Искали ипотеку по принципу у кого дешевле – выбрали к ДОМ.РФ. Уже никого не удивишь онлайном и удаленным взаимодействием с банками через застройщика. Но мы были приятно удивлены уровнем обслуживания при подписании ипотеки у представителя в коворкинг в центре города (Практик - Невский 153). Очень комфортно, есть все удобства и даже кофе! Весь пакет документов подписали в одном месте. Все подробно рассказали и ответили на вопросы. Если бы сразу рассказали о таких условиях при подписании, то выбрали бы банк быстрее. Спасибо ДОМ.РФ и Надежде Ургановой.

Здравствуйте. Сегодня была огорчена. Позвонила в банк и хотела рефинансировать ипотеку, но мне отказали. . Ключевая ставка растёт, проценты по ипотеке тоже. А у меня ставка 10,25 и платить ещё 27 лет. Снижать по заявлению ставку отказываются. Я плачу вам 3 года без единой просрочки. Хотела подать без подтверждения дохода. И у банка есть такая программа, а своим клиентом отказывают. Очень огорчена. Вы меня очень устраивали. Буду уходить в другой банк. Тем более другой банк мне уже одобрил. Жду до понедельника, если не предложите мне возможные условия Уйду от вас.

Уже на протяжении 4 (или даже 5) месяцев я ежемесячно получаю от банка смс о скором платеже по якобы моему кредиту и о необходимости позаботиться о наличии средств на счету. Все бы ничего, но в настоящее время я не являюсь клиентом банка и никаких кредитов в нем у меня, соответственно, нет. После 1го же подобного смс обратился в колл-центр, объяснил сотруднику ситуацию, обещали больше не беспокоить - а воз и ныне там, вдобавок слили имя+отчество заёмщика в одном из смс

Ипотечный договор  №0****6 от 30.09.2016 При очередном внесении платежа заметила, что банк в одностороннем порядке повысил сумму платежа и процентную ставку на 3,5%. Никаких уведомлений от сотрудников, банк, информирующих писем не поступало. В Новосибирском офисе с руководителем отдела ипотечных кредитов разобрались, что повышение возможно связано с утерей ранее предоставленных документов по страховым взносам. от 01.06.21 мною были вновь предоставлены копии страховки (имущественная и страхование жизни). Оплата страховки была осуществлена в сентябре 2020 года и в то же время предоставлена в банк. В течении 8 месяцев после от банка и его представителей никаких вопросов и претензий не поступало. От 07.06.2021 года мною было написано письмо на почту info.bank@domrf.ru. Письмо зарегистрировали, номер обращения 46831901. Тем не менее на сегодняшний день никакого ответа от банка я не получила. Звонки на горячую линию не принесли результатов.  От банка требую: получение ответа, уменьшения процентной ставки, согласно условиям договора, перерасчет платежа за май 2021 года. 

Полгода назад приехал в банк ДОМ.РФ на Рублевском ш. 22, корпус 1 для оформления кредита. Закрыл в конце мая, хотел получить справку об отсутствии долга. 4 июня позвонил в колл-центр, сотрудник банка рассказал, что заявку подать можно дистанционно. Я должен был скачать бланк на сайте, правильно заполнить и отправить. Через 3 дня, 7 июня позвонили, сказали, что справка готова. Кстати, еще спросили, когда мне удобно забрать. Понравилось, что не нужно было тратить свое время, стоять в очереди. А так, дистанционно оформил, подал, спасибо.

