23.03.2021г мной было отправлено письмо в «Дом РФ» о подаче документов на снятие обременения для дальнейшего завершения  регистрации договора рефинансирования ипотеки. Ответным письмом поступило уведомление о том, что сотрудники «ДОМ РФ» свяжутся со мной в течении 2-х рабочих дней. Никто не перезвонил.  После чего, 30.03.2021 г, мной был составлен повторный запрос подобный первому через дежурный тел оператора с пометкой «срочно» по окончании звонка я получил  уведомление, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х рабочих дней. Так же в течении 2-х дней никто не связался.  На звонки никто из сотрудников по совместной подаче на  регистрацию обременения не отвечает.

За год с небольшим взаимодействия с банком Дом.РФ могут сказать, что правильнее было бы назвать банк Дурдом.РФ. Все началось с рефинансирования, десятки, а может быть и сотни звонков (минут на линии так уж точно), позволили мне получить рефинансирование всего лишь за 7 месяцев.Нужно было остановиться, но я пошел дальше..Оформил я заявку на премиальную карту. История №1: Получение карты   На входе в банк ничего не предвещало беды, всего 2 клиента в зале. Через минут 30 ожидания я понял, что ничем хорошим не закончится. Весь процесс получения карты занял у меня 1-1.5 часа. В довесок мне дали 2 одинаковых распечатанных черно-белых буклета. Почему 2? Да потому что первый экземпляр печатался в формате А3 на принтере формата А4, видимо чтобы самим не выносить мусор. Сайт банка выдал ошибку при установке пин-кода.Утро вечера мудренее, по пути в аэропорт звоню личному менеджеру, мне говорят, что проблема сложная, но ради ее решения вышли на работу несколько человек (прямо гордость меня взяла). Ехать было часов 6, проблему решили, пинпришел на телефон, далее  в первом же попавшемся банкомате изменил пин.  История №2: Подарки заморскиеРешил я друзьям и знакомым сигар кубинских купить, вставляю карту в терминал, ввожу пин, который я ранее в банкомате установил, а мне ошибка. Ввожу тот пин, который по смс пришел, а мне снова фигу. Пишу менеджеру, мне предлагается позвонить на бесплатную горячую линию банка. Звоню, сразу у оператора спрашиваю бесплатный ли звонок, мне говорят, что да. 3-5 минут на линии и обрыв. Набираю повторно, а у меня отрицательный баланс)))Отправил на почту обращение и забываю о банке с волшебной картой. Был повод воспользоваться еще и страховкой от банка, но я не стал экспериментировать и думаю слава Богу)История №3: Как я кешбэк получал Приходят СМС о повышенном кэшбеке, думаю дай воспользуюсь и совершил покупку. Оказывается, что на разных картах разный кэшбек и тот, что по карте на ипотеку выше, чем на премиальной по которой совершил покупку, плюс там его еще подключать надо (в черно-белых брошюрах про это ни слова, даже в той, что в формате А3 на бумаге А4, т.е. крупными буквами). Забыл о карте снова, плюс пин-код так и не работает, проблема банку известна, но она видимо моя, премиальная.История №4: Сертификаты в бизнес-зал  Зная банк, решил у оператора в чате на сайте банка поинтересоваться о каких операциях идет речь и учитываются ли платежи ЖКХ (условие по 15000 рублей операций по карте), ответ получен: учитываются даже ЖКХ, не учитываются переводы. Очень хорошо зная банк решил проверить, ответ ожидаемый: ЖКХ не учитываются. Совершил другие платежи.  Было б все просто и хорошо, но это Дом.РФ. Звоню, спрашиваю у оператора все ли ок, а мне говорят нет, операции должны еще пройти по какому-то счету о котором в условиях предоставления данных услуг в документах на сайте банка ни слова. Операции совершены, но по счету не проходят (прошли кстати, но уже другим месяцем). И вот совершил я снова десятки звонков в банк как видимо по задумке положено клиенту с премиальным статусом. Все бы ничего, да ответы все противоречивые и разные.В итоге я не понимаю (за 5 дней до отпуска) смогу я хоть что-то премиального получить от банков и войти в бизнес-зал аэропорта бесплатно или нет. Но похоже понятно, что я единственный премиальный клиент для тестирования сервиса у банка (либо может есть еще единицы таких), только не ясно почему мне за это деньги не платит банк.

