11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Никому не рекомендую данный банк,получили одобрение 18 сентября 2023 года,пока менеджер и сотрудники банка прислали кредитный договор уже было 20 сентября (одобрили 7,5 процент,15% первоначальный взнос),при этом все документы готовы были , счета открыты,страховка оплачена. Прислали договор с ошибкой в ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ(ОШИБКА ЗАПОЛНЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА),просили подписать неверный договор,мы попросили составить верный так как ошибка была не с нашей стороны или доп.соглашение составить.Отправили исправлять и тишина,менеджеры никакую инициативу не проявляют,один ответ:ждите. На сегодня первоначальный взнос составляет 20% и ставка 7,8 ,задним числом договор уже не подпишут спустя 3 дня.Просто обидно за деньги потраченные,за силы и нервы (покатайся по Москве постой в очередях)чтобы получить отвратительное отношение к клиентам .Сколько в деньгах потеряли из-за человеческой невнимательности.Ни ответа ни привета.Не рекомендую сотрудничать с Банком Дом.РФ.

Квартиру покупали в ПИК в конце апреля с ипотекой Дом.РФ, сделка полностью электронная, в начале мая ДДУ был зарегистрирован, после майских праздников сотрудник Банка попросил подписать электронную закладную в личном кабинете ПИК, что мы с супругой и сделали, в середине июля позвонили и сказали, что что-то не получилось и попросили приехать в офис, оформить у них ЭЦП и подписать снова, что мы и сделали, в начале августа подали на регистрацию, пришел тикет с Госуслуг, но вернувшись из отпуска обнаружил, что заявление Росреестром до сих пор не обработано. С тех пор пытаюсь выяснить в чем проблема и что происходит. Менеджеры, которые оформляли сделку устранились и отправили на Горячую линию, там зарегистрировали в конце августа обращение, ответственных сотрудников не называют, их внутренние телефоны не дают, сроки решения не называют. Решил попробовать оформить премиальное обслуживание и попросил персонального менеджера помочь выяснить что там с закладной, в ответ спустя неделю "Я отправила информацию ответственным, вообще ипотекой не занимаюсь, звони на горячую линию", на Премиальной горячей линии выслушали и обещали за неделю решить вопросы, в итоге спустя три дня позвонили и сказали, что обращение закрыто комментарием "Вам нужно обратиться туда, где вы оформляли ЭЦП" (хотя это делали в офисе Банка с сотрудником Банка). В итоге абсолютно не понятен статус заявления, которое Банк подал нарегистрацию в Росреестр, нет зарегистрированной закладной, никто месяц не может дать внятную информацию, что делать абсолютно непонятно. 

3 августа 2023 получил предварительное одобрение по семейной ипотеке в в Банк ДОМ.РФ

Менеджером был назначен Роман К-ов (Поволжский региональный центр/ Дистанционное развитие ипотечных продаж/ Продажи ) 

Общение с менеджером велось телефону, документы в банк направлялись по электронной почте.

Последний запрошенный менеджером документ был направлен по электронной почте 5 сентября 2023. С момента отправки до даты написания отзыва 21 сентября менеджер не отвечает по электронной почте, при соединении по короткому номеру +7(495)775-55-44 и через оператора горячей линии 88007758686 !

Заявка сменить менеджера по горячей линии 88007758686 14 сентября не дала результата. Ответа не последовало со смной никто не связался.

В отделении Садовая ул., 10, Санкт-Петербург 20 сентября заявку о смене менеджера принимать отказались.

Прошу сменить персонального ипотечного менеджера и провести служебную проверку.

Банк не рекомендую, как кредитную организацию. Бездействеи менеджера банка ведет к нарушению сроков и срыву сделки.

Документы по объекту недвижимости загружены в личном кабинете на сайте банка 7 сентября, и дублированы по эл почте банку Дом РФ в полном объёме моим юристом. По состоянию на 21 сентября- нет связи с персональным менеджером, мне ни разу не перезвонили на мои оставленные заявки по телефону, нет ответа и на эл почту. Прошло 10 рабочих дней. Горячая линия каждый день говорят одно и тоже ( оставляем заявку, менеджер свяжется с вами сегодня- 🚫) Продавцы ждут, аванс сгорает!!!! Как решить этот вопрос?! 

