Перевёл в банк ипотеку и уже сто пятьсот раз пожалел об этом. Рассказываю об одном кейсе. Мне потребовалось Согласие банка на внесение изменений площади после перепланировки, которая была несколько лет назад. Росреестр затребовал это, так как я сменил банк при рефинансирование Позвонил в банк в коллцентр. Там сказали - нужно письменное заявление - все вам пришлём через несколько дней, максимум 30 календарных дней. Ответим на электронную почту вам по нему, напишите в заявлении адрес одного из наших отделений, где сможете забрать уже само согласие - все пишу, дополнительно прикладываю на всякий случай два документа - Технический паспорт от БТИ и Акт о завершении перепланировки от МЖИ - все документы о том, что Перепланировка завершена и что она легализована всеми московскими службами. Отправил 05.04.2021 официальный запрос в соответствии с требованиями банка, озвученными сотрудником колл-центра. Прошло десять дней, позвонил, сказали, что не знаем где ответ, «можем оформить обращение в московский офис, перезвоните нам завтра, вам дадут ответ и расскажут, что да как». Оставил. Перезваниваю через неделю - нет, вам не ответили, где заявление и почему не предоставили информацию, когда оно будет - не знаем. Перезваниваю ещё раз 23.04, повторяется. По двум предыдущим просьбам никто так и не ответил. Звоню 28.04. Уже в бешенстве. Оставляю четвёртый запрос, параллельно оформляю жалобу 46773004 а бездействие со стороны сотрудников отдела ипотечного кредитования, которые не могут предоставить информацию. Звоню 04.05.2021, это 29 дней после подачи заявления (по закону напомню максимальный срок - 30 дней). Звоню вечером, сотрудница колл-центра Виктория говорит - никаких ответов от старших специалистов, ответа до сих пор нет. Говорит четко «ответа по вашему обращению нет, он будет готов в ближайшие дни». 10.05, спустя 35 дней после подачи моего обращения приходит на почту ответ на мое обращение. В нем стоит дата - 06.05, но отправили его мне только 10.05, нарушив сроки. В ответе - Отказ в выдаче справки. Просят ещё 8 документов сверху. Просто для понимания: само согласие на перепланировку банк Открытие мне выдал ровно за 2 дня, а моей подруге банк ВТБ такое же непростое разрешение - за 4 дня. Здесь же решение по банальному согласию принимали 35 дней и то отказали в итоге. Дальше пишу жалобу на нарушение сроков рассмотрения. Говорю: отправил 04.05 обращение в вашей форме, вы его в этот же день зарегистрировали,  сказали мне, что ответ дадите по электронной почте, 5 раз просил утончений, один раз оформлял жалобу - сроки не назвали, позвонил 04.05, ваш оператор четко сказал, что ответа до сих пор нет, 10.05 вы мне присылаете ответ с отказом. Тут банк отвечает: сроки никакие не нарушили. Дали вам ответ 04.05 (что? Это вы так врете после того, как ваш оператор четко мне ответила в этот же день, что ответа нет и что вы его дадите в течение нескольких дней). А куда же вы его отправили? На почту пришёл ответ только 10.05. Тут бомба - мой ответ о том, что согласия мне не дадут якобы отправили в какой-то Из офисов!Почему в нарушение установленного регламента отправили не на электронную почту, а зачем-то  в отделении? Почему оператор в этот день сказала, что ответа нет? Почему вы мне 10.05 прислали мне письмо с ответом на тот самый запрос и даже на нем стоит дата 06.05,а не 04.05, которое вы мне озвучиваете. Тут у банка нарушается логика и все дальнейшие ответы в формате «вы дурак, а мы красавчики». В общем, ребята. Не ведитесь на меньший процент. Не начинайте сотрудничество с этим банком. Лучше переплатить, но получать справки и получать их вовремя

