11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день.
Оформляю покупку квартиры, через ПИК, одобрение ипотеки прошло через дом.рф 

Через пик прошло оформление заявки очень быстро, загвоздка была с дом рф 

1. менеджер потерял мою заявку, поэтому назначение сделки ждали около месяца и от банка не могли получить ответ по срокам
2. назначили сделку на 31.10 10:00 в офисе офлайн, комплект документов не был готов для офлайн подписания, менеджер настаивала на подписания онлайн, хотя изначально документы должны были быть подготовлены офлайн.
почему-то банк сам определил формат подписания и настаивал на платнои формате. С оплатой электронной подписи у них, хотя и подпись у меня есть. 

Добрый день! 

Ипотека в ДОМ.РФ.

Изначально все было замечательно, со мной созванивался менеджер, назначили дату и время в отделении банка на Кутузовском. 

Приехали мы на сделку (опоздав на 15 минут), но там никто из менеджеров не удасужился даже подойти спросить по какому мы вопросу и сказать что нужно сделать (может быть взять талон, либо обратится к какому-то менеджеру) было очевидно что всем вообще всё равно что мы приехали. Самостоятельно поднялись на второй этаж, слева зашли в какую-то комнату где сидят все менежеры и сказали что как бы мы на сделку. 

вышла наш менеджер Кристина, которая не могла на протяжении 20 минут найти свободную переговорную комнату, потом данный менеджер зачем то пыталась "впихнуть" (по другому просто не назовешь) страховку от потери работы, хотя как бы договор мы прочитали и там ясно написано, что нужна только страховка жизни. 

Далее в договоре была обнаружена ошибка в слове «Жилой» - в самом договоре было прописано «илой». Менеджер Кристина меня 3 дня убеждала в том, что ошибки нет, пока мною не были направлены скрины с подробным описанием проблемы. 

Дальше было очень весело, менеджер Кристина сказала, что после подписания договора, свяжется со мной для рассказа по дальнейшим действиям. Прошло 5 дней ни привета, ни ответа.

Звонила на её добавочный раз 100 трубку не берет, на горячей линии говорят что свяжутся в течении 2 дней, но напоминаю прошло 5 дней. 

Прошу разобраться в данной ситуации и наконец то связаться с людьми, которые ждут обратную связь. А также было бы замечательно если бы сделки доводили до конца, а не бросали после подписания договора. 

Заявка на ипотеку была одобрена 1.5 месяца. За это время со мной никто не связался. Сам постоянно звоню, ответ один - оставим заявку, чтобы с вами связался ваш менеджер. И тишина, никто не связывается. Других каналов связи нет. Даже узнал внутренний номер менеджера. звонишь - без ответа. Единственный способ побудить их с вами связаться - писать отзыв на банки.ру, видимо. В этом плане полное дно конечно. Просьба со мной связаться, надо выходить на сделку. 

В общем история наверное стандартная для банкинга. 

Получил в банке кредитку с длительным грейс периодом. Оплачивал минимальный платеж по установленному графику исходя из предоставленной в приложении инфрмации. Причем формулировка в приложении была такой "заплатите такую-то сумму до такого-то числа, чтобы не платить проценты". Я и платил. Когда закрыл последний платеж оказалось что банк начислил более 10 тысяч процентов за использование кредитки. Обратился в банк с просьбой разобраться - нет говорят все законно, вы не уложились в срок. Я говорю "но ведь я же платил по рекомендациям в приложении. И там была фраза про заплатите до такого-то числа, а я изаплатил ДО этого числа". "Ничего такого" сказали мне в банке, "мы все проверили приложение отличное" и вообще вы сами должны следить за сроком грейса согласно договору. Официальный ответ кстати так и не пришел (хотя я просил).

