10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Приехал представитель банка "ДОМ.РФ" Х-од Лев В.

Благодаря ему открыл выгодный накопительный счёт;

В отличие от других инвестиционных проектов/вкладов которых мне довелось увидеть от других банков, ЭТОТ оказался не только удобный и безопасный, но и главное выгодный во всех отношениях для клиента

И да, я уже этим пользуюсь и всем доволен :)

Большое спасибо сотруднику Х-ду Лвьу В., за то что показал/рассказал продемонстрировал работу сервиса, приложения, как получить большую выгоду при разных действиях, о программе кешбэка, о работе с картой и переводами, и конечно ответил на все важные для меня вопросы 

Ставлю 5 баллов из 5

Как представителю банка так и самому банку, большое спасибо, так же обязательно порекомендую банк всем близким и знакомым :)

Обращалась в отделение Банка Дом.РФ по адресу Космонавтом дом 4,для консультации по Эскроу счету. Мне была одобрена заявка по ипотеке в другом банке. 

Сотрудник Дарья проконсультировала по ипотечным программам, предложила оформить заявку на более выгодных условиях,чем в другом банке мне было одобрено.

Заявку оформили минут за 15. Осталась очень довольна. Ставка действительно оказалась лучше.

Буду ждать сделку. спасибо!

Добрый день. 

Получила предварительное одобрение по кредиту на строительство своими силами по госпрограмме. В процессе сбора документов приходилось не однократно писать письма с вопросами по срокам и вытаскивать уточнения, повторно направлять документы. Но, самое интересное началось на финальной стадии, после получения отчета об оценке. У меня на участке стоит баня и, как оказалось, чтобы получить кредит не участке не должно быть никаких строений. Получила вот такое письмо: Добрый день!

Баня стоит на фундаменте, зу должен быть без капитальных строений

С уважением,

Анна П-ва

И все! По внутренним номерам, которые указаны в подписи менеджеров дозвониться не реально, трубку не берут. Пришлось вызванивать в колл-центр и выяснять, что это значит. Ни на сайте в условиях кредитования, ни одним из менеджеров не было озвучено данное ограничение! В итоге 3 месяца потерянного времени и срочная переподача документов в другой банк, которому не мешает наличие строений на моем участке. Пыталась уточнить, как можно получить кредит на других условиях (у меня высокий доход, есть в залог квартира, машины), получила рекомендации - снести баню. Вы серьезно? После перезвонил молодой человек и предложил кредит под 18% под залог квартиры - мне без зобеспечения дают под меньшие проценты. И сегодня звонит девушка и спрашивает, актуальна ли для меня заявка? Издевательство. В общем, не посоветую ваш банк никому.

Добрый день. Мы с мужем подали заявку в неблаголополучном дом рф. Заявку одобрили, мы нашли Квартиру ( последняя квартира в одном из домов одного жк) и пытаемся ее оформить но все безрезультатно... если возникает вопрос звонишь менеджеру ( Х-ва Ольга) ее телефон не доступен ( мы пробовали звонить всю неделю ответа не было никогда). пробовали звонить на горячую линию, там или переводят на неё и звонок припытается или говорят что оставят заявку на звонок но все равно никто не звонит.... Так проходит время, квартиру могут купить. Я не понимаю почему банк и его сотрудники так наплевательски относятся к новым клиента. Хотя возможно с таким отношением клиентли стать не выйдет).

23.05.2023г. оформил в ДОМ.РФ семейную ипотеку, проверка прошла довольно быстро 2 (два) дня, просто отдал документы и получил решение. При выдаче с моей стороны произошел казус: я забыл наличку дома, а на картах деньги были только с депозитов, при том, что просто перевести без комиссии по СБП не получалось - ребята не знаю как, но решили казалось бы не свойственный для них вопрос. В итоге я не заплатил ни копейки комиссии в торонние банки. Сделка с участием двух лиц заняла не более часа с учётом перводов. За что выражаю огромную благодарность отделу ипотеки Саратовского офиса банка ДОМ.РФ. Вы реально профи! Счастья Вам и здоровья!

