8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не как не снимут мою машину из реестра залога все меня кормят завтраками вот и я суда пишу не ходите к ним тянут резину они и думают что так можно но увы на ответ оператора говорят только 2 дня и тд а в реале это все делается быстрее их  ошибка и все я 7 лет езжу на ней а как 5 лет я её выкупил у них и тянут резину

Решил рефинансировать ипотеку на заявленных более выгодных условиях (7.3% годовых) в банке Дом.РФ. Договор подписал 17 марта 2021 года. Через две недели после подписания обременение по прошлой ипотеке с квартиры сняли, передал информацию в банк. Сотрудник, который ведёт мой договор, пропала на месяц. После обращения на горячую линию нашлась, но подала документы в Росреестр с просроченной доверенностью. Затем я ещё 3 раза подписывал дополнительные соглашения но каждый раз регистрация не проходила по вине сотрудников банка. Затем они подали новый пакет документов, который заблокировал предыдущий. После возврата первого пакета документов, чтобы дать ход второму, выяснилось что во второй пакет не подписан УКЭП одной из сторон - банком. В приложении ставка по ипотечному кредиту уже поднялась с 7.3% до 15.3% годовых. Склоняюсь к тому что сотрудники банка сознательно саботируют регистрацию в Росреестре, чтобы поднять ставку.

Хочу отметить работу специалистов банка в отделении на Кутузовском проспекте. В этом отделении я оформлял ипотеку два года назад, недавно досрочно погасил. Решил продать эту квартиру, поэтому раньше времени выплатил и очень быстро получил закладную. Благодарю менеджеру Елену Н. за помощь в получении закладной! Уже на следующий день после внесения последнего платежа обратились в МФЦ, в течение недели после погашения кредита я получил все необходимые документы и справки.

Получила деньги в сумме 4700000 займа от физического лица, для приобретения квартиры. деньги были заказаны в отделении банка, приехала получать, не дали снять, не дали перевести тянут время. Не понятна политика банка в отношении своих же клиентов. Причин не выдачи не называют. На простбу вернуть деньги отправителю ответили так же отказом. Прошу разобрать в моей проблеме. Г-ва Виктория 11.0*.19**

Добрый день,В 04.2018г. Я рефинансировала ипотеку из Сбербанка в Дом.РФ/АИЖК. А 11.06.2021г. я погасила свой ипотечный кредит в полном объеме.16.06.2021 я оставила заявку на выдачу закладной по выплаченному ипотечному рефинансированному кредиту (в АИЖК -Дом.РФ) . Срок выдачи закладной - 06.07.2021г. В комментарии к обращению попросила,повозможности, ускорить выдачу закладной, т.к. квартира продается и есть покупатель.  Сегодня - 07.07.2021г, по моему обращению о выдаче закладной поступил такой ответ:«Уважаемая Екатерина Сергеевна, в связи с изменением регистрационных данных по объекту недвижимости и отсутствием актуальных данных у Кредитора, для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация. Просим Вас предоставить актуальную выписку из Единого государственного реестра недвижимости либо актуальный кадастровый номер/ номер регистрации ипотеки по предмету залога. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» Но!  01.07.21 мне дважды звонил сотрудник банка Дом.РФ с целью получения данной информации - актуальный кадастровый номер объекта залога. Устно информация была предоставлена. Звонки были в 15:43 (длительность беседы 3 мин) и в 15:54 (длительность беседы 57 сек). В процессе второго звонка данные были предоставлены. Больше со мной не связывался никто. Вчера – 06.07.2021 был срок получения мной закладной по выплаченной ипотеке. Со мной никто не связался. Сегодня – 07.07.2021, с опозданием на 1 рабочий день, мне был предоставлен ответ Банка (см. выше). Почему за этот период – 01.07.2021-07.07.2021 со мной никто не связался и не запросил данные в ином виде (если они нужны были в ином виде)? Почему если та информация, которую я предоставила по телефону не устроила Кредитора, со мной никто не связался? Сколько теперь будет длиться процедура выдачи мне закладной по моей квартире, за которую я в полном объеме погасила ипотеку? Если Банк/АИЖК не можетпо определенным причинам снять обременение – просто выдайте мне мою закладную. Я оставила заявку именно на выдачу закладной – отдайте мне закладную! И как вообще понимать фразу "в связи с изменением регистрационных данных по объекту недвижимости и отсутствием актуальных данных у Кредитора" - если с 2018г (когда я перевела ипотеку из Сбербанка в АИЖК/Дом.РФ) данные по объекту залога не менялись! Кадастровый номер есть в документах, которые предоставлялись при подготовке к сделке. Кадастровый номер есть в оценочном альбоме, который был предоставлен Кредитору на одобрение объектазалога. Получается, в 2018г - данные были, залог приняли на баланс, а в 2021г- данные внезапно не актуальные? Как так?!?  Написала им обращение с вопросами в личном кабинете - срок рассмотрения месяц (до 04.08.2021г. ). Написала жалобу в личном кабинете - срок рассмотрения месяц (до 04.08.2021г.) И сейчас, по факту предоставления данных - я снова встаю в очередь ожидания по заявке на выдачу закладной, а срок исполнения 14 раб. дней - 3 недели. "Дом.РФ" (бывш. АИЖК) сознательно затягивает процедуру. А приехать и уточнить что именно нужно предоставить и в каком виде – невозможно, тк отделений Дом.РФ/АИЖК нет, только отделения Банк "Дом.РФ" (бывш.Рос.Капитал), которые к АИЖК  отношения не имеют. И если сейчас я предоставлю и выписку ЕГРН (в электронном виде уже заказана), и копию кадастрового паспорта – если они будут в каком-то «не таком» виде - мне снова (по прошествии 3х недель) вернут заявку ? Дом.РФ/АИЖК вдохновляются в работе цитатой классиков «От Розарио Агро еще никто не уходил!» (с) или как это еще назвать?

