10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Решил я разместить вклад в банке ДОМ.РФ. Ставка при открытии онлайн на 1 год без пополнения оказалась выше, чем у конкурентов, поэтому внес деньги на счет, а вклад оформил в приложении. Через несколько дней мне позвонил премиальный менеджер и я стал премиальным клиентом этого банка.

Второй вклад я открыл сроком на 3 года с возможностью пополнения (деньги были внесены на карту банка через банкомат). 

Т.к. все вклады были открыты дистанционно, необходимо было получить договоры вкладов в письменной форме (в других банках проблемы с этим не возникали). Но банк ДОМ.РФ умеет удивлять и, вместо договора, выдал два ЗАЯВЛЕНИЯ на открытие вклада (подписанные банком электронно!). И если с заверением со стороны банка не было проблем, то к содержанию данных “договоров” есть серьезные вопросы. В документе к первому вкладу неправильно указан срок (не соответствует тому, что я вижу в личном кабинете), а у второго документа (3х летний вклад с пополнением) не указана возможность пополнения данного вклада, равно как и условия его пополнения. Вопросы были адресованы моему менеджеру (я ж премиум :) ) и руководителю данного отделения и работа по исправлению данной неточности началась… 

Прошло больше 1 месяца и, к моему удивлению, нормальные документы мне предоставлены не были. Более того, мне было отказано! Со слов представителей вся информация находится на сайте и этого достаточно! Как мне ее получить затруднились ответить. Представителей банка совершенно не смущает тот факт, что условия открытия вкладов разные, а документы выданные банком отличаются только сроком и ставкой, даже название вклада одинаковое Удивляет то, что в документе, который банк выдает при открытии в отделении, а не дистанционно, необходимая информация (сроки и условия пополнения) присутствует.

По какой причине документы на один и тот же вклад существенно отличаются? На каком основании банк отказывает выдать договор банковского вклада (заявление на открытие вклада таким документом не является)?

Хочу напомнить, что в ст. 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» говорится, что привлечение средств во вклады оформляется договором в письменной форме в двух экземплярах, один из которых выдается вкладчику.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Г-ой Юлии(офис Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 10) Она помогла мне оформить кредит на нужную сумму и с платежом, который меня устраивает. Юлия всегда на связи, все всегда объяснит. Я кредит брала первый раз и на большую сумму, для меня это было важно. Это единственный банк, который одобрил мне нужную сумму и под выгодный процент, благодаря работе Юлии.

13.05.2023 обращался в офис банка на Новочеремушкинской улице в Москве. Понравился стиль обслуживания клиентов : оперативно, квалифицированно. Спасибо специалисту С-ой Полине за качественную работу. Удобный график работы отделения, хорошее расположения и транспортная доступность.  

Прошла сделка по ипотеке в тюменском офисе , хочу выразить благодарность С-ой Алене, Х-ой Кристине за прекрасное взаимодействие и отличную сделку! сделка прошла быстро, объект согласовали за сутки, прекрасное отделение банка и позитивные сотрудники на розничном отделе! Всем рекомендую за быстрым и качественным обслуживанием !

Наша семья в течение длительного времени является клиентами банка, 

неоднократно обращались в Челябинский офис.
Здесь работают квалифицированные специалисты. 

Всегда внимательно выслушают, предоставят нужную информацию, помогут с оформлением бумаг.

Сотрудничаем с П-ой Мариной. Оформили несколько банковских продуктов и надеемся на дальнейшее выгодное сотрудничество!

Рекомендую Челябинский офис!

Захотел взять кредит на личные цели , обратился в Банк ДОМ.РФ т.к. знал его по Ипотечному кредиту .

В банке отличный сервис, приняли быстро ,без очереди . Менеджер Г-ва Юлия все очень спокойно и доходчиво обьяснила , ответила на все мои вопросы . После принятия положительного решения , я получил денежные средства .

Советую Дом.РФ банк . 

Совершил глупость и взял ипотеку в банке ДомРФ. Регулярно заранее вношу платежи по ипотеке. Очередной платеж был отправлен через мобильное приложение ДомРФ за 3 дня до даты списания по ипотеке - деньги отправлены, банк отправитель это подтверждает. В банке ДомРФ статус операции "отказано". Позвонил на горячую линию - сказали ничем помочь не могут. Я объяснил ситуацию, что эти деньги отправлены для платежа по ипотеке, но сотрудник горячей линии проигнорировал эту информацию и предложил повторно обратиться через 4 дня. Сотрудник на горячей линии подтвердила, что банк подаст сведения о несвоевременном платеже в БКИ. Считаю это обманом. Видимо, честно этот банк работать не может. Не рекомендую обращаться ни при каких обстоятельствах!

Сотрудник горячей линии Анастасия.

Внутренний номер сотрудника 13052.

Номер обращения 463481645.

В конфиденциальной информации приложил документ, подтверждающий отправку денежных средств.

Сообщение об одобрении мне пришло 7 апреля, сегодня 4 мая. Я почти месяц не могу связаться с менеджером. На горячей линии оставляю заявки, пишу на почту с просьбой связаться со мной, но менеджер мне ни разу не перезвонила. 

У меня есть несколько вопросов по оформлению сделки, какие нужны документы и потребуются в дальнейшем. Отвратительное отношение к клиентам. 

