11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Клиентом банка являюсь уже 4 года. хотелось бы отметить работу персонального менеджера - С-ой Кристины. Представилась как только ее назначили, всегда держит в курсе привлекательных продуктов банка, оперативно и понятно отвечает на возникающие вопросы, даже поздравляет с днем рождения. Собственно Кристина полностью реализовала представление персонального менеджера премиальных клиентов. Хотелось бы, чтобы именно такого уровня была работа персональных менеджеров. 

До настоящего момента впечатления о банке ДОМ.РФ я имел в целом положительные, ранее успешно пользовался вкладами и накопительными счетами в банке, условия по которым можно назвать одними из лучших на рынке, рекомендовал услуги банка друзьям и знакомым. Были в прошлом кое-какие накладки технического характера, успешно впрочем решившиеся визитом в офис, так что большого значения им не придал (а зря). О катастрофической ошибке в своей оценке я узнал, когда в результате технического сбоя мобильного приложения банка потерял доступ к своим средствам, и обнаружил, что в результате закрытия офиса и жёсткого регламента банка я фактически лишён возможности восстановить этот доступ, не неся дополнительные убытки.

Расскажу подробнее о случившемся. Для подтверждения операций в банке используются коды, направляемые по каналам SMS и Push-сообщений. В случае получения подтверждающего кода Push-сообщением в приложении открывается дополнительное окно, в которое автоматически подставляется полученный код. Нажатием кнопки подтвердить в этом окне код используется для подтверждения операции, исключая возможную ошибку при переписывании кода.

В начале августа я пытался перевести небольшую сумму по Системе быстрых платежей на свой счёт в другом банке. По какой-то причине пуши не доходили, и по истечении срока действия запрошенного кода (а это всего 60 секунд) я запрашивал новый. После нескольких попыток я увидел появившееся окно с автоматически подставленным кодом и нажал "подтвердить", однако вместо сообщения об успехе операции увидел снова появившееся то же окошко уже с другим кодом. Такое произошло несколько раз -- по-видимому, приложение получило все запрошенные коды разом и показало не актуальный код, а просто один за другим в хронологическом порядке -- после чего я увидел приложение о том, что количество попыток ввода кода превышено и мой аккаунт будет заблокирован. Я обнаружил, что не просто не могу подавать заявки на перевод, а мне вообще запрещен вход в приложение как по быстрому коду, так и по логину и паролю, и что мне предлагается обратиться для решения вопроса на горячую линию или в отделение банка.

Позвонив на горячую линию, я узнал, что блокировка бессрочная, автоматически снята не будет, и по регламенту банка доступ может быть восстановлен только при моей личной явке в офис банка. Что офис банка в моем городе закрылся -- хотя на той же площадке Финуслуг, активно продвигающей вклады банка, информация о нем продолжает висеть -- а ближайший действующий офис находится в Красноярске (это, на минуточку, более 1000 км и 20000 р за полет туда и обратно). На мой вопрос, что же собственно, мне предлагается делать в такой ситуации, мне предложили составить обращение.

После рассмотрения обращения мне сообщили, что блокировку без визита в офис снять можно! Но только если у клиента есть кредит и нет денег на иных счетах, то есть абсолютно не в моем случае. И никаких альтернатив, кроме личного визита в офис, мне предложить не могут.

Таким образом, из-за несостоявшейся попытки скинуть себе 500 рублей на такси в заглючившем приложении я, имея в наличии паспорт, контактный номер телефона, указанный в банке, логин и пароль ДБО, ЕБС и проч., напрочь лишен возможности распоряжаться своими средствами и то ли должен смириться с этим фактом и ждать удобного случая в виде пока не намечающегося визита в город, удостоенный чести иметь незакрывшийся офис банка ДОМ.РФ, либо принимать на себя оптимизированные издержки бизнес-процессов банка, оплачивая такую поездку только ради посещения отделения.  

Определенно, в обоих случаях это взаимодействие будет последним.

Добрый день!

Посещал отделение банка на улице Космонавтов 03.2023.

Мне нужны были выписки о движении денежных средств с 01.07.2023 года по 30.06.2023 года и справка (выписка) об остатке на 01.08.2023 года.

Выписки мне предоставили, но в выписках указано, что денежные средства поступили через СПБ.

А мне нужно, чтоб был указан отправитель денег.

Могу объяснить, почему мне это нужно.

