Клиентом банка дом.рф являюсь больше 8 лет (тогда он ещё был Российский квартал). За это время проблем с банком не возникало, за что хочу сказать большое спасибо.Недавно решил купить 1-комнатную квартиру. Так как денег на покупку не хватало, пришлось брать ипотеку в банке. Чтобы не тратить время на поход в отделение банка, оформил ипотеку дистанционно. Собрал все необходимые документы, сделал сканы и отправил заявку в банк. На мое удивление, заявку одобрили быстро, через 8 рабочих дней. Встречу в офисе назначили на 9 апреля. Все прошло быстро и без проблем.

Добрый день!Пользуясь тем, что ДомРФ является застройщиком нашего ЖК, решили рефинансировать ипотеку в АО "Банк Дом РФ". Заполнили заявку на сайте и через полчаса с нами связался сотрудник банка. Подготовка и согласование всех документов по рефинансированию существующей ипотеки прошла максимально быстро. Никаких недопониманий, задержек и проволочек. Всё грамотно и чётко Хотелось бы выразить благодарность сотруднику дистанционной ипотеки АО "Банк Дом Рф"  В-ой Оксане.

На самом деле сервис банка заслуживает оценки 0 или даже числа с минусом, сервиса тут нет никакого. Хуже отношения к клиенту я ни в одном банке не встречалаНашу ипотеку этому банку "продали" и мы по неволе стали их клиентами (врагу не пожелаешь). Недавно мы решили рефинансировать ипотеку в другом банке на более выгодных условиях, обратились в этот банк для получения справок по кредиту. Возникло ощущение, что сотрудники банка делали все возможное, чтобы затруднить получение справок. Например справку о процентах нам делали больше месяца, все сроки, указанные на сайте давно истекли, и то мужу пришлось звонить им несколько раз и возмущаться, и только после этого через 3 дня нам ее прислали в электронном виде. С другими справками примерно та же история.Дальше еще интереснее - после рефинансирования ипотеки в другом банке и до предоставления документов о снятии обременения у нас в том банке действует повышенный процент. Деньги на счет мы перевели 26 марта 2021г, закрытие ипотеки произошло только 1 апреля 2021г, и тогда же было написано заявление о снятии обременения, с указанием, что это необходимо срочно (на сайте есть такое поле) и указанием причины срочности. На сайте срок обработки заявления указан 14 рабочих дней, сегодня 21 апреля, 14 дней прошли, звонок в банк результатов никаких не дал - нам не сообщили никакой информации по нашему обременению (на какой стадии находится снятие), зато сообщили, что срок может быть продлен на неопределенное время, на какое именно время продлен срок сообщить отказались, дату исполнения обязательства так же сообщить отказались. А тем временем мы вынуждены будем и в следующем месяце платить повышенный процент, т.к. из-за "обслуживания" банка мы не можем получить необхдимые документы. Жалоба на действия сотрудников в ЦБ РФ уже написана.

Если бы можно было поставить 0,я бы это сделала!ужасное обращение к клиентам, клиентоориенированность на нуле.как так можно, 4 месяца "типо"готовить документы на рефенансирование ипотеки,каждый раз говорить что чего-то не хватает,и мы добросовестно готовили документы, затем сказать что % будет повышена на 2 пункта,так как не успели.🤦‍♀‍🤷‍♀‍а далее вообще ставка была 7.4% далее 7.6%,ладно с этим согласились.далее менеджер,которая с нами рабртала ушла на больничный и процесс опять встал!как так можно,причем тут клиенты?что в банке 1 ипотечный менеджер?затем я лично звонила целую неделю по 2-3 раза в день и слезно просила соединить меня с кем-нибудь из ипотечного центра ,так как срок рассмотрения уже большой и боялась что %ставка повысится, на что меня всегда уверяли,что уже направили обращение на руководство ипотечного отдела марьино,ноооо прошло 1.5 недели и с нами опять никто не связался.Далее наш менеджер вышла на связь и сказала, что не хватает еще документов?я опять была в недоумении,но все равно подготовила документы и отправила.теперь она в отпуске и я опять начала звонить и узнавать,как там документы, и мне говорят, что ставки повышены и мы не успели,прошёл срок действия заявки и она уже будет под 8.1!дом.рф вы издеваетесь?вы сами прошляпили сделку ,потратили наше в первую очередь время и деньги на оценку, которые нам никто не вернет!я такого ужасного ,не профессионального и безрассудного обращения не видела нигде!никогда вас не посоветую, ни родным ни знакомых и честно говоря,желаю чтобы к вам также обращались как и вы к своим клиентам!для меня вы в черном списке!

