Ваш сервис вызывает сомнения, а тот ли банк я выбрал???В субботу 19 мая открыл текущий счет в отделении в Москве на Электрозаводской.Во-первых огромные очереди, нет электронной очереди. Премиальные клиенты никак не выделены из общего потока. Работало всего 2 сотрудника. Счет мне открывала главный специалист Н-ва Л.М. Открыла интернет банк, я внёс средства. Спросил у неё какие мои дальнейшие действия по подключению к пакету "Премиальный". Она сказала ждать карту в течение 3-4 дней мне позвонят или придет смс. Прошла почти неделя, тишина.  25 июня звоню на премиальную линию, там говорят, что никакой заявки на карту нет и никто её не изготавливал. Браво.В этот же день хотел пригласить друга в пакет премиальный по моей ссылке, оператор в чате Наталья сначала отвечала, потом просто оборвала разговор, и я так так и не выяснил какое поощрение положено мне и другу за пакет "Премиальный", в рекламе на сайте написано по 2000 руб, а в условиях акции, пункт 6.2.7 написано что по 1150 руб. Где правда?Продолжение истории. После звонка 25 июня мне перезвонили из отделения и заказали карту Премиум. Назначили встречу на получение карты 29 июня в 19.00. Приехал, в отделе по работе с юрлицами сидела девушка. Подошёл спросить где тут персональный менеджер, она рявкнула что ничего не знает и чтобы я шёл в общую очередь к физлицам. Хорошо, пришёл к физлицам, подхожу к сотруднице, говорю что мне назначено на 19.00 за премиальный картой. Та тоже рявкнула что персональные менеджеры работают до 18.00, идите в общую очередь и сидите ждите. Сервис на высоте, хамство и непрофессионализм. Зачем назначали время по звонку?Отсидел в очереди и попадаю опять к моей "любимой" сотруднице Н-ой Ла. М. Оформила заявление, получил карту. Отпустила. Приезжаю домой, хочу попробовать купить валюту. В рекламе написано что курс отличается на 5 копеек от биржи, у меня же гораздо хуже курс. Звоню на премиальную линию. Оператор говорит, что мне не подключили ещё пакет, обработают заявление завтра и тогда я смогу пользоваться всеми преимуществами премиума. Наступило 30 июня. Пробую купить валюту, опять курс не тот. Вечером звоню на премиальную линию повторно, где меня распросили кто мне выдавал карту, так как пакет не активирован. Браво!!! Занавес. Такого "премиального" сервиса я давно не встречал. За что платят зарплату сотрудникам? В итоге оформили очередную претензию на офис. Вот думаю закрыть пакет и послать куда подальше этот банк? Им явно не нужны премиум клиенты и работать они с ними не хотят, не могут. Вопрос, почему так безответственно к своим обязанностям подошла специалист Н-ва, почему не заказала премиальную карту? Почему после выдачи карты она же не активировала пакет премиальный? Почему в чате не отвечают на вопросы, отключаются, в частности оператор Наталья?Жаль что нет оценки с минусом. Банк даже единицы не достоин!

Понравилось быстрота принятия решения банка.  Дистанционное оформление документов. Оформление и подписание сделки возможно дома. Все оперативно, без опозданий. Менеджер Вероника все объяснила, рассказала. Никаких сложностей. Да, и условия самые адекватные по рефинансированию ипотеки.Самые отличные впечатления!

Рефинансировала ипотеку, которую ранее брала в ПСБ. 1. Очень понравилась скорость рассмотрения заявки. 2. Очень понятный список документов для рефинансирования. 3. Менеджеры банка всегда на связи до момента сделки, на сделке и после сделки - поясняют, если что-то не понимаю или где можно взять необходимый документ.4. Сама сделка прошла очень быстро и менеджеры советуют в какое время и дату лучше назначить, чтобы выстроить график платежей. Рефинансирование прошло идеально и очень порадовал процент рефинансирования и новый платёж!

