8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После снятия обременения в Росреестре я обратился на почту registrator_sopr@domrf.ru, для согласования даты посещения МФЦ для регистрации закладной. В самой памятке было указанно, что после отправки письма со мной свяжутся в течении 2х дней. Письмо отправлено -30 июл. 2021 г., 13:04 (6 дней назад). Реакции ноль. Зачем декларировать такие сроки если вы не можете в них уложится? Судя по тому, что такие случаи не 1 раз описаны на этом ресурсе, это стандарт обслуживания в данном банке и система. Номер и дата договора: № 00****З-001 от 17 июня 2021 г.

Прошу принять действенные меры  реагирования в отношении должностных лиц ППК Фонда защиты прав дольщиков и его банка-агента Банк Дом.РФ, которыми нарушены мои права. Для указанных госкорпораций не существует правил, нормативных требований Правительства РФ, ЦБ РФ и законодательных норм. Мною был направлен полный пакет документов для получения компенсации, предусмотренной ст.13 закона 218-ФЗ по договору долевого участия, поскольку застройщик ОАО **** признан банкротом и ППК Фондом защиты прав дольщиков еще в мае 2021 принято решение о выплате компенсации по моему объекту на пр. Юго-Восточный, 12 г. Астрахани. Мною в Банк были направлены нотариально заверенные документы 21.07.21 курьерской службой Major квитанция N 1511638213 в соответствии со схемой дистанционного порядка получения компенсации, размещенной на сайте банка, которые были получены и приняты банком к исполнению 23.07.2021 (Документы были доставлены в Банк 23.07.2021 в 11.40, о чем мне по телефону сообщил курьер и что подтверждается сканом доставочной ведомости, предоставленной службой Major express), что мне 30.07.2021 по телефону горячей линии 88007758686 подтвердил сотрудник кол центра Александр (запись разговора имеется). В соответствии с п. 8​ и п. 9 Правил выплаты возмещения гражданам - участникам строительства, утвержденных постановлением​ Правительства РФ от 7 октября 2017 г. N​ 1233 прием заявлений и выплата возмещения осуществляется за счет имущества Фонда ЧЕРЕЗ банк-агент в течение 10 рабочих дней СО ДНЯ представления гражданином документов. Сегодня 10 рабочий день, но денег так и нет. Документы составлены и подписаны в полном соответствии с требованиями фонда и банка, проверены нотариусом, и один в один, буква в букву соответствуют таким же документам моих соседей дольщиков, которым уже компенсации перечислены, а таковых только несколько человек из 140. На лицо целенаправленное удержание фондом и банком под надуманными предлогами, а возможно и присвоение целевых бюджетных денежных средств, выделенных государством для восстановления как моих прав, так и прав иных обманутых дольщиков указанного объекта. В этой связи прошу провести проверку по указанному факту, в том числе на наличие в действиях либо бездействиях должностных лиц Фонда и Банка признаков преступления, предусмотренных УК РФ и аникоррупционного законодательства. Все документы мною предоставленны в соответствии с требованиями банка.Указанные организации  входят в государственную корпорацию дом.рф,  однако в моем случае деятельность последних находится за рамками  правого поля и надзора со стороны ЦБ РФ и прокуратуры, впрочем как права и законные интересы граждан.

Уже год, как клиент ДОМ.РФ. Оформлял кредитную карту в отделении на ул. Космонавтов 4. Понравилось, что мобильный функционал расширили. Менеджер посоветовала через мобильное приложение заказать справку об отсутствии задолженности. Мне этот вариант идеально подходил, так как не было особо свободного времени.Попробовал, перешел в раздел «Справки», отправили Почтой России – супер. Если бы сотрудник банка не рассказала, не знал бы о такой возможности.

Обращался в банк ДомРФ 03.08.2021в г.Екатеринбурге на ул.Крауля,2,для рефинансирования ипотеки по семейной программе, сделкой занималась Д-на Н.Ответила на все интересующие вопросы,быстро подписали договор. Грамотный специалист,прекрасное отношение к клиенту.  На связи находится постоянно,не надо ждать ответа часами.

