11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

27 июля принес деньги для частичного досрочного погашения ипотеки в офис ДОМ.РФ по адресу г. Саратов, Чапаева 14/26. Попросил специалиста оформить всё в пользу сокращения платежа.

Насторожило, что специалист предложила внести эти деньги через банкомат, а не через кассу. Ладно. Написал под ее диктовку заявление на досрочное частичное погашение. Получил от нее пояснение, что следующий платеж (август) будет таким же как и был, потому, что месяц уже начался (платеж по 25 числам). А уже через один (сентябрьский) должен быть уменьшенным.

Сегодня смотрю приложение - платеж в сентябре ОПЯТЬ ОЖИДАЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ. 

Спрашивается, почему деньги в офис принесены 27 июля, а уменьшение платежа мне ожидать в ОКТЯБРЕ?! 

Впервые воспользовалась услугами этого банка. Выбрала этот банк на банки.ру, так как условия и ставки по вкладам выше, чем везде. Можно снимать проценты ежемесячно, это очень радует. Приятно удивлена: всё понятно объяснили (мне много лет),обслужили быстро, вежливо, профессионально. 

Спасибо менеджеру Виктории, которая помогла открыть вклад. Спасибо менеджеру Виктории, которая помогла открыть вклад. 

Хочу оставить благодарность управляющей Светлане О., за работу. Очень отзывчивая, милая, хорошая девушка. Профессионал своего дела. Спасибо ей огромное. Обслуживался в банке как вип клиент, всегда принимали без очереди. Картой пользовался регулярно, получал кэш бэк. Также радовали ставки по НС, были размещены ДС. Светлана всегда своевременно информировала об изменениях. 

Выражаю благодарность персональному менеджеру банка Дом.РФ М-ной Анне за ее профессионализм. С Анной открывали накопительный счет и дебетовую карту. Хочу отметить благожелательность, внимание, коммуникабельность данного сотрудника, а также участие во всех интересующих меня вопросах о предложениях, проектах банка.  

Оформляли ипотеку на Декабристов 69,пользовались ипотекой 6 лет и решили закрыть досрочно, Огромное спасибо за отношение и помощь в оперативном закрытии ипотеки и получении закладной Н-вой Владлене. Помогла быстро и оперативно в приложении создать заявление на досрочное погашение И еще за предложение выпить чашечку кофе или чая. Замечательный офис!

Обратилась в офис банка для открытия вклада, очень порадовали процентные ставки, расположение офиса, обслуживание менеджеров. Большое спасибо Юлии А., которая быстро и качественно предоставляет сервис для клиентов. 

Офис очень удобно располагается в Калининграде, в центре города! Выражаю огромную благодарность всем! 

Добрый день!

После изменения ставки ЦБ, искала надежный банк, где можно максимально выгодно и удобно разместить личнык накопления. Обратилась в офис банка Дом.рф. за консультацией. Сотрудник доступно рассказал обо всех предложениях банка (вклады, депозиты, инвестиции, накопительный счет). Условия по накопительному счету - полностью меня устроили. Банк надежный. Буду закрывать депозит в другом банке и переводить в Дом.рф 

2 месяца назад обращалась в банк для отключения премиального тарифа, деньги списываются с заблокированой карты, менеджер решить ничего не может

18.08.2023 время 14.40. По счетам и вкладам работает всего один специалист. И это нас офисе всего три человека, чтоже будет когда нас будет человек 10 я тут до вечера ждать буду? Сотрудник очень долго открывает вклады и счета. Я до вечера буду ждать. Обслуживание не по талонам, а какое-то избирательное. У меня чек B016, а у человека B017. И человека с номером талона B017 вызвали первым, это что за подход такой? Я не человек что-ли?

Персонального менеджера нет.
Все преимущества клиента сводятся к возможности позвонить на выделенную линию и передать «соответствующему подразделению» свои вопросы. При этом не сообщаются сроки рассмотрения и канал коммуникации (выбираете его не вы). И даже после того, как вы получите смс-уведомление, что вопрос решен, можно столкнуться с тем, что это не так. И вы потратите еще время в отделении, когда сотрудники будут решать вопрос «в ручном режиме».

Именно это произошло со мной 10.08.23 – при выводе средств, которые были внесены наличными, программа указывала на комиссию. Вопрос решили – для этого я дополнительный раз приезжала в отделение и смогла воспользоваться своими средствами через 5 дней. 

Горячая линия решает ограниченный спектр вопросов, зачастую они отложены. 17.08.23 не могли пояснить условия вклада (при открытии через приложение появляются поля с информацией, которая не релевантна условиям вклада), направили мой вопрос "соответствующему подразделению". При этом в мобильном приложении в сноске Условия вклада фигурирует документ на 95 страницах! 

Те консультация не была оказала, вклад я не открыла.

Не предоставляются контакты и ФИО руководителя отделения, клиентом которого я являюсь. На горячей линии мне сообщили только имя – Елена, отказались назвать Фамилию и контакты. Хочется спросить: серьезно? В банке, которому я доверяю значительные средства, и который идентифицировал меня как своего премиального клиента, отсутствуют ответственные лица и есть только Елена NONAME? С таким я столкнулась впервые. 

В отделении банка ДОМ РФ “Черемушки” (г. Москва) работают милые сотрудники. Но премиальный сервис - это не только выделенная очередь, но и эффективность. Несовершенства в работе операционной системы и процедур банка оборачиваются лишними сложностями и испорченным настроением. Банк не экономит мое время и деньги, может подвести. Исходя из опыта премиального обслуживания в разных банках могу сказать, что это самый слабый вариант. 