Низкий % на рефинансирование, удобное приложение

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на данный банк. Уже 3 раза обращался в банк с проблемным вопросом и каждый раз слышал только обещания.  А проблема состоит в том, что после рефинансирования военной ипотеки в данном банке я впервые столкнулся с тем, что ни в мобильном приложении банка, ни в личном кабинете на сайте банка, нельзя увидеть историю операций по счету военной ипотеки. То есть, пришли деньги из Росвоенипотеки, не пришли, какая сумма поступила на счет, достаточно ли этих средств для погашения или нет и прочее. Ничего посмотреть нельзя. Дважды оставлял заявку на решение данной проблемы, мне все обещали что все исправят. На днях позвонил третий раз, в ответ я услышал что их банк не предоставляет такой возможности для счетов по военной ипотеке! И что узнавать операции по поступлению и списанию можно только по телефону, убивая на это свое время и нервы. Неужели так сложно добавить данный функционал в свои приложения и на сайт. Во всех банках это работает. Ваш банк видимо уникальный.

Мне очень удобно,контроль по оплате ипотеки все чётко....

Если хотите сберечь себе нервы, время и деньги, не обращайтесь в этот банк! 12.02.21 я подала заявку на рефинансирование ипотеки. Мой менеджер по сделке - Б-ва Алина. Отказывайтесь сразу от данного сотрудника, человек абсолютно не настроен на нормальную коммуникацию с клиентом. Ответы приходилось ждать долго, мне нужно было самой звонить ей, писать письма, что-бы хоть как-то узнать результат! Я предоставила все возможные документы (а их там немало, поверьте), оплатила оценку ! Менеджер прекрасно понимала, что у моей заявки исходит срок, и уверяла меня , что все хорошо, заявку мою полностью одобрили и сейчас просто проходит процесс оформления сделки. 8.06.21 я отправила анкету на страхование, а 11.06 получила ответ, что срок моей заявки истек и по словам менеджера мне нужно было самой помнить сроки заключения сделки! Изначально мне одобрили рефинансирование под ставку 7,6 % . По новой заявке мне одобрили 8%. Об этом опять же я узнала от другого сотрудника на 8 день, позвонив сама. После этой ситуации конечно же не хочется иметь ничего общего с этим банком! И честно просто страшно, так как в базе у них все мои личные документы, в том числе банковские реквизиты! Представители банков никогда не запрашивают номера и другие реквизиты банковских карт- об этом , к сожалению, я узнала не так давно.

Если хотите сберечь себе нервы, время и деньги, не обращайтесь в этот банк! 12.02.21 я подала заявку на рефинансирование ипотеки. Мой менеджер по сделке - Б-ва Алина. Отказывайтесь сразу от данного сотрудника, человек абсолютно не настроен на нормальную коммуникацию с клиентом. Ответы приходилось ждать долго, мне нужно было самой звонить ей, писать письма, что-бы хоть как-то узнать результат! Я предоставила все возможные документы (а их там немало, поверьте), оплатила оценку ! Менеджер прекрасно понимала, что у моей заявки исходит срок, и уверяла меня , что все хорошо, заявку мою полностью одобрили и сейчас просто проходит процесс оформления сделки. 8.06.21 я отправила анкету на страхование, а 11.06 получила ответ, что срок моей заявки истек и по словам менеджера мне нужно было самой помнить сроки заключения сделки! Изначально мне одобрили рефинансирование под ставку 7,6 % . По новой заявке мне одобрили 8%. Об этом опять же я узнала от другого сотрудника на 8 день, позвонив сама. После этой ситуации конечно же не хочется иметь ничего общего с этим банком! И честно просто страшно, так как в базе у них все мои личные документы, в том числе банковские реквизиты! Представители банков никогда не запрашивают номера и другие реквизиты банковских карт- об этом , к сожалению, я узнала не так давно.

