10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Заполнила заявку на ипотеку, пришло одобрение и комментарий что менеджер в ближайшее время свяжется со мной для дальнейшего оформления.

Жду три рабочих дня, звонка нет. Звоню в колл-центр, мне говорят что могут оформить только запрос на звонок, но ждать ещё 3 рабочих дня.

Проходит ещё 3 дня, звонка нет, снова звоню в колл-центр, снова заявка на звонок и ещё 3 дня. 

Естественно звонка я так и не дождалась, позвонила третий раз, не смогла добиться ничего. 

По итогу заявка одобрена две недели назад, звонка так и не было.

Уже более недели,как нам одобрили ипотеку, информации о том кто наш менеджер так и не поступило, звоним в кол цент оставляем заявки и тишина ,так на протяжении недели.не можем рекомендовать к сотрудничеству,так как вы упустите время. Сотрудники колцентра ничем не могут помочь ,кроме как свормировать заявку,ответ по которой вы не получите,а решение проблемы не в их компетенции,

12.09.2023 получил одобрение по ипотеке, с формулировкой: "В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер для согласования одобренных параметров."

15.09.2023 позвонил на горячую линию, с вопросом, когда же таки наступит ближайшее время и мне позвонят? 

Сегодня 26.09.2023, со мной так никто на связь и не вышел.
Думаю, если у банка такое отношение к клиенту на первом этапе, дальше будет еще хуже.

Начиналось все неплохо: удобный процесс подачи заявки на ипотеку, быстрое рассмотрение и одобрение. Первое время персональный менеджер сам регулярно связывался по телефону, при необходимости можно было ему дозвониться. Был согласован объект, но сделка по нему не состоялась по не зависящим от нас причинам. Спустя некоторое время мы подобрали другой объект. И тут начались чудеса.

Уже больше недели не удается связаться с отделом дистанционной ипотеки, чтобы поменять объект в заявке. По добавочному номеру персонального менеджера круглые сутки либо никто не отвечает, либо занято. По почте переписка с менеджером велась через общий адрес ipoteka_doc@domrf.ru. Все письма с просьбой связаться, направленные на этот адрес, остались без ответа. При обращении в колл-центр единственное, что может предложить оператор - создать запрос на обратную связь, который направляется либо на менеджера, либо на отдел целиком. В обоих случаях обещают, что свяжутся либо в тот же день, либо на следующий, но в любом случае этого не происходит. Повторная подача запросов, добавление пометок "срочно" проблему не решает. Сотрудники убеждают, что в копию ставят руководителей, чтобы они проконтролировали ситуацию, но это опять же не помогает. На уверение в том, что эти запросы уже неделю не работают, и просьбу связать напрямую с отделом дистанционной ипотеки неизменно следует ответ, что оператор может только создать еще один запрос.

Одобрена заявка на ипотеку с конца июля 2023, срок одобрения до 07.10.2023г. Первоначально была одобрена одна сумма кредита, после повышения ключевой ставки ЦБ сумма одобренного кредита уменьшилась, но ладно, нашли квартиру, с 07.09.2023 собрали документы отправили в банк на проверку по началу было хоть какое то движение со стороны сотрудника которого назначили по моей заявке и то после того как дозваниваешься до него и спрашиваешь. С 18.09.2023 по 21.09.2023 специалист на вопрос "когда будет все готово" отвечает, что вот вот в течение часа будет ответ. С 22.09.2023 и по сегодняшний день до специалиста не дозвониться. В CALL центре каждый раз противоречивая информация. 22.09.2023 сказали что моя заявка только 21.09.2023 была направлена на рассмотрение (хотя по словам специалиста уже все проверено), 25.09.2023 сказали, что необходимы доработки, на которые я уже отправлял документы в период 11.09.2023 по 15.09.2023г. В итоге я теряю возможность приобрести выбранную квартиру, так как продавец уже сомневается. И 21.09.2023 при очередном просмотре информации в личном кабинете узнаю с 21.09.2023 мне опять пересмотрели условия и снизили сумму одобренного кредита.

