8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я решил обратиться в Банк Дом Рф по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, который у меня был также в Банк Дом РФ. Внутренний рефинанс - нет ничего проще, думал я. Как же я жестоко ошибался.Я подал заявку по программе Семейная ипотека по ставке 4,7%, и достаточно быстро получил согласие банка. Однако через день позвонил менеджер и сказал, что первоначальный договор составлен криво, в этой связи подаваться по льготной программе не получится. В итоге Банк пообещал 7,6% и 7,4% при электронной регистрации. Я согласился. Сделку назначили на 26.03 в 15:00 в отделении на Семеновской. В приглашении на сделку было казано, что процедура займет 1-1.5 часа. Это принципиально, т к это был рабочий день.Приехал в Банк в 14:55, подошел к операционисту сообщив, что приехал на ипотечную сделку. Меня попросили подождать. За 20 мин никто не подошел. При повторном обращении к операцирнисту история повторилась - мне сказали, что меня пригласят. Когда в 15:25 я уже достаточно настойчиво просил у операциониста меня принять, пробегавшая мимо девушка предложила присесть мне за стойку в Опер зале.  То, что происходило вокруг, ни в сказке сказать, ни пером описать. 15 клиентов на 2 операциониста. Людям негде сидеть, стульев не хватает, многие ждали уже больше часа... В общем в лучших традициях Сбера 00-х.В итоге еще мин через 10 ко мне подбежала девушка М-ва Диляра Л., усадившая меня за сойку ранее. Извинилась за ожидание и сказала, что у них форс мажор, накладка и клиентов, в том числе ипотечных, больше, чем "переваривает" банк. Как я понял позже, подобная накладка уже несколько месяцев.Далее Диляра сначала сказала, что электронной реистрации у меня быть не может, поэтому надо расчитывать на ставку 7,6%, потом начала судорожно бегать, приносить мне какие-то документы на подпись, толком ничего не рассказывая. и не поясняя. Как я понял в моменте у нее было еще несколько ипотечных клиентов. Все было скомканно, неаккуратно, непонятно. Это все происходило на фоне возмущений других клиентов отделения. Примерно в середине сделки Диляра принесла мне опросник, чтобы я поставил ей оценки за обслуживание. Это все при том, что сделка еще не завершилась! Я поставил ей 10 из 10, полагая, что это как то улучшит качество обслуживания. Но я жестоко ошибался. В итоге, не без труда, мне удалось выйти из офиса в 17:30. Последними словами Диляры были "Если будут какие-то вопросы или проблемы звоните мне или пишите на Востап". И вот тут началось самое интересное.Диляра дала мне памятку по дальнейшим действиям, которая не подходит под мой случай, т к у меня внутренний рефинанс и алгоритм действий совершенно другой. Дозвониться до нее невозможно, на Вотсап она реагирует примерно раз в 2 дня.Сначала она мне предлагала контролировать внутреннее погашение. Ну то есть я реально сидел и смотрел, чтобы Банк четко  и вовремя погасил задолженность у себя своими же деньгами. Ладно погасили.Дальше она предложила дождаться закладной, хотя у меня до сих пор ДДУ. Какая закладная?Ок, потом стало ясно, что надо как-то снять обременение. Параллельно с этим у Банка по аккредитованному им объекту возникли сложности с кадастровым номером земельного участка. При этом узнал я об этом даже не от Диляры.Сегодня 19 апреля, прошло более 3 недель, а обременение до сих пор не снято! Больше 3 недель Банк не может снять обременение!!!!!! До своего менеджера Диляры ни дозвониться ни  дописаться я толком не могу. Написать сюда жалобу - это последнее дело. Но других вариантов просто не вижу.Банк Дом РФ - это последнее место, куда стоит обращаться за ипотекой.

2 апреля пошла в отделение Дом.рф на Грузинском переулке для оформления дебетовой карты. В очереди долго не ждала – не больше 5 минут просидела. Менеджер Дмитрий объяснил особенности карты, помог заполнить и подать заявку. В заявлении я указала, что хочу получить карту дома. Через 5 дней дня со мной связался курьер, и мы договорились о доставке.Но случилось непредвиденное и дома меня не оказалось – у сына в спортивной школе отменили кружки, конечно же, я поехала, чтобы его забрать. К сожалению, забыла в попыхах позвонить курьеру. Он сам меня нашел, при телефонном разговоре я извинилась. Мы договорились, что он подождет, пока я вернусь. Через 30 минут я была на месте. Получила карту и уже пользуюсь ею. Спасибо сотрудникам за помощь и понимание.

