Получил кредит в банке ДОМ.РФ. Обращался в офис на Рублевском шоссе. Со мной работали менеджеры Юлия и Дарья, подробно проконсультировали и помогли выбрать подходящий вариант, даже просчитали все проценты и представили мне их в виде таблицы для наглядности. Больше всего подкупило то, что оформление договора пришлось на перерыв сотрудников, так как я опоздал на встречу. Меня никто не торопил, дали внимательно прочитать документы, терпеливо ответили на вопросы. Спасибо за уважительное отношение к клиентам!

Ипотеку погасили 20.06. Сегодня 24.07 - обременение не сняли.Подробнее: продаем квартиру. Обременение - ипотека в Банк Дом РФ. Закрыли полностью.  Закладную не оформляли. Банк должен был подать заявление на снятие обременения. До сих пор ничего не снято.  Каждый день звоним, были в отделении, писали письма. одни отписки и отговорки. Ни решения, ни обратной связи. Даже номер исходящего обращения в реестр сообщить не могут.в этой группе компаний ужасная внутренняя коммуникация. беря ипотеку вы общаетесь с банком, а потом ваши документы и дальнейшая работа ведется госс компанией дом рф. С ними нельзя связаться, нет приема граждан, нет телефонов, почты - ничего. Это просто черная дыра.как итог - сделка на грани срыва, огромные финансовые потери на горизонте. Временные потери уже больше месяца

Добрый день.22.06.21 посетила отделение банка с целью закрытия счетов. Сотрудник принял заявления, сказав, что закрытие осуществляется в течение 30 дней. Уже прошло больше указанно срока, но в приложении видно, что счета все еще действующие. Сколько времени необходимо еще, чтобы наконец их закрыть? Спасибо

Добрый день.22.06.21 посетила отделение банка с целью закрытия счетов. Сотрудник принял заявления, сказав, что закрытие осуществляется в течение 30 дней. Уже прошло больше указанно срока, но в приложении видно, что счета все еще действующие. Сколько времени необходимо еще, чтобы наконец их закрыть? Спасибо

Мы с мужем взяли в январе 2018 года ипотечный кредит.  Каково было наше удивление, когда я месяц назад проверила свою историю в НБКИ. У нас 2 ипотечных кредита одинаковой суммы и дата оформления. А один из них еще и на просрочке!!Я сразу же поехала в офис в г. Тольятти (Самарская область) и написала претензию. Мне ответили...Ну как ответили... Отписались, деликатно послали. Написала еще раз. То же самое. Специалисты либо глупые, либо им фиолетово.  Я как оплеванная. Не решают проблему вообще.Полный идиотизм.

Я выбрала дистанционное оформление ипотеки, так как находилась в июне на лечении в другом регионе. Заявку одобрили за 10 дней, а потом мне повезло попасть к опытному менеджеру Наталье М., она помогла мне на всех этапах, особенно со страхованием квартиры. От подачи заявки до подписания договора прошло около месяца. Банк предложил выгодные условия. Благодарю Наталью за профессионализм, поддержку и проделанную работу! Даже в выходные дни я могла рассчитывать на быстрый ответ менеджера по вопросу моей ипотеки.

Очень довольна, что в свое время выбрала банк ДОМ.РФ для оформления ипотеки. Несколько лет выплачивала, все отлично, условия выгодные, и обслуживание в офисах всегда на достойном уровне. В начале июля погасила ипотеку досрочно, чтобы переоформить квартиру. Обратилась к своему персональному менеджеру Виктории в офисе на Семеновской набережной для получения закладной. Просила помочь это сделать чем быстрее. Не знаю, как удалось специалисту все устроить, но я получила закладную уже через 5 дней после выплаты кредита. Спасибо!

12 марта 2021 года я досрочно выплатил ипотечный кредит. После подтверждения закрытия ипотечных обязательств, на счете оставалась переплата 13079 рублей, так как оплачивал я с запасом на месяц, дабы не допустить просрочки платежа.   На сайте дом рф написал заявление, предоставил реквизиты для перечисления переплаты. В Дом РФ ответили что, возврат суммы будет произведён в течение 10 рабочих дней. После это срока переплата со счета Дом РФ исчезла но на мой расчётный счет так и не поступила. а сегодня 22 июля!!! На последующие мои обращения ответа не было! Не уж то  не побрезговали забрать эти копейки у рабочего класса?!

