Жалоба! Безобразное отношение подразделения АО "Дом.РФ" (г. Воронеж.). Агентом по сопровождению моей закладной является АО "Дом.РФ". На текущий момент я пытаюсь подать документы на погашение ипотеки за счет мат. капитала. Т.к. офис агента по сопровождению находится в 100 км. от меня (о г. Липецк), коммуникация производится посредством ЛК заемщика. 23.06.21 г. мною было создано обращение о подготовке документов для ПФР, в комментариях было указано, что мне требуется заверенные синими печатями справки об остатке долга и доверенность. В итоге мне по почте пришли сканы док-ов, распечатанные на цветном принтере с рисованными печатями и рисованными (не факсимелье) подписями и никак не заверенные агентом. Не заверенная доверенность в ПФР была не принята. Все  звонки с просьбой оперативного исправления не верно присланных документов натыкается на стену безразличия и вранья: врут что повторно отправили, при этом не предоставляя трэкер отслеживания, предоставляют трэкер полугодичной давности.  Фактически я не могу воспользоваться своим правом на использование мат. капитала из-за преступного отношения сотрудников подразделения по сопровождению: они присылают поддельные документы - распечатанные на цветном принтере , никак их не заверяют, по-скотски относятся при диалоге: врут, уклоняются от исполнения своих обязательств и т.д.

Сегодня пробовал открыть вклад для мамы, как оказалось она раньше была клиентом банка, но карточка клиента была заблокирована так как давно не являлась активным клиентом. И тут начинается самое интересное.  Это банк где сотрудникам ничего не надо. За два часа нахождения в банке и подняв на уши колл центр я так и не смог добиться разблокировки карточки клиента. На что мне операционист сказала ну сегодня же суббота. Ну раз суббота и вы не в состоянии работать так не открывайте вообще офис. Сотрудники колл центра час пытались ускорить мою заявку, но отдел тех. поддержки им не отвечал на звонки. Ситуация доходила до комичного, сотрудник колл центра через час ожидания сказал мне, что заявка на разблокировку находится на последнем этапе согласования. Вы понимаете там еще этапы и стадии разблокировки. Новую карточку завести не могут. То есть вы приходите в банк приносите свои деньги,  а они говорят нет нам этого не надо.  Уровень менеджмента и коммуникации в банке между сотрудниками отсутствует. Бедные сотрудники колл службы не  могут дозвониться до своих же сотрудников банка. Я много банков повидал, но такого безразличия в действии сотрудников банка вижу в первый раз у меня все.

Решила рефинансировать ипотеку, выбор пал на банк Дом РФ, сначало все шло прекрасно до момента регистрации сделки в мфц.(февраль 2021) Приехала в мфц (область регистрируется только в Кроснагорске), пока ехала мне позвонила менеджер, уточнила не могу ли я приехать раньше, ответила, что буду через 10 минут. Приехала и ждала её ещё минут 20 (так себе клиентоориентированность). По итогу в маленьком кабинетике менеджер банка и регистратор мфц заполняют документы, потом приглашают клиента подписать и все. В назначенный день приезжаю в мфц за своим кредитным договором и и оказывается ВСЕ документы сданы в копиях, который росреестр не возвращает. Мною составлено не 1 обращение в банк, менеджер вышел на связь (тоже далеко не сразу 22.03) обещал в течении месяца решить данный вопрос, я не особо тороплюсь(налоговый вычет в январе 2022 подавать) по итогу 16.07 а документов так и нет. Отдельно хочу так же сказать про их акцию приведи друга : отправила ссылку, друг перешёл, оформил продукт банк, а выплат просто нет, только обащания и запрос документов. Вообщем ни сервиса, ни подхода к клиенту в этом банке вы не получите.

8 июля 2021 года закрыл потребительский кредит в банке ДОМ.РФ. Несколько месяцев назад оформил его в офисе на улице Космонавтов, 4 – нужно было оплатить супруге срочное лечение. Заказал справку об отсутствии задолженности через менеджера Алексея. Но возникла проблема с получением выписки – я поменял паспорт. Подумал, что придется ждать, пока получу его на руки, а затем снова выписку заказывать. Алексей принял временное удостоверение личности (мне его в паспортном столе выдали) и отдал документ.