Мною в банк дом рф  была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 04.03.2021 на почту мне пришло письмо, что по моей заявке было принято положительное решение. Сотрудник банка уведомил меня, что данное решение будет действовать в течении 3х месяцев. В рамках указанного срока действия решения по заявке, я обратился в банк для прохождения последующих этапов сделки. Но вдруг что-то пошло не так, и представитель банка сообщает мне что, при расчёте ставки рефинансирования, сотрудник этим занимающийся, допустил ошибку и, якобы, не правильно применил технологию расчёта. И далее предложили мне заново рассмотреть заявку на рефинансирование, но уже по новым условиям, действующим на сегодняшний день. На мой взгляд, это чистой воды аферизм. Почему я должен получать ставку выше, из-за ошибки сотрудника с руками, произрастающими не из плеч? Я конечно не эксперт, но если я получил предложения от представителя банка, с официальной эл почты, то я вправе им воспользоваться.

Являюсь обманутым дольщиком ЖК " Б-к" застройщик ООО " П-я" по Московскойобласти г. Лосино-Петровский.Наблюдательным советом 02.04.2021 вынесено решение о выплатевозмещения/компенсации в связи с невозможностью достройки жилого дома по договору ДДУ.09.04.2021 В Банк ДОМ.РФ. я подала пакет документов навыплату возмещения, пакетдокументов предоставленный мной был полный.В течении 10 дней (срок установлен Фондом 214) с моментаподачи документов мне не звонили и не информировали о том, что в выписки представленной в БАНК ДОМ РФ из реестра кредиторов не указан застройщик. Конкурсный управляющий направил в фонд выписку с указаниемфирмы застройщика. И я в бумажном виде представила выписку в БАНК ДОМ.РФ.23.04.2021.На мои неоднократные обращения на горячу линию с вопросом овыплате не получалаответа, составлялись обращения и оставались без ответов.11.05.2021 на мое обращение пришел ответ. Что ждут информацию от Пенсионного фонда о использовании при покупке материнского капитала.Недвижимость приобреталась без участия кредитных средств и материнского капитала. Неоднократно были составлены обращения на горячую линию о том, что материнский капитал не использовался- все документы представлен. На момент заключения ДДУ имела одного ребенка 2021 г. рождения. Материнский капитал мне не был положен по закону РФ.Все платежные документы были предоставлены переданы в ФОНД214 конкурсным управляющим.Я считаю, что ФОНД 214 и БАНК ДОМ РФ зная о единовременнойоплате наличнымидоговора ДДУ через ПАО "Сбербанк" заведомо тянут свыплатами в своих коррупционных интересах.

В течении нескольких месяцев не смогли оперативно оформить рефинансирование из-за плохой работы сотрудников банка (проволочки в работе, предоставление недостоверной информации, дозвониться крайне проблематично, предъявляются дополнительные требования в предоставлении документов и доверенностей). На сайте указывается недостоверная информация по процентной ставке, сроки снижения процентных ставок, рекламируемые на сайте банка, нигде не указаны.В результате пришлось отказаться от рефинансирования кредита. Написана жалоба 31.03.2021 № 46722721. Менеджеры банка по телефону говорят что срок рассмотрения обращений 30 календарных дней. Дважды звонил в банк узнать о результатах рассмотрения моего обращения. Менеджеры ничего вразумительного ответить не могут и сроки не сообщают.

Досрочно погасили ипотеку 16 марта. 21.04.21 написали обращение о прекращении ипотеки и полном исполнении денежного обязательства. С просьбой, о получении оригинала закладной.  Срок исполнения был 12.05.21.Так как в ответ была тишина, Сегодня написали повторное обращение. Теперь срок исполнения стоит 11.06.21! В итоге когда будет готова закладная??? У нас сделка по квартире благодаря вам срывается!