Изначально я снимал деньги с счета в сбербанке, а потом пополнял счет в дом-рф (погашение ипотеки), тогда получалось, что я не могу объяснить происхождение этих денег, внесение наличных мне считали за доход, те доход считается 2 раза. Первый раз когда деньги поступили на р/с в сбербанке, ну или в другом банке, второй раз когда я вносил наличные на счет, потому что доказать, что это те самые деньги невозможно.

Тогда, я мае 2023 года в отделении банка мне посоветовали переводить деньги, чтоб в выписках видно было, что это именно мои деньги. Я стал переводить, через СПБ, так проще, так мне посоветовали.

А выписках, которые мне предоставили, у меня указано, что поступление по СПБ, но не указан отправитель (я, или моя супруга)

Опять эти деньги мне засчитываются в доход, потому что ваш банк мне не предоставляет нужную информацию.

Мне предложили в банке написать претензию, предоставили пустой бланк, но заполнить этот бланк не смог, очки я забыл дома, а сотрудник банка отказалась заполнить самостоятельно бланк с моей просьбой, или принять обращение устно.

Если бы сотрудник заполнила заявление, как делают в других банках, я бы подписал его, а если бы возникли сомнения в содержании текста, просто сфотографировал бы его и увеличил, чтоб прочитать.

Я связался с контакт-центром банка по номеру 8800…, но там тоже отказались принять устное заявление, девушка даже отказалась сообщить свою фамилию, как я понял это не сотрудник банка, она даже не смогла понять, что я от нее хочу.

Вот такая вот нынче клиентоориентированность банка ДОМ.РФ

Моя просьба заключается в следующем.

Предоставьте мне расширенные банковские выписки по трем счетам, где указано, кто перечислил деньги, а не просто СПБ (2 закрытие, 1 действующий, за период с 01.07.2022 по 30.06.2023 год и выписка об остатке на счетах (все три) на 01.08.2023 год.

Если это сделать невозможно, то объясните мне, почему это невозможно?

Оцените корректность работы сотрудника банка ДОМ.РФ (отделение ул. Космонавтов, д. 4) Аристова Д.Д, которая принимала меня 03.08.2023 года и отказалась принять устное заявление, или заполнить заявление от моего имени и предоставить мне его на подпись, у меня проблемы с зрением, а очки забыл дома, поэтому самостоятельно написать заявление на бумаге формата а4 я не смог. Повторяю, перед тем как подписать я смог бы сфотографировать текст на телефон, увеличить, и подписать, ну или внести правки, если требуется

Оцените корректность работы оператора Анастасии, которая ответила мне по номеру 8800… (фамилию назвать отказалась)

Почему отказалась принять от меня устное заявление?

С какого номера звонил и во сколько могу предоставить, если требуется.

На протяжении недели мы согласовывали с сотрудником банка все нюансы. Предоставляли все документы, отвечали на все вопросы. Записались на встречу для заключения сделки.

Первое что нам объявили, что нас "впихнули" в последний момент перед другими посетителями и это было странно слышать. 

В течении часа мы согласовали все документы, я всё подписал в электронном виде, внёс первоначальный взнос и потом началась проблема. Созаемщик, моя мама, тоже должна была подписать документы в электронном виде, о чем узнали спустя час после нахождения в банке. Примерно 2,5 часа было какое-то общение между банком и застройщиком, а мы просто сидели и ждали. Связаться с менеджером, которая собирала всю информацию мне не удавалось (в этом плане банк совсем не способен поддерживать связь с клиентом) - звонки и письма оставались без ответа. Каким-то образом, что-то кто-то придумал и мы ещё оплатили услугу по изготовлению эл. подписи созаемщика и с помощью моего телефона добились результата. Затем оказалось что всё делается только через одно приложение банка и это заняло ещё время и дополнительный счёт. 

Итог: потеря времени в банке на "пустое" общение и ожидание результата между сторонами - 3 часа. Ранее сталкивались с этим банком косвенно, и проблем не было. А сейчас банк показал свой подход к клиентам.

Недовольство ещё вызвано тем, что выбор банка нам был навязан застройщиком. Потому что в другом более известном банке нам все было гораздо удобнее и быстрее.

Оформляла в Банке Дом.РФ накопительный счет в апреле. Очень устроили ставки по нему, намного выгоднее чем, в других банках.

Обслуживанием осталась очень довольна, менеджер все понятно объяснила, ответила на все вопросы, помогла установить мобильное приложение. Радует, что нет очередей.

