10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Полная безответственность со стороны банка и полное отсутствие клиентоориентированности. В общении с Банков всегда только проблемы. Никому не советую. 05.07.2023 обратился в отделение банка в СПБ, ул. Садовая, для получения справок и закладной по погашенной ипотеке (полностью погашена 30.06.2023). Сотрубник сказал, что справки нестандартные и будут готовиться до 30 календарных дней, а закладная будет заказана в офис и приедет в установленные сроки. Справки должны были прислать на электронную почту и продублировать почтой России. Прошел месяц, ничего мне не прислали, со мной никто не связался. 6 августа позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне ответили, что день нерабочий и со мной свяжутся в понедельни, в понедельник, вторник мне никто не позвонил, 08.08 повторно обратился на ГЛ, ответили, что передадут мой запрос ответственным сотрудникам и они со мной свяжутся в ближайшее время...11.08 со мной так никто и не связался, повторно обратился на ГЛ, мне сказали, что создадут новый запрос в ответственное подразделение, сказали, что со мной свяжутся не раньше понедельника, т.к. впереди выходные. Операторы никакой информации мне не дали, только делают запросы....

Через email подать заявление на выдачу закладной не получилось: три раза присылали отказ с очень странными формулировками, мол, то не так заполнено, это не так сформулировано, адрес выдачи неправильный (а как его узнать вообще? удобное отделение банка не годится, надо какое-то специальное)... В итоге приехал в отделение банка на Московском, где объяснили, что надо было ехать на Садовую, т.к. только там занимаются ипотекой (на сайте об этом ни слова). Оформили заявление, сказали ждать две недели.

Сделал выписку из ЕГРН в середине июля – обременение всё ещё висит. Поехал в отделение на Садовую, отсидел полчаса в очереди, чтобы толбько узнать, что заявления из одного отделения нельзя посмотреть в другом, а про мою закладную у них данных никаких нет. Составили ещё одно заявление (???) и предложили звонить в КЦ.

На момент 10 августа я уже четырежды общался с сотрудниками КЦ, но каждый раз один ответ: пока информации нет, позвоните позже/завтра/в другой раз, а вообще ждите (чего ждать?).

В общем, ещё раз никаких дел я с этим банком иметь точно не буду и знакомым отсоветую. Клиентоориентированность топовая просто. Зато рефинансирование по выгодной ставке было, да. Но стоит ли полпроцента выгоды последующих страданий – не уверен.

Обратился за ипотекой в несколько банков, самым проворным оказался Дом РФ. Если честно, то не знал о его существовании. Он на 100% госбанк. По ходу решил поменять объект с нового жилья на вторичку. И тут банк не подкачал, снова одобрил. Отдельное спасибо специалистам Дарье из отделения в Екб и Людмиле М. из дистанционного обслуживания. Все сделки провели дистанционно через ЭЦП.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ РФ за успешное оформление сделки по ипотеке. Особенно благодарен сотрудникам: ведущему специалисту Р-ву Данилу (МСК) и главному специалисту С-н Екатерине (Краснодар), за их внимательность, оперативность и профессионализм. Максимально компетентные сотрудники, сопровождали весь процесс онлайн, как итог – максимальная лояльность и благодарность банку :) Так держать!

Банк выдал ипотеку дистанционно в 2021 году, так как в городе нет филиала (г.Омск). Все услуги оказывались дистанционно, и я никогда не был в отделении банка. На днях пытался закрыть вклад, смс с кодом подтверждения сначала не приходили. Попробовал закрыть вклад через время, стали приходить смс, но коды в них банк считал некорректными. После нескольких попыток банк просто заблокировал аккаунт. На горячей линии всегда стандартный ответ - обратитесь в отделение банка с паспортом. По все обращениям на электронную почту тоже самое - обратитесь в отделение банка. Ближайшее отделение в соседнем городе, до него 620км. Но банк это не интересует - обратитесь в отделение банка.

По факту, ипотеку вам дадут без визита в банк, а потом могут по технической ошибке заблокировать аккаунт. Единственное решение - визит в банк. Очень клиентоориентированный банк! Подумайте, если в вашем городе нет офиса банка.

