10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

1 сентября одобрена ипотека, запрашивал 5 млн, одобрили 5 774 238. Прошу пояснить что это за разница. По состоянию на 14.00 11 сентября мне так никто не позвонил по одобренной ипотеке, хотя я неоднократно пытался получить обратную связь по принятому решению. Прошу дать развернутые ответы на поставленные вопросы. 

Подали заявку на ипотеку, сказали, что назначат куратора (менеджера отдела дистанционной ипотеки). Звонил 10 раз на горячую линию, один и тот же ответ- ожидайте! Никакой конкретики и никакого звонка я не дождался. К клиентам наплевательское отношение. Очень разочарован таким отношением. «Позвоните завтра - я ужасно занята» - любимая песня в дом.рф

Пытаюсь оформить ипотеку в Банке Дом РФ с субсидией от Министерства. 

Но уже две недели не могу связаться с менеджером К-ца Владислав. 

Уже пишу банку и на почту и звоню в справочную, но мне все обещают перезвонить в течение дня,но пока безрезультатно. 

Менеджеры не идут на контакт вообще.

Я должен тратить своё время чтоб дозвониться или постоянно писать и оставлять заявки на связь с менеджером, хотя банк должен быть заинтересован не меньше меня в получении ипотеки. 

Всем доброго времени суток, у меня аналогичная ситуация, как и в соседнем отзыве. Получил свидетельство на покупку жилья, хочу брать ипотеку. От банка Дом.рф назначили ответственным лицом менеджера Н-нц Абель С. Он оставил свои контактные данные (мобильный телефон и почту).

Выяснив у него необходимый перечень документов отправил их ему 1 сентября.

Заявка была одобрена 4 сентября пришло смс, а предложение в электронном виде на почту не пришло. 

С 5 по 8 сентября звонил по несколько раз в день на телефон горячей линии банка (говорят всегда одно "должны связаться с вами", писал неоднократно на электронную почту менеджера (Абелю) тоже ни ответа ни привета. 

На данный момент 11 сентября прошло 10 дней с момента подачи заявки, а со мной так никто и не связался 

Ипотека одобрена 6.09. На сайте написано персональный менеджер свяжется в ближайшее время, но так никто и не связался. Выбор недвижимости недоступен. Звонил в колл-центр оставлял заявку на звонок но так и не перезвонили. Неужели там на одного менеджера столько заявок что за 4 дня нет возможности перезвонить. 

Хочу купить квартиру, но не могу.
жду неделями когда банк перезвонит и продолжит оформление одобренной заявки на ипотеку.

месяц назад банк перезвонил через 2неДели после оформления заявки, но я уже купил квартиру..... 

сейчас история повторяется. Я, Жена и Мать все подучили одобрение и как хатико ждем что нам позвонят.... каждый день колл-центр обещает что менеджер свяжется... но менеджерам банка не до клиентов)))) 

что говорить про сервис в 🇷🇺 рф, если банк который занимается проектным финансированием должен быть образцом клиенского сервиса, а тут какой-то сюр....

Когда то в 2015 году рефинсировал ипотеку в ДОМ.РФ, т.е уже был клинетом. Но ипотеку закрыл, действующих счетов не было, а отделение за 100 км от меня. Решил пойти по другому пути. 

1 Оформил вклад через Финуслуги, получил счёт, по номеру счёта попытался войти в личный кабинет банка- не выходит. Звоню на горячую линию- говорят, что "кабинет был деактивирован, но всё сделали- заходите, всего доброго". Подождал несколько часов пришёл логин и пароль через смс. Пытаюсь зайти- "Отсутствуют дополнительные средства авторизации"..

2 Звоню ещё раз, объясняю. Сотрудница, говорит, что такое бывает и что передала ответственным коллегам для решения задачи. Я должен подождать 3 рабочих дня, но скорее всего в течении одного решится вопрос. В течении 3х дней периодически пытаюсь войти, но та же ошибка "Отсутствуют дополнительные средства авторизации"

3 На четвёртый день звоню, ругаюсь. Сотрудница спросила номер предыдущей заявки. (Но кто ж мне ее прошлый раз дал, я думал сами решат). Составляет новую заявку (464094695) и убеждает ждать ещё 3 дня. Естественно проходит 3 дня, а воз и ныне там.. И никакой обратной связи

4 Вчера приходит смс со ссылкой "оценки работы банка", справедливо вкатываю единицу по всем параметрам и ожидаю, что мне позвонят... Ага, конечно

5 Проходит ещё день- пишу в народный рейтинг.

Обслуживание- ноль. Дом. РФ, для вас это нормально?

