8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вторую неделю не могу получить одобрение банка на подписание ДС к договору! Застройщик изменил номер квартиры, без подписания ДС не могу ничего сделать - ни ипотеку погасить, ни ключи получить, ни продать ее. Сказали что рассмотрят в 3 дня, в итоге пошла вторая неделя и каждый раз отписка - "Ваше обращение передано в ответственное подразделение".Какое-то издевательство, все сделки с квартирой встали, сколько нужно рассматривать ответ "да, подписывайте!"??

В первой половине мая удалось погасить ипотеку, которую брала 3 года назад в банке ДОМ.РФ. Закладную должны были выдать после подачи заявки не раньше двух недель, а это в двадцатых числах. Ситуация сложилась так, что меня отправляли в командировку 19 мая. Я обратилась в отделение на ул. Новочеремушкинской, рассказала менеджеру Виктории о ситуации. Она пообещала сделать все возможное, чтобы ускорить процесс. Уже через 6 дней, 18 числа, я имела закладную на руках, чего даже не ожидала. Могу только ещё раз поблагодарить ещё раз сотрудницу банка Викторию.

22 мая 2021 написала обращение через эл.почту info.bank@domrf.ru (нужно согласие банка для нотариуса на соглашение о разделе имущества супругов в мою пользу, договор ипотечный на меня, муж не является созаемщиком, договор ДДУ на меня оформлен), в кол.центре сказали рассмотрят обращение в течении 3 календарных дней, на мои звонки 1, 2, 3 июня операторы кол.центра обещали, что завтра-послезавтра вам придет ответ на эл.почту. Ответа так и нет! Сегодня, 6 июня, звонила в кол.центр, оператор Виталина ответила, что ждите, но вообще-то вам банк согласие такое не даст! Что ждите ответа официальное на обращение, но вам придет отказ!  Почему я не могу получить такое согласие от банка? Возмущает, что операторы консультируют по -разному! Обещают и не выполняют!

22 мая 2021 написала обращение через эл.почту info.bank@domrf.ru (нужно согласие банка для нотариуса на соглашение о разделе имущества супругов в мою пользу, договор ипотечный на меня, муж не является созаемщиком, договор ДДУ на меня оформлен), в кол.центре сказали рассмотрят обращение в течении 3 календарных дней, на мои звонки 1, 2, 3 июня операторы кол.центра обещали, что завтра-послезавтра вам придет ответ на эл.почту. Ответа так и нет! Сегодня, 6 июня, звонила в кол.центр, оператор Виталина ответила, что ждите, но вообще-то вам банк согласие такое не даст! Что ждите ответа официальное на обращение, но вам придет отказ!  Почему я не могу получить такое согласие от банка? Возмущает, что операторы консультируют по -разному! Обещают и не выполняют!

Мной (Покупатель) был заключен договор купли продажи недвижимого имущества на жилую квартиру от 30.04.2021 г. На момент заключения договора Продавец имел ипотечную задолженность и был не в состоянии её погасить.По состоянию на дату 04. 05. 2021 года мной было осуществлено полное погашение ипотечной задолженности за  Продавца перед АО «ДОМ.РФ".Согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.По состоянию на текущую дату 06 июня 2021 года, обременение на вышеуказанную недвижимость не снято, закладная с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме не выдана. Таким образом прошел месяц и 3 дня. Закладная Продавцу до сих пор не выдана, денежные средства,  полный расчет за квартиру ему не выданы. (Ему нужно приобрести квартиру, за которую он внес залог). Регистрация права собственности за  квартиру, полностью мной оплаченную приостановлена в Росреестре. Все сроки по сделке нарушены.

Сотрудники как в Московском так и Санкт-Петербургском отделениях компетентны и вежливы, работают оперативно, отношение к клиенту лояльное. Впечатление от взаимодействия положительное.  Офис в Санкт-Петербурге расположен достаточно удобно (в самом центре). Онлайн-банк и приложение user-friendly и отличаются приятным дизайном. Готов охотно порекомендовать.

