Добрый день!Дело в том, что процесс рефинансирования затянулся. Подал заявку на рефинансирование я ещё 17.11.2020,  до 26.01.2021 была оценка жилья и т.д. - что не малый период времени. 26.01.2021 - получено сообщение, что рефинансирование ипотеки одобрено, ожидайте звонка менеджера для уточнения даты сделки. После этого никто мне само собой не позвонил и я решил обратиться через платформу banki.ru, т.к. дозвониться по номеру было практически невозможно. Первое обращение было от 02.02.2021 - ответа не поступило, я обратился 04.02.2021 - в ответ, "мы направили обращение менеджеру". После этого как будто ничего и не произошло, звонка так и не было. Поэтому я обратился 08.02.2021, ответ поступил 09.02.2021 (мы передадим коллегам, ожидайте звонка). После этого 2 МЕСЯЦА молчания. Недавно начал связываться по горячей линии,  узнал, что, оказывается, есть персональный менеджер, но, почему-то с ним/ней связаться невозможно. Так же узнал, что на мое обращение была поставлена высокая важность для руководства, но и это никаких сдвигов не дало. Было и личное обращение от оператора горячей линии к "персональному" менеджеру, которое так же было проигнорировано. Разве это нормальная ситуация? Из-за действий, а точнее бездействия, менеджера или банка в целом, закончилась Страховка, за которую пришлось платить, хотя учитывая давность подачи заявки на рефинансирование я уже давно должен был оформить страховку в Вашем банке и не переплачивать.  Также на официальном разделе Новости банка был дан комментарий о том, что в отношении вывода на сделку клиентов успевших получить одобрение по новогодней Акции - условия останутся, а именно, меня интересует останется ли процентная ставка 7,1% или же из-за действий «персонального» менеджера данных условий не будет? После моего обращения 01.04.2021 со мной связались 02.04.2021 и обещали, что со мной свяжется "персональный" менеджер в первой половине следующей недели (а это 05.04.21-07.04.21) в итоге естественно никто так и не позвонил. 09.04.2021 я начал звонить на горячую линию, новой информации естественно я не получил, опять "мы поставили высокую важность для руководства", опять с Викторией (персональным менеджером) никто связаться не может. По факту получается ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР. Каким образом ещё можно повлиять на процесс? Звонки на горячую линию результата вообще никакого не дают,  обращения через банки.ру, хоть и дают ответы-обещания, но результата так же 0.

Добрый день, ипотечный договор погашен 23.03.21, обращение о получение закладной направлено 25.03.21, срок ответа 14.04.21. Естественно ответ не был получен. В колл-центре о сроках получения ничего сказать не могут.  Прошу оказать содействие в скорейшем получение или снятие обременения в Росреестре. № закладной ************

Помогаю подруге вывести переплату по ипотеке. Мучаемся с января 2021. Заполнили документ. Отправили. Первый отказ. Вы, говорят, не указали ФИО получателя платежа. Составили второй раз. Отказ. Вы не указали кс, кпп и т.д. Почему нельзя было написать про КПП и К/счет в первом отказе?. Причем в каждом обращении прикрепляли отдельный файл с реквизитами. Видимо специалисты вложения не смотрят и включают "дуру".  Прекрасно понимаю, что банк не заинтересован расставаться с деньги.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка. Мы с мужем оформили 2 ипотеки в банке Дом.РФ. После консультации не остается никаких вопросов. Обе ипотеки оформили очень быстро и по самым выгодным процентным ставкам среди остальных банков. Первую ипотеку оформили в 2018 году, вторую в 2021 на строительство дома со ставкой 6.1%. Такой процентной ставки не предлагает ни один банк. Благодаря Дом.РФ мы приступаем к строительству своего загородного дома. Даша, Ирина, огромное Вам спасибо за поддержку и сопровождение во время оформления ипотеки!!!

