11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

04.04.2025 г обратилась в отделение Банка ДОМ.РФ г.Пенза для открытия эскроу счета .

Получила талон в банкомате ,далее пригласили в 6 окно к Анастасии .

Анастасия помогла открыть счет,и подготовила документы для подписания .

Далее мне необходим был личный кабинет Банка .

В этом мне помог специалист-консультант.

Мы прошли за рабочее место и установили приложение через ноутбук "Все бонусы".

И далее в конце подписали заявление на установку моб.приложения 

Время обслуживания заняло 15-20 минут 

День добрый. 4 апреля обратился в офис на улице Ошарская за справкой об отсутствии задолженности по кредит. В связи со сменой паспорта пришлось дополнительно вносить изменения и оформлять согласие на обработку персональных данных. Вежливые сотрудники. Без очередей, всё сделали быстро, спасибо большое 

1 марта подал заявку на перепланировку, все необходимые документы приложил. Заявление + план. В банке и в поддержке всегда пишут, что срок рассмотрения — максимум 15 рабочих дней, то есть максимум 3 недели. Спустя 3 недели пишу в поддержку, отвечают: «Ничего не знаем, ждите». И так я жду уже 6 недель, и ответа всё нет.

На прошлой неделе уже даже поддержка запереживала и решили сделать заявку на уточнение информации. Представьте, заявку на то, чтобы узнать, что вообще происходит! Прошла неделя, и до сих пор не узнали! Нет ответа даже по заявке на уточнение информации! Даже не знаю смеяться или плакать уже.

Сорвали мне все сроки, с ремонтниками уже договорились, команда простаивает, я как дурак их завтраками кормлю уже месяц, что сейчас со дня на день банк даст разрешение.

В результате действий Банка Дом.РФ мне был причинен материальный ущерб в размере 2 244 000 рублей. Несмотря на неоднократные обращения через чат в мобильном приложении и на горячую линию, сотрудники банка уклоняются от решения проблемы, игнорируют запросы и прерывают звонки без предоставления внятных разъяснений.

В настоящее время я готовлю регрессный иск, а также намерен подать заявление в прокуратуру о возможных недобросовестных действиях со стороны банка. Ранее мной было направлено обращение за номером 1236006, однако ситуация остается неразрешенной.

Описание ситуации:

Я являюсь клиентом Банка Дом.РФ и владею ипотечной недвижимостью с привлечением средств материнского капитала. В связи с решением о продаже квартиры была выбрана схема оформления сделки через нотариуса:

1. Заключение предварительного договора с покупателем и получение залога в размере 1 122 000 рублей для погашения ипотеки.

2. Перечисление указанной суммы на счет в Банке Дом.РФ.

3. Полное погашение ипотеки, получение справки об отсутствии задолженности.

4. Оформление основного договора у нотариуса с получением оставшейся суммы.

5. Ожидание закладной и регистрация сделки в Росреестре.

Однако возникла следующая проблема:

31 марта 2025 года около 11:36 (МСК) я связался с оператором горячей линии банка для уточнения процедуры перевода средств. Мне было рекомендовано открыть текущий счет, что я и сделал. Однако в мобильном приложении отображались неполные реквизиты (отсутствовали БИК, ИНН и другие данные). Оператор предоставил ссылку на полные реквизиты через SMS. После перехода по ссылке (Ни чего не выбирая, реквизиты отображаются сразу) я получил необходимые данные , которые далее были указаны в договоре. Покупатель осуществил перевод по этим реквизитам, однако средства не поступили на счет.

Последующие обращения в чат поддержки и на горячую линию не принесли результата: сотрудники ограничивались ответом "ожидайте", а при попытке добиться конкретного решения (В том числе проявляя эмоции) — сбрасывали звонок. В итоге я не смог предоставить нотариусу справку об отсутствии задолженности в установленные договором сроки, что привело к срыву сделки продажи квартиры и покупке другого недвижемого имущества.

Согласно условиям предварительного договора, я обязан вернуть покупателю залог в двойном размере (1 122 000 рублей + штраф 100%, итого 2 244 000 рублей). В настоящее время мной получен иск от покупателя, в связи с чем я вынужден готовить регрессное требование к Банку Дом.РФ.

