10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в дом рф для получения ипотеки, за день до сделки не был готов кредитный договор, то сотрудники болели, то перекидывали косяки с одного на другого (но это отдельная исторя). Плюнула и оформила ипотеку в другом банке, быстро и без проблем. Через пол года, при попытке оформить еще одну ипотеку, узнаю от банка, что в мою кредитную историю занесен договор с дом рф, тот которого не было в итоге. Получаю справку НБКИ и правда, висит на мне договор, который я так и не подписала с банком. Новую ипотеку мне не одобряют в полном объеме, т.к. из-за несуществующего договора на мне большая фин нагрузка. Отвратительное халатное отношение сотрудников банка к своей работе! Косяк за косяком по лююбому вопросу!

Приложение заставляет каждые 3 месяца вводить пароль вручную и менять его на новый. Из-за этого идиотизма я забыл очередной пароль, и пока пытался его восстановить, приложение вообще заблокировалось. Оператор по телефону предложил вспоминать старый пароль пока не вспомнится, либо ехать в банк за новым.

06.06.2023 года пришла переоформлять вклад. Получила полную информацию по процентным ставкам, а также вопросам по оформлению карты. Специалисты внимательно относятся к клиентам банка, подробно отвечают на вопросы, предлагают выгодные предложения, помогают в оформлении личного кабинета. Обслуживание быстрое. Спасибо.

Обращалась в отделение банка первый раз, что бы подать заявку на получение потребительского кредита. Пришла, приняли без очереди.Все прекрасно и чудесно . Особенно понравилось то , что сотрудники знают продукты , рассказывают все условия. Сотрудник не навязавала мне страховку , а рассказала все преимущества и зачем она нужна. Сравнили все условия , они действительно оказались лучше. Приобрела полис защита дома , так как очень актуально для меня. 

05 июня 2023 года мною был закрыт вклад с зачислением средств на текущий счет. Далее мною была предпринята попытка осуществить перевод по системе быстрых платежей на сумму на счет моей жены. Операция была заблокирована со стороны службой безопасности. После снятия блокировки мне пришло уведомление, что платеж успешно завершен. При этом:

1. Дебет счета уменьшился на 100 000 руб.

2. В истории операция данная операция числится отклонённой

3. Денежные средства не поступили на счет получателя

4. Было составлено обращение № 46364216 по которому никаких действий не предпринято

Приобрел квартиру в строящемся доме с помощью ипотечного кредита Банка ДОМ.РФ. После ввода и приемки у застройщика необходимо оформить право с обременением с пользу банка и регистрацией закладной. Приехал (живу в другом городе), заказал оценку, собрал документы и направил в банк по указанному адресу электронной почты, это было 05 апреля. 

Через неделю решил выяснить как дела. Оказывается мое обращение не зарегистрировали, поэтому номер обращения получил датой от 12 апреля. 

Дальше все хуже. Через каждый намеченный срок мне регистрировали новые обращения, в том числе обращения на ускорение рассмотрения, отвечал только колл-центр, с исполнителями не соединяли и т.д. и т.п. 

И уже вроде закладная готова и со мной должен связаться сотрудник банка, который так никак не свяжется. 

Сегодня уже 5 июня, т. е. прошло два месяца, а у меня зарегистрировали очередное обращение с пометкой срочно. Регистрация права необходима чтоб прописаться и устроить детей в школу, детский сад, получить налоговый вычет. 

Да, можно оформить право и без закладной, а потом, когда банк наконец-то подготовит закладную, зарегистрировать ее отдельно, но тогда мне придется платить дополнительно государственную пошлину и тратить свое время. 

24 мая подписывали документы по ипотечной сделке в банке. Сделка прошла быстро, вся информация была предоставлена заранее, на все вопросы сотрудник ответил. Объект согласовали в течение суток, мы и продавцы довольны скоростью выхода на сделку и комфортными условиями во время подписания. Всем сотрудникам спасибо за сделку. 

Впервые обратился в данный банк по адресу Ворошиловский 28/26 01.06.23 по факту обращения " оформление ипотечного кредита". Был приятно удивлен компетентностью и теплотой отношений со стороны сотрудников банка. Хочется выразить благодарность и пожелать процветанию банку. Надеюсь, что в будущем мы станем очень хорошими друзьями. 

Я клиент АО "Банк ДОМ.РФ" - пакет услуг "Премиум".

1 июня 2023 г. пришла в офис банка для открытия нового накопительного счета - чтобы все сделать правильно обратилась к персональному менеджеру Е-ой Наталье.

Открытие нового накопительного счета и все действия с накопительным счетом, который у меня уже был происходили в моем мобильном приложении под руководством Е-ой Н.Н. и с ее участием.

Была оказана неверная консультация: персональный менеджер Е-ва Н.Н. не сказала мне что накопительный счет закрывать нельзя пока не выплатятся процеты за текущий месяц.