14.04.21 обратился в офис банка в ДО «Белорусский» для открытия дебетовой карты с ИБ.Начали процедуру открытия со спец-ом Владиславом, до тех пор пока не подскочил некий сотрудник.Тот бегло спросил у Владислава о том какой продукт и, услышав что речь о карте, сходу, не сочтя нужным представиться, заявил "а вы знаете, что при открытии карты потребуется оплатить услугу 2000 руб."Заметил что знаю что карта по акции до конца года без платы за обслуж. и более того догадываюсь что речь идёт об отдельной услуге страхования.Какие действия нормального продажника в таких условиях? Попробовать рассказать о преимущ. услуги, что пытается продать. Но не в этом случае - ни слова об условиях втюхиваемого "нечто" так и не было сообщено кроме цены и "надо".Зато оный сотрудник поспешил заявить что "мы посмотрим сможем ли отдельно открыть вам карту или нет - надо будет проконс-ться", на что я заметил что в этом вопросе всё однозначно, конечно сможете, т. к. вся информация есть на сайте в форме оферты, услуги независимы и обуславл. открытие одной другой не можете.После это впариватель страховки закусил удила и дал команду карту пока не выдавать, оформлять доки и после этого позвать его. Напоследок поинтерес-лся о целях открытия карты - сообщил ему что моей первичной целью является акция с кешбеком на ЖКУ в первые 2 мес. для новых клиентов, а после этого посмотрим какие будут повышенные категории на квартал.Тут 2-й примечательный момент - на это гражданин заявил "у нас категории не меняются, какие именно вас интересуют?" чем премного удивил - позднее перепроверил себя... в программе лояльности 3 категории с 5% кешбеком прописаны на .04-.06 месяца и уже в этом году с 1-го на 2-й квартал менялись. Опять же до конца не ясно что это - сознательная ложь (зачем?) или некомпетентность.При оформлении документов был любопытный момент - распечатывался лист с результатами проверки по БД на терроризм, отмывание и пр., где по всем 3 стоял результат "сведения не найдены" и в графе рисков для банка "низкий" (выбор низкий/высокий). Ну и поле комментария сотрудника.Предположил что именно за счёт него будет нарисован отказ, раз уж по объективным критериям не удаётся повода найти. То что отказ будет - сомнений не было.Минут через 5 ожидания назойливый продажник страховки вновь нарисовался и сообщил что в открытии карты отказано.Хорошо, тогда просто текущий счёт откройте - да, можем, откроем. Проходит ещё 5 минут - прибегает обратно сообщить что и счёт открыть не получится. Лишь при написании заявления с требованием дать письм. обоснов. отказ, гражданин наконец осилил нормы этикета - представился как зам. рук. офиса Л. В.Тут случился 3-й примечат. момент - пока писал заявление, Л. В. подбежал сообщить что "ответ будет дан через ээээ мммм 30 дней", т. е. мялся на ходу выдумывая срок (зачем? лишний раз блеснуть некомпетент.?)Отзыв не про сам отказ в открытии счёта - тут подождём 5 раб. дней письм. ответа банка, а затем межведомственной комиссии при ЦБ по очередным художествам с "синдромом вахтёра".Здесь про кадровый голод в ДОМ.РФ и вызванный тем набор случайных людей.Сложно иным объяснить что на должности зам. руководителя офиса работают сотрудники:- что никчёмный навык продаж пробует компенс. втюхиванием продукта, вообще без его описания;- не знает программу лояльности банка (о квартальном изм. категорий) и вводит в заблуждение по этому вопросу;- некомпетентен по противодействию легализации (не знаком с 536-ФЗ, коий даёт макс 5 раб. дней банку на ответ).Так что уже только за это единица по качеству обслуживания.

