10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Денежные средства на счёт внёс, регистрация ДДУ в Росреестре прошла, даже выписка есть, однако от банка ДОМ.РФ приходит смс уведомление с текстом: "Напоминаем о необходимости предоставить зарегистрированный ДУДС/ выписку из ЕГРН в АО Банк ДОМ.РФ по счёту эксроу. В приложение написано "ожидает регистрации дду" . Звонил на горячую линию несколько раз, но вопрос решить так и не могут, говорят застройщик должен предоставить, а когда я сослался на похожий отзыв на банки ру (там человеку помогли и направили запрос, в течение суток вопрос решился), то оператор представившаяся Анастасией сообщила, что они никакие запросы не отправляют и все вопросы к застройщику. При этом застройщик (дочка МИЦ, а именно Пятницкое шоссе) в свою очередь утверждает, что документы в ДОМ.РФ отправлены давно.

30.06.2023 я в мобильном приложении банка оформила перевод на свой номер телефона в другом банке. Номер введен корректно, банк подставился по умолчанию, мои имя отчество и первая буква фамилии отобразились. Я ввела сумму, получила СМС с кодом подтверждения и ввела его.

Все как обычно в таких случаях.

За исключением одного - прошло уже 36 часов, а перевод в статусе "в обработке" и, разумеется, по назначению он не дошел. Со счета сумма перевода была списана сразу и по факту я просто лишилась этих денег, т.к. они даже нигде не отображаются.

На ГЛ после третьего звонка оформили обращение. И теперь сообщают, что оно "в работе", при этом вообще никаких сроков не называют и никаких обещаний, что я когда-либо увижу свои деньги.

Деньги списаны с накопительного счета, т.е. они остались банке, но уже без процентов. И для того, чтобы решить свою проблему, я была вынуждена забрать данную сумму из другого банка, потеряв %% за месяц, т.к. они были на НС с начислением %% на минимальный остаток.

Никто из операторов ГЛ даже не попытался принести извинения за тех.сбой. Зато пытались мне доказать, что перевод может занимать до 5 суток. Что никак не соответствует переводам по СБП.

В поддержке банка мне не отвечают на вопрос, могу ли я осуществлять переводы по СБП, или при попытке забрать из банка всю оставшуюся на НС сумму я ее также лишусь. 

Был в офисе банка, что на Новочерёмушкинской улице Москвы 28 июля по поводу открытия вклада. Приятно было столкнуться с грамотной, прфоессиональной работой операционистки, оформлявшей вклад. Юлия А. Н-ва, несмотря на свой совсем молодой возраст, оказалась компетентынм. отзывчивой сотрудницей, хорошо помогла разобраться в непонятных моментах, быстро оформила вклад. Я пенсионер с 95 года, участник войны, полковник в отставке, пользуюсь услугами по размещению денежных вкладов последние более, чем 20 лет и имею возможность сравнивать работу сотрудников в различных многочисленных московских банках. Отмечаю, что работа сотрудницы вашего банка заслуживает высокой положительной оценки. . Как известно, материальное поощрение сотрудников - один из самых эффективных способов повышения эффективности работы любой органиазции, поэтому за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям, ходатайствую о материльном поощрениии Юлии. 

Полдня убил на поиск банка, где можно было бы обменять валюту по хорошему курсу. Где-то курс не соответствовал заявленному, где-то были комиссии либо ограничения. Только в ДОМ.РФ звёзды сошлись. Всё по-честному, и курс обмена - что надо. Был один нюанс. Обмен нужно было провести в мобильном приложении. Искренняя благодарность сотрудникам отделения на Пресненской набережной Ксении и Никите за то, что помогли максимально быстро всё зарегистрировать и разобраться с особенностями мобильного приложения. Ещё Ксения рассказала мне о других продуктах банка, некоторыми из которых непременно в будущем воспользуюсь.

Добрый день.
09.07.2023 мы обратились в банк ДОМ.РФ за ипотечным кредитом (менеджер Ольга Л-д). Покупаем квартиру по переуступке у человека, у которого был ипотечный кредит в этом же банке. Выбрали банк, так как предполагали, что внутри одного банка будет быстрее решить все вопросы. Продавец ипотеку погасил, но мы застряли на 4 недели в бессмысленной переписке.

