8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Мы получили материнский капитал и решили внести его в действующую ипотеку. позвонили на горячую линию банка, нам дали инструкцию. Руслан ответил на все вопросы, прям спасибо.И так, нам нужно: написать заявление в банке, что б уменьшили сумму ежемесячного платежа, а не срок и запросить справку об остатке задолженности. Запросили справку через личный кабинет, в приложении банка, пришла с ошибками (неверная регистрация у собственников и в справке отсутствует объект недвижимости, в счёт которого мы собственно и хотим внести мат.капитал.). Приезжаем в банк. Лично для меня это постоянный стресс, так как у них все сложно ( берутся неизвестные мне счета, по которым просто нереально взять выписку для работы), все через Москву, ждать несколько дней, постоянно забывают про тебя.... Заходим. Пишем заявление на уменьшение ежемесячного платежа и просим выдать нормальную справку об остатке задолженности для пенсионного фонда. Всё, ступор. - так нельзя.- почему?- потому что она готовится 3 дня, иначе у вас уменьшится срок платежа, а не ежемесячный платёж.- почему так? Это две разные справки. первая - это ваш внутренний документ, так как пенсионному фонду все равно, как я распоряжаюсь деньгами (на уменьшение платежа или срока). Вторая просто с остатком и там нет ни слова о первом документе. Тем более она у меня уже есть, просто там неправильные данные, мне просто нужно внести верные изменения.- нет. Мы так делали, потом проблемы, деньги приходят и идут на погашение срока.Выхожу из банка, звоню в колл-центр, выслушали, справку в этот же день сказали направят и мне перезвонят (посмотрим).Я ситуацию вижу так.сотрудники, в силу своей неосведомлённости (а мы и с начальником отдела разговаривали), дают неверную информацию, а точнее НЕ дают мне справку. из-за этого я несу финансовые потери, так как я могла бы уже обратиться в пенсионный фонд и мое заявление о перечислении денежных средств, было бы уже на рассмотрении. Мне приходится ждать, платить проценты, таскать грудного ребёнка в банк (потому что нет возможности оставить дома, так как ребёнок находится на грудном вскармливании),  просто потому что сотрудники не понимают суть справок, которые их просят сделать. Я крайне недовольна Владивостокским филиалом !

Выплачиваю потребительский кредит в размере 350 тысяч. Обычно платежи вношу через приложение, просрочек не допускаю. Очередной платеж пытался внести 15-го, в этот раз дотянул до последнего дня. Что-то было не то с моим приложением, я несколько раз выходил и входил заново, но операция выдавала ошибку. Пришлось идти в банк, ближайшее ко мне находится на Семеновской набережной. Заплатил в кассе. И с приложением помогли, оказалось, нужно было просто его обновить в App Store, сама до этого не додумалась.

Выражаю свою благодарность ДО «Новые Черемушки» Банк ДОМ.РФ за  оперативную помощь в оформлении кредита. Отдельно хочу отметить  Руководителя направления Малый бизнес К-ву Елену​​ за проявленную чуткость, своевременное и профессиональное решение всех вопросов, индивидуальный подход, качественное обслуживание. Благодаря ее высокой компетенции, ориентированности на клиента все прошло  быстро и с легкостью. Спасибо ДОМ.РФ за таких сотрудников​!​

Для оформления кредита обращалась в офис на Рублевском шоссе. Приехала без предварительной записи, не была уверена, что примут. Приняли, обслужили быстро и профессионально. Специалист Елена проконсультировала, подобрала для меня подходящий вариант, рассказала о правилах подготовки документов. Большое спасибо менеджеру за уделенное время, несмотря на то, что ей пришлось обслуживать меня во время перерыва! Заявку одобрили в течение 2 дней, подписание договора заняло не больше 15 минут.

Обратился в отделение АО Банк Дом.РФ г.Калининград за ипотекой на квартиру от Застройщика. Сотрудник С-ва Ирина все расчитала, быстро одобрила. Сотрудник Д-к Ирина провела быстро и качественно сделку. Во всех вопросах также помогала Руководитель М-ва Валентина.  Спасибо большое сотрудникам Банка ДОМ.РФ. Все понравилось, быстро, качественно, обязательно приду за новой ипотекой.