Добрый день!Запланировали досрочное погашение ипотечного кредита, пришли в офис Дом РФ заранее узнать нюансы досрочного погашения, чтобы спланировать сделку. Сказали погашение проходит день в день, в конце операционного дня. 30 апреля 2021 г. пришли с необходимой суммой для внесения через кассу банка, написали заявление на досрочное погашение, менеджер сказал, что прежде нас проконсультировали неверно и день в день деньги могут не списаться. Так как вся страна уходила на длительные праздники нам было важно списать деньги именно 30 апреля 2021 года, в банке нас заверили, что сделают все возможное и погашение кредита произойдёт 30 апреля. 4 мая мы приехали в офис банка написать заявление на выдачу закладной, так как торопилась выйти на сделку, нам ответили что пока кредит не списали, но обязательно спишут 30ым числом. Я уточнила точно ли не нужно довносить деньги в кассу на случай, если погашение перенесется на 4 мая, нас заверили что нет, все точно спишут 30 апреля. В итоге 30 апр списания не произошло, 4 мая тоже, потому что уже не хватило средств на счёте, мы каждый день ездили в офис чтобы узнать, что от нас нужно чтобы скорее списали кредит и выдали закладную, менеджеры в офисе разводили руками, а мы чувствовали себя заложниками ситуации. В итоге кредит списали через несколько дней напряжённой работы и ежедневных походов в офис по 3 часа, мы дополнительно вносили % которые насчитали за праздничные дни. Над выдачей закладной работают, но мы не успелаем теперь выйти на сделку с нашим застройщиком, и у нас слетает договор брони, квартира выросла в цене на 2 млн руб. Понятно в офисе разводят руками и говорят "Мы вас понимаем... " А кто нам возместит увеличение стоимости квартиры или хотя бы "сгоревшую" сумму по договору брони? Очень медленная работа структуры, отсутвие клиентоорентированности. Конечно, в следующих сделках буду выбирать более поворотливого партнёра для взаимодействия.

Досрочно закрыл ипотечный кредит в банке дом.рф. Решил заказать справку об отсутствии долга. 19.04. я позвонил менеджеру Елене, которая сопровождала меня до самой сделки. Она сказала, что справка будет готова в течение трех дней. Я работаю допоздна, и заехать в офис возле дома не успевал, а справку хотелось забрать побыстрее. Елена предложила передать ее в офис на ул. Космонавтов, рядом с моим местом работы, я согласился, и через три дня без проблем забрал свою справку.

Получил в наследство крупную сумму – решил открыть вклад. 18.04. приехал в офис в Грузинском переулке. Так сложились обстоятельства, что смог приехать только в конце рабочего дня, за 15 минут до закрытия. На другой день были запланированы важные дела. Но менеджер Ирина не отказала в обслуживании, отнеслась с пониманием: задержалась на работе, чтобы я смог открыть вклад сегодня. Через 10 минут после окончания рабочего дня все документы были оформлены. Наверное, в другом банке меня попросили бы приехать завтра.

Оформляла счет эскроу, сотрудник Владислав очень помог, разъяснил все подробно, проявил себя с профессиональной стороны. Очень благодарна за оперативность, быстрое и качественное клиентское обслуживание! Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиенту! Очень довольна клиентским сервисом! Рекомендую данное отделение банка!

Полный отстой а не банк. Карты вечно не работают. Бывает приходится сбрасывать пин код карты так как он не работает. Тебе присваивает новый, но и он через время перестаёт работать. Банкомат один на весь город. Зато сами себе присвоили звание лучшего отделения банка😂😂😂ещё бы, соперничать то не с кем. Приложение тоже периодически не работает, хотя справедливости ради оно спабильнее всего работает. Спасибо работодателю за такой крутой банк.

Отличный сервис. Написал на сайте о необходимости рефинансирования, пообщался с менеджером в почте, скинул сканы документов и рефинансировать ипотеку. С момента обращения до получения нового продукта прошло полторы недели. Также порадовала (хотя к делу не относится) онлайн оценка недвижимости, два года назад нужно было ждать оценщика, выбирать из списка компаний банка и договариваться так, чтобы всем было удобно. Теперь просто скинул фото и видео и на следующий день пришёл отчёт, который банк принял.