В сентябре 2021 оформил ипотеку в банке. 

01.04.2023 получил ключи и начал процесс оформления документации. 

Дошло дело до электронной закладной. В памятке банка говорилось о сроке подготовке 14 рабочих дней.
1) Хочу отметить, что сам процесс описанный в памятке максимально противоречивый, неинтуитивный и хаотичный. Пришлось звонить в поддержку и со специалистом получать разъяснения (ОС по этой бумажке оставил, звонок был в апреле)

2) И так, все документы для оформления Э.З. я отправил где-то в 10х числа мая 2023.
В работу они были взяты 18.05, а 22.05 со мной связалась К-ик Кристина и пригласила в офис на Кутузовском для оформления УКЭП.

Не помню какие сроки мне были озвучены, но мне в приложении должны были прийти документы на подписание, чтобы отправить их в реестр. 

3) Документы пришли, я их подписал. 13.06 написал Кристине на рабочий email, что всё готово и жду дальнейших инструкций. Ответа нет.
Написал 28.06, ответа тоже не было.
Такое впечатление, что игнорировать клиентов для банка уже устоявшаяся традиция. 

4) Терпение лопнуло и я обратился на линию, там составили несколько обращение, жалобу на Кристину, претензию по поводу Э.З. т.к. за всё время с мая месяца со мной никто не связался. 

Пообещали перезвонить по поводу Э.З. всё такие и проинформировать по срокам.
Спойлер: никто не связался, только СМС отправили о жалобе на Кристину и всё. 

5) Где-то в августе я снова перезвонил, чтобы уточнить на каком этапе дело то, и почему мне нкито не звонит? На что получил ответ, что банк не дает информирование по телефону. Клиент оставляет обращение и сам должен его контролировать. я был в шоке. Оставили очередную претензию и жалобу. По срокам я опять не понимаю, что с моими документами и будет ли готова Э.З. в конце то концов или нет?

Подведу итог.
Ни одни договоренности, которые были мне озвучены - не выполнены.
Отсутствует напрочь забота и клиентоориентированность.
Работа банка непрозрачна.
Процессы оставляют желать лучшего, как внутренние, так и внешние.
Стыд и срам.
Возьмите обращение в приоритете, подумайте над компенсацией, свяжитесь со мной ПО ЗВОНКУ и предоставьте РЕШЕНИЕ.
Я скоро будет полгода, как я коммуницирую с вами по поводу несчастной бумажке. 

Отличное предложение: Кэшбэк до 12% по карте Мир Суприм, Оплата без комиссии счетов ЖКХ, штрафов ГИБДД и услуг мобильной связи, Бесплатные переводы, Скидки до 30% с кредитной картой Mir Supreme по программе лояльности «Привет, Мир!», Доставка кредитной карты в удобное для вас время. Великолепное предложение, не правда ли?

Но постойте, если все так хорошо, то почему я все это пишу?

А просто потому что ничего этого нет. 

1) Мир Суприм не выпускается. Почему? - Да кто его знает?! 

2) Оплата без комиссии ЖКХ штрафов? Да черта с два! Никакой оплаты ЖКХ и штрафов, ни с комиссие ни без нее. Просто это не работает.

3) Бесплатные переводы? Какие переводы? СБП? А что это? Нет, нет, это не работает, можно по номеру карты, но непонятно. И кстати. перевод будет платный.

4) скидки 30? да они по Мир Суприм есть. Ой, а ведь Мир Суприм мы не выпускаем.... Значит их нет.

5) Доставка? Какая доставка? Марш в офис! 

Во всей этой ситуации больше всех жалко менеджеров, ЛТП и прочих клерков снизу, которые бедные не могу даже четко объяснить что есть чего нет, а все эти вопросы они решают радикально - пишут заявки на удаление этой информации с сайта. Зачем изначально писали? Да кто ж его разберет? Начальству виднее.