Ребята Вы серьезно? Я Ваш зарплатный клиент уже 5 лет. У меня на соседнем с карточным, накопительном счете в Вашем же банке было достаточно средств чтобы заплатить в "правильный срок", если бы я не был дезинформирован Вашим мобильным приложением. По картам других банков я никогда не допускал просрочек, хотя вру один раз допустил, но там была мутная история с Екатеринбургской таймзоной банка УБРиР (т.е. я заплатил в нужный день но по московскому времени, но у банка уже было 10 минут технического окна перед началом следующего операционного дня), отсылки к которой не было в самом договоре обслуживания, но были в общих условиях обслуживания счетов, которые спрятаны глубоко на сайте, и что в итоге банк признал свои недоработки и компенсировал мне начисленные проценты бонусами (считай деньгами). Но вы меня своим приложением НЕВЕРНО проинформировали о дате оплаты в льготный период и таким образом привели к ушербу связаному с выплатой процентов Вам же.

Простите, но это дно. Я уже не первый раз сталкиваюсь с похабным отношением (нежеланием разбираться в сути проблемы и сваливание всех последствий на клиента), но до этого были лишь имиджевые потери, а тут напрямую потеря финансовая.

Заявка на ипотеку от 17 сентября. В форме на заявку пишется что скоро должен связаться персональный менеджер для подтверждения условий по ипотеке и активации личного кабинета. Но и спустя месяц менеджер не перезвонил. Звоню в банк каждый день, операторы каждый день оставляют заявки на звонок мне на руководство с пометками "Срочно", "Важно", но никто не перезванивает(хотя операторы сказали что по регламенту перезвонить должны в течении 1 рабочего дня). Из-за этого не могу выйти на сделку, срок действия заявки заканчивается.

Получила одобрение по заявке на ипотеку 05.09, на сегодняшний день 25.10 со мной никто не связывался! Звонила на горячую линию 20.10 целых 3 раза, обещали, что свяжется ипотечный менеджер в течении дня. Никто не связался. Повторно звонила 21.10, 23.10 и 24.10 опять обещают, что менеджер свяжется в течении дня,но никто не перезванивает!! При этом сотрудники горячей линии, проконсультировать по условиям ипотеки не могут🤦‍♀️ В итоге общалась с 6 сотрудниками горячей линии, каждый придумывает разные причины, почему же никто мне не звонит, извинился за ситуацию только 1 сотрудник из 6. Объект выбран, но ипотеку оформить не могу!!! Огромная просьба все таки со мной связаться по моей заявке Срочно!!! Сегодня, а не присылать ответ через 3 дня, что свяжутся ещё через 3 дня. 

Я решила воспользоваться рекомендацией друга и сделать себе премиальную карту в этом банке. В офисе на Электрозаводской с удовольствием пообщалась с персональным менеджером Анной М-ой. Она подробно ответила на все мои вопросы, очень терпеливо, что немаловажно для меня, так как я всегда имею кучу вопросов:) Отдельно хочу отметить отличное знание Анной продуктов банка. В последнее время довольно часто сталкивалась с некомпетентностью менеджеров, слава Богу, к данному менеджеру это не относится. В итоге, я счастливый обладатель карты. Рекомендую. Условия по вкладам и накопительному счёту одни из лучших!

7 сентября 2023 года я обратилась в офис банка по адресу г. Краснодар, ул. Красная 68 /1, для получения потребительского кредита. Попав к сотруднику в пятое окошко к К-ой Марине. Марина подробно объяснила все условия, сделала предварительный расчет, который меня устроил. Я не раздумывая подала заявку и в течении 10 минут получила одобрение. Оформление было очень быстрым, в течении 10 минут, подготовили и подписали договор, распечатали график платежей. Очень приятно иметь дело с компетентным и грамотным сотрудником. Буду рекомендовать этот банк всем друзьям и знакомым. 

Добрый день!

