Решили рефинансировать ипотеку, но так как были некоторые особенности, банки, которые у всех на слуху, нам отказывали или требовали невыполнимые условия. Никогда раньше не слышали ничего о банке ДОМ.РФ, его нам посоветовал друг. Очень понравилась оперативность и желание банка идти навстречу своим клиентам, обсудили все нюансы и рефинансировали нашу ипотеку без каких-либо проблем. Будем всем своим друзьям и знакомым рекомендовать банк ДОМ.РФ, не боясь потом выслушать оскорбления или получить по голове)

22.05.2021 была отправлена заявка на составление закладной. Специалисты в течение 30 календарных дней данный документ не сформировали. 21.06.2021, 24.06.2021, 29.06.2021 звонил на горячую линию банка, узнавал статус готовности документа. Повышали приоритет заявки (составляли новые), обещали, что в течение 5 дней после звонка со мной свяжется специалист. На сегодняшний день (07.07.2021) никто со мной не связался. Позвонив на горячую линию мне сообщили, что закладная не готова и когда будет неизвестно, т.к. не поступало информации от специалистов.  Не рекомендую брать ипотечный кредит в данном банке. Были прецеденты при фиксировании данных по проделнию страхования жизни для ипотечного кредита

Обратился в дом рф для проведения рефинансирования ипотеки. Сделка проведена в кратчайшие сроки,порадовал индивидуальный подход к каждому клиенту- пришел раньше назначенного времени,но ждать не пришлось менеджер принял в течении пяти минут. Возникающие в ходе сделки вопросы были разъяснены квалифицированным менеджером.

В июле прошлого года открыл вклад в банке ДОМ.РФ. Обслуживался в отделении на Рублевском шоссе. Процент меня вполне устроил, обслуживание также на высоте. Пришел июль 2021 года, и через пару дней мне предстоит закрыть вклад, продлевать его я не хочу, так как на эти деньги есть планы.Сначала решил узнать в колл-центре схему закрытия, и не ошибся, что начать нужно с них. Сотрудница сказала, что нужно подать заявку на вывод денег, сумма ведь у меня не маленькая. Я так и сделал, через 2 дня смог получить свои деньги в кассе. Но ставлю оценку 4 за сервис, так как не ожидал, что чтобы получить собственный деньги, нужно еще подавать заявку и ждать. Но возможно это такая процедура.

Хочу выразить огромную благодарность Т-ко Сергею! Высококвалифицированный, вежливый, супер-профессиональный работник! Мгновенно понял суть обращения, очень оперативно обработал информацию, показал глобальное знание всех аспектов ипотеки, все подробнейшим образом объяснил, все нюансы рассказал! Не часто встречаются такие отзывчивые и профессиональные работники в банках !

Банк дал лучшее предложение по ипотеке, среди 5 поданных заявок. Оформление было максимально понятным, быстрым и адекватным. Никаких задержек со стороны банка, полный контакт с менеджером застройщика без необходимости моего участия.Единственный минус - дико глючит личный кабинет ипотеки (место подачи и отслеживания заявки). В какой-то момент он просто перестал открываться и выдавал "Возникла системная ошибка, попробуйте позже, либо обратитесь в службу поддержки.", при том, что контактов службы поддержки там не указано. Зато контакт-центр отвечает без проблем и получасовых очередей.

Банк дал лучшее предложение по ипотеке, среди 5 поданных заявок. Оформление было максимально понятным, быстрым и адекватным. Никаких задержек со стороны банка, полный контакт с менеджером застройщика без необходимости моего участия.Единственный минус - дико глючит личный кабинет ипотеки (место подачи и отслеживания заявки). В какой-то момент он просто перестал открываться и выдавал "Возникла системная ошибка, попробуйте позже, либо обратитесь в службу поддержки.", при том, что контактов службы поддержки там не указано. Зато контакт-центр отвечает без проблем и получасовых очередей.

