10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Наша компания ООО "П-ой" обслуживается в банке Дом.рф г.Саратов в офисе на Чапаева 14/26 более 2-х лет и хотелось бы отдельно отметить работу двух специалистов - Б-ву Альфию и У-ву Ольгу.

Как главный бухгалтер- отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах.Навыки общения, скорость реагирования на проблемы -вызывают у меня восхищение.Альфия и Ольга при решении любых вопросов ,связанных с проведением платежей ,заказом справок, либо зачислением денежных средств на зарплатные карты- всегда на связи и оперативно отвечают на наши вопросы и оказывают нам всестороннюю помощь.Прошу руководство банка премировать в денежном эквиваленте данных сотрудников ,т.к. с нашей точки зрения данные сотрудники являются хорошим примером клиентоориентированности и профессионализма. 

Кто хочет усложнить себе жизнь,то Вам определенно нужно обращаться в этот банк. От места моего проживания до ближайшего офиса 2 часа пути в одну сторону. В январе 2020 было составлено допсоглашение, к сожалению мы так его и не подписали потому как перед подписанием мной были выявлены ошибки в документе на что в СПб офисе мне заявили,что нужно отправить обратно в Москву для исправления, как получим обратно с Вами созвонятся(почему не сделать на месте,исправить в электронном виде и распечатать). Началась пандемия, я выполняла свои обязательства, благо в личном кабинете все изменения были внесены, после, как только жизнь после локдауна стала постепенно налаживаться я начала пытаться выяснить, что же в итоге с подписью документа и тут самое интересное, о допсоглашении никто ничего не знает потому как штат в банке сменился и за предыдущих работников они ответа не несут! Написала здесь на сайте и о Боги мне позвонили с предложением разобраться, конечно же документов они не нашли и я отправила черновики находящиеся у меня на руках с надеждой что ну вот лед тронулся, а что в итоге опять ТИШИНА (штат снова сменился?). Поняв, устала биться головой об стену, я решила поднапрячься и закрыть ипотеку. Пришлось потратить свой выходной на поездку в офис чтобы положить деньги на счет и закрыть кредит, я несколько раз уточнила у работницы банка все ли действия мной выполнены, не нужно ли мне еще что либо написать, получив отрицательный ответ, спросила каким образом получу закладную, мне озвучили два варианта либо в офисе, либо по почте при чем это же мне озвучивали и на горячей линии еще до поездки в офис, о том что мне нужно написать заявление никто не обмолвился. И вот по прошествии 2-х недель звонок из банка, мол вы собираетесь заявление на возврат закладной писать. ААААААААА, я ведь неоднократно спрашивала какие еще я должна манипуляции сделать и никто меня не проинформировал, окей как мне это сделать? Вы должны скачать заявление на сайте банка распечатать его, заполнить от руки, отсканировать и прислать нам на почту (не думаю что у каждого заемщика дома находится МФУ, вот и у меня его НЕТ). В онлайн банке у меня просто счет, соответственно заказать справки я могу только через сайт банка, а не через личный кабинет, пришлось искать где распечатать за деньги, но и тут работники банка не могли не вставить свои 5 копеек после отправки завяления по эл почте мне в ответ пришло мол ваш документ принят, но на будущее делайте это через личный кабинет, то есть не все работники банка знают что в личном кабинете у некоторых заемщиков есть ограничения на подачу заявок. Заяление было отправлено 16 декабря, сегодня 10 января - закладная до сих пор не отправлена. Звонила 27 декабря - ответ: заявление принято готовят к отправке, как только отправят вышлют трек номер, звоню 30 декабря - срок рассмотрения оставленного Вами запроса 3 дня, как раз они прошли вот-вот должны отправить (в итоге видимо не дошли, свернули на 10 дней пить шампанское), звоню 9 января - когда отрправите? на том конце удивление мол праздники же были, при общении рядом должен стоять Карлсон который будет шептать в ухо "Спокойствие, только спокойствие". Ладно говорю хоть справку на электронную почту скиньте для страховой, что кредит закрыт. Барабанная дробь: Вы должны скачать заявление на сайте заполнить его от руки отсканировать и прислать его нам или же подъехать в офис банка. Занавес: когда я получу закладную непонятно, справки о закрытии кредита ни мне ни страховой не увидеть.

У меня оформлена ДВ-ипотека в данном банке.

На прошлой неделе я хотел заранее внести деньги на счёт (платёж 16 января) и увидел, что сумма платежа изменилась с 27 536 руб. до 53 991 руб., ставка изменилась с 0,9% до 9,5%

Я обратился в ТП, где мне не смогли объяснить причину и сказали ждать ответа 3 рабочих дня.

По итогу со мной так никто и не связался. 29 декабря я повторно обратился в ТП и только тогда мне сообщили, что % изменён из-за непредоставления мной справки о регистрации в ДВФО.