Обратился в этот банк, т.к. они предлагают ипотеку на машиноместо с низким первоначальным взносом. Не думал, что сотрудники банка, специализирующегося на ипотеке, окажутся настолько некомпетентными в вопросах подготовки документов. Сначала все шло неплохо, хотя рассматривалась сделка довольно долго. Уже на подписании кредитного договора почувствовал неладное, т.к. было видно, что сотрудник банка плохо ориентировалась в документах, 2 раза что-то забыла: сначала дать ещё что-то на подпись, потом отдать нам часть документов. Через неделю начались проблемы. Выяснилось, что надо было не было просто положить первоначальный взнос на счёт, как сказала сотрудник банка, но и перевести их застройщику, о чем на не предупредили. В результате все это время, пока деньги не поступили на счёт застройщику, он не нёс документы на гос. регистрацию. Дальше - хуже. Получив документы с регистрации, банк отказался раскрывать аккредитив, указав, на неточность в документах. При этом ошибка произошла по вине банка, а застройщику все равно, что там указано, лишь бы деньги пришли. Пока договаривались о подписании изменений в аккредитив с застройщиком, банк нашёл ещё одну ошибку в своих документах. На это раз в кредитном договоре. И теперь и я, и жена должны ехать в Марьино (!!) чтобы подписать им очередную бумажку. в результате подходит уже второй платёж по ипотеке, но когда я увижу своё машиноместо и перестану крутиться по дворам в поисках парковки, непонятно. Самое смешное, что банк после подписания документов просил меня оценить работу сотрудников, насколько я ей удовлетворён. Как, спрашивается, я могу ее оценить, если я ещё не получил свою услугу? Как будто я только ради подписания бумажек к ним и пришёл.

Добрый день!Через Интернет-банк пытался пополнить расчетный счет, открытый в банке ДОМРФ, с помощью карты Сбербанка.Несколько пополнений прошли успешно, статус же одного пополнения - "Отказано". При этом деньги со Сбербанка списаны были успешно. Но банк ДОМРФ их не зачислил.При звонке в контактный центр говорили разную информацию: сначала, что деньги будут зачислены до 3-х рабочих дней, потом говорили, что платеж отклонен по антифроду. В 3й раз сказали, что этого перевода совсем не видят, хотя он отражается в интернет-банке в статусе "Отказано".В итоге, из Сбербанка деньги списались, а домрф понятия не имеет, где они. Это нормальный подход в 21 веке? Данный перевод был частью первоначального взноса по ипотеке и нужно было оперативно пополнить счет. Как итог, ситуация неопределенная, денег нет, сделка по ипотеке сорвана.и что делать в такой ситуации, банк ДОМРФ??

Как же я пожалел о том, что связался с этим банком. Это не банк а просто нечто. Мало того, что полгода  мы выходили на сделку по рефинансированию ипотеки. Ещё три месяца мы эту сделку оформляли. Теперь после погашения ипотеки, мне ещё месяц ждать закладную. «Уважаемые» дом рф, люди не живут по 300 лет, чтобы сотрудничать с вами. Дайте людям альтернативу. Например, либо 30 дней ждите чтобы получить закладную в стандартном режиме, либо к примеру, доплатите или поезжайте по такому то адресу а заберите или оформите что вам надо в n- раз быстрее. Что за черепашья философия ведения дел ?

Как же я пожалел о том, что связался с этим банком. Это не банк а просто нечто. Мало того, что полгода  мы выходили на сделку по рефинансированию ипотеки. Ещё три месяца мы эту сделку оформляли. Теперь после погашения ипотеки, мне ещё месяц ждать закладную. «Уважаемые» дом рф, люди не живут по 300 лет, чтобы сотрудничать с вами. Дайте людям альтернативу. Например, либо 30 дней ждите чтобы получить закладную в стандартном режиме, либо к примеру, доплатите или поезжайте по такому то адресу а заберите или оформите что вам надо в n- раз быстрее. Что за черепашья философия ведения дел ?