Решили рефинансировать ипотеку, но так как были некоторые особенности, банки, которые у всех на слуху, нам отказывали или требовали невыполнимые условия. Никогда раньше не слышали ничего о банке ДОМ.РФ, его нам посоветовал друг. Очень понравилась оперативность и желание банка идти навстречу своим клиентам, обсудили все нюансы и рефинансировали нашу ипотеку без каких-либо проблем. Будем всем своим друзьям и знакомым рекомендовать банк ДОМ.РФ, не боясь потом выслушать оскорбления или получить по голове)

22.05.2021 была отправлена заявка на составление закладной. Специалисты в течение 30 календарных дней данный документ не сформировали. 21.06.2021, 24.06.2021, 29.06.2021 звонил на горячую линию банка, узнавал статус готовности документа. Повышали приоритет заявки (составляли новые), обещали, что в течение 5 дней после звонка со мной свяжется специалист. На сегодняшний день (07.07.2021) никто со мной не связался. Позвонив на горячую линию мне сообщили, что закладная не готова и когда будет неизвестно, т.к. не поступало информации от специалистов.  Не рекомендую брать ипотечный кредит в данном банке. Были прецеденты при фиксировании данных по проделнию страхования жизни для ипотечного кредита

Обратился в дом рф для проведения рефинансирования ипотеки. Сделка проведена в кратчайшие сроки,порадовал индивидуальный подход к каждому клиенту- пришел раньше назначенного времени,но ждать не пришлось менеджер принял в течении пяти минут. Возникающие в ходе сделки вопросы были разъяснены квалифицированным менеджером.

В июле прошлого года открыл вклад в банке ДОМ.РФ. Обслуживался в отделении на Рублевском шоссе. Процент меня вполне устроил, обслуживание также на высоте. Пришел июль 2021 года, и через пару дней мне предстоит закрыть вклад, продлевать его я не хочу, так как на эти деньги есть планы.Сначала решил узнать в колл-центре схему закрытия, и не ошибся, что начать нужно с них. Сотрудница сказала, что нужно подать заявку на вывод денег, сумма ведь у меня не маленькая. Я так и сделал, через 2 дня смог получить свои деньги в кассе. Но ставлю оценку 4 за сервис, так как не ожидал, что чтобы получить собственный деньги, нужно еще подавать заявку и ждать. Но возможно это такая процедура.

