10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Получили одобрение 8 сентября в банке Дом РФ по семейной ипотеке. Звонка от менеджера банка нет. Звонишь на горячую линию, обещают, что менеджер позвонит завтра. На следущий день тишина естественно. Не понятно сколько и чего ждать. Один день, три недели или как обычно что-нибудь потеряли и заявки вообще нет. 

Огромное спасибо менеджеру банка по дистанционной сделке - Ивану М-ву. Мы живем в Сочи, приобретали в ипотеку квартиру в Москве с господдержкой. Иван все чётко объяснил, всегда был с нами в контакте, помогал, объяснял по шагам. Профессионально и понятно. Ипотеку оформили дистанционно. Спасибо банку Дом.РФ и лично Ивану. Успехов и профессионального роста таким специалистам. Всем мира и добра! С уважением Вячеслав.

уже 3 месяца я занимаюсь оформлением it-ипотеки сначала моим менеджером была Анна, потом Ольга и теперь Ирина.

Все менеджеры сначала бодро отвечают, а потом испаряются и переписка в почте скатывается в игнор, оказывается сотрудники уходят в отпуск. Третья ко мне подключилась Ирина все шло очень быстро, я отправляла ей порционно документы она отвечала. документы по подряду я отправила в пятницу 08/09, менелжер скзаала ответ 1-2 с тех пор я уже как неделю не могу получить обратную связь Ни по документам, ни просто пообщаться с менеджером. 

на почте игнор, нверное снова в отпуск ушла и мне снова не дают ответ. На линии 2 дня назад оставляла 3 заявки с пометкой срочно связаться - до сих пор ответа на почте нет.

ребята у меня сгорает платная бронь на землю 24 числа, почему так сложно просто выполнять свою работу, чтобы мы вышли на сделку. А что же будет дальше когда я ипотеку вам платить буду...

Коллеги, приветствую!

15.09.23 постели офис на Садовой 10 ДО Санкт-Петербургский По вопросу открытия эскроу счета.

Выражаю респект сотруднице банка дом.рф - М-ной Филюзе!! Большая благодарность За оперативность в открытии эскроу счета, полноценную консультацию и помощь в открытии онлайн кабинета.. 

04.09.2023 на сайте оставил заявку на ипотеку. В течение пары дней общался с менеджером (позвонить может только он, вы ему позвонить не сможете, только на горячую линию или заказать звонок на сайте). 06.09 заявку одобрили, менеджер тут же позвонил, объяснил условия. Процентная ставка меня не устроила - объяснили, что можно сделать, чтобы отправить заявку на пересмотр. Еще несколько раз звонили, уточняли детали, причем если не мог взять или просил перезвонить позже - без проблем перезванивали. В этот же день, 06.09, пришло одобрение с более низким процентом. На этом мое общение с банком практически закончилось. В личном кабинете заявка висит со статусом "По вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер для согласования одобренных параметров." Вот только менеджер 06.09 не связался. 07.09 я позвонил на горячую линию, сказали, что менеджер свяжется в течение рабочего дня. Но не связался. 08.09 я снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что менеджер, оказывается, звонил мне еще 06.09, а я не взял трубку. Разумеется, это вранье, детализация звонков это доказывает. Но даже если бы это было так, больше звонить не надо, получается? Далее на горячей линии сказали, что завели срочную заявку на связь со мной, и до конца дня мне обязательно позвонят. К концу дня, не дождавшись звонка, написал отзыв о данной ситуации в их телеграм-канале, где меня попросили написать на почту otzyv@domrf.ru. Написал и туда, и, о чудо, мне позвонили! Рассказали об одобренных условиях, обещали так же прислать их на почту и сказали дать им знать, как только подберу объект для покупки. Обрадовавшись, что проблема была разовая, приступил к изучению озвученных условий. В процессе понял, что информации мне не хватает, стал ждать обещанного письма, а оно все не приходит. Заказал звонок - звонка нет. Позвонил на горячую линию, заказал звонок там - снова звонка нет. 11.09 снова написал на почту otzyv@domrf.ru, ответили, что передали менеджеру и он свяжется - но не связался. Написал еще раз - сказали ждать. Как можно догадаться, повторные письма и звонки ни к чему не привели, к 14.09 мне так и не позвонили. На почту ничего не пришло, заявка в каьинете висит в прежнем статусе "В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер..." сделать в ней ничего нельзя. Хорошо, что я еще не готов выйти на сделку, иначе бы она явно сорвалась. За это время согласовал несколько заявок в других банках в адекватном режиме, не ожидая по нескольку дней у моря погоды. Не связывайтесь с этим банком, потеряете время и сорвете сделку.