Моя жалоба аналогична уже нескольким озвученным здесь жалобам в адрес Банка ДОМ.РФ. 15.07.2021 Банк ДОМ.РФ принял мое заявление о выплате компенсации обманутым дольщикам по недостроенному дому г. Астрахань ул. Барсовой 17/2. Заявление и остальные документы были подписаны ЭЦП и ранее корректировались с учетом замечаний от Банка. Так например первоначально я направил документы подписанные отсоединенной ЭЦП, по просьбе Банка переслал с присоединенной ЭЦП Принятый (проверенный Банком!) комплект документов Банк передал Фонду защиты прав граждан-участников долевого строительства.  Фонд подтвердил получение документов 15.07.2021. В течении установленных законом 10 рабочих дней я так и не получил не только компенсации, но и каких-либо сообщений о судьбе моей заявке.После многочисленных обращений 30.07.2021 был получен ответ от Банка "После проверки Фонда , пришёл комментарий: Просьба подписать паспорт, Заявление на выплату и Выписку от КУ ЭЦП ( подписан только СНИЛС)." Т.е. согласно информации от Фонда Банк переслал мои документы в Фонд вообще без ЭЦП. С того времени я неоднократно обращался в Банк, посылал подписанные ранее и вновь переподписанные ЭЦ документы, но ответа от Банка так до сих пор не получил.Похоже и со мной повторяется ситуация случившаяся с другими клиентами Банка ДОМ.РФ. Цитирую одно из писем: "На лицо целенаправленное удержание под надуманными предлогами, а возможно и присвоение целевых бюджетных денежных средств, выделенных государством для восстановления прав обманутых дольщиков."

Реально столкнулся с проблемой, не мог получить ипотеку на господдержке. Пришел в отделение на Рублевском ш., 22 корпус 1, чтобы все выяснить. Оказалось, причина в технической ошибке. Сумма большая, а с 1 августа застройщик пересматривает условия, по программе господдержки тоже меняются условия. Понимаю, никто не виноват, но делать что-то нужно, просто мог потерять деньги. Ипотеку согласовали еще 12 июля, и вот 22 июля технические вопросы решены, сотрудники банка приняли меры и согласовали ипотечный кредит. Спасибо.

Хотелось бы предупредить клиентов прежде чем открывать продукты через приложение.  При попытке восстановить пароль приложение требовало замены временного пароля на новый, но новый пароль не сохранялся.  Часа два ситуация не менялась, два раза обращался в кол центр,  предложили зайти через сайт. Когда все же зашел в кабинет через сайт из за этой нервотрепки ошибочно нажал закрыть вклад, а не снять частично. В банке вклады по доверенности, остальные вклады переоформил верно. Сразу же позвонил в кол центр и написал обращение об ошибочной операции. Ответ на обращение конечно же не в пользу клиента, в итоге сгорели проценты на 20 тыс руб.Уважаемый банк, желаю Вам супер прибылей.  4 клиентов Вы уже потеряли. Никому не рекомендую данный банк и его приложение для "удобной" работы

От лица обманутых дольщиков город Новосибирск хочется поблагодарить Б-ую Наталью, ведущего специалиста за высокий профессионализм,  внимание и индивидуальный подход к каждому дольщику.  Обладая большим опытом и терпением Наталья доходчиво объясняла всю процедуру получения выплат и предоставления необходимой документации. Ходатайствуем перед руководством банка о поощрении Натальи за ее нелёгкий труд.  Будучи председателем ЖСК я глубоко понимаю насколько тяжело общаться с людьми, которые ждали решения своего вопроса 20 лет! Спасибо банку за таких сотрудников.