Хочу выразить огромную благодарность Т-ко Сергею! Высококвалифицированный, вежливый, супер-профессиональный работник! Мгновенно понял суть обращения, очень оперативно обработал информацию, показал глобальное знание всех аспектов ипотеки, все подробнейшим образом объяснил, все нюансы рассказал! Не часто встречаются такие отзывчивые и профессиональные работники в банках !

Банк дал лучшее предложение по ипотеке, среди 5 поданных заявок. Оформление было максимально понятным, быстрым и адекватным. Никаких задержек со стороны банка, полный контакт с менеджером застройщика без необходимости моего участия.Единственный минус - дико глючит личный кабинет ипотеки (место подачи и отслеживания заявки). В какой-то момент он просто перестал открываться и выдавал "Возникла системная ошибка, попробуйте позже, либо обратитесь в службу поддержки.", при том, что контактов службы поддержки там не указано. Зато контакт-центр отвечает без проблем и получасовых очередей.

Банк дал лучшее предложение по ипотеке, среди 5 поданных заявок. Оформление было максимально понятным, быстрым и адекватным. Никаких задержек со стороны банка, полный контакт с менеджером застройщика без необходимости моего участия.Единственный минус - дико глючит личный кабинет ипотеки (место подачи и отслеживания заявки). В какой-то момент он просто перестал открываться и выдавал "Возникла системная ошибка, попробуйте позже, либо обратитесь в службу поддержки.", при том, что контактов службы поддержки там не указано. Зато контакт-центр отвечает без проблем и получасовых очередей.

Здравствуйте! Хочу поделится опытом общения с данным банком! Погасил ипотечный кредит, осталась переплата, около ста тысяч, не могу вернуть свои собственные деньги 4 месяц!!!! Сотрудники банка неквалифицированные, ничего не знают, отношение к клиентам ужасное!!!! Написал десять заявлений, отказывают под надуманными предлогами, незаконно удерживают мои деньги, для получения собственной выгоды. Ужасный банк, не пользуйтесь его услугами

После закрытия вклада решил вывести всю сумму на свой счет в другом банке. Попытавшись перевести всю сумму разом наткнулся на ограничение в виде суточного лимита 300т.р и предложение связаться с сотрудником банка для разрешения вопроса. Готов был предоставить любые данные для подтверждения переводаЗвонок сотруднику банка ничего не дал. Просьба переключить на более компетентного специалиста была проигнорирована. Предложенная альтернатива в виде снятия денег лично меня не устроила, т.к нахожусь в другом городе и лишние поездки это пустая трата моего времени.В итоге вынужден выводить свои деньги кусками по 300т.р в течении нескольких днейОтвратительный подход к клиенту. При внесении денежных средств в банк готовы "целовать", а при снятии клиентом своих же денег банк ставит палки в колеса. Пользовался услугами банка еще с момента как он назывался Российский капитал, но больше желания связываться с этим банком нет

Здравствуйте! Хочу поделится опытом общения с данным банком! Погасил ипотечный кредит, осталась переплата, около ста тысяч, не могу вернуть свои собственные деньги 4 месяц!!!! Сотрудники банка неквалифицированные, ничего не знают, отношение к клиентам ужасное!!!! Написал десять заявлений, отказывают под надуманными предлогами, незаконно удерживают мои деньги, для получения собственной выгоды. Ужасный банк, не пользуйтесь его услугами

После закрытия вклада решил вывести всю сумму на свой счет в другом банке. Попытавшись перевести всю сумму разом наткнулся на ограничение в виде суточного лимита 300т.р и предложение связаться с сотрудником банка для разрешения вопроса. Готов был предоставить любые данные для подтверждения переводаЗвонок сотруднику банка ничего не дал. Просьба переключить на более компетентного специалиста была проигнорирована. Предложенная альтернатива в виде снятия денег лично меня не устроила, т.к нахожусь в другом городе и лишние поездки это пустая трата моего времени.В итоге вынужден выводить свои деньги кусками по 300т.р в течении нескольких днейОтвратительный подход к клиенту. При внесении денежных средств в банк готовы "целовать", а при снятии клиентом своих же денег банк ставит палки в колеса. Пользовался услугами банка еще с момента как он назывался Российский капитал, но больше желания связываться с этим банком нет

