С началом последнего месяца весны моя жизнь стала легче – я выплатил ипотеку за квартиру в банке дом.рф. Но чтобы полностью успокоиться и вздохнуть с легкостью, попросил выдать справку об отсутствии задолженности. Менеджер сообщила, что ее надо ждать на протяжении 3 дней. Но уже на следующее утро она позвонила мне и сказала, что я могу получить документ. Сразу его получил и теперь точно знаю, что ничего не должен банку. Спасибо за спокойствие!

26 апреля 2021 г. в отделение банка Дом РФ по адресу Новочеремушкинская 61 было подано заявление на выплату компенсации обманутых дольщиков. Документы были приняты сотрудником Евгением , который озвучил, что в течении 10-и рабочих дней поступят деньги на счет, который он нам открыл или с  нами свяжется сотрудник банка в случае ошибки в документах. Сегодня 26 мая 2021 г. и денег на счету так и нет , сотрудник с нами так и не связывался, на мой вопрос - почему нет звонка от сотрудников и нет денег, оператор отвечает, что проверка документов идет в ПФР уже две недели. И всегда один ответ- ждите, идет проверка в ПФР. Звонили в ПФР, там сказали, что если при покупке не был вложен материнский капитал, то в ПФР запрос не отправляют. А при покупке квартиры материнский капитал не использовался. Согласно закону от 29.07.2017 №218 ФЗ (ред. от 30.12.2020) 'О публично-правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства  при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты  РФ, выплата Фондом возмещения производится в течении 10-и рабочих дней с даты предоставления в офис банка-агента заявление о выплате возмещения.  Операторы по телефону не компетентны, на все вопросы одна заученная фраза -ждите, идет проверка в ПФР. Написали жалобу в прокуратуру для проведения проверки.

Пришел в отделение банка. Подвал заявку на военную ипотеку.  Заполнил заявку (анкета с указанием всех своих данных, цена недвижимости и тд). Мне сказали что решение по этой заявке придет в течении 3х дней. И вот я жду неделю пока мне позвонят из банка (им так сложно просто прислать смс или отправить письмо электронной почтой).Спустя неделю я позвонил в банк и моя заявка оказалась неактивной. Я добился того чтоб ее активировали. Мне позвонил с банка мой персональный менеджер и сказал что заявка на рассмотрении и в течении дня со мной свяжутся.И вот на следующий день ко мне была попытка звонка из банка и я не смог взять трубку, был занят. Как закончилось совещание решил сам набрать менеджеру и конечно же мне не удалось этого сделать. И вот уже день я пытаюсь до него дозвониться, он вечно чем-то занят. Позвонил обычному оператору и он до моего персонального менеджера дозвониться не может, и сказал, что оставит ему заявку на звонок мне. А у меня горит сделка (и не только сделка).  В общем я не знаю что из этого выйдет. Похоже что в этом банке работают на печатных машинках, что они не могут прислать мне результаты по электронной почте. В общем никому не рекомендую туда обращаться!

Хочу написать отзыв о возврате денег банком и отсутствии хоть какой-нибудь информации в банке о сроках. В феврале этого года было полностью погашена ипотека, выданная АИЖК, обслуживал Дом. РФ. Так получилось, что на счету остался остаток, ошибочно перечисленный моим банком, в размере 12 000р. 04.05. написала заявление о возврате в отделении банка, уточнила срок возврата, девушка-сотрудница сказала, ждите, после майских праздников (после 09.05.) поступят. Конечно же, никаких средств на счет не поступило. Позвонила на горячую линию, другая сотрудница сказала, ждите 10 дней с момента подачи заявления. На 19.05., естественно, никаких перечислений не было, пришлось ехать снова в банк, поднимать заявление, регистрироваться на сайте, все для того, чтобы заявление наконец-таки приняли к рассмотрению. Ответ с сайта,  плановая дата 18.06.! Плановая дата чего? Меня очень интересует вопрос, есть хоть-какие то сроки по возврату своих денег? Очень хотелось бы получить внятный ответ...

