11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте!

В процессе оформления кредитной сделки я столкнулся с массой проблем, которые едва не привели к срыву сделки по покупке объекта недвижимости.

У меня была дистанционная сделка по покупке объекта недвижимости с использованием кредитных средств (ипотека). Заявка на кредит была подана и обработана через сервисы Застройщика, и по ней было принято положительное решение.

Если быть в кратце, сотрудники Банка при оформлении сделки:

-- Допускают ошибки в документах и исправляют их очень долго (допустили ошибку в адресе объекта; направили мой комплект документов другому человеку).

-- Не идут на контакт (по телефону не отвечают, по электронной почте могут отвечать часами).

-- Предоставляют противоречивую и ложную информацию, а иногда и вовсе - не предоставляют (не могли корректно определить стоимость дополнительных услуг, которые подлежат оплате при оформлении сделки - каждый раз предоставляли разные сведения; вводили в заблуждение по месту заключения сделки - за 1 день до сделки мне сообщили, что сделка в офисе рано утром, при том, что изначально обсуждалась дистанционная сделка; никакой информации по сделке через контакт-центр получить невозможно).

-- Отказываются регистрировать обращения с жалобой, создавая искусственные проблемы (при обращении на 2 адреса электронной почты Банка, предназначенные для принятия обращений и отзывов, мои обращения отказались принимать).

Благо, сделка в итоге прошла успешно, но времени, сил и нервов я потратил много на это, неговоря о прочих затратах (расходы на связь, транспорт, запросы в БКИ и т.п.).

Не рекомендую связываться с этим Банком, он не клиентоориентирован от слова "совсем".

Надеюсь мой отзыв приведет к регистрации и рассмотрению моего обращения в Банке по существу, а также позволит другим людям несколько раз подумать перед обращением в этот Банк.

Отличный банк.Получала супсидию от этого банка по многодетности (450 тысяч )Потом оформляла ипотеку ответ пришел в течении 5 минут, сотрудники в офисе тоже знают свое дело ,так же дали кредитную карту с хорошим лимитом пользуюсь часто ,условия хорошие.надеюсь и дальше буду пользоваться данным банком

11 апреля мною, была создана заявка на сайте Дом РФ на ипотечный кредит-сумма 7 млн руб., на срок 30 лет, со ставкой 10,4%(-0,2% от базовой ставки 10,6% т. к. я являюсь медицинским сотрудником). Эта информация заявлена на сайте Дом РФ. Моя заявка была одобрена на сумму 5 216 990 руб, со мной связался менеджер и узнав, что данной суммы мне не хватает, предложила удалить заявку и создать новую с привлечением созаемщика. Я подала повторную заявку на рассмотрение, снизив сумму запрашиваемого кредита до 5 млн руб. 18 апреля мне на телефон поступило смс с текстом: «Валерия А-на, вам одобрен кредит на 236500 руб», я приняла это сообщение за рекламу и стала ждать одобрение дальше. Позже со мной связался мой персональный менеджер (доб.1***7 Владислав К-ца) и сказал, что мне одобрено 0 руб 00 коп, точную причину данного ответа от банка дать не мог, обещал разобраться в причине такого ответа и перезвонить позже. В тот же день, мною была подана жалоба на Дом РФ, для понимания ситуации. На следующий день, мне перезвонил менеджер и сообщил, что на мне числится потребительский кредит, кредитов я не брала никогда, он предложил мне позвонить на горячую линию банка. Позвонив,я выяснила, что используя мои персональные данные, за меня и без моего ведома сотрудниками банка была подана заявка на потребительский кредит и он мне одобрен на 2 000 0000 рублей. ( сотрудник банка, без моего заявления, оформляет потребительский кредит — это преступное действие, обман) . Сотрудники банка, в телефонном разговоре подтвердили, что потребительский кредит оформлен без моего заявления и я попросила сотрудников банка удалить заявку на кредит в кротчайшие сроки. 

Сегодня, 21.04. 2023 мне повторно одобрили ипотечный кредит на сумму 5 216 990 руб, мой менеджер перезвонив мне, сказал, что мне одобрена ипотека со ставкой 10,7% (тк если мне дается скидка(-0,2) на базовую ставку, то мне прибавляют 0,3%, что только на этих условиях банк может выдать мне ипотеку.) Но предыдущее одобрении от 11 апреля было по ставке 10.4% на сумму 5 216 990 руб., которую предложили удалить. Так же он вторично предлагает мне заплатить банку за снижение ставки, воспользовавшись услугой «моя ставка».

