11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

30 июня ко мне обратился покупатель с желанием приобрести мою недвижимость (собственники недвижимости 2 человека в равных долях, один из которых несовершеннолетний, тоесть сделка должна получать одобрение опеки)

Я как продавец начинаю сбор необходимых документов, покупатель подыскивать банк который готов профинансировать ипотеку (и о ужас, этим банком оказался ДОМРФ БАНК)

30 июня покупатель подает запрос на ипотеку/7 июля покупателю приходит положительное решение по его запросу с некоторыми корректировками не в его пользу (вместо первоначального взноса 2,2млн написали 5,0млн, вместо 10% написали 12,44%) *это лишнее напоминание потенциальным клиентам о том что «на заборе может быть написано одно, а за забором лежат дрова»/ 1 августа все документы в полном обьеме собраны и отправлены в ДОМ РФ (персональный менеджер Наталья Са-ва)/ 2 августа запрос доп документов от персонального менеджера на (в том числе на договор дарения (данный документ если не забирать после подписания из Росреестра оцифровываеться и остается в базе, сделано это для того чтобы можно было его получить в любое время собственнику в МФЦ, в этом случае просят предоставить с печатью Росреестра, что в принципе не возможно и на объяснение этого уходит время до 7 августа/* дополнительно хочется отметить что персональный менеджер это только название, никогда Вы дозвониться не сможете (в принципе отзывы о том что эти «персональные менеджеры» клали с большой горы на Вас как на клиентов много написано в других отзывах, я поставил эксперимент и с 2-х телефонных номеров по указанному дополнительному номеру и через оператора пытался 2 суток подряд дозвониться до этого менеджера, сделав примерно 35 звонков с каждого телефона (тоесть по 70 звонков в день) количество отвеченых звонков равно 0(ноль), но вариант как именно дозвониться до этого чуда я нашел (в доме напротив располагается одно из отделений банка ДОМРФ, заходил туда, писал сообщение о том что невозможно дозвониться *с отправкой в том числе копии руководителю и она перезванивала мне в течение 2 минут (годный лайфхак), перезнакомился со всеми сотрудниками отделения заодно (конечно я интересовался причиной по которой менеджер не поднимает трубку(у них определяется кстати говоря кто звонит и она это видит) ответ был всегда один: много работы; много онлайн сделок (такому занятому сотруднику наверняка нужно премию выдать )/ 7 августа новый запрос, теперь уже по документу из опеки (официальное название этого документа: предварительное решение) но сотрудники ДОМРФ не знают о том что это единственное название подобного документа и хотят получить не предварительное, далее, этот документ выдан структурой МОИ ДОКУМЕНТЫ (но сотрудники ДОМРФ хотят чтобы он был выдан опекой, тоесть они не знают и не хотят читать сам документ в котором написано что в соответствии с ПП Москвы 508 данный документ можно получить только в МФЦ и/или в МОИ ДОКУМЕНТЫ) на выяснение этого обстоятельства у них уходит еще время до 9 августа/ 10 августа приходит сообщение (я сам это узнаю через оператора, сообщений от менеджера никаких не приходит) о том что расширенная выписка из ЕГРН должна показывать ФИО обоих владельцев (выписка которая при заказе как через гос услуги так и через МФЦ выданная мне содержит исключительно мои данные, Росреестр и сотрудники МФЦ ссылаются на то что это связано с законом от 1 марта о непредоставлении данных третьим лицам) *продолжение в сл. отзыве (ограничение по знакам)

Хотим выразить благодарность М-ной Анне и Диане. 14.08.2023 г. открывали вклад в банке "Дом. РФ" в отделении "На Семёновской" и нам очень помогли Анна и Диана. Они нас грамотно проконсультировали, с любезностью помогли оформить вклад, всё объяснили. В отделении банка хорошая, приятная атмосфера, чистота. Ещё раз огромное спасибо М-ной Анне и Диане ! 

26.07.2023 нарочно сдал исполнительный лист в Дополнительный офис "На семеновской". До настоящего времени исполнительный документ не исполнен. Денежные средства на счет взыскателя не поступили. Связывался с кол.центром банка 11.08.2023. Обещали перезвонить в течении 3-х дней. Звонка от банка так и не дождался. 

Оставил заявку на рефинансирование в течение нескольких дней было одобрение, позвонил сотрудник мы всё обсудили. Через несколько дней я ввёл данные кредита для рефинансирования и вот тут начались приключения... Заявка выдала ошибку, я позвонил на горячую линию и сотрудники не дали мне ответ, сказали тех.сбой... и так 3 дня, на 4 дней другой сотрудник сказал, что банк не выдал сумму, и почему другие сотрудникик не видели не понимаем, после оставили заявку в работе, не смогли закрыть, так как кредит одобрен, но банк не выдал суду, и вот уже 5-6 день никаких действий нет!

Почему банк уже 15 дней тянет время и не выдаёт подписанный договор вклада (в электронном виде)?

