Добрый день!Мною 07.06.2021 г. был полностью погашен ипотечный кредит.  В правилах банка сказано: "В случае выпуска закладной после полного погашения кредита Банк обеспечивает передачу закладной заемщику в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации".В статье 17 п.2 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" сказано: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...".При этом в офисе банка и по телефону горячей линии (звонила 09.06.2021) меня проинформировали, что закладная будет передана мне в течение 30 дней. Такой срок меня не устраивает, т.к. это тормозит другую сделку.Просьба ускорить вопрос возврата закладной и обеспечить исполнение Федерального Закона.

Мной, 21.05.2021г. было подано заявление в банк (с полным, корректным пакетом документов) о выплатевозмещения (обманутый дольщик). В отделение банка мне сказали, что в течении 10 рабочих дней с момента подачи документов денежные средства поступят на расчетный счет. На сегодняшний момент прошло уже 15рабочих дней, но денег так и нет, тем самым банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 № 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан  участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации. Ежедневно звоню в Фонд, оператор внятно не может сказать с чем связана задержка выплаты. После многочисленных обращений в Фонд защиты прав граждан- участников долевого строительства, в Банк ДОМ РФ с жалобами, только на 13-й рабочий день оператор сказал мне, что идет корректировка паспортных данных, хотя паспортные данные не менялись, но тем не менее у конкурсного управляющего, у реестродержателяя получила выписку из реестра и уведомление с корректными паспортными данными.В банк предоставила полный корректный комплект документов, но денежных средств так инет, также как и нет объяснений с чем связана задержка. Никаких причин назвать не могут.  Говорят ждите!Данная ситуация не единичная, у многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, не могут назвать причин, с руководством не соединяют, говорят чтобы писали на почту, и на этом всё!Из банка, также как и из Фонда так и не перезвонили, хотя я оставляла претензию, информации никакой нет, только что опять позвонила в банк, создали повторный запрос в фонд (по счету уже 10-й), круговорот продолжается, а решения нет!

Мы подали 18 мая 2021 года заявление в отделение банка ДОМ РФ на Белоруссклй на выплату компенсации обманутым дольшикам.Выплата возмещения, производится в течение 10 рабочих дней с даты представления в офис банка-агента заявления о выплате возмещения и необходимых документов. На сегодняшний день , спустя 3 недели, денежные средства на мой счет так и не поступили. Я гражданка Республики Казахстан и у меня за время ожидания квартиры (с 2017 по 2021 год) поменялся паспорт, но так как в Казахстане отметки о ранее выданных паспортах не проставляются, я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО подала заявления на замену паспортных данных конкурсному управляющему, реестродержателю и получила выписку из реестра и уведомление с новыми паспортными данными. В банк предоставила полный корректный комплект документов.После многочисленных обращений в Фонд защиты прав граждан- участников долевого строительства, в Банк ДОМ РФ с жалобами, денежных средств так и нет, так же как и нет объяснений с чем связана задержка. Никаких причин назвать не могут. Складывается ощущение, что все затягивается нарочно, деньги прокручиваются в банке. Мало того, что мошенниками оказались застройщики, так еще приходится выбивать свои же деньги из государственных структур, которые , по идее, не должны вредить.Если до конца этой недели деньги не поступят, я буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, администрацию Президента, а также в суд Евразийского экономического союза, так как являюсь иностранным гражданином и моя ситуация это уже международный спор.

17.052021 я с женой подали заявления на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Обещали выплаты в течении 10 рабочих дней. Сегодня уже 17 рабочих дней прошло, тем самым банк нарушает пункт 8  Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении  Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан  участников долевого строительства" и не переводит сумму  положенную мне и моей жене в качестве компенсации.Ежедневно звоним в Фонд. Говорят ждите, так как ждут ответа на запрос с пенсионного фонда о мат капитале. Звонили в ПФР, там говорят так долго ответа не дают. Все сейчас в электронном виде и просили уточнить номер запроса и адрес, по которому отправляли запрос по нам. Данную информацию нам в Фонда предоставить отказываются. Обращались в банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Сегодня, на 17 рабочий день позвонили с Фонда и сказали, что уточнили причину. С их стороны все в порядке и вся проблема в банке. Возможно с банка не передают правильного или полного комплекта наших документов. И это уже почти спустя календарный месяц!Написали жалобу в Роспотребнадзор. Если проблема не решится в ближайшую неделю, пойдем с обращением в администрацию президента. У многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, почти всем говорят о проверке мат.капитала, а на деле просто не вникают в реальные проблемы поступлений компенсаций. Особенная проблема у ОБМАНУТЫХ ДОЛЬЩИКОВ в получении выплат в отделении на Белорусской (ул Грузинская).Мы в очень ужасной ситуации от застройщика ждали по 5 лет, сколько можно уже быть обманутыми?