12.04.2021 отправила Документы для ипотеки на оценку.на сайте компании указано, что в отдельных случаях оценка может занять до 5 дней.19.04. На почту пришло письмо о задержке в рассмотрении без указания причин и предполагаемых сроков.20.04 также никакого фидбека.Очень странный подход к процессу и выглядит не очень профессионально. Читала здесь на сайте, что я не первая с подобными «просрочками». Кажется, к улучшению процессов в комплексе это не привело. Не ясно, стоит ли ждать.

Мы многодетная семья, проживаем в Санкт-Петербурге, объект недвижимости находится в Московской области. Все сделки и регистрационные действия необходимо заключать в Москве, что приводит к постоянной необходимости ездить в столицу, что для работающих многодетных родителей само по себе представляет проблему.Мы заключили договор рефинансирования ипотеки от 25.12.2020. В марте при регистрации нового обременения на квартиру выяснилось, что документы со стороны банка для регистрации обременения не были подготовлены, что привело к срыву сроков предоставления в банк регистрационных документов и привело к росту ставки до 15 процентов.Параллельно на квартиру нашелся новый покупатель. Корпоративные процедуры потребовали заново пройти одобрение объекта (включая оценку, которая проводилась 3 месяца назад). Наконец, когда сделка была одобрена. Мы получили приглашение на сделку и предварительно была согласована дата проведения сделки - 19 апреля. 16 апреля вечером нам сообщили, что подходящего времени на 19 число нет. В этот момент вся логистика (отпуска за свой счет, билеты, няня и т.д.) уже была организована. Дата сделки перенесена на 21 апреля. 20 апреля вечером нам сообщают, что из-за внутренних регламентов сделку нужно одобрить повторно. Сотрудники ошиблись в параметрах кредита для нового покупателя. В этот момент вся логистика на 21 число уже повторно организована. Все это время набегают проценты по повышенной по вине сотрудников банка ставке.В субботу провести сделку возможности нет. После 18.00 проведение сделки также не обсуждается.Отсутствие гибкости во взаимоотношениях с клиентом и постоянные внутренние ошибки во внутрикорпоративных процедурах приводят к непредвиденным расходам клиентов и  невозможности какого-либо планирования.

В начале апреля продал дачу. Так как держать крупную сумму денег дома не хотел, решил открыть вклад в банке и заодно приумножить полученные средства. Так как клиентом банка Дом. РФ являюсь давно, выбор для открытия депозита был очевиден. В отделение банка на Кутузовском проспекте я попал 12.04.21. В течение 30 минут я открыл вклад. Может быть, кому-то это покажется долго. Но за это время я успел получить ответы на интересующие вопросы и подобрать выгодный тариф, который подходил под мои условия. Менеджер во всем мне помог, и именно он подсказал самый выгодный вариант.

