После рождения ребенка хотели сделать рефенансирование ипотеки по программе Семейная- нам отказали, т.к. я нахожусь в декрете и не получаю зарплату- считаюсь не платежеспособной. Хотя сейчас плачу ипотеку стабильно с процентной ставкой 9,1%, а для 6 процентов я не надежна. Если исходить из этой логики, то женщинам впринципе не стоит давать ипотеку, т.к. она в любой момент может уйти в декрет и стать не надежным клиентом.

 Мужу так же отказали быть созаемщиком, т.к. он самозанятый, хотя доход позволяет и он исправна платит налоги, есть справка о доходе, но банку на это всеравно.

Ок, раз отказали с рефенансированием решили вкинуть мат.капитал для погашения основного долга, чтобы снизить ежемесячную фин.нагрузку.

02.05.2024 СФР вынесли положительное решение о об использовании мат.капитала для погашения части задолжности.

03.05.2024 была направлено заявление на изменение суммы ежемесячного платежа в банк.

03.05.2024 пришла отбивка о принятии обращения в работу, номер обращения 465779182

08.05.2024 деньги поступили на счт, обновился график платежа с изменением СРОКА, а не суммы.

08.05.2024 пришло сообщение, что моё обращение перенаправлено в соответсвующий отдел

08.05.2024 в 16:58 МСК позвонила на горячую линнию. Мне подвердили, что моё обращение находится в работе и график новый будет отправлен чуть позже

17.05.2024 позвонила в банк, чтобы уточнить на какой стадии находится мой вопрос, сообщили, что всё рассмотрено, новый график будет предоставлен после ежемесячного платежа.

31.05.2024 произошел ежемесячный платеж, а графика всё нет...

02.06.2024 написала на почту info.bank@domrf.ru для уточнения когда же я смогу получить свой НОВЫЙ график, ответ так и не получен.

05.06.2024 13:13 МСК позвонила на горячую линию, чтобы уточнить КОГДА БУДЕТ ВЫПОЛНЕН ПЕРЕРАСЧЕТ И Я ПОЛУЧУ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, мне сказали ,что мое обращение от 03.05.2024 находится в работе и график новый будет выслан, когда деньги мат.капитала поступят на счёт. Но они уже поступили месяц назад, почему сотрудник не владеет этой информацией - не понятно. Далее сотрудник сказал, что сделает новое обращение в соответвующий отдел, отравит мне номер обращение (№466003377) и ответ я получу в течении 3-5 рабочих дней. На мой вопрос "каким образом я получу ответ", сотрудник сказал, что нужно позвонить на горяцую линию и узнать. Исходя из этих слов, я должна позвнить через 3 рабочих дня, если решение не будет вынесено позвонить через 4 рабочих дня, если снова не будет принято решение позвонить через 5 рабочих дней... Это что за клиентоориентированность!? Мало того, что мне отказывают в рефенсировании, не выполняют мой запрос, который был сделан больше месяца назад и о решении я должна звонить и узнавать.

В связи с таким отвратительным отношением банка к своим клиентам планирую в дальнейшем перейти в другой и уж точно не рекомендую данный банк другим пользователям.

Решил в начале года, что надо задуматься об ипотеке, а когда начал интересоваться узнал, что что летом убирают гос. поддержку. Думаю ну тогда надо быстро решать вопрос. Из всех банков самые лучшие условия были у Дом.РФ. Начал оформление, все происходило быстро, менеджер Леонид Буряк, всегда был на связи, отвечал на любые волнующие вопросы, а они были, так как я первый раз в это все окунулся. Как итог. все прошло отлично. дом, правда еще строится, но ощущение того что дело сделано радует. Об этом банке, к слову ранее не слышал, но приятно удивился его высокому уровню, грамотным сотрудникам и классному мобильному приложению. Банку процветания и дальнейшего роста. Спасибо.

Обратилась в отделение банка для переоформление вклада под более выгодный процент, помогли взять талончик и сразу же пригласили на на обслуживание. Сотрудник была Дюльдева В. Посрветовали вклад на полгода под 18.3%. Помогли переоформить вклад в мобильном приложении. Объяснили мне на будущее функционал. Чтобы я могла далее пользоваться без сотрудника. Спасибо обслуживание понравилось. К посещению рекомендую.

Все прошло отлично! Специались Корякина Ирина Александровна подробно и доходчиво проконсультировала по оформлению сделки, осветила все возможные варианты оплаты, списко необходимых документов и сроки. Ни один возникший вопрос не остался без ответа. Вся беседа прошла в уважительном и комофртном режиме, было приятно обсудить все детали Большое спасибо за профессионализм!