Брали ипотеку несколько лет назад через банк ДОМ.РФ – никаких проблем не было. В начале июля 2021 года наконец-то погасили ее полностью. Нужно было получить закладную. Обратились к сотрудникам дистанционно, обращение зарегистрировали. На горячей линии сказали ждать около 2-х недель. Но через 8 дней позвонили из банка и сказали, что можно документ забрать в любое время. Поехали в отделение на Грузинском переулке – там получили закладную. Спасибо за оперативность)

Рефинансировала ипотеку.  Первый раз в феврале 2020. Все сложилось, но на 1 день не успела получить регистрацию Росреестра, все МФЦ закрылись на пандемию. По заявлению банк не только не поднял процент, но и снизил до планируемого после регистрации. Специалист приняла моё заявление об этом и сделка была завершена. Рефинансировала эту же ипотеку в апреле 2021. И о чудо! Банк одобрил. (в предыдущем банке рефинансировать своей же кредит было невозможно). Но пока собирала документы, отменили скидку в 0,3% за электронную регистрацию. Специалист отнеслась очень ответственно, дополнительно запросила, и по дате подачи заявки мне одобрили скидку!  Разумный банк, идёт навстречу клиентам. Электронно зарегистрировала сделку, получила ЭЦП. И значительно дешевле, чем в другом банке ранее.

1 июня 2021 года обратилась в филиал банка возле метро Белорусский вокзал. Для подачи заявления на выплату компенсации обманутым дольщикам. Приехала ровно к назначенному времени, но оказалось что за 5 минут до моего визита сломалась программа, и меня вежливо послали записываться на другой день, не смотря на то что мне пришлось прилететь на самолете 7 часов, так как в моем регионе (Якутия) нет банка дом.рф В итоге спустя полчаса переговоров удалось уговорить сотрудников прийти завтра 2 июля 2021 года, так как ближайшая запись через фонд 214 была на 11 июля, а ждать в МСК столько времени возможности нет. В итоге заявление приняли 2 июля, сказали в течении 10 рабочих дней деньги поступят на расчетный счет. 8 июля 2021 года мне позвонила девушка, представилась менеджером банка Дом.рф и спросила ожидать ли меня сегодня на подачу заявления, на мой удивленный вопрос: есть какие-то ошибки? она сказала нет, у вас на сегодня запись на подачу заявления. Я ей сказала что уже подала заявление 2 июля, она сказала ой, наверно какая-то путаница....Я позвонила в банк чтобы удостоверится точно они видят мое заявление? Оператор по телефон подтвердил, что заявление подано 2 июля, он его видит в течении 10 рабочих дней произойдет зачисление на счет.  По истечение указанного срока деньги на счет не поступили, прошло 11 дней денег нет. Звонила в банк, сотрудники ничего сказать не могут. Звонила в фонд ничего сказать не могут. Очень надеюсь на ответ банка здесь.

Добрый день!6 июля стал новым клиентом банка, получив премиальную карту. так получилось, что банк совершил ошибку в моей фамилии выпустив карту и 6 июля была подана в отделении заявка перевыпуск по этой причине. После того, как пошла вторая неделя ожидания, я с 14 числа уже третий день пытаюсь безуспешно узнать судьбу новой карты. Пока только добился того, что меня постоянно переключают на других операторов, которые повторно задают одни и те же вопросы, обещают узнать, потом перезванивают другие специалисты, которые снова задают эти же вопросы и обещают перезвонить ,а потом пропадают. Чувствую себя белкой в колесе.  Еще удалось узнать у оператора, что моей заявки на перевыпуск не видно в системе, но с этим никто ничего не может поделать, как и признать, что заявку потеряли и надо снова  ехать в офис оставлять новую, вероятно. В офис поеду, но чтобы перестать быть клиентом этого банка.Если это особенное обслуживание для клиентов с премиальным продуктом, то это провал.

3 июня 2021 года подала дистанционно заявку на оформление ипотеки в банке ДОМ.РФ. Раньше не пользовалась подобными услугами, не знаю, как и что делать. Звонила на горячую линию – оператор Мария подсказывала мне, как завершить начатое. Одобрение пришло через 10 дней. Надо было ехать с оригиналами документов в отделение. Все бы ничего, да только я потеряла паспорт и пришлось его менять (хотя в заявке по фотографии на телефоне паспортные сведения вносила). Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию менеджеру. Он сказал, что заявка действительна 2 месяца, так что я успею получить новый паспорт. После получения паспорта оформили ипотеку. Очень порадовало то, что не пришлось повторно подавать заявку.

Мною в 2017 году была взята ипотека, которая была досрочно погашена 21.06.2021г. Сразу после погашения обратилась в банк за снятием обременения! Сотрудники банка сообщили, что обременение будет снято в течение 7 дней. В ИТОГЕ, СЕГОДНЯ, 16.07.2021г!!!! ДО СИХ ПОР НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ НЕТ! Каждый день обращаюсь по горячей линии и каждый день они делают бессмысленные запросы, на которые не поступает ответа!!! Моему возмущению нет предела!!! Разочарована работой банка ДОМ.РФ!!!

