8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Чувствую себя обманутым электронными сервисами банка.6 апреля я осуществил перевод денег на карту для погашения очередного платежа.30го апреля в день платежа я получаю СМС сообщение вида (форма и пунктуация полностью сохранены): "Spisanie v pogashenie kredita  XXXX.00 RUR Karta XXXX Spisanie s karty Dostupno 112.17 RUR". Данное СМС я интерпретировал как информацию о том, что происходит "Spisanie s karty" и  "Dostupno 112.17 RUR", что денег недостаточно и дважды переводил деньги со счета на карту не понимая, что хочет от меня банк. Даже, если бы было написано "Списано в погашение кредита", я бы счел что все идет нормально...В итоге 1го мая я зашел в приложение увидел, что денежные средства в погашение платежа не зачислены и выставлена просрочка.Однако в соответствии с общими условиями Банка предоставления кредитов физическим лицам п. 4.8 примечания 2 "При оплате Кредита со счета банковской карты, денежные средства на счете банковской карты должна быть размещены до даты платежа." (жирным выделена ошибка по тексту условий),  я считаю что мои обязательства были полностью выполнены, т.к. деньги лежали с 6 апреля, а особенности работы сервисов банка нигде не описаны и о них начинают рассказывать лишь при звонке в call центр.Также в соответствии с п. 4.9. общих условий "При недостаточности/отсутствии денежных средств на Счете Заемщика, а также в случае невозможности списания денежных средств со Счета Заемщика для исполнения обязательств, Заемщик поручает Банку при наступлении сроков исполнения обязательств в бесспорном порядке списывать суммы, подлежащие оплате, со всех счетов Заемщика, открытых в Банке, а также со своих счетов, которые будут открыты в будущем".Таким образом, в соответствии с п. 4.9., я считаю,что банк должен был независимо от особенности реализации своих алгоритмов списать деньги со всех счетов, чего не произошло.Я направлял письмо в Банк Номер обращения: 46778206Ощущение что отвечающие люди занимаются отписками.Так, к примеру, ответ: "СМС-сообщение, которое направляется Вам при операция по карте отражает суть операции по самой карте, т. к. Вы осуществили самостоятельно перевод через интернет-банк Вам было направлено соответствующее смс-сообщение." свидетельствует лишь о том, что оператор не пытался вникнуть в суть проблемы или не знает как работает система Банка, СМС мне приходили автоматически о которых я и говорил выше, без моего "самостоятельного" участия.Я расстроен, т.к. есть примеры взаимодействия с другими банками, где все эти операции проводятся без проблем. Где нормально, а главное информативно, работает СМС  оповещение и не возникает никаких вопросов в интерпретации написанного, вот примеры информативных СМС: "Платеж с карты XXX будет исполнен", "Платеж XXX  по договору исполнен", "Оплата поручения XXX на сумму XXX.  Остаток XX RUR. Необходимо довнести XX RUR".

Взаимодействуем с банком Дом РФ в Хабаровске через их представителя Примсоцбанк. Оформляем Дальневосточную ипотеку на индивидуальное строительство. Точнее оформили,  но деньги , почему-то не получили. Оплатили страховку 15.04.2021г, забрали с МФЦ зарегистрированный ипотечный договор 26.04.2021г. Со слов представителя- 26.04.2021г все переслали менеджеру банка Дом РФ. Со слов представителя денежные средства перечисляются в течение 2х дней после предоставления зарегистрированного договора. Сегодня 04.05.2021 - страховка мною оплачена, квартира моя в залоге, а денежные средства на счет так и не поступили. Представитель ссылается на Дом РФ, горячая линия Дом РФ ссылается на представителя. Вопрос- когда придут денежные средства?

На протяжении двух месяцев не могу добиться, чтобы изменили персональные данные. Пришлось натариально заверенные документы отправлять по почте. Филиала нет в городе, приложение работает не корректно, не возможно прикрепить файлы любого формата. Комплект документов оказался не полным, по телефону сказали одно, на деле оказалось другое. Выслала дополнительно. Письмо банком получено, но операторы утверждают, что его нет. Потом чудесным оброзом, вроде как есть все, после неоднакратных  моих звонков и писем. Но результата нет до сих пор! С банком нет обратной связи, кроме автоматических рассылок. Операторы как попугаи спрашивают одно и тоже и отправляют неведомый запрос, от которого ни разу не было ответа. От общения с ними начинается уже трясучка! Связаться с руководством или хотя бы с квалифицированным персоналом не возможно, на все один телефон!

