Обслуживаюсь в банк АО Дом РФ, очень довольна, качеством работы. Есть горячая линия, на которой работают грамотные и доброжелательные операторы  Оператор Анастасия доб 1**** , очень помогла в решении ситуации, за что ей  приношу, благодарность. Отнеслась с пониманием, и желанием помочь. Спасибо  за таких, обходительных  сотрудников

Погасил наконец-то ипотеку в ДОМ.РФ. После проведения последнего платежа пришел 12 июля в отделение по адресу ул. Люблинская 175, чтобы узнать о том, как получить закладную. Менеджер, кстати рассказала, что это можно было сделать и по телефону, буду знать на следующий раз. В тот же день заказал, сказали, в течение 14 календарных дней надо будет ждать закладную. Не мог так долго ждать, просил, объяснил причину спешки. Менеджер сказала, что постарается сделать все возможное. Благодарен за такое отношение, через 6 дней пришел в отделение снова, закладная была готова.

13.04.2021 в электронном виде (с использованием электронных подписей) заключен кредитный договор № 0040-01648/***-21РБ и договор залога прав требования (ипотеки). Согласно п.4.2 кредитного договора процентная ставка увеличивается на 8 процентных пунктов с даты предоставления с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 90 (девяносто) календарных дней с даты предоставления Заемных средств, если в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты предоставления Заемных средств Заемщиком не представлен Кредитору (или его уполномоченному представителю) документ о регистрацииипотеки.Мне были разъяснены сотрудником банка, что регистрация обременения будет проходить в электронном виде и я обязан направить на электронную почту (registrator_sopr@domrf.ru), который указан в памятке банка.После направления сведения для регистрации обременения мне позвонил сотрудник банка для уточнения информации по регистрации залога в электронном виде и сообщил, что в моем случае регистрация возможна только в бумажном виде и со мной должен связаться сотрудник банка для согласования дальнейших действий.16.06.2021 поступило сообщение на электронную почту о необходимости предоставления дополнительных документов для регистрации обременения в бумажном виде. В связи с необходимостью предоставления дополнительных документов мной были совершены действия по сбору данных документов, что привелок потере времени.15.07.2021 мной были направлены на электронную почту для подготовки документов для подачи документов для регистрации обременения.26.07.2021 был подписано соглашение о расторжении договора залога, был подписан кредитный договор в бумажном виде, договор об ипотеке от 21.07.2021 и закладная от 21.07.2021.В связи с тем, что регистрация не была осуществлена в электронном виде и необходимо было собирать документы по требованию сотрудников банка, мной был пропущен срок для регистрации обременения. Считаю, что в данном случае повышение процентной ставки на 8 пунктов не подлежит применению, так какдокументы необходимые для регистрации документы были подписаны 26.07.2021. Кроме того, в этот же день были поданы документы в МФЦ для наложения обременения.

Я очень доволен работой банка и конкретно его сотрудника, Алексея К-ва, он очень вежлив спокоен и самое главное не торопил меня, когда я проверял каждую старицу договора и отвечал на все вопросы, которые задаю. Сам банк, мне дал хорошую ставку и адекватную стоимость страховки и всячески шёл на встречу по всем критерия, что я просил

Добрый день!Закладная находится в  АО "Банк ДОМ.РФ".  Через личный кабинет подала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. В обозначенный срок (до 30.06. 2021) внесла необходимую сумму. Далее в личном кабинете 02.07.2021 г. отправила заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Пришло сообщение, что после рассмотрения обращения и подготовки закладной с вами свяжется представитель банка для ее выдачи и сообщит подробную информацию о месте и порядке получения, срок рассмотрения 14 рабочих дней, плановая дата завершения была указана 22.07.2021. При общении с колцентром (по номеру 88007002922) 22.07.2021 мне сказали, что до 26.07.2021 со мной свяжутся, приносили свои извинения за задержку. При последующем обращении (26.07.21 и 27.07.21) в колцентр говорили разную информацию: говорили что повторили запрос, который в течении 3 рабочих дней будет рассмотрен, предлагали дождаться звонка или обновления данных в личном кабинете (там до сих пор стоит статус "В работе").ИТОГ: Прошел почти месяц с момента полного погашения кредита (первоначально обещали, что в течении 14 рабочих дней закладную мне передадут). Понимания по срокам нет. Я несу финансовые издержки по причине отсутствия возможности проведения сделки по продаже квартиры. Сама сделка по продаже на грани срыва. Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и ЦБ.