С мужем приняли решение сделать взнос в ипотеку из материнского капитала. Зашла на сайт банка Дом.рф в свой личный кабинет. Он почему-то долго не загружался, но затем я всё-таки смогла подать заявку на использование капитала. Я была удивлена, когда вместо подтверждения заявки сайт совсем завис. Я позвонила на горячую линию – сказали, что никаких технических неполадок нет, система работает нормально. Я очень расстроилась и в тот же день отправилась в отделение. Менеджер Борис помог зайти в личный кабинет, все работало отлично. Оказалось, что у меня проблемы с мобильной связью, а заявка так и не отправилась. Менеджер помог оформить заявку и сказал ждать решение банка. Через несколько дней пришло сообщение – заявку одобрили. Очень благодарна за помощь!

В третий раз в течении года обращаюсь в банк. В этот раз через застройщика загородной недвижимости. Пока не ставлю оценку, но прошу со мной связаться менеджера, владеющего информацией по заявке.  Одобрение получено 16.02 и до сих пор я не вышел на сделку. Менеджер застройщика актуальной информации дать не может. Последний раз сослался на изменение договоров со стороны банка. До окончания срока одобрения 3 недели, а я даже не знаю на каком этапе. Свяжитесь со мной, пожалуйста!

В конце марта я полностью погасила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Кредит оформила еще в начале 2019, погасила досрочно. На следующий день после перевода средств через приложение проверила статус в личном кабинете и подала заявку о получении закладной. Мою заявку обработали быстро – на следующий день пришло уведомление о том, что закладная будет готова в течение 14 дней. 7 апреля мне позвонила менеджер Ульяна, извинилась, сказала, что закладную выдадут чуть позже. Я попросила ее попробовать ускорить этот процесс, если есть такая возможность. Менеджер позвонила 9 апреля, сказала, что закладная готова и ее можно забрать. Я в тот же день после обеда получила заветный документ, была прям счастлива)). Задержали всего на пару дней, особых неудобств это мне не доставило. Благодарю сотрудника за помощь и оперативность! Банк рекомендую.

Случайно узнали, что соседи родителей с шестого этажа продают квартиру, потому что переезжают за границу на постоянное место жительства. Это был отличный вариант переехать поближе к маме с папой. Отправила заявку на ипотеку на вторичном рынке в три банка, но самым первым откликнулся банк Дом.РФ. Менеджер Владимир меня подробно проконсультировал. Я сразу поняла, что сумма первоначального взноса выше, чем я рассчитывала. Я менеджера поблагодарила и сказала, что посоветуюсь с мужем, а потом положила трубку и решила, что этот вопрос пока не надо поднимать. Но через пару дней менеджер мне позвонил и спросил, что мы решили. Тогда я все-таки объяснила, в чем моя проблема. Владимир меня обрадовал: он пересчитал несколько вариантов с разной процентной ставкой, пока не вышел на тот, который подошел мне. Если снизить размер первого взноса, то получится более высокий процент в ежемесячных платежах. Это меня устраивало, так что через 2 недели сделка уже была проведена. Спасибо за помощь!

Нездравствуйте! Второй раз за неполных 4 месяца этого года банк Дом.РФ безосновательно обвинил меня в просрочке ежемесячного платежа по ипотеке и бессовестно применил штрафные санкции, испортив кредитную. Второй раз прислал формальные извинения. И, опять же, дважды задерживает возврат отнятых денег. Недоработки программы, которая списывает неправильные суммы - это в порядке вещей, бывает. Хотя IT- шники уже могли бы исправить этот глюк. Тем более, что по моим наблюдениям проблема не нова - пока я сидел в отделении банка, ещё одна клиентка обратилась с аналогичной проблемой. Но почему так долго возвращаются неправильно списанные деньги? Списание произошло 03.04.21. Претензия  написана 06.04.21, ответ в виде СМС с извинениями  пришёл 12.04.21:"Уважаемый Леонид А.! Ваше обращение №10-26447 рассмотрено. Банк отменил начисленные пени за период с 31.03.2021 по 02.04.2021, информация по задолженности в Бюро кредитных историй скорректирована. Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. Банк ДОМ.РФ".Сегодня 19.04.21 - деньги не вернули до сих пор! Бессовестные и безответственные люди! Позор!P. S. Если бы не внимательные, терпеливые, вежливые и обходительные девушки и парни в отделении, поставил бы единицу!

2 апреля 2021 года отправил заявление на выдачу закладной ( заявка № 467***13), в заявлении указал место выдачи Люблинская ул., 175, Москва.15 апреля 2021 в 17:50 сотрудник банка ДОМ РФ позвонил с номера 84957755544 сказал что закладная пришла и можно ее забирать, при этом уточнив график работы.19 апреля 2021 в 14:00 пришел забрать закладную по адресу Москва, Люблинская ул., 175 на что сотрудник сказал что закладная к ним не поступала, и она мне лично не звонила.  На вопрос "как решить проблему" она твердила что закладной у них нет, как то решить проблему не пыталась (но попросила показать заявление где написано по какому адресу забрать). Как говорится проблемы индейцев шерифа не волнуют. Далее я позвонил на номер 84957755544 и попросил утончить где искать закладную, на что оператор сказала что она не знает и добавила: "звоните в другой день как будет информация". На мои возражения что я нахожусь в офисе и хочу забрать закладную один ответ - "ничем помочь не могу".  И опять шерифа ничего не волнует...Отвратительная работа сотрудников, никто ничего не знает и решить не может...Если до конца месяца не получу закладную - напишу жалобу в ЦБ. Будете искать вместе....