От лица обманутых дольщиков город Новосибирск хочется поблагодарить Б-ую Наталью, ведущего специалиста за высокий профессионализм,  внимание и индивидуальный подход к каждому дольщику.  Обладая большим опытом и терпением Наталья доходчиво объясняла всю процедуру получения выплат и предоставления необходимой документации. Ходатайствуем перед руководством банка о поощрении Натальи за ее нелёгкий труд.  Будучи председателем ЖСК я глубоко понимаю насколько тяжело общаться с людьми, которые ждали решения своего вопроса 20 лет! Спасибо банку за таких сотрудников.

От лица обманутых дольщиков город Новосибирск хочется поблагодарить Б-ую Наталью, ведущего специалиста за высокий профессионализм,  внимание и индивидуальный подход к каждому дольщику.  Обладая большим опытом и терпением Наталья доходчиво объясняла всю процедуру получения выплат и предоставления необходимой документации. Ходатайствуем перед руководством банка о поощрении Натальи за ее нелёгкий труд.  Будучи председателем ЖСК я глубоко понимаю насколько тяжело общаться с людьми, которые ждали решения своего вопроса 20 лет! Спасибо банку за таких сотрудников.

Прошу принять действенные меры  реагирования в отношении должностных лиц ППКФонда защиты прав дольщиков и его банка-агента Банк Дом.РФ, которыми нарушены мои права. Для указанных госкорпораций не существует правил,нормативных требований Правительства РФ, ЦБ РФ и законодательных норм. Мною был направлен полный пакет документов для получениякомпенсации, предусмотренной ст.13 закона 218-ФЗ по договору долевого участия, поскольку застройщик ОАО СПМК 39 признан банкротом и ППК Фондом защиты прав дольщиков еще в мае 2021 принято решение о выплате компенсации по моему объекту на пр. Юго-Восточный, 12 г. Астрахани. Мною в Банк были направлены нотариально заверенные документы  24 июля 2021 г. экспресс-почтойв соответствии со схемой дистанционного порядка получения компенсации, размещенной на сайте банка, которые были приняты банком от курьера 26 июля 2021 в 18 часов 41 мин.В соответствии с п. 8​ и п. 9 Правил выплаты возмещениягражданам - участникам строительства, утвержденных постановлением​ Правительства РФ от 7 октября 2017 г. N​ 1233 прием заявлений и выплатавозмещения осуществляется за счет имущества Фонда ЧЕРЕЗ банк-агент в течение 10 рабочих дней СО ДНЯ представления гражданином документов.НО до сегодняшнего дня, 3 августа 2021 г, наш пакетдокументов не зарегистрирован и не принят в работу! На лицо целенаправленное удержание фондом и банком поднадуманными предлогами документов в отделе делопроизводства, что влечет за собой оттягивании сроков выплат мне компенсации, а возможно и присвоение целевых бюджетных денежных средств, выделенных государством для восстановления как моих прав, так и прав иных обманутых дольщиков указанного объекта.  В этой связи прошу провести проверку по указанному факту, втом числе на наличие в действиях либо бездействиях должностных лиц Фонда и Банка признаков преступления, предусмотренных УК РФ и аникоррупционного законодательства. Указанные организации входят в государственную корпорацию дом.рф,  однако в моем случае деятельность последнихнаходится за рамками  правого поля инадзора со стороны ЦБ РФ и прокуратуры, впрочем как права и законные интересы граждан.

К сожалению, банк ДОМ. РФ оказался не очень оринетированным на обсулуживание своих клиентов, обладатели карты премиум - не исключение. у меня списали даньги за гостей, приведенных в бизнес зал, почти 7 тыс.рублей,  по условиям для бесплатного провода гостей в бизнес зал аэропорта нужно потратить от 15 тыс. в пред месяце, я потратила почти 270евро, что больше 15 тыс рублей - 29 числа месяца. а банке мне сказали, что это не считается, так как траты в дьюти фри это не траты, потом подумали сказали, что траты, но все ровно это мне не помогло, в банке сказали, что транзакция прошла значительно позже, на все мои вопросы о том, что я не конролирую тракзакции, мне сказали, что это техническая заминка и я должна принять это как должное, попросила документы подтверждающие их правоту, но они так их и не прислали, а деньги не возвращают. как клиент, я просто, в ужасном гневе.  очень жаль, что я ранее не знала, что банк просто отмалчивается в таких ситуациях и обещенные условия по карте не выполняет

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка "ДОМ.РФ" Александру. Отмечаю высокие профессиональные навыки и заботу о клиентах. Благодаря его компетенции, умению вести диалог с руководством, я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении ипотечного кредита по социальной программе.С уважением Анастасия!