1. Почему сотрудники банка без моего согласия, подали заявку на 

2.Откуда взялись 0,3% (информация на сайте не размещена, в личном кабинете 

Во всей сложившей ситуации я вижу сговор по обману сотрудника Дом РФ

Всем добрый день! Оформляла ипотеку на Семёновской, все очень вежливые и знающие сотрудники. Особое внимание хотелось уделить Диане, она такая умничка, подошла, помогла скачать и зарегистрироваться в приложении, объяснила досконально и ответила на все мои вопросы. Этим сэкономила моё время и нервы))) я с техникой всегда была на Вы и для меня сложно все установить и понять. Дианочка, ещё раз спасибо Вам и вашим коллегам! 

Советую банк, он рядом с метро и сотрудники

В марте месяце оформляли ипотеку в данном банке. После оформления, спустя 2 недели возникли вопросы по счетам. Хочу поблагодарить за высокий профессионализм ведущего специалиста Г-го М.В! Быстро и понятно помог решить вопрос, настоящая забота об интересах клиента. Впечатления от банка положительные, спасибо ещё раз! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Красноярского банка Дом.РФ.

В моей нестандартной и достаточно сложной ситуции сотрудники практически в кратчайшие сроки смогли найти решение и помочь мне, проявивь тем самым высокий уровень Клиентоориентированности. Спасибо еще раз за проявленные старания и ответственность к работе с клиентами. 

У меня ипотека в ДОМ рф. Каждый месяц я перевожу одну и ту же сумму ежемесячного платежа и оформляю досрочное погашение. 17.03.2023 перевела деньги в очередной раз, а платеж 31.03.2023. 31.03.2023 приходит СМС о списании только основного долга, захожу в приложение банка, досрочное так и висит, только написано, что дата 31.03.2023 дата не актуальна, правильно уже было ночь 01.04.2023. Т е за это время банк денежные средства использовал по своим нуждам. За эти 15 дней от них не было сообщения, что досрочное погашение не принято! Кроме того сумма общей задолженности по ипотеке отличалась от суммы в графике. Это у них постоянно. Если у Вас не работает мобильное приложение, зачем Вы его клиентам навязываете? Кроме того, висит по сей день в сентябре и декабре 2022 написано досрочное погашение не принято, а в итоге прошло. 

Я направила обращение по электронной почте в банк, но только отписка передано в соответствующий отдел м каждый раз просят N договора мой. Это говорит о том, что в ситуацию они даже не вникали. А по горячей линии, одно сказала мадам, что у Вас не было оформлено досрочное погашение. Я им скрины отправила из мобильного приложения. "Смотрю в книгу вижу" - девиз банка ДОМ РФ 

Я хочу, чтобы досрочное погашение прошло 31.03.2023, как в заявлении, дважды % Вам платить не собираемся ...

Здравствуйте. Погасила ипотеку 29 марта, в течении 14 рабочих дней жду снятия обременения и уже прошло две недели, у меня уже начинается паника! Я звонила и писала с просьбой ускорить снятия обременений и на это есть свои очень важные причины. Почему банк не идёт на встречу, тем самым тянет до последнего дня, а не в течении? Прошу Вас ускорить и решить мою просьбу в кратчайшие сроки и не дать сорваться сделкам по продаже и покупке. 

ПФР перечислили в банк материнский капитал ещё 05.04.23, по состоянию на 13.04.23 деньги не списали со счета, в офисе сотрудники по номеру платежного поручения видят приход средств в полном объеме, причину долгого списания пояснить не могут, видимо банку выгодно, чтобы полностью забрать проценты за этот месяц по остатку долга без материнского капитала. На обращение в личном кабинете ответа нет. 