Очень 

В декабре 2022 года стала клиентом банка Дом.Рф благодаря менеджеру С-ной Кристине. Кристина предоставила мне полную информацию по продуктам Банкам, вкладам, бонусам по привелегии и я открыла вклад на 9 месяцев. Так же открыла накопительный счет и оформила карту. В процессе премиум обслуживания я всегда получала от Кристины чуткое, заботливое и внимательное отношение и решение всех моих вопросов. В декабре/январе 2022/2023 обращалась в мессенджере (очень удобный канал связи) много по вопросам Пакета Услуг Привелегия, по вопросам снятия и пополнения карты Дом.рф в других банкоматах. В мае 2023 года Кристина помогла оформить страховку от банка Дом.рф для путешествия. Спасибо Кристине! 

Здравствуйте,

Позвонили на горячую линию 88007758686 в конце июля. Сотрудница банка подтвердила, что если сами себе (одно лицо) переведём по Сбп из др. банка в этот, при снятии наличными проблем не будет, т.к. комисси везде ( без комиссии можно снять только наличными крупные суммы ).

Заказали деньги, приехали и вот вам...Без комиссии не выдадем(. Чтобы зафиксировать этот факт пришлось сотрудников полиции подключать((

Наведите порядок, противозаконно удерживать чужие средства. То, что деньги давно лежали в др. банке готовы подтвердить были. Не решите вопрос с компенсацией %, нервов, времени..- в суд и надзорные органы пойдем .

Клиентом банка являюсь уже 4 года. хотелось бы отметить работу персонального менеджера - С-ой Кристины. Представилась как только ее назначили, всегда держит в курсе привлекательных продуктов банка, оперативно и понятно отвечает на возникающие вопросы, даже поздравляет с днем рождения. Собственно Кристина полностью реализовала представление персонального менеджера премиальных клиентов. Хотелось бы, чтобы именно такого уровня была работа персональных менеджеров. 

До настоящего момента впечатления о банке ДОМ.РФ я имел в целом положительные, ранее успешно пользовался вкладами и накопительными счетами в банке, условия по которым можно назвать одними из лучших на рынке, рекомендовал услуги банка друзьям и знакомым. Были в прошлом кое-какие накладки технического характера, успешно впрочем решившиеся визитом в офис, так что большого значения им не придал (а зря). О катастрофической ошибке в своей оценке я узнал, когда в результате технического сбоя мобильного приложения банка потерял доступ к своим средствам, и обнаружил, что в результате закрытия офиса и жёсткого регламента банка я фактически лишён возможности восстановить этот доступ, не неся дополнительные убытки.

Расскажу подробнее о случившемся. Для подтверждения операций в банке используются коды, направляемые по каналам SMS и Push-сообщений. В случае получения подтверждающего кода Push-сообщением в приложении открывается дополнительное окно, в которое автоматически подставляется полученный код. Нажатием кнопки подтвердить в этом окне код используется для подтверждения операции, исключая возможную ошибку при переписывании кода.

В начале августа я пытался перевести небольшую сумму по Системе быстрых платежей на свой счёт в другом банке. По какой-то причине пуши не доходили, и по истечении срока действия запрошенного кода (а это всего 60 секунд) я запрашивал новый. После нескольких попыток я увидел появившееся окно с автоматически подставленным кодом и нажал "подтвердить", однако вместо сообщения об успехе операции увидел снова появившееся то же окошко уже с другим кодом. Такое произошло несколько раз -- по-видимому, приложение получило все запрошенные коды разом и показало не актуальный код, а просто один за другим в хронологическом порядке -- после чего я увидел приложение о том, что количество попыток ввода кода превышено и мой аккаунт будет заблокирован. Я обнаружил, что не просто не могу подавать заявки на перевод, а мне вообще запрещен вход в приложение как по быстрому коду, так и по логину и паролю, и что мне предлагается обратиться для решения вопроса на горячую линию или в отделение банка.

Позвонив на горячую линию, я узнал, что блокировка бессрочная, автоматически снята не будет, и по регламенту банка доступ может быть восстановлен только при моей личной явке в офис банка. Что офис банка в моем городе закрылся -- хотя на той же площадке Финуслуг, активно продвигающей вклады банка, информация о нем продолжает висеть -- а ближайший действующий офис находится в Красноярске (это, на минуточку, более 1000 км и 20000 р за полет туда и обратно). На мой вопрос, что же собственно, мне предлагается делать в такой ситуации, мне предложили составить обращение.