Ольга в начале бодро отвечала, потом стала просто пропадать на несколько дней, дозвониться невозможно. Передавали, чтоб нам перезвонили, но никто не перезванивает. 

Последнее, что добило - банк требует согласие от себя же на переуступку квартиры от продавца квартиры, который уже погасил там ипотеку и ничего не обязан брать в банке для переуступки. Ощущение, что банк делает все, чтобы мы не брали у них ипотеку. 

Не могу открыть экскроу счет долгое время, так как курьер все не может добраться до указанного адреса, в офисах данная услуга как говорят в КЦ недоступна, все договоренности Дом.рф не исполняет, 2 раза дату встречи переносили на следующие дни, конкретных даты и времени приезда курьера не говорят, сидишь и ждешь с 10 до 17, а по факту курьер не приезжает!

28.07.2023 обратился в отделение банка по адресу ул.Цюрупы д.30. Мне нужно было открыть накопительный счёт. С данным вопросом мне помогла А-ва Васима, главный специалист. Очень доступно объяснила мне про данный счёт и также быстро все мне оформила, спасибо управляющему данного отделения за таких квалифицированных сотрудников.

Вроде бы разобрались вот с этим вопросом:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10985560/#bankAnswer

19.07 подаю новую заявку на кредит. 

19.07 перезванивают и спрашивают - получаю ли я зп а банке дом.рф, и почему у меня в выписке из пфр еще старый работодатель. обещали поискать переводы сами

Позже в этот же день перезванивают и сообщают что переводов зп за июнь нет. 

Т.е. я могу могу открыть приложение и посмотреть переводы от 20.06 и 5.07, а банк нет?

Обещали поискать получше и потом перезвонить. 

По состоянию на 29.07 заявка на кредит висит, менеджер все еще ищет переводы зп. 

Полагаю, кто-то должен понести наказание за такое качество работы.

А заявку на кредит закройте сами, не хочу с вами связываться.

Хочу отметить работу специалиста банка ДОМ.РФ Ильи Р-ва, что даже решила оставить отзыв)
Я столкнулась со сложностями при оформлении ипотеки. Илья максимально оперативно подключился к решению моего вопроса, сумел предложить выгодные условия по ипотеке, подключился даже к коммуникации с застройщиком, был всегда на связи. Я очень благодарна Илье за проделанную работу! Это настоящий профессионал своего дела, ориентированный на результат! Вдобавок ко всему Илья чисто по-человечески согласился помочь, при этом был и клиентоориентирован, и ориентирован на выгоду банка! Одназначно рекомендую специалиста и ДОМ.РФ банк. Спасибо!

Доброго дня! 

Пишу отзыв прям из очереди, в которой сижу уже полчаса, за это время продвинулись на 1 клиента, что совсем неудивительно ибо из пяти окон обслуживания для физиков всегда работает не больше двух (прихожу сюда уже полгода)! И с недавнего времени сюда можно прийти лишь в будние дни, для чего требуется уйти со своей работы, чтоб посидеть здесь полдня! Отдельного внимания заслуживает имитация эл очереди, берешь талон, а дальше сидишь и усиленно слушаешь, т.к. понять какой ты (первый или сто первый) возможности нет! А если не услышал криков оператора, то пеняй на себя конечно же! Жуткое место, закончу отношения и постараюсь избегать дальнейших контактов! Отношение к людям просто скотское, даже в больницах и мфц сегодня на порядок приличнее все организовано, но видимо здесь имидж не имеет значения, печально!

Впервые столкнулись с банком бом РФ при оформлении ипотеки, помогли все оформить, при чем онлайн без волокиты. А сейчас мы являемся вкладчиками, такое качественное обслуживание, четко работают, все подсказывают. Мы очень довольны работой офиса на декабристов, 69. Есть чаты с сотрудниками, любые вопросы решаю быстро, без очередей и онлайн. Когда приезжаешь также все быстро по делу и качественно. 

