10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Брала ипотечный кредит на строительство своими силами. Быстро вышла на сделку, сотрудник банка Нина Б-ва - все мне объяснила.

До выхода на сделку меня сопровождала Елена К-ая - тоже все очень быстро и оперативно. Спасибо банку Дом РФ. В самом отделении-тоже все хорошо прошло. Спасибо Вам за работу!  

Приходила в отделение на Декабристов 69,открыть эскроу счет. Вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Ведущий специалист Елена К-их без лишних вопросов помогла открыть эскроу счет, помогла скачать приложение, установить, активировать счет, распечатала документы. Очень быстро все оформили. Спасибо ❤

В последние время, не появляется повод написать положительную рецензию о работе банковского учреждения. 
Но когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Обратилась в Банк Дом РФ города Воронежа, так как советовали знакомые и находится близко к дому.
Я получила свою консультацию и была ознакомлена со всеми условиями вкладов и счетов . Так же посчитали доход на мои требуемые условия , все устроило. Выражаю благодарность сотруднику Инне А. Консультация прошла отлично и я была довольна . Все прошло быстро и без очереди . Ставлю 5 баллов !

Деньги не переводят на эскроу счёт. Изначально в дду застройщиком была допущена ошибка. Ошибку исправили, доп соглашение к дду зарегистрировали в Росреестре. Все документы были направлены в банк. Прошёл месяц, раскрытия аккредитива нет, на многочисленные обращения банк не реагирует, причину не объясняет. Нет никакой обратной связи. При этом уже наступает срок сдачи объекта. 

14. 10. 2023г. в 10-58 перевёл СБП в банк Свой 941,93 руб. Деньги в банк Свой не пришли, в банк Дом РФ не вернулись. Верните деньги имейте совесть как вам не стыдно!

Ужасный и нерасторопный банк с которым пришлось столкнуться, очень длительное время обработки обращения, сначала сказали что перезвонят в течении суток, на следующий день сказали что уже в течении 3х суток, звонки на горячую линию не дают результата. При открытии эскроу счета банком была допущена ошибка в депонируемой сумме, теперь из-за этого приходится терять свое время, ожидая когда они соизволят обработать заявку, чтобы исправить свою же ошибку.

Большой, просторный, новый офис. Удобная зона ожидания. Отличный банковский сервис. Приехал в июне за ипотекой на два паркинга. В итоге взвесив все плюсы и минусы и взял потребкредит и купил паркинги. Удобное приложение, легко пополнить деньги для платежа по кредиту.

Как проконсультировали - мне понравилось, подробно объяснили все условия, без скрытых комиссий и мелкого шрифта.

Рекомендую! Со мной работает менеджер Ирина.

Всем доброго дня!

Могу поделиться только положительным впечатлением от банка. В первую очередь хочется отметить чистое помещение с приятными людьми. Давно в банках не был чтобы брать кредит не онлайн, а здесь выдалось оформить ипотеку. И хочу отметить то, что чувствуешь себя комфортно, с тобой не разговаривают как будто ты что то кому то должен. Наверное впервые в жизни мне объяснили абсолютно все условия по договору, не пришлось вытягивать каждое слово. Никаких скрытых пунктов. Абсолютно всё рассказали. Всё это было в отдельном помещение, в комнате переговоров с продавцом на сделке. Дальше меня перевели в общий зал. И поразило то, что ничего не изменилось. К каждому клиенту индивидуальный подход. При небольшом персонале, сотрудники банка старались помочь абсолютно каждому. Не было такого, чтобы кого то куда то отослали, выслушали каждого, и вежливо ответили. Я считаю что такое стоит очень дорогого, крайне редко такое увидишь. Выглядит так, что сотрудники действительно любят свою работу. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая довела сделку до самого конца без каких-либо нареканий!

Пишу конкретно о банке в городе Воронеж. В других городах не знаю как, но здесь я остался в великолепной настроении после сделки.

Так же, хочется отметить просто супервеликолепное приложение банка на смартфоне. Красивое, простое, быстрое. Не перегруженное бесполезным интерфейсом.

Могу пожелать банку только дальнейшего развития! И обязательно буду к ним обращаться ещё. Очень надеюсь что Вы и дальше будете держать такой качественный уровень общения с клиентами!

Обещали рассмотреть документы на квартиру за 2 дня. И перестали отвечать.. СОВСЕМ! 