За год с небольшим взаимодействия с банком Дом.РФ могут сказать, что правильнее было бы назвать банк Дурдом.РФ. Все началось с рефинансирования, десятки, а может быть и сотни звонков (минут на линии так уж точно), позволили мне получить рефинансирование всего лишь за 7 месяцев.Нужно было остановиться, но я пошел дальше..Оформил я заявку на премиальную карту. История №1: Получение карты   На входе в банк ничего не предвещало беды, всего 2 клиента в зале. Через минут 30 ожидания я понял, что ничем хорошим не закончится. Весь процесс получения карты занял у меня 1-1.5 часа. В довесок мне дали 2 одинаковых распечатанных черно-белых буклета. Почему 2? Да потому что первый экземпляр печатался в формате А3 на принтере формата А4, видимо чтобы самим не выносить мусор. Сайт банка выдал ошибку при установке пин-кода.Утро вечера мудренее, по пути в аэропорт звоню личному менеджеру, мне говорят, что проблема сложная, но ради ее решения вышли на работу несколько человек (прямо гордость меня взяла). Ехать было часов 6, проблему решили, пинпришел на телефон, далее  в первом же попавшемся банкомате изменил пин.  История №2: Подарки заморскиеРешил я друзьям и знакомым сигар кубинских купить, вставляю карту в терминал, ввожу пин, который я ранее в банкомате установил, а мне ошибка. Ввожу тот пин, который по смс пришел, а мне снова фигу. Пишу менеджеру, мне предлагается позвонить на бесплатную горячую линию банка. Звоню, сразу у оператора спрашиваю бесплатный ли звонок, мне говорят, что да. 3-5 минут на линии и обрыв. Набираю повторно, а у меня отрицательный баланс)))Отправил на почту обращение и забываю о банке с волшебной картой. Был повод воспользоваться еще и страховкой от банка, но я не стал экспериментировать и думаю слава Богу)История №3: Как я кешбэк получал Приходят СМС о повышенном кэшбеке, думаю дай воспользуюсь и совершил покупку. Оказывается, что на разных картах разный кэшбек и тот, что по карте на ипотеку выше, чем на премиальной по которой совершил покупку, плюс там его еще подключать надо (в черно-белых брошюрах про это ни слова, даже в той, что в формате А3 на бумаге А4, т.е. крупными буквами). Забыл о карте снова, плюс пин-код так и не работает, проблема банку известна, но она видимо моя, премиальная.История №4: Сертификаты в бизнес-зал  Зная банк, решил у оператора в чате на сайте банка поинтересоваться о каких операциях идет речь и учитываются ли платежи ЖКХ (условие по 15000 рублей операций по карте), ответ получен: учитываются даже ЖКХ, не учитываются переводы. Очень хорошо зная банк решил проверить, ответ ожидаемый: ЖКХ не учитываются. Совершил другие платежи.  Было б все просто и хорошо, но это Дом.РФ. Звоню, спрашиваю у оператора все ли ок, а мне говорят нет, операции должны еще пройти по какому-то счету о котором в условиях предоставления данных услуг в документах на сайте банка ни слова. Операции совершены, но по счету не проходят (прошли кстати, но уже другим месяцем). И вот совершил я снова десятки звонков в банк как видимо по задумке положено клиенту с премиальным статусом. Все бы ничего, да ответы все противоречивые и разные.В итоге я не понимаю (за 5 дней до отпуска) смогу я хоть что-то премиального получить от банков и войти в бизнес-зал аэропорта бесплатно или нет. Но похоже понятно, что я единственный премиальный клиент для тестирования сервиса у банка (либо может есть еще единицы таких), только не ясно почему мне за это деньги не платит банк.

Решил я значит открыть кредит в этом банке. Большой, надёжный, государственный! А по итогу подал заявку, в течении 3 минут пришло оповещения, что моя заявка предодобрена и со мной свяжутся в течении 2х часов, т.к. время было поле 20:00, я ожидал что банк позвонит на следующий день. Но никто не позвонил, пришлось самому набирать в колле центр, где мне пришлось ожидать оператора минут 10 пока она уточнит заявку, после чего мне сказали, что "заявка в работе, в течении дня с вами свяжутся ". Прошёл ещё день и я снова решил позвонить, на этот раз оператор колл центра оказался более расторопным и справилась с "уточнением" за 8 минут, ответ был точно такой же что и предыдущий. Но со мной так и никто не связался и наступили выходные, два рабочих дня прошли в ожидании звонка от банка и на выходных я их точно не ждал. В понедельник решил вновь позвонить, оператору потребовалось 7 минут на уточнение и я вновь слышу тот же ответ, но на этот раз я решил настоять на своём, на том чтобы заявка была рассмотрена "здесь и сейчас " ещё 3 минуты, и со мной заговорила другая девушка которая "уточнив" мои данные вновь сказала, что заявка одобрена и нужно скинуть на почту документы, список которых они мне пришлют. Как итог сижу жду письмо от банка и проверяю папки "входящие и спам" уже пол часа. Что будет дальше... Не знаю надеюсь, что мне не придётся вновь звонить в банк. И кстати, мелодия ожидания ужастна и мне очень надоела.