Добрый день. Хочу поделиться своим отзывом о банке Дом РФ. На сайте Банки.ру искала для себя наиболее выгодные условия по вкладу и внимание моё привлекло предложение от банка Дом.РФ Ставка и условия открытия мне подходили и я решила обратиться в офис банка для открытия вклада. Хочу отметить, что офис находится в самом центре города, в красивом здании, которое вы точно не пройдёте мимо. Несмотря на то, что это был выходной день ( суббота) людей в офисе было достаточно много, но ждать мне практически не пришлось. Сотрудники быстро обслуживали клиентов. Когда подошла моя очередь, меня пригласила сотрудница банка, очень приятная девушка. Она представилась, звали её Л-ко Оксана. Уточнив у меня суть моего обращения, Оксана подробно рассказала мне информацию об интересующем меня вкладе, ответила на все мои вопросы, сделала мне несколько расчётов, после чего у меня не осталось и доли сомнения и я приняла решения открыть вклад в данном банке. Буквально за 10 минут я получила качественную консультацию и открыла вклад. Мне всё понравилось, буду рекомендовать данный банк своим родственникам и друзьям.

Добрый день, брал ипотеку в банке Дом.РФ офис на Семёновской, качество обслуживания на высоте, по доброму все услуги оказаны профессиональным персоналом установлены приложения пополнения счёта для удобства пользователей. Проконсультировал специалист Диана по возможности частично досрочной оплаты. Благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, подавал документы для составления закладной 21.03.23. Срок подготовки в 14 рабочих дней прошёл. Я на него рассчитывал, так как исходя из него брал билеты. На этой неделе необходимо подписать документы, о чем я информировал ваших коллег на info.bank@domrf.ru. Но получаю в ответ, что вопрос передан специалистам и сроки могут быть увеличены. Но так я поэтому и неоднократно просил, чтобы в моем случае эти сроки не были изменены, так как я не живу в Москве или другом городе присутствия Банка. Прошу повлиять на коллег, чтобы со мной связались и назначили дату подписания документов на этой неделе. Надеюсь, вам хватит совести не отвечать, что 14 рабочих дней это срок, который плановый, но может быть увеличен. Если вы адресно не можете выстроить процесс за заявленные вами сроки, то это говорит о профессионализме всех вовлеченных в него специалистов

Хочу выразить благодарность отделению банка на рублевском шоссе. Уже не первый раз прихожу за услугами именно сюда. Само отделение очень чистоое хоть и маленькое. Отельное спасибо милым сотрудницам, всегда встречают с улыбкой и отвечают на все вопросы. Очередей почти нет, а если есть, то за ожидание предлагают кофе. Вобщем если сравнивать с другими банками, то здесь сотрудники подходят к своей работе на все 100 и даже если вопрос не стандартный, помогут его решить. Спасибо вам большое!

Есть одна ипотека в текущем банке, оформление её было проблематично, долго, уровень сервиса никакой, но все же её оформил. Кстати, оплачивать ипотеку проблем нет - тут все работает нормально.

Собираюсь брать вторую ипотеку, подаю заявку, получаю одобрение (все это проходит сложно, постоянно меняется перечень документов, которые нужно предоставить, нет описания, самому разобраться - потратить кучу времени). Изменяю условия, заново подтверждаю одобрение, прохожу андерайтинг и т.д., получаю одобрение по всем документам и условиям. Потратил на все 1,5 месяца. За неделю делаю запрос на сделку, назначаю конктретную дату и время для сделки, мне все подтверждают.

В предыдущий день до сделки, звонит менеджер Виолетта В-ва с банка (не тот который все 1.5 месяца меня вёл) и начинает нести какую то чушь. Спрашиваю где мой менеджер, ничего внятного сказать не может.

В утвердительной форме, начинает с меня требовать какие-то документы, говорить что у меня не верное согласование и, что, знать не знает, о дате моей сделки и времени и самое главное, что сделка точно не будет выполнена в назначенный срок. Прошу её разобраться со всеми нюансами сделки и только после этого звонить. Безполезно. В пустую тратит пол часа моего времени, не разобравшить требует документы, которые месяц назад были высланы.

Попросил связаться со мной руководителя, с невеждой сотрудником нет желания и времени разговаривать. Ответ отрицательный.

В очередной раз убедился в отсутствие нормальной работы банка, низко квалифицированных сотрудников. Избегайте этого банка, не тратьте время в пустую. 

Всем доброго дня!

Оформил потребительский кредит 21.03.2023 в Санкт-Петербурге на Садовой 10. Лучшая процентная ставка среди всех мною перебранных банков.

Еще, хочу выразить благодарность за быстроту оформления кредита, а так же профессионализм сотруднику банка, Юлии Г-ой!

Рекомендую данный банк!

