11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу отметить работу специалиста банка ДОМ.РФ Ильи Р-ва, что даже решила оставить отзыв)
Я столкнулась со сложностями при оформлении ипотеки. Илья максимально оперативно подключился к решению моего вопроса, сумел предложить выгодные условия по ипотеке, подключился даже к коммуникации с застройщиком, был всегда на связи. Я очень благодарна Илье за проделанную работу! Это настоящий профессионал своего дела, ориентированный на результат! Вдобавок ко всему Илья чисто по-человечески согласился помочь, при этом был и клиентоориентирован, и ориентирован на выгоду банка! Одназначно рекомендую специалиста и ДОМ.РФ банк. Спасибо!

Хотела бы выразить слова благодарности сотрудникам Банка Дом.РФ г.Пенза!Являюсь зарплатным клиентом банка(карту получала 29.10.2022г.).Когда получала карту сотрудник банка рассказывала о плюсах данной карты:

1)Кешбек 5% в отдельных категориях

2)Накопительный счет с повышенной ставкой

3)что могу переводить без комиссии через СБП

Картой я пользуюсь уже больше полгода, и действительно она крутая !Буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым!

Доброго дня! 

Пишу отзыв прям из очереди, в которой сижу уже полчаса, за это время продвинулись на 1 клиента, что совсем неудивительно ибо из пяти окон обслуживания для физиков всегда работает не больше двух (прихожу сюда уже полгода)! И с недавнего времени сюда можно прийти лишь в будние дни, для чего требуется уйти со своей работы, чтоб посидеть здесь полдня! Отдельного внимания заслуживает имитация эл очереди, берешь талон, а дальше сидишь и усиленно слушаешь, т.к. понять какой ты (первый или сто первый) возможности нет! А если не услышал криков оператора, то пеняй на себя конечно же! Жуткое место, закончу отношения и постараюсь избегать дальнейших контактов! Отношение к людям просто скотское, даже в больницах и мфц сегодня на порядок приличнее все организовано, но видимо здесь имидж не имеет значения, печально!

Впервые столкнулись с банком бом РФ при оформлении ипотеки, помогли все оформить, при чем онлайн без волокиты. А сейчас мы являемся вкладчиками, такое качественное обслуживание, четко работают, все подсказывают. Мы очень довольны работой офиса на декабристов, 69. Есть чаты с сотрудниками, любые вопросы решаю быстро, без очередей и онлайн. Когда приезжаешь также все быстро по делу и качественно. 

Оформлял льготную ИТ-ипотеку в банке Дом.РФ в филиале на Кутузовском. Процесс внутри построен так, что вы приезжаете и не читая подписываете документы. Если вдруг вы решите почитать, то тут же выяснится, что читать с телефона не удобно (все документы в пдф формате, отформатированном под А4 - с телефона читать это ад). Заранее документы добиться не удалось. В итоге в назначенный день не подписали. Далее мы уезжали в отпуск - связь с банком ТОЛЬКО через электронную почту, на которую в какой-то момент банк просто перестал отвечать. Звонки в общий колл-центр не помогали - там отвечали, что они сейчас свяжутся с коллегами и мне перезвонят - но в итоге никто не перезванивал. И когда уже все документы были подписаны - на два дня все просто повисло в воздухе и только от застройщика (не от банка!) я узнал, что у банка технические сложности и они решают какую-то техническую проблему. Сам банк просто два дня молчал.

У меня действующая ипотека на строительство дома (собственными силами) с выплатами траншеми. 16.07.2023 была проведена оценка строительства (теплый контур) и отправлена в банк для выплаты 3 транша. До этого, когда проводили оценку для 2 транша, деньги поступили на счет в течении 2 суток без проблем. Сейчас ситуация, что банк простигнорирует выплату: 16.07 - отправлен Акт оценки оценщиком в банк, 19.07- написано обращение в банк о выплате (на эл. почту). При этом на горячей линии сказали, что срок расмотрения обращения3 рабочих дня. 24.07- в горячей линии затруднились с ответом, вообще расматривалось обращение или нет, 25.07- при очередном звонке в горячую линию составили обращение на обращение, которое тоже будет расматриваться 3 рабочих дня и не факт, что на него ответят. Вообщем полное игнорирование обращений со стороны внутренних сотрудников банка (с которыми невозможно связатся, кроме как оформления обращений по горячей линии куда-то в даль). 

