Случайно узнали, что соседи родителей с шестого этажа продают квартиру, потому что переезжают за границу на постоянное место жительства. Это был отличный вариант переехать поближе к маме с папой. Отправила заявку на ипотеку на вторичном рынке в три банка, но самым первым откликнулся банк Дом.РФ. Менеджер Владимир меня подробно проконсультировал. Я сразу поняла, что сумма первоначального взноса выше, чем я рассчитывала. Я менеджера поблагодарила и сказала, что посоветуюсь с мужем, а потом положила трубку и решила, что этот вопрос пока не надо поднимать. Но через пару дней менеджер мне позвонил и спросил, что мы решили. Тогда я все-таки объяснила, в чем моя проблема. Владимир меня обрадовал: он пересчитал несколько вариантов с разной процентной ставкой, пока не вышел на тот, который подошел мне. Если снизить размер первого взноса, то получится более высокий процент в ежемесячных платежах. Это меня устраивало, так что через 2 недели сделка уже была проведена. Спасибо за помощь!

Нездравствуйте! Второй раз за неполных 4 месяца этого года банк Дом.РФ безосновательно обвинил меня в просрочке ежемесячного платежа по ипотеке и бессовестно применил штрафные санкции, испортив кредитную. Второй раз прислал формальные извинения. И, опять же, дважды задерживает возврат отнятых денег. Недоработки программы, которая списывает неправильные суммы - это в порядке вещей, бывает. Хотя IT- шники уже могли бы исправить этот глюк. Тем более, что по моим наблюдениям проблема не нова - пока я сидел в отделении банка, ещё одна клиентка обратилась с аналогичной проблемой. Но почему так долго возвращаются неправильно списанные деньги? Списание произошло 03.04.21. Претензия  написана 06.04.21, ответ в виде СМС с извинениями  пришёл 12.04.21:"Уважаемый Леонид А.! Ваше обращение №10-26447 рассмотрено. Банк отменил начисленные пени за период с 31.03.2021 по 02.04.2021, информация по задолженности в Бюро кредитных историй скорректирована. Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Банк ДОМ.РФ".Сегодня 19.04.21 - деньги не вернули до сих пор! Бессовестные и безответственные люди! Позор!P. S. Если бы не внимательные, терпеливые, вежливые и обходительные девушки и парни в отделении, поставил бы единицу!

2 апреля 2021 года отправил заявление на выдачу закладной ( заявка № 467***13), в заявлении указал место выдачи Люблинская ул., 175, Москва.15 апреля 2021 в 17:50 сотрудник банка ДОМ РФ позвонил с номера 84957755544 сказал что закладная пришла и можно ее забирать, при этом уточнив график работы.19 апреля 2021 в 14:00 пришел забрать закладную по адресу Москва, Люблинская ул., 175 на что сотрудник сказал что закладная к ним не поступала, и она мне лично не звонила.  На вопрос "как решить проблему" она твердила что закладной у них нет, как то решить проблему не пыталась (но попросила показать заявление где написано по какому адресу забрать). Как говорится проблемы индейцев шерифа не волнуют. Далее я позвонил на номер 84957755544 и попросил утончить где искать закладную, на что оператор сказала что она не знает и добавила: "звоните в другой день как будет информация". На мои возражения что я нахожусь в офисе и хочу забрать закладную один ответ - "ничем помочь не могу".  И опять шерифа ничего не волнует...Отвратительная работа сотрудников, никто ничего не знает и решить не может...Если до конца месяца не получу закладную - напишу жалобу в ЦБ. Будете искать вместе....

Совершенно некомпетентные специалисты горячей линии. Это ужас какой то. Такое ощущение, что это не банк, а шарашкина контора. Всё началось, когда после обновления на смогла внести платеж по ипотеке. В приложении отсутствовала кнопка "пополнить". Попробовала открыть накопительный счет, думала, пополню накопительный и переведу на ипотечный. Не получилось. Счет закрыла и начала звонить в горячую линию. Это было 02.04. Сначала мне говорили переустановить приложение, потом, что я сама как то заблокировала ипотечный счет. Потом предложили написать заявление на блокировку накопительного счета. Я им объясняю, что проблема была до открытия счета, а счет я уже закрыла. 08.04 написала непосредственно на электронку. Мне ответили, что как только я открываю любой счет, мой ипотечный счет блокируется. Бред какой то. Но раз они сказали написать заявление на смену счета, я поверила и отправила заявление 13.04. 14 апреля мне пришло уведомление, что заявление перенаправлено. И все. Результата нет. Сегодня 19.04, опять позвонила в горячую линию, сказали, что они мое заявление вообще не видят!!!! Предложили оставить обращение и прождать очередные "три рабочих дня". Я им говорю, что скоро у меня просрочка пойдет!!!!! Они мне ничем помочь не могут.