Время протянули, ответа нет, условия по ипотеке заканчиваются. Ответа нет! У меня нервный срыв. В другой банк тоже не успеваю уже(((

Звонила миллион раз, писала сотню писем, жалоб. Ноль. Меня просто не существует. Кто-то может повлиять на этот беспредел??? 

Обновление на 12.10. Всё же документы начали смотреть в конце пятого дня (за 1 день до завершения условий по ипотеке). И сообщили, что не хватает документа. Проверила.. Он был изначально!! Хорошо, отправила заново. Как думаете, ждать в этот раз опять пять дней??? 

Предлагаю вам расформироваться и не морочить людям голову! 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ соглашаться на электронную регистрацию сделки по ипотеке потому что менеджеры намеренно или в силу некомпетентности затягивают сроки регистрации снятия и наложения обременения. Вместо обещанных "не более двух недель" моя сделка прошла в течение 2 месяцев. Напомню что на срок всех этих процедур на кредит накладывается повышенная стаква +3,2%.

Просьба банку связаться со мной. 

25.09 был согласован объект для покупки, после менеджер на протяжении недели не выходила на связь. После этого менеджер позвонила и назначила сделку в офисе на 05.10 в офисе на Тимура Фрунзе.

В назначенный день я приехал в офис, но в офисе мне сообщили, что заявка не передана в офис, после этого в отделении пообещали прислать документы на подпись в электронном виде. Больше со мной никто не связался.

12.10 мне позвонила Ирина Д-ва и сообщила что минимальный первый взнос увеличился. Я растерялся и даже не смог задать вопросы почему так затянулась сделка и почему со мной никто не связывался на протяжении недели.

Прошу вас разобраться в данной ситуации.

На подготовку к сделке мною были потрачены денежные средства в размене 11000 рублей (одиннадцать тысяч рублей). Так же прошу вас компенсировать потраченные средства, т.к. сделка была сорвана по вине сотрудника банка.

Мало того что потеряны деньги, так ещё и время и нервы которые были вытрепаны длительными ожиданиями связи с банком. Телефоны не доступны. На заявки в контакт центре никто не отвечает.

Обратился в банк ДомРФ, расположенный в г. Екатеринбург по ул. Декабристов. Со мной работала консультант Владлена. Общался с ней несколько раз, очень понравилось, всегда доброжелательно относится к посетителям, оперативно решает возникающие вопросы, чувствуется, что Владлена хорошо разбирается в своей сфере деятельности, большое ей спасибо!

Хочу выразить благодарность банку Дом РФ. Отличный банк и сотрудники! Отличные % на вкладах, со снятием и пополнением в любой момент! Хорошие ставки и быстрое одобрение по ипотечным продуктам! Всегда помогут быстро решить вопрос! Удобный и красивый банк! Отличное месторасположение! Спасибо Вам за работу!  

Не ожидал, что один из лидеров ипотечного рынка может игнорировать 2 месяца клиента.Видно КРТ выполненно и продажники расслабились.
01.08.2023 пришло СМС об одобрении ипотеки
На сайте в личном кабинете висит загулшка "Данные по объекту отправлены в банк - ждите звонка менеджера".
С 15.09.2023 по н.в. я безуспешно пытался связаться с банком около 5-6 раз, колл-центр обещает связаться с продажниками, но тишина на бесчисленные обращения.
Срок заявки истекает 28.10.2023, но ни один сотрудник банка со мной не связался и на обращения почту тоже не отвечают по существу. Поражает клиентоориентированность и то, как 'морозят' клиентов. Прошу связаться как можно скорее.

Я обратилась в банк Дом.РФ по программе "Жилище" в июле месяце. До сих пор квартира не куплена. Документы отправлены на проверку в банк. Сертификат "сгорает" через пять дней. Банк не отвечает. Куратор социальной ипотеки не отвечает. На почте банка не отвечают. На горячей линии вообще не видят заявку. Если до 15 числа не выйдем на сделку и сертификат будет потерян, подаю в суд на банк.

