11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Получил кредитную карту банка Дом.РФ МИР Premium в конце марта 2023 года - первая транзакция 27.03.23. Уже 31 марта карта перестала работать - проверял на разных терминалах. Сотрудник поддержки (контакт-центр) банка предложил мне приехать(!) в отделение банка для написания бумажного заявления на перевыпуск. Сооттветственно, потом нужно будет приехать за самой картой, т.к. курьеры банка Дом.РФ НЕ доставляют карты по территории города Москва.

Второй неприятный момент: в условиях пользования карты указан льготный период 120 дней, однако в приложении я УЖЕ вижу "минимальный платёж до 25.04.2023". Я что-то не понимаю, или это нарушение условий договора? Как мог льготный период сократиться со 120 до 30 дней??

Третий момент: в приложении банка указан e-mail для связи с банком, и из приложения я написал письмо-претензию с просьбой решить мою проблему. Сегодня пришёл ответ, цитирую:
"Здравствуйте!

Принимаются только письменные обращения, адресованные на имя Банка, с подписью.

С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» 8-800-***-**-86 | DOMRFBANK.RU"

А на дворе 2023 год..

Обратился в банк за кредитной картой. Офис удобно расположен, внутри уютная обстановка, никаких очередей, приняли сразу. Менеджер Юлия все подробно пояснила, ознакомила со всеми предложениями банка, ответила на все интересующие вопросы (даже глупые), отношение как к vip-клиенту. Обслуживанием полностью доволен, обязательно порекомендую знакомым.

Добрый день! 

31 марта у меня, К-ва Сергея В., в банке дом рф по адресу г. Саратов, Чапаева 14/26, прошла сделка по ипотечному кредитованию. 

Хочу выразить благодарность отделу ипотеки под руководством Т-го Владислава. 

Очень быстрое одобрение кредита, как только документы были готовы, мы даже сами не ожидали, что так оперативно нам согласуют объект!!! 

По приходу на сделку, всё прошло очень быстро и легко! 

Сразу же нам предложили чай/кофе..... Сервис на высоком уровне! 

Сделочник ,Х-ва Ольга, приятно общалась, отвечала на все вопросы, всё доступно и на понятном языке разъясняла нам моменты по документации. Т-ий Владислав с радостью подключался и так же помогал в решении вопросов! 

Офис находится в удобном местоположении, рядом имеется парковка!!!! Очень большой плюс!!! 

В целом, офис оставил только приятные впечатления!!!! 

Хочется пожелать этому банку процветания!!! 

Спасибо, что вы, есть!!!! 

Оформляла ипотеку в банке ДОМ.РФ. Порадовала ипотечная ставка! оказалась меньше, чем в других банках)). Отдельное спасибо Валерию У-ну, который всегда был на связи и помогал с запросом документов от продавцов (с моей стороны не было агента по недвижимости), а также Ц-ой Фатиме! Сделка прошла оперативно)). Однозначно рекомендую данный банк. 

Обратилась в банк в первый раз и не пожалела. Банк ценит своих клиентов, это заметно. Обслужили быстро и эффективно. Не пришлось долго ждать в очереди, сотрудник отвечал на все вопросы, давая дополнительную информацию. Приятное общение и вежливое отношение. Осталась всем довольна, посоветую знакомым. Спасибо!

Было написано заявление на досрочное гашение ипотеки мат капиталом,в заявлении было указано оплата ежемесячного платежа+оплата основного долга большей частью средств. Деньги ушли полностью в оплату основного долга,для чего в заявлении писать про оплату платежа непонятно, теперь есть просрочка! заявление Оформлялось 17.02 Ближайший платеж был до 28.02,его я оплатила сама,т.к. понимала что деньги точно не успеют прийти,соответсвенно в марте должны были списать платеж средствами мат.капитала. В поддержке сказали что по заяалению деньги были расчитанв на оплату февральского платежа. По логике банка я не должна была его платить. За все время общения с поддержкой ни один специалист не удосужился предупредить о таких условиях,скидывают ответственность на клиента,хотя я не могу отвечать за работу пенсионного фонда и сроки перечисление мат капитала! ужасный банк,далеко не все спецы в поддержке имеют соответствующую квалификацию!

