Предложили мне значит их Premium карту, у знакомого одного есть, он банк в целом хвалил, но даже больше сами условия по карте, мол очень приятные, самое интересное для меня оказалось, что есть lounge key фактически безлимитный и это для меня явный плюс, в сравнении с другими аналогичными продуктами банков конкурентов, сделали заявку на карту, в течении недели она где-то была готова, у меня заехать появилось время только недели через 2, в отделение на Рублевском шоссе 22к1, в день поездки я позвонил в КЦ, скрины есть, добавить их сюда не могу, звонил где-то в 13.18, 12.07.21 уточнил на месте ли моя карта и могу ли я её получить, мне сказали да, далее спросил время работы отделения, мне сказали до 20.00, ну я стартовал где-то в 17.00, за час с копейками доехал и было где-то 18.15 подхожу, а дверь закрыта, табличка на банке и информация на сайте также пишет, что работа до 20.00, звоню в КЦ 18.21 и разговор был аж на 18 минут и 15 секунд, сразу раскрою тайну, проблема не решилась, но теперь расскажу что было за эти 18 минут и 15 секунд, девушка на той стороне уверяет, они работают, я говорю ну вот дверь дёргаю и закрыта, спустя пару минут выходят две женщины из отделения и я по пути и на линии с КЦ, жду пока там что-то уточнят, спрашиваю, а вы сотрудники, две женщины ну да, я говорю я хотел бы карту получить, мне сказали вы до 20.00, я ехал к вам больше часа, они мне мы мол до 18.00 и ничем не можем помочь, я прошу дайте просто карту и все, вы понимаете ситуацию да?, я их упрашиваю стать клиентом банка.... хотя к тому моменту хотелось их простыми русскими словами покрыть, но воспитание сдержало и жалко времени потраченного на поездку только в 1 сторону, по пути я все это транслируют в КЦ, к слову раз разговоры записываются, то проверьте, посмотрите камеры рядом с отделением, как ваша сотрудница стоит потом ещё 10 минут курит и ждёт такси, но не может зайти и выдать карту мне... потом было ещё минут 8 бесполезного общения, меня перевели на Дарью, видимо это кто-то старше чем просто первый контакт с кем соединяют в КЦ, Дарья просто извинилась и передала мол информацию моему менеджеру, по итогу я сказал засунуть себе карту эту куда подальше и съесть, но без мата, а именно так дословно, и уточнил, Дарья это не на ваш счёт, а на счёт сотрудников отделения на Рублевском шоссе,  так как мой путь обратно занимает 1.30, плюс разговоры там, считайте я выкинул 3 часа своего времени на жаре в 31 градус стоял 18 минут и 15 секунд общался с КЦ. Ах да ещё добавил, знаете если раньше думал, что Сбер это дно по сервису, то тут вы Днище пробили, да даже если бы вдруг какое-то ЧП закрыли отделение и реально никого нет, но когда сотрудники так хамски себя ведут и стоят курят при мне и им плевать, на то, что я ехал к ним за картой... хотя я просил вежливо, ну вот так короче.  С удовольствием напишу также претензию в ЦБ, ещё проконсультируюсь с какой формулировкой можно написать, хотя в нашей стране даже жалоба в ЦБ мало чем помогает. Официально обращаюсь, что карту мою можете куда угодно деть. Я более ни минуты своего времени тратить не намерен на ваш банк. Ещё ИП счёт хотел открыть, слава Богу отвело!

Пришла рекламная смс от банка о возможности получения кредита. Перешел по ссылке и начал оформлять, внес только свои персональные данные с телефоном в форму и передумал продолжать, закрыл окно. Через полчаса пришло смс с ссылкой на продолжения оформления кредита. А через час пришло сообщение что мне отказано в кредите, хотя заявку-то я не подавал.Сразу позвонил в банк, объяснил ситуацию, молодой человек меня выслушал и сказал что передал информацию в соответсвующий отдел.Мой звонок был 29 июня 2021 г в 17:47В итоге сейчас проверяю свою кредитную историю, а у меня числится отказ в кредите от Дом.рф, хотя полноценной заявки не было.Прошу банк направить в БКИ запрос на удаление этой записи из моей КИ.

