8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В феврале 2021 года искал кредит на постройку дома на своем участке с помощью подрядной организации. Как оказалось многие банки не дают кредит на постройку дома. Даже те которые, могут предоставить сельскую ипотеку.  В итоге только два банка могли предоставить кредит на постройку дома. Сбербанк и Дом.РФ. Но Сбербанк предоставлял почти под 9 процентов годовых. Банк Дом.РФ предоставил кредит под 6.1 процент. На данный момент это самый низкий процент. Узнал про Банк Дом.РФ на сайте banki.ru. Оставил заявку. В течение часа со мной связался специалист банка из колл-центра Ирина М-на. Уточнила все мои данные. И через несколько дней пришло подтверждение об одобрении кредита. Далее снова звонок из банка этим же специалистом, подробный инструктаж и началась работа по предоставлению документов. Взаимодействие происходило по электронной почте.  Дозвониться в колл-центр было очень не просто. Один или два раза получилось, после долгого общения с машиной. Но по электронной почте отвечали оперативно. После проверки всех документов работу со мной передали специалисту отделения в городе Екатеринбург Ольге С-ой. Специалист так же отработал четко без замечаний. Позвонил и назначил встречу в отделении банка для оформления сделки.  Сделка прошла организовано. К отделению банка притензий нет. Удобные отдельные переговорные помещения, все документы были готовы. Процедура заняла около часа. Удобный способ погашения кредита, не требующий посещения банка или других платежных организаций. Перевод быстрой системой платежей с любой карты, на карту банка. И в приложении можно оформить все заявления.Рекомендую Банк ДОМ.РФ для тех, кто хочет построить дом за городом для постоянного проживания. Пока это единственный банк с выгодными условиями.

17февраля 2021г. я подал заявку онлайн в АО «Банк ДОМ РФ» на одобрение ипотечного кредита. 18 февраля 2021г. пришло уведомление из банка АО «Банк ДОМ РФ» о принятии положительного решения и при первоначальном взносе 20% наша ставка составляет 8,3 %. Также стоял вопрос о том, дает ли АО «Банк ДОМ РФ» в приобретаемой квартире долю несовершеннолетним собственникам (детям)? На наш вопрос, менеджер ипотечного кредитования К-кая Кристина ответила, что АО «Банк ДОМ РФ» дает долю несовершеннолетним собственникам и процедура проходит следующим образом: сначала «Банк ДОМ РФ» одобряет приобретаемую квартиру, затем дает разрешение для органов опеки, что банк согласен выделить доли несовершеннолетним собственникам в приобретаемой квартире и я иду с этим разрешением в органы опеки и получаю от органов опеки согласие на выделение долей. Затем с этим согласием вы приходите на сделку и банк выделяет долинесовершеннолетним собственникам в приобретаемой квартире.Мной был внесен аванс за квартиру в размере 20000 рублей собственнику,сделана  и оплачена оценка в размере 5000 рублей. 6 апреля 2021г. пришло уведомление от АО «Банк ДОМ РФ», о пересмотре в одностороннем порядке процентных ставок по ипотеке. И при первоначальном взносе 20% процентная ставка составляет 8,9% (на пересмотре процентных ставок по ипотеке я не подавал заявку). Также 6 апреля пришло от банка уведомление о положительном решении на квартиру.Затем мне позвонил главный специалист продаж ЦИК ДО « На Семеновской» АО «Банк ДОМ. РФ» Б-в Евгений Владимирович с вопросом о дате совершения сделки. Я ответил, что ждем от АО «Банк ДОМ РФ»  разрешениядля органов опеки на выделение долей несовершеннолетним собственникам. На что Б-в Евгений Владимирович ответил, что Банк дает долю, только при совершении альтернативной сделки, о чем раньше меня АО «Банк ДОМ РФ» не уведомил. На мои звонки о разъяснении сложившейся ситуации Б-в Е.В. ответил, что со мной свяжется специалист и все разъяснит почему АО «БАНК ДОМ РФ» в одностороннем порядке повысил процентную ставку и почему банк не выделяет доли несовершеннолетним собственникам. Никто мне не позвонил и не разъяснил действия АО «Банка ДОМ РФ». Тем самым сорвав мне сделку. Я понес материальный и моральный ущерб.