Отличный сервис. Написал на сайте о необходимости рефинансирования, пообщался с менеджером в почте, скинул сканы документов и рефинансировать ипотеку. С момента обращения до получения нового продукта прошло полторы недели. Также порадовала (хотя к делу не относится) онлайн оценка недвижимости, два года назад нужно было ждать оценщика, выбирать из списка компаний банка и договариваться так, чтобы всем было удобно. Теперь просто скинул фото и видео и на следующий день пришёл отчёт, который банк принял.

15 марта 2021 года подали заявление на получение закладной. в банке заверили, 30 календарных дней и все готово... так вот, сегодня 13.05 а Колл-центр даже не может получить ответ от отделения в котором мы хотим получать закладную.Вопрос.... как долго нам ждать, когда банк соизволит нам выдать закладную, на нашу собственность, которой мы не можем распоряжаться из за задержки банка?

как новый клиент, я оформил дебетовую карту в апреле 2021. Когда я получил смс о готовности карты к выдаче, то в офисе в итоге карту не нашли. Выдали неименную, моментальную. Совершенно непрофессиональный подход.В апреле я потратил около 30 000 руб на услуги ЖКХ путем сканирования QR кода в мобильном приложении и ожидал получить кешбек в размере около 3 000 рубОднако банк начислил кешбек в размере 3% - 914 руб. Я оформил заявку 2 недели назад, которая до сих пор не решена. Прошу устранить данную ошибку в начислении кешбека.

Решил рефинансировать свой ипотечный кредит.  Выбор пал на Банк ДомРФ ввиду предложенной самой низкой ставки и удобными условиями. Сначала не поверил, что всё можно сделать из дома, но теперь могу точно сказать - да, до заключения договора я банк не посещал. Это удобно. Менеджеры всегда на связи, и помогают во всем. Спасибо. Ставка намного ниже начальной. Конечно, документов много пришлось собрать, но оно того стоило. Страховку по ипотеке оформили прямо в офисе.  И мобильное приложение банка также приятно удивило своим функционалом  Рекомендую

Здравствуйте, погасили ипотеку 11.05.2021, написали заявление на выдачу закладной, в банке обозначили срок выдачи 30 дней, как ускорить этот процесс? Ведь в законе об ипотеке нет сроков, есть слов «незамедлительно» выдать закладную, откуда банк берет такой срок! А если закладная нужна срочно, то как быть? Написала в банк, ответ пришёл с аналогичными сроками (до 30 дней)

Оформила заявку на сайте банка на ипотеку, сразу связался менеджер, никаких справок 2ндфл, копий трудовых, все через выписку ПФР, в течении дня  была согласована ипотека,  менеджер учёл наши пожелания через 3 дня вышли на сделку с застройщиком. Сотрудники оперативно все подготовили, разъяснили. Всегда на связи. Рекомендую!

17.04.21 вносила обязательный платеж по кредиту в банке ДОМ.РФ. Находилась тогда в области, интернет работал плохо, и когда провела платеж, увидела, что он не зачислен. Сначала хотела перевести деньги еще раз, но потом решила позвонить на горячую линию. Оператор Юлия проверив информацию сообщила, что платеж был проведен, и порекомендовала перезагрузить приложение. Так и сделала, после чего увидела, что платеж я провела. Если бы не оператор, могла провести платеж дважды.

Срочно надо было открыть эскроу счёт, а запись на сегодня уже была закрыта. Пришла на Белорусскую «на авось», обратилась к Владиславу К-их объяснила ситуацию, слёзно поплакала и меня приняли без всяких отговорок, что очень порадовало!!! Спасибо огромное за человеческое отношение👍 Приятно когда помогают

В банке дом.рф оформлял ипотеку три года назад, в начале апреля успешно закрыл ее. Сразу 14 апреля подал заявку на получение закладной. Так вышло, что мне нужно было уехать в длительную командировку 22.04. Я позвонил менеджеру Александре, которая оформляла кредит, спросил, можно ли получить закладную быстрее? Сотрудница отнеслась с пониманием, и сказала, что постарается помочь. Через неделю она позвонила, сказала, что я могу приехать за своей закладной в офис на Семеновской.