Подавали несколько раз документы на рефинансирование ипотеки стандартной под сельскую ипотеку. Запросили документы - все предоставила по почте. Затем стали просить СНИЛС именно зелёный, а с 2018-2019 годов зелёных СНИЛС не выдают!!! Я пыталась это объяснить не одному сотруднику, но, похоже не в компетентный банк я обратилась. Отказали в рефинансирования, так как не смогла предоставить то - чего нет!!!! с разными сотрудникам общалась, все говорят разное, к примеру один сотрудник запросил документы - было даже предодобрение кредита, но запросили именно Снилс зелёный, так как нового формата их не устраивает( но зелёных Снилс больше не выдают в РФ!!!!) и написали, что из-за этого откажут. Другой сотрудник с горячей линии вообще начал говорить, что рефинансирование в сельскую ипотеку невозможно. Бардак, а не банк. Я обращусь на Ваш банк в Центробанк для обжалования Вашего неправомерного решения.

Подавали несколько раз документы на рефинансирование ипотеки стандартной под сельскую ипотеку. Запросили документы - все предоставила по почте. Затем стали просить СНИЛС именно зелёный, а с 2018-2019 годов зелёных СНИЛС не выдают!!! Я пыталась это объяснить не одному сотруднику, но, похоже не в компетентный банк я обратилась. Отказали в рефинансирования, так как не смогла предоставить то - чего нет!!!! с разными сотрудникам общалась, все говорят разное, к примеру один сотрудник запросил документы - было даже предодобрение кредита, но запросили именно Снилс зелёный, так как нового формата их не устраивает( но зелёных Снилс больше не выдают в РФ!!!!) и написали, что из-за этого откажут. Другой сотрудник с горячей линии вообще начал говорить, что рефинансирование в сельскую ипотеку невозможно. Бардак, а не банк. Я обращусь на Ваш банк в Центробанк для обжалования Вашего неправомерного решения.

Добрый день! Хорошее, приятное обслуживание, давно такого не встречала в банках. Сотрудник все понятно и доходчиво объясняет. Но не хватает электронной очереди. Как в поликлинике  кричишь «кто последний» и то в поликлиниках сейчас электронные очереди .Зачем в отзыве сделали не менее 300 символов, мне расписать весь свой приход в банк? Хочется оставить приятный отзыв, но что бы оставить отзыв приходиться пройти круги «ужасной инструкции».

Отвратительное отношение и обслуживание. Подали заявку, получили одобрение до 17 июня. Данные и документы на жилье предоставили, все одобрено, сказали предоставьте оценочный отчет. 31го мая предоставили пакет доккументов на оценщика и оценочную компанию для аккредитации а также сам отчет оценочный. Менеджером было озвучен срок рассмотрения 2-3 дня. Сегодня уже 8 июня. Пошла вторая неделя и ни ответа на привета. Ипотечный менеджер ничего толком сказать не может. Единственное, что было предложено, это если срок одобрения истечет и мы не успеем выйти на сделку, то нам продлят одобрение, но ставка при этом вырастет почти на 4 процента. Складывается уже ощущение, что специально затягивают, что мы не успели в одобренный срок выйти на сделку. Не советую никому данный банк.

Г.Новосибирск ул.Фрунзе 20.04.2021г у нас не состоялась сделка (военная ипотека) о чем мы оповестили банк,находясь непосредственно в отделении данного банка, не по вине покупателя.Повторое кредитное решение мы не получили в Дом РФ (отказ),выбрали другую квартиру и получили кредитное решение в другом банке,отправили документы  в РВИ,рассмотрение было приостановлено по причине не возврата ЦЖЗ банком ДомРФ....И тут началось ,несколько десятков обращений в банк, которые не к чему не привели!Специалисты банка отвечают ,у нас это впервые,и мы не знаем ,что делать!!!Серьезно???Так узнайте!!!на сегодня 06.06.2021г деньги не вернули !РВИ написали требование о возврате ,исх 31.05.2021гНИС 21997,так сотрудники этого требования не видят или не ходят видеть!Замкнутый круг!Просто наплевательское отношение!!!Беспредел!!!!!

