10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотелось бы выразить свою благодарность М-ой Анне. Очень хороший сотрудник банка. Обратилась к ней с своим очень сложным вопросом по вкладу и ещё некоторым финансовым вопросам. И Анна потратила очень много времени на мои финансовые дела по вкладу. Настолько все разъяснила. И выгодно все разместила. Прошу Вас вынести благодарность М-ой Анне и поощрять 

премией. Пусть даже и небольшой. Но всё же приятно. Таких сотрудников нужно выделять. Спасибо большое за хорошего сотрудника М-на Анна. Спасибо 

Здравствуйте,являюсь клиентом банка с ноября 2022 года. Пришел в банк ДОМ.РФ по рекомендации друга. 

Хотелось бы отметить работу премиум сегмента - без очередей, отдельный кабинет, все четко по делу. В результате оформил вклад и карту по премиальному обслуживанию.

Сотрудник Евгения подробно рассказала по тарифу и набору услуг, в процессе обслуживания возникало ряд вопросов, которые оперативно они решались.

Есть с чем сравнить. 

Определенно рекомендую Банк Дом.РФ в качестве обслуживания.

Подала заявку на ипотеку. Предварительное одобрение есть, договорились с менеджером созвониться 30.01.2023. Менеджер забыл (или забил). 4 раза оставляла заявку на повторный звонок - колл-центр отрабатывал, "да-да, менеджер обязательно с вами свяжется" - и тишина. На 4-й раз сотрудник обещал прислать контакты менеджера в смс, контакты не прислал, а потом просто бросил трубку.
Работать кто-то будет, нет? 

Всем добрый день! Хочу поделиться опытом получения ипотеки в банке Дом РФ. 

Оформляли дистанционно через Новосибирский филиал, сотрудница банка Д-ва Евгения В. помогла с документами, была онлайн практически всегда (разница между Москвой и Новосибирском +4 часа!). Подробно рассказала как установить приложение на телефон для электронной подписи. Быстро и качественно сделала свою работу! 

Я клиент Банка ДОМ.РФ, потеряла работу, через полгода вышла на просрочку,чтобы погасить ипотеку решила продать квартиру,сделка нотариальная,нотариус запросила Согласие Банка на сделку.Банк предоставил отказ с формулировкой:"Банк против сделки до полного исполнения обязательств",хорошо, готовы приехать в Банк с покупателем и погасить ипотеку - Банк не может выдать справку о закрытии кредита)) только на след опердень, нотариус такую сделку не пропускает.С 14 января у меня создано 4 обращения с подробным описанием ситуации, на каждое мое обращение мне прикладывают скан ответа по первому обращению с отказом, в наглую на обращение от 30 января прикладывают " в ответ на Ваше обращение от 14 января..." и т.д. В итоге,сделка сорвана.Покупатель готов меня немного подождать, пишу новое обращение с просьбой откорректировать формулировки:"Банк не против сделки при условии полного досрочного гашения",отвечают, что формулировки не возможно исправить, и все это под чутким руководством исполнителя первого ответа Г-ой Юлии М-ны. Этот чудо-специалист , составляя ответы для Клиентов с нотариальной сделкой, видимо, вообще не понимает для чего нотариус запрашивает Согласие Банка))Получается в Банке ДОМ.РФ Клиент по нотариальной сделке не может продать квартиру, нет такой возможности в Банке)Просьба проверить работу Г-ой Ю М по моим обращениям и ее компетентность. Приезжаю в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР на Фрунзе в Новосибирске, там обстановка не лучше, начиная от самого офиса ,заканчивая персоналом, впечатление, мягко говоря, грустное: входа нормального в офис нет, оперзала как у всех банков нет, та комнатушка, где принимают Клиентов, завалена пустыми коробками, по которым шагают операционисты, присесть нормально Клиенту негде))даже стул нет возможности развернуть по-удобному, конкретно мне в стул упиралось колено другого Клиента,он пришел внести 250 т.р. (я теперь о нем все знаю, как и он обо мне))никакой конфиденциальности. Специалисты этого "ипотечного центра" отдельная грустная тема. Я пришла с намерением решить вопрос,корректно прошу предоставить от Банка Согласие, которое дают все Банки, пусть с их формулировками, но выполнимое - операционистка кричит, что я ничего не понимаю и Банку все равно, у меня есть право только оплачить ипотеку в срок и право полностью погасить ипотеку.Прошу пригласть руководителя, операционист судорожно зовет какую-то Светлану, которая, разумеется, не представилась, не озвучила должность, даже бейджика не носит))двух слов связать не может,убегает за угол и не выходит оттуда))прошу еще раз пригласить рук-ля, Светлана выбегает из-за угла и выдает: "Руководитель очень-очень-очень занята... она на задатках"))Занавес....Все ,что мне смогли предложить в офисе - это оформить новое обращение, но предупредили, что формулировки не будут исправлены и ответ поступит в течении 30 дней))(это слова Рук-ля Светланы, которая работает в Банке уже 9 лет))в то время как по почте мне пишут,что ответ на типовое обращение поступает в течении 7 р д. Никакого стремления помочь Клиенту, даже хотя бы приложить усилия. Прошу проверить компетентность Главного спец-та Олеси Г-ой и какая там у них Светлана, которая отзывается на руководителя, но утверждает,что руководитель ипотечного центра на задатках))). Проверьте мои обращения:10-2901-ИС,10.0063-54 и462993621.Также,прошу предоставить мне для нотариуса на бумажном носителе Согласие на сделку при условии погашения ипотеки и если такого Согласия нет, то сделать его в индивидуальном порядке как это положено для нотариуса и как делают все Банки, я в конце концов все это делаю,чтобы погасить ипотеку.

