В этом банке, когда Вы выплатите ипотеку, невозможно снять с квартиры обременение. Мы с февраля месяца до самого лета пытались снять обременение, но все было безуспешно, пока я уже не пожаловалась в ЦБ. Ужасное отношение к своим клиентам.

Здравствуйте Уважаемый БАНК ДОМ.РФ.У меня заблокировали интернет банк, звонил на горячую линию каждый день прошла неделя так проблему и не решили. Прошу Вас решить проблему, прийти в банк не могу т.к в нашем городе нет такого, ипотеку оформляли по доверенности на другого человека. Интернет Банк очень нужен так как через это приложение оплачиваем ипотеку.

21 февраля 2018 года, мной был заключен договор займа с АО АИЖК (ныне АО ДОМ,РФ) №31****02/18/Прим. 20 мая 2021 года, было произведено полное досрочное погашение обязательств, по вышеуказанному договору. Все платежи с момента выдачи и до момента досрочного исполнения обязательств, производились своевременно и не было допущено ни одного выхода в просроченную задолженность.22 мая, через личный кабинет заемщика АО ДОМ.РФ, размещенный по ссылке https://lkz.ahml.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, было оставлено обращение №2053422, на снятие обременения с предмета залога в связи полным исполнением обязательств. 25 мая 2021 г. статус обращения был изменен на "В работе" и установлена плановая дата завершения работы над обращением, 10.06.2021.10.06.2021, мной был осуществлен звонок на горячую линию банка АО ДОМ.РФ, так как по информации от сотрудника горячей линии АО ДОМ.РФ, держателем закладной является АО Банк ДОМ.РФ. Сотруднику банка АО ДОМ.РФ, была разъяснена вышеописанная ситуация с полным исполнением обязательств и задан вопрос о сроках получения моей закладной на объект недвижимости. Сотрудник сказал что существует задержка по моему обращению и пообещал что им будет направлен запрос на компетентных сотрудников и он со мной свяжется на следующий день,  11.06.2021.11.06.2021 не дождавшись обещанного звонка, в 18:37 (Мск) я снова обратился на горячую линию банка АО ДОМ.РФ и описав все события запросил у сотрудника информацию о сроках получения закладной. В ответ мне сказали что мне необходимо ждать звонка от сотрудника банка, который предоставит информацию о способе и дате получения закладной. Больше сотрудники ничем не смогли помочь. При этом закладную мне выдадут на руки без отметки о погашении и мне самостоятельно необходимо обратиться в региональное управление Росреестра, для снятия обременения. Я оповестил обоих сотрудников (10.06.2021 и 11.06.2021), что АО Банк ДОМ.РФ нарушает собой же установленные сроки обработки обращения и более того, нарушает условия заключенного договора займа.Согласно п.п. 5.3.4 договора займа "В случае прекращения действия Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации". Так как в данном случае регламентирующим документом является 102 ФЗ "Об ипотеке", то согласно п. 2 ст. 17 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства."В связи с вышеописанным считаю, что со стороны держателя закладной АО Банк ДОМ.РФ, было допущено нарушение условий договора займа и ст. 17, 102 ФЗ "Об ипотеке" и не было принято никаких мер для скорейшего урегулирования возникшей проблемы.Для урегулирования ситуации в досудебном порядке, прошу в кратчайшие сроки произвести снятие обременения с предмета залога и выдать закладную с отметкой о погашении.P.S. Аналогичное обращение было направлено в адрес регулятора (Центральный банк Российской Федерации).