в апреле открыли дебетовую карту по акции 2 Два! месяца 10% кешбек на жкх.Сохранили скриншот Главной страницы сайта 10% 2 месяца на жкх.В отделении и в чате и на горячей линии подтвердили что 2 два месяца!перед оплатой в мае сохранили скриншот чата где опять подтвердили что будет за май 10%За апрель начислили 10% а за май 5%.Верните 5%.

Добрый день!Обратился в банк РФ 21.06.2021 провели все документы на возмещения компенсации обманутых дольщиков. Сообщили, что ожидать поступления денежных средств. Счёт в Вашем банке не создавал, а указал счёт в Сбер банке. При звонке в Сбер банк, сообщили, что поступлений не видно от Вас. На сегодняшний день, денег нет! При звонке в банк РФ и дома РФ везде говорят ожидать. Но при обращении других обманутых дольщиков им деньги поступили в течении 2 дней максимум. Стал просматривать информацию. Я обнаружил, что довольно часта деньги не поступают вовремя. Постоянно Вы ссылаетесь, что возможны не верно заполнены документы и разные обстоятельства. Просьба уточнить все ли данные введены верно. Когда ожидать поступлений! Уже невозможно ждать. Ждали больше 6 лет и все не можем получить свои деньги. Деньги не кредитные(покупалось за наличный расчёт) материнский капитал не использовали.

Добрый вечер!Сотрудники кол центра банка Дом РФ дезинформировали нас по срокам предоставления документов, в связи с этим нам подняли процентную ставку. Прошу разобраться и вернуть прежнюю процентную ставку в этом месяце.Рефенансирование ипотеки. В период с 12.04 по 27.04 долгое время пытались дозвониться до сотрудников кол центра банка Дом РФ. Мы отправили все документы и ждали дальнейших указаний. Дозвонившись мы сообщили о своих переживаниях, что хотим уложиться в срок согласно договору, на что получили ответ: На данный момент у банка много заявок, поэтому срок по предоставлению всех документов для рефинансирования ипотеки продлили до 150 дней. Данной информацией нас дезинформировали.

Здравствуйте, являюсь ипотечным клиентом Банка ДОМ.РФ. Мной 17 июня 2021 в письменной форме в отделение банка г.Воронеж, было заполнено "Требование о предоставлении льготного периода (в рамках 76-ФЗ)" по форме банка. В связи с тем, что в течении более двух месяцев находился на больничном, по этому в виду трудной жизненной ситуации временно делать платежи по ипотеке я не могу и нужно время для восстановления. По закону любой банк должен рассматривать данное требование в течении 5 рабочих дней, о чем так же проинформировали сотрудники банка, при подаче заявления. На момент подачи претензии уже 28 июня 2021, меня продолжают кормить завтраками, звоню каждый день, но в ответ слышу "вопрос решается, перезвоните завтра". После пятого дня ожидания мне позвонили и сказали что я не правильно заполнил заявку и не там поставил галочку. После перезвонили и сказали, что они ошиблись и все заполнено верно и просили еще раз подать заявку. На восьмой день, у них опять какие то проблемы и попросили снова подать заявку.Информация мной была заполнена правильно, желаемую дату начала льготного периода я указал, как и срок.Сколько можно ? я заполнил требование, подал заявку, предоставил все необходимые документы (4 листка нетрудоспособности более 2 месяцев и выписку из ЕГРН ), а меня продолжают игнорировать. До этого банк всем устраивал, отношение было положительное.