Доволен обслуживанием в отделении банка ДОМ.РФ в Сити. Ещё раз спасибо Ксении 

Искал где взять ипотеку и мой выбор пал на банк дом.рф заявку одобрили быстро, подгрузил документы и сделали предварительный расчет тоже быстро и пожалуй на этом из плюсов все.... завтра пойдет третья неделя рассмотрения документов на объект покупки , звонки в банк не имеют ни какого смысла, отвечают : мы сделали заявку с вами свяжется ипотечный специалист больше ни чем помочь не можем. Итог сначала все хорошо и сами звонят и заявку помогают оформит, а потом пропадают. зря потратил время буду подаваться в Сбербанк там по крайней мере всегда отвечают на обращени.

Хотелось бы поблагодарить банк за отличные программы по накопительным счетам и обслуживание в целом. Наверное в текущих реалиях вы один из самых интересных банков в плане накопления и переводов. Единственное нарекание это отсутствие онлайн чата в приложении, в наше время мне кажется это очень большое упущение т.к. для решения вопросов приходится звонить по номеру что не всегда удобно если например находишься в другой стране, а так вы большие молодцы, ни разу не пожалел что стал вашим премиальным клиентом (хотя карту могли бы для премиума сделать и в более интересном дизайне)

Дом РФ - банк, который нужно обходить стороной. Это было мое исходной внутреннее убеждение, но ввиду того, что у продавца ипотека была оформлена в Дом РФ вынужденно пришлось оформить ипотеку в этом чудо-банке. 

Форму ДКП банк предоставил за несколько дней до назначенной встречи у нотариуса. Порядок оформления сделки - сначала я заключила с банком ипотечный договор, внесла на счет денежные средства (открытие счета заняло 1 неделю! Невиданная скорость. Уважаемый Дом РФ, посмотрите на своих коллег из других банков! Счета открываются в течение нескольких минут, а у вас открытие счета занимает неделю), далее часть денежных средств банк отправил на аккредитив продавцу и часть денег на закрытие ипотечного кредита продавца (в выписках суммы списанные с меня полученне продавцом отличались). После регистрации в Росреестре ДКП продавец должен был получить деньги с аккредитива, но не тут то было. 

Явившись к нотариусу на сделку, выяснилось, что и суммы не не, и реквизиты в договоре указаны на Дом РФ, а другого банка (напомню, что форму договора Дом РФ предоставил заранее, якобы с верными суммами и реквизитами). 3 часа шли переговоры между помощником нотариуса, представителем агентства недвижимости и сотрудниками Дом РФ перед подписанием договора по устранению ошибок. Договор подписали, в Росреестре зарегистрировали. Далее документы сданы в банк, выписка о регистрации предоставлена. Спустя неделю Дом РФ сообщает продавцу, что деньги он ему не даст снять, пока тот не принесет допсоглашение к ДКП, т.к. ряд пунктов Дом РФ в договоре не нравится и вообще договор кривой. Напомню, форму ДКП Дом РФ предоставил самостоятельно накануне сделки. В итоге требуют допсоглашение или перезаключение договора (в исходном 17 пунктов, в новом договоре 37!!!!!). В итоге, на допник вроде бы как тоже согласны, прислали проект допника, за который юристов этого чудо-банка нужно уволить сразу! Например, в ДКП написали, дословно: "Срок кредита 216"!! 216 - веков? лет, дней, секунд??? Я уже не буду описывать остальные моменты, при чем тут срок кредита в ДКП, если про условия кредита есть отдельный договор и срок кредита покупателя никак не относится к ДКП между продавцом и покупателем. На вопрос, что это за допник, который составлен лишь бы как, последовал гениальный ответ сотрудника банка: "Нотариус все равно все должен проверять и переделывать". Гениально, товарищи! Итого, история эта пока не закончилась. Уровень интеллекта сотрудников ДомРФ поражает и только подтверждает исходное желание держаться подальше от этого банка. Жду полгода и ухожу в другой банк, без вариантов! 

Подали заявку на ипотеку,нам одобрили .Собоали документы на объект 2 недели выйти на сделку не можем ,менеджер Вера Федянина не выходит на горячей линии говорят ждите,ждать сколько год,два? Почему такое отношение к клиентам? Можно хоть как -то донести данную информацию менеджеру? И получить выход на сделку?

