11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не ожидал, что один из лидеров ипотечного рынка может игнорировать 2 месяца клиента.Видно КРТ выполненно и продажники расслабились.
01.08.2023 пришло СМС об одобрении ипотеки
На сайте в личном кабинете висит загулшка "Данные по объекту отправлены в банк - ждите звонка менеджера".
С 15.09.2023 по н.в. я безуспешно пытался связаться с банком около 5-6 раз, колл-центр обещает связаться с продажниками, но тишина на бесчисленные обращения.
Срок заявки истекает 28.10.2023, но ни один сотрудник банка со мной не связался и на обращения почту тоже не отвечают по существу. Поражает клиентоориентированность и то, как 'морозят' клиентов. Прошу связаться как можно скорее.

Я обратилась в банк Дом.РФ по программе "Жилище" в июле месяце. До сих пор квартира не куплена. Документы отправлены на проверку в банк. Сертификат "сгорает" через пять дней. Банк не отвечает. Куратор социальной ипотеки не отвечает. На почте банка не отвечают. На горячей линии вообще не видят заявку. Если до 15 числа не выйдем на сделку и сертификат будет потерян, подаю в суд на банк.

2 октября обратился в саратовский офис банка для выдачи ряда документов по банковским счетам. Офис открывается в 09:00, и я пришел спустя две минуты после этого. Взял талон и... сел ждать в пустом зале. Рабочее время у банка началось, сотрудники должны быть на месте и обслуживать клиентов. Но только вот сотрудникам об этом, видимо, никто не сказал. В течение двадцати минут в зале не было ни одного операциониста. В ответ на мои неоднократные требования позвать сотрудников никакой реакции не было. Спустя ДВАДЦАТЬ минут ожидания операционисты соизволили появиться в зале обслуживания, сообщив что были на некой ревизии. И начальника отделения отказались позвать - видите ли, она болеет. 

Ау, банк, как можно демонстрировать подобную неадекватность? Какая нахрен ревизия в рабочее время, когда в банк приходят клиенты? Подобные задачи не могут приводить к отсутствию сотрудников на стойках обслуживания в рабочее время. В итоге отделение работает без руководителя, сотрудники при наличии ожидающих миллион лет клиентов занимаются фиг пойми чем. "Очень крутое" обслуживание, что тут скажешь.

А теперь вишенка на торте. Я премиальный клиент. Ещё будучи в отделении я написал персональному менеджеру письмо на электронную почту с претензией, требованием разобраться в работе отделения и компенсировать мне убытки в виде впустую потраченного на ожидание времени. И в ответ получил просто молчание. Ни ответного письма, ни звонка с извинениями, ничего. Вот просто так взять и плохо организовать обслуживание в офисе, а затем и проигнорить претензию премиального клиента для этого банка в порядке вещей. 

Это просто днище, господа. Материальная компенсация за эту ситуацию мне должна быть выплачена, а персональный менеджер - наказан. Я не собираюсь держать в вашем банке деньги ради того, чтобы сидеть и ждать кучу времени, пока ваши сотрудники решат все же исполнить свои прямые должностные обязанности.

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки из ВТБ. 

Подача заявки, выход на сделку все - прошло шикарно , удобно и быстро.
Приехала в отделение банка, так же быстро все оформили. Для электронной подписи использовали приложение, которое было установлено на мой телефон. 

