11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

24 мая подписывали документы по ипотечной сделке в банке. Сделка прошла быстро, вся информация была предоставлена заранее, на все вопросы сотрудник ответил. Объект согласовали в течение суток, мы и продавцы довольны скоростью выхода на сделку и комфортными условиями во время подписания. Всем сотрудникам спасибо за сделку. 

Впервые обратился в данный банк по адресу Ворошиловский 28/26 01.06.23 по факту обращения " оформление ипотечного кредита". Был приятно удивлен компетентностью и теплотой отношений со стороны сотрудников банка. Хочется выразить благодарность и пожелать процветанию банку. Надеюсь, что в будущем мы станем очень хорошими друзьями. 

Я клиент АО "Банк ДОМ.РФ" - пакет услуг "Премиум".

1 июня 2023 г. пришла в офис банка для открытия нового накопительного счета - чтобы все сделать правильно обратилась к персональному менеджеру Е-ой Наталье.

Открытие нового накопительного счета и все действия с накопительным счетом, который у меня уже был происходили в моем мобильном приложении под руководством Е-ой Н.Н. и с ее участием.

Была оказана неверная консультация: персональный менеджер Е-ва Н.Н. не сказала мне что накопительный счет закрывать нельзя пока не выплатятся процеты за текущий месяц.

По причине неверной консультации премиального менеджера Е-ой Н.Н, повлекшей за собой неверные действия с накопительным счетом мне небыли выплачены проценты в размере 1543 руб. 97 коп.

Считаю Банк "Дом.РФ" полностью выновным в сложившейся ситуации, т.к. допускает к работе сотрудников без проверки их компетенций, уровня квалификации и контроля знания продуктов банка, что наносит финансовый ущерб клиентам.

Требую выплатить мне проценты по некорректно закрытому накопительному счету в размере 1543 руб. 97 коп. (скриншот из мобильного приложения имею в качестве доказательства).

Также считаю полностью справедливым возместить нанесенный мне моральный ущерб - величину возмещения оставляю на усмотрение Банка.

Была одобрена ипотека, оплатил оценку объекта для снижения процентной ставки, назначили дату сделки. В день сделки сказали технический сбой по сделки и она отменяется. Позвонили вечером и сказали что сбой произошел из-за неутверждения процентной ставки и она у нас повышается на 1%. Сорвали сделку, повысили процент, потеряли время и денежные средства, уплаченные за оценку недвижимости до сделки.

18.05.2023г. с банком "Банк Дом.РФ" был заключен ипотечный договор (№ 0040-00**1/ИКР-23РБ с целью приобретения квартиры в новостройке. Сделка проходила в отделении банка по адресу: Люблинская ул, 175. Документы мной и супруго подписывались УКЭП через предложенное банком приложение myDSS 2.0. Сделка в росреестре так же проходила в электронном формате. Ни после сделки ни после регистрации сделки в росреестре банк не предоставил мне подписанный экземпляр ИУ (ИУ в формате, например в pdf и файлы подписи). После чего по телефону мною было оставлено обращение № 463568969 с требованием предоставить документы. В течение минимум 7 дней не получил никакой обратной связи по нему. В контакт-центре требуют направить в банк заявление на предоставление "копии" договора, при этом в заявлении способ получения в офисе или почтой по адресу проживания. При этом срок исполнения заявления 7 дней!

Я считаю, что мои права нарушены, т.к. имею полное право получить свой экземпляр документов в кротчайшие сроки, которые подписали все стороны договора без каких-либо заявлений с моей стороны! Прошу незамедлительно выслать мой экземпляр на e-mail, указанный в п 23.2.

Добрый день!

Столкнулся с проблемой которую уже видел у другого человека с тем же самым банком..

24.04.2023 на электронную почту был направлен комплект документов на оформление закладной.

27.04.2023 был получен запрос об необходимости предоставить документы от оценочной компании для разовой аккредитации отчета об оценке (Как раз с этим столкнулся другой человек и он на этом этапе начал бороться с банком...).