Никому не рекомендую данный банк,получили одобрение 18 сентября 2023 года,пока менеджер и сотрудники банка прислали кредитный договор уже было 20 сентября (одобрили 7,5 процент,15% первоначальный взнос),при этом все документы готовы были , счета открыты,страховка оплачена. Прислали договор с ошибкой в ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ(ОШИБКА ЗАПОЛНЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА),просили подписать неверный договор,мы попросили составить верный так как ошибка была не с нашей стороны или доп.соглашение составить.Отправили исправлять и тишина,менеджеры никакую инициативу не проявляют,один ответ:ждите. На сегодня первоначальный взнос составляет 20% и ставка 7,8 ,задним числом договор уже не подпишут спустя 3 дня.Просто обидно за деньги потраченные,за силы и нервы (покатайся по Москве постой в очередях)чтобы получить отвратительное отношение к клиентам .Сколько в деньгах потеряли из-за человеческой невнимательности.Ни ответа ни привета.Не рекомендую сотрудничать с Банком Дом.РФ.

Квартиру покупали в ПИК в конце апреля с ипотекой Дом.РФ, сделка полностью электронная, в начале мая ДДУ был зарегистрирован, после майских праздников сотрудник Банка попросил подписать электронную закладную в личном кабинете ПИК, что мы с супругой и сделали, в середине июля позвонили и сказали, что что-то не получилось и попросили приехать в офис, оформить у них ЭЦП и подписать снова, что мы и сделали, в начале августа подали на регистрацию, пришел тикет с Госуслуг, но вернувшись из отпуска обнаружил, что заявление Росреестром до сих пор не обработано. С тех пор пытаюсь выяснить в чем проблема и что происходит. Менеджеры, которые оформляли сделку устранились и отправили на Горячую линию, там зарегистрировали в конце августа обращение, ответственных сотрудников не называют, их внутренние телефоны не дают, сроки решения не называют. Решил попробовать оформить премиальное обслуживание и попросил персонального менеджера помочь выяснить что там с закладной, в ответ спустя неделю "Я отправила информацию ответственным, вообще ипотекой не занимаюсь, звони на горячую линию", на Премиальной горячей линии выслушали и обещали за неделю решить вопросы, в итоге спустя три дня позвонили и сказали, что обращение закрыто комментарием "Вам нужно обратиться туда, где вы оформляли ЭЦП" (хотя это делали в офисе Банка с сотрудником Банка). В итоге абсолютно не понятен статус заявления, которое Банк подал нарегистрацию в Росреестр, нет зарегистрированной закладной, никто месяц не может дать внятную информацию, что делать абсолютно непонятно. 

3 августа 2023 получил предварительное одобрение по семейной ипотеке в в Банк ДОМ.РФ

Менеджером был назначен Роман К-ов (Поволжский региональный центр/ Дистанционное развитие ипотечных продаж/ Продажи ) 

Общение с менеджером велось телефону, документы в банк направлялись по электронной почте.

Последний запрошенный менеджером документ был направлен по электронной почте 5 сентября 2023. С момента отправки до даты написания отзыва 21 сентября менеджер не отвечает по электронной почте, при соединении по короткому номеру +7(495)775-55-44 и через оператора горячей линии 88007758686 !

Заявка сменить менеджера по горячей линии 88007758686 14 сентября не дала результата. Ответа не последовало со смной никто не связался.

В отделении Садовая ул., 10, Санкт-Петербург 20 сентября заявку о смене менеджера принимать отказались.

Прошу сменить персонального ипотечного менеджера и провести служебную проверку.

Банк не рекомендую, как кредитную организацию. Бездействеи менеджера банка ведет к нарушению сроков и срыву сделки.

Документы по объекту недвижимости загружены в личном кабинете на сайте банка 7 сентября, и дублированы по эл почте банку Дом РФ в полном объёме моим юристом. По состоянию на 21 сентября- нет связи с персональным менеджером, мне ни разу не перезвонили на мои оставленные заявки по телефону, нет ответа и на эл почту. Прошло 10 рабочих дней. Горячая линия каждый день говорят одно и тоже ( оставляем заявку, менеджер свяжется с вами сегодня- 🚫) Продавцы ждут, аванс сгорает!!!! Как решить этот вопрос?!