Здравствуйте.Решил в банке ДОМ РФ попробовать рефинансирование ипотеки, объект 141733. В 12 января 2021г сделал запрос, выслал все документы, в январе 2021 дали предварительное одобрение. 13-18 Заплатил за оценку недвижимости 1800 р. В начале февраля дали одобрение на рефинансирование с учетом новогодней акции под 7.1%. Ведущий менеджер был Р-ев Павел.  Дальше 2 недели тишина. Потом  17-18 февраля на меня вышел новый менеджер, Людмила Т-на ,которая сообщила, что новогодняя акция закончилась и теперь ставка будет 7.3 и что меня прикрепили в ипотечный центр на Марьино. Закончился февраль, в середине марта начал звонить на горячую линию ежедневно.  29-30 марта на меня вышел новый менеджер, извинился за задержки и перенес мое обслуживание в ипотечный центр на Кутузовском. Мне обещали со мной связать в течении 3 дней. Прошла неделя тишина.Итого: подача заявки - 12-15 января 2021.оценка недвижимости 13-18 февраля 2021 - 1800 р оплаченовыход на сделку не известен ,сегодня 5.04.2021г.С таким отношением к клиентам в банках сталкиваюсь в первые, чувствуется государственных подход.

Брала ипотеку в данном банке в 2018 году.30 марта 2021 года внесла остаток денежных средств за ипотеку, денежные средства должны были списаться 2 апреля.  Сегодня 5  апреля, а информация в личном кабинете на 1 апреля! Денежные средства до сих пор не списались.Это просто невозмутимо, ну как так?! Вроде 21 век,  а банк как будто при голубиной почте функционирует.Из-за всего этого , не могу заказать справку об исполнении ипотечного обязательства.  Оставляю претензии, жалобы в личном кабинете - а срок рассмотрения будет 30 мая!Самый ужасный банк, просто нет слов.

Я являюсь получателем мат. капитала и обратилась в банк с заявлением о распоряжении данными средствами. Мне выдали справку о размере моей ипотеки, с которой, я должна сама идти в Пенсионный фонд. При этом согласно существующим правилам, если средства мат капитала направляются на погашение ипотеки, как в моем случае, банки в самостоятельном порядке обращаются в Пенсионный фонд по электронным каналам. От владельца сертификата требуется лишь соответствующее заявление. Как пояснили сотрудники банка, у них другой порядок, описанный вначале. Но как так, если для всех банков установлены определённые правила, почему у ДОМ РФ они другие. Почему создаётся бюрократическая волокита и человек вынужден обивать пороги учреждений?!

2 февраля подал заявление на рефинансирование ипотеки. Все время общался с менеджером лилией. 18 марта пришло сообщение что с вами свяжется менеджер что бы назначить день сделки . После этого настала тишина.До банка не дозвониться, менеджер перестал отвечать. День сделки ни кто не назначил. Просто в тихомолку кинули клиента. Такой наглости я еще ни где не видал. Несколько раз просил в чате что бы со мной связался хоть кто нибудь, по тому что в ожидании на телефоне час висеть это вообще дно ! В связи с видом деятельности не имею возможности ответить на звонок до 17.00 . Просил что бы звонили после этого времени , на что было сказано нет такой возможности передать. Все для клиентов . Итог ! Банк дно ! Просто сливает клиентов ! Ни кому не рекомендую !!!!

Банк ведет абсолютно противоправную деятельность, внутри самого банка полный хаос, отделы не взаимодействуют друг с другом.  Конкретно последний случай, заплатил ипотечный ежемесячный взнос в эту субботу, 3 апреля 2021 года, зашел в мобильное приложение, проверил, деньги на ипотечном счету, все хорошо. И что выдумаете, эти негодяи, сотрудники этой шаражки названивали мне все выходные, включая воскресенье, что платеж не поступил. Перепроверил,деньги лежат на ипотечном счете, банк их не списал, проверил дату зачисления 3 апреля 2021 года. Конкретно в воскресенье названивали с этого номера +7***********, некая женщина и убеждала меня что не видит оплаты. Звонят в любое время дня и ночи, плевать эти подлецы хотели на закон. Ни в коем случае и не при каких условиях не сотруднтчайте с этим банком,абсолютно некомпетентные сотрудники. Вы будете все оплачивать и вам все равно будут трепать нервы.

