8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Пытался перевести из Дом.рф в другой банк немного денег через СБП в ИБ. Не через МБ т.к. телефон рутованый - в этом случае ИБ безопаснее: https, ssl и всё такое....Получил отказ с формулировкой: "перевод по номеру телефона может быть сформирован только для других Клиентов Банка."  Судя по написанию слова банк с большой буквы это они пишут про свой банк. Другие банки просто банки, а свой Банк. Первый звонок на ГЛ: девушка не понимает разницы между ИБ и МБ. Слилась сама. Второй звонок на ГЛ: молодой человек за 20+ минут 5 раз с кем-то консультировался за кадром и в итоге предложил сходить в отделение банка и составить претензию. Вечером добрался до стокового телефона и через приложение сделал всё за 5 минут. В МБ пункт в меню называется также как и в ИБ: перевод по номеру телефона, только рядом добавлено СБП.Итог: недоделаный ИБ, пробовал обе версии - для телефона и для компьютера. Банк выдавливает всех в  небезопасный МБ. ГЛ банка некомпетентна.

Обратился в банк ДОМ.РФ за рефинансированием ипотеки выданной в банке Уралсиб. Уралсиб заключает договор таким образом, что датой выдачи кредита считается не дата заключения кредитного договора, а дата перечисления денежных средств на счет клиента. Соответственно в БКИ попадает дата выдачи кредита, которая совпадает с датой начислением денежных средств. Казалось бы, подвоха в этом нет - все по договору и в рамках закона. Но нет, у банка Дом.рф должно быть все по какому-то известному только им уставу, а именно в противоречие с заключенным кредитным договором Уралсиба в НБКИ по их мнению должна попадать дата именно заключения договора. Справку из Уралсиба, где говорится что кредит был выдан такого-то числа по договору от такого-то числа взяли, но написанному верить видимо отказываются. Во всяком случае в расчет ее не берут. Менеджер Дмитрий предлагает либо переписать дату в БКИ, либо попросить в Уралсибе поправить дату выдачи кредита на нужную им, банку ДОМ.РФ, дату. Это как вообще?

Обратился в банк ДОМ.РФ за рефинансированием ипотеки выданной в банке Уралсиб. Уралсиб заключает договор таким образом, что датой выдачи кредита считается не дата заключения кредитного договора, а дата перечисления денежных средств на счет клиента. Соответственно в БКИ попадает дата выдачи кредита, которая совпадает с датой начислением денежных средств. Казалось бы, подвоха в этом нет - все по договору и в рамках закона. Но нет, у банка Дом.рф должно быть все по какому-то известному только им уставу, а именно в противоречие с заключенным кредитным договором Уралсиба в НБКИ по их мнению должна попадать дата именно заключения договора. Справку из Уралсиба, где говорится что кредит был выдан такого-то числа по договору от такого-то числа взяли, но написанному верить видимо отказываются. Во всяком случае в расчет ее не берут. Менеджер Дмитрий предлагает либо переписать дату в БКИ, либо попросить в Уралсибе поправить дату выдачи кредита на нужную им, банку ДОМ.РФ, дату. Это как вообще?

У меня была оформлена Ипотека в банке ВТБ номер договора 623/3951-000****, я закрыла ипотеку 18 августа (полное досрочное погашение). Только потом я узнаю, что закладная на квартиру передана новому владельцу ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". Меня никто официально не оповещал-никакой информации не поступало...19 числа оставила заявку на закладную...до сих пор не получила...По каким-то причинам можно получить закладную только в течение 30 календарных дней.В связи с этим не могу выйти на сделку-я понесу большие убытки...Мои обращения с вопросом о закладной не имеют результата. Это просто кошмар!!! При таком отношении не хочется иметь никаких отношений с банком...Прошу рассмотреть мою заявку!!!

Добрый день!Я, Б-ов Владимир А. взял ипотеку в АО "Банк ДОМ.РФ" от 21.07.2010 договор №372**********50, сейчас банк выставляет задолженность в размере платежа плюс просроченные проценты плюс пени. Хотя все квитанции об оплате имеются и согласно графику в личном кабинете про просрочки ни слова не написано. При звонке на горячую линию банка удалось только выяснить, что оказывается в июне месяце этого года мы должны были сделать 2 платежа почему то, на вопрос почему 2 платежа сотрудник банка ответить не смог и сказал что мне перезвонит ответственный сотрудник, который закреплен за мной. Прошло 3 дня и никто мне не перезвонил, сегодня я еще раз позвонил в банк и история повторилась. Проценты и пени видимо продолжают начисляться, вопрос почему и как нам достучаться до данного банка.

