11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Привет, читатель! Я хочу поделиться с тобой историей о моем взаимодействии с банком ДОМ.РФ после получения одобрения ипотеки на вторичную недвижимость. В процессе общения с банком у меня возникло множество вопросов, на которые я пока не нашел ответы. Поэтому эта история остается открытой, и я обязательно дополню ее, когда разберусь во всем до конца. Я уверен, что мой отзыв будет полезен тем, кто имеет опыт оформления ипотеки в других банках, но никогда не сталкивался с банком ДОМ.РФ. Так что давайте вместе разберемся в этой ситуации! 

Начиная с того, что я выбрал банк ДОМ.РФ неслучайно. Квартира, которую я хочу купить на вторичном рынке в ипотеку, находится под обременением этого банка. Поскольку сумма долга значительная, а продавец не может самостоятельно погасить свою ипотеку перед сделкой, мы решили минимизировать риски и оформить ипотеку в том же банке, что и у продавца.

14 октября 2023 я получил одобрение ипотеки через сайт банка, процесс ничем не отличается от других банков и при должной сноровки занимает не более 30 минут. На сайте появилось сообщение «с вами свяжется ипотечный менеджер и сообщит о дальнейших действиях», поэтому я спокойно принялся ждать.

19 октября 2023 через 5 дней со мной так и не вышли на связь, я начал беспокоится не пропустил ли я звонок, поэтому я пошёл проверять:

Увы, все тщетно. Я решил позвонить по телефону 8-800-775-86-86 в ДОМ.РФ и попросить контакты ипотечного менеджера, но оператор отказал в предоставлении информации, объяснив это тем что так не положено, потому что в банке ДОМ.РФ ипотечный менеджер сам выходит на связь, когда может. Оператор проинформировал, что по регламенту для этого требуется до 3-х дней, но могут быть задержки. 

Я попросил оператора оставить заявку на обратный звонок, оператор зарегистрировал обращение № 464399110. Удовлетворенный, что теперь мой менеджер точно будет знать, что я пытаюсь связаться с ним, я решил подождать.

21 октября 2023 через 8 дней никто от банка ДОМ.РФ так и не вышел на связь, я позвонил в ДОМ.РФ уточнить статус по обращению на обратную связь № 464399110, но его закрыли так и не связавшись со мной. Я попросил вернуть обращение № 464399110 в работу.

23 октября 2023 на 10 день с получения одобрения у меня нет контактов менеджера, все попытки связи с ним тщетны, пишу отзыв на этом сайте в надежде с представителем банка...

20.10.2023г. перед снятием налички с карты Банк Дом.РФ позвонил в службу поддержки для уточнения условий, так как ранее не снимал наличку с карты. При звонке спросил в каких банкоматах можно снять наличку с моей карты (карта у меня одна), какие есть лимиты и будет ли комиссия. На что мне ответили и уверили, что можно снять с банкомата Альфа Банка до 500000 руб. в день и комиссии не будет. В тот же день 20.10.2023г. снял наличку с банкомата Альфа Банка и с меня списали комиссию 1% в размере 2300 руб. При повторном звонке мне сказали что в моем случает есть комиссия по тарифу. Прошу верну эту комиссию так как меня ввели в заблуждение при звонке в банк, и я бы не снимал наличку если бы меня не уверили что я могу снять наличку со своей карты без комиссии при звонке в Банк Дом.РФ.

