Хочу сказать, что клиентоориентированность у данного банка нулевая, так же как и сервис. Открыла в данном банке накопительный вклад в валюте. Исправно каждый год делала пролонгацию. Я пенсионерка, живу в пригороде, а филиал этого банка у нас закрыли. После этого я ездила в город в офис банка для пролонгации, где сотрудник банка мне сказал, что банк в праве сам делать эту процедуру и дальнейшие мои приезды не обязательны.В 2019 году банк пролонгировал вклад, а в 2020 его почему-то закрыли без моего ведома. Никаких звонков, писем и смс я от банка не получала.В марте 2021 года я приехала закрывать вклад и снимать деньги, но получила гораздо меньше вложенной суммы, не говоря уже о процентах! Оказалось, что в 2020 году банк решил не пролонгировать мой вклад и просто перевести деньги на текущий счёт, с которого потом начал списывать ежемесячную оплату за хранение мои денег.Никогда не встречала такого ужасного отношения к клиентам! В ответ на мою жалобу, мне сказали что я должна была приехать в весной 2020 года и пролонгировать или закрыть вклад лично и сама виновата в том, что банк списал с меня деньги. Ещё раз напомню, что я пенсионерка, а весной 2020 года меня закрыли на карантин, так как у меня ещё имеются хронические заболевания, и я просто никак не могла бы приехать в банк, даже если бы получила от них хоть какое-то уведомление. В данном банке имеется ещё один вклад, после такого обращения, естественно, его сразу же закрыла и дел с этой конторой иметь больше не хочу.

05.04.2021 закрыли ипотеку. Позвонили в банк узнали что закладная у нас в бумажном виде и сроки выдачи ее (т.е что бы в росреестре сняли обременение на квартиру) 14 дней. Далее по прошествию 14-ти дней звоним в банк и узнаем что у нас закладная в электронном виде и сроки уже 30 дней. Операторы в этом банке говорят абсолютно разную информацию, смотря на кого попадешь. Постоянно кормят обещаниями. Никакой конкретики нет у них.25.04.2021 девушка говорит что обременение снято, мы едем в регпалату и узнаем что ситуация не изменилась, далее звоним в банк попадаем на другого оператора и он уже говорит что обременение стоит. И вот так постоянно один говорит одно а другой через час другое.Вчера 27.04.2021 состоялось еще одно общение с оператором зовут вроде Кирилл (12*** его добавочный номер как он сказал). Так вот помимо обещаний я попросил его что бы он меня переключил на вышестоящее руководство что бы объяснить ситуацию и пожаловаться. На что Кирилл ни в какую не хотел этого делать и постоянно спрашивал с каким вопросом я туда хочу попасть, т.е в банке нельзя связаться с руководством если у тебя жалоба.  Ужасный банк, работы с клиентами нет от слова совсем.

07.04 произошло полное списание денежных средств по погашению долга по ипотеке, запросили закладную через личный кабинет, срок исполнения был 27.04, на сегодняшний день статус так же стоит: «в работе», в контактном центре ничего не говорят, сроков никаких не назначают, и каждый день просят перезвонить «завтра», мы вынуждены терпеть издержки в связи с затягивающимся сроком исполнения и получения закладной, т к покупатели ждут! Все сроки нарушены, готовы были забрать любым путём и лично и через службу доставки, но банк тянет с ответомНУЖНА КОНКРЕТИКА!!!!жду обратной связи от банка с конкретными сроками,  ФИО ответственного лица по моему запросу и способом связи с ним, так как в call centre никто ни за что не отвечает номер закладной 5208101227274

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам данного банка, которые занимались нами.  Сделку проводили 23.04.2021г. Все было оперативно, четко. Достаточно быстро решили наш вопрос с рефинансированием.Л-ва Виктроия - ЦИК на Семеновской, грамотно, быстро и оперативно провела сделку. Большое ей спасибо на 5+. Все очень подробно разъяснила по продукту, даже вопросов не возникло. Ч-ва Мария - ЦИК на Семеновской, вела нас в процессе согласования. Всегда была на связи по любым вопросам, максимально оперативно решала возникающие проблемы, как говорится, поддерживала нас в трудные моменты на 5+. Девочки, которые занимались открытием счета и банковской карты, тоже большие молодцы, быстро и четко все сделали. С женой остались очень довольны грамотным, профессиональным обслуживанием, в других банках нас чуть ли не по пол дня держали на подписании документов. А тут мы были даже в небольшом шоке, что так оперативно и быстро все может решаться. Вы молодцы!

