10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

31.01.2023 благодаря активной помощи О-ой Яны оформил карту и получил исчерпывающую информацию по работе он-лайн. 28.03.2023 также О-ва Яна дала пояснения по продуктам банка, помогла решить возникшую проблему по переводу средств из другого банка.

Руководству банка прошу выразить благодарность О-ой Яне за внимание к клиентам банка и профессионализм.

14 Марта я осуществляла пополнение моего накопительного счета открытого в Банке ДомРФ, по адресу г. Краснодар ул. Красная 68/1, как только я в этот день обратилась в Банк, меня моментально пригласил менеджер К-на М.В. не ожидав в очереди не одной минутки, обслужили быстро рассказав о всех преимуществах которыми в дальнейшем мне было бы интересно пользоваться! Давно обслуживаюсь в данном Банке, всегда рекомендую его друзьям!

На сайте банка была подана заявка на кредит. После длительной переписки (надо сказать один из самых не удобных вариантов взаимодействия, другие банки уже давно интегрировали в свои ИТ-системы сервис Госуслуг), от банка было получено предложение по кредиту, которое меня устроило. Но процент был уж больно хорош, как говорится не что не предвещало...

Для уточнения процентной ставки я приехал в офис по адресу г. Москва ул. Космонавтов д. 4. Где очно, в устной форме, у менеджеров банка уточнил условия кредита, где два менеджера мне подтвердили условия полученные в электронном письме от банка. Я специально уточнял окончательную сумму платежа с финансовой защитой, на что был уверен менеджерами что платеж в предложении окончательный. Приятно, на тот момент, удивленный я согласился на оформление кредита. Странно, что банк, опять же по словам менеджера, не может списывать кредит с дебетовой карты, а только с кредитной. Соответственно мне так же была оформлена моментальная кредитка.

При итоговом подписании документов, кстати после оформления кредитки, выяснилось что уже в документах процент выше практически в два раз, нежели в первоначальном предложении. Дальше началась цыганская магия, сначала была виновата ит-система (ох уж эти программисты), мотом началось неумелое убеждение что я не правильно считаю проценты, но к сожалению цифры в договоре говорили о том, что я считаю правильно. 

В общем от договора я отказался, кредитную карту закрыл.

Тем кто хочет взять потребительский кредит в этом банке, я сильно не рекомендую этого делать. Естественно такие действия нельзя назвать мошенничеством с юридической точки зрения, но вот недобросовестным ведением бизнеса это можно назвать со 100% уверенностью.

Выражаем искреннюю благодарность Елене Л-ой за профессионализм, тактичность и доброжелательность! Обратились по вопросу ИТ ипотеки в Банк ДОМ РФ в г. Краснодар с массой неотвеченных вопросов, связанных с выбором ипотеки под строительство дома (этапы, порядок, необходимые документы, требования к проекту, подряду и т.д.). До общения с Еленой в течении полугода обращались в другие банки ответов получить не могли ("ничего не знаю, подавайте заявку а там посмотрим").

Елена оперативно ответила на все наши вопросы! Очень признательны, теперь можем двигаться дальше!

Получил одобрение по ипотеке, неделю пытаюсь связаться с менеджером для уточнений по дальнейшему движению, но не получается! на горячей линии банка кроме того, что менеждер должен мне перезвонить, ничего не могут сообщить...звонил несколько раз...говорят ждите, перезвонит! уже неделю жду....руководство, обратите внимание на деятельность своих сотрудников

Хотелось бы оставить положительный отзыв на сотрудника банка, Марию С-ку. грамотно подошла к моему вопросу об ипотеке, все рассказала и объяснила что по чем. Отличный специалист. Да и банк сам хороший. В последнеп время о нем все чаще слышу, и все с положительной стороны. Потому и пришел за консультацией. Всем рекомендую

Обращалась в отделение банка по улице Космонавтов дом 4,на входе встречала милая девушка Екатерина которая помогла мне выбрать талон для открытия счета.В целом понравился офис и обслуживание. Сотрудники Банка все объяснили доходчиво и понятно установили приложение. 

дополнительно рассказали мне про страхование квартиры и для себя я решила, что это точно мне нужно. Приобрела, не жалею.

В общем, желаю успехов девочкам!

