10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В городе Ростов на Дону по адресу пр. Ворошиловский ожтдание в очереди составило 2 часа, электронное табло отсутствует, работает только два окна (из которых только одно позволяет работать с эскроу). Очередь не соблюдается, люди, пришедшие позже, отслеживаются раньше, талоны все сбиваются. Руководитель офиса не клиентоориентирована, говорит, что сейчас такая ситуация и никому работать. Хотя это понедельник 10 утра!!! Отвратительное обслуживание и сервис! 

Обращался в очередной раз в отделение на переоформление вклада. Предварительно позвонил Александре И., договорились о времени. Пришел, меня уже ждали. Очень приятно, что сотрудник был подготовлен и предоставил всю информацию по моему вкладу, дальше проконсультировали по новым условиям и как выгоднее открыть. Девочки всегда очень доброжелательные, отзывчивые. Дарил им свою книгу со стихами, даже прочитали, очень приятно. Дом.рф всегда рекомендую знакомым, спасибо. Всегда ваш, С-ов Владимир

Тоже добавлю положительный отзыв банку. Открывал вклад в отделении на Новочеремушкинской. Офис хорош, очередь 2 человека, прошла минут за 15. Вклад помогал открыть Аяз Г-ов, спасибо за быструю работу, не навязывал лишние услуги. Я пришел с пониманием, какой именно продукт хочу, хорошо, что сотрудник без лишних вопросов открыл нужный мне вклад. Отстрелялся минут за 10-15. То, что и ждешь от банка при открытии вклада.

Добрый день! купила квартиру, в дом рф открывала эскроу счет для сделки, на который поступили деньги сейчас. Банк запросил отправить им ДДУ, пришло сообщение. Куда отправить , как отправить - непонятно. Набрала в КЦ , в кц сказала , что сделка электронная, дали электронную почту куда отправить подписанную версию дду. Отправила , на след день банк пишет - что это такое и зачем вы нам направили ? Отвечаю , прикрепляю скриншот сообщений. Тишина... звоню повторно в Кц , работники крайне надменно общаются. Сообщают, что вообще-то нужно нести ДДУ в отделение. Еще раз сообщаю , что сделка электронная , фактической подписи на бумаге нет, опять тишина. Пошли разбираться, вернулись с тем, что оказывается застройщик должен направить дду. -Пойдите и попросите его. Написала застройщику - он все отправил 21.06 в 9.06 утра, отправляет повторно . Звоню в КЦ еще раз . И мне выдает менеджер Виктория добавочный номер 1**** - вы что не знаете , как работают КЦ, у нас нет доступа проверить такие документы ! По документу от 21 статусы, что они есть , нет никакого. А по тому, что отправили сегодня , ждите в понедельник! Так вот , уважаемый дом рф , я прекрасно знаю , как работаю КЦ в нормальных банках и сама работаю в банке. Очень сильно жду статус по моему ДДУ в вашей почте. Работа у вас отлажена ужасно ! Клиентоориентированность нулевая

С большой благодарностью пишу отзыв об обслуживании в отделении ДО Белорусский. Давно не встречала таких вежливых и грамотных сотрудников банка. Спасибо им за работу и желаю всем приходить в это отделение, где встретите приятных людей и получите удовольствие от обшения, в частности оператор Л-на Екатерина, спасибо ей за работу, прошу руководство обратить внимание и поощрит сотрудников отделения

Мне очень помогла в этом нелегком длительном процессе получения ипотеки К-ая Елена. Она внимательно отнеслась к первоначальной проблеме отказа и нашла возможность подготовить и запросить необходимые документы, чтобы сделка состоялась. Буду рекомендовать Банк ДОМ.РФ и Елену своим друзьям, столкнувшихся с трудностями получения ипотеки дистанционно.

Возникла необходимость в покупке квартиры по Семейной ипотеке, выбор пал на банк Дом.РФ. В данном банке уже есть ипотека, проблем не было, обслуживание нравилось, поэтому выбор остановили на этом же банке.