Моя ситуация скорее всего не стандартная. Имею три ипотеки в Сбербанке, все три – на доли в одной и той же квартире в Санкт-Петербурге – выкупал эту квартиру по долям. Эти три доли составляют квартиру целиком. Соответственно, целиком она и в залоге у Сбербанка. Мой запрос: Рефинансированием хотел погасить три ипотеки в Сбербанке и перенести задолженность в один ипотечный кредит в банк ДомРФ.27.02.2021 Отправил запрос через сайт банка, потом на почту. 2.03.2021 получил звонок от менеджера Глафиры которая уточнила все детали про три кредита, о том, что это доли в одной квартире и составляют квартиру целиком. Сказала ОК, так можно. Назвала условия, которые меня устроили. И понеслась.Три недели (!!!) мы подтверждали доход. Почти ежедневно менеджер запрашивала дополнительные документы – справки, выписки, декларации. (я- ИП) и 22.03.2021 наконец была одобрена сумма, соответствующая суммарной задолженности по моим трем ипотекам в Сбере.Далее, еще две недели (!!!) мы согласовывали объект. Снова запросы документов – кредитные договоры, выписки, ДКП, выписки ЕГРН по ВСЕМ ТРЕМ ДОЛЯМ. Также мне пришлось сделать за свой счёт оценкунедвижимости. После всего этого 1.04.2021 я получил чудной звонок от своего менеджера Глафиры:-Роман С., Вы хотите рефинансировать все три кредита в Сбере?-Да, конечно.-А эти три доли составляют квартиру целиком?-Да, конечно.-А Вы все эти доли покупали у разных людей?-Да, конечно. У вас ведь все документы есть.-Ну я подумала, что может вы какие-то доли у одного лица купили. Ну, тогда всё ок, продолжаем, с Вами свяжутся.Я удивился, но подумал, может это в честь 1 апреля такие вопросы. Что ж, продолжаем - так продолжаем.5.04.2021 получил одобрение объекта. 8.04.2021 получил сообщение, что моя заявка направлена в центр кредитования для назначения даты сделки. Еще несколько дней заявка ехала в центр кредитования, пока 12.04.2021 я сам не связался с этим центром. Там попал на Екатерину, она нашла мою заявку – и мы договорились на сделку 15.04.2021. И 13.04.2021 Екатерина позвонила мне с кульминацией этого действа:-Роман С., мы не можем провести сделку, так как мы не можем рефинансировать все три ипотеки в Сбере, нет такой технической возможности, заявка заведена на рефинансирование только одной ипотеки, а все тримы вообще не можем закрыть в принципе. Сделка невозможно, спасибо, до свиданья.На данный момент имеем следующее:-Полтора месяца согласований, переписка более чем в 40 писем, сотни страниц документов, более двух часов телефонных переговоров, сделанная за мой счёт оценка объекта.-По телефону получен отказ, при этом какого-то официального письма/сообщения нет.-При звонке на добавочный Глафиры происходит обрыв звонка.-Екатерина по своему добавочному отвечает, второй день жду от нее контакты руководства для связи по данному вопросу.Может быть и не дождусь – поэтому вот вопросы для руководства:1. У вас адекватные сотрудники есть? Может быть клиентоориентированность – и не ваш конек, и то, что ваши сотрудники впустую промурыжили клиента в течение полутора месяцев – это и не страшно, клиент переживет.Но вам-то какая выгода? Ваши люди полтора месяца изучали, перекладывали, пересылали друг другу мои бумажки, получали за это зарплату – и что в итоге?Профит = 0. Зачем вам такие сотрудники?2. С кем и по как мне связаться для урегулирования данного вопроса? Сумму вы мне одобрили, объект вам тоже подошел. В залог вы его получите целиком. Кто – нибудь мне объяснит, в чём собственно проблема?Надеюсь, что в банке найдутся люди, способны решить это досадное недоразумение.

Погасил ипотеку. Продаю квартиру по переуступке ДДУ, по этому быстрое снятие обременения для меня очень важно. Но банк видимо по максимуму затягивает сроки и наплевательски относится к клиентам, деньги то уже заплачены.Снятие обременения электронное, как сказал сотрудник "Это быстро, мы сами направляем информацию в Росреестр и все". Но в итоге какие-то выдуманные проблемы, исполнитель в банке уже две недели вообще не дополняет информацию по статусу. Сотрудники службы поддержки ничего не могут сказать и каждый раз снова отправляют информацию исполнителю.Все подробно для сотрудников банка расписано в скрытом комментарии к отзыву.

