10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел взять в банке ипотеку,почитал сайт с информацией(семейная ипотека 5,8%,если отказываешься от страховании жизни +0,2%). Эту же информацию подтвердила сотрудница банка из отделения на Киевской.

Позвонил на горячую линию банка,сказали совсем другое,если отказываешься от страховании жизни,то процент увеличивается на +0,5%. Такой информации на сайте нет.

Сотрудник банка по телефону сказала,что информация на сайте не актуальная 

Вопрос,зачем банку сайт и где я могу узнать актуальную информацию?

Представители банка,найдите специалиста который знает продукт и пусть со мной свяжется и ответит на все вопросы.

Добрый день.

Обратилась в банк ДОМ.РФ как участник социальной ипотеки. Прошла множественные испытания, получила возможность на участие в программе, собрала необходимые документы и все отправила в банк. Уже больше месяца пакет документов лежат в банке "мертвым грузом". Связаться с банком невозможно!!! Менеджерам не дозвониться, а меняются они так часто, что не успеваешь замечать и теряешь нить кто с тобой работает, а точнее не работает. Менеджеры хамски ведут себя с представителем участника программы (с риелтором покупателя). Добиться продвижения дела невозможно! Были звонки представителям банка, были личные (множественные) обращения к курирующему программу (Л-в Дмитрий), были оставлены жалобы (на бумажном носителе) в отделении банка. Движения дела никакого нет. В виду такой работы банка у меня (как у участника) "сгорели" все сроки договоров с продавцом (как правило все договоренности заключаются в месячный срок), я потратила немалую сумму денег на то чтоб собрать нужные бумаги и они тоже просрочены по вине неготовности банка работать. 

Добрый день !В июле месяце обращалась по вопросу кредитования в отделение «Банка ДОМ.РФ» в г.Пенза. Встретили меня добродушно, уточнили по какому вопросу я обратилась, получив талон села ожидать. На обслуживание попала к Г-ной Анне. Анна задавала мне уточняющие вопросы ,а именно: какая сумма меня интересует?; какой платеж был бы более комфортным. Уточнив все нюансы ,специалист подобрала для меня лучшие условия и тем самым -отправили заявку. Пришло положительное решение .Ознакомилась с документами, подписала.. Деньги получила в кассе. Осталась всем довольна ! Рекомендую!

Добрый день! 4 октября одобрена ипотека в Банке Дом РФ . Выбрали объект у застройщика, но дальше все стало мертвым грузом! Сегодня 10 октября со мной так никто и не связался. Звонишь на горячую линию и попадаешь в бесполезный колл центр, который не может перевести на ипотечный отдел и не может сказать номер менеджера . Говорит ждите с Вами свяжутся. Оставляла 3 раза заявку на обратный звонок от менеджера, также жалобу. Бесполезно, так никто и не перезвонил. А застройщик ждет. Скоро все квартиры закончатся в продаже из-за халатной работы Банка Дом РФ. Это ужас просто что такое издевательское отношение к клиентам. Я не буду тут озвучивать свою ФИО и паспортные данные. Напишу лишь свой номер телефона:893******36. Номер привязан к Елизавете ( она же заявитель) . Из-за халатного отношения менеджеров по ипотеке и Банка все может не состояться. На жалобы и обратные звонки тоже никто не реагируют. Жду обратную связь от руководства в ближайшее время! Телефон выше 

Если у вас есть возможность воспользоваться аналогичной программой в другом банке, даже не думайте, идите в другой банк! Это просто ужас а не банк, некомпетентность на каждом этапе сделки, если вы хотите продавать кредиты удаленно, то наладьте механизм обработки документов и обучите менеджеров по приему документов хотябы минимальным знаниям документооборота! По своему примеру обращения: 3 месяца принимали документы, на звонки персональный менеджер не отвечает, продавцу недвижимости при этом абсолютно непонятно что происходит и почему такая задержка, сделка из-за этого может сорваться в любой момент. Далее на сделке: никакого соблюдения назначенного времени, технические ошибки при подписании документов, некомпетентные консультации, обещания и не выполение по срокам. Не первый раз брал ипотеку, но такой некомпетентности и безответственности не видел ниразу!

