Мы с супругом обратились в банк ДО ВДНХ  более месяца назад с заявлением на выплату компенсации обманутым дольщикам. До сих пор нет денег. На вопрос когда будет выплата никто ответить не может. На горячей линии отвечают что отправили запрос в Фонд, что перезвонят как появится ответ от фонда, но Фонд не отвечает и никто не перезванивает.Были ошибки в документах от КУ, которые сотрудник банка не заметил и вот якобы поэтому очень много времени требуется на исправление.

4 мая я обратилась в офис банка на станции м. Белорусская с заявлением на получение компенсации как обманутый дольщик. Согласно Постановлению Правительства РФ номер 1233 выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи документов. Сегодня истекают 10 рабочих дней, деньги мне так и не поступили, как и многим другим дольщикам нашего ЖК, некоторые ждут уже больше месяца. При подаче заявления сотрудники навязывают карту с премиальным тарифом обслуживания стоимостью 2000 руб в месяц. Так как деньги на счёт не поступают, условия для бесплатного обслуживания карты я выполнить не смогу и ещё останусь должна банку. По телефону горячей линии операторы ссылаются на пенсионный фонд, но пенсионному фонду на ответ на запрос по регламенту отведено 5 рабочих дней. Никакой информации по срокам не предоставляют, не называют ответственное или контактное лицо, на Личный приём по вопросу записаться невозможно, проверить, действительно ли заявка подана и отправлен запрос в ПФР также не представляется возможным. На заявки через форму обратной связи, на письма на почту ответа также нет. Не советую связываться с данной организацией, так как на лицо наплевательское отношение, полное отсутствие ответственности и несоблюдение обязательств!

Возмущена затягиванием выплат обманутым  дольщикам .При подаче документов в базе данных банка была ошибка банка. Обещали выплатят в 10-ти дневный срок, однако уже месяц идут какие-то проверки. О сроках сотрудники ничего сказать не могут. Складывается впечатление , что либо нет денег, либо крутят.  Хотя решение по выплате мне денег Фондом 214 уже давно принято (в начале апреля).Звоню в банк практически каждый день,  однако они даже не могут сказать на какой стадии находится решение вопроса.

21.05.21 стала счастливой обладательницей квартиры. Ипотеку решила оформить в Банке Дом РФ,т.к. оказалось,что там самые низкие ставки. Оформление было быстрым, сотрудники вежливыми и компетентными. Особая благодарность Ш-ой Марии - сотрудник Дистанционной ипотеки - все подробно и компетентно рассказала, что нужно для ипотеки и какой будет процесс оформления. Для меня это было очень важно,т.к. первый раз брала ипотеку.  А так же Л-ой Людмиле - сотрудник Центра ипотечного кредитования - оперативное заключение кредитного договора,подробная консультация....мой риелтор тоже был приятно удивлен такому сервису, сказал что "так быстро у моих клиентов ещё ни в одном банке не проходили сделки", что очень приятно. Спасибо.

Раньше обслуживались в ВТБ, но в декабре 2020, нас перевели в Дом. РФ.  По условиям договора мы либо оплачиваем страховку, либо возрастает процентная ставка, так вот, я оплатила в очередной раз страховку, документы об оплате приложила, отправила через ЛК в банк. Мне пришёл ответ, что страховка принята и в ближайшее время изменится ставка и размер ежемесячного платежа. Но он не меняется на протяжении полугода, несмотря на мои личные ежемесячные посещения отделения банка, обращения на горячую линию, а также личный кабинет. Сейчас мне звонит служба взыскания, начислили штраф за просрок. Ввиду отсутствия какой-либо реакции со стороны банка Дом. РФ., вынуждена готовить обращение в ЦБ России.

01.04.2021 подал заявку на получение ипотеки в банке ДОМ.РФ на Кутузовском. Менеджер Светлана сказала, что заявку рассмотрят в течение 2-х недель и свяжутся со мной. Однако через 14 дней никто не позвонил мне. 15.04. позвонил сам на горячую линию, чтобы выяснить, в чем дело. Оператор Лилия проверила информацию, и сказала, что заявку еще не рассматривали. На следующий день мне позвонила Светлана, извинилась за задержку, и сообщила, что моя заявка была рассмотрена и одобрена. Ипотеку оформил, квартира теперь своя, за это спасибо, конечно. Но неприятные минуты ожидания немного расстроили в начале.

