11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Это не банк, а кошмар...

Одобрена ипотека на льготных условиях в начале сентября, общались с менеджером по интересующим вопросам, звонка ждали на 2-3 дня. 19.09.2023 был запрошен обратный звонок, в связи с тем, что нашли подходящий объект к покупке, нужно было обсудить детали с менеджером. Звонила каждый день, оставляла заявку на обратную связь, кормили обещаниями, что перезвонят. В итоге сегодня 26.09 2023 ни одного звонка не поступило, ушло 2 потенциалтных объекта (земельных участка). В офисе банка помочь ничем не могут, т.к. ипотечным вопросами занимается только менеджер по телефону. Работать с таким банком просто невозможно...

Никому и никогда не посоветую это так называемый "банк рф", т.к. нового дома вам с ним точно не видать. Безответственные сотрудники и такое же руководство, абсолютная антиориентированность на клиента. Если у вас есть возможность обратиться в другой банк-обращайтесь! этот даже не рассматривайте, сбережетее себе нервы и время!

Посещала банк Дом Рф в городе Воронеж и была удивлена хорошими процентными ставками . Обращалась во многие банки и долго искала, но все не устраивало как то. Посетив банк, меня проконсультировали по моим вопросам . Выражаю благодарность специалисту Инне А., за качественную консультацию! Осталось подумать какой из вариантов мне будет выгоднее и конечно же подкопить денег

Добрый день.

Подал документы 14.09.2023 на одобрение ипотики через компанию ПИК, банк в этот же день одобрил ипотеку и все начиналось хорошо. После чего позвонил сотрудник банка и назначил день сделки 22.09.2023 на 16:00, при этом не объясняя порядок и условия сделки, а также не сказав, где будет проходит сделка, ссылаясь на то, что позвонит еще один сотрудник и все расскажет. 

21.09.2023 Резанов Данил (Ведущий Специалист) +7(495)775-86-86 (15859) запросил дополнительные документы, которые были мной направлены в течение 15 минут ответным письмом по почте. Опять же данный сотрудник не указал место проведения сделки и больше мне не звонил. Неоднократно пытался дозвонится на указанный номер, но никто трубку не берет. 21.09.2023 вечером обратился в службу поддержки, рассказал что 22.09.2023 назначена сделка, а я даже не знаю куда мне ехать, на что получил ответ, что заявка создана и со мной свяжется сотрудник банка. В день сделки мне так из сотрудников по созданной заявке не позвонил, самостоятельно неоднократно пытался дозвонится по указанному номеру +7(495)775-86-86 (15859), без ответа. Обратился повторно в службу поддержки с указанной проблемой, опять создали запрос и сказали сотрудник свяжется. Как итог 22.09.2023 сделка сорвалась, так как я не видел ни предварительного договора, а самое главное, что никто мне так и не сказал куда ехать для заключения сделки и куда обращаться.

Вечером 22.09.2023 обратился к сотруднику ПИК, он мне сказал, что создаст новую заявку на проведение сделки дистанционно и сказал, что предварительно банк назначил дату 26.09.2023.

Но вот уже вечер 26.09.2023 и никаких звонков от банка опять нет и как итог второй раз сделка срывается... 

Совершенно непонятное отношение банка к клиентам! Потеря времени и нервов. 

Менеджер назначила дату сделки, за день до сделки позвонила и сказала, что сделка невозможна из-за истечения срока заявки, который был просрочен благодаря ей, создали новую через колл-центр (уже с повышенной процентной ставкой), но, как выяснилось, не всё так просто: ссылка на новую заявку ведёт на старую и никто ничего сделать не может. Менеджер создала заявку в техническую поддержку, которая уже как висит два дня…

Дата окончания заявки была 20 сентября, 20го же сентября она просила актуализировать справки от продавца, все прислали, и менеджер назначила дату сделки на 27 сентября, 25го она позвонила и сказала что сделка невозможна. 

22 сентября 2023 года я обратилась в Отделение банка по адресу: город Москва, улица Люблинская, дом 175 для открытия накопительного счета своей матери по нотариальной доверенности. Мне было отказано с пояснением, что доверенность требует дополнительной проверки и будет отправлена на проверку в Юридический департамент. Меня заверили, что со мной свяжутся 25 сентября, но мной никто не связался.

Были даны три заявки-напоминания через контактный центр банка, написано письмо через сайт банка, однако до сих пор никакой обратной связи мне не дали. Связаться с отделением не возможно, прямых телефонов там нет. В контактном центре предложили приехать в банк и там выяснять в чем дело. Пояснить, каким нормативным актом или регламентом прописано, что доверенность может находиться на проверке столь длительное время сотрудница контактного центра отказалась. 