Выражаю огромную благодарность сотруднику - П-ву Артему, который занимался одобрением нашей заявкой. Всегда был на связи и подсказывал в некоторых моментах, где было непонятно.

Вы классный специалист - мы Вам желаем карьерного роста!

Рекомендую данного сотрудника для одобрения ипотеки.

Также больше спасибо сотруднику Б-ва Мария , которая проводила сделку.

Добрый времени суток! Банк Дом РФ появился в моей жизни, после приобретения квартиры, путем покупки с использованием ипотечного кредита от Банка Дом РФ. Живу в квартире, ответственно отношусь к оплате ежемесячных платежей. По определенным обстоятельствам, принял решение продать квартиру. Нашелся покупатель, покупает с ипотекой стороннего Банка. Сторонний Банк для проверки моей квартиры запрашивает следующие документы : справку об остатке долга и качестве обслуживания ипотечного кредита в Банке-Кредиторе, Справку о неиспользовании средств материнского капитала на гашение ипотечного кредита, справку о наличии/отсутствии реструктуризации либо ипотечных каникул по ипотечному кредиту. -"Да, не вопрос !"- Думаю я. Захожу в мобильное приложение Банка Дом РФ, заказываю справку об остатке долга и качестве обслуживания кредита, а вот справки о наличии/ отсутствии реструктуризации или ипотечных каникул в приложении не оказалось. Звоню на горячую линию Банка Дом РФ, а мне отвечают , справка нетиповая, вот вам бланк, пишите обращение- заказ по нетиповой справки. Все сделал так как сказали. Жду, проходит несколько дней, звоню, говорят ждите, жду.... и о чудо , приходит письмо на эл почту следующего содержания:"справок об отсутствии реструктуризации не выдаем". Пишу претензию в Банк , говорю нужна очень справка, дайте официальный письменный отказ, на что звонок от сотрудника Банка Дом РФ : "Не делаем, нет формы". А что позвольте мне делать??! Составить Вам форму или найти деньги и погасить ипотечный кредит, чтобы продать квартиру ? Обращаюсь к тем, кто хотел бы приобрести квартиру с использованием ипотечных средств Банка Дом РФ- НЕ НАДО. Зачем Вам кредит в Банке, где нет формы для нетиповых справок ! Прошу разобраться в моём вопросе и выдать мне справки:

1. Справка о наличии/ отсутствии реструктуризации моей ипотеки

2. Справку о неиспользовании средств материнского капитала, в гашении моей ипотеки. 

Наша сделка на грани срыва. Банк покупателя отказывается проводить сделку без этих справок. 

4 июня 2024 года мне пришёл ответ от банка, после многочисленных обращений и звонков. Но рано радоваться, увидеть что в письме так и не вышло, файл повреждён и просто не открывается ни с одного устройства. Позвонил на горячую линию, снова, заполнили обращение и сказали ждать...Скрины прилагаю. Очень прошу помочь. Вести беседы, с дом. РФ больше нет ни времени, ни желания. Бесконечное ожидание и никакого результата. 

Сегодня, 4 июня, я посетил отделение банка "дом.рф" на улице Парк культуры с вопросом по ипотечной сделке. Из-за того, что сделка была проведена дистанционно, возникли некоторые сложности, и менеджеры, к сожалению, не смогли мне помочь. Однако сотрудница Полина оказала помощь, связавшись с поддержкой ипотечного кредитования. В настоящее время наш вопрос находится в процессе решения. Хочу выразить огромную благодарность Полине за ее вовлеченность и желание помочь клиенту. Также хочу отметить, что само отделение расположено достаточно близко к метро, что очень удобно. Спасибо!

Татьяна Козырева - представитель банка отлично провела свою работу по оформлению сделки на приобретение недвижимости. Оперативно отвечала на возникающие вопросы и создала благоприятное впечатление о банке в целом.

Татьяна в кратчайшие сроки рассмотрела отосланные ей документы, пояснила что необходимо отослать мне. Специалист поддерживала контакт на должном профессиональном уровне с атмосферой заботы. Спасибо!

В этом году открыла для себя Банк Дом РФ, так как при покупке строящегося жилья - эскроу счет был именно в этом банке.
Понравилось все: открытие эскроу счета, накопительного счета, далее открытие вклада под очень выгодный %.
И в финале этого взаимодействия мы решили взять льготную ипотеку по 8%, все согласования были через представителя банка (дистанционная ипотека, менеджер Анастасия): быстро, качественно, результативно!
Рекомендую Банк Дом РФ!

