10 694 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Заключила с банком кредитный договор, предоставив предварительно все документы, внесла первоначальный взнос, однако в нарушение условий договора кредит до сих пор не выдан. Коммуникация с банком отвратительная, вечно не дозвониться, а как дозваниваюсь, ответить на вопросы никто не может. Официальных уведомлений от банка в рамках заключённого договора не поступило даже после моих письменных запросов и обращений. Неформально говорят, что в кредите мне не отказывают, но просят заменить брачный договор (уже ПОСЛЕ заключения договора!!), при том что он указывался и в заявке на ипотеку, которая была одобрена, и предоставлялся непосредственно в банк перед подписанием кредитного договора. То есть сейчас у меня на руках заключённый договор, по условиям которого банк обязан выдать кредит, однако банк данное обязательство не исполняет, требуя по эмейлу от меня документы, которые договором не предусмотрены. Банк не имеет права и законных оснований требовать от меня что-либо по своему хотению ПОСЛЕ заключения договора. Это прямое нарушение закона! Договором не предусмотрена выдача кредита после предоставления мной каких-либо документов, однако банк в обход условий договора и в отсутствие официальных уведомлений требует от меня документы, без которых отказывается выдать кредит. Кроме того, позиция банка о "противоречии брачного договора использованию средств МСК" основана на неверном толковании положений действующего законодательства, что подтвердили в нашем случае ПФР, нотариус и ЦБ РФ. Я предоставила в банк достаточно развернутое юридическое заключение по данному вопросу, со ссылками на положения закона. Однако банк продолжает настаивать на своей ошибочной позиции, законное обоснование этому не предоставляет и неправомерно уклоняется от выдачи кредита. Это полный беспредел. Ко всему прочему вчера мне сообщили, что если до 19 марта я не получу кредит, то повысится установленная договором ставка!! При том что именно банк уклоняется от выдачи кредита в нарушение действующего договора, вопреки закону, вопреки позиции ПФР и Центробанка, и я никак не могу повлиять на сложившуюся ситуацию. Я предварительно после одобрение заявки узнавала в банке, какие документы от меня потребуются, среди них был назван брачный договор. Я потратила 14500 руб. на оформление у нотариуса данного документа, который до сделки был представлен и застройщику, и банку. Банк после этого без каких-либо вопросов подписал кредитный договор, а теперь незаконно его не исполняет по причине брачного договора. Что за тотальный беспредел? Нарушение элементарных основ гражданского законодательств. Со стороны банка проявлена полная некомпетентность и безграмотность. Многократно пожалела, что выбрала данный банк для сделки, поскольку покупка квартиры теперь под угрозой срыва. Пришлось подать жалобу в Центральный банк РФ, далее придётся переводить спор в судебное русло, убытки предстоят существенные, к сожалению… 

Погасил иптеку 15.02.2023г. Подал заявление на выдачу закладной 16.03.2023г.. Банк обозначил выполнение заявки в течение 14 рабочих дней. Прошли сроки, прошло 28 календарных дней (были праздники), но получить обратную связь по заявке не получается. Писал обращение на сайте Руководителю направления по качеству сервиса, обратной связи нет. Открыл дополнительно 3 заявки на информирование о выполнении заявки, информации никакой. Общение происходит исключительно с оператором горячей линии, который ничего не знает, ни с кем соединить не может, надо подождать очередные 2-3 дня. 14.03.2023г. услышал что сотрудники банка поедут искать закладную в архив, это по сути начнут заниматься завкой после 15 рабочих дней. Вообще непонятно что происходит, и как добиться выдачи закладной.

Работу главного специалиста Маргариты И-вой оцениваю на отлично,грамотный работник,прекрасный подход к клиентам,возникшую проблему решила быстро и качественно.Ходатайствую перед руководством банка о поощрении специалиста.Буду рекомендовать данный банк своим знакомым.Желаю и в дальнейшем быть на высоком уровне.

Банк Дом РФ помог с приобретением бизнес ипотеки, без залога собственной недвижимости и невысокую процентную ставку. Спасибо руководителю Денису Ш. (отделение банка г. Саратов, улица Чапаева, д. 14/26) за быструю и оперативную работу, помощь и сопровождение на этапе сделки.

Было приятно сотрудничать.

Являюсь клиентом банка уже 2 года и обслуживаюсь в офисе по ул. Доватора в г. Челябинске. Все нравится : вежливый персонал, готовый помочь при любых ситуациях. Всё быстро и квалифицированно. Спасибо большое! Отдельное спасибо хочу выразить специалисту- консультанту Щ-вой Дарье! Помогла всё быстро оформить!

