8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Оставила заявку по ипотеке, которую достаточно оперативно одобрили. Отправили письмо на почту с просьбой предоставления документов, а именно проект ДДУ. Документы были тут же отправлены. Срок рассмотрения обозначили сутки. Прошли сутки, ответа нет, сделка срывается. В поддержке уже говорят про срок рассмотрения 1-2 дня и ускорить, соответственно, никак не могут, ждите звонка. Сроки не соблюдаются

22 июня 2024 года - не смог оплатить ни дебитовой картой, ни кредитовой, ни перевести денежные средства, ни зачислить их. Написал в чат с просьбой сообщить, что такое случилось на это ничего не смогли ответить и создали обращение №93089 от 22.06.2024г. сказали ждите 3 рабдня., зная что быстро у нас ничего не делаеться решил поинтересоваться в понедельник что с обращением почему немогу ничего сделать, мне сообщают что я БАНКРОТ, а я знаю что этого быть не может такое пропустить или забыть невозможно (и почему сразу не могли сказать что НЕОБХОДИМО БРАТИТЬСЯ В ОФИС не понятно я в тот же день сходил бы и всё выяснил) Сегодня 26.06.2024г обратился в офис банка г.СПб, пр-т Московский д155, лит.А СПАСИБО ОГРОМНОЕ сотруднице Екатерине П-ной, она приняла мое обращение всё проверила, сказала странно ни каких просроченных задолженностей нет, составила заявление приблизительно через часа 2-3 все счета разблокировали, спасибо. Но что это такое было меня так и не проинформировали. 

Благодарю менеджера кредитного отдела банка ДомРФ Юлию К-ву за отличную работу, нацеленную на результат! Мне удалось в кратчайшие сроки оформить ипотечный кредит, благодаря Вашей поддержке, профессиюнализму и небезразличному отношению к клиенту банка! Мне было очень приятно сотрудничать с Вами, я получила исчерпывающую информацию по сделке, очень подробные ответы на все мои многочисленные вопросы, и просто человеческую поддержку! Уверена, что такой добросовестный подход к своему делу принесет свои плоды как Банку, так и лично Вам! Желаю Вам дальнейшего успеха, процветания и отличных сделок в будущем!

Так же благодарю остальную команду банка, которая участвовала в моей сделке! Это была отличная работа!Очень приятно быть Вашим клиентом.

Получил (проведение сделки через 5 дней) ипотеку в банке ДомРФ на устраивающих меня условиях. Работал с ипотечным менеджером Иваном В-вым.

Из плосов отмечу оперативность работы в столь загруженный период и удобный способ подачи заявления через QR код. Кроме того, хоть личный телфон и почта менедежра и недоступны, но связь через КЦ и общую почту не в пример быстрее других банков.

Было и небольшое приключение - у меня была кредитка райффайзенбанка 600 тыс, которая одним лишь своим существованием портила кредитный рейтинг. Так что заявление пришлось подавать второй раз, уже после закрытия кредики (тут спасибо и Райффайзенбанку за быстрое закрытие и передачу данных в БКИ за 1 день).

Думаю будущих клиентов нужно предупрежать о подобных сюрпризах.

Удобный офис. Менеджеры работали после закрытия, чтобы мы успели совершить сделку. Работали быстро и эффективно.

Подготовка к сделке заняла адекватное время, примерно 2 недели.

Менеджер Мария К-ва очень хорошо вела подготовку к сделке. Отвечала быстро, всегда была на связи. На звонках доходчиво отвечала на все вопросы и была очень вежлива.

Менеджер Мария К-ва помогла быстро и правильно провести сделку уже в самом банке.

Подала заявку через ГУ 14.05.2024. Быстро пришло смс об одобрении суммы. Но!... На этом всё... Менеджера не назначили, никто не перезвонил... В июне звонила в колл-центр, сформировали заявку и сказали ждать звонка... Звонка не было. Через несколько дней звоню снова - сказали ждать... Прошло уже две недели, мы не можем оформить сделку. Никто не перезванивает, к тому-же у каждого оператора колл-центра разная информация и посылают но другие сайты (мол сами разбирайтесь и ищите информацию как решить свою проблему)... 

