18 января 21 года внесла досрочно 80 тыс по ипотеке, при этом ставка за полную стоимость кредита после погашения увеличилась с 8.3 до 8.46%. выяснить ни в чате не по телефону гор линии не удалось, 20 января написала письменное заявление как требует банк с указанием всех паспортных данных а также приложением графиков платежей до погашения и сразу после с разницей 12 часов. 20.01.21 заявление приняли в работу и присвоили номер 46602347. 24.03.21 по истечении больше 2 месяцев, хотя по закону банк обязан ответить в течении 30 дней я ответным письмом в котором был присвоенный номер напомнила банку что ответа на запрос не получено, на что мне банк ответил, цитирую: "В обратном письме укажите полностью ФИО, серию/номер, кем и когда выдан паспорт, дату рождения, номер кредитного договора." и присвоил своему ответу новый номер. И мне не понятно, каких набирают на работу и даже платят зарплату за счет как раз таки наших средств, что получив заявление по установленной ими же форме где указано все что можно и паспортные данные и номер договора и кроме того приложив 2 графика для сравнения они мне пишут через 2 месяца о паспортных данных!!!! ну т.е. если у сотрудников сайта возникнут сомнения в моих словах я готова переслать всю переписку с полным заявлением в котором как раз все указано. и при этом при заполнении заявление на досрочное погашение кредита мы так же указываем в выделенном в заявлении пункте что новый график банк должен выслать нам на почту и на протяжении уже почти 2 лет как я оформила ипотеку в этом банке я не разу не получала этот график после погашения, и я даже написала запрос, на что банк написали что я должна снова написать заявление с паспортными данными чтобы они его выслали, т.е. то что я уже 1 раз это указала в заявлении они не исполняют,т.е. банк не считает нужным выполнять свои обязательства по кредитным договорам. но вернусь к повышению ставки. Я позвонила на горячую линию 24.03.21 с тем же вопросом и выяснить по какой причине банк не отвечает не заявления, на что специалист Илья (его номер 913001) заверил что передал запрос тк сам не может на него ответить чтобы специалисты все таки соблаговолили написать письменный ответ, однако прошел еще почти месяц и я не получила не ответа ни звонка, ничего, а между тем я снова досрочно погасила часть кредита на 200 тыс и моя ставка снова повысилась и уже с 8.46% она стала 8.57%. Т.Е я уменьшаю сумму основного долга кредита и при этом банк увеличивает мне ставку по полной стоимости и не предоставляет ответа на каком основании. причем пишу отзыв и прекрасно понимаю что банк дом рф вряд ли примет это к сведению

Год назад, в апреле 2020 года, оформил вклад в банке ДОМ.РФ. 8 апреля выходит срок его действия. Продлевать вклад я не намерен, поэтому 5 числа пошел в отделение, чтобы подать заявку на получение денег. Подал заявку в отделении, которое находится в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница сообщила, что она будет обработана в течение 3 дней, а затем мне сообщат, когда можно подойти за деньгами. 8 числа мне позвонили из банка, и я в этот же день получил свои деньги. Отличный сервис! Буду обращаться еще.