Хочу благодарить руководство и персонал Банка "Дом РФ" отделение г. Москва, на улице Космонавтов Ангелину С-ву., за качественное, быстрое обслуживание. Готова всегда помочь и компетентна во многих вопросах, уже как мой персональный менеджер.

Обратилась по перевыпуску карты с новой платежной системой МИР для возможности получать дополнительный кешбэк и скидки по акциям Программы лояльности. 

В июне планирую открыть вклад на 3 месяца через новое удобное приложение по рекомендации сотрудника, за это еще +0,2% дают.

6 апреля направила первые документы для оценки недвижимости. Все документы можно направлять только!!! по почте. Личный кабинет не работает. На звонки менеджеры не отвечают, последний менеджер даже уточнил, откуда я вообще его номер взяла и почему его звоню (Данил Резанов), так как в его письме был указан некорректный номер сотрудника. Почту и приланные документы смотрят 1 раз в неделю. И бесконечно запрашивают документы, направленные ранее. В конце апреля менеджер подтвердил, что все документы проверены и ждут оценку. Направили оценку и оказалось, что нужны еще дополнительные документы. Я их направила в течение дня и их берут в работу е ранее чем через 3 дня. При этом говорят, что мы долго предоставляем документы. Почти 2 месяца проверяли документы (менеджер сказал, что это нормальный срок для проверки докумнтов в ДОМ.РФ) и конечно часть документов уже стали неактуальными! И заново запросили пакет документов!
При этом часть документов не увидили (так как читают только последнее сообщение из переписки) и на вопросы никогда не отвечают!
Звонила на горячую линию. Там в ответ говорят, что менеджеров у них нет (1 на весь банк) и ВОЗМОЖНО вам менеджер перезвонит и больше ничем помочь не могут.
Писала несколько раз на сайте обратную связь. Но мне только ответили, что не занимаются кредитами и ипотеками.
Большие сомнения в том, что такая организация вообще существует. В итоге пришло смс, что объект одобрен. Но уже 3 дня менеджен не звонит, не отвечает на звонки, не читает почту и на оформление сделки не выходит. На горячей линии сказали, что помочь они (разумеется) не могут и менеджер (опять) возможно на этой неделе мне позвонит. Но может быть и нет

В итоге пока ждем менеджера за 1.5 недели СБЕРБАНК !!!! одобрил сделку. Будем соглашаться на условия сбербанка. И я и застройщик никому не рекомендуем работать с указанным банком, кроме того застройщик отказывает покупателям по ипотеке с ДОМ. РФ. Вот так и теряют клиентов. Не думала, что может быть настолько плохой банк и настолько некомпетентные сотрудники.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что данный банк только в течении НЕСКОЛЬКИХ МЕСЯЦЕВ направит сумму вашему застройщику.

Исходные данные: работаю в айти-компании, хочу взять айти-ипотеку на строительство дома. 

22 марта 2023 года. 

Предварительное одобрение получаю за 20 минут, но почему-то под 7.7%. Уже непонятно, но ок, предположим.

На этом этапе надо подгружать документы дальше, и общение переходит в почту. Некая Юлия (у которой указан внутренний номер для быстрых контактов) трубку не берет, общение происходит только через общую почту. В заголовке письма присутствует код 463267860 (это, видимо, номер заявки).

Юлия просит дослать какие-то документы, окей, досылаю, и код в заголовке меняется на 463287392 (новая заявка?). Казалось бы, никаких пока проблем, но осадочек уже остается. 

27 марта 2023 года.

Юлия заявляет, что это те 7.7% вначале - это программисты что-то там не так сделали, говорит, что 7.7% - это до передачи в залог, но потом присылает письмо, где написано, что процентная ставка 4.5%. 

Путаница? Путаница. Едем дальше.

Этап аккредитации подрядчика. Так как договор на подряд у нас уже заключен со строительной компанией, которая не аккредитована банком, то компания оставляет заявку на аккредитацию. Через некоторое время звонит некий менеджер, звонит неудачно, представитель компании говорит, что сейчас неудобно говорить, менеджер бросает трубку и больше не перезванивает.

4 апреля 2023 года.