При не выплате 3 транша я не могу достроить дом и зарегистрировать его, а без регистрации в течение 12 мес банк повысит ставку по ипотеке...

Клиентом банка стал прошедшей зимой, изначально интересовали условия по вкладам и накопительным счетам. Изучив предложения на сайте, дополнительно обратился в банк за более подробной информацией.

Специалисты предложили вариант счёта с фиксированной ставкой на три месяца с возможностью снятия. У многих банков подобное предложение либо отсутствует, либо предлагаются на существенно меньший срок.
Предложенный вариант устроил, поэтому оформил накопительный счёт.

Около месяца назад получил предложение от банка на кредитную карту. В целом без надобности, так как не пользуюсь кредитными продуктами, но бонус в виде хорошего процента кэшбека заинтересовал.
При личном посещении отделения банка меня проконсультировала специалист С-на Ольга, она подробно ответила на мои вопросы, рассказала про условия. Как итог - через 30 минут на руках была карточка и подписанные документы.

Банком доволен, остаюсь вашим клиентом!

Брал кредит в отдении банка по адресу : Москва, Семеновская набережная, 3/1 к 6.

остался очень доволен и условиями кредита (самая низкая ставка на весь срок, в сравнении с другими банками). Особенно хочу отметить специалиста Анастасию Б-ну за грамотную и качественную работу, четкое и отзывчивое отношение к клиенту. Всем рекомендую банк Дом РФ

В начале весны 2023 года, после консультации с сотрудниками банка, открыл вклад через мобильное приложение на 3 года с возможностью пополнения! 

Однако, получив документы в отделении банка, обнаружил, что вклад является не пополняемым. Многократные обращения в службу поддержки и отделение данного банка ничего не изменили. Таким образом, по моему мнению, банк занимается обманом вкладчиков т.к. вклад открывался на других условиях.

У меня ипотечный кредит на новостройку.

После подписания 26.06.23 Акта-приёма передачи с застройщиком я немедленно отправила в Банк пакет документов для оформления закладной.

В письме попросила выдать закладную в офисе вблизи от места жительства - на Кутузовском пр-те.

Однако из Банка пришел ответ, где меня приглашали в офис в Марьино. 

Пришлось отпроситься со службы на полдня, встать в 05-30 и к открытию Банка 19.07.23 быть на месте.

К моему приезду менеджер Х-кая Анастасия закладную не подготовила, пришлось ждать.

Дальше самое страшное!

Отсидев нескольско часов в очереди в МФЦ на сдачу закладной в Росреестр, я узнала, что в документе не заполнена графа "Сведения о гос.регистрации ипотеки" - номер и дата регистрации записи об ипотеке.

Сотрудник МФЦ вернула мне документы без исполнения и рекомендовала повторно посетить Банк.

Но я не могу опять отпрашиваться со службы на полдня для поездки в Марьино, это невероятно далеко от дома и от работы!

По какому праву безответственный работник Банка так вольно распоряжается временем заёмщика?!😡

Изначально хотел написать отзыв и поставить 3 банку, даже нет скорее 4, но сейчас даже 2 для них уже слишком много.

Закрыли ипотеку, начали оформлять получение закладной, начало уже получилось эпичным.

Звоню в контактный центр. Объясняю, что закрыли ипотеку хотим закладную. Девушка бодро мне объявляет, что мне нужно на сайте дом рф скачать заявление, нигде больше я не смогу выразить свое желанием, и только в нем я должен выразить желание в досрочном погашение и т.д. 

Хм, думаю, ок, скачиваю бланк и понимаю, что явно не то, снова звоню в колцентр уже другая дама. Которая, говорит, что ничего не надо делать просто ждите 2 неделе. Крутой поворот подумал я, от заявления, до ничего не деланья.

Проходит 11 дней, звонил примерно на 7 дней, но мне сказали ждите, собрали мои паспортные данные - идентифицировали меня и мой кредит (это важно, дальше будет понятно почему). Звоню на 11 дней и мне тут сообщают, оказывается у вас бумажэная закладная, нам "цифре" отказали, и вам нужно написать заявление и нам отправить. 