Кроме того, что при обращении в ЦИК на Кутузовском проспекте, когда ты все таки нашел комнату в которой сидит нужный тебе менеджер, с тобой общаются даже не поворачиваясь к тебе, потом ты 2 часа пытаешься оформить сделку, из них менеджер присутвует с тобой в одной комнате от силы 20 мин. - на тебя АБСОЛЮТНО плевать. В глазах менеджера один вопрос - почему ты не сделал всю ее работу за нее.
Совершенно некомпетентные сотрудники, не дают ответа на вопросы об ипотеке, не могут разъяснить ставки и процедуру досрочного погашения. Связаться с менеджером невозможно - если тебе нужно перенести сделку или задать вопрос, можно только позвонить на горячую линию и заказать обратный звонок. Никто не перезвонил в течении двух дней.
Срыв сроков - отдельная тема. Ожидание первичного звонка от банка при одобренной ипотеке составило 30 дней, когда указано было 48 часов! ЦИК на Кутузовском проспекте работает до 20:00, договорились о встрече в определенный день, приезжаю к 18, получаю ответ что мой менеджер работал до 18 и её уже нет. На вопрос к её коллегам может ли мне кто-то выдать платежную квитанцию - конечно же нет. Почему нельзя было предупредить что график менеджера не совпадает с графиком банка? Задерживают все и везде и после звонят клиенту и просят его поторопить застройщика с отправкой документов в банк - вы чего?? Это ваше взаимодействие, почему меня вообще должно волновать что вам не отвечает застройщик, месяц я слушала от застройщика что не отвечает банк!
И это еще не конец, сделка все еще в режиме ожидания, но уже сейчас понятно, что выбор этого банка был фатальной ошибкой.  

Ощущение, что банку новые клиенты не нужны вообще!!! В среду получила одобрение по ипотеке (очень оперативно) и дальше ти-ши-на: для того чтобы я могла подать объект на одобрение со мной должен связаться менеджер, я три дня подряд звоню в колл-центр, прошу чтобы со мной кто-то связался и я могла подать объект на одобрение, но мне лишь составляют очередное обращение - и дальше ничего. 

Брала ипотечный кредит на строительство своими силами. Быстро вышла на сделку, сотрудник банка Нина Б-ва - все мне объяснила.

До выхода на сделку меня сопровождала Елена К-ая - тоже все очень быстро и оперативно. Спасибо банку Дом РФ. В самом отделении-тоже все хорошо прошло. Спасибо Вам за работу!  

Приходила в отделение на Декабристов 69,открыть эскроу счет. Вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Ведущий специалист Елена К-их без лишних вопросов помогла открыть эскроу счет, помогла скачать приложение, установить, активировать счет, распечатала документы. Очень быстро все оформили. Спасибо ❤

В последние время, не появляется повод написать положительную рецензию о работе банковского учреждения. 
Но когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Обратилась в Банк Дом РФ города Воронежа, так как советовали знакомые и находится близко к дому.
Я получила свою консультацию и была ознакомлена со всеми условиями вкладов и счетов . Так же посчитали доход на мои требуемые условия , все устроило. Выражаю благодарность сотруднику Инне А. Консультация прошла отлично и я была довольна . Все прошло быстро и без очереди . Ставлю 5 баллов !

Деньги не переводят на эскроу счёт. Изначально в дду застройщиком была допущена ошибка. Ошибку исправили, доп соглашение к дду зарегистрировали в Росреестре. Все документы были направлены в банк. Прошёл месяц, раскрытия аккредитива нет, на многочисленные обращения банк не реагирует, причину не объясняет. Нет никакой обратной связи. При этом уже наступает срок сдачи объекта. 

14. 10. 2023г. в 10-58 перевёл СБП в банк Свой 941,93 руб. Деньги в банк Свой не пришли, в банк Дом РФ не вернулись. Верните деньги имейте совесть как вам не стыдно!

Ужасный и нерасторопный банк с которым пришлось столкнуться, очень длительное время обработки обращения, сначала сказали что перезвонят в течении суток, на следующий день сказали что уже в течении 3х суток, звонки на горячую линию не дают результата. При открытии эскроу счета банком была допущена ошибка в депонируемой сумме, теперь из-за этого приходится терять свое время, ожидая когда они соизволят обработать заявку, чтобы исправить свою же ошибку.

Большой, просторный, новый офис. Удобная зона ожидания. Отличный банковский сервис. Приехал в июне за ипотекой на два паркинга. В итоге взвесив все плюсы и минусы и взял потребкредит и купил паркинги. Удобное приложение, легко пополнить деньги для платежа по кредиту.

Как проконсультировали - мне понравилось, подробно объяснили все условия, без скрытых комиссий и мелкого шрифта.

Рекомендую! Со мной работает менеджер Ирина.

Всем доброго дня!