Из за задержек со стороны банка вынуждены оплачивать дополнительные расходы и повышенную процентную ставку. 23 декабря 2020г. Оформили Ипотечный договор в данном банке. Провели рефинансирование ипотеки в другом банке, с целью снижения % ставки.  Оформили ЭЦП(электронную цифровую подпись), её оформление вышло 2100 руб. По условиям договора, при эллектронном подписании документов, процентная ставка в Дом РФ снижалась, следовательно мы и выбрали данный вариант подписания, так же, с целью экономии времени и сокращения посещений банка. По условиям ипотечного договора, для сохранения текущей % ставки, прописанной в договоре, снять обременение в предыдущем банке и оформить у них, мы должны в течение 3х месяцев с даты сделки, следовательно, до 23 марта 2021г.  С нашей стороны обременение было снято сразу после январьских  праздников, 11 января 2021г. И вся информация была направлена банку Дом РФ 13 января 2021г.  Т.к.ответ не был получен, отправили ещё два запроса о снятии обременения, так же написали менеджеру, оформлявшему сделку, и оставили запросы в колцентре.  В марте нам выслали на подписание заявление о снятии обременения, и далее пришёл ответ от банка, что сроки обработки запросов на снятие обременения увеличены. И до середины мая никакой обратной связи от банка не последовало. После майских праздников, когда мы находились в отпуске, за пределами города, сотрудник банка написал, что у нас закончилаось действие ЭЦП, и нам необходимо приехать в банк для её перевыпуска, при этом снова необходимо оплатить 2100 руб.  Мы со своей стороны ответили, что на данный момент находимся за пределами города, и сможем приехать в банк только в начале июня. Но, начиная с 1 июня, банк пересчитал процентную ставку, и платёж по кредиту увеличился практически в два раза  (с 42 тыс.до 71 тыс в месяц, к например, в предыдущем банке мы платили 47 тыс в месяц, в итоге получили сомнительную такую выгоду)В начале июня мы посетили отделение банка для перевыпуска ЭЦП, оплатили дополнительные расходы на её перевыпуск, так же, написали заявление на перерасчёт процентной ставки, и компенсацию доп.расходов. но получили ответ, что на рассмотрение данного заявление потребуется 30 дней, в итоге мы вынуждены переводить следующий платёж по ипотеке в значительно больше размере.  А так же, неизвестно,  в течение какого периода, т.к.по факту закладная ещё не оформлена.

Из за задержек со стороны банка вынуждены оплачивать дополнительные расходы и повышенную процентную ставку. 23 декабря 2020г. Оформили Ипотечный договор в данном банке. Провели рефинансирование ипотеки в другом банке, с целью снижения % ставки.  Оформили ЭЦП(электронную цифровую подпись), её оформление вышло 2100 руб. По условиям договора, при эллектронном подписании документов, процентная ставка в Дом РФ снижалась, следовательно мы и выбрали данный вариант подписания, так же, с целью экономии времени и сокращения посещений банка. По условиям ипотечного договора, для сохранения текущей % ставки, прописанной в договоре, снять обременение в предыдущем банке и оформить у них, мы должны в течение 3х месяцев с даты сделки, следовательно, до 23 марта 2021г.  С нашей стороны обременение было снято сразу после январьских  праздников, 11 января 2021г. И вся информация была направлена банку Дом РФ 13 января 2021г.  Т.к.ответ не был получен, отправили ещё два запроса о снятии обременения, так же написали менеджеру, оформлявшему сделку, и оставили запросы в колцентре.  В марте нам выслали на подписание заявление о снятии обременения, и далее пришёл ответ от банка, что сроки обработки запросов на снятие обременения увеличены. И до середины мая никакой обратной связи от банка не последовало. После майских праздников, когда мы находились в отпуске, за пределами города, сотрудник банка написал, что у нас закончилаось действие ЭЦП, и нам необходимо приехать в банк для её перевыпуска, при этом снова необходимо оплатить 2100 руб.  Мы со своей стороны ответили, что на данный момент находимся за пределами города, и сможем приехать в банк только в начале июня. Но, начиная с 1 июня, банк пересчитал процентную ставку, и платёж по кредиту увеличился практически в два раза  (с 42 тыс.до 71 тыс в месяц, к например, в предыдущем банке мы платили 47 тыс в месяц, в итоге получили сомнительную такую выгоду)В начале июня мы посетили отделение банка для перевыпуска ЭЦП, оплатили дополнительные расходы на её перевыпуск, так же, написали заявление на перерасчёт процентной ставки, и компенсацию доп.расходов. но получили ответ, что на рассмотрение данного заявление потребуется 30 дней, в итоге мы вынуждены переводить следующий платёж по ипотеке в значительно больше размере.  А так же, неизвестно,  в течение какого периода, т.к.по факту закладная ещё не оформлена.