Добрый день!Я, Б-ов Владимир А. взял ипотеку в АО "Банк ДОМ.РФ" от 21.07.2010 договор №372**********50, сейчас банк выставляет задолженность в размере платежа плюс просроченные проценты плюс пени. Хотя все квитанции об оплате имеются и согласно графику в личном кабинете про просрочки ни слова не написано. При звонке на горячую линию банка удалось только выяснить, что оказывается в июне месяце этого года мы должны были сделать 2 платежа почему то, на вопрос почему 2 платежа сотрудник банка ответить не смог и сказал что мне перезвонит ответственный сотрудник, который закреплен за мной. Прошло 3 дня и никто мне не перезвонил, сегодня я еще раз позвонил в банк и история повторилась. Проценты и пени видимо продолжают начисляться, вопрос почему и как нам достучаться до данного банка.

Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Приняли ранее чем время записи, ответили на все вопросы. Документы оформили за несколько минут. Очень понятно и доступно ответили на все наши многочисленные вопросы.  В офисе тихая приятная атмосфера. Также понравилось, что во офисе можно ознакомиться  с другими услугами.

Хочется выразить благодарность Виктории Р-ой за проведение сделки по рефинансированию. Очень квалифицированная помощь. Учитывая что я ненавижу бумажную волокиту, все прошло отлично.1. При сборе документов несколько раз все проверила в офисе и согласовала с остальными коллегами, пока не убедились, что все документы пришли. 2. Дала понятные инструкции, что делать и как сделать быстрее.3. А самое важное, что оперативно поддерживала процесс по почте. Как итог ставка была понижена в течение месяца, хотя готовили к нескольким месяцам бюрократии. Очень человечное общение. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банков так же общались на языке клиентов и понимали, что не все обязаны знать банковские процессы и тонкости.

Срочно надо было открыть эскроу счёт, а запись на сегодня уже была закрыта. Пришёл на Белорусскую, обратился к менеджеру В. объяснил ситуацию и меня приняли без всяких отговорок, что очень порадовало!Спасибо огромное за человеческое отношение. Приятно когда помогают. Так же хочу отметить хорошее расположение офиса, отсутствие очередей и приятных ссотрудников.

Прошу обратить внимание на работу Юридического отдела в банке Дом РФ.Обратился в банк для получение Ипотечного кредита. Беру ипотеку не первый раз ,поэтому есть с чем сравнивать. На этапе составления  заявки и ее оформления проблем не возникло, хотя были непонятные моменты . Изначально предложили завышенную ставку, но в процессе общения ставку удалось снизить  -0,5 п.п. Если бы сразу предложили данную ставку, сэкономил бы как минимум несколько часов, что пришлось потратить на поиски других условий в других банках. Оценка 8 балов. Документы на квартиру согласовали быстро, за что ставлю 10 балов. На сделку вышли в  без проблем. В назначенное время, в назначенном месте юрист Ирина принесла  договора на подпись, составленные  как я понимаю юр. отделом банка.  В Банке мы с продавцом подписали договор купли продажи. Далее , договора необходимо зарегистрировать  в  кадастровой службе.  И  очередной «минус» в банке нет электроннойрегистрации документов. Ставлю 0 балов.Конечно это же не обязанность банка договориться с представителем Кадастровой службой об установки приложения для электронной регистрации. Зачем это нужно  банку с громким название ДОМ РФ, задача банка  выдать кредит, желательно до регистрации, а новые технологии рассчитанные на облегчение доступа к услугам регистратора это так, модная фишка для хейтеров. Сам заказываю услуги выездного специалиста для регистрации сделки. заранее взять талон в МФЦ вообще не вариант, пандемия! Документы сдали. Ура! Продавец уехал в другой город за 300 км, он не местный и специально приехал на сделку. Можно было расслабиться. Но нет, не в этот раз. Через три дня звонит регистратор из Кадастра и заявляет, что договор неправильно составлен необходимо внести изменения, что-то исправить. Но самое главное, нужно по новой записываться на прием в МФЦ или платить за выездную регистрацию.Вот теперь вопрос: кто в этом виноват? Юрист Ирина из банка  сказала, что она не готовила договор, ей такой прислали. А кто тогда составляет договора? По факту полная не компетентность данного сотрудника. Поразил факт претензии: за что в опросе качества работы вы поставили оценку 8. Итог. Заявление Прошу оценку за качество обслуживания работы данного сотрудника, юриста Ирины исправить на неудовлетворительно. С наилучшими пожеланиями и в надежде на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день , в середине апреля 2021 года я обратилась в Банк Дом РФ,  на сайте заполнила заявку , в этот же день мне перезвонил менеджер банка ,попросил небольшой пакет документов и разрешение на запрос информации о моих доходах через сайт Госуслуги , все запрашиваемые документы я отправила по электронной почте . Буквально на следующие день дали мне предварительное решение положительное и менеджер сказал что мои данные перенаправили в местное отделение банка Дом РФ и со мной свяжется менеджер из Калининградского отделения . В этот же день мне позвонил менеджер и на почту отправили необходимый пакет документов для заключения кредитного договора . Так как я запрашивала кредит на строительство дома , необходимо было чтобы подрядная организация была аккредитована в банке . Очень понравилось что менеджер банка самостоятельно напрямую связывалась с подрядной организацией и уточняла нюансы оформления . 30 апреля 2021 года мы с мужем подписали кредитный договор и договор ипотеки и в этот же день подали в МФЦ на регистрацию , после регистрации в Росреестре 28 мая мне перечислили деньги . В Калининградском отделении Банка Дом РФ я работала непосредственно с Д. Б-ым и В. М-ой . Спасибо большое , молодцы ! Надеюсь и в дальнейшем будет также приятно работать .

