Хотелось бы выразить большую благодарность сотрудникам Регионального операционного офиса«Тверской» АО «Банк Дом.РФ» (Тверская обл., г. Тверь, проспект Победы, дом 14) и особенно П-ой Ксении - ведущему специалисту поддержки программ выплат гражданам РОО «Тверской». Ксения очень  грамотно  и доступно ответила на все  вопросы, оперативно оформила все необходимыедокументы. Очень хотелось бы отметить спокойствие и доброжелательность Ксении, готовность всегда оказать содействие в решении любых вопросов.  После визита в РОО «Тверской» и встречи с сотрудниками  РОО «Тверской»  остались только положительные  эмоции!  С уважением и пожеланием успехов!

20.08.2021г.  написали заявление на выдачу закладной. Руководитель ипотечного отдела Н-на Ольга фактически в офисе не находится, работает по словам отдела удаленно. По словам сотрудников они передали ей мое заявление, так как только она уполномочена заказать закладную. Выяснив, что закладная находится у них в хранилище на ул.академика Сахарова, сотрудники обещали до конца недели доставить ее в офис на киевскую и выдать мне. Но не перезвонили, после моего визита к ним, сказали что у них нет сотрудника уполномоченного выдать закладную заемщику (вам), поэтому Ольга согласует отправку закладной в офис на семеновскую. Контактных номеров отделений нет, уточнить по телефону о готовности невозможно. Не дождавшись звонка из отделения на Семёновской, снова приехав в офис на Киевской, снова через сотрудников, так как Н-на в офисе не появляется, выясняем, что офис на Семёновской ещё закладную не заказал, так как у них существует какой то лимит на заказ и выдачу закладных, и он исчерпан. сотрудники вновь пообещали связаться со мной и сообщить когда можно будет забрать закладную. До сих пор связи нет. Закладная находится в Москве. Сотрудники обещают выдать быстро, зная нашу ситуацию, но никто ничего не делает.  И постоянно выясняют я новые нюансы. Просьба разобраться с данной ситуацией и дать обратную связь по заказу и выдаче закладной.Спасибо.

Пандемия внесла свои коррективы в жизнь каждого человека, наша семья переехала из Москвы и мы стали мечтать о собственном доме. К сожалению, для начала строительства нам не хватало средств, но мы решили начать с разработки проекта дома. А через месяц в банке Дом.РФ появилась льготная программа ипотеки ИЖС по отличной процентной ставке и этот шанс нельзя было упустить😊.На согласование документов и аккредитации подрядчика потребовалось несколько месяцев, сотрудники банка проделали большую работу и мы, подготавливая документы.Хочу отметить, что центр удаленного ипотечного кредитования  по телефону предоставляли полную информацию, относились с пониманием, спасибо Вам за помощь.Наконец-то все документы готовы для оформления сделки, я приехал в Москву, офис «Марьино», в назначенное время менеджер меня встретила. В офисе приятно находиться, меня не «футболили», все стараются помочь. Сделку оформили, но вот дальше, к сожалению, возникли трудности с регистрацией сделки в росреестре. Объект находится в Рязанской области, а отделений и представителей банка Дом.РФ в Рязани нет, а значит регистрировать ипотеку можно только в Москве. Это единственный минус банку, откройте, пожалуйста, отделения банка в других регионах России или сделайте электронную регистрацию сделки.В банке Дом.РФ одно из самых удобных мобильных приложений, можно оформить досрочное погашение и пополнить счет с любой карты, это очень круто (не все банки еще так умеют😊).Хочу выразить огромную благодарность отдельным сотрудникам банка за консультацию и помощь (без Вас было бы сложно справиться с этой задачей): Маргарите М-ой, Р-ву Андрею, Никите Б-ен, Ирине К-ой. Огромная просьба к руководству банка оценить работу сотрудников дополнительной премией, спасибо)