Добрый день!Прошу угомонить своего коллектора, Б-ов Андрей В. который звонит мне на мобильный телефон через день, хамит угрожает, переходит все рамки дозволенного,( есть запись на диктофон, последнего разговора) про 230 ФЗ данный коллектор даже наверное не слышал!!!Прошу принять меры и огородить меня от общения с данным коллектором

Пишу отзыв тут, т.к. обращения по оф каналам не рассматриваются в положенные сроки и не уведомляются клиенты о доп времени на рассмотрение. Хотя какое доп время нужно банку, если о ситуации был извещен намного ранее!16.02.2021г был оформлен договор №004******КР-21РБ по рефинансированию ипотеки, которая была ранее в ВТБ. 18.02.2021г договор в ВТБ был погашен и была получена справка о погашении и закрытии договора, оформлено обращение на выдачу закладной ( срок 30 дней). От банка не было ни какой связи и запрос был в работе, хотя сроки уже вышли. 25.03.2021г ВТБ сообщает, что на момент погашения закладной в банке не было, ответ о розыске и выдаче закладной Росреестр оставляет без ответа и поэтому банк подаст в одностороннем порядке заявление о снятии обременения. Только 14.04.21г связывается сотрудник ВТБ и поясняет, что банк не может снять обременение, т.к. Росреестр запрашивает оригинал закладной, которой нет и не было в банке, запросы о выдаче закладной Росреестр оставляет без ответа с 2019г и не признает утраченной, поэтому мне и моему супругу нужно подавать дубликат закладной на регистрацию через кадастровую палату. Т.к. прием ведется по предварительной записи на месяц вперед, записались только на 19.05.2021г по регистрации дубликата. 17.04.2021г пишу обращение в ДОМ.РФ №46753485 (10-29656) излагаю сложившуюся ситуацию, предупреждаю заранее, что документы во время никак не получится зарегистрировать, прошу не поднимать ставку. Заявление не принимают, ссылаясь, что в заявлении нет персонального кода. До этого я 2 или 3 раза звонила на гор линию , говорила, что буду писать обращение и ни один Ваш сотрудник ни слова о нем не сказал. Клиентоориентированный банк? Нет, не думаю! И зачем он вообще нужен? Никакой безопасности он не дает, дорогие мои!  21.04.2021г банк спокойно присылает мне отказ в моем заявлении, констатируя, что срок предоставления документов еще не вышел и нет оснований. 19.05.2021г отдали на регистрацию документы(закладную). 20.05.2021г повторно пишу обращение в ДОМ.РФ № 46806694 с инфо о ситуации и просьбой не поднимать процентную ставку. Срок 30 календарных дней, подтвердили на гор линии.  28.05.2021г я получила дубликат и 3.06.2021г  с сотрудником Максимом подали документы на регистрацию обременения в пользу ДОМ.РФ и 17.06.2021 г я получила эти долгожданные документы , 19.06.2021г был отправлен скан договора , 21.06.2021г сотрудник Кристина подтвердила получение документов. Но 1.06.2021г мне ДОМ.РФ все таки поднял ставку на 8% и сейчас ставка действует в размере 15,1% , платеж увеличился почти в 2 раза! Мое последнее обращение осталось без ответа, хотя сроки вышли. Я написала обращение в ген прокуратуру , запущены проверки по не соблюдению п2ст17 ФЗ№102.  Уважаемый ДОМ.РФ, прошу рассмотреть наконец то мое заявление и вынести решение. Если бы нарушение сроков было бы с моей стороны я не писала бы никуда, а в данной ситуации я не могла влиять на сроки и делала все возможное для ускорения ситуации. Вижу как ВЫ дорожите своими клиентами, поэтому при первом удобном и выгодном варианте рефинансируюсь повторно в другом банке. И работая в банке, где запустился проект по рефинансированию ипотеки от ДОМ.РФ буду говорить клиентам о своей ситуации, ведь любой человек может оказаться в такой же ситуации как и я, а банк не пойдет на встречу. Еще один повод задуматься о рефинансировании именно в ДОМ.РФ!