Совершенно некомпетентные специалисты горячей линии. Это ужас какой то. Такое ощущение, что это не банк, а шарашкина контора. Всё началось, когда после обновления на смогла внести платеж по ипотеке. В приложении отсутствовала кнопка "пополнить". Попробовала открыть накопительный счет, думала, пополню накопительный и переведу на ипотечный. Не получилось. Счет закрыла и начала звонить в горячую линию. Это было 02.04. Сначала мне говорили переустановить приложение, потом, что я сама как то заблокировала ипотечный счет. Потом предложили написать заявление на блокировку накопительного счета. Я им объясняю, что проблема была до открытия счета, а счет я уже закрыла. 08.04 написала непосредственно на электронку. Мне ответили, что как только я открываю любой счет, мой ипотечный счет блокируется. Бред какой то. Но раз они сказали написать заявление на смену счета, я поверила и отправила заявление 13.04. 14 апреля мне пришло уведомление, что заявление перенаправлено. И все. Результата нет. Сегодня 19.04, опять позвонила в горячую линию, сказали, что они мое заявление вообще не видят!!!! Предложили оставить обращение и прождать очередные "три рабочих дня". Я им говорю, что скоро у меня просрочка пойдет!!!!! Они мне ничем помочь не могут.

Оплатили ипотеку 31 декабря.Деньги списали только через 10 дней.Испортили кредитную историю. Написав туда 10 дней просрочкиПопытки решить ситуацию с банком ни к чему не привелиМенеджеры перезванивают после 5 звонков, через месяц.И то замучаешься ждать.Решения банка ждать нужно по месяцу. Разбираться в проблеме никто не хочет

Оплатили ипотеку 31 декабря.Деньги списали только через 10 дней.Испортили кредитную историю. Написав туда 10 дней просрочкиПопытки решить ситуацию с банком ни к чему не привелиМенеджеры перезванивают после 5 звонков, через месяц.И то замучаешься ждать.Решения банка ждать нужно по месяцу. Разбираться в проблеме никто не хочет

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Очень нравиться обслуживание в банке Дом.Рф.Являюсь премиальным клиентом уже год. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Садовая 10 ,особенно кассирам и персональным менеджерам за профессионализм и вежливое отношение.Рекомендую банк Дом.РФ всем! И сотрудники хорошие и продуктовая линейка! Особенно премиальная карта!

Так получилось, что КИЖК, у которого мы оформляли ипотеку, продал нашу закладную этому банку.Подали заявление на полное погашение ипотеки 26.03.2021, то есть уже после списания денег для полного погашения. При подаче заявления сразу указали и обосновали срочность: в связи с продажей квартиры. Писала письменные обращения через личный кабинет (уже 4 штуки), 2 раза звонила, просила ускориться или хотя б обозначить сроки, чтоб нам покупателей сориентировать, на все ответ один, который просто копируют из прошлого ответа:Добрый день, Ваше заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства находится в работе. По итогам подготовки закладной с Вами свяжется представитель банка для ее выдачи. В настоящее время мы делаем всё возможное, чтобы максимально быстро решить вопрос. Благодарим за обращение. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»Срок рассмотрения обращения по возврату закладной 15 апреля. Сегодня уже 19 апреля , никакого движения. Агента по сопровождению с 1 февраля в нашем городе нет, теперь вообще неизвестно, куда и когда пришлют закладную.  Клиентоориоентированность этому банку не знакома. Потенциальным клиентам очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк: замучаетесь снимать обременения после погашения ипотеки.

05.04.21 по адресу registrator_****@domrf.ru было отправлено письмо, с информацией о снятии обременения у бывшего кредитора и о готовности оформления закладной, и установки обременения в пользу банка ДОМ.РФ. От банка нет никакого ответа. В колл-центре только обещают перезвонить, но не перезванивают. Банк умышленно затягивает время, так как на время перехода действует повышенная ставка. Менеджер сделки на письма так же не отвечает.