В начале 2020 года оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ. И так сложилось, что в мае 2021 уже ее выплатила полностью. К тому же для сразу оформила заявку на подготовку закладной. Это является гарантией того, что все в порядке! Сотрудница приняла мою заявку и просила подождать около 2 недель ее готовности. Я столько ждать не могла, так как с 20 мая должна была ехать в длительную командировку, а документ хотела получить заранее. Менеджер пообещала ускорить процесс подготовки документации. И к моему удивлению уже через 5 дней, 18 мая, со мной связались из банка и сообщили, что закладная готова. Получить я могла ее только после работы, и тут сотрудница пошла мне на уступки. Девушка подождала меня, к счастью я прибыла немного раньше закрытия банка. Пока мы все оформили, уже было 18:10, но сотрудница все подробно рассказала о получении полного пакета документов. Спасибо за ответственное отношение к клиентам!

Добрый день. Позвонила на горячую линию для рефинансирования ипотеки в ДОМ РФ, где и брала ипотеку. Мне нужно было уменьшить ежемесячный платеж за счет уменьшения процентной ставки, без изменения количества лет.  Очень милая девушка предложила мне два "достойных" варианта:1. Банк может мне уменьшить процентную ставку на 1%. НО! ВНИМАНИЕ! Я буду платить ежемесячно на 1 000 руб БОЛЬШЕ, то есть при рефинансировании кредита на 1% - я заплачу банку еще больше денег, чем до рефинансирования.2. Банк может уменьшить мне процентную ставку на 2-3% при условии, что я разово оплачу некую комиссию в 65 000 руб. Рассчитали ежемесячный платеж по этому условию - платить я каждый месяц ту же сумму, что и до рефинансирования. При этом я подарю банку 65 000 руб. Отличный вариант? Думала, что есть хоть один нормальный банк в стране, но нет, разочарована...

Длительное время являюсь постоянным вкладчиком Банка. Придя в офис в г.Тула 25.05.2021г. на очередное переоформление вклада получила предложение о сказочных вкладах под 10 % годовых.  Придя домой и прочитав документы, полученные в банке обнаружила, что вместо переоформления вклада приобрела Полис по программе страхования "Инвестор 6.1 Плюс" страховой компании Ренессанс Жизнь.Внимательно ознакомившись с договором приняла решение в срочном порядке отказаться от него и вот теперь начинается самое интересное1. Сотрудник Тульского офиса Банка Дом.РФ, оформлявшая договор намеренно внесла в Полис неверный телефонный номер, изменив последнюю цифру моего номера. Как впоследствии оказалось телефонный номер является основным при взаимодействии через личный кабинет. Таким образом на сегодняшний день я не могу зайти в личный кабинет, чтобы отказаться от договора страхования. 2. К полисы не были выданы правила страхования и памятка по договору, являющиеся неотъемлимым условием.3. Сотрудником, осуществлявшим заключение договора страхования нарушен п.12.9 Полиса - возраст застрахованного не соответствует параметрам, указанным в п.12.9 Полиса.Прошу Руководство Банка незамедлительно принять меры по исправлению ситуации, расторжению договора страхования в связи с несоответствием условий в соответствии с которыми лица принимаются на страхование. Прошу обратить внимание Руководство Банка, что преднамеренно указав неправильный телефонный номер сотрудник Банка преднамеренно усложнил взаимодействие между страховой компанией и страхователем, так как теперь невозможно войти в личный кабинет и отказаться от договора страхования.При этом мой телефонный номер сотруднику прекрасно известен, так как мне неоднократно звонили из банка и предлагали прийти на переоформление "вклада", так как якобы автоматическая пролонгация не так выгодна. Прошу применить к сотруднику, допустившему грубые нарушения при обслуживании клиента меры дисциплинарной ответственности и предпринять незамедлительные меры по исправлению ситуации.Прошу обратить внимание руководства Банка на действия сотрудников и обратить их внимание на недопустимость обмана возрастных вкладчиков. На мой взгляд ситуация с преднамеренным искажением телефонного номера и нарушением условий страхования негативно влияет на имидж крупного федерального банка. Я понимаю желание сотрудника банка получить агентское вознаграждение за проданный страховой продукт, но это должно происходить цивилизованным способом.