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам данного банка, которые занимались нами.  Сделку проводили 23.04.2021г. Все было оперативно, четко. Достаточно быстро решили наш вопрос с рефинансированием.Л-ва Виктроия - ЦИК на Семеновской, грамотно, быстро и оперативно провела сделку. Большое ей спасибо на 5+. Все очень подробно разъяснила по продукту, даже вопросов не возникло. Ч-ва Мария - ЦИК на Семеновской, вела нас в процессе согласования. Всегда была на связи по любым вопросам, максимально оперативно решала возникающие проблемы, как говорится, поддерживала нас в трудные моменты на 5+. Девочки, которые занимались открытием счета и банковской карты, тоже большие молодцы, быстро и четко все сделали. С женой остались очень довольны грамотным, профессиональным обслуживанием, в других банках нас чуть ли не по пол дня держали на подписании документов. А тут мы были даже в небольшом шоке, что так оперативно и быстро все может решаться. Вы молодцы!

В Вашем банке ипотека(слава богу) БЫЛА ипотека... 23.04.2021г. досрочно погасили ипотеку, погашена и списана она была только 28.04.2021, но это пол беды! В БКИ задвоена ипотека по вашей вине. Причину в офисе нам не объяснили и справку не дали, что долгов каких-либо в вашем банке нет. Сказали у них нет такой услуги, во всех банках есть у Вас нет! Из-за Вашей ошибки в БКИ у нас проблемы с новой ипотекой, т. к. платёжные обязательства задвоены. Когда будет исправлена кредитная история? Когда дадут справку о том что не каких долгов в Вашем банке нет?

В апреле 2020 года я оформила вклад в банке дом.рф. и 14 апреля мне позвонили из банка и напомнили о том, что срок моего депозита заканчивается 16 числа. 15 числа я подала заявку на получение депозитных денег, а уже утром мне сообщили, что я могу получить деньги. Пришла в отделение на улице Коминтерна. Пока сотрудница оформляла все документы, я пошла в кассу за деньгами. Там была очередь, что немного замедлило дело. Кассир почему-то очень медленно обслуживала каждого клиента, это немного раздражало. А через 25 минут все было готово, и я в хорошем настроении пошла домой. Невзирая на медлительность кассира, меня сервис в основном устраивает, буду обращаться сюда еще при необходимости.