Стоит отметить несколько моментов:

- никаких уведомлений об изменении % я не получал, увидел изменение чисто случайно

- зарегистрировался я в ДВФО в той квартире, по которой ипотека ещё 18.03.2022

- при проведении всех действий необходимых для ипотеки я всегда был на связи и по всем этапам консультировался с сотрудниками отделения во Владивостоке (я работаю в том же здании, где находится отделение, этажом выше)

- насколько я помню на мой вопрос после предоставления всех документов (страховки, выписки из ЕГРН и т.д.): нужно предоставить еще что-то из документов? Мне ответили, что больше ничего не нужно и главное — зарегистрироваться, что я и сделал

- за эти 9 месяцев, что я уже зарегистрирован никто ни разу не запросил како-либо документ об этом (ни звонком, ни письмом, ни каким-либо другим образом)

Сейчас я попал в ситуацию, что мне необходимо предоставить справку по форме МВД она готовится 10-15 рабочих дней, следующий платёж у меня 16.01.2023, что означает, что я не успеваю получить и предоставить необходимую справку.

Считаю, что % был повышен необоснованно, были все условия, чтобы запросить у меня необходимую справку, уведомить о том, что она была не предоставлена. В связи с этим попросил банк изменить ставку по ипотеке обратно на 0,9%, сообщив, что справка будет предоставлена в течение января.

В качестве подтверждения регистрации на данный момент приложил скан паспорта с указанной регистрацией. Банк на этот вопрос упорно не отвечает, ставка так и не изменена.

По 8 (800) подтверждают, что уведомлений не было и шлют в отделение, в отделении подтверждают, что уведомлений не было, на любой вопрос жмут плечами и отправляют написать письмо на общий e-mail.

Ипотека оставалась единственным продуктом, который я всем рекомендовал до этого случая. После данной ситуации, естественно, никому не рекомендую. Банк третий раз меняет какие-либо условия в своих продуктах без уведомления, из-за чего потом приходится тратить кучу нервов и времени, чтобы во всем разобраться.

Всех с наступающим!

одобрили ипотеку, а вместе с ним и объект. хотел успеть подписать все еще до нового года. с начала недели как все согласования получил, ждал звонка от "менеджера" , но видя то, что ему нет никакого дела , начал звонить сам на горячую линию, попытки были тщетны, операторы утверждали что менеджер позвонит "сегодня" "вот-вот"- не увенчалось это все успехом. до сих пор никакого звонка от "менеджера" так и не поступило.

       06.11.2022 года мы оформили онлайн заявку на ипотечный кредит на строительство дома в банке ДОМ РФ (теперь это самый черный день в нашем семейном календаре).

      Если коротко: 07.11. получили положительное решение по ипотеке (хочу отметить изначальную простоту оформления и скорость принятия решения, молодцы, надежду на хороший исход дали).

      И стали мы собирать документы, нюансов, уж, как обычно много, но суть в том, что окончательный пакет всех документов был представлен в банк 22.12.2022 года и 23.12.2022 года мы получили долгожданную ссылку на оценку объекта, 23 же (в пятницу мы ее провели), 26 декабря утром оценка была отправлена в банк. 

     И тут началось наше хождение по мукам. Назначенный персональный менеджер О-ко Наталия с 23 декабря перестала выходить с нами на связь, игнорируя полностью наши звонки и письма. Перезвонила она нам только 29.12 и то после того, как мы составили претензию на горячей линии в ее адрес. И.....уточнила у нас, сделали ли мы оценку? (еще раз отмечу, что оценка была отправлена ей 26 числа утром, а после этого 26, 27, 29 мы в письмах спрашивали, приняла ли она ее, на звонки она не отвечала). А также Наталия попросила исправить некоторые документы, те, которые ранее банк принял (мы это сделали очень оперативно). Ну и ,естесственно, сообщила что на сделку в этом году мы не успеваем, а выдача состоится в 2023 году под ставку уже на 1 процент выше. Всего то 1 процент..., а это 630 000 переплаты за весь срок. 

      Сегодня 30. 12, опять очень долго добивались обратной связи, и нам снова вернули наши же 2 раза принятые документы на доработку. Я теперь объясню суть исправлений, чтобы Вы поняли, насколько демонстративный футбол это был... Первый раз в проекте дома нужно было прописать по поводу коммуникаций, что они центральные, ну понятно, сделали. На следующий день прислали, что нужно отсканировать проект не в черно-белом, а в цветном варианте. Затем, сегодня, ручка в цветном варианте имела слишком темно-синий оттенок. 

        Слов уже не осталось, эмоции только, так как предновогодние дни провели в ожидании звонка от его высочества Наталии....ну и в качестве подарка повышенная процентная ставка.

         Рекомендовать банк не буду, уже тошнит от мелодии на горячейлинии "деньгам уютно в банке дом РФ". Хотя горячая линия работает хорошо, им спасибо.