В начале марта заключил с банком ДОМ.РФ ипотечный договор для рефинансирования ипотеки в Сбербанке.Сбербанк отработал очень быстро и снял обременение уже в середине марта.В соответствии с выданной при заключении договора инструкцией я 17.03.2021 г. (отправлено в 12:09) написал в ДОМ.РФ на адрес электронной почты R*****@domrf.ru заявление о регистрации договора ипотеки. До сих пор не было никакого ответа по почте и со мной никто не связывался. За это время я трижды чудом (в остальные разы никто просто не берет трубку) дозванивался до указанных в инструкции сотрудников, которые находили мое заявление в почтовом ящике R*****@domrf.ru и говорили, что со мне свяжутся в ближайшее время. Однако до сих пор никто этого не сделал.Более того сотрудница колл-центра ответила, что сейчас банку поступает слишком много обращений по регистрации и возможные сроки могут составить 150 дней! При этом в договоре банк навязал и обязал меня зарегистрировать ипотеку в течение 90 дней, далее произойдет повышение ставки аж на 8%.По факту видно следующее - банк предложил выгодные условия по ипотеке, но абсолютно не подготовил ифраструктуру для комфортной и своевременной обработки поступающего потока заявлений. Таким образом перекладывает необоснованные риски по незавершению регистрации ипотеки в договорной срок на заемщика.Уважаемые сотрудники банка, требую в своевременный срок выполнения ваших обязательств по регистрации сделки!

В середине марта появилась необходимость рефинансировать потребительский кредит и взять дополнительную сумму на личные расходы. Я отправила заявку онлайн и после одобрения меня пригласили в офис на подписание, т.к. карты Банка у меня не было. Сотрудник К-ва Виктория оперативно подготовила документы для подписания, т.к. время на посещение Банка у меня было ограничено. В тот же день я оформила все документы и сотрудник отправил денежные ср-ва на погашение рефинансируемого кредита и я получила наличными доп. сумму в кассе на личные расходы. Через неделю, когда карта была готова, Сотрудник также оперативно подготовил документы на получение карты. Обслуживанием более чем довольна.

Я эксперт в АН, много где проводил аккредитивы и помогал с оформлением ипотеки . Столкнулся со сложной задачей, банки три года отказывали моей заказчице в одобрении ипотеки из-за 60- ти месячной просрочки по невыплате пени в !! 36 руб, о которой она не знала, а узнав погасила сразу-же. Имея две официальных работу с подтвержденным 2-НДФЛ , в четыре раза перекрывающим сумму предположительной ежемесячной выплаты, все банки отказывали. Мы не сдавались, и вот в Доме.РФ нас выслушали, я предоставил документы заемщицы, сотрудники С-ов Александр Н. (руководитель направления)  и Б-ев Евгений В. (главный специалист Продажи) внимательно все изучили,  запросили дополнительные документы, и нас одобрили на отличных условиях.  Через три дня провели сделку в отделении " На Семеновской" м. Электрозаводская, и нам снова повезло, с нами работала менеджер М-ва Диляра Л., доброжелательная, грамотная профессионал. Ипотека, подписание кредитного и аккредитив были проведены благодаря ее опыту и профессионализму  - легко, не принужденно, комфортно.  Я имею опыт, но так второй раз в жизни все прошло без заминок и задержек.  Если все будут так относиться к своей работе,  мир станет лучше.  Огромная благодарность за ваш профессионализм и доброжелательность.