Немного попадая в ступор, соотрудники видя мои данные и мой кредитный договор не могли понять, какая у меня закладная? Что за программые у вас там такие стоят, что вы видите даты гашения, даты открытия, договор и индетификацию клиента и не можете узнать какой тип залога: цифра или бумага? Вы там на гужевом транспорте может ездите?

Окей, мне говорят зайдите на сайт и скачайте заявление, хорошо. Скачиваю заявлению и появлется вопрос по адресу, думаю интересно какой указать то? Банк то деревенский, они же не знают, что на сайте можно то еще и мини инструкции делать, ну что делать такой село банк.

Звоню снова в коллцентр, говорю девушке вот не понимаю, какой адрес здесь указать, на что мне девушка заявляет, вы либо указываете адрес отделение банка или свой, если в вашем городе его нет. Уточняю, могу указать любой удобный мне адрес отделения банка? Да, говорит все так.

Хорошо, заполняю, фото - отправка, через приложение и через час получают ответ. Вы, пигут мне из Село банк, товарищЪ неправильно адрес указали. Закладные у нас выдаеют только в специальных заведениях Ипотечных, вот вам карта....

В Село банк - коллцентр, это не то место, где вы можете рассчитывать на компетентного сотрудника и нормальный точный ответ - это рулетка, попадешь на более менее знающего, расскажет ли это сказочный персонаж тебе всю информацию или ты как в сказке методом тыка будешь искать в потемках путь.

Вот такой Дом Село банк.

В июне 2023г. собрался брать ипотеку на покупку новостройки.

Подобрал объект, следующим этапом предстояло выбрать банк, где я буду брать ипотеку...

Представитель Застройщика сразу предложил АО "Банк Дом.РФ" т.к. финансированием объекта строительства выступает данный банк, отправили заявку на ипотеку, положительное решение по которой, было предоставлено менее чем через час, да еще и с меньшей ставкой чем у конкурентов (по аналогичной программе кредитования.)

В течение дня со мной связался представитель банка, озвучил подробные условия по кредитованию ответил на вопросы, рассказал о предстоящих расходах при оформлении кредита, уточнил когда я готов подписать кредитный договор.

Выбрали дату визита в банк, в назначенное время я явился в банк.

С мной работал специалист М-на Евгения, быстро оформили цифровую подпись, эскроу счет на мое имя, ознакомился с условиями Кредитного договора, оформили страхование жизни, на оформление и подписание всех документов ушло менее часа. В общем - рекомендую, все довольно быстро, качественно, профессионально.

Брала ипотеку в банке ДОМ.РФ. Обращалась в офис. Убодное расположение. В офисе сотрудники внимательные, вежливые, заботливые. Отвечали на все вопрос. Помоги с установкой приложения и регистрации. При повторых обращениях оперативно отвечали на вопросы. Время ожидания не больше 5 мин. Удобное приложение. Легко оплачивать и следить за состоянием счета. Всё нравится. Рекомендую. 

Обращалась в офис банка по адресу ул. Садовая д.10 по поводу оформления ипотеки. Очень понравилось обслуживание персонала, вежливые и доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь, в особенности хотелось бы отметить работу ведущего специалиста П-ной Алены. Прихожу уже второй день со своими вопросами, очень и очень довольна обслуживанием П-ной Алены, девушка быстро отреагировала на просьбу и с удовольствием мне помогла оплатить страховку по ипотеке, которую я сама не смогла бы оплатить онлайн. Её отзывчивость и доброжелательность к людям хотелось бы отметить, чтобы руководство чаще замечало и поощряло таких прекрасных сотрудников! В будущем буду всем своим друзьям рекомендовать только банк Дом.РФ! С уважением, С-ва Ленура

Приняли в порядке живой очереди быстро, оформили счета быстро. Специалист в доступной форме дала разъяснения. Обслуживание на уровне, сотрудники вежливые, доброжелательные, симпатичные. В офисе уютно, чисто, работают кондиционеры. Общее впечатление положительное. Спасибо сотрудникам банка, рекомендую. 

18.07.23 я прочитал в условиях для работников Группы ДОМ.РФ следующее: «… действуют специальные условия по кредитам со 2го месяца работы. Достаточно получать зарплату на карту Банка ДОМ.РФ или подтвердить свой предыдущий доход онлайн-выпиской».

Ориентировочно в 14.20 этого же дня я заполнил заявку на кредит через мобильное приложение.

