11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформили ипотеку в Дом.рф через офис ПримСоцБанка. Ипотеку платим вовремя, все документы со своей стороны (выписки ЕГРН с поставленным обременением и тд) предоставили. 

Сегодня звонит продавец, говорит, что будет нас выселять, тк до сих пор не получил денег от дом.рф

ПримСоцБанк гоаорит, что отправляли несколько раз заявку на раскрытие аккредитива, но в Дом.Рф технические сбои, заявка не проходит. А других путей нет.

Продавец ждет аккредитив уже третью неделю. Сколько еще придется ждать - неизвестно. Неужели нам придется выселяться с 2 детьми из-за технических неполадок программы? 

Я открыл счёт в мае, но не смог им воспользоваться, так как карту не смогли активировать из-за какой-то ошибки в программе. Я подал заявление о закрытии счёта в июне. Счёт не закрыли, постоянно выдвигают абсурдные требования, вроде "Укажите реквизиты куда отправить вам остаток в сумме 0 рублей." Сняли деньги за обслуживание в июле, хотя никакого обслуживания не было, зато были 4-х часовые очереди в отделении, в которых у меня стоять нет времени. Мне такое обслуживание не нужно. Закройте уже счёт.

Добрый день, если можно так выразиться.

Черт меня дернул опять связаться с банком дом.рф.

31.05.2023 оформил ипотеку для IT специалистов, с использованием мат. капитала.

06.06.2023 было оформлено заявление в пенсионный фонд о распоряжении мат. капиталом в адрес застройщика. 

В моем случае банк вообще не имеет никакого отношения к мат капиталу, все деньги переводятся напрямую застройщику.

По условиям общих условий кредитования, я должен в течении 90 дней предоставить в банк или выписку по использованию мат. капитала или платежное поручение.

23 июня 2023 года с номера +7-495-775-8686 мне поступил звонок от робота, на который я не смог ответить, однако автоответчик записал разговор.:

"Добрый день. Звонок из банка дом.рф. Информируем Вас о том, что вы не выполнили условия кредитного договора, и банк имеет право потребовать полного досрочного погашения кредита. Просим вас в течении семи дней предоставить в банк платежный документ о перечислении средств материнского капитала застройщику.

На лицо явное вымогательство с угрозами расторжения договора, при том что по их же договору я данные документы должен предоставить в течении 90 дней.

23 июня 2023 года пенсионный фонд отписался, что заявление по использованию мат капитала исполнено и принято положительное решение.

Заявление, копию о приеме и решения я переслал в банк 23.06.2023

29.06.2023 мы заказали выписку на гос услугах по состоянию счета мат капитала, в ней был указан 0р, это означает, что ПФР исполнил свои обязательства и перечислил денежные средства застройщику. Выписку я отправил в банк по электронной почте

29.06.2023 я запросил у застройщика в бухгалтерии копию платежного поручения из банк клиента по получению денежных средств мат. капитала. В тот же день я переслал ее в банк по электронной почте.

Таким образом по состоянию на 03.07.2023 я передал в банк электронную копию платежного поручения, выданного мне юр лицом получателем, по доброй воле. А так же выписку о состоянии мат. капитала полученную из гос услуг.

03.07.2023 я получаю от банка два письма, в ответ на отправленные мной файлы и документы, в которых содержится информация:

1) выписка по мат капиталу не подходит и нужна некая "расширенная" выписка с указанием назначения платежа;

2) платежное поручение не подходит, банку нужен "Платежный документ должен быть предоставлен в оригинале, содержать печать и подпись сотрудника, заверяющего документ."

Не уважаемый Банк Дом.РФ, у ваших сотрудников все в порядке с головой?

По платежному поручению - отправитель платежа - это ПФР, государственная структура, исполнитель бюджета. получатель - частное юр лицо.

