19 марта 2021г. через мобильное приложение мною была  внесена полная сумма для погашения ипотеки на основании заявления.  20.03.21 утром пришло  смс от ДОМРФ о списании  суммы в счет полного погашения. Поскольку это мое не первое досрочное гашение ипотеки (ранее ВТБ) мне даже в голову не приходило на выходных проверять статус заявления и счета в приложении. Никаких уведомлений от бака не поступало. В пн. 22.03 обратившись, в единственное отделение банка, для снятия обременения, выяснилось, что моя ипотека не погашена, деньги на счету, и продолжают начислять проценты. Заявление о снятии обременения у меня принимать отказываются. Поле продолжительных разбирательств, выяснилось, что кто-то где-то просто ЗАБЫЛ!!! провести в программе погашение моей ипотеки. Кредит все-же погасили задним числом (оказывается так можно было), заявление о снятии обременения приняли 22.03.2021г. Сегодня 06.04.2021 Обременение до сих пор не снято! Информации от банка 0, хотя примерно 30.03 мне  позвонила оператор и сказала, что в течении недели должно поступить смс от банка об электронном снятии обременения. Дозвониться невозможно, в какие сроки будет снято обременение никто сказать не может. Ехать в единственное отделение нет никакого желания, так как там постоянно огромные очереди на обслуживание, да и операторы не могут ответить когда будет снято обременение.  по отзывам знакомых это стандартная ситуация с ДОМРФ. Тот же ВТБ в течении 5 рабочих дней все сделает.  Крайне НЕ рекомендую ДОМРФ. платить будете по полной, Сервиса 0 и даже меньше.

Все началось с того, как я приобрел новую сим-карту у мобильного оператора. Видимо, предыдущий владелец данного номера - действующий клиент данного банка с текущей просроченной задолженностью по ипотечному продукту. Пользуюсь данным номером уже более одного года, при этом, на постоянной основе сутра - доночи не прекращаются звонки, то ли роботом, то ли отделом взыскания, информируя о том, что у меня текущая задолженность. Хотя, в принципе, ипотеки и каких бы то ни было кредитных продуктов, ни в этом, ни в других банках у меня нет. Изъявив желание сообщить о том, что до данного клиента сотрудником банка "не достучаться" по этому номеру, я позвонил на горячую линию банка, что, судя по всему - аутсорсинговый call центр, где мне не дали ясного ответа, а просто перенаправили на другой номер телефона, ссылаясь на то, что никак не могут мне помочь. Позвонив по телефону, указанному на сайте и перебирая категории продуктов, меня так же перенаправляли по другим номерам телефона, на другую линию горячей линии, однако, никакого результата кроме неизвестности и молчания я не добился. В итоге, мне приходится, просто блокировать каждый божий день номера, которые постоянно изменяются.  Если представители банка читают этот отзыв и им действительно Важно мнение клиента, буду очень признатален Вам за оказанную мне помощь.Однако, так как у меня нет действующего продукта, как я могу судить о целой кредитной организации по единичной ситуации, которая меня затронула. Сталкиваюсь со следующими отзывами об этом банке:Все действующие ипотеки ВТБ банка, без согласия заемщиков, скупает данный банк, представительства которого, есть далеко не во всех городах, при этом, все больше банков начинает работать на их ипотечной программе, что подрывает, как продукты и авторитет тех банков, так и дом.рф, так как для клиента, он словно выступает неким посредником. Буду очень признателен обратной связи. Спасибо.

Перевела свой ипотечный кредив в АЖИК (ныне Дом.РФ) в ноябре2017г. Я – добросовестный и платежеспособный заемщик. За весьпериод не допустила ни одной просрочки. Сначала кредит обслуживал другой банк, с февраля 2021 БанкДом.РФ Сотрудники этого банка вообще не заморачиваются сервисом для клиентов.Предыдущий банк  хотя бы присылал СМС с напоминанием о текущем платеже. БанкДОМ.РФ похоже не собирается это делать. Писала им претензию – ничегоне ответили.Так, в феврале (28 дней в месяце)  не сработала моя напоминалка в смартфоне, т.к.настроена на 30 –е число каждого месяца, а господа из БанкДом.РФ не снизошли до того, чтобы напомнить про текущий платеж. 4 марта (через 4 (!) дня после срока платежа) получаю СМС «Повашему кредиту не поступил платеж, к вам будут применены штрафные санкции». Потом позвонил какой-то молодец и давай со мной строго так разговаривать (ктому времени я уже внесла платеж). Пени 10 рублей! Пишу претензию: вы СМС посылайте «до», а не «после» срока платежа, тогда можно будет сэкономить на «вышибалах».За 10 руб. мне стали «выносить мозг» СМС-ми такого содержания: «Ситуация критическая. В ближайшее время ваш договор будет передан на судебную стадию». Какой «человеколюб» их сочиняет? Мне с Банком Дом.РФ точно не по пути! 5 марта полностью закрыла задолженность. Они недополучат от меня доходов в виде процентов в районе 50 000 руб. СМС до сих пор присылают "от вас не поступил платеж". .. Что тут скажешь?