Попытался рефинансировать ипотеку в середине марта 2021г., заполнил заявку на сайте и ждал ответа от специалиста банка (как зовут не помню). Созвонились, объяснил, что дом ещё НЕ СДАН, строиться. Специалист запросил рыночную стоимость, я ему озвучил, короче дал ему всю информацию которая требовалась. После специалист банка сказал, что мне одобрена ставка 7,9%,  что со мной свяжется менеджер и продолжит работать со мной.  Отправил анкету, договор и кредитный договор. Пришло письмо от М.С., менеджера банка, что мне одобрена заявка на ипотечный кредит, с суммой и сроком, но не указана ставка. Пришлось дополнительно спрашивать под какой процент одобрен ипотечный кредит. Ответила, что ставка составляет 7,9%.  Меня устроило, сообщил, что готов дальше сотрудничать. Попросила прислать квитанцию или справку по оплате стоимости квартиры. Прислал справку и архив договора с печатями. После написала письмо: "Добрый день! Дмитрий, ставка у Вас будет 8,1%. В заявке стоимость недвижимости была указана 9 000 000 и ставку считали от этой стоимости. Т.к. объект на этапе строительства, то ставку будут считать от стоимости недвижимости по договору.Так же необходимо дослать платежное поручение на всю сумму по договору приобретения. Получателем должен выступать продавец. Заказать можно в банке. Если расчет был через аккредитив, то дополнительно, необходимо дослать заявление на открытие аккредитива. Справку от застройщика, как платежный документ не принимают." Меня такая ставка не устроила и вся ситуация в целом . Зря потраченное время и силы на сбор документов.  Сначала говорят одно, а потом выясняется другое, делают по своему хотению.  Слышал, что в Банке РФ так делают, но не поверил.Подумайте дважды прежде чем обращаться в этот банк!п.с. даже по телевизору показывали, что так опрокидывают в этом банке, можно в ютубе вбить "банк дом рф ипотека РБК"

В начале апреля собиралась купить материалы для ремонта и обустройства сада на даче, для этого не хватило некоторой суммы. Решила оформить кредит. Выбрала банк Дом рф, так как уже давно обслуживаюсь в отделении на Семеновской набережной. Подала заявку и попросила сотрудницу ускорить процесс рассмотрения. Мы 6-го числа уезжаем на дней 5 к родителям в область, хотелось бы все успеть до поездки. Сотрудница сказала, что попробует помочь. И уже на следующий день 2 апреля мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена. Оперативно! Похвально!

Выплатила ипотеку в банке ДОМ.РФ в конце марта. Знала, что документы придется еще ждать долго, поэтому подала заявку на оформление справки об отсутствии задолженности по кредиту в отделении банка на Новочеремушкинской улице. Хотела убедиться, что моя кредитная история чиста. Сотрудница, которая приняла заявку, сообщила, что документ может готовиться до 3 дней. Также она обещала сообщить об этом в телефонном режиме. Уже на следующий день мой документ ожидал меня в офисе, я сразу же получила его. Оперативно))

Кредитной картой пользуюсь часто, я её оформлял в 2020 году в апреле в отделении банка дом.рф на Кутузовском проспекте.Задолженностей у меня никогда не было, платил исправно. Вот и в апреле пришел срок ежемесячно платежа (до 5 числа), я внёс деньги, но только потом заметил, что срок действия кредитной карты закончился.Сразу же пошел в отделение, рассказал обо всем сотруднице. Она мне сказала, что деньги всё равно поступили на счёт, всё в порядке. Потом оформила заявку на перевыпуск новой карты, и через 5 дней оно была у меня на руках. Всё для клиента.

В марте выплатил ипотеку в банке ДОМ.РФ. Оформил еще в самом конце декабре 2018, выплатил немного раньше. Теперь хочу получить свою закладную, так как надо быстрее получить свои заветные документы на квартиру. Обратился в отделение банка, где оформил кредит, на Семеновской набережной. Подал заявку, но сотрудница просила подождать готовности документа около 14 дней. Я не мог столько ждать, уезжать в командировку надо через 10 дней. Поэтому попросил ускорить процесс. Уже через неделю (8 апреля) получил свою закладную. Спасибо!

Здравствуйте. Пишу отзыв впервые. Была оформлена ипотека и закладная передана в Дом.рф. Кредит был досрочно полностью погашен 21.12.20210г. В течение почти 3 мес невозможно было выяснить, где и как забрать закладную (офисов, представителей банка в нашем городе нет, по телефону горячей линии невозможно дозвониться, а при  дозвоне сотрудники "футболят" неоднократно).  Кое-как выдали все-таки закладную (после угроз написания жалобы в прокуратуру). При оформление заявки на новый займ, мне было отказано и я выясняю,  что проблемы с Дом. рф продолжаются -никаких сведений о погашении кредита в НБКИ  банк не передел (замечу, прошло 3,5  мес с момента погашения кредита).  Кредит в НБКИ значится, как активный!!!! Дозвонилась по горячей линии, вопрос приняли на рассмотрение, "перезвоните через 3 дня". Звоню через 3 дня - того сотрудника нет на месте и когда он будет неизвестно, новый специалист помочь ничем не может и мы заново оформляем претензию - так было и с закладной - пошла на второй круг с кредитной историей.  Все документы на руках есть, при необходимости могу подтвердить и факт погашения, и факт проблемы в кредитной истории,  могу взять выписку телефонных звонков на горячую линию.