Я по наименьшему сопротивлению хотел пойти навстречу банку и обратился в оценочную компанию и они 02.05.2023 направили документы в банк.

Об этом я сообщил на электронную почту банка и получил сообщение, что моё обращение было принято в рассмотрение. 

Примерно через неделю я позвонил в банк уточнить, что с моей закладной, мне ответили что она выполняется 14 рабочих дней и нужно ещё ждать. 

31.05.2023 когда уже точно прошло больше 14 рабочих дней звоню в банк и мне говорят, что вашей оценочной компании нужно пройти разовую аккредитацию.... Я сказал, что этот вопрос был уже поднят и компания всё высылала... В итоге у меня приняли заявку об уточнении этих данных и сказали будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней... снова. 

Я ещё раз уточнил у оценочной компании про документы и мне выслали фото о том, что банк подтвердил от них получение документов.

Я решил продублировать это сообщение на почту банка и приложил это фото. На что получил банальное сообщение которое я получил ещё месяц назад "Здравствуйте! Вас оповестили по электронной почте о том, что требуются документы для разовой аккредитации оценочной компании..."

У меня уже сложилось впечатление, что банк надо мной издевается...

Соответственно, можно пойти по другому пути...Ранее человек столкнулся с такой же проблемой и поступи более благоразумно.. Процитирую его сообщение:

"Мне на электронную почту пришло письмо от главного специалиста центра ипотечного кредитования с информацией о том, что предоставленный отчет об оценке сделан неаккредитованной компанией и запрошен абсолютно неадекватный список документов: *перечень документов*.

Сообщаю банку, что на его сайте не представлено никакого списка АККРЕДИТОВАННЫХ оценочных компаний, на нем присутствует лишь список РЕКОМЕНДОВАННЫХ. 

Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков (СОО) и застраховавшие свою ответственность. Все необходимые данные, такие как свидетельства о членстве в СОО, аттестаты, дипломы, полисы страхования были предоставлены мною в банк в электронном виде, а также бумажном (пронумерованном, прошнурованном и скрепленном печатью.) Помимо этого, содержание отчета об оценке полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона.

На основании вышеописанного, считаю список запрашиваемых документов не просто противозаконным, а откровенно издевательским, ввиду чего будет подана жалоба в Центробанк."

Соответственно планирую поступить точно так же.

Оплатил повышенный процент по ипотеке (переплата около 15 тысяч) по причине неверно представленной информации (подтверждение слов и переписку я прикрепил к заявлению) от сотрудника, закрепленного по моей сделке. После отправки заявления на перерасчет банк в СМС (без указания каких либо контактов для связи и соответветственно возможности продолжить диалог) прислал отказ, мотивируя тем, что при оформлении сделки мне была дана верная информация и памятка. Однако, то что закрепленный сотрудник банка, которого банк дал мне для решения вопросов и консультаций сообщил мне уже после (соответсвенно в моем понимании и понимании любого адекватного человека эта информация более актуальна) ложную информацию и оказался некомпетентен банк решил не учитывать. Повторюсь, представление ложной информации сотрудником я прикрепил, а также дал данные для возможности найти записи разговоров. Сотрудники банка, которые были в курсе моей проблемы поддержали меня, согласившись что правда на моей стороне, однако тот кто рассматривал заявление принял другое решение, проигнорировав понятие "репутация". Делая выводы можно предположить что все что будет сказано словами предтавителями банка, операторами горячей линии не имеет силы и может быть заведомо ложным и вводящим в заблуждение. Читайте только то, что написано на бумаге. Все вышесказанное не отменяет то, что каждый из сотрудников с кем мне приходилось взаимодествовать вел себя очень корректно и был участливым в решении моих вопросов как до сделки, так и после, однако доброжелательность в данном банке идет врозь со словом компетенция.

