11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, уважаемые потребители финансовых услуг и представителя банка. В середине августа 2023г подписал договор с банком по предоставлению ипотечного кредита с господдержкой. Всем менеджерам банка, которые работали со мной огромный респект, не ожидал, что получу так быстро кредит и буду профессионально проконсультирован (большое спасибо С-вой Елене и Е-вой Ирине).Информативное приложение банка меня тоже порадовало, удобно, понятно. Ежемесячный платеж - каждое 26 число месяца. 

02.10.23 сделал частичное досрочное погашение в счет уменьшения срока кредита.

03.10.23 оформил еще одно частичное досрочное погашение в счет уменьшения платежа. Все списания проходят в 23.50 по МСК времени. 

Сегодня 04.10.23, зашел в приложение банка, проверил график платежей и не приятно удивился, что размер ежемечных платежей уменьшится только с ноября 2023, а 26 октября с меня будет списана полная сумма. У меня вопрос к представителям банка. В кредитном договоре инофрмации о том, что при досрочном погашении платеж уменьшится только через месяц нет, специалист колл центра ответил - что такая схема расчета банка. Друзья, это не правомерно. Составлено обращение в банк - 464299879 для получения письменного ответа.

Одобрили ипотеку, выбрали квартиру, оставили залог, собрали все необходимые документы и отправили на одобрение в банк 20.09, до сих пор 03.10, не можем связаться с менеджером и узнать статус заявки, оставили кучу заявкок, а толку ноль.
По соглашению на сделку должны были выйти до 04.10 или залог не возвращают.
Просто теряем деньги из за одного сотрудника который не может найти 5 минут и поговорить с клиентом.

Добрый день! 

23 сентября 2023 банк после предоставления всех документов одобрил рефинансирование по программе "семейная ипотека", пришла соответствующая СМС со всеми параметрами сделки и номером телефона для связи. В ЛК банка так же появилось уведомление, что решение положительное и далее со мной свяжется менеджер для открытия следующего этапа сделки. Со мной никто не связывался и я решил набрать сам по номеру, который прислал банк в СМС. Девушка уверила, что надо немного подождать и со мной свяжутся "завтра, максимум послезавтра". Никто не звонил, я звонил на горячую линию, операторы оставляли заявки, но никто так и не перезванивал. В субботу в результате моего очередного звонка оператор создал еще одну заявку уже на РУКОВОДИТЕЛЯ, который ну вот 100% мне в понедельник перезвонит и все объяснит. Все очень извиняются, но не понимают, почему так происходит и информации у них нет. С руководителем не соединяют. Так что же дальше? Какие следующие шаги? К чему вся эта шумиха вокруг ипотеки, если банк не в состоянии переварить вал заявок от желающих? С момента подтверждения моей заявки прошло уже 11 полных дней без какого-то контакта со стороны банка. 

Записались на открытие счета на два времени. в 19:30 и 19:45. Банк прислал две смс-ки. При посещении офиса в назначенное время на встречу выскочила сотрудница банка и стала требовать, чтобы я покинул помещение. Когда я стал объяснять, что я записан на время, она сказала, что вызовет группу реагирования, если я не выйду. Я вышел и позвонил в контакт центр, где сотрудница мне сказала, что женщина в отделении сделала все правильно. На мой резонный вопрос, зачем тогда меня приглашают ко времени, когда банк не работает, еще и присылают подтверждающие собщения, она ответила, что Я НЕ МОГУ видеть сообщение, где написано время приема, т.к. она его не видит. Я предложил скинуть скриншот, она отказалась и повторила, что я не вижу эти сообщения (это гипноз такой?). На мой вопрос, почему они так относятся к клиентами, ответила, что я могу не выбирать их банк. Занавес

P/S Чуть ниже, в графе конф.информация оставлю свои контакты, если захочется обсудить, я на связи.

После подачи заявления в нескол ко банков поступили одобрения. Надо отдать должное сайт отработал нормально, но менеджера не дождались до сих пор. Заявка сайта была одобрена 26.09.2023. На сайте появилась надпись: по вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. Для согласования параметров. После согла, ования менеджер откроет вам следующий этап 

Сегодня 2.10 всё банки уже вышли на связь кроме дом РФ. Не советую с ними связываться, купить квартиру с ними невозможно. При покупке квартиры важны часы, а тут теряют время. Вслед за этим сообщением завтра вечером подадим жалобу в НБ РФ.

Начало проведения ипотечной сделки через "дистанционную ипотеку" в этом банке, это катастрофа. Видно , что банк недавно перешел на эту систему.

Но отзыв не об этом! Финал проведения ипотечной сделки достался офису на ул Тимура Фрунзе 11 к 2 и тут на 1000% отработала К-на Марина.
Четко, ни минуты задержки, все поясняла, всегда была доброжелательна.
И покупатель, и продавец благодарим Марину за профессонализм! 

Цените и берегите ее, она самый ценный сотрудник этого офиса! 

22 сентября оформляли сделку купли-продажи квартиры в банке Дом.РФ. Нас обслуживала специалист Мая Ф-ва, все было выполнено профессионально, понятно объяснено и разъяснено. На данный момент вопросы по распоряжению материнским капиталом в счет ипотечного кредита тоже решаем через Маю, всегда оперативно и подробно получаем информацию.  

Город Тольятти, отделение банка на Юбилейной 31д, ДО «Тольяттинский».