Обратился в Банк АО Дом. РФ г. Калининград  для рефинансирования в отдел ипотеки. Сотрудники Ипотечного отдела проконсультировали, все подробно рассказали. Не навязывали не подходящие продукты Банка. В итоге в моей ситуации более выгодно оформить кредит, Ирина меня перенаправила к сотруднику по кредитованию Дмитрию. Он все рассчитал и я оставил заявку. Очень доволен обслуживанием. Сотрудники Ипотеки знают свое дело на отлично. Обязательно буду обращаться снова.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ! ПОТЕРЯЕТЕ И КВАРТИРУ, И БУДЕТЕ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ!!!В общем, бывает я пишу отзывы о банках. Негативные и положительны. Банки бывают разные, люди бывают разные. .. в конце концов бывают ситуации разные, но этот "банк" меня поразил просто до глубины души.  Да. существует низкое качество работы с клиентами у некоторых банков и наверняка они работают с этим, но "банк" дом.рф выделяется среди финансовых организаций тем, что специалисты по работе с клиентами отсутствуют как класс. Тут просто, как понимаю, не предусмотрены такие должности.  А вот отделы разного рода взыскания и судя по всему реализации имущества очень даже есть и хорошо работают.Я очень надеюсь, что однажды прокуратура (надеюсь и ЦБ не останется в стороне, все таки они же себя банком именуют) заинтересуется работой данной организации (не могу назвать эту организацию банком. " язык не поворачивается" т.к. главное для работы любого банка -клиентская база, клиенты).Принципиально дождусь пока передадут дело в суд и пусть судья посмотрит всю историю работы данной организации и может наконец инициирует проверку.Итак , как многие, я попал в неприятную ситуацию с пандемией. Возникла просроченная задолженность перед банками в т.ч. Дом рф о чем как добропорядочный гражданин я конечно же тут же их известил и получил таки от них кредитные каникулы. Вроде бы все хорошо. Нужно лишь передать документы. Как? ну как и ранее (я же не каждый день с ними переписываюсь бумажно) обратился в банк партнер-ВТБ, но получил их обратно (пандемия, физически прийти нельзя, только почта) и я только и получаю назад и назад письма с документами. Дом.рф в свою очередь аннулирует мне каникулы (хотя предупредил о проблемах с документами-на письмо не отреагировали).  "включился счетчик".  Дом. рф рекомендует продать квартиру чтобы рассчитаться с ними иначе пойдут в суд чтобы продать квартиру по суду, но и в суд не идут.  При этом я отдаю все деньги какие могу отдать, просроченная задолженность уменьшается, но ведь капают процентики+задолженность увеличивается на ежемесячные платежи. Что характерно я полгода пытался связаться хоть с кем ни будь не из коллцентра в попытке наладить отношения с этой организацией писал, просил коллцентр переключить на кого нибудь кто занимается моей задолженностью-все бесполезно, Теперь же я плохой, я за допустил задолженность и вообще мы другая организация и не отвечаем за то что вам обещала кредитные каникулы другая организация. Внимание! другая организация ДОМ РФ.  т.е. они не отвечают за то, что обещали видимо другая какая-то ДОМ.РФ.  Судя по всему им. Ответственный сотрудник, который наконец то нашелся. Теперь чуть ли не каждый день звонит с требованием выплаты всей задолженности. А что я могу? все что у меня есть я все выплачиваю. Я не компетентен обвинять эту организацию , но очень хотел бы чтобы компетентные органы заинтересовались данной организацией.

Специалист сопровождения ипотеки М.А. неоднократно помог в решении вопросов по действующей ипотеке. При переводе обслуживания из банка ВТБ В БАНК ДОМ.РФ быстро оформил дебетовую карту, показал как производить платежи, подключил меня к личному кабинету заёмщика. Я осталась довольна сервисом, все удобно и оперативно.

Добрый день!Работой сотрудников этого банка остался очень доволен. Деньги нужны были срочно, поэтому просил как можно скорее оформить. Сотрудники банка вошли в моё положение, сделали всё возможное. За это я им очень сильно благодарен. В банк обращался по рекомендации от родственника, условия знал заранее. Особо хочу поблагодарить Д.М, Б.Е.и Ч.Е. за то что терпели меня и старались из всех сил, спасибо!

На мою дебетовую карту этого "банка" был совершен перевод 20.05 числа, мне пришло смс от "банка" о зачислении суммы на счет.По факту денег на счету нет, видимо у банка все плохо с фондированием и они специально удерживают деньги.Я 21.05 В 10:00 по МСК обратился в кол центр, с обращением где мои денежные средства.У меня зачем-то 2 раза спрашивали полностью личные данные, затем после 5 минут разговора оператор не смогла решить проблему и просто сбросила трубку, к слову дозвониться до кол центра этого банка это тот еще квест.Оператора зовут Виктория, все скриншоты и подтверждения что я клиент этого "банка" я могу предоставить,  за такое безразличие к клиенту нужно наказывать!В нормальных банках все переводы уже давно моментальные!

