11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу поблагодарить сотрудниц отделения, Дарья Аристова очень четко ответила на вопросы по ипотеке, по страхованию в ипотеке. Получила все необходимык справки в самы короткие сроки.

Екатерина Учеватова помогла более четко сформулировать свой запрос.
все сотрудницы были вежливы.
моя искренняя благодарность.

Хочу открыть вклад в банке, для этого с помощью формы сайта сделал заказ на доставку договора, чтобы по нему зайти в личный кабинет. В назначенный день доставку отменили, перенесли на следующий день. На следующий день доставку опять перенесли. Согласился ждать, но позже мне поступил звонок из банка, что в указанную дату они опять не могут доставить договор и готовы доставить в другую дату. Дальнейший диалог не имел смысла, для себя сделал вывод, что заказывая доставку можно прождать месяц и более. Первое впечатление о работе банка не из лучших.

Хочу поблагодарить руководителя ДО ”IQ-квартал” Работину Людмилу и своего менеджера Терентьеву Елену за профессионализм, неформальное, клиентоориентированное отношение. Отделение достаточно загруженное, тем не менее, ко мне всегда внимательны и доводят решение финансовых задач до нужного результата.

Обратила на себя внимание профессиональная слаженная работа всего коллектива данного отделения, в чем вижу заслугу руководителя Работиной Людмилы. Сложилось впечатление, что в отделении между сотрудниками, помимо деловой атмосферы, присутствует взаимопонимание, взаимовыручка, хорошие человеческие отношения. 

Еще раз большое спасибо!

Сначала тебе одобряют ипотеку со ставкой 11,8% (первоначальный взнос за квартиру 50%) в конце августа(26.11.2023). Потом ты почти 1,5 месяца пытаешься связаться с банком, чтобы запустить сделку, пишешь, звонишь каждый день, приезжаешь в офис, тебя кормят завтраками, что с вами обязательно свяжутся. После нескольких жалоб и десятков звонков через 1,5 месяца с тобой связываются, ты присылаешь все документы, тебе говорят, что все отлично, у вас будет отличная сделка, тк большой первоначальный взнос и есть еще созаемщик, ваша ставка 11,8 подтверждена ! Дадим вам ответ после проверки документов через день. Потом менеджер просто исчезает на 2 недели, не берет трубки, не отвечает на письма, каждый день ты опять звонишь в банк, чтобы узнать хоть что-то, тебя опять кормят завтраками. Почти через 2 недели вам звонят и говорят, что ваша ставка больше НЕ РЕЛЕВАНТА, тк изменилась ключевая ставка и нужно создавать новую заявку, тк банку не выгодно давать мне уже одобрению ипотеку (слова менеджера) и якобы я вынужден отказаться от этого одобрения ))) Потеряно почти 2,5 месяца времени, потеряны деньги за залог недвижимости, зато дали новую ставку по ипотеке 16% (с моим первоначальным взносом в 50% от стоимости недвижимости и заемщиком). Спасибо ДОМРФ, было приятно поработать !

Получила одобрение по заявке на ипотеку 10.11 со мной никто не связывался! Звонила на горячую линию несколько раз, обещали, что свяжется ипотечный менеджер в течении дня. Никто не связался. Повторно звонила опять обещают, что менеджер свяжется в течении дня,но никто не перезванивает!!

При этом сотрудники горячей линии каждый придумывает разные причины, почему же никто мне не звонит. Объект выбран, но ипотеку оформить не могу!!! Убедительная просьба все таки со мной связаться по моей заявке Срочно!!! Сегодня, а не присылать ответ через 2-3 дня, что свяжутся ещё через 3 дня. 

