8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Комфортная обстановка. Специалист по вкладам доходчиво все обьяснил, рассказал про все условия, они по оказались привлекательными . Вклад открыт. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Оказали услугу оформили вклад с хорошими процентными ставками ,обьяснили о вкладе и о всех опциях,установили приложение помогли и рассказали         

Благодарю Д-ву Ирину за сделку по ипотечному кредитованию. Когда все банки отказали выдать ипотеку по "госпрограмме 2020" в связи с коротким сроком до окончания этой программы, Ирина смогла записать меня в очередь на сделку, а спустя день и на саму сделку. Весь процесс от подачи обращения до сделки занял 4 дня. Мы успели! 

Выражаю огромную благодарность и признательность менеджеру Елене В-вой доб. 66***6 за оказанную мне помощь в получении ипотеки по гос. программе и оперативность в решении возникаемых проблем. Смогла найти место для подписания ипотечного договора под конец работы программы господдержки, хотя это было почти невозможно.

Оформляла в банке льготную ипотеку дистанцинно. Все прошло очень быстро, большое спасибо Наталье А-вой за оперативность и профессионализм. Все понятно объяснила, дала рекомендации, благодаря чему всё было сделано во время и успели оформить ипотеку. Пожелание, чтобы в Казани были открыты еще отделения банка. 

24 мая я обратился в банк ДОМ РФ с заявлением. Рассчитывал что поддержка премиальных клиентов оперативно его рссмотрит и даст ответ.

В конце июня оказалось что мое обращение утеряно, только сегодня наспех состряпана была отписка которую получил только сегодня. Поскольку обращение касалось вклада со сроком окончания 29 июля то вряд ли теперь смогу успеть обжаловать этот ответ и получить хоть какие то внятные комментарии.

Оценка банку за нарушение установленных сроков ответов на обращения премиальных! клиентов.

Надеюсь что банк все же рассмотрит оперативно мое заявление по существу и даст подробные разъяснения по e-mail.

Большое спасибо банку Дом.рф в осуществлении сделки по ипотечному кредитованию по программе семейная ипотека, особенно менеджерам банка К-вой Ирине и Г-ной Лилие, которые сопровождали выдачу кредита, отвечали на все возникающие вопросы и помогли оперативно подписать кредитный договор. Большое спасибо! 

Я 25 декабря 2023 г. оформила через банки.ру Договор срочного банковского вклада для физических лиц «ДОМа надёжно» в АО «Банк ДОМ.РФ». Вклад был закрыт по окончании срока вклада 25 июня. Сразу я хотела оформить вывод средств, по техническим причинам это было невозможно. Тогда я написала в мессенджере по этой проблеме и мне прислали бланк заявления. Но не тот!!! Оператор Дарья или некомпетентна, и что то ей помешало разобраться в моей проблеме.26 июня оператор Наталья прислала наконец правильный бланк и с 26 -го числа ( а сегодня уже 3 июля!!!) я жду своих денег. 

Уже 8 дней вы пользуетесь моими средствами, я недополучила свой финансовый доход за 8 и думаю буде больше дней. Это просто безобразие!!!

Видимо мне придется обращаться с жалобами в соответствующие вышестоящие структуры. 

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Домрф за высокий уровень сервиса и доброжелательное отношение. Все очень удобно - от подачи заявки на ипотеку до подписания кредитного договора, все четко и быстро! На каждом этапе были даны инструкции и специалисты консультировали по всем вопросам. Все очень современно - приложение банка, офис. Страховку оплатил по qr-коду. Спасибо за превосходную работу!)

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом РФ в лице Анастасии П-вой за своевременную помощь и скорость работы. С очень большим трудом удалось оперативно согласовать сделку в последние дни действия господдержки, записаться в банк за один день, согласовать объект и выйти на подписание кредитной документации. Благодаря внимательной работе Анастасии мой клиент смог купить квартиру. Сделка прошла быстро и комфортно в офисе банка на Невском проспекте. Большое Вам спасибо!

работникам банка Дом.РФ Надежде К-вой, М-кой Анне и А-вой Анне за сопровождение оформления ипотеки на приобретение квартиры. На каждом этапе сделки команда работала слаженно, остались только приятные впечатления.  

А-вой Елене за внимательность, спокойствие и вежливое обращение. Спасибо!

Ранее не знала про существование банка Дом РФ, узнала от застройщика, так как банк давал сниженную ставку по семейной ипотеке на наш объект. По телефону и электронной почте со мной взаимодействовала специалист М-ва Анастасия, всегда оперативно отвечала на возникшие вопросы, заметила ошибку в предоставленных документах - всё успели исправить, очень вежливый и компетентный в своей сфере сотрудник. Хоть на сделку по семейной ипотеке до 28 июня мы выйти не успели - деньги для первоначального взноса с продажи нашего объекта по "сиротскому" сертификату от Минсоцразвития ещё не поступили (а это отдельная длинная история) - работать с банком понравилось. Надеемся, что условия одобренной заявки не изменятся после нововведений. Будем ждать дальнейшей информации..

Все понравилось,брали ипотеку дистанционно с Д-ой Натальей из Тольятти.
Несмотря на то, что переписка велась по почте, что усложняло коммуникацию и поиск прислаланной ранее информации, Наталья отвечала молниеносно, всегда была на связи.Доброжелательная, спокойная, поддерживала, когда у нас оставалось мало времени до завершения программы. Но мы все успели
Также хочется отметить работу с Ксенией К-ой, грамотный специалист! Было очень комфортно работать, спасибо большое!!