Добрый день! 16.06.2021 полностью погасили ипотеку и выслали заявление на получение закладной № 46846448 от 16.06.2021. Сегодня 24.06.2021 звоним в банк, пытаемся получить хоть какие-то сведения о нашей закладной: нам не называют номер заявки в Росреестр, по которой можно узнать статус снятия обременения, не связывают с сотрудником, кому передано наше заявление. Только один ответ: "Ждите". У нас срывается сделка, мы уже не попадаем под получение ипотеки по льготной программе, цена на квартиру, которую хотим приобрести у застройщика растет, терпим финансовые убытки, хотя банку мы больше ничего не должны, таким образом, банк не дает возможности распоряжаться нам СВОИМ имуществом. Между тем, Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Прошу разобраться в ситуации, ускорить процесс получения закладной и дать хоть какую-то информацию, где она на данный момент и что с ней, когда мы ее получим?

Последний платеж по ипотеке в банке ДОМ.РФ внесла 2-го июня. Обслужили в офисе на Грузинском переулке. Оплата через кассу заняла минимум времени. Попросила специалиста по ипотечному кредитованию ускорить подготовку закладной и справки об отсутствии долга. Но, к сожалению, не получилось забрать документы раньше, выдали только 15-го июня, как бы в срок вложились. Но не прислушались к моей просьбе.Обслуживанием в этом отделении в целом довольна касса работает быстро, специалисты внимательные. Но хотелось бы, чтобы справки и закладные выдавали раньше.

Ипотека была оформлена на меня, закрыл ее в первых числах июня. Чтобы получить закладную, пришлось написать доверенность на жену, так как я уехал на несколько месяцев в командировку. Такой вариант предложил мой кредитный менеджер Николай, он оперативно составил доверенность, сразу же обратился к уполномоченному сотруднику банка, чтобы ее заверить. Все было сделано максимально быстро. Когда закладная была готова, жена без проблем получила ее в отделении на Семеновской набережной.

Безобразная работа банка! Больше полутора месяцев (с апреля 2021) не могу добиться от банка выдачи закладных по полностью погашенным кредитным договорам.  На многочисленные обращения и требования по этому поводу получаю лишь отписки. Обременение до сих пор не снято. Банк нарушает законодательство об ипотеке (ст.17. ч2 и 3 102-ФЗ) и мои права собственника (ст. 209 ГК РФ), лишая меня возможности распоряжаться моей собственностью по моему усмотрению (ст. 304 ГК РФ). Если до конца июня вопрос не будет решён положительно, буду вынужден обратиться в надзорные, правоохранительные и судебные органы.

Занималась рефинансированием ипотечного кредита. Вначале со мной работала Э. Очень долго оформляла первый этап. В дальнейшем узнала что она его оформила как онлайн-заявку, а не как заявку в офисе. По истечении 3х месяцев со мной стал работать И. и все быстро и оперативно решил. Помог правильно выбрать страховую компанию. Буквально за две недели мы закончили рефинансирование. Представители банка работающие со мной, были очень вежливы, корректны, оперативно, доброжелательны и профессиональны. Благодарю за ваш труд. Елена

Все прошло быстро и удобно, рекомендую.  Общались с живыми людьми а не с бездушным компьютером. Все делают быстро и понятно. Персонал очень вежливый и компетентный. Начиная с подачи заявки, постоянно связывались по телефону корретировали подачу документов. Быстро получили одобрение, в самом большом банке нам кстати отказали без объяснения причин.  Одобрение объекта тоже прошло без проблем и быстро так как нами был подан полный комплект документов. Согласовали дату и время сделки и провели все в лучшем виде в офисе банка. Для оплаты кредита используется удобное приложение для смартфона. Если есть вопросы всегда можно позвонить или подъехать в офис банка. Очереди большой не видел, все быстро и понятно.  Рады  что обратились в этот банк.