Добрый день! 27.01.2021 г я оставила письменную претензию в банк по указанному адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 175 связанное с некомпетентным обслуживанием и дезинформированием клиента (мы приехали на назначенную сделку, которую наш менеджер отменил по факту прибытия нами в офис). Копия обращения на руках с печатью и подписью сотрудницы, принявшей его (Р-ва Е.А.)Ответ на обращение должен был поступить по почтовому адресу, и на электронную почту заявителя. Ответа не поступило до сих пор. Прошу сотрудника банка прокомментировать ситуацию, в дальнейшем отправляю жалобу в Центробанк и Роспортебнадзор

2 июня с супругой обратились в банк ДОМ.РФ на Рублевском шоссе, 22, корпус 1 за ипотекой. Решили брать квартиру на вторичке, выбрали, решили подать заявку. С этим помогла менеджер по ипотечному кредитованию Арина. Заявку одобрили через 8 дней. 14 числа должны были прийти в офис и подписать договор. Но в день сделки квартиру сняли с продажи. Арина сказала, что заявка действует 2 месяца, мы можем не торопиться и подобрать другую квартиру. За 2 недели подобрали другое жилье и 29 числа заключили договор. Если честно, думал, что заявку на ипотеку придется снова подавать. Но «пронесло».

02.07.2021 у меня перестало работать мобильное приложение с ошибкой "неверный пароль". При этом, через сайт с этим же паролем я успешно захожу в интернет-банк. Была оставлена заявка в контакт-центре.Сегодня 14.07.2021 я снова обращаюсь в контакт-центр узнать статус заявки, мне сообщают, что ответа техподдержки до сих пор нет.  Номер заявки сообщить отказываются.

Хотели частично погасить кредит по ипотеке с использованием материнского капитала. Но, уже 2 раза деньги возвращаются обратно в Пфр, с формулировкой, неправильно указаны реквизиты. Реквизиты выгружали через приложение, в разделе "Справки для перечисления маткапитала". По горячей линии банка, сказали нужно оставить заявку, чтоб активировали счёт. Что? Ипотеке 1,5 года. Счету соответственно тоже. А мы тогда как ипотеку оплачивали? Если счёт не активен... И звонить в банк я должна сама, узнавать активировали его или нет? Сразу решить проблему не могут. Что за ерунда? После первого неправильного перечисления, почему не активировали.Уже 2,5 недели не могут перевести деньги. А проценты продолжают капать.

Хотели частично погасить кредит по ипотеке с использованием материнского капитала. Но, уже 2 раза деньги возвращаются обратно в Пфр, с формулировкой, неправильно указаны реквизиты. Реквизиты выгружали через приложение, в разделе "Справки для перечисления маткапитала". По горячей линии банка, сказали нужно оставить заявку, чтоб активировали счёт. Что? Ипотеке 1,5 года. Счету соответственно тоже. А мы тогда как ипотеку оплачивали? Если счёт не активен... И звонить в банк я должна сама, узнавать активировали его или нет? Сразу решить проблему не могут. Что за ерунда? После первого неправильного перечисления, почему не активировали.Уже 2,5 недели не могут перевести деньги. А проценты продолжают капать.

Представитель банка не внесла присланную ей на почту Страховку... В Результате чего возникло повышение процентной ставки по кредиту и через 6 месяцев образовалась задолженность... до этого банк ее копил ни о чем не сообщал. Пришлось Ехать в Другой город тратить деньги и разбираться ... НО ДА ЖЕ ПОСЛЕ Того как предоставили все необходимые документы повышение не убрали ... А начали постоянно названивать.  ОНА ЗВОНИТ ей пытаешься пояснить что у нас все оплачено все документы у нас есть. но она уперлась в свою невнимательность и все (ПОЯСНЯЮ) Ежемесячный платеж по кредиту  11068.00 далее произведена оплата 24мая 10424.00 оплата 31мая 645.00 Итого 11069.00Я ей объясняю так и так смотрите 2 платежа за месяц... но нет же она уперлась у вас не оплачено и все .... Сотрудник Г-ва Наталья отдел взысканий банк ДОМ.РФ

Внезапно потребовались дополнительные средства на стройку, решил оформить кредит. Так как в Дом.рф имеется ипотека, обратился именно туда. Заявку подал через мобильное приложение, загрузил скан паспорта, через час позвонила девушка для подтверждения заявки. На следующий день позвонили из службы безопасности и был удивлен вежливости и тактичности сотрудника (по сравнению с сотрудниками одного очень известного сбанка).  Денежки получил через час после звонка, на счет, опять же через мобильное приложение.  Быстро. Удобно. Компетентно. Спасибо.

