8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В банк обратился потому что предлагали лучшие условия сотрудничества, меньшую ставкуПровели выездную сделку. Практически все документы оформили в электронном видеОчень удобноПонравилось удобство, компетентностьВсё прошло быстро, во всех пюврпросах при заполнении документов помогала Менеджер В-ва В.  Молодец

Данный банк ломает стереотипы клиентского сервиса!Сложилось впечатление, что это частный банк в котором индивидуальный подход к каждому клиенту 👌🏼Смогли найти время в уже расписанном графике записей, благодаря чему мне не пришлось корректировать свои встречи!Отдельное спасибо за внимание и сервис Анастасии и Ксении!Надеюсь остальные банки подтянут свой сервис до уровня банка ДОМ.РФ!Чай и Кофе не всегда предложат даже в привилегированном обслуживании сторонних банков...

Перешёл в данный банк в связи с рефинансированием ипотеки. Решил каждый месяц делать досрочные погашения, но в один месяц с уменьшением ежемесячного платежа, а в другой месяц с уменьшением срока кредита. При этом брал одну и туже сумму для погашений - 10000р, чтобы было сразу видно, что и как происходит с графиком. Началось самое интересное, т. к. график начинает плыть, расчёты неверны и срок не сокращается.Проверилось очень просто:1. В последний месяц графика 31.10.2030 долг банку составлял 80р. 63к. 2. Выполнил досрочный платеж на уменьшение ежемесячных платежей. Новый график отображает, сумма ежемесячных платежей уменьшилась и в последний месяц кредита 31.10.2030 стоит 0р. 00к.В любых других банка, данный месяц уже вычеркивается из графика платежей и больше не отображается, даже в предыдущей организации "Дом.РФ" (не банк), всё рассчитывалось правильно.3. Делаю следующий досрочный платёж на уменьшение срока кредита. Новый график был пересчитан. На 30.09.2030 - стоит сумма 2259р.66к. Здесь вроде всё хорошо.На 31.10.2030 стоит 0р.00к., что очень подозрительно, второй месяц идёт, а кредит всё ещё до 31.10.2030. Дополнительно считаю, а что происходит с кредитом в целом, суммируя совершенные платежи и плановые платежи и вижу, что общая сумма кредита уменьшается каждый месяц.Но то, что уже два месяца сохраняется в графике платеже последний месяц с суммой 0р.00к. уже начинает напрягать.4. Делаю следующий досрочных платеж на уменьшение ежемесячных платежей.Происходит интересная вещь. Неожиданно сумма на 30.09.2030 возрастает до суммы ежемесячного платежа, на 31.10.2030 появляется сумма 680р.60к. Ни разу не виделтакой хитрой схемы с уменьшением срока кредита, который может вернуться назад.При этом общая сумма кредита при досрочном погашении увеличилась, т. е. я неожиданно при досрочном погашении стал должен банку на 2180р.94к. больше. Если не использовать формулы, а просто сделать простое вычислений для проверки, то мой досрочный платеж нужно было разделить на все месяцы моего долга и полученную сумму вычесть из каждого месяца. Т.е. даже при самых грубых расчетах сумма от 30.09.2030 никак не может увеличиться и тем более перейти на месяц 31.10.2030.5. Решил никакие досрочные платежи не делать, а просто посчитать, что будет с кредитом при следующем плановом платеже и неожиданно общая сумма платежей возрослана 36р. Банк пытается на мне как-то ещё заработать дополнительно, каждый месяц, т.е. система расчёта графика изначально работает не правильно.Общение с call-center ни к чему не приводит, в общей сложности я общался 13 раз со 02.04.2021, все пытаются говорит и убеждать, что всё правильно, но когданачинаем детально разбираться по каждому месяцу, у оператора call-center происходит разрыв шаблона и всё что они могут сделать, так это повысить приоритет моей заявки. Сходил в офис, написал заявление 07.05.2021. За это всё время со мной ни разу никто из банка не связался. Банк нарушил все сроки по моим заявлениям и ничего не делает.