Добрый день. На днях у меня возникла необходимость в получении справки об открытых банковских счетах в рамках декларационной кампании. Попытка получить данную справку через клиент-банк ДОМ.РФ успехом не увенчалась. Точнее, справку я получила, и очень быстро, однако, в ней не были отражены все необходимые мне сведения, поэтому пришлось обращаться в банк ДОМ.РФ напрямую. Но тут я вспомнила про специалиста банка К-ва Алексея, который ранее оформлял мне рефинансирование ипотеки в банке. С его помощью и удалось получить необходимые документы в кратчайшие сроки, большое ему спасибо за отзывчивость и оперативность в решении моего вопроса. И банку ДОМ.РФ в целом.

Проблемы начались сразу после открытия накопительного счета - глючит СБП, поэтому использовал межбанк для загрузк средств. через неделю вывел 990т.р. по межбанку, 10т.р. по СБП.

И все - больше банк не принимает пополнение накопительного счета по номеру телефона ни из одного из банков.

переключал позможность СБП туда сюда ставил банк Дом РФ по умолчанию - ничего не помогает!

Не могу вносить средства на свой накопительный счет по СБП - и все!

Вот скринфы доказательств.

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=383716&MID=9651548#message9651548

Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!

Добрый день!

обратились в отделение Банка ДомРФ на Садовой 10.

Цель визита - смена депонента по эскроу счету после регистрации переуступки.

Обслуживание длилось 2 часа с 18 до 20.00 ( визит в банк был 22.03.2023г).

Сотрудник Екатерина абсолютно не компетентна. Не справлялась сама, постоянно обращалась к помощи коллег, которые, кстати, совсем не шли ей на встречу. В соседнем окне менеджер ей откровенно отказывал в помощи. Говорила, что обслуживает клиента, при этом активно сидела в личном телефоне и с кем-то переписывалась.

Екатрина постоянно звонила кому-то, просила помощи.

На наши уточняющие вопросы не отвечала. Либо не знала как, либо на клиентов абсолютно все равно. Увы...

Спустя 2 часа у Екатерины получилось открыть новый эскроу счет клиенту, далее сказала, что нужно ожидать от 3х до 5 дней для получения уведомления о смене депонента.

Реально?! До 5 дней на типовую операцию?!

почему сразу было не объяснить клиенту как происходит смена депонента?!

Почему нужно столько времени ждать уведомление о смене депонента?! У меня из-за данного документа срывается следующая сделка, мне не раскрыть аккредитив Для получения денег для следующей покупки.

При завершении обслуживания от Екатерины вместо извинений за столь длительный прием остались сами виноваты, что якобы неверно на сайте заявку оформили. Так в домРФ учат клиентоориентированности?! А то, что менеджер 20 минут не мог найти заявку, 1,5 часа смотрела в монитор и не знала что делать и в итоге обвинила клиента - это в порядке вещей?! Она хорошая и грамотная, а нам с этим жить...

Не Смотря на весь наш негатив во время визита, мы были сдержаны и любезно спросили Екатерину можно ли как-то ускорить процесс получения уведомления об изменении депонента. Ответ был категоричен - НЕТ.

Видно, что руководитель офиса "отлично" выстроил работу отделения, ведь у хорошего руководителя не может быть плохих сотрудников. Что собственно Екатерина и рядом сидящая коллега продемонстрировали.

Добрый день! 

хочу выразить всему коллективу благодарность за обслуживание , обращаюсь раз в пол года для переоформление вклада , девочки всегда вежливые , видя что пенсионер стараются брать в первую очередь , отдельное спасибо Женечке всегда говорит про самые выгодные ставки по вкладу , очень приятно ходить в отделение , еще раз спасибо 

Добрый день! В Дом РФ в г.Уфа обратились по вопросу аккредитива и эскроу счёта. Были направлены на руководителя направления Альфию Р-ву. Альфия Р-ва всё подробно рассказала и объяснила. Помогла установить мобильное приложение и пополнить счёт аккредитива с карты Мир, а также дала полные и развернутые ответы, по интересующим нас вопросам. Получили качественную и квалифицированную услугу. В целом работой банка довольны. Для сотрудничества - данный банк рекомендуем.