Добрый день!В июне 2021 г. через банк Дом РФ подал заявление в Дом РФ по программе господдержки многодетных. Только в августе узнал, что по моему заявлению был отказ 30.06.2021 г. При этом звонил в июле несколько раз в контакт-центр банка Дом РФ,  по вопросу предоставления номера заявления, так как в рамках действующего законодательство это делается через кредитную организацию. Первые три недели в контакт-центре банка вообще не видели обращений от меня! Только 9 августа при очередном обращении увидели заявку и попросили перезвонить через сутки. Перезвонил 11 августа и мне сообщили об отказе. 12 августа подал повторное заявление и ситуация повторяется! На данный момент не знаю номера ни по первому обращению ни по второму! В настоящее время знаю, что у меня отказы, но не могу ознакомиться с причиной отказов для дальнейшего обращения в суд!Вопрос банку. Почему так сложно предоставить номер моего обращения по СМС или на электронную почту?

Добрый день!В июне 2021 г. через банк Дом РФ подал заявление в Дом РФ по программе господдержки многодетных. Только в августе узнал, что по моему заявлению был отказ 30.06.2021 г. При этом звонил в июле несколько раз в контакт-центр банка Дом РФ,  по вопросу предоставления номера заявления, так как в рамках действующего законодательство это делается через кредитную организацию. Первые три недели в контакт-центре банка вообще не видели обращений от меня! Только 9 августа при очередном обращении увидели заявку и попросили перезвонить через сутки. Перезвонил 11 августа и мне сообщили об отказе. 12 августа подал повторное заявление и ситуация повторяется! На данный момент не знаю номера ни по первому обращению ни по второму! В настоящее время знаю, что у меня отказы, но не могу ознакомиться с причиной отказов для дальнейшего обращения в суд!Вопрос банку. Почему так сложно предоставить номер моего обращения по СМС или на электронную почту?

Хороший банк. Доступные простые пояснения.

Добрый день! В июле 2021 стал клиентом банка, оформив премиальную карту. По условиям за 2 первых отчетных периодов комиссия за обслуживание не взимается, однако 18 августа с моего счета было списано 2000 рублей. 22 августа в контакт центре подтвердили, что списания не должно было быть.  Таким образом, банк неправомочно списал мои собственные средства, распоряжается ими, то есть незаконно завладел ими.  Параллельно отправил жалобу в ЦБ РФ для проверки.

Менеджер Татьяна грамотно проконсультировала, профессиональный подход. Рассказала о текущих программах Банка, уточнила различные варианты сделки. Таким образом должен оказываться сервис, 24/7 и не навязчиво. Также нужно учесть вежливость именно данного менеджера, проявленную тактичность. Скорее всего и менеджмент Банка на уровне. Спасибо большое.

