10 684 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Проблема. Банк насильственно заставил заемщика положить себе на счет 28 000 и которые без разрешения заемщика забрал себе и незаконно удерживает эти денежные средства с 4 апреля 2022. Написана досудебная претензия по данной проблеме. прошел месяц, ответа нет, денег нет. История такая: банк не выдавал закладную заемщику после полного досрочного погашения ипотечного кредита, пока он сам от своего имени себе на счет не положит 28 000 на госпошлину, так как банк успел ее заплатить и готовил заявление для подачи в суд, так как кредит просрочен. Заемщик успел погасить кредит 15.03, а 16.03 в суд подано исковое заявление. В связи с тем, что долг был полностью погашен до рассмотрения судои иска, банк подал заявление об отзыве иска и суд дело оставил без рассмотрения. Банк вернул себе госпошлину, а с заемщика в личном кабинете списал 28 000 в свою пользу и забрал себе. была досудебная претензия по поводу возврата, банк ее проигнорировал. наступили время по суду взыскивать. 

Возникло желание открыть вклад в этом ВОЛШЕБНОМ банке. Захожу на сайт, выясняю как подружиться с банком, вижу форму для заполнения заявки на открытия счёта и радостную кнопку интеграции с Госуслуги - отлично, думаю, сейчас быстренько получу доступ в интернет банк и открою нужный вклад. Угу, аж два раза. Интеграция с Госуслуги есть, только толку от неё никакой - банк не доверяет главному государственному порталу и берёт с него просто данные для заполнения полей своей формы и только, а чтобы получить доступ в интернет-банк, нужно обязательно встретиться с представителем и плевать, что на Госуслуги само собой "полноценная" учётная запись, подтверждено всё что только можно, вплоть до наличия полноценной электронной подписи - банк этому всему не доверят. Что ж...ладно - имеет право в конце концов.

После заполнения формы пришёл радостный e-mail, что всё отлично и даже реквизиты счёта. Только толку никакого от их наличия - без подтверждения личности зарегистрироваться/войти в интернет банк невозможно. Назначаю встречу с представителем банка, оказывается, по адресу он не приезжает и встреча возможна в/около метро - первый звоночек о наличии ВОЛШЕБСТВА в изрядном количестве... Ну ладно, уже даже становится интересно что будет дальше.

Конечно же в назначенное время представитель банка не позвонил, пришлось звонить в банк и выяснять где потерялся предствитель, благо нашёлся и вышел на связь - даже удивительно. Встретились, обычный бумажный договор, абсолютно ничего такого, что требовало прям личной встречи. Ну да ладно... Через пару минут пришло подтверждение, что всё отлично и уж теперь наконец-то можно зарегистрироваться и зайти в интернет-банк, что было и сделано. Интернет банк "лысый" абсолютно, приложение такое же...

ОК, хочу открыть вклад, называется "Мой Дом", есть много вариантов, меня интересует 1100 дней, 30 тыс. рублей, пополнение без частичного снятия - при таких условиях ставка должна быть 6,8%. В приложении перехожу в пукт открытия вклада, выбираю все нужные параметры, дохожу до пукта куда перечислять проценты и тут главный "прикол" - невозможно выбрать ничего, кроме "Оставлять на вкладе". Хм...захожу в вэб версию, там всё выбрать можно, только процентная ставка при всех таких же условиях - 4,6%. Звоню в банк - первый "Маринк" начинает с умным "видом" вещать в вольном переводе что-то вроде: "нет технической возможности, да вообще топайте в отделение открывать", на что замечаю, что при открытии в отделении не будет надбавки в 0,2%, исходя из условий - в ответ что-то невразумительное и в целом складывается ощущение, что тебя тупо посылают в лес. Звоню ещё раз - другая "Маринка", теперь настоящая - женская. Полчаса разговора, полнейшее непонимание что к чему и почему и вообще "топайте в отделение, если ничего и не получается и вообще нельзя такой вклад открыть онлайн и вообще проценты только на вклад и бла-бла-бла". Тыкаю носом в условия вклада, опубликованные на сайте банка где всё чёрным по белому написано что как и почему - в ответ невнятное что-то. В итоге удалось её убедить в том, что необходимо принять заявление в рамках которого разобраться почему такой бардак и почему написано одно, а воспользоваться этим нельзя.

Не припомню банков с таким уровнем ВОЛШЕБСТВА, при том что опыт у меня в пару десятков лет и сотней, а то и больше, банков. Интересно, конечно что ответит на обращение банк, но что-то мне подсказывает, что ничего вразумительного. В общем, друзья, рекомендую обходить банк стороной, ибо если даже в базовых вещах такой бедлам, то страшно представить что будет, если возникнут какие-то вопросы более существенные...

Добрый день! хочу оставить отзыв о работе офиса "ДО Красноярский" открывал карту для перечисления средств, все очень понятно рассказали про условия и настроили мобильное приложение сотрудники банка были очень вежливые. Хорошие выплаты кэшбэка и удивительно что начисляется процент на остаток денег не по всем банкам сейчас такое действует.  

