10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

18.08.2023 время 14.40. По счетам и вкладам работает всего один специалист. И это нас офисе всего три человека, чтоже будет когда нас будет человек 10 я тут до вечера ждать буду? Сотрудник очень долго открывает вклады и счета. Я до вечера буду ждать. Обслуживание не по талонам, а какое-то избирательное. У меня чек B016, а у человека B017. И человека с номером талона B017 вызвали первым, это что за подход такой? Я не человек что-ли?

Персонального менеджера нет.
Все преимущества клиента сводятся к возможности позвонить на выделенную линию и передать «соответствующему подразделению» свои вопросы. При этом не сообщаются сроки рассмотрения и канал коммуникации (выбираете его не вы). И даже после того, как вы получите смс-уведомление, что вопрос решен, можно столкнуться с тем, что это не так. И вы потратите еще время в отделении, когда сотрудники будут решать вопрос «в ручном режиме».

Именно это произошло со мной 10.08.23 – при выводе средств, которые были внесены наличными, программа указывала на комиссию. Вопрос решили – для этого я дополнительный раз приезжала в отделение и смогла воспользоваться своими средствами через 5 дней. 

Горячая линия решает ограниченный спектр вопросов, зачастую они отложены. 17.08.23 не могли пояснить условия вклада (при открытии через приложение появляются поля с информацией, которая не релевантна условиям вклада), направили мой вопрос "соответствующему подразделению". При этом в мобильном приложении в сноске Условия вклада фигурирует документ на 95 страницах! 

Те консультация не была оказала, вклад я не открыла.

Не предоставляются контакты и ФИО руководителя отделения, клиентом которого я являюсь. На горячей линии мне сообщили только имя – Елена, отказались назвать Фамилию и контакты. Хочется спросить: серьезно? В банке, которому я доверяю значительные средства, и который идентифицировал меня как своего премиального клиента, отсутствуют ответственные лица и есть только Елена NONAME? С таким я столкнулась впервые. 

В отделении банка ДОМ РФ “Черемушки” (г. Москва) работают милые сотрудники. Но премиальный сервис - это не только выделенная очередь, но и эффективность. Несовершенства в работе операционной системы и процедур банка оборачиваются лишними сложностями и испорченным настроением. Банк не экономит мое время и деньги, может подвести. Исходя из опыта премиального обслуживания в разных банках могу сказать, что это самый слабый вариант. 

Добрый день! Онлайн была предодобрена ипотека вчера (16 08), звонка от менеджера нет целый день. Звонили сами - они переключают на ипотечного менеджера. Слушаешь музыку полчаса, но так никто и не берет трубку. Очень жаль. Видимо придется выбирать другой банк, нет времени ждать пока вы очнетесь. Данный вопрос горит, а вы только обращения оставляете, которые тоже рассматриваются в течени 3х дней.

Банк Дом.рф в очередной раз показал себя как некомпетентная, ненадежная, нестабильная компания, котороц нельзя доверять!
Сегодня я пыталась сделать в мобильном приложении простую услугу - перевод своих денег другому человеку. Банк заблокировал перевод из-за большой суммы. Мне позвонил менеджер, чтобы подтвердить операцию. Отдельно отмечу, что номер уже не внушает никакого доверия, начинаясо с 8 495... во времена телефонного мошенничества стоит поучиться у Сбербанка (У них номер 900) 

Менеджер скащала, что я могу перевести деньги. Но мобильное приложение не дает мне это сделать. Я снова и снова звонила на линию. Оказалось, что это техническая ошибка банка. И мне нужно неизвестно сколько ждать. Сроков назвать не могут! На данный момент банк все еще удерживает мои деньги! Перевод был очень важен для меня, так как это было закрытие кредита. Таким образом я не закрываю кредит вовремя и плачу лишние проценты! То есть банк не дает пользоваться моими деньгами и из -за него я несу убытки в другом банке.
я считаю, что в сегодняшние времена, когда в стране нестабильная финансовая обстановка, банк должен давать свободно распоряжаться финансами клиентов!
это еще раз подтверждает ненадежность банка Дом.рф. Я не могу управлять своими деньгами, банк из-за своей технической ошибке, которую не может оперативно решить нанес мне финансовый и моральный ущерб. 

Пишет вам М-ва Ирина Л., из города Калининрада. работники банка Дом РФ на площади победы 10, всё объяснили понятно по поводу заведения заявки на ипотеку, всё доступно и понятно объяснили, под руководством Юлии А.! Г-ва Эльвира, И-на Валерия - прекрасные сотрудники!
просьба отнестись к этим сотрудникам с уважением, и примировать! 

20 июля обратилась в отделение банка по адресу: Кутузовский проспект д2/1 корп. 1 a . написала заявление на возврат ПТС на машину. Сказали, что через неделю придет смс и могу приехать и забрать. Не пришло смс и я поехала сама. Там снова написала повторное заявление. до сих пор нет ответа. Прошел почти месяц, но ПТС нет и нет никакого ответа. Если потеряли- дайте такую бумагу,но "ни ответа ни привета"...

