвинулось. До банка невозможно дозвониться, после 20 или 30 минут ожидания отвечает менеджер с обещанием перезвонить, говорит вас много, а нас мало, ждите( Конечно же, никто не перезвонил. Через некоторое время робот стал просто сбрасывать звонок с формулировкой, мы видим, что у вас есть заявка на ипотеку, но менеджер занят. Приходится звонить с других номеров. Банк в смс сообщение прислал емайл на который надо отправлять документы по ипотеке. Но емайл оказался нерабочий!!! Приходит отбойник "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте.". Это просто какой-то фарс!

Застройщик нервничает. Сделка под угрозой срыва. Потрачено море времени и нервов. Почему нельзя хотя бы сделать человеческий подход, вести трекинг заявки, давать хоть какие-то ориентиры по ипотеке. Неужели так сложно сообщить клиенту какое место у него в очереди, какие примерные сроки, кто менеджер. 

Не рекомендую этот банк. Он не уважает клиентов, похоже просто на сознательный саботаж государственной программы, умышленное затягивание сроков. За то время, которое я потратил на ожидание ответа банка, можно было бы внедрить IT систему работы с заявками. Но, на том конце провода, просто бездействие.

На протяжении месяца не могу зайти в личный кабинет мобильного приложения и сайта потому что не приходит смс код. Обратился с данной проблемой в офис банка, поменяли номер телефона так как предположили что проблема со стороны мобильного оператора. Однако смена номера проблему не решила. В итоге менеджер банка принял от меня обращение, обещала позвонить в течение дня когда вопрос решится. Сегодня уже неделя прошла, никто не позвонил, в личный кабинет по прежнему войти не могу. Не хочется больше пользоваться картой так как она стала бесполезной 

5 назад оставила заявку на сайте о заключении договора по новому вкладу (без посещения офиса). Но это означало, что представитель банки.ру приедет к вам и идентифицирует вашу личность. На понедельник я согласовала встречу для идентификации. Наступил понедельник, мне никто не звонит, точное время не назначает. Я звоню сама на горячую линию. Мне говорят, что заявку подготовили и свяжутся со мной в приоритетном порядке. Весь день я потратила на ожидания. Вечером понедельника мне позвонили и начали согласовывать встречу на завтра, на вторник. Пока я не спросила, а в чем дело, никто не собирался извиняться за доставленные неудобства. Был ответ "по тех. причинам не смогли к вам приехать". Ну ок. Договорились на сегодня, на вторник, вторая половина дня. Наступает вторник, мне звонок в 9.30 от представителя (Олег), который говорит, что подъедет к 13.00. У них в заявке вторая половина дня указана "с 15 до 20". Я ему говорю, что в 13.00 не смогу, т.к. планировала с 15.00, готова в 15.00-16.00 быть на встрече. Мне поступил ответ "ок, наберу за час до встречи". Наступает 15.00. Мне никаких звонков больше не поступает. Я опять сама звоню на горячую линию и рассказываю всю историю, что произошла выше. Мне уже знакомое в ответ (Светлана) "С Вами свяжутся в приоритетном порядке". Время 18.00, никто конечно же мне не звонил, 2 дня потрачено в пустую в ожидании встречи. Я звоню снова и пытаюсь оставить жалобу/претензию/обращение на качество/сервис обслуживания, но мне сказали (Валерия), что у банки.ру нет такого сервиса, где можно оставлять претензии. Но "с вами свяжутся в приоритетном порядке"...

Приходится писать всё это здесь, т.к. заявка была оформлена для банка "Дом.РФ". Давайте вы уже как-нибудь наладите работу сотрудников?

Хочу выразить благодарность менеджеру Анне, которая посоветовала мне открыть вклад с промокодом от БанкиРу. С получением промокода разбирался не слишком долго, он применился, теперь будем посмотреть что дальше.
Приятно наблюдать такую коллаборацию банка и портала, а также то, что сотрудники банка не забывают рассказать о ней клиентам.

Вместе с тем рекомендую банку открывать больше отделений по субботам и внести изменения в алгоритм очереди, чтобы клиенты с внесением наличных (оператор их обслуживает за полминуты) не ждали по полчаса оформляющих ипотеки.

Хотел открыть счет маме. Заполнил заявку на сайте. Назначили время. Никто не пришел, не позвонил. Написал в службу поддержи, присвоили номер обращения, но никто не ответил. Странное поведенние банка. Новые клиенты не нужны.

Для себя заказал дебетовую карту, но пришел ответ - в Омск ее доставить не можем. Хотя офис у них есть

навязывают услуги, впарили кредитную карту, пока оформляли счет по ипотеке.
сами документы по ипотеке к моменту сделки готовы не были, менеджер постоянно куда-то бегала, провели в банке всё утро с 9 до 12.
позже выяснилось, что документы оформили некорректно. пришлось заново регестрироваться в мфц.
возмутительное качество обслуживания.
на горячую линию не дозвониться, ответ по одобрению ипотеки ждали больше недели, столько же запись на сделку.
обратились в этот банк только из-за сниженного процента. очень жалеем.