Здравствуйте! Хочу поделится опытом общения с данным банком! Погасил ипотечный кредит, осталась переплата, около ста тысяч, не могу вернуть свои собственные деньги 4 месяц!!!! Сотрудники банка неквалифицированные, ничего не знают, отношение к клиентам ужасное!!!! Написал десять заявлений, отказывают под надуманными предлогами, незаконно удерживают мои деньги, для получения собственной выгоды. Ужасный банк, не пользуйтесь его услугами

После закрытия вклада решил вывести всю сумму на свой счет в другом банке. Попытавшись перевести всю сумму разом наткнулся на ограничение в виде суточного лимита 300т.р и предложение связаться с сотрудником банка для разрешения вопроса. Готов был предоставить любые данные для подтверждения переводаЗвонок сотруднику банка ничего не дал. Просьба переключить на более компетентного специалиста была проигнорирована. Предложенная альтернатива в виде снятия денег лично меня не устроила, т.к нахожусь в другом городе и лишние поездки это пустая трата моего времени.В итоге вынужден выводить свои деньги кусками по 300т.р в течении нескольких днейОтвратительный подход к клиенту. При внесении денежных средств в банк готовы "целовать", а при снятии клиентом своих же денег банк ставит палки в колеса. Пользовался услугами банка еще с момента как он назывался Российский капитал, но больше желания связываться с этим банком нет

Здравствуйте! Хочу поделится опытом общения с данным банком! Погасил ипотечный кредит, осталась переплата, около ста тысяч, не могу вернуть свои собственные деньги 4 месяц!!!! Сотрудники банка неквалифицированные, ничего не знают, отношение к клиентам ужасное!!!! Написал десять заявлений, отказывают под надуманными предлогами, незаконно удерживают мои деньги, для получения собственной выгоды. Ужасный банк, не пользуйтесь его услугами

После закрытия вклада решил вывести всю сумму на свой счет в другом банке. Попытавшись перевести всю сумму разом наткнулся на ограничение в виде суточного лимита 300т.р и предложение связаться с сотрудником банка для разрешения вопроса. Готов был предоставить любые данные для подтверждения переводаЗвонок сотруднику банка ничего не дал. Просьба переключить на более компетентного специалиста была проигнорирована. Предложенная альтернатива в виде снятия денег лично меня не устроила, т.к нахожусь в другом городе и лишние поездки это пустая трата моего времени.В итоге вынужден выводить свои деньги кусками по 300т.р в течении нескольких днейОтвратительный подход к клиенту. При внесении денежных средств в банк готовы "целовать", а при снятии клиентом своих же денег банк ставит палки в колеса. Пользовался услугами банка еще с момента как он назывался Российский капитал, но больше желания связываться с этим банком нет

Сегодня меня просто спасла сотрудник банка Елизавета В-ва. Мне очень нужно было срочно открыть два эскроу счета, но в банке система предварительной записи, и без записи никак,даже по офису ходит маленький начальник или охранник, и вежливо выпроваживает всех у кого нет записи. Я объяснил Елизавете, что мне нужно сегодня, и что если я сейчас эскроу счета не открою , то плакали мои сделки по квартирам. Лиза несмотря, на то что работы видимо у них много, вошла в положение и помогла. Огромное ей спасибо ещё раз

