11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

продал жилье, образовалась некоторая сумма, которая надо было передержать на накопительном счете. польстился предложением банка о 13,5% ставке. 

офис на садовой - сонное царство. вроде и народу перед тобой сидит 1,5 землекопа, но все медленно, сил нет. прям королевство дементоров.

24/11 обратился в банк снять часть суммы. опаздывал на сделку. передо мной было буквально 2-3 человека. прождал в отделении почти час. уже в кассе непрятно удивили комиссией в 1% за то, что деньги пролежали на счету меньше месяца. ни менеджер при открытии, ни девочки на горячей линии, ни менеджер формировавший поручение об этом не упоминали. 

особо хочу отметить, что кассир выдал квитанцию о снятии денежных средств, но квитанцию о комиссии - нет. 

в этот же день обратился с заявлением. получил сухую смс по типу - сам дурак, смотри тарифы. кто сможет их найти в банковском приложении - дайте знать. 

итог: будьте особо внимательны с банком - за красивой обложкой может быть не та начинка, которую ожидаете. 

выплатил долг по ипотеке. 

что делает Сбербанк в этом случае - автоматически инициирует процесс погашения закладной.

что делаем банк домрф? - НИЧЕГО. приглашает посетить один из 3х офисов на всю москву, которые работают ТОЛЬКО в будни в режиме 9-18.

вопросы:

1. почему клиент должен знать какой типо закладной у него был оформлен несколько лет назад?

2. почему инструкция по подаче заявления на официальном сайте расходится с реальностью . указано, что заявление можно подать через приложение, оператор в приложении говорит - нельзя

3. почему мне предлагают распечатать заявление, позвонить в банк узнать какой-то код и присылать скан по почте. про ЭДО банк не знает?

Не рекомендую связываться с данным банком.

Карту данного банка дали в рамках зарплатного проекта. 

Рассматривал потреб кредит в данном банке, но слава богу не сложилось.

Картой не пользовался, но увидел категории повышенного кэшбэка по карте. Заинтересовало. Начнём с того, что ограничение по сумме кэшбэка- 2000р в месяц достаточно мало. Но ладно, 2000р тоже деньги. Но, чтобы получить повышенный кэшбэк по категориям, нужно чтобы траты по ним были не более 70% от общих трат за месяц! И отследить эти суммы нигде нельзя! Даже в поддержке мне не сказали сколько мне нужно потратить в общем по карте, чтобы получить повышенный кэшбэк. Дуристика полная.

В итоге: траты за месяц- 67т, из них как оказалось в категориях повышенного кэшбэка- 57т. И начислили мне 670р)

Чтобы получить повышенный кэшбэк нужно сидеть с калькулятора и высчитать каждую покупку.

Приложение не информативное, поддержка не компетентная.

Данный банк в дальнейшем буду рассматривать в последнюю очередь, не рекомендую!

Впервые обратилась в банк Дом РФ, чтобы открыть вклад, почему в него? Потому, что на этот день была самая большая годовая ставка. Обслуживание было на высоте, начиная со всхода: охранник подсказал куда пройти, там встретила администратор Дарья, которая помогла с терминалом электронной очереди, тут же пригласили в окно, где обслуживала менеджер С-на Ольга, которая всё подробно объяснила, в мельчайших подробностях, помогла установить приложение в телефоне, всё оказалось очень быстро. Обслуживанием и банком осталась очень довольна, Спасибо большое, Буду рекомендовать другим. 

Подавала заявку на ипотеку через сайт банка. Со мной всё время был на связи менеджер Николай Т-ых. Всё было быстро, помогал во всех вопросах, по каждому вопросу оперативно перезванивал. Качество обслуживания на высоте от самой подачи заявки до завершения сделки. Одни плюсы, минусов нет. Рекомендую всем этот банк. 

Обратилась в отделения банка Дом. РФ на Ворошиловском 26,28. Сотрудники вежливые , доброжелательные, компетентные. У меня арест по 2 кредитам, каждый месяц прихожу платить кредиты. Практически всегда все быстро, администратор Эрика, помогает и направляет на формирование приходников. Офис уютный , красивый и современный.

Добрый день.

Не являюсь и не являлся клиентом банка, получаю рекламные сообщения вида: Зарезервирован номер счет:407**************

Прошу объяснить откуда банк взял мой личный номер телефона и использует его для своих рассылок! Сообщения мало того что спам, так еще и не информативны.

Не рекомендую пользоваться услугами такого банка.

Подал заявку в банк, пришло одобрение. Выполнить следующий шаг и подгрузить необходимые документы для выхода сделку не возможно без одобрения менеджера. В контакт-центре говорят, что менеджер должен связаться в течении суток. Прошло 4 дня, движений по заявке нет. Я хотел выйти на сделку, в кратчайшее время и успеть все до НГ, но с этим банком это невозможно.

Проходила идентификацию в банке (офис на Семёновской) для оформления ипотеки, с данным вопросом помогала Диана, все очень четко, быстро, вежливо. После идентификации был этап с открытием счета, внесением денег, настройкой приложения. Этот процесс сопровождала другая сотрудница банка, к сожалению, не запомнила имя. Но все прошло отлично. Благодарю за решение вопроса.