Требую провести внутреннюю проверку по данному инциденту, предоставить письменные разъяснения о причинах задержки платежа и компенсировать понесенные убытки. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд для защиты своих прав.

03.04.2025 г обратилась в отделение Банка Дом.РФ для выпуска карты и установки моб.приложения.

Получила талон,прошла в 7 окно к К-вой Елене.

Елена проконсультироваЛа по карте (кешбек 5%,снятие наличных,а так же условия бесплатности -более 5 тыс рублей траты /или вклад от 100.000 тыс )После открытив карты ,мне необходимо было установить мобильное приложение.

Тк у меня айфон ,Елена подсказала что нужно установить моб.приложение через ноутбук.Мы прошли за другое рабочее место и установили приложение "Все бонусы".

Далее мне понадобился номер текущего счета ,специалист так же мне подсказала .

Обслуживание заняло 15 минут .

Я был в банке 03.04.25 в 18:00 в Иркутске на советской 42.

Меня встретила девушка администратор, помогла с талоном. Талон у меня был С003. Проводила к специалисту Никите. Мы оформили дебетовую карту. Также установили приложение на айфон через ноутбук и открыли накопительный счет под 19,5%. Еще менеджер рассказал о других продуктах банка, как вклад, ипотеку и тд. Очереди не было, менеджер обслуживал 20-25 минут.

Банк современный, чистый. Специалисты профессионалы своего дела! Благодарю за работу 👍🏼 

2 апреля я обратился в банк Дом РФ в городе Тюмень для установки приложения на телефон. 

Меня встретили, уточнили по какому я вопросу, а также помогли взять талон. Специалист Вероника сказала, что нужно установить приложение через ноутбук. Мы прошли за 2 окно и установили приложение "Все бонусы". 

Далее мне был необходим номер текущего счета для входа в приложение. Вероника так же его распечатала для моего удобства. И в конце мы подписали заявление по установке этого приложения. Времени заняло минут 10. 

Быстро. Четко. Без лишних вопросов. 

Обратился в банк Дом РФ в городе Тверь с вопросом о досрочном погашении кредита. По приходе в отделении банка взял талон, девушка на ресепшене сразу же поинтересовалась с каким вопросом я пришел и предложила свою помощь. Очередь была небольшой, вызвали буквально минут через 5. Меня интересовало погашение кредита досрочно, хотел погасить наличными, чтобы не платить комиссию, но мне объяснили, что можно это сделать через приложение через СБП, мне помогли разобраться куда и как переводить, чтобы избежать уплаты комисси, рассказали, что кредит будет полностью закрыт в течении дня и что через приложении я могу заказать справку об отсутствии обязательств перед банком, тем самым не посещая само отделении. Обслуживание мне понравилось, всё быстро, грамотно, сотрудники компененты, вежливы и всегда готовы помочь. Хочу отдельно выделить и поблагодарить сотрудниц П-ву Валерию и Ог-ву Татьяну.

Обрашалась 24 марта в отделение на семеновская набержной дом3/1 для переддаставления документов по страхаванию.на входе мне встретила администратор Д-н Диана ипригластла за меня рабочий место.Она осканировала у меня полис страхования и чек об оплате.после того как Диана принял документы -она сказал,что поже собщит и приняты .через нескоко дней Диана позванила исказала, что докуметы принята банком .спасибо за обслуживание и обратную связ

Добрый день! Я была в офисе 03.04.2025 г в Иркутске на советской 42.

В банке дом РФ у меня ипотека с 2021 года, пришла с запросом скачать приложение на телефон. Ко мне подошла администратор , помогла скачать приложение через рустор. 

Очереди не было, обслуживание длилось минут 15. 

Также подошёл ко мне менеджер Никита, ответил и проконсультировал на интересующие меня вопросы по ипотеке. 