20.04.2021 20:09 Добрый день. Я досрочно закрыл ипотеку. 26.03.21. Потом 29.03.21 мною было написано заявление на выдачу электронной заклодной и снятия обременения в Ростреестре . При обращения в офис банка и также не однажды получались консультации по телефону банка. Нам объявили что в течение 5 рабочих дней будет выемка заклодной а далее снятия обременения в Росреестри . Этого не чего не было сделано и не сделано в данный момент. И даже нам не дано внятного ответа когда и в чём заключается проблема,не на один наш письменный и умный запрос. Кроме ответа такого характера. Заклодная по вашему договору обездвижена. Снятия обременения происходит на стороне банка,то есть дистанционно. После снятия обременения, я могу самостоятельно запросить выписку ЕГРН в Ростреестре. Только когда это произойдёт не кто мне так и не ответил, про 5 рабочих дней всё забыли , вот это как обязательства пред банком мною выполнены. А банк свой обязательства выполнять не хочет и ещё нарушает законодательства РФ. 20.04.2021 20:20 По своему вопросу о выдачи заклодной и снятия обременения в Ростреестре. Уже доходит до обсурда Все общение банк. Заканчивается Фразой. ВАШИ ДОКУМЕНТЫ В РАБОТЕ. ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ И УТОЧНИТЬ ДАТУ И ВРЕМЯ ЭТОЙ РАБОТЫ. А ТО У МЕНЯ СОЗДАЁТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО С 29.03.21. ДО 20.04.21. СОТРУДНИКИ БАНКА ПЕШКОМ ИДУТ В РОСТРЕЕСТРЕ. 23.04.2021 13:5 Одно сообщение уже оставлял его удалили не про комментировали не ответили .просто удалили. Ходил не однократно в офис, количество звонков в кол центр посчитать уже не могу,количество писем в электронном виде более 5 штук. Ответ один "ВАШИ ДОКУМЕНТЫ В РАБОТЕ "в электронном виде был один ответ. Без дат,времени и когда будет снято обременения. Но с рекомендаций обратиться за выпиской в Ростреестре ЕГРН. Конечно не сказали когда мне это сделать. Но в конце письма. Любимая фраза АО Банк Дом РФ. ВАШИ ДОКУМЕНТЫ В РАБОТЕ. Я заказал выписку ЕГРН в Ростреестре, там без изменений и уже отправил в Банк в электронном виде с претензией, но ответа нет. Я стерва думал что они документы пешком из Воронежа несут в Ростреестре Московской области поскольку при длительном общении с менеджероми сказали что работа с моими документы работают в Воронеже. Так из Воронеже можно уже пешком дойти .Ужасно работает Банк ещё и удалили сообщение.

Полтора года назад оформила ипотеку в другом банке, а недавно коллега подсказал, что можно ее рефинансировать в банке Дом.РФ на более выгодных условиях. Посмотрела требования, вроде всё подходит. 26 марта подала заявку и настроилась, что минимум 2 недели придется ждать. Но менеджер Екатерина перезвонила мне через 3 дня. Оказалось, процедура рефинансирования не такая и сложная, но надо было решить вопрос с аккредитацией объекта, где моя квартира находилась. Екатерина вызвалась помочь, сама связалась с застройщиком. Благодаря ее настойчивости и профессионализму, через два дня объект аккредитовали. В итоге, процедура рефинансирования заняла у меня около 10 дней) А некоторые ждут почти месяц( Спасибо специалистам! Буду рекомендовать Дом.РФ друзьям!

Срочно нужны были деньги на покупку газовой плиты. Я подала заявки через интернет в несколько банков. Через 2 для пришел положительный ответ от банка ДОМ РФ. 12 апреля я пришла в отделение по ул. Космонавтов и подала оригиналы документов. Менеджер Кирилл проконсультировал меня по поводу кредита и ответил на все интересующие меня вопросы. На следующий день банк выдал необходимую мне сумму. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка. Мы с мужем оформили  ипотеку в банке Дом.РФ. После консультации не остается никаких вопросов. Ипотеку оформили очень быстро и по самым выгодным процентным ставкам среди остальных банков. Сотрудник Алла Г. нам очень помогла, на все мои вопросы четко и быстро отвечала. Сделка прошла быстро и удобное для меня время. Алла огромное Вам спасибо за поддержку и сопровождение во время оформления ипотеки!!!