Ни к первому, ни ко второму я не имею никакого отношения и то, что мне получатель предоставил платежное поручение из своего банк-клиента - чисто их добрая воля. Представитель застройщика естественно не пойдет ни в какой банк, заверять платежное поручение, поскольку им это нафиг не надо.

По "расширенной" выписке - сотрудники пенсионного фонда и социального фонда России ни разу в своей жизни не слышали, о такой выписке. Все выписки которые они могут предоставить находятся на гос услугах. Собственно выписка от туда в ЭЦП вам была предоставлена.

Соответственно у меня есть второй вопрос после адекватности ваших сотрудников:

1) Каким образом и где вы мне предлагаете ЗАКОННЫМ способом получить запрашиваемые вами документы?

Нахожусь сейчас в краснодарском крае, г. Новороссийск.

Мат капиталом распоряжались в г. Москва.

Застройщик претензий не имеет, т.к. все деньги получил.

01.07.2023г. 14ч.00м.в офисе Белорусский, помимо открытия вклада и накопительного счёта я решил открыть дебетовую карту тариф № 1.

В пункте 3.1 тарифа указано отсутствие платы за обслуживание при выполнении одного из минимальных требований, в сноске к которым

в пункте 5 указано «На имя клиента Банком выпущена карта МИР для целей получения пенсии»

Я попросил оператора В-ву Е.В. оформить эту карту для вышеуказанной цели и предъявил своё свидетельство пенсионера 

(оператор брала его в руки, но сканировала ли я не знаю), и написал в заявлении на открытие карты, что открываю её для целей получения пенсии. 

Но оператор сказала, что это указывать письменно в заявлении не положено и не приняла его. Пришлось переписывать заявление. 

При этом оператор В-ва Е.В. голословно утверждала, что я должен написать заявление на перевод пенсии в Дом.РФ 

и только при получении пенсии будет отсутствие платы за обслуживание карты. 

Такого пункта в тарифе нет, как например пункт 6, в котором сказано для зарплатных клиентов, что при отсутствии перечисления заработной платы

не менее 15000 руб. на протяжении календарного месяца комиссия, указанная в п. 3.1 тарифа будет взыматься.

Пришлось написать отдельное заявление, чтобы по выпускаемой мне банком карте применялась сноска пункт 5

 «На имя клиента Банком выпущена карта МИР для целей получения пенсии» и после окончания вклада и накопительного счет плата за обслуживание

карты не взымалась. Внятного ответа я так и не получил.

Оператор совершала многочисленные ошибки, не знала тарифа карты – только после моего замечания, что такое условие бесплатности карты есть и

неоднократной просьбы распечатать мне тариф она узнала об этом, но при этом начала выдумывать несуществующие дополнительные условия,

не предусмотренные этим тарифом. Копию моего заявления, которую оператор должна была сама мне отдать пришлось выпрашивать, а также указать,

что надо поставить на нём штамп «копия верна».

Не сказала оператор мне и то, что обязательно должна была сказать- когда я получу карту и как об этом меня проинформируют!

Хорошо, что я вспомнил об этом с спросил сам!

Оператор В-ва Е.В. в процессе общения всё время меня спрашивала – есть ли у меня ещё вопросы, что расценивается мной как желание оператора, чтобы я быстрее ушел.

Да, я на один этот вопрос задал оператору такой вопрос – сколько времени она работает здесь, но ответа не получил.

Разговор продолжался и на очередной вопрос оператора есть ли у меня ещё вопросы, я сказал, что на мой вопрос сколько времени она работает здесь

ответа не получил, на что оператор дала такой ответ: «порядочно» (скрывает).

Оператор не клиентоориентирован, профессионализм сотрудника очень низок (проведите тренинг и тестирование на знание тарифов, условий и продуктов банка

и на клиентоориентированность).

Добрый день.

Уже неделю максимально простой вопрос (обращение 463719647) о том как оформить электронную подпись находится в очень, видимо, напряжённой работе ваших сотрудников.