Добрый день. 24.01.2021 на р/с был зачислен очередной взнос по ипотеке. На личный счет до настоящего времени деньги не поступили, возврата денежных средств также не произведено. Было сделано 2 обращения через личный кабинет. Первое было закрыто по инициативе банка, по второму от 02.03.2021 ответа нет, статус "в работе" с 23.03. На ежедневные звонки кроме ответа, что Ваш вопрос в работе, внятного ответа нет.  С руководством не соединяют, обратной связи никакой. Просьба срочно досудебно решить вопрос!

Подали заявку на рефинансирование, все началось отлично - получили одобрение, сдали необходимый перечень документов озвученный сотрудником банка. В процессе окончательного решения потребовалась еще стопка справок и выписок. Но под впечатлением экономии нам казалось, что это все затраты на фоне экономии просто ерунда. Эта процедура длилась полтора месяца, несколько справок начали терять свою актуальность, но специалист ведущий процесс об этом упорно молчала и настойчиво просила дополнительные бумажки для аналитиков. В конце концов когда уже надоело носить справки подтверждающие каждая новая предыдущую и по нашей просьбе сменили сотрудника мы вышли на сделку. Казалось бы вот, наше счастье, но нет...за два часа до сделки другой сотрудник (третий) находит ряд ошибок - не корректно заполнены документы по требованию министерства экономразвития. По сути это требование было в редакции на три года моложе чем наши документы, т.е. требование уже не распространялось на наши документы. Но решение банка было однозначным - требуется исправление заполнения документов, очень напоминает банальный формализм.Возникает пару вопросов. Документы в которых выявили ошибку находились у сотрудника с самого начала, почему выявили эту ошибку за два часа до сделки, спустя полтора месяца? Зачем сотруднику нужны документы, такие как "Справка о доходах", "Справка с места работы" для подтверждения права собственности? Это очковтирательство, а не работа.Так вот, если у будущих клиентов есть время, деньги и терпение...поищите другой банк, все ваши затраты не говорят о том, что сделка состоится. Когда сотрудник работает на результат он не смотрит на аномалии в заполнении документов которые по сути его не касаются, а если сделка не нужна, то в документообороте нашей бюрократической машины ошибок можно нарыть мешок.Подводя итог - зря потраченных денег на две ежемесячные выплаты по ипотеке, две недели убитых на сбор всевозможных выписок-справок и куча нервов. Оценка - 1.

Плюсы:+ Выгодные условия по ипотеке - низкая ставка, особенно зимой 2020-2021.+ Не берут повышенный процент по ипотеке в первые месяцы, до установления обременения на квартиру.+ Не нужно заводить карту для погашения ипотеки - можно просто переводить на свой счёт по СБП (возможно, в других банках так же, но мне об этом никогда не сообщали).+ Мобильное приложение простое. Возможно, это минус для тех, кто держит там карты. Для меня же, как для "погашающего ипотеку и ничего больше" - прекрасно: никаких "сервисов" и прочего мусора, всё нужное находится на главной странице и, что немаловажно, наглядно.Минусы:- Муторный процесс сбора документов для одобрения ипотеки. Пожалуйста, выдавайте полный список требуемых документов сразу или хотя бы двумя пачками: "основные" и "дополнительные". Мне поступило 3 запроса на дополнительные документы и их сбор в итоге занял около месяца, что могло привести к срыву сделки (её в моём случае надо было успеть провести в рамках действия новогодней акции банка, иначе не целесообразно).- После обслуживания в Т-банке тут всё выглядит довольно печально. Нет чата поддержки, чтобы не ждать ответа по телефону (мне при звонках приходилось ждать более 10 минут) и многие вопросы нельзя решить без поездки в офис.- Мало офисов обслуживания. Офисов на востоке Москвы нет (до Электрозаводской из Новокосино добираться довольно-таки долго).- Операции в офисе выполняются долго и с ошибками. Приходится довольно долго ждать в живой очереди.Комментарий по минусам на собственном опыте:Я попросил открыть мне дебетовую карту для погашения ипотеки. Мне открыли кредитную, сообщили что это ошибка, порезали кредитку при мне, выдали дебетовую, кредитку заблокировали. Затем оказалось, что заблокировали мне по ошибке дебетовую карту, а кредитка осталась и за неё спустя некоторое время будут брать деньги за обслуживание - простой блокировки недостаточно, надо закрывать карточный счёт. Удалённо это сделать невозможно, надо ехать в офис. Поскольку офисов рядом нет, надо ехать в центр. Итого из-за ошибок работника банка мне пришлось потратить довольно много времени впустую.Резюме:В целом, я рекомендую банк для оформления ипотеки в нём. До этого ипотека была в 2 других банках и самые лучшие условия оказались в Дом.РФ - я очень доволен, что перешёл к ним.В плане клиентского обслуживания банку есть над чем работать. Если собираетесь открывать тут карты и прочие продукты, по которым предполагаются изменения/получение информации (выписок) или у которых не слишком большой срок, то будьте готовы к описанному выше.