Банк не выполняет свои обязательства по выдаче кредитных средств (ипотека) на приобретение земельного участка и строительство на нем индивидуального дома.Мне была назначена сделка на 25.06.2021 в офисе банка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, 175. В назначенный день в данном офисе одновременно были подписаны следующие договоры: договор купли-продажи земельного участка, договор подряда на строительство индивидуального жилого дома и, непосредственно, сам кредитный договор. В тот же день 25.06.2021 договор купли-продажи совместно с кредитным договором был сдан в МФЦ на предмет регистрации перехода права собственности на участок. Дата выдачи документов с отметкой Росреестра - 08.07.2021.Однако, 28.06.2021 от менеджера банка мною было получено сообщение, что юридический отдел банка не согласовал условия в части зачета обеспечительного платежа, прописанные в договоре купли-продажи участка, дословно: "банком не принято платежное поручение об оплате обеспечительного платежа", которое мной было направлено в банк на этапе подготовки договоров.Банк требует чтобы собственник дал информационное письмо о том, что он получил от меня обеспечительный платеж по предварительному договору купли-продажи. Также банк требует подписать с собственником участка два дополнительных соглашения (к предварительному и основному договору купли-продажи), одно из которых необходимо подать на регистрацию в Росреестр. К сведению, Собственник две недели будет отсутствовать в Москве.Мной было озвучено менеджеру банка, что все корректировки договоров (ДКП, подряда, кредитного) должны делаться до их подписания, и я не обязан что либо еще корректировать и подписывать, а тем более дополнительно подавать документы на регистрацию в Росреестр (проживая в другом регионе, мне довольно накладно по прихоти банка еженедельно летать в Москву для подписания корректировок и походов в МФЦ).В ответ мне было сказано, что если не будут составлены, подписаны и зарегистрированы "необходимые" для банка документы, то банк может отказать в выдаче кредитных средств.Таким образом, я делаю вывод, что банк меня шантажирует невыдачей кредитных средств (напоминаю, кредитный договор подписан и передан в Росреестр вместе с договором купли-продажи), не смотря на то, что свои обязательства по кредитному договору я выполнил - осталось только предоставить выписку из Росреестра о переходе права собственности на земельный участок и наложенные обременения - ипотека в силу закона.В связи с этим считаю, что после получения и направления в банк выписки из ЕГРП, я вправе требовать от банка выполнения его обязательств. Если банк свои обязательства не выполнит, я вынужден буду обратиться в суд.

Июнь принес мне отличные события в жизни – я избавился от самого крупного долга – ипотеки. Но я, как и большинство людей, хотел знать, что банк не предъявит претензий насчет задолженности через несколько месяцев. Поэтому я оставил заявку на оформление справки об отсутствии задолженности. По словам сотрудницы, она должна быть готова в течение 3 дней. Отлично, подождать это время я мог, поэтому сразу пошел на работу.К моему удивлению, через 2 часа со мной связались из банка и сообщили, что моя справка готова. После окончания рабочего дня я получил заветный документ, и теперь полностью уверен, что ничего не должен банку.

Пытались успеть оформить льготную ипотеку в последний день её выдачи, побежали в Банк ДОМ.РФ. Попали на менеджера Л-ву Ксению М., которая мало того, что качественно и быстро сделала свою работу, так ещё и дала несколько весьма дельных советов по взаимодействию с другими банками-участниками сделки и процессу скорейшего оформления ипотечного кредита. На следующий день через Ксению оформляли дебетовую карту, и снова всё прошло на высшем уровне сервиса и профессионализма. Спасибо!

Пытались успеть оформить льготную ипотеку в последний день её выдачи, побежали в Банк ДОМ.РФ. Попали на менеджера Л-ву Ксению М., которая мало того, что качественно и быстро сделала свою работу, так ещё и дала несколько весьма дельных советов по взаимодействию с другими банками-участниками сделки и процессу скорейшего оформления ипотечного кредита. На следующий день через Ксению оформляли дебетовую карту, и снова всё прошло на высшем уровне сервиса и профессионализма. Спасибо!