Являюсь клиентом банка уже 3 года. Брала потребительский кредит. Очень довольна. Мнговенно персонал решает вопросы. Высокий уровень обслуживания. Профессиональный подход. Вежливый персонал. Рекомендую. Нужно было решить вопрос с датой платежа по кредиту. Быстренько написали заявление на смену даты платежа по кредиту,в связи со сменой выдачи заработной платы. Мне даже сотрудник отделения банка позвонил и предупредил,что дата вашего платежа перенесена. Очень внимательное отношение к клиенткам. Это здорово!Огромное вам спасибо!

Не дают досрочно закрыть ипотеку ежемесячный платеж не пересчитан , тк банк заботится как бы я не переплатили лишнего !! Не смешите !! Значит ранее если я вносила не значителтные( по мнению банка суммы) то платеж пересчитали в том же месяце . А тут сумма была достаточно крупная . И понизить платеж нужно было хорошо . Так банк зажал этот пересчёт, якобы за мой кошелёк переживая . Выплачу эту ипотеку и в этот сарай за второй Никогда не обращусь . Крохоборы, подавитесь !

Не дают досрочно закрыть ипотеку ежемесячный платеж не пересчитан , тк банк заботится как бы я не переплатили лишнего !! Не смешите !! Значит ранее если я вносила не значителтные( по мнению банка суммы) то платеж пересчитали в том же месяце . А тут сумма была достаточно крупная . И понизить платеж нужно было хорошо . Так банк зажал этот пересчёт, якобы за мой кошелёк переживая . Выплачу эту ипотеку и в этот сарай за второй Никогда не обращусь . Крохоборы, подавитесь !

Не дают досрочно закрыть ипотеку ежемесячный платеж не пересчитан , тк банк заботится как бы я не переплатили лишнего !! Не смешите !! Значит ранее если я вносила не значителтные( по мнению банка суммы) то платеж пересчитали в том же месяце . А тут сумма была достаточно крупная . И понизить платеж нужно было хорошо . Так банк зажал этот пересчёт, якобы за мой кошелёк переживая . Выплачу эту ипотеку и в этот сарай за второй Никогда не обращусь . Крохоборы, подавитесь !

Кредитный договор №5**/06 (Закладная №35******08 )01.03.2021 мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору и договор закрыт.03.03.2021 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства и ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ (номер обращения 1944620) На сайте возле заявления появился статус, что вопрос будет решен до 14 марта. Затем дата  поменялась на 24 марта 202126 марта появилось сообщение «ответ предоставлен» и само письмо: Уважаемый заемщик, закладная с отметкой о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств доставлена в регион нахождения предмета ипотеки к месту выдачи. В ближайшее время с Вами свяжется представитель АО «Банка ДОМ.РФ» для согласования места и времени передачи закладной. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ».Со мной никто не связался, я сама стала звонить регулярно в контакт-центр. Общалась по телефону  с Марией. Она сказала, что закладная отправлена курьерской службой «Курьер сервис экспресс» Трек-номер 496-****59. После проверки данного номера обнаружила статус , что Доставка завершена и отправление доставлено получателю 24.03.21 И стоит Имя П-ва Екатерина. В курьерской службе сказали разбирайтесь с банком. В банке, опять же консультант Мария сказала, что П-ва Екатерина это курьер банка, она доставила закладную в Вологду и мне надо ждать. На сайте банка я подала жалобу 29 марта. Плановое рассмотрение по жалобе – на 26 апреля. На мои неоднократные звонки в контакт-центр – ответ ждите, вам позвонят.  на сайте  DOMRFBANK.RU написала на почту свою проблему, ответили «Закладная была подана на снятие обременения. Вы можете самостоятельно заказать выписку ЕГРН, на бумажном носителе, чтобы проверить информацию.» По состоянию на 06.04.2021 закладная мною не получена На простой вопрос, где моя закладная – мне никто не может дать ответа. Если ее отправили – кто ее получил 24 марта ? Если не отправили, что за наглое вранье?? Работники банка просто вынуждают писать жалобу в вышестоящие органы на действие Банка Дом. РФ

