10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел открыть накопительный счёт. Назначали встречу с представителем два раза, по итогу он так и не приехал, позвонили в первый день через 5 часов после окончания срока встречи. Теперь и не знаю, стоит ли открывать счёт в банке, где непрофессионально подходят к своей работе. Связывайтесь с ним на свой страх и риск (пишу это под впечатлением от отзывов на работу этой конторы)

Добрый день!
Хочу поблагодарить, Мусину Филюзу! 27.11.2023 обратился в офис банка РФ на ул. Садовая д.10 за переводом денежных средств . Решила вопрос очень оперативно. Могу отметить доброжелательное отношение, профессионализ, а также клиентоориентированность. В дальнейшем будем также обращаться в ваш банк.

Хочу поблагодарить сотрудника Мунареву Ригину и руководителя Дворак Ольгу Михайловну. обратилась со сложным вопросом, данные сотрудники очень ответственно отнеслись к моей проблеме и НАКОНЕЦ-ТО помогли мне ее решить. В целом мне очень нравится этот банк, профессиональные сотрудники, работают действительно на совесть, быстро обслуживают и помогали подобрать выгодные предложения. Спасибо за такую работу.  

Посещала офис 28.11.2023 по адресу Садовая улица, 10 по вопросу оформления документов по ипотеке. Офис уютный, расположен недалеко от метро Гостиный двор, очередей нет. Специалист Филюза Мусина оперативно все оформила, подсказала. В целом сотрудники банка Дом.Рф всегда доброжелательные и помогают с возникшими вопросами, идут на встречу. 

Сегодня 28.11.2023 мной была совершена сделка по ипотеке в банке дом.рф на улице Декабристов 69. Все очень понравилось. Менеджер была приветлива, вежлива, ответила на все вопросы, помогла с приложением И электронной подписью, сделка заняла примерно час. Спасибо специалисту Ирине!

Осталась довольна!

Все хорошо. Открыли счет. Добрый и отзывчивый персонал. Помогли все сделать качественно и быстро. Обязательно порекомендую своим знакомым. Хорошие чистые помещения. Удобное месторасположени. В будущем можно будет еще раз, сюда обратиться. Надебямсе на долгосторояное сотрудничество с банком. Спасибо ! 

Хочу сказать огромное спасибо Мусаеву Ильдару Алавудиновичу, сотруднику банка Дом.РФ, за проведенную ипотечную сделку. Очень внимательный, тактичный и с чувством юмора специалист. Подробно ответил на все вопросы, разъяснил все нюансы по обслуживанию ипотеки. Сделка прошла очень комфортно, в спокойной обстановке, без технических накладок и нервов. Ильдар, искренне желаю вам карьерного роста. г. Тюмень, ул. Сакко, 31

Самые ленивые айтишники и сотрудники бэкофиса в Дом.рф. 3 недели назад открыла в приложении накопительный счет. Выяснилось, что переводы по СБП, а также внутри банка по номеру телефона ко мне не доходят. Две недели обращений по горячей линии, где обещали уладить проблему, не сделано ничего. На исходе второй недели оператор сообщила, что у меня задвоены анкеты, необходимо обратиться в единственное отделение в городе. Потратила время, приехала. Сотрудник отделения принял заявление, сообщил, что в понедельник 20.11 все заработает. В результате я не могу зайти в мобильное приложение вообще! Звонила ежедневно по телефону, составляли обращения, уверяли, что завтра со мной созвонятся и все починят. Ни разу никто не перезвонил. 25.11 еще раз поехала в отделение. Снова составили заявление. Не могу ни зачислить деньги на свои счета, ни воспользоваться ими, ни даже увидеть, что деньги на месте!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику Банк ДОМ.РФ Николаю Т-ых. Оперативно работает, отвечает на попутно возникающие вопросы. В течение недели вышли на заключение сделки по дистанционной ипотеке.

В Банке ДОМ.РФ порадовала ставка по ипотеке с господдержкой и отсутствие дополнительных трат при ее оформлении . 

Являюсь зарплатным клиентом Банка ДОМ РФ.

Обратилась в офис на Куйбышева 14 для открытия накопительного счёта. Встретила девушка -Ангелина. Попала на обслуживание к ней. Ангелина, уточнила цель моего визита, после этого начала подробно рассказывать про накопительный счёт:

1.1.Тк я зарплатный клиент для меня действует ставка 13.3%.

1.2.Деньги я в любое время могу снять/пополнить (что для меня очень важно, тк планирую пополнять когда будет приходить зп )

Меня заинтересовало данное предложение, и я в личном кабинете открыла «накопительный счёт».

p.s.Могу с точную сказать, что ставка 13.3% для накопительного счёта -очень высокая по сравнению с другими банками .

Огромное спасибо за такое дружелюбное отношение персонала отделения (в особенности Диане и Оксане). Решили вопрос быстро, помогли найти ответы на дополнительные вопросы, даже не по основному вопросу проконсультировали и все с улыбкой. не часто встретишь такое отношение в отделениях банков. 

огромное спасибо! 

Являюсь клиентом банка Дом.РФ и 28/08/2023 я рефинансировал ипотечный кредит по Семейной программе.

После досрочного погашения предыдущего ипотечного кредита, было перерегистрировано обременение объекта недвижимости.

Регистрация ограничений прав по новому ипотечному договору было осуществлено 18/09/2023 года.

С тех пор ставка не изменилась (по договору до регистрации обременения ставка 8.5%, после регистрации обременения должна стать 5.3%)

До сих пор ставка в личном кабинете отображается как 8.5% по Семейной программе. 