Добрый день.У меня договор рефинансирования 0040-***3/ИКР-21РБ ипотеки от 24 марта 2021 г. До этого была ипотека в Вашем же банке договор 0040-***8/ИКР-20РБ и с 24 марта Вы то деньги мне перевести не можете для закрытия старого кредита, то обременение снять полтора месяца не можете.Теперь вроде сняли, новое наложить не можете, так как оказывается, что Сбербанк не снял обремените год назад!Вы серьезно ?! У меня уже год ипотека в Вашем банке, а Вы все в Сбербанк тычете пальцем ?Так в итоге, сколько я ещё буду платить ипотеку по повышенной процентной ставке из-за вашей некомпетентности ?!Вы должны были рефинансирование сделать ещё в конце апреля, а уже май заканчивается.

Добрый день! Подавала завявку дистанционно. Хочу выразить благодарность сотрудникам, которые занимались моей заявкой. Этап рассмотрения заявки вёл менеджер З-бова Зарина, сделку проводила менеджер С-т Мария.  На всех этапах сотрудники помогали с оформлением заявки, взаимодействовали со мной постоянно.  Быстро, качественно, грамотно.Ипотечный кредит одобрили в день подачи заявки, на очень выгодных условиях. На сделку вышла немного позже, т. к на объект, который я выбрала, Застройщик готовил документы. Всем рекомендую дом рф банк.Ставлю наивысшую оценку 👍👍👍

Добрый день! Обратилась в Банк Дом.рф по вопросу оформления льготной ипотеки. Заявку подавала на новостройку.  Все быстро, четко, понятно. Отдельно хочу выразить благодарность сотрудникам, которые сопровождали сделку - Екатерине Т-ч и Марии С-т. Большое Вам спасибо за внимательность к своим клиентам, профессионализм и оперативную работу. Сделка прошла очень быстро. 19.05.2021 ипотека была оформлена. Я довольна. Еще раз огромное спасибо за Ваш труд! Оцениваю на 5+.Буду рекомендовать Банк Дом.рф друзьям и знакомым.

Оформляла ипотеку в этом банке, удобно погашать в личном кабинете без приезда в офис, обмен валюты с премиальной картой по биржевому курсу очень порадовал, очередей нет.)))

После досрочного погашения ипотеки обратившись с заявлением о снятии обременения с квартиры через электронную почту банка 27.04.2021 и получив ответ в кол-центре что снятие будет проходить 5 рабочих дней.После узнал что документы на снятие обременения в Росеестр были направлены только 30.04.2021 с ошибкой,в связи с чем Росеестр вернул их обратно банку с предписанием об исправлении ошибки 4.05.2021.Все это время звонил в банк и узнавал про статус моего дела о выдаче мне электронной закладной и снятия квартиры с обременения в Росеестре,но каждый раз получал один и тот же ответ ,что документы в работе в Росеестре.20.05.2021 очередной раз позвонил в Росеестр и узнал что Банк ДОМРФ 18.05.2021 отправил очередной раз пакет документов им все с той же ошибкой, исполнитель был сотрудник банка П-ая Дарья. Позвонив на горячую линию банка получив ответ что с данным сотрудником меня связать не могут.Написал жалобу в Банк ДОМРФ на данного сотрудника о ее некомпетентности или не знания работы связанной с подачей документов в Росеестр для снятия обременения с квартиры по которой был погашен кредит,либо  умышленного затягивания времени на выдачу той самой закладной на квартиру.В связи с этим хочу предупредить всех,что при снятии обременения после погашения кредита по ипотеке готовьтесь тратить свои нервы и выжидать когда же все таки банк вам выдаст электронную закладную,что бы вы могли спокойно могли быть равноправным собственником своего жилища!Готовьтесь столкнуться толи с некомпетентностью сотрудников,толи к умышленному затягиванию времени для полного,законного требования стать единственным собственником своего жилья,за которое вы платили много лет исправно ипотеку!

9 апреля 2021 года, я подал полный пакет документов на получение выплат, как обманутый дольщик ЖК "Брюсов Парк", но спустя 10 дней, деньги так и не пришли на мой расчетный счёт. Запросы в Банк и Фонд, результата не дал, на запросы не отвечают, причину задержки не объясняют. Вот уже 19 мая, деньги так и не пришли. Официального ответа, тоже не дают.  Видимо, деньги придется получать, через суд. Завтра буду писать досудебную претензию и обращаться в суд.

9 апреля 2021 года, я подал полный пакет документов на получение выплат, как обманутый дольщик ЖК "Брюсов Парк", но спустя 10 дней, деньги так и не пришли на мой расчетный счёт. Запросы в Банк и Фонд, результата не дал, на запросы не отвечают, причину задержки не объясняют. Вот уже 19 мая, деньги так и не пришли. Официального ответа, тоже не дают.  Видимо, деньги придется получать, через суд. Завтра буду писать досудебную претензию и обращаться в суд.

