8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Заключали сложную сделку по продаже квартиры с обременением. Не успевали к 20.00 (закрытие отделения) закончить все документальные вопросы. Операционные сотрудники и касса задержались минимум на 1 час и позволили провести сделку. Покупатель улетал на следующий день, поэтому этот час стал решающим в нашей ситуации. Огромное человеческое спасибо всему отделению и в частности: П-вой Алене, Н-вой Ладе, С-вой Элоне! (Девушки, прошу прощения, если где-то допустила ошибку в ФИ).

Банк предложил карту для удобного погашения ипотеки. Мне она была не нужна, но сотрудник банка убедил её оформить, рассказав про кэшбэк 10% на ЖКХ (в месяц открытия карты и следующий месяц). Я согласился и начал со средней активностью пользоваться картой. При открытии карты банк ещё раз уведомил в смс о том, что кэшбэк за ЖКХ 10%.За апрель банк вернул 10% кэшбэка (вышло 3000 руб.), я продолжил пользоваться картой в мае.В июне при аналогичных тратах банк вернул только 5% (1 783,65 руб.), хотя о снижении процента меня не предупреждали.На мои запросы банк мне отвечает, что кэшбэк 5%, а не 10%, других пояснений не предоставляется. Информацию получить очень сложно. Никаких уведомлений об изменении условий не было.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.

Сделал заявку на премиум банкинг 31 мая.Мне естественно никто не позвонил.Решил сам позвонить в банк в субботу.Дали телефон какой то девки.Позвонил ей в ответ чуть ли ни мат... что у нее выходной и  она не справочное.Позвонил на горячую линию сам.Мне сообщили что мне не звонили и сказали что карта готовится в течении 5 дней, не помню рабочих или календарных.. как бы что так что так уже прошло.Был вчера в центре решил зайти в офис на Садовую.Естественно очередь,человек 15.Не досидел,ушел.Прошу банк уничтожить все карты выпущенные на мое имя.Расторгнуть договора если они есть, я ничего не подписывал но все же..Приятно было познакомится.

Подавали несколько раз документы на рефинансирование ипотеки стандартной под сельскую ипотеку. Запросили документы - все предоставила по почте. Затем стали просить СНИЛС именно зелёный, а с 2018-2019 годов зелёных СНИЛС не выдают!!! Я пыталась это объяснить не одному сотруднику, но, похоже не в компетентный банк я обратилась. Отказали в рефинансирования, так как не смогла предоставить то - чего нет!!!! с разными сотрудникам общалась, все говорят разное, к примеру один сотрудник запросил документы - было даже предодобрение кредита, но запросили именно Снилс зелёный, так как нового формата их не устраивает( но зелёных Снилс больше не выдают в РФ!!!!) и написали, что из-за этого откажут. Другой сотрудник с горячей линии вообще начал говорить, что рефинансирование в сельскую ипотеку невозможно. Бардак, а не банк. Я обращусь на Ваш банк в Центробанк для обжалования Вашего неправомерного решения.

Подавали несколько раз документы на рефинансирование ипотеки стандартной под сельскую ипотеку. Запросили документы - все предоставила по почте. Затем стали просить СНИЛС именно зелёный, а с 2018-2019 годов зелёных СНИЛС не выдают!!! Я пыталась это объяснить не одному сотруднику, но, похоже не в компетентный банк я обратилась. Отказали в рефинансирования, так как не смогла предоставить то - чего нет!!!! с разными сотрудникам общалась, все говорят разное, к примеру один сотрудник запросил документы - было даже предодобрение кредита, но запросили именно Снилс зелёный, так как нового формата их не устраивает( но зелёных Снилс больше не выдают в РФ!!!!) и написали, что из-за этого откажут. Другой сотрудник с горячей линии вообще начал говорить, что рефинансирование в сельскую ипотеку невозможно. Бардак, а не банк. Я обращусь на Ваш банк в Центробанк для обжалования Вашего неправомерного решения.