Могу поделиться только положительным впечатлением от банка. В первую очередь хочется отметить чистое помещение с приятными людьми. Давно в банках не был чтобы брать кредит не онлайн, а здесь выдалось оформить ипотеку. И хочу отметить то, что чувствуешь себя комфортно, с тобой не разговаривают как будто ты что то кому то должен. Наверное впервые в жизни мне объяснили абсолютно все условия по договору, не пришлось вытягивать каждое слово. Никаких скрытых пунктов. Абсолютно всё рассказали. Всё это было в отдельном помещение, в комнате переговоров с продавцом на сделке. Дальше меня перевели в общий зал. И поразило то, что ничего не изменилось. К каждому клиенту индивидуальный подход. При небольшом персонале, сотрудники банка старались помочь абсолютно каждому. Не было такого, чтобы кого то куда то отослали, выслушали каждого, и вежливо ответили. Я считаю что такое стоит очень дорогого, крайне редко такое увидишь. Выглядит так, что сотрудники действительно любят свою работу. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая довела сделку до самого конца без каких-либо нареканий!

Пишу конкретно о банке в городе Воронеж. В других городах не знаю как, но здесь я остался в великолепной настроении после сделки.

Так же, хочется отметить просто супервеликолепное приложение банка на смартфоне. Красивое, простое, быстрое. Не перегруженное бесполезным интерфейсом.

Могу пожелать банку только дальнейшего развития! И обязательно буду к ним обращаться ещё. Очень надеюсь что Вы и дальше будете держать такой качественный уровень общения с клиентами!

Обещали рассмотреть документы на квартиру за 2 дня. И перестали отвечать.. СОВСЕМ! 

Время протянули, ответа нет, условия по ипотеке заканчиваются. Ответа нет! У меня нервный срыв. В другой банк тоже не успеваю уже(((

Звонила миллион раз, писала сотню писем, жалоб. Ноль. Меня просто не существует. Кто-то может повлиять на этот беспредел??? 

Обновление на 12.10. Всё же документы начали смотреть в конце пятого дня (за 1 день до завершения условий по ипотеке). И сообщили, что не хватает документа. Проверила.. Он был изначально!! Хорошо, отправила заново. Как думаете, ждать в этот раз опять пять дней??? 

Предлагаю вам расформироваться и не морочить людям голову! 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ соглашаться на электронную регистрацию сделки по ипотеке потому что менеджеры намеренно или в силу некомпетентности затягивают сроки регистрации снятия и наложения обременения. Вместо обещанных "не более двух недель" моя сделка прошла в течение 2 месяцев. Напомню что на срок всех этих процедур на кредит накладывается повышенная стаква +3,2%.

Просьба банку связаться со мной. 

Обратился в банк ДомРФ, расположенный в г. Екатеринбург по ул. Декабристов. Со мной работала консультант Владлена. Общался с ней несколько раз, очень понравилось, всегда доброжелательно относится к посетителям, оперативно решает возникающие вопросы, чувствуется, что Владлена хорошо разбирается в своей сфере деятельности, большое ей спасибо!

25.09 был согласован объект для покупки, после менеджер на протяжении недели не выходила на связь. После этого менеджер позвонила и назначила сделку в офисе на 05.10 в офисе на Тимура Фрунзе.

В назначенный день я приехал в офис, но в офисе мне сообщили, что заявка не передана в офис, после этого в отделении пообещали прислать документы на подпись в электронном виде. Больше со мной никто не связался.

12.10 мне позвонила Ирина Д-ва и сообщила что минимальный первый взнос увеличился. Я растерялся и даже не смог задать вопросы почему так затянулась сделка и почему со мной никто не связывался на протяжении недели.

Прошу вас разобраться в данной ситуации.

На подготовку к сделке мною были потрачены денежные средства в размене 11000 рублей (одиннадцать тысяч рублей). Так же прошу вас компенсировать потраченные средства, т.к. сделка была сорвана по вине сотрудника банка.

Мало того что потеряны деньги, так ещё и время и нервы которые были вытрепаны длительными ожиданиями связи с банком. Телефоны не доступны. На заявки в контакт центре никто не отвечает.

Хочу выразить благодарность банку Дом РФ. Отличный банк и сотрудники! Отличные % на вкладах, со снятием и пополнением в любой момент! Хорошие ставки и быстрое одобрение по ипотечным продуктам! Всегда помогут быстро решить вопрос! Удобный и красивый банк! Отличное месторасположение! Спасибо Вам за работу!