09.03.2021 была погашена ипотека, выданная АО ДОМ РФ, обслуживанием занимается Банк Дом РФ. 11.03.2021 было написано заявление о выдаче закладной номер 7708401242691. Так же написано заявление о возврате излишне уплаченных средств в размере более 28000 рублей. На текущий момент закладная не возвращена. Сроки нарушены. Я неоднократно связывался с представителями банка по электронной почте, в колл-центр, звонил по всем имеющимся контактам. Результат нулевой, либо отписки, либо технические причины. Кол-центр отказывается выполнять работу, отказывается называть ответственных, отказывается называть ФИО сотрудников, их табельные номера, отказывается называть имена руководителей, отказывается переключать на руководителей, халатно относятся к  работе. Последний разговор состоялся с оператором Дарья в 10:08 по номеру 8800******22. Добиться выполнения заявлений невозможно. Просьба срочно принять меры.

09.03.2021 была погашена ипотека, выданная АО ДОМ РФ, обслуживанием занимается Банк Дом РФ. 11.03.2021 было написано заявление о выдаче закладной номер 7708401242691. Так же написано заявление о возврате излишне уплаченных средств в размере более 28000 рублей. На текущий момент закладная не возвращена. Сроки нарушены. Я неоднократно связывался с представителями банка по электронной почте, в колл-центр, звонил по всем имеющимся контактам. Результат нулевой, либо отписки, либо технические причины. Кол-центр отказывается выполнять работу, отказывается называть ответственных, отказывается называть ФИО сотрудников, их табельные номера, отказывается называть имена руководителей, отказывается переключать на руководителей, халатно относятся к  работе. Последний разговор состоялся с оператором Дарья в 10:08 по номеру 8800******22. Добиться выполнения заявлений невозможно. Просьба срочно принять меры.

Всеми правдами и неправдами я буду добиваться справедливости! Вот моя история!9 сентября 2020 года была первая официальная заявка по электронной почте со всеми документами, сканами и т.д.  В ответ получили официальный ответ о заведении заявки! Скриншот Далее после доработки документов по заявке, было слишком трудно дозвонится до менеджеров! Только через два! ДВА МЕСЯЦА мы смогли наладить контакт с менеджером! СкриншотДалее прошли оценку, доработали все документы и т.д. ЭТО ВСЕ ДЛИЛОСЬ ЕЩЕ ДВА МЕСЯЦА, что можете видеть на переписке! И когда заявка и все документы ушли от менеджера в другой отдел (Никита - имя нашего нынешнего менеджера, которого мы ни разу не слышали, только обещания о перезванивании!Больше месяца мы ждем "у моря погоды"! Только обещания о очереди нашей заявки! Перезвонят и т.д.!а теперь посчитайте, сколько нервов и времени вам необходимо будет, чтобы перейти в этот банк! Больше полугода я жду! И не дождусь! Мне кажется это развод! При обращении в сентябре 2020 года мне обещали 7.1% годовых! Теперь же, мне говорили о прекращении акции! Но у меня сохранится 7.1%! Но кормить обещаниями, так и не увидеть мне рефинансирование! Оставлять жалобы по телефону уже считаю бесмысленным! Ни разу не перезвонили! Оставляю первый негативный отзыв! Если не будет обратной связи!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ. 4 раза запрашивала справку о суммах уплаченных платежей для получения налогового вычета. Запросы направляла через личный кабинет 18.01, 25.01, 03 03 и 23.03. По текущую дату справка не предоставлена. Ни разу со мной на связь не вышли сотрудники Банка. Направила досудебную претензию. Подобного игнорирования обращений клиентов еще не встречала. Придется обратиться за помощью в надзорные органы

Понятный, удобный

29 марта открыл дебетовую карту в банке (для этого в 2021 году нужно ехать в отделение) и по реквизитам в этот же день решил пополнить ее из банка Тинькофф. Открыл личный кабинет Дом.рф, скопировал все реквизиты и платежную информацию, совершил перевод.Позже мне пишут из Тинькофф и говорят, что им пришел запрос на уточнение имени плательщика. Я не знаю, почему Дом.рф обратился именно к ним, а не ко мне лично, но ладно. Мы еще раз перепроверили всю платежную информацию и повторно совершили перевод.Примерно в это же время мне звонят из Дом.рф и говорят, что у них почему-то не сохранился скан моего паспорта при открытии счета. Я подозреваю, именно поэтому у меня не получалось сделать перевод, но, возможно, это только догадки. И да, в 2021 году я должен бросать все свои дела и ехать в отделение, чтобы сотрудник банка исправил свой косяк со сканом паспорта.Примерно в это же время я связываюсь с поддержкой Дом.рф и пытаюсь понять, где мои деньги. Тут все не менее гениально, я готов лично поблагодарить человека за удобство местного сервиса. Сначала нужно позвонить на горячую линию, где скажут, что необходимо написать на почту банка. Когда отправляешь письмо на почту, примерно на следующий день приходит ответ с просьбой оформить "заявление в свободной форме" на бланке банка. Но ведь я уже оформил заявление в свободной форме, чего вы еще хотите? Но дальше веселее.Для оформления "заявления в свободной форме" нужно знать свой персональный код, который можно узнать только позвонив на горячую линию банка. Ну не гениально ли? Я еще не встречал сервиса удобнее в своей жизни. Персональный код сообщает только если ты раскроешь оператору все, от паспортных данных до ежемесячных платежей по кредиту.А еще "заявление в свободной форме" можно подать 3 способами, один комфортнее другого. Во-первых, его нужно распечатать и подписать (в 2021 году). Затем приехать в офис (!), либо отправить на почту или в личном кабинете банка.И это все нужно сделать, чтобы понять, где находятся ТВОИ деньги, которые ТЫ отправил со СВОЕГО счета на СВОЙ счет. Так что в данном случае речь о комплаенсе не идет