Ужасно и отвратительно!!!как сам сайт, приложение, так и отношение к клиентам! Месяц! пытаемся сменить номер телефона для входа в личный кабинет(чтобы приходил разовый пароль). При том что уже и в банк ходили (офиса которого нет в нашем городе и пришлось ехать до ближайшего за 300км), и на горячую линию звонили раз 20 уже....ответ один-"ждите когда обновятся данные в системе".... На вопрос и когда же они обновятся, ответ один-завтра!!!и так уже месяц!!!один сплошной бардак!!!

В банке ДОМ.РФ мне быстро одобрили заявку на ипотеку, еще и под выгодный процент, приятно удивлена такому предложению. Подавала документы в начале июня в офисе на Семеновской набережной. В целом обслуживание понравилось, только процесс немного затянулся. Сотрудники с опозданием подали документы в Росреестр, поэтому пришлось ждать лишнюю неделю. Зато помогали на всех этапах, консультировали, всегда давали исчерпывающие ответы на мои вопросы. Пока довольна банком, надеюсь не разочаруюсь.

Предложили мне значит их Premium карту, у знакомого одного есть, он банк в целом хвалил, но даже больше сами условия по карте, мол очень приятные, самое интересное для меня оказалось, что есть lounge key фактически безлимитный и это для меня явный плюс, в сравнении с другими аналогичными продуктами банков конкурентов, сделали заявку на карту, в течении недели она где-то была готова, у меня заехать появилось время только недели через 2, в отделение на Рублевском шоссе 22к1, в день поездки я позвонил в КЦ, скрины есть, добавить их сюда не могу, звонил где-то в 13.18, 12.07.21 уточнил на месте ли моя карта и могу ли я её получить, мне сказали да, далее спросил время работы отделения, мне сказали до 20.00, ну я стартовал где-то в 17.00, за час с копейками доехал и было где-то 18.15 подхожу, а дверь закрыта, табличка на банке и информация на сайте также пишет, что работа до 20.00, звоню в КЦ 18.21 и разговор был аж на 18 минут и 15 секунд, сразу раскрою тайну, проблема не решилась, но теперь расскажу что было за эти 18 минут и 15 секунд, девушка на той стороне уверяет, они работают, я говорю ну вот дверь дёргаю и закрыта, спустя пару минут выходят две женщины из отделения и я по пути и на линии с КЦ, жду пока там что-то уточнят, спрашиваю, а вы сотрудники, две женщины ну да, я говорю я хотел бы карту получить, мне сказали вы до 20.00, я ехал к вам больше часа, они мне мы мол до 18.00 и ничем не можем помочь, я прошу дайте просто карту и все, вы понимаете ситуацию да?, я их упрашиваю стать клиентом банка.... хотя к тому моменту хотелось их простыми русскими словами покрыть, но воспитание сдержало и жалко времени потраченного на поездку только в 1 сторону, по пути я все это транслируют в КЦ, к слову раз разговоры записываются, то проверьте, посмотрите камеры рядом с отделением, как ваша сотрудница стоит потом ещё 10 минут курит и ждёт такси, но не может зайти и выдать карту мне... потом было ещё минут 8 бесполезного общения, меня перевели на Дарью, видимо это кто-то старше чем просто первый контакт с кем соединяют в КЦ, Дарья просто извинилась и передала мол информацию моему менеджеру, по итогу я сказал засунуть себе карту эту куда подальше и съесть, но без мата, а именно так дословно, и уточнил, Дарья это не на ваш счёт, а на счёт сотрудников отделения на Рублевском шоссе,  так как мой путь обратно занимает 1.30, плюс разговоры там, считайте я выкинул 3 часа своего времени на жаре в 31 градус стоял 18 минут и 15 секунд общался с КЦ. Ах да ещё добавил, знаете если раньше думал, что Сбер это дно по сервису, то тут вы Днище пробили, да даже если бы вдруг какое-то ЧП закрыли отделение и реально никого нет, но когда сотрудники так хамски себя ведут и стоят курят при мне и им плевать, на то, что я ехал к ним за картой... хотя я просил вежливо, ну вот так короче.  С удовольствием напишу также претензию в ЦБ, ещё проконсультируюсь с какой формулировкой можно написать, хотя в нашей стране даже жалоба в ЦБ мало чем помогает. Официально обращаюсь, что карту мою можете куда угодно деть. Я более ни минуты своего времени тратить не намерен на ваш банк. Ещё ИП счёт хотел открыть, слава Богу отвело!