Из общения с ГЛ и перепиской с банком:

Б. - договор на вклад, открытый дистанционно, не заключается

на след.день

Б. - получите его из старого МП

Я. (его там нет)

на след.день

Б. - получите его из нового МП

Я. (выдаёт ошибку)

на след.день

Б. - пришлите ошибку

Я. (прислал)

на след.день

Б. - а какая у вас версия МП?

Я. (самая последняя и старая есть)

на след.день

Б. - а скажите № самой последней

Я. (сказал)

на след.день

Б. - а вы...,а вы....ответим вам через 30 дней.

на след.день (у Банка закончился скрипт на общение и он вернулся в начало общения)

Б. - получите его из старого МП...

Владлена очень быстро все оформила, все объяснила, рассчитала. Так же офис стал гораздо более комфортабельный и современный, так же порадовали новые большие переговорки, которых очень не хватало в старом офисе. За пол года банк улучшился в лучшую сторону, как в скорости обслуживания, так и с точки зрения комфорта.

Во-первых: на строительство дома своими силами ипотеки одобрили, одобрили и сразу кучу документов собирать, перечень больше чем в остальных банках, ладно собрала -сдала, сроки проходят одобрения обьекта- нет, плюс мне ещё сказали вот ещё такой документ неси...во-вторых:Очень долго рассматривают документы, месяц прошёл нет решения, В-третьих:ну невозможно дозвонится, кое-как если дозвонишься висишь, далее-сброс, Не рекомендую 

Продал свою ипотечную квартиру в Банке Дом.рф человеку желавшему тоже взять ипотеку в этом банке. До сих пор не могу раскрыть аккредетив, оказывается в росреестр банк передает два заявления одно о снятии обременения, второе о смене собственника и соответвенно обременении на него, заранее никто ничего не говорит ни в момент подписания сделки ни при звонках в кол центр. Сделка была 3го, заявление в росреестр как оказалось подали только 9 го, 11 го обременение снято, а вот заявление о смене собственника номера КУВД вообще нет. Идет вторая неделя, я без денег, новый собственник не может заехать в квартиру, в поддержке говорят звоните завтра. Личного менеджера тоже нет. Почта инфобанка отвечает через день, на след день обращения приходит ответ что получили обращение, через день пишут общий ответ. Обещанные менеджером при подписании ДКП 3-5 дней просто нереальные. Изза задержки раскрытия аккредетива не могу получить свои деньги. За низикй процент по ипотеке получается приходится отдуваться потребителю(((

Уже 2 месяца не можем узнать готова ли у нас закладная и не можем получить четкого ответа на вопрос: можно ли подписать электронную закладную в другом регионе, не в регионе , где оформляли ипотеку.
Еще в июне отправили в банк по оформлению электронной закладной. 23 июня была также отправлена в банк регистрация права собственности. В течение почти 2 месяцев общения с сотрудниками колл центра мы так и не выяснили, почему они его до сих пор не зафиксировали и он не отображается в базе. Более того, каждый телефонный разговор заканчивается тем, что мы формируем электронное обращение в банк, сотрудник почему-то не дает номер этого обращения, а отвечает, что в течение 3 дней банк с нами свяжется. Потом неделя тишины, никто не связывается и все начинается заново. Как можно решить этот вопрос без физического обращения в банк, если мы живем за 1000 км от Москвы, где оформляли ипотеку? Учитывая, что к нас есть электронная подпись и мы все шаги по банковским ипотечным операциям с нашей стороны были сделаны корректно? 

Добрый день!

Хотел бы оставить благодарность сотруднику офиса IQ квартал -Т-вой Елене.
Благодарю за отношение к клиентам Банка. Елена старается помочь в любой ситуации и успешно решает проблемы. На своём примере могу подтвердить несколько случаев, когда была оказано помощь и продемонстрирован высочайший профессионализм. 

Полная безответственность со стороны банка и полное отсутствие клиентоориентированности. В общении с Банков всегда только проблемы. Никому не советую. 05.07.2023 обратился в отделение банка в СПБ, ул. Садовая, для получения справок и закладной по погашенной ипотеке (полностью погашена 30.06.2023). Сотрубник сказал, что справки нестандартные и будут готовиться до 30 календарных дней, а закладная будет заказана в офис и приедет в установленные сроки. Справки должны были прислать на электронную почту и продублировать почтой России. Прошел месяц, ничего мне не прислали, со мной никто не связался. 6 августа позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне ответили, что день нерабочий и со мной свяжутся в понедельни, в понедельник, вторник мне никто не позвонил, 08.08 повторно обратился на ГЛ, ответили, что передадут мой запрос ответственным сотрудникам и они со мной свяжутся в ближайшее время...11.08 со мной так никто и не связался, повторно обратился на ГЛ, мне сказали, что создадут новый запрос в ответственное подразделение, сказали, что со мной свяжутся не раньше понедельника, т.к. впереди выходные. Операторы никакой информации мне не дали, только делают запросы....

