Добрый день, более месяца общаюсь с сотрудниками банка. Ситуация: ипотечные каникулы заканчиваются 30 июня 2021 года, очередной платеж также 30 июня 2021 года в размере 45 596 рублей. Необходимо узнать, что происходит, если прервать ипотечные каникулы досрочным платежом в размере 1,7 млн. 28 июня 2021 года в счет уменьшения размера платежа. Пересчитается ли платеж и наступит 30 июня 2021 года или изменится график и первый платеж в старом размере будет списан из суммы 1.7 млн 28 июня 21 года? С сотрудниками общались по емейлу, они настолько некомпетентны, что даже не знали, что при такой большой досрочке каникулы автоматически прерываются, всю переписку прилагаю. Переписка велась с емейла ****@mail.ru

Я закрыла ипотеку в данном банке и оформила заявление на их бланке, прикрепила и отправила его в личном кабинете. При рассмотрении заявления выяснилось, что в заявлении не указан получатель средств. Срок рассмотрения заявления месяц. Направляю второе заявление с заполненным получателем средств. Получаю ответ - направьте квитанцию перечисленных средств. 1. На сайте нигде не указано что нужно прикреплять квитанцию по досрочной оплате ипотеки при возврате излишне уплаченных средств.2. Они подтвердили получение средств, есть справка о прекращении ипотеки. Первоначальное заявление отправлено 03.02.2021, ответ на второе заявление получен 21.04.2021.Считаю действия банка неправомерными и хочу получить свои деньги.

Я закрыла ипотеку в данном банке и оформила заявление на их бланке, прикрепила и отправила его в личном кабинете. При рассмотрении заявления выяснилось, что в заявлении не указан получатель средств. Срок рассмотрения заявления месяц. Направляю второе заявление с заполненным получателем средств. Получаю ответ - направьте квитанцию перечисленных средств. 1. На сайте нигде не указано что нужно прикреплять квитанцию по досрочной оплате ипотеки при возврате излишне уплаченных средств.2. Они подтвердили получение средств, есть справка о прекращении ипотеки. Первоначальное заявление отправлено 03.02.2021, ответ на второе заявление получен 21.04.2021.Считаю действия банка неправомерными и хочу получить свои деньги.

На Кутузовском проспекте работают настоящие профи. 15 апреля обратилcя в офис для получения потребительского кредита для покупки новой кухни. Подал заявку, стал ждать результат. Положительный ответ пришел уже на следующий день. 16 апреля после обеда я смог поехать в офис. Подписав все необходимые документы, я уже через 15 минут получил необходимую сумму на карту. Спасибо за оперативную работу!

Такого наплевательского отношения к клиентам давно не встречал. По электронной почте информацию не передают, только личное общение в единственном офисе в СПб.  Общаются только при личном обращении, несмотря на пандемию, заставляют людей общаться в помещении банка, не используют дистанционные способы работы. Мой случай. С 9 апреля погашен полностью кредит ипотечный, а банк даже не подал заявление регистратору  о снятии обременения.  Этот банк даже закладную забыл забрать в Росреестре с февраля 21 г.   Никто ничего не знает в банке, на вопросы не отвечает. Предоставляют неверную информацию о взаимодействии с Росреестром. Мне предоставили номер входящего заявления МФЦ 0575/2021 - 223680-1 от 17.04.2021 только после неоднократного личного обращения. Но в банке сообщили, что это снятие обременения. Но это оказалось неправда.  Оказывается, это только запрос закладной, забытой банком  в Росреестре. Получается, что должностные лица банка препятствуют собственнику в распоряжении  собственностью, срывают сделку, наносят материальный ущерб гражданам РФ. Более того, позавчера позвонила девушка из банка и предложила вежливо оформить закладную (закладная была оформлена в банке в феврале, и тем более после погашения кредита полностью). Что творится в банке ДОМ.РФ?

Хочу выразить свою благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Александру В.Н. Благодаря своему профессионализму и внимательности, он уберёг меня от недобросовестного продавца, у которого я хотела приобрести квартиру. Кроме этого, он подсказал мне проверенные квартиры в новостройках. Оформление ипотечного кредита в общей сложности у меня заняло около месяца. В период трудностей, которые возникали во время сбора документов, я всегда смело могла обращаться к менеджеру Александру, за что большое ему спасибо.

Оформлять вклад в банке ДОМ РФ – надежно и выгодно. Пришла в банк 15 апреля, менеджер Денис подробно и без лишней воды рассказал мне о имеющихся условиях и подобрал для меня выгодный тариф. Все документы оформили быстро. Обслуживанием персонала и условиями по открытию вклада осталась довольна. Если кто ищет, где можно открыть вклад, то настоятельно рекомендую обратиться в банк ДОМ РФ.