Данная процедура занимает всего несколько минут. 01.07.2021 полностью погасил ипотеку.. В тот же день написал заявление о снятии обременения. Но деньги прошли только 08.07.2021...излишне уплощённые деньги со слов сотрудников должны вернуться лишь в течении 21 дня! 14.07.2021 поступил отказ в банк, но клиенту не кто не сообщил об этом. 16.07.2021 при личном очередном посещении офиса..разьяснили о причине отказа, у них нет закладной... На мои слова что мне надо только снятие обременение подали снова заявление на снятие обременения... Со словами что теперь с этой даты пойдет отсчет времени на снятие кв. обремениния... Сейчас 02.08.2021 но с места ничего не сдвинулось... Элементарные вещи для этого банка невозможны для решения вопроса.

По условия Договора, в течении 90 дней сдаты подписания Договора я должна предоставить в Банк пакет документов, для переоформления Закладной в Росреестре. Информация об исполнении данного условиябыла направлена мною в Банк 12 мая 2021 года. на почту Банка (registrator_sopr@domrf.ru)мне поступил ответ. В связи с отсутствием обратной телефонной связи со стороны Банка, я вынуждена была сама обратиться в Банк к менеджеру (Б-ен Никита Л. **********@domrf.ru)для подтверждения получения пакета документов. В телефонном разговоре вышеуказанный сотрудник Банка также подтвердил, что все получено, необходимыерегистрационные действия будут произведены в установленный Договором срок, т.е. до 30.06.2021. Тем не менее, 23 июня 2021г. я получиласмс-уведомление от Банка, что срок подачи документов заканчивается. Я написала письмо в Банк о том, что с моей стороны все обязательства по предоставлению пакета документов были выполнены еще 12 мая, к письму приложила подтверждение получения Банком этого пакета документов (электронную регистрацию) и попросила прокомментировать сложившуюся ситуацию и описать порядок моих дальнейших действий. В ответ из Банка 25 июня 2021 г. В 10-00 мне поступило письмо, содержащее в качестве приложения документы для регистрации обременения. Таким образом, работа над моим Договором началась только 25 июня 2021 г., хотя с моей стороны обязательства по Договору в отношении предоставления документов быливыполнены еще в мае. В соответствии с п. 2.7.3.2 Договора ипотечногокредитования № ...... в случаенепредоставления мною вышеуказанного пакета документов в 90-дневный срок, процентная ставка увеличивается на 8%. В связи с тем, что сотрудники Банка допустили халатность в исполнении Договора и начали работу с нарушением всех возможных сроков, регистрация в Росреестре была получена только 01 июля 2021 г.Таким образом, был нарушен 90-дневный срок (истекший 30 июня) и Банк в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку до 15,3% годовых.01 июля 2021 г. Мною наэлектронную почту Банка была направлена претензия, в которой я выразила свое категорическое несогласие с повышением процентной ставки. К претензии была приложена вся переписка, касающаяся данного вопроса. В телефонных беседах с сотрудниками Банка в течение июля месяца мне постоянно сообщали о том, что срок рассмотрения данной претензии 30 календарных дней и раньше этого срока процентная ставка изменена не будет. Сегодня, 30 июля 2021 года, в очередной раз, в телефонном разговоре Банк ссылается на 30-дневный срок рассмотрения претензии. Как выяснилось, день подачи претензии не считается. Соответственно,претензия должна быть рассмотрена 31 июля – суббота, выходной день. Срок рассмотрения автоматически переносится на понедельник, 02 августа, которое является днем платежа по ипотечному кредиту. Банк на мои постоянные телефонные обращения с просьбой рассмотреть претензию до истечения 30 дней, в связи с тем,что ситуация сложилась исключительно из-за ошибки самого Банка, отвечает отказом.Таким образом, Банк вынуждает меня оплатить очередной взнос по необоснованно повышенной ставке, в сумме 36 500 рублей вместо 22 428 рублей. Такое повышение является значительным для меня. Каким образом будет происходить возврат или зачет излишне оплаченной суммы также никто из сотрудников Банкаответить не может