Была выбрана квартира в другом городе, документы подавал в офисе лично, после чего оформление заявки передали менеджеру Л-ой Елене Н. Рассмотрение заявки, после оформления документов, прошло менее, чем за час. Менеджер банка быстро уладила все вопросы с застройщиком по объекту. Был подготовлен проект договора и мы быстро вышли на сделку. Квартира была куплена менее чем за месяц. Спасибо сотрудникам Краснодарского филиала за отличную работу.

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность банку ДОМ.РФ в городе Твери! Первое посещение было в 2022 г. открыла вклад по рекомендации сына. Обратилась повторно 22.06.2023 г. к своему персональному менеджеру Евгении для переоформление вклада , сервис и обслуживание на высоком уровне , минимальное время ожидания , быстрота оформления , доброжелательные сотрудники , всегда напоминают по срокам и предлагают самые выгодные условия! Отдельно выделяю кассу и кассира Юлию, очень любезна! 

Определенно рекомендую банк ДОМ.РФ 

Обратилась впервые в банк Дом.РФ за консультацией по ипотечному кредиту. Не пришлось долго ждать в очереди,сотрудник Александр проконсультировал меня,подобрал самую выгодную ставку по ипотеке для меня,ответил на все интересующие меня вопросы. Предложил подать заявку на ипотеку. Заняло буквально 15 минут . Хотела раньше оставить отзыв ,но как-то не доходили руки. Удивлена компетентность и отзывчивостью сотрудников . Пока не подобрала для себя подходящий вариант квартиры, спасибо.

21.06.23 заказал для получения крупную сумму на себя и по довернности на двух других клиетов!

Знаю по практике , что подобная операции занимают не мало времени, а у меня его было немного.

Попросил опытную сотрудницу отделения Анастасию Меха...ну лично принять участие в этих операциях. 

Смог спланировать время только с 14 до 15. 

Не смотря на обед Насти в этот временной интервал, она согласилась меня подождать . 

В этом отделении нет премиального сотрудника, но этот работает всегда на высоте. 

Вот и в это раз, Анастасия не подвела, а я успел распорядится своими средствами вовремя! 

1. Главное не менять паспорт. Требуется личный визит в офис. После визита с новым паспортом перестала работать система быстрых платежей. Из за этого долгое время пришлось платить комиссии за переводы. В колцентре банка требовали приехать еще раз не объясняя причины. Работаю до 18:00 и доехать до 19:00 (закрытие отделения) долго не мог. Через госуслуги подтвердить данные невозможно.

2. Подал заявление о досрочном погашении (через новое мобильное приложение, как рекомендовали в отделении). В колцентре объяснили, что денежная сумма достаточна но исполниться только в 22:00. Утром - отклонено, без объяснения причин. Колцентр тоже не может ничего объяснить. При этом за сутки снова насчитали проценты, на сайте и в приложении информация о том что еще должен заплатить ежемесячный платежи и проценты за прошедшие сутки.

3. В случае возникновения вопросов клиент сам должен многокртано обращаться в банк. Это подтвердил сотрудник колцентра - в течения дня проверяйте на сайте, в приложении. Информация от сотрудника колцентра - в банке не предусмотрено оповещения клиентов после решения какого-либо вопроса/проблемы.

Оформили заявку на ипотеку - дали одобрение быстро, вопросов нет. Попросили дослать документы - мы отправили. Тишина неделю, а потом пишут - дошлите документы и прикладывают тот же список документов, который мы уже отправили. И так по кругу. До менеджера по добавочному номеру не дозвониться, на вопросы в письмах не отвечают. Обычная проверка документов, которая должна быть на автомате, заняла уже почти месяц! И на сегодня все ещё нет ответа, дата сделки не назначена. У нас горят сроки, стройка не начинается, цены на материалы растут. Заявка на оценку земли до сих пор не открыта! месяц проверять документы - это нормально вообще? Это не первая наша ипотека, никогда не было таких проблем ни в одном банке. Ужасный клиентский сервис. Если у вас не хватает сотрудников, так набирайте штат. Почему ваши клиенты должны страдать? Прошу разобраться с данной ситуацией.