Была ипотека в Сбере, решили рефинансироваться в Дом.РФ чтобы иметь чуть меньше процент. Подали заявку через сайт в середине ноября 2020 года. Наплыв желающих рефинансироваться как мы в дом.рф оказался слишком большой, потому на подписание договора мы вышли лишь 3 февраля 2021. "Ну это один раз пережить и дальше будет всё быстрее" думали мы, оказалось с ДОМ.РФ долго во всём. 3 месяца было отведено на наложение обременения в пользу дом.рф. Сбер подгонять не пришлось, они в автоматическом режиме за 2,5 недели сняли обременение с жилья и уведомили что всё готово, о чём я сообщил в дом.рф, как было указано в инструкции.  После этого 3 недели я ждал когда у регистратора дом.рф будет время чтобы нам вместе поехать в МФЦ для наложения обременения.  Только 31 марта мы встретились в МФЦ с регистратором банка дом.рф. Молодой улыбчивый парень Максим сказал что сейчас все документы проверит, подаст, а моё дело подписывать что дадут и ждать. И вроде бы всё хорошо и в МФЦ обещали через 2 недели уже всё сделать... Только 16 апреля я позвонил в МФЦ чтобы узнать готовы ли документы, а получил "уведомление о приостановлении государственной регистрации", из-за того что регистратор не подал один документ, а именно доверенность на менеджера банка дом.рф заключавшего договор. Эта доверенность была у нас в тот день, просто её регистратор забыл подать.  В тот же день, 16 апреля я написал заявление в банк с описанием всей этой ситуации, о том что можем не уложиться в отведённые 3 месяца и это не моя вина, а 17 апреля сам отвёз в МФЦ необходимую доверенность и написал заявление об возобновлении государственной регистрации. На сегодняшний момент (28.04.2021) от банка нет ответа по моему заявлению (они 14 дней его рассматривают), а Росреестр заявление о возобновлении дела получил, но ещё не рассмотрел.  До 4 мая (срок истечения 3х месяцев) осталось 6 дней, из которых рабочих лишь 2, не считая сегодняшнего дня.  Шанс что завтра будет всё готово ничтожен.В итоге мне поднимут ставку, хотя я в этом не виноват, спасибо ДОМ.РФ.  Уже рассматриваю варианты попытаться уйти в какой-нибудь другой банк, хоть даже и с более высокой ставкой.

В мае мы хотим полностью обновить технику на даче и облагородить сад. Подсчитали что на материалы для сада и двора денег не хватает. Решили взять кредит. Так как я уже много лет сотрудничаю с банком ДОМ.РФ, то с выбором учреждения мы уже определились.14 апреля пошла в отделение, оформила заявку, сотрудница обещала, что ее рассмотрят в течении 1-2 дней. Но я не могла долго ждать, так как уже во вторник у меня начинается двухнедельный отпуск, надо работу начинать с первого дня, чтобы все успеть. Она обещала помочь. В пятницу утром 16 апреля мне сообщили, что заявка одобрена, а после обеда я получила свои деньги. Отличное обслуживание!

Хочу написать про премиальный сервис в этом банке.  Карта у меня мультивалютная.  Сделал несколько покупок на Озон, потом сделал возврат. Так вот деньги вернули на счёт в долларах, хотя оплата была с рублевого счёта и от момента покупки до момента возврата карту к долларовому счёту я не привязывал. Дальше начался премиальный сервис. Звоню в банк, прошу соединить с персональным менеджером, оператор отвечает, что передаст информацию и мне перезвонят. В этот день никто не перезвонил. Нашёл визитку менеджера Никиты Л-на, звоню описываю ситуацию.  Говорит разберёмся. Через 2 дня! перезванивает, говорит что возврат мне сделали в долларах, т.к у меня этот счёт выбран основным. Где и при каких обстоятельствах я это сделал ответить затруднился. Прошу разобраться с этим и все-таки вернуть мне деньги в рублях. В итоге он не перезванивает, звоню сам перестал брать трубку. Звонил в разные дни и в разное рабочее время. Прошло 2 недели проблема так и не решена. И это премиальный сервис? Смехота!В довершении ко всему 27 апреля списали комиссию за обслуживание карты 2000₽, хотя критерии для бесплатного обслуживания выполнены: 50000₽ покупки по карте, 150000₽ пополнение в месяц.

Взяли ипотечный кредит в банке дом РФ вместе с супругом. Оформили электронную сделку.  Банк должен был самостоятельно, без нашего непосредственного участия подавать документу на регистрацию закладной.  С нашей стороны мы должны были подписывать документы электронной подписью, что мы делали день в день обращения сотрудников банка.  У них не получилась выполнить самостоятельно регистрацию закладной (более 3 месяцев). Причины точной не знаем - почему Росреестр отклонял их запросы. Мы просили на руки бумажные документы - иметь возможность самостоятельно этим заняться, отвечали так не получится, так как электронная сделка. В итоге нам выдали документы на руки (оказалось все получится при желании) и через неделю подняли ставку - переплата более 22 000.00 в месяц. Мы подали документы в МФЦ  разу все прошло без проблем.  Занимался больше этим супруг, писал заявления,  дергал сотрудников вопросами, почему все стоит на месте, говорил да не может быть, чтобы они же за свои ошибки и при таком отношении нас оштрафовали.