По причине неверной консультации премиального менеджера Е-ой Н.Н, повлекшей за собой неверные действия с накопительным счетом мне небыли выплачены проценты в размере 1543 руб. 97 коп.

Считаю Банк "Дом.РФ" полностью выновным в сложившейся ситуации, т.к. допускает к работе сотрудников без проверки их компетенций, уровня квалификации и контроля знания продуктов банка, что наносит финансовый ущерб клиентам.

Требую выплатить мне проценты по некорректно закрытому накопительному счету в размере 1543 руб. 97 коп. (скриншот из мобильного приложения имею в качестве доказательства).

Также считаю полностью справедливым возместить нанесенный мне моральный ущерб - величину возмещения оставляю на усмотрение Банка.

Была одобрена ипотека, оплатил оценку объекта для снижения процентной ставки, назначили дату сделки. В день сделки сказали технический сбой по сделки и она отменяется. Позвонили вечером и сказали что сбой произошел из-за неутверждения процентной ставки и она у нас повышается на 1%. Сорвали сделку, повысили процент, потеряли время и денежные средства, уплаченные за оценку недвижимости до сделки.

18.05.2023г. с банком "Банк Дом.РФ" был заключен ипотечный договор (№ 0040-00**1/ИКР-23РБ с целью приобретения квартиры в новостройке. Сделка проходила в отделении банка по адресу: Люблинская ул, 175. Документы мной и супруго подписывались УКЭП через предложенное банком приложение myDSS 2.0. Сделка в росреестре так же проходила в электронном формате. Ни после сделки ни после регистрации сделки в росреестре банк не предоставил мне подписанный экземпляр ИУ (ИУ в формате, например в pdf и файлы подписи). После чего по телефону мною было оставлено обращение № 463568969 с требованием предоставить документы. В течение минимум 7 дней не получил никакой обратной связи по нему. В контакт-центре требуют направить в банк заявление на предоставление "копии" договора, при этом в заявлении способ получения в офисе или почтой по адресу проживания. При этом срок исполнения заявления 7 дней!

Я считаю, что мои права нарушены, т.к. имею полное право получить свой экземпляр документов в кротчайшие сроки, которые подписали все стороны договора без каких-либо заявлений с моей стороны! Прошу незамедлительно выслать мой экземпляр на e-mail, указанный в п 23.2.

Оплатил повышенный процент по ипотеке (переплата около 15 тысяч) по причине неверно представленной информации (подтверждение слов и переписку я прикрепил к заявлению) от сотрудника, закрепленного по моей сделке. После отправки заявления на перерасчет банк в СМС (без указания каких либо контактов для связи и соответветственно возможности продолжить диалог) прислал отказ, мотивируя тем, что при оформлении сделки мне была дана верная информация и памятка. Однако, то что закрепленный сотрудник банка, которого банк дал мне для решения вопросов и консультаций сообщил мне уже после (соответсвенно в моем понимании и понимании любого адекватного человека эта информация более актуальна) ложную информацию и оказался некомпетентен банк решил не учитывать. Повторюсь, представление ложной информации сотрудником я прикрепил, а также дал данные для возможности найти записи разговоров. Сотрудники банка, которые были в курсе моей проблемы поддержали меня, согласившись что правда на моей стороне, однако тот кто рассматривал заявление принял другое решение, проигнорировав понятие "репутация". Делая выводы можно предположить что все что будет сказано словами предтавителями банка, операторами горячей линии не имеет силы и может быть заведомо ложным и вводящим в заблуждение. Читайте только то, что написано на бумаге. Все вышесказанное не отменяет то, что каждый из сотрудников с кем мне приходилось взаимодествовать вел себя очень корректно и был участливым в решении моих вопросов как до сделки, так и после, однако доброжелательность в данном банке идет врозь со словом компетенция.

Нет никаких нареканий: что работа в офисе банка (м. Международная), что работы приложения - все на достойном уровне. Быстро помогли открыть счета для ипотеки, помочь с авторизацией в приложении. Что касается последнего, там все чрезвычайно устроено по поводу ипотеки: есть график платежей, общая сумма кредита, возможность досрочного полного или частичного погашения без необходимости ходить в офис банка. И также все быстро работает. Посмотю на уровень дальнейшего обслуживания банка, но пока все без изъянов

Добрый день!

Столкнулся с проблемой которую уже видел у другого человека с тем же самым банком..

24.04.2023 на электронную почту был направлен комплект документов на оформление закладной.

27.04.2023 был получен запрос об необходимости предоставить документы от оценочной компании для разовой аккредитации отчета об оценке (Как раз с этим столкнулся другой человек и он на этом этапе начал бороться с банком...).

Я по наименьшему сопротивлению хотел пойти навстречу банку и обратился в оценочную компанию и они 02.05.2023 направили документы в банк.

Об этом я сообщил на электронную почту банка и получил сообщение, что моё обращение было принято в рассмотрение. 