Добрый день! Хорошее, приятное обслуживание, давно такого не встречала в банках. Сотрудник все понятно и доходчиво объясняет. Но не хватает электронной очереди. Как в поликлинике  кричишь «кто последний» и то в поликлиниках сейчас электронные очереди .Зачем в отзыве сделали не менее 300 символов, мне расписать весь свой приход в банк? Хочется оставить приятный отзыв, но что бы оставить отзыв приходиться пройти круги «ужасной инструкции».

Отвратительное отношение и обслуживание. Подали заявку, получили одобрение до 17 июня. Данные и документы на жилье предоставили, все одобрено, сказали предоставьте оценочный отчет. 31го мая предоставили пакет доккументов на оценщика и оценочную компанию для аккредитации а также сам отчет оценочный. Менеджером было озвучен срок рассмотрения 2-3 дня. Сегодня уже 8 июня. Пошла вторая неделя и ни ответа на привета. Ипотечный менеджер ничего толком сказать не может. Единственное, что было предложено, это если срок одобрения истечет и мы не успеем выйти на сделку, то нам продлят одобрение, но ставка при этом вырастет почти на 4 процента. Складывается уже ощущение, что специально затягивают, что мы не успели в одобренный срок выйти на сделку. Не советую никому данный банк.

Г.Новосибирск ул.Фрунзе 20.04.2021г у нас не состоялась сделка (военная ипотека) о чем мы оповестили банк,находясь непосредственно в отделении данного банка, не по вине покупателя.Повторое кредитное решение мы не получили в Дом РФ (отказ),выбрали другую квартиру и получили кредитное решение в другом банке,отправили документы  в РВИ,рассмотрение было приостановлено по причине не возврата ЦЖЗ банком ДомРФ....И тут началось ,несколько десятков обращений в банк, которые не к чему не привели!Специалисты банка отвечают ,у нас это впервые,и мы не знаем ,что делать!!!Серьезно???Так узнайте!!!на сегодня 06.06.2021г деньги не вернули !РВИ написали требование о возврате ,исх 31.05.2021гНИС 21997,так сотрудники этого требования не видят или не ходят видеть!Замкнутый круг!Просто наплевательское отношение!!!Беспредел!!!!!

19.052021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Уже не однократно банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Каждый день звоню в Фонд,где неоднократно озвучивают одну и ту же отговорку,  что ждут запроса с пенсионного фонда о мат капитале.Не пойму, о каком  мат капитале идёт речь?т.к. я пенсионерка 63 года.Обращалась в банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину.У многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, почти всем говорят о проверке мат.капитала.В чатах обманутых дольщиках уже обсуждается тема коллективной жалобы,т.к мы в очень ужасной ситуации от застройщика ждали по 5 лет, сколько можно уже быть обманутыми???

Мы рефинансируем ипотеку в банк дом.рф. Банк затягивает процесс регистрации ипотеки в Росреестр, что для нас грозит огромным повышением ставки. Более месяца банк не может выполнить свою часть обязанностей по сделке. В частности уже более двух недель (!!) мы не можем получить вообще какой-либо ответ, что с нашей регистрацией. 2 недели назад мы подписали все документы и нам должны были прислать данные для оплаты госпошлины и дальнейшей регистрации, однако наш менеджер ушёл в отпуск, замещающее лицо не овечает, а на мои звонки в банк создают заявки и жалобы  и каждый раз обещают перезвонить.  Никто не перезванивает! А при звонке теперь  говорят что "в отделении нет ни телефона, ни почты" (это слова менеджера коллцентра) и если нужно решить вопрос - надо ехать лично, что крайне не удобно! Не говоря уже о том, что сегодня просидели час и до нас так очередь и не дошла! Крайне недопустимо отношение к клиентам! Такое ощущение, что банк специально затягивает процесс, что бы мы вынуждены были платить повышенную ставку из-за несвоевременной регистрации ипотеки.