Рефинансирование ипотеки происходит внутри банка (ипотека оформлена в банке ДомРФ).22 марта поступили денежные средства и была погашена ипотека. Закладная не оформлялась. В отделении банка на Электрозаводской сотрудник мне не смог помочь с решением вопроса по снятию залога с квартиры. На горячей линии девушка сказала, что отсутсвует актуальный кадастровый номер земельного участка, из-за этого сделка приостановлена. Для ее возобновления необходимо выслать документы (запросить у закройщика). Застройщик у нас ДомРФ (обонкротил и достраивает за УрбанГрупп).Так же оператор сказал, что обременение снимается электронно через шлюз. Выслали недостающие документы на указанную почту info.bank@domrf.ru 26 марта. На сегодняшний день никакой информации нет.звонила неоднократно на горячую линию, сказать толком никто ничего не может.Прошу сеять залог с квартиры для дальнейшего оформления сделки.

Рефинансирование ипотеки происходит внутри банка (ипотека оформлена в банке ДомРФ).22 марта поступили денежные средства и была погашена ипотека. Закладная не оформлялась. В отделении банка на Электрозаводской сотрудник мне не смог помочь с решением вопроса по снятию залога с квартиры. На горячей линии девушка сказала, что отсутсвует актуальный кадастровый номер земельного участка, из-за этого сделка приостановлена. Для ее возобновления необходимо выслать документы (запросить у закройщика). Застройщик у нас ДомРФ (обонкротил и достраивает за УрбанГрупп).Так же оператор сказал, что обременение снимается электронно через шлюз. Выслали недостающие документы на указанную почту info.bank@domrf.ru 26 марта. На сегодняшний день никакой информации нет.звонила неоднократно на горячую линию, сказать толком никто ничего не может.Прошу сеять залог с квартиры для дальнейшего оформления сделки.

Слабый уровень банка.1)Контакт центр банка не справляется с нагрузкой в дневное время: время ожидание ответа специалиста в среднем 15 минут.2)Очередь в отделениях.3)Грамматические ошибки в условиях на обслуживание физ.лиц.4)Не решают проблемы связанные с внутренней технической проблемой.Все вышеуказанные проблемы доведены в обращениях до банка.

Слабый уровень банка.1)Контакт центр банка не справляется с нагрузкой в дневное время: время ожидание ответа специалиста в среднем 15 минут.2)Очередь в отделениях.3)Грамматические ошибки в условиях на обслуживание физ.лиц.4)Не решают проблемы связанные с внутренней технической проблемой.Все вышеуказанные проблемы доведены в обращениях до банка.

Обратился в Уфимское отделение Банка ДОМ РФ для открытия расчетного счета.  Консультировала по данному вопросу Руководитель направления обслуживания юридических лиц П-ит Юлия А. Все грамотно и понятным языком объяснила по тарифам, пользование Клиент-банком и стоимость и порядок открытия счета.  Предложила индивидуальную парковку автомобиля на время обслуживания, что было очень актуально.  В отделе обслуживания юр.лиц приятная обстановка.  Раньше не знал об этом Банке ничего, и не пожалел, что обратился за услугами в этот Банк.  Рекомендую для обслуживания Юр лиц. Спасибо.

Оплатила платеж на сайте дом. рф с карты Сбера 28 марта. Деньги списаны. Дата платежа - 31.03. Сегодня поступило смс, что средства не поступили. Позвонила по телефону, указанному в смс, оператор перевела на контактны цент, а там девушка сказала, что нужно звонить по номеру, который мне направила. 88007002922. На звонок по этому номеру отвечает бот, и нет ни одного варианта, что нужно нажать, чтобы разыскать платеж. Позвонила еще раз в службу взыскания, взяла трубку девушка, но разговор прервался. Позвонила третий раз, ответил молодой человек, сказал написать обращение в личном кабинете. Написала, вложила справку из сбербанк онлайн, что деньги списаны именно в дом. рф. Есть код авторизации. На что поступил ответ: Здравствуйте, Жанна Ивановна. Для подтверждения оплаты, просим Вас предоставить квитанцию/чек об оплате платежа от 28.03.2021. По данной справке, к сожалению, невозможно идентифицировать платеж. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". А если я не сохранила квитанцию? то все, деньги не найти?