19.052021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Уже не однократно банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Каждый день звоню в Фонд,где неоднократно озвучивают одну и ту же отговорку,  что ждут запроса с пенсионного фонда о мат капитале.Не пойму, о каком  мат капитале идёт речь?т.к. я пенсионерка 63 года.Обращалась в банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину.У многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, почти всем говорят о проверке мат.капитала.В чатах обманутых дольщиках уже обсуждается тема коллективной жалобы,т.к мы в очень ужасной ситуации от застройщика ждали по 5 лет, сколько можно уже быть обманутыми???

Мы рефинансируем ипотеку в банк дом.рф. Банк затягивает процесс регистрации ипотеки в Росреестр, что для нас грозит огромным повышением ставки. Более месяца банк не может выполнить свою часть обязанностей по сделке. В частности уже более двух недель (!!) мы не можем получить вообще какой-либо ответ, что с нашей регистрацией. 2 недели назад мы подписали все документы и нам должны были прислать данные для оплаты госпошлины и дальнейшей регистрации, однако наш менеджер ушёл в отпуск, замещающее лицо не овечает, а на мои звонки в банк создают заявки и жалобы  и каждый раз обещают перезвонить.  Никто не перезванивает! А при звонке теперь  говорят что "в отделении нет ни телефона, ни почты" (это слова менеджера коллцентра) и если нужно решить вопрос - надо ехать лично, что крайне не удобно! Не говоря уже о том, что сегодня просидели час и до нас так очередь и не дошла! Крайне недопустимо отношение к клиентам! Такое ощущение, что банк специально затягивает процесс, что бы мы вынуждены были платить повышенную ставку из-за несвоевременной регистрации ипотеки.

17июня 2020 года на адрес электронной почты банка отправлено заявление с просьбой отправить на указанный адрес в город Ульяновск закладную на квартиру купленную по военной ипотеке, которая была рефинансирования в пром связь банк. Долгое время банк не отвечал. Затем уведомил что закладная будет передана курьером по спец поручениям по указанному адресу. Прошло пол года курьера не было, начинаю повторно звонить в банк, операторы каждый раз разные ситуацию приходится объяснять снова и снова. Где то на протяжении двух месяцев ни кто не давал информацию по закладной. В марте 2021 года, если верить словам очередного оператора нашлась в рос воен ипотеке города Тулы, опять прозвучало обещание отправить по указанному адресу и ещё на месяц банк не выходил на связь. После очередного звонка очень вежливый оператор пообещала перезвонить как выяснит в чем дело, перезвонила на следующий день и сообщила что курьер оказывается уже передал мне закладную о чем перед банком отчитался, на что я попросил прислать мне на почту копию подтверждающих документов, оператор любезно согласилась и снова тишина. Я просто в замешательстве от того что они творят. Даже не представляю к кому можно обратиться по данному факту

17июня 2020 года на адрес электронной почты банка отправлено заявление с просьбой отправить на указанный адрес в город Ульяновск закладную на квартиру купленную по военной ипотеке, которая была рефинансирования в пром связь банк. Долгое время банк не отвечал. Затем уведомил что закладная будет передана курьером по спец поручениям по указанному адресу. Прошло пол года курьера не было, начинаю повторно звонить в банк, операторы каждый раз разные ситуацию приходится объяснять снова и снова. Где то на протяжении двух месяцев ни кто не давал информацию по закладной. В марте 2021 года, если верить словам очередного оператора нашлась в рос воен ипотеке города Тулы, опять прозвучало обещание отправить по указанному адресу и ещё на месяц банк не выходил на связь. После очередного звонка очень вежливый оператор пообещала перезвонить как выяснит в чем дело, перезвонила на следующий день и сообщила что курьер оказывается уже передал мне закладную о чем перед банком отчитался, на что я попросил прислать мне на почту копию подтверждающих документов, оператор любезно согласилась и снова тишина. Я просто в замешательстве от того что они творят. Даже не представляю к кому можно обратиться по данному факту

19.05.2021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Однако банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Звонил в Фонд и в Банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину, только что позвонил сотрудник Фонда с личным номером 1***3, с телефона 8495*****44 и озвучила что ему передали информацию что сделали запрос в ПФ, и теперь все ждут ответа оттуда, только после этого мне смогут назвать причину задержки и деньги насколько я понял не придут раньше чем ещё через 10 дней пока отвечает ПФ.  Данная ситуация не единичная, у многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, не могут назвать причин, с руководством не соединяют, говорят чтобы писали на почту, и на этом всё! Из банка так и не перезвонили, хотя я оставлял претензию, информации никакой нет, только что опять позвонил в банк, создали повторный запрос в фонд, круговорот продолжается, а решения нет!