Здравствуйте.Неколько месяцев пытаюсь открыть счет через приложение Фин услуги. Сразу приходит сообщение, что получил отказ от банка в открытии вклада. Зачем тогда предлагать его открыть. Уберите ваше предложение, только вводите в заблуждение. Я же у вас не кредит беру! Кто может объяснить что за условия я не выполнил?

Предложили стать зарплатным клиентом банка Дом РФ, я согласился. В течение ближайшего времени связался представитель банка Домопего Вероника, объяснив все подробности предложила получить карту в удобное именно для меня время и место. Спасибо за оперативность и простоту процедуры и сотруднику банка и самому банку

31 мая штатным образом закончился вклад.

Банк перевел тело вклада и накопившиеся проценты на текущий счет физического лица 408**2200.

Мне захотелось перевести деньги в другой банк (вполне логичное желание не требующее объяснений)

Но никаким образом всю сумму с текущего счета вывести не удается.

Ни переводом по СБП по номеру телефона, ни платежом по QR-коду по СБП

Я составил через кол-центр обращение 88881, на которое сразу же получил ответ-отписку, мол недостаточно денежных средств. Логики никакой -- я запросил выписку в банке, если просуммировать все приходные операции по счету и вычесть сумму расходных, то получается 48483,61 -- как раз начисленные по вкладу проценты.

Но банк не дает их ни потратить, ни вывести.

Ситуация дикая. На любые попытки объяснить сразу же ответ, что я пытаюсь потратить больше, чем есть на счете.

Наконец, составил ещё обращение 465982796

Но его как-то не собираются рассматривать вообще.

Приходится каждому оператору называть фио, дату рождения, номер и дату выдачи паспорта... То есть я больше усилий прикладываю, чем банк, чтобы найти деньги, которые БАНК ПОТЕРЯЛ!

Повторяю: на счете деньги есть, что подтверждается выпиской. А банк считает что их нет!

Все прошло отлично и оперативно. Представитель банка Домолего Вероника. Приехала оперативно, все рассказала. Подписали документы на месте. Рассказала о других услугах банка. Рекомендую воспользоваться данным сервисом. Только положительные эмоции от сделки. Продолжу взаимодействовать с банком дом.рф. 

Имею накопительный счет в данном банке для срочных трат. Регулярно при попытке вывести средства с данного НС на счета в других банках по системе быстрых платежей сталкиваюсь с проблемами, как-то ошибки и отклонения операций без причины или какие-то совершенно неадекватные задержки по времени. 

Так, сегодня 03.06.2024 в 10.19 мной сделан исходящий перевод в другой банк. По состоянию на 11.39 операция так и висит якобы "в обработке", никакие средства никуда не поступили - они просто зависли, что равноценно их пропаже. На мои неоднократные обращения в онлайн-чат банка по проблемам переводов через СБП всегда приходят шаблонные ответы от операторов, что мол с нашей стороны никаких проблем нет, все работает в штатном режиме. И, что самое бредовое, что якобы перевод по СБП может идти сутки. 

Но на сайте НСПК любой умеющий читать человек может увидеть следующее: В СБП списание денежных средств со счёта и на счёт (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год. Мгновенно, Карл! Почему-то сотрудники поддержки данного банка либо не знают об этом факте, либо намеренно врут пользователям, которые к ним обращаются с проблемами. Более того, для проверки, что нет никаких проблем со стороны непосредственно НСПК, я из трех других разных банков выполнила сегодня переводы, и кто бы мог подумать, они поступили сразу же, как и должно быть. 

По моей ситуации банк отрицает проблемы на своей стороне, отказывается завести обращение и отказывается отменить операцию или каким-то иным способом вернуть мне мои средства. Таким образом, они где-то просто пропали в недрах глючного ПО банка. НЕ рекомендую пользоваться услугами данного банка, с технической точки зрения реализация программных продкутов безобразная. В нужный момент можно просто остаться без доступа к своим средствам. И очевидно даже и без этих средств физически.

