8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

23 марта заключили договор рефинансирования, по условия сделки в течение 90 дней должны были подать документы на электронную регистрацию сделки.10 мая получили закладную от старого банка и согласно памятки банка 11 мая отправили уведомление о готовности провести сделку. И все, банк пропал(хотя в памятке указано, сотрудник свяжется с вами в течение двух дней). 20 мая решил еще раз им напомнить что уведомление отправлено и нет обратной связи.И о чудо, 27 мая банк проснулся, подписали электронно документы и стали ждать уведомление из россреестра.25.06 банк прислал сообщение что сделка не зарегистрирована, в чем причина банк естественно промолчал. Подписали документы, оплатили пошлину и наконец то 02.07 сделка была оформлена. Только 30.06 по условия договора истекло 90 дней, и мы получили повышение процентной ставки. На вопрос почему я должен платить повышенную ставку, если мною документы были поданы почти за два месяца, был получен официальный ответ, документы поданы поздно, просим понять и простить. Уважаемые руководители банка, вы хотя бы в памятке пишите что отвечаем медленно, напишите нам каждый день пока не ответим )P.S: Чтобы они приняли заявление, писать пришлось тоже дважды.

Обращаюсь по различным вопросам в тех поддержку банка (оформление документов, кредитование и тд) Что понравилось, так это то, что в онлайн чате сидят реальные люди, которые дают внятные компетентные ответы. Нынче это реальная редкость, так как в сбере или альфе вообще роботы сидят и до человека просто не дописаться, чтобы получить четкий ответ на свой вопрос.

Получил отказ по заявке на рефинансирование семейной ипотеки.У нас при сдаче квартиры и итоговом обмере БТИ выявлено уменьшение площади более 0.5 кв.м. В соответствии с ДДУ, застройщик вернул эту разницу, зафиксировав итоговую стоимость объекта в Акте приема-передачи. То есть имеем: 1) ДДУ с начальной ценой и условиями возврача части стоимости после сдачи и обмеров 2) Официальные обмеры БТИ 3) Акт-приема-передачи с итоговой стоимостью.Но меня просят предоставить ДС, где будут зафиксированы обмеры и итоговая уменьшенная стоимость. Застройщик - ПИК. И он не заключает такие доп.соглашения. И не собирается этого делать по моей просьбе.Почему с меня требуют документ, которого не существует в природе? Доп. соглашение, которое крупнейший застрощик страны не заключает? Я предоставил справку о регистрации ДДУ от застройщика, что "Договор не изменен, не расторгнут сторонами, замена лиц в договоре не производилась." Но всего этого почему-то недостаточно.ПОЧЕМУ С МЕНЯ ТРЕБУЮТ НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ В ПРИРОДЕ ДОКУМЕНТ?Менеджеры вежливые, но ничего не решающие, а только "отправляющие на доработку".

Хороший банк. Хороший сайт. Много информации. Служба поддержки дает хорошие консультации по почти любым вопросам финансового сектора

Вот как так происходит? И я даже не знаю куда обращаться.Ситуация такая: 8 июля 2021 закончилась ипотечная страховка, мы её заблаговременно продлили в страховой компании 24 июня 2021. Продлили  заранее, что бы не было вопросов. Спим спокойно.Решили проверить, обновилась ли информация по страховке 9 июля. Звоним в Call-центр, говорим так и так, хотим убедиться, что информация обновилась по страховке. НО!Не тут-то было, после долгих проверок данных, выяснилась,что ни какой информации в банк не поступало от страховой компании (Альфа-страхование), нам посоветовал оператор отправить договор и квитанцию об очередном платеже лично на эл. почту strahovka@domrf.ru.Ну хорошо в этот же день (9 июля!) отсканировали, отправили. Пришел ответ «Ваше обращение принято на рассмотрение АО «Банк ДОМ.РФ». При наличии замечаний к предоставленным документам, сотрудник АО «Банк ДОМ.РФ» свяжется с Вами в течение трех рабочих дней». Хорошо думаем, видать сбой, спим дальше спокойно.Прошло три рабочих  дня с нами ни кто не связался, значит всё ОК. Но для уверенности мы решили позвонить, и убедиться что все хорошо у нас со страховкой. Звоним 16 июня, Call-центр отвечает, НЕТ нет информации, отправте повторно полис, с квитанцией, мы в легком шоке конечно, отправили. У меня уже переживания, что может подняться процентная ставка, за невыполнения условий ипотеки ЗВОНЮ сегодня, 19 июля. Та же картина, страховки не видим отправьте повторно! Ну тут я в осадок и ушел, как так! Вот что делать? Ждать повышения ставки!P.S. Ну все хорошо шло, мы год в ипотеке, оформили без затруднений, платим, и тут на СЮРПРАЙЗ, через год.