Проблемы этого банка во всём, начиная от оформления ипотеки и дебетовой карты, до самого интересного, электронной регистрации ипотеки.В начале марта снял  обременения прошлого банка с предмета ипотеки и соблюдая все инструкции направил 23.03. письмо на адрес регистраторов, что готов подаваться на регистрацию.С тех пор не слуха ни духа от Банка.За это время звонил на горячую линию в начале апреля, получил дежурные заверения, что всё передано, со мной свяжутся. Писал на сайт тишина.Названивал регистраторам, не берут не один, из указанных в листке от Банка телефонов.Опять писал по электронке регистраторам и бинго думал, что всё будет ок, т.к. написали, что обращение зарегистрировано и 12.04. со мной свяжутся, но нет.Наверное шутка в день космонавтики...Кроме нервов, пока что проблем нет, еще месяц у меня для исполнения обязательств по регистрации ипотеки, но электронный ключ действует именно 3 месяца, после чего нужно будет делать новый.За неисполнение обязательств мне должны повысить ставку, что тоже не айс.Так что, буду готовиться посудиться,  с уже уважаемым и любимым мной Банком.Думаю еще и пеню выставлю, за неисполнение обязательств с их стороны и за моральный вред )))Вот как-то так...Честно говоря, для меня уже загадка, хоть что-нибудь в этом Банке могут нормально сделать.Вот сейчас нужно получать карту, новую, о выпуске старой к  которой не смогли привязать счёт я уже писал, даже не знаю чего ещё ожидать от сей финансовой организации...

Дорогие представители банка ДОМ.РФ, мы с вами взаимодействовали долгий период времени и почти никогда не возникало никаких проблем. Мы погасили ипотеку по нашей квартире и хотим ее теперь продать. Есть покупатель, но нет закладной, судьба которой нам неизвестна. Пожалуйста, помогите с ее получением или снятием обременения в Росреестре, очень хочется остаться с положительным впечатлением о работе банка.

Являюсь клиентом банка ДОМ РФ с 2018 года после рефинансирования своей ипотеки. Всегда старалась гасить досрочно по возможности и добросовестно выполняла свои обязательства по ипотечному кредиту. Была 1 единственная просрочка по платежу на неделю. И недавно я выяснила, что ДОМ РФ передал в бюро кредитных историй информацию по просрочке (октябрь 2019 года) и после этого перестал подавать сведения по моей ипотеке. И теперь мне все банки отказывают даже в рассрочке в 100 тысяч рублей. Уже полгода прошу ДОМ РФ отправить мою актуальную кредитную историю, написала несколько обращений, они длительное время в работе находятся, звонила неоднократно на горячую линию где мне не смогли предоставить сроки, в которые данные будут предоставлены и актуализированы, ведут себя по хамски. Не знаю что делать и как повлиять на ДОМ РФ, не рекомендую связываться с данной кредитной организацией.

Обратился за консультацией по вкладам, так как в скором времени заканчивается срок депозита в другом банке и меня не устраивают условия обслуживания, меня консультировала менеджер О-на Анастасия, рассказала подробно о продуктовой линейке и ответила на все мои вопросы, вообщем произвела приятное впечатление, поэтому и оставляю этот отзыв. Спасибо банку за таких сотрудников, профессионалов с большой буквы! Как только заберу вклад в другом банке то сразу к вам!

Являюсь клиентом АО ДОМ.РФ (АИЖК) с декабря 2018г, обслуживал раннее ипотеку ВТБ банк. С 01.01.21 обслуживание ипотеки перешло в банк ДОМ.РФ, стало ужасно, агенты по сопровождению ипотеки не компетентны, тел. горячей линии не предоставляет информации, т.к. говорит робот, а не сотрудник банка.05.04.21 через личный кабинет заемщика подала заявление №1997905 на досрочное погашение по договору, был изменен график платежа и 12.04.21 должно было произойти списание денежных средств. 12.04.21 был произведен банковский перевод основного долга по ипотеке, а % по ипотеке внесены через кассу банка, причем операционист заверила что деньги поступят  сразу на счет.  13.04.21 написала обращение №2010583 через ЛКЗ о том, что в ЛКЗ не отражаются поступления и сроки списания. Получила ответ: перевод поступил 12.04.21, а денежные средства отразятся в ЛКЗ в течении 2-х раб.дней. Заявление  на досрочное погашение 12.04.21 не было проведено, была удивлена, т.к. заявление было повторно написано мной в отделении банка, и принудительно сотрудник банка ДОМ.РФ настоял поставить дату поступления платежа 15.04.21,копия имеется. Банк не оповестил меня об отмене заявления. В моем обращении предложили подать новое заявление на досрочное погашение ипотеки, предварительно узнав по тел.горячей линии 8800*****22 нужную сумму, замкнутый круг. Как так получается, что есть необходимая сумма для погашения ипотеки, хочу внести, а банк не принимает и объективных объяснений не дает, а приняв не списывает, получается кабальная сделка. Сроки выдачи закладной не оглашает, мол вы сначала напишите заявление, а потом сотрудник банка свяжется с Вами где и как получить.  Назревают мысли, что банк затягивает процесс погашения ипотеки,  чтобы получить больше своих процентов.

