8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Нравится

Я подала заявку в АО "Банк ДОМ.РФ" на рефинансирование ипотеки еще 24.08.2020 , донаправила 14.09.2020справку  о просрочках из банка-кредитора в соответствии с требованиями АО "Банк ДОМ.РФ" (отдельно отмечу, что считаю данное требование излишним и затягивающим процесс рефинансирования, поскольку всю эту информацию банк может самостоятельно получить в бюро кредитных историй), но мне до сих пор так и не ответили. Прошло больше полугода! Даже об отказе не уведомили. Единственное - пришел автоответ о том, что необходим полный пакет документов для рефинансирования, хотя я абсолютно все документы по списку отправляла в электронном виде.На следующий день после подачи жалобы на сайте банка мне пришел стандартный ответ со сроками рассмотрения заявок. Так вот у меня вопрос, уважаемые представители АО "Банк ДОМ.РФ", вы по какой причине свои же сроки не соблюдаете?! Вы заявки собираете только для того, чтобы данные заявителей потом в даркнете продавать?!

Я подала заявку в АО "Банк ДОМ.РФ" на рефинансирование ипотеки еще 24.08.2020 , донаправила 14.09.2020справку  о просрочках из банка-кредитора в соответствии с требованиями АО "Банк ДОМ.РФ" (отдельно отмечу, что считаю данное требование излишним и затягивающим процесс рефинансирования, поскольку всю эту информацию банк может самостоятельно получить в бюро кредитных историй), но мне до сих пор так и не ответили. Прошло больше полугода! Даже об отказе не уведомили. Единственное - пришел автоответ о том, что необходим полный пакет документов для рефинансирования, хотя я абсолютно все документы по списку отправляла в электронном виде.На следующий день после подачи жалобы на сайте банка мне пришел стандартный ответ со сроками рассмотрения заявок. Так вот у меня вопрос, уважаемые представители АО "Банк ДОМ.РФ", вы по какой причине свои же сроки не соблюдаете?! Вы заявки собираете только для того, чтобы данные заявителей потом в даркнете продавать?!

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам. Закладную невозможно получить. В обращении указала что назначена сделка ,указала дату, для ускоренного получения. До сих пор ждем.. сделка сорвалась ..Куда обращаться??? операторы выучили одну фразу  и больше ответить не могут ничего! Офиса нет, куда можно съездить.

Полностью погасили ипотеку 22.03.2021, 25.03.2021 получили справку о полном исполнении обязательств по ипотеке, написали заявление на выдачу закладной и снятие обременения, сотрудник банка сообщил, что электронное снятие обременения занимает 14-21 день, но не более 30 дней, нам придет СМС уведомление о снятии обременения. Но уже 26.04 и обременение так и не снято, 25.04 звонила на единый номер банка, они говорят вообще не видят заявление на снятие обременения., типа "а вы его точно писали?", это уже оскорбительно. Никогда не думала что так можно делать- получить все деньги и забыть про клиента, а у меня срывается сделка по квартире, которую мы обязались продать до 28.04 и успеть купить новое жилье до повышения цен и до длинных майских выходных.

Обращался в офис дом.рф на тему ипотечного кредита, по спец. предложению от застройщика, нахожусь в процессе переговоров и тут на глаза попался видеоматериалнеужели у вас нет вменяемого алгоритма в такой ситуации? Дайте пояснения, почему такой механизм работы Как по мне, то в таком "банке" ипотеку брать я не буду наверное...Спасибо

В конце 2019 года обратился в банк ДОМ РФ, чтобы получить у них ипотеку. Одобрили ее очень быстро, немного больше недели банк думал. А в этом году в середине апреля я ее полностью выплатил. Но так как я из числа собственников, хотел получить закладную в этот же день. Сотрудница меня огорчила, сказав, что такой документ надо немного подождать. Потом посоветовала подать заявку на получение закладной, а ждать ее готовности придется около 2 недель.К моему большому удивлению мне позвонили 20 апреля (а заявку я подал 15 числа) и сказали, что закладная готова. Получил ее в этот же день и теперь полностью законный владелец 3-х комнатной квартиры в центре Москвы. Спасибо!

