8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Ипотека в банке дом РФ. Выдали график платежей при покупке квартиры,я заранее вносила деньги по графику, чтобы не было проблем. Платеж составляет 24 тысячи. Внезапно, вижу, что на счету лежит не 24, а 12. Остальные 12 тысяч банк ни с того ни с сего списал! Не уведомив, не предупредив! Звонок и письмо на почту, ничего не дали " ничего не знаем". В отделении банка мне принесли другой график платежей, совершенно не тот, который мне выдали на руки. Сообщили, что мне приписали долг! И сняли эти деньги в уплату долга. Откуда появился долг неизвестно, ведь по моему графику платежей я все платила вовремя, более того! Когда я звонила в колл центр, мне прямым текстом сказали, что среди должников меня нет. То, что банк внезапно никак меня не уведомив сочинил новый график платежей, расцениваю как незаконную схему. Плюс, если у клиента возникает долг, обязаны ему позвонить и спросить о причинах и напомнить, что пора платить, этот регламент банка и мне подтвердил сотрудник в офисе банка. Но мне не звонили ни разу! Не пришло ни одно письмо или смс. Что лишь подтверждает злой умысел. Сотрудники банка выдали мне ложную информацию в виде графика платежей, врали по телефону и скрывали уведомления, ради того чтобы сделать из меня должника и списать деньги якобы правомерно. Однако, я считаю это сговором. В отделении на мои вопросы и возмущение ответ "я за это не отвечаю". На вопрос "кто отвечает, зовите сюда этого человека" , ответ "мой начальник не отвечает и я не отвечаю" то есть фактически - никто. Составлена претензия , но что-то мне подсказывает,что ответом будет, что я сама виновата. Просто нет слов. Сговор процветает во всей красе. Сотрудник упирает на то, что мне "ошибочно" выдали не тот график, "ошибочно" не сообщили о долге и так далее. В связи с чем только один вопрос, почему за якобы "ошибки" банка, должна платить я? Я никогда не задерживала выплаты, напротив вносила заранее. В доказательство есть выписки и онлайн банк! Где отражены зачисления. Какие ко мне претензии, откуда мне было знать про какой-то другой график платежей, который я не подписывала ? В общем, я считаю, люди должны знать с кем связываются. В любую секунду с вас могут списать совершенно любую сумму и потом подтасовать сведения, выдумав новый график платежей, долги и прочее. Моя оценка банка - отвратительно!

Обратилась за помощью, самой в электронном ресурсе было не возможно получить информацию, программа висла. По телефону очень быстро и профессионально была оказана помощь Анастасией (1****) Ипотека, дело нервное, спокойствие и профессионадизм таких сотрудников банка благоприятно влияет на общее дело. Спасибо!

Обратилась за помощью, самой в электронном ресурсе было не возможно получить информацию, программа висла. По телефону очень быстро и профессионально была оказана помощь Анастасией (1****) Ипотека, дело нервное, спокойствие и профессионадизм таких сотрудников банка благоприятно влияет на общее дело. Спасибо!

АО БАНК ДОМ.РФ выдает документы, не имеющие юридической силы.04.06.2021 г. обязательства по договору займа были исполнены заемщиком в полном объеме.09.06.2021 г. с помощью личного кабинета заемщика была запрошена справка об исполнении обязательств по кредитному договору.Только спустя 15 дней - 23.06.2021 г. БАНК ДНО.РФ отправил мне почтой справку.26.06.2021 г. мной получено письмо со справками и что же мы видим? Банк отправил не подлинники документов, а распечатанное на цветном принтере размытое и зашакаленное изображение подписи «директора подразделения качество сервиса верниковской н.п.»Внимание вопрос. Вы там ничего не попутали? С чего вдруг вы решили, что можете выдавать ненадлежащим образом подписанные документы?Высылайте мне настоящие справки.https://radikal.ru/big/xo0ntirqhenhk