После рассмотрения обращения мне сообщили, что блокировку без визита в офис снять можно! Но только если у клиента есть кредит и нет денег на иных счетах, то есть абсолютно не в моем случае. И никаких альтернатив, кроме личного визита в офис, мне предложить не могут.

Таким образом, из-за несостоявшейся попытки скинуть себе 500 рублей на такси в заглючившем приложении я, имея в наличии паспорт, контактный номер телефона, указанный в банке, логин и пароль ДБО, ЕБС и проч., напрочь лишен возможности распоряжаться своими средствами и то ли должен смириться с этим фактом и ждать удобного случая в виде пока не намечающегося визита в город, удостоенный чести иметь незакрывшийся офис банка ДОМ.РФ, либо принимать на себя оптимизированные издержки бизнес-процессов банка, оплачивая такую поездку только ради посещения отделения.  

Определенно, в обоих случаях это взаимодействие будет последним.

Добрый день!

Посещал отделение банка на улице Космонавтов 03.2023.

Мне нужны были выписки о движении денежных средств с 01.07.2023 года по 30.06.2023 года и справка (выписка) об остатке на 01.08.2023 года.

Выписки мне предоставили, но в выписках указано, что денежные средства поступили через СПБ.

А мне нужно, чтоб был указан отправитель денег.

Могу объяснить, почему мне это нужно.

Изначально я снимал деньги с счета в сбербанке, а потом пополнял счет в дом-рф (погашение ипотеки), тогда получалось, что я не могу объяснить происхождение этих денег, внесение наличных мне считали за доход, те доход считается 2 раза. Первый раз когда деньги поступили на р/с в сбербанке, ну или в другом банке, второй раз когда я вносил наличные на счет, потому что доказать, что это те самые деньги невозможно.

Тогда, я мае 2023 года в отделении банка мне посоветовали переводить деньги, чтоб в выписках видно было, что это именно мои деньги. Я стал переводить, через СПБ, так проще, так мне посоветовали.

А выписках, которые мне предоставили, у меня указано, что поступление по СПБ, но не указан отправитель (я, или моя супруга)

Опять эти деньги мне засчитываются в доход, потому что ваш банк мне не предоставляет нужную информацию.

Мне предложили в банке написать претензию, предоставили пустой бланк, но заполнить этот бланк не смог, очки я забыл дома, а сотрудник банка отказалась заполнить самостоятельно бланк с моей просьбой, или принять обращение устно.

Если бы сотрудник заполнила заявление, как делают в других банках, я бы подписал его, а если бы возникли сомнения в содержании текста, просто сфотографировал бы его и увеличил, чтоб прочитать.

Я связался с контакт-центром банка по номеру 8800…, но там тоже отказались принять устное заявление, девушка даже отказалась сообщить свою фамилию, как я понял это не сотрудник банка, она даже не смогла понять, что я от нее хочу.

Вот такая вот нынче клиентоориентированность банка ДОМ.РФ

Моя просьба заключается в следующем.

Предоставьте мне расширенные банковские выписки по трем счетам, где указано, кто перечислил деньги, а не просто СПБ (2 закрытие, 1 действующий, за период с 01.07.2022 по 30.06.2023 год и выписка об остатке на счетах (все три) на 01.08.2023 год.

Если это сделать невозможно, то объясните мне, почему это невозможно?

Оцените корректность работы сотрудника банка ДОМ.РФ (отделение ул. Космонавтов, д. 4) Аристова Д.Д, которая принимала меня 03.08.2023 года и отказалась принять устное заявление, или заполнить заявление от моего имени и предоставить мне его на подпись, у меня проблемы с зрением, а очки забыл дома, поэтому самостоятельно написать заявление на бумаге формата а4 я не смог. Повторяю, перед тем как подписать я смог бы сфотографировать текст на телефон, увеличить, и подписать, ну или внести правки, если требуется

Оцените корректность работы оператора Анастасии, которая ответила мне по номеру 8800… (фамилию назвать отказалась)

Почему отказалась принять от меня устное заявление?

С какого номера звонил и во сколько могу предоставить, если требуется.

На протяжении недели мы согласовывали с сотрудником банка все нюансы. Предоставляли все документы, отвечали на все вопросы. Записались на встречу для заключения сделки.