31/03/2021 мной полностью погашена ипотека, система обновилась только 2 апреля, этой же датой заказаны справка о погашении ипотечного кредита (получена в этот же день - хоть за это спасибо) и заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства №1994178. Статус по данному обращению изменился 5 апреля на "в работе". Срок исполнения в личном кабинете 22.04.2021, то есть 14 рабочих дней с момента подачи заявления.Сегодня по телефону в контакт-центре несколько раз пытался получить ответ по поводу срока передачи закладной,  сотрудники не сообщили срок по передаче закладной, либо снятию обременения , зато несколько раз прозвучало что срок может быть продлен на неопределенное время, на какое, последовал вопрос - не озвучили. Называется сидите граждане и ждите! Только как мне объяснить покупателю , что сделка то у нас будет, но в когда - а вот не определил срок уважаемый господин государственный банк! Завтра утром будет направлена жалоба в ЦБ.

Добрый день. Хочу пожаловаться на банк Дом.рфВ феврале подал заявку на рефинансирование внутри банка, каждую неделю я был вынужден звонить в контактный центр для уточнения статуса. Каждый раз когда я это делал представители банка делали запрос на обратную связь от менеджеров ипотечного центр и НИКТО после этого мне не звонил. Я каждый раз обращался на контактный центр, и каждый раз одно и тоже, «с вами свяжутся ждите».И вот теперь, спустя три месяца в конце апреля (25 апреля заканчивается актуальность заявки на рефинансирование) менеджер контактного центра говорит что из за технических проблем, меня не включили в очередь на сделку, в связи с этим нужно подавать повторно заявку на рефинансирование. У меня вопрос, чем занимались сотрудники этого банка???

После работы с такими замечательными и клиентоориентированными сотрудниками просто нельзя молчать! Спасибо большое Виктории К-ой, я общалась с ней по потреб.кредитованию, выдача состоялась, все быстро и четко, на мои вопросы ответила, всё подсказала, заранее подготовила документы для подписания, так как я очень спешила.  Довольна как её работой, так и офиса в целом, при посещении остались только приятные впечатления, обязательно буду советовать своим знакомым, отличные условия по продуктам для клиентов+обслуживание на высшем уровне.

Банк предлагает рефинансирование.При обращении за рефинансированием внутри банка после одобрения, предоставления всех документов, проверки всех документов, оценки квартиры на последнем этапе перед назначением сделки присылают доработку: не существующий договор в этом же банке, при этом менеджер ничего пояснить не может, на компетентного сотрудника тоже они не соединяют, говорят, что эти вопросы решают менеджеры но решить не могут... Банк не обоснованно отказывает в рефинансирование.

В данный момент оформляю ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. Очень понравилось отношение сотрудников в офисе! Нет ощущение "поточки", ко всем клиентам отношение как к ВИП. Особенно это становится понятно в сравнении, после посещения отделения ВТБ (г.Краснодар, ул.Гоголя, 43). Хочу отдельно отметить и  поблагодарить главного специалиста М-ну Фелюзу. Сотрудник помог наиболее выгодно перевести крупную сумму, не сетуя на то, что тратит много времени на объяснения. Я довольна, что решила кредитоваться именно в этом банке.

В данный момент оформляю ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. Очень понравилось отношение сотрудников в офисе! Нет ощущение "поточки", ко всем клиентам отношение как к ВИП. Особенно это становится понятно в сравнении, после посещения отделения ВТБ (г.Краснодар, ул.Гоголя, 43). Хочу отдельно отметить и  поблагодарить главного специалиста М-ну Фелюзу. Сотрудник помог наиболее выгодно перевести крупную сумму, не сетуя на то, что тратит много времени на объяснения. Я довольна, что решила кредитоваться именно в этом банке.

В данный момент оформляю ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. Очень понравилось отношение сотрудников в офисе! Нет ощущение "поточки", ко всем клиентам отношение как к ВИП. Особенно это становится понятно в сравнении, после посещения отделения ВТБ (г.Краснодар, ул.Гоголя, 43). Хочу отдельно отметить и  поблагодарить главного специалиста М-ну Фелюзу. Сотрудник помог наиболее выгодно перевести крупную сумму, не сетуя на то, что тратит много времени на объяснения. Я довольна, что решила кредитоваться именно в этом банке.

