10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В сентябре 2021 оформил ипотеку в банке. 

01.04.2023 получил ключи и начал процесс оформления документации. 

Дошло дело до электронной закладной. В памятке банка говорилось о сроке подготовке 14 рабочих дней.
1) Хочу отметить, что сам процесс описанный в памятке максимально противоречивый, неинтуитивный и хаотичный. Пришлось звонить в поддержку и со специалистом получать разъяснения (ОС по этой бумажке оставил, звонок был в апреле)

2) И так, все документы для оформления Э.З. я отправил где-то в 10х числа мая 2023.
В работу они были взяты 18.05, а 22.05 со мной связалась К-ик Кристина и пригласила в офис на Кутузовском для оформления УКЭП.

Не помню какие сроки мне были озвучены, но мне в приложении должны были прийти документы на подписание, чтобы отправить их в реестр. 

3) Документы пришли, я их подписал. 13.06 написал Кристине на рабочий email, что всё готово и жду дальнейших инструкций. Ответа нет.
Написал 28.06, ответа тоже не было.
Такое впечатление, что игнорировать клиентов для банка уже устоявшаяся традиция. 

4) Терпение лопнуло и я обратился на линию, там составили несколько обращение, жалобу на Кристину, претензию по поводу Э.З. т.к. за всё время с мая месяца со мной никто не связался. 

Пообещали перезвонить по поводу Э.З. всё такие и проинформировать по срокам.
Спойлер: никто не связался, только СМС отправили о жалобе на Кристину и всё. 

5) Где-то в августе я снова перезвонил, чтобы уточнить на каком этапе дело то, и почему мне нкито не звонит? На что получил ответ, что банк не дает информирование по телефону. Клиент оставляет обращение и сам должен его контролировать. я был в шоке. Оставили очередную претензию и жалобу. По срокам я опять не понимаю, что с моими документами и будет ли готова Э.З. в конце то концов или нет?

Подведу итог.
Ни одни договоренности, которые были мне озвучены - не выполнены.
Отсутствует напрочь забота и клиентоориентированность.
Работа банка непрозрачна.
Процессы оставляют желать лучшего, как внутренние, так и внешние.
Стыд и срам.
Возьмите обращение в приоритете, подумайте над компенсацией, свяжитесь со мной ПО ЗВОНКУ и предоставьте РЕШЕНИЕ.
Я скоро будет полгода, как я коммуницирую с вами по поводу несчастной бумажке. 

Здравствуйте. Ужасно организована работа в отделении банка "Дом РФ" в Грузинском переулке в Москве. Вчера, 18 сентября, чтобы попасть к оператору просидел 40 мин. (обслуживание заняло всего 5 мин.). Сегодня, 19 сентября, операцию повторил. На талончике В026 значилось: перед вами 9 чел. Принимали всего два оператора. Время ожидания - 1 час. 15 мин. (сотруднице Л-ой Е.А. потребовалось всего 2 минуты, чтобы оформить пополнение счёта). Это отделение можно только посещать, если у тебя много свободного времени или нечем заняться. Надо поменять его на нормальный банк. Сергей Ф. 

Огромнейшую благодарность выражаю сотруднице С-вой Эльвире А. Я честно таких банковских сотрудников много функциональных, супер коммуникабельных и в то же время спокойных не встречала. 18.09.23 в банке было очень много людей кто открывал эскроу счет, и кто пришел без записи, я лично вообще не знала что это за счет и застройщик, как я поняла, не выполнил во время свою часть работы по резервированию счета и так было у многих, Эльвира никого не бросила, помогала людям всем, кто то возмущался даже, она очень мягко и профессионально сглаживала углы, но самое ценное, она никого не разворачивала, несмотря на то, что рабочий день заканчивался, делала все чётко, без воды, по делу. Лично я тот человек кто был без записи, благодарю вас Эльвира, что не бросили, не развернули и благодаря вам мы все успели и спокойно уехали на сделку в другой город. Замечательный человек и большой профессионал.

Добрый день! 13 августа я посетила Банк ДОМ.РФ по адресу: Москва, Семёновская набережная, дом 3/1, корпус 6 .

В первую очередь хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО менеджеру Диане. Таких чутких, внимательных, располагающих людей давно не встречала в этой сфере. К тому же она супер-профессионал- мой вопрос был решен быстро; всё это проходило в приятной, доброжелательной атмосфере. Далее Диана САМА записала меня к своей коллеге для дальнейшей операции, можно сказать передала меня "из рук в руки". 

Еще выражаю благодарность Виктории, которая была очень внимательна и со своей стороны также ответила на все мои вопросы.

В целом после посещения данного отделения остались очень приятные впечатления! ) Спасибо! 

