10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

23.05.2023 г. я оформила ипотеку в банке Дом.РФ, на протяжении всей сделки, выбора объекта, подготовки документов, к сожалению у моего риелтора возникало очень много ньюансов, которые мне помог решить сотрудник банка Дом.РФ и просто очень хороший человек Владислав К-ца. Владислав в моменты когда мне было тяжело( от того, что мой риелтор не смог мне вовремя подготовить документы, а мне нужно было срочно переезжать, а вникуда с маленьким ребёнком это нереально) не смотря на то, что это не входит в его обязанности, по-человечески поддержал меня, помог мне собрать всю недостающую документацию, полностью проконтролировал все процессы и моя сделка прошла успешно. Хочу отметить компетентность Владислава, умение быстро решать поставленные и возникающие задачи. Так же хотела бы поблагодарить сотрудницу ипотечного отдела банка Дом.РФ в г. Твери Ирину А-ву, все прошло четко и быстро, Ирина ответила на все возникающие вопросы и провела окончательно сделку. От всей души благодарю Владислава, Ирину за сопровождение сделки и банк Дом.РФ за прекрасных сотрудников и прекрасные условия по кредитным продуктам!

На днях делал переводы крупных сумм в двух частных банках где максимальная комиссия за перевод была 2000 рублей за перевод в отделении, деньги приходили в течени дня. И вот хотел открыть вклад в данном банке, но передумал так как нашел банк с более выгодными вкладами, пришол в отделение дом.рф на Семёновская наб., 3/1к6 и тут услышал что комиссия за перевод будет целых 5000 рублей! Я просто был в шоке от того что в гос банке комиссия за перевод в два с половиной раза выше чем во многих коммерческих. Сотрудница банка сказала "что по закону это максимальная комиссия, скоро ещё выше будет"

Записалась через банки.ру с промокодом на открытие вклада. Позвонили, пригласили. Шикарный просторный банк без очередей. Быстрое вежливое обслуживание. Всё четко и понятно. Отличные финансовые предложения. Доброжелательные помогающие сотрудники. Рекомендую. Обязательно вернусь ещё! Отдельное спасибо С-ой Ольге за внимательное отношение к клиентам!!!

Специалист-консультант Дарья Щ-ва очень грамотно обслужила меня не только по вопросу закрытия ипотеки, но и по вопросам работы мобильного приложения. Возникла проблема с смс по операциям. Всё проверили и исправили. Нужные изменения внесены. Всё чётко и быстро, понятно клиенту. Очень хорошие профессионалы.Больше спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников офиса на Семеновской, в частности, П-ву Диляру и Диану Д-ян за теплый прием, профессинальный подход и быструю помощь в оформлении ипотеки на строительство! Получили подробную информацию и грамотные консультации. Офис расположен удобно, близко к метро, вкусный кофе.

Ранее я был уверен что 99% менеджеров банка, это люди отличной памятью, готовые наизусть пересказать все тренинги, которые им читают и уверенные, что достаточно слово в слово следовать рассказанному на обучении и будет счастье. Но мне встретился уникальный менеджер - Это В-ва Вероника А. ( Банк Дом РФ). Это профессионал с большой буквы. Внимательная к деталям, а главное к клиентам. Учтива и заботлива, да именно заботлива ( на сделке мы были с маленькими детьми, так Вероника сделала все , что бы мы даже ни на минуту не рассторились от решения взять детей с собой). Все этапы сделки были быстрыми и четкими. И главное ни одной "заученной фразы робота". Все легко и понятно. И что очень важно, ответы на мои вопросы, я получал очень быстро, что ценно.Ранее от всего процесса общения онлайн с банком ДОМ.РФ, я был готов оценить всю работу банка, как ... сложно объяснимую и очень нервную, но Вероника в один момент изменила мое отношение на 100%. Огромное спасибо Веронике А. и пусть всем так же повезет с менеджером как нам!

Узнал про банк когда решил подать заявку на ипотеку. Покупаем по семейной ипотеке новостройку от Треста, банк предложил выгодную ставку. 5,1% это прям сказка!!

В офисе одним днем открыли эскроу счет, оформили сделку, предложили карту для оплаты ипотеки.

Сотрудники Юлия, Олеся и Дарья ответили на все вопросы, все рассказали и обьяснили.

Все прошло чудесно, даже где-то посмеялись.

Очень рад, что выбрал ДОМ.РФ!

Была потребность в кредите по многочисленным приятным отзывам знакомых решил обратиться в банк Дом РФ ,ставка приятно удивила,сотрудник Анастасия Б-ва назначила время,я подошел, приняли меня без очереди,все документы были уже подготовлены.Вся операция заняла около 15 минут, все подробно объяснили,установили приложение,показали как оплачивать.Если цените время и отношение к клиентам,вам сюда!