Множество обращений на линию поддержки не дали результата!
При создании обращения срок его исполнения 3 рабочих дня. Проходит 3 дня - нулевая реакция. Звонишь им – создают новое обращение.
Обращение на обращение для обращения в обращение – у самурая нет цели, только обращение.

Номер обращения : 464562511

А также при обращении на ящик osiskm@domrf.ru – никто никогда не отвечает! 

Как нет норманого ответа от info.bank@domrf.ru !

Сначала обещали что ставка изменится 26.10 (после очередного платежа по кредиту) - ставка не изменилась.

Затем обещали что с 1/11 ставка точно изменится - ставка не изменилась.

25 ноября будет очередной платеж по ипотеке по ставке 8.5% !

Резюмируя:

Когда конкретно ставка по моему ипотечному кредиту изменится на 5.3% как указано в договоре ? Кто-то наконец может ответить на этот вопрос?

Перерасчитают ли мне ежемесячный платеж который произойдет в ноябре?
Или остается только подавать исковое заявление?

Настоятельно прошу связаться со мной по телефону: 8-962-900-09-78 до конца недели для решения данных вопросов, иначе буду вынужден нанимать юриста для решения своего, казалось бы простого вопроса.

До октября 2023 года выполнял условия бесплатного обслуживания по основанию остатков на счетах и вопросов не возникало

В сентябре-октябре купил недвижимость, в связи с чем уточнил у персонального менеджера останется ли моё обслуживание бесплатным, если остаток задолженности по ипотеке будет более 10 млн руб, а траты по карте более 25 тысяч (другое условие бесплатного обслуживания).

Персональный менеджер подтвердил такую возможность, в связи с чем я пакет не закрывал.

9 ноября я заметил отрицательный остаток по счету карты около 2 тысяч рублей. Обратился к персональном менеджеру. Он подтвердил, что по системам видит что эти условия были выполнены и завёл заявку в поддержку.

13 ноября приходит смс следующего содержания:

Уважаемый Т* Д*! Ваше обращение № 464534996 рассмотрено. В результате проверки установлено, что критерии бесплатного обслуживания за пакет услуг "Премиальный" в октябре Вами не были соблюдены, в связи с чем комиссия была начислена корректно. Банк ДОМ.РФ

Такое пренебрежительное отношение к Премиальный клиентам встречаю впервые. То есть мало того, что ответ некорректный, так даже не удосужились написать какие именно условия и почему не исполнены (то есть в действительности ничего не проверяли).

Обратился тогда же к персональном менеджеру повторно, он завёл новую заявку. Но ответ на неё до сих пор не получен.

Добрый день! прошу помочь решить проблему, в ЛК на сайте одобрено рефинансирование ипотеки 16.11. для дальнейшей работы с завявкой со мной должен связаться персональный менеджер, но он не связывается, запросы на обратный звонок в ЛК, и самостоятельные звонки на горячую линию результатов не дают, прошла неделя и нет обратной связи от банка.

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка Алине, которая помогала оформить ипотеку. Всё чётко, быстро, всегда на связи, на всё письма отвечает. С менеджером застройщика контактирует. На сделку вышли онлайн. Всё тоже чётко прошло. Очень странно, почему здесь много плохих отзывов. Начитавшись их, я очень расстроилась, но когда началось взаимодействие, я поняла, что зря! Надеюсь и дальше банк ДомРФ будет активно и качественно сотрудничать со своими клиентами) желаю вам удачи! 

Хотелось бы поделиться нашим опытом с БАНК.РФ, с отделением на Кутузовском проспекте, и выразить признательность за Ваш профессионализм!

Наша сделка с ипотечным менеджером Алексеем была выполнена на высоком уровне. Он продемонстрировал глубокие знания в сфере ипотеки и был всегда готов ответить на любые вопросы. Электронная сделка, организованная Алексеем, значительно упростила процесс и сделала его более удобным для нас.

Мы также хотим отметить превосходный клиентский опыт, предоставленный БАНК.РФ, в рамках программы семейной ипотеки. Благодаря этой программе, мы смогли воспользоваться более выгодными условиями кредитования, что существенно повлияло на наше решение в выборе банка.

Команда отделения на Кутузовском проспекте проявила высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. Они были внимательны к нашим потребностям и предоставляли актуальную информацию на каждом этапе сделки. И даже вай-фай подключили)

В целом, наш опыт работы с БАНК.РФ и отделением на Кутузовском проспекте был исключительно положительным. Мы благодарны за качественное обслуживание и рекомендуем их услуги всем, кто рассматривает возможность ипотечного кредитования.

Хороший банк. Ставки по вкладам, по кредитам конкурентные. Помещение новое, просторное прекрасное. Место расположение тоже удачное. Про парковку не знаю, возможно она есть. Специалист-консультант Владлена может делать сразу несколько дел одновременно. Помогла и мне, и ещё 3 клиентам за короткое время. Спасибо! 

Добрый день!

Стали с мужем клиентами БАНКА.Дом РФ впервые.
07.11.2023 получили одобрение банка на дальневосточную ипотеку в г. Владивосток.
Сразу связались с застройщиком для ускорения заключения договора.
Через 3 дня прислали договор на рассмотрение, банк назначил сделку на 10.11.2023.
Выражаем благодарность менеджеру банка Елене (фамилию, к сожалению, забыла).
Ответила на все интересующие вопросы по поводу объекта и договора, хоть и вопросы были, как оказалось, адресованы застройщику, но она с лёгкостью смогла на них ответить, всё подробно рассказала и успокоила :)

И вот, 10.11.2023 мы взяли ипотеку. Быстро и, надеемся, без дальнейших проблем :)