Оплатили ипотеку 31 декабря.Деньги списали только через 10 дней.Испортили кредитную историю. Написав туда 10 дней просрочкиПопытки решить ситуацию с банком ни к чему не привелиМенеджеры перезванивают после 5 звонков, через месяц.И то замучаешься ждать.Решения банка ждать нужно по месяцу. Разбираться в проблеме никто не хочет

Оплатили ипотеку 31 декабря.Деньги списали только через 10 дней.Испортили кредитную историю. Написав туда 10 дней просрочкиПопытки решить ситуацию с банком ни к чему не привелиМенеджеры перезванивают после 5 звонков, через месяц.И то замучаешься ждать.Решения банка ждать нужно по месяцу. Разбираться в проблеме никто не хочет

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Так получилось, что КИЖК, у которого мы оформляли ипотеку, продал нашу закладную этому банку.Подали заявление на полное погашение ипотеки 26.03.2021, то есть уже после списания денег для полного погашения. При подаче заявления сразу указали и обосновали срочность: в связи с продажей квартиры. Писала письменные обращения через личный кабинет (уже 4 штуки), 2 раза звонила, просила ускориться или хотя б обозначить сроки, чтоб нам покупателей сориентировать, на все ответ один, который просто копируют из прошлого ответа:Добрый день, Ваше заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства находится в работе. По итогам подготовки закладной с Вами свяжется представитель банка для ее выдачи. В настоящее время мы делаем всё возможное, чтобы максимально быстро решить вопрос. Благодарим за обращение. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»Срок рассмотрения обращения по возврату закладной 15 апреля. Сегодня уже 19 апреля , никакого движения. Агента по сопровождению с 1 февраля в нашем городе нет, теперь вообще неизвестно, куда и когда пришлют закладную.  Клиентоориоентированность этому банку не знакома. Потенциальным клиентам очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк: замучаетесь снимать обременения после погашения ипотеки.

05.04.21 по адресу registrator_****@domrf.ru было отправлено письмо, с информацией о снятии обременения у бывшего кредитора и о готовности оформления закладной, и установки обременения в пользу банка ДОМ.РФ. От банка нет никакого ответа. В колл-центре только обещают перезвонить, но не перезванивают. Банк умышленно затягивает время, так как на время перехода действует повышенная ставка. Менеджер сделки на письма так же не отвечает.

Добрый день. 24.01.2021 на р/с был зачислен очередной взнос по ипотеке. На личный счет до настоящего времени деньги не поступили, возврата денежных средств также не произведено. Было сделано 2 обращения через личный кабинет. Первое было закрыто по инициативе банка, по второму от 02.03.2021 ответа нет, статус "в работе" с 23.03. На ежедневные звонки кроме ответа, что Ваш вопрос в работе, внятного ответа нет.  С руководством не соединяют, обратной связи никакой. Просьба срочно досудебно решить вопрос!

Подали заявку на рефинансирование, все началось отлично - получили одобрение, сдали необходимый перечень документов озвученный сотрудником банка. В процессе окончательного решения потребовалась еще стопка справок и выписок. Но под впечатлением экономии нам казалось, что это все затраты на фоне экономии просто ерунда. Эта процедура длилась полтора месяца, несколько справок начали терять свою актуальность, но специалист ведущий процесс об этом упорно молчала и настойчиво просила дополнительные бумажки для аналитиков. В конце концов когда уже надоело носить справки подтверждающие каждая новая предыдущую и по нашей просьбе сменили сотрудника мы вышли на сделку. Казалось бы вот, наше счастье, но нет...за два часа до сделки другой сотрудник (третий) находит ряд ошибок - не корректно заполнены документы по требованию министерства экономразвития. По сути это требование было в редакции на три года моложе чем наши документы, т.е. требование уже не распространялось на наши документы. Но решение банка было однозначным - требуется исправление заполнения документов, очень напоминает банальный формализм.Возникает пару вопросов. Документы в которых выявили ошибку находились у сотрудника с самого начала, почему выявили эту ошибку за два часа до сделки, спустя полтора месяца? Зачем сотруднику нужны документы, такие как "Справка о доходах", "Справка с места работы" для подтверждения права собственности? Это очковтирательство, а не работа.Так вот, если у будущих клиентов есть время, деньги и терпение...поищите другой банк, все ваши затраты не говорят о том, что сделка состоится. Когда сотрудник работает на результат он не смотрит на аномалии в заполнении документов которые по сути его не касаются, а если сделка не нужна, то в документообороте нашей бюрократической машины ошибок можно нарыть мешок.Подводя итог - зря потраченных денег на две ежемесячные выплаты по ипотеке, две недели убитых на сбор всевозможных выписок-справок и куча нервов. Оценка - 1.

