11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Одобрили ипотеку 02.02, по состоянию на 01.03 сотрудник банка не связался и не назначил сделку, звонки на горячую линию не приносят результат, сотрудники не отвечают ожидание на линии более 40 минут и не приносит результата. Банк затягивает возможность выхода на сделку.ДО. Затягивание сроков. срыву сделки. 

Офис в центре города, старинное красивое здание. Обстановка, чистота, современная офисная мебель - все замечательно. Но, обслуживание! Можно сравнить с пробкой в час пик, только час растягивать на целый день! У клиентов не выдерживают нервы, начинают сами регулировать очередь. Люди сидят по 2,5-3 часа! Мест всем не хватает. Руководство процессом явно не осуществляется. Пусть сходят поучиться в МФЦ.

22.01.2024 была одобрена ипотека. Решение действительно до 18.04.2024. 

С учетом данного решения было принято решение приобрести недвижимость и внесен платеж за бронь объекта недвижимости.

28.02.2024 спустя 4 часа удалось дозвониться до оператора, который сообщил, что моя заявка перенесена в Архив. Причины переноса не сообщаются, оператор сообщил что со мной свяжется менеджер в ближайшее время.

Спустя 2 дня так никто и не дозвонился, опять с трудом дозвонился до оператора. Который сообщил все тоже самое.

Так как срок брони всего две недели, 02.03.2024 снова с пытаюсь связаться с оператором, который посоветовал созадть новую заявку на ипотеку. В течении нескольких минут приходит смс с отрицательным решением и блок на возможность подачи новой заявки на 2 месяца. При этом все условия выдачи ипотеки соблюдены (есть два одобрения от других банков, но к сожалению с субсидированием от застройщика).

В итоге, деньги (60 000 р.), заплаченные за бронь квартиры могут улететь в пустую. ИТ ипотеку по сути не выдают.

Оформлял сделку в банке Дом.РФ. Нина Б-е вела сделку удаленно. Очень спокойно, подробно и доброжелательно отвечала на все вопросы. Спасибо ей большое за помощь. В отличие от контактного центра, до которого не дозвониться никогда и где работают абсолютно некомпетентные сотрудники, а также выделенного менеджера по ипотеке, Нина проявила настоящий профессионализм.

Офис на Невском. Люди пытаются войти с главного входа., Михайловской ул., дверь закрыта, никакой надписи, что вход с другой стороны, на вопрос ответили, что не могут самостоятельно повесить бумажку даже. В офисе была в субботу, талончик получила с надписью "18 в очереди', на обслуживании ОДИН операционист. Ответ-не хватает сотрудников. Руководству должно быть стыдно, вообще не способно организовать работу. 

Никогда не вздумайте связывается с этим банком, потому что это не банк это ДНО !!! Сотрудники не могут разобраться ни в одном вопросе. Заявку я подала в этот банк в конце января. Началось с первого звонка менеджера который спросив пару вопросов отправила заявку, с ошибками. Заявка была одобрена, далее выяснилась что есть ошибки и менеджер отправила заявку повторно. Далее в течении месяца мы согласовывали объект и я заплатила за оценку. Оценка для банка дом РФ за 2800. Прождав еще пару недель, выяснилось что опять в заявке ошибка в регистрации. Это как вообще так может быть ??? Вопрос к вашим сотрудникам , адрес моей регистрации вместо Ленинградской области где мы согласовали объект указан адрес банка в Москве ! Воздвиженка д 10. Вопрос к банку чем ваши работники занимаются на работе, почему они допускают куча ошибок в документах ! И что в итоге на мою заявку отправили на пересмотр. И ОТКАЗ ! Как так ?? Отказ потому что ваши сотрудники не умеют работать, я потеряла МЕСЯЦ на ваш банк. Колл цент недоступен, я часами звонила туда. 

25 января 2024 года мною подано заявление о предоставлении сведений по моим счетам в банке для заполнения справки о доходах, расходах госслужащих.

Заявление зарегистрировано под номером 465001915.

Период обработки заявление банком указан 5 рабочих дней! На сегодняшний день справка мне так и не предоставлена.

Звонки в call-центр не увенчались успехом. Одни обещания, что предоставят в ближайшее время. Когда настанет это время?