Опишу взаимоотношения с данным банком, в котором рефинансировал ипотеку.  Само оформление прошло хорошо, далее дали три месяца на регистрацию договора залога ипотеки ( могу не точно сформулировать,суть думаю понятна), т.е. мне нужно было снять обременение в Альфа банке и зарегистрировать залог на Дом РФ, процедура проходила в период ноябрь-январь 2020/21. Получил рефинансирование, написал в Альфу письмо о том, что надо снять залог, все общение с обоими банками происходит по общей почте с неизвестными специалистами (они никогда не подписываются), ответ всегда приходит в стиле "ваше обращение передано соответствующему специалисту," чем потом тамзанимается и занимается ли вообще какой-то специалист, остается только надеяться и ждать. Также был телефон специалиста из Дом РФ, который оформлял сделку, он просил по всем вопросам писать в ватсап.  Письмо в Альфу я написал 30.10.2020 сразу после рефинансирования, к середине ноября получил ответ, что надо отправить скан заполненной формы, заполнил- отправил, 14 декабря получил ответ , что на снятие обременения Альфа подала документы электронно, звоните в МФЦ узнавайте ( то есть 1,5 месяца я только с Альфой общался! по почте).  Узнал в МФЦ, написал специалисту на ватсап, он мне ответил, что сразу после НГ пойдем в МФЦ подавать документы на обременение, до НГ уже не успеваем.  Сразу после каникул напоминаю ему, записываемся на 12 января, подаем документы с представителем Банка. На мой вопрос, что дальше? Он мне отвечает, что за своим экземплярам придете после 01 февраля, и большеничего делать не надо.  В середине февраля получаю смс от Дом РФ (сам был не в Москве) - " Вы не предоставили в банк документы подтверждающие залог ипотеки" с этого платежа ваша ставка становится 16+% вместо 8,4 ( дата погашения у меня последний день месяца), то есть до оплаты еще 2 недели.  Сразу звоню в Банк, жду на линии минут 30, пока ответит оператор, объясняю все, там мне говорят - пришлите на почту Опись принятых документов и опишите ситуацию. Все сделал, заодно написал на ватсап, там мне специалист ответил, пришлите мне скан договора залога. Через два дня возвращаюсь в Москву, сразу еду в МФЦ, там не могут найти мои документы, минут через 20-30 сидения на стуле, подходит тот самый представитель Банка (как он там оказался и меня узнал, я не знаю) и говорит, что он уже все забрал давно и мы можем доехать до Банка, он отдаст мне документы! Доезжаем, он выносит договор Залога ипотеки и говорит,что они даже скан уже отправили в соответствующий отдел еще 8го февраля, но ставку мне, наверное, не изменят, но вы попробуйте напишите на почту! (на ту самую, где отвечают непонятные специалисты раз в две недели), и, возможно, вам обратно все вернут или потом сделают возврат. Напомню, до платежа оставалось 2 недели! Я, естественно, сразу делаю скан договора, рассылаю на ватсап, на почту, все это описываю во всех подробностях и какой результат? Правильно, никакой! Ставка остается 16%, я плачу на 30 с лишним тысяч больше, всех в этом Банке мои проблемы не интересуют. Со следующего месяца ставка обратно вернулась на 8,4, а деньги ушли на зарплату неизвестных специалистов, которые не в состоянии разобраться в ситуации и либо игнорируют письма, либо не могут написать хоть что-то вменяемое, кроме читайте пункт договора такой-то, и то, видимо, копируют всем одно и тоже. Резюмируя написанное, я со своей стороны делал все что требуется, сразу переходя к след этапу в получении необходимых документов, в отличие от специалистов данного Банка, которые вообще никуда не торопятся, ошибаются и потом спокойно вешают все на своего клиента.

Делаю рефинансирование в данном банке. Банк был выбран из-за низкой процентной ставки. Все общение с банком ведется через представителя по проведению ипотечных сделок в башне Империя Москва-Сити. Прошли сделку, кредитный договор подписан, договор ипотеки зарегистрирован в росреестре. После этого обнаруживается ошибка в уже зарегистрированном договоре ипотеки — неправильно указана стоимость имущества, (примерно на 300 тысяч меньше, переписали неверную цифру из предыдущего договора, не ту, которая нужна). В связи с чем у меня появляются обязательства по подписанию дополнительного соглашения к договору об изменении стоимости имущества. Подписываем дополнительное соглашение, представитель отправляет его в банк из банка приходит требование зарегистрировать в Росреестре, представитель успокаивает меня тем, что моя ставка уже зафиксирована и беспокоиться мне не о чем. Основной момент во всем этом то, что согласно нескольким пунктам договора ипотеки, я должен предоставить зарегистрированный договор и другие документы представителям банка в течение 3-х месяцев, в противном случае процентная ставка по действующему кредиту (который я уже уплачиваю) возрастает на 8 процентных пунктов! Подтверждающих документов или справок не выдают. Обратился непосредственно в банк через форму обратной связи в ЛК, с вопросом, никто не отвечает. Все документы необходимые для предотвращения повышения процентной ставки у меня на руках, оригиналы зарегистрированного договора ипотеки на руках у представителя банка, копии остальных документов так же переданы представителям. Четкого описания механизма предоставления необходимых документов в банк нет. А теперь с возникновением дополнительного соглашения ситуация вообще стала непонятной. Представители по проведению сделок разбираются с банком, а я сижу и жду. Повысит мне все-таки банк ставку на 8 процентных пунктов, надо ли мне будет тратить дополнительное время на регистрацию дополнительного соглашения в системе Росреестра и что вообще вокруг меня происходит в пределах данной ситуации. Если отзывы на данном сайте читают представители данного банка, может быть хотя бы тут мне смогут прояснить и разобраться в моей ситуации? Оценка за отсутствие возможности оперативно связаться с банком, отсутствие обратной связи от банка и создания напряженной обстановки вокруг ситуации в виду отсутствия подробной информации в рамках договора.