Плюсы:+ Выгодные условия по ипотеке - низкая ставка, особенно зимой 2020-2021.+ Не берут повышенный процент по ипотеке в первые месяцы, до установления обременения на квартиру.+ Не нужно заводить карту для погашения ипотеки - можно просто переводить на свой счёт по СБП (возможно, в других банках так же, но мне об этом никогда не сообщали).+ Мобильное приложение простое. Возможно, это минус для тех, кто держит там карты. Для меня же, как для "погашающего ипотеку и ничего больше" - прекрасно: никаких "сервисов" и прочего мусора, всё нужное находится на главной странице и, что немаловажно, наглядно.Минусы:- Муторный процесс сбора документов для одобрения ипотеки. Пожалуйста, выдавайте полный список требуемых документов сразу или хотя бы двумя пачками: "основные" и "дополнительные". Мне поступило 3 запроса на дополнительные документы и их сбор в итоге занял около месяца, что могло привести к срыву сделки (её в моём случае надо было успеть провести в рамках действия новогодней акции банка, иначе не целесообразно).- После обслуживания в Т-банке тут всё выглядит довольно печально. Нет чата поддержки, чтобы не ждать ответа по телефону (мне при звонках приходилось ждать более 10 минут) и многие вопросы нельзя решить без поездки в офис.- Мало офисов обслуживания. Офисов на востоке Москвы нет (до Электрозаводской из Новокосино добираться довольно-таки долго).- Операции в офисе выполняются долго и с ошибками. Приходится довольно долго ждать в живой очереди.Комментарий по минусам на собственном опыте:Я попросил открыть мне дебетовую карту для погашения ипотеки. Мне открыли кредитную, сообщили что это ошибка, порезали кредитку при мне, выдали дебетовую, кредитку заблокировали. Затем оказалось, что заблокировали мне по ошибке дебетовую карту, а кредитка осталась и за неё спустя некоторое время будут брать деньги за обслуживание - простой блокировки недостаточно, надо закрывать карточный счёт. Удалённо это сделать невозможно, надо ехать в офис. Поскольку офисов рядом нет, надо ехать в центр. Итого из-за ошибок работника банка мне пришлось потратить довольно много времени впустую.Резюме:В целом, я рекомендую банк для оформления ипотеки в нём. До этого ипотека была в 2 других банках и самые лучшие условия оказались в Дом.РФ - я очень доволен, что перешёл к ним.В плане клиентского обслуживания банку есть над чем работать. Если собираетесь открывать тут карты и прочие продукты, по которым предполагаются изменения/получение информации (выписок) или у которых не слишком большой срок, то будьте готовы к описанному выше.

Уже четыре месяца не снимают обременение и не выдают закладную, после закрытия военной ипотеки. Пустые обещания, никакой конкретной информации. Ипотека закрыта 30.12.2020, 14.01.2021 отправлен запрос на выдачу закладной, подождал 30 рабочих дней... И позвонил на горячую линию. Закладная у меня электронная и сотрудники банка уже 4 месяца не могут снять обременение и ничего конкретного не могут мне объяснить.