Приходил для оформления вклада в отделение Нижнего Новгорода на улице Ошарская. И честно сказать приятно поражен качеством обслуживания. Приходил без какой-либо информации об условиях (просто появились свободные полчаса), но меня быстро ввели в курс дела и объяснили все нюансы. Отдельная благодарность сотруднице Алене, которая и помогла во всем разобраться. Обычно после таких посещений уходишь в каком-то нейтральном настроении, а тут чуть ли не с улыбкой. Аж отзыв написать захотелось)

С февраля месяца я пишу, звоню в банк дом рф с просьбой предоставить мне справку по шаблону (так как в приложении данная справка мне не подходит) для получения регионального капитала на второго ребенка. Сначала мне банк говорит, что я не правильно написала заявление и нужно скачать у них бланк, написать, а затем отправить, ладно я исправила, все ок. Далее они просто делают эту справку не верно! не так как нужно мне по шаблону и естественно мне в соц защите отказ 3 раза! А еще самое интересное я специально приехала во Владивосток в офис, но и там мне не помогли, девушка сказала у меня нет таких полномочий сделать такую справку.. это как? То есть она сделала, но не то, что нужно.. просто на ксероксе мою справку сканировала, закрыла листком ненужную информацию и поставила печать. Я впервые такое видела. Далее я 15 мая опять пишу со своей почты на почту банка, что добавьте пожалуйста ссудный счёт, так как он по шаблону также должен быть, но сотрудники банка его не указали. По итогу с 15 мая, что на горячей линии мне говорят каждый день ожидайте, справка в работе, вчера пишу в чат, мне отвечают, что запрос не поступал, я пишу как не поступал я звоню вам и пишу каждый день. Мне опять отвечают, ожидайте справка в работе. И так каждый день. Вопрос, мою проблему вообще решат когда нибудь? То есть я жду ответа не только с 15 мая, я ранее обращалась несколько раз, но мне не могут помочь. скрины все прилагаю переписки.. 

Добрый день. Все приятное впечатление о банке было испорчено наплевательском отношением его работников к проблемам вкладчиков. Так случилось что мной была утеряна дебетовая карта банка. Конечно я сразу ее заблокировала и 02.05 обратилась в банк с заявлением о перевыпуске карты. Заверив меня что это дело трех-четырех дней сотрудница банка посоветовала ждать смс о готовности карты. Ожидание затянулось на долгие 22 дня!!!! От банка так не поступило ни смс ни звонка о готовности карты. Но я не гордая, позвонила сама. И тут, ой у нас возникла проблема, но мы ее решим в ближайшее время и сразу вам сообщим. Как я поняла из хаотичного щелканья клавиш компьютера и телефонных звонков в подразделения банка они про меня просто забыли. Ну бывает.  Как вы поняли начинается новый трех-четырехдневный период ожидания!! И все ждут чуда, но его нет!! От банка опять тишина! И вот уже 01.06 снова звоню в банк!!! Выслушиваю дежурную фразу о технической проблеме, но уже им написали новую фразу о том что они оказывается видят в системе мою карту и сейчас разберутся в каком отделении ее можно забрать, ждите звонка!!! Как вы поняли жду до сих пор!! Все бы хорошо, но я являюсь премиальным клиентом банка. Остаётся догадываться как они ведут себя с обычными клиентами, наверное вообще трубку не поднимают. Если получится предупредить кого, то не связывайтесь с этим банком!!! Есть более клиентоориентированные финансовые учреждения. Надеюсь что этот отзыв прочитает кто то из отдела качества услуг банка Дом РФ. И конечно по уже выработанной привычке продолжаю ждать вашего звонка)))

Я примиум клиент банка ДОМ.РФ уже несколько лет и помимо других продуктов есть ипотека.

31 мая (в пятницу) в 21:00 должен был быть очередной платёж по ипотеке, в начале этих суток поздно ночью в 02:34 (более чем за 19 часов до списания) внёс средства в размере очередного платежа на счёт как обычно. Вечером, я с удивлением обнаружил, что средства не были списаны, но решил, что списание произойдёт после 0:00 с наступлением 1 июня. Но и после полуночи списания не было, а в приложении я увидел сообщение о просрочке платежа при этом в том же приложении было написано, что средств на счёте достаточно.

Я обратился в чат в приложении, где сотрудник меня успокоил и сказал, что средства спишутся в 06:00 и беспокоится не о чем.

Утром ситуация не изменилась, я позвонил в поддержку премиум клиентов. Меня стали уверять, что я поздно внёс средства (хотя это не так) и они спишутся на следующий день. Написал письмо приложив всю информацию с просьбой разобраться.

2 июня ничего не изменилось, никаких объяснений. Опять связался с поддержкой и мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне надо оплатить пени! за просрочку, хотя средства лежат на счёте, но это я виноват, но по какой причине не могут сказать.

