11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Была потребность в кредите по многочисленным приятным отзывам знакомых решил обратиться в банк Дом РФ ,ставка приятно удивила,сотрудник Анастасия Б-ва назначила время,я подошел, приняли меня без очереди,все документы были уже подготовлены.Вся операция заняла около 15 минут, все подробно объяснили,установили приложение,показали как оплачивать.Если цените время и отношение к клиентам,вам сюда!

Столкнулась с отвратительной работой и некомпетентностью операторов горячей линии по вопросам выдачи закладной. Направила документы для оформления электронной закладной 29.04.23. До сих пор нет закладной на руках. Тольтко обещания: вам перезвонят. Сейчас все зависло на стадии переписки и очередных обращений с новым номером. Переписка ,ведущаяся по email не содержит никакой конкретики. Даже сотрудники банка не понимают, что пытаются сказать их коллеги. Сегодня, 15.06.2023 мое обращение на горячую линию заняло у меня более 20 мин и я лишь услышала: Вам перезвонят. 

Увольте уже неквалифицированный персонал. Наймите более опытных людей, которых будет меньше по численности.

Обращалась в отделение Банка Дом.РФ (19.05.2023 г.) по адресу: г. Пенза ул. Куйбышева 14,чтобы подать заявку на потребительский кредит. В банке отличный сервис, приняли быстро, без очереди. Попала на обслуживание к К-ой Ольге. Ольга все доходчиво объяснила,ответила на все интересующие мои вопросы. В итоге специалист помогла мне оформить кредит на нужную сумму и с платежом, который меня устраивает. После принятия положительного решения-получила денежные средства. Всем рекомендую!

06.02.2023 обратилась в офис банка в г. Пенза, ул. Куйбышева, д.14 за потребительским кредитом. Сотрудник Елена К-ва проконсультировала, рассказала про процентные ставки, про досрочное погашение, произвела необходимые расчеты. Так же Елена рассказала мне про кредитную карту, ее возможности и преимущества, про кешбек, льготный период и многое др. Все условия мне понравились и я стала клиентом банка Дом.рф. Помимо кредита получила ещё и кредитную карту 

Огромное спасибо за качественную консультацию и предложенные выгодные условия, которые оказались самыми привлекательными. Всем рекомендую банк ДОМ.РФ в г. Пензе за индивидуальный подход и трепетное отношение к клиентам.

Добрый день!

Рабрта банка просто ужас! Досрочно закрыл ипотеку 3 мая ! Списание прошло 5 мая 2023 года! Банк отправил заявку на снятие обремения, сказали что должно пройти 14 рабочих дней, прошло уже 25 рабочих дней! 

Нет снятия обременения и нет закладной!!!

Операторы говорят Что они сами не знают когда снимут обрименение! каждый раз ссылаясь что завтра перезвонят,но никто ни разу не звонил!!

Банк уже просрочил все сроки!

Вы от заемщика просите соблюдения правил платижей! Если он их не соблюдает, то накладывабтся штрафы, а сами свои пункты не соблюдаете!!!

Прошу как можно быстрее решить этои вопрос!!!!!!!!

Банк Дом РФ открыла для себя случайно. В этом банке была выездная регистрация купли - продажи квартиры. Как я была приятно удивлена, что за 3 дня депозита мне были начислены проценты на уровне срочного вклада! Выражаю слова благодарности Евгении Б-ко за высокий профессионализм. Евгения - образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами! Рекомендую всем, кто считает, что деньги должны работать!

08.06.2023 на сайте банка подал заявку на потребительский кредит. После заполнения заявки пришло решение от банка: Поздравляем ваша онлайн заявка одобрена, загрузите сканы паспорта и получите окончательное решение. Шаг 5. Добавил документы, нажал отправить, страница обновляется, но документы не отправляются. После очередного обновления, высветилось сообщение, что заявка скоро будет рассмотрена ожидать 3 минуты. При этом счетчик минут стоял на месте и после 3 минут и более ничего не произошло. Я решил просто закрыть сайт банка и забыть про эту заявку. Через некоторое время приходит смс и письмо на почту с просьбой дозаполнить заявку по ссылке. Шаг 5 прикрепить документы. Пробую еще раз ничего не получается, все тоже самое, что и в при первой попытке. Пишу в чат что бы выяснить в чем дело. Оператор никак не прокомментировал в чем дело, а только дал адрес почты куда можно отправить документы. На данный адрес я отправил сканы паспорта с описанием ситуации, пришло уведомление о том, что письмо получено ответ в течении 1 рабочего дня. На почту мне никто не ответил. В чате никакую личную информацию предоставить не могут. По телефону никакой информации не предоставляют, а только фиксируют обращение со словами, что информацию передали, ждите звонка от сотрудника в ближайшее время и на этом все. 09.06.2023 был звонок из банка, разговаривал робот. Вам будет отправлена ссылка по смс нужно по ней перейти для дальнейших действий или для оформления кредита. (дословно не помню) в итоге никакого смс и письма с ссылкой не пришло. И на этом тишина... Что с заявкой? Почему нет обратной связи? Пишу сюда только потому, что возможно здесь вы сможете дать мне обратную связь. 