В декабре 2020 года произвел рефинансирование ипотеки в этом банке. Платежи все по график, без просрочек. Решил тут получить кредитную карта в другом банке и бах.... Отказ! Полез в кредитную историю и... Значится в ней первоначальная сумма кредита. Последнее олноаление Нбки датировано 23.10.2022. Господа... У меня уже этот кредит уменьшился почти в 3! Раза! Прошу в кратчайший срок предоставить в нбки и другие бюро кредитных историй актуальную информацию. 

Добрый день! Обращалось в отделение (г.Санкт- Петербург Садовая 10) с целью консультации по размещению денежных средств, специалист доходчиво рассказала о всех программах, провела достойную презентацию. Отделение чистое, сотрудники доброжелательные, время ожидания составило менее 1 минуты, всем рекомендую!

Здравствуйте! 13.09.2023 впервые обратилась в Банк Дом РФ города Воронежа , и не пожалела! Хочу выразить благодарность специалисту Инне А., за то, что развеяла все мои сомнения о вкладах, и, предоставила развёрнутую консультацию, ответив на все волнующие вопросы. Ценно, когда сотрудники заботятся о клиентах, и ставят это на первое место. С удовольствием буду обращаться и консультироваться у данного специалиста! Советую. 

Добрый день! Сегодня впервые решил посетить этот Банк с целью открыть вклад - ближайшее отделение ДО "На Семёновской". Офис располагается в 2х минутах от метро что уже порадовало, сам офис тоже порадовал - свежий, чистый, клиентов не мало, но нет никакой чехарды, электронная очередь. Ожидание в очереди минут 5-7 не более. Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудника Б-ну Анастасию - оформление достаточно быстрое, на все интересующие вопросы ответила, была акуратная попытка продажи но без перегиба. Приятное общение с человеком, а не с "роботом". На все сумарно ушло минут 15-20 что по моим меркам достаточно быстро, от обращения остались только положительные моменты.

Отвратительное обслуживание, худшая организация, с которой когда либо сталкивалась. Во-первых, куча ошибок при оформлении сделки. Я что раз писала, застройщик тоже много раз обращался. Никакой согласованности между кураторами, ипотечными менеджерами, менеджерами отделения. С горем пополам ошибку исправили, теперь не могу добиться скорректированных документов, просто игнорирование моих писем, просто полное игнорирование! Я с таким не сталкивалась. 

Здравствуйте!

Заявка на ипотеку одобрена 08.09. В личном кабинете информация о том что с нами должен связаться персональный менеджер. Сегодня 13.09, но до сих пор звонка от менеджера не поступило. За это время неоднократно звонил в банк, где мне сообщали, что менеджер не берет трубку, оставляют ему заявку для обратного звонка (так говорят, может это попытка оттянуть время), делал личном кабинете заявку но звонка так и недождался. При этом отказываются назвать фамилию менеджера или его контакты. Ощущение того, что тебя с твоей заявкой на ипотеку специально игнорят по причине внутреннего распоряжения банка оттянуть до конца сентября.

