Обратилась в офис банка 23.03.2021 по адресу: СПб, Московский пр-т д. 115. С вопросом получения "согласия банка" по ипотеке, для заключения брачного договора. Операционист банка принял мое обращение в письменной форме. Прошло больше месяца, информации по моему обращению нет, и сколько ждать не понятно....

Здравствуйте!Опыт общения с Дом РФ банком оставил больше вопросов чем ответов. 29 марта оформил на сайте заявку на рефинансирование на сайте. Позвонили 30 марта. Данные в заявке у менеджера не соответствовали тем данным, что я оформлял на сайте. По почте запросили доки (скан паспорта, фото с паспортом, СНИЛС, справки и договора, выписку со счета). Все отправил им 31 марта. До сих пор молчат.Вопрос: для чего собирали эти данные если не отвечают? Собирают доки для "каких-то" других целей или это просто такой безответственный стиль работы банка?

15 апреля закрыла свою ипотеку, которую оформила в банке Дом.РФ. в офисе на Семеновской. Но для уверенности подала заявку на выдачу справки об отсутствии задолженности по кредиту. Тогда я уж точно буду знать, что за мной нет никаких долгов. Сотрудница обещала в течение нескольких дней сделать документ.Но когда она позвонила на следующий день и попросила прийти в отделение за справкой, я сильно удивилась. Уже через 30 минут я была в отделении и получила подтверждение полного расчета с банком. Спасибо вам за спокойствие!

Несколько недель назад подала заявку о предоставлении ипотечного кредита.Сначала озвучили очень высокую ставку и я в телефонном режиме отказалась от данного предложения.Далее менеджер банка все равно мне продолжала настырно названивать и просить о том,чтобы я предоставила все документы.В итоге я все-таки пошла навстречу и решила отправить доп.документы менеджеру и после отправки всех документов я получила отказ в теч.3 мин.Причем без объяснения причины.К слову сказать, кредитная история у меня хорошая,ни одной просрочки по платежам,все кредиты оплачиваются вовремя и даже с опережением, работа на последнем месте работы свыше 1го года, вся зп белая.Мой вопрос о причине отказа был проигнорирован.Если я была такой не интересный клиент,то зачем мне нужно было названивать и все-таки настаивать на предоставлении документов.

3 месяца назад оформила потребительский кредит в банке дом.рф. в отделении на Кутузовском проспекте. Выплачиваю его через терминал, так мне удобнее, и сразу есть квитанция. В апреле (15 числа) также провела платеж через терминал, но сообщение о зачислении денег мне так и не пришло. Я посмотрела в квитанцию и обнаружила, что ввела неверные данные счета. Позвонила в колл-центр, рассказала о случившемся. Сотрудница оформила мою заявку и попросила ждать обратной связи от банка. На утро мне пришло сообщение о зачислении денег, а через 15 минут и позвонили из банка. Спасибо огромное!

3 месяца назад оформила потребительский кредит в банке дом.рф. в отделении на Кутузовском проспекте. Выплачиваю его через терминал, так мне удобнее, и сразу есть квитанция. В апреле (15 числа) также провела платеж через терминал, но сообщение о зачислении денег мне так и не пришло. Я посмотрела в квитанцию и обнаружила, что ввела неверные данные счета. Позвонила в колл-центр, рассказала о случившемся. Сотрудница оформила мою заявку и попросила ждать обратной связи от банка. На утро мне пришло сообщение о зачислении денег, а через 15 минут и позвонили из банка. Спасибо огромное!

Здравствуйте,погасили ипотеку 02.04.2021г.После погашения в колл-центре сказали что Закладная обездвижена и погашение будет происходить без выдачи закладной в течение 5-7 дней . Сейчас 27.04.2021 ,до сих пор обременение не снято , никакой заявки банк не делал в Росреестр , объяснить толком ничего не могут,звонила в колл центр ежедневно,сказать ничего не могут, постоянно говорят что в работе ждите,а сколько ждать не говорят , сколько месяц,год?Просто сил уже нет.Самое странное что никто не отвечает ничего,в личном кабинете тоже самое- обращение передано в подразделение и ждите обратной связи.Я просто не ожидала что полностью погасив перед банком кредит,не сможешь снять обременение.Скажите когда решится наш вопрос ?

