11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформил заявку на ипотеку в банке, которую мне предварительно одобрили. Далее должен быть назначен индивидуальный менеджер, но за 2 месяца этого не произошло.

Отправлял заявку на обратный звонок из личного кабинета, звонил в контактный центр и просил перезвонить по моей заявке. Никто со мной не связался больше чем за неделю.

Отдельно пробовал оставить жалобу на качество обслуживания в чате с банком на их сайте, но и это не получилось сделать, на оператора меня так и не перевели.

Приветствую, подал заявку 31.08.2023 на ипотеку, мне ее в этот же день одобрили, затем позвонил менеджер и сказал, чтобы я подгрузил паспорт. После чего на сайте написано, что необходимо дождаться персонального менеджера, чтобы перейти к следующему этапу. 

Уже идёт 8 день, никто мне так и не позвонил. По два раза в день звоню по номеру 8 800 775‑86‑86, где каждый раз мне говорят лишь что позвонят сегодня-завтра. И так ежедневно. Сколько еще необходимо ждать?

Более месяца назад получил предварительное одобрение по ипотеке на строительство дома. Пришло письмо а позже перезвонила девушка, некто Анастасия, которая "персональный менеджер". Выслала краткий перечень вопросов и документов. Далее около 2х недель ушло на подготовку документов от нас, согласно перечню. В процессе появлялись вопросы, но дозвониться до менеджера Анастасии оказалось невозможно. Написал несколько писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , и только через неделю на письмо ответила и перезвонила некая С-ва Наталья.
Оказалось что Анастасия ушла и теперь моей заявкой будет заниматься Наталья. дала несколько пояснений и я загрузил документы в ЛичКаб и так же продублировал на почту.

прошла неделя, пришел ответ что пара документов оформлены неправильно (цитирую):
" 1 нет паспорта дома в формате exsk.
В разделе стоимость материалов и работ по этапам в полях за значением ноль - обязательно должен быть отражен комментарий.

Не указаны тип кровли, материал кровли.
2 нет отчета об оценке."
Далее прошла НЕДЕЛЯ и 6 писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , когда я пытался дозвониться до Натальи (добавочный 15***) (ориентировочно 4 раза в день я звонил, либо нет отвечала либо было беспробудно занято, видимо другим пытающимся), чтобы узнать:
1) что такое формат EXSK ?
2) где заказывать оценку, так как изначально не было никакой информации о неких оценочных компаниях которые были бы аккредитованы в домрф

Так же в каждом письме я предупреждал, что 12 сентября я должен буду улететь на полтора месяца и ипотека будет не актуальна, так как по возвращению, у меня уже закончится срок одобрения ипотеки + строительство в зимний сезон дороже и трудней. То есть стройка будет заморожена до следующего лета!

Наталья так и не ответила мне, и лишь какой то другой оператор по общему телефону пояснил, что EXSK = excel !! (я как то должен был догадаться об этом?)
и прислала таки список аккредитованных оценочных компаний.

Далее 29 августа я прислал недостающие документы и так же загрузил на сайт, и оценку.
И вот уже неделю я СНОВА пытаюсь ЕЖЕДНЕВНО дозвониться до этой Натальи, которой, судя по всему, не существует, и пишу по несколько писем в день. 

4 сентября совместно с неким оператором колцентра было направленно уведомление руководителю Натальи и создана некая "рабочая группа" и я должен ждать звонка от Натальи.
Угадайте? Все правильно. Звонков не поступало
5 сентября, было направлено 4 письма и предпринято 5 попыток дозвониться до Натальи. ТЩЕТНО.
6 сентября, снова совместно с неким оператором колцентра было оформлено обращение под номером 464130685, с которым кто то там должен разобраться, научить Наталью перезванивать клиентам, да и в целом разобраться с заявкой, так как, как оказалось, новые отправленные мною 29 августа документы так и висят где то, не тронутые, и в системе отражено что я не предоставил " паспорта дома в формате exsk" (он же excel). То есть документы загруженные 29 августа так и висят "не тронутые" уже неделю.
И конечно же я должен ожидать "звонка".
Очередные сутки прошли без какой либо реакции со стороны банка ДОМ РФ.
Зато, сегодня позвонил какой то менеджер банка, со "рекламными словами", что они готовы снизить мне ставку по ипотеке, если я буду готов выйти на сделку в течении ближайших 2х недель. Звучит как издевательство !
Девушка выслушала мой рассказ об "УСПЕШНЕЙШЕМ ОПЫТЕ" взаимодействия с банком ДОМРФ, так же пообещала срочно связаться с моим менеджером Натальей С-ой по добавочному 15*** и перезвонить, но в лучших традициях банка ДОМРФ, ЗВОНКОВ НОЛЬ!
ДОМ РФ, СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ!!!! 