Попытались рефинансировать ипотеку. Общение с менеджером проходило в телефонном режиме и по электронной почте. Предложенная ставка изначально была 7.1%, затем со слов оператора мы не успели выйти на сделку в период акции поэтому 7.3%.В г. Архангельске нет офиса банка Дом.рф, работают через партнера. Выход на сделку должен был состояться 30 марта, затем 2 апреля, когда менеджеры партнерского банка попытались вывести нас на сделку, оказалось, что в изначально заявка оформлена операторами дом.рф с грубыми нарушениями, но с подачи менеджеров дом.рф это подавалось как  техническая ошибка и началось "кормление завтраками" по устранению ошибки и решению вопроса. По итогу: потерянное время, потерянные деньги, заявку на 7.3% аннулировали, заставили заполнить новую на 8.1% техподдержка банка ничем не помогла. полезность: НОЛЬ! Чем закончится не знаю, когда состоится сделка (если состоится) - тоже.руководство Дом.РФ наведите порядок в работе вашей организации, сплошной бардак, никто ни за что не отвечает, спросить не с кого.Номер претензии: 46727891

Никогда и никому не порекомендую этот банк.. угораздило ж вляпаться в такой... Абсолютно необязательно и безотвественные сотрудники. Несколько лет назад брала ипотеку в другом банке,  только положительные отзывы об обслуживании и отношении там и думала что так везде, во всех банках, ан нет! В 2018 купила квартиру в новостройке,  где, к сожалению, другой банк не участвовал в предоставлении ипотеки, зато участвовал ДОМ РФ, одобрили быстро, сразу вышли на сделку и 2 года платили,  потом решили рефинансировать в этом же банке, под меньший процент.... И начался ад... 5 месяцев ада... Ок, одобрили перед новым 2021 годом, даже удалось договор подписать на  рефинансирование в феврале в Марьино, но по договору в течение 90 дней ипотека должна пройти государственную регистрацию, которую можно осуществить только с участием сотрудника банка. И всё. То, где что-то  зависит от сотрудника банка Дом РФ- тупик!  Звонки, письма в банк- безрезультатно .  Попытки сдвинуть ситуацию с мёртвой точки успеха не имеют -сотрудники банка обещают позвонить и все объяснить и организовать, но никто не звонит, и так продолжается уже полтора месяца,  половина срока уже прошла, а если и вторая пройдёт, то вместо пониженной рефинансированной ставки-получим по договору наоборот, в 2 раза бОльшую, чем была до рефинансирования. Видимо Дом РФ эту цель и преследует, ощущение, что с этим банком окунулись в лихие 90е!

Обладатель зарплатной карты не может полноценно пользоваться всеми сервисами банка:В течении месяца специалисты банка не могут исправить ошибку(не могу войти в систему  https://bonus.domrfbank.ru/ под своим номером телефона). 

19.03.21 на адрес Registrator_sopr@domrf.ru мной было отправлено подтверждение снятия обременения в прошлом банке, а также вся необходимая информация для регистрации залога в ДОМ.рф согласно выданной при рефинансировании ипотеки памятке. Обратной связи до сих пор нет, я уже неоднократно звонила в банк, и каждый раз слышу в ответ, что сотрудник свяжется в течении 2х дней. Прошло уже 2,5 недели, ко мне так никто и не вышел! Сидеть и ждать какого-то чуда дальше уже не могу, никому не хочется платить повышенные проценты! Обращение №46714398, просьба срочно взять в работу.

19.03.21 на адрес Registrator_sopr@domrf.ru мной было отправлено подтверждение снятия обременения в прошлом банке, а также вся необходимая информация для регистрации залога в ДОМ.рф согласно выданной при рефинансировании ипотеки памятке. Обратной связи до сих пор нет, я уже неоднократно звонила в банк, и каждый раз слышу в ответ, что сотрудник свяжется в течении 2х дней. Прошло уже 2,5 недели, ко мне так никто и не вышел! Сидеть и ждать какого-то чуда дальше уже не могу, никому не хочется платить повышенные проценты! Обращение №46714398, просьба срочно взять в работу.

