10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

1,5 месяца прошло с момента подачи запроса на ипотеку, но заявку подать не получилось. 

Менеджеры банка не знают своб работу. Не могут проверить документы, отвечают на почту раз в несколько дней. Приходится настойчиво просить проверить документы, внимательно, так как за одну-две итерации у них не получается. 

Меня консультировали два сотрудника А. П-ва и Е. Б-ко, они путались в кредитных программах из-за чего я собирал не те комплекты документов, которые должны быть. 

Спустя время могут прилететь правки по документам, который был передан им 20 дней назад. 

Е. Б-ко получает отказы и правки от какого-то "смежного подразделения", как она выражается, только из-за того, что не может присоединить актуальную версию документа. Не сообщает мне о правках и только после дого, как звоню я сам, выясняется, что она получила правки и надо что-то переделать, а в процессе разговора приходится указывать ей на то, что все уже давно переделано, просто надо глаза раскрыть и собрать необходимый комплект. 

Помимо этого Е. Б-ко в телефонных разговорах допускает говорить о том, что она так медленно, в течение нескольких дней, отвечает мне на письма, потому что не успевает читать почту и работает по 16 часов в день. В сегодняшнем телефонном разговоре молчала несколько минут и бросила трубку. спуста более 40 дней общения, сегодня, выяснилось что проект не подходит и что-то в нем противоречит требованиям банка. На вопросы - почему она не проконсультировала меня с самого начала, когда увидела проект строительства она отвечает, что не знает. 

Также в телефонных разговорах Елена совершенно непрофессионально консультирует по условиям кредита и по тем правкам, которые необходимо сделать. Ув. Банк ДомРФ, кто там у вас руководитель, обращаюсь к вам - прослушав записи телефонных разговоров вы поймете, что она совершенно не разбирается в тех ответах, которые получает от других участников процесса и вряд ли осознает, что действительно требуется. 

В результате того, что Елена, а возможно и какие-то еще сотрудники не в состоянии профессионально проверить документы и довести клиента до сделки, прошу вас пересмотреть бизнес-процесс оформления заявок на ипотечные кредиты. Сейчас у вас процесс и работающие в нем сотрудники всеми способами сообщают, что они не заинтересованы в выдаче кредитов для новых клиентов банка. 

Короче, это дно, которого мы достигли. Во время, когда финтех в России лучший в мире, когда есть Тинькофф, Сбер, Альфа, не обращайтесь в этот позор. Вряд ли можно найти банк хуже, чем ДомРФ во всем СНГ. 

Соответствующую претензию с хронологией общения, со всей перепиской направил на info.bank@domrf.ru, но вряд ли с таким подходом это что-то даст. 

Хочу оставить отзыв по заявке 462848874. сложно выйти на сделку из-за отсутствия опыта и специальных знаний, точечено менеджеры действительно хорошо направляют процесс сделки, но не понимаю почему, может заявок много, в какой то момент происходит полный дисконнект и недопонимание ...и тут заявка застреВани. Три дня менеджер не выходит на связь вообще, обещал дослать документы, забыл, чтобы напомнить об этом, пытаешься дозвониться, но лично мне пока ни разу не удалось связаться напрямую с менеджером по моей инициативе. Обещают в колл-центре "ждите звонка до конца дня" и так день за днём. потом вдруг на горячей линии выясняется, что каких то документов не хватает. завтра последний день, когда можно заключить сделку с ПИК по выгодной ставке, из-за того, что никто толком целиком не может внятно объяснить весть процесс, а не маленькие кусочки, происходят большие паузы между действиями, мы откатывается назад в проверке и так по кругу. помогите пожалуйста, сделка 30.12 срывается. пока за клиентоориентированность минус 1 !