19.05.2021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Однако банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Звонил в Фонд и в Банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину, только что позвонил сотрудник Фонда с личным номером 1***3, с телефона 8495*****44 и озвучила что ему передали информацию что сделали запрос в ПФ, и теперь все ждут ответа оттуда, только после этого мне смогут назвать причину задержки и деньги насколько я понял не придут раньше чем ещё через 10 дней пока отвечает ПФ.  Данная ситуация не единичная, у многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, не могут назвать причин, с руководством не соединяют, говорят чтобы писали на почту, и на этом всё! Из банка так и не перезвонили, хотя я оставлял претензию, информации никакой нет, только что опять позвонил в банк, создали повторный запрос в фонд, круговорот продолжается, а решения нет!

Похоже этот банк создан не для удобства людей, а для того, что бы каждый клиент почувствовал свою ничтожность для него.Ипотеку плачу уже лет 12, обслуживалась до этого в ВТБ, не было проблем вообще. Теперь супер-банк, ДОМ РФ. Ладно опущу тот момент, что сам момент оплаты категорически неудобен, вы не можете оплатить с личного кабинета ДОМРФ, надо перейти на сайт банк.Так вы платите в пятницу и... начинаются звонки. В субботу утром, тоном учителя "почему вы не внесли платеж....." Даешь информацию, оплачен, с запасом, еще до обеда. Дается информация, что платежи у них зачисляются сутки и угрозы.... В пн. уже в обед, новый звонок: "почему вы не внесли платеж". Платеж внесен, в субботу оператор уже получил информацию, но они требуют повторить им всю информацию. И опять новости, платеж зачисляется уже 3 рабочих дня.Странно, но будучи предпринимателем, имея 4 расч. счета, я платежи вижу мгновенно, от юр. лиц и от физических тоже. Не уважаемый банк, что происходит с моими средствами в течение 3х рабочих дней? Почему ваши сотрудники считают возможным в грубой форме вторгаться в мой день, выходной или рабочий и моя занятость не имеет для них значения?Кажется именно этот кредит надо закрыть, закончить отношения с вашим банком и забыть о нем, как о страшном сне...

Я являюсь участником государственной программы ГБУ РО "АЖП", мной была приобретена квартира по договору ДДУ-1/302  и открыт эксроу счёт в данном банке от 9 марта 2021 г. .17 мая 2021 г. мной была заказанных выписка о состоянии эксроу счета, в данной выписке номер эксроу счёт отличался от указанного в договоре ДДУ, как пояснили на горячей линии  данного банке, изменение реквизита эксроу  счета  произошла в следствии внутри банковского объединения.28 мая 2021 г. мной было написано и зарегистрированно заявление #10.0066-103 "о предоставлении справки об изменении одного эксроу счета на другой".1 июня 2021 г. Было написано  повторно заявление  на электронный адрес info.bank@domrf.ru #46824483 до 7 июня 2021 г. Ответа не поступило, не смотря на то, что сотрудники  горячей  линии утверждают, что сроки рассмотрения  и выдачи справки  3 дня.В связи  с тем, что банк не может в срок  предоставить  справку об изменении  (им же)  реквизитов эксроу счета  с одного на другой,  имеются огромные  риски отказа в предоставлении мне государственной субсидии.

Моему мужу друг посоветовал обратиться в банк дом.рф с целью рефинансирования ипотеки. Последний месяц был действительно тяжелым, у нас родился ребенок, помощи ни от кого нет. 12 мая обратились в офис на ул. Новочеремушкинская, 31. Работники банка приняли документы и детально рассказали о проценте (он, к счастью, будет не высоким), сумма ежемесячной оплаты станет в два раза меньше. Уже через неделю, 19 числа, пришел ответ: позвонили и сообщили, что можно прийти и подписать договор. Даже не пришлось долго ждать, действительно довольны.