Банк не снимает обременение, ипотека была полностью погашена 15.04.2021.  14 апреля в личном кабинете отправила запрос на погашение и дату погашения можно было выбрать только 21 апреля (это сразу теряется неделя), затем их сайт не обновлял данные, нажать кнопку подачи заявления удалось только 23 апреля, с тех пор не дают мне никакой информации по поводу моей закладной, по телефону кормят завтраками. Тем временем на меня давят покупатель, можно понять ведь прошло уже больше полмесяца и не ответа не привета. Также нас ждет продавец нового жилья! Срываются две сделки! В других банках происходит снятие обремения быстро! Не при каких обстоятельствах не берите ипотеку в данном банке! Нам не повезло нашу закладную отдали в этот банк, брали мы в другом банке. Это возмутительно,  платили без просрочек, всё вовремя, досрочно, а обремение снимать совершенно не торопятся! Закладная 5636701045521,  кредитный договор √ КИ-*****-00001

Информативный сайт. Есть вся интересующая информация. Удобная навигация. Приятный дизайн.

Удобный сайт, позволяет оплатить ипотеку без комиссии напрямую.

Всегда в срок плачу ипотеку и другие кредитные продукты банков, и в этот раз тоже оплатил ипотеку вовремя. Срок платежа 31.04, а я оплатил платеж 26.04, просыпаюсь 01.05 и вижу что Банк ДОМ.РФ загнал меня в просрочку и запорол мне безупречную кредитную историю. Как получилась просрочка: Самого Банк ДОМ.РФ нет в моем городе, я делаю оплату через мобильный банк (на счет 47422*29007)... заходишь в приложение банка, на главной странице показан твой счет, раскрываешь его жмешь оплатить и деньги внесены за ипотеку. Но в последний раз получилось так: Банк обновил мобильное приложение, открыл без моего ведома похожий  счет с таким же окончанием счета (40817*29007) никому ничего не сказал и разместил его на главной странице обозвав "Банковский счет" (тип счета текущий счет) хочу заметить что на главной странице показаны только последние цифры счета 29007 и определить что это не тот счет без определенных махинаций в приложении нельзя. Соответственно я внес деньги не на тот счет и ни о чем не подозревая стал ждать оплаты, но банк ее не взял и просто загнал меня в просрочку сделав заложником ситуации. Полный платеж на счет 47422 я внес сразу же после того как узнал что мне влепили просрочку, причем для того что бы сделать платеж правильно мне пришлось звонить консультанту банка который мне сообщил что этот раздел вообще запрятан и находится вообще в не логичном разделе "Переводы-Платежи-Людям". Считаю что банк таким способом ввел меня в заблуждение и в связи с этой ситуацией я буду обращаться с жалобой в ЦБ. Прошу отменить мою просрочку(пересчитать) и что более важно восстановить мою безупречную кредитную историю т.к. считаю что тут вина банка. Платеж по ипотеке мною внесен.

Всегда в срок плачу ипотеку и другие кредитные продукты банков, и в этот раз тоже оплатил ипотеку вовремя. Срок платежа 31.04, а я оплатил платеж 26.04, просыпаюсь 01.05 и вижу что Банк ДОМ.РФ загнал меня в просрочку и запорол мне безупречную кредитную историю. Как получилась просрочка: Самого Банк ДОМ.РФ нет в моем городе, я делаю оплату через мобильный банк (на счет 47422*29007)... заходишь в приложение банка, на главной странице показан твой счет, раскрываешь его жмешь оплатить и деньги внесены за ипотеку. Но в последний раз получилось так: Банк обновил мобильное приложение, открыл без моего ведома похожий  счет с таким же окончанием счета (40817*29007) никому ничего не сказал и разместил его на главной странице обозвав "Банковский счет" (тип счета текущий счет) хочу заметить что на главной странице показаны только последние цифры счета 29007 и определить что это не тот счет без определенных махинаций в приложении нельзя. Соответственно я внес деньги не на тот счет и ни о чем не подозревая стал ждать оплаты, но банк ее не взял и просто загнал меня в просрочку сделав заложником ситуации. Полный платеж на счет 47422 я внес сразу же после того как узнал что мне влепили просрочку, причем для того что бы сделать платеж правильно мне пришлось звонить консультанту банка который мне сообщил что этот раздел вообще запрятан и находится вообще в не логичном разделе "Переводы-Платежи-Людям". Считаю что банк таким способом ввел меня в заблуждение и в связи с этой ситуацией я буду обращаться с жалобой в ЦБ. Прошу отменить мою просрочку(пересчитать) и что более важно восстановить мою безупречную кредитную историю т.к. считаю что тут вина банка. Платеж по ипотеке мною внесен.