Здравствуйте, являюсь ипотечным клиентом Банка ДОМ.РФ. Мной 17 июня 2021 в письменной форме в отделение банка г.Воронеж, было заполнено "Требование о предоставлении льготного периода (в рамках 76-ФЗ)" по форме банка. В связи с тем, что в течении более двух месяцев находился на больничном, по этому в виду трудной жизненной ситуации временно делать платежи по ипотеке я не могу и нужно время для восстановления. По закону любой банк должен рассматривать данное требование в течении 5 рабочих дней, о чем так же проинформировали сотрудники банка, при подаче заявления. На момент подачи претензии уже 28 июня 2021, меня продолжают кормить завтраками, звоню каждый день, но в ответ слышу "вопрос решается, перезвоните завтра". После пятого дня ожидания мне позвонили и сказали что я не правильно заполнил заявку и не там поставил галочку. После перезвонили и сказали, что они ошиблись и все заполнено верно и просили еще раз подать заявку. На восьмой день, у них опять какие то проблемы и попросили снова подать заявку.Информация мной была заполнена правильно, желаемую дату начала льготного периода я указал, как и срок.Сколько можно ? я заполнил требование, подал заявку, предоставил все необходимые документы (4 листка нетрудоспособности более 2 месяцев и выписку из ЕГРН ), а меня продолжают игнорировать. До этого банк всем устраивал, отношение было положительное.

Здравствуйте! 28.05.21 погасила ипотеку и столкнулась с такой проблемой, не могу получить закладную, уже прошёл месяц. Все необходимое процедуры банка ( это написание заявления , необходимые сроки банка , для ответа) в итоге проучила ответ , что со мной свяжется специалист, т. К. в нашем регионе нет отделения банка , но специалист со мной так не связался. Это очень не приятно!

Крайне возмущены некомпетентной работой банка «Дом-РФ» . Уже целый месяц не могут закрыть ипотеку по кредитному договору №0048-****/***-19РБ. Начиная со 02.06.2021 г. отправили остаточную сумму по кредиту,  которая отражается в личном кабинете онлайн-банкинга в надежде погасить уже этот долг. Заявка была принята. Но зайдя на следующий день в личный кабинет обнаружил, что заявка не исполнена, деньги с карты списаны, а заявка не исполнена. Звонили в  службу поддержки банка 34 раза, на 35 -ый раз обещали связаться со мной,  как уточнят этот вопрос. Сотрудник банка связался со мной только 07.06.2021. сказал, что якобы у нас в каком- то месяце активированы кредитные каникулы, которых мы просим заметить не активировали и теперь якобы нужно оплатить еще проценты за один месяц. ВЫ ШУТИТЕ??? Попытки погасить эту ипотеку 8. 9, 10, 24 июня не увенчались успехом, каждый день приходилось пополнять баланс, хотя каждый раз показывает, что заявка принята, а на следующий день отклонена.  Скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка ДОМ-РФ, как такое может быть??? В личном кабинете система показывает остаток долга по кредиту, а потом всплывают дополнительно еще какие-то проценты - это противозаконное снятие денег. По телефону мне объяснили, что   обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. Но почему мы  должны отвечать за банковское программное обеспечение, которое работает некорректно???  Мало того, личный визит в банк 17.06.2021 ничего не разрешил.  Сотрудник банка принял заявление-жалобу и больше НИЧЕГО не мог сделать. Я очень ценю свое время, как впрочем, каждый из нас.  Почему я должен тратить свое время, ресурсы, деньги из-за некомпетентной работы сотрудников банка???