29 марта открыл дебетовую карту в банке (для этого в 2021 году нужно ехать в отделение) и по реквизитам в этот же день решил пополнить ее из банка Тинькофф. Открыл личный кабинет Дом.рф, скопировал все реквизиты и платежную информацию, совершил перевод.Позже мне пишут из Тинькофф и говорят, что им пришел запрос на уточнение имени плательщика. Я не знаю, почему Дом.рф обратился именно к ним, а не ко мне лично, но ладно. Мы еще раз перепроверили всю платежную информацию и повторно совершили перевод.Примерно в это же время мне звонят из Дом.рф и говорят, что у них почему-то не сохранился скан моего паспорта при открытии счета. Я подозреваю, именно поэтому у меня не получалось сделать перевод, но, возможно, это только догадки. И да, в 2021 году я должен бросать все свои дела и ехать в отделение, чтобы сотрудник банка исправил свой косяк со сканом паспорта.Примерно в это же время я связываюсь с поддержкой Дом.рф и пытаюсь понять, где мои деньги. Тут все не менее гениально, я готов лично поблагодарить человека за удобство местного сервиса. Сначала нужно позвонить на горячую линию, где скажут, что необходимо написать на почту банка. Когда отправляешь письмо на почту, примерно на следующий день приходит ответ с просьбой оформить "заявление в свободной форме" на бланке банка. Но ведь я уже оформил заявление в свободной форме, чего вы еще хотите? Но дальше веселее.Для оформления "заявления в свободной форме" нужно знать свой персональный код, который можно узнать только позвонив на горячую линию банка. Ну не гениально ли? Я еще не встречал сервиса удобнее в своей жизни. Персональный код сообщает только если ты раскроешь оператору все, от паспортных данных до ежемесячных платежей по кредиту.А еще "заявление в свободной форме" можно подать 3 способами, один комфортнее другого. Во-первых, его нужно распечатать и подписать (в 2021 году). Затем приехать в офис (!), либо отправить на почту или в личном кабинете банка.И это все нужно сделать, чтобы понять, где находятся ТВОИ деньги, которые ТЫ отправил со СВОЕГО счета на СВОЙ счет. Так что в данном случае речь о комплаенсе не идет

Взял ипотечный кредит в Банке и купил квартиру в апреле 2020 (оплата по договору купли-продажи осуществлялась с использованием покрытого аккредитива). По самому ипотечному кредиту претензий в целом нет.Но в этом году решил получить налоговый вычет. Для этого мне нужны документы, подтверждающие раскрытие аккредитива в пользу продавца.15.03.2021 я позвонил в контакт-центр с просьбой предоставить эти документы, где мне присвоили уникальный код для направления обращения на почту Банка (info@domrfbank.ru). Меня уверили, что срок рассмотрения запроса - 3 рабочих дня. В тот же день я направил запрос на почту.Однако уже прошло 12(!) рабочих дней, а ни документы, ни внятный ответ, когда они все же будут предоставлены, я получить не могу. На все письма отвечают "информация передана соответствующим специалистам". Название подразделения, которое занимается обработкой запросов и какие-либо контакты дать отказываются.Между тем 30 апреля истекают сроки подачи налоговой декларации 3-НДФЛ за 2020 год. Банк своим бездействием мешает мне воспользоваться своим законным правом на получение налогового вычета!Прошу принять меры для решения проблемы.

Добрый день. Прошу пожалуйста помогите наконец то оформить закладную. Отправляю документы одни и те же по сто раз, а итог нулевой. Уже в течении месяца я пытаюсь оформить закладную. Отправляю в том формате в каком требуют, но сначало молчат потом через два три дня опять требуют прислать. Все моральные силы на исходе. При обращении по телефону в Банк мне говорят ничем помочь не могут. Но как быть то.???