Обратилась в банк для открытия вклада по адресу:г. Москва, Новочеремушкинская ул. дом 1. Качеством обслуживания осталась довольна! Обслуживал меня молодой человек Г-ов А. Р. Вежливый, всё очень обстоятельно мне объяснил по вкладу. В офисе риятная, спокойная обстановка, доброжелательные сотрудники! Спасибо большое. 

Добрый день! 

Сегодня обратилась в отделение на Ошарской 52 как новый клиент с просьбой открыть вклад на 3 года под 10%. Вклад открыли быстро, все понравилось, вопросов никаких не осталось. Подумаю над открытием еще одного вклада, так как ставки и правда самые выгодные в сравнении с другими банками.

Буду обращаться снова и порекомендую знакомым. 

Спасибо сотруднице Алине за работу! 

надо было внести последний платеж по потребительскому кредиту. Позвонила узнать точную сумму, мне ее озвучили,я записала и перевела точную сумму, чтобы на счете даже копейки не осталось, надо было закрыть счет после этого. В итоге мне почему то не хватило 38 руб,хотя я считала,что даже переплату внесла. Как мне оператор считала сумму -не понятно. Я довнесла еще 140 руб, на всякий случай, так как деньги не сразу списываются. По телефону сказали -деньги пришли. Но при запросе справки о полном погашении кредита, пришел отказ, якобы кредит не погашен. Звоню в третий раз, говорят все погашено, но просто система не обновилась. В итоге я 3 или 4 раза отправляла заявление о выдачи мне справки. вот жду снова. Очень неудобно работать с этим банком. Личного кабинета нет, офиса банка в моем городе нет, оплата кредита через сторонние банки с комиссией....в общем никому не советую.

Хочу выразить благодарность банку ДОМ.РФ в целом и лично Д-ой Наталье В. за индивидуальный подход к клиентам, оперативность, коммуникабельность, интерес к потребностям клиента, гибкость в решении вопросов.
Очень удобное расположение офиса - г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90А.

И в целом - в данном филиале грамотный и вежливый персонал.

Обратились в Банк Дом.рф для просчета рефенансирования ипотеки, так как при консультации менеджер(ФИО, которого нам не могут сообщить) сообщил, что ставка будет 6%( у нас 8%), и если мы не планируем сокращать платеж ежемесячный, то значит сократится срок с 29 года до 26 года. Нам понравилась перспектива рефенансировать и закрыть ипотеку раньше и мы стали собирать документы. Согласия и заверения заявителя скачали на сайте, заполнили все данные. Список, который озвучили изначально рос с каждым днем, в итоге мы отправили уже несколько архивов с документами и не по одному разу, так как то не дошло, то не тот формат и тд. После затяжного молчания нам пришла смс о получении одобрении и о том, что с нами свяжется менеджер. Менеджер связался и сообщил, что нам одобрена ипотека, НО! срок вырос аж до 163 месяцев, а это 13 лет. Итак, что мы имеем. Платеж тот же, ставка ниже, остаток по ипотеке не изменился, но срок почему-то не уменьшился, а вырос. Как такое может быть??? Документы по сделке никто не присылает, на наши просьбы соединить с нашим менеджером также никто не реагирует. Находят сто отговорок, то почту не указали, то имя они не могут озвучить. Все данные и телефоны и электронная почта указаны в согласии. Хотелось бы получить документы вместе с графиком по одобренной ипотеке, чтобы в конце концов посмотреть, что кроме остатка по основному долгу и 6% сотрудники пытаются растянуть на 13 лет. 

И банком назвать, язык не поворачивается! Сотрудничая с многими банками, имел не осторожность связаться с банком дом рф. В кратце скажу, если вы готовы , на своих ушах носить лапшу , вам сюда, если вам дорого ваше время, не тратьте его зря, общаясь с некомпетентными сотрудниками!!! В контактном центре врут в наглую, что доходит до абсурда! Говоришь сотруднику, что он врёт, он молчит и не может никак это объяснить! Вот и всё уважение к своим клиентам. Благо не стал клиентом этого банка! 

Хочется особенно поблагодарить И-ну С. Н., за заботу, терпение и внимание, а главное за высокий профессионализм!