10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Пришла 24.01.2025 в банк ДомРФ в Саратове на Чапаева хотела узнать про накопительные счета и вклады. Очереди не было, у сотрудников были клиенты и меня пригласила к себе руководитель Елена в кабинет. Елена проконсультировала по всем вкладам и счетам, которые сейчас можно открыть и я сделала выбор в пользу накопительного счета, чтобы я могла пользоваться деньгами. Дома сама не могла установить приложение, а Елена установила мне приложение на Айфон через компьютер и помогла оформить накопительный счет. Также, предложила оформить премиальную карту для Повышенной ставки и других привилегий. Спасибо за обслуживание. Приду скоро за картой.

27.01.2025 обратился в офис банка ДОМ.РФ в Уфе, на Цюрупы д.30. Я уже давно являюсь клиентом, есть зарплатная карта. Обратился за установкой мобильного приложения. На обслуживание приняла Васима, помогла установить приложение через ноутбук. Приложение установили очень быстро.

Сотрудники офиса доброжелательны, компетентны, готовы оперативно ответить на все интересующие меня вопросы.

Добрый день!

Хочу выразить слова благодарности офису в г. Саратов, ул. Им. Чапаева В.И., д. 14/26 за великолепное сопровождение ипотечной сделки! 25.01.2024 я взял ипотечный кредит на Семейную ипотеку под ставку 6% на квартиру по Договору Долевого участия. В ближайшее время у меня уже должен сдаться мой дом и я буду должен подписать Акт приёма передачи и получить ключи.

Но тут, 23 января мне звонит Ч-ва Марина, сотрудник Саратовского офиса отдела ипотечного сопровождения и предлагает оформить Закладную до сдачи квартиры! Исходя из преимуществ, которые мне были озвучены, а именно: бесплатность - если после сдачи дома я буду платить деньги за оценку, то на этапе стройки это будет бесплатно! Быстро - 23 числа мы все подписываем в приложении банка и 24 января 2025 года - электронная закладная уже была зарегистрирована!

Быстрое снятие обременения - в случае погашения ипотеки, я очень быстро сниму обременение, так как закладная - электронная!

Все эти преимущества мне были сразу же озвучены по телефонному звонку сотрудницей Мариной, подписали все в этот же день и на следующий уже всё было зарегистрировано!

Благодарю команду и за проведение ипотечной сделки год назад, и за бесплатное и быстрое оформление Электронной закладной. В офис приходить не потребовалось, так как я уже клиент банка, а также получил консультацию по моим дальнейшим действиям - прислать в банк Выписку ЕГРН и Акт, после проведения регистрации моей квартиры.

Обязательно обращусь ещё и буду рекомендовать своим друзьям и знакомым Банк, а главное ипотечную команду Офиса в Саратове!

Обратился в офис Красноярска на Ленина 18 сегодня 27.01.2024 года. благодарю консультанта Диану за установку мобильного приложения на айфон. Я сам не смог скачать его, а сотрудник установил. Открыл дебетовую карту банка, потому что родственник уже является клиентом и порекомендовал этот банк. , так как там есть накопительный счет в рублях. Обслужили оперативно и сразу обратили внимание на мой вопрос. Так же планирую открывать накопительный счет. благодарю за консультацию по накопительному счету в рублях. Удобный продукт

Пришел в отделение банка на Космонавтов 4, для открытия счета. Офис близко к метро расположен, места немного, помогли азять талончик, ожидание недолгое. Менеджер рассказал про все нюансы по накопительному счету, про кэшбек,вклады и тарифы банка. Было приятно видеть, что девушка пытается донести всю информацию целиком. В итоге стал клиентом Банка Дом РФ, открыл счет и наверное даже карту буду оформлять позже. Спасибо Ксении за помощь, и за ее высокий профессионаизм)

21 ноября 2024 г. я посетила офис банка Дом.РФ в Нижнем Новгороде, ул. Ошарская с единственной целью: закрыть карту и отключить пакет Премиум. Менеджер А-ва Александра подписала заявление и подтвердила, что никаких списаний не будет. Далее всё произошло как раз наоборот. По вине Ар-вой, не выполнившей свои должностные обязанности, с меня до сих пор списывается комиссия 2000 р каждый месяц, пакет Премиум до сих пор не отключен и карта не закрыта. После моего обращения 21 января 2025 г. банк Дом.РФ прислал издевательское предложение выполнить условие пакета Премиум до конца месяца, чтобы не списалась очередная комиссия 2000 р. Вот такой обманный способ выполнять план по клиентам, еще и за счет клиента-пенсионера. Позор. Ответа от банка по существу до сих пор нет, хотя ситуация очевидная.