Добрый день. Прошу пожалуйста помогите наконец то оформить закладную. Отправляю документы одни и те же по сто раз, а итог нулевой. Уже в течении месяца я пытаюсь оформить закладную. Отправляю в том формате в каком требуют, но сначало молчат потом через два три дня опять требуют прислать. Все моральные силы на исходе. При обращении по телефону в Банк мне говорят ничем помочь не могут. Но как быть то.???

Для налогового вычета нужна была справка об отсутствии задолженности по кредиту. Ипотеку в банке ДОМ.РФ погасил в январе 2021 года. Обратился по телефону, попросил оформить справку как можно быстрее. Специалист Евгений ответил на все интересующие меня вопросы и пообещал в срочном порядке решить вопрос. На следующий день мне позвонили и пригласили в отделение на Кутузовском забрать справку. Рекомендую банк за отличный сервис и достойные условия по кредиту. За время погашения ипотеки ни разу не столкнулся с проблемами.

Добрый день!Пользуюсь продуктами банка довольно давно, недавно оформил рефинансирование у них. Все прошло более менее гладко (пришлось немного попинать для скорости).Но отзыв о другом, а именно о странных условиях расчета выполнения условий начисления кэшбэка. Везде в рекламках и документах указано то, что нужно потратить в месяц 15 000 для начисления повышенного кэшбэка.Но на деле все происходит не так. В расчет берутся только те транзакции, которые прошли в банке. То есть они делают выписку и начисляют (в моем случае не начисляют) кэшбэк по дате проведения транзакции, а не по дате покупки (!). Ни для кого не секрет, что эти даты отличаются на пару/тройку рабочих дней, а может и на неделю.В общем, в январе я выполнили (как я думал) минимальные условия, совершив в последние дни месяца несколько покупок. Но на следующий месяц мне никакие бонусы не прилетели. Стал выяснять - оказалось, что несколько покупок ушло на февраль => условия не выполнены => идите лесом, дорогой клиент.Попытался узнать у саппорта что и как, но получал стандартные отписки, что я не выполнил условия начисления. Вот такая подстава. Пишу, чтобы кто-нибудь прочитал и не наступил на те же грабли. Не рассчитывайте сильно, что покупки в последние дни месяца пойдут в зачет.P.S. Банку жирный минус за работу с клиентами. Тот же черно-желтый банк в такой ситуации пошел бы навстречу, и я бы дальше с радостью продолжал пользоваться услугами банка. Но нет, эти ребята из другого теста, что такое клиентоориентированность не знают)P.P.S. Любой нормальный банк делает выписку по дате покупки, а не проведения. Возьмите на заметку.

Добрый день!Пользуюсь продуктами банка довольно давно, недавно оформил рефинансирование у них. Все прошло более менее гладко (пришлось немного попинать для скорости).Но отзыв о другом, а именно о странных условиях расчета выполнения условий начисления кэшбэка. Везде в рекламках и документах указано то, что нужно потратить в месяц 15 000 для начисления повышенного кэшбэка.Но на деле все происходит не так. В расчет берутся только те транзакции, которые прошли в банке. То есть они делают выписку и начисляют (в моем случае не начисляют) кэшбэк по дате проведения транзакции, а не по дате покупки (!). Ни для кого не секрет, что эти даты отличаются на пару/тройку рабочих дней, а может и на неделю.В общем, в январе я выполнили (как я думал) минимальные условия, совершив в последние дни месяца несколько покупок. Но на следующий месяц мне никакие бонусы не прилетели. Стал выяснять - оказалось, что несколько покупок ушло на февраль => условия не выполнены => идите лесом, дорогой клиент.Попытался узнать у саппорта что и как, но получал стандартные отписки, что я не выполнил условия начисления. Вот такая подстава. Пишу, чтобы кто-нибудь прочитал и не наступил на те же грабли. Не рассчитывайте сильно, что покупки в последние дни месяца пойдут в зачет.P.S. Банку жирный минус за работу с клиентами. Тот же черно-желтый банк в такой ситуации пошел бы навстречу, и я бы дальше с радостью продолжал пользоваться услугами банка. Но нет, эти ребята из другого теста, что такое клиентоориентированность не знают)P.P.S. Любой нормальный банк делает выписку по дате покупки, а не проведения. Возьмите на заметку.

