10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обращалась в офис банка по адресу ул. Садовая д.10 по поводу оформления ипотеки. Очень понравилось обслуживание персонала, вежливые и доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь, в особенности хотелось бы отметить работу ведущего специалиста П-ной Алены. Прихожу уже второй день со своими вопросами, очень и очень довольна обслуживанием П-ной Алены, девушка быстро отреагировала на просьбу и с удовольствием мне помогла оплатить страховку по ипотеке, которую я сама не смогла бы оплатить онлайн. Её отзывчивость и доброжелательность к людям хотелось бы отметить, чтобы руководство чаще замечало и поощряло таких прекрасных сотрудников! В будущем буду всем своим друзьям рекомендовать только банк Дом.РФ! С уважением, С-ва Ленура

Приняли в порядке живой очереди быстро, оформили счета быстро. Специалист в доступной форме дала разъяснения. Обслуживание на уровне, сотрудники вежливые, доброжелательные, симпатичные. В офисе уютно, чисто, работают кондиционеры. Общее впечатление положительное. Спасибо сотрудникам банка, рекомендую. 

18.07.23 я прочитал в условиях для работников Группы ДОМ.РФ следующее: «… действуют специальные условия по кредитам со 2го месяца работы. Достаточно получать зарплату на карту Банка ДОМ.РФ или подтвердить свой предыдущий доход онлайн-выпиской».

Ориентировочно в 14.20 этого же дня я заполнил заявку на кредит через мобильное приложение.

В 14.25 я подтвердил доход выпиской с госуслуг.

При этом я получаю зарплату на счет в Банке ДОМ.РФ, т.е. являюсь зарплатным клиентом.

В 14.52 мне позвонили из Банка ДОМ.РФ и обрадовали, что заявка отклонена, я не работник Группы, не получаю зарплату на карту Банка, а для общих условий кредитования мне необходимо 3 месяца стажа. 

Пришлось объяснять, что я работник Группы и зарплата у меня в Банке ДОМ.РФ. И уже прошел полный месяц, формально требования соблюдены. Обещали разобраться и перезвонить.

При этом во время выдачи карты сотрудник в офисе видел, что я работник Группы.

Возникает вопрос – кто врет? Внутренняя рассылка условий банка для сотрудников или позвонивший мне сотрудник, или своеобразно работающие сервисы?

И что с этим делать?

А еще написано что «Решение по онлайн-заявке за 1 минуту».

И почему заявка на кредит увеличилась на 28 954 рублей?

Сотрудники банка ДОМ.РФ так долго проверяли пакет документов, что истек срок действия справки ЕГРН, о чем меня сегодня уведомила менеджер Ольга Хар-ва.

Онлайн подал заявку в банк ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки. После консультаций по телефону с менеджером Альбина Ев-ва подготовил и направил в банк первый пакет документов (паспорт, СНИЛС, свидетельства и т.д.). В ответ от менеджера Анастасия Пу-ва получил запрос на дополнительный пакет док-ов, в том числе справки ЕГРН, нотариального согласия супруги и отчета об оценке (платные документы, на получение которых требуется некоторое время). Справка из ЕГРН была направлена в банк ДОМ.РФ 01.06.2023. Нотариальное согласие супруги и отчет об оценке были направлены 15.06.2023. 

Спустя почти две недели, 27.06.2023 мне на телефон поступил звонок от менеджера Елизаветы Вер-чан, с вопросом, когда мной в банк будет направлен отчет об оценке. Менеджеру я пояснил, что отчет об оценке мной направлен 15.06.2023. Не прерывая телефонного звонка, менеджер у себя в почте нашла направленный мной 15.06.2023 отчет об оценке. В тот же день получил от менеджера письмо с просьбой заполнить согласие на обработку персональных данных. Заполнил и направил согласие 27.06.2023.

28.06.2023 от банка ДОМ.РФ поступило письмо о том, что документы приняты для рассмотрения, а персональный менеджер Елизавета Вер-чан свяжется со мной по итогу рассмотрения.

До 17.07.2023 менеджер так и не сообщила об итогах рассмотрения документов. Связаться с менеджером по указанным в письме контактам не удалось, на звонок никто не отвечал. На электронную почту от банка сообщения также не поступали.

17.07.2023 самостоятельно по номеру +7(495)775-86-86 дозвонился до оператора. Объяснил ситуация и поинтересовался итогом рассмотрения документов. Необходимая мне информация у оператора отсутствовала. Оператор сообщил, что доведет информацию до менеджера и сказал, что сейчас переведет звонок. Естественно менеджер трубку не взял.

18.06.2023 на электронную почту поступило письмо:

"Добрый день!