17июня 2020 года на адрес электронной почты банка отправлено заявление с просьбой отправить на указанный адрес в город Ульяновск закладную на квартиру купленную по военной ипотеке, которая была рефинансирования в пром связь банк. Долгое время банк не отвечал. Затем уведомил что закладная будет передана курьером по спец поручениям по указанному адресу. Прошло пол года курьера не было, начинаю повторно звонить в банк, операторы каждый раз разные ситуацию приходится объяснять снова и снова. Где то на протяжении двух месяцев ни кто не давал информацию по закладной. В марте 2021 года, если верить словам очередного оператора нашлась в рос воен ипотеке города Тулы, опять прозвучало обещание отправить по указанному адресу и ещё на месяц банк не выходил на связь. После очередного звонка очень вежливый оператор пообещала перезвонить как выяснит в чем дело, перезвонила на следующий день и сообщила что курьер оказывается уже передал мне закладную о чем перед банком отчитался, на что я попросил прислать мне на почту копию подтверждающих документов, оператор любезно согласилась и снова тишина. Я просто в замешательстве от того что они творят. Даже не представляю к кому можно обратиться по данному факту

17июня 2020 года на адрес электронной почты банка отправлено заявление с просьбой отправить на указанный адрес в город Ульяновск закладную на квартиру купленную по военной ипотеке, которая была рефинансирования в пром связь банк. Долгое время банк не отвечал. Затем уведомил что закладная будет передана курьером по спец поручениям по указанному адресу. Прошло пол года курьера не было, начинаю повторно звонить в банк, операторы каждый раз разные ситуацию приходится объяснять снова и снова. Где то на протяжении двух месяцев ни кто не давал информацию по закладной. В марте 2021 года, если верить словам очередного оператора нашлась в рос воен ипотеке города Тулы, опять прозвучало обещание отправить по указанному адресу и ещё на месяц банк не выходил на связь. После очередного звонка очень вежливый оператор пообещала перезвонить как выяснит в чем дело, перезвонила на следующий день и сообщила что курьер оказывается уже передал мне закладную о чем перед банком отчитался, на что я попросил прислать мне на почту копию подтверждающих документов, оператор любезно согласилась и снова тишина. Я просто в замешательстве от того что они творят. Даже не представляю к кому можно обратиться по данному факту

19.05.2021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Однако банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Звонил в Фонд и в Банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину, только что позвонил сотрудник Фонда с личным номером 1***3, с телефона 8495*****44 и озвучила что ему передали информацию что сделали запрос в ПФ, и теперь все ждут ответа оттуда, только после этого мне смогут назвать причину задержки и деньги насколько я понял не придут раньше чем ещё через 10 дней пока отвечает ПФ.  Данная ситуация не единичная, у многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, не могут назвать причин, с руководством не соединяют, говорят чтобы писали на почту, и на этом всё! Из банка так и не перезвонили, хотя я оставлял претензию, информации никакой нет, только что опять позвонил в банк, создали повторный запрос в фонд, круговорот продолжается, а решения нет!

19.05.2021 было подано заявление на выплату компенсации в связи с банкротством застройщика. Однако банк нарушает пункт 8 Постановления Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства" и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации.Звонил в Фонд и в Банк, озвучивали что нужно ожидать средства и что они должны прийти в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления, но по истечении срока они так и не пришли, теперь пошли отговорки что уточняют причину, только что позвонил сотрудник Фонда с личным номером 1***3, с телефона 8495*****44 и озвучила что ему передали информацию что сделали запрос в ПФ, и теперь все ждут ответа оттуда, только после этого мне смогут назвать причину задержки и деньги насколько я понял не придут раньше чем ещё через 10 дней пока отвечает ПФ.  Данная ситуация не единичная, у многих обманутых дольщиков проблемы с получением законной компенсации, сотрудники не знают что происходит, не могут назвать причин, с руководством не соединяют, говорят чтобы писали на почту, и на этом всё! Из банка так и не перезвонили, хотя я оставлял претензию, информации никакой нет, только что опять позвонил в банк, создали повторный запрос в фонд, круговорот продолжается, а решения нет!