Столкнулась с отвратительной работой и некомпетентностью операторов горячей линии по вопросам выдачи закладной. Направила документы для оформления электронной закладной 29.04.23. До сих пор нет закладной на руках. Тольтко обещания: вам перезвонят. Сейчас все зависло на стадии переписки и очередных обращений с новым номером. Переписка ,ведущаяся по email не содержит никакой конкретики. Даже сотрудники банка не понимают, что пытаются сказать их коллеги. Сегодня, 15.06.2023 мое обращение на горячую линию заняло у меня более 20 мин и я лишь услышала: Вам перезвонят. 

Увольте уже неквалифицированный персонал. Наймите более опытных людей, которых будет меньше по численности.

Обращалась в отделение Банка Дом.РФ (19.05.2023 г.) по адресу: г. Пенза ул. Куйбышева 14,чтобы подать заявку на потребительский кредит. В банке отличный сервис, приняли быстро, без очереди. Попала на обслуживание к К-ой Ольге. Ольга все доходчиво объяснила,ответила на все интересующие мои вопросы. В итоге специалист помогла мне оформить кредит на нужную сумму и с платежом, который меня устраивает. После принятия положительного решения-получила денежные средства. Всем рекомендую!

06.02.2023 обратилась в офис банка в г. Пенза, ул. Куйбышева, д.14 за потребительским кредитом. Сотрудник Елена К-ва проконсультировала, рассказала про процентные ставки, про досрочное погашение, произвела необходимые расчеты. Так же Елена рассказала мне про кредитную карту, ее возможности и преимущества, про кешбек, льготный период и многое др. Все условия мне понравились и я стала клиентом банка Дом.рф. Помимо кредита получила ещё и кредитную карту 

Огромное спасибо за качественную консультацию и предложенные выгодные условия, которые оказались самыми привлекательными. Всем рекомендую банк ДОМ.РФ в г. Пензе за индивидуальный подход и трепетное отношение к клиентам.

Добрый день!

Рабрта банка просто ужас! Досрочно закрыл ипотеку 3 мая ! Списание прошло 5 мая 2023 года! Банк отправил заявку на снятие обремения, сказали что должно пройти 14 рабочих дней, прошло уже 25 рабочих дней! 

Нет снятия обременения и нет закладной!!!

Операторы говорят Что они сами не знают когда снимут обрименение! каждый раз ссылаясь что завтра перезвонят,но никто ни разу не звонил!!

Банк уже просрочил все сроки!

Вы от заемщика просите соблюдения правил платижей! Если он их не соблюдает, то накладывабтся штрафы, а сами свои пункты не соблюдаете!!!

Прошу как можно быстрее решить этои вопрос!!!!!!!!

Банк Дом РФ открыла для себя случайно. В этом банке была выездная регистрация купли - продажи квартиры. Как я была приятно удивлена, что за 3 дня депозита мне были начислены проценты на уровне срочного вклада! Выражаю слова благодарности Евгении Б-ко за высокий профессионализм. Евгения - образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами! Рекомендую всем, кто считает, что деньги должны работать!

08.06.2023 на сайте банка подал заявку на потребительский кредит. После заполнения заявки пришло решение от банка: Поздравляем ваша онлайн заявка одобрена, загрузите сканы паспорта и получите окончательное решение. Шаг 5. Добавил документы, нажал отправить, страница обновляется, но документы не отправляются. После очередного обновления, высветилось сообщение, что заявка скоро будет рассмотрена ожидать 3 минуты. При этом счетчик минут стоял на месте и после 3 минут и более ничего не произошло. Я решил просто закрыть сайт банка и забыть про эту заявку. Через некоторое время приходит смс и письмо на почту с просьбой дозаполнить заявку по ссылке. Шаг 5 прикрепить документы. Пробую еще раз ничего не получается, все тоже самое, что и в при первой попытке. Пишу в чат что бы выяснить в чем дело. Оператор никак не прокомментировал в чем дело, а только дал адрес почты куда можно отправить документы. На данный адрес я отправил сканы паспорта с описанием ситуации, пришло уведомление о том, что письмо получено ответ в течении 1 рабочего дня. На почту мне никто не ответил. В чате никакую личную информацию предоставить не могут. По телефону никакой информации не предоставляют, а только фиксируют обращение со словами, что информацию передали, ждите звонка от сотрудника в ближайшее время и на этом все. 09.06.2023 был звонок из банка, разговаривал робот. Вам будет отправлена ссылка по смс нужно по ней перейти для дальнейших действий или для оформления кредита. (дословно не помню) в итоге никакого смс и письма с ссылкой не пришло. И на этом тишина... Что с заявкой? Почему нет обратной связи? Пишу сюда только потому, что возможно здесь вы сможете дать мне обратную связь. 