2 октября обратился в саратовский офис банка для выдачи ряда документов по банковским счетам. Офис открывается в 09:00, и я пришел спустя две минуты после этого. Взял талон и... сел ждать в пустом зале. Рабочее время у банка началось, сотрудники должны быть на месте и обслуживать клиентов. Но только вот сотрудникам об этом, видимо, никто не сказал. В течение двадцати минут в зале не было ни одного операциониста. В ответ на мои неоднократные требования позвать сотрудников никакой реакции не было. Спустя ДВАДЦАТЬ минут ожидания операционисты соизволили появиться в зале обслуживания, сообщив что были на некой ревизии. И начальника отделения отказались позвать - видите ли, она болеет. 

Ау, банк, как можно демонстрировать подобную неадекватность? Какая нахрен ревизия в рабочее время, когда в банк приходят клиенты? Подобные задачи не могут приводить к отсутствию сотрудников на стойках обслуживания в рабочее время. В итоге отделение работает без руководителя, сотрудники при наличии ожидающих миллион лет клиентов занимаются фиг пойми чем. "Очень крутое" обслуживание, что тут скажешь.

А теперь вишенка на торте. Я премиальный клиент. Ещё будучи в отделении я написал персональному менеджеру письмо на электронную почту с претензией, требованием разобраться в работе отделения и компенсировать мне убытки в виде впустую потраченного на ожидание времени. И в ответ получил просто молчание. Ни ответного письма, ни звонка с извинениями, ничего. Вот просто так взять и плохо организовать обслуживание в офисе, а затем и проигнорить претензию премиального клиента для этого банка в порядке вещей. 

Это просто днище, господа. Материальная компенсация за эту ситуацию мне должна быть выплачена, а персональный менеджер - наказан. Я не собираюсь держать в вашем банке деньги ради того, чтобы сидеть и ждать кучу времени, пока ваши сотрудники решат все же исполнить свои прямые должностные обязанности.

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки из ВТБ. 

Подача заявки, выход на сделку все - прошло шикарно , удобно и быстро.
Приехала в отделение банка, так же быстро все оформили. Для электронной подписи использовали приложение, которое было установлено на мой телефон. 

После зачисления средств я погасила ипотеку в ВТБ. обременение в ВТБ сняли меньше, чем за неделю.
Со слов сотрудника, которая выдавала ипотеку (Б-ва Нина И.), скрина смс о снятии обременения , направленного мною ей в мессенджер будет достаточно для оформления обре в Дом.РФ. Обременение в Дом.РФ оформляется в течении 5 рабочих дней (Со слов Нины)
Я сообщила Нине о том, что обременение снято, ответ в мессенджере поступил 18.09.2023 г. : " ближе к вечеру сформирую документы". Вечер какого дня она так и не уточнила... далее данный сотрудник просто пропал, на смс не отвечала, звонки игнорировала. Выйдя на связь спустя !10 дней! Нина сообщила, что документы направлены в приложении для подписания мной. Данное приложение я удаляла, так как думала, что мое участие в этом мероприятии не требуется. Я сообщила Нине о Том, что приложения у меня нет, на что был дан ответ об обязательной повторной регистрации Именно в офисе. На вопрос можно ли это сделать удаленно ответ бал отрицательный. Ехать снова в офис именно к Нине мне было неудобно, я спросила можно ли сделать это в офисе рядом с домом, ответ был положительный. В день моего визита я сообщила Нине, что еду в офис, Нина заверила, что ехать не надо, все сделает удаленно. Личный кабинет был восстановлен.
на сегодняшний день 11.10.2023г мы обремените не оформили! Нина просто игнорирует мои смс и звонки.

Или если выходит на связь(через несколько дней) , то сообщает , что она на сделке. после того как я попросила сообщить ее фио полностью она мне сразу ответила и напомнила, что именно из-за меня пропал укэп, этакая угроза произошла в мой адрес). Если бы мне Нина изначально сказала бы, что удаленная "помощь" будет длиться с 28.09 до неизвестно какого числа, я доехала бы до ее офиса миллиард раз. 

хочу заметить, пока обременение не в Дом.РФ ставка 8,5%, После должно быть чуть больше 5%.
На сегодняшний день (11.10.2023 г.) Нина так и оформила обременение , пыталась помочь и с ответом "ща" скрылась в ночи.

На горячей линии помочь ничем не могут , ссылаются на Нину.

Хочу донести до руководства сотрудника : Б-ва Нина И. на ее "клиентоориентированность ". Почему сотрудник с 18.09.2023 не может закрыть вопрос с обременением квартиры И почему только один человек отвечает за этот процесс в банке? Ответ прошу направить на мою почту.