Мы получили материнский капитал и решили внести его в действующую ипотеку. позвонили на горячую линию банка, нам дали инструкцию. Руслан ответил на все вопросы, прям спасибо.И так, нам нужно: написать заявление в банке, что б уменьшили сумму ежемесячного платежа, а не срок и запросить справку об остатке задолженности. Запросили справку через личный кабинет, в приложении банка, пришла с ошибками (неверная регистрация у собственников и в справке отсутствует объект недвижимости, в счёт которого мы собственно и хотим внести мат.капитал.). Приезжаем в банк. Лично для меня это постоянный стресс, так как у них все сложно ( берутся неизвестные мне счета, по которым просто нереально взять выписку для работы), все через Москву, ждать несколько дней, постоянно забывают про тебя.... Заходим. Пишем заявление на уменьшение ежемесячного платежа и просим выдать нормальную справку об остатке задолженности для пенсионного фонда. Всё, ступор. - так нельзя.- почему?- потому что она готовится 3 дня, иначе у вас уменьшится срок платежа, а не ежемесячный платёж.- почему так? Это две разные справки. первая - это ваш внутренний документ, так как пенсионному фонду все равно, как я распоряжаюсь деньгами (на уменьшение платежа или срока). Вторая просто с остатком и там нет ни слова о первом документе. Тем более она у меня уже есть, просто там неправильные данные, мне просто нужно внести верные изменения.- нет. Мы так делали, потом проблемы, деньги приходят и идут на погашение срока.Выхожу из банка, звоню в колл-центр, выслушали, справку в этот же день сказали направят и мне перезвонят (посмотрим).Я ситуацию вижу так.сотрудники, в силу своей неосведомлённости (а мы и с начальником отдела разговаривали), дают неверную информацию, а точнее НЕ дают мне справку. из-за этого я несу финансовые потери, так как я могла бы уже обратиться в пенсионный фонд и мое заявление о перечислении денежных средств, было бы уже на рассмотрении. Мне приходится ждать, платить проценты, таскать грудного ребёнка в банк (потому что нет возможности оставить дома, так как ребёнок находится на грудном вскармливании),  просто потому что сотрудники не понимают суть справок, которые их просят сделать. Я крайне недовольна Владивостокским филиалом !

Выплачиваю потребительский кредит в размере 350 тысяч. Обычно платежи вношу через приложение, просрочек не допускаю. Очередной платеж пытался внести 15-го, в этот раз дотянул до последнего дня. Что-то было не то с моим приложением, я несколько раз выходил и входил заново, но операция выдавала ошибку. Пришлось идти в банк, ближайшее ко мне находится на Семеновской набережной. Заплатил в кассе. И с приложением помогли, оказалось, нужно было просто его обновить в App Store, сама до этого не додумалась.

Выражаю свою благодарность ДО «Новые Черемушки» Банк ДОМ.РФ за  оперативную помощь в оформлении кредита. Отдельно хочу отметить  Руководителя направления Малый бизнес К-ву Елену​​ за проявленную чуткость, своевременное и профессиональное решение всех вопросов, индивидуальный подход, качественное обслуживание. Благодаря ее высокой компетенции, ориентированности на клиента все прошло  быстро и с легкостью. Спасибо ДОМ.РФ за таких сотрудников​!​

Для оформления кредита обращалась в офис на Рублевском шоссе. Приехала без предварительной записи, не была уверена, что примут. Приняли, обслужили быстро и профессионально. Специалист Елена проконсультировала, подобрала для меня подходящий вариант, рассказала о правилах подготовки документов. Большое спасибо менеджеру за уделенное время, несмотря на то, что ей пришлось обслуживать меня во время перерыва! Заявку одобрили в течение 2 дней, подписание договора заняло не больше 15 минут.

Обратился в отделение АО Банк Дом.РФ г.Калининград за ипотекой на квартиру от Застройщика. Сотрудник С-ва Ирина все расчитала, быстро одобрила. Сотрудник Д-к Ирина провела быстро и качественно сделку. Во всех вопросах также помогала Руководитель М-ва Валентина.  Спасибо большое сотрудникам Банка ДОМ.РФ. Все понравилось, быстро, качественно, обязательно приду за новой ипотекой.