Имею дебетовую карту в банке дом.рф., решила оформить еще кредитную, ведь запасные деньги не будут лишними. Пошла в отделение, что на Семеновской набережной и подала заявку на оформление карты. Сотрудница к тому же рассказала, как ею пользоваться и какие услуги мне доступны. А еще я заказала услугу курьерской доставки карты до моего дома. Процедура прошла 12 апреля, а уже 19 числа мне позвонил курьер и сказал, что готов в любое время привезти карту. Договорились на следующий день в 12 часов дня встретиться возле моего офиса. Но в последний момент у меня не получилось, я позвонила курьеру, а он уже ехал ко мне на встречу. Но мужчина сказал, что ничего страшного не случилось и он готов подъехать, когда будет удобно. Встретились мы в этот же день только в 17:00. Спасибо!

15 апреля попрощалась со своей ипотекой, оформляла ее в банке Дом РФ еще в 2019 году. Процедура закрытия кредита прошла очень быстро, менеджер в офисе на Садовой помогала мне во всем. Но для полной уверенности я хотела иметь документ, подтверждающий тот факт, что не имею никаких долгов по кредиту. Поэтому я подала заявку на оформление справки об отсутствии долга по кредиту.Сотрудница сообщила, что документ будет готов в течение 3 дней. А уже на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что справка готова. Я сразу ее и забрала. Спасибо за оперативность!

Взяли ипотеку через данный банк. При передачи нас из отделения Кржс, на сайте оплачивали ипотеку по номеру закладной (что оказалось не правильным и нужно было по номеру счета, а ну да ладно) деньги с номером закладной и ФИО уходили на протяжении 3х месяцев. Через 3 месяца звонок - вы не платите ипотеку, и вас ждёт расторжение. Долгими разговорами с кол центром, где только на пятого сотрудника пришла милость понять что мы платили, но произошло непонимание и ошибка, и он решился нам помогать а не говорить что мы уклоняемся. И вот по итогу мы оплатили весь долг другими деньгами чтобы не шла пеня и банк не порвал с нами договор, но!!! Просто деньги ушедшие не верно, на протяжении 2х недель до сих пор не вернули, не звонят и ни как не риагируют сами. Как можно вообще принимать ошибочные платежи и не возвращать их не ясно. В данный момент пишим с юристами заявление. Если кто то сталкивался с такой проблемой - это будем рады узнать о ваших действиях и итогах

Взяли ипотеку через данный банк. При передачи нас из отделения Кржс, на сайте оплачивали ипотеку по номеру закладной (что оказалось не правильным и нужно было по номеру счета, а ну да ладно) деньги с номером закладной и ФИО уходили на протяжении 3х месяцев. Через 3 месяца звонок - вы не платите ипотеку, и вас ждёт расторжение. Долгими разговорами с кол центром, где только на пятого сотрудника пришла милость понять что мы платили, но произошло непонимание и ошибка, и он решился нам помогать а не говорить что мы уклоняемся. И вот по итогу мы оплатили весь долг другими деньгами чтобы не шла пеня и банк не порвал с нами договор, но!!! Просто деньги ушедшие не верно, на протяжении 2х недель до сих пор не вернули, не звонят и ни как не риагируют сами. Как можно вообще принимать ошибочные платежи и не возвращать их не ясно. В данный момент пишим с юристами заявление. Если кто то сталкивался с такой проблемой - это будем рады узнать о ваших действиях и итогах

Хорошие стаки по ипотеки и рефинансированию, приложение удобное, пополнение без комиссии, досрочное в любой день и любую сумму и списывают с основного тела, а не за проценты.