17.05 в банк дом рф подала заявление на выплату компенсации, как обманутый дольщик, положенную мне законом. Сказали в течении 10 рабочих дней средства поступят на счёт. После того, как прошёл срок(10 дней) я стала названивать на горячую линию фонда дом рф. В первый раз мне сообщили, что данные Снилс не отображаются. Попросили продиктовать. И тут началось… каждый день названиваю-одно и тоже в ответ «ждём ответ из пенсионного фонда на наличие мат капитала». Позвонила в пенсионный фонд, говорят мы вообще не даём информации по наличию мат капитала. Если бы и был запрос, то сейчас это все делается быстро через электронные обращения. В очередной раз позвонила в фонд, говорят, что с их стороны никаких проблем нет- во всём виноват банк. Он предоставил либо недостаточно информации, либо ошибочную…. Вы там уже разберитесь…  скажите какой информации не хватает или ошибка. Нельзя так обманывать людей. Вы специально время тянете, это же очевидно уже.

Оформил карту "Премиум" в этом "банке", исключительно ради кэшбэка 5% за коммуналку. В первый месяц оказалось, что надо какие-то особые траты делать, кб не выплатили, но списал это на собственную невнимательность.Но вот на майский кэшбэк изящно развели Он не был начислен по причине того, что операция якобы не была обработана, но так удачно сложилось что за вычетом именно этой опперации не был достигнут лимит по тратам. Самое смешное, что неавторизованная опперация была произведена 29 мая и это покупка по карте в магазине Перекресток. При тратах по карте 120тыс+ начислено кэшбэка 0 рублей, браво! Ухожу из банка и рекомендую вообще не связываться, только негативные впечатления.

5 мая в  отделении банка на ВДНХ по адресу ул. Космонавтов, 4, Москва, подал документы для получение закладной. 25 мая получил ответ на почту, что закладную отправили в офис в Москву.Звоню каждый день в банк и прошу сказать адрес где могу забрать закладную, записвают мой телефон Ф.ИО. и не кто не перезванивает, обратную связь получить не могу. Исполнитель не отвечает на письмо по почте.Также просили переподписать ЭЦП, причина не понятна, почему я должен повторно подписывать уже подписанный договор? почему я должен повторо платить за эту услугу? сколько раз мне придется переподписывать и платить???? Всю переписку  с сотрудниками могу предоставить.

5 мая в  отделении банка на ВДНХ по адресу ул. Космонавтов, 4, Москва, подал документы для получение закладной. 25 мая получил ответ на почту, что закладную отправили в офис в Москву.Звоню каждый день в банк и прошу сказать адрес где могу забрать закладную, записвают мой телефон Ф.ИО. и не кто не перезванивает, обратную связь получить не могу. Исполнитель не отвечает на письмо по почте.Также просили переподписать ЭЦП, причина не понятна, почему я должен повторно подписывать уже подписанный договор? почему я должен повторо платить за эту услугу? сколько раз мне придется переподписывать и платить???? Всю переписку  с сотрудниками могу предоставить.

Пользовалась счётом в банке с января 2021 г в целях перевода средств для оплаты арендуемого помещения.До июня все было четко.Переведя необходимую мне сумму в июне тут же списались комиссии в размере 4000 р. Написала письмо в отделении банка, письмо онлайн-никакого ответа!Деньги списываем оочень быстро, а ответить и разъяснить?! Вообщем ,планирую ,как только деньги вернуться на счёт, закрыть его и разорвать все отношения с банком Дом РФ.