Вообщем всем советую и рекомендую!!!

За 2 года обладания семейной ипотекой все взаимодействия с банком и сотрудниками были исключительно позитивные. Выдали ипотеку с лучшей ставкой на тот момент. Первый же платеж я пропустил, так как, оказалось, что деньги списываются не со счёта карты, а со счета ипотеки и переводить их туда нужно вручную. Позвонили и вежливо на это указали).

При досрочном закрытии, сотрудники объяснили что делать с неоформленной закладной. Всем спасибо!)

Продаем квартиру, у покупателя ипотека Дом.рф, прислали контакт менеджера. 31.07 с 17 часов я позвонил 6 раз, по добавочному, через контакт центр, оставлял заявку на обратный звонок. Без ответа. 01.08 начал звонить с 9 утра. Опять 6 звонков, менеджер недоступен. Рассказал о ситуации в контакт центре и удивительным образом менеджер перезвонил через 5 минут. Говорит, ваши звонки вижу, но ответить не могу. Понимаю, занятые люди. Спрашиваю, альтернативный способ связи? Только добавочный или почта. Хорошо, оставил почту - пришлите список необходимых документов. Предупредил, документы собранны, как получу письмо банка отвечу максимум в течение часа. Проходит час. Ничего ни пришло. Значит, менеджер либо забыл или ошибся в почте. Снова звоню менеджеру, 9 раз в течение 3 часов, звонки же видит. Сегодня вечер 02.08, ни письма, ни ответного звонка. Простой вопрос не решен до сих пор. Что же происходит со сложными? Где руководитель сотрудника? Каналы коммуникации банка не налажены, заинтересованности у сотрудников не видно. Раньше сталкивался со Сбером. Любой вопрос решался в течение короткого времени, сделок у него в разы больше. Пишу здесь, возможно решит мою ситуацию. 

Оформлял ипотеку , максимально всё быстро ! не первая ипотека в этом банке и если думаете где оформить , конечно только ДомРф . 

Менеджер была Нина Б-ва, это просто лучший сотрудник Банка , улыбка и быстрое оформление .. Лучший специалист 💯

В итоге оформляю Ипотеку , другие банки даже не рассматрива..

Хочется отметить не работу банка, а работу конкретного сотрудника, который оказался хорошим человеком и отличным специалистом. Зовут этог сотрудника Юлия Г-ва.
При оформлении и выдачи потребительского кредита помогла быстро все оформить, предосатвила все необходимые бумаги. У меня было мало времени на посещение банка. Данный сотрудник вошел в положение и постарался насколько позволяла ситуация и документооборот банка помочь мне успеть все сделать вовремя.
Данный сотрудник хорош как в человеческом так и в профессиональном плане.

Денежные средства на счёт внёс, регистрация ДДУ в Росреестре прошла, даже выписка есть, однако от банка ДОМ.РФ приходит смс уведомление с текстом: "Напоминаем о необходимости предоставить зарегистрированный ДУДС/ выписку из ЕГРН в АО Банк ДОМ.РФ по счёту эксроу. В приложение написано "ожидает регистрации дду" . Звонил на горячую линию несколько раз, но вопрос решить так и не могут, говорят застройщик должен предоставить, а когда я сослался на похожий отзыв на банки ру (там человеку помогли и направили запрос, в течение суток вопрос решился), то оператор представившаяся Анастасией сообщила, что они никакие запросы не отправляют и все вопросы к застройщику. При этом застройщик (дочка МИЦ, а именно Пятницкое шоссе) в свою очередь утверждает, что документы в ДОМ.РФ отправлены давно.

30.06.2023 я в мобильном приложении банка оформила перевод на свой номер телефона в другом банке. Номер введен корректно, банк подставился по умолчанию, мои имя отчество и первая буква фамилии отобразились. Я ввела сумму, получила СМС с кодом подтверждения и ввела его.

Все как обычно в таких случаях.

За исключением одного - прошло уже 36 часов, а перевод в статусе "в обработке" и, разумеется, по назначению он не дошел. Со счета сумма перевода была списана сразу и по факту я просто лишилась этих денег, т.к. они даже нигде не отображаются.

На ГЛ после третьего звонка оформили обращение. И теперь сообщают, что оно "в работе", при этом вообще никаких сроков не называют и никаких обещаний, что я когда-либо увижу свои деньги.