Нет никаких нареканий: что работа в офисе банка (м. Международная), что работы приложения - все на достойном уровне. Быстро помогли открыть счета для ипотеки, помочь с авторизацией в приложении. Что касается последнего, там все чрезвычайно устроено по поводу ипотеки: есть график платежей, общая сумма кредита, возможность досрочного полного или частичного погашения без необходимости ходить в офис банка. И также все быстро работает. Посмотю на уровень дальнейшего обслуживания банка, но пока все без изъянов

17.03.23 направила заявление о выдаче закладной (официально, с почтовым уведомлением), до сих пор не выдают, а сегодня 31.05.23!!!! 100500 раз звонила по номеру 8800-775-86-43 и каждый раз один и тот же ответ, что вам перезвонят, ожидайте звонка, на вопрос когда, отвечали на этой неделе, если не на этой, то на следующий, затем ответ стал, сегодня если не сегодня, то завтра, но так и не позвонили, при этом ст. 17 ФЗ Об ипотеке предусмотрено, что закладная выдается незамедлительно. Если закладную получить не удастся в течении 1-2 недель, то придется видимо писать жалобу в компетентные органы ЦБ РФ, Роспотребнадзор, и конечно рассмотреть вопрос о взыскании убытков согласно ст. 15 ГК РФ, вызванных нарушением срока выдачи закладной.

Хотим выразить свою благодарность коллективу БАНКА ДОМ.РФ за проделанную работу, даже не подозревали что взять семейную ипотеку можно так просто и быстро, но обо всем по порядку. 

Итак, решили приобрести квартиру по причине рождения второго ребенка и необходимости в дополнительных квадратных метрах, рассматривали все возможные банки, но остановились на данной организации, потому что с первых минут понравилась работа специалистов - все быстро и по делу. Надеялись что пройдем по программе "Семейная ипотека" и мысленно готовились к бюрократии, но были приятно удивлены скоростью принятия решения по ипотеке и оперативностью обработки наших данных.

Далее непосредственно визит в банк. Нам назначили встречу на удобное для нас время(при наличии 2х детей это важный момент), офис банка находится в центре города на улице Сакко, добирались на авто и были опасения по поводу отсутствия мест для парковки, однако как только мы подъехали, сотрудник банка Ильдар М. открыл для нас шлагбаум и проводил на гостевую парковку(!), далее он сопроводил нас в офис, где уже ожидала специалист Кристина Х. со всеми необходимыми документами на руках. В офисе приятная свежая атмосфера(на улице для справки было +30), чистые светлые переговорные, одна из которых уже была забронирована для нас. Оформление сделки проходило в спокойном и комфортном режиме, наша дочь(2 месяца от роду) почти все время проспала в колыбельке. После подписания документов нам провели полный брифинг по поддержке(куда обратиться, как лучше вносить платежи, как делать досрочные гашения и тд.). Не было никаких очередей, душных коридоров, повторных визитов, переносов времени и прочего, все сделали четко и с первого раза, за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Добрый день! По рекомендации знакомого обратился в Уфимский офис по программе рефинансирования потребительских кредитов. Неожидал, что ставка составит 7,9 процентов. В день одобрения заехал вечером после работы на оформление кредита. Уютный новый офис, грамотные вежливые сотрудники, быстрое оформление. В течении часа деньги уже поступили на счет другого банка. Оперативно. Рекомендую всем. 

Приехал представитель банка "ДОМ.РФ" Х-од Лев В.

Благодаря ему открыл выгодный накопительный счёт;

В отличие от других инвестиционных проектов/вкладов которых мне довелось увидеть от других банков, ЭТОТ оказался не только удобный и безопасный, но и главное выгодный во всех отношениях для клиента

И да, я уже этим пользуюсь и всем доволен :)

Большое спасибо сотруднику Х-ду Лвьу В., за то что показал/рассказал продемонстрировал работу сервиса, приложения, как получить большую выгоду при разных действиях, о программе кешбэка, о работе с картой и переводами, и конечно ответил на все важные для меня вопросы 

Ставлю 5 баллов из 5

Как представителю банка так и самому банку, большое спасибо, так же обязательно порекомендую банк всем близким и знакомым :)

Обращалась в отделение Банка Дом.РФ по адресу Космонавтом дом 4,для консультации по Эскроу счету. Мне была одобрена заявка по ипотеке в другом банке. 