Обратился в банк ДОМ.РФ по программе льготной ипотеки на строительство дома в мае 2021 года. Оформил заявку, получил по ней быстрое положительное решение на кредит под 6,5%. Отправил все необходимые документы на объект строительства и в момент выхода на сделку решил снизить процентную ставку на 0,4%, подтвердив свой доход через ПФР. В результате (01.06.2021) вместо понижение ставки получил предложение под 9,6%. Менеджер объяснил, что субсидии закончились (хотя программа рассчитана до 30.06.2021 года) и возможности оформить кредит под другую (более низкую ставку) нет.  Происходящее считаю недопустимым и прошу банк изыскать возможность сдержать свое слово и предоставить мне ипотечный кредит под 6,1%.  К огромному сожалению, в банке существует еще одна программа льготного ипотечного кредитования, которая тоже "работает" на бумаге - это "Сельская ипотека". Но по ней нельзя строить дома в сельской местности, можно только купить квартиру. В каких селах у нас строят квартиры?Вот так и получается, что все программы у нас "работают" только на бумаге, а реально воспользоваться ими у простых смертных возможности нет.

В Банке ДОМ.РФ выплачиваю потребительский кредит. Совершаю платежи вовремя и без задержек. Но в мае так получилось, что дотянул до последнего дня. Вечером спокойно провел операцию, мне показало, что она успешна. Но на следующее утро в моем личном кабинете появилась информация о задолженности, и начислили пеню. Платеж почему-то прошел только утром. Обратился в колл-центр, оставил заявку на выяснение ситуации. Сотрудница просила дождаться решения банка. Не виноват же не я в том, что случилось! Уже через 2 дня, 19 мая, мне поступило сообщение на телефон о том, что в системе произошел сбой, а банк списал пеню и убрал информацию о задолженности. Спасибо за оперативное реагирование!

Несколько лет назад пользовался услугами банка ДОМ РФ (перечисляли зарплату ) и вот уже 2 года, как закончилось действие карты, перестал пользоваться их услугами (банк прекратил своё существование в нашем городе, офис закрыли,  счёт, к сожалению,  не закрыл). Бухгалтер предприятия совершает ошибку и отправляет на старый счёт (которым не пользовался 2 года)  энную сумму денег.  Человеческий фактор никто не отменял, понимаю, что с каждым может случится. Созвонился с банком, объяснил ситуацию. В ДОМ РФ попросили направить на их почту заявление на перечисление денег на другой расчётный счёт, реквизиты нового счёта и нотариально заверенную подпись вкладчика.Всё ясно вроде и понятно. Отправляю все документы заказным письмом, письма вручены Получателю. Подождал месяц - возврата денег нет! Позвонил еще раз в ДОМ РФ, записали мои данные, обещали разобраться и опять - тишина. Пишу на электронную почту, звоню, только записывают данные и всё. Были бы деньги - миллионы, а то сумма - для банка просто смешная. А для меня, как для пенсионера и копейка - деньги.Вот и думаю: почему в наше время нельзя всё решить быстро и мирным путём. Почему надо писать жалобы в ЦБ, Прокуратуру? Неужели банкам нравиться разбираться в жалобах, исках, заявлениях? На всех сайтах  "Отзывы о банках" буду оставлять свой отзыв. Может кто-то прежде чем обратиться в ДОМ РФ хорошо подумает: "А стоит ли связываться с этим банком, чтобы потом тратить свои нервы и время?"