закончилась страховка, Я об этом узнал из приложения примерно в 20-х числах мая. Состояние своего кредита просматриваю в приложении раз в неделю. Позвонил на горячую линию, оператор проверил и подтвердил, что мне не направлялись уведомления об окончании полиса. Оставил обращение, почему меня не уведомил банк об изменении условий. Банк отписался, что увеличил в первых числах мая. Это полное враньё, тк в приложении в это время не было изменения %ставки. Я звонил 24 и 25 мая  в банк и уточнял какие виды страхования нужно оплатить. Мне оператор сообщил 2 вида: жизни и имущества, и не было речи о титульнике.26.05 предоставил страховку согласно инструкции банка на strahovka@domrf.ru. Мне в ответ пришло письмо «Ваше обращение принято на рассмотрение АО «Банк ДОМ.РФ». При наличии замечаний к предоставленным документам, сотрудник свяжется с Вами в течение 3 рабочих дней. После этого банк мне не перезвонил и не ответил. А значит предоставленный мной полис был принят. Но сумма платежа не изменилась. Что говорит о явном нарушении банка. Далее я позвонил 31.05 уточнить по изменению ставки. Оператор сказал-ждите. 7 июня от оператора я смог САМ узнать что мне необходимо титульное страхование. На вопросы почему банк взял на себя обязательства в случае замечаний связаться со мной, до сих оо этого не сделал. От сюда делаю вывод , что банк злонамеренно пользуется своим положением и выгодно завысить %ставку для получения сверх прибыли. Оставил обращение, чтобы со мной связались для решения вопросов. Мне несколько страховых компаний сообщили, что титульник не требуется, тк недвижимость в собственности у меня более 3лет. Причём сотрудник страховой компании Ресо-гарантия не смогла связаться с отделом, который ответственный за страхование, тк они не отвечают. Ранее сотрудник банка мне сообщил, что требовалось два вида страховки жизнь и имущество. Чтобы избежать дальнейшей переплаты банку, я оформил страховку титульника предоставил банку 17 июня по email, но до сих пор я не получил ответы по обращению, не изменилась процентная ставка. Хотя, со слов оператора и информации на сайте банка, %должна измениться по истечению 3 рабочих дней. Всем не рекомендую этот банк, тк банк не исправляет свои ошибки.Сотрудники банка Дом РФ не компетентны и не хотят разобраться в вопросах клиентов. По факту вышеизложенного требую: 1. Провести проверку всех телефонных коммуникаций с сотрудником с 20 мая 2021 по настоящее время. Предоставить пояснения по какой причине сотрудник ввёл в заблуждение о необходимости предоставления 2х страховок, вместо 3х. 2. По какой причине после предоставления страхового полиса, сотрудник банка не уведомил о том, что предоставленных полисов было недостаточно, в установленный банком строк 3 дня. В случае такого информирования, платёж в мае не был бы изменён. 3.По какой причине до сих пор не предоставлен ответ ни на один запрос. 4. По какой причине ставка и платёж не изменился, хотя прошло уже 4 рабочих дня. Факт того, что банк принимает полисы и направляет информацию о пролонгации раз в 3 рабочих дня, это трудности банка, а не клиента, проверяйте информацию каждый день. 5. Требую скорректировать процентную ставку до прежнего уровня с мая 2021, в вязи с ошибкой сотрудников банка. Аналогичная жалоба направлена в цб и прокуратору. А то придётся ждать ответа 1 год, как в случае по заявлению о РЕФИНАНСИРОВАНИИ, к слову о котором заявление банк до сих пор и не нашёл. Ответ на данный запрос прошу предоставит по моему контактному номеру телефону, а также письменно.

В банке дом.рф меня привлекли выгодные условия, надежность и возможность оформить ипотеку дистанционно, потому что я очень часто в командировках по стране. Заявку подала онлайн еще 28 апреля, на сделку вышла почти через месяц. Мой персональный менеджер Дарья в отделении на Грузинском переулке очень помогла мне, подробно рассказала, какие документы собрать, буквально расписала про каждую справку, вела мое дело профессионально. Также она добилась для меня продления заявки по ипотеке, так как не получилось выйти на сделку вовремя, застройщик немного подвел с документами. Наконец подписала договор, готовлюсь к ремонту.

В прошлом году, в июне, оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ, в отделении на Семеновской наб. 3/1, корп. 6. На сделку вышли через 10 дней, никаких проблем не было. Я в свою очередь каждый месяц исправно вносила ежемесячные платежи. В этом месяце 17 миюня оплатила наличными, после этого зашла в мобильное приложение – операция не отразилась. Я начала нервничать, сразу же позвонила в техподдержку. Я попросила сотрудника посмотреть, что не так. Он принял заявку. Уже через час я получила смс о зачислении денег. Оказалось, сбой мог быть из-за того, что я пополнила через терминал, а не с карты, как обычно. Приятное обслуживание, реальная помощь. Благодарю.