https://ic.wampi.ru/2021/05/07/240E9DE5-586C-4532-A52C-EE3E0E09F8C8.jpg Имеется ипотека в банке дом.рф 20 апреля перевёл часть суммы на ипотечный счёт и остальную часть 23 апреля, средства я на счете видел и суммы было полностью достаточно, переводы были в мобильном приложении банк дом.рф со сторонней карты.27 апреля обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 86, чтобы открыть карту и подключить систему сбп для дальнейших быстрых переводов на ипотеку! Обслуживал старший специалист, после открытого счета и выданной карты, средства со счета пропали, на вопрос сотруднику все ли хорошо и почему не отображается сумма, получил ответ, что суммы хватает для платежа, не переживайте, информация обновится.Поверив сотруднику покинул отделение банка и 29 апреля приходит смс о том, что договор не оплачен, позвонил на горячую линию и сотрудники сказали чтоб никакой суммы не поступало... По моей просьбе сотрудник зарегистрировал обращение и сказал, что вопрос решится в течение 2-х дней, в итоге пришлось платить повторно... хотя мои обязательства выполнены ещё 23 апреля!Не совсем понятно как сотрудники не могут видеть пополнения, если перевод был в сервисе вашего банка.На данный момент 07.05 вопрос по прежнему не решён, при обращении в КЦ, говорят ожидайте...

https://ic.wampi.ru/2021/05/07/240E9DE5-586C-4532-A52C-EE3E0E09F8C8.jpg Имеется ипотека в банке дом.рф 20 апреля перевёл часть суммы на ипотечный счёт и остальную часть 23 апреля, средства я на счете видел и суммы было полностью достаточно, переводы были в мобильном приложении банк дом.рф со сторонней карты.27 апреля обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 86, чтобы открыть карту и подключить систему сбп для дальнейших быстрых переводов на ипотеку! Обслуживал старший специалист, после открытого счета и выданной карты, средства со счета пропали, на вопрос сотруднику все ли хорошо и почему не отображается сумма, получил ответ, что суммы хватает для платежа, не переживайте, информация обновится.Поверив сотруднику покинул отделение банка и 29 апреля приходит смс о том, что договор не оплачен, позвонил на горячую линию и сотрудники сказали чтоб никакой суммы не поступало... По моей просьбе сотрудник зарегистрировал обращение и сказал, что вопрос решится в течение 2-х дней, в итоге пришлось платить повторно... хотя мои обязательства выполнены ещё 23 апреля!Не совсем понятно как сотрудники не могут видеть пополнения, если перевод был в сервисе вашего банка.На данный момент 07.05 вопрос по прежнему не решён, при обращении в КЦ, говорят ожидайте...

2 года исправно платила кредит в "Социнвестбанк", после перевели в "ДомРФ". 7.05.21г пришло письмо о задолженности в 19 тысяч рублей. Сразу же позвонила на горячую линию, чтобы разобраться откуда взялась сумма 19тыс.руб, если ежемесячно плачу 3800тыс.руб., какого месяца, якобы, была неуплата, сказала, что имеются все чеки, на что мне ответили, что им всё равно на чеки. Так же спросила, куда обратиться для более глубокого  разбирательства, на что мне прокричали, что подадут на меня в суд. Ни на один вопрос не ответили, сказали, что до понедельника я обязана заплатить 22тысячи рублей с комиссией, иначе ещё 25 лет буду платить этот кредит. Я абсолютно не согласна с обвинение о задолженности, хочу узнать откуда и когда мне начислили эту "задолженность". Что делать дальше - не знаю.