15.12.2020 года я,  была признана победителем в торгах по продаже арестованного имущества. При обращении в регистрационную палату для регистрации, сотрудником были запрошены документы от Банка, а именно:Закладная, Заявление о переходе права, Решение суда по иску по обращению взыскания на заложенное имущество, вступившее в законную силу с синей печатью17.02.2021 года было подано Заявление на электронную почту АО "Банк ДОМ.РФ" info.bank@domrf.ru с просьбой выдать запрашиваемые документы.17.02.2021 года было получено ответное письмо от Банка, что мое обращение принято в работу, номер обращения 46649571.22.02.2021 года было получено письмо от Банка, что мое обращение перенаправлено соответствующим специалистам Банка.По истечению месяца документы мною получены не были,уведомления о продлении срока по рассмотрению моего Заявления Банком также направлено не было. При звонке в Банк, постоянно говорят, что мое Заявление находится на рассмотрении.В соответствии со ст. 12 п.1  ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части1.1 настоящей статьи».На основании вышеизложенного прошу разобраться на каком основании Банк затягивает сроки по Заявлению без письменного уведомления заявителя. А также прошу урегулировать вопрос и выдать мне документы для государственной регистрации перехода права собственности.

Оценка хорошая, потому что условия в по рефинансированию ипотеки были реально лучшие, а именно очень хорошая процентная ставка.Второй плюс - очень удобное мобильное приложение, как в TCS. Из минусов - рефинансирование затянулось на такой длительный промежуток, что я вообще не ожидал. Именно в моем случае получилось около 6 месяцев.  Куча документов, согласований и тд. Хочу отметить, что рефинансирую не первый раз, до этого были Сбер и Альфа - без проблем, а вот в Газпромбанке- до финиша так и не дошел.Главная претензия, на которую хочу обратить внимание, возможно представители банка разберутся. После снятия предыдущего обременения я отправился на встречу с представителем банка для того, что бы подать документы на обременение в пользу ДомРФ. Делал все по инструкции, все документы передал, все всрок. В итоге в новом обременении мне отказали, тк оказалось, что не все документы были приложены. Напоминаю, что у представителя банка был полный пакет, но либо он забыл их приложить, либо ещё что. После этого процентная ставка на мою ипотеку была увеличена на 6%!!! и в следующем месяце мне пишлось ещё раз ездить в другой город, встречаться с представителем банка в "Моих документах", платить пошлину второй раз, что бы мне снизили ставку.Считаю, что тк инцидент произошел не по моей вине, банк должен был не повышать процентную ставку, либо возместить переплату. Все подтверждающие документы могу предоставить представителям банка. Игорь. +7-916 *** 74