Пришла в отделение на Белорусской 17 августа в 20.32, чтобы забрать премиальную карту. Передо мной было 4 премиум клиента и больше 10 НЕпремиум. Для всех была общая очередь, просто потому что сотрудники зала так захотели... 

При этом обещали принять всех. Но через полчаса выяснилось, что касса закрылась в 21.00, моя карта в кассе, а не у сотрудников в зале, и соответственно, чтобы ее получить, нужно приезжать завтра… Сообщить об этом, когда я пришла, сотрудники как-то забыли… 

И если бы ваши сотрудники приняли сначала премиум клиентов, как они ОБЯЗАНЫ делать, я бы карту успела получить!!!

ДОМ.РФ, с какой радости за свои семизначные деньги я должна часами сидеть в очереди, выслушивать бред ваших неадекватных сотрудников и приезжать повторно?

Добрый день! Онлайн была предодобрена ипотека вчера (16 08), звонка от менеджера нет целый день. Звонили сами - они переключают на ипотечного менеджера. Слушаешь музыку полчаса, но так никто и не берет трубку. Очень жаль. Видимо придется выбирать другой банк, нет времени ждать пока вы очнетесь. Данный вопрос горит, а вы только обращения оставляете, которые тоже рассматриваются в течени 3х дней.

Банк Дом.рф в очередной раз показал себя как некомпетентная, ненадежная, нестабильная компания, котороц нельзя доверять!
Сегодня я пыталась сделать в мобильном приложении простую услугу - перевод своих денег другому человеку. Банк заблокировал перевод из-за большой суммы. Мне позвонил менеджер, чтобы подтвердить операцию. Отдельно отмечу, что номер уже не внушает никакого доверия, начинаясо с 8 495... во времена телефонного мошенничества стоит поучиться у Сбербанка (У них номер 900) 

Менеджер скащала, что я могу перевести деньги. Но мобильное приложение не дает мне это сделать. Я снова и снова звонила на линию. Оказалось, что это техническая ошибка банка. И мне нужно неизвестно сколько ждать. Сроков назвать не могут! На данный момент банк все еще удерживает мои деньги! Перевод был очень важен для меня, так как это было закрытие кредита. Таким образом я не закрываю кредит вовремя и плачу лишние проценты! То есть банк не дает пользоваться моими деньгами и из -за него я несу убытки в другом банке.
я считаю, что в сегодняшние времена, когда в стране нестабильная финансовая обстановка, банк должен давать свободно распоряжаться финансами клиентов!
это еще раз подтверждает ненадежность банка Дом.рф. Я не могу управлять своими деньгами, банк из-за своей технической ошибке, которую не может оперативно решить нанес мне финансовый и моральный ущерб. 

Пишет вам М-ва Ирина Л., из города Калининрада. работники банка Дом РФ на площади победы 10, всё объяснили понятно по поводу заведения заявки на ипотеку, всё доступно и понятно объяснили, под руководством Юлии А.! Г-ва Эльвира, И-на Валерия - прекрасные сотрудники!
просьба отнестись к этим сотрудникам с уважением, и примировать! 

20 июля обратилась в отделение банка по адресу: Кутузовский проспект д2/1 корп. 1 a . написала заявление на возврат ПТС на машину. Сказали, что через неделю придет смс и могу приехать и забрать. Не пришло смс и я поехала сама. Там снова написала повторное заявление. до сих пор нет ответа. Прошел почти месяц, но ПТС нет и нет никакого ответа. Если потеряли- дайте такую бумагу,но "ни ответа ни привета"...

Услугами банка пользуюсь продолжительное время и нареканий собственно не было.В свое время регистриовался дистанционно,через платформу Финуслуги . Проживаю в Костроме,ближайшие офисы в Москве и Нижнем Новгороде . Сегодня хотел открыть Накопительный счет с новой ставкой 10 %. Приходящие СМС видимо из-за технического сбоя при вводе сбрасывались и поэтому пришлось повторять несколько раз.В результате личный кабинет был заблокирован.При звонке на Горячую линию предолжили приехать в офис,что невозожножно без существенный материальных затрат и времени . Убедительно прошу решить вопрос дистанционно.Оценку не ставлю.так как отмечал выше.ранее претензий к работе банка не было .На будущее прошу решить вопрос разблокировки личного кабинета как в других банках через горячую линию.

Хочу выразить благодарность специалисту банка Дом.рф. (г. Калининград) Алёне Х. за полную квалифицированную консультацию по кредиту, профессионализм и доброжелательность. Являюсь клиентом банка с 2019 года. Отличный банк, доброжелательные квалифицированные сотрудники, скорость и качество обслуживания, надёжность!

Максимальное количество "Лайков", всяких значков "ВВЕРХ" сотруднику данного банка Диана Р. М., офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 69, за проявленное понимание, корректность и коммуникабельность. С данным банком сотрудничаю уже более 6 лет. Всё просто супер было и сейчас снова удивил. Всем рекомендую! 

14.08.2023 г обращалась в ДО ВДНХ к персональному менеджеру Т-ву Игорю, по вопросу премиального обслуживания в банке АО банк ДОМ РФ. очень понравилось обслуживание, получила максимально исчерпывающий ответ на вопрос по премиальному сегменту, грамотную консультацию по размещению средств на переспективу , рекомендую данного персонального менеджера, как высокого специалиста в рамках финансового сектора.