Строю дом по IT-ипотеке, подрядчик получил первый транш и первая часть работ была выполнена. Все детали направил по email 22 февраля, в контактном центре сказали, что обработают в течение 3 дней. Ответа так и не было. 1 марта позвонил сам, в кол-центре оформили заявку 465293852. Теперь звоню каждый день, кормят "завтраками", сроков нет, ответственных нет - "извините, у нас много заявок, с вами свяжутся". Когда? - Когда-нибудь.

Ребят, вы неплохо там деньги зажали конечно, но может начнём уже двигаться? 2 недели почти прошло с момента обращения, его ещё даже не видели ответственные сотрудники, не говоря уже о рассмотрении. 

Контактные данные и номер договора указываю в конфиденциальной информации.

Подали заявку на ипотеку в этому чудо банке, одобрение пришло быстро - сумма одобрения оказалась ниже чем мы планировали изначально, но ее все еще хватало на другую квартиру (меньшей площади, но в том же доме и подъезде).
Получив одобрение и подготовив документы со стороны застройщика, мы вышли на сделку по продаже своей квартиры. 19.02 застройщик передал полный пакет документов на сделку в банк, после чего наступила недельная тишина, банк нас просто игнорировал. Когда наконец сделка была назначена (на 07.03), с нами несколько раз созванивался менеджер и подтверждал информацию по сделке. Такой же созвон был совершен 01.03 (пятница), где менеджер проговорила еще раз условия сделки, согласно которым ипотечный займ составлял 14,5 миллионов рублей, а сумма первого взноса - 3,4 миллиона наличными +600т материнский капитал.

04.03, за 3 дня до сделки (понедельник), в 9 утра менеджер вновь связалась с нами для подтверждения наших планов прибыть на сделку, и как бы между делом сообщила, что сумма одобрения волшебным образом стала 12 миллионов, вместо 14,5. То есть, чтобы сделка состоялась, мы обязаны увеличить первый взнос на 2,5 миллиона рублей.

Обращу внимание, что с нашей стороны никакие условия не менялись, мы не успели за выходные нарушить закон, уволиться, обзавестись долгами и новыми кредитами.
За время ожидания сделки, на основании документов, переданных БАНКОМ застройщику, застройщик подготовил ДКП, где подробно расписаны условия покупки и прописаны все суммы, изначально одобренные банком ( и этот ДКП был УТВЕРЖДЕН банком при назначении сделки!). Более того, на основании тех же документов, страховая компания подготовила полисы, с застрахованной суммой 14,5 миллионов рублей которые мы уже оплатили, потратив 73 тысячи рублей!
Теперь мы просто остаемся без единственной квартиры, с 2х-летним ребенком, и будем вынуждены искать съемное жилье, имея двух овчарок, что, разумеется, практически невозможно!
На все наши вопросы менеджер отвечала грубо, сводя весь диалог к "мы отменяем сделку или как?". Когда мы попытались вечером снова связаться с банком, в надежде что произошла нелепая ошибка, сотрудница контакт-центра отказалась прочесть информацию из нашей заявки и озвучить нам одобренную сумму, отправив нас выяснять все у менеджера, после чего просто завершила звонок.

23 февраля 2024 года я посредством мобильного приложения обратился в банк за предоставлением мне справки для госслужащих в электронном виде. Обращение было принято, ему присвоен номер 61339.

В соответствии с пунктом 4 Указания Банка России от от 27.05.2021 № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" банк обязан предоставить гражданину (его представителю) соответствующую справку на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Таким образом, банк обязан был предоставить справку не позднее 1 марта 2024 года. В этот день я напомнил банку о необходимости предоставить мне справку, указав на последний день срока её предоставления. Однако на текущий момент справка не предоставлена, соответствующая норма Указания Банка России нарушена.

Решил закрыть карточный счет/дебетовую карту без визита в банк (в режиме онлайн).

Чтобы получить форму соответсвующего заявления пришлось ждать порядка 20 минут ответа оператора и еще после этого более 10 минут заняло общение с ним (он постоянно просил подождать на линии, видимо переключаясь на свою "службу поддержки" и после этого еще подробно спрашивал причину закрытия карты и мои персональные данные, а также номер ранее направленного обращения).

В связи с вышеизложенным убедительная просьба с целью экономии личного времени клиентов, а также рационального использования организационных и иных ресурсов Банка и повышения клиентоориентированности рассмотреть возможность размещения формы соответсвующего заявления в открытом доступе на сайте Банка (например здесь: https://domrfbank.ru/docs/).

Обратился за ай ти ипотекой в дом рф . Пришло смс одобрение с просьбой перезвонить по номеру. Ожидание ответа оператора 45 минут . Но даже дозвонившись ваш вопрос не будет решен. Оператор твердит как заезженную пластинку, что вам перезвонит ваш менеджер. Прошла уже неделя , но ни ответа ни привета . Никто не перезванивает . По договору задатка уже прошло 1,5 недели а у нас никаких изменений.