Брал ипотеку в этом банке. Скажу сразу: условия лучшие (поэтому не ставлю 1 балл), ставка и условия меня устроили. Но после полного погашения ипотеки-банк в течении 2 месяцев не отправил данные в Бюро Кредитных Историй. Информация висит как-долг по ипотеке. Самое интересное, что у меня на руках есть документы (справка) о полном погашении ипотеки. Звоню колл центр, диалог примерно следующий:-обновите данные для БКИ-У вас висит, что долг по ипотеке, не можем-как долг? вы мне справку дали, что нет долгов-Да, вижу что долг закрыт, но у нас висит информация, что долг есть (логики нет просто)-вы же говорите, что видите погашенный долг.-да, но мы не можем обновить данные, вам необходимо прийти в банк и написать заявление, чтобы мы обновили данные.-по телефону можно? банк находится не рядом-нет, только в отделение банка.Итог: ипотека-лучшая, но после-просто жесть какая-то и отсутствие логики

Мной 01.07.2021 подана заявка на программу помощи многодетным семьям в погашении ипотеки. Но из-за постоянных технических проблем она до сих пор не выполнена.Вначале из за того что поменялась форма заявки кредитор не мог повторно отправить заявку после исправлений. При попытке отправить система выдавала внутреннюю ошибку. Т.к. долго не было ответа то тех поддержки ДомРФ кредитором была создана новая заявка по новой форме. После того как кредитор создал повторную заявке, первая успешно отправилось, но была возвращена кредитору, т.к. в системе была заведена вторая заявка. Далее кредитор создал запрос на удаление второй заявки в техподдержку ДомРФ, но до сих пор она не отработана, соответственно банк не может направить заявку в работу.

Взяла ипотеку в банке Москвы в мае 2016 года, затем банк Москвы соединился с ВТБ, а в прошлом году мне пришло СМС о том, что все права по моему кредиту и закладная на квартиру перешла в Дом.Рф. Сейчас хочу продать квартиру, взятую в ипотеку и приобрести квартиру большей площади. В данный момент хотелось бы узнать, можно ли как-то ускорить процесс получения закладной по квартире, кредит погасила 23.07.2021.    Уже выбрала объект недвижимости, но не могу продать квартиру без закладной, нам необходимо быстрей провести сделку,  т.к. продавец не будет ждать 3 недели или даже больше... Пожалуйста, помогите решить данную проблему.Заранее благодарю и надеюсь на сотрудничество.

В 2021 году личный кабинет обновляется с какими-то немыслимыми задержками. Сегодня 26 июля, данные в личном кабинете по состоянию на 22.07.  Недавно из-за этого была довольно длительная задержка с оплатой очередного взноса - я продолжал отправлять платёж на старые реквизиты (отдельного внимания заслуживает то, как банк сообщает об изменениях), терпеливо ждал, пока в личном кабинете обновятся данные и не мог решить вопрос по телефону потому что находился за границей и, вуаля, у банка нет ни одного городского или мобильного номера для связи, только 8-800, недоступный для звонков из других стран. Видимо, никому в банке не пришло в голову, что их клиенты, взяв ипотеку, смогу подолгу находиться за границей.