Я слышу от Юлии, что они ожидают ответа от отдела аккредитации. На мой вопрос "а чего вы ждете, если вы даже не связались с компанией, не оставили ничего, никаких контактов" получаю ответ "а мы не оставляем контактов, ждите звонка, вам обязательно позвонят". Повышаю градус диалога, в ответ "ну если вы так хотите ускориться, то компания сама может подать заявку на аккредитацию на сайте". Окееей. Параллельно заполняю всякие документы типа согласия на обработку персональных данных.

17 апреля 2023 года.

Все это время я пытаюсь получить хоть какую-то информацию о статусе прохождения аккредитации подрядчика, но в ответ лишь "мы ожидаем ответ, ждите".

Зато банк уже требует документы, которые ни в одном списке не значатся. Например, уведомление о соответствии. Хорошо, моя жена занимается вопросами строительства и недвижимости, и у нас уже было это соответствие на руках. А так еще две недели ждать.

Ну ок, собрали, отправили.

Переглядываемся с женой и привлекаем ипотечного брокера, потому что нужен человек, который сможет внутри СП шевелить ненастроенные процессы.

24 апреля 2023 года.

Аккредитации подрядчика все нет (а обещали, что 5-7 рабочих дней). Делаем пока оценку участка, все равно пригодится.

25 апреля 2023 года.

Получили аккредитацию, наконец-то. Спустя месяц.

27 апреля 2023 года.

Оказывается, договор подряда должен соответствовать неким Требованиям банка. Требования эти банк не предоставляет и не сообщает. Но договор обязан им соответствовать. Штош.

1-10 мая 2023 года. 

Банк ничего не делает, "давай уже после майских" (ц). Подрядчик вместе с брокером переписывают договор подряда и делают сметы для банка.

15 мая 2023 года.

Подготовили пачку документов, даже те, которые банк не требует, на всякий случай.

17-26 мая 2023 года.

Банк постоянно требует переделать транши и сметы, потому что "у нас так принято". Это уже очень выглядит как намеренное затягивание решения и препятствование реализации госпрограммы по айти-ипотеке.

Еще раз. 

Банк "Дом.РФ" намеренно затягивает решение по выдаче ипотеки и препятствует реализации госпрограммы по айти-ипотеке.

Уже пропущен целый месяц, который можно было бы потратить на строительство. Постоянно меняются "менеджеры", "аналитики", каждое требование правки противоречит предыдущей. 

Хочу выразить благодарность менеджеру Гульнур по адресу: г. Уфа, Цюрупы 30, окно 6. помогла подобрать вклад под самый высокий процент. Видно, что сотрудник очень компетентен и любит свою работу. Советую. во время работы была доброжелательна и всегда улыбалась. Предложили карту без обслуживания, где можно получить КЭШБЭК 5% в магазинах. 

22.05.2023 г. пришёл на консультацию по эскроу в Банке ДОМ РФ, Грузинский переулок 16 стр 1. Застройщик, у которого покупаю квартиру, работает с этим банком.

Поскольку никогда не сталкивался решил узнать все тонкости приобретения квартиры по ДУДС. Одно дело консультация девелопера, который заинтересован продать мне квартиру и совсем другое - банка-посредника.

Мне были непонятны этапы сделки от подписания ДДУ до акта приёма-передачи. Сотрудница офиса Елизавета ответила чётко, конкретно и по делу на миллион моих занудных вопросов, распечатала памятку чтобы наверняка и рассказала про ипотечные программы, которые могут мне подойти. 

Весь визит в офис занял 15 минут. 

От визита только приятные впечатления. 

Спасибо Лиза!

Давно являюсь клиентом банка дом.рф. Пришла сегодня внести очередной ежемесячный платёж по ипотечному кредиту. Встретила администратора, она предложила установить моб. приложение банка для отслеживания ипотеки, предложила карту виртуальную чтобы ипотеку оплачивать из дома,а не ездить каждый месяц. 

Карту сделали, приложение установили. Дарья рассказала как в приложении устроено. Про досрочное погашение тоже рассказала. 

Оказалось это ОЧЕНЬ УДОБНО!!! 

Так и буду делать теперь. 

Добрый день! 