Здравствуйте! Это просто ужасный банк . 10 апреля подали заявление на электронную закладную . Нам обещали что обременение будет снято электронно  29 апреля . Мы узнавали у нашего Росреестра нам сказали что любой банк может подать и снять обременение электронно . Но это не про Дом Рф. Они тянули резину мы каждый день звонили операторам Операторы говорили что все будет снято электронно и 29 апреля вы уже будите 100 процентным собственником квартиры . Но сегодня мы узнали через свой Росреестр что никто даже не шевелился с этого банка чтоб хоть попробовать отправить нам электронно закладную . В итоге позвонила в банк они нам только сегодня сказали что будет бумажная закладная . Почему все у вас так не организованно ? Почему мы во время проводили платежи не одной просрочки не было ? У нас сделка на конец апрел мы из за вас должны платить покупателям деньги из за того что вы не хотите работать !!! Итог что теперь никто не знает когда придёт эта бумажная закладная ! Сейчас ещё  майские праздники где вообще ничего не работает 10 дней . Мы будем жаловаться где только можно ! А ещё хотели повторно взять ипотеку в вашем банке !

ДомРФ удачен для ипотеки за счет лояльных процентных ставок. Но уйти не дают!. Еще 12 апреля полностью загасили весь долг по ипотеке. Так нет же ....Рвачи....зачислили только 20.04. В результате за апрель 10 000 руб процентов насчитали. Далее смешнее..... Закладную отдайте! Еще 12 апреля деньги получили. Так нет же! После их виртуальной даты зачисления - нужно написать письмо с просьбой выдать закладную, а они его соизволят рассматривать 14 рабочих дней! А это праздники майские. В результате искусственно держат ЧУЖОЕ месяц минимум и начисляют всякую фигню!  Вам уже не принадлежит залог! Але, гараж! Вы что там совсем опухли!? О дате возврата закладной - будет отдельный отзыв!

У меня та же самая история. Ипотеку оплатили 2 недели назад, квартиру продаем ,уже нашли покупателя ,а на квартире до сих пор висит ограничение. 2 недели банк не выдает закладную, после заявления в личном кабинете и тысячей звонков на горячую линию. Срок до 30 рабочих дней говорят они. В нашем городе нет банка и даже представителей нет. Подскажите куда писать жалобу?

История тянулись 3 месяца. 29.01.2021 года позвонил в колл центр, пояснил, что для ПФ РФ нужна справка, где указана, как мой ипотечный договор перешёл в данный банк от обанкротившегося банка Рост. Оператор пояснил, номер не записывал тогда, что нужно создать обращение, там все это описать в разделе иной вопрос, что я добросовестно и сделал. 28.02.2021 справка пришла, но с реквизитами, как будто я хочу перечислить деньги в банк Дом.рф. Опять позвонил опять объяснил ситуацию, сказали все сделаем сами, жди. Ждал две недели 0 реакции. Опять позвонил, сказали ждите, опять ждал... крайний раз позвонил 20.03.21 оператор Мария 12870 на этот раз записал, сказала все будет справка сделаем срочно! Вам нужна доверенность! Срочно было 26.04.21 справка НИОЧЕМ! Опять позвонил И НАКОНЕЦ ТО ПОПАЛ НА ГРАМОТНОГО ЧЕЛОВЕКА ОПЕРАТОР ЕЛЕНА 12696, ВЫСЛУШАЛА, УТОЧНИЛА, СДЕЛАЛА ВСЕ ЗА 10 МИНУТ!!! СПРАВКА ПРИШЛА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!! ОЦЕНКА 5 ЭТО ТОЛЬКО ЕЕ ЗАСЛУГА!!! СПАСИБО!!