К слову, другие банки предрставляют эти сведения в течении 10 минут в личном кабинете.

Я звонила 6 раз в контактный центр для того, чтобы мне назначили менеджера по ипотеки и выйти на сделку. заявку на ипотек одобрили ещё месяц назад. Все документы на квартиру в банк были предоставлены. каждый раз я звоню в контактный центр банка и мне говорят, что перезвонят через сутки, но так и никто не перезванивает. Прошу разобраться в этом вопросе 

 Приходили в Банк ДОМ.РФ на декабристов 69, в г.Екатеринбурге. Благодарна специалисту,Н-ой Владлене ,за внимание, каждому клиенту. Все грамотно объяснила.встретила ,помогла взять талон,чтобы избежать долгого ожидания,помогла в приложении все сделать ,открыть счет.так же рассказала и показала как дома моно делать все операции.

Всем доброго дня.

В целом банк удобный, особенно мне нравится продукт Накопительный счет, который с ежедневным остатком и получить доступ к интернет-банку можно через Финуслуги. Хранил деньги в банке.

Был премиальным клиентом, написал заявление на отключие премиального пакета и закрытие карты. Карта в процессе закрытия в приложении, но нарисовали -999р за обслуживание карты, хотя она закрыта.

Одобрили ипотеку, выиграли аукцион на покупку квартиры, общались с менеджером, направили все документы по объекту. И начался полнейший игнор со стороны менеджера, на звонки и эл почту не отвечают. Итого дисквалификация с аукциона с потерей обеспечительного платежа. В офисе банка говорят, что "много заявок не успеваем оформлять документы", помочь отказались, "ждите ответа от своего менеджера".

Обходите стороной. Банк ужасный.

в январе была одобрена ипотека, в феврале хотели выйти на сделку, получить одобрение по объекту недвижимости.По горячей линии было сообщено, что необходимо ждать звонка персонального менеджера для выхода на сделку.Заявки на звонок персонального менеджера неоднократно оставляли с 7 февраля, 16 февраля была направлена жалоба на электронную почту. Сотрудники колл центра сообщали, заявка оставлена - ждите. Звонок от персонального менеджера до сих пор не поступил. Полагаю, что в действиях банка имеется злоупотребление правом и затягивание сроков для выхода на сделку. Работой банка не довольна.

08.02.2024 была подана заявка на получение ипотеки и получено одобрение. 15.02.2024 звонил сотрудник банка для уточнения данных и было сказано, что со мной свяжется мой персональный менеджер. Не дождавшись обратного звонка, я несколько раз звонила в колл-центр (18.02.2024, 20.02.2024 и 27.02.2024), ответ был один и тот же: "У банка много заявок, надо ждать звонка менеджера", после чего трижды принимали заявки на обратный звонок, которого впоследствии не было. Каждый день мне звонит менеджер застройщика , который передавал документы на квартиру банку, и интересуется происходящим. Отвечаю ему, что с персональным менеджером связаться невозможно, дата сделки мне неизвестна, сколько ещё ждать - не знаю. Сроки платной брони по квартире истекают. 27.02.2024 написала обращение в поддержку на сайте банка . Ответа нет. Я сама банковский работник с почти 30-летним стажем, но такой организации работы с клиентами не видела нигде.

Добрый день. 12 февраля оформил заявку на it-ипотеку, буквально сразу пришло смс с одобрением, но меня смутили цифры, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что это еще не одобрение и с вами свяжется персональный менеджер в течение дня, если это не произошло, то звоните нам. Никто не связался, позвонил на горячую линию. Дозвониться это еще тот квест, от 20 до 50 минут прослушивания музыки.

22 февраля связались снова со мной и сказали, что одобрили ипотеку и менеджер должен связаться. Так никто и не связался по сей день. Звонил снова на горячую линию, сказали что поставили для персонального менеджера пометку срочно. Время идет, результата нет.

Ждём вызова на подписание договора. Потратили кучу времени на подготовку документов (сделка с выделением долей детям). Агент застройщика утверждает что все документы банку предоставил, мне нет оснований еме не верить. В банке утверждают что ничего от него не поступало. Записали нас на 4 марта. Мне 3го улетать на работу. Обещали 28, потом 29 февраля. Молчание. Спасибо Вам большое за чуткость и понимание! Хотя, о чем это я...