Хотела бы поблагодарить своего персонального менеджера Анну М-ну! Очень приятная в общении и профессионал своего дела. Все оформила быстро, без лишних вопросов.  Рассказала про новые программы, вклады, страхование. Оформление вклада прошло быстро и продуктивно. Дольше всего я провела в очереди в кассу. Почему то работает только одна и поэтому очередь, в которой придется подождать. 

Пр факту 2 недели пытался до звониться до моего менеджера , результатов 0. Уже 3 дня оставляю заявки через горячую линию, но так никто и не связался, уже один объект ушел, я не понимаю как проводить сделки с банком если нет связи и никто не общается. Кроме горячей линии связаться ни с кем нельзя, предлагают оставить заявку на обратный звонок.

Получил субсидию на покупку жилья, собираюсь брать ипотеку. От банка Дом.рф назначили ответственным лицом менеджера Н-нц Абель С. Он оставил свои контактные данные, включая Мобильный телефон и почту.
Узнав у него необходимый перечень документов отправил их ему в полном объеме 1 сентября.
Заявка была одобрена 5 сентября, но значение Кредитных средств было не верным, смс пришла, а предложение в электронном виде на почту не пришло. 

Попытки связаться с менеджером по контактным телефону и электронной почте в течение 5 числа не привели к Результату, менеджер просто игнорировал. Написал ему в телеграмм 6 числа, он вспомнил, что я оформлял заявку, я указал проблему, и в дальнейшем он перестал выходить на связь. Оставил 3 заявки в контактном центре (6 числа и 2 заявки 7 числа) где и узнал, что менеджер ввёл неверную сумму ипотеки при заполнении, а также не указал мою электронную почту.
6 числа мне никто не перезвонил.

7 числа перезвонили после звонка, где я попросил сменить мне менеджера (звонила девушка) и за 15 минут сделала все необходимые изменения.

Хочу обратить внимание, что общаясь с товарищами которые также подавались на ипотеку по жилищному сертификату к Данному менеджеру на момент написания моего отзыва ответа и обратной связи от менеджера не получили.

аналогичные отзывы есть на данного сотрудника с 2020 года. 

Оставил заявку на ипотеку 30 августа 2023. Банк говорит регламенты срок рассмотрения 1 день, но может быть увеличен до 5 рабочих дней.

Сегодня 7 сентября (6й рабочий день), а решения по заявке до сих пор нет.

На этой неделе трижды оставлял заявку в контактом центре на обратную связь ипотечного менеджера. Никто не перезванивать.

Оформил заявку на ипотеку в банке, которую мне предварительно одобрили. Далее должен быть назначен индивидуальный менеджер, но за 2 месяца этого не произошло.

Отправлял заявку на обратный звонок из личного кабинета, звонил в контактный центр и просил перезвонить по моей заявке. Никто со мной не связался больше чем за неделю.

Отдельно пробовал оставить жалобу на качество обслуживания в чате с банком на их сайте, но и это не получилось сделать, на оператора меня так и не перевели.

Приветствую, подал заявку 31.08.2023 на ипотеку, мне ее в этот же день одобрили, затем позвонил менеджер и сказал, чтобы я подгрузил паспорт. После чего на сайте написано, что необходимо дождаться персонального менеджера, чтобы перейти к следующему этапу. 

Уже идёт 8 день, никто мне так и не позвонил. По два раза в день звоню по номеру 8 800 775‑86‑86, где каждый раз мне говорят лишь что позвонят сегодня-завтра. И так ежедневно. Сколько еще необходимо ждать?

Более месяца назад получил предварительное одобрение по ипотеке на строительство дома. Пришло письмо а позже перезвонила девушка, некто Анастасия, которая "персональный менеджер". Выслала краткий перечень вопросов и документов. Далее около 2х недель ушло на подготовку документов от нас, согласно перечню. В процессе появлялись вопросы, но дозвониться до менеджера Анастасии оказалось невозможно. Написал несколько писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , и только через неделю на письмо ответила и перезвонила некая С-ва Наталья.
Оказалось что Анастасия ушла и теперь моей заявкой будет заниматься Наталья. дала несколько пояснений и я загрузил документы в ЛичКаб и так же продублировал на почту.

прошла неделя, пришел ответ что пара документов оформлены неправильно (цитирую):
" 1 нет паспорта дома в формате exsk.
В разделе стоимость материалов и работ по этапам в полях за значением ноль - обязательно должен быть отражен комментарий.

