Хочется выразить благодарность П-вой Ирине А. (6**3) за подготовку сделки к 10.06 в Нижнем Новгороде.

Крайне оперативно связались, проконсультировали о продуктах банка, помогли с выбором программы, подробно описали все этапы и нюансы.

Ирина дополнительно проконсультировала относительно страхования, что позволило немного сэкономить. 

• В феврале 2024 года мне поступило предложение о потребительском кредите от банка Дом. Рф г. Челябинск. Хочу выразить огромную благодарность специалисту этого банка Ольге С. На все мои вопросы и сомнения я получила грамотные и квалифицированные ответы. Ольга разьяснила мне все условия кредитования, простым и понятным для потребителя языком. Также подсказала о возможности открытия накопительного счета с возможностью снятия и пополнения в любое время. Результат - я оформила кредит, по времени много не заняло. Кредит мы оформляли дистанционно. Весь процесс занял буквально минут 15. Мне очень понравилось мобильное приложение, где все действия сразу видны, очень порадовало что сразу видно сколько будет накоплено денежных средств при пополнении этого счета. Условия погашения кредита через личный кабинет очень удобно. При личном посещении офиса банка в Челябинске хочу отметить что обслуживание клиентов проходит очень быстро и на высоком профессиональном уровне. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую данный банк. А девушкам успехов и высоких достижений в работе. 

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Дом.РФ за проявленную компетентность, своевременно выполненную работу, приятное обслуживание клиентов!

Сегодня был открыт эскроу счет и удачно!

Более того, хочу отметить чистоту офиса, комфортные условия.С очередью тоже нет проблем, благодаря администратору зала, который быстро ориентирует новых приходящих людей

Также на дополнительные вопросы получил ответы от начальника отдела.

Специалист-консультант сразу встречает у входа и сопровождает на отдельную зону ожидания, далее по талончику ты проходишь в кабинку по решению своего вопроса к старшему специалисту

Хочу отметить наличие кулера,что очень актуально в теплый сезон Краснодара, наличие сплитсистем.

открывал эскроу счет по записи для покупки квартиры в ипотеку. Был у специалиста Буздыханова Юлия. все очень быстро 

Хочу отметить оперативность сотрудникоа банка в городе Краснодар. В офисе очень чисто и приятно. Более того Юлия ответила на все мои интересующиеся вопросы,рассказала , что к чему 

Рекомендую данного специалиста и работу с ней

Обратились в банк через представителя застройщика для покупки строящегося жилья по ДДУ в ипотеку.

Заявку подали 27.05.24, сделка уже состоялась 05.05.24.

Все действия совершались удаленно, я находился в другом городе.

Отдельно отмечу работу сотрудника Б-ко Елены, информацию доносила четко, на все возникающие вопросы по документам и процессу отвечала быстро и понятно, успешно привела нас к сделке. 

Подавали заявки на ипотеку от застройщика. Банк дом.рф был одним из первых, предварительно одобривших заявку, хотя это было в выходные. Далее с нами связался менеджер банка (Б-к Леонид (внутренний номер 6***2)). Леонид понятно разъяснил, что требуется еще дополнительно предоставить, также отвечал на все возникшие вопросы, был всегда на связи. Оперативно назначили встречу в отделении банка и подписали договор. Вся сделка заняла не более двух недель: от выбора недвижимости до подписания документов.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой банка дом.рф на протяжении 2-х лет. Была зарплатным клиентом , но даже после окончания не могу расстаться с этой картой )) Очень довольна условиями обслуживания . У карточки прикольный дизайн, очень привлекательный кешбек , и также всегда хорошие категории с повышенным кешбеком. 

Обратилась в отделение 06.06.2024 года в Ростове для получения выписки по своему счету . Все сделали быстро, не было очередей . Спасибо за вежливость и внимательность !