После зачисления средств я погасила ипотеку в ВТБ. обременение в ВТБ сняли меньше, чем за неделю.
Со слов сотрудника, которая выдавала ипотеку (Б-ва Нина И.), скрина смс о снятии обременения , направленного мною ей в мессенджер будет достаточно для оформления обре в Дом.РФ. Обременение в Дом.РФ оформляется в течении 5 рабочих дней (Со слов Нины)
Я сообщила Нине о том, что обременение снято, ответ в мессенджере поступил 18.09.2023 г. : " ближе к вечеру сформирую документы". Вечер какого дня она так и не уточнила... далее данный сотрудник просто пропал, на смс не отвечала, звонки игнорировала. Выйдя на связь спустя !10 дней! Нина сообщила, что документы направлены в приложении для подписания мной. Данное приложение я удаляла, так как думала, что мое участие в этом мероприятии не требуется. Я сообщила Нине о Том, что приложения у меня нет, на что был дан ответ об обязательной повторной регистрации Именно в офисе. На вопрос можно ли это сделать удаленно ответ бал отрицательный. Ехать снова в офис именно к Нине мне было неудобно, я спросила можно ли сделать это в офисе рядом с домом, ответ был положительный. В день моего визита я сообщила Нине, что еду в офис, Нина заверила, что ехать не надо, все сделает удаленно. Личный кабинет был восстановлен.
на сегодняшний день 11.10.2023г мы обремените не оформили! Нина просто игнорирует мои смс и звонки.

Или если выходит на связь(через несколько дней) , то сообщает , что она на сделке. после того как я попросила сообщить ее фио полностью она мне сразу ответила и напомнила, что именно из-за меня пропал укэп, этакая угроза произошла в мой адрес). Если бы мне Нина изначально сказала бы, что удаленная "помощь" будет длиться с 28.09 до неизвестно какого числа, я доехала бы до ее офиса миллиард раз. 

хочу заметить, пока обременение не в Дом.РФ ставка 8,5%, После должно быть чуть больше 5%.
На сегодняшний день (11.10.2023 г.) Нина так и оформила обременение , пыталась помочь и с ответом "ща" скрылась в ночи.

На горячей линии помочь ничем не могут , ссылаются на Нину.

Хочу донести до руководства сотрудника : Б-ва Нина И. на ее "клиентоориентированность ". Почему сотрудник с 18.09.2023 не может закрыть вопрос с обременением квартиры И почему только один человек отвечает за этот процесс в банке? Ответ прошу направить на мою почту.

Хотел взять в банке ипотеку,почитал сайт с информацией(семейная ипотека 5,8%,если отказываешься от страховании жизни +0,2%). Эту же информацию подтвердила сотрудница банка из отделения на Киевской.

Позвонил на горячую линию банка,сказали совсем другое,если отказываешься от страховании жизни,то процент увеличивается на +0,5%. Такой информации на сайте нет.

Сотрудник банка по телефону сказала,что информация на сайте не актуальная 

Вопрос,зачем банку сайт и где я могу узнать актуальную информацию?

Представители банка,найдите специалиста который знает продукт и пусть со мной свяжется и ответит на все вопросы.

Добрый день.

Обратилась в банк ДОМ.РФ как участник социальной ипотеки. Прошла множественные испытания, получила возможность на участие в программе, собрала необходимые документы и все отправила в банк. Уже больше месяца пакет документов лежат в банке "мертвым грузом". Связаться с банком невозможно!!! Менеджерам не дозвониться, а меняются они так часто, что не успеваешь замечать и теряешь нить кто с тобой работает, а точнее не работает. Менеджеры хамски ведут себя с представителем участника программы (с риелтором покупателя). Добиться продвижения дела невозможно! Были звонки представителям банка, были личные (множественные) обращения к курирующему программу (Л-в Дмитрий), были оставлены жалобы (на бумажном носителе) в отделении банка. Движения дела никакого нет. В виду такой работы банка у меня (как у участника) "сгорели" все сроки договоров с продавцом (как правило все договоренности заключаются в месячный срок), я потратила немалую сумму денег на то чтоб собрать нужные бумаги и они тоже просрочены по вине неготовности банка работать. 

Добрый день !В июле месяце обращалась по вопросу кредитования в отделение «Банка ДОМ.РФ» в г.Пенза. Встретили меня добродушно, уточнили по какому вопросу я обратилась, получив талон села ожидать. На обслуживание попала к Г-ной Анне. Анна задавала мне уточняющие вопросы ,а именно: какая сумма меня интересует?; какой платеж был бы более комфортным. Уточнив все нюансы ,специалист подобрала для меня лучшие условия и тем самым -отправили заявку. Пришло положительное решение .Ознакомилась с документами, подписала.. Деньги получила в кассе. Осталась всем довольна ! Рекомендую!