В 14.25 я подтвердил доход выпиской с госуслуг.

При этом я получаю зарплату на счет в Банке ДОМ.РФ, т.е. являюсь зарплатным клиентом.

В 14.52 мне позвонили из Банка ДОМ.РФ и обрадовали, что заявка отклонена, я не работник Группы, не получаю зарплату на карту Банка, а для общих условий кредитования мне необходимо 3 месяца стажа. 

Пришлось объяснять, что я работник Группы и зарплата у меня в Банке ДОМ.РФ. И уже прошел полный месяц, формально требования соблюдены. Обещали разобраться и перезвонить.

При этом во время выдачи карты сотрудник в офисе видел, что я работник Группы.

Возникает вопрос – кто врет? Внутренняя рассылка условий банка для сотрудников или позвонивший мне сотрудник, или своеобразно работающие сервисы?

И что с этим делать?

А еще написано что «Решение по онлайн-заявке за 1 минуту».

И почему заявка на кредит увеличилась на 28 954 рублей?

Сотрудники банка ДОМ.РФ так долго проверяли пакет документов, что истек срок действия справки ЕГРН, о чем меня сегодня уведомила менеджер Ольга Хар-ва.

Онлайн подал заявку в банк ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки. После консультаций по телефону с менеджером Альбина Ев-ва подготовил и направил в банк первый пакет документов (паспорт, СНИЛС, свидетельства и т.д.). В ответ от менеджера Анастасия Пу-ва получил запрос на дополнительный пакет док-ов, в том числе справки ЕГРН, нотариального согласия супруги и отчета об оценке (платные документы, на получение которых требуется некоторое время). Справка из ЕГРН была направлена в банк ДОМ.РФ 01.06.2023. Нотариальное согласие супруги и отчет об оценке были направлены 15.06.2023. 

Спустя почти две недели, 27.06.2023 мне на телефон поступил звонок от менеджера Елизаветы Вер-чан, с вопросом, когда мной в банк будет направлен отчет об оценке. Менеджеру я пояснил, что отчет об оценке мной направлен 15.06.2023. Не прерывая телефонного звонка, менеджер у себя в почте нашла направленный мной 15.06.2023 отчет об оценке. В тот же день получил от менеджера письмо с просьбой заполнить согласие на обработку персональных данных. Заполнил и направил согласие 27.06.2023.

28.06.2023 от банка ДОМ.РФ поступило письмо о том, что документы приняты для рассмотрения, а персональный менеджер Елизавета Вер-чан свяжется со мной по итогу рассмотрения.

До 17.07.2023 менеджер так и не сообщила об итогах рассмотрения документов. Связаться с менеджером по указанным в письме контактам не удалось, на звонок никто не отвечал. На электронную почту от банка сообщения также не поступали.

17.07.2023 самостоятельно по номеру +7(495)775-86-86 дозвонился до оператора. Объяснил ситуация и поинтересовался итогом рассмотрения документов. Необходимая мне информация у оператора отсутствовала. Оператор сообщил, что доведет информацию до менеджера и сказал, что сейчас переведет звонок. Естественно менеджер трубку не взял.

18.06.2023 на электронную почту поступило письмо:

"Добрый день!

ЕГРН просрочена срок ее годности 1 месяц.

С уважением,

Ольга Хар-ва

Дистанционная ипотека | АО «Банк ДОМ.РФ»

+7(495)775-86-86 (***31) | DOMRFBANK.RU"

Браво ДОМ.РФ!

Прошу отвественых представителей банка оперативно выйти на связь для урегулирования ситуации.

Дело вот в чем ,решил закрыть лишние счета в банках ,зашёл и в банк дом.рф отделение на московском пр 115 " Московский" в Санкт-Петербурге, специалист принял ,все в принципе прошло штатно ,сказали все счета закроем ,бумаги оформили ,выдали на руки ,я настоял что заявление принято, никаких долгов нет ,счета закроем в срок установленный в 30 дней.И что я вижу по прошествии 2 месяцев в Налоговой инспекции которая видит все мои открытые счета ,а видит она счёт в банке дом.рф .Значится так ,бумага о закрытии счетов у меня на руках ,закрывайте счёт который вы обязаны были закрыть давным давно и не вынуждайте писать в ЦБ на ваше бездействие.