Уже три раза подала заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств.  Под разными предлогами присылают отказ о возврате.Перед Новым годом сделала досрочное гашение ипотеки,  сумму перечислила на счет 28 декабря 2020 г. Так как, не было информации когда произойдет гашение и сколько процентов начислят, сумму перечислила с запасом. Гашение произошло 11 января 2021 г.  На оставшуюся сумму я написала заявление на возврат. При скачивании бланка заявления вышло предупреждение "Заемщик может указать только собственные реквизиты, перевод в пользу третьих лиц не осуществляется. В заявлении обязательно указывается ФИО, паспорт, номер закладной и реквизиты счета, на который нужно сделать перевод.  Больше месяца рассматривали заявление. Пришел ответ: "Заявление не принято, в реквизитах отсутствует ФИО." Т.е. то, что заявление могу подать только я, указать только свои реквизиты и в шапке заявления указанные ФИО не приняты во внимание! Подала заявление во второй раз. Опять больше месяца рассматривалось обращение. Ответ: "Для возврата денежных средств необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату, т.к.  возврат возможен только плательщику". Т.е. выходит,  что перевод третьим лицам все таки возможен?!  И написать об этом в первом ответе не сочли нужным! Написала еще раз заявление.  Уже 20 апреля 2021.Ответа до сих пор нет! По телефону указанному на сайте, все время отвечают, что Дом.рф и Банк дом.рф  это разные организации, не по адресу обратились!

В марте Б-ым М.Ю, 14.0*.9*г.р. была подана заявка на военную-семейную ипотеку, пришло подтверждение об одобрении ипотеки. 26.03 нашли объект недвижимости подходящий под условия банка(право зарегистрировано на юр.лицо, ребёнок 2й рождён 11.2019г)банку были предоставлены все необходимые документы (отчёт об оценке, документы юр.лица), нис серия 2011 N00376293 срок которого истекает 30.04. Банк начал проверку квартиры с кадастровый номером 39:15:121605:501, в онлайн сервисах росреестра отсутствует информация о том что зарегистрировано право собственности у юр.лица. Муж сам заказал электронную выписку из ЕГРН N КУВИ-999/2021-260846 от 19.04.21г в которой есть сведения что право собственности зарегистрировано на юр.лицо, ограничения прав и обременения не зарегистрированы. Всё практически готово к сделке, но юристы банка(которых фактически нет в банке г.калининграда) предлагают ждать когда обновится онлайн информация, для них выписка егрн, действующая, обладающая юридической силой не является основанием для того чтобы убедиться что ограничений прав и обременений нет. Сегодня 20.03 срок свидетельства истечет 30.03, у нас нет возможности ждать обновления онлайн информации, которая скорее всего носит ознакомительный характер и не обладает юридической силы. Очень просим разобраться в этом вопросе, может все-таки вы пойдёте нам на встречу.

Заявление на возврат закладной в связи с полным погашением кредита принято ещё 24.03.2021. Со слов специалистов в отделении банка «Дом.РФ.» максимальный срок возврата закладной 30 дней, но обычно за 2 недели выдаем, но если вам нужно срочно забрать закладную и снять с нее обременение, то в личном кабинете заемщика, при оформлении обращения "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", следует написать причину по которой  нужно ускоренное снятие обременения.Сегодня 20.04.2021.До сих пор вопрос по возврату закладной не решён. Никаких ответов в личном кабинете на мои сообщения нет. Статус обращения «в работе» с 24.03.2021 не меняется, хотя стоит предельное время предоставления ответа 13.04.2021. Для чего нужен вообще личный кабинет, если в нём нет обратной связи?!! Я написала жалобу в личном кабинете с просьбой ускорится, на которую мне ответили ждите. Это вообще, что за ответ?!!!   Я вынуждена постоянно звонить специалисту в банк, которая ни каким образом не может повлиять на сложившуюся ситуацию и  ответов по срокам исполнения данного обращения не может предоставить.Оставила претензию на сайте банка в резервном обслуживании ипотеки, так и там только, мы делаем все возможное для решения вашего запроса, и все !!! Что они делают, если ни чего не двигается с места!!! Сколько это может продолжаться?!! У меня до  24 апреля должна состояться сделка по продаже и покупки квартиры! Мне СРОЧНО нужна МОЯ закладная. Почему я должна нести финансовые потери из-за безответственности ваших сотрудников? Свои обязательства в адрес вашей организации я всегда выполняла в срок! Прошу немедленно обратной связи!!!