Ваши сотрудники настолько усердно трудятся, что сегодня третий раз запросили меня ФИО и номер договора.

Хотя эту информацию добавляли в тикет

эту информацию передавали:

1) 4 дня назад через колл-центр

2) 3 дня назад я в ответ на аналогичный запрос ответным письмом

И всё это учитывая что сам мой вопрос носит общий характер и для того чтобы дать на него ответ не нужны клиентские данные и идентификация.

Вы так долго трудились над ответом, что вопрос потерял актуальность..

Сегодня я улетаю из России минимум на год и закладную оформить не смогу.

Как поступить в этом случае?

Обращались в банк по адресу: Пресненская набережная, 10 ст2, 123112, Москва, Пресненский район, 1 этаж. С нами работал специалист В-ко Никита. Необходимо было внести первоначальный взнос в ипотеку... Никита всё подробно объяснил, все документы сделаны корректно, на все вопросы ответил, было приятно с ним работать. Спасибо большое. Рекомендую!

Я не первый год являюсь клиентом банка Дом.РФ, имею там накопительный счёт с приличной суммой. До 20 июня особых проблем с обслуживанием не имел, поэтому происходящее явилось в некоторой степени шоком.

Итак, к сути.

20-го июня, утром, в начале рабочего дня, оформил в ЛК мобильного приложения перевод на 500 тыс руб по СБП себе в другой банк. Получил сообщение, что перевод в обработке. Занялся своими делами и пропустил звонок с московского номера. Видимо, контрольный, из банка для подтверждения перевода. Деньги в банк-получатель в течение часа не поступили. Вновь пытаюсь зайти в ЛК - доступ заблокирован.

Дозваниваюсь на ГЛ, объясняю ситуацию с переводом и пропущенным звонком, прохожу проверку. Доступ в ЛК открывают. Оформляю перевод заново - получаю сообщение, что превышен лимит по сумме ежедневных переводов (ха-ха, перевод то не проведен). Опять звоню на ГЛ, говорю про фиктивное сообщение про лимит. Говорят, что это, видимо, последствия блокировки ЛК, и через некоторое время ситуация исправится. До вечера проблема не разрешается - блокировка по превышению ежедневного лимита. Опять звонок на ГЛ. Сотрудница говорит, что видит в моем ЛК отказ по одному переводу, а повторный перевод - ждёт подтверждения с моей стороны. Но я не могу дать подтверждения - потому как мои действия блокируются (все тот же лимит...). И что же делать? Получаю ответ, что она оформит в тех.поддержку обращение, а перевод советует подтвердить на следующий день (лимит должен обнулиться, он же ежедневный). Делать нечего, ждём следующего дня.

Утром 21-го июня оформляю перевод (ура!). Сообщение в ЛК - перевод в обработке. Сценарий вчерашнего дня.... Но я наготове. Через пять минут звонок из банка. Сотрудник просит подтверждения, я перевод подтверждаю. Ещё через пять минут приходит СМС от банка, что перевод на 500 тысяч совершен, сумма счета в Дом.РФ, соответственно, уменьшилась. Можно порадоваться? Как бы ни так. Проходит час, два, три, четыре - деньги в банк-получатель не приходят.

Захожу в ЛК. Догадались? Правильно - в переводе отказано, деньги вернулись на счёт. Пытаюсь оформить перевод повторно... И опять отказ, превышен ежедневный лимит переводов за 21-е июня. Опять звонок на ГЛ. Перебрасывают от одной сотрудницы к другой. Каждой вынужден вновь и вновь объяснять ситуацию, про вчера и про сегодня. 

21-го вечером создаю тему в разделе Конфликтные ситуации форума. 22-го го в теме откликается представитель банка, просит направить на электронную почту банка необходимые сведения (персональную информацию и скриншоты из ЛК). Направляю, получаю ответ, что информация получена, по итогам со мной свяжутся. Позднее, опять же в теме, представитель уточняет номер телефона, с которого я звонил на ГЛ (номер отличается от зарегистрированного в банке).