Добрый день! Не банк, а "чудо". Предоставила документы об оплате страхования. Так мало того, что нет адекватной обратной связи, сотрудники звонят и требуют с угрозами оплатить!! Пени идут... Я уже не знаю куда написать, чтобы сотрудники данного банка увидели, что всё было предоставлено во время? Мне кажется это уже обман просто так игнорировать клиента и не слышать, что он говорит.. Что делать, подскажите? Спасибо!

Оформив рефинансирование ипотеки (которое заняло почти пол года), наткнулся на акцию банка «Приведи друга». Посоветовал рефинансироваться коллеге (Б-ев С.К.) в данном банке. Он передал информацию о том, что привёл его я (К-ов И.А.) менеджеру Екатерине. Во время сделки, она записала фамилии и сказала, что передала в операционный отдел информацию и нужно просто ожидать прихода вознагрождения. После этого Б-ев С.К. результативно привёл в банк ещё 2 клиентов на рефинансирование, но вознагрождения по сей день нет. Коль я пишу данный отзыв, нужно полагать, что данная акция является профанацией.

На этапе оформления ипотеки (при открытии счета эскроу) сотрудник офиса Яна оформила мне премиальную карту. В самом начале сказала, что карта будет бесплатная, но после оформления и после получения карты, когда сотрудник рассказал о карте подробнее выяснилось, что бесплатной карта будет только два месяца, дальше уже при выполнении ряда условий. Я изначально не хотел оформлять карту, но решил оставить. Подумал, что у сотрудника план и в целом мне не сложно было попользоваться картой пару месяцев, решить за это время подходит ли она мне или нет. Тем более Яна любезно предложила закрыть карту при необходимости по вотсапу и приезжать в офис не нужно.Спустя 12-13 дней после оформления я связался с Яной по вотсапу и попросил закрыть карту. На что она мне ответила, что в банке больше не работает и надо ехать в офис. То есть сотрудник в момент оформления знал, что не сможет выполнить сомнительное обещание закрыть карту без подписей и приезда в офис, но все равно озвучил это или она все же работает в банке и так обманывает!?В любом случае, я считаю такое отношение и обслуживание неподобающим. Зачем врать и вводить в заблуждение?Еще мне, как сотруднику банка, хотелось бы понять, как Яна хотела закрыть карту по вотсапу без моего присутствия? Надеюсь, Банк прокомментирует это также.Далее я отпросился с работы и поехал в офис на Садовой. Просидел в очереди час, меня принял сотрудник (имя не помню, меня приняли 20.07.21 в 13:30, второй стол слева). Я подписал заявление, но карта не была закрыта (и не была заблокирована) до сих пор!!! Прошел уже день, где мое заявление? Сколько у вас закрываются карты? Я знаю, что карточный счет закрывается 30 дней, но неужели даже карта по моему заявлению не должна быть заблокирована? Или сотрудники не взяли заявление в работу?

На этапе оформления ипотеки (при открытии счета эскроу) сотрудник офиса Яна оформила мне премиальную карту. В самом начале сказала, что карта будет бесплатная, но после оформления и после получения карты, когда сотрудник рассказал о карте подробнее выяснилось, что бесплатной карта будет только два месяца, дальше уже при выполнении ряда условий. Я изначально не хотел оформлять карту, но решил оставить. Подумал, что у сотрудника план и в целом мне не сложно было попользоваться картой пару месяцев, решить за это время подходит ли она мне или нет. Тем более Яна любезно предложила закрыть карту при необходимости по вотсапу и приезжать в офис не нужно.Спустя 12-13 дней после оформления я связался с Яной по вотсапу и попросил закрыть карту. На что она мне ответила, что в банке больше не работает и надо ехать в офис. То есть сотрудник в момент оформления знал, что не сможет выполнить сомнительное обещание закрыть карту без подписей и приезда в офис, но все равно озвучил это или она все же работает в банке и так обманывает!?В любом случае, я считаю такое отношение и обслуживание неподобающим. Зачем врать и вводить в заблуждение?Еще мне, как сотруднику банка, хотелось бы понять, как Яна хотела закрыть карту по вотсапу без моего присутствия? Надеюсь, Банк прокомментирует это также.Далее я отпросился с работы и поехал в офис на Садовой. Просидел в очереди час, меня принял сотрудник (имя не помню, меня приняли 20.07.21 в 13:30, второй стол слева). Я подписал заявление, но карта не была закрыта (и не была заблокирована) до сих пор!!! Прошел уже день, где мое заявление? Сколько у вас закрываются карты? Я знаю, что карточный счет закрывается 30 дней, но неужели даже карта по моему заявлению не должна быть заблокирована? Или сотрудники не взяли заявление в работу?