Хочу поблагодарить Банк дом.рф и отдельно менеджера Юлия К-ко за то, что помогли в оформлении ипотеки в тот момент, когда остальные банки не смогли помочь! Очень тщательно все проговорили и смогли найти время, чтобы я вышел на сделку.

Отдельно хочу выделить скорость работы банка. Решение от подачи документов до одобрения недвижимости заняло всего неделю! Другие же банки месяц не могли дать внятного ответа! 

Спасибо! 

Добрый вечер! От всей души хочу поблагодарить Ольгу Р-ну, специалиста дистанционной ипотеки,за высокий профессионализм и помощь в оформлении ипотеки! А также большое спасибо Кристине ЦИК Кутузовский г.Москва! Без вас ничего бы не получилось,только благодаря вам удалось приобрести жильё! Я никогда вас не забуду и буду всегда благодарна вам за помощь! СПАСИБО.Евгения.

Выждав очередь открыл вклад в тесном душном офисе на м.Белорусская в Москве. В день капитализации вклад не закрылся, капитализации не произошло. Позвонив в банк долго слушал музыку, потом оператор ответил, что нужно ждать до 22:00. Но до конца дня ничего не произошло. Утром следующего дня пришло сообщение, что якобы всё свершилось вчера. А ведь потеря одного дня при крупном вкладе это потеря капитализации в несколько тысяч рублей! При переводе средств себе в другой банк операцию заблокировали, сочтя её подозрительный. В чём подозрительночть перевода самому себе банк объяснить не может. В общем, слов нет - одни эмоции. Лучше б не связывался.

От всей семьи выражаю огромную благодарность банку Дом.РФ и Анне К-вой за проделанную работу в оформлении ипотеки. Помогла разобраться во всех вопросах, доходчиво объяснила сложные моменты и возможные нюансы. Самое главное профессионально и очень оперативно!

Рекомендуем, качество работы на высшем уровне!!!

В первый раз сотрудничаю с банком Дом.РФ. Пока впечатление отрицательное. Общение только по эл. почте. Там же пришлось высылать фото своих документов.

В итоге прислали сообщение о назначении сделки и тишина. Просил менеджера по дистанционной работе (Анна Мануковская) дать свой внутренний номер (тк в подписи у неё только общий), или позвонить мне, тк есть много вопросов по сделке - полный игнор. 

Здравствуйте! 

С моих дебетовых карт пропали денежные средства в размере 56850руб. 

Обратившись в банк на горячую линию, я получаю информацию о том, что арест произведен по постановлению приставов. То есть банк арестовал денежные средства на картах в полном объеме по постановлению ФССП. И да, я знаю, что постановление действительно существует.

Проходит месяц-два-три-полгода - и никакой информации от банка о том, что банк арестовал нужную сумму никуда не поступает - ни в ФССП, ни мне. То есть банк взял себе мои деньги и сидит тихонечко молчит. 

Тут я решаю запросить информационную справку об аресте денежных средств и посетить с ней приставов. Но тут вдруг - по моему письменному запросу, который я прилагаю в прикрепленном файле, банк выдавать такую справку отказывается по неизвестным мне причинам. В ФССП об аресте также ничего неизвестно, несмотря на то, что банк обязан информировать ФССП об аресте денежных средств. Из чего я заключаю, что, прикрываясь постановлением ФССП, кто-то из сотрудников удерживает мои деньги. Или, в данной ситуации, так как банк ни о чем никого не информирует - получаетя, что банк удерживает мои денежные средства. 

Мне не нужно снимать арест или выполнять какие-то другие действия. Мне нужна справка о том, что да, деньги арестованы согласно такому-то документу и просто лежат. Я этот арест в системе личных кабинетов не вижу. То есть деньги для меня как для пользователя просто растворились без всяких документов от банка и приставы о том, что деньги арестованы - не знают.