В ЛК совершал перевод денег на другой счет другому лицу. Не успел нажать перевести, как раздался звонок с номером 495. Мне почти 70 лет и уже наслышался про мошенников. А тут звонок с неизвестного номера. Ну я и чуть ли не послал их. И тут же мне заблокировали доступ. Хорошо, с горем пополам и несколькими десятками звонков разобрались в ситуации и спустя опять же с десяток звонков мне соизволили перезвонить из СБ банка. Спросили всё, что хотели узнать, всё рассказал подробно. Сказали, что в течение 5 минут все будет разблокировано. Я спросил, мне каждый раз будут звонить для подтверждения перевода, так как я планирую совершить 5 переводов по 300тыс. (больше в сутки нельзя). Мне сказали, что скорее всего только один раз, так как вы планируете однотипные переводы на один и тот же счет.  Я совершил перевод, поступил звонок, я подтвердил. Все хорошо. На следующий день опять совершил перевод, но никто не позвонил. Вечером перед сном посмотрел, деньги списались, а на другом счете появились. Утром просыпаюсь, а доступа в кабинет уже нет. Звоню в на горячую линию, мне говорят, что ждите и вам перезвонят. Спустя 5 часов звоню повторно и тут.... Извините, но вам надо приехать в банк для подтверждения совершенных платежей и совей личности. А ехать мне 700 км до ближайшего отделения. В прошлый раз тоже предлагали, но потом почему то передумали разблокировали. Что случилось в этот раз я не пойму. На горячей линии высказывают только понимание ситуации, но помочь не могут. Ехайте в банк и все дела. 21 век на дворе. И раз уж вы не удосужились создать отделение банка в миллионном городе Омске, то може тогда и не стоило мои деньги на свой счет кидать, а перекинуть в втб или сбер?

В ЛК совершал перевод денег на другой счет другому лицу. Не успел нажать перевести, как раздался звонок с номером 495. Мне почти 70 лет и уже наслышался про мошенников. А тут звонок с неизвестного номера. Ну я и чуть ли не послал их. И тут же мне заблокировали доступ. Хорошо, с горем пополам и несколькими десятками звонков разобрались в ситуации и спустя опять же с десяток звонков мне соизволили перезвонить из СБ банка. Спросили всё, что хотели узнать, всё рассказал подробно. Сказали, что в течение 5 минут все будет разблокировано. Я спросил, мне каждый раз будут звонить для подтверждения перевода, так как я планирую совершить 5 переводов по 300тыс. (больше в сутки нельзя). Мне сказали, что скорее всего только один раз, так как вы планируете однотипные переводы на один и тот же счет.  Я совершил перевод, поступил звонок, я подтвердил. Все хорошо. На следующий день опять совершил перевод, но никто не позвонил. Вечером перед сном посмотрел, деньги списались, а на другом счете появились. Утром просыпаюсь, а доступа в кабинет уже нет. Звоню в на горячую линию, мне говорят, что ждите и вам перезвонят. Спустя 5 часов звоню повторно и тут.... Извините, но вам надо приехать в банк для подтверждения совершенных платежей и совей личности. А ехать мне 700 км до ближайшего отделения. В прошлый раз тоже предлагали, но потом почему то передумали разблокировали. Что случилось в этот раз я не пойму. На горячей линии высказывают только понимание ситуации, но помочь не могут. Ехайте в банк и все дела. 21 век на дворе. И раз уж вы не удосужились создать отделение банка в миллионном городе Омске, то може тогда и не стоило мои деньги на свой счет кидать, а перекинуть в втб или сбер?

Отвратительно!Два месяца банк не может снять обременение по ипотеке. Потеряли закладную (АО дом.рф), дубликат заказать не могут, идут приостановки в регпалате. Кивают друг на друга, говоря, что это другая компания, но для клиента лицом является дом.рф. Обратной связи нет. Обращения рассматривают месяц, отвечают отпиской.Найти ответственное лицо невозможно.Какие сроки завершения снятия обременения вообще непонятно.В результате несу убытки, ругаюсь.Никому не рекомендую этот банк.Тяжелые и сложные. Не заинтересованы в клиенте вообще, как в СССР- не нравится, вали отсюда. Есть много других предложений на рынке с адекватными коммуникациями и прекрасно организованными процессами.