В один из дней после вновь пытаюсь совершить перевод и получаю сообщение, что мною превышен ежемесячный лимит переводов в 1 млн, хотя за июнь я не не перевёл ни копейки...

Подводим итоги. Сегодня 30-е июня, 11-й день с начала эпопеи и 8-й с момента обращения в банк с претензией. Деньги лежат на НС, но никаких операций я с ними совершить не могу из-за неснятой блокировки по ежемесячному лимиту. Рассмотрение претензии в неизвестном состоянии, никто со мной не связывался, ситуацию не разъяснил, денежные средства не разблокированы. 

Можно думать, что это косяк системы и недоработка технических сотрудников. Но очень уж выгодная банку. Деньги в банке, клиент распоряжаться своими средствами не имеет возможности. Никаких объяснений не дано.

Моим желанием было открыть вклад, на небольшой срок.

Ознакомившись на сайте банка Дом.Рф с процентными ставками, выбрала именно его,так как в этом банке очень выгодные условия. 

 Я посетила офис в городе Нижний Новгород.

Не могу не отметить, что организована очередность обслуживания клиентов.

К моему счастью меня быстро приняли, сотрудники банка очень вежливые и квалифицированные, рассказали условия, ответили на все мои вопросы и подробно проконсультировали.

Осталась очень довольна обслуживанием , рекомендую данный банк. Спасибо!

Выражаю благодарность ведущему специалисту банка ДОМ.РФ в г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д.52 Анастасии К-ой за супер клиентоориентированность, заинтересованность, профессионализм, отзывчивость, доброжелательное отношение и готовность помочь клиенту! Из-за сложности моей сделки по приобретению недвижимости приходилось несколько раз обращаться в банк. В первый мой визит я попала к Анастасии, объяснила свой вопрос. Далее по всем возникающим вопросам я обращалась лично к ней, Анастасия помогала решить все рабочие моменты не только в офисе банка, но и консультировала по телефону, интересовалась о решении сложных ситуаций.

Огромное спасибо Анастасии за прекрасную работу, оперативность в решении вопросов, индивидуальный подход к клиенту, заинтересованность и понимание! Желаю хороших клиентов, профессиональных успехов и карьерного роста!

Обратился в отделение банка в городе Ростове-на-Дону по адресу Ворошиловский 26,28, для консультации по ипотеке. Для подачи заявки и консультации мне помог Александр. Так же Александр проинформировал по условиям ипотеки, подобрал подобрал выгодную программу и ответил на все вопросы. В банке Дом.РФ подобрал выгодную для себя ставку по ипотеке и выгодным платежом. Заявку мне одобрили и я решил долго не думать , и взял ипотеку в банке ДОМ.РФ, т.к. здесь были самые выгодные условия. Надеюсь на долгое сотрудничество с банком. Подавал заявку 30 мая.

У меня была ипотека в банке Дом РФ, по адресу город Ростов на Дону Ворошиловский 26,28.

Обслуживание в данном данке на высшем уровне , специалисты профессионалы своего дела , тоудностей по ипотеке не возникало.

В дальнейшем рассматривает приобретение ипотеки на получение на строительство дома.Советую банк 

Обратился в банк с целью размещения средств, повезло попасть на персонального менеджера Анну Н. М-ну. Обслуживает быстро, превосходно ориентируется в продуктах банка, компетентно и доступно объясняет все нюансы. Анна Н. всегда на связи, готова оперативно проконсультировать по любому вопросу. Желаю дальнейших успехов в работе!

27 июня обратился по рекомендации из агентства недвижимости в ДО Автозаводский для открытия аккредитива при проведении сделки с недвижимостью. Обслуживание очень понравилось, приняли без очереди по записи в положенное время, сделали всё быстро, помогли распечатать договор, дополнительный экземпляр. Обслуживал менеджер К-ин Дмитрий - чётко и быстро, оценка 5 баллов !