НИКОГДА не являлась клиентом банка и, тем не менее, получаю сообщение, что мой счёт будет закрыт, если не будет поступлений. Так обычно работают обманщики! Пишут «замануху» и, когда человек пытается разобраться в чём дело и связывается с банком, начинается обработка... Ведь любому понятно, что, когда получаешь сообщение о закрытии счёта, первым делом связываешься с банком... Если раньше я и рассматривала возможность взаимодействия с этим банком, то подобной рассылкой они меня убедили, что это НЕ БАНК, которому можно доверять.... Буду жаловаться на незаконное использование моих персональных данных.

01 июля обратилась на горячую линию банка .Посоветовали направить письмо на электронный адрес банка с копией документов.Было направлено письмо с описанием ситуации и копией документов также 01.07.2021. Пришло ответное письмо банка о регистрации письма от 02.07.2021. При моем повторном обращении на горячую линию банка было сказано ,что срок рассмотрения обращения 5-6 рабочих дней.Через 6 рабочих дней никакого ответа не поступило. Позвонив сегодня на горячую линию столкнулась с очередной формальной отговоркой банка решением вопроса в течение 30 дней. Неужели в наше время возможен столь формальный подход к решению вопроса? Несмотря на то, что отправлена копия справки банка о полностью погашенном кредите никакие меры по снятию обременения с объекта недвижимости не предпринимаются. На мою просьбу, что-то предпринять.т.к это влечет срыв сделки по продаже недвижимости, никакой реакции.Буду вынуждена обратиться в Центральную приемную Банка России. Считаю неприемлемым такое наплевательское обращение с клиентами!

Вроде хорошый банк. Оппиаторы и сотрудники отвечают очень вежливо ничего плохого не видель.

В июне 15 числа выплатил досрочно кредит. 23-го июня обратился в отделение на Грузинском переулке для получения справки об отсутствии задолженности. Специалист Оксана оперативно подготовила документ, мне пришлось подождать в офисе не больше получаса, и не пришлось приезжать второй раз. Справка нужна была для налогового вычета на работе. Желательно было получить быстрее, к тому же, на следующий день у меня была запланирована командировка. Если бы не забрал в тот же день, смог бы приехать только через две недели.

В банке ДОМ.РФ рефинансирую ипотеку. Очень довольна предложенными условиями, и хочу поблагодарить менеджера Юлию Д. за помощь в оформлении документов. Юлия буквально за меня заполнила заявление и анкету, помогла подготовить документы для страховой, в ускоренном режиме подала бумаги в Росреестр. От подачи заявки в отделении на Рублевском шоссе до подписания договора прошло чуть больше трех недель. Не ожидала, что получится так быстро. Большое спасибо сотруднику за профессионализм и ответственный подход к делу!

В банке ДОМ.РФ рефинансирую ипотеку. Очень довольна предложенными условиями, и хочу поблагодарить менеджера Юлию Д. за помощь в оформлении документов. Юлия буквально за меня заполнила заявление и анкету, помогла подготовить документы для страховой, в ускоренном режиме подала бумаги в Росреестр. От подачи заявки в отделении на Рублевском шоссе до подписания договора прошло чуть больше трех недель. Не ожидала, что получится так быстро. Большое спасибо сотруднику за профессионализм и ответственный подход к делу!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ с 11.17 (раньше Банк Роскапитал). На уведомление обновить персональные данные после замены паспорта, специально заехал в офис, хотя кредитов и вкладов в то время не имел.09.07. пришел в офис банка на Московском, 115 (СПб), чтобы снять деньги со счёта. Услышав нужную мне сумму сотрудница проверила личные данные и сказала, что я должен заплатить комиссию в размере 10% (в моём случае 47 т.р.) либо подождать ещё месяц (деньги нужны были срочно). "Таковы правила комиссии в нашем банке". В показанной распечатке значилось, что деньги были переведены с Накопительного счёта на обычный. Почему из этого следовало, что я юридическое лицо, а денежные средства переведены из другого банка, понять простому клиенту невозможно. Потом она и другая (старшая операционистка?) сотрудница начали выяснять "зачем это я перевожу деньги между счетами туда-сюда", как будто такие действия в онлайн-банке недопустимы или скрывают что-то подозрительное. На Накопительном счёте деньги были размещены под %, просто не владел информацией о том, что их можно снять без перевода. Не обращая на недоразумение с "юрлицом", вторая сотрудница заявила мне, что деньги были заказаны на 12.07. Уже имея перспективу уйти без наличности, пытаюсь объяснить, что утром по совету оператора колл-центра я перезвонил в банк, чтобы в реальном времени узнать о наличие денег в кассе. Оператор связался с отделением и разрешил "прийти и снять деньги". На что немедленно последовал строгий ответ - "нам никто не звонил!" или, что подразумевало, денег я сегодня не увижу. Мне оставалось молча сидеть и ждать, чем все закончится. Наконец, не меняя тональности разговора, вторая сотрудница посчитала себя обязанной спросить: "Вы хотите снять всю сумму с копейками?..." (необходимую мне сумму, как вы помните, я озвучил сразу). Вопрос может быть безупречный юридически и допустимый с точки зрения обычных банковских операций, но хорошо понятный с человеческой точки зрения.Заметьте, с самого начала не было ни одной причины, чтобы отказать клиенту банка в получении денег. Когда уходил, девушки тихо переговаривались, как будто ничего не произошло; до свиданья не сказали. Но, думаю, читающие мой отзыв "физлица" прекрасно поймут, что именно произошло.Оценка 2, а не 1, за работу прежних сотрудников, оформлявших мои вклады.P.S. Специалисту по работе с вежливым и квалифицированным персоналом банка, коими являются воспитанные молодые девушки в том числе, готов дать любые пояснения.P.P.S Вы не представляете, как была обходительна и приветлива сотрудница данного офиса в день внесения денег на счёт.