Деньги списаны с накопительного счета, т.е. они остались банке, но уже без процентов. И для того, чтобы решить свою проблему, я была вынуждена забрать данную сумму из другого банка, потеряв %% за месяц, т.к. они были на НС с начислением %% на минимальный остаток.

Никто из операторов ГЛ даже не попытался принести извинения за тех.сбой. Зато пытались мне доказать, что перевод может занимать до 5 суток. Что никак не соответствует переводам по СБП.

В поддержке банка мне не отвечают на вопрос, могу ли я осуществлять переводы по СБП, или при попытке забрать из банка всю оставшуюся на НС сумму я ее также лишусь. 

Был в офисе банка, что на Новочерёмушкинской улице Москвы 28 июля по поводу открытия вклада. Приятно было столкнуться с грамотной, прфоессиональной работой операционистки, оформлявшей вклад. Юлия А. Н-ва, несмотря на свой совсем молодой возраст, оказалась компетентынм. отзывчивой сотрудницей, хорошо помогла разобраться в непонятных моментах, быстро оформила вклад. Я пенсионер с 95 года, участник войны, полковник в отставке, пользуюсь услугами по размещению денежных вкладов последние более, чем 20 лет и имею возможность сравнивать работу сотрудников в различных многочисленных московских банках. Отмечаю, что работа сотрудницы вашего банка заслуживает высокой положительной оценки. . Как известно, материальное поощрение сотрудников - один из самых эффективных способов повышения эффективности работы любой органиазции, поэтому за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям, ходатайствую о материльном поощрениии Юлии. 

Полдня убил на поиск банка, где можно было бы обменять валюту по хорошему курсу. Где-то курс не соответствовал заявленному, где-то были комиссии либо ограничения. Только в ДОМ.РФ звёзды сошлись. Всё по-честному, и курс обмена - что надо. Был один нюанс. Обмен нужно было провести в мобильном приложении. Искренняя благодарность сотрудникам отделения на Пресненской набережной Ксении и Никите за то, что помогли максимально быстро всё зарегистрировать и разобраться с особенностями мобильного приложения. Ещё Ксения рассказала мне о других продуктах банка, некоторыми из которых непременно в будущем воспользуюсь.

Не могу открыть экскроу счет долгое время, так как курьер все не может добраться до указанного адреса, в офисах данная услуга как говорят в КЦ недоступна, все договоренности Дом.рф не исполняет, 2 раза дату встречи переносили на следующие дни, конкретных даты и времени приезда курьера не говорят, сидишь и ждешь с 10 до 17, а по факту курьер не приезжает!

28.07.2023 обратился в отделение банка по адресу ул.Цюрупы д.30. Мне нужно было открыть накопительный счёт. С данным вопросом мне помогла А-ва Васима, главный специалист. Очень доступно объяснила мне про данный счёт и также быстро все мне оформила, спасибо управляющему данного отделения за таких квалифицированных сотрудников.

Добрый день.
09.07.2023 мы обратились в банк ДОМ.РФ за ипотечным кредитом (менеджер Ольга Л-д). Покупаем квартиру по переуступке у человека, у которого был ипотечный кредит в этом же банке. Выбрали банк, так как предполагали, что внутри одного банка будет быстрее решить все вопросы. Продавец ипотеку погасил, но мы застряли на 4 недели в бессмысленной переписке.

Ольга в начале бодро отвечала, потом стала просто пропадать на несколько дней, дозвониться невозможно. Передавали, чтоб нам перезвонили, но никто не перезванивает. 

Последнее, что добило - банк требует согласие от себя же на переуступку квартиры от продавца квартиры, который уже погасил там ипотеку и ничего не обязан брать в банке для переуступки. Ощущение, что банк делает все, чтобы мы не брали у них ипотеку. 

Вроде бы разобрались вот с этим вопросом:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10985560/#bankAnswer

19.07 подаю новую заявку на кредит. 

19.07 перезванивают и спрашивают - получаю ли я зп а банке дом.рф, и почему у меня в выписке из пфр еще старый работодатель. обещали поискать переводы сами

Позже в этот же день перезванивают и сообщают что переводов зп за июнь нет. 

Т.е. я могу могу открыть приложение и посмотреть переводы от 20.06 и 5.07, а банк нет?

Обещали поискать получше и потом перезвонить. 

По состоянию на 29.07 заявка на кредит висит, менеджер все еще ищет переводы зп. 

Полагаю, кто-то должен понести наказание за такое качество работы.

А заявку на кредит закройте сами, не хочу с вами связываться.