Являюсь клиентом АО ДОМ.РФ (АИЖК) с декабря 2018г, обслуживал раннее ипотеку ВТБ банк. С 01.01.21 обслуживание ипотеки перешло в банк ДОМ.РФ, стало ужасно, агенты по сопровождению ипотеки не компетентны, тел. горячей линии не предоставляет информации, т.к. говорит робот, а не сотрудник банка.05.04.21 через личный кабинет заемщика подала заявление №1997905 на досрочное погашение по договору, был изменен график платежа и 12.04.21 должно было произойти списание денежных средств. 12.04.21 был произведен банковский перевод основного долга по ипотеке, а % по ипотеке внесены через кассу банка, причем операционист заверила что деньги поступят  сразу на счет.  13.04.21 написала обращение №2010583 через ЛКЗ о том, что в ЛКЗ не отражаются поступления и сроки списания. Получила ответ: перевод поступил 12.04.21, а денежные средства отразятся в ЛКЗ в течении 2-х раб.дней. Заявление  на досрочное погашение 12.04.21 не было проведено, была удивлена, т.к. заявление было повторно написано мной в отделении банка, и принудительно сотрудник банка ДОМ.РФ настоял поставить дату поступления платежа 15.04.21,копия имеется. Банк не оповестил меня об отмене заявления. В моем обращении предложили подать новое заявление на досрочное погашение ипотеки, предварительно узнав по тел.горячей линии 8800*****22 нужную сумму, замкнутый круг. Как так получается, что есть необходимая сумма для погашения ипотеки, хочу внести, а банк не принимает и объективных объяснений не дает, а приняв не списывает, получается кабальная сделка. Сроки выдачи закладной не оглашает, мол вы сначала напишите заявление, а потом сотрудник банка свяжется с Вами где и как получить.  Назревают мысли, что банк затягивает процесс погашения ипотеки,  чтобы получить больше своих процентов.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки банку дом.рф! Приехав в Екатеринбург на сделку, я представляла себе все по-другому. Кучу непонятных бумаг, сидеть потеть несколько часов для заключения договора и тд. Все оказалось совершенно иначе! Мой менеджер Ксения не оставила в моей голове ни одного вопроса. Кое какие бумаги я забыла дома, но она их нашла из ватсап, ответила на все мои вопросы, по пунктам объяснила все условия, вплоть до того как делать платеж через приложение. Все это заняло около 1.5-2ч и я, поехала домой. Благодарна этому банку за выгодные условия по ипотеке и за компетентных работников банка!

26.02.21 г. мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору №  ИП 13-0060/Ф, 09.03.21 г. мной было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, №1952651,  плановая дата завершения стоит 29.03.21 г., сегодня уже 12 04.21 г., скоро уже два месяца как я погасил ипотеку, а по выдаче закладной никакой информации нет. В офисе банка мне сказали что возможно еще придется ждать.  Ладно я понимаю что все это возможно не так быстро происходит, и я терпеливо ждал положенное время, но уже второй месяц пошел и все сроки от двух недель до месяца так же прошли.

В июле 2020 года через сайт заполнила заявку на рефинансирование ипотеки (Сбербанк). Рассмотрение заявки длилось более 2 месяцев. При обращении в колл-центр отвечали, что на рассмотрении заявка и без пояснений на какой стадии. Об одобрении в сентябре 2020 года позвонила девушка и спросила когда мы будем готовы на подписании договора (мы уже и не надеялись). В течении месяца подготовили оценку жилья и в октябре готовы были подписать новый договор. На подписание приехали в офис на Фрунзе 86. Сделку курировал руководитель центра ипотечного кредитования Л-ев Александр. Александр подробно рассказал про банк, обсудили все пункты договора, которые могут вызвать вопросы. Приятно удивили условия договора, особенно ставка. До момента передачи закладной ставка не увеличивалась. Удобно стало, что не надо было возиться с закладной, все сделали электронно. Гашение ипотеки возможно как досрочно в любой день, так и в день платежи через мобильное приложение (довольно таки не плохое). Единственное на плановый платеж нужно внести деньги за 1-2 дня (но это условие не критично). В общем от банка осталась довольна.