Впервые взаимодействали с банком дом.рф, впечатления только положительные. 29.12.2022 провели ипотечную сделку на строительство дома, оформление было через Тверской филиал, с дистанционным подтверждением личности в Москве. От момента подачи заявки до подписания кредитного договора все наши вопросы оперативно и профессионально разрешали П-на Ольга В. и К-ва Виктория, за что им отдельная благодарность! Спасибо в целом всей команде банка, мы довольны, стройка уже началась !))))

У меня в банке оформлена ипотека. Очередной платеж сегодня 30 января. 27 января перевел по СБП нужную сумму на счет. Утром 30 января обнаружил, что средства до сих пор не зачислены, при этом приложение работает крайне не стабильно. Попытался еще раз сделать пополнение с карты другого банка - не работает. Веб версия интернет банка работает еще хуже: счета прогрузились только после нескольких попыток, но пополнить счет так и не смог. Примерно в 09:15 МСК сервис ушел в даунтайм. 

Уважаемые струдники банка, я очень надеюсь, что ко всем пострадавшим от инцидента клиентам, которые по вине банка не смогли обеспечить наличие на кредитном счете достаточной для ежемесячного платежа суммы, банк не применит никакие санкции: не будут начислены штрафные пени, информация о просрочке не будет отправлена в БКИ. 

Обратилась 10.01.23 г. в отделение банка Дом.рф в г. Воронеже впервые. Понравилась атмосфера в офисе и индивидуальный подход к решению моего вопроса. Благодарю сотрудников офиса Ирину Р. и Оксану Т. которые помогли мне определиться с выбором и выгодно разместить накопления под повышенные проценты, а также оформили премиальную карту. Обслуживание проходило в отдельном кабинете, без очередей. Мне все понравилось! 

Оформляли ипотеку в отделении банка 27.01.2023, писали заявление на открытие текущего счёта для погашения ипотеки и на открытие аккредитива. Сумму первоначального взноса вносили в кассу, потом отдали документы на регистрацию.

Сегодня, установив мобильное приложение, я обнаружила что деньги на оплату первоначального взноса положили не на аккредитив, а на текущий счёт.

Позвонила в контрактный центр, мне сказали что нужно ехать в отделение банка и там просить чтобы перевели деньги. Что пока сумма первоначального взноса не поступит на аккредитив ипотека не будет открыта. В банк теперь я попаду только вечером в понедельник, как я понимаю теперь могут быть проблемы с регистрацией в Росреестре. Почему из-за ошибок сотрудников банка я должна тратить своё время и нервы?