После выполнения всех запросов документов и рассмотрения заявки она была одобрена, но первоначальный взнос должен быть 50% и более. Вопрос в чем смысл такого одобрения, если мы сразу сказали сколько у нас накоплений имеется? Второй вопрос почему на сайте написано не более 35%, а одобрено не менее 50%??Заявку подавали на строительство дома по программе гос. поддержки многодетным семьям с детьми рожденным после 1 января 2018 года. Средний ежемесячный доход в несколько раз превышает сумму ежемесячной выплаты. Поступило одобрение но первоначальный взнос 50%, которых у нас нет! Я думаю если бы мы с самого начала сказали что есть 50% то банк бы одобрил 75% - чтобы точно нельзя было взять - ну не смогли взять ипотеку по нашим условиям - мы же не отказали. Это новый кандидат на звание самого Народного Банка России (после Сбербанка). Обидно только что так в стране все так устроено: государство - нужно поддержать семьи с детьми, банки - конечно, конечно, только, почему-то, никто не может воспользоваться этой поддержкой!!!!

Пока брали ипотеку в РосКапе — это был чудесный клиентоориентированный банк. Но стоило им стать Дом.рф, как все, что могло пойти не та, пошло нет.Итак, в ночь с 31 октября на 1 ноября у меня проходит какой-то критический сбой, вследствие которого сначала не приходят деньги, внесенные через кассу в отделении, а потом не списывается платеж. Банк радостно начисляет пени и списывает платеж не 31 октября, а только 2 ноября, передавая информацию о просрочке в БКИ. Имеем просрочку, несмотря на то, что на руках чек о внесении средств 31 октября.Окей, пишем заявление, в котором просим банк прояснить ситуацию и вернуть пени. В пределах регламента сей чудесный банк присылает ответ "Да, ошибка была на нашей стороне, передадим корректировки в БКИ". А деньги? А какие деньги?31 декабря вместо подготовки к празднику я иду в банк писать заявление на возврат средств. "Ожидайте 30 дней," — отвечает мне милая барышня. В середине февраля кончается терпение, я звоню на горячую линию — "Так по Вашему обращению от 2 ноября мы ответили!" — "Так я писала обращение еще и 31 декабря на возврат средств" — "Ой..."Раз в месяц созваниваемся с банком: "Какой статус по обращению?" — "Какому обращению?". Из последнего: обращение составлено 17 июня, рассмотрение 30 дней. Звоню: "Ой, а Ваше обращение от 25 июня уже, но ответа нет, сейчас составим еще одно, ждите еще 30 дней". А поскольку терпение мое не безгранично, то я торжественно поздравляю банк: из-за трех копеек лишиться прибыли с клиента с десятилетней ипотекой — для этого нужен особый талант.

Оформила ипотеку 3 года назад,платила исправно.Месяц назад взяла справку о выполненных платежах,оказалось первые полтора года каждый месяц были просрочки,о которых банк не уведомил. 141 000 рублей ушли банку в счет просроченных процентов.Пункт в договоре, о том что банк обязан уведомить клиента, для банка не имеет никакого значения.На обращение так никто не ответил,на каком основании списывали и не проинформировали.Прошло 2 месяца.Приняла решение рефинансировать в другом банке,где ценят клиентов.Ипотеку закрыла.22.06.21 оставила обращение на закладную.Ориентировали срок предоставления до 30 календарных дней. Через неделю с личного номера позвонила представитель банка,запросила ЕГРН на вац ап,отправила ей на вац ап.Через 2 недели пишу на почту,Вац ап менеджеру,звоню-нет информации,в работу не брали.14.07 Ответ: Вы не прислали ЕГРН.Отправила снова и приложила скрины переписки вац ап.На сегодняшний день прошло 35 календарных дней.Ежедневный ответ в колл-центре: У нас нет информации, ожидайте.В почту каждый день один ответ:Ваше обращение в работе.Ожидайте.На сообщения Вац ап менеджер из банка поначалу отвечала:Я выясню,завтра попробуем забрать Ваши документы из архива. На данный момент вообще игнорирует сообщения.Уважаемые,мне сколько ждать еще нужно?Я выполнила все свои условия и еще накинула 141000 рублей.Вы не выполняете свои обязательства.Я жду документы и аргументированный ответ по поводу просроченных процентов.Ипотечный договор 0600-0045/ИКР**** от 31.01.2018г.

