8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После досрочного погашения ипотеки обратившись с заявлением о снятии обременения с квартиры через электронную почту банка 27.04.2021 и получив ответ в кол-центре что снятие будет проходить 5 рабочих дней.После узнал что документы на снятие обременения в Росеестр были направлены только 30.04.2021 с ошибкой,в связи с чем Росеестр вернул их обратно банку с предписанием об исправлении ошибки 4.05.2021.Все это время звонил в банк и узнавал про статус моего дела о выдаче мне электронной закладной и снятия квартиры с обременения в Росеестре,но каждый раз получал один и тот же ответ ,что документы в работе в Росеестре.20.05.2021 очередной раз позвонил в Росеестр и узнал что Банк ДОМРФ 18.05.2021 отправил очередной раз пакет документов им все с той же ошибкой, исполнитель был сотрудник банка П-ая Дарья. Позвонив на горячую линию банка получив ответ что с данным сотрудником меня связать не могут.Написал жалобу в Банк ДОМРФ на данного сотрудника о ее некомпетентности или не знания работы связанной с подачей документов в Росеестр для снятия обременения с квартиры по которой был погашен кредит,либо  умышленного затягивания времени на выдачу той самой закладной на квартиру.В связи с этим хочу предупредить всех,что при снятии обременения после погашения кредита по ипотеке готовьтесь тратить свои нервы и выжидать когда же все таки банк вам выдаст электронную закладную,что бы вы могли спокойно могли быть равноправным собственником своего жилища!Готовьтесь столкнуться толи с некомпетентностью сотрудников,толи к умышленному затягиванию времени для полного,законного требования стать единственным собственником своего жилья,за которое вы платили много лет исправно ипотеку!

9 апреля 2021 года, я подал полный пакет документов на получение выплат, как обманутый дольщик ЖК "Брюсов Парк", но спустя 10 дней, деньги так и не пришли на мой расчетный счёт. Запросы в Банк и Фонд, результата не дал, на запросы не отвечают, причину задержки не объясняют. Вот уже 19 мая, деньги так и не пришли. Официального ответа, тоже не дают.  Видимо, деньги придется получать, через суд. Завтра буду писать досудебную претензию и обращаться в суд.

9 апреля 2021 года, я подал полный пакет документов на получение выплат, как обманутый дольщик ЖК "Брюсов Парк", но спустя 10 дней, деньги так и не пришли на мой расчетный счёт. Запросы в Банк и Фонд, результата не дал, на запросы не отвечают, причину задержки не объясняют. Вот уже 19 мая, деньги так и не пришли. Официального ответа, тоже не дают.  Видимо, деньги придется получать, через суд. Завтра буду писать досудебную претензию и обращаться в суд.

