10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В первую очередь, хочу выразить брагодарность сотруднице ипотечного кредитования Светлане! Девушка очень грамотная, подробно проконсультровала, помогла с подачей документов и одобрением ипотеки, постоянно была на связи.

Офис тоже приятный. Но и есть претензии. Ситуация следующая, при оформлении ипотеки в банке предвариьельно была озвучена информация по страхованю от несчастных случаев и болезней страховщиком АО "Макс" на сумму 14280 рублей. Данная страховка снижает ставку на 0.8% по ипотеке и данная страховка меня полностью устроила.

Но за день до сделки мне в мессенджер написал другой сотрудник банка, напомнил какие документы нужно взять с собой и необходимо будет иметь с собой на подписании документов страхования еще 19280 рублей.

 04.04.2023 в 13:00 я подъехал в банк, сделку проводил Сотрудник Юрий Б-ов. Объяснил условия ипотеки, важные пункты и дал ознакомиться с документами. Когда начали подписывать документы, Юрий дал на подпись две страховки, одна из которых являлась АО "Макс" Страхование жизни , которая влияет на ставку , страховая премия которой 14280 рублей и так же была вторая страховка от несчастных случаев "Семейная защита" от Ренессанс жизнь страховая премия 5000 рублей. Сотруднику был задан вопрос, для чего нужна вторая страховка и почему мы ее подписываем. Сотрудник объяснил, что это страхование от несчастных случаев и ее нужно оформить только на год, а страхование жизни, которая снижает ставку на 0,8% нужно оформлять в последующих годах для сохранения пониженной ставки как указано в договоре.

Сотруднику был задан вопрос, можно ли не оформлять данную страховку за 5000 рублей, но внятного ответа не было и был упор на то, что в данный момент это необходимое условие при выдачи ипотеки, но в следующих годах ее можно не делать.

Я позвонил на горячую линию банка Дом.РФ и оператор сказала, что обязательной страховкой для сохранения пониженной ставки является страхование жизни от АО "МАКС", которую нужно продлевать, если хотите сохранить ставку и никаких других страховок не нужно и в базе они никак не фигурируют, остальные страховки делается просто по желанию, я изложил ситуацию со второй страховкой и что сотрудник банка сказал, что ее нужно сделать, но оператор не прокомментировала ничего и сказала обратиться к вам.

Получается сотрудник ввел меня в заблуждение, сказал подписывать вторую страховку на 5000 рублей, деньги небольшие, но знаете, очень неприятно, что мы только начали обслуживаться у вас и с самого начала нашего сотрудничества случился такой обман. 

Обращался напрямую в банк, чтобы разобрались в ситуации, но по почте ответили шаблонным ответом и даже не изучили мое письмо.

А в целом, банк хороший но ставлю 3 балла, за шаблонный ответ на почте и обман сотрудника при подписании сделки

Всем доброго дня!

Оформил потребительский кредит 21.03.2023 в Санкт-Петербурге на Садовой 10. Лучшая процентная ставка среди всех мною перебранных банков.

Еще, хочу выразить благодарность за быстроту оформления кредита, а так же профессионализм сотруднику банка, Юлии Г-ой!

Рекомендую данный банк!

Я очень довольна,что обратилась именно в банк Дом рф. в городе Тула по ул.Проспект Ленина 81. Специалисты с которыми мы работали (Екатерина и Антонина)очень доброжелательные, готовы помочь во всем,где есть трудности,на связи всегда, отвечают на любые вопросы. Спасибо большое за нашу сделку. Всё рассказали и обьяснили.