Банк Дом РФ должен попасть в финансовые учебники в раздел - самые нелепые финансовые организации с самыми некомпетентными сотрудниками. Будь проклят тот день когда я с ним связался. Хотя нет - когда я про него узнал. В феврале подал заявку на ипотечный кредит на строительство дома. Одобрили заявку быстро, по льготной программе - 6.5%. Уже к концу февраля подал весь пакет документов, включая договор со строительной компанией. На этом стабильная работа банка завершилась и что-то пошло не так. Сначала их не устроил договор со строительной компанией, переделывали его два раза. Каждый раз банк ооочень долго рассматривал новый договор. Наконец-то к середине апреля (!) вышел на сделку. За два дня до сделки позвонил менеджер, сказал что нужно ещё нотариально заверенное согласие от супруги. Почему нельзя было сказать раньше!? Я попросил его образец, но сказали нету образца, мол нотариус сам знает. Как выяснилось нотариус не в курсе. Звонили менеджеру, в режиме онлайн сделали согласие. Накануне сделки позвонил менеджер, сказал что что-то у них опять пошло не так и нужно сделку перенести. Потом снова перенести и ещё раз перенести. Мой вопрос - что собственно происходит остался без ответа. В начале мая позвонили из банка, сказали, что срок действия моего одобрения закончился 31 апреля, мол оно действует три месяца, нужно обновить справки 2ндфл и трудовую. Ответил, что банк сам сорвал все сроки, поэтому пусть примет старые. Отказались. Я ответил, что подумаю по поводу дальнейшей работы с ними, а справки не могу сейчас обновить, так как сменил работу и 3 месяца на последнем месте будет только 1 июня. В начале июня позвонили из банка, предложили обновить справки и быстро всё проверить. Только вот неделю назад  льготная программа закончилась и теперь кредит дают под 10.9%. Да идите вы! Мне жаль потраченного времени -3 месяца впустую. За это время я мог бы уже получить кредит в ДомКлик, но повелся на низкие %%. Позже узнал, что руководит всей этой конторой очень эффективный менеджер - Виталий - "летс ми спик фром май хард" М-ко. Ребята, обходите мимо этот замечательный "Банк".

Подрядная организация с которой мы заключили договор на строительство дома получила аккредитацию в Банке Дом РФ и предложила оформить кредит в Банке Дом РФ , после подачи заявки онлайн в течении недели мы подготовили необходимый пакет документов и получили положительное решение , далее в течении следующей недели мы оформили кредит . После регистрации договора в Росреестра получили деньги . Быстро и профессионально сработали . Надеюсь в дальнейшем также не возникнет проблем с банком . До этого был негативный опыт по оформлению кредита на строительство жилья в Сбербанке. Спасибо!

Сотрудники нарушают Федеральный закон от29.07.2017 г. номер 218-ФЗ "О публично- правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации",который направлен на повышение гарантии защиты прав и законных интересов граждан-участников строительства. Так же нарушен законодательно предусмотренный срок 10 дней, в соответствии с п.8 Постановления Правительства РФ от 07.10.2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компании "Фонд защиты прав граждан участников долевого стороительства" возмещения гражданам -участникам строительства ,имеющим требования о передаче жилых помещений, машино -мест и нежилых помещений". Прошу содействия в скорейшем решении моего вопроса.