Хочу выразить большую благодарность и отметить высокий профессионализм Руководителя направления Розничного сопровождения Уфимского отделения Альфии Р-ой! Качественная и понятная консультация, оперативная обратная связь и настоящая забота об интересах клиента. Вопрос с открытием эскроу-счета и переводом на него средств решился легко и просто! Сотрудники отдела Розничного сопровождения г. Уфа, вслед за руководителем, поддерживают высокий стандарт культуры взаимодействия с клиентом! Впечатления самые положительные, спасибо ещё раз! 

Ужаснейший банк! У нас ипотека в этом банке, в нашем городе филиала нет, хотя город большой. Приходится решать вопросы дистанционно. Первый раз пыталась получить справку для оформления маткапитала, больше месяца с ними почти каждый день общалась по телефону и по почте. Все обещалки, каждый раз новое обращение, которое рассматривается 3 рабочих дня. В итоге спустя месяц они сказали, что это не у них надо справку(была переуступка). На это им понадобился месяц!!

Оформила маткап в счёт погашения, оказалось надо было дополнительно заявление, как погашать. Хотя столько раз звонила, ни один сотрудник мне не сказал, причем я конкретно спрашивала, надо ли. В итоге уменьшили срок ипотеки автоматически. Оставила обращение, чтобы пересмотрели и провели проверку по звонкам. Прошло три месяца. Вы думаете мне дали какой-нибудь ответ? Общение только через колл-центр, где они могут только принять обращение. Соединить они ни с кем не могут и опять ждите 3 раб.дня. На сообщения по почте они не отвечают. А как деньги вовремя не пришли, так сразу названивают.

Ужас, а не банк 

Отправили все документы для получения закладной 20 февраля, сказали, что через 20 дней будет все готово. 20 марта, когда я позвонила (прошёл месяц), сказали, что нет копии паспорта, хотя она была. Отправила повторно. Перезваниваю 21 марта, другой оператор ответил, что комплект документов изначально был полный и заявка до сих пор находится на стадии рассмотрения!!! МЕСЯЦ никто не брал в работу мое обращение. Отвратительная работа менеджеров банка, плюс хамить клиентам и отвечать на "пофиг" для них это норма. Банку бы добавить смс рассылку на опрос оценки качества обслуживания своих клиентов, которая будет влиять на премию менеджеров, тогда бы все зашуршали и работали как надо. 

Обратился в отделение банка по адресу Москва, ул. Космонавтов. Д. 4 для открытия счета эскроу. Обслуживала меня сотрудник С-ва Ангелина хочу отметить качественную работу. Быстро, четко, рассказала о продуктах банка. Одновременно с открытыем счета решили подать заявку на потребительский кредит для покупки машино-места у застройщика. Очень доволен обслуживанием!

Получал кредит в банке ДОМ.РФ по адресу Садовая 10. Во - первых, хорошие условия и никаких подводных камней! Во - вторых, очень грамотные специалисты, особенно руководитель Анастасия Р-ва! Никаких очередей не было, заявку рассмотрели быстро и процентная ставка порадовала! Рекомендую всем данный банк.

Последнее время при посещении банка Дом РФ в г. Самара попадаю на специалиста Максима, благодаря которому у меня изменилось отношение к банку в лучшую сторону. У меня ипотека АИЖК, практически сразу после оформления очень сильно пожалела, что сделала рефинансирование с данной организацией, последнее время проблемы с оплатой ипотеки, можно оплатить только через сбер, который снимает проценты при переводе, или приезжать самой в банк, что не очень удобно, сам банк данную проблему по удобству оплаты не решает, хотя неоднократно звонила на горячую линию и писала о проблеме в приложении. Максим всегда доброжелателен, приветлив, готов помочь, подсказать, как лучше решить вопрос. При последнем обращении чувствовалось, что он чем-то расстроен, но это никак отрицательно не сказалось на мне, как на клиенте, он как всегда был на все 100 % вежлив и терпелив..., просто восторг!!! Обращалась к нему также по вопросу открытия вклада, три раза помочь установить приложение на телефон..:)и тд. Такие люди, особенно специалисты, у которых ярко выражены положительные человеческие качества стали большая редкость в наше время!!!! 

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения Ж-ву Никите за очень оперативное качественное обслуживание. Сотрудк проверил все документы, открыл счет Эскроу, объяснил на понятном мне языке принципы работы и сопроводил меня в кассу. Хотя для этой операции я планировала потратить полдня.