Длительное время являюсь постоянным вкладчиком Банка. Придя в офис в г.Тула 25.05.2021г. на очередное переоформление вклада получила предложение о сказочных вкладах под 10 % годовых.  Придя домой и прочитав документы, полученные в банке обнаружила, что вместо переоформления вклада приобрела Полис по программе страхования "Инвестор 6.1 Плюс" страховой компании Ренессанс Жизнь.Внимательно ознакомившись с договором приняла решение в срочном порядке отказаться от него и вот теперь начинается самое интересное1. Сотрудник Тульского офиса Банка Дом.РФ, оформлявшая договор намеренно внесла в Полис неверный телефонный номер, изменив последнюю цифру моего номера. Как впоследствии оказалось телефонный номер является основным при взаимодействии через личный кабинет. Таким образом на сегодняшний день я не могу зайти в личный кабинет, чтобы отказаться от договора страхования. 2. К полисы не были выданы правила страхования и памятка по договору, являющиеся неотъемлимым условием.3. Сотрудником, осуществлявшим заключение договора страхования нарушен п.12.9 Полиса - возраст застрахованного не соответствует параметрам, указанным в п.12.9 Полиса.Прошу Руководство Банка незамедлительно принять меры по исправлению ситуации, расторжению договора страхования в связи с несоответствием условий в соответствии с которыми лица принимаются на страхование. Прошу обратить внимание Руководство Банка, что преднамеренно указав неправильный телефонный номер сотрудник Банка преднамеренно усложнил взаимодействие между страховой компанией и страхователем, так как теперь невозможно войти в личный кабинет и отказаться от договора страхования.При этом мой телефонный номер сотруднику прекрасно известен, так как мне неоднократно звонили из банка и предлагали прийти на переоформление "вклада", так как якобы автоматическая пролонгация не так выгодна. Прошу применить к сотруднику, допустившему грубые нарушения при обслуживании клиента меры дисциплинарной ответственности и предпринять незамедлительные меры по исправлению ситуации.Прошу обратить внимание руководства Банка на действия сотрудников и обратить их внимание на недопустимость обмана возрастных вкладчиков. На мой взгляд ситуация с преднамеренным искажением телефонного номера и нарушением условий страхования негативно влияет на имидж крупного федерального банка. Я понимаю желание сотрудника банка получить агентское вознаграждение за проданный страховой продукт, но это должно происходить цивилизованным способом.

Добрый день!06.05.2021 было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита.07.05.2021 на почту банка info.bank@domrf.ru было отправлено заявление на снятие обременения.Оператор кол-центра сообщил, что снятие обременения производится банком через росреестр самостоятельно (закладная обездвижена), срок рассмотрения от 5 до 10 рабочих дней.На сегодняшний день срок с момента подачи заявления истек, обратной связи от банка не было, обременение не снято. Оператор кол-центра сообщает, что заявление еще находится в работе. Сроки назвать никакие не может (было предложено перезвонить в понедельник во второй половине дня).Считаю недопустимым такое наплевательское отношение к клиенту - изначально озвученный срок нарушен, новый срок не называется.  Я со своей стороны выполнила обязательства перед банком и ожидаю того же. Очень не хочется оказаться в числе других клиентов, которые месяцами ждут снятия обременения (информация из отзывов ниже), поэтому пишу сюда с целью ускорить срок решения моего вопроса.

Здравствуйте,хотел бы обратить Ваше внимание на слабое взаимодействие сотрудника банка по имени О.Р.с клиентом.А именно: сотрудник препятствовал выходу на сделку,присылая на электронную почту новые запросы,то выписку из егрн,то выписку из домовой книги,при чем все это происходило накануне сделки с банком.В итоге, как потом оказалось, выписка из домовой книги не потребовалась.