Я проживаю в г. Северодвинске. Возникли проблемы в получении справок по ипотеке сына. Сын умер и я вступила в наследство. Обратилась в ваш банк, где был зарегистрирован мой сын. Мне ответила специалист Наталья (её номер 126**).     И я была до слез тронута, как  внимательно она отнеслась к моей просьбе. При обращении к ней с вопросами она терпеливо и доброжелательно  выслушивала,  объясняла и подсказывала как  составить тот или иной запрос.      Хочу выразить огромную, сердечную благодарность Наталье за помощь, за отзывчивость, за добросовестное отношение к работе.

В начале апреля полностью выплатила ипотеку в банке ДОМ РФ. Оформила ее еще зимой в 2020 году в офисе на Семеновской набережной. После оплаты кредита в этот же день подала заявку на оформление закладной. Обещали, что документ будет готов после 20 числа этого месяца. Меня такое не очень устраивало, так как по семейным обстоятельствам мне нужно срочно продавать жилье, а для этого и необходимы документы. Сотрудница обещала ускорить процесс и сообщить мне результат. Я очень обрадовалась, когда спустя неделю, 16 апреля, меня попросили подойти в отделение и получить закладную. Сервис здесь на высшем уровне.

В 2020 году оформил кредит в банке дом.рф. Каждый месяц оплачиваю без задержек и просрочек в кассе банка, так мне удобнее. 14 апреля также пришел в отделение на Кутузовском проспекте, чтобы заплатить по кредиту, но возле кассы была очередь, а у меня не было много времени, чтобы ждать. Решил оплатить в терминале, но не очень разбирался в нем. Сотрудница банка заметила мою растерянность и помогла оплатить кредит. К тому же она установила мне приложение и рассказала, как с ним работать. Оказалось, что ничего сложного в этом нет. Спасибо за обслуживание!

18.01.21 после долгой эпопеи с оформлением и мучениями все таки оформили рефенансирование.Сегодня поступил звонок жене с информацией, что с мая теперь наша ставка 15,4% (дополнительный процент банку в размере около 25000 ₽) и все потом, что мы не передали документы в росреестр, хотя мы неоднократно менеджера при оформлении спрашивали, что от нас ещё требуется, на что неоднократно получили ответ, что надо только сходить в ВТБ и написать заявление на снять оьременения и все - что мы и сделали.17.03 нам поступает от домрф смс с текстом о том, что запросы на снятие обременение увеличено и с нами свяжется менеджер, но как вы понимаете, никто не связался. Исходя из этого смс мы были уверены, что действительно Банк самостоятельно все делает и от нас ничего не требуется, как и ранее уверял нас менеджер. Сегодня оказывается что все да наоборот. Вопрос - почему ранее Банк не предупредил, что у нас ещё не поданы документы?! Хотя наверно понятно почему - лишние 8% от оплаты для Банка не лишние и они просто решили срубить денег.Моя жена беременна и ей нервничать невкоем случае нельзя, а она вся в слезах и у неё нервный срев, а если что-то будет с ребёнком, то я не только буду писать здесь отзывы, но я и подам дальше в прокуратуру, роспотребнадзор и далее в суд, потому что во-первых - не заранее не проинформировал о ситуации и по во-вторых той смс о том, что сроки увеличины ввели в заблуждение, которое повлекло за собой данную ситуацию. Следующее - как по вашему мы могли подать документ в росреестр, если даже банк не прислал нам сразу документы (наши экземпляры). Как?18.01 было подписание документы. Далее нам ничего не было направлено, хотя менеджер банк утверждал, что все направит.04.03 мы уже сами спрашиваем менеджера - где же документы.05.03 нам прислали файлы, которые не удалось открыть и был задан менеджеру вопрос - как открыть файлы?Сегодня 26.04 - ответа до сих пор нет.И теперь самый главный вопрос, к вам, домрф - как по вашему я мог бы в заявленные 90 дней все сделать?!Это у вас такие приколы и шутки что-ли?!Нужно больше подробностей, то звоните.А со увеличенной ставкой я не согласен - исправляйте ситуацию. Если ставка увеличится, то я подам заявление уже дальше. Пусть разбираются и помогут другие службы.

