11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

6 апреля направила первые документы для оценки недвижимости. Все документы можно направлять только!!! по почте. Личный кабинет не работает. На звонки менеджеры не отвечают, последний менеджер даже уточнил, откуда я вообще его номер взяла и почему его звоню (Данил Резанов), так как в его письме был указан некорректный номер сотрудника. Почту и приланные документы смотрят 1 раз в неделю. И бесконечно запрашивают документы, направленные ранее. В конце апреля менеджер подтвердил, что все документы проверены и ждут оценку. Направили оценку и оказалось, что нужны еще дополнительные документы. Я их направила в течение дня и их берут в работу е ранее чем через 3 дня. При этом говорят, что мы долго предоставляем документы. Почти 2 месяца проверяли документы (менеджер сказал, что это нормальный срок для проверки докумнтов в ДОМ.РФ) и конечно часть документов уже стали неактуальными! И заново запросили пакет документов!
При этом часть документов не увидили (так как читают только последнее сообщение из переписки) и на вопросы никогда не отвечают!
Звонила на горячую линию. Там в ответ говорят, что менеджеров у них нет (1 на весь банк) и ВОЗМОЖНО вам менеджер перезвонит и больше ничем помочь не могут.
Писала несколько раз на сайте обратную связь. Но мне только ответили, что не занимаются кредитами и ипотеками.
Большие сомнения в том, что такая организация вообще существует. В итоге пришло смс, что объект одобрен. Но уже 3 дня менеджен не звонит, не отвечает на звонки, не читает почту и на оформление сделки не выходит. На горячей линии сказали, что помочь они (разумеется) не могут и менеджер (опять) возможно на этой неделе мне позвонит. Но может быть и нет

В итоге пока ждем менеджера за 1.5 недели СБЕРБАНК !!!! одобрил сделку. Будем соглашаться на условия сбербанка. И я и застройщик никому не рекомендуем работать с указанным банком, кроме того застройщик отказывает покупателям по ипотеке с ДОМ. РФ. Вот так и теряют клиентов. Не думала, что может быть настолько плохой банк и настолько некомпетентные сотрудники.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что данный банк только в течении НЕСКОЛЬКИХ МЕСЯЦЕВ направит сумму вашему застройщику.

Исходные данные: работаю в айти-компании, хочу взять айти-ипотеку на строительство дома. 

22 марта 2023 года. 

Предварительное одобрение получаю за 20 минут, но почему-то под 7.7%. Уже непонятно, но ок, предположим.

На этом этапе надо подгружать документы дальше, и общение переходит в почту. Некая Юлия (у которой указан внутренний номер для быстрых контактов) трубку не берет, общение происходит только через общую почту. В заголовке письма присутствует код 463267860 (это, видимо, номер заявки).

Юлия просит дослать какие-то документы, окей, досылаю, и код в заголовке меняется на 463287392 (новая заявка?). Казалось бы, никаких пока проблем, но осадочек уже остается. 

27 марта 2023 года.

Юлия заявляет, что это те 7.7% вначале - это программисты что-то там не так сделали, говорит, что 7.7% - это до передачи в залог, но потом присылает письмо, где написано, что процентная ставка 4.5%. 

Путаница? Путаница. Едем дальше.

Этап аккредитации подрядчика. Так как договор на подряд у нас уже заключен со строительной компанией, которая не аккредитована банком, то компания оставляет заявку на аккредитацию. Через некоторое время звонит некий менеджер, звонит неудачно, представитель компании говорит, что сейчас неудобно говорить, менеджер бросает трубку и больше не перезванивает.

4 апреля 2023 года.

Я слышу от Юлии, что они ожидают ответа от отдела аккредитации. На мой вопрос "а чего вы ждете, если вы даже не связались с компанией, не оставили ничего, никаких контактов" получаю ответ "а мы не оставляем контактов, ждите звонка, вам обязательно позвонят". Повышаю градус диалога, в ответ "ну если вы так хотите ускориться, то компания сама может подать заявку на аккредитацию на сайте". Окееей. Параллельно заполняю всякие документы типа согласия на обработку персональных данных.