Давно вынашивал идею рефинансировать ипотеку, но внутренне откладывал это дело, так как был негативный опыт попытки с другим банком годом ранее (наставили кучу условий, озвучили сроки что меня не устроило и было финансово невыгодно). Недавно получил зарплатную карту банка ДОМ.РФ и заодно сотрудники раздали рекламные проспекты по остальным продуктам. Заинтересовало. На сайте заполнил простейшую форму (причём поздно вечером, в качестве пробы), буквально через 3 минуты перезвонил сотрудник банка и задал уточняющие вопросы и после непродолжительного разговора, убедившись в том что мы поняли друг друга и обе стороны все устраивает, передал мою заявку в работу. На следующий день мне перезвонила менеджер группы дистанционной ипотеки Кристина П-ая. Так же уточняющие вопросы, предварительный расчёт и я получил смс с ссылкой на перечень документов и почтой, куда направлять. Основные документы у меня были в наличии, собрал недостающие и направил на почту. Менеджер Кристина оперативно реагировала на получение документов, что то дозапрашивала и в целом все прошло быстро (не более 3-х рабочих дней). Затем заявка была одобрена, сумма подтверждена, процентная ставка и ежемесячный платёж озвучены и меня все устроило. Получено мое согласие и заявка передана в работу главному специалисту Х-ой Ильнаре (региональное подразделение). В тот же день специалист со мной связалась, направила мне список необходимых документов и описала порядок моих действий, так же предоставила список оценщиков с контактами. Документы и оценку я подготовил за один день, все отправил и Ильнара подтвердила положительный результат и назначила дату сделки (в удобное мне время). На этом дистанционный этап окончился (уточняю, что за все это время я ни разу не ходил в банк, все по телефону, почте, мессенджеру). В Уфе единственный офис банка ДОМ.РФ, находится в историческом центре города, и, так получилось что рядом с местом моей работы. Ильнара справилась, требуется ли мне заезд на парковку, но я был пешком. Офис просторный, приятный, кондиционированный. Ни минуты не ждал, ко времени все было готово, встретили вовремя. Подписание прошло быстро, все было готово. Подписание прошло утром, вечером деньги были на счету. На данный момент ожидаю снятие обремения. Резюмируя, хочу отметить то, что особенно считаю важным и почему собственно рекомендую этот банк:1. Быстрота. На все про все у меня ушло менее 10 дней от заявки до результата (с выходными).2. Простой набор запрашиваемых документов.3. Оперативное реагирование специалистов Кристины и Ильнары. Так же все предельно понятно объясняют, всегда можно позвонить на любом этапе либо написать и получить ответ на вопрос.4. Всего единственный поход в банк(на сделку), все остальное дистанционно - огромный плюс.5. Быстрое перечисление денег.6. Отсутствие навязывания собственной страховки. По условиям:ставку я снизил на 2,8% от предыдущей ипотеки. Страховка вышла не дороже чем в предыдущей ипотеке.

Есть много нюансов в работе этого банка. И часы работы, до техподдержки не доберешься, комиссии при переводе и тд. Но все это мелочи жизни.Взяли мы ипотеку, решили сделать перепланировку, наняли представителя, чтобы процесс был максимально быстрым и комфортным для нас. И с любым другим банком, наверное, так и получилось бы. Только не с ДОМ.РФИмя на руках все документы, разрешение администрации района, разрешение ТСЖ и прочих, мы не можем получить хотя бы обратную связь от банка уже 4 месяца!!!! Я уже молчу о готовой справкеОтправили им документы - молчатПишу им на сайте - молчатПишу на почту - молчатДозвониться нереальноПредставитель штурмует их в офисе - не помогаетОбращение к начальнику отделения - не помогаетАбсолютно наплевательское отношение к клиентам, нарушение закона.Планировала досрочно гасить ипотеку, а сейчас думаю взять кредит в другом банке и избавиться наконец от этих пофигистов(( Но, судя по отзывам, досрочно погасить ипотеку в ДОМ.РФ миссия не из легких Если бы я знала о всем этом год назад, то ни за что не стала бы брать ипотеку в этом банке. Если есть альтернативы, то выбирайте что-то другое

Ипотеке в данном банке. Решил сделать рефинансирование и 28.05.21 вышел на сделку с другим банком.  Все проценты за май месяц оплатил, новый банк выполнил перевод денег в Дом.РФ. Сотрудники нового банка предоставили мне платежное поручение в день сделки до обеда, деньги перевели в ДОМ.РФ день в день. Но оказалось не все так просто.  На сегодня 02.06.21 банк ДОМ.РФ заявляет что никаких денег от другого банка они не видят, деньги должны распределить в течение 3 рабочих дней, а уже 4 к концу подходит.  Следовательно заявление о досрочном погашении ДОМ.РФ благополучно удалил и теперь дальше считает проценты за пользование кредитом и основной долг в их банке.  Новый банк подтверждают что деньги перевели день в день. Теперь получается у меня открыта ипотека в старом банке и так же открыта на ту же квартиру в новом банке.  С сотрудниками нового банка уже и все реквизиты перепроверили, все верно.  У ДОМ.РФ есть как сам банк, так и отдельное юр лицо с таким же названием. И видимо наши деньги не так распределили по своим счетам.  В следствие этой ошибки ДОМ.РФ я выходит должен двум банкам за одну и ту же квартиру. Так еще и сверху банк начисляет мне пени и проценты! Прошу решить вопрос, определить где находятся мои деньги, отменить пени по вине самого банка. Либо дальше буду обращаться в ЦБ