Очень долго не могла рефинансировать ипотеку ( в какие только банки я не обращалась.  Последней попыткой был Дом.рф г.Новосибирск Менеджер Татьяна сказала какие документы делать СРАЗУ без всяких потом доносов, напоминала , подсказывала. решение было недолгим , сделка быстро прошла Хочу выразить большую благодарность за такую работу Татьяне и посоветовать как компетентного специалиста !

Обратились в банк в прошлом году, в мае. Получили выгодную ипотеку с низким процентом. Все было хорошо, пока не столкнулись с поддержкой банка. В этом году решили частично погасить основной долг. Первый платеж 90000р. успешно обработан 29/03/2021, ежемесячный срок уменьшен. Второй платеж 150000р. успешно внесен 03/04/2021, уменьшен основной долг, но ежемесячный платеж не изменился, срок также остался прежним. При обращении в поддержку отвечают, что график составлен, ничего изменить нельзя. Теперь вопрос, почему я должен оставшиеся 29 лет платить 8100р. вместо 6800р.?? В договоре прописано, что при частичном досрочном погашении, уменьшается ежемесячный платеж, почему договор нарушается.

Здравствуйте, Банк Дом РФ перекупил мой договор ипотечного кредитования у Банка ВТБ - когда не знаю... Так как меня ни одна сторона не известила. Я оплачиваю кредит каждый месяц 29-30 числа - три года в личном кабинете банка Окрытие, там указаны реквизиты Дом РФ. Сегодня  6.05.2021 года мне позвонили с отдела задолженности Банка Дом РФ и сказали, что  нет платежа и у меня задолженность, я начал все выяснять по горячей линии с Дом РФ - мне пояснили, что банк сменил реквизиты и мои деньги где-то - - заметьте где то зависли! И я должен их сам найти. Тогда я скинул Чек-оплату в электронном виде через личный кабинет банка Дом РФ. Позвонил опять на горячую линию. На что мне ответили рассмотрение в течении 20 дней!!! Все эти дни будет капать пеня и будет испорчена кредитная история!!! Вопрос - почему ваши клиенты должны страдать из за вашей не компетенции!???

У меня была ипотека в Сбербанке под 9%, решил рефинансировать её в АО «Банк Дом.РФ».Договор с АО «Банк Дом.РФ» был заключен 12 марта 2021 года. В соответствии с договором нужно снять обременения из под старого банка и переоформить в пользу нового в течение 90 дней, в ином случае ставка будет повышена 8% годовых. Это в целом стандартные условия для всех банков, которые не вызвали опасений.Сбербанк автоматически инициировал процедуру снятия обременения и уже 22 марта 2021 года я направил в АО «Банк Дом.РФ» письмо с выпиской ЕГРН (в формате PDF + с ЭЦП Росреестра) с просьбой начать оформление обременения в пользу АО «Банк Дом.РФ» (без них этот процесс невозможно провести).Сначала представитель банка называл сроки 1-2 недели, но после пропал и с ним невозможно связаться ни по телефону, ни в письмах. Банк уклоняется от проведения процедуры регистрации залога, связаться с банком по этому вопросу невозможно. В июле ставка будет повышена и станет больше 15%.Прошу банк предоставить точные сроки (у меня 2 объекта недвижимости, по второму сегодня только отправил заявку, по нему тоже прошу предоставить сроки), очень хочется улететь отдыхать, а не ждать в Москве когда банк выйдет на связи (если выйдет).Сбербанк все сделал за 10 дней без каких-либо заявок, уведомлений, вопросов, коммуникаций. Полностью автоматически. Какой хороший был у меня банк: уже пожалел, что из-за 1.5% перенес ипотеку в АО «Банк Дом.РФ».Хронология:12 марта: заключен договор с АО «Банк Дом.РФ»22 марта: обременение снято, направлена заявка на оформление обременения в пользу АО «Банк Дом.РФ»24 марта: ответ не получил, направлено дополнительное письмо24 марта: ответ от банка с просьбой указать номер телефона (который был указан в изначальном письме два раза: в теле письма и в подписи).24 марта: телефон отправлен в третий раз27 марта: "Ваше обращение принято"Через какое время: звонок от менеджер банка, уведомили, что весь процесс займет 1-2 недели8 апреля: мое письмо с просьбой прояснить статус10 апреля: "Как только сотрудники по электронной регистрации приступят к вашей электронной регистрации, вы получите ответ на электронную почту. Ожидайте."26 апреля: мое письмо с просьбой прояснить статус (осталось без ответа)27 апреля: мое письмо с просьбой прояснить статус (осталось без ответа)29 апреля: мое письмо с просьбой прояснить статус (осталось без ответа)6 мая: направил очередной письмо с просьбой прояснить статус.