03.03.2021 г.  подписали договор рефинансирования ипотеки квартиры в строящемся доме. Договор подписывали с помощью ЭЦП. Деньги были переведены на счёт уже ночью. Предыдущий договор погашен.После ожидания снятия обременения с ДДУ, уведомление передали все по электронной почте. И пришлось ожидать 3 недели, когда сотрудник банка нас уведомит. Звонки на телефоны, предоставленные в справке по процедуре рефинансирования (регистраторы) дело не ускоряло. Только 07.04.2021 пришло сообщение от Росреестра, что заявление с комплектом документов принято, гос.пошлину оплатили, а 20.04.2021 документы уже были готовы к выдаче(сообщение Росреестра). Уведомив сотрудника банка, стали ожидать свой экземпляр договора (из Росреестра почему-то пришло только уведомление, без договора в электронном виде). 07.06.2021 позвонили на горячую линию Банка для уточнения были ли получены документы из Росреестра, и сотрудник сообщил, что документы получены. Уточнили как мы можем получить свой договор. Нам сообщили, что т.к. сделка была с помощью электронной регистрации, то в ЛЮБОМ отделении банка нам могут предоставить документ в распечатанном виде. По факту в отделениях на Ростокинском проезде и Семёновской наб. нам отказали в выдаче, в первый раз сославшись на отсутствие ипотечного специалиста, а во второй, что наш договор относится к отделению на Кутузовском проспекте. Запросив электронную версию 07.06.2021 г. через официальную почту банка, на данный 21.06.21 г. остаёмся без ответа.

03.03.2021 г.  подписали договор рефинансирования ипотеки квартиры в строящемся доме. Договор подписывали с помощью ЭЦП. Деньги были переведены на счёт уже ночью. Предыдущий договор погашен.После ожидания снятия обременения с ДДУ, уведомление передали все по электронной почте. И пришлось ожидать 3 недели, когда сотрудник банка нас уведомит. Звонки на телефоны, предоставленные в справке по процедуре рефинансирования (регистраторы) дело не ускоряло. Только 07.04.2021 пришло сообщение от Росреестра, что заявление с комплектом документов принято, гос.пошлину оплатили, а 20.04.2021 документы уже были готовы к выдаче(сообщение Росреестра). Уведомив сотрудника банка, стали ожидать свой экземпляр договора (из Росреестра почему-то пришло только уведомление, без договора в электронном виде). 07.06.2021 позвонили на горячую линию Банка для уточнения были ли получены документы из Росреестра, и сотрудник сообщил, что документы получены. Уточнили как мы можем получить свой договор. Нам сообщили, что т.к. сделка была с помощью электронной регистрации, то в ЛЮБОМ отделении банка нам могут предоставить документ в распечатанном виде. По факту в отделениях на Ростокинском проезде и Семёновской наб. нам отказали в выдаче, в первый раз сославшись на отсутствие ипотечного специалиста, а во второй, что наш договор относится к отделению на Кутузовском проспекте. Запросив электронную версию 07.06.2021 г. через официальную почту банка, на данный 21.06.21 г. остаёмся без ответа.

Добрый день! Ранее уже был вынужден писать отзыв о Банке Дом.РФ по поводу изменения условий закладной после получения ключей на квартиру. Тогда долгими и упорными усилиями вопрос удалось сдвинуть с мертвой точки, но не решить окончательно. Сейчас же закрыв задолженность перед Дом.РФ (ранее АИЖК), сразу написал заявление на прекращении ипотеки при полном досрочном погашении (номер обращения 2049427 от 19.05.2021). Срок исполнения заявки был обозначен 08.06.2021. Сегодня 21.06.2021, статус заявки так и не изменился, она все еще в работе. Прошло больше месяца, но по заявке полная тишина.  Уважаемый Дом.РФ (бывший АИЖК) прошу обратить внимание, что агента по сопровождению сделок в лице Банк Дом.РФ (бывший Российский Капитал) вы выбрали ужасного.  Данный Банк не может организовать процессы и соблюдать установленный срок рассмотрения заявок от клиентов. Уважаемый Банк Дом.РФ, вам бы поучиться работе в Банке на букву "Т"., и прошу, после надеюсь удачного решения моего вопроса с огромными задержками, не звонить мне и не просить дать положительный отзыв как вы быстро решили мою проблему после оставления отзыва на Банки.ру и жалобы в ЦБ.У вас была попытка изменить мнение о себе, но нет проблема системная и вопрос тут в неумении организовывать процессы.  p/s/ в прошлый раз у меня не хватило сил и желания проконтролировать исполнение банком заявки на внесение изменений в закладную. Тогда Росреестр приостановил регистрацию изменений, поскольку одновременно подавалось два заявления на регистрацию собственности и регистрацию изменений в закладной, и  всего лишь представителю банка нужно было в своем заявлении сослаться на материалы по регистрации собственности. Тогда,   при получении выписки о регистрации собственности, в графе обременение был прочерк. Я самостоятельно донес в материалы дела по заявлению о внесении изменений в закладную, выписку, подтверждающую право собственности, но было ли в итоге зарегистрирована ипотека уже не узнал, поскольку документы на выходе должен был получить банк. Надеюсь их молчание никак не связано с указанной мною приостановкой.