Хочу выразить огромную благодарность К-ой Юлии. Оформление закладной прошло на легке. На все вопросы получили чёткие ответы. Оформили дистанционно, за что огромное спасибо. И даже по завершению работы, спустя какое-то время, Юлия смогла дать чёткий ответ на мой вопрос, касаемо закладной у сестры. И её проблему смогли решить. Ещё раз огромное Вам спасибо! 

Закрыла я ипотеку. Позвонила в банк уточнить что нужно сделать что бы получить закладную. Мне оператор сообщил, что я могу подать заявление дистанционно через почту,либо пойти в офис и написать там заявление. Конечно я выбрала дистанционный способ. Написала - отправила. Заявление приняли,прислали номер заявки. Ответили,что принято в работу и отправлено соответствуюшим специалистам .. прошла пара дней, я позвонила уточнить точно ли заявление принято в работу,там меня уверили что все в порядке,ждите обратной связи. Я жду 14 рабочих дней, периодически спрашивая в чате все ли там в порядке и точно ли со мной свяжутся. Параллельно заказываю справку о неиспользовании маткапитала(форму на справку взяла с их сайта, инструкции сообщили на горячей линии). Так же приходит ответ, что заявление принято в работу и его номер. Ок. Жду. Когда уже 14 дней прошло,я заволновалась. Звоню снова на горячую линию,там мне сообщили,что моя закладная передана в Росреестр сотрудниками банка ... И мне не стоит волноваться. Пишу в чат,там говорят что заявление все ещё в работе и закладная в офис не поступала... Пришла в офис,там оказалось,что заявление мое никто не видел,процесс извлечения закладной не начинал.... Сказать что удивилась - ничего не сказать. Справку тоже никто не сделал и сообщили что такое не делают вообще и к своему сайту они не имеют отношения, хотя формы справок у них все есть на их сайте... В общем я была дико возмущена,огорчена. Зачем делать дистанционные услуги, которые не работают? Потрачено в пустую много времени.... Никто со мной не связался .. заявление как будто бы не дошло до сотрудников офиса. ... Я звоню,пишу, меня уверяют что все в работе, хотя на самом деле ничего не было в работе и меня вводили в заблуждение. 

Добрый день.
Просьба помочь в сложившейся ситуации. 05.06.2024 подписали кредитный договор, зачислили первоначальный взнос на расчетный счет основного заёмщика, открытый в банке Дом.РФ. Однако Банк Дом.РФ не зачисляет кредитные средства до настоящего времени. Под угрозой заключеник ДДУ.

При этом связаться ни с кем невозможно, менеджера персонального нет, уточнить информацию о том, когда будет зачислен кредит невозможно.
Я оставил заявку через котактный центр с просьбой пояснить ситуацию по перечислению кредита. Но мне сказали, что срок ответа три рабочих дня. При этом срок для зачисления денег по ДДУ 07.06.2024. Просьба помочь ускорить зачисление денежных средств на счет заемщика.

Большое спасибо Ирине А-ве за помощь в оформлении ипотек. Быстро подготовила сделку, отвечали на все вопросы подробно и понятно. Перезванивала в удобное время и была открыта к диалогу. Всегда была на связи, вежлива и приятна в обещении
Спасибо большое за помощь и решение всех вопросов!!!!!!!!!

Персональный менеджер не отвечает на запросы. с 1 января изменились условия расчета средней зп, соответственно, как у многих за январь ЗП упала в декабре, условие бесплатности не выполнилось. Из-за этого и всех факторов обслуживания спрашиваю через чат, как мне закрыть премиум обслуживание. Отправляют к персональному менеджеру, который не отвечает. Делаю заявку, что персональный менеджер не отвечает. Менеджер связывается и говорит я не могу помочь закрыть пакет, обращайтесь на горячую линию. горячая линия, говорит помочь не можем обращайтесь к менеджеру. Прошу зарегистрировать заявку, что меня везде футболят. Заявку оформил никто так и не позвонил. В один из десятков раз звонков на горячую линию оператор говорит, может закрыть в мобильном приложении. Хорошо закрыл карту в мобильном приложении. Как списывали по 2000, так и списывают, вывел все средства уже из банка. Никаких услуг не оказывают, но деньги списывают.