Все полномочия, позволяющие обращаться в банки, заключать договоры, подключать дистанционные сервисы в доверенности прописаны. Я обслуживаюсь по ней в нескольких банках. Доверенность зарегистрирована в реестре нотариуса, является действующей, не отзывалась и не приостанавливалась. Все эти обстоятельства выясняются в течение нескольких часов и не могут требовать столь длительной процедуры проверки. 

Банк не дает мне реализовать законно возложенные на меня полномочия, нарушает права доверителя на размещение денежных средств на накопительном счете. Позицию банка я расцениваю как нарушение гражданского законодательства и отказ в заключении публичного договора. Сотрудники банка не компетентны, не грамотны и не уважают своих клиентов. Отправьте ваших "юристов" получать юридическое образование, а если они его уже получили, то пусть получат еще раз, чтоб уметь читать и анализировать документы с точки зрения права.

Заполнила заявку на ипотеку, пришло одобрение и комментарий что менеджер в ближайшее время свяжется со мной для дальнейшего оформления.

Жду три рабочих дня, звонка нет. Звоню в колл-центр, мне говорят что могут оформить только запрос на звонок, но ждать ещё 3 рабочих дня.

Проходит ещё 3 дня, звонка нет, снова звоню в колл-центр, снова заявка на звонок и ещё 3 дня. 

Естественно звонка я так и не дождалась, позвонила третий раз, не смогла добиться ничего. 

По итогу заявка одобрена две недели назад, звонка так и не было.

Уже более недели,как нам одобрили ипотеку, информации о том кто наш менеджер так и не поступило, звоним в кол цент оставляем заявки и тишина ,так на протяжении недели.не можем рекомендовать к сотрудничеству,так как вы упустите время. Сотрудники колцентра ничем не могут помочь ,кроме как свормировать заявку,ответ по которой вы не получите,а решение проблемы не в их компетенции,

12.09.2023 получил одобрение по ипотеке, с формулировкой: "В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер для согласования одобренных параметров."

15.09.2023 позвонил на горячую линию, с вопросом, когда же таки наступит ближайшее время и мне позвонят? 

Сегодня 26.09.2023, со мной так никто на связь и не вышел.
Думаю, если у банка такое отношение к клиенту на первом этапе, дальше будет еще хуже.

Начиналось все неплохо: удобный процесс подачи заявки на ипотеку, быстрое рассмотрение и одобрение. Первое время персональный менеджер сам регулярно связывался по телефону, при необходимости можно было ему дозвониться. Был согласован объект, но сделка по нему не состоялась по не зависящим от нас причинам. Спустя некоторое время мы подобрали другой объект. И тут начались чудеса.

Уже больше недели не удается связаться с отделом дистанционной ипотеки, чтобы поменять объект в заявке. По добавочному номеру персонального менеджера круглые сутки либо никто не отвечает, либо занято. По почте переписка с менеджером велась через общий адрес ipoteka_doc@domrf.ru. Все письма с просьбой связаться, направленные на этот адрес, остались без ответа. При обращении в колл-центр единственное, что может предложить оператор - создать запрос на обратную связь, который направляется либо на менеджера, либо на отдел целиком. В обоих случаях обещают, что свяжутся либо в тот же день, либо на следующий, но в любом случае этого не происходит. Повторная подача запросов, добавление пометок "срочно" проблему не решает. Сотрудники убеждают, что в копию ставят руководителей, чтобы они проконтролировали ситуацию, но это опять же не помогает. На уверение в том, что эти запросы уже неделю не работают, и просьбу связать напрямую с отделом дистанционной ипотеки неизменно следует ответ, что оператор может только создать еще один запрос.

Доволен обслуживанием в отделении банка ДОМ.РФ в Сити. Ещё раз спасибо Ксении 

Одобрена заявка на ипотеку с конца июля 2023, срок одобрения до 07.10.2023г. Первоначально была одобрена одна сумма кредита, после повышения ключевой ставки ЦБ сумма одобренного кредита уменьшилась, но ладно, нашли квартиру, с 07.09.2023 собрали документы отправили в банк на проверку по началу было хоть какое то движение со стороны сотрудника которого назначили по моей заявке и то после того как дозваниваешься до него и спрашиваешь. С 18.09.2023 по 21.09.2023 специалист на вопрос "когда будет все готово" отвечает, что вот вот в течение часа будет ответ. С 22.09.2023 и по сегодняшний день до специалиста не дозвониться. В CALL центре каждый раз противоречивая информация. 22.09.2023 сказали что моя заявка только 21.09.2023 была направлена на рассмотрение (хотя по словам специалиста уже все проверено), 25.09.2023 сказали, что необходимы доработки, на которые я уже отправлял документы в период 11.09.2023 по 15.09.2023г. В итоге я теряю возможность приобрести выбранную квартиру, так как продавец уже сомневается. И 21.09.2023 при очередном просмотре информации в личном кабинете узнаю с 21.09.2023 мне опять пересмотрели условия и снизили сумму одобренного кредита.

