11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отвратительное обслуживание, худшая организация, с которой когда либо сталкивалась. Во-первых, куча ошибок при оформлении сделки. Я что раз писала, застройщик тоже много раз обращался. Никакой согласованности между кураторами, ипотечными менеджерами, менеджерами отделения. С горем пополам ошибку исправили, теперь не могу добиться скорректированных документов, просто игнорирование моих писем, просто полное игнорирование! Я с таким не сталкивалась. 

Здравствуйте!

Заявка на ипотеку одобрена 08.09. В личном кабинете информация о том что с нами должен связаться персональный менеджер. Сегодня 13.09, но до сих пор звонка от менеджера не поступило. За это время неоднократно звонил в банк, где мне сообщали, что менеджер не берет трубку, оставляют ему заявку для обратного звонка (так говорят, может это попытка оттянуть время), делал личном кабинете заявку но звонка так и недождался. При этом отказываются назвать фамилию менеджера или его контакты. Ощущение того, что тебя с твоей заявкой на ипотеку специально игнорят по причине внутреннего распоряжения банка оттянуть до конца сентября.

Я пришла в банк Дом РФ 🇷🇺, 24 августа, на подписание ипотечного договора. Проводили сделку менеджер Оксана, Наталья Ш-ч, Юрий Б-ков и Елене . Сделка прошла в комфортной и доверительной обстановке, договор 🤝 был разъяснен , условия понятны. По времени не больше часа заняло подписание договора. Сделкой довольна. Подавала заявку в 20х числах Августа. На сделку вышли 24 Августа. Очень оперативная работа сотрудников банка! 

Подали заявку на покупку квартиры у собственника, находящейся в ипотеке у банка дом РФ. Сами также покупаем её в ипотеку. Выход на сделку не может состояться уже в течение двух недель. Ипотеку одобрили, все документы мы и собственник предоставили сразу.

Заявка по какой-то причине попала в Воронеж к странному менеджеру. От менеджера невозможно дождаться обратного звонка, вопрос выхода на сделку никак не продвигается, хотя ипотека одобрена.

Продавец приезжал издалека в Москву, чтобы провести сделку, сидел тут неделю и в итоге уехал (придётся ещё раз приезжать). Волнуются и риелторы с обеих сторон. Ситуация чрезвычайно неприятная. Прошу разрешить вопрос как можно скорее!!!

Был получен негативный опыт обращения в банк. История еще не закончилась, и возможно, отзыв здесь поможет решить наш вопрос! Решили мы с мужем взять ипотеку в новостройке в Москве. Выбрали ПИК, недорогой вариант. Подали заявку в Дом.РФ на одобрение ипотеки в середине августа. Искали полностью удаленный вариант сделки, т.к. муж должен был в начале сентября уехать в командировку в море на месяц. Почему-то не понравился скан моего паспорта, менеджер попросила вставить цветной, хотя в требованиях об этом ни слова. Ок, вставила. Одобрение получили, время бронировать. Забронировали в ПИК (это платно, 5000 руб невозвратные, бронь до 11.09). 

И... нам не повезло столкнуться с непрофессиональным сотрудником. Оксана при каждом звонке начинала все сначала. Она забывала условия сделки, одобренную ставку, необходимую нам сумму, первоначальный взнос, каждый раз я ей рассказывала все заново. И это при том, что я ей направляла договор ДДУ со всеми суммами, который мне прислал ПИК. Забыла она видимо и то, что муж уезжает в командировку в конце недели на месяц. При этом на горячей линии мне сказали, что менеджера сменить нельзя. 

И вот вроде бы все движется к сделке, у ПИКа получена УКЭП по загранпаспорту, договор мы подтвердили, в понедельник 04.09 уезжает муж. Звонит Оксана и предлагает оформить электронную закладную, чтобы на 0,1% снизить ставку, но надо сразу оплатить 2400. Оплатили, закладную сделали на следующее же утро, сильно не заморачивались, видимо. И еще, говорит Оксана, нужно будет оплатить 700 рублей каждому за ЭЦП и назначить дату сделки. У нас УКЭП оформлена на каждого через ПИК и бесплатно, прошу разобраться, зачем вторая. Нужно через нас и за 700 руб. Ок, давайте, но она сказала это в день сделки делается. Хорошо, когда сделка? ПИК ждет, когда с ними свяжется банк, договор ДДУ подписывается после кредитного. У банка Дом.РФ все есть, но он тормозит. Прошу прислать мне кредитный договор на расмотрение - да-да пришлем. Никто ничего не прислал.