В первую очередь, хочу выразить брагодарность сотруднице ипотечного кредитования Светлане! Девушка очень грамотная, подробно проконсультровала, помогла с подачей документов и одобрением ипотеки, постоянно была на связи.

Офис тоже приятный. Но и есть претензии. Ситуация следующая, при оформлении ипотеки в банке предвариьельно была озвучена информация по страхованю от несчастных случаев и болезней страховщиком АО "Макс" на сумму 14280 рублей. Данная страховка снижает ставку на 0.8% по ипотеке и данная страховка меня полностью устроила.

Но за день до сделки мне в мессенджер написал другой сотрудник банка, напомнил какие документы нужно взять с собой и необходимо будет иметь с собой на подписании документов страхования еще 19280 рублей.

 04.04.2023 в 13:00 я подъехал в банк, сделку проводил Сотрудник Юрий Б-ов. Объяснил условия ипотеки, важные пункты и дал ознакомиться с документами. Когда начали подписывать документы, Юрий дал на подпись две страховки, одна из которых являлась АО "Макс" Страхование жизни , которая влияет на ставку , страховая премия которой 14280 рублей и так же была вторая страховка от несчастных случаев "Семейная защита" от Ренессанс жизнь страховая премия 5000 рублей. Сотруднику был задан вопрос, для чего нужна вторая страховка и почему мы ее подписываем. Сотрудник объяснил, что это страхование от несчастных случаев и ее нужно оформить только на год, а страхование жизни, которая снижает ставку на 0,8% нужно оформлять в последующих годах для сохранения пониженной ставки как указано в договоре.

Сотруднику был задан вопрос, можно ли не оформлять данную страховку за 5000 рублей, но внятного ответа не было и был упор на то, что в данный момент это необходимое условие при выдачи ипотеки, но в следующих годах ее можно не делать.

Я позвонил на горячую линию банка Дом.РФ и оператор сказала, что обязательной страховкой для сохранения пониженной ставки является страхование жизни от АО "МАКС", которую нужно продлевать, если хотите сохранить ставку и никаких других страховок не нужно и в базе они никак не фигурируют, остальные страховки делается просто по желанию, я изложил ситуацию со второй страховкой и что сотрудник банка сказал, что ее нужно сделать, но оператор не прокомментировала ничего и сказала обратиться к вам.

Получается сотрудник ввел меня в заблуждение, сказал подписывать вторую страховку на 5000 рублей, деньги небольшие, но знаете, очень неприятно, что мы только начали обслуживаться у вас и с самого начала нашего сотрудничества случился такой обман. 

Обращался напрямую в банк, чтобы разобрались в ситуации, но по почте ответили шаблонным ответом и даже не изучили мое письмо.

А в целом, банк хороший но ставлю 3 балла, за шаблонный ответ на почте и обман сотрудника при подписании сделки

Я очень довольна,что обратилась именно в банк Дом рф. в городе Тула по ул.Проспект Ленина 81. Специалисты с которыми мы работали (Екатерина и Антонина)очень доброжелательные, готовы помочь во всем,где есть трудности,на связи всегда, отвечают на любые вопросы. Спасибо большое за нашу сделку. Всё рассказали и обьяснили.

Худший банк Дом.РФ. Худший контактный центр. Худшая работа менеджеров по работе с дистанционной ипотекой. История очень проста: в феврале заполнил все необходимые документы на ипотечное кредитование на сайте банка домрф, после чего на почту пришло письмо с одобрением. И вроде все просто, должен связаться менеджер банка. Обратную связь от банка я получил только в середине марта. Пообщавшись с менеджером банка, я попросил связаться со мной позже по времени. Повторного звонка не последовало. Я неоднократно звонил сам по указанному номеру телефона в письме +7(495)775-86-86 (15983), указанный добавочный номер не работает. Контактный центр вообще сказал что моя заявка в архиве. Я попросил сотрудника контактного центра составить обращение, в котором попросил связаться менеджера банка со мной. В итоге, на сегодняшний день, я так и не получил обратной связи от менеджера банка. Но самое главное - я не получил ответ на вопрос по документу, который задает мне застройщик. Контактный центр не владеет информацией, менеджера банка просто игнорируют. Более того, мной оплачена бронь на объект недвижимости, который я хочу приобрести. Подводя итог моего взаимодействия с данным банком, могу сказать, что банк в новых клиентах не заинтересован.