17 апреля 2023 года.

Все это время я пытаюсь получить хоть какую-то информацию о статусе прохождения аккредитации подрядчика, но в ответ лишь "мы ожидаем ответ, ждите".

Зато банк уже требует документы, которые ни в одном списке не значатся. Например, уведомление о соответствии. Хорошо, моя жена занимается вопросами строительства и недвижимости, и у нас уже было это соответствие на руках. А так еще две недели ждать.

Ну ок, собрали, отправили.

Переглядываемся с женой и привлекаем ипотечного брокера, потому что нужен человек, который сможет внутри СП шевелить ненастроенные процессы.

24 апреля 2023 года.

Аккредитации подрядчика все нет (а обещали, что 5-7 рабочих дней). Делаем пока оценку участка, все равно пригодится.

25 апреля 2023 года.

Получили аккредитацию, наконец-то. Спустя месяц.

27 апреля 2023 года.

Оказывается, договор подряда должен соответствовать неким Требованиям банка. Требования эти банк не предоставляет и не сообщает. Но договор обязан им соответствовать. Штош.

1-10 мая 2023 года. 

Банк ничего не делает, "давай уже после майских" (ц). Подрядчик вместе с брокером переписывают договор подряда и делают сметы для банка.

15 мая 2023 года.

Подготовили пачку документов, даже те, которые банк не требует, на всякий случай.

17-26 мая 2023 года.

Банк постоянно требует переделать транши и сметы, потому что "у нас так принято". Это уже очень выглядит как намеренное затягивание решения и препятствование реализации госпрограммы по айти-ипотеке.

Еще раз. 

Банк "Дом.РФ" намеренно затягивает решение по выдаче ипотеки и препятствует реализации госпрограммы по айти-ипотеке.

Уже пропущен целый месяц, который можно было бы потратить на строительство. Постоянно меняются "менеджеры", "аналитики", каждое требование правки противоречит предыдущей. 

Хочу выразить благодарность менеджеру Гульнур по адресу: г. Уфа, Цюрупы 30, окно 6. помогла подобрать вклад под самый высокий процент. Видно, что сотрудник очень компетентен и любит свою работу. Советую. во время работы была доброжелательна и всегда улыбалась. Предложили карту без обслуживания, где можно получить КЭШБЭК 5% в магазинах. 

22.05.2023 г. пришёл на консультацию по эскроу в Банке ДОМ РФ, Грузинский переулок 16 стр 1. Застройщик, у которого покупаю квартиру, работает с этим банком.

Поскольку никогда не сталкивался решил узнать все тонкости приобретения квартиры по ДУДС. Одно дело консультация девелопера, который заинтересован продать мне квартиру и совсем другое - банка-посредника.

Мне были непонятны этапы сделки от подписания ДДУ до акта приёма-передачи. Сотрудница офиса Елизавета ответила чётко, конкретно и по делу на миллион моих занудных вопросов, распечатала памятку чтобы наверняка и рассказала про ипотечные программы, которые могут мне подойти. 

Весь визит в офис занял 15 минут. 

От визита только приятные впечатления. 

Спасибо Лиза!

Давно являюсь клиентом банка дом.рф. Пришла сегодня внести очередной ежемесячный платёж по ипотечному кредиту. Встретила администратора, она предложила установить моб. приложение банка для отслеживания ипотеки, предложила карту виртуальную чтобы ипотеку оплачивать из дома,а не ездить каждый месяц. 

Карту сделали, приложение установили. Дарья рассказала как в приложении устроено. Про досрочное погашение тоже рассказала. 

Оказалось это ОЧЕНЬ УДОБНО!!! 

Так и буду делать теперь. 

Добрый день! 