Доброго времени суток. Примерно с 14-15 декабря моя карта попала в блокировку по 115 ФЗ банк смутило пара крупных переводов за проведение мною монтажных работ. Сотрудники банка просили предоставить документы подтверждающие источник происхождпния средств что я и сделал (для этого проделал длинный путь в другой город , дабы получить оригиналы договоров). далее 3-4 недели мучительных переговоров со службой безопасности и наконец то ответ - " вам необходимо предоставить документы об строительном образовании" которых у меня конечно же не было так как я обучался самостоятельно. далее на счёт наложили арест размером 500 рублей... Пытался узнать какую либо подробную информацию о виде ареста датах и так далее которая может помочь мне узнать что же за это арест и погасить его чтобы все таки получить свои деньги. В ДАННОМ БАНКЕ ко мне относились максимально неуважением. сотрудники совсем не хотели мне помогать , всячески приходилось вытягивать хоть какую то информацию которая могла бы мне помочь в решении сложившейся проблемы. могу предположить что сотрудники выражались нецензурной бранью в моем отношении. У меня есть случайные фотографии из чатов, где они очень сильно хотели начать уж что-то делать лишь бы отстал. Так я никакого ответа не получил и никакой помощи от них не было. Отделение находится по адресу проспект Вернадского 41. Прошу обратить внимание к сотрудникам данного банка. постоянные выдуманные очереди, на которые жалуются люди. У меня складывается впечатление что работать там никто не хочет. все тянут время и принебрижительно относятся к своей работе. Моя проблема к слову до сих пор не решена. 

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов, с разными датами платежей и не очень удобным оформлением частично-досрочных погашений.

Попала в пятое окно к главному специалисту Юлии Г-вой.

Процесс оформления прошел очень быстро, Юлия доступно объяснила все условия, прокомментировала каждый подписанный документ. Не успела выйти из офиса, как мне уже поступили денежные средства на счёт другого банка на погашение рефинансируемого кредита. Очень рада, что сейчас все делается так оперативно. Мне нравится мобильное приложение Банка ДОМ.РФ, теперь и ипотека и кредит в одном банке.

Добрый день, хочу поблагодарить банк и сотрудника отделения на Невском - М-ву Наталью.Мне необходимо было раскрыть транш, но я не укладывалась в сроки использования кредитной линии. Я предоставила все необходимые документы в банк, со мной связался сотрудник М-ва Наталья, пригласила в офис для подписания заявления. Наталья помогла правильно составить заявление, подсказала дальнейшие действия. Наталья была дружелюбная и внимательна ко мне, то есть это не было в формате - "напишите и ждите ответ". Она меня успокоила, что ситуация может решится в мою пользу (спасибо и руководству банка, что пошёл навстречу мне, для меня действительно это было важно). После, Наталья связалась со мной и пригласила для подписания доп соглашения. Но при этом в ДС было указано, что я не предоставила в срок документы и ставка изменится. Документы мной были предоставлены, я написала в банк, Наталья написала со своей стороны, и у нас все получилось. Банк одобрил. Спасибо М-вой Наталье за проявление чуткости, доброжетельности и понимание к клиенту. В наше время, это очень ценно, когда сотрудники банка так общаются с клиентом, в такой ситуации хочется рекомендовать банк. Я часто взаимодействую с банками, И сейчас я смело могу советовать Банк ДОМ.РФ так как он действительно ЗА клиента и человеские отношения. 

Банк как ввёл вход по счету в мобильное приложение так начались проблемы: то номер счета стерся обновлением телефона, которое привело к полному сбросу, то операторы не тот номер счета пришлют несколько раз, то номер счета окажется от уже закрытого вклада не подходит для входа, то после обновления ПО нельзя снова войти. При вводе кода из СМС пишется пользователь заблокирован. На горячей линии сказали пользователь не заблокирован. Создали какое-то обращение и сказали ждать до 12 дней рассмотрения. Дома семья есть хочет, вместо того чтобы идти за продуктами в магазин сижу пишу отзыв негативный. Неужели так сложно отблокировать пользователя, чтобы он купил семье поесть. Прошу ускорить решение проблемы. 

Обратилась сегодня в отделение банка дом.рф по вопросу сдачи дома, находящегося по ипотекой в банке дом. рф. сотрудник грамотно меня проконсультировал по вопросу оформления закладной, оформления страхования, подсказал список страховых компаний, помог связаться с одной из страховых. приняли меня очень быстро, объяснили все подробно, большое спасибо!

добрый день.

24 января обратилась в офис с вопросом ,что слетело мобильное приложение .

Меня встретила Ангелина,уточнила по какому вопросу я обращаюсь.Предложтла свою помощь по установке приложения .