Хорошо, что в ПИК после получения УКЭП бронь за нами оставили, но на какой срок?

В пятницу вечером 08.09 звонит Оксана и предлагает назначить дату подписания кредитного договора. Как нам удобно подъехать в офис в Москве или чтобы к нам приехал мобильный курьер? Класс, да? Когда мы заранее предупреждали о том, что муж уезжает в командировку. Он в море! Выясняется, что нужна идентификация личности! Даже на последних его днях дома можно было сказать, что ЭЦП, даже УКЭП будет недостаточно! Он бы конечно явился и все, что нужно подтвердил! Или доверенность оставил! Но нам сказали об этом, когда муж уже дня три как был в море. При этом он готов выйти на видео связь с паспортом, прислать фото лица с паспортом, да все, что можно сделать оттуда!

Далее меня переводят на руководителя Анастасию и потом передали сотруднице Ольге, девушки пытались решить ситуацию, но ничего не могут сделать! Муж уже в море и не вернется до середины октября! Нами потрачено много времени и нервов, бронь на недвижимость заканчивается , а сделку провести не можем, так как банк требует личное присутствие обоих созаемщиков, несмотря на то, что обо всем предупреждали. Если нам повезет, то ПИК пойдет на встречу ибудет нас ждать месяц! 

Но а если нет, то кто нам компенсирует 5000 за бронь, 2400 за отчет об оценке, который нам совершенно не нужен станет, если все сорвется, а самое главное перебронирование квартиры еще за 5000 и возросшую стоимость за квартиры за этот потерянный месяц на 100.000-300.000?

Очень прошу менеджмент банка разобраться в ситуации и помочь провести сделку полностью удаленно сейчас, не ждать мужа.

В Банк Дом.РФ отправил через форму на сайте предварительное согласование ипотечного кредита. Предварительное согласование было получено в виде смс сообщения на номер телефона 11.09 с самого утра понедельника. Дальнейшее оформление кредита предусмотрено только после общения с ипотечным персональным менеджером, который должен выйти с вами на связь.  

С тех пор получить контакты этого сотрудника, ни через форму обратной связи с банком, ни через колл центр нет возможности. Сам он на связь не выходит. Прикрепить дополнительные документы, касающиеся недвижимости, без этого невозможно. 

Дистанционное оформление ипотечного кредита не подходит, если у вас сжаты сроки. 

Дистанционное 

Здравствуйте! Заявка от 8 Августа 2023 года на ипотечное кредитование. Одобрено. 

По нашей заявке полностью отсутствует связь с нашим персональным менеджером. На отправленные сообщения (по электронной почте) по подготовке документов ответа нет. На отправленные заявки на обратный звонок (звоним по три/пять раз в день) ответа не поступает. Перезванивают специалисты, которые к нашей заявке не имеют никакого отнощения, на вопросы они ответа не дают, так как не знают, ответ всегда только один "вам перезвонят", но изо дня в день одна и таже история. Это можно лекго проверить, так как все звонки записываются. 

  СРЫВ выхода на сделку, всвязи с отсутствием связи с менеджером, так для выхода на сделку необходимо предоставить пакет документов: 

1. Доверенности на регистраторов (отсутсвие ФИО регистратора). Мы не знаем кто наш регистратор и кого включать в доверенности. 

2. Соглашение от супруги. В всвязи с отсутсвием предварительного договора (банк его так и не предоставил) мы не можем составить Соглашение о супруги. Нотариус запрашивает предварительного договор ипотечного кредитования. Нами был выслан Договор банку на проверку еще в Августе. Ответа так и не поступило от банка по договору.

