11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом Банка Дом.РФ.Обращалась за помощью в офис г.Пенза по вопросу того,как я могу перевести проценты с накопительного счета.Специалист Ангелина помогла разобраться в личном кабинете и подсказала,как я могу перевести % со счета на другую карту .

Обслуживание очень понравилось .все очень доступно и понятно 

Добрый день!

Заявление о выдаче справки для госсулжащих мною было отправлено 13.02.2024 г с электронной почты, в заявлении указан персональный код. Но при этом на сегодняшний момент (28.02.2024 г) справка не направлена.

При многократных обращениях в контакт-центр никакой дельной информации мне не было выдано. Операторы не могут соединить с отделом специалистов, которые занимаются подготовкой данной справки, не дают их контактный номер телефона, нет информации о сроке подготовки данной справки и порядковом номере моего заявления в очереди на подготовку - одним словом - ничего. При этом, "в соответствии с Указанием Банка России № 5798-У банк обязан предоставить такие Сведения на основании обращения гражданина в срок не позднее пяти рабочих дней после дня обращения".

При этом, каждый раз, на то, чтобы дозвониться до банка приходится тратить от 15 до 60 минут - постоянная загруженность операторов и длительный срок на запрос информации по моему вопросу.

При этом, обращаю Ваше внимание на тот факт, что во всех других банках данная справка готовится в течении нескольких минут в мобильном приложении и никаких проблем с ней не возникает!

Почему я должна тратить массу своего времени на взаимодействие с банком ДОМ. РФ и при этом не получать никакой обратной связи????

Одобрили ИТ-ипотеку 6.02, с 07.02 риелтор оформляет документы. Только 16.02 удалось загрузить комплект документов по объекту недвижимости.
Теперь происходит долгая проверка документов по недвижимости.
До менеджеров дозвониться нереально.
Хочется побыстрее оформить сделку, банк ДОМ РФ, рассмотрите пожалуйста заявку поскорее и дайте стать вашим клиентом. 🙂

Я обратилась за одобрением ипотеки, ее одобрили. Номер заявки по ипотеке в Дом.РФ 1824964. Мы заключили договор задатка. С 14.02.2024 документы на квартиру находятся в банке на рассмотрении. До настоящего времени нет никакого решения и движения. Неоднократно звонила, писала претензии в Банк ДомРФ, на что они дают отписки без указания сроков, в телефонных разговорах говорят ждать. 

За счет данной ипотеки я пытаюсь улучшить свое жилищное положение. Я мать с 2мя детьми сейчас нахожусь под рисками потери задатков из-за бездействия банка.

Добрый день, в ноябре 2022г оформили ипотеку на строительство частного дома. подрядчик аккредитован банком. дом должны были сдать в июне 2023года. Сегодня 27.02.24. ДОМ НЕ СДАН! 

к тому же вчера - случайно зайдя в приложение банка, обнаружилось, что нам подняли ставку по ипотеке и увеличился платеж на 50%!

два дня пытается дозвониться до КЦ , часами висим на телефоне, никто не Отвечает! Как будто там нет никого вообще! На почту также было отправлено обращение, в ответ тишина! Поехали сегодня в офис на нарвской! Работает ОДИН человек 😳 и информацию никакую она нам предоставить не смогла, сделала запрос, сказала , что вечером свяжется и проинформирует по поводу причин повышения ставки! Но! Вечером написала , что ей НЕ ОТВЕТИЛИ! Поэтому свяжитесь со мНой ПОСЛЕЗАВТРА!

это что вам шутка какая-то ? Вообще есть способ связи с вашим банком? как получить информацию? Платеж 1марта и вместо 50к нужно заплатить теперь 75! За дом , который ваш подрядчик до сих пор не Сдал! 

Раз 10 обращалась в банк ДОМ.РФ путем тел звонков и написания эл. писем. По тел. звонкам обещали перезвонить в течение 3х рабочих дней, в итоге с 07.02 (первое обращение) ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! В конце декабря оформила ипотеку. Банк перевел деньги на свой аккредитив и ... досвидос... Застройщик мучает звонками, мол денег нет на эскроусчете, сделка может сораваться. а Банк Дом.РФ НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ. Я в каком-то тупике.

КРОМЕ ТОГО, оставляла отзыв тут, который, по всей видимости, был успешно удален, а ссылка то, у меня сохранилась. (https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/573356/)

Добрый день.
Сделка оформлена, кредитный договор подписан, в личном кабинете банка неделю назад появилась информация о выдаче ипотеки и остатке долга. Начисляются проценты. Менеджеру застройщика банк не передаёт информацию о факте выдаче кредита, я не могу подписать финальный документ - ДДУ. Банк на связь не выходит - на почту менеджер не отвечает уже несколько дней (а если точнее - почти неделю, отправлял сообщение ещё 22 февраля), более того, письма просто игнорируются. Со слов менеджера застройщика связь по их каналу с банком игнорируется аналогично. По внутреннему номеру сотрудника не дозвониться (либо занято, либо долгие гудки и потом отвечает робот, что занято). 

Прошу разобраться в ситуации, бронь истекает 29 числа.

Вопрос вдогонку - оформлял страховой полис через менеджера банка, могу ли я написать отказ от страховки в офисе банка? Или как мне быть, если я захочу от неё отказаться пока не закончился период охлаждения?