Хочу написать отзыв о возврате денег банком и отсутствии хоть какой-нибудь информации в банке о сроках. В феврале этого года было полностью погашена ипотека, выданная АИЖК, обслуживал Дом. РФ. Так получилось, что на счету остался остаток, ошибочно перечисленный моим банком, в размере 12 000р. 04.05. написала заявление о возврате в отделении банка, уточнила срок возврата, девушка-сотрудница сказала, ждите, после майских праздников (после 09.05.) поступят. Конечно же, никаких средств на счет не поступило. Позвонила на горячую линию, другая сотрудница сказала, ждите 10 дней с момента подачи заявления. На 19.05., естественно, никаких перечислений не было, пришлось ехать снова в банк, поднимать заявление, регистрироваться на сайте, все для того, чтобы заявление наконец-таки приняли к рассмотрению. Ответ с сайта,  плановая дата 18.06.! Плановая дата чего? Меня очень интересует вопрос, есть хоть-какие то сроки по возврату своих денег? Очень хотелось бы получить внятный ответ...

Через личный кабинет мною было написано заявление 2030892 от 29.04 о предоставлении оригинала закладной с отметкой о полном исполнении обязательств в связи с погашением ипотеки. Дата исполнения заявления стола 21.05.2021. Сегодня обратился в контакт центр с просьбой дать ответ о сроках предоставления закладной. Оператор не предоставила никаких конкретных данных, ни на один вопрос я не получил вразумительного ответа. На мою просьбу сообщить дату и номер обращения в Росреестр мне ответили отказом, соединить с руководством для разъяснений также отказали.Заодно мне посоветовали напрямую самостоятельно обратиться в Росреестр. Банк как оператор не выполняет свои обязательства по предоставлению закладной, затягивает сроки, не предосталяет информацию.

В конце апреля в моей жизни случилось событие – поменяла работу на более оплачиваемую. И так как я была новым сотрудником, то должна была открыть зарплатный счет. Через 2 недели после начала работы, 12 мая, отправилась в отделение банка ДОМ.РФ на Семеновской набережной. Попросила сотрудницу открыть зарплатный счет и оформить карту, но не имела времени ее получить по причине сильной занятости с первых минут труда. Сотрудница посоветовала воспользоваться услугой курьерской доставки. Я сразу согласилась, и когда карта была готова, курьер привез ее до двери моего офиса. Правда, я не смогла сразу выйти, и ему пришлось ждать некоторое время. Но услуга действительно полезная, и курьер очень приятный человек.

Добрый день! Решили продать свою 2-х ком. квартиру и купить 3 ком. Искали в определённом районе,  так как были привязаны к месту: детский сад, школа, родители, друзья, работа и др. Искали долго и упорно, и наконец-то нашли нужный вариант. Наняли риелторскую компанию, квартиру проверили на «чистоту» заключили предварительный ДКП, внесли залог. Далее обратились в Банк ДОМРФ за ипотекой. Получили положительный решение. Срок действия положительного решения 3 мес. Через 2 месяца благополучно продали свою квартиру и стали выходить на сделку в ДОМРФ. Заказали оценку, предоставили документы по квартире. Стали ждать сделку. Однако,  банк ДОМРФ, без объяснения причины,  отказывает в объекте недвижимости. Попытки выяснить в чем проблема или хотя бы намёк, ничем не увенчались. Мы решили заказать повторную экспертизу, но уже у других риелторов.  Квартира оказалась чистая, даже не было намёка на негатив. Очень странная ситуация. Сотрудник ДОМРФ предложил нам найти другую квартиру, но был нюанс: за эти 2 мес. цена аналогичных квартир в нашем районе в среднем увеличилась 1,5-2 млн руб.  Данную сумму уже никто не компенсирует. Печально,  что сотрудники ДомРФ не умеют конструктивно ввести диалог с клиентами. Возможно, это связано с тем, что банк государственный (собственник  АИЖК) в видимо никому нет дела, что там происходит с клиентоориентированностью. Теперь придётся обращаться в другой банк. Жаль потраченное время, нервы и деньги (оценочный альбом, доп. проверки)

Сегодня при подписании рефинансируемого кредита Банка дом рф, мне отказали, тк при выгрузке бки моя ипотека была в статусе закрыта! Хотя 3 недели назад кредит был действующим!!! И соответсвенно якобы мой кредит был закрыт, я лишилась ставки 7%, сейчас в Дом рф моя ставка 9%, итого моя упущенная выгода за весь срок составила-500.000!!!! При звонке на поддержку клиентов, мне ответили, что мне необходимо написать з-ние и ждать 30 дней!!!! Из-за ошибки банка!!!! Моей вины в этом нет! И если вы передали данные в бки, что кредит закрыт- сами и платите за него! Я написала 3 обращения, никто не вернулся ко мне с ответом! Я намерена направить обращение в суд! Вы целенаправленно передали информацию в бки, чтобы я не смогла рефинансировать кредит!!!