Спасибо большое

Узнала о Банке ДОМ.РФ от дочери, она уже является клиентом, рассказала мне про накопительный счёт, меня заинтересовало, поэтому решила сама посетить офис и узнать обо всем по-подробнее. Сегодня 01.04.2025 посетила отделение на Парке Культуры (улица Тимура Фрунзе 11к2). Пришла примерно в 16:25, очереди не было, специалист быстро пригласил к окошку. Специалист Анастасия была внимательна ко всем моим вопросам, проконсультировала меня по поводу счёта, а именно рассказала про ставки, помогла установить приложение и авторизоваться. Процесс открытия счёта был недолгим, занял около 8 минут. Выбрала офис на Парке Культуры, потому что он удобно расположен. Сам офис находится недалеко от метро, внутри чисто и красивый интерьер, все сотрудники вежливые и улыбчивые! 😊

01.04.2025 обратился в отделение банка ДОМ.РФ, т.к у меня закончился срок вклада, по адресу Нижний Новгород Веденяпина 1в, меня сразу пригласили во 2 окно (ожидать не пришлось) Ксения подробно рассказала под какие условия у меня пролонгировался вклад,а именно 813 тыс на срок 6 мес. Условия меня устроили и я оставил вклад на пролонгацию. Также рассказали про доп. программы софинансрование от гос-ва, я решил подумать, но обслуживание мне очень понравилось

Спасибо за быстрое обслуживание и вежливых сотрудников

01.04.2025 я обратилась в Ваш Банк в г Челябинск. Пришла в отделение в 17:30, мне помогли взять талон и сразу пригласили к сотруднику в 3 окно , к Анне. Я выбирала где можно разместить свои денежные средства, чтобы можно было и пополнять, и снимать. Анна порекомендовала мне накопительный счет . Ставка 19,5 % . Меня это предложение заинтересовала и я открыла у Вас данный счет. Обслуживанием осталась довольна. Пробыла у Анны 17 мин. Сотрудник помог мне зайти в приложение и полностью показала его функционал. 

Проезжал сегодня 01.04 мимо отделения банка и зашел получить справку об уплаченных процентах. Забыл с собой паспорт, девушка сообщила, что без паспорта справку можно выгрузить только через приложение банка. Попытавшись зайти в приложение, обнаружил, что я из него вылетел и для входа нужен номер счета. Мне посоветовали обратиться на горячую линию и помогли дозвониться до оператора. Оператор прислал номер счета, я зашел в приложение и мне помогли выгрузить эту справку и распечатали ее. Большое спасибо сотрудникам, что помогли решить проблему даже в такой ситуации!

Я 01.04. Обратился в отделение банка ДОМ.РФ в Саратове на Чапаева. Очереди в офисе не оказалось и меня приняла сотрудник Алина И. Алина мне рассказала о новых и очень выгодных предложениях банка. Я хотел сначала забрать деньги, но когда узнал что есть накопительный счёт пр ставке 19.7 % на ежедневный остаток был очень рад! Мы его оформили, Алина даже показала где будет отображаться мой доход за месяц в приложении, чему я очень доволен, ведь каждый раз ходить в офис для меня не очень удобно. Я остался всём очень доволен и приду к вам ещё не раз! Спасибо за таких специалистов! 

Решила я зайти в банк и купить небольшую сумму валюты для поездки заграницу. Выбирала банк, чтобы было удобное расположение и приятный курс. На яндекс картах нашла ближайшее отделение банка ДОМ.РФ на ул.Тимура Фрунзе. Привлекло очень то, что банк работает до 20:00, успевала зайти после работы.

Посетила банк 29го марта примерно в 19:00. Сотрудники сразу сказали пройти в кассу, очереди не было, курс можно посмотреть как в кассе, так и на экране в зале ожидания, что очень удобно. Кассир Ирина быстро обменяла мне деньги, это заняло около 20ти минут, очень довольна качеством обслуживания! 

Спасибо банку и сотрудникам! 👍

01.04.2025 я обратилась в ваше отделение с целью пополнения ежемесячного платежа по ипотечному договору. Договор оформлен был в 2017 г. При визите в офис взяли талон, сразу же вызвали меня в окно 2. Сотрудник сформировала мне приходный ордер и отправила на кассу. Обслуживанием осталась довольна, приду через месяц на внесение платежа. 

Сделаю оговорку, потому что на данный момент вернули процентную ставку, но есть нюанс.

1 марта 2024 года я оформил IT ипотку с ежемесячным платежом 48 177 руб. На протяжении всего срока кредита до сегодняшнего дня я вовремя оплачиваю платежи по ипотеке и по еще одному кредитному продукту банка ДОМ.РФ.