15 декабря в 11.32 запросила документы у своего «премиум» менеджера по адресу, указанному в моем личном кабинете: e************ov@domrf.ru Ни отбивки о получении письма ни ответа ни пришло. Кстати, никакой поддержки от так называемого премиум-менеджера за весь период нахождения меня на премиум-тарифе не было.

Сегодня в 12.45 продублировала запрос на общий адрес in*****nk@domrf.ru В ответ пришло сообщение об ошибке доставки «Delivery has failed», поскольку ящик получателя переполнен… Переполнен обращениями клиентов, которых вы просто игнорите?

Через чат в приложении документы получить невозможно. Дошла до отделения в Марьино, где консультант опять врал, что закрыть карту через интернет-банк нельзя, а доступа к запрашиваемым документам у нее нет, хотя ДОЛЖЕН БЫТЬ. Пришлось писать заявление с запросом этих документов. Но чувствуется вы его опять проигнорируете.

Поэтому продублирую здесь. В дополнение к нижеследующему запросу просьба указать, почему архивные документы не размещены на вашем сайте согласно законодательству РФ?

Просьба на адрес моей электронной почты, указанной в банке, направить:

* сканы ВСЕХ подписанных мной документов 15.08.2023 при открытии премиум пакета

* тарифы по банковским картам в АО «Банк ДОМ.РФ» для физических лиц, действующие в день открытия мною премиум пакета

* программу лояльности для физических лиц – клиентов АО «Банк ДОМ.РФ», действующую в день открытия мною премиум пакета

Добрый день!

Хочу выразить благодарность руководителю офиса г.Пенза К-ой Ирине В.!

Сегодня я обращалась в офис по вопросу начисления процентов по накопительному счёту. Ирина В. пригласила меня к себе. Мы зашли в приложение банка, посмотрели все выписки (мне ответили на все интересующие меня вопросы)и я удостоверилась ,что проценты начисляются как полагается .

Ирина В.-руководитель с большой буквы. Образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами. Восхищена обслуживанием!

Год назад открыла вклад в банке через фин услуги

В договоре прописано, что по окончании срока действия вклада денежные средства возвращаются на финуслуги. Вклад завершился 3 дня назад, денег на финуслугах нет. Вывести переводом можно 500 тыс. В день не более 1 млн в месяц, остальное только при визите в банк. В моем городе отделения банка нет, нужно ехать за 50 км (собственно, по этой причине открывала вклад в банке, представленном на финуслугах), то есть деньги свыше млн надо выводить месяц, либо ехать в банк в другой город, причём в выходные деньги получить невозможно, только в будни

Предполагаю, что проблема с возвратом денег на финуслуги связана с изменением персональных данных (я обновила данные на финуслугах несколько месяцев назад, но финуслуги, как выяснилось, эти данные в банк не передает). Отправила новые данные в Банк Дом РФ, банк рассматривает письмо уже более 3х суток, ответа нет, и денег нет.

В коллцентре заверили, что перевод ДС возможен без изменения персональных данных, но платёжки не уходят, денег у меня так и нет

Вывод.

1. Если меняете паспорт, обновляйте данные даже в тех банках, с которыми договор заключен через посредников (мой косяк). Но, кстати, другие банки сами напомнили, что им нужны новые данные

2. В Банке ДОМ РФ крайне неудобная система вывода денег с вклада, я больше здесь деньги размещать не буду, в случае чего мне крайне неудобно ехать за деньгами по морозу с маленьким ребенкам в соседний город исключительно в будние дни

3. Банк крайне медленно работает с обращениями клиентов (более 3х дней нет ответа на письмо)

4. В коллцентре сотрудники предоставляют неверную информацию:

Некая Анна сказала, что с моего вклада деньги в принципе не выводятся на финуслуги, только на текущий счет, что перевод можно сделать без обновления паспортных данных (пробовала 2 раза, обе платежки висят). И не смогли мне пояснить, как передаются данные на финуслуги о завершении вклада. Мне положен приветственный бонус за этот вклад. В Доме РФ вклад закончился, деньги на счете, а на финуслугах он висит 4й день

П

Здравствуйте.

Оформила ипотеку на строительство жилого дома в банке ДОМ.РФ 29.12.2022 (кредитный договор 00-22РБ). По условиям договора последний транш должен быть выплачен в течение 3 рабочих дней после предоставления в банк​ акта приема-сдачи выполненных работ(предоставлен 23.11.2023).

Деньги не перечислены по настоящее время. 

Ежедневно обращаюсь на горячую линию, пишу письменные обращения, но банк никак не реагируют .

Консультанты на горячей линии, якобы, ежедневно оформляют обращения, и просят позвонить через 3-5 рабочих дней.

Но результата нет. Прошло 3 недели... Ни денег, ни информации, ни извинений...