В 2018 году был получен ипотечный кредит в АИЖК, которое в последствие стало АО "Дом.рф". Агентом по сопровождению кредитов АИЖК-Дом.рф был банк ВТБ. В 2020 году кредит был погашен и 30.11.2020 в личный кабинет пришло уведомление, что закладную можно получить в отделении ВТБ с указанием адреса.В марте 2021 года я решил квартиру продать и, на всякий случай, позвонил в АО "Дом.рф" поинтересоваться, могу ли я, спустя 3 месяца после поступления закладной на выдачу, получить ее именно там, где указано в уведомлении в личном кабинете, на что оператор заверил, что закладная именно там, где указано в уведомлении.21 апреля 2021 г. в офисе ВТБ я узнал, что в декабре 2020 года Дом.рф прекратил всякие отношения с ВТБ и вывез все свои документы, в том числе и закладные, в неизвестном им направлении. В этот же день я обратился в АО "Дом.рф" за разъяснениями. Оказалось, что "оператор горячей линии не знал, что договор еще с АИЖК", и что "Дом.рф вообще этим не занимается, звоните в Банк Дом.рф". При звонке в Банк Дом.рф оказалось, что и банк этим не занимается, но есть у них отдел, "вот вам его номер 8-800-700-29-22". По этому номеру оператор выслушал и сказал, что местонахождение моей закладной неизвестно, "но мы ее поищем и Вам перезвоним". Ни в этот день, ни на следующий никто из Банк Дом.рф так и не перезвонил.23 апреля я снова позвонил на указанный номер, снова послушал робота, рассказал оператору свою историю, назвал ФИО и паспорт, и снова услышал "хорошо, мы поищем вашу закладную". Да, именно "поищем"! Я попытался объяснить, что мне уже обещали поискать, и, видимо, в системе есть от меня запрос, но оператор сказал, что ничего не видит, и спросил, с кем я разговаривал. В ответ я спросил у оператора его имя и фамилию, чтобы в следующий раз я знал, с кем разговаривал, на что оператор дословно сказал следующее: "Политика нашей компании не позволяет передавать персональные данные сотрудников нашим клиентам." Честно признаю, такую формулировку я слышал впервые.Наконец-таки 27 апреля мне сообщили... что закладную ищут. И так созванивались мы ежедневно до 30 апреля.5 мая мне впервые позвонил не "оператор горячей линии", а живой человек, и сообщил, что все это время закладная находилась у него, и что я могу получить ее прямо сейчас. И в этот же день, 5 мая, закладная была получена и успешно сдана в МФЦ.14 мая от Росреестра получен ответ, что обременение не может быть снято по причине: "Согласно представленной Закладной владельцем закладной является АО "Дом.рф", однако Закладная содержит отметку об исполнении обязательств в полном объеме от ООО "Дом.рф ипотечный агент", что противоречит законодательству." Снова общение с "оператором горячей линии", снова "мы Вам перезвоним". 17 мая Банк Дом.рф предложил выдать мне справку от своего имени, что владельцем закладной является ООО "Дом.рф ипотечный агент". Я поинтересовался, каким образом Банк Дом.рф может помочь такой справкой от своего имени, на что оператор ответил "нам надо подумать". Итогом раздумий сегодня, 19 мая 2021 года, оказался вердикт Бана Дом.рф: "Вам необходимо отозвать закладную из Росреестра, чтобы сфотографировать ее, и прислать нам фото". Банку нужно фото закладной, которая как-бы их собственная.Честно, у меня в голове не укладывается этот театр абсурда.Что имеем в сухом остатке: 19 апреля я получил задаток 100 тыс. руб. от покупателя моей квартиры, на 22 мая назначена сделка купли-продажи, в итоге я обязан вернуть задаток в двойном размере. Добавим к этому, что я проживаю за 1500 км. от Москвы. И ведь это БАНК, с лицензией и прочее.Дом.РФ в лице банка, Вам не стыдно?

Всем привет.В "Банке Дом РФ" заинтересовал продукт рефинансирование ипотеки. Под новый год 2020-21 проходили скидки на данный продукт. В итоге получил рефинансирование под  7.1% и снизил ежемесячный платеж. В процессе рефинансирования много раз общался с разными специалистами банка Дом РФ и по телефону и по электронной почте и лично. Все были дружелюбны,  настроены помочь и ответить на вопросы, коих у меня было много.  Особых проблем не возникало. Рекомендую данный банк как ответственно относящийся к клиентам.

Хочу выразить свою благодарность, сотруднику Валерии за ее оперативность и профессионализм. Приятно работать когда оказывают такой подход к клиенту. Меня приняли без записи на открытие эскрою счета. Сделали все быстро. Ухожу в хорошем настроении и желанием вернуться ещё и продолжить совместную работу