Казань.1. Попытался оформить дебетовую карту, смирился с тем, что забрать её можно только придя в офис (в коронавируный год, но окей, что нам это стоит, правда офис в нашем городе в единственным экземпляре и до него еще надо добираться). Оформил заявку, полностью заполнил анкету (отсутствуют, например вход через егрн), ввёл данные паспорта, заполнил кучу полей. Через пол часа перезвонила девушка, которая сообщила, что создать заявку на оформление карты можно только непосредственно в офисе. Вот для чего тогда создается заявка на сайте со всеми анкетами? Для чего вообще иметь форму заведения заявки? Для чего я потратил на неё время? Удалите тогда вообще эту странницу, и оставьте надпись "приходите в офис, в онлайн мы еще не научились". Потеряли клиента, вообще от идеи заведения этой карты я отказался, к счастью.2. Ипотека. 2021 год. Вам скинут word-файл, который нужно будет заполнить и отправить по почте. А так же все документы, и вообще всё. По почте. В 2021 году. Насколько этот источник информации надежен? А возможно ли используются какие-то ключи шифрования? Не. На следующий день позвонит девушка с вопросами. Через часа три позвонит уже другая девушка, с ровно такими же вопросами. Почему два раза? Видимо заявка задвоилась, потому что смс-ки приходят по двум заявкам одновременно. На следующий день попросят скинуть еще документы. Через день, не смогут выгрузить документ с госуслуг и попросят сделать это самому. В итоге к счастью отказ после недели мурыжанья. Хотя все условия подходят, никаких вопросов нет. Сбербанк одобрил ипотеку за 2 часа онлайн по лучшей ставе, и никаких почт, ничего.Я упустил еще кучу звонков, уточнений, ошибок оператора, ошибок на сайте (указывать не буду, задачка на поиск) итд. Но не важно.Как итог, не понимаю для чего вообще добровольно связываться с этим банком. Всё очень плохо. Но опыт хороший, зато я точно уверен, что когда услышу название этого банка постараюсь убежать как можно дальше, лишь бы не иметь к нему никакого отношения. И всем знакомым и друзьям посоветую с ним не связываться. На данный момент, это самый плохой банк с которым я имел дело. Спасибо.

Казань.1. Попытался оформить дебетовую карту, смирился с тем, что забрать её можно только придя в офис (в коронавируный год, но окей, что нам это стоит, правда офис в нашем городе в единственным экземпляре и до него еще надо добираться). Оформил заявку, полностью заполнил анкету (отсутствуют, например вход через егрн), ввёл данные паспорта, заполнил кучу полей. Через пол часа перезвонила девушка, которая сообщила, что создать заявку на оформление карты можно только непосредственно в офисе. Вот для чего тогда создается заявка на сайте со всеми анкетами? Для чего вообще иметь форму заведения заявки? Для чего я потратил на неё время? Удалите тогда вообще эту странницу, и оставьте надпись "приходите в офис, в онлайн мы еще не научились". Потеряли клиента, вообще от идеи заведения этой карты я отказался, к счастью.2. Ипотека. 2021 год. Вам скинут word-файл, который нужно будет заполнить и отправить по почте. А так же все документы, и вообще всё. По почте. В 2021 году. Насколько этот источник информации надежен? А возможно ли используются какие-то ключи шифрования? Не. На следующий день позвонит девушка с вопросами. Через часа три позвонит уже другая девушка, с ровно такими же вопросами. Почему два раза? Видимо заявка задвоилась, потому что смс-ки приходят по двум заявкам одновременно. На следующий день попросят скинуть еще документы. Через день, не смогут выгрузить документ с госуслуг и попросят сделать это самому. В итоге к счастью отказ после недели мурыжанья. Хотя все условия подходят, никаких вопросов нет. Сбербанк одобрил ипотеку за 2 часа онлайн по лучшей ставе, и никаких почт, ничего.Я упустил еще кучу звонков, уточнений, ошибок оператора, ошибок на сайте (указывать не буду, задачка на поиск) итд. Но не важно.Как итог, не понимаю для чего вообще добровольно связываться с этим банком. Всё очень плохо. Но опыт хороший, зато я точно уверен, что когда услышу название этого банка постараюсь убежать как можно дальше, лишь бы не иметь к нему никакого отношения. И всем знакомым и друзьям посоветую с ним не связываться. На данный момент, это самый плохой банк с которым я имел дело. Спасибо.

Не понимаю негативных оценок авторов других отзывов... В любом случае, предлагаемые банком ставки для рефинансирования ипотеки значительно меньше среднерыночных. Если принять во внимание то, что банк 1) полностью государственный 2) берет на рефинансирование рефинансированные кредиты 3) предоставляет возможность частично-досрочного погашения в любой день, а не только в день платежа 4) не взимает комиссии, чего не скажешь про большинство программ в других банках 5) принимает к перезачету остаток страховки при рефинансировании - ребята, это реально ЛУЧШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ!Все можно прислать в электронном виде, физически в банк приехали только на сделку. Очень здорово, что сотрудники банка предложили процедуру самооценки квартиры - удобно и очень экономично! Особое спасибо АЛЕКСЕЮ М-ВУ, который прекрасно ладит даже с такими непростыми клиентами, как мы))), все понимает с полуслова, на ты с технологиями и помог фантастически быстро зарегистрировать электронную подпись и воспользоваться ею.  Операционисты тоже молодцы, очень удобно, что не нужно открывать карту для пополнения ипотечного счета с карт другого банка, можно это сделать напрямую на счет! Личный кабинет максимально удобен, все интуитивно понятно, быстро подгружается график платежей. СПАСИБО!!! Единственное- осталась работа с регистраторами, надеюсь, все пройдет так же гладко!