По условия Договора, в течении 90 дней сдаты подписания Договора я должна предоставить в Банк пакет документов, для переоформления Закладной в Росреестре. Информация об исполнении данного условиябыла направлена мною в Банк 12 мая 2021 года. на почту Банка (registrator_sopr@domrf.ru)мне поступил ответ. В связи с отсутствием обратной телефонной связи со стороны Банка, я вынуждена была сама обратиться в Банк к менеджеру (Б-ен Никита Л. **********@domrf.ru)для подтверждения получения пакета документов. В телефонном разговоре вышеуказанный сотрудник Банка также подтвердил, что все получено, необходимыерегистрационные действия будут произведены в установленный Договором срок, т.е. до 30.06.2021. Тем не менее, 23 июня 2021г. я получиласмс-уведомление от Банка, что срок подачи документов заканчивается. Я написала письмо в Банк о том, что с моей стороны все обязательства по предоставлению пакета документов были выполнены еще 12 мая, к письму приложила подтверждение получения Банком этого пакета документов (электронную регистрацию) и попросила прокомментировать сложившуюся ситуацию и описать порядок моих дальнейших действий. В ответ из Банка 25 июня 2021 г. В 10-00 мне поступило письмо, содержащее в качестве приложения документы для регистрации обременения. Таким образом, работа над моим Договором началась только 25 июня 2021 г., хотя с моей стороны обязательства по Договору в отношении предоставления документов быливыполнены еще в мае. В соответствии с п. 2.7.3.2 Договора ипотечногокредитования № ...... в случаенепредоставления мною вышеуказанного пакета документов в 90-дневный срок, процентная ставка увеличивается на 8%. В связи с тем, что сотрудники Банка допустили халатность в исполнении Договора и начали работу с нарушением всех возможных сроков, регистрация в Росреестре была получена только 01 июля 2021 г.Таким образом, был нарушен 90-дневный срок (истекший 30 июня) и Банк в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку до 15,3% годовых.01 июля 2021 г. Мною наэлектронную почту Банка была направлена претензия, в которой я выразила свое категорическое несогласие с повышением процентной ставки. К претензии была приложена вся переписка, касающаяся данного вопроса. В телефонных беседах с сотрудниками Банка в течение июля месяца мне постоянно сообщали о том, что срок рассмотрения данной претензии 30 календарных дней и раньше этого срока процентная ставка изменена не будет. Сегодня, 30 июля 2021 года, в очередной раз, в телефонном разговоре Банк ссылается на 30-дневный срок рассмотрения претензии. Как выяснилось, день подачи претензии не считается. Соответственно,претензия должна быть рассмотрена 31 июля – суббота, выходной день. Срок рассмотрения автоматически переносится на понедельник, 02 августа, которое является днем платежа по ипотечному кредиту. Банк на мои постоянные телефонные обращения с просьбой рассмотреть претензию до истечения 30 дней, в связи с тем,что ситуация сложилась исключительно из-за ошибки самого Банка, отвечает отказом.Таким образом, Банк вынуждает меня оплатить очередной взнос по необоснованно повышенной ставке, в сумме 36 500 рублей вместо 22 428 рублей. Такое повышение является значительным для меня. Каким образом будет происходить возврат или зачет излишне оплаченной суммы также никто из сотрудников Банкаответить не может

Хочу поблагодарить руководителя ипотеки и сотрудников, причастных к выдаче моего кредита. Были некоторые шероховатости по выведению на сделку, которые в быстрые сроки решились в мою пользу как клиента.  Спасибо за варианты решений, которые предлагали, за оговоренные сроки выхода на сделку и саму сделку. Все прошло быстро и без ошибок. Профессионализм и компетентность очень порадовала. Желаю побольше хороших клиентов.