Это же в чистом виде получается обман со стороны банка!!! 

Получается, что нужно обращаться в прокуратуру, чтобы понять - куда банк дел мои деньги?

!!! Мне всего лишь нужна справка, в которой будет написано - арестована такая-то сумма по такому-то постановлению.   

Самая низкая процентная ставка по рынку, очень высокое качество обслуживания. Подача документов и весь сопутствующий процесс происходил удаленно, во всём процессе будет только одна встреча - сделка. Для меня это очень удобно. Рекомендосьон! Отдельная благодарность менеджеру Ш-ной Кристине и У-ну Валерию. Взаимодействовать дистанционно с ними было одно удовольствие!

В преддверии окончания льготного кредитования на новостройки сотрудники банка долго водили за нос, тянули время, переключали с одного оператора на другого с обещанием позвонить, назначить ипотечного менеджера. Ни одного звонка не поступило, в ответ на наши звонки 15-20 минутное ожидание. А за три минуты до окончания рабочего дня принесли извинения, сказав, что так вышло. Документы все были отправлены и согласованы, ипотека одобрена. В итоге время было уже упущено. Если банк ценит своих клиентов, то не ведет себя непорядочно. Доверия к банку и сотрудникам не осталось. Знакомым не посоветую. 

Добрый день! Обратились в банк для резервирования эскроу счета для оформления ипотеки. При оформлении онлайн возникли проблемы ( не видел документов). Обратились в отделение банка на Московском проспекте 115, очередь была не большая, в офисе прохладно и есть вода. 

В течении 5 минут нас пригласили к специалисту И-вой Стелиане. Сотрудник быстро нашла в чем была ошибка и устранила её. 

Мы остались очень довольные посещением этого отделения и работой Стелиане! 

Спасибо

Добрый день! В Банк ДОМ.РФ обратилась по семейной ипотеке. Очень быстро было принято положительное решение. Позже мне перезвонила наш персональный менеджер Ирина К-на. Все подробно рассказала о предстоящей сделке, согласовали удобное время, ответила на интересующие меня вопросы. Хочу отметить ее доброжелательность, компетентность.

Хочу выразить отдельную благодарность ипотечному менеджеру Марине О. М-вой. Постоянно была на связи со мной, своевременно консультировала меня по вопросам сделки. Очень грамотный и высококвалифицированный специалист! Быстро подготовила документы для сделки! Я очень благодарна ей за оказанное внимание, терпение и понимание!

Ранее не знала об этом банке, поэтому приятно удивлена. Большое спасибо всем сотрудникам банка!!!

Выбрала банк Дом РФ, проанализировав условия других банков по IT-ипотеке. Важным фактором для меня была возможность приобретения квартиры по договору уступки прав требования. На заявку, отправленную через сайт Дом РФ пришел отказ. Я сходила в отделение банка и со специалистом Юлией Б-ко мы повторно отправили заявку, добавив созаемщика. Заявку быстро одобрили и далее со мной связалась персональный менеджер Анастасия М-ва. Риэлтор отправил на почту необходимые документы по объекту недвижимости. Анастасия была на связи со мной и консультировала по всем возникающим у меня вопросам, оперативно звонила и сообщала, что нужно дослать по документам или исправить. Был момент, что риэлтор указал неверно данные в договоре уступки, отправленном в банк, вместе с Анастасией по телефону все исправили. Достаточно быстро вышли на сделку, назначили дату сделки, Анастасия рассказала как будет проходить сделка, какие документы нужно взять с собой. На сделке также все прошло хорошо. Выражаю благодарность сотрудникам банка Дом РФ.

Отзыв о работе специалиста Банка Дом.РФ - З-вой Зарины.

Общались с Зариной по телефону при проведении сделки по льготной ипотеке. Зарина предоставила подрбную консультацию, отнеслась с пониманиям к волнующим нас вопросам, ответив на них с вовлечением. Возникло ощущение личного общения и непосредственного участия сотрудника. От консультация остались только положительные впечатления. Неотвеченных вопросов не осталось.