Оформила семейную ипотеку на строительство дома! Заявку подавала через сайт, дистанционно работала с менеджером Екатериной К-ой. Хочется отметить высокий профессионализм Екатерины! Всегда на связи, во всём помогала и подсказывала. Когда я начинала оформлять документы для ипотеки, мне казалось, что это безумно сложно... Но Екатерина стала моим маяком в море документов для ипотеки! Екатерина, огромное Вам спасибо! Благодаря Вам и банку Дом. РФ мечта нашей семьи о новом доме скоро осуществится! 

Отрицательный опыт взаимодействия с ипотечным менеджером данного банка и службой контроля поддержки пользователей. Назначенный ипотечный менеджер не выходит на связь в рабочее время (10-17ч) ни по телефону, ни по почте, по отправленным документам обратной связи не получить, процесс затягивается. Случай не еденичный, первый раз получилось выйти на менеджера "через горячую линию банка". Во второй раз так же оставил заявку оператору, чтобы менеджер связался с агентом продавца или со мной, заявке оператор присвоил номер, но ни мой менеджер, ни какой-либо ещё менеджер по заявке не отзвонился. Ещё звонок в банк с моим запросом сменить менеджера, заявка принята и просьба "ждите", сроки ожидания не обозначены и опять никто не позвонил. 

26 июля пришло одобрение по ипотеке на сумму взятую с потолка почему то. По доходам сумма должна была быть больше. Ставка 8.99 . Через полтора месяца за день до сделки выясняется что нужно доплатить порядка 450 000 для сохранения ставки 8.99. В документе с одобрением ипотечного кредита размер такой комиссии естественно не указан даже примерно. Звонить на горячую бесполезно. Попугайчики на телефоне твердят про одобренную ставку в 8.99. Менеджер банка ни разу не выходил на связь. Естественно сотрудничать с такими обманщиками не вижу смысла. Брал 2 раза ипотеки в других банках. Такого обмана не было нигде. Ну а про затягивание самой сделки уже и не говорю.

в апреле 2023года я впервые стал клиентом ДОМ.рф. Кристина Н. С-на - лучший персональный менеджер, из всех, с кем мне приходилось взаимодействовать со стороны банка, в котором есть расчетный счет. Кристина внимательная к потребностям клиента, помогает решать смежные вопросы при взаимодействии с банком, отлично знает продукты банка и является высоко-профессиональным специалистом. Благодаря таким менеджерам формируется лояльное отношение к банку в целом в контексте подхода «клиенты на всю жизнь».

В июле 2023 заключил с банком Дом.РФ договор ипотеки на приобретение земельного участка с ИЖС. Оформлял сделку через ипотечный центр. На тот момент вопросов к банку не было - все оперативно и быстро. В августе 2023 у меня возникли обстоятельства семейного характера и я принял решение отказаться от ИЖС и погасить часть ипотеки за счет отмены выпущенных аккредитивов (по условиям договора ипотеки были выпущены аккредитивы за счет кредитных средств) и возврат неиспользованных средств от подрядчика (частично собственные, частично кредитные).