Посещал несколько раз за последнее время отделение на ул.Ошарской 52.
сначала вклад делал, позднее ипотеку оформлял и по мелочам несколько раз заходил.
В основном попадал к П-вой Наталье, 6 окно кажется, точно не помню. Наталье отдельное спасибо за мастерство, общается вежливо естественно, на все свои вопросы я ответы исчерпывающие получил, дела сделал, да и просидел по времени не долго, была очередь конечно однажды, но спецов много, очередь быстро проходит, даже порадовало это все в общем! Настроение от посещения банка точно не портится.
Отделение вообще кстати очень привлекательно выглядит внутри, само здание особенно

Хотим всей семьей выразить огромную благодарность сотруднику АО "Банк ДОМ.РФ" К-кой Елене за добросовестное выполнение своих функциональных обязанностей. Елена была нашим менеджером при получении ипотечного кредита, консультировала корректно, быстро, всегда была на связи, отвечала на все вопросы. Благодаря Елене мы теперь построим дом мечты на берегу Волги по льготной ставке. Побольше таких отзывчивых и квалифицированных сотрудников Банку. А Елене высоких вершин во всех сферах жизни!!! 

уже 2 недели подряд сотрудники банка отказывают мне в выдаче справки.
Я позвонила на горячую линию, хотела заказать справку для налоговой, мне сказали что для этого нужно скачать приложение и зарегистрироваться в нем, но не сказали какое приложение, сотрудникам просто настолько плевать, что поленились предупредить что у них вышло новое приложение а старое не работает.

В итоге скачав приложение и несколько раз попробовав в течении нескольких дней зарегистрироваться, я позвонила повторно на линию, мне сказали что надо было качать новое приложение... Рука лицо
Предложили написать письмо, чтоб не терять время , 

1. написала им на почту, мне приходит ответ мол заполните заявление - я заполнила заявление во вложении, подписала и отправила им скан.

2. Приходит ответ, мол теперь надо код клиента написать и для этого надо позвонить на линию и узнать свой код клиента. 

3. Я снова звоню на линию - мне говорят код клиента и я снова пишу письмо с указанием новых данных.
4. приходит ответ - теперь просят предоставить номер договора...

Я не понимаю, уважаемые сотрудники банка!! Почему вы сразу не напишете в одном письме , что от меня требуется ?
почему так сложно объяснить по телефону что от меня будет требоваться : первое, второе и третье.
консультацию предоставляют Не в полном объеме. 

почему сотрудники настолько наплевательски отвечают на письма и звонки, что не могут полноценную консультацию предоставить ?
Каждое мое письмо в банк это потеря 2-3 дней, так как с оперативностью тоже есть проблемы в этом банке И на телефоне сидят непонятные люди, которые могут и огрызнуться. 

Обратилась в банк по адресу Семеновская наб. 3/1к6 для получения кредитной карты. Попала к сотруднику Б-на Анастасия,хочу выразить ей огромную благодарность за ее профессионализм,отзывчивость и чуткое отношение к клиенту.Анастасия настолько все грамотно объяснила, что у меня даже не осталось вопросов (а вопросы у меня, как правило, без конца и края бывают). Каждый листок, который я подписывала, Анастасия объясняла, что и за чем (не было вот этого неловкого чувства, когда не понимаешь, и приходиться спрашивать). Еще раз хочу выразить благодарность Анастасии за ее профессионализм и качество обслуживания!

Обслуживаюсь в Уфимском отделении этого банка несколько лет в качестве премиум вкладчика и владельца дебетовых карт. Не брал в этом банке кредит или ипотеку.

Преимущества: обмен популярных валют с низкой комиссией, отправление платежей практически за любые популярные услуги без комиссий, формирование полноценного платёжного поручения (а не квитанции как в Сбере) по результату оплаты и сохранение его в истории операций. И всё... в остальном только недостатки.

Недостатки: очереди и длительность обслуживания если ты не премиум клиент; чтоб внести наличными денег на счет надо отстоять очередь к операционисту, а потом в кассу идти (разве трудно организовать обслуживание по наличным только в кассе?); премиальное обслуживание на протяжении всего периода моего пользования банком (даже до СВО) хромало; парковка предусмотрена для премиум клиентов, но до нее далеко идти по улице (не предусмотрен доп вход для премиум клиентов с парковки).