19.03.21 на адрес Registrator_sopr@domrf.ru мной было отправлено подтверждение снятия обременения в прошлом банке, а также вся необходимая информация для регистрации залога в ДОМ.рф согласно выданной при рефинансировании ипотеки памятке. Обратной связи до сих пор нет, я уже неоднократно звонила в банк, и каждый раз слышу в ответ, что сотрудник свяжется в течении 2х дней. Прошло уже 2,5 недели, ко мне так никто и не вышел! Сидеть и ждать какого-то чуда дальше уже не могу, никому не хочется платить повышенные проценты! Обращение №46714398, просьба срочно взять в работу.

Имею ипотеку АО «ДОМ.РФ» с октября 2018. Ранее функцию ипотечного агента выполнял банк ВТБ.  Несколько раз обращались за справками и вопросами - всегда все было на высоте! Все четко и коректно выполнялось в короткие сроки, несколько дней запрос - и документ готов, можно было забрать в отделении. С нового года (01.01.2021) произошла смены сервисного агента с ВТБ на АО «Банк ДОМ.РФ». Теперь получение любой справки или документа (оригинала или заверенной копии) - это мрак! Со справкой - выбор только почта РФ (может идти до месяца) или скан по почте - но его никто не принимает в таком виде, всем нужен оригинал.. А срок актуальности справки - 1 месяц. Но и это было не самое ужасное... пока я не попыталась оформить материнский капитал для частичного погашения. В данный момент я уже почти два месяца пытаюсь получить заверенную банком копию моего кредитного договора.  В начале я просто звонила и пыталась понять как это сделать и куда подъехать. Концов нет, есть только личный кабинет и горячая линия, где говорят что - все через личный кабинет делать, иначе - никак.Более месяца назад была создано обращение (1948212) с просьбой о получении заверенной физической копии договора в отделении банка. Целый месяц ждала исполнения (таков срок исполнения -хорошо что не год!) и банк... сделал ч/б скан кредитного договора и приложил в кабинете в электроном виде и отметил что обращение выполнено! Звонки на горячую линии ничего не дали, все убеждают меня что ч.б копия в электронном виде - это что мне надо и никаких вариантов не предлагают вообще что мне делать...По телефону приняли обращение очередное (номера не дали) - обещали перезвонить снова, уверена - снова обман и игнор. Но вежливо и с улыбкой.  Замкнутый круг - пишите звоните (в пустоту) - ждите месяц - и опять не то что надо и самое главное. Худшего отношения к клиентам, исправно платящим, я еще за все время не встречала!

23.03.2021г мной было отправлено письмо в «Дом РФ» о подаче документов на снятие обременения для дальнейшего завершения  регистрации договора рефинансирования ипотеки. Ответным письмом поступило уведомление о том, что сотрудники «ДОМ РФ» свяжутся со мной в течении 2-х рабочих дней. Никто не перезвонил.  После чего, 30.03.2021 г, мной был составлен повторный запрос подобный первому через дежурный тел оператора с пометкой «срочно» по окончании звонка я получил  уведомление, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х рабочих дней. Так же в течении 2-х дней никто не связался.  На звонки никто из сотрудников по совместной подаче на  регистрацию обременения не отвечает.