Перешёл в данный банк в связи с рефинансированием ипотеки. Решил каждый месяц делать досрочные погашения, но в один месяц с уменьшением ежемесячного платежа, а в другой месяц с уменьшением срока кредита. При этом брал одну и туже сумму для погашений - 10000р, чтобы было сразу видно, что и как происходит с графиком. Началось самое интересное, т. к. график начинает плыть, расчёты неверны и срок не сокращается.Проверилось очень просто:1. В последний месяц графика 31.10.2030 долг банку составлял 80р. 63к. 2. Выполнил досрочный платеж на уменьшение ежемесячных платежей. Новый график отображает, сумма ежемесячных платежей уменьшилась и в последний месяц кредита 31.10.2030 стоит 0р. 00к.В любых других банка, данный месяц уже вычеркивается из графика платежей и больше не отображается, даже в предыдущей организации "Дом.РФ" (не банк), всё рассчитывалось правильно.3. Делаю следующий досрочный платёж на уменьшение срока кредита. Новый график был пересчитан. На 30.09.2030 - стоит сумма 2259р.66к. Здесь вроде всё хорошо.На 31.10.2030 стоит 0р.00к., что очень подозрительно, второй месяц идёт, а кредит всё ещё до 31.10.2030. Дополнительно считаю, а что происходит с кредитом в целом, суммируя совершенные платежи и плановые платежи и вижу, что общая сумма кредита уменьшается каждый месяц.Но то, что уже два месяца сохраняется в графике платеже последний месяц с суммой 0р.00к. уже начинает напрягать.4. Делаю следующий досрочных платеж на уменьшение ежемесячных платежей.Происходит интересная вещь. Неожиданно сумма на 30.09.2030 возрастает до суммы ежемесячного платежа, на 31.10.2030 появляется сумма 680р.60к. Ни разу не виделтакой хитрой схемы с уменьшением срока кредита, который может вернуться назад.При этом общая сумма кредита при досрочном погашении увеличилась, т. е. я неожиданно при досрочном погашении стал должен банку на 2180р.94к. больше. Если не использовать формулы, а просто сделать простое вычислений для проверки, то мой досрочный платеж нужно было разделить на все месяцы моего долга и полученную сумму вычесть из каждого месяца. Т.е. даже при самых грубых расчетах сумма от 30.09.2030 никак не может увеличиться и тем более перейти на месяц 31.10.2030.5. Решил никакие досрочные платежи не делать, а просто посчитать, что будет с кредитом при следующем плановом платеже и неожиданно общая сумма платежей возрослана 36р. Банк пытается на мне как-то ещё заработать дополнительно, каждый месяц, т.е. система расчёта графика изначально работает не правильно.Общение с call-center ни к чему не приводит, в общей сложности я общался 13 раз со 02.04.2021, все пытаются говорит и убеждать, что всё правильно, но когданачинаем детально разбираться по каждому месяцу, у оператора call-center происходит разрыв шаблона и всё что они могут сделать, так это повысить приоритет моей заявки. Сходил в офис, написал заявление 07.05.2021. За это всё время со мной ни разу никто из банка не связался. Банк нарушил все сроки по моим заявлениям и ничего не делает.

В конце января 2021г подал заявку на рефинансирование ипотеки. Был назначен представитель банка по ипотечному кредитованию и 1 февраля 2021г получил анкету и Согласие для заполнения и подачи всех необходимых документов. В течение полутора месяцев, исправно выполняя все указания, а иногда действуя на упреждение, предоставлял все необходимые документы, но до 13.03.2021 так и не дошел до сделки даже близко. К этой дате я уезжал в длительную командировку, где интернет был недоступен, о чем заранее предупредил менеджера, сопровождавшего меня. В процессе работы постоянно сталкивался с неверными указаниями и длительными бездействиями со стороны банка, несмотря на то, что ЗАРАНЕЕ и неоднократно уточнял каждый момент по подаваемым документам. Первая проблема: предварительно одобрили сумму совсем не ту, которую я указывал в заявке, из-за чего потеряли около двух недель.  Сначала банк не требовал отчет об оценке квартиры, хотя я несколько раз уточнял этот вопрос и на всякий случай его сделал. Затем все же банк затребовал отчет и после этого несколько недель якобы "проверял". Затем документы, подтверждающие оплату не удовлетворили банк, хотя параллельно я подавал эти же документы в несколько других крупных банков, где они были успешно приняты.По итогу полтора месяца ожидания и никакого результата! Все документы предоставлял в тот же день, когда поступал на них запрос. Потратил время, деньги на отчет об оценке впустую! Очень похоже на то, что банк специально тянет время. И сейчас, вернувшись из командировки и снова обратившись в это банк, получил предложение по ставке на 1,1% выше, чем было ранее. Очень негативное впечатление от работы с банком, никаких извинений и предложений вообще не поступало.  К менеджеру вопросов нет. Уверен, что проблема в общей системе работы банка.Однозначно не рекомендую ДОМ.РФ.