В 2020 году Московская область сделала жителям подарок в виде скидки на ипотеку в размере 3% годовых на ипотеку для семей прописанных в Подмосковье и родивших детей в 2020 году также в Подмосковье. Мы решили подать заявку на данную программ, подучили положительный ответ, но скидка на ипотеку не в текущем банке, в а банк дом.рф в результате двухмесячного предоставления новых и новых документов нам рефинансировать ипотеку и вместо 10% годовых мы стали платить 5% годовых, что составило 2900 скидки в рублях. По договору клиенту даётся 90 дней на регистрацию договора, иначе введутся штрафные санкции в размере надбавки 8% годовых! От нас требовалось снять обременение в старом банке и поставить обременение - в новом. Мы собственно сняли обременение в ВТБ, запросили выписку из Росреестра и предоставили ее в дом.рф после чего и началась вся история. Нам назначили день подачи документов в мфц, мы поехали и подали документы(14.03.2021), представитель банка должен был приехать на следующий день и довнксти заявление от лица банка (15.03.2021), спустя 2 недели документы в мфц не были готовы, а 29.03.21 пришло уведомление о приостановке, в котором написано что банк не подал заявление со своей стороны. С этого дня мы ежедневно звоним в банк, нам говорят что произошла ошибка, что все довнесут и все будет хорошо. 1 апреля они довеском документ повторно, но результат был очередной отказ. Выяснилось, что пока стоит приостановка (а она до 25.06.2021) никакие действия сделать нельзя, а это означает что обременение не будет поставлено и мы как клиент попадаем на штраф 8% годовых плюсом к нашим 5%. Мы продолжали звонить в коллцентр, каждый раз новому оператору объясняли что произошло. В коллцентре ответ один «мы поставили заявку». На заявку составленную 3.04.2021 до сих пор ответа нет (сегодня 22.04.2021). Коллцентр уверял, что все будет хорошо и беспокоиться не о чем. Когда до 90 дней срока предоставления зарегистрированного договора осталась неделя от банка стали приходить смс и сообщения на электронную почту с требованием срочно предоставить документы, которые зависли в мфц как минимум до 25.06.21. Коллцентр не соединяет с сотрудниками нпо фио, только добавочные номера, которые сотрудники заведомо не называют. В результате регистратор договора связался с нами по телефону, после долгих разговоров было понятно, что банк накосячил и исправлять не будет. И нам предложили платить со штрафом, а потом подавать в суд, так как мы правы. К слову сказать у нас грудной ребёнок, благодаря которому мы получили эту скидку от государства. А мы целыми днями звоним в банк. Поняв, что банк не исправляет ошибку и что нам светит штраф мы вынуждены были найти сумму больше 1 млн и внести на счёт чтобы погасить ипотеку полностью, разумеется попали на долги. Хотели просто избавиться от банка. Оформили заявление на полное погашение и стали ждать. Деньги в банке этом списываются в 00.00, на следующее утро денег на счету нет, долг по ипотеке ноль, но заявка на досрочное погашение не принята. Теперь мы с 19.04 (как внесли деньги) не можем закрыть ипотеку! Нам начисляют неизвестные проценты каждый день. Мы опять звоним и пишем в банк. Нам пояснили что произошла опять ошибка и надо закрыть а ручную ипотеку и заявку очередную они создали 20.04.2021 в 8 утра. Каждый день начисляются проценты, каждый день звонки. Мы пробовали погасить уже и эти проценты, но заявка на погашение отклоняется, ипотека действует и дальше. Это отвратительный банк! Никогда в него не обращайтесь, потеряете время, деньги, нервы. Теперь мы должны большую сумму, так как не хотели садиться с банком!