Взаимодействую как частное лицо с 4 банками (не считая ДОМ РФ): Сбербанк, Тинькоф, Альфа, Озон, Газпромбанк. До начала взаимодействия с ДОМ РФ считал, что хуже Газпромбанка на свете просто нет, но ошибался, причем ОЧЕНЬ!
Начиналась история с подачи заявки на ипотеку (недвижку брал у застройщика, который предложил данный банк, как банк, предоставляющий минимальную процентную ставку,- я не возражал). Срок мне предложили 25 лет, я попросил изменить на 15 лет ( в нашем городе офиса нет, все происходило дистанционно, по телефону.) Касательно изменения срока я общался с 2-мя представителями банка, которые "изменили" данные , пересчитали платеж (причем второй оператор позвонил накануне сделки, уточнив все условия). Итак, долгожданный час сделки в офисе застройщика,- начинаю подписывать документы электронной подписью,- БАХ !!!! Срок 25 лет!?! Звоню этим в банк , спрашиваю,- что за дела? Ответ : давайте переделаем, но только нужно время, давайте через пару часов на сделку выходить!? Конечно!?! Мне же делать то нечего!?! Короче, говорю им , пусть остается как есть, т.к. времени переносить сделку у меня нет (все равно предполагал досрочное гашение). Прошел месяц, за день до списания платежа вношу сумму, большую чем платеж, оформляю заявку на частичное досрочное, жду дня списания. Настал день,- открываю приложение- ничего!?! Списали только сумму по графику, остальные остались на счете. В состоянии шока опять звоню, спрашиваю: Какого черта? Ответ: надо было оказывается сумму что сверху хочу оплатить указать в заявке без учета ежемесячного платежа. Хорошо говорю, я бы с радостью это сделал, но где это написано? Ладно, спрашиваю- чего делать? говорят, списание проходит по московскому времени до 06 час утра следующего дня,- подожди, заявка аннулируется и создашь новую. Фиг с ним, жду 06 час по москве. 07 час захожу в приложение, пытаюсь создать новую заявку - не обнулилось...Звоню опять - спрашиваю, как же так? Почему обманули?? ,-отвечают Простите, технический затык, создали ваше обращение в тех службу, ждите. Жду ... Как дождусь, напишу продолжение отзыва. Но, ребята, скажу я Вам, это полный кошмар! Даже с Газпромбанком я так мозги себе не нагревал.

Получил сертификат социальной ипотеки, как врач в Московской области в июле 2023 года. Квартира уже была выбрана, сразу подали документы в два банка дом. РФ и в Газпромбанк. Так как только эти два банка входят в программу сертификата. Оба банка не видят документы, отправляли два риелтора, документы, скриншоты об отправке, не видят, не находят, не одобряют. После троекратного повышения процентной ставки в дом. РФ случилось чудо прозрели через месяц и одобрили ипотеку уже по повышенным процентам. Газпром банк после общения с куратором З-вой Ириной так и остался слепым и документы не увидел. Второй круг ада начался по одобрению квартиры. Менеджер ослеп, оглох, помер наверное, куратор банка дом. РФ Дмитрий Л-в никак не может посмотреть ход сделки, на телефоне горячей линии соединить с менеджером не могут, по добавочному номеру менеджер не отвечает. Наверное тоже помер. Оставлять запросы, жалобы бестолку, руководству не передают, максимум передают помершему менеджеру, в общем тишина полная. Случилось чудо и ко мне на лечение попал сотрудник банка, после этого я узнал, что мой менеджер в отпуске, поэтому месяц уже и тишина, всем остальным просто плевать, назначенный якобы новый менеджер не назначен. Сделка по ипотеке зависла. Куратор Дмитрий максимум может передать жалобу ленивому менеджеру. После пинка из другого отдела, назначили нового менеджера к-ца, и чудо свершилось 06.10.23 назначили сделку. Ура сделка состоялась, оплачена электронная регистрация. Менеджер Нина Б-ва оставила номер, пишите, всё вопросы решим. Сегодня подам в Росреестр, чтоб побыстрее было. Думали всё, но нет, никто ничего не сделал, банку некогда, очередь, болеют, инопланетян ждут. А по сути 13.10.23 на телефон не отвечают, мессенджер не читают, документы в Росреестр не переданы. Утром 13.10.23 после очередного пинка менеджер ирина соизволила ответить. На госуслуги придёт запрос подпишите и документы уйдут в Росреестр. И тишина... Чудо случилось, сделка оформлена, ждали всего 2,5 месяца. Но адовы муки продолжаются, ипотечный договор менеджер ирина б-ва предлагает поискать в программе электронной подписи. И высылать его на мою почту категорически отказывается, на моём ипотечном счёте появилось 11000 рублей, откуда взялись? Никто в банке не знает? Не оформлена страховка? Не знают. В общем не банк, а не пойми что. 

Заканчивается срок одобрения ипотеки. Не могу дозвониться до менеджера, целый день сижу на телефоне, никто не соединяет с менеджером, операторы говорят только одно, что заявку оставили, в ближайшее время позвонят. Только когда это ближайшее время? Когда все сроки выйдут? Пожалуйста, позвоните, жду звонка.

На сайте банка ещё летом была новость о том, что можно получить продукты банка дистанционно. Цитата: "До конца августа 2023 года Банк ДОМ.РФ запустит сервис идентификации клиентов по биометрическим данным. Благодаря услуге физические лица смогут открыть банковский счёт без посещения офиса с помощью данных, занесенных в Единую биометрическую систему (ЕБС) — своего голоса и изображения лица" (ссылка на источник: https://domrfbank.ru/press/private-clients/bank-dom-rf-zapustit-otkrytie-bankovskikh-schetov-po-biometrii/).