Начнем с того, что я знаю о необязательности рефинансирования ипотеки банком по программе Семейной ипотеки.Просто напомню, что Семейная ипотека создавалась для снижения финансового бремени на семьи с детьми-ивалидами или двумя и более детьми.Теперь к ситуации.Я имею ипотеку (от 2019 года) в Банке Дом РФ. Всегда все платежи платил вовремя (один просрочил на три дня, просто забыл), даже во время пандемии не использовал реструктуризацию или кредитные каникулы. Но этой весной навалилось. Постоянной работы я лишился, ребенок из-за болезни стал инвалидом и я был вынужден искать способы экономии. Один из них - рефинансирование текущей ипотеки по программе "Семейная ипотека". Однако, на горячей линии банка меня ждал отказ. И все из-за того, что я не имею в данный момент работы. То есть, у меня трудная жизненная ситуация, я нуждаюсь в деньгах на лечение ребенка, пытаюсь их изыскать, а банк говорит, что они сомневаются, что я смогу платить 6 % и поэтому оставят текущие 10% . Логика? Ау?И ладно бы, из своего кармана они разницу платили, нет. Банк получит компенсацию от государства. И это банк у которого в названии есть РФ!

Начнем с того, что я знаю о необязательности рефинансирования ипотеки банком по программе Семейной ипотеки.Просто напомню, что Семейная ипотека создавалась для снижения финансового бремени на семьи с детьми-ивалидами или двумя и более детьми.Теперь к ситуации.Я имею ипотеку (от 2019 года) в Банке Дом РФ. Всегда все платежи платил вовремя (один просрочил на три дня, просто забыл), даже во время пандемии не использовал реструктуризацию или кредитные каникулы. Но этой весной навалилось. Постоянной работы я лишился, ребенок из-за болезни стал инвалидом и я был вынужден искать способы экономии. Один из них - рефинансирование текущей ипотеки по программе "Семейная ипотека". Однако, на горячей линии банка меня ждал отказ. И все из-за того, что я не имею в данный момент работы. То есть, у меня трудная жизненная ситуация, я нуждаюсь в деньгах на лечение ребенка, пытаюсь их изыскать, а банк говорит, что они сомневаются, что я смогу платить 6 % и поэтому оставят текущие 10% . Логика? Ау?И ладно бы, из своего кармана они разницу платили, нет. Банк получит компенсацию от государства. И это банк у которого в названии есть РФ!

Чисто случайно я обнаружила, что мне подняли ежемесячный платеж. Страховка оплачена и отправлена на сайт банка вовремя. Я звоню уже на протяжении трех дней, и каждый раз мне отвечают одно и тоже, что обращение составлено и ждут информацию. Думаю, что завтра мне ответят также. Через два дня у меня будет списание со счета, если не будет новой суммы, то пойдут пени. Огромная просьба помочь в ускорении решения этого вопроса.

Доброго времени суток... Хочу оставить отзыв о вопиющем поступке руководства Банка по программе "Льготная ипотека на строительство жилого дома".  Прошу и требую пересмотреть в индивидуальном порядке мою заявку и вернуть ставку 6,5% по данной программе. Мое Решение по ипотечному кредиту действовало до 23.06.2021г. со ставкой 6,5%.24.05.2021г.на сайте ДОМ.РФ я перепроверил срок действия программы "Льготная ипотека"- до 30.06.2021г., после чего 25.05.2021г. состоялась сделка по продаже квартиры, средства от продажи которой были запланированы на первоначальный взнос. НО!!! 26.05.2021г. сотрудники Банка сообщили, что ставка по кредиту изменяется до 10,5%! В один день! Т.к. программа досрочно закрыта. Разница в ежемесячном платеже по кредиту увеличивается на 9000 рублей!!! Документы по сделке собраны, понесены колоссальные убытки: - отдан задаток продавцу и понесены расходы по сносу дома, который был на участке, специально по требованиям программы,- оплачены услуги подрядчика по подготовке проекта строительства дома,- в конце концов продана квартира специально для будущей сделки (остались без квартиры и без будущего дома с маленьким ребенком)!!! Я как клиент поставлен в безвыходную ситуацию и нахожусь в шоке от такой подставы. Если данная ситуация не решится в пользу меня как клиента, то люди, которые сейчас читают мой отзыв - не обращайтесь в данный Банк, потому что можно потерять огромные деньги и остаться ни с чем, без уведомлений о каких-то сроках о повышении ставок, за которые можно было бы принять решение.

