После погашения ипотеки досрочно осталось получить документальное подтверждение того, что квартира наша. Пока в банке остается закладная, это, конечно, нереально. Последний платеж был 12 марта 2021 года, в ближайший понедельник отправился в отделение на Семеновскую. Менеджер, закрепленный за мной, рассказал порядок получения: документ нужно подождать максимум 2 недели. По готовности он сразу позвонит. Был приятно удивлен, что уже 19 марта я смог забрать все документы. Молодцы, сработали оперативно.

Отказ Дом РФ об официальном информировании клиента по адресу регистрации клиента и по адресу закладной о смене реквизитов для оплаты, от них получено только смс.  Кроме того просил сотрудников коллцентр "Марселя, Елену, последний сотрудник Мария таб номер 13*** - они отказались полностью представиться-и как им верить, что они действительно сотрудники Дом РФ а, не ....." . Просил выслать данный документ мне на почту на что получил отказ по телефону, т.е. у меня наступает время платежа а я до сих пор не получил официального документа, это нормально. Как можно верить в нынешнее время  только "СМС". Они предлагают приехать в ближайший офис в г.Новосибирк это 500 км. Где я оформлял Ипотеку в АИЖК г.Новокузнецк я уже не могу приехать, т.к. они разорвали с ними все контакты, забрали все права чтоб консультировать действующий клиентов.Кроме того допустим если я изменил адрес регистрации и др. персональные данные у меня остается только выкладывать на непонятный сайт Дом РФ, т.е. я уже не могу лично приехать к сотруднику банка и предоставить данную информацию из рук в руки- данный пункт они по телефону постоянно подчеркивают.  Я не собираю выкладывать персональную информацию на ваш сайт ДОМ РФ!!!Прошу найти альтернативу для действующих клиентов Дом РФ.

Начиналось всё замечательно, предварительно меня проконсультировали, я собрала пакет документов для рефинансирования по ипотечной программе для семей с детьми. Полный комплект документов был подан 20фев, первый этап (оценка платежеспособности) завершен положительно 1мар. С тех пор банк проверяет ДДУ с электронной регистрацией (изначально регистрировал Сбербанк в рамках исходной ипотеки), после нескольких итераций с объяснением, как смотреть архив с ЭЦП и официальным требованием ДомКлика предоставить официальный ответ, почему БанкДОМРФ считает архив некорректным - начиная с 12 марта тишина.На текущий момент прошло 5 недель с подачи заявки и 3 недели с момента отправки официального запроса с объяснением отказа в рассмотрении юридически корректного документа. Каждые два дня я пытаюсь дозвониться в контактный центр, несколько раз звонила менеджеру по ипотеке, несколько раз писала на две официальные почты банка, обращалась через Фейсбук и через онлайн-чат на сайте. Составляла жалобу через контактный центр. Ответа нет никакого в принципе как и сроков ответа. То есть формально мне не отказали в заявке, более того, банк ДОМРФ отказывается принимать юридически корректный комплект документов без объяснения причин. Судя по всему ответ на свой запрос я получу НИКОГДА.

Между АО «Банк ДОМ.РФ» (далее - Банк),с одной стороны, и мной и другим заемщиком по солидарной ответственности был заключен Кредитный Договор от 1 декабря 2020 года (далее- КДоговор) настроительство и приобретение прав на оформление в собственность объекта недвижимости, по договору участия в долевом строительстве (далее - ДУДС).КДоговор был подписан дистанционно с помощью усиленной квалифицированной подписи. В период подписания, представитель застройщика ПИК-а торопил с подписанием кредитного договора, не представивдокумент для ознакомления. Поэтому с данным договором я ознакомился лишь после того, как копия пришла на электронную почту.Согласно п.18 КДоговора заемные средства, предоставляются по Схеме «до регистрации». О которой мне не было ничего разъяснено. ВНИМАНИЕ! Будущие заемщики Банка, обращайте на это пристальное внимание. У банка имеется две схемы, об этом я сам самостоятельно узнал из шаблонов кредитных договоров на сайте https://domrfbank.ru/mortgage/documents/ . Читаем, Схема«до регистрации»:1. По Опции«Приобретение залоговой недвижимости»2. По Продукту«Индивидуальное строительство жилого дома»3. При этом в части документов о подтверждении наличия/ оплаты Первоначального взносаНа какие нужды используется схема после регистрации, выделяю конкретный пункт по долевому строительству: В случае приобретения Предмета ипотеки: По договору участия в долевом строительстве/договору уступки прав требования по договору участия в долевом строительстве - оригинала или заверенной Продавцом/нотариально удостоверенной копии зарегистрированного Договора приобретения с отметкой Регистрирующего органа о государственной регистрации ипотеки в пользу КредитораПочему в кредитном договоре кредитным менеджером в одностороннем порядке была выбрана схема «до регистрации» для меня остается загадкой по сей день.11 февраля 2021 г. получил уведомление из  Росреестра о запрете регистрационных действий до 1 января 2999 г. В пункте 11.2 КДоговора прописан предмет ипотеки – конкретный объект недвижимости в строящемся доме. Регистрация ДУДС до сих пор не проведена. На момент платежей по КДоговору у меня ипотека  ничем не обеспечена. Данный объект недвижимости не находится в залоге банка, ипотека ничем не обеспечена, залоговые требования не прошли регистрацию в Росреестре.  Однако, мне приходится платить по ипотеке, хотя сделка по покупке недвижимости не прошла.В Банке был открыт счет куда была перечислена сумма первоначального взноса в размере трех миллионов. Также был открыт аккредитив до 28 февраля 2021 года. После получения уведомления из росреестра, 12 февраля 2021 года обратился в отделение банка по адресу в г. Москва, ул.Семеновская набережная, д 3/1, кор 6, там мне не дали никакого ответа по моей ситуации, сказав лишь, что надо платить, вы обманутый дольщик. Вторым заемщиком было подано в письменной форме заявление о текущей ситуации и с просьбой помочьразобраться в сложившейся ситуации. Также, 16 февраля 2021 г. было подано два заявления о расторжении кредитного договора от двух заемщиков. 05 марта 2021 года на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) было продублировано заявление. Неоднократно, были прямые обращения в отделение банка, а также и по телефону. Ответ был один, они не обладают информацией и нужно подождать, как будет ответ, с нами свяжутся. При этом, каждый раз создавали новые заявки на получение ответа по запросу.  Продолжение в комментариях...