Расскажу свою историю.Собрался строить дом, цена дома под ключ 6.5 миллионов. Собственных денег 4.5 миллиона ( большая часть из них с продажи квартиры), соответственно, без заемных средств не обойтись.  С подрядчиком вся смета давно уже согласована. Дом по моему собственному проекту ( по нестандартной технологии).Перед тем как подавать документы, сотруднику банка объяснил, что мне нужно чтобы дом строил мой подрядчик ( в котором я уверен), так как дом не совсем стандартный, а мой подрядчик уже строил подобные дома.  Также объяснил ситуацию, что дом мне надо построить за 3 месяца, так как летом на период строительства я могу жить на даче, но до наступления холодов мне обязательно надо уже заселиться.  Сотрудник банка заверил, что аккредитация подрядчика проходит не более 5 дней и в течении еще двух дней после согласования договора подряда подрядчику переведут транш на строительство. В итоге 17 мая мне одобряют ипотеку 2.6 миллиона.  Вроде все четко, на дом хватает.  Созваниваюсь с персональным менеджером, все хорошо, быстрее готовьте договор, документы на землю и запускаемся.  Будучи уверенным в получении недостающих банковских средств ( положительное ипотечное решение ведь получено уже, а что еще надо то?) я быстро продаю свою квартиру по низу рынка, 16 июня у меня уже сделка.  Сегодня 9 июня, с момента, как подрядчик подал документы на аккредитацию, прошло уже 23 дня ( вместо обещанных 5).  Персональный менеджер Наталья говорит, что со своей стороны они уже все сделали и ждут ответ из Москвы и она не знает, почему все так затянулось. И да, начать стройку за свои собственные средства ( 1.4 миллиона первоначального взноса у меня есть) я тоже не могу, так как они должны лежать на аккредитиве у подрядчика, чтобы подрядчик мог получить ипотечные деньги.  А еще мне сегодня сказали, что вообще и не факт, что подрядчик пройдет аккредитацию ( хотя его организация удовлетворяет всем требованиям и уже аккредитована в Россельхозбанке).  На всякий случай позвонил 3м подрядчикам из моего города, которые уже аккредитованы в Дом.рф,  двое отказались строить мой дом, третий вроде взялся проверять мою смету, но молчит уже 2 дня и намекнул, что скорее всего выйдет дороже.  Такой вот кошмар.  Напомню, через неделю я становлюсь бомжом, так как продаю единственное жилье, а у меня двое маленьких детей.

25 мая 2021 года я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита.26 мая 2021 г я обратился в отделение банка для получения закладной с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 14 дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов, сотрудник банка сообщил, что не имеет понятия где находится закладная и что он отправит запрос в головной офис в г.Москва. На сегодняшний день 8.06.2021 ответа где закладная, от банка не последовало!При посещении отделения банка г.Калининград, сотрудник банка нервно сказал «нечего сюда ходить,закладная возвращается в течение 30 дней»! Такой ответ считаю не уважением к клиентам банка!В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998  номер102-ФЗ «Об ипотеке(залоге недвижимости)» Статья 17. Осуществление права по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме...».                             Таким образом, устанавливать сроки в 14 дней -30 дней банк не имеет права.Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно! В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита не позднее 9 июня 2021г.

у мамы было несколько вкладов в банке Дом.РФ , в том числе один долларовый. нотариус согласно завещению сделал запрос в банк , через пол года после смерти мамы выдал мне свидетельство о наследовании вкладов, с указанием номеров счетов. я приехала в филиал банка со всеми документами, все оформили, сказали в течении недели служба безопасности ( или кто-то еще) будет все проверять, если все хорошо мне перезвонят. через неделю перезвонили , сказали все хорошо, все верно, можно приезжать.я приехала, написала заявление на закрытие счетов и выплату наличными денежных средств. мне сказали -хорошо, ждите 30 дней. через 30 дней вам позвонят.... я не поняла? закрыть счета и забрать деньги нужно 30 дней? или на каком основании банк будет все это время держать у себя деньги? там не такая большая сумма чтобы ее собирать, например. почему в сбербанке все сделали за 1 день? и закрыли счета и перевели остатки средств? хочется понять действительно ли есть закон, позволяющий банкам 30 дней пользоваться деньгами после заявления на закрытие счета? все уже проверено, первый раз при запросе нотариуса. второй раз после моего первого обращения...  или это развод?