Самый ужасный банк Не рекомендую!!!На протяжении 9 месяцев не могу оформить обычную справку в министерство социальной защиты. Причины не возможности оформления справки собственно мне не ясны, так как в системе банка во многом решает бот программа, на горячей линии отвечают сотрудники в рамках установленных регламентов.  Кроме этого  моя закладная по ипотечному кредиту в рамках поддержки правительства РФ  в части стимулирования строительства, оказалась почему то в офшоре, а соответственно претензию предъявить не кому! Также в нарушении ФЗ 59 банк не дает ответ на обращение. А теперь самое главное в апреле месяце 2021г  я был госпитализирован в свои 40 лет в 82 клинику г.Москвы!!! Многодетного отца этот банк довел до предела, поэтому при выборе банка рекомендую все взвесить!!! 

Искали ипотеку по принципу у кого дешевле – выбрали к ДОМ.РФ. Уже никого не удивишь онлайном и удаленным взаимодействием с банками через застройщика. Но мы были приятно удивлены уровнем обслуживания при подписании ипотеки у представителя в коворкинг в центре города (Практик - Невский 153). Очень комфортно, есть все удобства и даже кофе! Весь пакет документов подписали в одном месте. Все подробно рассказали и ответили на вопросы. Если бы сразу рассказали о таких условиях при подписании, то выбрали бы банк быстрее. Спасибо ДОМ.РФ и Надежде Ургановой.

Здравствуйте. Сегодня была огорчена. Позвонила в банк и хотела рефинансировать ипотеку, но мне отказали. . Ключевая ставка растёт, проценты по ипотеке тоже. А у меня ставка 10,25 и платить ещё 27 лет. Снижать по заявлению ставку отказываются. Я плачу вам 3 года без единой просрочки. Хотела подать без подтверждения дохода. И у банка есть такая программа, а своим клиентом отказывают. Очень огорчена. Вы меня очень устраивали. Буду уходить в другой банк. Тем более другой банк мне уже одобрил. Жду до понедельника, если не предложите мне возможные условия Уйду от вас.

Уже на протяжении 4 (или даже 5) месяцев я ежемесячно получаю от банка смс о скором платеже по якобы моему кредиту и о необходимости позаботиться о наличии средств на счету. Все бы ничего, но в настоящее время я не являюсь клиентом банка и никаких кредитов в нем у меня, соответственно, нет. После 1го же подобного смс обратился в колл-центр, объяснил сотруднику ситуацию, обещали больше не беспокоить - а воз и ныне там, вдобавок слили имя+отчество заёмщика в одном из смс

Ипотечный договор  №0****6 от 30.09.2016 При очередном внесении платежа заметила, что банк в одностороннем порядке повысил сумму платежа и процентную ставку на 3,5%. Никаких уведомлений от сотрудников, банк, информирующих писем не поступало. В Новосибирском офисе с руководителем отдела ипотечных кредитов разобрались, что повышение возможно связано с утерей ранее предоставленных документов по страховым взносам. от 01.06.21 мною были вновь предоставлены копии страховки (имущественная и страхование жизни). Оплата страховки была осуществлена в сентябре 2020 года и в то же время предоставлена в банк. В течении 8 месяцев после от банка и его представителей никаких вопросов и претензий не поступало. От 07.06.2021 года мною было написано письмо на почту info.bank@domrf.ru. Письмо зарегистрировали, номер обращения 46831901. Тем не менее на сегодняшний день никакого ответа от банка я не получила. Звонки на горячую линию не принесли результатов.  От банка требую: получение ответа, уменьшения процентной ставки, согласно условиям договора, перерасчет платежа за май 2021 года. 

Полгода назад приехал в банк ДОМ.РФ на Рублевском ш. 22, корпус 1 для оформления кредита. Закрыл в конце мая, хотел получить справку об отсутствии долга. 4 июня позвонил в колл-центр, сотрудник банка рассказал, что заявку подать можно дистанционно. Я должен был скачать бланк на сайте, правильно заполнить и отправить. Через 3 дня, 7 июня позвонили, сказали, что справка готова. Кстати, еще спросили, когда мне удобно забрать. Понравилось, что не нужно было тратить свое время, стоять в очереди. А так, дистанционно оформил, подал, спасибо.