Данный банк одобрил ипотеку на готовый дом примерно в середине августа. Долго тянули с проверками, то требовали прислать документы, которые уже отправлялись, то постоянно не работает какая-то программа, по итогу 15.09.2023 позвонил менеджер, сказал, что во вторник 19.09.2023 выходим на сделку. Но опять же у них перестала работать программа, и совершить сделку не возможно. И менеджер предупредил, что если за вторник 19.09.2023 программа не заработает, то мы не успеем, так как с 20.09.2023 будут применены новые условия, а в точности повышение процента первоначального взноса. Что меня абсолютно не устраивает. 

Такое ощущение, что специально протянули резину, только ради каких целей не понятно. Разочарована в данном банке. 

Банк был выбран для реализации социальной программы с предаставлением жилищного сертификата. Срок действия сертификата состоявляет 3 месяца. 

После одобрения ипотеки были отправлены документы на выбранную квартиру для первичной оценки банком. В течении недели пытался узнать результаты рассмотрения. Многочисленные звонки не отвечающим менеджерам, звонки на горячую линию с формальными фразами об ожидании ответа. Даже руководитель отдела не может внести ясность по срокам и результатам проверки. Работа с потенциальными заемщиками не ведётся вообще, нет чёткой построенного алгоритма. Остаётся только удивляться тем, кто смог что то реализовать с данным банком. 

Банк ДОМ.РФ в установленные сроки не снял ограничения с земельного участка после полного погашения ипотеки. Обращение рассматривают долго. Нормального ответа, когда будет снято ограничение, добиться невозможно. Ипотека выплачена 24 августа 2023 года, с дома ограничение снято, а с земельного участка - нет.

Решел сменить премиальное обслуживание с ОТП банка на ДомРФ. где условия намного лучше и проценты выше.
Забежал в отделение в г. Казани где мне быстро все оформили объяснили активировали приложение. Я ранее был клентом банка так что все знал и быстро сделали. Спасибо менеджеру Светлане. Договорились что как только выведу деньги со своего банка то приеду к ним. Это удалось сделать в этот же вечер и я позвонил Светлане и меня уже ждали в ДомРФ банке. Пустили на свою парковку и быстро все сделали. Обслуживание на высоте. И вот я снова клиент банка. Заодно и ИИС открыли. Давно хотел все руки не доходили. Мне понравилось такое отношение к клиентам. Молодцы. 

оформляю ипотеку в дом рф. Со мной должен был связаться менеджер по ипотеке в течение суток! Этого так и не произошло! на звонки менеджер конечно же не отвечает! При этом у меня срочный вопрос, сделка может сорваться . Операторы колл центра ничего не знают, получить информацию о сроках невозможно. Ужасный процесс

Отделение на Кутузовском проспекте расположено не удобно - свободных парковочных мест нет, от метро далеко. Предпочтительней оказалось отделение в Москва-Сити. Неплохое мобильное приложение. Однако, благодаря выдающейся работе и человеческого отношения к клиенту, персонального менеджера С-ной Кристины Н., банк Дом.рф заслуживает моей максимальной оценки. 

подал заявку на ипотеку 13.09, сегодня 15.09 ответа нет,

по телефону составляют заявку на обратную связь, но ни разу не было звонка, и заявляют ,что срок рассмотрения заявки сутки!

так же операторы говорят, что нам должна прийти ссылка на подтверждение сфр но эта ссылка не верная и идет отсылка на личный кабинет дом.рф,

прошу оперативно дать ответ по данному вопросу!

Добрый день! Заявку по ипотеке - одобрили. Назначили дату подписания документов на 13.09.23 в 16:00. Мы приехали в отделение банка по адрессу: Семёновская набережная, 3/1к6, Москва, 105094, в назначенное время. Там мы ожидали порядка двух часов, чтобы по итогу нам сказали, что документы для сделки не подготовленны и сделку можно будет провести завтра (14.09.23) онлайн. На следующий день, наши менеджеры от застройщика сообщают, что банк снова не подготовил документы и переносит сделку опять на следующий день. Сегодня опять с самого утра запросили информацию - сообщили, что документы все еще готовят. Сам банк со своей стороны никой информации не сообщает. Мы самостоятельно звонили на горячую линию банка, там нам сказали, что нашу заявку видят, также видят, что там уже этап подписания, но предварительная дата указанна на 16.09.23 (суббота). В этот день у банка выходной. Просьба сотрудников банка разобраться в ситуации как можно скорее, так как мы со своей стороны несем убытки. У нас истекает срок бронирования квартиры и залог по ней не возвратный. Мы со своей стороны предоставили все документы в полном объеме, вовремя приехали на сделку, но из-за халатной работы сотрудников не можем заключить сделку.