Впервые решил рефинансировать ипотеку, и самую выгодную процентную ставку предложил ДомРФ банк. Сделка по рефинансированию в целом прошла успешно, а вот со снятием обременения возникли проблемы. Вначале предыдущий кредитор (Альфа банк) только со второго раза правильно подал документы в Росреестр, в целом снятие обременения заняло чуть больше месяца (здесь к банку ДомРФ никаких претензий).  После этого я сообщил в банк ДомРФ, что обременение снято, и у меня запросили документ подтверждающий снятие обременения, и я сразу через МФЦ запросил этот документ у Росреестра. Росреестр ответил откровенную ерунду, что выписку из ЕГРН о зарегистрированных договорах участие в долевом строительстве они предоставить не могут по причине отсутствия сведений. Я сразу же сообщил об этом в банк ДомРФ и предложил проверить снятие обременения электронно на сайте Росреестра пока я буду разбираться с ответом Росреестра. Просьбу возобновить регистрацию оба сотрудника банка проигнорировали. Сразу скажу, общался по почте я с 3-мя сотрудниками банка ДомРФ (В.С. , К. А. , Е.М. ), илишь последний из них хотя бы звонил на телефон, чтобы решить вопрос. все 3 сотрудника между собой информацию не передают, т. к. на одни и те же вопросы я отвечал всем троим. разбирался я с Рореестром 1,5-2 мес. (они признали свою ошибку, попросили написать письмо в тех. поддержку и т. п.). Тем временем Банк ДомРФ не делал ничего для возобновления регистрации. За время простоя застройщик разделил земельный участок и Банк ДомРФ запросил у меня справку от застройщика, что кадастровый номер изменен, что я и сделал и справку предоставил. Тем временем закончились 3 мес. после сделки по рефинансированию, и Банк ДомРФ сделал мне ставку по ипотеке не 7,4 %, а 15,4 %, то есть я должен теперь платить не 29 873 р. в мес., а 50538 руб. Далее банк Дом РФ запросил у меня зарегистрированное доп. соглашение к ДДУ (почему это нельзя было сделать сразу, когда я брал справку у застройщика об изменении кадастрового номера). Подводя итог, скажу, что претензия моя заключается не только в некомпетентности сотрудников, но в целенаправленном затягивании регистрации с целью извлечения прибыли. Не секрет, что банку выгодно, что я плачу ипотеку не под 7,4 % годовых, а под 15,4%.

В банке ДОМ.РФ я оформила ипотеку дистанционно. Из-за работы не получается переодически посещать отделение банка, поэтому выбрала дистанционный вариант. Мой кредитный менеджер Наталья очень помогла мне на этапе подготовки документов , а так же при заключении договора. Я могла отправлять документы и в нерабочее время и всегда получала четкий ответ и консультации. Благодаря вовлечённости и профессионализму менеджера я получила ипотеку, договор подписала 5 июля в офисе на Семёновской набережной. От момента обращения до оформления сделки прошло немного больше трёх недель.