     Был открыт вклад в банке ДОМ.РФ. При открытии вклада вручили премиальную карту с бесплатным обслуживанием. В марте 2024 года вклад был закрыт, премиальная карта заблокирована. 

      В апреле произошло снятие 2000 за обслуживание. Далее в мае снятие не производилось. В июне снова произошло снятие 2000 за обслуживание. На горячей линии сказали, что оплата за обслуживание карты будет сниматься каждый месяц. Для того, чтобы прекратить начисления нужно закрыть счет (закрытие карты, как оказалось недостаточно, хотя во всех банках было достаточно заблокировать карту). Для того, чтобы закрыть счет необходимо закрыть минус по карте, который образовался на заблокированной карте.

     При закрытии вклада оператор умолчал о том, что карта станет платной. На горячей линии специалисты путаются в своих словах. Было совершено 3 звонка на горячую линию. Все операторы дают разную информацию. Одни говорят, что начислений больше не будет, другие говорят, что будут начисления, так как премиальный пакет оказывается подключен к счету, а не карте, хотя на сайте банка не указано, что это пакет премиум именно к карте, а следовательно при блокировке карты должно приостанавливаться и обслуживание этого пакета. Также сообщили, что банк в праве передать приставам такие долги.

     Оператор сообщил, что карта будет автоматически продлеваться и перевыпускаться, а следовательно долг будет только расти, за продукт, которым я не пользуюсь и никогда не пользовалась. Этот продукт мне вручили под видом бесплатного, когда открывался счет.

     Прошу разобраться в этой ситуации, закрыть окончательно данную карту и аннулировать плату за обслуживание продукта, которым я не пользуюсь и не пользовалась после закрытия вклада, так как меня ввели в заблуждение при выдаче данного продукта. 

06.06.2024 пришел в офис Краснодара Дом.РФ с проблемой входа в мобильное приложение. Как оказалось нужно заходить раз в месяц, чтобы не терять доступ к ДБО. Попал к специалисту Юлии, она разблокировала мой статус клиента,процедура прошла быстро и успешен. Остался доволен такой оперативной работой сотрудников банка

Сегодня я пришeл в банк для закрытия ипотеки. Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Алине, которая помогла мне это сделать быстро и успешно

В офисе чисто и приятно.Очередь есть, небольшая, но быстро двигается.При входе в офис встречают и помогают разобраться с терминалом по операции, которую нужно совершить

Расположение банка находится в самом центре Краснодара, что очень удобно

Рядом есть парковочные места, что позволяет поставить машину и не переживать за то, что ее увезет эвакуатор

Добрый день! Обращались через агента в банк АО "Дом.РФ" для оформления ипотеки!

Нашим удаленным менеджером по всем вопросам в оформлении была Поздышева Ирина Алексеевна, 8(800)775-86-86 доб. 66233, сделка состоялась в г.Саратов 23 мая 2024 г, Ирина Алексеевна всегда Корректно и доступно объясняла всю информацию, остались очень довольны! Ирина Алексеевна замечательный специалист, спасибо Вам огромное!!!

Озаботился приобретением жилья и обратил внимание на Дом.РФ

1. Заявка

Порадовало:

- не нужно заполнять анкеты с кучей полей, не нужно сканировать и присылать документы - авторизация через "Госуслуги", через 2 минуты смс с одобренным лимитом по ипотеке.

Огорчило

Назначается менеджер и он должен перезвонить. На ожидание ушло дня 3-4, но да и ладно - был о время повыбирать недвижимость. Огорчило не это. Исходящий банковский номер - в спам-базах у мобильных операторов. Пока я понял, что это банк дозванивается - прошел еще день. В общем, пока на первой линии поддержки не добился, чтобы передали менеджеру позвонить с другого номера - уже успел огорчиться.