30 ноября 2020 г. между мной и банком Дом РФ был заключён договор на рефинансирование ипотеки. В течение 90 дней с момента заключения договора мне нужно было снять обременение в предыдущем банке и зарегистрировать договор с банком Дом.РФ в Росреестре. Процедура проводилась в МФЦ , вместе с сотрудником банка Р-на Ириной. После того , как я получила свой экземпляр договора, связалась по телефону с Ириной , чтобы уточнить о дальнейших действиях. Ирина подтвердила, что скан договора с отметкой отправлять нужно на почту, а экземпляр договора банка сотрудники заберут из МФЦ самостоятельно.Скан зарегистрированного договора был направлен мной 23.02.2021г. на электронную почту osisk@domrf.ru, как указано в памятке, которую выдал сотрудник банка при оформлении сделки. Т.е в срок 90 дней я уложилась, и нарушений обязательств по договору мною нарушены не были! 31 марта для того , чтобы совершить очередной ежемесячный платёж я вошла в приложение банка на своём смартфоне. И увидела, что ставка по ипотеке увеличилась на 8%, а ежемесячный платёж на 7 800 рублей. Позвонив в контактный центр банка Дом РФ , ничего внятного мне не сказали. Попросили перезвонить через 2-3 дня. Я прошу срочно разобраться с данной проблемой. Статус платежа в приложении стоит просрочен. Вчера я внесла сумму ежемесячного платежа по графику, который мне выдавали при заключении договора. Спасибо, жду ответа. С уважением, Дарья.

Добрый день! Внесла оплату для досрочного полного погашения 22.03.2021,в личном кабинете 24.03.2021 подала заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Плановую дату завершения выставили 13.04.2021.При звонке на горячую линию каждый сотрудник даёт разную информацию, кто то говорит что 13.04.2021 закладная будет у меня на руках, а кто то что от  13.04.2021 отсчитывайте месячный срок для получения закладной. Не могу добиться никакой конкретики от специалистов, говорят звоните информация обновляется ежедневно. А у меня нет времени ждать, взят задаток за объект недвижимости и горят все сроки. Помогите пожалуйста кто и как выходил из подобных ситуаций? Может быть где то какое то дополнительное заявление написать на имя руководителя или приобщить договор задатка. Спасибо огромное за содействие заранее, буду очень благодарна.

Хороший банк.  Доброжелательные сотрудники. Проконсультировали и помогли подобрать необходимый ипотечный продукт. Помогли определиться со сроком ипотеки, с оптимальной суммой первоначального взноса и суммой занимаемой суммой. Провели расчет срока ипотеки и помогли выбрать оптимальный для меня вариант.  Понравился индивидуальный подход сотрудников к клиентам, отзывчивость и доброжелательность сотрудников.