Банк ДОМ.РФ активно практикуют очень выгодную (для них!) схему безвозмездного пользования деньгами клиентов. Причем не только законно, но ещё и под прикрытием заботы о вашей безопасности!

Я решила открыть вклад в банке Дом.РФ, переведя на свой счёт в этом банке более миллиона рублей. Открыть вклад, а потом пополнить его система не позволила: сначала деньги на счет - потом открытие вклада. 

Но после (!) зачисления средств выяснилось, что я не могу не только открыть вклад или даже накопительный счёт, а вообще как бы то ни было пользоваться теперь своими деньгами, потому что…мои паспортные данные недействительны! 😳

Это при том, что я не меняла паспорт 11 лет, являюсь клиентом банка уже 4 года и даже в этом году совершала сделку через них.

Сначала мне пришел отказ, якобы система не может получить актуальные сведения с Госуслуг (там всё в порядке), потом в чате поддержки мне сказали, что нужно обратиться в МВД для актуализации данных 🤦🏻‍♀️, а через несколько минут уже достаточно было подгрузить данные паспорта на сайт Дом.РФ.

Так или иначе, уже несколько дней мне приходят отказы, формируются новые заявки, а роботизированные менеджеры продолжают дезинформировать и тянуть время.

При этом каждый день я фактически теряю более 500 руб., которые могли бы приносить мне средства, размещенные на вкладе. И даже просто вывести обратно свои деньги я не могу! Хотя зачислить их в свой банк отсутствие моих данных Дом.РФ не помешало!

Интересно, скольким людям за эти несколько дней мои деньги раздали на кредиты под огромный процент, не выплатив мне ни рубля? 🤬

Наша семья решила приобрести дом, личных средств не хватило, и мы обратились за ипотекой в банк ДОМ.РФ.
Выражаем огромную благодарность банку ДОМ.РФ за индивидуальный подход к клиенту, условия выгодной сделки. Особое спасибо Т-вой Гульназ Р. за профессионализм, компетентность, спасибо за сопровждение. Рекомендую Банк ДОМ.РФ

С уважением семья П-вых! 

Самое ужасное взаимодествие с банком за всю мою жизнь!

С банком Дом РФ сотрудничает застройщик, у которого приобретаю недвижимость, пришлось в этом банке открывать Эскроу счет, с этого момента начался ужас. Забронировали мне один счет, в документах указали второй, а прикрепили третий. В итоге банк, с которым подписан кредитный договор - отправил деньги не по тому счету, и решать проблемы пришлось через горячую линию - а она только по телефону как 2000х годах. Каждый день по 2 часа на горячей линии, десятки сотрудниц, ничего не понимающих и полностью не компетентных - ад на протяжении 7 рабочих дней. 

В связи с достижением 45 лет я обновил паспорт. Банк прислал уведомление о необходимости обновления паспортных данных. И если в других банках тебе не блокируют операции на время пока принесу обновленный паспорт, то в Дом.РФ мне заблокировали возможность перевода по СБП между своими счетами. Думаю ладно, будь по вашему, открыл инструкцию, есть возможность обновления данных документа через Госуслуги. Открыл им доступ, обновляйте, приходит информация, ждите три дня (Три!). Это называется автоматизация? Прождав два дня я получил ответ что с Госуслугами все не так, и там нет обновленного паспорта, но это вранье. Новый паспорт в Госуслугах есть. Попробовав еще пару раз, получив от техподдержки неадекватные ответы с цитатами по другим вопросам, и поняв что дистанционно решить вопрос не получится, я пошел в офис 01.07.2024. Прождав полтора часа попал к специалисту, который выдал бланк (прошлый век) в котором нужно было заполнить все старые и новые персональные данные, включая данные старого паспорта (которого у меня нет, но данные у банка есть), и данные нового паспорта. Дополнительно проставить кучу галочек напротив юридических формулировок. На мой вопрос, зачем это издевательство с писаниной от руки, когда другие банки просто вводят данные нового паспорта, специалист ответил кратко "У нас так положено". Считаю что банк не ценит своих клиентов и их время. К специалисту у меня претензий нет, ему как сказали, он так и делает. А к банку вопросов много: 1. Наведите порядок в получении данных из Госуслуг; 2. Настройте бота в приложении, он мягко говоря слабоват; 3. Проверьте как работает ваша тех. поддержка в приложении (они просто игнорируют вопросы, отвечая на удобные себе); 4. Мариновать клиентов 1-2 часа в ожидании встречи со специалистом, это не нормально, людям банально сесть негде, а причина в скорости обслуживания; 5. Скорость обслуживания была бы выше, если бы вы не требовали писать от руки то, что и так есть у вас в информационной системе, это уже вопрос к юристам. 6. Я подходил к специалистам по юр. лицам, с вопросом могут ли они помочь внести данные, но они просто послали к физикам, и сидели все это время ничего (на мой взгляд) не делая. Т.е. 2-3 спеца работают, и 2 отдыхают. Решение этих вопросов поможет вам поднять лояльность клиентов. Пока же вы ее теряете. Не думайте что я один такой, многие сидя в ожидании говорили что это дурдом.рф, и видят что ругаться даже смысла нет. 

чистый прохладный офис, вежливый персонал. Пришел заранее и меня сразу же приняли, не надо было ждать. Менеджеры очень быстро работают - прям носятся туда/сюда. Всё подробно объяснили, ответили на все дополнительные вопросы. 

Переговорки где можно спокойно посидеть и прочитать детально все документы.