2 апреля текущего года мной был досрочно закрыт кредит (номер закладной 1907301215465), информация об этом появилась только 6 апреля!В этот же день я заказала справку об исполнении денежных обязательств,  также подала заявление на прекращение ипотеки.Неоднократно звонила на горячую линию, просила помочь получить быстро закладную, так как планируется сделка по отчуждению имущества, а НУЖНО ЕЩЕ СНИМАТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ В РОСРЕЕСТРЕ.на все мои звонки операторы отвечают стандартно заученными скриптами.Информация в личном кабинете отображена, что срок получения - 26 апреля, однако по Закону залогодержатель обязан незамедлительно вернуть оригинал закладной с отметкой об исполнении после погашения обязательств!Сегодня 9 апреля никто со мной до сих пор не связался и не разъяснил в какие сроки будет получена закладная, учитывая что в городе , котором я проживаю отсутствуют филиалы банка и банки-агенты.Прошу разобраться  в данной ситуации и выдать мне закладную в самые кратчайшие сроки.

Рефинансировали ипотеку в этом году в этом банке. С самого начала сотрудники все доступно объяснили, все возникающие вопросы сразу решались. Когда нужно было привези, какие- то документы, шли нам на встречу, выбирая удобное время именно для нас. Всегда были на связи. Все сделали очень быстро. Мы остались довольны. Всем рекомендую, если хотите быстро и качественно!

Банк Дом.РФ, к сожалению, является агентом по сопровождению кредитов АО Дом.РФ. Еще до того, как Дно.РФ стал агентом по сопровождению кредита, мной были распланированы дополнительные погашения, оформлены заявки в личном кабинете. В личном кабинете отсутствует функционал по отмене заявок на досрочное погашение. Однако раньше это можно было сделать через обращение агенту и он отменял заявки.Я оформил обращение № 1977605 с просьбой отменить все заявки на досрочные погашение, с плановой датой погашения после 1.05.2021 (включительно). На что мне спустя пол месяца пришел ответ:Добрый день. Произвести отмену заявлений на частично досрочное погашение технически не является возможным. Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Таким образом агент по сопровождению лжет, т.к. такая возможность есть и ВТБ это неоднократно делал. Не удивлюсь, если мой вопрос вообще не рассматривали по существу и просто вставили стандартную отписку. Насколько обоснованна эта конструкция с точки зрения действующего законодательства: "Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения.", учитывая, что график платежей согласован как заемщиком, так и займодавцем? Его либо можно оплатить, либо рассогласовать обратно. Будьте так любезны.

Банк Дом.РФ, к сожалению, является агентом по сопровождению кредитов АО Дом.РФ. Еще до того, как Дно.РФ стал агентом по сопровождению кредита, мной были распланированы дополнительные погашения, оформлены заявки в личном кабинете. В личном кабинете отсутствует функционал по отмене заявок на досрочное погашение. Однако раньше это можно было сделать через обращение агенту и он отменял заявки.Я оформил обращение № 1977605 с просьбой отменить все заявки на досрочные погашение, с плановой датой погашения после 1.05.2021 (включительно). На что мне спустя пол месяца пришел ответ:Добрый день. Произвести отмену заявлений на частично досрочное погашение технически не является возможным. Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Таким образом агент по сопровождению лжет, т.к. такая возможность есть и ВТБ это неоднократно делал. Не удивлюсь, если мой вопрос вообще не рассматривали по существу и просто вставили стандартную отписку. Насколько обоснованна эта конструкция с точки зрения действующего законодательства: "Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения.", учитывая, что график платежей согласован как заемщиком, так и займодавцем? Его либо можно оплатить, либо рассогласовать обратно. Будьте так любезны.