26.02.2021 - Подал онлайн заявку на рефенансирование ипотеки, со мной связался менеджер и согласовал пакет документов для предоставления в банк. Так же была согласована ставка, изначально была 7.1% с учетом зимней акции, но по скольку она заканчивалась, то ставка 7.3% что меня в полне устроило.02.03.2021 - собрав весь пакет документов - отправил его на почту ipoteka_doc@domrf.ru04.03.2021 - Менеджер Л.С., прислал на подпись соглашение о предоставление персональных данных. 05.03.2021- Отправил фото подписаного соглашения, но ответа до сих пор не было, менеджер даже не пытался связаться. 23.03.2021 - Повторно отправил фото и начал звонить менеджеру по внутренемму номеру , там никто не берет трубки, а потом и вовсе звонок сбрасывался. 23.03.2021 - Позвонил на горячую линию и попросил оставить заявку, что бы со мной связался менеджер.27.03.2021 - Позвонил повторно звоню на горячую линию и пытаюсь узнать о заявке, на что мне говорят, продублируйте письмо. Дублирую, перезваниваю, на что сообщают, у нас около 5 дней на расмотрение, перезвоните через 5 дней.30.03.2021 - Звоню в банк, оператор не видит ни заявки ни данных. Иду в отделение Москва Сити, прошу администратора разьяснить ситуацию, на что она оставляет заявку, что бы менеджер связался со мной. 01.04.2021 - Менеджер Л.С. связывается со мной, говорит, что пытался дозвониться все эти дни до меня, но безуспешно. Затем просит прислать выписку из ПФР путем ответа на смс с коротого номера 0919. т.к. выписка с госулуг переданная 02.03.2021 им не подходит и она должна придти к ним на почту на прямую с портала Гос. Услуг., а теперь самое интересно: Прошу менеджера уточнить еще раз условия рефенансирования и тут ответ: 10 марта у банка изменилась ставка по рефенаснированию и теперь ставка у меня будет 8.1% при условии того, что по текущей ипотеке у меня ставка 8.2%01.04.2021 - Попросил отозвать мои персональные данные их всех баз банка, а так же переданные данные другим организациям согласно соглшению о персональных данных. Общий итог: Собрали с меня кучу документов в том числе и перс.данные жены, отняли кучу времени, особенно провисев в ожидании оператора на горячей линии. Обратной связи от менеджера и вообще представителей банка по телефону или почте - никакой, пока лично не обратишься в отделение.P.S. еще момент по страхованию жизни, у Банка ДОМ РФ - ставки по страхованию одинаковые для всех страховых компаний и получается, что переплата в год за полис составляет около 8 тыс руб. - т.к. сам банк выдвинул такие условия + еще надо добавить к этому повышающий коэффицент за возраст.

Добрый день. Оформил ипотечный кредит в АО "САИЖК". Агент по сопровождению АО "Банк ДОМ.РФ".  Через личный кабинет подал заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. В обозначенный срок (до 26.02. 2021) внес необходимую сумму. После получения информации о поступлении средств (что происходит очень долго в данном банке) написал через личный кабинет 02.03.2021 запрос справки о полном исполнении обязательств и заявление на прекращение ипотеки (выдачу закладной для снятия обременения).  Справку получил быстро (в тот же день) в местном отделении банка (в г. Екатеринбурге). С закладной же все гораздо сложнее.При подаче заявления написал просьбу ускорить выдачу закладной в связи с проведением сделки по продажи квартиры и наличием ограниченного времени по приказу опеки на сделку (квартира находится в общей долевой собственности с женой и детьми). Плановая дата завершения была указана 23.02.2021При общении с колцентром меня известили, что возможно закладная будет отправлена в Росреестр в электронном виде и это позволит ускорить процесс. При последующих обращениях в колцентр говорили разную информацию (кто об электронном "погашении" закладной, кто о невозможности электронного "погашения"), но все предлагали дождаться планового срока.В итоге 19.03.21 в колцентре сообщили, что обременение снято в электронном виде и я могу обращаться в Росреестр (сообщили номер). Запрос в Росреестр показал, что обременение снято лишь частично, только с моей доли, а доли других членов моей семьи остались с обременением. После этого 22.03.21 через личный кабинет сделал запрос на снятие обременения также с долей членов моей семьи, в Росреестре мне пояснили, что для этого необходимо в электронном запросе банка либо перечислить все номера государственной регистрации ограничения обременения, либо сделать отдельный запрос по каждому номеру (выписку ЕГРН с оставшимися обременениями долей приложил к запросу). 24.03.21 по совету риэлтора создал новый запрос с указанием номеров государственной регистрации ограничения обременения. В итоге в отделении банка после долгих консультаций мне сообщили, что в электронном виде снять обременение не смогут и срочно вышлют оригинал закладной, сроки ее поступления озвучить затруднились. На текущий момент: закладная в местное отделение до сих пор не поступила,  отправлена ли она в адрес местного отделения никто сообщить не может;в колцентре сообщить полезную информацию не могут, соединить с сотрудниками, владеющими информацией не могут, озвучить сроки и предложить варианты не могут, сотрудники колцентра обещают перезвонить, но не перезванивают;внятных ответов на оставленные в личном кабинете запросы не получено, срок рассмотрения каждого запрос 1 месяц;по отправленной претензии 22.03.21 на общую почту банка  info.bank@domrf.ru и isa@domrf.ru пришли ответы о том,  что обращение зарегистрировано (№46708013, 46708014), информация перенаправлена специалистам и ответ будет через личный кабинет (а в лк информации нет).ИТОГИ: Прошло больше месяца с момента полного погашения кредита (первоначально обещали, что в течении месяца обременение будет снято). Понимания по срокам нет. Я несу финансовые издержки по причине отсутствия возможности проведения сделки по продаже квартиры и покупке новой. Сама сделка по продаже на грани срыва. Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и ЦБ, хотя в моем кредитном договоре сроки получения закладной не прописаны, есть ссылка лишь на законодательство РФ, а в ФЗ сроки тоже не прописаны..