Я пришла в банк Дом РФ 🇷🇺, 24 августа, на подписание ипотечного договора. Проводили сделку менеджер Оксана, Наталья Ш-ч, Юрий Б-ков и Елене . Сделка прошла в комфортной и доверительной обстановке, договор 🤝 был разъяснен , условия понятны. По времени не больше часа заняло подписание договора. Сделкой довольна. Подавала заявку в 20х числах Августа. На сделку вышли 24 Августа. Очень оперативная работа сотрудников банка! 

Подали заявку на покупку квартиры у собственника, находящейся в ипотеке у банка дом РФ. Сами также покупаем её в ипотеку. Выход на сделку не может состояться уже в течение двух недель. Ипотеку одобрили, все документы мы и собственник предоставили сразу.

Заявка по какой-то причине попала в Воронеж к странному менеджеру. От менеджера невозможно дождаться обратного звонка, вопрос выхода на сделку никак не продвигается, хотя ипотека одобрена.

Продавец приезжал издалека в Москву, чтобы провести сделку, сидел тут неделю и в итоге уехал (придётся ещё раз приезжать). Волнуются и риелторы с обеих сторон. Ситуация чрезвычайно неприятная. Прошу разрешить вопрос как можно скорее!!!

Был получен негативный опыт обращения в банк. История еще не закончилась, и возможно, отзыв здесь поможет решить наш вопрос! Решили мы с мужем взять ипотеку в новостройке в Москве. Выбрали ПИК, недорогой вариант. Подали заявку в Дом.РФ на одобрение ипотеки в середине августа. Искали полностью удаленный вариант сделки, т.к. муж должен был в начале сентября уехать в командировку в море на месяц. Почему-то не понравился скан моего паспорта, менеджер попросила вставить цветной, хотя в требованиях об этом ни слова. Ок, вставила. Одобрение получили, время бронировать. Забронировали в ПИК (это платно, 5000 руб невозвратные, бронь до 11.09). 

И... нам не повезло столкнуться с непрофессиональным сотрудником. Оксана при каждом звонке начинала все сначала. Она забывала условия сделки, одобренную ставку, необходимую нам сумму, первоначальный взнос, каждый раз я ей рассказывала все заново. И это при том, что я ей направляла договор ДДУ со всеми суммами, который мне прислал ПИК. Забыла она видимо и то, что муж уезжает в командировку в конце недели на месяц. При этом на горячей линии мне сказали, что менеджера сменить нельзя. 

И вот вроде бы все движется к сделке, у ПИКа получена УКЭП по загранпаспорту, договор мы подтвердили, в понедельник 04.09 уезжает муж. Звонит Оксана и предлагает оформить электронную закладную, чтобы на 0,1% снизить ставку, но надо сразу оплатить 2400. Оплатили, закладную сделали на следующее же утро, сильно не заморачивались, видимо. И еще, говорит Оксана, нужно будет оплатить 700 рублей каждому за ЭЦП и назначить дату сделки. У нас УКЭП оформлена на каждого через ПИК и бесплатно, прошу разобраться, зачем вторая. Нужно через нас и за 700 руб. Ок, давайте, но она сказала это в день сделки делается. Хорошо, когда сделка? ПИК ждет, когда с ними свяжется банк, договор ДДУ подписывается после кредитного. У банка Дом.РФ все есть, но он тормозит. Прошу прислать мне кредитный договор на расмотрение - да-да пришлем. Никто ничего не прислал.

Хорошо, что в ПИК после получения УКЭП бронь за нами оставили, но на какой срок?

В пятницу вечером 08.09 звонит Оксана и предлагает назначить дату подписания кредитного договора. Как нам удобно подъехать в офис в Москве или чтобы к нам приехал мобильный курьер? Класс, да? Когда мы заранее предупреждали о том, что муж уезжает в командировку. Он в море! Выясняется, что нужна идентификация личности! Даже на последних его днях дома можно было сказать, что ЭЦП, даже УКЭП будет недостаточно! Он бы конечно явился и все, что нужно подтвердил! Или доверенность оставил! Но нам сказали об этом, когда муж уже дня три как был в море. При этом он готов выйти на видео связь с паспортом, прислать фото лица с паспортом, да все, что можно сделать оттуда!