Рефинансировал ипотеку в этом банке в феврале 2021 года. Во время наложения обременения, по вине сотрудника банка, Росреестр заморозил наложение обременения. О сложившийся ситуации я уведомил банк заявлением №46752839 от 16.04Дальше я писал заявления в Росреестр, довносил документы,  звонил туда, всячески пытался расшеветь Росреест, но всё было тщетно. Банк, при этом, никакой информационной помощи не оказывал и со мной не связывался. Дальше вышел срок, мне подняли % по ипотеке с 7,1% до 15,1% и платёж из 38850 руб превратился в 56 тысяч рублей! Я напомню,  что это всё по вине сотрудника банка, который не все документы подал в МФЦ.По телефону горячей линии девушка оператор составила новое обращение в банк №46829297 от 04.06 и обещала что мне всё компенсируют, а ещё что со мной свяжутся специалисты и помогут разрулить ситуацию с Росреестром. Срок рассмотрения этого обращения 30 (тридцать) дней. Этот срок вышел, со мной никто не связался. Мне самому удалось заставить Росреестр "проснуться" и сделать свою работу, через досудебную жалобу, все документы оформлены и отправлены в банк, процентную ставку вернули на 7,1%, но несправедливую переплату за повышенную ставку в прошлом месяце мне никто не вернул!С 1 июля изменились правила "семейной ипотеки" (для семей с одним ребёнком) и я теперь соответствую этой программе. Но чтобы перейти в эту программу, в банке Дом.РФ, как сказала оператор по телефону, необходимо будет пройти процедуру рефинансирования по новой! Даже при том что ипотека уже в этом банке. То есть снова одобрение заёмщика, отчёт об оценке недвижимости, новый кредитный договор, зачисление средств на счёт, погашение старого кредита и оформление нового... и даже снова снятие обременения и оформление нового обременения..  С ужасом думаю о том чтобы это проходить по новой с этим банком (с таким безучастием), и понимаю, что если уж придётся снова рефинансироваться - то выберу другой банк.

Продолжаю познавать все "прелести" банка.В середине июня оформили ипотеку в данном банке. Это отдельная история о том, как в почте появляются одни результаты расчетов, а по факту в день подписания кладутся другие, какстраховку приходится оплачивать из приложения другого мобильного банка (а что, если у меня его нет?) и проч.Но в этом отзыве хотела поделиться опытом получения уникального по своему уровню сервиса в отделении банка при оформлении заявления на выдачу карты.У сотрудника в офисе я уточнила, предоставляет ли банк премиальное обслуживание и на каких условиях. Сперва сотрудник перечислил странные условия типа "трата в месяц 50 тысяч рублей". и проч.  Казалось бы, супер, надо брать. Но после пары моих наводящих вопросов как "вы точно уверены что это условия для беспатного обслуживания премиальной карты? Этого точно достаточно для премиальной карты?" сотрудник все-таки решил еще раз изучить информацию и в итоге выяснил, что условия все-же другие.Прослушав новые условия, которые были ближе к реальным, я попросила оформить мне данную карту, уточнив, смогут ли сотрудники банка привезти ее мне (чтобы не ездить снова в их прекрасный офис). Сотрудник подтвердил, что премиальную карту сотрудники банка привезут мне сами по адресу. который я сообщу. Мы подписали заявление о выпуске карты и почти распрощались. Через три минуты сотрудник сообразил, что забыл сделать копию моего паспорта. На его счастье я еще была в офисе и копия все-же была снята.Спустя несколько дней мне пришла смс о готовности карты от банка. Но никто не спешил мне звонить. Я позвонила в банк самостоятельно и чудесным обрзаом узнала, что для меня выпущена одна обычная дебетовая карта! Распутывать клубок по моей заявке, персоне сотрудника, принявшего заявку и проч. по телефону предстказуемо отказались и предложили приехать  вбанк за своей дебетовой картой с платным обслуживанием. Спрашивается, зачем она мне нужна?Спустя пару дней я заглнула в приложение банка и, чудеса, там была не одна карта, а целых две. Может быть все-таки вторая оказалась премиальной? Я снова позвонила в банк, но мне ответили, что вторая карта - зарплатная. Условия по ней уже лучше, чем по обычно йдебетовой, ноэто не премиальная карта. На мой немой вопрос зачем у меня вообще дебетовая обычная выпускалась, операор заметила, что в офисе можно написать отказ от получения при необходимости. ГДЕ моя премиальная карта и оформлялось ли на нее заявление в мой визит в банк впринципе, остается для меня загадкой. Это уникальный кейс и я сталкиваюсь с подобным впервые. Кейс, когда сотрудник офиса вообще не понял о чем его просили или когда понял, но сделал не то, что нужно. Сказать, что я в ярости от подобного "СЭРВИСА" - ничего не сказать. Предвкушаю, что еще наемся вкусняшек от этого банка. Никому не рекомендую связываться и тратить нервы.