В итоге, после ещё одного обращения в поддержку и моей настойчивой просьбы разобраться в чём дело, а не объянять мне, что я должен нести ответственность за то, что банк не может списать средства со счёта в этом же банке, который он же открыл, выяснилось, что банк наложил арест на мой счёт и поэтому сам не может списать средства уже несколько дней. По какой причине наложен арест, почему именно на этот сёт и куда обращаться мне не сообщили. При этом нигде информации о том, что на счёте арест нигде нет, я могу переводить средства между счетами как обычно. В конце от меня потребовали пойти в отделение банка (котрое уже закрыто в субботу) и наличными внести платёж и оплатить пени! Ни предложили списать деньги с другого счёта, ни извинились, ни хотя бы сообщили о том, что именно на этом счёте арест за 3 дня моих попыток выяснить в чём дело.

Единственный банк,который из замены паспорта по возрасту,устроил кучу проблем. 3 других банка,услугами которых я пользуюсь,в течении 3-5 минут автоматически почти заменили данные и я об этом забыл,а в банке ДомРФ-замена паспорта и проблемы длятся уже 2-й месяц. Через 45 дней с окончания срока действия паспорта,я лишился возможности внутрибанковских переводов (никаких уведомлений от Банка не получал),в Банк деньги завести можно,внутри Банка переводить со счета на счет нельзя. Вместо простой замены,как у других,мне скинули инструкцию!,согласно которой надо скачать на их сайте шаблон заявления,заполнить,подписать, отсканировать,прикрепить скрины паспорта и только из ЛК интернет-банка (в который я до этого даже не входил никогда)отправить на почту банка,и ждать потом еще пол дня! Потратив на это час времени 1 мая,сделал,утром 2 мая получил смс,что данные паспорта обновлены.Попытался для оплаты очередного ипотечного платежа,перекинуть деньги с карты банка на счет для погашения ипотеки,ошибка - 93,отказ в операции. Позже получаю смс,что требуется обновить паспортные данные (это уже после смс об их обновлении).Несколько звонков в Банк,создание заявки,уверение,что это просто сотрудник где-то галочку не поставил, что паспорт действителен, еще примерно пол дня и Банк решил проблему,пообещав,что больше она не возникнет. Платеж прошел. В очередную дату-31 мая,в 11.00 при попытке перевода с карт.счета на счет для списания ипотеки прежняя ошибка- 93,отказ в операции. При 1-м звонке в Банк и объяснении (указал,что ранее уже было это после замены паспорта) мне советуют перезагрузить устройство,повторить позже,дезинформируют,что в банке проблемы с зачислением платежей. Около 15.00 позвонил повторно,проблема оставалась. Рекомендовали создать обращение и скинуть скриншот с ошибкой в службу поддержки,обещали ускорить процесс, учитывая,что деньги д.б. зачислены до 20.00. Создал обращение 465967369,перезвонил, никакого результата,никакого уведомления–ДО НАСТОЯЩЕГО времени.

При очередном звонке мне рассказали,что деньги на счет погашения надо заводить за неск. дней,посоветовали перекинуть их переводом по реквизитам и утешили,что пеня за просрочку будет небольшой.ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! При 4-5-м по счету звонке оператор отвалилась после слов «сейчас уточню данные».Причем не раз я говорил,о связи проблемы с изменением паспортных данных.Все можно проверить по записи разговоров.

После последнего звонка в районе 17.00 я поехал в ближайшее отделение банка,поняв,что все остальное бесполезно.Супруга-созаемщик, написала параллельно в ТГ-канал банка,где обещали подключиться к решению проблемы.В отделении банка на Новочеремушкинской, 61 специалист Гасанов Аяз после нескольких минут попросил повторить перевод в приложении, все получилось. Наверное помогли работники,подключившиеся из ТГ-канала, т.к. они сразу вникли в суть проблемы.

Причина-снова «слетели» мои паспор.данные,паспорт был не действителен в системе банка. Итого:изучить вопрос-5 минут,решить проблему фактически 1-2 минуты.Но я уже два месяца трачу по пол дня на звонки в банк,поездки и нервотрепку.Почему мои паспортные данные слетели после их успешного изменения и произведенного успешного перевода на счет, почему никто из специалистов контакт-центра (я общался с 5-6 людьми в течении 6 часов) не увидел причину проблемы,при том,что каждый раз я ее озвучивал (2 мая причину поняли сразу)! 

Зачем нужен контакт-центр,служба поддержки,тех.помощь, если для решения надо ехать в отделение,тратя деньги и время?! Где гарантия, что ситуация не повторится? 

Прошу разобраться и найти виновных в ситуации во избежание повтора проблемы.