Сегодня попробовал стать клиентом банка по биометрии. На сайте банка (мобильная версия) сказано, что это возможно сделать только через мобильное приложение.

Картинка 1: https://b0.icdn.ru/b/bartalameus/3/77613273LFY.jpg

Скачал приложение. Там ничего про биометрию нет.

Картинка 2: https://b0.icdn.ru/b/bartalameus/2/77613272UHF.jpg

В 10:25 звоню на горячую линию по номеру 8(800)775-86-86, где оператор Маргарита, несколько раз проверив информацию, бодро сообщает, что в банке ДОМ.РФ на настоящий момент ничего по биометрии открыть нельзя.

При этом, если верить сайту банка, то сам ДОМ.РФ вполне себе собирает с граждан биометрию для ЕБС, предлагая обратиться в ближайший офис банка (ссылка на источник: https://domrfbank.ru/biometria/).

То ли лыжи не едут, то ли ещё что...

Добрый день! Оформлял ипотеку в отделении на Кутузовском, Менеджер Ирина. 

Всё прошло по расписанию, в назначенное время и четко по заранее обговоренному плану. Обратная связь\информирование было по каждому следующему этапу (регистрация, проверка, транш). Разъяснение по приложению и прочим моментам. Доволен сделкой. Спасибо, Ирина!  

Это, наверное, самое непрозрачное взаимодействие с банком, которое когда-либо было у меня.

Проблема в процессе оформления закладной. Сначала мне говорят "необходимо предоставить в Банк скорректированный Акт приема-передачи", потому что у меня не сходится площадь, а потом, когда я говорю, что акты уже зарегистрированы в МФЦ, --"У Вас оформлено право собственности, в соответствии с чем не требуется корректировка Акта приема-передачи". 

На письма не отвечают или отвечают через недели(!), на горячей линии абсолютно ничем помочь не могут, лишь оставляют бесконечные заявки на уточнение, после которых мне либо не перезванивают, либо, после очередного звонка, ставится очередная заявка на уточнение, после которой снова тишина.

Почему нельзя связаться напрямую с отделом закладных, поговорить голосом и решить все проблемы?

Тот же отдел по страховкам отрабатывает моментально.

По условиям "сельской ипотеки" необходимо было предоставить документ регистрационного учета в банк до 10.09.2023. Предоставил 02.09.2023 документ "Паспорт с регистрацией по адресу ипотеки" лично в отделение банка. 17.09.2023 пришла sms, что процентная ставка изменилась - увеличилась с 2.7 до 15.5. На письменный вопрос - на каком основании? Ответа нет. На горячей линии словами ответили, что документы поступили в банк только 18.10.2023. Между подразделениями банка, не налажено взаимодействие, а клиенту приходится платить по повышенной ставке. 

Прошу выразить благодарность сотруднику ДИ банка Дом.РФ К-ой Е.А. За компетентность, оперативность, профессионализм! Сотрудник был заинтересован в результате, выполнил свои обязанности на максимальном уровне, был постоянно на связи. Следствием компетентной работы - удачная сделка! Елена, благодарю Вас! Побольше бы таких сотрудников в банках!

По какой-то причине, предварительно из-за долгого неиспользования, заблокировано ДБО, реакции на обращения по этому вопросу нет.

Давным давно был клиентом, потом счета закрыл. Летом этого года, в офисе, при личном общении, открыл текущий счёт, про запас. Жаль, что сразу не проверил доступ к ИБ. Сейчас, когда понадобилось, пытался войти, но безрезультатно. Пять звонков на горячую линию и одно обращение лично в офис, результата не дали. На текущий момент доступа к ДБО так и нет.

Специалисты поддержки не компетентны, "ограничений не видят", сваливают все на клиента, что данные вводятся не корректно. Хотя данные вводились и вручную и копированием, ошибка исключена.

Вчера, в офисе сотрудник отправил заявку на разблокировку, сказал, что вечером, крайний срок завтра утром, все будет работать. Но не вечером, не утром, ничего так и не работает.

Горячая линия опять "ограничения не видит", когда начал ругаться, создали обращение, ответ в течение 3 рабочих дней.. 

Прихожу в этот банк 1 раз в год, за справками. И всегда сижу в очереди около двух часов. Почему у вас единая очередь на все операции??!! Люди часами сидят около окон. И оформление ипотек и все остальные операции в единой очереди. Это безобразие, ну выделите уже специалиста для выдачи справок!!! Быстрее бы закрыть ипотеку и больше не связываться с этим банком.