Жалоба! Безобразное отношение подразделения АО "Дом.РФ" (г. Воронеж.). Агентом по сопровождению моей закладной является АО "Дом.РФ". На текущий момент я пытаюсь подать документы на погашение ипотеки за счет мат. капитала. Т.к. офис агента по сопровождению находится в 100 км. от меня (о г. Липецк), коммуникация производится посредством ЛК заемщика. 23.06.21 г. мною было создано обращение о подготовке документов для ПФР, в комментариях было указано, что мне требуется заверенные синими печатями справки об остатке долга и доверенность. В итоге мне по почте пришли сканы док-ов, распечатанные на цветном принтере с рисованными печатями и рисованными (не факсимелье) подписями и никак не заверенные агентом. Не заверенная доверенность в ПФР была не принята. Все  звонки с просьбой оперативного исправления не верно присланных документов натыкается на стену безразличия и вранья: врут что повторно отправили, при этом не предоставляя трэкер отслеживания, предоставляют трэкер полугодичной давности.  Фактически я не могу воспользоваться своим правом на использование мат. капитала из-за преступного отношения сотрудников подразделения по сопровождению: они присылают поддельные документы - распечатанные на цветном принтере , никак их не заверяют, по-скотски относятся при диалоге: врут, уклоняются от исполнения своих обязательств и т.д.

Сегодня пробовал открыть вклад для мамы, как оказалось она раньше была клиентом банка, но карточка клиента была заблокирована так как давно не являлась активным клиентом. И тут начинается самое интересное.  Это банк где сотрудникам ничего не надо. За два часа нахождения в банке и подняв на уши колл центр я так и не смог добиться разблокировки карточки клиента. На что мне операционист сказала ну сегодня же суббота. Ну раз суббота и вы не в состоянии работать так не открывайте вообще офис. Сотрудники колл центра час пытались ускорить мою заявку, но отдел тех. поддержки им не отвечал на звонки. Ситуация доходила до комичного, сотрудник колл центра через час ожидания сказал мне, что заявка на разблокировку находится на последнем этапе согласования. Вы понимаете там еще этапы и стадии разблокировки. Новую карточку завести не могут. То есть вы приходите в банк приносите свои деньги,  а они говорят нет нам этого не надо.  Уровень менеджмента и коммуникации в банке между сотрудниками отсутствует. Бедные сотрудники колл службы не  могут дозвониться до своих же сотрудников банка. Я много банков повидал, но такого безразличия в действии сотрудников банка вижу в первый раз у меня все.

Решила рефинансировать ипотеку, выбор пал на банк Дом РФ, сначало все шло прекрасно до момента регистрации сделки в мфц.(февраль 2021) Приехала в мфц (область регистрируется только в Кроснагорске), пока ехала мне позвонила менеджер, уточнила не могу ли я приехать раньше, ответила, что буду через 10 минут. Приехала и ждала её ещё минут 20 (так себе клиентоориентированность). По итогу в маленьком кабинетике менеджер банка и регистратор мфц заполняют документы, потом приглашают клиента подписать и все. В назначенный день приезжаю в мфц за своим кредитным договором и и оказывается ВСЕ документы сданы в копиях, который росреестр не возвращает. Мною составлено не 1 обращение в банк, менеджер вышел на связь (тоже далеко не сразу 22.03) обещал в течении месяца решить данный вопрос, я не особо тороплюсь(налоговый вычет в январе 2022 подавать) по итогу 16.07 а документов так и нет. Отдельно хочу так же сказать про их акцию приведи друга : отправила ссылку, друг перешёл, оформил продукт банк, а выплат просто нет, только обащания и запрос документов. Вообщем ни сервиса, ни подхода к клиенту в этом банке вы не получите.