Не выдают оригиналы документов при заключении ипотеки.

Получить документы невозможно. Ни оригиналы, ни копии. Соответственно ни налоговый вычет, никакую любую другую услугу вы получить не сможете!

Документы не готовят. На заявки через службу поддержки не реагируют.На жалобы не реагируют.

Можно звонить на горячую линию каждый день, вам вежливо будут оформлять заявки и обещать, что разберуться с вашим вопросом.

Спойлер: конечно же нет.

Банк считает возможным игнорировать обращения клиентов.

Худший банк по премиум обслуживанию, если вообще можно назвать это премиум.

По порядку:

1. став клиентом банка, я просил открыть карту, которая заявлена в печатной продукции/на сайте банка и в рекламе - Мир suprime, по факту открыли просто Мир платинум, без suprime, хотя в контактном центре утвержали, что эта карта suprime, другой карты премиум в банке просто не существует. Поэтому несколько месяцев кешбэк от Мир я не получаю. В кц банка снова уверили, что у меня suprime и требуется обращаться в платежную систему Мир, почему у сеня проблемы... по факту банк действительно выпустил не ту карту. Попросил перевыпустить карту и начислить кешбэк - видимо это проблема века! С 13 мая до сих пор обращенные находится на рассмотрении - Номер обращения: 463504876. Раз в неделю звоню в банк, мне сообщают, что передают руководителям, чтобы ответили, толку нет, видимо руководителей в этом банке нет))) 

2. Обращение для премиальных клиентов рассматривается 14 дней, фактически уже 2й месяц начался, а толку нет

3. Обещанный кэшбэк от банка тоже не начисляется должным образом, тк операции, которые проходят за неделю до завершения месяца - уже не учитываются и это дикое удивление для меня. Первый банк, который следует этому принципу. Все-таки я составил обращение на этот повод и тоже 2й месяц тишина. Это уже утверждение тому, что премиум сервиса нет, руководителей точно нет. Номер обращения: 463481742

4. В целом отношение премиум менеджера, которая на входе обещала решение любых вопросов - этого тоже нет: на сообщения не отвечает, не перезванивает, текущие проблемы не решает. Дозвонился, обещала ответить - забыла. 

Господа, если хотите получить обслуживание хуже регионального местного банка начала 2000 годов - welcome. Для тех, кто хочет действительно получить премиум - обращайтесь - подскажу банк :) 

Изначально было одобрение семейной ипотеки по ставке 5,1% с максимальным лимитом 12 млн руб.

Далее банк сделал пересчет и понизил сумму лимита. Аргумент - не подтягиваются данные по заработной плате (я являюсь зарплатных клиентом банка Дом.рф). Из-за этой технической ошибки банка ставка увеличилась до 5,6% (так как заявка проходит по категории без подтверждения дохода).

Однако все данные по моей заработной плате в банке есть, просто "система их не догружает". данный сбой носит массовый характер.

это продолжается уже 4-вы день. у меня уже подходит время окончания бронирования квартиры. Прошу оперативно разобраться с моей заявкой и технической ошибкой на стороне вашего банка

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком в г. Новосибирск. Я являюсь созаемщиком по ипотеке. Обратился в отделение для получения справки об остатке и консультации по вопросам продажи квартиры и размещения их в банке на вклад. Т к сумма свыше 1.4 было сомнение по поводу надёжности банка, т к отделений мало, да и в целом про банк мало где слышно. Но сотрудник рассказала все про банк, ответила на все мои вопросы. Рассказала про существующие надбавки ко вкладам если размещать крупные суммы, ставки достаточно интересные, т к мониторил в последующем в других банках. В общем после продажи квартиры я однозначно останусь вашим постоянным клиентом 

Оформлял ИТ-ипотеку.

Всё прошло неплохо, специалист Марина в офисе банка на Люблинской улице в Москве ответила на мои вопросы.

Одним из условий оформления ипотечного кредита было личное страхование. На сделке я подписал договор страхования от компании АльфаСтрахование, однако уже дома обнаружил у себя в пакете документов два полиса — от АльфаСтрахования и «Семейная защита» от страховой компании «Ренессанс жизнь» со страховой премией 5000 ₽.

При попытке связи с банком сотрудники горячей линии не могут объяснить, как так не подписанный мной документ был принят к исполнению и просят обратиться в страховую компанию.

Рекомендация всем: проверять соответствие страховой суммы в полисе, который вы оформляете той сумме, которую специалист просит перевести на счёт.

Просьба банку: провести проверку навязывания услуг, отменить её (судя по тому, что мне сказали на горячей линии, это «стандартная практика») — потому что отношения, начинающиеся с обмана это плохо.