Добрый день!Как так можно работать? Начал свою эпопею с ипотекой еще в декабре 2020 года... Потом банк закрыл заявки, потом открыл, потом у меня срок оценки прошел, потом сканы документов не видели... потом еще что-то. И вот! Благодаря ведущему менеджеру Марии М-ой (ей 5+ за работу), она постоянно спрашивала своих коллег, мне одобрили и ипотеку и объект и передали в центр Ипотечного кредитования в Санкт-Петербург, для составления договора и его подписания. Нет Марии, нет работы. Уже вторая неделя на исходе, менеджер все не звонит, потом наверно документы потеряет. Я как дурачок бегаю за справками, а банк не спешит. Разберитесь, пожалуйста, номер обращения ниже.Номер обращения: 46616487

Добрый день!Как так можно работать? Начал свою эпопею с ипотекой еще в декабре 2020 года... Потом банк закрыл заявки, потом открыл, потом у меня срок оценки прошел, потом сканы документов не видели... потом еще что-то. И вот! Благодаря ведущему менеджеру Марии М-ой (ей 5+ за работу), она постоянно спрашивала своих коллег, мне одобрили и ипотеку и объект и передали в центр Ипотечного кредитования в Санкт-Петербург, для составления договора и его подписания. Нет Марии, нет работы. Уже вторая неделя на исходе, менеджер все не звонит, потом наверно документы потеряет. Я как дурачок бегаю за справками, а банк не спешит. Разберитесь, пожалуйста, номер обращения ниже.Номер обращения: 46616487

20.03.2021 мне банк одобрил мне рефинансирование ипотеки. Предварительно была назначена дата сделки - 30.03.2021 в Центре ипотечного кредитования "Марьино" (Москва, ул. Люблинская, 175). Заблаговременно к дате сделки был собран пакет необходимых документов, получены актуальные справки из нынешнего банка, выписка из домовой книги. Все запрашиваемые специалистом банка документы были также направлены по электронной почте. 29.03.2021 со мной связывается менеджер и говорит, что сделка не может состояться, по причине сбоя в системе банка. Сделка переносится на другую ближайшую дату, перед ней мне снова звонит менеджер и переносит сделку. Через несколько дней мне ещё раз звонит менеджер и в очередной раз переносит сделку уже неопределенную дату по причине якобы несоответствия номера предыдущего паспорта жены в системе банка с номером предоставленным мной (хотя по факту все соответствует).В итоге менеджер пропадает и больше на связь не выходит, не звонит ни мне, также невозможно дозвониться до него. После этого я трижды (!) звоню на горячую линию банка и оставляю заявки, чтобы со мной связались по моему вопросу. Последняя заявка была оставлена по телефону 12.04.2021. Реакции никакой нет. Прошу в разобраться в данном вопросе и принять меры.

20.03.2021 мне банк одобрил мне рефинансирование ипотеки. Предварительно была назначена дата сделки - 30.03.2021 в Центре ипотечного кредитования "Марьино" (Москва, ул. Люблинская, 175). Заблаговременно к дате сделки был собран пакет необходимых документов, получены актуальные справки из нынешнего банка, выписка из домовой книги. Все запрашиваемые специалистом банка документы были также направлены по электронной почте. 29.03.2021 со мной связывается менеджер и говорит, что сделка не может состояться, по причине сбоя в системе банка. Сделка переносится на другую ближайшую дату, перед ней мне снова звонит менеджер и переносит сделку. Через несколько дней мне ещё раз звонит менеджер и в очередной раз переносит сделку уже неопределенную дату по причине якобы несоответствия номера предыдущего паспорта жены в системе банка с номером предоставленным мной (хотя по факту все соответствует).В итоге менеджер пропадает и больше на связь не выходит, не звонит ни мне, также невозможно дозвониться до него. После этого я трижды (!) звоню на горячую линию банка и оставляю заявки, чтобы со мной связались по моему вопросу. Последняя заявка была оставлена по телефону 12.04.2021. Реакции никакой нет. Прошу в разобраться в данном вопросе и принять меры.