8 июля 2021 года закрыл потребительский кредит в банке ДОМ.РФ. Несколько месяцев назад оформил его в офисе на улице Космонавтов, 4 – нужно было оплатить супруге срочное лечение. Заказал справку об отсутствии задолженности через менеджера Алексея. Но возникла проблема с получением выписки – я поменял паспорт. Подумал, что придется ждать, пока получу его на руки, а затем снова выписку заказывать. Алексей принял временное удостоверение личности (мне его в паспортном столе выдали) и отдал документ.

Брали ипотеку несколько лет назад через банк ДОМ.РФ – никаких проблем не было. В начале июля 2021 года наконец-то погасили ее полностью. Нужно было получить закладную. Обратились к сотрудникам дистанционно, обращение зарегистрировали. На горячей линии сказали ждать около 2-х недель. Но через 8 дней позвонили из банка и сказали, что можно документ забрать в любое время. Поехали в отделение на Грузинском переулке – там получили закладную. Спасибо за оперативность)

Рефинансировала ипотеку.  Первый раз в феврале 2020. Все сложилось, но на 1 день не успела получить регистрацию Росреестра, все МФЦ закрылись на пандемию. По заявлению банк не только не поднял процент, но и снизил до планируемого после регистрации. Специалист приняла моё заявление об этом и сделка была завершена. Рефинансировала эту же ипотеку в апреле 2021. И о чудо! Банк одобрил. (в предыдущем банке рефинансировать своей же кредит было невозможно). Но пока собирала документы, отменили скидку в 0,3% за электронную регистрацию. Специалист отнеслась очень ответственно, дополнительно запросила, и по дате подачи заявки мне одобрили скидку!  Разумный банк, идёт навстречу клиентам. Электронно зарегистрировала сделку, получила ЭЦП. И значительно дешевле, чем в другом банке ранее.

1 июня 2021 года обратилась в филиал банка возле метро Белорусский вокзал. Для подачи заявления на выплату компенсации обманутым дольщикам. Приехала ровно к назначенному времени, но оказалось что за 5 минут до моего визита сломалась программа, и меня вежливо послали записываться на другой день, не смотря на то что мне пришлось прилететь на самолете 7 часов, так как в моем регионе (Якутия) нет банка дом.рф В итоге спустя полчаса переговоров удалось уговорить сотрудников прийти завтра 2 июля 2021 года, так как ближайшая запись через фонд 214 была на 11 июля, а ждать в МСК столько времени возможности нет. В итоге заявление приняли 2 июля, сказали в течении 10 рабочих дней деньги поступят на расчетный счет. 8 июля 2021 года мне позвонила девушка, представилась менеджером банка Дом.рф и спросила ожидать ли меня сегодня на подачу заявления, на мой удивленный вопрос: есть какие-то ошибки? она сказала нет, у вас на сегодня запись на подачу заявления. Я ей сказала что уже подала заявление 2 июля, она сказала ой, наверно какая-то путаница....Я позвонила в банк чтобы удостоверится точно они видят мое заявление? Оператор по телефон подтвердил, что заявление подано 2 июля, он его видит в течении 10 рабочих дней произойдет зачисление на счет.  По истечение указанного срока деньги на счет не поступили, прошло 11 дней денег нет. Звонила в банк, сотрудники ничего сказать не могут. Звонила в фонд ничего сказать не могут. Очень надеюсь на ответ банка здесь.

Добрый день!6 июля стал новым клиентом банка, получив премиальную карту. так получилось, что банк совершил ошибку в моей фамилии выпустив карту и 6 июля была подана в отделении заявка перевыпуск по этой причине. После того, как пошла вторая неделя ожидания, я с 14 числа уже третий день пытаюсь безуспешно узнать судьбу новой карты. Пока только добился того, что меня постоянно переключают на других операторов, которые повторно задают одни и те же вопросы, обещают узнать, потом перезванивают другие специалисты, которые снова задают эти же вопросы и обещают перезвонить ,а потом пропадают. Чувствую себя белкой в колесе.  Еще удалось узнать у оператора, что моей заявки на перевыпуск не видно в системе, но с этим никто ничего не может поделать, как и признать, что заявку потеряли и надо снова  ехать в офис оставлять новую, вероятно. В офис поеду, но чтобы перестать быть клиентом этого банка.Если это особенное обслуживание для клиентов с премиальным продуктом, то это провал.