Не указаны тип кровли, материал кровли.
2 нет отчета об оценке."
Далее прошла НЕДЕЛЯ и 6 писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , когда я пытался дозвониться до Натальи (добавочный 15***) (ориентировочно 4 раза в день я звонил, либо нет отвечала либо было беспробудно занято, видимо другим пытающимся), чтобы узнать:
1) что такое формат EXSK ?
2) где заказывать оценку, так как изначально не было никакой информации о неких оценочных компаниях которые были бы аккредитованы в домрф

Так же в каждом письме я предупреждал, что 12 сентября я должен буду улететь на полтора месяца и ипотека будет не актуальна, так как по возвращению, у меня уже закончится срок одобрения ипотеки + строительство в зимний сезон дороже и трудней. То есть стройка будет заморожена до следующего лета!

Наталья так и не ответила мне, и лишь какой то другой оператор по общему телефону пояснил, что EXSK = excel !! (я как то должен был догадаться об этом?)
и прислала таки список аккредитованных оценочных компаний.

Далее 29 августа я прислал недостающие документы и так же загрузил на сайт, и оценку.
И вот уже неделю я СНОВА пытаюсь ЕЖЕДНЕВНО дозвониться до этой Натальи, которой, судя по всему, не существует, и пишу по несколько писем в день. 

4 сентября совместно с неким оператором колцентра было направленно уведомление руководителю Натальи и создана некая "рабочая группа" и я должен ждать звонка от Натальи.
Угадайте? Все правильно. Звонков не поступало
5 сентября, было направлено 4 письма и предпринято 5 попыток дозвониться до Натальи. ТЩЕТНО.
6 сентября, снова совместно с неким оператором колцентра было оформлено обращение под номером 464130685, с которым кто то там должен разобраться, научить Наталью перезванивать клиентам, да и в целом разобраться с заявкой, так как, как оказалось, новые отправленные мною 29 августа документы так и висят где то, не тронутые, и в системе отражено что я не предоставил " паспорта дома в формате exsk" (он же excel). То есть документы загруженные 29 августа так и висят "не тронутые" уже неделю.
И конечно же я должен ожидать "звонка".
Очередные сутки прошли без какой либо реакции со стороны банка ДОМ РФ.
Зато, сегодня позвонил какой то менеджер банка, со "рекламными словами", что они готовы снизить мне ставку по ипотеке, если я буду готов выйти на сделку в течении ближайших 2х недель. Звучит как издевательство !
Девушка выслушала мой рассказ об "УСПЕШНЕЙШЕМ ОПЫТЕ" взаимодействия с банком ДОМРФ, так же пообещала срочно связаться с моим менеджером Натальей С-ой по добавочному 15*** и перезвонить, но в лучших традициях банка ДОМРФ, ЗВОНКОВ НОЛЬ!
ДОМ РФ, СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ!!!! 

Оформила семейную ипотеку на строительство дома! Заявку подавала через сайт, дистанционно работала с менеджером Екатериной К-ой. Хочется отметить высокий профессионализм Екатерины! Всегда на связи, во всём помогала и подсказывала. Когда я начинала оформлять документы для ипотеки, мне казалось, что это безумно сложно... Но Екатерина стала моим маяком в море документов для ипотеки! Екатерина, огромное Вам спасибо! Благодаря Вам и банку Дом. РФ мечта нашей семьи о новом доме скоро осуществится! 

Отрицательный опыт взаимодействия с ипотечным менеджером данного банка и службой контроля поддержки пользователей. Назначенный ипотечный менеджер не выходит на связь в рабочее время (10-17ч) ни по телефону, ни по почте, по отправленным документам обратной связи не получить, процесс затягивается. Случай не еденичный, первый раз получилось выйти на менеджера "через горячую линию банка". Во второй раз так же оставил заявку оператору, чтобы менеджер связался с агентом продавца или со мной, заявке оператор присвоил номер, но ни мой менеджер, ни какой-либо ещё менеджер по заявке не отзвонился. Ещё звонок в банк с моим запросом сменить менеджера, заявка принята и просьба "ждите", сроки ожидания не обозначены и опять никто не позвонил. 

26 июля пришло одобрение по ипотеке на сумму взятую с потолка почему то. По доходам сумма должна была быть больше. Ставка 8.99 . Через полтора месяца за день до сделки выясняется что нужно доплатить порядка 450 000 для сохранения ставки 8.99. В документе с одобрением ипотечного кредита размер такой комиссии естественно не указан даже примерно. Звонить на горячую бесполезно. Попугайчики на телефоне твердят про одобренную ставку в 8.99. Менеджер банка ни разу не выходил на связь. Естественно сотрудничать с такими обманщиками не вижу смысла. Брал 2 раза ипотеки в других банках. Такого обмана не было нигде. Ну а про затягивание самой сделки уже и не говорю.