Продолжаю познавать все "прелести" банка.В середине июня оформили ипотеку в данном банке. Это отдельная история о том, как в почте появляются одни результаты расчетов, а по факту в день подписания кладутся другие, какстраховку приходится оплачивать из приложения другого мобильного банка (а что, если у меня его нет?) и проч.Но в этом отзыве хотела поделиться опытом получения уникального по своему уровню сервиса в отделении банка при оформлении заявления на выдачу карты.У сотрудника в офисе я уточнила, предоставляет ли банк премиальное обслуживание и на каких условиях. Сперва сотрудник перечислил странные условия типа "трата в месяц 50 тысяч рублей". и проч.  Казалось бы, супер, надо брать. Но после пары моих наводящих вопросов как "вы точно уверены что это условия для беспатного обслуживания премиальной карты? Этого точно достаточно для премиальной карты?" сотрудник все-таки решил еще раз изучить информацию и в итоге выяснил, что условия все-же другие.Прослушав новые условия, которые были ближе к реальным, я попросила оформить мне данную карту, уточнив, смогут ли сотрудники банка привезти ее мне (чтобы не ездить снова в их прекрасный офис). Сотрудник подтвердил, что премиальную карту сотрудники банка привезут мне сами по адресу. который я сообщу. Мы подписали заявление о выпуске карты и почти распрощались. Через три минуты сотрудник сообразил, что забыл сделать копию моего паспорта. На его счастье я еще была в офисе и копия все-же была снята.Спустя несколько дней мне пришла смс о готовности карты от банка. Но никто не спешил мне звонить. Я позвонила в банк самостоятельно и чудесным обрзаом узнала, что для меня выпущена одна обычная дебетовая карта! Распутывать клубок по моей заявке, персоне сотрудника, принявшего заявку и проч. по телефону предстказуемо отказались и предложили приехать  вбанк за своей дебетовой картой с платным обслуживанием. Спрашивается, зачем она мне нужна?Спустя пару дней я заглнула в приложение банка и, чудеса, там была не одна карта, а целых две. Может быть все-таки вторая оказалась премиальной? Я снова позвонила в банк, но мне ответили, что вторая карта - зарплатная. Условия по ней уже лучше, чем по обычно йдебетовой, ноэто не премиальная карта. На мой немой вопрос зачем у меня вообще дебетовая обычная выпускалась, операор заметила, что в офисе можно написать отказ от получения при необходимости. ГДЕ моя премиальная карта и оформлялось ли на нее заявление в мой визит в банк впринципе, остается для меня загадкой. Это уникальный кейс и я сталкиваюсь с подобным впервые. Кейс, когда сотрудник офиса вообще не понял о чем его просили или когда понял, но сделал не то, что нужно. Сказать, что я в ярости от подобного "СЭРВИСА" - ничего не сказать. Предвкушаю, что еще наемся вкусняшек от этого банка. Никому не рекомендую связываться и тратить нервы.

Добрый день! Являюсь заемщиком банка (реквизиты договора прикладываю в разделе конфиденциальная информация, а также реквизиты паспорта) , брал ипотечные каникулы по 76-ФЗ, 30 июня 2021 года они закончились, списался 1-ый платеж после каникул. 2 июля 2021 года я сделал частичное досрочное погашение в части уменьшения ежемесячного платежа, при этом банком по телефону была дана консультация, что вся сумма будет списана в основной долг, по факту 133 тысячи рублей были списаны в проценты. Ни в кредитном договоре, ни в законодательстве - таких условий я не нашел. Прошу пояснить на какой документ/пункт договора опирается банк, если же произошла ошибка - прошу вернуть списанную на проценты сумму на счет.