Сотрудник Дарья проконсультировала по ипотечным программам, предложила оформить заявку на более выгодных условиях,чем в другом банке мне было одобрено.

Заявку оформили минут за 15. Осталась очень довольна. Ставка действительно оказалась лучше.

Буду ждать сделку. спасибо!

Добрый день. 

Получила предварительное одобрение по кредиту на строительство своими силами по госпрограмме. В процессе сбора документов приходилось не однократно писать письма с вопросами по срокам и вытаскивать уточнения, повторно направлять документы. Но, самое интересное началось на финальной стадии, после получения отчета об оценке. У меня на участке стоит баня и, как оказалось, чтобы получить кредит не участке не должно быть никаких строений. Получила вот такое письмо: Добрый день!

Баня стоит на фундаменте, зу должен быть без капитальных строений

С уважением,

Анна П-ва

И все! По внутренним номерам, которые указаны в подписи менеджеров дозвониться не реально, трубку не берут. Пришлось вызванивать в колл-центр и выяснять, что это значит. Ни на сайте в условиях кредитования, ни одним из менеджеров не было озвучено данное ограничение! В итоге 3 месяца потерянного времени и срочная переподача документов в другой банк, которому не мешает наличие строений на моем участке. Пыталась уточнить, как можно получить кредит на других условиях (у меня высокий доход, есть в залог квартира, машины), получила рекомендации - снести баню. Вы серьезно? После перезвонил молодой человек и предложил кредит под 18% под залог квартиры - мне без зобеспечения дают под меньшие проценты. И сегодня звонит девушка и спрашивает, актуальна ли для меня заявка? Издевательство. В общем, не посоветую ваш банк никому.

Добрый день. Мы с мужем подали заявку в неблаголополучном дом рф. Заявку одобрили, мы нашли Квартиру ( последняя квартира в одном из домов одного жк) и пытаемся ее оформить но все безрезультатно... если возникает вопрос звонишь менеджеру ( Х-ва Ольга) ее телефон не доступен ( мы пробовали звонить всю неделю ответа не было никогда). пробовали звонить на горячую линию, там или переводят на неё и звонок припытается или говорят что оставят заявку на звонок но все равно никто не звонит.... Так проходит время, квартиру могут купить. Я не понимаю почему банк и его сотрудники так наплевательски относятся к новым клиента. Хотя возможно с таким отношением клиентли стать не выйдет).

Хочу благодарить руководство и персонал Банка "Дом РФ" отделение г. Москва, на улице Космонавтов Ангелину С-ву., за качественное, быстрое обслуживание. Готова всегда помочь и компетентна во многих вопросах, уже как мой персональный менеджер.

Обратилась по перевыпуску карты с новой платежной системой МИР для возможности получать дополнительный кешбэк и скидки по акциям Программы лояльности. 

В июне планирую открыть вклад на 3 месяца через новое удобное приложение по рекомендации сотрудника, за это еще +0,2% дают.

23.05.2023г. оформил в ДОМ.РФ семейную ипотеку, проверка прошла довольно быстро 2 (два) дня, просто отдал документы и получил решение. При выдаче с моей стороны произошел казус: я забыл наличку дома, а на картах деньги были только с депозитов, при том, что просто перевести без комиссии по СБП не получалось - ребята не знаю как, но решили казалось бы не свойственный для них вопрос. В итоге я не заплатил ни копейки комиссии в торонние банки. Сделка с участием двух лиц заняла не более часа с учётом перводов. За что выражаю огромную благодарность отделу ипотеки Саратовского офиса банка ДОМ.РФ. Вы реально профи! Счастья Вам и здоровья!