В общем ситуация такая. Ипотека была погашена 20 апреля 2021 года. С этого времени ваши сотрудники, кстати говоря которые ничего не понимают и которые умею читать только по бумажке, постоянно игнорят наши обращения по поводу снятия обременения с нашего объекта недвижимости! Закладной у нас нет! Звонки не помогают! Постоянно говорят ваша заявка в работе! Че за беспредел?! И я не одина такая с такими проблемами! Вы не понимаете что людям сделки срываете?!Я не понимаю в чем проблема подать информацию в росреестр на снятие обременения?! Я ТРЕБУЮ чтобы обременение было снято в ближайшее время! Номер кредитного договора №0000-****/ИКР-19РБ.

21.04 была сделка по продаже квартиры, где ПАО Совкомбанк перечислил денежные средства для полного гашения ипотеки по договору купли продажи,т.к денежные средства поступили на счёт не в этот же день, начислился % и пришлось довносить разницу. 23.04 была полностью погашена ипотека. 24.04 было написано заявление о возврате закладной и отправлено по Эл. почте, номер обращения 46765145 от 24.04.21. На горячей линии ничего не могут сказать, это бессмысленная трата времени. Сама закладная находиться в г. Москве, я нахожусь г. Хабаровск. Сообщите пожалуйста, на каком этапе находиться сейчас отправка закладной? Прошла неделя от вас нет никакой информации!

Срочно нужны были деньги, подал заявление в онлайн режиме в несколько банков для получения кредита. Положительный ответ получил от банка дом.рф всего через день после подачи заявления. Оригиналы документов принес в отделение на пер. Грузинский Кредитный консультант Евгений консультировал меня на счет кредита и обещал проследить лично за тем, чтобы мои документы были рассмотрены в кратчайшие сроки.  Через два дня (14 апреля) я получил запрашиваемую сумму.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка особенно Татьяне в организации работы по рефенансированию ипотеки, все быстро качественно на очень высоком уровне , основные часть вопросов были решены в дистанционном формате с минимальным количеством обращения в офис, что позволило с экономить кучу времени денег и нервов Итог работы на лицо снижение ставки 1,5 % что привело снижению срока ипотеки с 30 Лет на 20 лет при сохранении ежемесячного платежа на уровне предыдущего банка+ Можно погашать ипотеку в любой момент любой суммой через мобильное приложение очень быстро и удобно+ Можно переводить на карту без процентов для осуществления платежа по ипотеке+ Нет дополнительных условий по страхованию ипотеки   как это было в ЮниКредит банке.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка особенно Татьяне в организации работы по рефенансированию ипотеки, все быстро качественно на очень высоком уровне , основные часть вопросов были решены в дистанционном формате с минимальным количеством обращения в офис, что позволило с экономить кучу времени денег и нервов Итог работы на лицо снижение ставки 1,5 % что привело снижению срока ипотеки с 30 Лет на 20 лет при сохранении ежемесячного платежа на уровне предыдущего банка+ Можно погашать ипотеку в любой момент любой суммой через мобильное приложение очень быстро и удобно+ Можно переводить на карту без процентов для осуществления платежа по ипотеке+ Нет дополнительных условий по страхованию ипотеки   как это было в ЮниКредит банке.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка особенно Татьяне в организации работы по рефенансированию ипотеки, все быстро качественно на очень высоком уровне , основные часть вопросов были решены в дистанционном формате с минимальным количеством обращения в офис, что позволило с экономить кучу времени денег и нервов Итог работы на лицо снижение ставки 1,5 % что привело снижению срока ипотеки с 30 Лет на 20 лет при сохранении ежемесячного платежа на уровне предыдущего банка+ Можно погашать ипотеку в любой момент любой суммой через мобильное приложение очень быстро и удобно+ Можно переводить на карту без процентов для осуществления платежа по ипотеке+ Нет дополнительных условий по страхованию ипотеки   как это было в ЮниКредит банке.