Заранее подал заявку на Семейную ипотеку. Получил одобрение и начал выбирать квартиру.
После выбора квартиры уже больше неделеи пытаюсь связаться с менеджером.

Звонил 26.02, 27.02, 28.02 и 29.02 (2 раза). Но воз и ныне там.
Переводили звонки на старшего менеджера call-центра, повышали приоритет, ставили галку "Важно" в письмах, но ничего не изменилось.

Не понимаю, как мне можно выйти на сделку!!!

Обратился в банк для получения справки 5798-У. В данном банке указанную справку можно получить только в офисе или онлайн (других спрособов не указано), только есть большое НО, чтобы получить справку нужно написать заявление вручную, запросить код, который действителен только в месяц обращения, направить заявление на электронную почту и ждать.... Вот только ждать придется видимо годаими этой справки... в соответствии с п.4 Указаниея Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Номер обращения о получении справки от 5 февраля 2024 г. № 465082049. Номер претензии к банку 465306440.

И еще Меня интересует несколько вопросов:

- почему в банке нельзя самому онлайн соформировать справку как это в других нормальных банках, в Сбере и Тинькофф, для примера, это занимает меньше минуты, а последний вам эту справку в течение двух дней домой привезет с синей печатью!!;

- почему клиенту не представлен выбор получения справки в приложении или на сайте удобным ему способом, у вас в городе Новосибирск всего один офис в котором вечно толпы нороду, живая очередь и работает один специалист;

- почему банк нарушает сроки, устанвленные Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У ссылаясь на увеличение сроков в связи с занятостью специалистов??? Где такое указано, что банк вправе увеличить срок?? Кстати, данная информация мною будет передана в ЦБ в виде обращения.

Добрый день! Ипотека одобрена в банке 14 февраля. Звонила много раз, чтобы узнать на каких условиях одобрили.Наконец-то выяснила.Банк попросил документы о недвижимости.Все прислали.Не ответов от банка, не звонков.На горячую линию звоню, одни отговорки, ждите с вами свяжется менеджер и по сей день так никто и не связался. У меня квартира на брони, период брони истекает .Застройщик спрашивает, какие наши будут дальнейшие действия.А я и ответить не могу , так как на горячей линии говорят каждый день с вами свяжутся .

В рамках покупки квартиры в строящемся жилье от застройщика был оформлен эскроу счёт с дальнейшими планами на оформление ипотеки в банке Дом РФ. После формирования эскроу счета был звонок от сотрудника контактного центра (Екатерина Л-ва) с уточнением данных для заключения сделки. Данный сотрудник подтвердила данные, нашла инфо по ДДУ, направленному застройщиком и сообщила, что перед оформлением сделки обязательно необходимо перевести первоначальный взнос на эскроу счёт. После вопроса о том, как это сделать, сказала, что перезвонит через 10 минут и пропала на несколько дней. 

В связи с тем, что консультировал меня сотрудник банка, то сомнений в том, что деньги на эскроу переводить до сделки нельзя, у меня не возникло. Соответственно, я узнала как это сделать и сделала.

Сотрудник связалась со мной повторно и назначила дату сделки (22.02 в 16:00), в рамках которой мне должны были придти документы на подпись.

Дело в том, что данный банк в моём городе отсутствует, так что для подписания договора об ипотеке мы с менеджером от застройщика оформили электронную подпись. Все документы должны были придти в электронном виде.

В назначенное время мне ничего не пришло.

Дозвониться до банка с тех пор ни разу не получилось, менеджер от застройщика также связаться не может. Контактные данные сотрудником банка оставлены не были, так как звонок был с подстановкой общего номера, а информация о дате и времени сделки также была отправлена с общей почты лишь с упоминанием имени сотрудника.

Теперь сотрудники застройщика требуют от меня, чтобы я выводила первоначальный взнос с эскроу счета, потому что по 214-ФЗ ПВ перечисляется на эскроу счёт ТОЛЬКО ПОСЛЕ оформления кредитного договора. Для этого мне необходимо ехать в другой город, чтобы писать заявление на возврат, так как иначе этого уже не сделать.

К слову, в связи со всеми этими манипуляциями я уже потеряла более 20 тысяч (в связи с поездками, потерей процентов по счёту, на котором лежал ПВ, из-за его перевода на эскроу и пр), а также потеряю еще, так как нужно ехать повторно. Оформление сделки не продвинулось ни на шаг.

Ипотеку одобрили 10.02.2024 , сегодня 03.03.2024, со мной так никто не связался. Звонки на горячую линию ни к чему не привели.Срок одобренной ипотеки истекает в конце марта. Документы на квартиру готовы, залог внесен. По отзывам понимаю что я не одна такая, но нужно же что то делать, неужели так сложно набрать больше сотрудников.