Добрый деньИпотека банк ДОМ РФ № 72:24:0304013:****2019-4 от 13.06.2019 была полностью погашена 01/06/202102/06/2021 был сделан звонок на горячую линию банка с вопросом как получить закладную и снять обременение. Оператор уверил, что все пройдет в автоматическом режиме, банк сам передаст информацию в росреестр и обременение снимется, и что все это произойдет за 7-10 рабочих дней. По факту до сих пор не понятно, передана ли информация в росреестр, номер заявки в росреестр никто назвать не может, якобы это внутренний номер, и сотрудник, который эту заявку делал, уже неделю не может уточнить этот номер.по итогу на сегодня 21/06/21 обременение не снято, ни в банке ни в росреестре не могут ответить, когда это произойдет, так как не понятно, была ли передана информация в росреестр или нет​Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме​Прошу ответственных сотрудников банка помочь ускорить процедуру снятия обременения, у меня сделка срывается, покупатель устал ждать. Либо мне придется подавать в суд, в том числе и на упущенную выгоду.

Очень не хотелось писать этот отзыв, но бездействие и отношение сотрудников банка не оставляют другого выбора. После долгой предыдущей истории с оформлением ипотечного Д.  уже подумал, что все завершилось, но оказалось, что это были только цветочки. Итак, вводные. После заключения Д. вам дается 3 месяца на оформление залога, иначе повышается процент по ипотеке, вроде бы стандартная практика и во всех банках присутствует, но Дом.рф в этом плане смог "удивить".  У Совкомбанка удалось снять обраменение с проблемами за 2 месяца. За 30 дней до ок-ния срока связался со спец-тами банка Дом.рф и дату регистрации закладной назначили на 16.04 (ближайший свободный). Укладываемся в срок -нично не предвещало проблем. Но история только начиналась.15.04 вечереом за день свызь со спец-том. Оказывается нужна копия закладной, хотя при оформлении сделки уверяли, что комплект документов полный и надо только будет привезти в МФЦ. 16.04 - подаем все док-ты.26.04 приостановка от Росреестра (Р), запрашиваю копию по эмейл (ехать до мфц более 3-х часов по пробкам).29.04 ответ получен, пересылаю в банк. там разбираются. Причина - в довереености нет сведение о возможности заключения Д. подписавшим сотрудником банка. Дальше с Р. общается банк, я только буду приводить сведение переданные мне сотрудником банка по телефону. Оказывается, положенная копия дов-ти в комлект документов от банка была не вся и не хватает еще нескольких страниц (как так???). Ну ок, сотрудник банка досылает документы через мфц.6.05  присостановление. Причина та же. В банке обещают направить дов-ть после праздников. Звоню после праздников - просят связаться с сотрудником, с которым подавал д-ты в МФЦ. Списываюсь по ватсапп, обещает подать в тот же день. Подает, но на другой объект, в Р. уже , наверное, смеются.18.05 отказ, д-ты поданы некорректно. С-ца обещает подать новые д-ты в ближайший рабочий день. Ок.25.05 пишу в ватсапп, удалось ли д-ты подать? Ответ : да, подали ранее. Но при этом опись приходит за 25 мая от другого сотрудника (как оказалось, ничего не подавали - сотрудница в отпуске).27.05  отказ по той же причине. я периодически общаюсь с менеджером, разводят руками. подают снова д-ты.31.05 снова отказ. пересылаю в банк и уезжаю в отпуск немного в шоке. срок в 3 месяца уже давно прошел.10.06 возвращаюсь из отпуска и пытаюсь дозвониться менеджеру, не удается. трубку берут только после праздников 15.06. Оказывается, был подан очередной комплект в первых числах июня.  Прошу перенести срок пересчета процентной ставки, так как срок регистрации был затянут со стороны банка.  Менеджер - Анна (самый компетентный сотрудник) говорит, что это не ее вопрос - необходимо связать с сотрудниками ипотечного отдела (куда отсылались все ранее решения и приостановке), они запросят сведения в их подразделении и она подтвердит, что приостановка была не по вине клиента.Затем звоню в Р - говорят, что больше приостановок не было. Еду в МФЦ и получаю Д, сканирую и пересылаю в банк. Прошу в письме, чтобы отменили повышение ставки из-за срыва сроков регистрации, так как все приостановки были из-за д-тов со стороны банка. В ответ получаю от С-ой Ксении - все в рамках Д, никакого перерасчета не будет, только с 1-го июля ставка вернется в  прежнее значение. Я немногов шоке от отношения сотрудников, пишу в ответ с просьбой прокомментировать ситуацию  документы у сотрудника банка Ксении все в наличии). В ответ тишина до сих пор.С такой логикой действий, банк вообще может не регистрировать залог, сотрудники будут постоянно совершать ошибки, а клиент пусть платит повышенную ставку по договору.