09.10.2020 рефинансировали ипотеку в Банк ДОМ.РФ. Несколько раз через мобильный банк вносили частично досрочное погашение с сокращением срока кредита. Последний досрочный платеж внесён 10.03.2021 с уменьшением срока кредита, но по какой то причине банк уменьшил сумму ежемесячного платежа, хотя указывали, что нужно сократить срок. По телефону горячей линии и в отделении банка не смогли ответить почему так произошло. Написали заявление, обратной связи до сих пор нет. Дела с внесением средств материнского капитала обстоят ещё хуже. 24.03.2021 ПФР вынес положительное решение о внесении средств материнского капитала на улучшение жилищных условий. Однако при посещении отделения банка 19.04.2021 сотрудник не смог дать информацию о поступлении денежных средств на счёт, так как со слов сотрудника этот счёт очень секретный и допуск к нему имеют узкий круг сотрудников.

Я решил обратиться в Банк Дом Рф по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, который у меня был также в Банк Дом РФ. Внутренний рефинанс - нет ничего проще, думал я. Как же я жестоко ошибался.Я подал заявку по программе Семейная ипотека по ставке 4,7%, и достаточно быстро получил согласие банка. Однако через день позвонил менеджер и сказал, что первоначальный договор составлен криво, в этой связи подаваться по льготной программе не получится. В итоге Банк пообещал 7,6% и 7,4% при электронной регистрации. Я согласился. Сделку назначили на 26.03 в 15:00 в отделении на Семеновской. В приглашении на сделку было казано, что процедура займет 1-1.5 часа. Это принципиально, т к это был рабочий день.Приехал в Банк в 14:55, подошел к операционисту сообщив, что приехал на ипотечную сделку. Меня попросили подождать. За 20 мин никто не подошел. При повторном обращении к операцирнисту история повторилась - мне сказали, что меня пригласят. Когда в 15:25 я уже достаточно настойчиво просил у операциониста меня принять, пробегавшая мимо девушка предложила присесть мне за стойку в Опер зале.  То, что происходило вокруг, ни в сказке сказать, ни пером описать. 15 клиентов на 2 операциониста. Людям негде сидеть, стульев не хватает, многие ждали уже больше часа... В общем в лучших традициях Сбера 00-х.В итоге еще мин через 10 ко мне подбежала девушка М-ва Диляра Л., усадившая меня за сойку ранее. Извинилась за ожидание и сказала, что у них форс мажор, накладка и клиентов, в том числе ипотечных, больше, чем "переваривает" банк. Как я понял позже, подобная накладка уже несколько месяцев.Далее Диляра сначала сказала, что электронной реистрации у меня быть не может, поэтому надо расчитывать на ставку 7,6%, потом начала судорожно бегать, приносить мне какие-то документы на подпись, толком ничего не рассказывая. и не поясняя. Как я понял в моменте у нее было еще несколько ипотечных клиентов. Все было скомканно, неаккуратно, непонятно. Это все происходило на фоне возмущений других клиентов отделения. Примерно в середине сделки Диляра принесла мне опросник, чтобы я поставил ей оценки за обслуживание. Это все при том, что сделка еще не завершилась! Я поставил ей 10 из 10, полагая, что это как то улучшит качество обслуживания. Но я жестоко ошибался. В итоге, не без труда, мне удалось выйти из офиса в 17:30. Последними словами Диляры были "Если будут какие-то вопросы или проблемы звоните мне или пишите на Востап". И вот тут началось самое интересное.Диляра дала мне памятку по дальнейшим действиям, которая не подходит под мой случай, т к у меня внутренний рефинанс и алгоритм действий совершенно другой. Дозвониться до нее невозможно, на Вотсап она реагирует примерно раз в 2 дня.Сначала она мне предлагала контролировать внутреннее погашение. Ну то есть я реально сидел и смотрел, чтобы Банк четко  и вовремя погасил задолженность у себя своими же деньгами. Ладно погасили.Дальше она предложила дождаться закладной, хотя у меня до сих пор ДДУ. Какая закладная?Ок, потом стало ясно, что надо как-то снять обременение. Параллельно с этим у Банка по аккредитованному им объекту возникли сложности с кадастровым номером земельного участка. При этом узнал я об этом даже не от Диляры.Сегодня 19 апреля, прошло более 3 недель, а обременение до сих пор не снято! Больше 3 недель Банк не может снять обременение!!!!!! До своего менеджера Диляры ни дозвониться ни  дописаться я толком не могу. Написать сюда жалобу - это последнее дело. Но других вариантов просто не вижу.Банк Дом РФ - это последнее место, куда стоит обращаться за ипотекой.