Всем доброго дня! Сегода открывала вклад в банке Дом РФ на Новочеремушкинской 61. Я давно сотрудничаю с банками, но такого теплого, внимательного отношения еще не встречала! Девочки Полина и Анжелика встретили, помогли разобраться в продуктах банка, мы выбрали вклад. Потом мне помогли освоиться в мобильном банке (а мне 60+ и это очень не просто). Полина и Анжелика были очень терпеливы и заботливы. Меня напоили чаем и от такой заботы я чувтствовали себя как дома. Полина и Анжелика работали быстро, слаженно и профессионально. Буду рекомендовать всем обращаться именно в это отделение банка. Спасибо!!!

Прошла сделка 18.01.23 в офисе ЦИК на кутузовском. К менеджеру претензий нет, очень ответственно и оперативно все решала. Ирине спасибо, но регистрация прошла 20.01. А выгрузка с рр не происходит до сих пор. Следовательно не переводят деньги. Все на нервах. решите вопрос! Это ни в какие рамки. Терпение заканчивается 

Это просто какая-то дичь... Побывал на самом дне банковского обслуживания. Проблемы, которые когда-то возникали с другими банками, здесь уже не каждутся проблемами.

25 января пришел открыть вклад и забрать карту (премиальное обслуживание), отеделение в Калининграде. Отделение немаленькое, перонала много, но работают только 2 окна, а по факту - клиенты меняются только у одного.

При входе берешь талон, но табло в банке нет... Номер просто выкрикивают!!! Так прошел час. Называют очень много номеров, клиентов с которыми уже нет, они просто не выдержали долгого ожидания и ушли. "Ребят, вы чё"??? 2023 год, я как будто попал в 90-е в сберкассу.

Подходит моя очередь спустя почти час, тут заходят 2 девушки с двумя детьми. Операционистка к которой я и должен был подойти (так как очерель менялась только у нее), сказала им, что нужно взять талончик. Но потом решила взять их без очереди прямо передо мной, хотя они сами даже не просили.

Это свинство! Я ушел и никогда в тот банк не вернусь, карту оставьте себе. 2 года назад в этом банке переовормлял эскроу-счет, прождал больше 2 часов. Думал за это время что-то изменилось. А нет! На этот рахз час ЗРЯ потраченного времени - кто мне его вернет? Если у вас есть услуга "премиальное обслуживание", то будьте добры оказывать ее хотябы в минимальном объеме.

Такого отношения я не видел ни в одном банке не то что, к премиальным клиентам, а вообще!

Талон П0001

Хочется поделиться своей невероятной историей, из-за котороый мы с мужем несколько дней нервничаем и пытаемся понять данный банк. Оформляем ипотеку на двоих, делаем это через застройщика. 08.01.2023 был банком сделан запрос наших кредитных историй все было замечательно пришел положительный ответ, основной заемщик муж. Позвонил менеджер, договорились о дате сделки на 26.01. Скажу сразу у мужа кредитная история идеальная, когда то был за жизнь один кредит и досрочно загашен. У меня были кредиты, все хорошо. Мы ждали сделку и тут на номер мужа за 2 дня до сделки приходит смс будто бы нам отказано. Позвонили в банк, написали застройщику и выясняется, что без повторного запроса кредитной истории они говорят - она плохая. Мы тут же взяли справки во всех известных бюро передали все через менеджера , но по словам менеджера их даже в рассмотрение не берут. Никаких обьяснений, ничего..первоначальный взнос у нас хороший, оба трудоустроены, все белое, в чем дело не поймем. Такое ощущение, что выдумали все это, чтоб кредит не дать, но зачем сначала одобрили и назначили встречу..мне ехать в другой город на встречу, все рапланировано, мы в шоке. Как мог быть отказ если проверяли все 08.01, а 23.01 говорят у вас все плохо. Мы взяли отчеты из кредитных бюро , запросов банк больше не делал. Из всего этого, делаем выводы, что банк намеренно решил не дать нам кредит, только почему непонятно. Придется искать более надежное место, тут одно вранье, доводить так людей...