Обратился в этот банк, т.к. они предлагают ипотеку на машиноместо с низким первоначальным взносом. Не думал, что сотрудники банка, специализирующегося на ипотеке, окажутся настолько некомпетентными в вопросах подготовки документов. Сначала все шло неплохо, хотя рассматривалась сделка довольно долго. Уже на подписании кредитного договора почувствовал неладное, т.к. было видно, что сотрудник банка плохо ориентировалась в документах, 2 раза что-то забыла: сначала дать ещё что-то на подпись, потом отдать нам часть документов. Через неделю начались проблемы. Выяснилось, что надо было не было просто положить первоначальный взнос на счёт, как сказала сотрудник банка, но и перевести их застройщику, о чем на не предупредили. В результате все это время, пока деньги не поступили на счёт застройщику, он не нёс документы на гос. регистрацию. Дальше - хуже. Получив документы с регистрации, банк отказался раскрывать аккредитив, указав, на неточность в документах. При этом ошибка произошла по вине банка, а застройщику все равно, что там указано, лишь бы деньги пришли. Пока договаривались о подписании изменений в аккредитив с застройщиком, банк нашёл ещё одну ошибку в своих документах. На это раз в кредитном договоре. И теперь и я, и жена должны ехать в Марьино (!!) чтобы подписать им очередную бумажку. в результате подходит уже второй платёж по ипотеке, но когда я увижу своё машиноместо и перестану крутиться по дворам в поисках парковки, непонятно. Самое смешное, что банк после подписания документов просил меня оценить работу сотрудников, насколько я ей удовлетворён. Как, спрашивается, я могу ее оценить, если я ещё не получил свою услугу? Как будто я только ради подписания бумажек к ним и пришёл.

Добрый день!Через Интернет-банк пытался пополнить расчетный счет, открытый в банке ДОМРФ, с помощью карты Сбербанка.Несколько пополнений прошли успешно, статус же одного пополнения - "Отказано". При этом деньги со Сбербанка списаны были успешно. Но банк ДОМРФ их не зачислил.При звонке в контактный центр говорили разную информацию: сначала, что деньги будут зачислены до 3-х рабочих дней, потом говорили, что платеж отклонен по антифроду. В 3й раз сказали, что этого перевода совсем не видят, хотя он отражается в интернет-банке в статусе "Отказано".В итоге, из Сбербанка деньги списались, а домрф понятия не имеет, где они. Это нормальный подход в 21 веке? Данный перевод был частью первоначального взноса по ипотеке и нужно было оперативно пополнить счет. Как итог, ситуация неопределенная, денег нет, сделка по ипотеке сорвана.и что делать в такой ситуации, банк ДОМРФ??

Как же я пожалел о том, что связался с этим банком. Это не банк а просто нечто. Мало того, что полгода  мы выходили на сделку по рефинансированию ипотеки. Ещё три месяца мы эту сделку оформляли. Теперь после погашения ипотеки, мне ещё месяц ждать закладную. «Уважаемые» дом рф, люди не живут по 300 лет, чтобы сотрудничать с вами. Дайте людям альтернативу. Например, либо 30 дней ждите чтобы получить закладную в стандартном режиме, либо к примеру, доплатите или поезжайте по такому то адресу а заберите или оформите что вам надо в n- раз быстрее. Что за черепашья философия ведения дел ?

Как же я пожалел о том, что связался с этим банком. Это не банк а просто нечто. Мало того, что полгода  мы выходили на сделку по рефинансированию ипотеки. Ещё три месяца мы эту сделку оформляли. Теперь после погашения ипотеки, мне ещё месяц ждать закладную. «Уважаемые» дом рф, люди не живут по 300 лет, чтобы сотрудничать с вами. Дайте людям альтернативу. Например, либо 30 дней ждите чтобы получить закладную в стандартном режиме, либо к примеру, доплатите или поезжайте по такому то адресу а заберите или оформите что вам надо в n- раз быстрее. Что за черепашья философия ведения дел ?