Услугами банка пользуюсь с 2018 года. Ипотека, дебетовая карта. В апреле 2021 узнал об акции банка с кэшбэком в категории "ДОМ" 5%. Щедрое предложение, как раз в начале дачного сезона. Решил воспользоваться данным предложением и совершил две покупки в данной категории 14.04.2021 на сумму 15970руб. и 21.04.2021 на сумму 5617 руб. В приложении банка радом с транзакциями начала отображаться сумма кэшбэка из расчета 5%. У меня есть другие карты с кэшбэком и я в курсе, что он приходит в конце расчетного периода или в начале следующего месяца. Однако в этом же месяце 27.04.2021 я закрыл ипотечный кредит досрочно и уже на следующий день 28.04.2021 в приложении по данным покупкам кэшбэк стал отображаться в расчете 0,05% в 10 раз меньше. На вопросы в интернет банке так и не удалось получить адекватного ответа по причинам. Начал читать все условия сам. Нашел правила программы от 01.04.2021 и в приложении 1 значиться, что данный кэшбэк выплачивается "Для клиентов, на имя которых открыт счет эскроу (депонентов), для клиентов, имеющих действующий кредитный договор с Банком в рамках ипотечных программ кредитования,..." Однако в условиях нигде не написано, на какой момент нужно чтобы действовал кредитный ипотечный договор. На момент совершения операций или на момент закрытия периода. Считаю, что банк недоработал в данном моменте. Сумма кэшбэка незначительная, однако сам факт того что банк вводит в заблуждение данной программой клиентов меня поразил. В других банках у меня такого не было. Надеюсь банк примет во внимание недоработки и устранит их, а также нормально рассмотрит мое обращение и даст развернутый ответ с ссылками на их же правила.

У меня был ипотечный договор в данном банке. В апреле 2021 досрочно его погасил. Для досрочного погашения потребовалось заглянуть в банк. В Уфе есть только одно отделение. Приехал в отделение 18:45. Там уже на месте узнал, что отделение работает до 19:00. Но на мою просьбу произвести досрочное погашение сотрудники не отказали, а наоборот потратили 30 минут своего нерабочего времени и приняли у меня соответствующее заявление. Был приятно удивлен таким хорошим отношением к клиентам. Спасибо!

В банк обратился потому что предлагали лучшие условия сотрудничества, меньшую ставкуПровели выездную сделку. Практически все документы оформили в электронном видеОчень удобноПонравилось удобство, компетентностьВсё прошло быстро, во всех пюврпросах при заполнении документов помогала Менеджер В-ва В.  Молодец

Данный банк ломает стереотипы клиентского сервиса!Сложилось впечатление, что это частный банк в котором индивидуальный подход к каждому клиенту 👌🏼Смогли найти время в уже расписанном графике записей, благодаря чему мне не пришлось корректировать свои встречи!Отдельное спасибо за внимание и сервис Анастасии и Ксении!Надеюсь остальные банки подтянут свой сервис до уровня банка ДОМ.РФ!Чай и Кофе не всегда предложат даже в привилегированном обслуживании сторонних банков...