Обращаюсь в офис г. Тверь как физ.лицо и ИП, очень внимательные сотрудники , всегда поддерживают коммуникацию по депозитам , счетам , получаю самую актуальную информацию по продуктам банка. Был на консультации по переоформлению вклада у Евгении , подобрали выгодный вклад, сервис и качество обслуживание на высоте! Очень доволен быстротой.

Рекомендую банк! 

Оформляла ипотеку в банке 17.03.2023. Сделка была очень сложная, с детскими долями и доверенностями. Сотрудник банка Х-ва Ольга провела сделку безупречно, во всем помогала и консультировала, была все время на связи и после сделки. Спасибо за быстрое и качественное оформление ипотеки и регистрацию сделки 

День добрый. Мой отзыв будет полезен в первую очередь предпринимателям и людям, которые занимаются инвестированием в коммерческую недвижимость, а также людям, которые планируют взять ипотечный кредит на покупку жилой недвижимости. 

После обсуждения и утверждения всех ключевых моментов с Застройщиком по покупке нежилого помещения, осталься вопрос по кредитованию. Представитель Застройщика предложил обратиться в банк Дом РФ, (г. Пермь, ул. Сибирская, 46) т.к. у них налажены очень хорошие партнерские отношения. До этого момента я не являлся клиентом банка и не пользовался их продуктами. Застройщик меня заверил, что в баке Дом РФ специалисты высокого уровня, проводят сделки любой сложности в короткий срок и что сроящийся объект ранее аккредитован банком. В итоге договорились с Застройщиком, что со мной свяжеться представитель банка. В этот же день мне позвонила начальник отдела кредитования Ольга Каз-ва. После обсуждения параметров сделки по первоначальному взносу и суммы кредита, отправила на почту две анкеты, которые требовалось заполнить и отправить также по эл. почте обратно. Весь огромный объем работы по подготовке к сделке Ольга взяла на себя, в том числе, взаимодействовие с Застройщиком. После заполнения и отправки анкет в адрес банка, Ольга перезвонила и озвучила условия кредитования. Кредит был предварительно одобрен. Хочу обратить особое внимание на то, что Ольга со своей стороны, постаралась чтобы параметры сделки попали под специальную гос программу "поддержки малого и среднего предпринимательства" и тем самым согласовала выгодную процентную ставку по кредиту. Я являюсь предпринимателем и привык сам все мониторить и принимать решения основываясь на проверенных данных. Ставка предложенная банком ДОМ РФ оказалась на 1,0 -1,5 % ниже, чем у главного конкурента "зелененького банка". За такой подход к клиентам отдельное спасибо Ольге. РЕКОМЕНДУЮ (5 БАЛЛОВ)!!! Все документы оперативно подготовили и назначили дату сделки. На дату сделки первоначальный взнос должен быть зачислен на счет банка. Чтобы деньги не лежали на счете просто так, сотрудники банка предложили выпустить карту позволяющую открыть накопительный счет с повышенной процентной ставкой. По условиям накопительного счета проценты капитализируются каждый день. За каждый день нахождения ден среств на накопительном счете я получил % от банка. Также этот накопительный счет позволяет аккумулировать ден средства находящиеся под процентами, а в день платежа по кредиту, я перевожу БЕЗ КОМИССИИ ден средства со счета на счет. Я очень доволен этим продуктом банка. Кстати процент по накопительному счету самый высокий, также проверял на БАНКИ Ру. Также Ольга подробно проговорила со мной все основные условия кредитного договора, на что обратить особое внимание. В процессе подписания договора и оформления выбранных мной выгодных доп продуктов, я познакомился почти со всей командой банка ДОМ РФ. Все первоклассные специалисты, отзывчивые, приятные люди. Благодарю Ольгу, Анастасию, Елену Александровну. РЕКОМЕНДУЮ (5 БАЛЛОВ)!!!