С началом последнего месяца весны моя жизнь стала легче – я выплатил ипотеку за квартиру в банке дом.рф. Но чтобы полностью успокоиться и вздохнуть с легкостью, попросил выдать справку об отсутствии задолженности. Менеджер сообщила, что ее надо ждать на протяжении 3 дней. Но уже на следующее утро она позвонила мне и сказала, что я могу получить документ. Сразу его получил и теперь точно знаю, что ничего не должен банку. Спасибо за спокойствие!

26 апреля 2021 г. в отделение банка Дом РФ по адресу Новочеремушкинская 61 было подано заявление на выплату компенсации обманутых дольщиков. Документы были приняты сотрудником Евгением , который озвучил, что в течении 10-и рабочих дней поступят деньги на счет, который он нам открыл или с  нами свяжется сотрудник банка в случае ошибки в документах. Сегодня 26 мая 2021 г. и денег на счету так и нет , сотрудник с нами так и не связывался, на мой вопрос - почему нет звонка от сотрудников и нет денег, оператор отвечает, что проверка документов идет в ПФР уже две недели. И всегда один ответ- ждите, идет проверка в ПФР. Звонили в ПФР, там сказали, что если при покупке не был вложен материнский капитал, то в ПФР запрос не отправляют. А при покупке квартиры материнский капитал не использовался. Согласно закону от 29.07.2017 №218 ФЗ (ред. от 30.12.2020) 'О публично-правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства  при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты  РФ, выплата Фондом возмещения производится в течении 10-и рабочих дней с даты предоставления в офис банка-агента заявление о выплате возмещения.  Операторы по телефону не компетентны, на все вопросы одна заученная фраза -ждите, идет проверка в ПФР. Написали жалобу в прокуратуру для проведения проверки.

Пришел в отделение банка. Подвал заявку на военную ипотеку.  Заполнил заявку (анкета с указанием всех своих данных, цена недвижимости и тд). Мне сказали что решение по этой заявке придет в течении 3х дней. И вот я жду неделю пока мне позвонят из банка (им так сложно просто прислать смс или отправить письмо электронной почтой).Спустя неделю я позвонил в банк и моя заявка оказалась неактивной. Я добился того чтоб ее активировали. Мне позвонил с банка мой персональный менеджер и сказал что заявка на рассмотрении и в течении дня со мной свяжутся.И вот на следующий день ко мне была попытка звонка из банка и я не смог взять трубку, был занят. Как закончилось совещание решил сам набрать менеджеру и конечно же мне не удалось этого сделать. И вот уже день я пытаюсь до него дозвониться, он вечно чем-то занят. Позвонил обычному оператору и он до моего персонального менеджера дозвониться не может, и сказал, что оставит ему заявку на звонок мне. А у меня горит сделка (и не только сделка).  В общем я не знаю что из этого выйдет. Похоже что в этом банке работают на печатных машинках, что они не могут прислать мне результаты по электронной почте. В общем никому не рекомендую туда обращаться!

Хочу написать отзыв о возврате денег банком и отсутствии хоть какой-нибудь информации в банке о сроках. В феврале этого года было полностью погашена ипотека, выданная АИЖК, обслуживал Дом. РФ. Так получилось, что на счету остался остаток, ошибочно перечисленный моим банком, в размере 12 000р. 04.05. написала заявление о возврате в отделении банка, уточнила срок возврата, девушка-сотрудница сказала, ждите, после майских праздников (после 09.05.) поступят. Конечно же, никаких средств на счет не поступило. Позвонила на горячую линию, другая сотрудница сказала, ждите 10 дней с момента подачи заявления. На 19.05., естественно, никаких перечислений не было, пришлось ехать снова в банк, поднимать заявление, регистрироваться на сайте, все для того, чтобы заявление наконец-таки приняли к рассмотрению. Ответ с сайта,  плановая дата 18.06.! Плановая дата чего? Меня очень интересует вопрос, есть хоть-какие то сроки по возврату своих денег? Очень хотелось бы получить внятный ответ...