Худший банк Дом.РФ. Худший контактный центр. Худшая работа менеджеров по работе с дистанционной ипотекой. История очень проста: в феврале заполнил все необходимые документы на ипотечное кредитование на сайте банка домрф, после чего на почту пришло письмо с одобрением. И вроде все просто, должен связаться менеджер банка. Обратную связь от банка я получил только в середине марта. Пообщавшись с менеджером банка, я попросил связаться со мной позже по времени. Повторного звонка не последовало. Я неоднократно звонил сам по указанному номеру телефона в письме +7(495)775-86-86 (15983), указанный добавочный номер не работает. Контактный центр вообще сказал что моя заявка в архиве. Я попросил сотрудника контактного центра составить обращение, в котором попросил связаться менеджера банка со мной. В итоге, на сегодняшний день, я так и не получил обратной связи от менеджера банка. Но самое главное - я не получил ответ на вопрос по документу, который задает мне застройщик. Контактный центр не владеет информацией, менеджера банка просто игнорируют. Более того, мной оплачена бронь на объект недвижимости, который я хочу приобрести. Подводя итог моего взаимодействия с данным банком, могу сказать, что банк в новых клиентах не заинтересован.

Добрый день! 

31 марта у меня, К-ва Сергея В., в банке дом рф по адресу г. Саратов, Чапаева 14/26, прошла сделка по ипотечному кредитованию. 

Хочу выразить благодарность отделу ипотеки под руководством Т-го Владислава. 

Очень быстрое одобрение кредита, как только документы были готовы, мы даже сами не ожидали, что так оперативно нам согласуют объект!!! 

По приходу на сделку, всё прошло очень быстро и легко! 

Сразу же нам предложили чай/кофе..... Сервис на высоком уровне! 

Сделочник ,Х-ва Ольга, приятно общалась, отвечала на все вопросы, всё доступно и на понятном языке разъясняла нам моменты по документации. Т-ий Владислав с радостью подключался и так же помогал в решении вопросов! 

Офис находится в удобном местоположении, рядом имеется парковка!!!! Очень большой плюс!!! 

В целом, офис оставил только приятные впечатления!!!! 

Хочется пожелать этому банку процветания!!! 

Спасибо, что вы, есть!!!! 

Обратился в банк за кредитной картой. Офис удобно расположен, внутри уютная обстановка, никаких очередей, приняли сразу. Менеджер Юлия все подробно пояснила, ознакомила со всеми предложениями банка, ответила на все интересующие вопросы (даже глупые), отношение как к vip-клиенту. Обслуживанием полностью доволен, обязательно порекомендую знакомым.

Оформляла ипотеку в банке ДОМ.РФ. Порадовала ипотечная ставка! оказалась меньше, чем в других банках)). Отдельное спасибо Валерию У-ну, который всегда был на связи и помогал с запросом документов от продавцов (с моей стороны не было агента по недвижимости), а также Ц-ой Фатиме! Сделка прошла оперативно)). Однозначно рекомендую данный банк. 

Было написано заявление на досрочное гашение ипотеки мат капиталом,в заявлении было указано оплата ежемесячного платежа+оплата основного долга большей частью средств. Деньги ушли полностью в оплату основного долга,для чего в заявлении писать про оплату платежа непонятно, теперь есть просрочка! заявление Оформлялось 17.02 Ближайший платеж был до 28.02,его я оплатила сама,т.к. понимала что деньги точно не успеют прийти,соответсвенно в марте должны были списать платеж средствами мат.капитала. В поддержке сказали что по заяалению деньги были расчитанв на оплату февральского платежа. По логике банка я не должна была его платить. За все время общения с поддержкой ни один специалист не удосужился предупредить о таких условиях,скидывают ответственность на клиента,хотя я не могу отвечать за работу пенсионного фонда и сроки перечисление мат капитала! ужасный банк,далеко не все спецы в поддержке имеют соответствующую квалификацию!

Обратилась в банк для открытия вклада по адресу:г. Москва, Новочеремушкинская ул. дом 1. Качеством обслуживания осталась довольна! Обслуживал меня молодой человек Г-ов А. Р. Вежливый, всё очень обстоятельно мне объяснил по вкладу. В офисе риятная, спокойная обстановка, доброжелательные сотрудники! Спасибо большое. 