23 марта заключили договор рефинансирования, по условия сделки в течение 90 дней должны были подать документы на электронную регистрацию сделки.10 мая получили закладную от старого банка и согласно памятки банка 11 мая отправили уведомление о готовности провести сделку. И все, банк пропал(хотя в памятке указано, сотрудник свяжется с вами в течение двух дней). 20 мая решил еще раз им напомнить что уведомление отправлено и нет обратной связи.И о чудо, 27 мая банк проснулся, подписали электронно документы и стали ждать уведомление из россреестра.25.06 банк прислал сообщение что сделка не зарегистрирована, в чем причина банк естественно промолчал. Подписали документы, оплатили пошлину и наконец то 02.07 сделка была оформлена. Только 30.06 по условия договора истекло 90 дней, и мы получили повышение процентной ставки. На вопрос почему я должен платить повышенную ставку, если мною документы были поданы почти за два месяца, был получен официальный ответ, документы поданы поздно, просим понять и простить. Уважаемые руководители банка, вы хотя бы в памятке пишите что отвечаем медленно, напишите нам каждый день пока не ответим )P.S: Чтобы они приняли заявление, писать пришлось тоже дважды.

Обращаюсь по различным вопросам в тех поддержку банка (оформление документов, кредитование и тд) Что понравилось, так это то, что в онлайн чате сидят реальные люди, которые дают внятные компетентные ответы. Нынче это реальная редкость, так как в сбере или альфе вообще роботы сидят и до человека просто не дописаться, чтобы получить четкий ответ на свой вопрос.

Получил отказ по заявке на рефинансирование семейной ипотеки.У нас при сдаче квартиры и итоговом обмере БТИ выявлено уменьшение площади более 0.5 кв.м. В соответствии с ДДУ, застройщик вернул эту разницу, зафиксировав итоговую стоимость объекта в Акте приема-передачи. То есть имеем: 1) ДДУ с начальной ценой и условиями возврача части стоимости после сдачи и обмеров 2) Официальные обмеры БТИ 3) Акт-приема-передачи с итоговой стоимостью.Но меня просят предоставить ДС, где будут зафиксированы обмеры и итоговая уменьшенная стоимость. Застройщик - ПИК. И он не заключает такие доп.соглашения. И не собирается этого делать по моей просьбе.Почему с меня требуют документ, которого не существует в природе? Доп. соглашение, которое крупнейший застрощик страны не заключает? Я предоставил справку о регистрации ДДУ от застройщика, что "Договор не изменен, не расторгнут сторонами, замена лиц в договоре не производилась." Но всего этого почему-то недостаточно.ПОЧЕМУ С МЕНЯ ТРЕБУЮТ НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ В ПРИРОДЕ ДОКУМЕНТ?Менеджеры вежливые, но ничего не решающие, а только "отправляющие на доработку".

Хороший банк. Хороший сайт. Много информации. Служба поддержки дает хорошие консультации по почти любым вопросам финансового сектора

Вот как так происходит? И я даже не знаю куда обращаться.Ситуация такая: 8 июля 2021 закончилась ипотечная страховка, мы её заблаговременно продлили в страховой компании 24 июня 2021. Продлили  заранее, что бы не было вопросов. Спим спокойно.Решили проверить, обновилась ли информация по страховке 9 июля. Звоним в Call-центр, говорим так и так, хотим убедиться, что информация обновилась по страховке. НО!Не тут-то было, после долгих проверок данных, выяснилась,что ни какой информации в банк не поступало от страховой компании (Альфа-страхование), нам посоветовал оператор отправить договор и квитанцию об очередном платеже лично на эл. почту strahovka@domrf.ru.Ну хорошо в этот же день (9 июля!) отсканировали, отправили. Пришел ответ «Ваше обращение принято на рассмотрение АО «Банк ДОМ.РФ». При наличии замечаний к предоставленным документам, сотрудник АО «Банк ДОМ.РФ» свяжется с Вами в течение трех рабочих дней». Хорошо думаем, видать сбой, спим дальше спокойно.Прошло три рабочих  дня с нами ни кто не связался, значит всё ОК. Но для уверенности мы решили позвонить, и убедиться что все хорошо у нас со страховкой. Звоним 16 июня, Call-центр отвечает, НЕТ нет информации, отправте повторно полис, с квитанцией, мы в легком шоке конечно, отправили. У меня уже переживания, что может подняться процентная ставка, за невыполнения условий ипотеки ЗВОНЮ сегодня, 19 июля. Та же картина, страховки не видим отправьте повторно! Ну тут я в осадок и ушел, как так! Вот что делать? Ждать повышения ставки!P.S. Ну все хорошо шло, мы год в ипотеке, оформили без затруднений, платим, и тут на СЮРПРАЙЗ, через год.