Добрый день! 4 октября одобрена ипотека в Банке Дом РФ . Выбрали объект у застройщика, но дальше все стало мертвым грузом! Сегодня 10 октября со мной так никто и не связался. Звонишь на горячую линию и попадаешь в бесполезный колл центр, который не может перевести на ипотечный отдел и не может сказать номер менеджера . Говорит ждите с Вами свяжутся. Оставляла 3 раза заявку на обратный звонок от менеджера, также жалобу. Бесполезно, так никто и не перезвонил. А застройщик ждет. Скоро все квартиры закончатся в продаже из-за халатной работы Банка Дом РФ. Это ужас просто что такое издевательское отношение к клиентам. Я не буду тут озвучивать свою ФИО и паспортные данные. Напишу лишь свой номер телефона:893******36. Номер привязан к Елизавете ( она же заявитель) . Из-за халатного отношения менеджеров по ипотеке и Банка все может не состояться. На жалобы и обратные звонки тоже никто не реагируют. Жду обратную связь от руководства в ближайшее время! Телефон выше 

Если у вас есть возможность воспользоваться аналогичной программой в другом банке, даже не думайте, идите в другой банк! Это просто ужас а не банк, некомпетентность на каждом этапе сделки, если вы хотите продавать кредиты удаленно, то наладьте механизм обработки документов и обучите менеджеров по приему документов хотябы минимальным знаниям документооборота! По своему примеру обращения: 3 месяца принимали документы, на звонки персональный менеджер не отвечает, продавцу недвижимости при этом абсолютно непонятно что происходит и почему такая задержка, сделка из-за этого может сорваться в любой момент. Далее на сделке: никакого соблюдения назначенного времени, технические ошибки при подписании документов, некомпетентные консультации, обещания и не выполение по срокам. Не первый раз брал ипотеку, но такой некомпетентности и безответственности не видел ниразу!

Одобрение на заявку по ипотеке пришло 14.09.2023, 4 раза звонила в контакт центр, обещали что в течение 3х дней перезвонит менеджер, на сегодняшний день звонка так и не было. 

Прошёл почти месяц, срок действия заявки течёт, звонка нет. 

Отвратительное отношение со стороны банка. 

По регламенту банка звонок должен поступить в течение 5 рабочих дней. 

Одобрили заявку 3 недели назад, дальше через день звоню в банк с просьбой связаться по моему заявке, ответа нет. В колцентре сидят папугаи которые ни чего не могут сделать и говорят шаблонами. Им все равно на клиентов! Жалобы через сайт не работают, связь с банком не работает, зачем одобрять заявки если потом они не могут их исполнить. Такого отвратительного игонора давно не всречал!

В банке была одобрена ипотека, но "персональный менеджер" Валерий У-н не в состоянии уже неделю подготовить кредитный договор. Так же Валерий У-н не в состоянии согласовать дату подписания договора ( не выходит на связь ): один раз согласовали, но Валерий профукал подготовку кредитного договора и ничего не прислал предварительно, хотя обещал. 

Естественно, никакой возможности связаться с манагером нет.

При звонке по внутреннему номеру сбрасывает трубку, заявки на перезвон, которые можно сделать через колцентр этого "банка" тоже игнорируются.

По опыту предыдущих попыток связаться с этим сотрудником - он лжет ( либо так настроена телефония, чтоб с менеджером клиент не смог связаться ), что звонков ему не поступало и он всегда на связи. По почте естественно тоже не отвечает.

Вот такой банк.

Банк, вы вообще собираетесь работать?

С вашим КЦ дел иметь невозможно, ваш менеджер некомпенентен. Смените мне персонального менеджера ( инфу по нему оставил в конф. инф-ции ), проведите нормально сделку и все будут довольны. Неужели в 2к23 это так сложно?