19 апреля 2023 года полностью погасила ипотеку, всю сумму сразу + все пени по кредитному договору № 5-01******023 от 09.07.2019. Так как кредит был на досудебном, банк незаконно заставил оплатить госпошлину, которую банк заплатил при подаче в суд, хотя заседание суда так и не состоялось (суд 2 раза возвращал заявление истцу, так как некорректно были поданы документы) Пошлину пришлость оплатить, хоть суда и не было, а это более 20 т.р., так как в банке сказали - иначе мы вам не закроем кредит. Пошлину оплатили 4 мая 2023. Кредит банк закрыл только 12 мая. Прислали справку об отсутствии ссудной задолженности и о закрытии кредита. А ОБРЕМЕНЕНИЕ В РОСРЕЕСТРЕ НЕ СНИМАЮТ ДО СИХ ПОР!! Документы на сделку поданы, покупатели ждут, а банк тянет время! Отделения у нас в городе нет. Вся коммуникация - звоните на горячую линию! На горячей линии каждый день отвечают разные специалисты и озвучивают разную информацию. Звоню им каждый день более месяца! Сначала в банке мне говорили, что банк сам подаст запрос в Росреестр на снятие обременения. Ждали еще неделю. И буквально вчера мне специалист на горячей линии сказал - нет, банк таких запросов не подаёт, ждите, когда вам придет закладная ПО ПОЧТЕ! При чем, без каких-либо отметок, что кредит погашен! Так как таких отметок банк не ставит! Все банки ставят отметку для Росреестра, а ДОМ РФ - не ставит! И дождётесь почтового голубя и идите сами снимайте обременение! Сколько ждать? Как так можно? Мне нужно срочно снять обременение, ипотека более месяца назад погашена!

Добрый день! В начале мая. Обратился в Офис на Московском проспекте в СПб для того, чтобы подготовить деньги (первый взнос для ипточеной сделки). Сначала думал, что это потребует заказать наличные, потом нести их в другой банк на счёт, а сумма не малая, значит заранее заказывать, нести деньги, тратить время, что самое важное. В итоге все оказалось сильно проще. Сотрудники проконсультировали по тарифам, в дом РФ потрясающие условия на переводы в рамках Сбп. Благодаря вовлечённости в вопрос Натальи, которая не просто исполнила просьбу - денег заказать, а помогла решить вопрос максимально удобно - подсказала как перевести деньги удобно и быстро. В итоге я потратил на операцию всего несколько минут и в дату сделки мне не пришлось бегать с существенной суммой денег за пазухой. Ещё раз отмечаю тот факт, что сотрудник помог сделать лучше, именно в этом и есть профессионализм. Ещё раз спасибо! Продолжаю хранить у вас деньги и дальше.

С 18 марта пытаюсь оформить закладную на дом, который был куплен в ипотеку от ДОМ.РФ

Сначала - чуть больше около 1 месяца у меня не принимали документы т. к. то формат не подходит, то нужно выделить из отчета об оценке отдельные страницы и т. п. Но это ладно, разобрались, с моей стороны тоже были недопонимания.

Далее, 26 апр. 2023 г. в 20:40 банк наконец-то принял на оформление закладной мои документы.

18 мая в 18:50 я получаю отказ в регистрации закладной с формулировкой: "По Кредитному договору вид права собственности – общая совместная, в ДКП и акте приема-передачи два залогодателя, а на сайте Росреестра у земельного участка и дома вид права собственности – собственность. Вам необходимо обратиться в Росреестр для исправления технической ошибки."

Конечно в Росреестре другая информация, т. к. дом еще не находится в нашей общей собственности. По памятке, которую присылал банк Дом.РФ ранее - четко указано, что в начале оформляется закладная, а только потом регистрируется собственность!

Уверен, что сотрудники банка об этом прекрасно знают, и складывается ощущение, что банк просто хочет получить больше денег в виде процентов, т. к. после регистрации - процентная ставка по ипотеке существенно снижается!

При этом нормально пообщаться по телефону с ответственными за это сотрудниками невозможно, т. к. на звонки отвечает обычный контакт-центр.

Прошу разобраться в кратчайшие сроки и наконец-то оформить закладную!

25 марта обратился в Банк Дом РФ по адресу г Краснодар, ул Красная 68/1 к Филюзе по рекомендации друга за кредитом наличными и кредитной картой. Мне очень понравилось обслуживание, профессионализм сотрудника, ничуть не пожалел о потраченном времени на дорогу из пгт Афипский. 

Огромное спасибо за подробную консультацию и предложенные выгодные условия, которые оказались более привлекательными, чем я мог предположить. Всем рекомендую и готов делиться контактом.