Здравствуйте! Ранее здесь уже оставляла отзыв о работе ДОМ РФ,  4 февраля 2021 года заключили договор о рефинансировании. Согласование которого затянулось на 3 месяца. В течении 90 дней после подписания нужно было снять обременение и подписать документы электронно для регистрации ипотеки. Что нами было сделано. В течении 3 дней после подписания в программе DSS, должно было придти письмо с указанием УИН для оплаты госпошлины. Письмо не пришло в срок, о чем я сообщила в обратной связи сотруднику Б-ой Айте О. (имеется скриншот с датой письма).  Ответа от нее не последовало. В итоге , на данный момент наша процентная ставка увеличилась на 8 %, в связи с некомпетентной работой сотрудников ДОМ.РФ. Просьба разобраться в ситуации и вернуть процентную ставку!! Договор об ипотеке № 0040-***-21РБ/ДЗ-001

17.05.2021 выполнив все ипотечные обязательства перед банком , обратилась за получением закладной через сайт личного кабинета.07.06.2021 пришел ответ , что плановая дата доставки закладной агенту по сопровождению 10.06.2021 , но ни 10.06 ни 11.06. звонка от агента не поступило.На горячей линии ничего сказать не могут, отвечают что оставят комментарии. Уважаемый банк ДОМ РФ, не справедливо  получается, заемщик исполнил  все свои обязательства, а вы перед заемщиком нет? Ответы в личном кабинете не несут достоверной информации ?Специалисты горячей линии не знают  ни на что ответ?

Надеялся что быстро вернут закладную, но так как не уложились в собой же установленные сроки (об этом будет отдельный отзыв), то ловите.18.05.2021 обратился в ДО "Новые Черемушки", для перевода средств по полному досрочному погашению займа в АО АИЖК (ныне АО ДОМ.РФ). В колл-центре банка ДОМ.РФ проконсультировали, что большие суммы можно перевести межбанковским переводом или внести наличными в любом из доп. офисов банка, без комиссии. Далее по пунктам:1. Полное отсутствие автоматизированной очереди или администратора, который бы распределял клиентопоток.2. Операционист просветила, что оказывается просто так я не могу перевести деньги на к/с АО ДОМ.РФ, как делал для ежемесячных платежей, а надо открыть счет в банке ДОМ.РФ и заплатить комиссию за перевод до 2тыс.р. Аргументы что об этом никто не уведомлял и банк являясь аффилированным с АО ДОМ.РФ лицом, по сути заставляет платить за оказание услуги, оказывая предыдущую, не помогли. Вынужден был согласиться с их условиями.3. Счет открывался около 30 минут так как сотрудница не могла найти адрес проживания. После подготовки приходника я обнаружил что в нем не отражена сумма комиссии и попросил переделать. Новый приходник был составлен с еще большей ошибкой. Указала сумму на 200 с лишним тысяч меньше той, что требовалось внести. Пришлось на пальцах объяснять где допущена ошибка. Попросил сотрудницу рассчитать сумму комиссии, чтобы не осталось денег на счету после перевода, но она ответила что заранее она не может рассчитать комиссию и ее сумма станет известна после перевода. Это как выходит? Ваши сотрудники не знают тарифов банка на РКО в котором работают?! Далее...4. При составлении п/п, в назначении платежа было указано "..кредитному договору..". И это при том, что я предупреждал что у меня договор ЗАЙМА. На замечание, сотрудница ответила что это стандартное назначение платежа. Блин, Ваш ВЕДУЩИЙ специалист не может отличить займ от кредита и не знает что АО ДОМ.РФ не является банковской организацией и не имеет права выдавать кредиты?! Вы кого и откуда там набираете себе людей?! И это не все...5. Платежное поручение оформили с грехом пополам и я уже обрадовался что это адище заканчивается, но тут появилась вишенка на торте. Мне выписывают расходный ордер (барабанная дробь) на 2 тысячи рублей. Да да. Ту самую комиссию, которую попытались содрать. На вопрос "Так все таки комиссии нет?", было гробовое молчание с хлопаньем глазками.ИТОГ: это контору банком даже с натяжкой нельзя назвать. Выкупив Роскап и оперируя огромными деньгами выделяемыми для льготных кредитов и иметь такое качество обслуживания с низкоквалиффицированным персоналом, это нонсенс. Никому не порекомендую с ними связываться, если не хотите головной боли при погашениях и снятии обременения (об этом будет следующий пост).