Оплатила платеж на сайте дом. рф с карты Сбера 28 марта. Деньги списаны. Дата платежа - 31.03. Сегодня поступило смс, что средства не поступили. Позвонила по телефону, указанному в смс, оператор перевела на контактны цент, а там девушка сказала, что нужно звонить по номеру, который мне направила. 88007002922. На звонок по этому номеру отвечает бот, и нет ни одного варианта, что нужно нажать, чтобы разыскать платеж. Позвонила еще раз в службу взыскания, взяла трубку девушка, но разговор прервался. Позвонила третий раз, ответил молодой человек, сказал написать обращение в личном кабинете. Написала, вложила справку из сбербанк онлайн, что деньги списаны именно в дом. рф. Есть код авторизации. На что поступил ответ: Здравствуйте, Жанна Ивановна. Для подтверждения оплаты, просим Вас предоставить квитанцию/чек об оплате платежа от 28.03.2021. По данной справке, к сожалению, невозможно идентифицировать платеж. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". А если я не сохранила квитанцию? то все, деньги не найти?

Здравствуйте.23.03.21 мы положили на счет 15 тысч рублей для оплаты ипотеки, 03.04.21 мне приходит смс о не уплате кредита и информацией о зачислении пении, вопрос таков: Почему платеж не засчитался? Ведь на карте была необходимая сумма, даже с излишком. Позвонили на горячую линию, нам посоветовали заплатить по номеру закладной через браузер, мы перевели с той же карты 15000 руб, но транзакция была отменена банком, решили позвонить обратно на горячую линию, но консультанты постоянно сбрасывали и просили позвонить на другие номера, так ничего и не объяснили. PS: скрин по ошибке банка прилагается .

На сайте заполнил заявку 26.03.2021 на выпуск дебетовой карты. Сегодня 03.04.2021, карты до сих пор в отделении "ДО на Семеновской" нет. По условиям банка карта готовится и доставляется за 4 рабочих дня. Прошло уже 6 рабочих дней. Сегодня узнаю от оператора колл-центра что карта отправлена в отделение ещё 29.03.2021. Что у вас в отделении делают сотрудники? Мне смс о готовности карты до сих пор не пришла. За картой я уже передумал обращаться, прошу вас её уничтожить досрочно, не выжидать 6 месяцев (как мне сообщила оператор, это срок востребования карты). Впечатление от банка самое негативное, почитал отзывы о вашем банке на этом и других ресурсах и передумал становиться вашим новым клиентом. Прошу отменить выпуск карты, а если карта уже выпущена - то её уничтожить (досрочно). Обращаться за ней я не намерен. Спасибо. Жду официального ответа банка.

Банк в ноябре заблокировал премиальную карту по тарифу Премиум в одностороннем порядке без объяснения причин. С тех пор списывают комиссии 2000 руб за каждый месяц, при этом не оказывая никакие услуги, что противоречит ГК и Закону о Защите прав потребителей. Считаю действия банка незаконными, нарушающими права потребителей. требую немедленно сторнировать списания за обслугу с целью закрытия карта тогда.

Вижу много негативных отзывов про банк ДОМРФ. Може зависит от региона, но в Перми все работает как часы. И проблемы со снятием обременения, с быстрым выходом на сделку, с недоступностью сотрудников - таких нет вообще!Пока действовала акция "Новогодняя" - сделок было в разы больше, чем обычно. Бывали и заморочки (главное что запомнилось. клиенты с некорректной электронной регистрацией) - но все, в том числе благодаря неравнодушию сотрудников банка ДОМРФ, удалось решить. Не было ни одного случая, когда бы нам отказали, перенесли сделку на неудобное время (даже по субботам осенью выходили). Теперь поименно о героях: - М-на Евгения - спасибо за оперативность, за профессионализм и готовность решать вопросы (тут и опыт сказывается, и неравнодушность)- Д-я Мария - спасибо за личное ответственное отношение и подключение к решению вопросов с позиции руководителя;- А-ой Юлии - за профессионализм, глубокое знание процессов в банк, ну и за терпение (электронную регистрацию не каждый с первого раза освоит).Ну и конечно всему коллективу сотрудников оперзала, ипотечного отдела и.д. - без вас никак)))Еще в феврале была межрегиональная сделка, поэтому ОГРОМНЫЙ привет и благодарность сотрудникам филиала в Пензе (фамилий не знаю, значит всем!)