Собираюсь купить квартиру по переуступке от физического лица. Застройщик - дом РФ.  В договоре зачем-то обязательно предусмотрено согласование застройщика (Дом РФ), которое застройщик предоставляет в течение 30 дней. Предыдущий покупатель выплатил 100% квартиры. Прошло уже 18 дней, ответа от банка всё нет. Цены на новостройки уже несколько раз поднялись, а мы всё ждем. Непонятны мотивы, почему такая долгая процедура согласования? Уже на самом деле хочется выбрать другую квартиру, уже скоро закончится срок одобрения кредита. Обращалась в Дом РФ через риэлтора Н** (они продают квартиру). Жилой комплекс Лесобережный.

29.05.2021 посредством электронной почты обратился по адресу dolshil@domrf.ru согласно схемы дистанционного обслуживания дольщиков при осуществлении выплат средств компенсации. Получил ответ, направил скан-копии документов на проверку, получил подтверждение, что документы проверены и надо отправить оригиналы, а также нотариально заверенные копии в банк. Документы заверил, отправил экспресс-доставкой. Служба экспресс доставки подтверждает вручение документов представителю банка в первой половине дня 01.06.2021. Вторые сутки не могу получить от банка подтверждение о получении пакета документов. Специалисты call центра на вопрос: "где сейчас находятся мои документы?" ответить не могут, но обещают выяснить в течении 2х дней.  На запросы по электронной почте с dolshik@domrf.ru отвечать перестали. Где и у кого документы,  кто ими занимается - обратной связи нет никакой, спросить не с кого, очень "удобная для банка", но не для клиентов форма приёма документов.

В очередной раз возникла проблема с банком. По регистрации обременения за дом рф пришёл отказ, так как было обременение другого. Обременение сняли. Написали сотруднику, который сообщил, что если до 1 июля не объект не будет зарегистрирован повысится ставка, сотрудник сообщила, что передала заявку регистраторам, чтобы с нами связались и снова подали на регистрацию. Однако, снова никто не связывается, на телефонные звонки не отвечают. Прошу решить проблему, так как сроки перерегистрации оттягиваются по вине банка, а нам из-за этого повысят процент. В случае, если проблему в ближайшее время не решат, то собрав все недочёты, которые были ранее, нам придётся обратится в цб рф с жалобой на некомпетентность сотрудников банка.

17.05.2021 обратилась за выплатой компенсации. Однако банк нарушает пункт 8 Постановление Правительства от 7 октября 2017 номер 1233 Об утверждении Правил выплаты публично правовой компанией "Фонд защиты прав граждан участников долевого стороительства....".  и не переводит сумму положенную мне в качестве компенсации. В банк я звонила регулярно, отвечали , что с документами проблем нет, что мне открыли счёт, что нужно ожидать средства, что не могут сказать, почему они не поступили до сих пор. Такая же ситуация происходит ни у меня одной, судя по коммуникации в чате нашей Группы обманутых дольщиков. В банке фиксируют обращения, но не перезванивают . Мы в отчаянии. Мы несколько лет ждали дома, потом компенсации. И когда уже средства выделены, мы все равно их не можем получить. Очень истощает меня сердечника уже эта ситуация, когда банк проявляет равнодушие и никак ни по каким каналам  не реагирует и не комментирует ситуацию.

С банком дом.рф сотрудничаю уже не первый год. Всегда пользуюсь его мобильным приложением, так как часто пересылаю деньги родным, пополняю мобильный счет и выполняю прочие операции онлайн. Но 17 мая мне нужно было отправить деньги маме на карту, а при совершении операции мне показало лимит платежей на текущий день. Позвонила в колл-центр. Сотрудница сообщила, что сегодня я делала много оплат картой и исчерпала лимит по платежным операциям. Девушка помогла мне его увеличить, чтобы я смогла отправить маме деньги. Спасибо, что выручили, ведь я не знала о лимите!