Хочу написать отзыв о возврате денег банком и отсутствии хоть какой-нибудь информации в банке о сроках. В феврале этого года было полностью погашена ипотека, выданная АИЖК, обслуживал Дом. РФ. Так получилось, что на счету остался остаток, ошибочно перечисленный моим банком, в размере 12 000р. 04.05. написала заявление о возврате в отделении банка, уточнила срок возврата, девушка-сотрудница сказала, ждите, после майских праздников (после 09.05.) поступят. Конечно же, никаких средств на счет не поступило. Позвонила на горячую линию, другая сотрудница сказала, ждите 10 дней с момента подачи заявления. На 19.05., естественно, никаких перечислений не было, пришлось ехать снова в банк, поднимать заявление, регистрироваться на сайте, все для того, чтобы заявление наконец-таки приняли к рассмотрению. Ответ с сайта,  плановая дата 18.06.! Плановая дата чего? Меня очень интересует вопрос, есть хоть-какие то сроки по возврату своих денег? Очень хотелось бы получить внятный ответ...

Через личный кабинет мною было написано заявление 2030892 от 29.04 о предоставлении оригинала закладной с отметкой о полном исполнении обязательств в связи с погашением ипотеки. Дата исполнения заявления стола 21.05.2021. Сегодня обратился в контакт центр с просьбой дать ответ о сроках предоставления закладной. Оператор не предоставила никаких конкретных данных, ни на один вопрос я не получил вразумительного ответа. На мою просьбу сообщить дату и номер обращения в Росреестр мне ответили отказом, соединить с руководством для разъяснений также отказали.Заодно мне посоветовали напрямую самостоятельно обратиться в Росреестр. Банк как оператор не выполняет свои обязательства по предоставлению закладной, затягивает сроки, не предосталяет информацию.

В конце апреля в моей жизни случилось событие – поменяла работу на более оплачиваемую. И так как я была новым сотрудником, то должна была открыть зарплатный счет. Через 2 недели после начала работы, 12 мая, отправилась в отделение банка ДОМ.РФ на Семеновской набережной. Попросила сотрудницу открыть зарплатный счет и оформить карту, но не имела времени ее получить по причине сильной занятости с первых минут труда. Сотрудница посоветовала воспользоваться услугой курьерской доставки. Я сразу согласилась, и когда карта была готова, курьер привез ее до двери моего офиса. Правда, я не смогла сразу выйти, и ему пришлось ждать некоторое время. Но услуга действительно полезная, и курьер очень приятный человек.

Добрый день! Решили продать свою 2-х ком. квартиру и купить 3 ком. Искали в определённом районе,  так как были привязаны к месту: детский сад, школа, родители, друзья, работа и др. Искали долго и упорно, и наконец-то нашли нужный вариант. Наняли риелторскую компанию, квартиру проверили на «чистоту» заключили предварительный ДКП, внесли залог. Далее обратились в Банк ДОМРФ за ипотекой. Получили положительный решение. Срок действия положительного решения 3 мес. Через 2 месяца благополучно продали свою квартиру и стали выходить на сделку в ДОМРФ. Заказали оценку, предоставили документы по квартире. Стали ждать сделку. Однако,  банк ДОМРФ, без объяснения причины,  отказывает в объекте недвижимости. Попытки выяснить в чем проблема или хотя бы намёк, ничем не увенчались. Мы решили заказать повторную экспертизу, но уже у других риелторов.  Квартира оказалась чистая, даже не было намёка на негатив. Очень странная ситуация. Сотрудник ДОМРФ предложил нам найти другую квартиру, но был нюанс: за эти 2 мес. цена аналогичных квартир в нашем районе в среднем увеличилась 1,5-2 млн руб.  Данную сумму уже никто не компенсирует. Печально,  что сотрудники ДомРФ не умеют конструктивно ввести диалог с клиентами. Возможно, это связано с тем, что банк государственный (собственник  АИЖК) в видимо никому нет дела, что там происходит с клиентоориентированностью. Теперь придётся обращаться в другой банк. Жаль потраченное время, нервы и деньги (оценочный альбом, доп. проверки)

Сегодня при подписании рефинансируемого кредита Банка дом рф, мне отказали, тк при выгрузке бки моя ипотека была в статусе закрыта! Хотя 3 недели назад кредит был действующим!!! И соответсвенно якобы мой кредит был закрыт, я лишилась ставки 7%, сейчас в Дом рф моя ставка 9%, итого моя упущенная выгода за весь срок составила-500.000!!!! При звонке на поддержку клиентов, мне ответили, что мне необходимо написать з-ние и ждать 30 дней!!!! Из-за ошибки банка!!!! Моей вины в этом нет! И если вы передали данные в бки, что кредит закрыт- сами и платите за него! Я написала 3 обращения, никто не вернулся ко мне с ответом! Я намерена направить обращение в суд! Вы целенаправленно передали информацию в бки, чтобы я не смогла рефинансировать кредит!!!