Свой отзыв про ожидание приглашения на сделку по рефинансированию я уже писала, так что повторяться не буду. (Сама сделка прошла неплохо)Далее мне нужно было снять обременение и написать на почту, что обременение снято, чтобы дальше пройти электронную регистрацию. В течение двух дней со мной должны были связаться. Но, понятное дело, этого не произошло. Я позвонила на горячую линию, сказали ждать 2 дня, но со мной никто не связался (и так было раз 5). Далее я позвонила по всем номерам, которые были указаны в инструкции, выданной в банке. Из всех номером удалось связаться с одной девушкой, которая сказала, что у них очередь, и что моя очередь подойдет к концу мая. Я терпеливо ждала. Но со мной так никто и не связался. Скоро пройдет 90 дней, в течение которых я должна пройти регистрацию, и далее мне поднимут процент по ипотеке, хотя, очевидно, тут нет моей вины. Прошу разобраться в ситуации.

Свой отзыв про ожидание приглашения на сделку по рефинансированию я уже писала, так что повторяться не буду. (Сама сделка прошла неплохо)Далее мне нужно было снять обременение и написать на почту, что обременение снято, чтобы дальше пройти электронную регистрацию. В течение двух дней со мной должны были связаться. Но, понятное дело, этого не произошло. Я позвонила на горячую линию, сказали ждать 2 дня, но со мной никто не связался (и так было раз 5). Далее я позвонила по всем номерам, которые были указаны в инструкции, выданной в банке. Из всех номером удалось связаться с одной девушкой, которая сказала, что у них очередь, и что моя очередь подойдет к концу мая. Я терпеливо ждала. Но со мной так никто и не связался. Скоро пройдет 90 дней, в течение которых я должна пройти регистрацию, и далее мне поднимут процент по ипотеке, хотя, очевидно, тут нет моей вины. Прошу разобраться в ситуации.

Три месяца назад стала клиентом банка и оформила вклад в отделении кутузовском, предоставив пенсионную справку.Данные о справке в личный кабинет не внесли,что не дает возможности оформить вклад с повышенными процентами. Написала на электронную почту ,приложила скан.справки. Три месяца получаю отписки,ваше сообщение передано специалистам.Написала на сайте жалобу на работу банка. Пришел ответ,что жалоба может быть принята,если оформлена на бланке банка и получен код на сайте. Уважаемые сотрудники банка,неужели, что бы вы внесли данные о пенсионной справке в личный кабинет,необходимо проходить такой сложный квест в течении более трех месяцев? К тому же Я не уверенно,в его положительном завершении,я не опять в получении отписки в виде переданно специалистам.Из всего вышесказанного делаю,выводы,что банк не заинтересован в привлечении вкладчиков и я сделала не правильный выбор банка.

Отвратительная работа и банка дом рф и самого фонда дом рф, просто какое то издевательство.  Сколько можно деньги месяц переводите, уже миллион звонков и в фонд и в банк и всё несут какой то бред , запрос в пенсионный , с вами свяжутся, заявка принята и прочий абсурд , издевательство и полный беспредел . Буду подавать в суд и писать заявление в органы .

Уже 2 года являюсь клиентом банка ДОМ РФ. Я получаю здесь заработную плату, исправно выплачиваю ипотеку, которую оформлял в отделении на ул. Космонавтов. Никогда никаких задержек не бывает, ведь я по натуре ответственный человек. И вот мне понадобилась помощь – справка налоговой о процентах, выплаченных по ипотеке. Вырвался в отделение уже в конце рабочего дня, уже и не надеялся, что примут. Но работники банка не отказали, обслужили, один из менеджеров даже задержался (Павел). Всего понадобилось то 10 минут. Эта справка действительно была мне необходима, и получил ее в первый же день. Спасибо огромное.