В апреле прошлого года открыл вклад в банке ДОМ.РФ. Регулярно получал процент на карту, и меня все устраивало в моем депозите. 26 апреля мне позвонили из банка и сказали, что у меня истекает срок вклада через 3 дня. В этот же день я подал заявку на получение денег. 28 числа меня пригласили в офис, что находится на Семеновской набережной, чтобы я забрал свои депозитные деньги. Сотрудница посоветовала не ждать оформления всех документов, а пойти сначала в кассу. Там была очередь, поэтому пришлось минут 10 ждать. Я так и сделал, а когда подошел к ней, то документы были полностью готовы. Если бы не ожидание в кассе, было бы отлично все.

Хочу предупредить всех, что данный банк не снимает обременение, после того, как Вы погасили ипотеку. Я в феврале месяце этого года полностью погасила ипотеку, мне сказали, что банк в течение трех суток автоматически снимет обременение, но до сих пор обременение весит, как только я их не просила, куда только не писала и не звонила, этот банк игнорирует буквально все, я даже уже плакала, потому что потеряла из за этого покупателя и попала на штрафы по продажи квартиры, но банк все равно не снимает обременение, все время обещают, куда-то вечно меня перенаправляют, но обременение не снимают. Будьте острожны и задумайтесь прежде чем взять здесь ипотеку, потому что по итогу обременение у Вас будет висеть вечно, хотя у меня все справки на руках, что с февраля месяца я ничего не должна, но банк не передает сведения в росреестр, а просто измывается, говорит напишите на электронную   почту info.bank@domrf.ru  я туда пишу, а мне приходит ответ с  почты  isa@domrf.ru где отвечают, что я не их клиент и чтобы я писала на почту info.bank@domrf.ru я опять пишу на указанную почту, а мне приходит ответ с почты которую я даже не знаю и так по кругу с февраля месяца - это просто издевательство. Это самый худший банк, с которым я повстречалась.

В марте срочно понадобились деньги на покупку новой мебели. Обратилась в банк дом.рф, так как уже 2 года в нем только и обслуживаюсь. Заявку подала 29 марта, одобрили ее через день. Деньги были у меня на руках уже в марте. Когда подошел срок оплаты, решила первый раз сделать это через кассу. Но там была небольшая очередь, а ждать я не могла. Терминал – это также не мое. Обратилась за помощью к менеджеру, рассказала о своей ситуации. Девушка посоветовала установить мобильное приложение, помогла мне это сделать и объяснила, как им пользоваться. К тому же у меня на карте была нужная сумма, и мы сразу на месте оплатили кредит. Спасибо за доброжелательное отношение!

Весной 2019 года оформил ипотеку в банке ДОМ.РФ. В апреле 2021 года появилась нужная сумма для полного погашения долга, поэтому сделал это 22 апреля. Был очень доволен, так как большой долг упал с плеч. На протяжении этих лет у меня не было никаких проблем или непоняток во время оплаты кредита, а сотрудница банка всячески помогала в любом вопросе. После оплаты я подал заявку на получение закладной, так как собирался продавать жилье по причине переезда в другой город. Сотрудница обещала ускорить процесс подготовки документов (а так они должны были готовиться около 2 недель). Уже через неделю 29 числа мне сообщили, что закладная ждет меня в отделении. Отличный сервис!

Невозможно зайти в личный кабинет. Сайт беспонтовый, направлен на выдачу кредитов. Посмотреть свои данные невозможно. Брала кредит в другом Банке - перепродали этому. Просто жесть! Ни офисов, ни банкоматов. Просто подполье какое то!!!