По ипотечному кредиту, в мае 2021, увеличен ежемесячный платеж на 4 000 руб. по причине якобы не уплаченного страхового взноса.При этом страховой взнос уплачен в январе 2021 года и квитанция отправлялась.При неоднократных попытках решить данный вопрос,  информация от сотрудников горячей линии разнитсяи ни какой конкретики нет.Полное отсутствие желания помочь.В итоге представители отдела по задолженности требуют уплаты платежа с учетом доп суммы и как будет пересчитываться и будет ли вообще ни чего не сообщают

Вторую неделю не могу получить одобрение банка на подписание ДС к договору! Застройщик изменил номер квартиры, без подписания ДС не могу ничего сделать - ни ипотеку погасить, ни ключи получить, ни продать ее. Сказали что рассмотрят в 3 дня, в итоге пошла вторая неделя и каждый раз отписка - "Ваше обращение передано в ответственное подразделение".Какое-то издевательство, все сделки с квартирой встали, сколько нужно рассматривать ответ "да, подписывайте!"??

В первой половине мая удалось погасить ипотеку, которую брала 3 года назад в банке ДОМ.РФ. Закладную должны были выдать после подачи заявки не раньше двух недель, а это в двадцатых числах. Ситуация сложилась так, что меня отправляли в командировку 19 мая. Я обратилась в отделение на ул. Новочеремушкинской, рассказала менеджеру Виктории о ситуации. Она пообещала сделать все возможное, чтобы ускорить процесс. Уже через 6 дней, 18 числа, я имела закладную на руках, чего даже не ожидала. Могу только ещё раз поблагодарить ещё раз сотрудницу банка Викторию.

22 мая 2021 написала обращение через эл.почту info.bank@domrf.ru (нужно согласие банка для нотариуса на соглашение о разделе имущества супругов в мою пользу, договор ипотечный на меня, муж не является созаемщиком, договор ДДУ на меня оформлен), в кол.центре сказали рассмотрят обращение в течении 3 календарных дней, на мои звонки 1, 2, 3 июня операторы кол.центра обещали, что завтра-послезавтра вам придет ответ на эл.почту. Ответа так и нет! Сегодня, 6 июня, звонила в кол.центр, оператор Виталина ответила, что ждите, но вообще-то вам банк согласие такое не даст! Что ждите ответа официальное на обращение, но вам придет отказ!  Почему я не могу получить такое согласие от банка? Возмущает, что операторы консультируют по -разному! Обещают и не выполняют!

22 мая 2021 написала обращение через эл.почту info.bank@domrf.ru (нужно согласие банка для нотариуса на соглашение о разделе имущества супругов в мою пользу, договор ипотечный на меня, муж не является созаемщиком, договор ДДУ на меня оформлен), в кол.центре сказали рассмотрят обращение в течении 3 календарных дней, на мои звонки 1, 2, 3 июня операторы кол.центра обещали, что завтра-послезавтра вам придет ответ на эл.почту. Ответа так и нет! Сегодня, 6 июня, звонила в кол.центр, оператор Виталина ответила, что ждите, но вообще-то вам банк согласие такое не даст! Что ждите ответа официальное на обращение, но вам придет отказ!  Почему я не могу получить такое согласие от банка? Возмущает, что операторы консультируют по -разному! Обещают и не выполняют!

Мной (Покупатель) был заключен договор купли продажи недвижимого имущества на жилую квартиру от 30.04.2021 г. На момент заключения договора Продавец имел ипотечную задолженность и был не в состоянии её погасить.По состоянию на дату 04. 05. 2021 года мной было осуществлено полное погашение ипотечной задолженности за  Продавца перед АО «ДОМ.РФ".Согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.По состоянию на текущую дату 06 июня 2021 года, обременение на вышеуказанную недвижимость не снято, закладная с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме не выдана. Таким образом прошел месяц и 3 дня. Закладная Продавцу до сих пор не выдана, денежные средства,  полный расчет за квартиру ему не выданы. (Ему нужно приобрести квартиру, за которую он внес залог). Регистрация права собственности за  квартиру, полностью мной оплаченную приостановлена в Росреестре. Все сроки по сделке нарушены.