Моя история отношений с ДомРФ Уфа: я отправил 04.03.22 премиум менеджеру сообщение о желании полностью снять валюту со счета, а она ничего не подготовила и не сделала, в результате чего с 09.03.2022 вся валюта была заморожена (выдали только 10 тыс $). После заморозки банком валюты ЦБ объявил о возможности отправить SWIFT за рубеж, но валютный контроль банка под разными надуманными предлогами оттягивал возможность отправки и в результате в июне 2022 г. ДомРФ объявил о закрытии переводов за рубеж. После этого я понемногу начал конвертировать валюту в рубли и снимать со счетов рубли и ближе к концу 2022 года, когда подошел к рубежу, после которого я теряю статус премиум клиента, обратился всё к тому же премиум менеджеру для подачи заявления о закрытии премиальной карты и исключения меня из статуса премиум, она подготовила заявление, объяснила как в приложении закрыть премиальную карту, мы всё сделали, но 07 марта 2023 "БИНГО!!!" ДомРФ снял с остатков моих счетов комиссию 999 руб за премиум обслуживание, которое я закрыл еще в прошлом году. Не надеясь на премиум менеджера, я обратился на горячую линию, где от моего имени составили обращение с просьбой разобраться. Ждем результат.

Пока жду результат, вспоминаю как в сентябре 2022 г. в Шереметьево возле входа в бизнес-зал Кандинский около часа ждал ответа премиум менеджера о том, что надо сделать чтоб обеспечить проход. Почти через час она мне написала, чтоб я позвонил на горячую линию банка и там уточнил. Вспоминаю как в другом случае на горячей линии мне ответили что банк конвертирует валюту со счетов по одному курсу, а в отделении узнал, что курс существенно ниже (ладно хоть на горячей линии подняли записи разговоров, разобрались, признали и извинились за это).

Если Дом РФ работает на целевую аудиторию, которую составляют только заёмщики-ипотечники, то для чего развивать премиум сегмент, впечатление от которого не просто остужают, а отталкивает от этого банка? Если я закрою последние счета в нем, то вряд ли вернусь даже если что то улучшится в нем, несмотря на преимущества, описанные вначале.

Банк ДОМ.РФ. Офис. На входе сотрудницы банка сразу же вежливо объясниили порядок пользования электронной очередью. Операционист кратко, но достаточно для понимания изложила параметры депозитов, аккуратно обозначила отличия ставки по срокам вклада и суммы вклада, персонально записала на завтрашний день. Следующий день не принес порой бываемых неожиданностей, случающихся в других банках, в лице приветливой сотрудницы Анны, которая оформила договор с обещанными вчера бонусами, выполнив , таким образом, данное обещание. Итоги: получена полная информация о предложениях банка, сделан выбор, оформлены соответствующие юридические отношения. Спасибо гл.специалисту Н-ой Анне! Поздравляем ее и ее коллег с самым любимым всеми женщинами праздником 8 марта! Пожелаем успехов в банковских трудах, которые несомненно будут успехами и в личной жизни! Одновременно поздравляем женский коллектив Banki.ru!  

Подала заявку на семейную ипотеку в банк ещё осенью( к слову, скажу, я ИП и мне мало кто одобрил заявки) правда, несколько объектов мне не согласовали( причины вполне адекватные-запреты на имуществе оказались). Скажу честно, персональный ипотечный менеджер Екатеринбурга оказалась не вполне компетентна, но когда я уже начала общаться с московским менеджером Анжеликой, которая всё четко вела мою заявку и очень тщательно проверяла. Огромное спасибо девочкам в отделении Банка ЕКБ на Крауля, 2, замечательно ведут сделку, подсказывают и помогают, отвечают на все вопросы и показывают всё что необходимо! Всё быстро и уютно, с чаем! Рекомендую!

Проблема тянется 3 недели, менеджер знал и обещал решить, но ничего не предпринимал по вопросу первоначального взноса с момента одобрения всех документов и было потеряно. Теперь придется нести комиссии за переводы данного первоначального взноса со счетов застройщика на мой счет, чтобы принести данные средства на сделку, и штрафы за неисполнение сроков договора бронирования. Безответственное отношение, прошу разобраться!

В данном банке оформлена ипотека. Не беря во внимание процесс подготовки к сделке, где были и угрозы, в том числе об аннулировании заявки, находясь уде на финальном этапе, массу ошибок при оформлении документов, что привело к затягиванию сделки, не информирование клиента о порядке внесения первоначального взноса, и т.д. 