Я физ лицо продаю апартамент который в залоге у домрф, покупатель юр лицо

звоню на горячую линию, ответ мы не знаем как его продавать.

Мой юрист, до кого то в банке дозвонился и говорит что нужно согласие банка на продажу или мне продавцу нужно погасить ипотеку и только потом продавать, предварительно сказали что согласие не дадут, мы направили письменный запрос о разрешении от банка продать.

Что я как клиент банка могу сказать ? Если у меня нет 5 миллионов рублей для погашения моего кредита, я получается заложник этой недвижимости и не могу продать?! банк целенаправленно вставляет мне палки в колеса и не хочет лишится меня и моих денег в течении оставшихся 28 лет, горячая линия отвратительно делают свою работу, не могут прислать справку "отсутствии ссудной задолжности" (5 звонков в течении 1.5 часов, одна говорит вообще нельзя, другой у меня сбой технический и только пятый "специалист" сделал), не знают алгоритма продажи и прямым текстом это говорят мы не знаем, спросите у своего юриста, отвечаю что у всех банков своя схема, ответ я ничем помочь не могу. Это адекватный сервис? ПРОСЬБА В КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ ДАТЬ ОТВЕТ

Юрист предлагает следующую схему сделки:

1. Подписание ДКП, открытие двух аккредитивов

2. Регистрация сделки в Росреестре с переходом ипотеки на покупателя. Для этого требуется согласие Банка (Банк не возражает против перехода права собственности на юридическое лицо с сохранением ипотеки в силу закона на недвижимость). Обременение Банка Дом.рф при 

В 2021 году я рефинансировалась в банк Дом.РФ, ставку по ипотеке предложили выгодную на то время. В процессе пользования приложением, внесением ежемесячного платежа никаких проблем не возникало; все удобно 

В 2023 году было принято решение продать квартиру, 18.01.2023 я внесла остаток по кредиту, его успешно списали.

Заявление о необходимости инициировать необходимые процедуры по снятию обременения я написала 19.01.23 и направила на почту банка, его приняли в работу, операторы по телефону никак помогать не могут, 14 рабочих дней и все

Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз говорят разное, но от нескольких операторов слышала, что весь комплект документов направили в Росреестр, я прошу номер КУВД, но мне говорят что его нет)) звоню в Росреестр, там получаю информацию, что сразу как документы банк направляет, то присваивается номер КУВД, делаю вывод, что банк не направил документы

Просьба разобраться в моей ситуации и направить документы в Росреестр, направив мне номер КУВД!!! буду отслеживать сама данный процесс у них на сайте 

Мне необходимо выйти на сделку с новой квартирой, внести первоначальный взнос, но пока собственность не оформят за покупателем моей квартиры, мои деньги заморожены

В феврале 2022 года я оформила ипотеку в банке Дом.РФ. К основному продукту вопросов нет - ставки, условия, все прекрасно (ну кроме доп.страховки за 3000₽, которую я не успела вернуть, из-за нахождения в больнице). При оформлении кредита мне выдали дебетовую карту, но забыли уточнить, что ее стоимость 999₽ в месяц. Спустя какое-то время это комиссию начали списывать, 01.12.2022 я отправила заявление на закрытие карты. 14.12.2022 написала претензию на возврат комиссии. 22.12.2022 мне ее даже вернули, но на тот счет, с которого я не могла ее перевести в счет ипотеки. Я звонила на горячую линию, писала письма, но сотрудники это увервот, что это временная техническая ошибка, скоро все получится. Ну а дальше Новый год, суета, отложила этот вопрос. Но не на долго) 01.01.2023 в 04:00 у меня снова списали эту комиссию.) Хотя карта уже долдна была быть месяц как закрыта. На почту они отвечают уже вторую неделю, что "ваш вопрос переадресован специалисту". По телефону они тоже переводят между специалистами, я эту историю могу рассказать уже наизусть, но в итоге просто связь теряется и они просят оценить обслуживание. Вот такой банк. Где вопрос 999₽ решается уже второй месяц. Можно было бы "забить", но вопрос уже не столько в деньгах, сколько в ненадлежащем обслуживании клиентов.