С подрядчиком оперативно подписали ДС о расторжении и я направился в отделение банка на Кутузовском проспекте, куда 30.08.2023 предоставил оригиналы документы для отмены аккредитивов. Сотрудник банка предоставил мне заявления на отмену аккредитивов, которые я со своей стороны заполнил и подписал в день обращения. Далее сотрудник мне сказал, что необходимо с подрядчиком подписать уведомление "о согласии" с отменой аккредитивов по форме банка, при том что в нашем ДС о расторжении с подрядчиком такое согласие уже подробно прописано. Я согласился на условие банка - подписать у подрядчика согласие по форме банка, хотя и не обязан был это делать с юридической точки зрения. В тот же день я все документы подписал и направил в банк сканы. После чего я подумал - ну все, дело сделано и я могу спокойно подождать один день и увижу погашение части ипотеки за счет отмены аккредитивов (в условиях аккредитивов банком четко прописано - отмена аккредитива производится день в день с получением согласия получателя средств), но не тут-то было... На протяжении семи календарных дней я не могу получить никакого внятного ответа от банка, что происходит с отменой моих аккредитивов и почему до сих пор средства не возвращены на счет ипотеки. Куда я только не писал обращения - на общую почту банка, менеджеру в отделении, в телеграмм канал, на почту службы поддержки - ответа просто нет, документы на рассмотрении и точка, сроки непонятны...

И мне непонятно, кто будет компенсировать % за пользование кредитными средствами, которыми я не пользуюсь.

Банк отличный! А главное, менеджеры - внимательные, пунктуальные и понимающие!

отдельная благодарность С-рй Кристине! Она профессионал своего дела! Быстро и четко разъясняет как оформит правильно необходимый продукт или услугу! когда потребовалась помощь была на связи почти 24/7! Банк помог с кредитом под приемлемый процент.

Обратился в банк Дом РФ, в связи с окончинием срока вклада. Целью моего визита было получить информацию каким образом в ближайщей перспективе я могу привести все даты окончания по моим вкладам к единому сроку. Варианты увеличение срока накопления по вкладам на 6 или 9 месяцев не рассматривал, т.к. в ближайщее время планирую закрыть ипотеку. Инструментом решения оказался накопительный счет. Я получил открытый срок накопления своих денежных средств, с фиксированной ставкой на первые три месяца, что позволит мне не только сохранить деньги, но и приумножить их, до момента закрытия ипотеки

Добрый день.

Пытаюсь продать квартиру, которая находится в ипотеке в ДОМ РФ. По горячей линии мне рассказывают про аккредитивы, что это аналог сервис безопасных расчетов (СБР) как и других банков.В офисе банка в Люблино, который специализируется на выдаче ипотеки мне рассказывают совсем другое.

Взял контактный телефон (визитку) ипотечного менеджера, чтобы мой риелтор прояснила все нюансы, но в итоге за 2 недели сотрудник банка не ответил на звонки, не ответил на почту.

По итогу банк явно застрял на уровне гос организаций, никто не может внятно выдать позицию банка по аккредитивам, их наполнению, прислать шаблоны аккредитивов, все рассказать подробно.

Этот банк ежемесячно собирает с моих платежей около 60 тысяч рублей проценты, а элементрано выделить менеджера на пару вопросов не может.

Не рекомендую обращаться в целом, лучше идти в другие свежие банки, если не хотите постоянно мотаться в офис для уточнения любого вопроса.

Если банк поможет дать контакт любого адекватного ипотечного менеджера, то буду благодарен и возможно поменяю представление о компании и отзыв о ней. 

Выражаю большую благодарность сотруднице отделения "Марьино" банка ДОМ.РФ. Г-вой Евгении. Очень оперативно был решен вопрос с открытием аккредитива, эскроу-счетом, очень грамотный, ответственный сотрудник, все объяснила, рассказала. Прошу, если у руководства есть возможность, поощрить данную сотрудницу, ценные кадры очень важны. 

Благодарю за качественную работу своего личного менеджера Диану. Хожу в офис часто, открыл накопительный счет и подключил индивидуальное обслуживание. Очень рад удобному расположению офиса и быстрому разрешению всех, имеющихся у меня вопросов. Большое спасибо! Желаю вам процветания, успехов и развития!

25.08 одобрили ипотеку. Каждый день звоню и прошу назначить менеджера, что бы продолжить работу по одобрению объекта. каждый день мне обещают перезвонить, и вот на 29.08 менеджера до сих пор у меня нет, и никто не звонит. На электронную почту писем с контактами менеджера также нет. У меня горит бронь на парковочное место, я прошу назначить менеджера и выйти со мной на связь