Делюсь своей проблемой при попытке получить ипотеку в банке Дом.рфОставил заявку на ипотеку (дистанционно). 26 мая получил одобрение на почту (Req#46804578 Менеджер Ч-ов Кирилл)После определился с объектом. Это проблемный объект, где застройщик банкрот. Принято решение о достройке объекта за счет фонда обманутых дольщиков. Ипотеку на этот объект дает только банк Дом.рф.После предоставления всего заявленного пакета документов на объект банк запросил дополнительные, в т.ч. "Заключение об оценке соответствия помещения требованиям, установленным для признания жилого помещения пригодным для постоянного проживания."На мой вопрос, кто должен предоставить мне такой документ, мне сказали обраться в Фонд. Фонд по телефону отказал, мотивировав тем, что данное заключение может в принципе даваться только на построенный объект. Я объяснил это менеджеру, на что услышал, что помочь мне ничем не может. Мои попытки объяснить что:а) я лично знаю как минимум двух человек которые получили ипотеку именно на этот объект именно в этом банке без этой справки.б) такую справку на непостроенный дом никто и никогда мне не даст. в) дать мне контакты кого-нибудь вышестоящего чтобы решить проблемы.не увенчались успехом.В целом клиентский сервис оставляет желать лучшего- минимум трижды менеджер обещал перезвонить и не перезванивал в заявленный срок. Приходилось самому напоминать о себе.- дважды менеджер говорил что отправил письмо, а на самом деле не отправлял, объясняя тем что "почему то не отправилось"- ну и нежелание попытаться решить проблему, которая надумана самим банком. В целом очень не клиенториентированный подход. Осталось меньше месяца до окончания одобрения. А что делать не знаю. Может отзыв как-то поможет.

При внесении очередного платежа по кредиту приложение зависло, а потом выдало ошибку. Попробовал несколько раз ничего не изменилось. В тех поддержке не помогли, пришлось на следующее утро идти в отделение. Онлайн пытался заплатить в последний день, в итоге на день просрочил. В кассе приняли платеж, а менеджер помог составить заявление на отмену пени. Не знаю, в чем была причина проблемы, сейчас приложение работает нормально. А банк в течение дня рассмотрел заявление, пени сразу аннулировали. Благодарю за быстрое решение проблемы!

Обратился вживую в филиал банка за справкой о неиспользовании мат. капитала при погашении ипотечного кредита. Моё заявление приняли, сказали, что справка делается 3 дня и со мной свяжутся. Не связались ни через три дня, ни через три недели. За это время три раза звонил на горячую линию. Там мне сказали, что могут только направить дополнительный запрос в филиал на то, чтобы со мной связались. А статус обращения они отслеживать не умеют.  Писал жалобу через форму на сайте банка. Ничего не помогло, со мной так и не связались. Ехать через весь город в рабочее время за тем, чтобы спросить, не готова ли моя справка, желания никакого. В итоге заказал справку в личном кабинете, где её сделали за полчаса. Слава провидению, электронной формы оказалось достаточно, и за бумажной справкой я не поеду, даже если мне теперь позвонят. Левая рука банка не знает, что делает правая. Сервис ниже плинтуса. Добровольно в этот банк больше ни ногой. Накинул балл за то, что всё же сделали электронную справку и за то, в предыдущие годы всё же претензий у меня не было. Но, как теперь понимаю, это всего лишь совпадения, т.к. взаимодействовал с банком только через личный кабинет.

Заполнила заявку на сайте банки.ру для рефинансирования ипотеки, после чего мне позвонили менеджеры из нескольких банков, одним из них оказался Александр Л-ов из Банка Дом.РФ. Все подробно объяснил, прислал  документы для заполнения, подсказывал, напоминал, когда я сама что-то забывала сделать. Мне казалось, что я его единственный клиент, потому что он все делал, как для себя, намного больше, чем даже я сама из-за загруженности на работе. Очень грамотный и внимательный менеджер! Я выбрала банк, в котором являюсь зарплатным клиентом, где мне было сделано хорошее предложение, обслуживание там было совсем не таким, как со мной работал Александр. Поэтому очень хочется сказать ему спасибо! И мои рекомендации!