В апреле прошлого года открыл вклад в банке ДОМ.РФ. Регулярно получал процент на карту, и меня все устраивало в моем депозите. 26 апреля мне позвонили из банка и сказали, что у меня истекает срок вклада через 3 дня. В этот же день я подал заявку на получение денег. 28 числа меня пригласили в офис, что находится на Семеновской набережной, чтобы я забрал свои депозитные деньги. Сотрудница посоветовала не ждать оформления всех документов, а пойти сначала в кассу. Там была очередь, поэтому пришлось минут 10 ждать. Я так и сделал, а когда подошел к ней, то документы были полностью готовы. Если бы не ожидание в кассе, было бы отлично все.

Хочу предупредить всех, что данный банк не снимает обременение, после того, как Вы погасили ипотеку. Я в феврале месяце этого года полностью погасила ипотеку, мне сказали, что банк в течение трех суток автоматически снимет обременение, но до сих пор обременение весит, как только я их не просила, куда только не писала и не звонила, этот банк игнорирует буквально все, я даже уже плакала, потому что потеряла из за этого покупателя и попала на штрафы по продажи квартиры, но банк все равно не снимает обременение, все время обещают, куда-то вечно меня перенаправляют, но обременение не снимают. Будьте острожны и задумайтесь прежде чем взять здесь ипотеку, потому что по итогу обременение у Вас будет висеть вечно, хотя у меня все справки на руках, что с февраля месяца я ничего не должна, но банк не передает сведения в росреестр, а просто измывается, говорит напишите на электронную   почту info.bank@domrf.ru  я туда пишу, а мне приходит ответ с  почты  isa@domrf.ru где отвечают, что я не их клиент и чтобы я писала на почту info.bank@domrf.ru я опять пишу на указанную почту, а мне приходит ответ с почты которую я даже не знаю и так по кругу с февраля месяца - это просто издевательство. Это самый худший банк, с которым я повстречалась.

В марте срочно понадобились деньги на покупку новой мебели. Обратилась в банк дом.рф, так как уже 2 года в нем только и обслуживаюсь. Заявку подала 29 марта, одобрили ее через день. Деньги были у меня на руках уже в марте. Когда подошел срок оплаты, решила первый раз сделать это через кассу. Но там была небольшая очередь, а ждать я не могла. Терминал – это также не мое. Обратилась за помощью к менеджеру, рассказала о своей ситуации. Девушка посоветовала установить мобильное приложение, помогла мне это сделать и объяснила, как им пользоваться. К тому же у меня на карте была нужная сумма, и мы сразу на месте оплатили кредит. Спасибо за доброжелательное отношение!

Весной 2019 года оформил ипотеку в банке ДОМ.РФ. В апреле 2021 года появилась нужная сумма для полного погашения долга, поэтому сделал это 22 апреля. Был очень доволен, так как большой долг упал с плеч. На протяжении этих лет у меня не было никаких проблем или непоняток во время оплаты кредита, а сотрудница банка всячески помогала в любом вопросе. После оплаты я подал заявку на получение закладной, так как собирался продавать жилье по причине переезда в другой город. Сотрудница обещала ускорить процесс подготовки документов (а так они должны были готовиться около 2 недель). Уже через неделю 29 числа мне сообщили, что закладная ждет меня в отделении. Отличный сервис!

Невозможно зайти в личный кабинет. Сайт беспонтовый, направлен на выдачу кредитов. Посмотреть свои данные невозможно. Брала кредит в другом Банке - перепродали этому. Просто жесть! Ни офисов, ни банкоматов. Просто подполье какое то!!!

28 апреля полностью выплатила ипотеку в банке дом.рф. Обслуживание здесь на высоте, сотрудница помогала во всем и отвечала на все вопросы. Так как близились длительные выходные в банке, хотела удостовериться в том, что у меня отсутствуют долги по кредиту. Попросила сотрудницу сделать справку об отсутствии задолженности по ипотеке. Думала, что до пятницы не успеем, но когда девушка сообщила, что справка будет сделана в течение 1-2 дня, то я сильно удивилась. Так и случилось! Уже через день мне позвонила та же сотрудница и сказала, что я могу получить справку. Спасибо!