Добрый день! 16.06.2021 полностью погасили ипотеку и выслали заявление на получение закладной № 46846448 от 16.06.2021. Сегодня 24.06.2021 звоним в банк, пытаемся получить хоть какие-то сведения о нашей закладной: нам не называют номер заявки в Росреестр, по которой можно узнать статус снятия обременения, не связывают с сотрудником, кому передано наше заявление. Только один ответ: "Ждите". У нас срывается сделка, мы уже не попадаем под получение ипотеки по льготной программе, цена на квартиру, которую хотим приобрести у застройщика растет, терпим финансовые убытки, хотя банку мы больше ничего не должны, таким образом, банк не дает возможности распоряжаться нам СВОИМ имуществом. Между тем, Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Прошу разобраться в ситуации, ускорить процесс получения закладной и дать хоть какую-то информацию, где она на данный момент и что с ней, когда мы ее получим?

Последний платеж по ипотеке в банке ДОМ.РФ внесла 2-го июня. Обслужили в офисе на Грузинском переулке. Оплата через кассу заняла минимум времени. Попросила специалиста по ипотечному кредитованию ускорить подготовку закладной и справки об отсутствии долга. Но, к сожалению, не получилось забрать документы раньше, выдали только 15-го июня, как бы в срок вложились. Но не прислушались к моей просьбе.Обслуживанием в этом отделении в целом довольна касса работает быстро, специалисты внимательные. Но хотелось бы, чтобы справки и закладные выдавали раньше.

Ипотека была оформлена на меня, закрыл ее в первых числах июня. Чтобы получить закладную, пришлось написать доверенность на жену, так как я уехал на несколько месяцев в командировку. Такой вариант предложил мой кредитный менеджер Николай, он оперативно составил доверенность, сразу же обратился к уполномоченному сотруднику банка, чтобы ее заверить. Все было сделано максимально быстро. Когда закладная была готова, жена без проблем получила ее в отделении на Семеновской набережной.

Безобразная работа банка! Больше полутора месяцев (с апреля 2021) не могу добиться от банка выдачи закладных по полностью погашенным кредитным договорам.  На многочисленные обращения и требования по этому поводу получаю лишь отписки. Обременение до сих пор не снято. Банк нарушает законодательство об ипотеке (ст.17. ч2 и 3 102-ФЗ) и мои права собственника (ст. 209 ГК РФ), лишая меня возможности распоряжаться моей собственностью по моему усмотрению (ст. 304 ГК РФ). Если до конца июня вопрос не будет решён положительно, буду вынужден обратиться в надзорные, правоохранительные и судебные органы.

Занималась рефинансированием ипотечного кредита. Вначале со мной работала Э. Очень долго оформляла первый этап. В дальнейшем узнала что она его оформила как онлайн-заявку, а не как заявку в офисе. По истечении 3х месяцев со мной стал работать И. и все быстро и оперативно решил. Помог правильно выбрать страховую компанию. Буквально за две недели мы закончили рефинансирование. Представители банка работающие со мной, были очень вежливы, корректны, оперативно, доброжелательны и профессиональны. Благодарю за ваш труд. Елена

Все прошло быстро и удобно, рекомендую.  Общались с живыми людьми а не с бездушным компьютером. Все делают быстро и понятно. Персонал очень вежливый и компетентный. Начиная с подачи заявки, постоянно связывались по телефону корретировали подачу документов. Быстро получили одобрение, в самом большом банке нам кстати отказали без объяснения причин.  Одобрение объекта тоже прошло без проблем и быстро так как нами был подан полный комплект документов. Согласовали дату и время сделки и провели все в лучшем виде в офисе банка. Для оплаты кредита используется удобное приложение для смартфона. Если есть вопросы всегда можно позвонить или подъехать в офис банка. Очереди большой не видел, все быстро и понятно.  Рады  что обратились в этот банк.