И вот когда пришло время первого платежа, система СБП отказалась работать. Пощвонив на горячую линию, мне сказали что по моему номеру уже есть ТРИ клиента!!!! ТРИ КЛИЕНТА!!!! И то что это банально компрометация данных они даже и не слышали об этом. Помочь решить вопрос мне отказали, ехать в офис у меня нет абсолютно никакого времени. 

ДомРФ так держать!!!! Рефенансируюсь при первой возможности!!!

Добрый день! Пока без оценки, но очень рассчитываю, что Дом.РФ продолжит оправдывать ожидания и не придется ставить отрицательные оценки Банку, которому я благодарна за сотрудничество. 01.03.2023 я продала свой объект, который находился в залоге Дом.РФ. В этот же день кредит был полностью досрочно погашен, кредитный договор закрыт. Следующий этап-отправка Банком запроса на снятие обременения, удаление из систем Росреестра записи об ипотеке. Важно: сделка регистрировалась электронно, закладная также электронная. Через один источник нам удалось выяснить, что по моему делу имеется доработка-необходимо предоставить выписку из ЕГРН, после чего будет направлен запрос в Росреестр на снятие обременения. Колл-центр эту доработку не увидел, но на всякий случай попросил выписку прислать на почту: info.bank@domrf.ru. Я направила её 03.03.2023 на указанную почту. Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвучивает по телефону 14 рабочих дней. Это очень много. Я очень прошу Банк оперативно направить запрос на снятие обременения. Целых 2 семьи ждут, когда будет снято это обременение. Фактически обеим семьям негде жить. У нас встречная покупка и, пока обременение не будет снято ДОМ.РФ, мы не сможем подписать документы по приобретению нашего объекта в новостройке, бронь на который истекает 9.03. Прошу великолепных сотрудников ДОМ.РФ помочь нам в решении вопроса. Если вы прямо сейчас направите этот запрос, то мы успеем приобрести наш объект и сделаете огромное доброе дело. Обещаю вернуться за покупкой следующей квартиры к вам!

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалистам банка за высокий профессионализм, скорость решения задач и поддержку на всех этапах. 

При оформлении ипотеки, иной банк одобрил более выгодные условия кредитования. Однако благодаря У-ну Валерию, который проявил высокий уровень клиентоориентированности, согласовав персональную скидку, решение приняла в пользу банка ДОМ.РФ. 

Огромную вовлеченность также проявляла менеджер Светлана Р-ва. Детально отвечала на все возникающие в процессе вопросы, не скупилась уделять внимание неопытному клиенту, доступно поясняла информацию по всем расходам и выгодам, была всегда на связи! Профессионал с большой с буквы. Браво, Светлана!

В целом, остались только приятные впечатления! Уверенно могу рекомендовать сей банк!

С Банком. ДОМ.РФ впервые наши пути пересеклись в декабре 2022 г., когда я брал ипотеку. На тот момент по самой выгодной для меня ставке - 3,9% годовых на весь срок. Хотя в других банках, даже с учётом господдержки, ставка была практически в 2 раза выше. Сотрудник банка - Вероника Ш-на (г. Тюмень) помогала на всех этапах оформления, всё терпеливо и доходчиво объясняла, для меня это большой плюс. Разъяснили все моменты по страхованию, что они не обязательны, но их наличие даёт ряд преимуществ для меня в будущем. Можно вносить платеж по ипотеке в любой день месяца, даже большую сумму,чтобы раньше закрыть долг при этом не нужно писать заявление о досрочном погашении, на протяжении всего срока оплаты была снижена ставка по заявлению, в результате платеж приятно снизился. В общем всем своим знакомым советую этот банк, здесь все прозрачно без каких либо подводных камней! Кстати, ключи от квартиры мы недавно получили, - семья очень довольна приобретением!

Давно являюсь клиенттм банка по ипотеке, оформляли ещё в 2021.

Пользуюсь приложением банка, удобно, можно не ездить в офис для ежемесячных платежей. 

Хотела делать досрочные погашения, дистанционно не получалось. Обратилась в офис на Доватора, сотрудник Лариса К. объяснила как выполнить процедуру через приложение. Всё оказалось очень просто и понятно.

Буду делать досрочки чаще, ещё и ипотеку поскорее закрою! 

Обслуживание в банке полностью устраивает.