Мы с мужем являемся обманутыми дольщиками. Спустя 6 лет фонд защиты дольщиков признал нас пострадавшими и назначил выплату компенсации за квартиру. Банк, который должен выплатить компенсацию - Банк Дом. РФ. Мы выполнили все процедуры, который от нас требовал фонд. Далее подали все документы на выплату в Банк Дом. РФ 22.04.2021 г. Срок по регламенту - 10 дней. На сегодняшний день 19.05.2021 г. выплаты не произведено. Контактный центр данного банка работает отвратительно, сотрудники не владеют ситуацией, кладут трубки, не закончив разговор.  Банк каждый раз придумывает новые причины для невыплаты компенсации. Часть дольщиков на следующий же день после подачи заявления получают деньги, часть дольщиков, и мы в том числе, до сих пор не получили деньги. Принцип выплаты не понятен. Сорваны все сроки. С руководством банка не соединяют. Новая отговорка на сегодня - это отправка запроса об использовании материнского капитала в ПФ РФ, притом что сам пенсионный фонд не в курсе такого запроса. у нас есть справка о том, что мы не использовали материнский капитал, ее легко запросить с госуслуг. Но банк отказывается принимать эти справки. Прошу разобраться с ситуацией.

Довелось связаться с данным банком... Был заключён договор переуступки на квартиру и у бывшего собственника был открыт эскроу счёт в данном банке в связи с чем и мне пришлось обратиться в данный банк для открытия счета в нем. В самом отделении оформили быстро, все необходимые документы были предоставлены сразу, так же установили приложение на мобильный телефон и зарегистрировали его. В профиле отражался открытый эскроу счёт. Меня заверили что в течении 1 месяца денежные средства будут переведены. Обращу внимание что счёт был открыт 24.03.2021. По состоянию на 19.05.2021 денежные средства переведены не были. В контактном центр только разводят руками и говорят, что обращение направлено, позвоните через три дня, это уже длиться более двух недель. Связать с человеком кто может ответить на вопросы не могут, отвечают заученными фразами мол ждите ответа, там уж точно решат ваш вопрос. Сами не перезванивают, информацию до клиента не доносят. Вообщем если вам дороги ваши нервы то не обращайтесь в данный банк. Ну а я пошёл дальше прорываться через джунгли бюрократии и отсутствия какой либо отвественности...

Довелось связаться с данным банком... Был заключён договор переуступки на квартиру и у бывшего собственника был открыт эскроу счёт в данном банке в связи с чем и мне пришлось обратиться в данный банк для открытия счета в нем. В самом отделении оформили быстро, все необходимые документы были предоставлены сразу, так же установили приложение на мобильный телефон и зарегистрировали его. В профиле отражался открытый эскроу счёт. Меня заверили что в течении 1 месяца денежные средства будут переведены. Обращу внимание что счёт был открыт 24.03.2021. По состоянию на 19.05.2021 денежные средства переведены не были. В контактном центр только разводят руками и говорят, что обращение направлено, позвоните через три дня, это уже длиться более двух недель. Связать с человеком кто может ответить на вопросы не могут, отвечают заученными фразами мол ждите ответа, там уж точно решат ваш вопрос. Сами не перезванивают, информацию до клиента не доносят. Вообщем если вам дороги ваши нервы то не обращайтесь в данный банк. Ну а я пошёл дальше прорываться через джунгли бюрократии и отсутствия какой либо отвественности...

Здравствуйте! 26.03.2021 в банк по электронной почте ***@domrf.ru были отправлены документы для оформления закладной. Срок на горячей линии был озвучен «в течение 30 дней». Срок прошёл, никто из банка до сих пор не связался со мной, чтобы пригласить на подписание документов. 28.04.21 я звонила в банк по телефону горячей линии. Мне сообщили, что закладная готова, ожидайте вас пригласят в течение двух рабочих дней. Прошло уже более 10 рабочих дней, звонка нет. 15.05 на горячей линии мне снова сказали «ожидайте». Хочется уточнить банк вообще несёт какую-либо ответственность за нарушение сроков? Я не могу оформить квартиру в собственность, не могу прописаться сама и прописать детей, не могу подать заявления на перевод детей в сад и вереница других проблем из-за отсутствия прописки всех членов моей семьи.