Сегодня меня просто спасла сотрудник банка Елизавета В-ва. Мне очень нужно было срочно открыть два эскроу счета, но в банке система предварительной записи, и без записи никак,даже по офису ходит маленький начальник или охранник, и вежливо выпроваживает всех у кого нет записи. Я объяснил Елизавете, что мне нужно сегодня, и что если я сейчас эскроу счета не открою , то плакали мои сделки по квартирам. Лиза несмотря, на то что работы видимо у них много, вошла в положение и помогла. Огромное ей спасибо ещё раз

Банк не выполняет свои обязательства по выдаче кредитных средств (ипотека) на приобретение земельного участка и строительство на нем индивидуального дома.Мне была назначена сделка на 25.06.2021 в офисе банка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, 175. В назначенный день в данном офисе одновременно были подписаны следующие договоры: договор купли-продажи земельного участка, договор подряда на строительство индивидуального жилого дома и, непосредственно, сам кредитный договор. В тот же день 25.06.2021 договор купли-продажи совместно с кредитным договором был сдан в МФЦ на предмет регистрации перехода права собственности на участок. Дата выдачи документов с отметкой Росреестра - 08.07.2021.Однако, 28.06.2021 от менеджера банка мною было получено сообщение, что юридический отдел банка не согласовал условия в части зачета обеспечительного платежа, прописанные в договоре купли-продажи участка, дословно: "банком не принято платежное поручение об оплате обеспечительного платежа", которое мной было направлено в банк на этапе подготовки договоров.Банк требует чтобы собственник дал информационное письмо о том, что он получил от меня обеспечительный платеж по предварительному договору купли-продажи. Также банк требует подписать с собственником участка два дополнительных соглашения (к предварительному и основному договору купли-продажи), одно из которых необходимо подать на регистрацию в Росреестр. К сведению, Собственник две недели будет отсутствовать в Москве.Мной было озвучено менеджеру банка, что все корректировки договоров (ДКП, подряда, кредитного) должны делаться до их подписания, и я не обязан что либо еще корректировать и подписывать, а тем более дополнительно подавать документы на регистрацию в Росреестр (проживая в другом регионе, мне довольно накладно по прихоти банка еженедельно летать в Москву для подписания корректировок и походов в МФЦ).В ответ мне было сказано, что если не будут составлены, подписаны и зарегистрированы "необходимые" для банка документы, то банк может отказать в выдаче кредитных средств.Таким образом, я делаю вывод, что банк меня шантажирует невыдачей кредитных средств (напоминаю, кредитный договор подписан и передан в Росреестр вместе с договором купли-продажи), не смотря на то, что свои обязательства по кредитному договору я выполнил - осталось только предоставить выписку из Росреестра о переходе права собственности на земельный участок и наложенные обременения - ипотека в силу закона.В связи с этим считаю, что после получения и направления в банк выписки из ЕГРП, я вправе требовать от банка выполнения его обязательств. Если банк свои обязательства не выполнит, я вынужден буду обратиться в суд.

Июнь принес мне отличные события в жизни – я избавился от самого крупного долга – ипотеки. Но я, как и большинство людей, хотел знать, что банк не предъявит претензий насчет задолженности через несколько месяцев. Поэтому я оставил заявку на оформление справки об отсутствии задолженности. По словам сотрудницы, она должна быть готова в течение 3 дней. Отлично, подождать это время я мог, поэтому сразу пошел на работу.К моему удивлению, через 2 часа со мной связались из банка и сообщили, что моя справка готова. После окончания рабочего дня я получил заветный документ, и теперь полностью уверен, что ничего не должен банку.

Пытались успеть оформить льготную ипотеку в последний день её выдачи, побежали в Банк ДОМ.РФ. Попали на менеджера Л-ву Ксению М., которая мало того, что качественно и быстро сделала свою работу, так ещё и дала несколько весьма дельных советов по взаимодействию с другими банками-участниками сделки и процессу скорейшего оформления ипотечного кредита. На следующий день через Ксению оформляли дебетовую карту, и снова всё прошло на высшем уровне сервиса и профессионализма. Спасибо!