Худший банк по премиум обслуживанию, если вообще можно назвать это премиум.

По порядку:

1. став клиентом банка, я просил открыть карту, которая заявлена в печатной продукции/на сайте банка и в рекламе - Мир suprime, по факту открыли просто Мир платинум, без suprime, хотя в контактном центре утвержали, что эта карта suprime, другой карты премиум в банке просто не существует. Поэтому несколько месяцев кешбэк от Мир я не получаю. В кц банка снова уверили, что у меня suprime и требуется обращаться в платежную систему Мир, почему у сеня проблемы... по факту банк действительно выпустил не ту карту. Попросил перевыпустить карту и начислить кешбэк - видимо это проблема века! С 13 мая до сих пор обращенные находится на рассмотрении - Номер обращения: 463504876. Раз в неделю звоню в банк, мне сообщают, что передают руководителям, чтобы ответили, толку нет, видимо руководителей в этом банке нет))) 

2. Обращение для премиальных клиентов рассматривается 14 дней, фактически уже 2й месяц начался, а толку нет

3. Обещанный кэшбэк от банка тоже не начисляется должным образом, тк операции, которые проходят за неделю до завершения месяца - уже не учитываются и это дикое удивление для меня. Первый банк, который следует этому принципу. Все-таки я составил обращение на этот повод и тоже 2й месяц тишина. Это уже утверждение тому, что премиум сервиса нет, руководителей точно нет. Номер обращения: 463481742

4. В целом отношение премиум менеджера, которая на входе обещала решение любых вопросов - этого тоже нет: на сообщения не отвечает, не перезванивает, текущие проблемы не решает. Дозвонился, обещала ответить - забыла. 

Господа, если хотите получить обслуживание хуже регионального местного банка начала 2000 годов - welcome. Для тех, кто хочет действительно получить премиум - обращайтесь - подскажу банк :) 

Не выдают оригиналы документов при заключении ипотеки.

Получить документы невозможно. Ни оригиналы, ни копии. Соответственно ни налоговый вычет, никакую любую другую услугу вы получить не сможете!

Документы не готовят. На заявки через службу поддержки не реагируют.На жалобы не реагируют.

Можно звонить на горячую линию каждый день, вам вежливо будут оформлять заявки и обещать, что разберуться с вашим вопросом.

Спойлер: конечно же нет.

Банк считает возможным игнорировать обращения клиентов.

Изначально было одобрение семейной ипотеки по ставке 5,1% с максимальным лимитом 12 млн руб.

Далее банк сделал пересчет и понизил сумму лимита. Аргумент - не подтягиваются данные по заработной плате (я являюсь зарплатных клиентом банка Дом.рф). Из-за этой технической ошибки банка ставка увеличилась до 5,6% (так как заявка проходит по категории без подтверждения дохода).

Однако все данные по моей заработной плате в банке есть, просто "система их не догружает". данный сбой носит массовый характер.

это продолжается уже 4-вы день. у меня уже подходит время окончания бронирования квартиры. Прошу оперативно разобраться с моей заявкой и технической ошибкой на стороне вашего банка

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком в г. Новосибирск. Я являюсь созаемщиком по ипотеке. Обратился в отделение для получения справки об остатке и консультации по вопросам продажи квартиры и размещения их в банке на вклад. Т к сумма свыше 1.4 было сомнение по поводу надёжности банка, т к отделений мало, да и в целом про банк мало где слышно. Но сотрудник рассказала все про банк, ответила на все мои вопросы. Рассказала про существующие надбавки ко вкладам если размещать крупные суммы, ставки достаточно интересные, т к мониторил в последующем в других банках. В общем после продажи квартиры я однозначно останусь вашим постоянным клиентом 

Оформлял ИТ-ипотеку.

Всё прошло неплохо, специалист Марина в офисе банка на Люблинской улице в Москве ответила на мои вопросы.

Одним из условий оформления ипотечного кредита было личное страхование. На сделке я подписал договор страхования от компании АльфаСтрахование, однако уже дома обнаружил у себя в пакете документов два полиса — от АльфаСтрахования и «Семейная защита» от страховой компании «Ренессанс жизнь» со страховой премией 5000 ₽.

При попытке связи с банком сотрудники горячей линии не могут объяснить, как так не подписанный мной документ был принят к исполнению и просят обратиться в страховую компанию.

Рекомендация всем: проверять соответствие страховой суммы в полисе, который вы оформляете той сумме, которую специалист просит перевести на счёт.