За год с небольшим взаимодействия с банком Дом.РФ могут сказать, что правильнее было бы назвать банк Дурдом.РФ. Все началось с рефинансирования, десятки, а может быть и сотни звонков (минут на линии так уж точно), позволили мне получить рефинансирование всего лишь за 7 месяцев.Нужно было остановиться, но я пошел дальше..Оформил я заявку на премиальную карту. История №1: Получение карты   На входе в банк ничего не предвещало беды, всего 2 клиента в зале. Через минут 30 ожидания я понял, что ничем хорошим не закончится. Весь процесс получения карты занял у меня 1-1.5 часа. В довесок мне дали 2 одинаковых распечатанных черно-белых буклета. Почему 2? Да потому что первый экземпляр печатался в формате А3 на принтере формата А4, видимо чтобы самим не выносить мусор. Сайт банка выдал ошибку при установке пин-кода.Утро вечера мудренее, по пути в аэропорт звоню личному менеджеру, мне говорят, что проблема сложная, но ради ее решения вышли на работу несколько человек (прямо гордость меня взяла). Ехать было часов 6, проблему решили, пинпришел на телефон, далее  в первом же попавшемся банкомате изменил пин.  История №2: Подарки заморскиеРешил я друзьям и знакомым сигар кубинских купить, вставляю карту в терминал, ввожу пин, который я ранее в банкомате установил, а мне ошибка. Ввожу тот пин, который по смс пришел, а мне снова фигу. Пишу менеджеру, мне предлагается позвонить на бесплатную горячую линию банка. Звоню, сразу у оператора спрашиваю бесплатный ли звонок, мне говорят, что да. 3-5 минут на линии и обрыв. Набираю повторно, а у меня отрицательный баланс)))Отправил на почту обращение и забываю о банке с волшебной картой. Был повод воспользоваться еще и страховкой от банка, но я не стал экспериментировать и думаю слава Богу)История №3: Как я кешбэк получал Приходят СМС о повышенном кэшбеке, думаю дай воспользуюсь и совершил покупку. Оказывается, что на разных картах разный кэшбек и тот, что по карте на ипотеку выше, чем на премиальной по которой совершил покупку, плюс там его еще подключать надо (в черно-белых брошюрах про это ни слова, даже в той, что в формате А3 на бумаге А4, т.е. крупными буквами). Забыл о карте снова, плюс пин-код так и не работает, проблема банку известна, но она видимо моя, премиальная.История №4: Сертификаты в бизнес-зал  Зная банк, решил у оператора в чате на сайте банка поинтересоваться о каких операциях идет речь и учитываются ли платежи ЖКХ (условие по 15000 рублей операций по карте), ответ получен: учитываются даже ЖКХ, не учитываются переводы. Очень хорошо зная банк решил проверить, ответ ожидаемый: ЖКХ не учитываются. Совершил другие платежи.  Было б все просто и хорошо, но это Дом.РФ. Звоню, спрашиваю у оператора все ли ок, а мне говорят нет, операции должны еще пройти по какому-то счету о котором в условиях предоставления данных услуг в документах на сайте банка ни слова. Операции совершены, но по счету не проходят (прошли кстати, но уже другим месяцем). И вот совершил я снова десятки звонков в банк как видимо по задумке положено клиенту с премиальным статусом. Все бы ничего, да ответы все противоречивые и разные.В итоге я не понимаю (за 5 дней до отпуска) смогу я хоть что-то премиального получить от банков и войти в бизнес-зал аэропорта бесплатно или нет. Но похоже понятно, что я единственный премиальный клиент для тестирования сервиса у банка (либо может есть еще единицы таких), только не ясно почему мне за это деньги не платит банк.

За год с небольшим взаимодействия с банком Дом.РФ могут сказать, что правильнее было бы назвать банк Дурдом.РФ. Все началось с рефинансирования, десятки, а может быть и сотни звонков (минут на линии так уж точно), позволили мне получить рефинансирование всего лишь за 7 месяцев.Нужно было остановиться, но я пошел дальше..Оформил я заявку на премиальную карту. История №1: Получение карты   На входе в банк ничего не предвещало беды, всего 2 клиента в зале. Через минут 30 ожидания я понял, что ничем хорошим не закончится. Весь процесс получения карты занял у меня 1-1.5 часа. В довесок мне дали 2 одинаковых распечатанных черно-белых буклета. Почему 2? Да потому что первый экземпляр печатался в формате А3 на принтере формата А4, видимо чтобы самим не выносить мусор. Сайт банка выдал ошибку при установке пин-кода.Утро вечера мудренее, по пути в аэропорт звоню личному менеджеру, мне говорят, что проблема сложная, но ради ее решения вышли на работу несколько человек (прямо гордость меня взяла). Ехать было часов 6, проблему решили, пинпришел на телефон, далее  в первом же попавшемся банкомате изменил пин.  История №2: Подарки заморскиеРешил я друзьям и знакомым сигар кубинских купить, вставляю карту в терминал, ввожу пин, который я ранее в банкомате установил, а мне ошибка. Ввожу тот пин, который по смс пришел, а мне снова фигу. Пишу менеджеру, мне предлагается позвонить на бесплатную горячую линию банка. Звоню, сразу у оператора спрашиваю бесплатный ли звонок, мне говорят, что да. 3-5 минут на линии и обрыв. Набираю повторно, а у меня отрицательный баланс)))Отправил на почту обращение и забываю о банке с волшебной картой. Был повод воспользоваться еще и страховкой от банка, но я не стал экспериментировать и думаю слава Богу)История №3: Как я кешбэк получал Приходят СМС о повышенном кэшбеке, думаю дай воспользуюсь и совершил покупку. Оказывается, что на разных картах разный кэшбек и тот, что по карте на ипотеку выше, чем на премиальной по которой совершил покупку, плюс там его еще подключать надо (в черно-белых брошюрах про это ни слова, даже в той, что в формате А3 на бумаге А4, т.е. крупными буквами). Забыл о карте снова, плюс пин-код так и не работает, проблема банку известна, но она видимо моя, премиальная.История №4: Сертификаты в бизнес-зал  Зная банк, решил у оператора в чате на сайте банка поинтересоваться о каких операциях идет речь и учитываются ли платежи ЖКХ (условие по 15000 рублей операций по карте), ответ получен: учитываются даже ЖКХ, не учитываются переводы. Очень хорошо зная банк решил проверить, ответ ожидаемый: ЖКХ не учитываются. Совершил другие платежи.  Было б все просто и хорошо, но это Дом.РФ. Звоню, спрашиваю у оператора все ли ок, а мне говорят нет, операции должны еще пройти по какому-то счету о котором в условиях предоставления данных услуг в документах на сайте банка ни слова. Операции совершены, но по счету не проходят (прошли кстати, но уже другим месяцем). И вот совершил я снова десятки звонков в банк как видимо по задумке положено клиенту с премиальным статусом. Все бы ничего, да ответы все противоречивые и разные.В итоге я не понимаю (за 5 дней до отпуска) смогу я хоть что-то премиального получить от банков и войти в бизнес-зал аэропорта бесплатно или нет. Но похоже понятно, что я единственный премиальный клиент для тестирования сервиса у банка (либо может есть еще единицы таких), только не ясно почему мне за это деньги не платит банк.