Какой банк , такой и сайт . Много ненужной информации , а полезную надо искать . 😥

Добрый день!     14 мая 2021 года яполностью выполнил свои обязательства по ипотеке по закладной 543......6842 и написалобращение на Вашем сайте Дом.РФ о выдаче этой закладной с отметкой банка о полном исполнении обязательств в соответствии с «законом об ипотеке». Письменный ответ я получил только по истечении 30 дней (чем раньше вообще занимались?), «Просьба обратится в офис Банка по адресу:Новосибирская область, город Новосибирск, улица Фрунзе, дом 86 для подписания документов, необходимых для подачи заявления на снятие обременения в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр).» После такого ответа осталась куча вопросов. Какие именно документы я должен подписать? Я должен их подписать один или вместе с женой? При этом, днём ранее сотрудник банка по телефону сообщил мне о том, что моя закладная утеряна, это действительно так? Возникает вопрос, как часто банк теряет закладные своих клиентов? Если сотрудники банка читают мой отзыв, убедительно прошув трехдневный срок выдать мне мою закладную с отметкой о выполненииобязательств, либо письменно (предоставить документ) сообщить о том, что моя закладная была утеряна банком и организовать оперативный и удобный для меняи моей семьи процесс снятия обременения с квартиры. В противном случае, ябуду вынужден обратиться с жалобами в надзорные органы, а именно: Центральный банк Российской Федерации, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, Прокуратуру РФ.     Спасибо за участие!

Взяли ипотеку в втб24 на новостройку. Тк у нас трое детей  и мы проходим по программе на господдержку на 450тр, подали документы через банк втб 11 мая 2021 года. И до сих пор нет решения от дом, РФ, хотя говорилось, что 30 дней даётся для рассмотрения. Все документы приложили сразу. Но до сих пор: то кредитору возвращено на доработку, то в росеестр и загс запрос отправлен. То снова кредитору отправлено и так по кругу. Что можно так долго рассматривать и неправильно заполнять? Номер заявки в дом РФ 04154.05.2021 

1 июня пришла в свой банк ДОМ.РФ, в отделение на Кутузовском проспекте, 2/1, корп. 1А, чтобы получить после закрытия ипотеки закладную. Сотрудники сказали, что в течение 14 дней я получу документ. Я не могла ждать так долго, написала в банк письмо с просьбой выдать закладную в более короткие сроки. Менеджер Василий очень помог, постарался ускорить процесс. Как только закладная прибыла в офис, сразу же позволил мне. 9 июня закладная была у меня на руках. Это действительно результат отзывчивости и понимания со стороны банка и его сотрудников.

Подруга порекомендовала банк дом.рф из-за выгодных условий. 1 июня обратилась в отделение на ул. Новочеремушкинской 61 для рефинансирования. Сотрудник банка Руслан помог в заполнении анкеты, заявления, также ответил на вопросы по страхованию жизни, сопровождал и продолжал помогать на всех этапах. Ожидание справок с первого дня заняло три дня, ожидание в росреестре снятия обременения с первого банка – также неделя, сейчас жду обременения в росреестре на новый банк. Благодарю еще раз за то, что сотрудники пошли мне навстречу, попытались ускорить дату оформления. Уже скоро все будет готово. Через две недели оформлю рефинансирование под желаемый процент (7,8 ).