Рефинансировали ипотеку в этом банке и очень сильно пожалели, такого не дружественного банка я не встречала никогда. Месяц пытаемся передать квартиру в залог, нужно подписать электронно документы через приложение mydss, у мужа подписалось, а у меня нет. Неделю система не давала это сделать, в итоге подписала, вроде всё хорошо, но оказалось нет. Хорошо, что я сама решила уточнить, прошло подписание или нет, оказалось подпись просрочена. На электронные письма отвечают односложно и через раз. Переписывалась с некой Б-ой Айтой, отвечает не понятно,  из разряда «подпись просрочена» и всё, что делать, как быть объяснений не даёт. Спрашиваю, когда ставку по ипотеке поднимут, если не передам квартиру вовремя в залог, ответа нет. Дважды задавала этот вопрос Б-ой, ответа нет! Дважды пыталась узнать это в контакт центре, ответа нет! Вам перезвонят, вам перезвонят... никто естественно не звонит. 16.05 трижды обращалась в контактный центр, чтоб меня связали с человеком, который даст разумную консультацию, получала ответ: «вам перезвонят в течение суток», естественно никто не перезвонил. Сегодня 25.04 вопрос так и не решён. Думаю они делают это специально, чтоб поднять ставку на 8%, если квартиру не передадут в залог. Месяц не могу получить консультацию, это безобразие. Если есть возможность обращайтесь в другой банк, ставки сейчас+- на одном уровне, эти ипотеку выдают, но потом замучаетесь, если нужен будет получить ответ на ваш вопрос. Уважаемые сотрудники, банка РФ примите, пожалуйста, мою квартиру в залог.

Рефинансировали ипотеку в этом банке и очень сильно пожалели, такого не дружественного банка я не встречала никогда. Месяц пытаемся передать квартиру в залог, нужно подписать электронно документы через приложение mydss, у мужа подписалось, а у меня нет. Неделю система не давала это сделать, в итоге подписала, вроде всё хорошо, но оказалось нет. Хорошо, что я сама решила уточнить, прошло подписание или нет, оказалось подпись просрочена. На электронные письма отвечают односложно и через раз. Переписывалась с некой Б-ой Айтой, отвечает не понятно,  из разряда «подпись просрочена» и всё, что делать, как быть объяснений не даёт. Спрашиваю, когда ставку по ипотеке поднимут, если не передам квартиру вовремя в залог, ответа нет. Дважды задавала этот вопрос Б-ой, ответа нет! Дважды пыталась узнать это в контакт центре, ответа нет! Вам перезвонят, вам перезвонят... никто естественно не звонит. 16.05 трижды обращалась в контактный центр, чтоб меня связали с человеком, который даст разумную консультацию, получала ответ: «вам перезвонят в течение суток», естественно никто не перезвонил. Сегодня 25.04 вопрос так и не решён. Думаю они делают это специально, чтоб поднять ставку на 8%, если квартиру не передадут в залог. Месяц не могу получить консультацию, это безобразие. Если есть возможность обращайтесь в другой банк, ставки сейчас+- на одном уровне, эти ипотеку выдают, но потом замучаетесь, если нужен будет получить ответ на ваш вопрос. Уважаемые сотрудники, банка РФ примите, пожалуйста, мою квартиру в залог.

Рефинансировали ипотеку в этом банке и очень сильно пожалели, такого не дружественного банка я не встречала никогда. Месяц пытаемся передать квартиру в залог, нужно подписать электронно документы через приложение mydss, у мужа подписалось, а у меня нет. Неделю система не давала это сделать, в итоге подписала, вроде всё хорошо, но оказалось нет. Хорошо, что я сама решила уточнить, прошло подписание или нет, оказалось подпись просрочена. На электронные письма отвечают односложно и через раз. Переписывалась с некой Б-ой Айтой, отвечает не понятно,  из разряда «подпись просрочена» и всё, что делать, как быть объяснений не даёт. Спрашиваю, когда ставку по ипотеке поднимут, если не передам квартиру вовремя в залог, ответа нет. Дважды задавала этот вопрос Б-ой, ответа нет! Дважды пыталась узнать это в контакт центре, ответа нет! Вам перезвонят, вам перезвонят... никто естественно не звонит. 16.05 трижды обращалась в контактный центр, чтоб меня связали с человеком, который даст разумную консультацию, получала ответ: «вам перезвонят в течение суток», естественно никто не перезвонил. Сегодня 25.04 вопрос так и не решён. Думаю они делают это специально, чтоб поднять ставку на 8%, если квартиру не передадут в залог. Месяц не могу получить консультацию, это безобразие. Если есть возможность обращайтесь в другой банк, ставки сейчас+- на одном уровне, эти ипотеку выдают, но потом замучаетесь, если нужен будет получить ответ на ваш вопрос. Уважаемые сотрудники, банка РФ примите, пожалуйста, мою квартиру в залог.