Решил я значит открыть кредит в этом банке. Большой, надёжный, государственный! А по итогу подал заявку, в течении 3 минут пришло оповещения, что моя заявка предодобрена и со мной свяжутся в течении 2х часов, т.к. время было поле 20:00, я ожидал что банк позвонит на следующий день. Но никто не позвонил, пришлось самому набирать в колле центр, где мне пришлось ожидать оператора минут 10 пока она уточнит заявку, после чего мне сказали, что "заявка в работе, в течении дня с вами свяжутся ". Прошёл ещё день и я снова решил позвонить, на этот раз оператор колл центра оказался более расторопным и справилась с "уточнением" за 8 минут, ответ был точно такой же что и предыдущий. Но со мной так и никто не связался и наступили выходные, два рабочих дня прошли в ожидании звонка от банка и на выходных я их точно не ждал. В понедельник решил вновь позвонить, оператору потребовалось 7 минут на уточнение и я вновь слышу тот же ответ, но на этот раз я решил настоять на своём, на том чтобы заявка была рассмотрена "здесь и сейчас " ещё 3 минуты, и со мной заговорила другая девушка которая "уточнив" мои данные вновь сказала, что заявка одобрена и нужно скинуть на почту документы, список которых они мне пришлют. Как итог сижу жду письмо от банка и проверяю папки "входящие и спам" уже пол часа. Что будет дальше... Не знаю надеюсь, что мне не придётся вновь звонить в банк. И кстати, мелодия ожидания ужастна и мне очень надоела.

Здравствуйте.Решил в банке ДОМ РФ попробовать рефинансирование ипотеки, объект 141733. В 12 января 2021г сделал запрос, выслал все документы, в январе 2021 дали предварительное одобрение. 13-18 Заплатил за оценку недвижимости 1800 р. В начале февраля дали одобрение на рефинансирование с учетом новогодней акции под 7.1%. Ведущий менеджер был Р-ев Павел.  Дальше 2 недели тишина. Потом  17-18 февраля на меня вышел новый менеджер, Людмила Т-на ,которая сообщила, что новогодняя акция закончилась и теперь ставка будет 7.3 и что меня прикрепили в ипотечный центр на Марьино. Закончился февраль, в середине марта начал звонить на горячую линию ежедневно.  29-30 марта на меня вышел новый менеджер, извинился за задержки и перенес мое обслуживание в ипотечный центр на Кутузовском. Мне обещали со мной связать в течении 3 дней. Прошла неделя тишина.Итого: подача заявки - 12-15 января 2021.оценка недвижимости 13-18 февраля 2021 - 1800 р оплаченовыход на сделку не известен ,сегодня 5.04.2021г.С таким отношением к клиентам в банках сталкиваюсь в первые, чувствуется государственных подход.