ЕГРН просрочена срок ее годности 1 месяц.

С уважением,

Ольга Хар-ва

Дистанционная ипотека | АО «Банк ДОМ.РФ»

+7(495)775-86-86 (***31) | DOMRFBANK.RU"

Браво ДОМ.РФ!

Прошу отвественых представителей банка оперативно выйти на связь для урегулирования ситуации.

Дело вот в чем ,решил закрыть лишние счета в банках ,зашёл и в банк дом.рф отделение на московском пр 115 " Московский" в Санкт-Петербурге, специалист принял ,все в принципе прошло штатно ,сказали все счета закроем ,бумаги оформили ,выдали на руки ,я настоял что заявление принято, никаких долгов нет ,счета закроем в срок установленный в 30 дней.И что я вижу по прошествии 2 месяцев в Налоговой инспекции которая видит все мои открытые счета ,а видит она счёт в банке дом.рф .Значится так ,бумага о закрытии счетов у меня на руках ,закрывайте счёт который вы обязаны были закрыть давным давно и не вынуждайте писать в ЦБ на ваше бездействие.

Здравствуйте! Получили одобрение 8 июля в банке Дом РФ по ипотеке на вторичное жилье. Обьект находится в залоге этого же банка. Известен добавочный номер менеджера, на который невозможно дозвониться. Сначала 11 июля не удалось прикрепить в личном кабинете документы по объекту для одобрения, техническая поддержка несколько дней ничего решить не могла, 14 июля отправили документы на почту в банк как в "черную дыру". В личном кабинете техническая поддержка до сих пор не может увеличить первоначальный взнос. Менеджер на звонки не отвечает, в выходные они проблемы не решают. 17 июля поднял трубку другой менеджер и сказал, что они ещё документы по объекту в работу не запускали, первоначальный взнос не исправлен в личном кабинете. Давно пора выйти на сделку, а воз и ныне там. 

В 2023 году я несколько раз посетила банк Дом РФ, был сложный вопрос по остатку задолженности по потребительскому кредиту. После полного погашения кредита в июне, я со всеми графиками, выписками и платёжными документами обратилась вновь 12.07.23 к Руководителю направления Розничное сопровождение Альфие Р-ой. Она дала мне полный расклад по Моему Вопросу, разъяснила мне очень Грамотно и Подробно по вопросам погашения кредита. Я осталась очень Довольна Консультацией, на всё мои вопросы была дана доступная исчерпывающая информация. Руководитель внимательна и доброжелательна. Большое Спасибо за Помощь в разрешении Вопроса! 

При открытии вклада в офисе г.Н.Новгород, ул.Ошарская 52 сотрудники П-ва и Ю-ва обманным путем открыли мне кредитную карту и заставили ее активировать, сказав, что это главное условие при открытии вклада! Только потом открыли мне вклад . Операция по открытию вклада длилась 1час 30мин. На мои претензии, говорили, что вот так у них работает система и в следующий раз будет все быстро. На горячей линии мне не подтвердили, таких условий по вкладу. , жалоба оставлена. Прошу ЦБ РФ заинтересоваться неправомерными действиями сотрудников. 

Обращалась в отделение Банка Дом.РФ по адресу :г.Пенза улица Куйбышева 14 для консультации накопительного счёта(30.12.2022 года).

Специалист рассказала о преимуществах накопительного счёта ,а именно :

1)То,что я явлюсь зп клиентом,у меня будет надбавка 

2)Деньги с накопительного счёта могу снимать/пополнять в любой момент 

Меня очень привлекли данные условия,и я открыла накопительный счёт в личном кабинете Банка Дом.РФ

Здравствуйте!

Я, М-на О. И. , как созаемшик моего супруга подали заявку на ипотеку в банк через сайт, менеджером назначена Ч-ва Наталья. На этапе рассмотрения объекта недвижимости менеджер пропала, на звонки отвечает через раз, информацию не дает, обещает перезвонить , но не перезванивала ни разу!

Квартиру подобрали в г. Тольятти, но менеджеры в офисеинашего города не могут заниматься нашей заявкой, все претензии к ипотечной группы Москвы.

Я позвонила на горячую линию банка 11.07.2023, писала на электронную почту 12.07.2023, но мне так и не перезвонили

Сегодня, 14.07.2023 г. снова звонила Ч-ой Натальи, на вопрос , что с нашей заявкой , она ответила: "на рассмотрении объекта, вам перезвонят". На вопросы: у кого на рассмотрении, в чем проблема а, какие сроки на ответ", ответ Садовой был один: вам перезвонят.