Нет электронной очереди в 21 веке в Москве. На сайте не сказано, что открытие эскроу счета осуществляется только по записи. Из-за этого первое посещение оказалось впустую. Считаю, что в качестве исключения меня можно было бы обслужить. Сама процедура занимает от 40 до 60 минут - долго. В офисе не соблюдаются санитарные нормы. При крошечном помещении набивается столько людей, сколько пришло.  Обслуживание конкретного операциониста - Елизаветы В. - выше всяких похвал, очень вежливая предупредительная. Немного сгладила впечатление от посещения.

Обратился в банк за ипотечным кредитом на строительство дома. Одобрили. Начали сбор документов (участок, договор подряда и тп), заняло какое-то время. Когда все документы были готовы направили их в банк. После этого - повторная проверка. Ну ок. По  результатам - изменилось финансовое положение, в кредитной истории появилась еще одна кредитная карта (была одна, стало, якобы, две). Одобрение с учетом закрытия этих карт. Но: карта-то то у меня только одна, никакой второй нет! ОК, начинаю разбираться. Через госуслуги делаю запрос - в каких БКИ хранятся мои данные. Получаю ответ. Направляю запросы в эти бюро, получаю отчеты. Все корректно, никакой второй карты нет. Направляю все это в банк с вопросом - "как так?" Ответ - ничем не можем помочь, в нашей системе проверка видит две карты, разбираться в достоверности не будем. Занавес.Как я должен доказать что у меня нет того, чего у меня нет? И как мне закрыть то, чего не существует?Обращаю внимание, что отчеты из всех БКИ у меня на руках,  никакой второй карты в них нет.

Подруга порекомендовала банк дом.рф из-за выгодных условий. В конце июня обратилась в отделение на ул. Фрунзе 86. Сотрудник банка помог в заполнении заявления, также ответил на вопросы по выгодным вкладам и счетам. Благодарю еще раз за то, что сотрудники выполняют свою работу качественно и оперативно. Обязательно порекомендую данное отделение своим знакомым. И буду являться вашим клиентом и дальше. Спасибо! Оценка 10 из 10

Обращались в отделение банка Дом.рф в прошлом году и остались очень довольны абсолютно всем: получение первоначальной информации, сопровождение сделки от начала и до самого конца. Отельное спасибо главному специалисту отдела сопровождения К-ой Оксане. Она показала профессионализм высшего уровня: оперативно и исчерпывающе отвечала на все наши многочисленные вопросы в период как подготовки документов, так и в процессе оформления квартиры.

Не как не снимут мою машину из реестра залога все меня кормят завтраками вот и я суда пишу не ходите к ним тянут резину они и думают что так можно но увы на ответ оператора говорят только 2 дня и тд а в реале это все делается быстрее их  ошибка и все я 7 лет езжу на ней а как 5 лет я её выкупил у них и тянут резину

Решил рефинансировать ипотеку на заявленных более выгодных условиях (7.3% годовых) в банке Дом.РФ. Договор подписал 17 марта 2021 года. Через две недели после подписания обременение по прошлой ипотеке с квартиры сняли, передал информацию в банк. Сотрудник, который ведёт мой договор, пропала на месяц. После обращения на горячую линию нашлась, но подала документы в Росреестр с просроченной доверенностью. Затем я ещё 3 раза подписывал дополнительные соглашения но каждый раз регистрация не проходила по вине сотрудников банка. Затем они подали новый пакет документов, который заблокировал предыдущий. После возврата первого пакета документов, чтобы дать ход второму, выяснилось что во второй пакет не подписан УКЭП одной из сторон - банком. В приложении ставка по ипотечному кредиту уже поднялась с 7.3% до 15.3% годовых. Склоняюсь к тому что сотрудники банка сознательно саботируют регистрацию в Росреестре, чтобы поднять ставку.

Хочу отметить работу специалистов банка в отделении на Кутузовском проспекте. В этом отделении я оформлял ипотеку два года назад, недавно досрочно погасил. Решил продать эту квартиру, поэтому раньше времени выплатил и очень быстро получил закладную. Благодарю менеджеру Елену Н. за помощь в получении закладной! Уже на следующий день после внесения последнего платежа обратились в МФЦ, в течение недели после погашения кредита я получил все необходимые документы и справки.