Оформлял льготную ИТ-ипотеку в банке Дом.РФ в филиале на Кутузовском. Процесс внутри построен так, что вы приезжаете и не читая подписываете документы. Если вдруг вы решите почитать, то тут же выяснится, что читать с телефона не удобно (все документы в пдф формате, отформатированном под А4 - с телефона читать это ад). Заранее документы добиться не удалось. В итоге в назначенный день не подписали. Далее мы уезжали в отпуск - связь с банком ТОЛЬКО через электронную почту, на которую в какой-то момент банк просто перестал отвечать. Звонки в общий колл-центр не помогали - там отвечали, что они сейчас свяжутся с коллегами и мне перезвонят - но в итоге никто не перезванивал. И когда уже все документы были подписаны - на два дня все просто повисло в воздухе и только от застройщика (не от банка!) я узнал, что у банка технические сложности и они решают какую-то техническую проблему. Сам банк просто два дня молчал.

У меня действующая ипотека на строительство дома (собственными силами) с выплатами траншеми. 16.07.2023 была проведена оценка строительства (теплый контур) и отправлена в банк для выплаты 3 транша. До этого, когда проводили оценку для 2 транша, деньги поступили на счет в течении 2 суток без проблем. Сейчас ситуация, что банк простигнорирует выплату: 16.07 - отправлен Акт оценки оценщиком в банк, 19.07- написано обращение в банк о выплате (на эл. почту). При этом на горячей линии сказали, что срок расмотрения обращения3 рабочих дня. 24.07- в горячей линии затруднились с ответом, вообще расматривалось обращение или нет, 25.07- при очередном звонке в горячую линию составили обращение на обращение, которое тоже будет расматриваться 3 рабочих дня и не факт, что на него ответят. Вообщем полное игнорирование обращений со стороны внутренних сотрудников банка (с которыми невозможно связатся, кроме как оформления обращений по горячей линии куда-то в даль). 

При не выплате 3 транша я не могу достроить дом и зарегистрировать его, а без регистрации в течение 12 мес банк повысит ставку по ипотеке...

Клиентом банка стал прошедшей зимой, изначально интересовали условия по вкладам и накопительным счетам. Изучив предложения на сайте, дополнительно обратился в банк за более подробной информацией.

Специалисты предложили вариант счёта с фиксированной ставкой на три месяца с возможностью снятия. У многих банков подобное предложение либо отсутствует, либо предлагаются на существенно меньший срок.
Предложенный вариант устроил, поэтому оформил накопительный счёт.

Около месяца назад получил предложение от банка на кредитную карту. В целом без надобности, так как не пользуюсь кредитными продуктами, но бонус в виде хорошего процента кэшбека заинтересовал.
При личном посещении отделения банка меня проконсультировала специалист С-на Ольга, она подробно ответила на мои вопросы, рассказала про условия. Как итог - через 30 минут на руках была карточка и подписанные документы.

Банком доволен, остаюсь вашим клиентом!

Брал кредит в отдении банка по адресу : Москва, Семеновская набережная, 3/1 к 6.

остался очень доволен и условиями кредита (самая низкая ставка на весь срок, в сравнении с другими банками). Особенно хочу отметить специалиста Анастасию Б-ну за грамотную и качественную работу, четкое и отзывчивое отношение к клиенту. Всем рекомендую банк Дом РФ

В начале весны 2023 года, после консультации с сотрудниками банка, открыл вклад через мобильное приложение на 3 года с возможностью пополнения! 

Однако, получив документы в отделении банка, обнаружил, что вклад является не пополняемым. Многократные обращения в службу поддержки и отделение данного банка ничего не изменили. Таким образом, по моему мнению, банк занимается обманом вкладчиков т.к. вклад открывался на других условиях.

У меня ипотечный кредит на новостройку.

После подписания 26.06.23 Акта-приёма передачи с застройщиком я немедленно отправила в Банк пакет документов для оформления закладной.

В письме попросила выдать закладную в офисе вблизи от места жительства - на Кутузовском пр-те.

Однако из Банка пришел ответ, где меня приглашали в офис в Марьино. 

Пришлось отпроситься со службы на полдня, встать в 05-30 и к открытию Банка 19.07.23 быть на месте.

К моему приезду менеджер Х-кая Анастасия закладную не подготовила, пришлось ждать.

Дальше самое страшное!

Отсидев нескольско часов в очереди в МФЦ на сдачу закладной в Росреестр, я узнала, что в документе не заполнена графа "Сведения о гос.регистрации ипотеки" - номер и дата регистрации записи об ипотеке.

Сотрудник МФЦ вернула мне документы без исполнения и рекомендовала повторно посетить Банк.

