11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! В данном банке оформлена соц. ипотека. На протяжении года все было нормально, вносили деньги, они поступали на счет и в определенный день происходило списание. За текущий месяц вносили средства частями до даты списания. Последнюю сумму внесли 08.02 с личного счета другого банка (всегда так делали), но деньги не зачисляются, зависли! Еле дозвонились на горячую линию банка Дом.рф (та еще задачка, ждешь не менее 30 минут ответа оператора!), нам было сказано, что деньги зависли из-за того, что в платеже указана только Фамилия, а имя отчество нет! поэтому деньги поступят неизвестно когда! И ничем они помочь не могут! Считаю, что с моей стороны обязательсво по платежу за ипотеку выполнено полностью! Но со стороны банка полный бардак, некомпетентность и наплевательское отношение к своим клиентам! Своевременная оплата одно из важных условий по соц. ипотеке, если будет проссрочка платежа, то кто за это ответит?! P.s. Нам не сложно повторно внести сумму, которая не поступила, но где гарантия, что она так же не зависнет!

Мой выбор пал на Банк Дом.РФ, так как можно проводить сделку без присутствия мужа и без оформления доверенности от него ( в связи с его работой это сделать очень затруднительно). Сделка была назначена на 30.01.2024 в 12:00. Мой риелтор предоставил все документы на рассмотрение до сделки. Указал и про страховку. В итоге в назначенное время документы от банка не были готовы. Мы просидели там до 19 часов и с горе по полам подписали всё. В ожидании квитанции на госпошлину я ушла счастливая домой, но всё только начиналось. На следующий день менеджер В-ва Наталья А-на мне сообщила, что нет чека на оплату страховки. Всё что я могла предоставить из приложения Сбербанка по оплате её не устраивало. Было направлено гарантийное письмо из страховой фирмы и тут выясняется, что номер договора страховки не совпадает. Как? Всё проверяем, высылаем и с банком пропадает связь. На мои письма никто не отвечает. На мои попытки связаться с банком, только один ответ: "Ваша заявка принята. Жди с вами свяжутся." Спасибо моему риелтору, благодаря её настойчивости мы выяснили в чем проблема спустя полторы недели. В пятницу 09.02.2024 мне пришлось снова оплатить страховку, в той же фирме, но по договору, который до этого как оказалось, оформил банк! Прошло два рабочих дня. Мне так и не пришло уведомление на оплату госпошлины за справку ЕГРН. Позвонив на горячую линию, мне ответили: ждите, в течении трёх дней с вами свяжутся. Мне 25 числа надо осуществлять уже первый платеж по ипотеке, а я ни в квартиру не могу попасть, ни документы оформить, просто ждать!!! 

Доброе время суток! Хочу выразить благодарность сотрудникам вашего банка! Заказала справку для гослужащих через онлайн приложение. К сожалению, в ней не отражалась дата закрытия счетов. Пришлось обратиться в офис. Какие внимательные сотрудники работают! Справку сделали, позвонили, пригласили! Особые слова благодарности Евгении Б-ко! Всегда внимательно выслушает и ответить на все вопросы!

Добрый день! 

4 февраля менеджер Мария Ч-ко сообщила в электронном письме о том, что нам одобрена ипотека. На этом собственно банк прекратил общение с нами.

7 февраля я написала ей ответное электронное письмо и до настоящего момента не получила никакого ответа. 8 февраля поздно вечером дозвонилась по горячей линии (для этого на линии пришлось повисеть 40 минут) до банка и выяснила, что единственное, как я могу связаться с менеджером для уточнения вопросов по ипотеке, это оставить заявку на обратный звонок, что я и сделала. Мне было сказано, что в течение суток мне перезвонят. Никто не перезвонил. 9 февраля я повторно дозвонилась на горячую линию (всего 20мин, это уже мелочи) и попыталась добиться связи с менеджером, т.к. до 18.00 и, как я предполагаю до конца рабочего дня менеджера, оставалось полчаса, но единственное, что мне предложили - это снова оставить заявку на обратный звонок. И вот, сегодня -завтра выходные, объект для покупки мы выбрали в среду, а воз и ныне там. На общение с этим банком суммарно потеряли около 2 недель, а сделку оформить не можем. Срочно подаём заявки в другие банки, жаль, что сразу так не сделали. 

Да, и ещё. У них на горячей линии некорректно работает ипотечный калькулятор. Когда на мой запрос менеджер горячей линии рассчитал платеж, я выразила сомнение. Он пересчитал повторно, но ответил, что результат такой же. И добавил, что и сам понимает, что платеж должен быть как минимум в 2 раза больше, видимо, калькулятор не работает. В общем, не банк, а шараш-монтаж )))).

Добрый день!

Являюсь клиентом банка.

Хочу выразить благодарность всему офису Банка ДОМ.РФ в г.Пенза !

Хотела поблагодарить за хорошее отношение,за помощь в решении всех моих вопросов.

Сотрудники все улыбчивые и доброжелательные,готовы помочь в любой ситуации .

Желаю вам хороших и лояльных клиентов !

Сегодня обновилось приложение. 

В результате обновления сбросились данные для входа. Необходимо залогиниться снова. 

При попытке логина по данным карты пуш уведомления и смс сообщения с кодом для входа не приходят. Думал решить эту проблему связавшись с контакт центром банка по телефону, однако уже 25 минут мне рассказывают что расчётное время ответа оператора 1 минута. Отвратительный сервис. Отвратительный дозвон. Отвратительная реализация обновления приложения. 