Обратился в банк 03.10.2023 с заявкой на ипотеку, получил одобрение. На следующий день на почту пришло письмо для регистрации в личном кабинете. После регистрации ознакомился со списком необходимых документов и текстом "В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер для согласования одобренных параметров.

После согласования параметров менеджер откроет вам следующий этап заполнения заявки в личном кабинете".

Прошло три недели, но за это время со мной так и не связались! Обращался на горячую линию, оставлял заявку с пометкой срочный звонок, но результат нулевой.

Был одобрен кредит в ДомРФ, выбрав квартиру, которая находится в залоге другого банка. Нами были подгружены все документы для одобрения квартиры банком, которые запрашивал менеджер банка. Постоянно менеджер дозапрашивал документы, что затянулось почти на месяц, по телефону не отвечал. После одобрения банком квартиры, продавца и меня отправили делать доверенности нотариальные на сотрудников банка, расходы вышли тыс на 7. Так как сделка дистанционная, продавец в другом городе, с нами менеджер банка, который уже должен вести сделку, так и не связался, нам удалось найти его номер через риелторов, из-за этого не могли выпустить ЭЦП две недели (не ехал курьер). И теперь, спустя 2 месяца, когда нами все выпущено, сделано, расходы понесены, и мы готовы подписывать договор покупки, звонит менеджер банка и сообщает, что у нас из-за технических сбоев процентная ставка стала 21%! (была 9,9), со слов менеджера, нужно было раньше выходить на сделку. Только вот мы бы и рады выйти, но все сроки затянуты банком, абсолютно не клиентоориентированным банком! Ставка совершенно "конская". Теперь мне сказано менеджером, что три дня исправление тех ошибки. Спустя три дня мне позвонили и сказали, что увы, у вас останется 21%. Согласились на пересмотр, но менеджер предупредил, что может быть отказ.

Что по итогу: 

- 2 зря потраченных месяца

- 10 тыс пустых расходов в подготовке у меня и у продавца

- 50000 рублей мной внесено задатком продавцу

"Спасибо" ДОМ РФ!

Подали заявку на ипотеку ИЖС, одобрили 14.05.2023, сделали оценку быстро(за это +) пока собирали документы на участок, банк запрашивал все новые и новые справки, вот так и прошли 3 месяца, естественно одобрение закончилось, подали заново 18.08.2023 одобрили, началась опять тянучка времени, и вот вроде бы сделка, звонят в 9 вечера говорят условия поменялись, окей перенесли на понедельник, звонят в субботу говорят что у них переустановка программы, перенесли опять, в итоге таких переносов было 4 раза, и вот наконец-то 17.10.2023 сделка!!!! С утра звонят, говорят что не успели подготовить сделку, просят подъехать позже, я сказала нет, мы приедем как и договаривались изначально в 12, приезжаем, говорят сейчас распечатают сделку и выйдут к нам, сделка была назначена на 12.00, к нам вышли только в 13.30, подписали сделку, специалист сказала через 2 дня поставят в реестр, в сегодня 5 день, до сих пор никаких новостей, так и ещё в добавок к этому списали двойную сумму за страхование жизни, сказали вернут в течение 14 дней, у нас идет время, мы из за этого банка теряем деньги и время.... 

13.10.2023 была заказана справка по форме 5798-У. Все банки ее быстро выдают, а дом.рф берет на это 5 рабочих дней, но так ничего и не присылает в срок. Исполнители не отвечают на звонки. Дозвониться еще до кого-либо тоже проблематично. А эта справка нужна для представления сведений о доходах при поступлении на госслужбу

1)Кэшбек до 5%

2)накопительный счёт до 11,5%

3)бесплатные переводы по сбп 

4)оплата ЖКХ без комиссии

5)бесплатное обслуживание 

Таким образом,могу сказать,что для нас,зарплатных клиентов,Банк Дом.РФ подобрал наиболее выгодные и конкретные условия по данному продукту.Есть с чем сравнить!

Рекомендую своим друзьям и родным!