2. Сбор документов и согласование недвижимости

Порадовало:

Список документов без каких-то лишних заморочек, после предоставления документов (все равно их собирал риэлтор) - 2 часа и объект согласован - готовимся к сделке

Огорчило:

Менеджер была 2 дня "на обучении" - без доступа к почте и телефону. 

Итог - задержка сделки на 2 дня, а продавцу пришлось ждать в Москве 2 лишних дня (

3. Сделка

Офис "На Кутузовском", менеджер сделки Маргарита (вн. 13425). 

Огорчило:

А это не вина Маргариты, это вина менеджера из п2.

Продавец прикладывала электронную тождественность доверенности (присылала по электронке), а менеджер - не вложила и, придя на сделку, мы обнаружили - "будем подписывать бумагой" (а это + поход МФЦ и все такое).

Порадовало:

Маргарита помогла все сделать. "Перекатить" сделку и мы подписались электронно! Все согласовали пока нам выпускали электронные ключи. В общем - Маргарита работала оперативнее чем открытие счета продавцу ,)

4. Завершение сделки.

Сегодня, 05.06 пришло письмо от Росреестра - "Права и обременение - зарегистрированы".

Что огорчило:

Звоню в КЦ (время звонка 11.24, 11.18, 12.43), задаю вопрос: "А что нужно сделать чтобы раскрыть аккредитив?"

Ответ: Берите бумажную выписку ЕГРН, паспорт и велкам - в любое отделение банка. 

В любое? - переспросил я, предполагая подвох. 

- Да! - бодро отвечали операторы

Сказано-сделано, иду в МФЦ (работаю в том же здании где МФЦ), беру бумажную выписку. Иду в соседнюю башню - IQ-квартал. 

Испугал и поставил в тупик девушку в отделении (Лилия, простите меня!) - нет, говорит, не умеем мы с аккредитивами. Расстроился, попросил пригласить руководителя. Руководитель - подтвердила: Не-не, это вам в Ипотечный центр. А я - настаиваю, что коллцентр к ним отправил.

Звоню в коллцентр: 

... И велкам - в любое отделение.

Руководитель меняется в лице и начинает разговаривать с оператором.

"Ой", сказал оператор - "Я не переспросил".

Вызываю такси - еду в офис на Кутузовский пр-кт (да, банк - вы мне 1000 рублей на такси должны).

Снова к Маргарите, она говорит: да я все увидела, приезжать не надо было вам.

Что порадовало:

Маргарита (вн.н. 13425) проверила все в системе, сделала необходимые действия и ответила: "Я перезвоню вам как все пройдет по системе". 

15.06 - звонок: "Все прошло, деньги у продавца".

Вывод:

1. Коллцентр - 2 (или 3 с минусом). Ни один оператор не проявил ни заинтересованность, ни желание помочь. Только и твердили: "Это мы не проходили, это нам не задавали" (ну почти так).

2. Голосовой робот на коллцентре - 2 (твердая 2). Научите его пжлст настойчивых клиентов переводить на оператора, а не сбрасывать.

3. Менеджер, которая доводит до сделки (Юля, 661620 - 4. можно было 5, но - электронная доверка и "обучение"

4. Менеджер в отделении "Кутузовский" - 5, однозначно! 

5. IQ-квартал: 5 баллов, помогли разобраться.

Я бы хотела выразить свою благодарность банку за отличное обслуживание (отделение Дом.РФ на Ворошиловском). Сотрудники проявили внимательность , помогли разобраться во всех вопросах и грамотно проконсультировали по продуктам банка. Мне нужна была консультация по вкладу под 18,3 процента на полгода. Девочки мне все рассказали , сказали что необходимо для открытия вклада , также подсказали как открыть вклад через сами Банки.РУ. Считаю, что это отличные проценты . Нет никаких дополнительных условий , все ясно и прозрачно. Спасибо!!!