Оплачиваю ипотеку в Банк Дом.РФ через их сайт. 28.03.2021 произвела очередной платеж через сайт и по ошибке указала не счет, а номер закладной. В итоге 03.04.2021 получила СМС сообщение, что платеж не поступил. Обратилась на горячую линию 8-800-775-86-86 чтобы выяснить как вернуть деньги.Этот процесс не простой:1. 03.04.2021 написала и отправила на info.bank@domrf.ru заявление, чтобы мне прислали бланк заявления на возврат денежных средств. 2. 03.04.2021 мне прислали образец заявления, но нужно направить скан заполненного бланка заявления с собственноручной подписью.3. Этап распечатки этого бланка затянулся, поскольку нет принтера и пришлось договариваться через знакомых, чтобы его распечатали.К заполнению заявления я приступила 19 апреля 2021. Поскольку я хотела, дабы деньги не гонять туда-сюда, чтобы банк вернул их на тот счет, с которого я оплачиваю ипотеку. Чтобы выяснить можно ли так сделать и какие реквизиты указать, я обратилась за консультацией в банк 1 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 17.04 (время Алтайский край), разговор длился 3 мин 33 секДалее у меня возникли вопросы по реквизитам и пошла еще серия звонков, поскольку мне внятно не могли ответить какие реквизиты указать и вообще где же у меня ипотека находится:2 разговор 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 21.44, длительность 7 мин 30 сек3 и 4 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 22.00, длился 3 мин 14 сек,5 раз по номеру 8-800-700-29-22, там меня уже переключали и разговор длился 18 мин 56 сек.В итоге, как я подумала, мне все грамотно рассказали и я наконец 20.04.2021 заполнила заявление, указав реквизиты, по которым плачу ипотеку.4. 06.05.2021 мне пришел ответ "Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заявителя. Просьба скорректировать заявление"5. 07.05.2021 я пишу новое заявление и уже указываю реквизиты заявителя и в тот же день оставляю через горячую линию жалобу в банк, что меня некорректно проконсультировали и прошу ускорить срок рассмотрения моего откорректированного заявления.6. 13.05.2021 мне приходит ответ на жалобу № 10-33865 с текстом " Что касается возврата ошибочно зачисленных денежных средств, перечислить средства можно только на реквизиты заявителя, которые должны быть указаны в заявлении." ТУПИК..............7. Сегодня 17.05.2021 деньги так и не вернули, хотя отправила откорректированное заявление 10 дней назад.В итоге с 28 марта по 17 мая 2021 банк пользуется моими деньгами.

Оплачиваю ипотеку в Банк Дом.РФ через их сайт. 28.03.2021 произвела очередной платеж через сайт и по ошибке указала не счет, а номер закладной. В итоге 03.04.2021 получила СМС сообщение, что платеж не поступил. Обратилась на горячую линию 8-800-775-86-86 чтобы выяснить как вернуть деньги.Этот процесс не простой:1. 03.04.2021 написала и отправила на info.bank@domrf.ru заявление, чтобы мне прислали бланк заявления на возврат денежных средств. 2. 03.04.2021 мне прислали образец заявления, но нужно направить скан заполненного бланка заявления с собственноручной подписью.3. Этап распечатки этого бланка затянулся, поскольку нет принтера и пришлось договариваться через знакомых, чтобы его распечатали.К заполнению заявления я приступила 19 апреля 2021. Поскольку я хотела, дабы деньги не гонять туда-сюда, чтобы банк вернул их на тот счет, с которого я оплачиваю ипотеку. Чтобы выяснить можно ли так сделать и какие реквизиты указать, я обратилась за консультацией в банк 1 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 17.04 (время Алтайский край), разговор длился 3 мин 33 секДалее у меня возникли вопросы по реквизитам и пошла еще серия звонков, поскольку мне внятно не могли ответить какие реквизиты указать и вообще где же у меня ипотека находится:2 разговор 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 21.44, длительность 7 мин 30 сек3 и 4 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 22.00, длился 3 мин 14 сек,5 раз по номеру 8-800-700-29-22, там меня уже переключали и разговор длился 18 мин 56 сек.В итоге, как я подумала, мне все грамотно рассказали и я наконец 20.04.2021 заполнила заявление, указав реквизиты, по которым плачу ипотеку.4. 06.05.2021 мне пришел ответ "Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заявителя. Просьба скорректировать заявление"5. 07.05.2021 я пишу новое заявление и уже указываю реквизиты заявителя и в тот же день оставляю через горячую линию жалобу в банк, что меня некорректно проконсультировали и прошу ускорить срок рассмотрения моего откорректированного заявления.6. 13.05.2021 мне приходит ответ на жалобу № 10-33865 с текстом " Что касается возврата ошибочно зачисленных денежных средств, перечислить средства можно только на реквизиты заявителя, которые должны быть указаны в заявлении." ТУПИК..............7. Сегодня 17.05.2021 деньги так и не вернули, хотя отправила откорректированное заявление 10 дней назад.В итоге с 28 марта по 17 мая 2021 банк пользуется моими деньгами.