Смогла погасить ипотеку в ДОМ.РФ. Провела последний платеж 06 августа, затем на следующий день пришла в отделение на улице Новочеремушкинская 61, чтобы получить закладную. В тот же день заказала закладную, сказали, что в течение 30 дн. положено, но может и за 14 дне. смогу забрать. Даже это было долго, прямо очень, не могла столько ждать. Просила, может раньше можно, менеджер ответила, что сделает все необходимое. Через 8 дней закладная была готова и самой ничего не нужно было указывать - мне пришло уведомление на телефон. Я пришла в отделение и забрала в тот же день. Очень довольна, что смогли раньше, без такого менеджера наверняка не получилось бы.

Добрый день всем. Итак, хочу поделиться мнением о банке ДомРФ основываясь на своем личном опыте. Начал воплощать мечту - строительство дома, пошел процесс поиска банка. Обратился в Сбер, начался процесс сбора документов, процесс очень не простой, нужно кучу разрешительной документации и в целом документации по будущему объекту. Случайно в одной из организаций, которая мне делала эскизный проект, узнал о банке ДомРФ. Решил обратиться потому как подходил по параметрам программы и сниженных ставок, как молодая семья. Был очень удивлен на стадии оформления заявки, что не нужно предоставлять различные бумажки и документы, был лишь запрос от них в Пенсионный фонд о моей трудовой деятельности, через госуслуги все подтвердил и замер в ожидании. И вот настал момент когда и Сбер и ДомРФ дали одобрение (8.8% и 5.2% соответственно). Счастья нет предела. Далее со Сбером было проще, минимум документов и вышел на подписание договора, с ДомРФ началась бумажная волокита. В какой то момент руки стали опускаться и складывалось ощущение, что меня просто динамят, тянут время или еще что....  Но разница в платеже и процентных ставках (Сбер 8.8, но пока не построиться дом 9.2,  ДомРФ 5.2 и платеж в Сбере 46т.р. + мед страховка 33т.р., в ДомРФ 31т.р.) не давали опускать руки. Но в какой то момент почти опустились руки, но тут мне помогли сотрудники банка, отвечали мне постоянно в вотсапе, на мои требовательные вопросы, отвечали мне на звонки либо перезванивали все время, хочу отдельно поблагодарить С-ву Юлию, этот человек меня в самом начале подбадривал и заводил мою заявку, да в банке не все идеально, да много бумаг, но надо все предоставить и в итоге будет все хорошо, спасибо огромное!Далее со мной стала работать В-ва Дарья, все подсказывала и отвечала на все мои вопросы, и даже когда уже начинал злиться, "да сколько можно", в спокойной и вежливой форме меня успокаивали и выстраивали продуктивную цепочку действий, для достижения результата. И последней стадии со мной работала Д-на Наталья, все финальные документы помогла составить, отредактировать, уделяла мне свое время, порой даже личное, в не рабочее время, консультируя по необходимым документам, по их структуре и по всем нюансам, все вопросы решая через вотсап, что в наше время очень удобно и оперативно. Сотрудницы банка показали высокий профессионализм и стрессоустойчивость, я еще тот клиент, очень требовательный и не могу терпеть когда процесс затягивается. Подведу итог, Банку еще развиваться и развиваться, многое нужно усовершенствовать, а девчонкам -  просто высшая похвала! Сейчас у меня по итогу приемлемый платеж по ипотеке, ставка 4,95 (снизилась пока собирали все бумажки), и счастью нет предела, потому как начинается строительство моего собственного дома. Банк рекомендую, не стоит бояться не доработок и излишней требовательности, просто решать задачку за задачкой и идти к цели, тем более что там такие замечательные сотрудницы, с высоким профессионализмом!

Очень профессионально, вежливо и быстро. все понравилось. Прийду ещё. все документы проверили. помогли установить приложение. объяснили как пользоваться. Елизавета В-ваоформлял эскрол счёт.также оформили карту и открыли счёт. предупредили о комиссиях. очереди не было, ждать пришлось минут 5.

Хотела приобрести домашний кинотеатр, это супер способ скрасить вечер, снять напряжение. Брала кредит в дом.рф, в отделении на улице Космонавтов 4. А 16 августа закрыла кредит, внесла последний платеж. Обратилась к менеджеру узнать, как получить справку об отсутствии задолженности. Сказали, что не раньше 3 дней смогу получить. Я уезжала, когда приеду, не знала, поэтому хотелось уже закрыть этот вопрос. Менеджер не обещала, но сказала, что постарается сделать всё возможное. Через день забрала справку, даже не ожидала, если честно. Можно было также заказать справку онлайн, сэкономить время, таким образом, в следующий раз так и сделаю.