В 2020 году Московская область сделала жителям подарок в виде скидки на ипотеку в размере 3% годовых на ипотеку для семей прописанных в Подмосковье и родивших детей в 2020 году также в Подмосковье. Мы решили подать заявку на данную программ, подучили положительный ответ, но скидка на ипотеку не в текущем банке, в а банк дом.рф в результате двухмесячного предоставления новых и новых документов нам рефинансировать ипотеку и вместо 10% годовых мы стали платить 5% годовых, что составило 2900 скидки в рублях. По договору клиенту даётся 90 дней на регистрацию договора, иначе введутся штрафные санкции в размере надбавки 8% годовых! От нас требовалось снять обременение в старом банке и поставить обременение - в новом. Мы собственно сняли обременение в ВТБ, запросили выписку из Росреестра и предоставили ее в дом.рф после чего и началась вся история. Нам назначили день подачи документов в мфц, мы поехали и подали документы(14.03.2021), представитель банка должен был приехать на следующий день и довнксти заявление от лица банка (15.03.2021), спустя 2 недели документы в мфц не были готовы, а 29.03.21 пришло уведомление о приостановке, в котором написано что банк не подал заявление со своей стороны. С этого дня мы ежедневно звоним в банк, нам говорят что произошла ошибка, что все довнесут и все будет хорошо. 1 апреля они довеском документ повторно, но результат был очередной отказ. Выяснилось, что пока стоит приостановка (а она до 25.06.2021) никакие действия сделать нельзя, а это означает что обременение не будет поставлено и мы как клиент попадаем на штраф 8% годовых плюсом к нашим 5%. Мы продолжали звонить в коллцентр, каждый раз новому оператору объясняли что произошло. В коллцентре ответ один «мы поставили заявку». На заявку составленную 3.04.2021 до сих пор ответа нет (сегодня 22.04.2021). Коллцентр уверял, что все будет хорошо и беспокоиться не о чем. Когда до 90 дней срока предоставления зарегистрированного договора осталась неделя от банка стали приходить смс и сообщения на электронную почту с требованием срочно предоставить документы, которые зависли в мфц как минимум до 25.06.21. Коллцентр не соединяет с сотрудниками нпо фио, только добавочные номера, которые сотрудники заведомо не называют. В результате регистратор договора связался с нами по телефону, после долгих разговоров было понятно, что банк накосячил и исправлять не будет. И нам предложили платить со штрафом, а потом подавать в суд, так как мы правы. К слову сказать у нас грудной ребёнок, благодаря которому мы получили эту скидку от государства. А мы целыми днями звоним в банк. Поняв, что банк не исправляет ошибку и что нам светит штраф мы вынуждены были найти сумму больше 1 млн и внести на счёт чтобы погасить ипотеку полностью, разумеется попали на долги. Хотели просто избавиться от банка. Оформили заявление на полное погашение и стали ждать. Деньги в банке этом списываются в 00.00, на следующее утро денег на счету нет, долг по ипотеке ноль, но заявка на досрочное погашение не принята. Теперь мы с 19.04 (как внесли деньги) не можем закрыть ипотеку! Нам начисляют неизвестные проценты каждый день. Мы опять звоним и пишем в банк. Нам пояснили что произошла опять ошибка и надо закрыть а ручную ипотеку и заявку очередную они создали 20.04.2021 в 8 утра. Каждый день начисляются проценты, каждый день звонки. Мы пробовали погасить уже и эти проценты, но заявка на погашение отклоняется, ипотека действует и дальше. Это отвратительный банк! Никогда в него не обращайтесь, потеряете время, деньги, нервы. Теперь мы должны большую сумму, так как не хотели садиться с банком!

Трудно представить более убогое место в сфере банковского обслуживания. Живая очередь !!! к трём специалистам, которые видимо единственные умеют работать , ещё 2-3 «сотрудника» не имеют допуска !!! к элементарным расчетно кассовым операциям . Очередь -как в сельпо в 70-х гг-переругивается и выясняет кто за кем . Переговоры типа : я Вас пропущу мне к тому парню надо попасть .... Это отделение банка дом рф в столице Сибири (

Давно оформляла ипотеку в банке дом.рф на покупку квартиры в новостройке. Взносы вносила своевременно и без задержек, проблем с банком не возникало. Единственная маленькая неприятность, которая произошла- снятие банком ограничений с квартиры немного задержали. Несмотря на то ;что во время закрытия кредита меня заверяли  в том ,что обременения снимут в течение 14 рабочих дней, на это ушло чуть больше времени 17 дней. Но несмотря на это мне не приходилось ездить в банк и узнавать как продвигается мое дело,так как  мне сотрудники звонили сами, приносили извинения и переносили встречу

Давно хотели с женой открыть вклад. Выбрали банк Дом РФ, здесь я получаю зарплату, когда-то брал кредит. 14 апреля я обратился к своему менеджеру Светлане, чтобы уточнить некоторые детали. Она все подробно объяснила, рассказала о всех имеющихся депозитных программах. Мы выбрали «Твоя весна», хорошие условия и можно еще в течение 2-х недель сделать пополнение. У жены планировался приличный доход от продажи техники.15 апреля мы пошли в отделение вместе с женой. Светлана нас любезно обслужила, даже показала нам на расчётах и графике наш будущий доход. Менеджер вежливо и доступно ответила на все наши вопросы. Вклад оформили быстро, теперь деньги будут работать на нас.

Клиентом банка дом.рф являюсь больше 8 лет (тогда он ещё был Российский квартал). За это время проблем с банком не возникало, за что хочу сказать большое спасибо.Недавно решил купить 1-комнатную квартиру. Так как денег на покупку не хватало, пришлось брать ипотеку в банке. Чтобы не тратить время на поход в отделение банка, оформил ипотеку дистанционно. Собрал все необходимые документы, сделал сканы и отправил заявку в банк. На мое удивление, заявку одобрили быстро, через 8 рабочих дней. Встречу в офисе назначили на 9 апреля. Все прошло быстро и без проблем.