Ранее я уже оставлял претензию и просьбу приставить персонального менеджера. 

Прошу предоставить персонального менеджера для окончательного оформления документов. 

От банка поступило сообщение о дате проведения сделки, но выход на сделку невозможен , всвязи с отсутствием необходимых документов для проведения сделки и отсуствием связи с менеджером.

 Для дальнейшего проведения сделки НУЖНО:

Приставить персонального менеджера и СВЯЗЬ С МЕНЕДЖЕРОМ  

Так же для выхода на сделку необходимы:

1. Договор кредитования (предварительный договор/либо иной документ банка для предъявления нотариусу для составления "Соглашения от супруги на одобрение сделки"

  2. Данные (ФИО и паспортные данные) регистратора, для включения в доверенность для проведжения сделки. 

3. Прошу дать разъяснение о месте проведения сделки. 

Прошу в кратчайшие сроки приставить к нам персонального менеджера по оформлению документов ипотечного кредитования и консультированию, так как сроки заявки истекают.

1 сентября одобрена ипотека, запрашивал 5 млн, одобрили 5 774 238. Прошу пояснить что это за разница. По состоянию на 14.00 11 сентября мне так никто не позвонил по одобренной ипотеке, хотя я неоднократно пытался получить обратную связь по принятому решению. Прошу дать развернутые ответы на поставленные вопросы. 

Подали заявку на ипотеку, сказали, что назначат куратора (менеджера отдела дистанционной ипотеки). Звонил 10 раз на горячую линию, один и тот же ответ- ожидайте! Никакой конкретики и никакого звонка я не дождался. К клиентам наплевательское отношение. Очень разочарован таким отношением. «Позвоните завтра - я ужасно занята» - любимая песня в дом.рф

Пытаюсь оформить ипотеку в Банке Дом РФ с субсидией от Министерства. 

Но уже две недели не могу связаться с менеджером К-ца Владислав. 

Уже пишу банку и на почту и звоню в справочную, но мне все обещают перезвонить в течение дня,но пока безрезультатно. 

Менеджеры не идут на контакт вообще.

Я должен тратить своё время чтоб дозвониться или постоянно писать и оставлять заявки на связь с менеджером, хотя банк должен быть заинтересован не меньше меня в получении ипотеки. 

Всем доброго времени суток, у меня аналогичная ситуация, как и в соседнем отзыве. Получил свидетельство на покупку жилья, хочу брать ипотеку. От банка Дом.рф назначили ответственным лицом менеджера Н-нц Абель С. Он оставил свои контактные данные (мобильный телефон и почту).

Выяснив у него необходимый перечень документов отправил их ему 1 сентября.

Заявка была одобрена 4 сентября пришло смс, а предложение в электронном виде на почту не пришло. 

С 5 по 8 сентября звонил по несколько раз в день на телефон горячей линии банка (говорят всегда одно "должны связаться с вами", писал неоднократно на электронную почту менеджера (Абелю) тоже ни ответа ни привета. 

На данный момент 11 сентября прошло 10 дней с момента подачи заявки, а со мной так никто и не связался 

Ипотека одобрена 6.09. На сайте написано персональный менеджер свяжется в ближайшее время, но так никто и не связался. Выбор недвижимости недоступен. Звонил в колл-центр оставлял заявку на звонок но так и не перезвонили. Неужели там на одного менеджера столько заявок что за 4 дня нет возможности перезвонить. 

Когда то в 2015 году рефинсировал ипотеку в ДОМ.РФ, т.е уже был клинетом. Но ипотеку закрыл, действующих счетов не было, а отделение за 100 км от меня. Решил пойти по другому пути. 

1 Оформил вклад через Финуслуги, получил счёт, по номеру счёта попытался войти в личный кабинет банка- не выходит. Звоню на горячую линию- говорят, что "кабинет был деактивирован, но всё сделали- заходите, всего доброго". Подождал несколько часов пришёл логин и пароль через смс. Пытаюсь зайти- "Отсутствуют дополнительные средства авторизации"..