Получила деньги в сумме 4700000 займа от физического лица, для приобретения квартиры. деньги были заказаны в отделении банка, приехала получать, не дали снять, не дали перевести тянут время. Не понятна политика банка в отношении своих же клиентов. Причин не выдачи не называют. На простбу вернуть деньги отправителю ответили так же отказом. Прошу разобрать в моей проблеме. Г-ва Виктория 11.0*.19**

Добрый день,В 04.2018г. Я рефинансировала ипотеку из Сбербанка в Дом.РФ/АИЖК. А 11.06.2021г. я погасила свой ипотечный кредит в полном объеме.16.06.2021 я оставила заявку на выдачу закладной по выплаченному ипотечному рефинансированному кредиту (в АИЖК -Дом.РФ) . Срок выдачи закладной - 06.07.2021г. В комментарии к обращению попросила,повозможности, ускорить выдачу закладной, т.к. квартира продается и есть покупатель.  Сегодня - 07.07.2021г, по моему обращению о выдаче закладной поступил такой ответ:«Уважаемая Екатерина Сергеевна, в связи с изменением регистрационных данных по объекту недвижимости и отсутствием актуальных данных у Кредитора, для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация. Просим Вас предоставить актуальную выписку из Единого государственного реестра недвижимости либо актуальный кадастровый номер/ номер регистрации ипотеки по предмету залога. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» Но!  01.07.21 мне дважды звонил сотрудник банка Дом.РФ с целью получения данной информации - актуальный кадастровый номер объекта залога. Устно информация была предоставлена. Звонки были в 15:43 (длительность беседы 3 мин) и в 15:54 (длительность беседы 57 сек). В процессе второго звонка данные были предоставлены. Больше со мной не связывался никто. Вчера – 06.07.2021 был срок получения мной закладной по выплаченной ипотеке. Со мной никто не связался. Сегодня – 07.07.2021, с опозданием на 1 рабочий день, мне был предоставлен ответ Банка (см. выше). Почему за этот период – 01.07.2021-07.07.2021 со мной никто не связался и не запросил данные в ином виде (если они нужны были в ином виде)? Почему если та информация, которую я предоставила по телефону не устроила Кредитора, со мной никто не связался? Сколько теперь будет длиться процедура выдачи мне закладной по моей квартире, за которую я в полном объеме погасила ипотеку? Если Банк/АИЖК не можетпо определенным причинам снять обременение – просто выдайте мне мою закладную. Я оставила заявку именно на выдачу закладной – отдайте мне закладную! И как вообще понимать фразу "в связи с изменением регистрационных данных по объекту недвижимости и отсутствием актуальных данных у Кредитора" - если с 2018г (когда я перевела ипотеку из Сбербанка в АИЖК/Дом.РФ) данные по объекту залога не менялись! Кадастровый номер есть в документах, которые предоставлялись при подготовке к сделке. Кадастровый номер есть в оценочном альбоме, который был предоставлен Кредитору на одобрение объектазалога. Получается, в 2018г - данные были, залог приняли на баланс, а в 2021г- данные внезапно не актуальные? Как так?!?  Написала им обращение с вопросами в личном кабинете - срок рассмотрения месяц (до 04.08.2021г. ). Написала жалобу в личном кабинете - срок рассмотрения месяц (до 04.08.2021г.) И сейчас, по факту предоставления данных - я снова встаю в очередь ожидания по заявке на выдачу закладной, а срок исполнения 14 раб. дней - 3 недели. "Дом.РФ" (бывш. АИЖК) сознательно затягивает процедуру. А приехать и уточнить что именно нужно предоставить и в каком виде – невозможно, тк отделений Дом.РФ/АИЖК нет, только отделения Банк "Дом.РФ" (бывш.Рос.Капитал), которые к АИЖК  отношения не имеют. И если сейчас я предоставлю и выписку ЕГРН (в электронном виде уже заказана), и копию кадастрового паспорта – если они будут в каком-то «не таком» виде - мне снова (по прошествии 3х недель) вернут заявку ? Дом.РФ/АИЖК вдохновляются в работе цитатой классиков «От Розарио Агро еще никто не уходил!» (с) или как это еще назвать?