Ипотека в банке дом РФ. Выдали график платежей при покупке квартиры,я заранее вносила деньги по графику, чтобы не было проблем. Платеж составляет 24 тысячи. Внезапно, вижу, что на счету лежит не 24, а 12. Остальные 12 тысяч банк ни с того ни с сего списал! Не уведомив, не предупредив! Звонок и письмо на почту, ничего не дали " ничего не знаем". В отделении банка мне принесли другой график платежей, совершенно не тот, который мне выдали на руки. Сообщили, что мне приписали долг! И сняли эти деньги в уплату долга. Откуда появился долг неизвестно, ведь по моему графику платежей я все платила вовремя, более того! Когда я звонила в колл центр, мне прямым текстом сказали, что среди должников меня нет. То, что банк внезапно никак меня не уведомив сочинил новый график платежей, расцениваю как незаконную схему. Плюс, если у клиента возникает долг, обязаны ему позвонить и спросить о причинах и напомнить, что пора платить, этот регламент банка и мне подтвердил сотрудник в офисе банка. Но мне не звонили ни разу! Не пришло ни одно письмо или смс. Что лишь подтверждает злой умысел. Сотрудники банка выдали мне ложную информацию в виде графика платежей, врали по телефону и скрывали уведомления, ради того чтобы сделать из меня должника и списать деньги якобы правомерно. Однако, я считаю это сговором. В отделении на мои вопросы и возмущение ответ "я за это не отвечаю". На вопрос "кто отвечает, зовите сюда этого человека" , ответ "мой начальник не отвечает и я не отвечаю" то есть фактически - никто. Составлена претензия , но что-то мне подсказывает,что ответом будет, что я сама виновата. Просто нет слов. Сговор процветает во всей красе. Сотрудник упирает на то, что мне "ошибочно" выдали не тот график, "ошибочно" не сообщили о долге и так далее. В связи с чем только один вопрос, почему за якобы "ошибки" банка, должна платить я? Я никогда не задерживала выплаты, напротив вносила заранее. В доказательство есть выписки и онлайн банк! Где отражены зачисления. Какие ко мне претензии, откуда мне было знать про какой-то другой график платежей, который я не подписывала ? В общем, я считаю, люди должны знать с кем связываются. В любую секунду с вас могут списать совершенно любую сумму и потом подтасовать сведения, выдумав новый график платежей, долги и прочее. Моя оценка банка - отвратительно!

Обратилась за помощью, самой в электронном ресурсе было не возможно получить информацию, программа висла. По телефону очень быстро и профессионально была оказана помощь Анастасией (1****) Ипотека, дело нервное, спокойствие и профессионадизм таких сотрудников банка благоприятно влияет на общее дело. Спасибо!

Обратилась за помощью, самой в электронном ресурсе было не возможно получить информацию, программа висла. По телефону очень быстро и профессионально была оказана помощь Анастасией (1****) Ипотека, дело нервное, спокойствие и профессионадизм таких сотрудников банка благоприятно влияет на общее дело. Спасибо!

АО БАНК ДОМ.РФ выдает документы, не имеющие юридической силы.04.06.2021 г. обязательства по договору займа были исполнены заемщиком в полном объеме.09.06.2021 г. с помощью личного кабинета заемщика была запрошена справка об исполнении обязательств по кредитному договору.Только спустя 15 дней - 23.06.2021 г. БАНК ДНО.РФ отправил мне почтой справку.26.06.2021 г. мной получено письмо со справками и что же мы видим? Банк отправил не подлинники документов, а распечатанное на цветном принтере размытое и зашакаленное изображение подписи «директора подразделения качество сервиса верниковской н.п.»Внимание вопрос. Вы там ничего не попутали? С чего вдруг вы решили, что можете выдавать ненадлежащим образом подписанные документы?Высылайте мне настоящие справки.https://radikal.ru/big/xo0ntirqhenhk

Самый ужасный банк Не рекомендую!!!На протяжении 9 месяцев не могу оформить обычную справку в министерство социальной защиты. Причины не возможности оформления справки собственно мне не ясны, так как в системе банка во многом решает бот программа, на горячей линии отвечают сотрудники в рамках установленных регламентов.  Кроме этого  моя закладная по ипотечному кредиту в рамках поддержки правительства РФ  в части стимулирования строительства, оказалась почему то в офшоре, а соответственно претензию предъявить не кому! Также в нарушении ФЗ 59 банк не дает ответ на обращение. А теперь самое главное в апреле месяце 2021г  я был госпитализирован в свои 40 лет в 82 клинику г.Москвы!!! Многодетного отца этот банк довел до предела, поэтому при выборе банка рекомендую все взвесить!!!