2 Звоню ещё раз, объясняю. Сотрудница, говорит, что такое бывает и что передала ответственным коллегам для решения задачи. Я должен подождать 3 рабочих дня, но скорее всего в течении одного решится вопрос. В течении 3х дней периодически пытаюсь войти, но та же ошибка "Отсутствуют дополнительные средства авторизации"

3 На четвёртый день звоню, ругаюсь. Сотрудница спросила номер предыдущей заявки. (Но кто ж мне ее прошлый раз дал, я думал сами решат). Составляет новую заявку (464094695) и убеждает ждать ещё 3 дня. Естественно проходит 3 дня, а воз и ныне там.. И никакой обратной связи

4 Вчера приходит смс со ссылкой "оценки работы банка", справедливо вкатываю единицу по всем параметрам и ожидаю, что мне позвонят... Ага, конечно

5 Проходит ещё день- пишу в народный рейтинг.

Обслуживание- ноль. Дом. РФ, для вас это нормально?

Хочу купить квартиру, но не могу.
жду неделями когда банк перезвонит и продолжит оформление одобренной заявки на ипотеку.

месяц назад банк перезвонил через 2неДели после оформления заявки, но я уже купил квартиру..... 

сейчас история повторяется. Я, Жена и Мать все подучили одобрение и как хатико ждем что нам позвонят.... каждый день колл-центр обещает что менеджер свяжется... но менеджерам банка не до клиентов)))) 

что говорить про сервис в 🇷🇺 рф, если банк который занимается проектным финансированием должен быть образцом клиенского сервиса, а тут какой-то сюр....

Хотела бы поблагодарить своего персонального менеджера Анну М-ну! Очень приятная в общении и профессионал своего дела. Все оформила быстро, без лишних вопросов.  Рассказала про новые программы, вклады, страхование. Оформление вклада прошло быстро и продуктивно. Дольше всего я провела в очереди в кассу. Почему то работает только одна и поэтому очередь, в которой придется подождать. 

Пр факту 2 недели пытался до звониться до моего менеджера , результатов 0. Уже 3 дня оставляю заявки через горячую линию, но так никто и не связался, уже один объект ушел, я не понимаю как проводить сделки с банком если нет связи и никто не общается. Кроме горячей линии связаться ни с кем нельзя, предлагают оставить заявку на обратный звонок.

Получил субсидию на покупку жилья, собираюсь брать ипотеку. От банка Дом.рф назначили ответственным лицом менеджера Н-нц Абель С. Он оставил свои контактные данные, включая Мобильный телефон и почту.
Узнав у него необходимый перечень документов отправил их ему в полном объеме 1 сентября.
Заявка была одобрена 5 сентября, но значение Кредитных средств было не верным, смс пришла, а предложение в электронном виде на почту не пришло. 

Попытки связаться с менеджером по контактным телефону и электронной почте в течение 5 числа не привели к Результату, менеджер просто игнорировал. Написал ему в телеграмм 6 числа, он вспомнил, что я оформлял заявку, я указал проблему, и в дальнейшем он перестал выходить на связь. Оставил 3 заявки в контактном центре (6 числа и 2 заявки 7 числа) где и узнал, что менеджер ввёл неверную сумму ипотеки при заполнении, а также не указал мою электронную почту.
6 числа мне никто не перезвонил.

7 числа перезвонили после звонка, где я попросил сменить мне менеджера (звонила девушка) и за 15 минут сделала все необходимые изменения.

Хочу обратить внимание, что общаясь с товарищами которые также подавались на ипотеку по жилищному сертификату к Данному менеджеру на момент написания моего отзыва ответа и обратной связи от менеджера не получили.

аналогичные отзывы есть на данного сотрудника с 2020 года. 

Оставил заявку на ипотеку 30 августа 2023. Банк говорит регламенты срок рассмотрения 1 день, но может быть увеличен до 5 рабочих дней.

Сегодня 7 сентября (6й рабочий день), а решения по заявке до сих пор нет.

На этой неделе трижды оставлял заявку в контактом центре на обратную связь ипотечного менеджера. Никто не перезванивать.