Искал где взять ипотеку и мой выбор пал на банк дом.рф заявку одобрили быстро, подгрузил документы и сделали предварительный расчет тоже быстро и пожалуй на этом из плюсов все.... завтра пойдет третья неделя рассмотрения документов на объект покупки , звонки в банк не имеют ни какого смысла, отвечают : мы сделали заявку с вами свяжется ипотечный специалист больше ни чем помочь не можем. Итог сначала все хорошо и сами звонят и заявку помогают оформит, а потом пропадают. зря потратил время буду подаваться в Сбербанк там по крайней мере всегда отвечают на обращени.

Хотелось бы поблагодарить банк за отличные программы по накопительным счетам и обслуживание в целом. Наверное в текущих реалиях вы один из самых интересных банков в плане накопления и переводов. Единственное нарекание это отсутствие онлайн чата в приложении, в наше время мне кажется это очень большое упущение т.к. для решения вопросов приходится звонить по номеру что не всегда удобно если например находишься в другой стране, а так вы большие молодцы, ни разу не пожалел что стал вашим премиальным клиентом (хотя карту могли бы для премиума сделать и в более интересном дизайне)

Дом РФ - банк, который нужно обходить стороной. Это было мое исходной внутреннее убеждение, но ввиду того, что у продавца ипотека была оформлена в Дом РФ вынужденно пришлось оформить ипотеку в этом чудо-банке. 

Форму ДКП банк предоставил за несколько дней до назначенной встречи у нотариуса. Порядок оформления сделки - сначала я заключила с банком ипотечный договор, внесла на счет денежные средства (открытие счета заняло 1 неделю! Невиданная скорость. Уважаемый Дом РФ, посмотрите на своих коллег из других банков! Счета открываются в течение нескольких минут, а у вас открытие счета занимает неделю), далее часть денежных средств банк отправил на аккредитив продавцу и часть денег на закрытие ипотечного кредита продавца (в выписках суммы списанные с меня полученне продавцом отличались). После регистрации в Росреестре ДКП продавец должен был получить деньги с аккредитива, но не тут то было. 

Явившись к нотариусу на сделку, выяснилось, что и суммы не не, и реквизиты в договоре указаны на Дом РФ, а другого банка (напомню, что форму договора Дом РФ предоставил заранее, якобы с верными суммами и реквизитами). 3 часа шли переговоры между помощником нотариуса, представителем агентства недвижимости и сотрудниками Дом РФ перед подписанием договора по устранению ошибок. Договор подписали, в Росреестре зарегистрировали. Далее документы сданы в банк, выписка о регистрации предоставлена. Спустя неделю Дом РФ сообщает продавцу, что деньги он ему не даст снять, пока тот не принесет допсоглашение к ДКП, т.к. ряд пунктов Дом РФ в договоре не нравится и вообще договор кривой. Напомню, форму ДКП Дом РФ предоставил самостоятельно накануне сделки. В итоге требуют допсоглашение или перезаключение договора (в исходном 17 пунктов, в новом договоре 37!!!!!). В итоге, на допник вроде бы как тоже согласны, прислали проект допника, за который юристов этого чудо-банка нужно уволить сразу! Например, в ДКП написали, дословно: "Срок кредита 216"!! 216 - веков? лет, дней, секунд??? Я уже не буду описывать остальные моменты, при чем тут срок кредита в ДКП, если про условия кредита есть отдельный договор и срок кредита покупателя никак не относится к ДКП между продавцом и покупателем. На вопрос, что это за допник, который составлен лишь бы как, последовал гениальный ответ сотрудника банка: "Нотариус все равно все должен проверять и переделывать". Гениально, товарищи! Итого, история эта пока не закончилась. Уровень интеллекта сотрудников ДомРФ поражает и только подтверждает исходное желание держаться подальше от этого банка. Жду полгода и ухожу в другой банк, без вариантов! 

Подали заявку на ипотеку,нам одобрили .Собоали документы на объект 2 недели выйти на сделку не можем ,менеджер Вера Федянина не выходит на горячей линии говорят ждите,ждать сколько год,два? Почему такое отношение к клиентам? Можно хоть как -то донести данную информацию менеджеру? И получить выход на сделку?