4 месяца ... именно столько я убил на попытку оформить ипотеку. Ну очень хотел через ДОМ РФ, сам даже не понимаю зачем я столько убивался . Оформляется ипотека под ИЖС для ИТ-специалистов. В итоге просто ушел в другой банк, неделя и все вопросы закрыты, назначена сделка. Менеджеры ДОМ РФ могут неделями не отвечать. По телефону говорят одно, по почте запрашивают другое. Подключается какой-то помощник менеджера, который информацию передает, но реакции никакой нет. Запрашивают одни и те же документы, не могут найти уже исправленные документы от меня. Путают почту, клиентов, направляют письмо с вложением, но вложение добавить забывают. Один менеджер меняется на другого без уведомлений особых, новому надо все обьяснять ... какие документы требуют пояснить не могут, присылаешь документ, а оказывается формулировка не устраивает. Правки просят постоянно новые по документам, одно поправишь, потом пересмотрят и попросят другое поправить, потом просто скажут что вы еще этого не правили. в переписке больше 40 писем с банком. До менеджера дозвониться невозможно по добавочному, через общий колл-центр информацию передают, но ответной реакции нет. Бесконечный процесс. Думаю, с погашением тоже было бы на этом уровне. Спасибо, что уберегли меня от взаимодействия с вашим банком. 

В конце октября открывал расчетный счет для ИП в Саратовском отделении банка на Чапаева 14/26. Был приятно удивлен оперативностью и вежливым отношением персонала и особенно Б-вой Альфии. Счет был открыт практически за полдня. Думаю, что не в каждом банке такой уровень сервиса. Благодарю за прекрасную работую. Рекомендую. 

Заказал дебетовую карту в Банке Дом РФ, во вторник пришло сообщение, что карта готова и в ближайшее время со мной свяжутся, т.к. мне карта нужна была для открытия счёта и дедлайн был пятница 25.11, я проявил безпокойство и позвонил на горячую линию вечером четверга 24.11. Там меня заверили, что карта будет у меня в пятницу и даже предложили выбрать время (выбрал обед 12.00-14.00), но пятница 25.11. наступила и со мной так и не связались, кроме того после звонка на горячую линию мне даже не дали ответ где моя карта и когда она будет мне доставленна, при этом консультатн "не отвечает за слова другой коллеги", но саме выпиющее в данной ситуации - что консультант проинформаировал, что она "Направила запрос и ответ на него будет в течении 3х рабочих дней" и других вариантов решения вопроса нет. При этом на мои просьбу перевести на менеджера получил отказ. Почитал другие отзывы и понял, что это системная проблема Банка Дом РФ. Из интересного специалист разговаривающий со мной в четверг на моё предложение забрать карту в отделении банка, заверил, что такой возможности у меня нет и я должен ждать курьера.

Я обратилась в офис автозаводский за кредитом.Офис видно прям с дороги, он первый от светофора среди других банков.Так как я хотела не большую сумму мне менеджер Марина предложила кредитную карту и без процентов. Мне одобрили. Я довольна. Т к я пенсионерка и др банки в кредите мне отказали. Спасибо Вам!

Обслуживаюсь в Премиальном отделе в центральном отделение г Нижний Новгород.Очень довольна обслуживанием, девочки из отдела всегда дружелюбные, компетентные, всегда подскажут как выгоднее офрмить вклад , как выгоднее пользоваться картой ,ни раз выручали дистанционно, и на связи даже в нерабочее время . Страховки делаюся быстро , дистанционно приезжать не нужно, особенно приятно , когда нужно "вчера " . 

02.11.2022 полностью погасила ипотеку в банке ДомРФ. В течение предшествующего этой дате месяцу неоднократно консультировалась с техподдержкой банка о процедуре уступки по ДДУ (объект еще не введен в эксплуатацию) и взаимодействии с банком для того, чтобы ничего не препятствовало уступке. В итоге к концу ноября при полностью погашенной ипотеке до сих пор не могу приступить к процедуре оформления уступки. Основных причин две: не погашена запись в росреестре об обременении, хотя сотрудники банка уверяли, что что максимальная дата - 21.11, но в большинстве случаев снятие обременения происходит гораздо быстрее. И вторая - постоянные противоречащие друг другу консультации "специалистов". За это время сроки, оставшиеся до ввода объекта в эксплуатацию катастрофически сократились. Чтобы успеть оформить уступку теперь буду вынуждена воспользоваться ускоренной платной услугой у застройщика, которая и так стоила 50-75 тыс., так еще и подорожает с декабря. Спасибо банку за "высококлассный" сервис. Но в ваш "дом" я больше ни ногой!

Сегодня оформила вклад на ребёнка. Хочу сказать, что не в каждом банке знают как это работает. Вчера промониторила 5 банков, и только здесь получила качественную консультацию, почему сегодня сюда и вернулась. Хочу отметить работу менеджера Ларисы - консультация - 5+, оформление - 5+. Всё чётко, грамотно, спасибо большое! Хочу отметить и внимание со стороны руководителя Галии Раисовны - профессионально! 

Не часто пишу отзывы ,но в данной ситуации очень хотелось отметить работу сотрудников банка.