Очень намучались с рефинансированием по ошибке уволенного сотрудника, пришлось потратить очень много времени и нервов, но тем не менее  хочу выразить огромную благодарность Г-ой Александре, что всегда была на связи, довела дело до конца! Отличный специалист и очень приятный человек!!!Александра, спасибо огромное!

Обратился в банк ДОМ РФ за рефинансированием ипотеки. Подкупила заинтересованность сотрудников и более низкая ставка, да и сам дом.рф предложил рефинанироваться в банке дом.рф (кстати это разные организации). Очень удобно, и мобильная оценка имущества и постоянное ведение клиента. Специалист все время был на связи. Расстроила стоимость страховки: она в 2 раза (карл!) выше чем у аналогичных банков (пример. ВТБ И СБЕР). Чуть не отказался от идеи рефинансирования, но посчитал - все равно экономлю. На саму сделку приехал специалист В-ва Вероника - открытый диалог, дельные советы, готова быть на связи и решить возникающие вопросы. 2 часа пролетели не заметно, а в голове не осталось «каши». совет рефинансируемым: считайте все платежи в т.ч. разные комиссии и страховку (для каждого банка она разная, личное мнение - так быть не должно, куда смотрит антимонопольный комитет?). банку: сотрудники у вас замечательные. Кстати антивирус Вероника предложила, но ещё одна страховка… в дар приму, покупать - нет спасибо.

Обратился в банк ДОМ РФ за рефинансированием ипотеки. Подкупила заинтересованность сотрудников и более низкая ставка, да и сам дом.рф предложил рефинанироваться в банке дом.рф (кстати это разные организации). Очень удобно, и мобильная оценка имущества и постоянное ведение клиента. Специалист все время был на связи. Расстроила стоимость страховки: она в 2 раза (карл!) выше чем у аналогичных банков (пример. ВТБ И СБЕР). Чуть не отказался от идеи рефинансирования, но посчитал - все равно экономлю. На саму сделку приехал специалист В-ва Вероника - открытый диалог, дельные советы, готова быть на связи и решить возникающие вопросы. 2 часа пролетели не заметно, а в голове не осталось «каши». совет рефинансируемым: считайте все платежи в т.ч. разные комиссии и страховку (для каждого банка она разная, личное мнение - так быть не должно, куда смотрит антимонопольный комитет?). банку: сотрудники у вас замечательные. Кстати антивирус Вероника предложила, но ещё одна страховка… в дар приму, покупать - нет спасибо.

Добрый день! Заключали сложную сделку по продаже квартиры с обременением. Не успевали к 20.00 (закрытие отделения) закончить все документальные вопросы. Операционные сотрудники и касса задержались минимум на 1 час и позволили провести сделку. Покупатель улетал на следующий день, поэтому этот час стал решающим в нашей ситуации. Огромное человеческое спасибо всему отделению и в частности: П-вой Алене, Н-вой Ладе, С-вой Элоне! (Девушки, прошу прощения, если где-то допустила ошибку в ФИ).

Банк предложил карту для удобного погашения ипотеки. Мне она была не нужна, но сотрудник банка убедил её оформить, рассказав про кэшбэк 10% на ЖКХ (в месяц открытия карты и следующий месяц). Я согласился и начал со средней активностью пользоваться картой. При открытии карты банк ещё раз уведомил в смс о том, что кэшбэк за ЖКХ 10%.За апрель банк вернул 10% кэшбэка (вышло 3000 руб.), я продолжил пользоваться картой в мае.В июне при аналогичных тратах банк вернул только 5% (1 783,65 руб.), хотя о снижении процента меня не предупреждали.На мои запросы банк мне отвечает, что кэшбэк 5%, а не 10%, других пояснений не предоставляется. Информацию получить очень сложно. Никаких уведомлений об изменении условий не было.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.