Обращаюсь в офис г. Тверь как физ.лицо и ИП, очень внимательные сотрудники , всегда поддерживают коммуникацию по депозитам , счетам , получаю самую актуальную информацию по продуктам банка. Был на консультации по переоформлению вклада у Евгении , подобрали выгодный вклад, сервис и качество обслуживание на высоте! Очень доволен быстротой.

Рекомендую банк! 

Оформляла ипотеку в банке 17.03.2023. Сделка была очень сложная, с детскими долями и доверенностями. Сотрудник банка Х-ва Ольга провела сделку безупречно, во всем помогала и консультировала, была все время на связи и после сделки. Спасибо за быстрое и качественное оформление ипотеки и регистрацию сделки 

День добрый. Мой отзыв будет полезен в первую очередь предпринимателям и людям, которые занимаются инвестированием в коммерческую недвижимость, а также людям, которые планируют взять ипотечный кредит на покупку жилой недвижимости. 

После обсуждения и утверждения всех ключевых моментов с Застройщиком по покупке нежилого помещения, осталься вопрос по кредитованию. Представитель Застройщика предложил обратиться в банк Дом РФ, (г. Пермь, ул. Сибирская, 46) т.к. у них налажены очень хорошие партнерские отношения. До этого момента я не являлся клиентом банка и не пользовался их продуктами. Застройщик меня заверил, что в баке Дом РФ специалисты высокого уровня, проводят сделки любой сложности в короткий срок и что сроящийся объект ранее аккредитован банком. В итоге договорились с Застройщиком, что со мной свяжеться представитель банка. В этот же день мне позвонила начальник отдела кредитования Ольга Каз-ва. После обсуждения параметров сделки по первоначальному взносу и суммы кредита, отправила на почту две анкеты, которые требовалось заполнить и отправить также по эл. почте обратно. Весь огромный объем работы по подготовке к сделке Ольга взяла на себя, в том числе, взаимодействовие с Застройщиком. После заполнения и отправки анкет в адрес банка, Ольга перезвонила и озвучила условия кредитования. Кредит был предварительно одобрен. Хочу обратить особое внимание на то, что Ольга со своей стороны, постаралась чтобы параметры сделки попали под специальную гос программу "поддержки малого и среднего предпринимательства" и тем самым согласовала выгодную процентную ставку по кредиту. Я являюсь предпринимателем и привык сам все мониторить и принимать решения основываясь на проверенных данных. Ставка предложенная банком ДОМ РФ оказалась на 1,0 -1,5 % ниже, чем у главного конкурента "зелененького банка". За такой подход к клиентам отдельное спасибо Ольге. РЕКОМЕНДУЮ (5 БАЛЛОВ)!!! Все документы оперативно подготовили и назначили дату сделки. На дату сделки первоначальный взнос должен быть зачислен на счет банка. Чтобы деньги не лежали на счете просто так, сотрудники банка предложили выпустить карту позволяющую открыть накопительный счет с повышенной процентной ставкой. По условиям накопительного счета проценты капитализируются каждый день. За каждый день нахождения ден среств на накопительном счете я получил % от банка. Также этот накопительный счет позволяет аккумулировать ден средства находящиеся под процентами, а в день платежа по кредиту, я перевожу БЕЗ КОМИССИИ ден средства со счета на счет. Я очень доволен этим продуктом банка. Кстати процент по накопительному счету самый высокий, также проверял на БАНКИ Ру. Также Ольга подробно проговорила со мной все основные условия кредитного договора, на что обратить особое внимание. В процессе подписания договора и оформления выбранных мной выгодных доп продуктов, я познакомился почти со всей командой банка ДОМ РФ. Все первоклассные специалисты, отзывчивые, приятные люди. Благодарю Ольгу, Анастасию, Елену Александровну. РЕКОМЕНДУЮ (5 БАЛЛОВ)!!!