Обратилась в офис банка дом рф, в г.Тула,чтобы оформить потребительский кредит, предварительно подав заявку через сайт и получив одобрение! В офисе запрашивали кучу справок, выписки с карты и тд, по их мнению, я не работаю нигде, хотя у меня заверенная копия трудовой книги на руках и справка 2 ндфл за 2022 и 1 квартал 2023 года . Сотрудники сказали, что такая ситуация у них первый раз и они ничем не могут мне помочь. В справке доход высокий. Далее я обратилась на горячую линию и оставила обращение, чтобы мне помогли решить данный вопрос и со мной связались кредитные специалисты из головного офиса в г.Москва. Со слов сотрудника колл центра, мне должны перезвонить были на следующий день. Прошло больше недели и мне никто так и не перезвонил. Обращалась 3 раза на горячую линию, но они "не знают", почему мне до сих пор не перезвонили и не знают, как мне помочь! Вывод: абсолютно безответственный, некомпетентный банк, который не держится за потенциальных клиентов! Бегите и обходите стороной !!!

В рамках обращения в офис нужны были копии документов по ипотечной сделке и аккредитиву для подачи в налоговую, сотрудник общался очень грубо, сначала отправил меня к застройщику, потом спросил какой из 4-х аккредитовов мне нужен (у меня один), потом отправил в ипотечный центр. 

По результатам обслуживания я оставил жалобу в банке №10-29777, а через несколько недель получил смс с текстом "По результатам проведенной проверки нарушений в действиях сотрудника Банка не выявлено. Банк ДОМ.РФ".

Из текста смс делаю вывод, то подобное обращение сотрудника входит в политику Банка и является нормой при обслуживании клиентов.

Получали в данном банке ипотеку. Сам процесс подписания документов в банке прошел отлично. Менеджер Виктория А. К-ва провела сделку профессионально, все подробно объяснив при встрече. Также этот специалист был постоянно на связи, что облегчало подготовку сделки и проведение мероприятий после получения денежных средств. Советую данный банк. Хочу выразить особую благодарность нашему персональному менеджеру Виктории К-ой за помощь в оформлении всех документов. Хочу отметить удобное приложение банка, с помощью которого в дальнейшем происходит оплата ипотеки

Оформил ипотеку. Заявку подавал через сайт, был выделен персональный менеджер, который связался со мной оперативно. Менеджер Ольга запросила недостающие документы, после предоставления всех необходимых документов оперативно (в течение дня) пришло одобрение. Сделка проходила через опеку, Ольга подготовила необходимое информационное письмо для опеки. Коммуникация проходила по телефону и e-mail. Когда все было готово к сделке - выбрали/согласовали офис, дату и время. В офисе нас (меня и созаемщика) встретили и оперативно все оформили. Вся коммуникация проходила дистанционно, в офисе были единажды в день сделки - приезжали подписать документы. В сделке по покупке недвижимости банк отработал оперативно. 

Стал клиентом банка Дом РФ в феврале 2023 года. Обслуживаюсь в офисе г.Уфы. Приятно, что специалисты советуют как можно более выгодно выйти из ситуации. Таким образом, я открыл накопительный счет и положил денежные средства под проценты. Радует, что даже в вопросе процентной ставки этот банк выше средних по списку в городе. Далее 5 апреля я открыл у них кредитную карту. По итогу, что я имею: я перевожу зарплату на накопительный счет и расплачиваюсь только кредиткой, а после погашаю долг переводом со счета. И самое главное, что посоветовал мне это персональный менеджер Егор, т.е. не просто выпустил карту и отправил домой, а вник в мою ситуацию, потратил время для разъяснения и вообще искренне обслуживал и обслуживает до сих пор. Спасибо большое за настолько трепетное отношение к клиентам, индивидуальный подход и позитивный настрой после встречи с вами. Спасибо!

Мужу одобрили IT ипотеку , 11 апреля пришло подтверждение от банка на эл почту. Тогда же перезвонила некая Елена, представилась менеджером. Телефон для связи не оставила, предложила писать вопросы на электронную почту. 16.04 мы подобрали объект и написали ей вопрос - уточнение по паккету документов. Обратной связи не последовало. Я позвонила по телефону горячей линии, мне пообещали передать вопрос. Никто не перезвонил, обратной связи не было. 17.04 я загрузила имеющиеся документы в личный кабинет. Появилось сообщение "Данные по объекту недвижимости отправлены в банк. По итогам рассмотрения объекта с вами свяжется менеджер" и опять тишина. С тех пор я каждый день звоню на горячую линию и прошу соединить меня с менеджером, руководством, с кем-либо кто может помочь. Девушки уверяют , что пишут и менеджеру, и руководству, и ничего не происходит. С момента отправки документов прошло уже больше недели. прошу помочь решить проблему.  

Добрый день! 23.03.2023 направила пакет документов для оформления закладной на объект недвижимости, приобретенный по ипотеке от ДОМ РФ. По состоянию на 25.04.2023 закладная мне не оформлена, все обращения на горячую линию результатов не дают. Зарегистрировали мою претензию, больше ничего от банка добиться не получается, все обращения как в пустоту. 

20.04.2023 г. открывал вклад в Банке ДОМ РФ, г.Воронеж, ул.20-летия Октября, 90-а. Свободный специалист Ж-ов Никита сразу пригласил к себе. Помог разобраться в тонкостях конкретного и самого выгодного на сегодняшний день вклада. Больше всего понравился деловой и одновременно дружелюбный тон беседы, без навязчивого предложения дополнительных продуктов партнёров банка. Весь визит в отделение занял 20 минут.