Перешёл в данный банк в связи с рефинансированием ипотеки. Решил каждый месяц делать досрочные погашения, но в один месяц с уменьшением ежемесячного платежа, а в другой месяц с уменьшением срока кредита. При этом брал одну и туже сумму для погашений - 10000р, чтобы было сразу видно, что и как происходит с графиком. Началось самое интересное, т. к. график начинает плыть, расчёты неверны и срок не сокращается.Проверилось очень просто:1. В последний месяц графика 31.10.2030 долг банку составлял 80р. 63к. 2. Выполнил досрочный платеж на уменьшение ежемесячных платежей. Новый график отображает, сумма ежемесячных платежей уменьшилась и в последний месяц кредита 31.10.2030 стоит 0р. 00к.В любых других банка, данный месяц уже вычеркивается из графика платежей и больше не отображается, даже в предыдущей организации "Дом.РФ" (не банк), всё рассчитывалось правильно.3. Делаю следующий досрочный платёж на уменьшение срока кредита. Новый график был пересчитан. На 30.09.2030 - стоит сумма 2259р.66к. Здесь вроде всё хорошо.На 31.10.2030 стоит 0р.00к., что очень подозрительно, второй месяц идёт, а кредит всё ещё до 31.10.2030. Дополнительно считаю, а что происходит с кредитом в целом, суммируя совершенные платежи и плановые платежи и вижу, что общая сумма кредита уменьшается каждый месяц.Но то, что уже два месяца сохраняется в графике платеже последний месяц с суммой 0р.00к. уже начинает напрягать.4. Делаю следующий досрочных платеж на уменьшение ежемесячных платежей.Происходит интересная вещь. Неожиданно сумма на 30.09.2030 возрастает до суммы ежемесячного платежа, на 31.10.2030 появляется сумма 680р.60к. Ни разу не виделтакой хитрой схемы с уменьшением срока кредита, который может вернуться назад.При этом общая сумма кредита при досрочном погашении увеличилась, т. е. я неожиданно при досрочном погашении стал должен банку на 2180р.94к. больше. Если не использовать формулы, а просто сделать простое вычислений для проверки, то мой досрочный платеж нужно было разделить на все месяцы моего долга и полученную сумму вычесть из каждого месяца. Т.е. даже при самых грубых расчетах сумма от 30.09.2030 никак не может увеличиться и тем более перейти на месяц 31.10.2030.5. Решил никакие досрочные платежи не делать, а просто посчитать, что будет с кредитом при следующем плановом платеже и неожиданно общая сумма платежей возрослана 36р. Банк пытается на мне как-то ещё заработать дополнительно, каждый месяц, т.е. система расчёта графика изначально работает не правильно.Общение с call-center ни к чему не приводит, в общей сложности я общался 13 раз со 02.04.2021, все пытаются говорит и убеждать, что всё правильно, но когданачинаем детально разбираться по каждому месяцу, у оператора call-center происходит разрыв шаблона и всё что они могут сделать, так это повысить приоритет моей заявки. Сходил в офис, написал заявление 07.05.2021. За это всё время со мной ни разу никто из банка не связался. Банк нарушил все сроки по моим заявлениям и ничего не делает.