Добрый день. Проходили процедуру рефинансирования из ВТБ в банк ДОМ.рф.  8 февраля подписали все документы. Коллеги из банка выдали памятку, чтобы мы отправили закрывающие документы из ВТБ на почту registrator_sopr@domrf.ru.9 марта мы получили все закрывающие документы и предоставили их на почту. В ответ тишина. Написала ещё раз 1 апреля - снова тишина.  С 20 числа я начала звонить каждый день и оставлять новые и новые обращения, чтобы получить статус.  26 апреля в 19:06 со мной все-таки связались и попросили подписать документы и оплатить пошлину. 27 апреля я все подписала и оплатила. Но что в итоге? Мне написали, что нам пересмотрят ставку, так как мы не предоставили документы вовремя! Хотя мы предоставили их 2 месяца назад!  Что за обслуживание в банке и контроль документов? Почему так плохо работают отделы, занимающиеся критически важными этапами?  Почему пришлось оставить около 10 обращений, чтобы банк выполнил свои обязательства? Требую рассмотрения ситуации в кратчайшие сроки и отмены повышения ставки, так как все, что сейчас происходит по вине банка.

Банк мне понравился. Я оформлял рефинансирование ипотеки и могу сказать следующие плюсы: Во-первых, низкая ставка при отсутствии дополнительных вложений (в других банках ставка была бы ниже, при выплате определенного процента от суммы кредита);Во-вторых, удобный сбор документов - все проходит через электронную почту, кроме самого факта подписания договора, но и то это заняло минут 15-20;В-третьих, грамотный персонал - все объясняли и помогали на всех этапах оформления.Есть и минус - всего одно отделение банка по г. Екатеринбургу, но при том, что надо в нем побывать только один раз, это незначительный минус.

05.04.2021 - досрочно погасили ипотеку.07.04.2021 - подали заявление на снятие залога.В личном кабинете банка ДОМ.РФ плановая дата завершения - 27.04.2021.Сегодня 06.05.2021- залог банка так и не снят.НОМЕР ЗАКЛАДНОЙ 3435201003760Мы продаем квартиру и уже взяли задаток за нее и передали за другую квартиру. Ориентировались на дату 27 апреля!Если в ближайшие дни не будет снято обременение банка, мы начнем нести финансовые потери.Звоним на горячую линию.  Специалист с горячей линии отвечает на вопрос по срокам отвечает одно и тоже:  Ждите, ваш вопрос на рассмотрении. Когда будет осуществлено снятие ипотеки с квартиры? Обозначьте конкретные сроки.

Я из Великого Новгорода,( банка у нас нет) с января месяца этого года не могу получить справку об остатке основного долга для получения региональной выплаты " первый ребенок" подписанной живой печатью и доверенностью на подпись также с живой печатью (это просит соцзащита )пытаюсь через личный кабинет параллельно с кол- центром ,но впустую потеряно время , приходят справки то подпись не та, то справка не та, это ужас какой-то ,прикладываю пример нужной справки ,а приходит другая ,как так? в ближайшие города для получения такой справки у меня нет возможности съездить! Прошу разобраться в моей проблеме и  прислать мне нужную справку с  доверенностью на право подписи с живой печатью !