В Банке ДОМ.РФ у меня ипотека. При первичной установке мобильного банка ДОМ.РФ на телефон из-за плохого интернет-соединения произошел какой-то сбой, в результате которого мне приложение сказало о невозможности им пользоваться и направило в банк. Обратилась к специалистам горячей линии 8-800-775-86-86, мне сказали, что для подключения мобильного банка я должна посетить офис банка. Но офис Дом.РФ отсутствует в Барнауле.07 мая 2021 оставила жалобу с просьбой подключения мобильного банка удаленно, поскольку нет возможности поехать в другой город, так как сижу с маленьким ребенком.13 мая 2021 мне прислали ответ "Для подключения мобильного банка дистанционно мне необходимо направить на юридический адрес банка посредством почты России нотариально заверенное заявление по форме банка." Во-первых, о том, что я должна потратить дополнительные денежные средства на услуги нотариуса, сотрудники банка меня не проинформировали при заключении договора.  Во-вторых, почему не в равных условиях находятся клиенты банка, проживающие в регионах, где есть офис банка, и все остальные клиенты? В-третьих, банку доступны все сведения обо мне, об условиях договора, они успешно используют СМС оповещения на личный мой телефон для информирования и обратной связи, почему вдруг я должна подтвердить свою личность только через нотариуса?Если банк предоставляет кредиты в различные регионы, то он должен позаботиться, чтобы в этих регионах также был доступен интернет-банк.

13.04.2021 года на электронную почту info.bank@domrf.ru, были отправлены документы для оформления закладной, в письме попросил сообщить о сроках оформление закладной. Ответным письмом мне сообщили, что закладная подготавливается 15 дней с момента предоставления полного пакета документов. Документы мною, были отправлены в полном объеме на почту info.bank@domrf.ru.Так же я обращался в службу поддержки клиентов по телефону 88007758686, мне сообщили, что срок оформления закладной по регламенту банка составляет 30 дней с момента подачи документов . На сегодняшний день 15 дней и 30 дней истекло и со мной ни кто не связывался и не пригласил в банк для подписания закладнойНомер обращения 46745340 по электронной почте.Прошу разобраться

Добрый день. Я профессиональный риэлтор, представляю интересы моего клиента-Л.А. , которой 30.03.2021 был одобрен ипотечный кредит на приобретение квартиры на вторичном рынке в Ленинградской области через систему онлайн заявки на ипотеку. Согласно памятке по необходимым документам для одобрения объекта недвижимости в качестве предмета залога  13, 14 мая были предоставлены все  документы. Менеджером отдела ипотечного кредитования с которой я общался является Светлана Клокова телефон +74957755986 доб 15921. Сегодня 17 мая 2021 года с утра в 9-27 пришло смс сообщение с отказом в одобрении объекта недвижимости по адресу: Ленинградская область, Всеволожский муниципальный район, Всеволожскоегородское поселение, г. Всеволожск, ул. Доктора Сотникова, д.31, кв.11. Ниже привожу текст сообщения "Л.А. , по выбранному объекту Банком принято отрицательное решение. Возможна замена объекта недвижимости. Свяжитесь с вашим менеджером 88007758686 АО Банк ДОМ.РФ". Как вы видите никакого обоснования и причины отказа одобрения квартиры не указано. Просто констатация факта отказа. На мою просьбу разъяснить причину отказа С.К.сказала, что не владеет информацией и конкретную причину назвать не может. Считаю эту ситуацию абсурдной и не нормальной. Было потрачено время на сбор и подготовку документов, потрачены денежные средства на составление отчета об оценке. К тому же в дальнейшем, чтобы не тратить время и средства впустую необходимо понимать чем данная квартира не устроила ваш многоуважаемый банк. Настоятельно прошу руководство разобраться в данной ситуации и предоставить объяснение причин отказа в одобрении вышеуказанной квартиры. Рассчитываю на вашу сознательность и ответственность. С уважением