Одобрили рефинансирование, прошёл все запросы, предоставил все документы, сделал оценку квартиры.Менеджер подтвердила готовность выхода на сделку, согласовали офис и тишина... Почти 3 недели, звоню каждый день в банк, несколько минут ищут заявку, подтверждают, что она в работе и клятвенно обещают, что именно сегодня менеджер со мной свяжется. И тишина. На следующий день, сценарий повторяется. Я первый раз с таким сталкиваюсь... Почему такое неуважение к клиенту?

Добрый день!8 февраля 2021г была подана анкета на рефинансирование ипотеки.9 февраля 2021г в 9 утра была отправлена повторно анкета с корректировкой срока кредита с 72 мес до 64 мес. (Было четко указано в теме письма- изменение срока)С тех пор с менеджером Сергеем Левандовским, речь шла только о сроке 64 мес.Ипотеку одобрили 19 февраля 2021г, прислали письмо с расчетом срока ипотеки 64 мес, указали ежемесяч. платеж, а также процентную ставку. Выслали инструкцию дальнейших действий.Менеджер г. Челябинска Татьяна перезвонила мне только в марте 2021г, через 10 дней!!! Все документы мной были направлены на сайт банка тут же, после одобрения ипотеки.11 марта 2021г, обрадовали сказав, что ставка увеличена в виду повышения на 0,5%, т. к с 10 марта, (акция новогодняя- обнулилась). Меня же, уверял менеджер г. Москвы, самое главное чтобы одобрение ипотеки было до конца февраля 2021года, т. к в банке срок действия акции был до 28.02.2021г.Выбора не оставили, пришлось согласиться. Выходит, Банк заманивает клиентов акциями, одобряет ипотеку, дает время 3 мес. для оформления сделки, а сам через 2 недели отменяет акции и повышает ставку, Это называется "Скрытый обман".При подготовке к сделке мной были произведены расходы на оценку квартиры, в размере 2500руб.Выхожу на сделку и "О, Чудо!", мне говорят, что срок кредита 72 мес. На мои запросы в Москву, мне ответили, что это - человеческий фактор!!! кто то просто из сотрудников банка не изменил в заявке срок. Чтобы применить мой срок 64 мес., нужно заново подавать на одобрение ипотеки, ждать, а в связи с этим ставка будет больше, т. к произошло повышение базовых ставок. При отказе от сделки, расходы понесенные не возвращаются. Прошу дать ответ на мои вопросы:1. Почему для меня отменили акцию Новогоднюю минус 0,5% ? Сроки подачи анкеты и одобрения ипотеки были соблюдены. Если у Вас меняются ставки, действие должно распространятся для новых клиентов, если я правильно понимаю, для тех кто подает заявки после 01 марта 2021г?2. В связи с тем, что путаница в сроке кредита, из-за ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, почему я должна как клиент тратить свои нервы, время и деньги?Надеюсь на урегулирование конфликта в кратчайшие сроки, с пересмотром с Вашей стороны ставки на 7,1%, как было изначально и сроком кредита 64 месяца.P. S.  на другом сайте  был размещен отзыв 19 марта 2021г. , банк Дом РФ отреагировал 22 марта 2021г, с обещанием разобраться в инциденте, перезвонив Сегодня 31 марта , до сих пор ни ответа, ни привета  от сотрудников банка! Очень удобная позиция для банка: дождаться когда закончится срок одобрения ипотеки и проблема "сама собой рассосется!"