31 марта 2021 года заключил договор рефинансирования с банком Дом.рф На сделке менеджер отделения С-ов Виктор дал мне на подписание полис страхования и счет на оплату, который я оплатил. Чек об оплате направил менеджеру на почту.До этого ипотека была застрахована в Ингосстрахе, но для рефинансирования необходимо заключать новый договор страхования, а старых расторгать. Новый договор тоже решил заключать с Ингосстрахом. Спустя 2 недели выяснилось, занявшись вопросом расторжения предыдущего договора страхования, что Ингос ничего не знает про новый договор, который я оплатил по реквизитам, предоставленным мне менеджером банка. То есть выглядит так, как будто я оплатил по каким-то реквизитам, деньги куда-то кому-то ушли, а страховая об этом не знает.Дальше интересней. В колл-центре банка тоже не могут найти мой полис в реестре страховых полисов. Что бы решить этот вопрос предлагают обратиться к менеджеру офиса, который оформлял договор. Или в страховую. Решить этот вопрос не смогли в колл-центре.С отделением на Люблинской, в котором была сделка, есть связь только по емэйл. Соответственно менеджер позвонит, когда посчитает нужным. Если вообще посчитает. Попытки выяснить у менеджера где моя страховка ни к чему не привели. "Обращайтесь в страховую. Я все сделал и направил". Страховая говорит тоже самое, но "обращайтесь в банк".

Для рефинансирования военной ипотеки выбрал банк Дом РФ из-за привлекательной % ставки. Обратился к ним в декабре. Направил им необходимый перечень документов. В итоге прислали смс 9 февраля, что решение положительное. Потом целый месяц никто не связывался. В итоге спустя месяц оказалось, что нужны ещё документы. Они были направлены. Затем 26 марта уже во второй раз прислали смс, что принято положительное решение. И запросили актуальный график платежей. После предоставления направили информацию, что решение положительное, но % ставка уже оказалась выше. Неоднократно писал сотруднику банка связать меня непосредственно с менеджером, с которым будет заключаться сделка, просил контакты руководителя. В итоге так ничего и не получил. Со мной до сих пор никто не связался для заключения сделки и такое ощущение,  что ждут опять когда их решение закончится, чтобы опять поднять % ставку. Как вопрос рефинансирования ипотеки может занимать у банка, который позиционирует себя как ипотечный банк, более 4 месяцев?!

Сам банк я очень люблю и благодарна за то, что он помог мне в приобретении моего первого собственного жилья в Москве - летом оформила ипотеку на выгодных условиях. Недавно мне предложили бесплатно два месяца попробовать премиум-пакет с мультикартой. Оценив свои возможности, я поняла что не потяну условия бесплатного обслуживания и приняла решение от него отказаться ...и тут началась проблемы , которые продолжаются уже два с половиной месяца!5 февраля я начала общение с колл-центром и персональным менеджером (есть скрин переписки в Вотсапе), где мне подтвертидили что отключат от премиума даже не думала что им нельзя доверять! Случайно спустя месяц узнала, что отключения не произошло, десятки раз я звонила в банк на горячую линию, и персональному менеджеру и только в марте мне начали давать подтверждения по телефону что меня начала отключать от премиума. И внимание 13 апреля вижу что списалось почти 2000 за обслуживание мартовское ...как почему...снова звоню в банк , вопрос как мне говорят решается . А теперь внимание вопрос кто виноват если по моем отказе 5 февраля , в апреле списывают комиссию за март ? Это что за рабское членство премиум из которого меня не выспускают. Почему я оставлю ещё обращения по горячей линии, а Персональный менеджер уже третий месяц подряд не решает вопрос отключения и списания комиссии ? Если бы знала , в жизни бы не согласилась на такой премиум !

День добрый.Как-то решил обзавестись жильем в новостройке и подал документы в сей чудесный банк (на тот момент РОСКАП), с 3-ей попытки менеджер смог собрать правильно документы (пару раз пришлось в холостую ездить к застройщику, где они меня разворачивали, говоря что документы кривые). С горем пополам собрали доки и я счастливый обладатель Ипотеки. Проходит время ставки падают, пора рефинится думаю я, выбрал банк, закинул денег в ДОМ РФ, закрыл ипотеку, отправил электронно запрос на снятие обременения (10.2020). Жду месяц, никто ничего не пишет не звонит, жду еще несколько дней, думаю надо звонить, позвонил, менеджер говорит что ваша заявка в работе, как порешают мы вам перезвоним и так 3 последующие месяца (я звонил несколько раз, ответ один и тот же, банк ни разу не позвонил). На 6 месяц звоню и мне говорят, Россрестр вернул доки на доработку и требуется актуальная выписка из ЕГРН (зачем интересно?), ну надо так надо, отправил электронно. И опять ждем. А другой банк мне уже повышает ставку за то что не перенесено обременение, кто вернет мне эти деньги (+10 тысяч к платежу)? На сегодня так вопрос и не решен, ну и никто естественно не перезвонил...