Факт не выплаты денежных средств,согласно условиям договора, расцениваю как умышленное удержание средств в банке и пользования ими в собственных интересах, что приносит мне значительный материальный и моральный вред.

Если вам дорога нервная система, в данную контору обращаться не советую .

Добрый день! недавно поменял смартфон и возникла потребность в установке приложения Банка Дом.РФ ,тк плачу ипотеку. Самостоятельно установить не смог, обратился в офис г.Пенза.

Г-ша Наталья помогла скачать и установить приложение.

Так же проконсультировала по вкладам. В ближайшее время планирую открыть .

Выражаю благодарность за помощь !

Банк не находится под санкциями, из-за которых другим банкам приходится реанимировать удаленные приложения в AppStore. Банку просто пофиг на клиентов и он не заморачивается с доработками.

Балансы в приложении отражаются с задержками, а чтобы связаться с оператором в чате, нужно пройти отдельный квест.

Чат-бот НЕ настроен и всегда пишет бесполезную лживую чушь:

- 16 ноября запросила условия переводов по реквизитам счета. Чат-бот с этим запросом не справился.

- 12 декабря спросила как закрыть карту, чат-бот наврал, что только в отделении

Операторы в чате не лучше:

- 22 ноября пыталась уточнить, когда банк вернет мне компенсацию. Оператор через 15 минут ожидания наврал, что до конца месяца, и сразу покинул чат.

- 12 декабря пыталась закрыть карту, оператор написал, что в чате это сделать нельзя и мне нужно обратиться за БУМАЖНЫМ БЛАНКОМ в раздел «Связь с банком» в интернет-банке, потому что функционал чата в приложении ограничен, в частности, невозможно прикрепить файлы.

Так зачем вообще нужен чат, в котором отсутствует адекватная связь с банком и возможность решить вопросы дистанционно?

Сегодня мне нужно было закрыть бесполезную премиум-карту банка Дом.РФ. Обратилась с заявлением на закрытие в чат в приложении банка. Чат-бот написал, что закрыть дистанционно нельзя, только в офисе банка. Попросила чат-бот соединить с оператором. Оператор ответил, что чат-бот НАПИСАЛ ЛОЖЬ и закрыть дистанционно карту все-таки можно, но сложно.

В приложении это сделать нельзя, только через интернет-банк, предварительно РАСПЕЧАТАВ, заполнив и подписав ВРУЧНУЮ бланк, который еще нужно запросить у банка по электронной почте, поскольку в открытом доступе его нет, а в глючном чате в приложении нет возможности прикреплять файлы… ДОМ.РФ, с какой радости я должна на это тратить время? Другие банки закрывают дебетовые карты за минуту при обращении по телефону или в приложении всем своим клиентам, не говоря уже о премиум-сегменте.

Думая, что вопрос решится быстрее, обратилась на «выделенную линию для премиум-клиентов» по номеру 88007001701, где меня вежливо послали, сказав, что по телефону сформировать заявление для закрытия карты нельзя и от руки написать заявление тоже нельзя. Нужно обязательно распечатать и заполнить заявление на бланке банка, который нужно сначала запросить по почте, иначе карту В НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА не закроют. 

На мой вопрос на основании каких положений законодательства РФ и внутренних правил банка, я должна проходить этот квест, сотрудник «премиум поддержки» ответить не смог, сказав, что это прописано ГДЕ-ТО в договоре, но где конкретно она сказать не может, потому что по договорам не консультирует… Еще обещала направить бланк мне на почту и ссылку для доступа в интернет-банк в смс, но что-то пошло не так… Единственное, что у сотрудницы получилось, это бросить трубку. В общем идеальная премиум поддержка.

Дом.РФ, закройте мою карту МИР Privilege Plus 2200 **** **** 2512 вместе с пакетом премиум. Дата моего обращения для закрытия - 12.12.2023 (это дата, когда я обратилась в чат вашего приложения и на горячую линию). Часами ходить в ваши отделения, запрашивать и распечатывать по вашей прихоти какие-то бланки, общаться с неадекватной «поддержкой», которая постоянно врет, у меня нет ни возможности ни желания. Законного основания заставить меня это делать у вас тоже нет.

Выражаю благодарность Баранова Елена Александровна и

Орленко Алина Анатольевна. На мой взгляд самые оперативные сотрудники. Помогли оформить ипотеку и получить одобрение очень оперативно. Если кто то попал к сотрудникам данным, то вам крайне повезло. Девочки всегда на связи и держат Все на контроле. спасибо огромное девочкам за помощь!!!

Являюсь партнером банка по напровлению Ипотечного кредитования.

Марина Олеговна - персональный менеджер, которого хочется отметить, как высококвалифицированного и добросовестно исполняющего свои обязанности сотрудника.

С момента предоставления документов по объекту преобретения, она включилась в работу, всегда была на связи и квалифицированно консультировала по всем, возникающим вопросам.

Сделка была согласована в кратчайшие сроки. 

Организация подписания документов в Воронежском ЦИК банка так же была на высоте.

Стакими людьми всегда приятно работать.