Одобрение на заявку по ипотеке пришло 14.09.2023, 4 раза звонила в контакт центр, обещали что в течение 3х дней перезвонит менеджер, на сегодняшний день звонка так и не было. 

Прошёл почти месяц, срок действия заявки течёт, звонка нет. 

Отвратительное отношение со стороны банка. 

По регламенту банка звонок должен поступить в течение 5 рабочих дней. 

Одобрили заявку 3 недели назад, дальше через день звоню в банк с просьбой связаться по моему заявке, ответа нет. В колцентре сидят папугаи которые ни чего не могут сделать и говорят шаблонами. Им все равно на клиентов! Жалобы через сайт не работают, связь с банком не работает, зачем одобрять заявки если потом они не могут их исполнить. Такого отвратительного игонора давно не всречал!

В банке была одобрена ипотека, но "персональный менеджер" Валерий У-н не в состоянии уже неделю подготовить кредитный договор. Так же Валерий У-н не в состоянии согласовать дату подписания договора ( не выходит на связь ): один раз согласовали, но Валерий профукал подготовку кредитного договора и ничего не прислал предварительно, хотя обещал. 

Естественно, никакой возможности связаться с манагером нет.

При звонке по внутреннему номеру сбрасывает трубку, заявки на перезвон, которые можно сделать через колцентр этого "банка" тоже игнорируются.

По опыту предыдущих попыток связаться с этим сотрудником - он лжет ( либо так настроена телефония, чтоб с менеджером клиент не смог связаться ), что звонков ему не поступало и он всегда на связи. По почте естественно тоже не отвечает.

Вот такой банк.

Банк, вы вообще собираетесь работать?

С вашим КЦ дел иметь невозможно, ваш менеджер некомпенентен. Смените мне персонального менеджера ( инфу по нему оставил в конф. инф-ции ), проведите нормально сделку и все будут довольны. Неужели в 2к23 это так сложно?

Добрый день, уважаемые потребители финансовых услуг и представителя банка. В середине августа 2023г подписал договор с банком по предоставлению ипотечного кредита с господдержкой. Всем менеджерам банка, которые работали со мной огромный респект, не ожидал, что получу так быстро кредит и буду профессионально проконсультирован (большое спасибо С-вой Елене и Е-вой Ирине).Информативное приложение банка меня тоже порадовало, удобно, понятно. Ежемесячный платеж - каждое 26 число месяца. 

02.10.23 сделал частичное досрочное погашение в счет уменьшения срока кредита.

03.10.23 оформил еще одно частичное досрочное погашение в счет уменьшения платежа. Все списания проходят в 23.50 по МСК времени. 

Сегодня 04.10.23, зашел в приложение банка, проверил график платежей и не приятно удивился, что размер ежемечных платежей уменьшится только с ноября 2023, а 26 октября с меня будет списана полная сумма. У меня вопрос к представителям банка. В кредитном договоре инофрмации о том, что при досрочном погашении платеж уменьшится только через месяц нет, специалист колл центра ответил - что такая схема расчета банка. Друзья, это не правомерно. Составлено обращение в банк - 464299879 для получения письменного ответа.

Одобрили ипотеку, выбрали квартиру, оставили залог, собрали все необходимые документы и отправили на одобрение в банк 20.09, до сих пор 03.10, не можем связаться с менеджером и узнать статус заявки, оставили кучу заявкок, а толку ноль.
По соглашению на сделку должны были выйти до 04.10 или залог не возвращают.
Просто теряем деньги из за одного сотрудника который не может найти 5 минут и поговорить с клиентом.