История тянулись 3 месяца. 29.01.2021 года позвонил в колл центр, пояснил, что для ПФ РФ нужна справка, где указана, как мой ипотечный договор перешёл в данный банк от обанкротившегося банка Рост. Оператор пояснил, номер не записывал тогда, что нужно создать обращение, там все это описать в разделе иной вопрос, что я добросовестно и сделал. 28.02.2021 справка пришла, но с реквизитами, как будто я хочу перечислить деньги в банк Дом.рф. Опять позвонил опять объяснил ситуацию, сказали все сделаем сами, жди. Ждал две недели 0 реакции. Опять позвонил, сказали ждите, опять ждал... крайний раз позвонил 20.03.21 оператор Мария 12870 на этот раз записал, сказала все будет справка сделаем срочно! Вам нужна доверенность! Срочно было 26.04.21 справка НИОЧЕМ! Опять позвонил И НАКОНЕЦ ТО ПОПАЛ НА ГРАМОТНОГО ЧЕЛОВЕКА ОПЕРАТОР ЕЛЕНА 12696, ВЫСЛУШАЛА, УТОЧНИЛА, СДЕЛАЛА ВСЕ ЗА 10 МИНУТ!!! СПРАВКА ПРИШЛА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!! ОЦЕНКА 5 ЭТО ТОЛЬКО ЕЕ ЗАСЛУГА!!! СПАСИБО!!

В апреле начал искать вариант финансирования постройки дома через застройщика, ну и как обычно у дома рф отличные предложения. На этом положительные стороны работы закончились.Полностью отсутствует работа с клиентами, каждый день звонит новый менеджер, тратит мое время, говорит всегда одно и тоже. На вопрос, общаются ли между собой сотрудники и в курсе ли они что мне "вчера" звонили и я всю необходимую информацию сообщил/получил. Это пол беды - неудобство, ну да ладно. Можно смириться.Вторая, которой я даже не мог сразу принять - "вам кредит не одобрен" без объяснения причины, такого я думать не могу. Отличный кредитный рейтинг, с достаточной историей и идеальными платежами, недвижимость, транспорт, приличный белый доход, одобренные варианты в других банках (на готовое жилье а не стройку).Я пытался разбираться почему - надо ж выводы сделать. Могу предположить, что банк обозначает минимальную работу 3 месяца (справка 2НДФЛ) и получает данные из налоговой в эл . форме. Но налоговая в первом квартале за текущий год не предоставляет данных, соответственно они смотрят предыдущие периоды и оценку делают на их данных. Я за 20 год могу показывать данные по форме банка, и 2НДФЛ только в декабре соответственно собирать там нечего.Вторая теория - созаемщик у меня жена (я бы рад без неё, но жена же). Так вот порекомендовали убрать её из заявления, так как она в декрете и не имеет за последние 3 месяца дохода. Самое интересное, заявку на ипотеку оставлял по льготной программе с семьями с маленькими детьми (большая вероятность что в этой программе жена находится в декрете)В любом случае - отрицательное решение, что в первом что в другом варианте. В этом случае, банк заведомо сообщает требования к ипотеке, которые они проверить не могут, либо сознательно блокируют доступ к льготным программам целевую аудиторию.Ну и на последок, я бы учел рекомендации банка по проблемным местам в моей заявке (если бы хоть какую то обратную связь получил), вновь подал заявку, но они повторно ее не принимают, а принимают только через 2 месяца.Выводы следующие: Если ты платежеспособен, считаешь деньги и можешь выбирать банк, а не банк тебя - БАНК РФ не твой вариант, качество сервиса отсутствует.