Примерно через неделю я позвонил в банк уточнить, что с моей закладной, мне ответили что она выполняется 14 рабочих дней и нужно ещё ждать. 

31.05.2023 когда уже точно прошло больше 14 рабочих дней звоню в банк и мне говорят, что вашей оценочной компании нужно пройти разовую аккредитацию.... Я сказал, что этот вопрос был уже поднят и компания всё высылала... В итоге у меня приняли заявку об уточнении этих данных и сказали будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней... снова. 

Я ещё раз уточнил у оценочной компании про документы и мне выслали фото о том, что банк подтвердил от них получение документов.

Я решил продублировать это сообщение на почту банка и приложил это фото. На что получил банальное сообщение которое я получил ещё месяц назад "Здравствуйте! Вас оповестили по электронной почте о том, что требуются документы для разовой аккредитации оценочной компании..."

У меня уже сложилось впечатление, что банк надо мной издевается...

Соответственно, можно пойти по другому пути...Ранее человек столкнулся с такой же проблемой и поступи более благоразумно.. Процитирую его сообщение:

"Мне на электронную почту пришло письмо от главного специалиста центра ипотечного кредитования с информацией о том, что предоставленный отчет об оценке сделан неаккредитованной компанией и запрошен абсолютно неадекватный список документов: *перечень документов*.

Сообщаю банку, что на его сайте не представлено никакого списка АККРЕДИТОВАННЫХ оценочных компаний, на нем присутствует лишь список РЕКОМЕНДОВАННЫХ. 

Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков (СОО) и застраховавшие свою ответственность. Все необходимые данные, такие как свидетельства о членстве в СОО, аттестаты, дипломы, полисы страхования были предоставлены мною в банк в электронном виде, а также бумажном (пронумерованном, прошнурованном и скрепленном печатью.) Помимо этого, содержание отчета об оценке полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона.

На основании вышеописанного, считаю список запрашиваемых документов не просто противозаконным, а откровенно издевательским, ввиду чего будет подана жалоба в Центробанк."

Соответственно планирую поступить точно так же.

17.03.23 направила заявление о выдаче закладной (официально, с почтовым уведомлением), до сих пор не выдают, а сегодня 31.05.23!!!! 100500 раз звонила по номеру 8800-775-86-43 и каждый раз один и тот же ответ, что вам перезвонят, ожидайте звонка, на вопрос когда, отвечали на этой неделе, если не на этой, то на следующий, затем ответ стал, сегодня если не сегодня, то завтра, но так и не позвонили, при этом ст. 17 ФЗ Об ипотеке предусмотрено, что закладная выдается незамедлительно. Если закладную получить не удастся в течении 1-2 недель, то придется видимо писать жалобу в компетентные органы ЦБ РФ, Роспотребнадзор, и конечно рассмотреть вопрос о взыскании убытков согласно ст. 15 ГК РФ, вызванных нарушением срока выдачи закладной.

Хотим выразить свою благодарность коллективу БАНКА ДОМ.РФ за проделанную работу, даже не подозревали что взять семейную ипотеку можно так просто и быстро, но обо всем по порядку. 

Итак, решили приобрести квартиру по причине рождения второго ребенка и необходимости в дополнительных квадратных метрах, рассматривали все возможные банки, но остановились на данной организации, потому что с первых минут понравилась работа специалистов - все быстро и по делу. Надеялись что пройдем по программе "Семейная ипотека" и мысленно готовились к бюрократии, но были приятно удивлены скоростью принятия решения по ипотеке и оперативностью обработки наших данных.

Далее непосредственно визит в банк. Нам назначили встречу на удобное для нас время(при наличии 2х детей это важный момент), офис банка находится в центре города на улице Сакко, добирались на авто и были опасения по поводу отсутствия мест для парковки, однако как только мы подъехали, сотрудник банка Ильдар М. открыл для нас шлагбаум и проводил на гостевую парковку(!), далее он сопроводил нас в офис, где уже ожидала специалист Кристина Х. со всеми необходимыми документами на руках. В офисе приятная свежая атмосфера(на улице для справки было +30), чистые светлые переговорные, одна из которых уже была забронирована для нас. Оформление сделки проходило в спокойном и комфортном режиме, наша дочь(2 месяца от роду) почти все время проспала в колыбельке. После подписания документов нам провели полный брифинг по поддержке(куда обратиться, как лучше вносить платежи, как делать досрочные гашения и тд.). Не было никаких очередей, душных коридоров, повторных визитов, переносов времени и прочего, все сделали четко и с первого раза, за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Добрый день! По рекомендации знакомого обратился в Уфимский офис по программе рефинансирования потребительских кредитов. Неожидал, что ставка составит 7,9 процентов. В день одобрения заехал вечером после работы на оформление кредита. Уютный новый офис, грамотные вежливые сотрудники, быстрое оформление. В течении часа деньги уже поступили на счет другого банка. Оперативно. Рекомендую всем.