Я опускаю за скобками списание комиссий (обманных само собой) без отображения в выписке, отсуствие компенсаций за проходы в БЗ, нелепые скрипты на линии ТП (ПРЕМИАЛЬНОЙ!!!) которая для идентификации просит сообщить вообще ВСЕ (паспорт, инн. снилс, ФИО, номер карты, кодовое слово, паспортрные данные) Ну и общее наплевательское отношение практически всех кто отвечает на звонки. Но блин, вы же позиционируете себя как передовой банк, у вас же с ваших слов "все "пиджачки" заканчивали оксфорды и гарварды и в морганах да сити практиковались". Где это все? Хоть кто то из менеджмента в курсе что на самом деле происходит? Ну настоящий позор же происходит. И вам всем на это наплевать?

Вобщем ребята, вы вернули во мне веру в людей. Когда уже думаешь что ниже некуда и уже все, предел, выходите вы и пробиваете его еще на пару уровней. ТАК ДЕРЖАТЬ!

Здравствуйте. Ужасно организована работа в отделении банка "Дом РФ" в Грузинском переулке в Москве. Вчера, 18 сентября, чтобы попасть к оператору просидел 40 мин. (обслуживание заняло всего 5 мин.). Сегодня, 19 сентября, операцию повторил. На талончике В026 значилось: перед вами 9 чел. Принимали всего два оператора. Время ожидания - 1 час. 15 мин. (сотруднице Л-ой Е.А. потребовалось всего 2 минуты, чтобы оформить пополнение счёта). Это отделение можно только посещать, если у тебя много свободного времени или нечем заняться. Надо поменять его на нормальный банк. Сергей Ф. 

Огромнейшую благодарность выражаю сотруднице С-вой Эльвире А. Я честно таких банковских сотрудников много функциональных, супер коммуникабельных и в то же время спокойных не встречала. 18.09.23 в банке было очень много людей кто открывал эскроу счет, и кто пришел без записи, я лично вообще не знала что это за счет и застройщик, как я поняла, не выполнил во время свою часть работы по резервированию счета и так было у многих, Эльвира никого не бросила, помогала людям всем, кто то возмущался даже, она очень мягко и профессионально сглаживала углы, но самое ценное, она никого не разворачивала, несмотря на то, что рабочий день заканчивался, делала все чётко, без воды, по делу. Лично я тот человек кто был без записи, благодарю вас Эльвира, что не бросили, не развернули и благодаря вам мы все успели и спокойно уехали на сделку в другой город. Замечательный человек и большой профессионал.

Добрый день! 13 августа я посетила Банк ДОМ.РФ по адресу: Москва, Семёновская набережная, дом 3/1, корпус 6 .

В первую очередь хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО менеджеру Диане. Таких чутких, внимательных, располагающих людей давно не встречала в этой сфере. К тому же она супер-профессионал- мой вопрос был решен быстро; всё это проходило в приятной, доброжелательной атмосфере. Далее Диана САМА записала меня к своей коллеге для дальнейшей операции, можно сказать передала меня "из рук в руки". 

Еще выражаю благодарность Виктории, которая была очень внимательна и со своей стороны также ответила на все мои вопросы.

В целом после посещения данного отделения остались очень приятные впечатления! ) Спасибо! 

Данный банк одобрил ипотеку на готовый дом примерно в середине августа. Долго тянули с проверками, то требовали прислать документы, которые уже отправлялись, то постоянно не работает какая-то программа, по итогу 15.09.2023 позвонил менеджер, сказал, что во вторник 19.09.2023 выходим на сделку. Но опять же у них перестала работать программа, и совершить сделку не возможно. И менеджер предупредил, что если за вторник 19.09.2023 программа не заработает, то мы не успеем, так как с 20.09.2023 будут применены новые условия, а в точности повышение процента первоначального взноса. Что меня абсолютно не устраивает. 

Такое ощущение, что специально протянули резину, только ради каких целей не понятно. Разочарована в данном банке. 

Банк был выбран для реализации социальной программы с предаставлением жилищного сертификата. Срок действия сертификата состоявляет 3 месяца. 

После одобрения ипотеки были отправлены документы на выбранную квартиру для первичной оценки банком. В течении недели пытался узнать результаты рассмотрения. Многочисленные звонки не отвечающим менеджерам, звонки на горячую линию с формальными фразами об ожидании ответа. Даже руководитель отдела не может внести ясность по срокам и результатам проверки. Работа с потенциальными заемщиками не ведётся вообще, нет чёткой построенного алгоритма. Остаётся только удивляться тем, кто смог что то реализовать с данным банком.