В 2018 году был получен ипотечный кредит в АИЖК, которое в последствие стало АО "Дом.рф". Агентом по сопровождению кредитов АИЖК-Дом.рф был банк ВТБ. В 2020 году кредит был погашен и 30.11.2020 в личный кабинет пришло уведомление, что закладную можно получить в отделении ВТБ с указанием адреса.В марте 2021 года я решил квартиру продать и, на всякий случай, позвонил в АО "Дом.рф" поинтересоваться, могу ли я, спустя 3 месяца после поступления закладной на выдачу, получить ее именно там, где указано в уведомлении в личном кабинете, на что оператор заверил, что закладная именно там, где указано в уведомлении.21 апреля 2021 г. в офисе ВТБ я узнал, что в декабре 2020 года Дом.рф прекратил всякие отношения с ВТБ и вывез все свои документы, в том числе и закладные, в неизвестном им направлении. В этот же день я обратился в АО "Дом.рф" за разъяснениями. Оказалось, что "оператор горячей линии не знал, что договор еще с АИЖК", и что "Дом.рф вообще этим не занимается, звоните в Банк Дом.рф". При звонке в Банк Дом.рф оказалось, что и банк этим не занимается, но есть у них отдел, "вот вам его номер 8-800-700-29-22". По этому номеру оператор выслушал и сказал, что местонахождение моей закладной неизвестно, "но мы ее поищем и Вам перезвоним". Ни в этот день, ни на следующий никто из Банк Дом.рф так и не перезвонил.23 апреля я снова позвонил на указанный номер, снова послушал робота, рассказал оператору свою историю, назвал ФИО и паспорт, и снова услышал "хорошо, мы поищем вашу закладную". Да, именно "поищем"! Я попытался объяснить, что мне уже обещали поискать, и, видимо, в системе есть от меня запрос, но оператор сказал, что ничего не видит, и спросил, с кем я разговаривал. В ответ я спросил у оператора его имя и фамилию, чтобы в следующий раз я знал, с кем разговаривал, на что оператор дословно сказал следующее: "Политика нашей компании не позволяет передавать персональные данные сотрудников нашим клиентам." Честно признаю, такую формулировку я слышал впервые.Наконец-таки 27 апреля мне сообщили... что закладную ищут. И так созванивались мы ежедневно до 30 апреля.5 мая мне впервые позвонил не "оператор горячей линии", а живой человек, и сообщил, что все это время закладная находилась у него, и что я могу получить ее прямо сейчас. И в этот же день, 5 мая, закладная была получена и успешно сдана в МФЦ.14 мая от Росреестра получен ответ, что обременение не может быть снято по причине: "Согласно представленной Закладной владельцем закладной является АО "Дом.рф", однако Закладная содержит отметку об исполнении обязательств в полном объеме от ООО "Дом.рф ипотечный агент", что противоречит законодательству." Снова общение с "оператором горячей линии", снова "мы Вам перезвоним". 17 мая Банк Дом.рф предложил выдать мне справку от своего имени, что владельцем закладной является ООО "Дом.рф ипотечный агент". Я поинтересовался, каким образом Банк Дом.рф может помочь такой справкой от своего имени, на что оператор ответил "нам надо подумать". Итогом раздумий сегодня, 19 мая 2021 года, оказался вердикт Бана Дом.рф: "Вам необходимо отозвать закладную из Росреестра, чтобы сфотографировать ее, и прислать нам фото". Банку нужно фото закладной, которая как-бы их собственная.Честно, у меня в голове не укладывается этот театр абсурда.Что имеем в сухом остатке: 19 апреля я получил задаток 100 тыс. руб. от покупателя моей квартиры, на 22 мая назначена сделка купли-продажи, в итоге я обязан вернуть задаток в двойном размере. Добавим к этому, что я проживаю за 1500 км. от Москвы. И ведь это БАНК, с лицензией и прочее.Дом.РФ в лице банка, Вам не стыдно?

Всем привет.В "Банке Дом РФ" заинтересовал продукт рефинансирование ипотеки. Под новый год 2020-21 проходили скидки на данный продукт. В итоге получил рефинансирование под  7.1% и снизил ежемесячный платеж. В процессе рефинансирования много раз общался с разными специалистами банка Дом РФ и по телефону и по электронной почте и лично. Все были дружелюбны,  настроены помочь и ответить на вопросы, коих у меня было много.  Особых проблем не возникало. Рекомендую данный банк как ответственно относящийся к клиентам.