28 апреля 2021 года мною заключён кредитный договор в рамках рефинансирования ипотечного кредита , ранее оформленного в банке Зенит. Следует отметить , что сам процесс одобрения рефинансирования  и выхода на сделку был излишне затянут и продлился около 5 месяцев. Как было сказано выше , 28.04.21 был подписан кредитный договор 0040-****/ИКР-21РБ, в рамках которого также по требованию банка сразу был заключен договор страхования имущества , а 29.04 мне позвонил менеджер и сообщил , что банк отказывается переводить деньги по указанным реквизитам , тк в справке о задолженности фигурируют так называемые накопленные проценты , которые не будут компенсированы банку в рамках программы Ипотека с господдержкой., при этом ещё раз отмечу, что процесс одобрения кредита проходил дважды и банк  не обратил на это  внимание. На мой вопрос поиска выхода из сложившейся ситуации банк молчит и предлагает заключить новый договор с другой суммой, а со страховой разбираться самостоятельно. Так вот , пока уважаемый ДОМ.РФ , у меня на руках подписанный  вами  кредитный договор , в соотвествии с которым  в течение 20 дней банк обязуется перевести денежные средства на счёт заёмщика , а ваши менеджеры по телефону сообщают , что денежные средства не будут предоставлены , т.е.  обязательства со стороны банка не будут исполнены . Прошу разобраться в ситуации .

Не рекомендую вам связываться с этим банком, потеряете деньги, время и нервы. Возможно, получите очередную отписку, что заявка в работе и нужно ждать.Обратились в этот банк потому что было ощущение, что такая крупная компания с поддержкой государства будет более правильным вариантом для переноса туда ипотечного заёма. Почему-то казалось, что они в правду работают для поддержки граждан.По факту оказалось наоборот.  Халатность, бюрократия, никакой клиентоориентированности.  И помочь конечно же не помогли(Обслуживание очень плохое. В декабре 2020 года подготовил все документы для рефинансирования ипотеки!!!! Документы приняли, заявку оформили, и даже одобрили кредит. Сказали ожидайте звонка вашего менеджера, он назначит дату выхода на сделку. Предупредили, что сейчас (декабрь 2020 г.) ипотечные менеджеры перегружены, возможно придётся ждать до января. Мы согласились, сказали, ну хорошо, главное, чтобы наши условия не будут изменены в худшую сторону.  Нас уверили, что всё будет в порядке, вы всё успеете тарифы продлеваются, всё будет хорошо. Прошёл декабрь, январь, февраль, я начал обращаться на телефонную линию, оставлял жалобы неоднократно. Это не дало никаких результатов. Говорили по телефону, что жалоба принята, эскалируют на всех и сразу, на начальников начальников, затем и на их начальников и так далее. Всё это чепуха. В апреле к нам вернулись с обратной связью. Сказали, что условия поменялись в худшую сторону и поставили перед фактом, либо вы соглашаетесь на то, что мы предлагаем, либо, всё, как хотите.Пришлось согласиться на то, что дают. Казалось бы всё, но нет. Теперь наши документы устарели, нужно было их обновить, хотя это случилось не по нашей вине. Я запросил компенсацию ставки, т.к. мы ни в чём тут не виноваты, задержка со стороны банка. Мы потеряли деньги из-за их халатности. Мне заявили, что, к сожалению, у нас такого не предусмотрено.Хорошо, мы обновили финансовые справки, благо, что это можно сделать онлайн через сайт госуслуг. Теперь нашлись новые препоны, которые конечно же надо решать самому заявителю. Запрашивают проектную декларацию на дом, в котором бралась ипотека. Т.к. аккредитация этого дома уже устарела. Я не понимаю почему это надо требовать от заявителя, а не от самого застройщика, который не меньше нашего заинтересован в продаже квартир.В итоге результат такой, Ждали от банка ЗВОНКА ИПОТЕЧНОГО МЕНЕДЖЕРА полгода. Выгодная ставка 6% ушла и не вернулась, в далёкой теории сейчас она около 8%, с учётом того, что мы заплатим за рефинансирование больше 120 т.р., а какая будет по факту знает только один бог, видимо. И конечно же никакого рефинансирования на сегодняшний день мы так и не получили.Не рекомендую вам связываться с этим банком, потеряете деньги, время и нервы. Возможно, получите очередную отписку, что заявка в работе и нужно ждать.