Хочу поделиться своим впечатлением о посещении данного банка. Увидела его случайно, проезжала мимо, и решила зайти. С порога меня встретила улыбчивая девушка, помогла взять талон электронной очереди. Пригласили меня за окно обслуживания буквально в течении пяти минут, чему я была приятно удивлена. Искала для себя надежного партнера для размещения свободных денежных средств, в банке ДОМ.РФ наша для себя лучший продукт. Спасибо Анастасии Т. и Юлии К. за компетентное консультирование и помощь в подборе продукта. Обязательно вернусь к Вам снова!

Обращался в отделение Банка 20.06.2023 в 16:00 по улице Космонавтов дом 4 для открытия вклада Мой Дом,сотрудница А-ва Дарья помогла оформить вклад и приложение.Понравилась консудьтация ,вежливая и приятная девушка.

Так же подумаю по поводу премиум обслуживания.Офис удобно расположен,имеется парковка.

Обратилась в офис в Челябинске на Доватора,29 из другого города. В очереди сидеть не пришлось. Все вопросы по справкам решены, плюс получила много дополнительной полезной информации по приложению банка, БКИ - получение информации через Госуслуги: не дежурное обслуживание, а полное проникновение в суть потребностей клиента. 

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Банке Дом РФ.

Живу в Москве, недвижимость приобретена в Санкт-Петербурге.

Дом сдан застройщиком, на днях я подписываю Акт приёма -передачи, для этого выезжаю из Москвы в Петербург.

Квартиру нужно оценить на месте, зарегистрировать в Росреестре, оформить закладную, оформить договор страхования недвижимости.

Перед поездкой в Петербург я обратилась по телефону горячей линии в Банк Дом РФ, просила разъяснить, что мне алгоритм действий после подписания Акта приема-передачи.

Сначало мне не повезло, отвечали некомпетентные сотрудники Банка: просто зачитывали информацию из памятки заемщика и не могли ответить ни на один из поставленных вопросов.

Я была в отчаянии!!

И наконец меня соединили с сотрудницей Банка Еленой (добавочный номер 1**41) и была приятно удивлена!

Елена исчерпывающе отвечала на все мои вопросы, а в итоге, учитывая что я живу в Москве, а квартира в Петербурге, предложила мне алгоритм действий, как без лишней беготни по учреждениям и без неоправданного длительного пребывания в Петербурге, в сжатые сроки, оформить закладную и право собственности на объект.

Я очень благодарна сотруднику Банка РФ Елене и прошу руководство Банка отметить компетентного и ответственного сотрудника!

Думаю, что с такими знаниями, как у Елены, она уже давно переросла колл-центр!

Спасибо!!!

Уже давно обслуживаюсь в офисе на рублевском шосее, хочу рассказать свое впечатление. Офис чистый и светлый, есть куллер и конфетки. Очередь не сильно большая из 2-3 человек, временами вообще нет, но все ровно зачем-то просят взять талон))). Сотрудники компетентные всегда помогают с вопросом, иногда даже очень смешно осознавать насколько просто можно было решить проблему и не подъезжать для этого в отделение. В общем офис хороший, сотрудники обслуживают четко и быстро, единственный минус от метро идти минут 12-15

Обратилась в отделение банка на ул 20 летия Октября за оформлением кредита. Специалист банка Виктория К. Очень подробно рассказала по условиям кредита, по досрочному погашению, также предложила кредитную карту с кэш бэком 5%. Сразу видно, что Виктория грамотный специалист, быстро и качественно оказала необходимую мне услугу!