В апреле начал искать вариант финансирования постройки дома через застройщика, ну и как обычно у дома рф отличные предложения. На этом положительные стороны работы закончились.Полностью отсутствует работа с клиентами, каждый день звонит новый менеджер, тратит мое время, говорит всегда одно и тоже. На вопрос, общаются ли между собой сотрудники и в курсе ли они что мне "вчера" звонили и я всю необходимую информацию сообщил/получил. Это пол беды - неудобство, ну да ладно. Можно смириться.Вторая, которой я даже не мог сразу принять - "вам кредит не одобрен" без объяснения причины, такого я думать не могу. Отличный кредитный рейтинг, с достаточной историей и идеальными платежами, недвижимость, транспорт, приличный белый доход, одобренные варианты в других банках (на готовое жилье а не стройку).Я пытался разбираться почему - надо ж выводы сделать. Могу предположить, что банк обозначает минимальную работу 3 месяца (справка 2НДФЛ) и получает данные из налоговой в эл . форме. Но налоговая в первом квартале за текущий год не предоставляет данных, соответственно они смотрят предыдущие периоды и оценку делают на их данных. Я за 20 год могу показывать данные по форме банка, и 2НДФЛ только в декабре соответственно собирать там нечего.Вторая теория - созаемщик у меня жена (я бы рад без неё, но жена же). Так вот порекомендовали убрать её из заявления, так как она в декрете и не имеет за последние 3 месяца дохода. Самое интересное, заявку на ипотеку оставлял по льготной программе с семьями с маленькими детьми (большая вероятность что в этой программе жена находится в декрете)В любом случае - отрицательное решение, что в первом что в другом варианте. В этом случае, банк заведомо сообщает требования к ипотеке, которые они проверить не могут, либо сознательно блокируют доступ к льготным программам целевую аудиторию.Ну и на последок, я бы учел рекомендации банка по проблемным местам в моей заявке (если бы хоть какую то обратную связь получил), вновь подал заявку, но они повторно ее не принимают, а принимают только через 2 месяца.Выводы следующие: Если ты платежеспособен, считаешь деньги и можешь выбирать банк, а не банк тебя - БАНК РФ не твой вариант, качество сервиса отсутствует.

Всем добрый день!Сегодня произошло мое самое большое разочарование в профессионализме сотрудников банка, а точнее тех из них кто отвечпл за подготовку сделки по рефинансированию моей ипотеки.Вот в чем вся история.В процессе подготовки и проверки документов выяснилось разное понимание того что должно быть в документах-основаниях права собственности у сотрудников Росреестра и сотрудников банка. После нескольких итераций в стиле: моя твоя не понимай, где я выступал в роли связного и объясняющего обеим сторонам (Росреестр и банк) что нужно иметь в выписке егрн и почему это подходит/не подходит в итоге получено официальное одобрение и назначена сделка на 27.04.2021На сделке опять и снова выяснилось что банк нашел ошибку у Росреестра, что очень странно так как проверка была пройдена и все документы у банка были.По поводу ошибки Росреестра есть основания полагать что в банке плохо представляют практику Росреестра.Но основная претензия с моей стороны в том, что я потерял время приехав на одобренную сделку и новый менеджер опять нашел ошибку (ну или подумал что нашел).Ужасное впечатление от всего этого. Хоть и лучшая ставка, но не могу рекомендовать.

Всем добрый день!Сегодня произошло мое самое большое разочарование в профессионализме сотрудников банка, а точнее тех из них кто отвечпл за подготовку сделки по рефинансированию моей ипотеки.Вот в чем вся история.В процессе подготовки и проверки документов выяснилось разное понимание того что должно быть в документах-основаниях права собственности у сотрудников Росреестра и сотрудников банка. После нескольких итераций в стиле: моя твоя не понимай, где я выступал в роли связного и объясняющего обеим сторонам (Росреестр и банк) что нужно иметь в выписке егрн и почему это подходит/не подходит в итоге получено официальное одобрение и назначена сделка на 27.04.2021На сделке опять и снова выяснилось что банк нашел ошибку у Росреестра, что очень странно так как проверка была пройдена и все документы у банка были.По поводу ошибки Росреестра есть основания полагать что в банке плохо представляют практику Росреестра.Но основная претензия с моей стороны в том, что я потерял время приехав на одобренную сделку и новый менеджер опять нашел ошибку (ну или подумал что нашел).Ужасное впечатление от всего этого. Хоть и лучшая ставка, но не могу рекомендовать.