Просьба банку: провести проверку навязывания услуг, отменить её (судя по тому, что мне сказали на горячей линии, это «стандартная практика») — потому что отношения, начинающиеся с обмана это плохо.

Обратилась в дом рф для получения ипотеки, за день до сделки не был готов кредитный договор, то сотрудники болели, то перекидывали косяки с одного на другого (но это отдельная исторя). Плюнула и оформила ипотеку в другом банке, быстро и без проблем. Через пол года, при попытке оформить еще одну ипотеку, узнаю от банка, что в мою кредитную историю занесен договор с дом рф, тот которого не было в итоге. Получаю справку НБКИ и правда, висит на мне договор, который я так и не подписала с банком. Новую ипотеку мне не одобряют в полном объеме, т.к. из-за несуществующего договора на мне большая фин нагрузка. Отвратительное халатное отношение сотрудников банка к своей работе! Косяк за косяком по лююбому вопросу!

Попал на комиссию по обслуживанию Премиум-пакета из-за незнания персональным менеджером тарифов обслуживания клиентов по этому пакету. В начале мая обратился к ПМ за разъяснениями - входит ли оплата страховых взносов в объем трат для учета бесплатности премиум-пакета, на что получил утвердительный ответ, также заверение, что и оплата коммунальных услуг также учитывается (на всякий случай). В уверенности, что других трат совершать нет необходисти, с удивлением обнаружил, что в начале июня комиссия за обслуживание пакета была списана в полном объеме. На горячей линии подтвердили нахождение оплаты страховых взносов (МСС 6300) и коммунальных услуг (МСС 4900) в списке исключений, траты по которым не учитываются для обеспечения отстутсвия комиссии за пакет услуг. В целом, комиссия по тарифам списана верна, но хотелось бы понять зачем существует персональный менеджер компетенцию которого клиент должен проверять, сверяясь с тарифами банка?

Скриншоты переписки с неверно предоставленной информацией сохранены - готов предоставить.

06.06.2023 года пришла переоформлять вклад. Получила полную информацию по процентным ставкам, а также вопросам по оформлению карты. Специалисты внимательно относятся к клиентам банка, подробно отвечают на вопросы, предлагают выгодные предложения, помогают в оформлении личного кабинета. Обслуживание быстрое. Спасибо.

Приложение заставляет каждые 3 месяца вводить пароль вручную и менять его на новый. Из-за этого идиотизма я забыл очередной пароль, и пока пытался его восстановить, приложение вообще заблокировалось. Оператор по телефону предложил вспоминать старый пароль пока не вспомнится, либо ехать в банк за новым.

Обращалась в отделение банка первый раз, что бы подать заявку на получение потребительского кредита. Пришла, приняли без очереди.Все прекрасно и чудесно . Особенно понравилось то , что сотрудники знают продукты , рассказывают все условия. Сотрудник не навязавала мне страховку , а рассказала все преимущества и зачем она нужна. Сравнили все условия , они действительно оказались лучше. Приобрела полис защита дома , так как очень актуально для меня. 

05 июня 2023 года мною был закрыт вклад с зачислением средств на текущий счет. Далее мною была предпринята попытка осуществить перевод по системе быстрых платежей на сумму на счет моей жены. Операция была заблокирована со стороны службой безопасности. После снятия блокировки мне пришло уведомление, что платеж успешно завершен. При этом:

1. Дебет счета уменьшился на 100 000 руб.

2. В истории операция данная операция числится отклонённой

3. Денежные средства не поступили на счет получателя

4. Было составлено обращение № 46364216 по которому никаких действий не предпринято

Приобрел квартиру в строящемся доме с помощью ипотечного кредита Банка ДОМ.РФ. После ввода и приемки у застройщика необходимо оформить право с обременением с пользу банка и регистрацией закладной. Приехал (живу в другом городе), заказал оценку, собрал документы и направил в банк по указанному адресу электронной почты, это было 05 апреля. 

Через неделю решил выяснить как дела. Оказывается мое обращение не зарегистрировали, поэтому номер обращения получил датой от 12 апреля. 

Дальше все хуже. Через каждый намеченный срок мне регистрировали новые обращения, в том числе обращения на ускорение рассмотрения, отвечал только колл-центр, с исполнителями не соединяли и т.д. и т.п. 

И уже вроде закладная готова и со мной должен связаться сотрудник банка, который так никак не свяжется. 

Сегодня уже 5 июня, т. е. прошло два месяца, а у меня зарегистрировали очередное обращение с пометкой срочно. Регистрация права необходима чтоб прописаться и устроить детей в школу, детский сад, получить налоговый вычет. 

Да, можно оформить право и без закладной, а потом, когда банк наконец-то подготовит закладную, зарегистрировать ее отдельно, но тогда мне придется платить дополнительно государственную пошлину и тратить свое время.