Обслуживался в банке, все очень понравилось. Оперативно, просто и понятно. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Всем рекомендую данный банк. Отличные условия по картам и кредиту. Решают все мои вопросы быстро. Каждый раз приятно находится в офисе, все чисто, есть парковка, что для центра очень удобно

Обслуживался в банке, все очень понравилось. Оперативно, просто и понятно. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Всем рекомендую данный банк. Отличные условия по картам и кредиту. Решают все мои вопросы быстро. Каждый раз приятно находится в офисе, все чисто, есть парковка, что для центра очень удобно

Моя мама брала в банке дом.рф потребительски кредит на покупку холодильника. Ранее она всегда посылала меня оплачивать его в кассу, так ей было спокойнее и удобнее. Я всегда так и поступал. Но 25 марта в отделении по адресу наб. Семеновская, д. 3/1, корп. 6 была огромная очередь. Тогда у меня появилась идея перевести маму на онлайн-банкинг. Обратился к менеджерам, обещали помочь. На следующий день сотрудники банка установили на мамин телефон программу и обучили ее пользоваться сервисом. Теперь мама платит кредит сама, не выходя из дома

23 марта я заехал в отделение банка ДОМ.РФ, чтобы сделать вклад. Выбрал филиал по адресу Кутузовский проспект 2/1. Думал приехать сюда пораньше, но получилось только к концу рабочего дня. Еще и очереди большие были. Ехать домой с большой суммой денег не захотелось, это просто опасно. Попросил менеджера Елену обслужить меня, если это возможно, в этот день. Она согласилась. Договор был составлен спустя минут 10 после окончания рабочего дня. Благодарен, что пошли навстречу.

06.03 оставил в личном кабинете обращение по вопросу выдачи накладной по погашеной ипотеке.29.03 в личном кабинете появилось сообщение что моя закладная поступила в регион и со мной свяжутся "в ближайшее время" представитель для согласования времени и даты выдачи.Сегодня 31.03, со мной так никто не связался. Я понимаю что много обращений и прочее НО, в колл-центре банка на мой простой вопрос "когда со мной свяжется представитель для передачи закладной" он повторял, видимо заученный скрипт, "я не располагаю данной информацией, ожидайте когда с вами свяжутся". Сколько ожидать он также НЕ ЗНАЕТ. Контактный телефон агента дать НЕ МОЖЕТ. На мой вопрос  кто располагает и кому можно позвонить он также НЕ ЗНАЕТ.Спрашивается для чего нужен колл центр специалист которого не способен ответить НИ НА ОДИН простой вопрос клиента ?! Другая история - у меня образовалась переплата по погашенному кредиту. Также 06.03 через личный кабинет было составлено обращение о возврате мне переплаты. Ответа также нет, плановое время ответа указано 05.04...Что за банк который месяц возвращает клиенту его деньги ?!Видимо, если 05.04 (спустя месяц) деньги возвращены не будут, придётся обратиться в более компетентные органы, потому что к этому банку доверия у меня нет.

11 марта досрочно погасила ипотеку. Платеж внесла в отделении на Семеновской. Менеджер Наталья сразу же приняла мою заявку на получение закладной. Попросила ускорить процесс получения документа, так как через пару дней мне в командировку за границу на длительный срок. Специалист пообещала сделать все возможное. Наталья позвонила уже 16 марта и пригласила в офис за закладной, выдали без очередей. Спасибо за срочное решение проблемы и безупречное обслуживание!