Выбрали банк Дом.РФ, т.к. он предложил самую выгодную ставку. Всё в этом банке делается с большим трудом, многочисленными напоминаниями о себе и волшебными пинками. В январе 2021 г. рефинансирование ипотеки было одобрено, для заключения договора менеджер должен был перезвонить для назначения даты сделки, но по после 2х недель ожидания и постоянных, безуспешных звонков на горячую линию решила подъехать в отделение банка сама. Сделка прошла 19.02.2021 г. Последующие мои мучения были с регистраторами, тоже постоянные звонки и напоминания о себе, что бы как то дело сдвинулось. 21.04.2021 г. Росреестр на электронную почту прислал уведомление о проведении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав и что документы могут быть получены по месту представления. Но прошел месяц и до сих пор никаких документов банком предоставлено не было. Звонила регистраторам (Р-ов Андрей), писала П-ой Анастасии у неё мы подписывали договор № 0040***********/ДЗ-001 от 19.02.2021 г., писала Виктории Г-т, но безрезультатно.Прошу принять меры и предоставить договор и ЕГРН. А так же не смогла добиться ответа от менеджеров куда отправлять чек подтверждения продления страхования жизни и здоровья и квартиры в последующие года.

«19» марта 2021 год было отправлено сообщение о снятии обременения с объекта недвижимого имущества, К договор  № 0040-0**********-001 в настоящее время  документы на регистрацию объекта недвижимого имущества с ВАШЕЙ стороны не поданы. Прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации, содействовать скорейшей подаче документов на гос. регистрацию обременения в пользу ВАШЕГО!! банка.

Писала ранее здесь жалобу, что не могут снять залог с квартиры. Спустя 1,5 месяца эту проблему решили.Теперь банк не регистрирует новый ипотечный договор, после рефинансирования. Согласно инструкции, которую выдают сам банк всем кредиторам, зарегистрировать и подписать новый договор должны спустя 2 дня после обращения на почту r*****@domrf.ruРегистратор у нас судя по всему К-ик Кристина. Звонили ей по добавочному номеру в конце апреля/начале мая, подучили информацию, что ждать нам надо ещё долго, так как на тот момент подписывали договоры с тем, кто заключил сделку в начале марта.Просьба разрешить данную неприятную ситуацию, так как сейчас процент ставки по ипотеки у нас 9,2 вместо 7,2.Объясните, почему такое наплевательское отношение к клиентам?Новый ипотечный договор оформлен на моего мужа Б-ко Дмитрия Андреевича.

Всё доступно, удобно, понятно. Спасибо большое.

Обратился по телефону горячей линии 8800*****86 в банк Дом РФ с вопросом кредитных каникул/реструктуризации потребительского кредита и внесения изменений в паспортные данные. Услышал приятный женский голос (как выяснилось позже девушку звали Юлия) очень быстро сориентировала по функционалу в личном кабинете где найти бланк на изменения в паспорте и где отправить письмо с прикрепленным заявлением и ксерокопией паспорта. В кратчайшие сроки письмо было отправлено. Дальше в футере сайта нашли раздел кредитные каникулы  https://domrfbank.ru/loans/holidays/ и через форму обратной связи отправили заявку, прикрепив Выписку по расчетному счету и Справку о регистрации в качестве ИП (в этом помог Ж-ев Данилч из Тинькофф Бизнес, о нем отзыв оставил здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10509111/). Ребята сработали на совесть. Всех благ!