Хочу выразить благодарность специалисту банка Дом.рф. (г. Калининград) Алёне Х. за полную квалифицированную консультацию по кредиту, профессионализм и доброжелательность. Являюсь клиентом банка с 2019 года. Отличный банк, доброжелательные квалифицированные сотрудники, скорость и качество обслуживания, надёжность!

Максимальное количество "Лайков", всяких значков "ВВЕРХ" сотруднику данного банка Диана Р. М., офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 69, за проявленное понимание, корректность и коммуникабельность. С данным банком сотрудничаю уже более 6 лет. Всё просто супер было и сейчас снова удивил. Всем рекомендую! 

30 июня ко мне обратился покупатель с желанием приобрести мою недвижимость (собственники недвижимости 2 человека в равных долях, один из которых несовершеннолетний, тоесть сделка должна получать одобрение опеки)

Я как продавец начинаю сбор необходимых документов, покупатель подыскивать банк который готов профинансировать ипотеку (и о ужас, этим банком оказался ДОМРФ БАНК)

30 июня покупатель подает запрос на ипотеку/7 июля покупателю приходит положительное решение по его запросу с некоторыми корректировками не в его пользу (вместо первоначального взноса 2,2млн написали 5,0млн, вместо 10% написали 12,44%) *это лишнее напоминание потенциальным клиентам о том что «на заборе может быть написано одно, а за забором лежат дрова»/ 1 августа все документы в полном обьеме собраны и отправлены в ДОМ РФ (персональный менеджер Наталья Са-ва)/ 2 августа запрос доп документов от персонального менеджера на (в том числе на договор дарения (данный документ если не забирать после подписания из Росреестра оцифровываеться и остается в базе, сделано это для того чтобы можно было его получить в любое время собственнику в МФЦ, в этом случае просят предоставить с печатью Росреестра, что в принципе не возможно и на объяснение этого уходит время до 7 августа/* дополнительно хочется отметить что персональный менеджер это только название, никогда Вы дозвониться не сможете (в принципе отзывы о том что эти «персональные менеджеры» клали с большой горы на Вас как на клиентов много написано в других отзывах, я поставил эксперимент и с 2-х телефонных номеров по указанному дополнительному номеру и через оператора пытался 2 суток подряд дозвониться до этого менеджера, сделав примерно 35 звонков с каждого телефона (тоесть по 70 звонков в день) количество отвеченых звонков равно 0(ноль), но вариант как именно дозвониться до этого чуда я нашел (в доме напротив располагается одно из отделений банка ДОМРФ, заходил туда, писал сообщение о том что невозможно дозвониться *с отправкой в том числе копии руководителю и она перезванивала мне в течение 2 минут (годный лайфхак), перезнакомился со всеми сотрудниками отделения заодно (конечно я интересовался причиной по которой менеджер не поднимает трубку(у них определяется кстати говоря кто звонит и она это видит) ответ был всегда один: много работы; много онлайн сделок (такому занятому сотруднику наверняка нужно премию выдать )/ 7 августа новый запрос, теперь уже по документу из опеки (официальное название этого документа: предварительное решение) но сотрудники ДОМРФ не знают о том что это единственное название подобного документа и хотят получить не предварительное, далее, этот документ выдан структурой МОИ ДОКУМЕНТЫ (но сотрудники ДОМРФ хотят чтобы он был выдан опекой, тоесть они не знают и не хотят читать сам документ в котором написано что в соответствии с ПП Москвы 508 данный документ можно получить только в МФЦ и/или в МОИ ДОКУМЕНТЫ) на выяснение этого обстоятельства у них уходит еще время до 9 августа/ 10 августа приходит сообщение (я сам это узнаю через оператора, сообщений от менеджера никаких не приходит) о том что расширенная выписка из ЕГРН должна показывать ФИО обоих владельцев (выписка которая при заказе как через гос услуги так и через МФЦ выданная мне содержит исключительно мои данные, Росреестр и сотрудники МФЦ ссылаются на то что это связано с законом от 1 марта о непредоставлении данных третьим лицам) *продолжение в сл. отзыве (ограничение по знакам)

14.08.2023 г обращалась в ДО ВДНХ к персональному менеджеру Т-ву Игорю, по вопросу премиального обслуживания в банке АО банк ДОМ РФ. очень понравилось обслуживание, получила максимально исчерпывающий ответ на вопрос по премиальному сегменту, грамотную консультацию по размещению средств на переспективу , рекомендую данного персонального менеджера, как высокого специалиста в рамках финансового сектора.

Хотим выразить благодарность М-ной Анне и Диане. 14.08.2023 г. открывали вклад в банке "Дом. РФ" в отделении "На Семёновской" и нам очень помогли Анна и Диана. Они нас грамотно проконсультировали, с любезностью помогли оформить вклад, всё объяснили. В отделении банка хорошая, приятная атмосфера, чистота. Ещё раз огромное спасибо М-ной Анне и Диане ! 