13 марта я с удвивлением обнаружил в приложении, что процентная ставка у меня 17,5% и платеж 129 820 руб в месяц! Это почти в 3 раза больше! На горячей линии мне сообщили, что я вовремя не отправил документ и процентную ставку в этом случае изменить не получится! Никаких оповщений об изменении процентной ставки не было, ни смс, ни на телефон, ни в чат приложения.

Позже я обнаружил уведомления в sms, о том, что нужно предоставить эти документы. Ни в каком другом канале связи уведомлений больше не было, ни на электронной почте, ни по телефону, ни даже в чате собственного приложения. Поскольку в смс у меня 99% сообщений это спам и мошенники, поэтому я отключил у себя оповещения. Риторический вопрос, как банк сообщает о том, что есть задолжность по кредиту? Он будет звонить и писать всем вашим родтсвенникам и соседям.. В моем же случае банку, получается, безразлично, доставлено ли это сообщение или нет.

Я был сильно разочарован и не знал, как дальше быть. Не понимаю, как такое незначительное нарушение может так сильно изменить условия договора, это буквально бы разрушило будущее моей жизни и жизни моей семьи.

Документ, который я не предоставил вовремя это справка о том, что я работаю в аккредитованой организации. За все время, что у меня есть договор с банком я не менял ни место работы, ни должность. Изменений в этом плане у меня никаких не было.

Я написал обращение в банк и отдельное спасибо банку, они пошли на встречу, заявив, что нарушение сроков незначительное и отправили мне на подпись дополнительное соглашение, которое сдвигает срок подачи эти документов.

На сегодняшний день процентная ставка 5% как и при подписании договора. Но по какой-то причине платеж стал 48 239 руб, а был 48 177 был. То есть платеж увеличился на 62 рубля. В банке мне не смогли ответить почему изменился платеж.

К тому же платеж за апрель-март мне придется заплатить в размере 129 820 рублей. Банк отказывается делать перерасчет, ссылается на то, что условия были изменены в апреле!

Получается банк меня "оштрафовал" на 81 652 рублей (129 820 - 48 177) и увеличил ежемесячный платеж на 62 рубля.

Хочу отметить один важный момент. 15 марта мне пришло сообщение о том что с 1 марта! у меня изменится условия кредита. То есть они изменили условия кредита в апреле, а сообщили мне об этом 15 марта! Как за это должен ответить банк?

Планирую обратиться в Центральный Банк РФ с просьбой проверить законность таких действий со стороны банка, а также соответствие отдельных положений договора государственной программе, в рамках которой банк получает финансирование от государства. Также считаю важным подчеркнуть, что условия договора, по моему мнению, противоречат постановлению Правительства Российской Федерации, регулирующему государственные программы поддержки, включая льготную ипотеку для ИТ-специалистов.

Добрый день. 15 марте 2024 года была оформлена в банке Дом.рф ипотека в жк Ромашки, строительство которого финансируется этим банком. В марте 2025г я со 2-м собственником подали онлайн на оформление закладной. 

На меня оформлен личный кабинет и счет на который я вношу ежемесячный платеж по ипотеке, у второго собственника нет личного кабинета в этом банке( и думаю не появиться после всего этого маразма). На сайте было указано, что если у созаемщика нет онлайн банка, то с ним связывается представитель банка и приглашает на подписание закладной. В день Х мне пришел в интернет-банке электронный документ на подписание. После этого тишина и обратной связи со 2 собственником не последовало.

29 марта 2025 я со 2-м собственником поехали в офис банка на Невском проспекте 38/4. Это была суббота и это было едиственное отделение работающее в этот день. Мы просидели 40 минут, было 2 свободных окошка но нас не приглашали(тут стало понятно что мы приехали в пустую). Когда нас позвали, девушка- сотрудник была слегка в недоумении что нам нужно, так как по базе она ничего не видела(думаю она была стажером и прав каких-то для просмотра документов у неё не было), она сказала что проконсультируется у коллеги. Её Коллега с недовольным лицом сказала, что незнает как это делать и пусть обращаются в будни с 9-18.00 понедельника-пятница. 

И вот только 1 апреля 2025(иронично) я поеду в банк уже в надежде на помощь другого "специалиста", в свой рабочий день тратя деньги и нервы на получение 2 простых бумажек на 2-го собственника. Посмотрим что будет дальше, а если дальше будет тоже самое последует 2 отзыв.

Н

Надесюсь этот отзыв даст положительное развитие данного вопроса 🙂