Неделю назад 17.04.2021 подключил к карте программу Клуб Перекресток. До сих пор карта не подключена, находится в статусе "ожидание авторизации". Несмотря на покупку в Перекрестке, заявленные банком Приветственные Бонусы для новых Пользователей 5000 баллов мне не начислены.Перепривязка карты ничего не дает.По второму партнеру банка Ростелеком Бонус также висит ожидание авторизации.Точно такая же проблема была у клиента банка, оставившего свой отзыв в НР 26.01.2021 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10468016/), банк за четыре месяца так и не решил проблему своего неработающего сервиса.В заявленной бонусной программе указаны только партнеры (Перекресток и тд), не указаны ни кэшбек в отдельных категориях ни кэшбек за оплату жкх.Согласно тарифам банка, клиент может подключить только одну бонусную программу.Однако, банк заявляет на сайте особые условия как Специальное предложение для всех новых клиентов держателей карт Банка ДОМ.РФ-10% при бронировании отелей на travel.domrfbank.ru10% при оплате ЖКХ в мобильном приложении 5% на иные операции.На форуме Банки.ру представитель банка вопросы по программе лояльности игнорирует полностью, как будто их и нет, элементарно не может прокомментировать условия своего банка. ПБ не может пояснить, каким образом они сочетаются. Или не сочетаются.Например, как сочетается заявленные 10% при оплате ЖКХ ВСЕМ новым клиентам и бонусная программа, к которой клиент подключается, но где кэшбек на жкх в виде выбора клиентом вообще отсутствует.Или действует только одна бонусная программа, а по факту остальное заявлено банком для привлечения обманом новых клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность З-ой Н. В., специалисту поддержки ипотечных программ Ао Банк Дом.Рф. Была приятно порадована доброжелательностью, терпимостью сотрудника, редко можно встретить такое участие оказавшись в сложной ситуации, в обращении к ней с вопросами я ни разу не сомневалась в ее компетенции. Имен других сотрудников банка я не знаю, но то что они все доброжелательные, вежливые и добросовестные-это точно.

12 апреля посетил отделение банка ДОМ РФ на ул. Космонавтов, чтобы оформить карту, так как устроился на новую работу и нужно было открыть счет и карту в банке для получения зарплаты. Сотрудница рассказала об условиях пользования, а также посоветовала воспользоваться услугой курьерской доставки карты после ее оформления. Мне это предложение понравилось, так как я очень занят на работе. Через неделю мне позвонил курьер и мы договорились о встрече. Мужчина должен был ждать меня около моего дома в 18 часов вечера. У меня в это время заканчивался рабочий день, но в этот раз мне пришлось задержаться на 15 минут, курьеру не успел позвонить, когда ехал домой, то думал, что его уже нет, но мужчина еще ждал меня в указанном месте. Я извинился и получил свою карту.

20 апреля пришла в ДО банка ДОМ РФ на ул. Космонавтов для открытия вклада. Несмотря на то, что до конца рабочего дня оставался 1 час, менеджер Светлана всем свои видом показывала, что не желает меня обслуживать. То она сказала, что у нее зависла программа и ушла на 10 минут, то она не может найти необходимую информацию, то говорит «приходите уже завтра, сегодня уже даже программа вас обслуживать не хочет».На все мои возмущения подошел другой менеджер – Анастасия. Она принесла свои извинения за некомпетентность своей коллеги, попросила пересесть за ее рабочий стол. Несмотря на то, что до закрытия банка оставалось всего 20 мин., Анастасия не торопливо и подробно рассказала об условиях и подобрала более выгодные для меня. Открыли вклад быстро, я доволен условиями. Спасибо менеджеру Анастасии!

Я впервые встретился со столь клиентоориентированным обслуживанием)Девочки традиционно пытались продать доппродукты, но без фанатизма. Поняв сразу, что мне они не нужны, переключились на мой вопрос и максимально комфортно для меня не только решили его, но и помогли, слышите? помогли! удешевить услугу. Спасибо П-ной Валерии и ее коллеге, к сожалению не поедставлена мне была(