26.07.2023 нарочно сдал исполнительный лист в Дополнительный офис "На семеновской". До настоящего времени исполнительный документ не исполнен. Денежные средства на счет взыскателя не поступили. Связывался с кол.центром банка 11.08.2023. Обещали перезвонить в течении 3-х дней. Звонка от банка так и не дождался. 

Оставил заявку на рефинансирование в течение нескольких дней было одобрение, позвонил сотрудник мы всё обсудили. Через несколько дней я ввёл данные кредита для рефинансирования и вот тут начались приключения... Заявка выдала ошибку, я позвонил на горячую линию и сотрудники не дали мне ответ, сказали тех.сбой... и так 3 дня, на 4 дней другой сотрудник сказал, что банк не выдал сумму, и почему другие сотрудникик не видели не понимаем, после оставили заявку в работе, не смогли закрыть, так как кредит одобрен, но банк не выдал суду, и вот уже 5-6 день никаких действий нет!

Владлена очень быстро все оформила, все объяснила, рассчитала. Так же офис стал гораздо более комфортабельный и современный, так же порадовали новые большие переговорки, которых очень не хватало в старом офисе. За пол года банк улучшился в лучшую сторону, как в скорости обслуживания, так и с точки зрения комфорта.

Во-первых: на строительство дома своими силами ипотеки одобрили, одобрили и сразу кучу документов собирать, перечень больше чем в остальных банках, ладно собрала -сдала, сроки проходят одобрения обьекта- нет, плюс мне ещё сказали вот ещё такой документ неси...во-вторых:Очень долго рассматривают документы, месяц прошёл нет решения, В-третьих:ну невозможно дозвонится, кое-как если дозвонишься висишь, далее-сброс, Не рекомендую 

Продал свою ипотечную квартиру в Банке Дом.рф человеку желавшему тоже взять ипотеку в этом банке. До сих пор не могу раскрыть аккредетив, оказывается в росреестр банк передает два заявления одно о снятии обременения, второе о смене собственника и соответвенно обременении на него, заранее никто ничего не говорит ни в момент подписания сделки ни при звонках в кол центр. Сделка была 3го, заявление в росреестр как оказалось подали только 9 го, 11 го обременение снято, а вот заявление о смене собственника номера КУВД вообще нет. Идет вторая неделя, я без денег, новый собственник не может заехать в квартиру, в поддержке говорят звоните завтра. Личного менеджера тоже нет. Почта инфобанка отвечает через день, на след день обращения приходит ответ что получили обращение, через день пишут общий ответ. Обещанные менеджером при подписании ДКП 3-5 дней просто нереальные. Изза задержки раскрытия аккредетива не могу получить свои деньги. За низикй процент по ипотеке получается приходится отдуваться потребителю(((

Почему банк уже 15 дней тянет время и не выдаёт подписанный договор вклада (в электронном виде)?

Из общения с ГЛ и перепиской с банком:

Б. - договор на вклад, открытый дистанционно, не заключается

на след.день

Б. - получите его из старого МП

Я. (его там нет)

на след.день

Б. - получите его из нового МП

Я. (выдаёт ошибку)

на след.день

Б. - пришлите ошибку

Я. (прислал)

на след.день

Б. - а какая у вас версия МП?

Я. (самая последняя и старая есть)

на след.день

Б. - а скажите № самой последней

Я. (сказал)

на след.день

Б. - а вы...,а вы....ответим вам через 30 дней.

на след.день (у Банка закончился скрипт на общение и он вернулся в начало общения)

Б. - получите его из старого МП...

Уже 2 месяца не можем узнать готова ли у нас закладная и не можем получить четкого ответа на вопрос: можно ли подписать электронную закладную в другом регионе, не в регионе , где оформляли ипотеку.
Еще в июне отправили в банк по оформлению электронной закладной. 23 июня была также отправлена в банк регистрация права собственности. В течение почти 2 месяцев общения с сотрудниками колл центра мы так и не выяснили, почему они его до сих пор не зафиксировали и он не отображается в базе. Более того, каждый телефонный разговор заканчивается тем, что мы формируем электронное обращение в банк, сотрудник почему-то не дает номер этого обращения, а отвечает, что в течение 3 дней банк с нами свяжется. Потом неделя тишины, никто не связывается и все начинается заново. Как можно решить этот вопрос без физического обращения в банк, если мы живем за 1000 км от Москвы, где оформляли ипотеку? Учитывая, что к нас есть электронная подпись и мы все шаги по банковским ипотечным операциям с нашей стороны были сделаны корректно? 

Добрый день!

Хотел бы оставить благодарность сотруднику офиса IQ квартал -Т-вой Елене.
Благодарю за отношение к клиентам Банка. Елена старается помочь в любой ситуации и успешно решает проблемы. На своём примере могу подтвердить несколько случаев, когда была оказано помощь и продемонстрирован высочайший профессионализм.