Но я не могу опять отпрашиваться со службы на полдня для поездки в Марьино, это невероятно далеко от дома и от работы!

По какому праву безответственный работник Банка так вольно распоряжается временем заёмщика?!😡

Изначально хотел написать отзыв и поставить 3 банку, даже нет скорее 4, но сейчас даже 2 для них уже слишком много.

Закрыли ипотеку, начали оформлять получение закладной, начало уже получилось эпичным.

Звоню в контактный центр. Объясняю, что закрыли ипотеку хотим закладную. Девушка бодро мне объявляет, что мне нужно на сайте дом рф скачать заявление, нигде больше я не смогу выразить свое желанием, и только в нем я должен выразить желание в досрочном погашение и т.д. 

Хм, думаю, ок, скачиваю бланк и понимаю, что явно не то, снова звоню в колцентр уже другая дама. Которая, говорит, что ничего не надо делать просто ждите 2 неделе. Крутой поворот подумал я, от заявления, до ничего не деланья.

Проходит 11 дней, звонил примерно на 7 дней, но мне сказали ждите, собрали мои паспортные данные - идентифицировали меня и мой кредит (это важно, дальше будет понятно почему). Звоню на 11 дней и мне тут сообщают, оказывается у вас бумажэная закладная, нам "цифре" отказали, и вам нужно написать заявление и нам отправить. 

Немного попадая в ступор, соотрудники видя мои данные и мой кредитный договор не могли понять, какая у меня закладная? Что за программые у вас там такие стоят, что вы видите даты гашения, даты открытия, договор и индетификацию клиента и не можете узнать какой тип залога: цифра или бумага? Вы там на гужевом транспорте может ездите?

Окей, мне говорят зайдите на сайт и скачайте заявление, хорошо. Скачиваю заявлению и появлется вопрос по адресу, думаю интересно какой указать то? Банк то деревенский, они же не знают, что на сайте можно то еще и мини инструкции делать, ну что делать такой село банк.

Звоню снова в коллцентр, говорю девушке вот не понимаю, какой адрес здесь указать, на что мне девушка заявляет, вы либо указываете адрес отделение банка или свой, если в вашем городе его нет. Уточняю, могу указать любой удобный мне адрес отделения банка? Да, говорит все так.

Хорошо, заполняю, фото - отправка, через приложение и через час получают ответ. Вы, пигут мне из Село банк, товарищЪ неправильно адрес указали. Закладные у нас выдаеют только в специальных заведениях Ипотечных, вот вам карта....

В Село банк - коллцентр, это не то место, где вы можете рассчитывать на компетентного сотрудника и нормальный точный ответ - это рулетка, попадешь на более менее знающего, расскажет ли это сказочный персонаж тебе всю информацию или ты как в сказке методом тыка будешь искать в потемках путь.

Вот такой Дом Село банк.

В июне 2023г. собрался брать ипотеку на покупку новостройки.

Подобрал объект, следующим этапом предстояло выбрать банк, где я буду брать ипотеку...

Представитель Застройщика сразу предложил АО "Банк Дом.РФ" т.к. финансированием объекта строительства выступает данный банк, отправили заявку на ипотеку, положительное решение по которой, было предоставлено менее чем через час, да еще и с меньшей ставкой чем у конкурентов (по аналогичной программе кредитования.)

В течение дня со мной связался представитель банка, озвучил подробные условия по кредитованию ответил на вопросы, рассказал о предстоящих расходах при оформлении кредита, уточнил когда я готов подписать кредитный договор.

Выбрали дату визита в банк, в назначенное время я явился в банк.

С мной работал специалист М-на Евгения, быстро оформили цифровую подпись, эскроу счет на мое имя, ознакомился с условиями Кредитного договора, оформили страхование жизни, на оформление и подписание всех документов ушло менее часа. В общем - рекомендую, все довольно быстро, качественно, профессионально.

Брала ипотеку в банке ДОМ.РФ. Обращалась в офис. Убодное расположение. В офисе сотрудники внимательные, вежливые, заботливые. Отвечали на все вопрос. Помоги с установкой приложения и регистрации. При повторых обращениях оперативно отвечали на вопросы. Время ожидания не больше 5 мин. Удобное приложение. Легко оплачивать и следить за состоянием счета. Всё нравится. Рекомендую.