2 апреля пошла в отделение Дом.рф на Грузинском переулке для оформления дебетовой карты. В очереди долго не ждала – не больше 5 минут просидела. Менеджер Дмитрий объяснил особенности карты, помог заполнить и подать заявку. В заявлении я указала, что хочу получить карту дома. Через 5 дней дня со мной связался курьер, и мы договорились о доставке.Но случилось непредвиденное и дома меня не оказалось – у сына в спортивной школе отменили кружки, конечно же, я поехала, чтобы его забрать. К сожалению, забыла в попыхах позвонить курьеру. Он сам меня нашел, при телефонном разговоре я извинилась. Мы договорились, что он подождет, пока я вернусь. Через 30 минут я была на месте. Получила карту и уже пользуюсь ею. Спасибо сотрудникам за помощь и понимание.

С мужем приняли решение сделать взнос в ипотеку из материнского капитала. Зашла на сайт банка Дом.рф в свой личный кабинет. Он почему-то долго не загружался, но затем я всё-таки смогла подать заявку на использование капитала. Я была удивлена, когда вместо подтверждения заявки сайт совсем завис. Я позвонила на горячую линию – сказали, что никаких технических неполадок нет, система работает нормально. Я очень расстроилась и в тот же день отправилась в отделение. Менеджер Борис помог зайти в личный кабинет, все работало отлично. Оказалось, что у меня проблемы с мобильной связью, а заявка так и не отправилась. Менеджер помог оформить заявку и сказал ждать решение банка. Через несколько дней пришло сообщение – заявку одобрили. Очень благодарна за помощь!

В третий раз в течении года обращаюсь в банк. В этот раз через застройщика загородной недвижимости. Пока не ставлю оценку, но прошу со мной связаться менеджера, владеющего информацией по заявке.  Одобрение получено 16.02 и до сих пор я не вышел на сделку. Менеджер застройщика актуальной информации дать не может. Последний раз сослался на изменение договоров со стороны банка. До окончания срока одобрения 3 недели, а я даже не знаю на каком этапе. Свяжитесь со мной, пожалуйста!

В конце марта я полностью погасила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Кредит оформила еще в начале 2019, погасила досрочно. На следующий день после перевода средств через приложение проверила статус в личном кабинете и подала заявку о получении закладной. Мою заявку обработали быстро – на следующий день пришло уведомление о том, что закладная будет готова в течение 14 дней. 7 апреля мне позвонила менеджер Ульяна, извинилась, сказала, что закладную выдадут чуть позже. Я попросила ее попробовать ускорить этот процесс, если есть такая возможность. Менеджер позвонила 9 апреля, сказала, что закладная готова и ее можно забрать. Я в тот же день после обеда получила заветный документ, была прям счастлива)). Задержали всего на пару дней, особых неудобств это мне не доставило. Благодарю сотрудника за помощь и оперативность! Банк рекомендую.