Рефинансировала ипотеку 29.04.2021Документы подавала ещё осенью, много раз ипотека была одобрена, говорили, ждать звонка. В итоге неоднократно звонила в банк сама, писала письмо менеджеру, оставляли заявки для обратной связи, но так на сделку выхода не было. Один раз заявка просрочилась. Из всей этой ситуации получилось, что самая низкая процентная ставка, по которой мне одобрили, устарела. Верить, что Вам позвонят, нельзя. Если один день не звонят, надо звонить самим или писать менеджеру. Справку об оставшейся задолженности я брала раз 6-7. Прошлый кредит был в Сбербанке, онлайн такая справка у них не формируется, постоянно бегала в банк, чтоб лично взять справку.Спустя полгода сделка все же была назначена. В Офисе на Космонавтов, 4 нашей сделкой занималась В-ва Вероника. Честно говоря, даже не ожидала, что в банке Дом.рф работают такие талантливые и компетентные сотрудники! Вот ей огромное спасибо! Процесс длительный, но документы оформлялись довольно быстро, ни секунды не было потрачено впустую, на все вопросы Вероника консультировала, в оформлении помогала. В целом в банке Дом.рф не хватает персонала! При подаче заявки на рефинансирование менеджеры менялись, раза три звонили разные менеджеры, уточняли детали и заканчивали разговор фразой: "Вам перезвонят". Кроме того, в офисе на Семеновской набережной всегда очереди.

Рефинансирование ипотеки прошло сравнительно быстро. Рассмотрение документов дистанционно. Подписание бумажных документов в чистом офисе с удобной клиентской зоной в центре города (Краснодар, ул. Красная, 68/1) с внимательным отношением. Сопровождение квалифицированными консультациями и разъяснениями в телефонном режиме менеджера Дениса Ш-ва на каждом этапе подготовки, подписания и направления документов с выбором удобного для меня времени. В итоге ставка снижена, платеж уменьшен, обременение зарегистрировано.

Рефинансирование ипотеки прошло сравнительно быстро. Рассмотрение документов дистанционно. Подписание бумажных документов в чистом офисе с удобной клиентской зоной в центре города (Краснодар, ул. Красная, 68/1) с внимательным отношением. Сопровождение квалифицированными консультациями и разъяснениями в телефонном режиме менеджера Дениса Ш-ва на каждом этапе подготовки, подписания и направления документов с выбором удобного для меня времени. В итоге ставка снижена, платеж уменьшен, обременение зарегистрировано.

2 месяца пользовался дебетовой картой банка, решил закрыть счёт карты.В мобильном приложении этого сделать нельзя, можно только заблокировать карту. По звонку в контактный центр закрыть карту тоже нельзя. Для закрытия счёта карты нужно ехать в отделение банка - это неудобно - я в командировке и вернусь не скоро. А так как я этой картой больше пользоваться не планирую, то начнёт списываться комиссия за обслуживание карты.Неужели, на фоне перехода всего мира на дистанционное обслуживание из-за коронавирусных ограничений, банк не может предоставить возможность дистанционного закрытия счёта карты?

В феврале 2021 года оформил дебетовую карту. Первые 2 месяца обслуживание было без комиссии. В апреле уточнил у специалиста в онлайн-чате (есть скрины), будет ли считаться оплата ЖКХ по QR через приложение на сумму более 5000 рублей выполнением условий для бескомисионного обслуживания. Специалист  заверил, что да, комиссия не будет списываться. В итоге совершил оплат на сумму более 6000 рублей, а комиссию 199 рублей списали. И как можно доверять банку в таком случае? Буду закрывать карту.