Добрый день! 

Сегодня обратилась в отделение на Ошарской 52 как новый клиент с просьбой открыть вклад на 3 года под 10%. Вклад открыли быстро, все понравилось, вопросов никаких не осталось. Подумаю над открытием еще одного вклада, так как ставки и правда самые выгодные в сравнении с другими банками.

Буду обращаться снова и порекомендую знакомым. 

Спасибо сотруднице Алине за работу! 

надо было внести последний платеж по потребительскому кредиту. Позвонила узнать точную сумму, мне ее озвучили,я записала и перевела точную сумму, чтобы на счете даже копейки не осталось, надо было закрыть счет после этого. В итоге мне почему то не хватило 38 руб,хотя я считала,что даже переплату внесла. Как мне оператор считала сумму -не понятно. Я довнесла еще 140 руб, на всякий случай, так как деньги не сразу списываются. По телефону сказали -деньги пришли. Но при запросе справки о полном погашении кредита, пришел отказ, якобы кредит не погашен. Звоню в третий раз, говорят все погашено, но просто система не обновилась. В итоге я 3 или 4 раза отправляла заявление о выдачи мне справки. вот жду снова. Очень неудобно работать с этим банком. Личного кабинета нет, офиса банка в моем городе нет, оплата кредита через сторонние банки с комиссией....в общем никому не советую.

Хочу выразить благодарность банку ДОМ.РФ в целом и лично Д-ой Наталье В. за индивидуальный подход к клиентам, оперативность, коммуникабельность, интерес к потребностям клиента, гибкость в решении вопросов.
Очень удобное расположение офиса - г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90А.

И в целом - в данном филиале грамотный и вежливый персонал.

Обратились в Банк Дом.рф для просчета рефенансирования ипотеки, так как при консультации менеджер(ФИО, которого нам не могут сообщить) сообщил, что ставка будет 6%( у нас 8%), и если мы не планируем сокращать платеж ежемесячный, то значит сократится срок с 29 года до 26 года. Нам понравилась перспектива рефенансировать и закрыть ипотеку раньше и мы стали собирать документы. Согласия и заверения заявителя скачали на сайте, заполнили все данные. Список, который озвучили изначально рос с каждым днем, в итоге мы отправили уже несколько архивов с документами и не по одному разу, так как то не дошло, то не тот формат и тд. После затяжного молчания нам пришла смс о получении одобрении и о том, что с нами свяжется менеджер. Менеджер связался и сообщил, что нам одобрена ипотека, НО! срок вырос аж до 163 месяцев, а это 13 лет. Итак, что мы имеем. Платеж тот же, ставка ниже, остаток по ипотеке не изменился, но срок почему-то не уменьшился, а вырос. Как такое может быть??? Документы по сделке никто не присылает, на наши просьбы соединить с нашим менеджером также никто не реагирует. Находят сто отговорок, то почту не указали, то имя они не могут озвучить. Все данные и телефоны и электронная почта указаны в согласии. Хотелось бы получить документы вместе с графиком по одобренной ипотеке, чтобы в конце концов посмотреть, что кроме остатка по основному долгу и 6% сотрудники пытаются растянуть на 13 лет. 

И банком назвать, язык не поворачивается! Сотрудничая с многими банками, имел не осторожность связаться с банком дом рф. В кратце скажу, если вы готовы , на своих ушах носить лапшу , вам сюда, если вам дорого ваше время, не тратьте его зря, общаясь с некомпетентными сотрудниками!!! В контактном центре врут в наглую, что доходит до абсурда! Говоришь сотруднику, что он врёт, он молчит и не может никак это объяснить! Вот и всё уважение к своим клиентам. Благо не стал клиентом этого банка! 

Хочется особенно поблагодарить И-ну С. Н., за заботу, терпение и внимание, а главное за высокий профессионализм!