Добрый вечер!Предоставил в банк все необходимые документы на залог квартиры в указанный банком срок, пришло ответ от банка якобы документы приняли. Через пару дней позвонил представитель банка и сообщил, что данные документы необходимо подтвердить через их дистанционные программы про которые ни кто не говорил ранее, естественно мне необходимо было обратиться в отделение банка для получения каких то ключей. Я несколько раз оставлял обращение по электронной почте и контакт центр всем наплевать. В итоге я с горем пополам дополнительно предоставил документы  через непонятные программы, хотя в договоре про это нет ни  одного упоминания. По факту исходя из условий договора я предоставил документы строго в срок, а банку наплевать он ссылаются на Росреестр который им предоставил ответ позже чем установленный мне срок. Уважаемая администрация банка Вы неправомерно мне повысили процентную ставку нарушая условия подписанного двухстороннего договора ссылаясь на Росреестр так как он не регламентирует наши договорные взаимоотношения. Настоятельно прошу Вас исправить сложившуюся ситуацию.

Обстоятельства сложились таким образом, что сменила работу и пришла 22 июля в дом.рф, в отделение на Кутузовском проспекте 2/1, чтобы открыть зарплатный счет. Менеджер Виктор сразу же порекомендовал установить онлайн-банк, даже помог с регистрацией. Меня интересовали условия, комиссия при переводе на карту другого банка. Виктор на все вопросы ответил, никаких нюансов не было. Единственное, время поджимало, я заскочила в свой обед, поэтому сотрудник банка предложил на следующий раз воспользоваться курьерской доставкой. Так удобно, через 5 дней мою карту прямо к квартире привезли. Огромное спасибо.

Ситуация моя аналогична положению у всех дольщиков застройщика ОАО С*** 39 объекта на пр. Юго-Восточный, 12 г. Астрахани, по которому  ППК Фондом защиты прав дольщиков еще в мае 2021 принято решение о выплате компенсации.  Мною был направлен полный пакет документов подписанный усиленной электронной подписью, для получения компенсации предусмотренной ст.13 закона 218-ФЗ по договору долевого участия еще 11 июня 2021г.  По неизвестным причинам рассмотрение было приостановлено и возобновлено только 16 июля 2021г. На мой запрос о повторном предоставлении документов ответ представителей банка "В связи с возобновлением выплат документы приняты на предварительную проверку".  Это было 16 ИЮЛЯ! Документы мною поданы в июне после всех проверок.  В соответствии с п. 8​ и п. 9 Правил выплаты возмещения гражданам - участникам строительства, утвержденных постановлением​ Правительства РФ от 7 октября 2017 г. N​ 1233 прием заявлений и выплата возмещения осуществляется за счет имущества Фонда ЧЕРЕЗ банк-агент в течение 10 рабочих дней СО ДНЯ представления гражданином документов. Никаких выплат по истечении этого срока НЕТ! На повторный запрос банк отвечает ЧТО ДОКУМЕНТЫ ПРИНЯТЫ В РАБОТУ 28 ИЮЛЯ! Ждите еще 10 дней. Прошу работников банка внимательно изучить нормативные акты по которым им надлежит работать.  А не принимать в работу документы когда им заблагорассудится. Налицо преднамеренное затягивание сроков и НЕЗАКОННОЕ УДЕРЖАНИЕ денежных средств, выделенных государством для восстановления как моих прав, так и прав иных обманутых дольщиков указанного объекта.