28 апреля полностью выплатила ипотеку в банке дом.рф. Обслуживание здесь на высоте, сотрудница помогала во всем и отвечала на все вопросы. Так как близились длительные выходные в банке, хотела удостовериться в том, что у меня отсутствуют долги по кредиту. Попросила сотрудницу сделать справку об отсутствии задолженности по ипотеке. Думала, что до пятницы не успеем, но когда девушка сообщила, что справка будет сделана в течение 1-2 дня, то я сильно удивилась. Так и случилось! Уже через день мне позвонила та же сотрудница и сказала, что я могу получить справку. Спасибо!

19 апреля открыл счет в банке ДОМ.РФ и оформил зарплатную карту. Это нужно было мне, так как перешел на новое место работы, а компания обслуживается в этом банке. Сотрудница отделения на Семеновской набережной сообщила, что карта будет готова через 10 дней. И действительно ровно через 10 дней 29 числа мне позвонили и сообщили, что я могу получить карту, так как далее будет много выходных. У меня никак не получалось вырваться с работы, поэтому сотрудница предложила услугу курьерской доставки. Этот вариант меня обрадовал, так как раньше я о таком не знал. Курьер подъехал к моему офису приблизительно через час времени, и я получил свою карту. Спасибо!

Меня зовут Евгений С-ов. Хотел написать претензию. Суть: 29 марта 2021г. заключил договор рефинансирования. 31 марта 2021. написал заявление на возврат закладной и документы для снятия обременения на электронную почту info.bank@domrf.ru, номер обращения Req#46725162. При заключении договора рефинансирования менеджер банка, который со мной работал сообщил, что в течение 30 дней после подачи заявления на возврат закладной можно будет приехать в отделение, забрать  закладную и далее регистрировать договор в росреестре через МФЦ. В договоре рефинансирования прописан срок регистрации договора 90 дней и если вовремя этого не сделать, накладываются санкции в виде дополнительных 8 % годовых сверх штатных по договору. В итоге подходит к концу второй месяц после подачи заявления, а о закладной или о статусе обременения ничего не известно. Вторую неделю менеджеры горячей линии кормят завтраками и обещают перезвонить/написать в течение 2-х дней и при каждом новом звонке просят подождать минуту, чтобы узнать статус, после этой минуты сообщают, что не видят статус у себя в базе и как только этот самый статус загрузится в течение двух дней, то сразу мне сообщат.  Если сотрудники банка АО "Банк ДОМ.РФ", компетентные в решении этой проблемы, читают эту претензию, буду очень признателен в скорейшем решении вопроса, иначе придется обращаться в суд и прокуратуру.

Хочу выразить благодарность за работу банка при оформлении ипотеки по госпрограмме поддержки семей с детьми. Вы очень круто изменились! Ранее чувствовался какой-то снобизм, высокомерие, в этот раз было много вопросов по сделке, но все было очень корректно и терпеливо, начиная от менеджера по согласованию и заканчивая сотрудниками при подписании сделки. Теперь о приятном:1. Был "ошарашен",  что банк риски жизни и здоровья берет на себя, надо только застраховать предмет сделки. Где-то слышал про инициативу страхования за счёт банков, но воз и ныне там, а Банк Дом.рф работает с этими рисками! 2. Все переводы и пополнения бесплатны! 3. Рекомендую знакомым, надеюсь получить бонус 2000 руб.) П. С. Вот бы программу с кэшбеком, сразу переведу ЗП в этот банк.

Хотим поблагодарить сотрудника Ксению Сергеевну в отделение банка на Крауля 2, за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание, за разъяснение пунктов договора.Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Банку.Рекомендуем банк и сотрудника.

Имела глупость оформить ипотеку в этом банке, закрыла ее полностью, и банк пропал. На обращения не отвечают, колцентр понятия не имеет где закладная и о сроках ее выдачи путаются в показаниях. В офисах Дом.рф говорят, что ничем помочь не могут, запросы в личном кабинете игнорируют. Так что даже если вы выплатитли этому банку всю сумму ипотеки - квартиру он вам не отдаст. В итоге вместо сделки по продажи своей законной квартиры будете с ними судиться и бегать по прокуратурам. Если представители банка хоть немного заботятся о своей репутации - исходный номер заявки на снятие обременения - 2033642.