Не банк, а обманщик! 16 декабря 2022 года в офисе банка Дом РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валилиди д.42 произошла сделка по выдаче ипотеки. Был составлен договор и заявление на аккредитив. Копии документов прилагаются. Первоначальный взнос производился в момент заключения сделки внесением денежных средств на счет продавца открытый в отделении банка Дом РФ (где заключалась сделка) через платежное поручение, составленное менеджером проводившем сделку через кассу банка в присутствии менеджера (расчётный кассовый ордер прилагается). Что не противоречит «общим условиям предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов (займов), утвержденные приказом Председателя правления АО «Банк ДОМ.РФ». Так же на мой смартфон было установлено мобильное приложение банка Дом РФ, где можно отслеживать информацию по ипотеке. Были оплачены страховые взносы. После чего все необходимые документы переданы в МФЦ (Договор купли продажи недвижимого имущества с использование кредитных средств, согласие супруга на совершение сделки, расписки от продавца на получение задатка и первоначального взноса, закладная, кредитный договор и т.д.) 17 декабря 2022 года в мобильном приложении банка не обнаружил сведений о выданной ипотеке. Обратился на горячую линию, получил ответ что сейчас выходные дни и в понедельник этот вопрос решиться. В понедельник 19.12.2022 на 10 часов утра ни каких изменений не произошло. Я обратился по телефону непосредственно к менеджеру банка Г-ой Эльмире И-не, проводившему сделку за разъяснениями. Менеджер уверил что это техническая ошибка и она решится в течении дня. Не о чем беспокоиться не нужно и более на связь по телефону не выходила, дальнейшее общение с менеджером происходило только через WhatsApp. Сообщила что была не правильная форма расчёта по первоначальному взносу, обвиняя в этом стороны сделки, утверждая, что это мы ее уговорили пойти на такой шаг (в реальности мы всего лишь задали вопрос возможна ли передача первого взноса посредством зачисления на счет продавца). После чего известила меня о том, что ожидается ответ от юр отдела возможно будет доп. соглашение не влияющие на ипотеку сроки выплат по погашению должны сдвинуться и снова пропала. 20.12.2022. и в последующие дни до 26.12.2022 мой вопрос не как не решался были отписки предложения ждать решения от юридического отдела банка (аккредитив банком не был сделан выдачи не произошло). За это время пришла выписка из ЕГРН о том, что я стал собственником. Банк никаких ограничений и запросов на остановку регистрационных действий не направлял в службу ЕГРН.

23.12.2022 от менеджера банка в мою сторону поступил ультиматум «либо вы еще раз переводите деньги через счет так как мы вам сказали, либо расторгаем договор в добровольном порядке». Но не смогли объяснить на каких основаниях я должен это сделать.

26.12.2022 Я обратился за разъясненьями к руководителю Банка Дом РФ Е-ву Артему по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди д.42 который изначально полностью поддерживал своего сотрудника и пытался убедить меня что во всем виноват именно я! с его стороны не каких действий не происходит, вопрос не каким образом не решается!

Прошу руководство банка решить данный вопрос!!!

Уже три рабочих дня (сегодня как раз третий) сотрудники ДОМ.РФ не могут подготовить документы для ипотеки в новостройке ПИК и пригласить меня для подписания кредитного договора. Менеджер ПИК ничего не знает, на горячей линии тоже ничего не знают. Одобрение было получено аж в 20-ых числах декабря. При этом ставка, которая была согласована 5,5% после 31 декабря повысится. Такое ощущение, что в ДОМ.РФ специально тянут время чтобы предложить повышенную ставку. Спасибо за такой подарок под новый год!

24.12.2022 в ДО Семёновский Банка Дом.рф состоялась моя ипотечная сделка, которая прошла комфортно и качественно! Я получила все разъяснения и ответы на вопросы от менеджера Потаповой Диляры. Сотрудник оказался высококвалифицированным специалистом, тактичным , опытным , что немаловажно в нынешнее время. Поскольку сама работаю в крупной строительной компании и взаимодействую со многими коммерческими организациями -зачастую сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников. Также отдельно хотела бы отметить первоклассную работу менеджера по дистанционной ипотеке - А-кову Ольгу , который вел мою сделку до очного визита в банк .