В условия Договора по ипотеке 0049-***-19РБ ОТ 30.09.2019 были изменены в одностороннем порядке Банком ДОМ.РФ (был увеличен % по кредиту, а также ежемесячный платеж), я не была об этом уведомлена и не давала согласия. О данном повышения узнала случайно при звонке на "горячую линию". При звонке, мне сообщили, что это произошло из-за отсутствия Договора Страхования. Это не так, Договор Страхования был заключен с АО «РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ» сразу по истечению предыдущего договора. Я также созванивалась и уточняла список страховых компаний с кем сотрудничает банк. Только убедившись, что со Страхователь устраивает Банк, мной был заключен договор. Вам были направлены данные на почту в октябре 2020 г. Никаких вопросов от сотрудников Банка, что данные не дошли и информация отсутствует мне не поступало, что не позволило своевременно предоставить Договор повторно. Об отсутствии информации у банка я не знала, более того прошло около четырех месяцев, никто мне не звонил, не направлял sms, не отправлял писем. Учитывая, что продублировать договор было не сложно, достаточно было только предоставить мне информацию о проблеме. Банк со мной не связывался и не уведомлял. 01.04. 2021. Я предоставила копии Договора страхования повторно и написала обращение по электронной почте в Банк. С просьбой вернуть прежнюю процентную ставку, а также разницу суммы переплат за период с повышенной процентной ставкой, повышение которой является не обоснованной так, как действующий договор страхования соответствует всем требованиям и страховой период не прерывался. Ответа не поступало. Я лично поехала в отделение банка "Белорусская", где мне отказались помочь и перенаправили в отделение "Кутузовское". Там мной были составлены два обращения 46750922 , 46750920. Предоставлен договор страхования. Вопрос по-прежнему остается не решенным переплата продолжает списываться, деньги не возвращены ставка не уменьшена . Договор страхования заключен и оплачен в срок, Банку был предоставлен по электронной почте. О том, что Банк не получил информацию я не была уведомлена. Как только я узнала, сразу предоставила документы. Я добросовестна выполняла все свои обязательства и требую возврата к прежней ставке, а также возврата переплаты на мой счет, так как она является не обоснованной и не каких нарушений с моей стороны не было.

Выражаем огромную благодарность специалистам офиса продаж компании Ипотека Центр (Москва Сити) по проведению сделки рефинансирования ипотеки Антонине и Александру,  за квалифицированию помощь и отзывчивость при подготовке, подаче документов и проведению сделки в Банке ДОМ РФ. Спасибо за Вашу работу.

Здравствуйте! Оформояем военную ипотеку. Хочу пожаловаться абсолютно на всех сотрудников с которыми приходилось сталкиваться!1) менеджер Ирина нам прислала образцы согласия супруги на сдедку,  среди которых был вариант "отдать в обременение любому банку". На этапе подготовки к сделке нам согласие по этой форме сказали переделывать. Все сообщения есть на почте. Кто нам компенсирует 2000 на нотариуса?2) менеджер Евгений сказал прислать ему ДКП. Мы прислали его за 3 дня до сделки. За сутки до нее он заявляет что надо все переделать да и вообще документы не успеют подготовить, приходите через 3 дня на сделку. Что за неуважение к времени других?продавец естественно на нервах и чуть не отказался от сделки.3)мы продали квартиру чтобы купить новую. Ваш клиент снялся с регистрации по прежнему месту жительства.  На горячей линии ответили, что прописка не имеет значения. Рви документы не приняла, и теперь мы неделю ждем от банка хоть какого-то шевеления. Менеджер Диляра абсолютно не ориентируется в происходящем. Сначала она нас удалила что надо ждать возврата документов с рви (а их никто не возвращал). Мы потеряли 3 дня. Теперь она нас убедила что документы готовятся.  Оказывается, их никто не готовил, а они ждали ответ от начальства что вообще делать. Звоним ей каждый час и каждый раз она говорит разное. Вчера нас убедили что через час все будет готово и ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ СОГЛАСОВАНЫ С РВИ. Сегодня ничего не готово и, оказывается, с рви никто ничего не согласовывал!абсолютная некомпетентность!зачем говорить, что банк сотрудничает с РВИ, если он абсолютно не знает правил оформления документов? Оставила жалобу на сайте, так что банк поймет, от кого отзыв