3 июня 2021 года подала дистанционно заявку на оформление ипотеки в банке ДОМ.РФ. Раньше не пользовалась подобными услугами, не знаю, как и что делать. Звонила на горячую линию – оператор Мария подсказывала мне, как завершить начатое. Одобрение пришло через 10 дней. Надо было ехать с оригиналами документов в отделение. Все бы ничего, да только я потеряла паспорт и пришлось его менять (хотя в заявке по фотографии на телефоне паспортные сведения вносила). Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию менеджеру. Он сказал, что заявка действительна 2 месяца, так что я успею получить новый паспорт. После получения паспорта оформили ипотеку. Очень порадовало то, что не пришлось повторно подавать заявку.

Мною в 2017 году была взята ипотека, которая была досрочно погашена 21.06.2021г. Сразу после погашения обратилась в банк за снятием обременения! Сотрудники банка сообщили, что обременение будет снято в течение 7 дней. В ИТОГЕ, СЕГОДНЯ, 16.07.2021г!!!! ДО СИХ ПОР НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ НЕТ! Каждый день обращаюсь по горячей линии и каждый день они делают бессмысленные запросы, на которые не поступает ответа!!! Моему возмущению нет предела!!! Разочарована работой банка ДОМ.РФ!!!

Добрый день! 27.01.2021 г я оставила письменную претензию в банк по указанному адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 175 связанное с некомпетентным обслуживанием и дезинформированием клиента (мы приехали на назначенную сделку, которую наш менеджер отменил по факту прибытия нами в офис). Копия обращения на руках с печатью и подписью сотрудницы, принявшей его (Р-ва Е.А.)Ответ на обращение должен был поступить по почтовому адресу, и на электронную почту заявителя. Ответа не поступило до сих пор. Прошу сотрудника банка прокомментировать ситуацию, в дальнейшем отправляю жалобу в Центробанк и Роспортебнадзор

2 июня с супругой обратились в банк ДОМ.РФ на Рублевском шоссе, 22, корпус 1 за ипотекой. Решили брать квартиру на вторичке, выбрали, решили подать заявку. С этим помогла менеджер по ипотечному кредитованию Арина. Заявку одобрили через 8 дней. 14 числа должны были прийти в офис и подписать договор. Но в день сделки квартиру сняли с продажи. Арина сказала, что заявка действует 2 месяца, мы можем не торопиться и подобрать другую квартиру. За 2 недели подобрали другое жилье и 29 числа заключили договор. Если честно, думал, что заявку на ипотеку придется снова подавать. Но «пронесло».

02.07.2021 у меня перестало работать мобильное приложение с ошибкой "неверный пароль". При этом, через сайт с этим же паролем я успешно захожу в интернет-банк. Была оставлена заявка в контакт-центре.Сегодня 14.07.2021 я снова обращаюсь в контакт-центр узнать статус заявки, мне сообщают, что ответа техподдержки до сих пор нет.  Номер заявки сообщить отказываются.

Хотели частично погасить кредит по ипотеке с использованием материнского капитала. Но, уже 2 раза деньги возвращаются обратно в Пфр, с формулировкой, неправильно указаны реквизиты. Реквизиты выгружали через приложение, в разделе "Справки для перечисления маткапитала". По горячей линии банка, сказали нужно оставить заявку, чтоб активировали счёт. Что? Ипотеке 1,5 года. Счету соответственно тоже. А мы тогда как ипотеку оплачивали? Если счёт не активен... И звонить в банк я должна сама, узнавать активировали его или нет? Сразу решить проблему не могут. Что за ерунда? После первого неправильного перечисления, почему не активировали.Уже 2,5 недели не могут перевести деньги. А проценты продолжают капать.

Хотели частично погасить кредит по ипотеке с использованием материнского капитала. Но, уже 2 раза деньги возвращаются обратно в Пфр, с формулировкой, неправильно указаны реквизиты. Реквизиты выгружали через приложение, в разделе "Справки для перечисления маткапитала". По горячей линии банка, сказали нужно оставить заявку, чтоб активировали счёт. Что? Ипотеке 1,5 года. Счету соответственно тоже. А мы тогда как ипотеку оплачивали? Если счёт не активен... И звонить в банк я должна сама, узнавать активировали его или нет? Сразу решить проблему не могут. Что за ерунда? После первого неправильного перечисления, почему не активировали.Уже 2,5 недели не могут перевести деньги. А проценты продолжают капать.