Здравствуйте, 27 сентября написала письмо на почту банка ДОМ.РФ с запросом на выдачу второго транша по ипотеке на строительство дома, ответ о получении письма не поступил, также сегодня третий день и ответа на запрос также нет. Менеджер контакт центра говорит,ждите еще не неделю, письмо не вижу. Когда я получу ответ? 

23.09.2023 на почту i***k@domrf.ru было отправлено заявление на получение закладной, после досрочного погашения ипотеки. При контрольном звонке 26.09.2023 мне сообщили , что заявление не получали. Далее после долгих поисков нашли ( со слов оператора) и отправили в соответсвующий отдел. И до сих пор ни кто со мной не связался. Удостовериться после того, как мое письмо не потерялось, дошло ли до отдела нужного , оформлено правильно я не могу ,не соединяют с отделом.

Создала обращение, присвоили номер 464252875. На обращение ответа нет. Звоню по два раза каждый день. Внятного ответа нет. Каждый оператор говорит разную информацию. Кто то что закладную получу на руки, кто то, что банк сам снимает обремение. Сегодня утром к этой завке дописали важность, обещади сегодня будет ответ. Но ответа нет.

Отправила обращение на сайте банка. Получила ответ, что мое обращение" Рассмотрят в максимально возможные сроки" Вы серьезно Банк Дом.РФ? В МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНЫЕ СРОКИ?!!! Как понять как действовать? 

Была назначены подписание ипотечного договора на 19 сентебря по адресу Тимура Фрунзе, менеджер Яна Б-ва готовила документы, когда мы приехали в отделение, договор не нашли и ничем не смогли помочь, итого договор истек из-за того что поменялись условия по ИТ ипотеке с 20 сентября. 

Я решил попробовать еще раз, менеджер Яна Б-ва звонила 26 сентября, сказала подписание пройдет 27 сентября и опять никакой обратной связи, сегодня уже 28 сентября, через внутренний номер невозможно дозвониться, коллцентр тоже никак не может помочь. 

В общем хуже отношений я не видел, какой-то ужас. Уже сто раз пожелел что связался с этим банком. 

Я с даным банком ( Дом РФ ) познакомился через финуслуги, открыл через данную платформу,

вклад в этом банке, который благополучно, закрылся с выплатами в конце срока.

Здесь все ОК банку 5 баллов.

В наследство остался доступ в интернет-банк, и возможностью открыть накопительный счет, что я и сделал, положил небольшие деньги.

Но случилась неприятность, был утерян телефон с сим картой контактного телефона, для данного банка и других организаций ( финуслуги и т.д. ).

В других организациях я решил этот вопрос по телю с привязкой нового номера, все хорошо.

Затем решил вывести СВОИ деньги в интернет банке Дом РФ где у меня есть доступ, но смс поступали на утерянный номер, я позвонил в банк и озвучил проблему. Меня выслушали и предложили приехать в офис, но представительства этого банка в нашем городе нет ( ТОМСК ).

Затем предложили написать в поддержку банка на электронную почту, что я и сделал и получил тот же ответ приехать в офис.

Стало ясно, что я ничего с этой ситуацией не сделаю, замкнутый круг. Востановил сим-карту в сотовой компании, и хотел вывести деньги, но банк перестал пресылать смс.

Позвонив на горячую линию неоднократно в течении 3 последних дней, я все таки добился чтобы информацию передали в тех. поддержку. 

Но ситуация на сегодня ( 28.09.23г. ) не решена.

Сейчас не должно быть препятствий, если банк открывает вклады дистанционно, то и работать надо учиться дистанционно, а не ставить клиентов в тупик. Да и деньги небольшие, чтобы создовать исскуственные припоны для вывода кровно-заработанных.

Прошу бану решить вопрос в положительную сторону, а не отправлять меня в несуществующий в нашем городе офис банка ДОМ РФ.

Я 15.08 получила одобрение по ипотеке. Забронировала квартиру (платно). Не могу выйти на следующий этап (приложить документы по кваритре), потому что мне 3 день не перезванивает сотрудник Банка. Контакт центр только бесконечно формирует заявки.

Откройте мне возможность оформить сделку. Срочно! Я потеряю бронь и деньги.

Здравствуйте! 

Подавал заявку в банк на одобрение ипотечного кредита. 13.09.2023 было положительное решение, после этого, специалист, работавшая со мной перестала отвечать на письма. По телефону 8800*****86 (доб. 1***2) звоню каждый день - трубку не берут. Три раза оставлял заявку на срочный звонок личного менеджера - ни разу не перезвонили. 

На вопрос оператору - "что можно сделать в данной ситуации?" - ответ следующий: "ничем помочь не можем, только еще одну заявку на срочный звонок личного менеджера".

Ситуация очень странная.

Отвратительный сервис ужасный банк! С 1 сентября ждём закладную и до сих пор ничего! Доставили много неприятностей и неудобств и финансовых и эмоциональных не хотят работать вообще! Было сказано что 14 рабочих дней уже прошло почти месяц что это такое вообще! Я займусь обязательно этим и подам иск!

Была 22 сентября на приеме в 7 окне у менеджера Б-вой Юлии. Мне была выдана кредитная карта, подробно объяснили как пользоваться картой, по начислению кэшбэка, все было оформлено быстро, установили приложение банка. Менеджер уточнила все ли мне понятно,оставила свой контакт для связи.< Все быстро и понятно.Сотрудник компетентен.В офисе провела не более 20 мин