Перешёл в данный банк в связи с рефинансированием ипотеки. Решил каждый месяц делать досрочные погашения, но в один месяц с уменьшением ежемесячного платежа, а в другой месяц с уменьшением срока кредита. При этом брал одну и туже сумму для погашений - 10000р, чтобы было сразу видно, что и как происходит с графиком. Началось самое интересное, т. к. график начинает плыть, расчёты неверны и срок не сокращается.Проверилось очень просто:1. В последний месяц графика 31.10.2030 долг банку составлял 80р. 63к. 2. Выполнил досрочный платеж на уменьшение ежемесячных платежей. Новый график отображает, сумма ежемесячных платежей уменьшилась и в последний месяц кредита 31.10.2030 стоит 0р. 00к.В любых других банка, данный месяц уже вычеркивается из графика платежей и больше не отображается, даже в предыдущей организации "Дом.РФ" (не банк), всё рассчитывалось правильно.3. Делаю следующий досрочный платёж на уменьшение срока кредита. Новый график был пересчитан. На 30.09.2030 - стоит сумма 2259р.66к. Здесь вроде всё хорошо.На 31.10.2030 стоит 0р.00к., что очень подозрительно, второй месяц идёт, а кредит всё ещё до 31.10.2030. Дополнительно считаю, а что происходит с кредитом в целом, суммируя совершенные платежи и плановые платежи и вижу, что общая сумма кредита уменьшается каждый месяц.Но то, что уже два месяца сохраняется в графике платеже последний месяц с суммой 0р.00к. уже начинает напрягать.4. Делаю следующий досрочных платеж на уменьшение ежемесячных платежей.Происходит интересная вещь. Неожиданно сумма на 30.09.2030 возрастает до суммы ежемесячного платежа, на 31.10.2030 появляется сумма 680р.60к. Ни разу не виделтакой хитрой схемы с уменьшением срока кредита, который может вернуться назад.При этом общая сумма кредита при досрочном погашении увеличилась, т. е. я неожиданно при досрочном погашении стал должен банку на 2180р.94к. больше. Если не использовать формулы, а просто сделать простое вычислений для проверки, то мой досрочный платеж нужно было разделить на все месяцы моего долга и полученную сумму вычесть из каждого месяца. Т.е. даже при самых грубых расчетах сумма от 30.09.2030 никак не может увеличиться и тем более перейти на месяц 31.10.2030.5. Решил никакие досрочные платежи не делать, а просто посчитать, что будет с кредитом при следующем плановом платеже и неожиданно общая сумма платежей возрослана 36р. Банк пытается на мне как-то ещё заработать дополнительно, каждый месяц, т.е. система расчёта графика изначально работает не правильно.Общение с call-center ни к чему не приводит, в общей сложности я общался 13 раз со 02.04.2021, все пытаются говорит и убеждать, что всё правильно, но когданачинаем детально разбираться по каждому месяцу, у оператора call-center происходит разрыв шаблона и всё что они могут сделать, так это повысить приоритет моей заявки. Сходил в офис, написал заявление 07.05.2021. За это всё время со мной ни разу никто из банка не связался. Банк нарушил все сроки по моим заявлениям и ничего не делает.

В конце января 2021г подал заявку на рефинансирование ипотеки. Был назначен представитель банка по ипотечному кредитованию и 1 февраля 2021г получил анкету и Согласие для заполнения и подачи всех необходимых документов. В течение полутора месяцев, исправно выполняя все указания, а иногда действуя на упреждение, предоставлял все необходимые документы, но до 13.03.2021 так и не дошел до сделки даже близко. К этой дате я уезжал в длительную командировку, где интернет был недоступен, о чем заранее предупредил менеджера, сопровождавшего меня. В процессе работы постоянно сталкивался с неверными указаниями и длительными бездействиями со стороны банка, несмотря на то, что ЗАРАНЕЕ и неоднократно уточнял каждый момент по подаваемым документам. Первая проблема: предварительно одобрили сумму совсем не ту, которую я указывал в заявке, из-за чего потеряли около двух недель.  Сначала банк не требовал отчет об оценке квартиры, хотя я несколько раз уточнял этот вопрос и на всякий случай его сделал. Затем все же банк затребовал отчет и после этого несколько недель якобы "проверял". Затем документы, подтверждающие оплату не удовлетворили банк, хотя параллельно я подавал эти же документы в несколько других крупных банков, где они были успешно приняты.По итогу полтора месяца ожидания и никакого результата! Все документы предоставлял в тот же день, когда поступал на них запрос. Потратил время, деньги на отчет об оценке впустую! Очень похоже на то, что банк специально тянет время. И сейчас, вернувшись из командировки и снова обратившись в это банк, получил предложение по ставке на 1,1% выше, чем было ранее. Очень негативное впечатление от работы с банком, никаких извинений и предложений вообще не поступало.  К менеджеру вопросов нет. Уверен, что проблема в общей системе работы банка.Однозначно не рекомендую ДОМ.РФ.