Добрый день! В целом я довольна, как прошло рефинансирование. Сотрудники ДО по адресу ул. Садовая, д. 10 на сделке все объяснили, рассказали кратко порядок действий, помогли оплатить страховку через приложение. Мой персональный менеджер Р...на В.А. была со мной на связи до момента подачи документов в МФЦ и оперативно отвечала по электронной почте на все мои вопросы. НО есть ряд нюансов, над которыми банку нужно еще работать:Момент первый - Подача документов в МФЦ. Вызывает недоумение то, что ты должен позвонить в банк, там тебе скажут свободное время для записи, и ты сам должен записаться в МФЦ и сказать банку время и дату. В этой цепочке в г. Санкт-Петербург с тобой взаимодействует несколько сотрудников: на сделке дают номер одного сотрудника, он отправляет тебя к другому, а в МФЦ вообще приходит третий (причем опаздывает к назначенному времени). И до момента встречи в МФЦ ты не знаешь, кто к тебе придет и придёт ли вообще - эдакая игра в "орел/решку". Почему нельзя связываться с клиентом хотя бы за день до сделки и подтверждать встречу?  А также напоминать, какой перечень документов нужно взять в МФЦ (мне пришлось узнавать все опять же самой).  Многие клиенты приезжают на сделки из других городов - вы понимаете, какие они несут затраты и как рискуют, если что-то в этой тонкой цепочке регистрации документов сорвется? Мне здесь повезло: сотрудник по имени Алена, к которой меня изначально отправили для записи на регистрацию, была со мной на связи в воцап и успокоила, что кто-то в МФЦ точно придет. Алена, спасибо!Момент второй - Предоставление в банк документов о том, что закладная и ипотека зарегистрированы.  Здесь моя цепочка связи с сотрудниками банка, к сожалению прервалась. - 25.03.21 г. я забрала из МФЦ зарегистрированный договор ипотеки в пользу банка. В тот же день я отправила его скан на эл. почту  Р....ой В.А.  Не получив ответа, 26.03.21 г. , я позвонила в контактный центр банка и спросила, что мне нужно сделать дальше. Ответ был интересным: принести в офис расписку из МФЦ о том, что закладная зарегистрирована. На мое возражение, что в моей описи документов из МФЦ в принципе не значится закладной, так как она отмечена в описи документов представителя банка, мне ничего вразумительного не ответили и предложили оставить заявку на обратный звонок, что я и сделала. Но звонка от Р....й В.А  до сих пор нет.- 26.03.21 г. я отправила зарегистрированный договор об ипотеке на почту банка с просьбой переслать ответственным сотрудникам. 27.03.21 г. с  адреса info.bank@domrf.ru пришел ответ о том, что документы отправлены соответствующим специалистам. - 29.03.21 г. я продублировала свое письмо персональному менеджеру, но ответа нет.В связи с вышеизложенным прошу представителей банка:1) Подтвердить факт получения от меня зарегистрированного договора об ипотеке и то, что ставка не будет повышена на 8 п. п. по истечении 90 дней выделенных на регистрацию сделки ( как произошло у многих клиентов, судя по отзывам). 2) Все же выстроить оперативный процесс коммуникации с клиентами.  Условия кредитования по рефинансированию в вашем банке, действительно, одни из лучших на рынке. Но отсутствие коммуникации - огромный минус, который оставляет неприятный осадок. Весь процесс рефинансирования у вас наводит на мысли о том, что нужно постоянно все держать под собственным усиленным контролем.  И хорошо, когда клиент разбирается в нюансах и может проследить. А если нет? Я искренне хотела написать отзыв с высокой оценкой, но пока что процесс взаимодействия с клиентами отлажен у вас на троечку.Буду благодарна за помощь!

Всем привет! Решил заняться вопросом Рефинансирование Военной ипотеки, дело стоящее, пока Государство дает, нужно успевать.По рекомендации колег, решил обратиться с таким вопросом в Банк ДОМ РФ. Рад что не прогадал) По прибытию в банк ДОМ РФ, ДО ЦИК «На Семёновской»  по адресу : Семеновская наб. д. 3/1 корп. 6, обратившись к сотрудникам, ко мне пригласили ипотечного менеджера В-ых Сергея Анатольевича, с которым начался мой процесс подачи документов. Хочу сразу обозначить, что "ВОЕНКА" дело не простое, сложное.  Мне очень понравилось, что я буду сотрудничать со специалистом, обратил внимание на профессионализм Сергея, его умение ответить на все мои вопросы, он четко дал мне ориентир всей картинки по моему делу к ним. На протяжении всего процесса всегда был со мной на связи, чаще всего в личное время (отдельное ему спасибо за это!). Совместно собрав все необходимые документы по списку, сделав оценку, мы максимально быстро вышли на сделку и подписания нового кредитного договора! Ура! Все это получилось благодаря менеджеру Сергею, его упорство, поддержка и желание помочь, чувствовалась на протяжении всего процесса! Я очень рад, что у нас и у меня лично все получилось, еще раз спасибо за все, всем рекомендую