И что в итоге? Никто не перезвонил. Как такое может быть в банке? Неужели банк не заинтересован в клиентах, которые готовы внести первоначальный взнос более 70% за квартиру?

Ответили бы отказом, мы бы заявку подали в другой банк. А теперь мы теряем квартиру, тк продавец слишком долго ждет.

Кроме того, 26.06.2023 г. нами была оплачена оценка недвижимости.

Брать ли ипотеку в этом банке? Однозначно, НЕТ!

19 марта 2023 года открыла вклад дистанционно, через мобильное приложение банка сроком на 3 года с пополннием!!!

Пришла забирать дговор банковского вклада в офис- а в документах вклад оказался не пополняемый. Попробовала выгрузить договор из мобильного приложения - вклад также является непополняемым!!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного центра в Красноярске (особенно менеджера, которая вела мою сделку Евгения Д.), сделка по ипотеке в отделении заняла всего 30 минут. Я проживаю не в Красноярске, поэтому сотрудники заранее направили документы для ознакомления, предложили сервис с электроной закладной, который позволил снизить процентную ставку по ипотеке, дистанционно ответили на все мои вопросы. После оформления ипотеки в Банке Дом.рф осталось впечатления, что ипотека - это легко и быстро. Спасибо за сервис! 

Здравствуйте, оформил заявку по ипотеке с господдержкой, менеджер Юля З-ий постоянно отвечала с задержкой на вопросы по почте, на 13.07.2023 в 14-00 в Екатеринбурге договорились провести оформление кредитного договора на выбранный объект, , в итоге прождал в ЦИК на Декабристов 69 2 часа личного времени, пока что-то мутили с документами, пытались ссылаться на задержку документов от Застройщика, документы распечатали на каком-то нерабочем принтере, все страницы с полосами. До самого менеджера Юлии З-ий пытался дозвониться несколько раз - безрезультатно. Вывод в целом - некомпетентное и наплевательское отношение со стороны персонала, если планируете с ними работать - закладывайте время и нервы на их непрофессионализм.

Добрый день. Я приобрала на торгах квартиру по которой залогодержателем является Банк Дом. РФ.  

С моей стороны оплата за имущество произведена полностью, в начале июня сотрудник банка подвердил, что денежные средства за квартиру банк получил. Я обратилась с просьбой подать заявление и закладную в Росреестр на снятие ипотеки. 10 июня банк подает в Россреест заявление о переходе права собственности, заявления о снятии ипотеки нет. 

Я не уточнила у Росреестра какое именно заявление они получили, это моя ошибка. И узнала об этом в конце июня. Получается, уже больше двух недель я прошу сотрудников банка подать заявление на снятие ипотеки. Подано оно или нет, не знаю. Сотрудники трубку не берут. Помогите решить данный вопрос

Сегодня,при оформлении вклада, пытались навязать Кредит или Кредитную карту. Причём не предупреждая,а просто подсовывают кучу согласий,где не первым пунктом вписана фраза "прошу банк предоставить мне потребительский кредит"! На вопрос зачем мне это,менеджер отвечает,что обязана так делать. Если бы я не заметила этого, страшно подумать о последствиях!

Оригинал этого бланка забрала,написала заявление на отзыв персональных данных.

Никому не рекомендую банк ДОМ.

Оформляли ипотеку в банке ДОМ.РФ на Электрозаводской. Менеджер Диляра П-ва, документы готовила Нина Б-ва. 

Нина Б-ва прислала письмо в котором было написан2 даты сделки и не одна из которых не оказалось действительной, пришось уточнить у другого менеджера по телефону. До Нины Б-ой ни рпзу за 2 недели развития событий ниже дозвониться не удалось, как и до Диляры П-ой.

Была онлайн подача документов в Росреестр для регистрации сделки. 

По итогу регистрации пришло письмо от росреестра о том что документы можно забрать в месте их подачи. Несколько раз уточнил в Росреестре что это значит -они дали официальный ответ что при подаче заявки на регистрацию указываются электронные адреса куда направлять итговые документы, туда они и были направлены. Банк указал не электронные адреса участников сделки, а не понятно какие и в итоге документы затерялись. Как их получить - не понятно. Так как дозвониться ни до менеджера Диляры ни до менеджера по сделке Нины не удалось ни разу за 2 недели-поехали в офис банка. Там нам сказали что ничего не знают и документов не дают, по горячей линии тоже самое.

В итоге я остался без правосустанавливающих документов по сделке и не знаю даже куда обращаться. Росреестр напоавляет в банк, а банк в Росреестр.

Мораль сей басни такова - не оформляйте ипотеку в данном банке, это ужас, если будут проблемы невозможно ни от кого получить ответа.