Добрый день! Хочу достучаться до руководства Банка Дом РФ. Обратилась в банк за услугой рефинансирования в феврале 2021 года. Оперативно отправила документы одобрили мне ставку 7.7 %, но по истечению 5 дней сказали не хватает документов и попросили еще справку 2 НДФЛ за 2021 год т.к. за 2020 не достаточно. После предоставления изменили ставку на 8.3 % сказали акция закончилась, а то, что ставка 7.7 % была одобрена никого уже не интересовало. Ладно хорошо отправила все остальные документы сделала оценку и все тишина.... 5 дней тишина звоню на горячую линию там ничего сказать не могут поехала тогда в банк сама, кроме оператора никого ни начальника кредитного отдела ни руководителя офиса на месте нет. Девочка написала письмо менеджеру и только я вышла из банка урааа мне звонит менеджер! Назначил сделку, но ждать 2.5 недели раньше записи нет они заняты. Вот сегодня почти вечер 8 апреля сделка 12 апреля мне звонит менеджер и говорит, что наша сделка не состоится, я в шоке собрала все справки которые имеют свой срок, оказывается они вспомнили, что мне еще нужно разрешение опеки так как у ребенка 1/4 доли на квартиру. Но я же не продаю квартиру говорю я ему и ребенок не брал ипотеку, ипотека оформлена на меня! На что получаю ответ, что все равно надо и еще кредитный договор у нотариуса заверить вот это вообще шедевр НАФИГА!!!! Звоню в опеку спрашиваю как получить данное решение на что опека мне отвечает, что им не важно где я беру кредит и на ребенка это никак не повлияет таких решений они не предоставляют. Уважаемые руководители ипотечного отдела Банка Дом РФ хватит издеваться почему никто ни за что не отвечает у меня уже сменилось 5 менеджеров которые ни за что не отвечают. Почему Вы требуете справки которые органы опеки не предоставляют? И зачем заверять кредитный договор у нотариуса в котором не упомянут мой ребенок, нотариально? Хотелось бы чтобы ваши требования к запрашиваемым документам не противоречили законодательству РФ!

Перевели закладную с банка ВТБ в Дом.РФ. Скинули реквизиты для погашения. В Альфа банке был сделан перевод в адрес банка на погашение, была допущена ошибка. Мой Альфа банк, как только выяснилась проблема, тут же позвонил мне, предупредил, пригласил в банк для исправления. Все сделали, отправили в Дом.РФ. Только этот странный банк не может разобраться в своем документообороте и дважды отправляли мне мои платежи обратно, хотя все исправления и уведомления были отправлены. При идентификации просят данные старого паспорта, который я поменяла 2 года назад - говорят, у них нет моих новых данных, хотя у меня есть документ от ВТБ о подтверждении актуализации данных. При разговоре с отделом взыскания (разговаривала с ними 3 дня подряд)  только одна из них разговаривала нормально, пыталась выяснить ситуацию и помочь решить вопрос. Все остальные, особенно сегодня (звонок в 11-30 мск)  - сотрудница банка хамит, грубит, хотя это я ей позвонила и попыталась объяснить ситуацию, что деньги я перечислила, все исправления внесла. Кошмарное воспитание и обучение сотрудников работе с клиентами! У банка плохо настроено сопровождение клиентов на всех этапах.  Видимо, старая история банка тянет за собой хвост глупых сотрудников.  Очень рада, что обслуживаюсь в Альфа-банке - нормальном современном адекватном банке, который большинство вопросов перевел для решения в онлайн, сотрудники всегда доброжелательны и готовы решить вопрос.

26 марта  в ДО "Марьино" мы подписали договор на рефинансирование моей ипотеки в другом банке. Сотрудники меня заверили, что в течении трех рабочих дней денежные средства будут направлены в "банк залогодержателя". 29 марта Дом рф пишет о том, что ден. средства были направлены и присылает неверное платежное поручение, требуя с меня реквизиты для перечислений. Реквизиты банковского счета я предоставила справкой, которую заранее взяла в банке залогодержателе ( справка с подписью и печатью). Теперь прошло уже 1.5 недели с момента сделки, но денежные средства не перечисляются в банк залогодержатель, банк дом рф не исправляет платежное поручение и повторно средства не направляет. С коммуникацией с ДО "Марьино" проблемы, дозвониться туда просто НЕВОЗМОЖНО! Теперь банк залогодержатель направляет меня в банк дом.рф, а дом рф просит правильные реквизиты, хотя сам допустил ошибку при формировании платежного поручения! Я не знаю что делать! Меня "отфутболивают" оба банка ссылаясь друг на друга! На горячей линии помочь мне не могут, сколько еще должно пройти времени, что бы мы смогли наконец закрыть сделку?!! Бардак!