Мы прошли за рабочее место,специалист помогла установить приложение через ноутбук ,так же подсказала номер текущего счета для входа в приложение .

А потом взяли талончик для пополнение эскроу счета .

Время обслуживания заняло 10 минут .

Всем довольна 

Добрый день. Обратился в отделение 23.01 за получением карты. До этого уже был знаком с условиями карты. В отделении на входе выдали талон, ожидание быстрое. Принимают оперативно. Работают 4 окна. Попал во 2. Сотрудница доброжелательная, уточнила всю необходимую информацию для выдачи и начала оформлять в программе. Постоянно оповещала меня чем занята, и что делает сейчас. Сканирование, ввод данных и прочее. После выдачи карты менеджер помогла установить приложение и пошла со мной к банкомату, чтобы проверить работоспособность карты. Хороший банк, хорошие продукты банка

Столкнулся я значит со следующей проблемой: вылетело мобильное приложение и требует ввести номер счета или карты. Карты у меня нет, а номер счета не помню. Обратился 23.01 за помощью в ближайшее отделение банка. Вводим с девушкой номер телефона, а дальше выдает ошибку. Сотрудница сказала, что необходимо подключиться к wi-fi, где авторизация по номеру телефона или смс коду. Смс долго не приходила и мы подключились, позвонив на телефон. Девушка посмотрела номер счета, продиктовала и записала с собой на всякий случай. В банке работают очень приятные и высококвалифицированные сотрудники. В целом, само отделение имеет удобное местоположение (центр города), офис просторный.

Здравствуйте!

Закрыл ипотеку в августе 2024г.

На счету осталось почти 18000.

По телефону оператор сказал Вам нужно подъехать в банк и написать заявление на возврат!

Было не до этого.

19 декабря подъехал на Вернадского.

На роду не много но и обслуживают всего 3 молодые девочки ,каждый раз бегающие за консультацией.

На просьбу пригласить ещё сотрудников сказали это максимальное количество!

Лично меня обслуживали более 2 часов при этом со мной провели 1/3 времени. 

2/3 она бегала консультировалась.

Изначально требовала написать меня заявление на анулированный паспорт, комментируя что он у них в базе!

На мои возражения что это не законно, нужно просто обновить в базе информацию не реагировала!!!!

Написал.

В итоге через 1,5 часа переписывайте.

Мы заведем Ваши новые данные в базу.

Прошло больше месяца.

Деньги на счёт не пришли.

Ответа на заявление от банка нет!

Звоню сейчас.

Говорят у них в системе ответ есть.

Нужно самому оформлять в личном кабинете заявление.

А у меня не было личного кабинета из начально я брал ипотеку в Локо банке и они без меня перекинули ее через 3 года в дом рф.

Затем я в ВТБ платил.

Как открыли банк дом рф уже туда.

Одним словом кошмар.

Просто кошмар.

Столько времени потрачено!

На заявления не отвечают!

Заставляют на анулированный паспорт писать заявление!

Слава богу что хоть закрыл ипотеку!

Верните деньги!

12.12.2024 года, оформляли семейную ипотеку под 6%. Так как мы проживаем в другом регионе, а офис находится в городе Краснодар, сделка проходила дистанционно, за несколько дней до сделки с нами связалась специалист Д-н Ирина. Помогла собрать полный комплект документов, проконсультировала по многим вопросам, помогла нам с подрядчиком и ответила на все замечания и вопросы относительно договора ,Эскроу счёта и страховки. Своевременно подгружала документы на проверку и ЭЦП,. 

Сама сделка прошла быстро и комфортно. В онлайн приложении банка сразу же всё отобразилось, что очень удобно. 

По истечении некоторого времени, пришлось снова обратиться к Д-ян Ирине, так как по нашей невнимательности,( ошибочно пополнили Эскроу счёт, вместо ипотечного. ) Специалист оперативно нам ответила, вышла с нами на связь, выявила нашу проблему, связалась с подрядчиком. 

Отправила нам и подрядчику заявления, которые мы заполнили, подписали, далее наши денежные средства вернулись. За что ей очень благодарны., за её внимательность, тактичность и профессионализм. 

С 2024г являюсь клиентом банка, в банке у меня накопительный счёт, на днях попыталась зайти в приложение что бы посмотреть свои счета, но приложение почему то вылетело, попыталась войти заново, но номер счета не сохранился, поэтому 22.01 обратилась в отделение банка. Попала к специалисту Юлии, специалист меня выслушала и распечатала мне реквизиты номера счета, что бы они у меня всегда были, помогла мне войти в приложении. Так же Юлия проконсультировала меня по действующим ставкам по вкладам и рассказала что у них в банке появился новый продукт, который финансируется государством. Обслуживание как всегда на высоте. СПАСИБО.