10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

в апреле 2023года я впервые стал клиентом ДОМ.рф. Кристина Н. С-на - лучший персональный менеджер, из всех, с кем мне приходилось взаимодействовать со стороны банка, в котором есть расчетный счет. Кристина внимательная к потребностям клиента, помогает решать смежные вопросы при взаимодействии с банком, отлично знает продукты банка и является высоко-профессиональным специалистом. Благодаря таким менеджерам формируется лояльное отношение к банку в целом в контексте подхода «клиенты на всю жизнь».

В июле 2023 заключил с банком Дом.РФ договор ипотеки на приобретение земельного участка с ИЖС. Оформлял сделку через ипотечный центр. На тот момент вопросов к банку не было - все оперативно и быстро. В августе 2023 у меня возникли обстоятельства семейного характера и я принял решение отказаться от ИЖС и погасить часть ипотеки за счет отмены выпущенных аккредитивов (по условиям договора ипотеки были выпущены аккредитивы за счет кредитных средств) и возврат неиспользованных средств от подрядчика (частично собственные, частично кредитные).

С подрядчиком оперативно подписали ДС о расторжении и я направился в отделение банка на Кутузовском проспекте, куда 30.08.2023 предоставил оригиналы документы для отмены аккредитивов. Сотрудник банка предоставил мне заявления на отмену аккредитивов, которые я со своей стороны заполнил и подписал в день обращения. Далее сотрудник мне сказал, что необходимо с подрядчиком подписать уведомление "о согласии" с отменой аккредитивов по форме банка, при том что в нашем ДС о расторжении с подрядчиком такое согласие уже подробно прописано. Я согласился на условие банка - подписать у подрядчика согласие по форме банка, хотя и не обязан был это делать с юридической точки зрения. В тот же день я все документы подписал и направил в банк сканы. После чего я подумал - ну все, дело сделано и я могу спокойно подождать один день и увижу погашение части ипотеки за счет отмены аккредитивов (в условиях аккредитивов банком четко прописано - отмена аккредитива производится день в день с получением согласия получателя средств), но не тут-то было... На протяжении семи календарных дней я не могу получить никакого внятного ответа от банка, что происходит с отменой моих аккредитивов и почему до сих пор средства не возвращены на счет ипотеки. Куда я только не писал обращения - на общую почту банка, менеджеру в отделении, в телеграмм канал, на почту службы поддержки - ответа просто нет, документы на рассмотрении и точка, сроки непонятны...

И мне непонятно, кто будет компенсировать % за пользование кредитными средствами, которыми я не пользуюсь.

Банк отличный! А главное, менеджеры - внимательные, пунктуальные и понимающие!

отдельная благодарность С-рй Кристине! Она профессионал своего дела! Быстро и четко разъясняет как оформит правильно необходимый продукт или услугу! когда потребовалась помощь была на связи почти 24/7! Банк помог с кредитом под приемлемый процент.

Добрый день.

Пытаюсь продать квартиру, которая находится в ипотеке в ДОМ РФ. По горячей линии мне рассказывают про аккредитивы, что это аналог сервис безопасных расчетов (СБР) как и других банков.В офисе банка в Люблино, который специализируется на выдаче ипотеки мне рассказывают совсем другое.

Взял контактный телефон (визитку) ипотечного менеджера, чтобы мой риелтор прояснила все нюансы, но в итоге за 2 недели сотрудник банка не ответил на звонки, не ответил на почту.

По итогу банк явно застрял на уровне гос организаций, никто не может внятно выдать позицию банка по аккредитивам, их наполнению, прислать шаблоны аккредитивов, все рассказать подробно.

Этот банк ежемесячно собирает с моих платежей около 60 тысяч рублей проценты, а элементрано выделить менеджера на пару вопросов не может.

Не рекомендую обращаться в целом, лучше идти в другие свежие банки, если не хотите постоянно мотаться в офис для уточнения любого вопроса.

Если банк поможет дать контакт любого адекватного ипотечного менеджера, то буду благодарен и возможно поменяю представление о компании и отзыв о ней. 