Оформляем с мужем ИТ-ипотеку, отправили заявку 10.02.2024. Одобрение заявки пришло быстро, дату подписания кредитного договора назначили 27.02.2024. Сегодня (27.02.2024) прождали звонка и договора целый день, сделка должна была проходить онлайн. В итоге звонили менеджеру сами много раз, она отвечала стандартным ответом, что вам сегодня позвонят, ждите звонка и будьте на связи, но никакого звонка не было, а вечером она сама перестала отвечать. Целый день прошел впустую (еще взяли отгулы после обеда, чтобы быть точно на связи, а во время рабочего дня не всегда получается быстро отвечать, потому что работаем). Теперь непонятно, сколько еще ждать и для чего нужно было говорить, что сегодня точно позвонят, если этого не произошло? И для чего тогда нужна дата подписания кредитного договора, если в итоге в назначенную дату ничего не получается подписать по вине банка? 

Подали завку еще в начале февраля, договор отправлен в банк более недели назад и тишина. Менеджеры кормят завтраками. Усложняется процесс тем что человек уезжает в область 29.02, о чем лично оповестила банк и просила вывести на сделку 28.02. В итоге так ни чего и не происходит.Менеджер просто перестал брать трубку, самое худший банк в плане ипотек, ни кому не рекомендую.

Добрый день. Были в отделении банка на Черемушкинской улице, сказать что обслуживание долгое вообще ничего не сказать. Взяли талон и перед нами были 7 человек. Просидев час, очередь сдвинулась лишь на 4 человека, на просьбу как то ускорить обслуживание, вежливо ответили - нет операционистов, хотя сотрудников ходили туда сюда из кабинетов. На минуточку, в отделении 8 окошков, работали только 2 (!) и то очень медленно. Прошу принять во внимание и закладывать время на просижевании в очереди.

Добрый день!

В начале февраля обратился в данный "банк" для подачи завяки на ипотеку. Позднее пришла смс со ссылкой на предоставление согласия на обработку персональных данных, которую я подтвердил и предоставил персональные данные. Спустя две недели "банк" не предпринял никаких действий. Обратившись в адрес "банка", эта чудо организация сообщила, что у них нет моего Согласия и 13.02. повторно направили мне ссылку. Я вновь дал согалсие на обработку персональных данных и начал ожидать. Спустя ЕЩЕ две недели 26.02. со мной связался сотрудник "банка" с номера +7(495)775-86-86, учтонив пару вопросов сообщил, что скоро придет решени по заявке и дейсвительно произошло чудо, 26.02 пришла смс об одобрении заявки до 25.05., а также 27.02. пришло смс об одобрении зачем-то кредита и кредитной карты, как было написано - "получите деньги вместе с ипотекой". Но на этом оранизованность этого чудесного заведения не закончилась. 27.02.2024 обратившись в адрес банка для дальнейших манипуляций мне скинули новую ссылку с комменатриями - "банк не получил сведения для подачи заявки" ! И ЭТО ПОСЛЕ СООБЩЕНИЯ ОБ ОДОБРЕНИИ ЗАЯВКИ. Я прошел по данной сслыке, и что там было? Правильно! Согласие на оработку персональных данных. Позвонив на горящую линию банка, я слушаю "расчетное время ожидания 4 минуты" уже 29 МИНУТ! Банк не может претендовать ни на топ 10! ни на топ 50 даже! Комментарии банка что им нужны дополнителньые данные и они связяываются по мере необходимости банальная отписка! с Ваших слов у вас нет моего согласия на обработку персональных данных, так? То есть если я выгружу БКИ и там будет заявка на кредиты, то вы ее осуществили без моего согласия в нарушение 218-ФЗ и 152-ФЗ. Приедтся хоть тут дать дружному коллективу ДОМРФ согласие на обработку, при направлении отзыва) Слушать от организации о какой-то загруженности так же смешно, как если бы она слушала от клиентов что они загружены и не могу оплатить взятые кредиты! p.s на 32:37 перестал слушать ответ о рассчетном времени ответа в течени 4ех минут.

Пришёл в отделение банка почти к открытию чтоб успеть на работу. Взял талон электронной очереди и просидел 30 минут. За это время ни один клиент не был вызван на обслуживание. Сотрудники банка занимаются другими делами. Кто бумаги смотрит, кто практиканта учит. а клиенты сидят и ждут. Это какой-то трэш. Обнадеживающе в 9:45 звучит фраза старшего, что к 11 часам выйдет ещё один сотрудник и дело пойдёт.
наймите туда ещё персонал что ли. 

Добрый день! С 9.02.2024 был передан пакет документов через застройщика в банк, дополнительно 14.02 запросили 2 пакет документов у застройщика по объекту, застройщика оперативно отправил документы 15 числа было все предоставлено, сегодня 27.02, менеджер банка и застройщика сделали все от них зависящее, и на данный момент никто не понимает, когда мы выйдем на сделку, уважаемый банк, прошу помочь в ускорении рассмотрения заявки, ведь мы теряем время, деньги и другие варианты. Неоднократно обращалась в банк, никто инфрмацию мне представить её может, пришлось писать уже сюда т.к вижу что после ваших действий, людям действительно помогают. Прошу помочь и мне

Добрый день.

В 2021 году я оформил ипотеку в банке Дом.РФ, всё было в порядке до февраля этого года.

При попытке осуществить частичное погашение в этом месяце я не смог найти ипотеку в приложении.

От тех поддержки банка я узнал только, что у меня теперь нет ипотеки в их банке, больше никакой информации на текущий момент от них не смог добиться.

Деньги в феврале списались с моей карты как обычно, но в истории счета теперь указано другое имя владельца кредитного договора с моим номером.

В БКИ запись об очередном погашении за февраль не появилась, есть только за январь.

Как так получилось, что мой КД теперь на другом человеке и когда это будет исправлено?!