Добрый день!Просьба помочь в решении проблемы, по получению выплаты, в рамках договора ДУ. Дело в том, что я не могу получить возмещение по договору, так как у сотрудников (скорее всего из-за неграмотности , в рамках проверки документов иностранных граждан) возникают вечные проблемы. Они просят, нет, ТРЕБУЮТ предоставить документ, который мне никто не сделает (а именно, документ подтверждающий продление срока пребывания на территории РФ во вкладыше в паспорте, при наличии печати (визы), миграционной карты и временной регистрации). При обращении в банк ПОСТОЯННО оттягивают срок выплаты. ПОСТОЯННО просят перезвонить через 5 рабочих дней. Просьба помочь в решении проблемы. Заранее благодарю

Добрый день!Просьба помочь в решении проблемы, по получению выплаты, в рамках договора ДУ. Дело в том, что я не могу получить возмещение по договору, так как у сотрудников (скорее всего из-за неграмотности , в рамках проверки документов иностранных граждан) возникают вечные проблемы. Они просят, нет, ТРЕБУЮТ предоставить документ, который мне никто не сделает (а именно, документ подтверждающий продление срока пребывания на территории РФ во вкладыше в паспорте, при наличии печати (визы), миграционной карты и временной регистрации). При обращении в банк ПОСТОЯННО оттягивают срок выплаты. ПОСТОЯННО просят перезвонить через 5 рабочих дней. Просьба помочь в решении проблемы. Заранее благодарю

Здравствуйте я и моя семья являемся дольщиками, фондом дом РФ принято решение о компенсации  Банк Дом РФ нам должен перечислить сумму компенсации по договору через 10 дней идет 4тая неделя 1) 18.05.2021г  подавали заявление на выплату                                   2) А-ов Шерзат А., Т-ва Гулчехра И., А-ов Ойбек Ш., А-ов Даниер Ш.                        3) 12д кв 126 рваных долях                                          4) говорят ждите корректировка Ойбека покупали с свидетельством а он уже получил паспорт, ждем ответа от ПФР  звоним говорят ждите мы вам перезвонит и тишина.

Здравствуйте я и моя семья являемся дольщиками, фондом дом РФ принято решение о компенсации  Банк Дом РФ нам должен перечислить сумму компенсации по договору через 10 дней идет 4тая неделя 1) 18.05.2021г  подавали заявление на выплату                                   2) А-ов Шерзат А., Т-ва Гулчехра И., А-ов Ойбек Ш., А-ов Даниер Ш.                        3) 12д кв 126 рваных долях                                          4) говорят ждите корректировка Ойбека покупали с свидетельством а он уже получил паспорт, ждем ответа от ПФР  звоним говорят ждите мы вам перезвонит и тишина.

Обратились с заявлением в офис банка на ВДНХ 26.05.2021. Уже прошло 10 рабочих дней, денег так и не поступило. Горячая линия ни на какие вопросы ответить не может, только записывает обращения. Но мы же звоним что бы получить ответ, а не записать в очередной раз вопрос. В ФОНДЕ ответили, что по нашему заявлению никакие дополнительные проверки не проводятся и с документами все в порядке.  Почему банк не перечисляет наши деньги? Как узнать причину? Почему только все фиксируют обращения, но ответов нет? Сколько еще ждать?

С 2019 года являюсь клиентом Банка Дом РФ.  Восхищаюсь уровнем профессионализма и неравнодушием персонала в данном отделении.  Оказывают постоянную помощь и содействие в решении вопросов в интересах клиента. Особенно хотелось бы отметить Руководителя направления Ш-ву Наталью! Очередной раз убеждаюсь что человеческий ресурс самый важный в любой компании.

И снова банк ДОМ РФ кормит обещаниями и не выдает закладную! Согласно договора с банком закладная выдается в течении 30 календарных дней. Срок прошел, звоню каждые два дня, уверяют, что в течении 2х дней решат проблему и ничего не происходит. Очень хочется выложить запись разговора с банком, чтоб люди понимали с каким банком связываются.