Через email подать заявление на выдачу закладной не получилось: три раза присылали отказ с очень странными формулировками, мол, то не так заполнено, это не так сформулировано, адрес выдачи неправильный (а как его узнать вообще? удобное отделение банка не годится, надо какое-то специальное)... В итоге приехал в отделение банка на Московском, где объяснили, что надо было ехать на Садовую, т.к. только там занимаются ипотекой (на сайте об этом ни слова). Оформили заявление, сказали ждать две недели.

Сделал выписку из ЕГРН в середине июля – обременение всё ещё висит. Поехал в отделение на Садовую, отсидел полчаса в очереди, чтобы толбько узнать, что заявления из одного отделения нельзя посмотреть в другом, а про мою закладную у них данных никаких нет. Составили ещё одно заявление (???) и предложили звонить в КЦ.

На момент 10 августа я уже четырежды общался с сотрудниками КЦ, но каждый раз один ответ: пока информации нет, позвоните позже/завтра/в другой раз, а вообще ждите (чего ждать?).

В общем, ещё раз никаких дел я с этим банком иметь точно не буду и знакомым отсоветую. Клиентоориентированность топовая просто. Зато рефинансирование по выгодной ставке было, да. Но стоит ли полпроцента выгоды последующих страданий – не уверен.

Обратился за ипотекой в несколько банков, самым проворным оказался Дом РФ. Если честно, то не знал о его существовании. Он на 100% госбанк. По ходу решил поменять объект с нового жилья на вторичку. И тут банк не подкачал, снова одобрил. Отдельное спасибо специалистам Дарье из отделения в Екб и Людмиле М. из дистанционного обслуживания. Все сделки провели дистанционно через ЭЦП.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ РФ за успешное оформление сделки по ипотеке. Особенно благодарен сотрудникам: ведущему специалисту Р-ву Данилу (МСК) и главному специалисту С-н Екатерине (Краснодар), за их внимательность, оперативность и профессионализм. Максимально компетентные сотрудники, сопровождали весь процесс онлайн, как итог – максимальная лояльность и благодарность банку :) Так держать!

Банк выдал ипотеку дистанционно в 2021 году, так как в городе нет филиала (г.Омск). Все услуги оказывались дистанционно, и я никогда не был в отделении банка. На днях пытался закрыть вклад, смс с кодом подтверждения сначала не приходили. Попробовал закрыть вклад через время, стали приходить смс, но коды в них банк считал некорректными. После нескольких попыток банк просто заблокировал аккаунт. На горячей линии всегда стандартный ответ - обратитесь в отделение банка с паспортом. По все обращениям на электронную почту тоже самое - обратитесь в отделение банка. Ближайшее отделение в соседнем городе, до него 620км. Но банк это не интересует - обратитесь в отделение банка.

По факту, ипотеку вам дадут без визита в банк, а потом могут по технической ошибке заблокировать аккаунт. Единственное решение - визит в банк. Очень клиентоориентированный банк! Подумайте, если в вашем городе нет офиса банка.

Очень 

В декабре 2022 года стала клиентом банка Дом.Рф благодаря менеджеру С-ной Кристине. Кристина предоставила мне полную информацию по продуктам Банкам, вкладам, бонусам по привелегии и я открыла вклад на 9 месяцев. Так же открыла накопительный счет и оформила карту. В процессе премиум обслуживания я всегда получала от Кристины чуткое, заботливое и внимательное отношение и решение всех моих вопросов. В декабре/январе 2022/2023 обращалась в мессенджере (очень удобный канал связи) много по вопросам Пакета Услуг Привелегия, по вопросам снятия и пополнения карты Дом.рф в других банкоматах. В мае 2023 года Кристина помогла оформить страховку от банка Дом.рф для путешествия. Спасибо Кристине! 

В банке Дом РФ есть удобный продукт под названием виртуальная карта. Моя причина оформления данного продукта оперативный вывод и пополнение денежных средств на вклад с функциями пополнения и частичного снятия. Быстро, надежно, без посещения офиса я могу постностью пользоваться своим вкладом с помощью данной карты. Причем факт того, что она виртуальная, дает еще один плюс в виде отсутствия лишнего пластика в портмоне.

Здравствуйте,

Позвонили на горячую линию 88007758686 в конце июля. Сотрудница банка подтвердила, что если сами себе (одно лицо) переведём по Сбп из др. банка в этот, при снятии наличными проблем не будет, т.к. комисси везде ( без комиссии можно снять только наличными крупные суммы ).

Заказали деньги, приехали и вот вам...Без комиссии не выдадем(. Чтобы зафиксировать этот факт пришлось сотрудников полиции подключать((

Наведите порядок, противозаконно удерживать чужие средства. То, что деньги давно лежали в др. банке готовы подтвердить были. Не решите вопрос с компенсацией %, нервов, времени..- в суд и надзорные органы пойдем .