Обратился в банк Дом РФ, в связи с окончинием срока вклада. Целью моего визита было получить информацию каким образом в ближайщей перспективе я могу привести все даты окончания по моим вкладам к единому сроку. Варианты увеличение срока накопления по вкладам на 6 или 9 месяцев не рассматривал, т.к. в ближайщее время планирую закрыть ипотеку. Инструментом решения оказался накопительный счет. Я получил открытый срок накопления своих денежных средств, с фиксированной ставкой на первые три месяца, что позволит мне не только сохранить деньги, но и приумножить их, до момента закрытия ипотеки

Выражаю большую благодарность сотруднице отделения "Марьино" банка ДОМ.РФ. Г-вой Евгении. Очень оперативно был решен вопрос с открытием аккредитива, эскроу-счетом, очень грамотный, ответственный сотрудник, все объяснила, рассказала. Прошу, если у руководства есть возможность, поощрить данную сотрудницу, ценные кадры очень важны. 

25.08 одобрили ипотеку. Каждый день звоню и прошу назначить менеджера, что бы продолжить работу по одобрению объекта. каждый день мне обещают перезвонить, и вот на 29.08 менеджера до сих пор у меня нет, и никто не звонит. На электронную почту писем с контактами менеджера также нет. У меня горит бронь на парковочное место, я прошу назначить менеджера и выйти со мной на связь

27 июля принес деньги для частичного досрочного погашения ипотеки в офис ДОМ.РФ по адресу г. Саратов, Чапаева 14/26. Попросил специалиста оформить всё в пользу сокращения платежа.

Насторожило, что специалист предложила внести эти деньги через банкомат, а не через кассу. Ладно. Написал под ее диктовку заявление на досрочное частичное погашение. Получил от нее пояснение, что следующий платеж (август) будет таким же как и был, потому, что месяц уже начался (платеж по 25 числам). А уже через один (сентябрьский) должен быть уменьшенным.

Сегодня смотрю приложение - платеж в сентябре ОПЯТЬ ОЖИДАЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ. 

Спрашивается, почему деньги в офис принесены 27 июля, а уменьшение платежа мне ожидать в ОКТЯБРЕ?! 

Впервые воспользовалась услугами этого банка. Выбрала этот банк на банки.ру, так как условия и ставки по вкладам выше, чем везде. Можно снимать проценты ежемесячно, это очень радует. Приятно удивлена: всё понятно объяснили (мне много лет),обслужили быстро, вежливо, профессионально. 

Спасибо менеджеру Виктории, которая помогла открыть вклад. Спасибо менеджеру Виктории, которая помогла открыть вклад. 

Хочу оставить благодарность управляющей Светлане О., за работу. Очень отзывчивая, милая, хорошая девушка. Профессионал своего дела. Спасибо ей огромное. Обслуживался в банке как вип клиент, всегда принимали без очереди. Картой пользовался регулярно, получал кэш бэк. Также радовали ставки по НС, были размещены ДС. Светлана всегда своевременно информировала об изменениях. 

Оформляли ипотеку на Декабристов 69,пользовались ипотекой 6 лет и решили закрыть досрочно, Огромное спасибо за отношение и помощь в оперативном закрытии ипотеки и получении закладной Н-вой Владлене. Помогла быстро и оперативно в приложении создать заявление на досрочное погашение И еще за предложение выпить чашечку кофе или чая. Замечательный офис!

Выражаю благодарность персональному менеджеру банка Дом.РФ М-ной Анне за ее профессионализм. С Анной открывали накопительный счет и дебетовую карту. Хочу отметить благожелательность, внимание, коммуникабельность данного сотрудника, а также участие во всех интересующих меня вопросах о предложениях, проектах банка.  

Обратилась в офис банка для открытия вклада, очень порадовали процентные ставки, расположение офиса, обслуживание менеджеров. Большое спасибо Юлии А., которая быстро и качественно предоставляет сервис для клиентов. 

Офис очень удобно располагается в Калининграде, в центре города! Выражаю огромную благодарность всем! 

Добрый день!

После изменения ставки ЦБ, искала надежный банк, где можно максимально выгодно и удобно разместить личнык накопления. Обратилась в офис банка Дом.рф. за консультацией. Сотрудник доступно рассказал обо всех предложениях банка (вклады, депозиты, инвестиции, накопительный счет). Условия по накопительному счету - полностью меня устроили. Банк надежный. Буду закрывать депозит в другом банке и переводить в Дом.рф 

2 месяца назад обращалась в банк для отключения премиального тарифа, деньги списываются с заблокированой карты, менеджер решить ничего не может