Обратилась в банк Дом РФ для рефинансирования ипотеки. Все вначале было быстро,чтобы успеть под ставку 7.3. Уже назначили день подписания,но за день до него сотрудник офиса мне сообщила,что не получается выгрузить мой кредитный договор,она обратится в тех,поддержку и решат вопрос. И так прошел практически день,я была в неведении,и мне ещё начали приходить смс с заново одобренной ипотекой,но уже под более высокий процент 7.9. Вечером все же сотрудник со мной связался и сообщила, что извините,но мы не сможем рефинансировать ипотеку под 7.3,только по 7.9. Я соответственно отказалась,потому что и до этого были варианты оформить в др банках под 7.5,предупреждала об этом. Получается я спешила собирать документы,все оперативно отправлять,быстрее делаиь отчёт об оценке,а за день до согласованной выдачи меня просто грубо говоря "кинули". Мнение о банке очень испортилось. Хоть на данный момент моя заявка под 7.3 как оказалась ещё активна,и наверное можно было выдать . Но сегодня сотрудник отделения сообщила,что по вине сотрудников банка я не могу получить кредит,так как они ошиблись,заводя заявку... Но тогда вопрос я при чем и почему неаозможно исправить свою же ошибку,на что мне сказал сотрудник банка,у нас не такой банк, чтобы решать так вопрос,вам переделали заявку по новому и всё. То есть получается на клиентов все равно??? А как же сервис,нацеленность на качество... Хочу получить ответ,что в такой ситуации???? Почему я как клиент должна "пострадать"из-за неграмотности сотрудников. Решите пожалуйста этот вопрос!!!!

Являюсь покупателем квартиры, находящейся в залоге у АО "ДОМ.РФ". Из моих средств продавцы полностью погасили ипотеку. Вопрос уперся в предоставление закладной. Сделали запрос в Дом.рф, в ответ получили что-то типо: "оставьте заявку в личном кабинете банка, через 30 дней с вами свяжется наш менеджер для подтверждения возможности выдачи закладной".Почитали отзывы о банке. оказывается у Дом.рф выдача закладной это целый квест со взятием непреступной крепости.Ребята, ау! В соответствии с ч.2 ст.17 Закона об ипотеке, залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Увы, банк сильно стопорит возможность выхода на сделку и покупки квартиры.

С 29 июля 2020 г. банк рассматривает заявку на рефинансирование ипотеки, выданной им же. При чем одобрение уже получено, просрочено самим же банком и получено еще раз (но уже с увеличенной ставкой). И за все 8 месяцев сотрудники ипотечного центра НИ РАЗУ не вышли на связь. Любые обращения в банк по телефону, по электронной почте, через претензии заканчиваются одинаково: ждите, Вам в ближайшие дни позвонят. И дальше тишина.Хочется просто понять, стоит продолжать или проще обратиться в другой банк? 8 месяцев - это все же неадекватный срок для подобной операции

С 29 июля 2020 г. банк рассматривает заявку на рефинансирование ипотеки, выданной им же. При чем одобрение уже получено, просрочено самим же банком и получено еще раз (но уже с увеличенной ставкой). И за все 8 месяцев сотрудники ипотечного центра НИ РАЗУ не вышли на связь. Любые обращения в банк по телефону, по электронной почте, через претензии заканчиваются одинаково: ждите, Вам в ближайшие дни позвонят. И дальше тишина.Хочется просто понять, стоит продолжать или проще обратиться в другой банк? 8 месяцев - это все же неадекватный срок для подобной операции

Наконец погасил ипотеку, выплачивал пять лет. Досрочно погасил в отделении банка на Семеновской набережной. Обратился к менеджеру с просьбой ускорить изъятие закладной. Специалист отделения Наталья помогла в решении этого вопроса, она прямо при мне подала заявку и пообещала держать в курсе. Менее чем через неделю мне позвонили и пригласили в офис получить документ. Приятно удивлен такой оперативностью, за пять лет банк ни разу не подвел. Спасибо за высокое качество обслуживания!

23 декабря 2020 обратилась в банк Дом.рф по поводу рефинансирования ипотеки, одобрили под 7.1, потом поступил звонок , что не успевают выйти на сделку и ставка будет 7, 3, а не успевают тк большая очередь( это жн не мои проблемы) . Ок , я согласилась и тишина , я звонила , писала на почту менеджеру. Менеджер ( я передам информацию). В кол центре оставляли мои заявки на обратный звонок , но менеджер игнорировал и не перезванивал. На мои звонки не отвечал. Сегодня уже 30 . 03.2021г.и тишина. Я сама работаю в банке, но такого хамского отношения не видела. Не рекомендую данный банк! И, при этом я потратилась на оценку и оформление других документов.

В понедельник, 22 марта вечером, должен был срочно отправить деньги своей сестре на карту. Но когда зашел в приложение, увидел обновления, решил их установить. После этого не смог больше зайти в приложение. Деньги так и не удалось отправить. На следующий день пошел в отделение банка, что находится на Рублевском ш. И объяснил все сотруднице Татьяне. Она посоветовала не ждать возобновления работы, а отправить деньги через кассу, которая в этот момент была свободна. Пока я совершал платеж, Татьяна работала с моим телефоном. Когда я подошел к ней снова, приложение уже работало. Благодарю.