Не идут навстречу клиенту и не рассматривают в индивидуальном порядке. Хотел оформить рефинасирование ипотеки от 2019г. от Сбербанка(11,5) под более низкий процент в ДомРФ(7,9).Побегал по всяким БТИ,МФЦ и т.д., собрал все справки и выписки. Заполнил все заявления. Даже одобрение получил, но вот одна загвоздка - нет расписки от предыдущего владельца жилья о получении 30т.р.  аванса наличными. Хотя это в договоре купли продажи прописано. В итоге рассматривать дальше отказались.  Спросил, можно ли составить обращение, чтобы в индивидуальном порядке рассмотрели без этой справки, говорят нет.Ну хорошо. Не нужен вам клиент, так не нужен.

В феврале 2020 года я выплатила ипотеку и обратилась на горячую линию банка за консультацией по снятию обременения. Оператор сказала, что никакого обременения нет и нужна только справка о закрытии кредита. Оформила ее, подала документы на собственность в МФЦ, приложив справку, что ипотека закрыта. Получила выписку из ЕГРН и увидела, что обременение таки есть! Снова позвонила в банк, но на этот раз еще написала письмо на их почту, чтобы осталось загерестированное обращение. Тут выяснилось, что на снятие обременения пишется отдельное заявление, есть регламент, некий личный код, который они должны присвоить и тому подобное. Удивительно, да? А была только справка) Ок, написала, отправила. Я не буду описывать процесс своего общения с консультантами, хотя он и был демонический. Из-за некорректного представления данных и огромных затяжек по времени с ответами, заявление пришлось переделывать и переписывать. Самое идиотское, что каждый раз нужно все объяснять и рассказывать заново каждому оператору и в каждом письме, заново предоставлять все данные. В итоге они заявление приняли в октябре 2020 года.  Сейчас апрель 2021, то есть прошло 7 месяцев. Обременение не снято. Примерно с января 2021 я 2 раза в месяц звоню на горячую линию и пишу письма на почту банка. На письмо просто никто не отвечает, а на горячей линии говорят, что мое заявление в работе и это Росреестр тормозит процесс. В марте выяснилось (повезло с оператором), что в заявлении я неверно указала кадастровый номер. Никто мне об это не сообщил. Ок. дала правильный номер. Прошло еще 2 месяца. Теперь уже 2 раза в неделю я звоню на горячую линию банка и спрашиваю, что с моим обременением. Что отвечают мне операторы? Уточните кадастровый номер - я уточняю снова. И дальше - ожидайте, с вами свяжутся, когда придет ответ от наших специалистов.  Какие еще специалисты и чем они там полгода занимаются!Итак, прошло 7 месяцев с подачи заявления. Внимание, вопрос - КОГДА БУДЕТ СНЯТО ОБРЕМЕНЕНИЕ С МОЕЙ КВАРТИРЫ и ЕСТЬ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ХОТЬ ОДИН ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ЗА ЭТО ОТВЕЧАЕТ?

Нужны были деньги на покупку дачи, решил взять кредит в банке дом.рф. Выбрал дом, проверил на него все бумаги, собрал необходимые документы и поехал в офис на Семеновской набережной, чтобы подать документы на ипотеку. Через неделю мне позвонили из офиса и сообщили, что нужно прийти. Там я узнал, что сумму кредита мне снизили и денег на покупку дома мне не хватает. Мой личный менеджер Алексей предложил оформить ипотеку под залог машины, так повысится мой лимит. Я согласилась. Все было оформлено в кратчайшее время. Спасибо за помощь!