19 апреля 2023 года полностью погасила ипотеку, всю сумму сразу + все пени по кредитному договору № 5-01******023 от 09.07.2019. Так как кредит был на досудебном, банк незаконно заставил оплатить госпошлину, которую банк заплатил при подаче в суд, хотя заседание суда так и не состоялось (суд 2 раза возвращал заявление истцу, так как некорректно были поданы документы) Пошлину пришлость оплатить, хоть суда и не было, а это более 20 т.р., так как в банке сказали - иначе мы вам не закроем кредит. Пошлину оплатили 4 мая 2023. Кредит банк закрыл только 12 мая. Прислали справку об отсутствии ссудной задолженности и о закрытии кредита. А ОБРЕМЕНЕНИЕ В РОСРЕЕСТРЕ НЕ СНИМАЮТ ДО СИХ ПОР!! Документы на сделку поданы, покупатели ждут, а банк тянет время! Отделения у нас в городе нет. Вся коммуникация - звоните на горячую линию! На горячей линии каждый день отвечают разные специалисты и озвучивают разную информацию. Звоню им каждый день более месяца! Сначала в банке мне говорили, что банк сам подаст запрос в Росреестр на снятие обременения. Ждали еще неделю. И буквально вчера мне специалист на горячей линии сказал - нет, банк таких запросов не подаёт, ждите, когда вам придет закладная ПО ПОЧТЕ! При чем, без каких-либо отметок, что кредит погашен! Так как таких отметок банк не ставит! Все банки ставят отметку для Росреестра, а ДОМ РФ - не ставит! И дождётесь почтового голубя и идите сами снимайте обременение! Сколько ждать? Как так можно? Мне нужно срочно снять обременение, ипотека более месяца назад погашена!

Добрый день! В начале мая. Обратился в Офис на Московском проспекте в СПб для того, чтобы подготовить деньги (первый взнос для ипточеной сделки). Сначала думал, что это потребует заказать наличные, потом нести их в другой банк на счёт, а сумма не малая, значит заранее заказывать, нести деньги, тратить время, что самое важное. В итоге все оказалось сильно проще. Сотрудники проконсультировали по тарифам, в дом РФ потрясающие условия на переводы в рамках Сбп. Благодаря вовлечённости в вопрос Натальи, которая не просто исполнила просьбу - денег заказать, а помогла решить вопрос максимально удобно - подсказала как перевести деньги удобно и быстро. В итоге я потратил на операцию всего несколько минут и в дату сделки мне не пришлось бегать с существенной суммой денег за пазухой. Ещё раз отмечаю тот факт, что сотрудник помог сделать лучше, именно в этом и есть профессионализм. Ещё раз спасибо! Продолжаю хранить у вас деньги и дальше.

С 18 марта пытаюсь оформить закладную на дом, который был куплен в ипотеку от ДОМ.РФ

Сначала - чуть больше около 1 месяца у меня не принимали документы т. к. то формат не подходит, то нужно выделить из отчета об оценке отдельные страницы и т. п. Но это ладно, разобрались, с моей стороны тоже были недопонимания.

Далее, 26 апр. 2023 г. в 20:40 банк наконец-то принял на оформление закладной мои документы.

18 мая в 18:50 я получаю отказ в регистрации закладной с формулировкой: "По Кредитному договору вид права собственности – общая совместная, в ДКП и акте приема-передачи два залогодателя, а на сайте Росреестра у земельного участка и дома вид права собственности – собственность. Вам необходимо обратиться в Росреестр для исправления технической ошибки."

Конечно в Росреестре другая информация, т. к. дом еще не находится в нашей общей собственности. По памятке, которую присылал банк Дом.РФ ранее - четко указано, что в начале оформляется закладная, а только потом регистрируется собственность!

Уверен, что сотрудники банка об этом прекрасно знают, и складывается ощущение, что банк просто хочет получить больше денег в виде процентов, т. к. после регистрации - процентная ставка по ипотеке существенно снижается!

При этом нормально пообщаться по телефону с ответственными за это сотрудниками невозможно, т. к. на звонки отвечает обычный контакт-центр.

Прошу разобраться в кратчайшие сроки и наконец-то оформить закладную!