Первое что нам объявили, что нас "впихнули" в последний момент перед другими посетителями и это было странно слышать. 

В течении часа мы согласовали все документы, я всё подписал в электронном виде, внёс первоначальный взнос и потом началась проблема. Созаемщик, моя мама, тоже должна была подписать документы в электронном виде, о чем узнали спустя час после нахождения в банке. Примерно 2,5 часа было какое-то общение между банком и застройщиком, а мы просто сидели и ждали. Связаться с менеджером, которая собирала всю информацию мне не удавалось (в этом плане банк совсем не способен поддерживать связь с клиентом) - звонки и письма оставались без ответа. Каким-то образом, что-то кто-то придумал и мы ещё оплатили услугу по изготовлению эл. подписи созаемщика и с помощью моего телефона добились результата. Затем оказалось что всё делается только через одно приложение банка и это заняло ещё время и дополнительный счёт. 

Итог: потеря времени в банке на "пустое" общение и ожидание результата между сторонами - 3 часа. Ранее сталкивались с этим банком косвенно, и проблем не было. А сейчас банк показал свой подход к клиентам.

Недовольство ещё вызвано тем, что выбор банка нам был навязан застройщиком. Потому что в другом более известном банке нам все было гораздо удобнее и быстрее.

Оформляла в Банке Дом.РФ накопительный счет в апреле. Очень устроили ставки по нему, намного выгоднее чем, в других банках.

Обслуживанием осталась очень довольна, менеджер все понятно объяснила, ответила на все вопросы, помогла установить мобильное приложение. Радует, что нет очередей.

Вообщем всем советую и рекомендую!!!

За 2 года обладания семейной ипотекой все взаимодействия с банком и сотрудниками были исключительно позитивные. Выдали ипотеку с лучшей ставкой на тот момент. Первый же платеж я пропустил, так как, оказалось, что деньги списываются не со счёта карты, а со счета ипотеки и переводить их туда нужно вручную. Позвонили и вежливо на это указали).

При досрочном закрытии, сотрудники объяснили что делать с неоформленной закладной. Всем спасибо!)

Продаем квартиру, у покупателя ипотека Дом.рф, прислали контакт менеджера. 31.07 с 17 часов я позвонил 6 раз, по добавочному, через контакт центр, оставлял заявку на обратный звонок. Без ответа. 01.08 начал звонить с 9 утра. Опять 6 звонков, менеджер недоступен. Рассказал о ситуации в контакт центре и удивительным образом менеджер перезвонил через 5 минут. Говорит, ваши звонки вижу, но ответить не могу. Понимаю, занятые люди. Спрашиваю, альтернативный способ связи? Только добавочный или почта. Хорошо, оставил почту - пришлите список необходимых документов. Предупредил, документы собранны, как получу письмо банка отвечу максимум в течение часа. Проходит час. Ничего ни пришло. Значит, менеджер либо забыл или ошибся в почте. Снова звоню менеджеру, 9 раз в течение 3 часов, звонки же видит. Сегодня вечер 02.08, ни письма, ни ответного звонка. Простой вопрос не решен до сих пор. Что же происходит со сложными? Где руководитель сотрудника? Каналы коммуникации банка не налажены, заинтересованности у сотрудников не видно. Раньше сталкивался со Сбером. Любой вопрос решался в течение короткого времени, сделок у него в разы больше. Пишу здесь, возможно решит мою ситуацию. 

Оформлял ипотеку , максимально всё быстро ! не первая ипотека в этом банке и если думаете где оформить , конечно только ДомРф . 

Менеджер была Нина Б-ва, это просто лучший сотрудник Банка , улыбка и быстрое оформление .. Лучший специалист 💯

В итоге оформляю Ипотеку , другие банки даже не рассматрива..

Хочется отметить не работу банка, а работу конкретного сотрудника, который оказался хорошим человеком и отличным специалистом. Зовут этог сотрудника Юлия Г-ва.
При оформлении и выдачи потребительского кредита помогла быстро все оформить, предосатвила все необходимые бумаги. У меня было мало времени на посещение банка. Данный сотрудник вошел в положение и постарался насколько позволяла ситуация и документооборот банка помочь мне успеть все сделать вовремя.
Данный сотрудник хорош как в человеческом так и в профессиональном плане.