Далее меня переводят на руководителя Анастасию и потом передали сотруднице Ольге, девушки пытались решить ситуацию, но ничего не могут сделать! Муж уже в море и не вернется до середины октября! Нами потрачено много времени и нервов, бронь на недвижимость заканчивается , а сделку провести не можем, так как банк требует личное присутствие обоих созаемщиков, несмотря на то, что обо всем предупреждали. Если нам повезет, то ПИК пойдет на встречу ибудет нас ждать месяц! 

Но а если нет, то кто нам компенсирует 5000 за бронь, 2400 за отчет об оценке, который нам совершенно не нужен станет, если все сорвется, а самое главное перебронирование квартиры еще за 5000 и возросшую стоимость за квартиры за этот потерянный месяц на 100.000-300.000?

Очень прошу менеджмент банка разобраться в ситуации и помочь провести сделку полностью удаленно сейчас, не ждать мужа.

В Банк Дом.РФ отправил через форму на сайте предварительное согласование ипотечного кредита. Предварительное согласование было получено в виде смс сообщения на номер телефона 11.09 с самого утра понедельника. Дальнейшее оформление кредита предусмотрено только после общения с ипотечным персональным менеджером, который должен выйти с вами на связь.  

С тех пор получить контакты этого сотрудника, ни через форму обратной связи с банком, ни через колл центр нет возможности. Сам он на связь не выходит. Прикрепить дополнительные документы, касающиеся недвижимости, без этого невозможно. 

Дистанционное оформление ипотечного кредита не подходит, если у вас сжаты сроки. 

Дистанционное 

Здравствуйте! Заявка от 8 Августа 2023 года на ипотечное кредитование. Одобрено. 

По нашей заявке полностью отсутствует связь с нашим персональным менеджером. На отправленные сообщения (по электронной почте) по подготовке документов ответа нет. На отправленные заявки на обратный звонок (звоним по три/пять раз в день) ответа не поступает. Перезванивают специалисты, которые к нашей заявке не имеют никакого отнощения, на вопросы они ответа не дают, так как не знают, ответ всегда только один "вам перезвонят", но изо дня в день одна и таже история. Это можно лекго проверить, так как все звонки записываются. 

  СРЫВ выхода на сделку, всвязи с отсутствием связи с менеджером, так для выхода на сделку необходимо предоставить пакет документов: 

1. Доверенности на регистраторов (отсутсвие ФИО регистратора). Мы не знаем кто наш регистратор и кого включать в доверенности. 

2. Соглашение от супруги. В всвязи с отсутсвием предварительного договора (банк его так и не предоставил) мы не можем составить Соглашение о супруги. Нотариус запрашивает предварительного договор ипотечного кредитования. Нами был выслан Договор банку на проверку еще в Августе. Ответа так и не поступило от банка по договору.

Ранее я уже оставлял претензию и просьбу приставить персонального менеджера. 

Прошу предоставить персонального менеджера для окончательного оформления документов. 

От банка поступило сообщение о дате проведения сделки, но выход на сделку невозможен , всвязи с отсутствием необходимых документов для проведения сделки и отсуствием связи с менеджером.

 Для дальнейшего проведения сделки НУЖНО:

Приставить персонального менеджера и СВЯЗЬ С МЕНЕДЖЕРОМ  

Так же для выхода на сделку необходимы:

1. Договор кредитования (предварительный договор/либо иной документ банка для предъявления нотариусу для составления "Соглашения от супруги на одобрение сделки"

  2. Данные (ФИО и паспортные данные) регистратора, для включения в доверенность для проведжения сделки. 

3. Прошу дать разъяснение о месте проведения сделки. 

Прошу в кратчайшие сроки приставить к нам персонального менеджера по оформлению документов ипотечного кредитования и консультированию, так как сроки заявки истекают.