Похоже этот банк создан не для удобства людей, а для того, что бы каждый клиент почувствовал свою ничтожность для него.Ипотеку плачу уже лет 12, обслуживалась до этого в ВТБ, не было проблем вообще. Теперь супер-банк, ДОМ РФ. Ладно опущу тот момент, что сам момент оплаты категорически неудобен, вы не можете оплатить с личного кабинета ДОМРФ, надо перейти на сайт банк.Так вы платите в пятницу и... начинаются звонки. В субботу утром, тоном учителя "почему вы не внесли платеж....." Даешь информацию, оплачен, с запасом, еще до обеда. Дается информация, что платежи у них зачисляются сутки и угрозы.... В пн. уже в обед, новый звонок: "почему вы не внесли платеж". Платеж внесен, в субботу оператор уже получил информацию, но они требуют повторить им всю информацию. И опять новости, платеж зачисляется уже 3 рабочих дня.Странно, но будучи предпринимателем, имея 4 расч. счета, я платежи вижу мгновенно, от юр. лиц и от физических тоже. Не уважаемый банк, что происходит с моими средствами в течение 3х рабочих дней? Почему ваши сотрудники считают возможным в грубой форме вторгаться в мой день, выходной или рабочий и моя занятость не имеет для них значения?Кажется именно этот кредит надо закрыть, закончить отношения с вашим банком и забыть о нем, как о страшном сне...

Я являюсь участником государственной программы ГБУ РО "АЖП", мной была приобретена квартира по договору ДДУ-1/302  и открыт эксроу счёт в данном банке от 9 марта 2021 г. .17 мая 2021 г. мной была заказанных выписка о состоянии эксроу счета, в данной выписке номер эксроу счёт отличался от указанного в договоре ДДУ, как пояснили на горячей линии  данного банке, изменение реквизита эксроу  счета  произошла в следствии внутри банковского объединения.28 мая 2021 г. мной было написано и зарегистрированно заявление #10.0066-103 "о предоставлении справки об изменении одного эксроу счета на другой".1 июня 2021 г. Было написано  повторно заявление  на электронный адрес info.bank@domrf.ru #46824483 до 7 июня 2021 г. Ответа не поступило, не смотря на то, что сотрудники  горячей  линии утверждают, что сроки рассмотрения  и выдачи справки  3 дня.В связи  с тем, что банк не может в срок  предоставить  справку об изменении  (им же)  реквизитов эксроу счета  с одного на другой,  имеются огромные  риски отказа в предоставлении мне государственной субсидии.

Моему мужу друг посоветовал обратиться в банк дом.рф с целью рефинансирования ипотеки. Последний месяц был действительно тяжелым, у нас родился ребенок, помощи ни от кого нет. 12 мая обратились в офис на ул. Новочеремушкинская, 31. Работники банка приняли документы и детально рассказали о проценте (он, к счастью, будет не высоким), сумма ежемесячной оплаты станет в два раза меньше. Уже через неделю, 19 числа, пришел ответ: позвонили и сообщили, что можно прийти и подписать договор. Даже не пришлось долго ждать, действительно довольны.

По ипотечному кредиту, в мае 2021, увеличен ежемесячный платеж на 4 000 руб. по причине якобы не уплаченного страхового взноса.При этом страховой взнос уплачен в январе 2021 года и квитанция отправлялась.При неоднократных попытках решить данный вопрос,  информация от сотрудников горячей линии разнитсяи ни какой конкретики нет.Полное отсутствие желания помочь.В итоге представители отдела по задолженности требуют уплаты платежа с учетом доп суммы и как будет пересчитываться и будет ли вообще ни чего не сообщают