25 марта обратился в Банк Дом РФ по адресу г Краснодар, ул Красная 68/1 к Филюзе по рекомендации друга за кредитом наличными и кредитной картой. Мне очень понравилось обслуживание, профессионализм сотрудника, ничуть не пожалел о потраченном времени на дорогу из пгт Афипский. 

Огромное спасибо за подробную консультацию и предложенные выгодные условия, которые оказались более привлекательными, чем я мог предположить. Всем рекомендую и готов делиться контактом.

17 мая 2023 сбой приложения, с 15.30 до 16.30 невозможно было провести онлайн операцию по обмену валюты между своими счетами, и никому претензий не предъявишь, печально и ужасно. Приложение висит, ни выйти, ни зайти. Приходится перегружать телефон. Когда-то уже был такой же сбой. Мне кажется, что это делается нарочно. 

Решил я разместить вклад в банке ДОМ.РФ. Ставка при открытии онлайн на 1 год без пополнения оказалась выше, чем у конкурентов, поэтому внес деньги на счет, а вклад оформил в приложении. Через несколько дней мне позвонил премиальный менеджер и я стал премиальным клиентом этого банка.

Второй вклад я открыл сроком на 3 года с возможностью пополнения (деньги были внесены на карту банка через банкомат). 

Т.к. все вклады были открыты дистанционно, необходимо было получить договоры вкладов в письменной форме (в других банках проблемы с этим не возникали). Но банк ДОМ.РФ умеет удивлять и, вместо договора, выдал два ЗАЯВЛЕНИЯ на открытие вклада (подписанные банком электронно!). И если с заверением со стороны банка не было проблем, то к содержанию данных “договоров” есть серьезные вопросы. В документе к первому вкладу неправильно указан срок (не соответствует тому, что я вижу в личном кабинете), а у второго документа (3х летний вклад с пополнением) не указана возможность пополнения данного вклада, равно как и условия его пополнения. Вопросы были адресованы моему менеджеру (я ж премиум :) ) и руководителю данного отделения и работа по исправлению данной неточности началась… 

Прошло больше 1 месяца и, к моему удивлению, нормальные документы мне предоставлены не были. Более того, мне было отказано! Со слов представителей вся информация находится на сайте и этого достаточно! Как мне ее получить затруднились ответить. Представителей банка совершенно не смущает тот факт, что условия открытия вкладов разные, а документы выданные банком отличаются только сроком и ставкой, даже название вклада одинаковое Удивляет то, что в документе, который банк выдает при открытии в отделении, а не дистанционно, необходимая информация (сроки и условия пополнения) присутствует.

По какой причине документы на один и тот же вклад существенно отличаются? На каком основании банк отказывает выдать договор банковского вклада (заявление на открытие вклада таким документом не является)?

Хочу напомнить, что в ст. 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» говорится, что привлечение средств во вклады оформляется договором в письменной форме в двух экземплярах, один из которых выдается вкладчику.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Г-ой Юлии(офис Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 10) Она помогла мне оформить кредит на нужную сумму и с платежом, который меня устраивает. Юлия всегда на связи, все всегда объяснит. Я кредит брала первый раз и на большую сумму, для меня это было важно. Это единственный банк, который одобрил мне нужную сумму и под выгодный процент, благодаря работе Юлии.

13.05.2023 обращался в офис банка на Новочеремушкинской улице в Москве. Понравился стиль обслуживания клиентов : оперативно, квалифицированно. Спасибо специалисту С-ой Полине за качественную работу. Удобный график работы отделения, хорошее расположения и транспортная доступность.  

Прошла сделка по ипотеке в тюменском офисе , хочу выразить благодарность С-ой Алене, Х-ой Кристине за прекрасное взаимодействие и отличную сделку! сделка прошла быстро, объект согласовали за сутки, прекрасное отделение банка и позитивные сотрудники на розничном отделе! Всем рекомендую за быстрым и качественным обслуживанием !