В городе Ростов на Дону по адресу пр. Ворошиловский ожтдание в очереди составило 2 часа, электронное табло отсутствует, работает только два окна (из которых только одно позволяет работать с эскроу). Очередь не соблюдается, люди, пришедшие позже, отслеживаются раньше, талоны все сбиваются. Руководитель офиса не клиентоориентирована, говорит, что сейчас такая ситуация и никому работать. Хотя это понедельник 10 утра!!! Отвратительное обслуживание и сервис! 

Обращался в очередной раз в отделение на переоформление вклада. Предварительно позвонил Александре И., договорились о времени. Пришел, меня уже ждали. Очень приятно, что сотрудник был подготовлен и предоставил всю информацию по моему вкладу, дальше проконсультировали по новым условиям и как выгоднее открыть. Девочки всегда очень доброжелательные, отзывчивые. Дарил им свою книгу со стихами, даже прочитали, очень приятно. Дом.рф всегда рекомендую знакомым, спасибо. Всегда ваш, С-ов Владимир

Тоже добавлю положительный отзыв банку. Открывал вклад в отделении на Новочеремушкинской. Офис хорош, очередь 2 человека, прошла минут за 15. Вклад помогал открыть Аяз Г-ов, спасибо за быструю работу, не навязывал лишние услуги. Я пришел с пониманием, какой именно продукт хочу, хорошо, что сотрудник без лишних вопросов открыл нужный мне вклад. Отстрелялся минут за 10-15. То, что и ждешь от банка при открытии вклада.

Добрый день! купила квартиру, в дом рф открывала эскроу счет для сделки, на который поступили деньги сейчас. Банк запросил отправить им ДДУ, пришло сообщение. Куда отправить , как отправить - непонятно. Набрала в КЦ , в кц сказала , что сделка электронная, дали электронную почту куда отправить подписанную версию дду. Отправила , на след день банк пишет - что это такое и зачем вы нам направили ? Отвечаю , прикрепляю скриншот сообщений. Тишина... звоню повторно в Кц , работники крайне надменно общаются. Сообщают, что вообще-то нужно нести ДДУ в отделение. Еще раз сообщаю , что сделка электронная , фактической подписи на бумаге нет, опять тишина. Пошли разбираться, вернулись с тем, что оказывается застройщик должен направить дду. -Пойдите и попросите его. Написала застройщику - он все отправил 21.06 в 9.06 утра, отправляет повторно . Звоню в КЦ еще раз . И мне выдает менеджер Виктория добавочный номер 1**** - вы что не знаете , как работают КЦ, у нас нет доступа проверить такие документы ! По документу от 21 статусы, что они есть , нет никакого. А по тому, что отправили сегодня , ждите в понедельник! Так вот , уважаемый дом рф , я прекрасно знаю , как работаю КЦ в нормальных банках и сама работаю в банке. Очень сильно жду статус по моему ДДУ в вашей почте. Работа у вас отлажена ужасно ! Клиентоориентированность нулевая

С большой благодарностью пишу отзыв об обслуживании в отделении ДО Белорусский. Давно не встречала таких вежливых и грамотных сотрудников банка. Спасибо им за работу и желаю всем приходить в это отделение, где встретите приятных людей и получите удовольствие от обшения, в частности оператор Л-на Екатерина, спасибо ей за работу, прошу руководство обратить внимание и поощрит сотрудников отделения

Мне очень помогла в этом нелегком длительном процессе получения ипотеки К-ая Елена. Она внимательно отнеслась к первоначальной проблеме отказа и нашла возможность подготовить и запросить необходимые документы, чтобы сделка состоялась. Буду рекомендовать Банк ДОМ.РФ и Елену своим друзьям, столкнувшихся с трудностями получения ипотеки дистанционно.