Заполнила заявку на сайте банки.ру для рефинансирования ипотеки, после чего мне позвонили менеджеры из нескольких банков, одним из них оказался Александр Л-ов из Банка Дом.РФ. Все подробно объяснил, прислал  документы для заполнения, подсказывал, напоминал, когда я сама что-то забывала сделать. Мне казалось, что я его единственный клиент, потому что он все делал, как для себя, намного больше, чем даже я сама из-за загруженности на работе. Очень грамотный и внимательный менеджер! Я выбрала банк, в котором являюсь зарплатным клиентом, где мне было сделано хорошее предложение, обслуживание там было совсем не таким, как со мной работал Александр. Поэтому очень хочется сказать ему спасибо! И мои рекомендации!

Три месяца назад, завел дебетовую карту в данном банке для оплаты ЖКХ и чтобы была запасная карта на всякий случай.Платил эти три месяца коммуналку, а кешбек не начисляли, три недели назад позвонил к ним узнать когда начислят, потом снова звонил, сегодня опять звонил и наконец сказали, что я не числюсь в их банке как новый клиент и кешбек мне не положен, пообещали разобраться в течении 30-ти дней.Бардак там у них короче, думайте сами надо ли вам к ним.

Три месяца назад, завел дебетовую карту в данном банке для оплаты ЖКХ и чтобы была запасная карта на всякий случай.Платил эти три месяца коммуналку, а кешбек не начисляли, три недели назад позвонил к ним узнать когда начислят, потом снова звонил, сегодня опять звонил и наконец сказали, что я не числюсь в их банке как новый клиент и кешбек мне не положен, пообещали разобраться в течении 30-ти дней.Бардак там у них короче, думайте сами надо ли вам к ним.

Добрый день!Нами было куплено на торгах имущественное право требования на объект незавершенного строительства. Залогодержателем является Банк Дом РФ.  В этой связи, мы подали заявление через вашего действующего сотрудника на снятие обременения.  На сегодняшний день (26.07.2021 г.) регистратор занимающийся данным объектом сообщил, что информации от залогодержателя (Банк Дом РФ) не поступало. Также, на сайте Банка мы подавали два обращения (№46902026; №46902440) на то чтобы на нашу ситуацию сотрудники банка обратили внимание, так как прошло уже больше месяца с даты подачи заявления.  В контакт-центре принимают обращения, но никаких действий не совершают. Контакты сотрудников банка, которые занимаются данным делом не дают.  Ждем комментарий от сотрудников банка, и расписку от МФЦ о приеме документов по снятию обременения.

Добрый день!Нами было куплено на торгах имущественное право требования на объект незавершенного строительства. Залогодержателем является Банк Дом РФ.  В этой связи, мы подали заявление через вашего действующего сотрудника на снятие обременения.  На сегодняшний день (26.07.2021 г.) регистратор занимающийся данным объектом сообщил, что информации от залогодержателя (Банк Дом РФ) не поступало. Также, на сайте Банка мы подавали два обращения (№46902026; №46902440) на то чтобы на нашу ситуацию сотрудники банка обратили внимание, так как прошло уже больше месяца с даты подачи заявления.  В контакт-центре принимают обращения, но никаких действий не совершают. Контакты сотрудников банка, которые занимаются данным делом не дают.  Ждем комментарий от сотрудников банка, и расписку от МФЦ о приеме документов по снятию обременения.

В банк обращался на днях для получения справки об отсутствии задолженности по кредиту. Погасил кредит 20-го июля, на следующий день заехал в отделение на Грузинском переулке. Сказали выдадут в течение 3-х рабочих дней. Нужно было быстрее, справка требовалась для налоговой. Менеджер Роман пообещал помочь решить вопрос быстрее, предложил зайти в офис на следующий день. К моему визиту справка уже была готова. Не первый раз сотрудники ДОМ.РФ проявляют себя с лучшей стороны.

На странице предложения карт банка красуется информация, что с июля по сентябрь  2021 банк начисляет 5% кэшбэка на путешествия, включая покупку жд билетов. 23 июля оплатил картой банка жд билеты на сайте ржд на общую сумму более 18 тыс рублей, но банк посчитал только 0,5% кэшбэка вместо 5%.Обманули в 10 раз