Необходимо внести деньги в счёт ипотечного платежа а банк не позволяет даже в приложение войти. крайне огорчён. 

Здравствуйте!

Я хотела бы выразить огромную благодарность Анне М., менеджеру по работе с премиум клиентами банка ДОМ РФ, за исключительное обслуживание. Являясь клиентом банка на протяжении многих лет- ипотечный кредит, зарплатная карта, я всегда ценила качество услуг.

Недавно поступило кредитное предложение от банка, и я обратилась за помощью к Анне для оформления и перевода средств на остаток по ипотеке. Хочу подчеркнуть, что весь процесс был организован и выполнен на высшем уровне. Анна проявила высокий профессионализм, предлагая мне наилучшие варианты, соответствующие моему запросу. Более того, весь процесс был оформлен дистанционно.

Важно отметить, что Анна всегда была на связи, готова помочь и ответить на все мои вопросы. Даже находясь в другой стране, я чувствовала поддержку и уверенность в успешном завершении всех процедур.

Кроме того, я хотела бы отметить оперативность банка в проведении моментальных переводов и начислении кэшбэка. Это дополнительно подчеркивает высокий уровень сервиса и внимания к потребностям клиентов.

Благодаря Анне и всей команде банка ДОМ РФ я могу быть уверена, что мои финансовые вопросы всегда будут решены оперативно и профессионально. Я искренне ценю их работу и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах. Спасибо за Ваше внимание и высокий уровень сервиса!

С уважением, Евгения.

Получил одобрение ипотеки 1 февраля, сегодня уже 8 число - менеджер со мной так и не связался. Попытка дозвониться через контактный центр - не увенчаться успехом. Каждый раз фиксируют заявку менеджеру что бы перезвонил - и каждый раз никто не перезванивает. Возможно я вообще не попадаю в банк? 8 800 775‑86‑86 - на сайте - собирают ФИО, дату рождения, делают заявку, и никто не связывается. Очень походит на обман и сбор персональных данных.

30.01.24 в 14-00 из отделения Марьино отправил перевод по реквизитам (по номеру счета) в Газпромбанк. По состоянию на 06.02.24 деньги до сих пор не пришли в Газпромбанк и их нет на невыясненных платежах. То есть банк просто пользуется моими деньгами уже 1 неделю. Был в отделении, там руками разводят, говорят, что ждите, пока обратно вернутся. 

Происходит это уже не первый раз. Перед этим отправлял в январе в Райффайзенбанк, то же самое. Долго держали. 

Отличный банк, прекрасное обслуживание, быстро, удобно, качественно. Сотрудники очень приветливые, компетентные, чего не знал подсказали. Приложение надо бы доработать, не все функции присутствуют (в отличии от приложений других банков), а так всё хорошо. Вклад открывал через платформу банки. ру и московскую биржу. Всё надежно. 

В этом банке у меня есть два вклада и одна дебетовая карта. Я принял решение оставить на этих вкладах минимальное количество средств, необходимое для бесплатного обслуживания карты. В тарифах банка было указано, что деньги за обслуживание карты не взимаются при наличии действующего вклада на 100000 рублей. https://domrfbank.ru/cards/debit/ Мне было не понятно, должен ли быть один вклад на сумму 100000 рублей или может быть несколько вкладов на эту сумму. Позвонил в банк и задал этот вопрос. Оператор подтвердил, что для бесплатного обслуживания карты можно иметь несколько вкладов на сумму 100000 рублей. Тогда я оставил на двух своих вкладах 100000 рублей. Сегодня с моей карты банк списал деньги за обслуживание карты. На моё обращение в чат банка оператор сослался на тарифы и подтвердил, что деньги за обслуживание карты были списаны верно.

Считаю, что в тарифах банка формулировка о бесплатном обслуживании карты при наличии действующего вклада имеет двоякое толкование, ответ оператора банка ввёл меня в заблуждение, в результате чего я понёс дополнительные расходы. 

29.01 в офисе на Стачек СПб подключили к ДБО и открыли накопительный счёт. Но доступа в мобильный банк и в ИБ до сих пор нет. На ГЛ были составлены обращения 465051950 и 465059647. Но вопрос до сих не решён. Звоню ежедневно на ГЛ и слушаю музыку по 30 минут. Теперь предлагают позвонить в понедельник 05.02. вечером.

После начала 2024 года банк Дом.рф остался единственным банком, который выдает ИТ-ипотеку по сделкам покупки квартир в новостройках по переуступке. По этой причине мы обратились в банк с заявкой на ипотечный кредит. Основной заявитель - жена (28 лет), работает в аккредитованой ИТ-компании. Я - созаемщик (31 год), работаю в обычной компании. Выступаю созаемщиком, чтобы повысить вероятность согласования заявки, так как мой кредитный рейтинг около 900.

Подали заявку на сайте - две недели звонков от банка не было.
Спустя 2 недели позвонила сотрудница банка, которая сказала, что не видит в заявке созаемщика, сказала что заведет новую заявку и перезвонит для уточнения данных. Никто после этого не перезвонил, а через 2 дня мы получили отказ по ипотеке. В офисе сотрудники ничего объяснить не смогли - сказали попробуйте через месяц подать заявку еще раз. По телефону в банке тоже никаких объяснений не дают.

Итог - сделка срывается из-за того, что сотрудница банка не перезвонила, не внесла информацию по созаемщику и даже не оставила контакты для обратной связи. Это мой первый опыт взаимодействия с банком - не рекомендую. Получается, что льготная ипотека, которую дают ИТ-специалистам, не работает из-за некомпетентных сотрудников банка.