Добрый день! Надеюсь, что на этом сайте смогу получить полноценную обратную связь,  19.04.21 была погашена ипотека, 21.04.21 подано заявление на прекращаете ипотеки а личном кабинете. В колл-центре получил информацию, что банк самостоятельно подаёт документы в Росреестр для снятия обременения и сообщит о результате в течении 14 рабочих дней. С этим расчётом мы назначили сделка на продажу квартиры на 15 мая (ещё не было информации о майских праздниках). Хотелось бы получить номер отслеживания статуса снятия обременяя в Росреестре, но ни в отделении, ни в колл-центре эту информацию предоставить не могут, в личном кабинете оставлено обращение по этому вопросу, но срок рассмотрения в один месяц для меня не актуален. Мне крайне необходимо понимать, поданы ли документы, и нужен номер отслеживания для понимания ситуации, т.к. в связи с неожиданными майскими праздниками велик риск того, что сделка вовремя не состоится.

Нравится

Я подала заявку в АО "Банк ДОМ.РФ" на рефинансирование ипотеки еще 24.08.2020 , донаправила 14.09.2020справку  о просрочках из банка-кредитора в соответствии с требованиями АО "Банк ДОМ.РФ" (отдельно отмечу, что считаю данное требование излишним и затягивающим процесс рефинансирования, поскольку всю эту информацию банк может самостоятельно получить в бюро кредитных историй), но мне до сих пор так и не ответили. Прошло больше полугода! Даже об отказе не уведомили. Единственное - пришел автоответ о том, что необходим полный пакет документов для рефинансирования, хотя я абсолютно все документы по списку отправляла в электронном виде.На следующий день после подачи жалобы на сайте банка мне пришел стандартный ответ со сроками рассмотрения заявок. Так вот у меня вопрос, уважаемые представители АО "Банк ДОМ.РФ", вы по какой причине свои же сроки не соблюдаете?! Вы заявки собираете только для того, чтобы данные заявителей потом в даркнете продавать?!

Я подала заявку в АО "Банк ДОМ.РФ" на рефинансирование ипотеки еще 24.08.2020 , донаправила 14.09.2020справку  о просрочках из банка-кредитора в соответствии с требованиями АО "Банк ДОМ.РФ" (отдельно отмечу, что считаю данное требование излишним и затягивающим процесс рефинансирования, поскольку всю эту информацию банк может самостоятельно получить в бюро кредитных историй), но мне до сих пор так и не ответили. Прошло больше полугода! Даже об отказе не уведомили. Единственное - пришел автоответ о том, что необходим полный пакет документов для рефинансирования, хотя я абсолютно все документы по списку отправляла в электронном виде.На следующий день после подачи жалобы на сайте банка мне пришел стандартный ответ со сроками рассмотрения заявок. Так вот у меня вопрос, уважаемые представители АО "Банк ДОМ.РФ", вы по какой причине свои же сроки не соблюдаете?! Вы заявки собираете только для того, чтобы данные заявителей потом в даркнете продавать?!

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам. Закладную невозможно получить. В обращении указала что назначена сделка ,указала дату, для ускоренного получения. До сих пор ждем.. сделка сорвалась ..Куда обращаться??? операторы выучили одну фразу  и больше ответить не могут ничего! Офиса нет, куда можно съездить.

Полностью погасили ипотеку 22.03.2021, 25.03.2021 получили справку о полном исполнении обязательств по ипотеке, написали заявление на выдачу закладной и снятие обременения, сотрудник банка сообщил, что электронное снятие обременения занимает 14-21 день, но не более 30 дней, нам придет СМС уведомление о снятии обременения. Но уже 26.04 и обременение так и не снято, 25.04 звонила на единый номер банка, они говорят вообще не видят заявление на снятие обременения., типа "а вы его точно писали?", это уже оскорбительно. Никогда не думала что так можно делать- получить все деньги и забыть про клиента, а у меня срывается сделка по квартире, которую мы обязались продать до 28.04 и успеть купить новое жилье до повышения цен и до длинных майских выходных.