Покупатели взяли ипотеку через банк дом рф. Провели сделку. Открытие аккредитива должно было состоятся в течении 3 рабочих дней. На 3 день уже позвонив много раз по поводу раскрытия, узнаем, что сотрудник банка допустил ошибку в реквизитах другого банка, куда должны были поступить деньги, и придётся теперь писать дополнительное соглашение, что бы нам всё таки открыли аккредетив. Всё написали, предоставили, а одобрить в банке соглашение так и не могут. Все тянется уже 2 недели. Конкретные сроки не говорят. Каждый раз все откладывается еще на 2-3 дня. Мы из другого города, а квартиру продавали в Москве. Соответственно мы(продавцы) можем только звонить операторам, но они тоже не могут дать ответ по нашему вопросу, а только отправить заявку. Дозвонились в отделение по внутреннему номеру, но специалист опять говорит, что нужно ждать ещё 3 дня. И так каждый раз ! По заверенному договору в росреестре, квартира уже у банка, а деньги так и не поступили на счёт. Это уже не дело. Ужас!

Являюсь постоянным клиентом банка ДОМ.РФ. Получаю здесь зарплату (соответственно есть карта), 1 год назад закрыла ипотеку, недавно выплатила кредит. Вот, 17 марта, пришла мне зарплата, решила пойти и снять все деньги в банкомате. Как подошла к нему, поняла, что карта-то осталась дома. Стою посреди отделения (оно находится в Москве на Семеновской набережной) и не знаю, что делать теперь. Ко мне подошел менеджер Андрей. Я ему все и рассказала. Андрей предложил перечислить деньги на счет, тогда я смогу их получить в кассе. Мы так и сделали, и уже через 25 минут моя зарплата была на руках.

Являюсь постоянным клиентом банка ДОМ.РФ. Получаю здесь зарплату (соответственно есть карта), 1 год назад закрыла ипотеку, недавно выплатила кредит. Вот, 17 марта, пришла мне зарплата, решила пойти и снять все деньги в банкомате. Как подошла к нему, поняла, что карта-то осталась дома. Стою посреди отделения (оно находится в Москве на Семеновской набережной) и не знаю, что делать теперь. Ко мне подошел менеджер Андрей. Я ему все и рассказала. Андрей предложил перечислить деньги на счет, тогда я смогу их получить в кассе. Мы так и сделали, и уже через 25 минут моя зарплата была на руках.

Здравствуйте! 19.03.2021 обратился на горячую линию для уточнения условий по страхованию ипотеку. Специалист Елизавета сообщила, что застрахован должен быть только заемщик. И, если исключить СОзаемщика из страхового полиса, ставка по кредиту не изменится.Получив данную информацию, я обратился в страховую компанию и убрал созаемщика из полиса. Все оплатил и позвонил в банк для уточнения деталей: "как мне уведомить банк о том, что страховка продлена". Кстати, на звонок ответила все та же Елизавета. на всякий случай опять уточнил по поводу процентной ставки при исключении созаемщика и, на этот раз, она ответила мне что процентная ставка вырастет на 0,7%. Из-за некомпетентности сотрудника я получил неприятную переплату на следующий год (срок действия полиса) и придется еще в следующем году вновь страховать созаемщика. Отвратительная работа, такие специалисты портят впечатление о банке.

Здравствуйте! 19.03.2021 обратился на горячую линию для уточнения условий по страхованию ипотеку. Специалист Елизавета сообщила, что застрахован должен быть только заемщик. И, если исключить СОзаемщика из страхового полиса, ставка по кредиту не изменится.Получив данную информацию, я обратился в страховую компанию и убрал созаемщика из полиса. Все оплатил и позвонил в банк для уточнения деталей: "как мне уведомить банк о том, что страховка продлена". Кстати, на звонок ответила все та же Елизавета. на всякий случай опять уточнил по поводу процентной ставки при исключении созаемщика и, на этот раз, она ответила мне что процентная ставка вырастет на 0,7%. Из-за некомпетентности сотрудника я получил неприятную переплату на следующий год (срок действия полиса) и придется еще в следующем году вновь страховать созаемщика. Отвратительная работа, такие специалисты портят впечатление о банке.

Успешно выплатил ипотеку, которую брал в банке ДОМ.РФ для покупки дачи. Обслуживался в отделении банка в Питере на Садовой. После погашения кредита решил сразу пойти в отделение, чтобы получить закладную и справку об отсутствии задолженности. Сотрудница 1 марта приняла мою заявку и обещала, что документы будут готовы через 14 – 30 дней максимум. Причиной была большая загруженность сотрудников банка. Но на самом деле получил я ее через 12 дней. приятно удивил факт, что по истечении 10-дневного срока мне позвонили из банка и принесли извинения и сказала, что через 2 дня закладную выдадут. Общее впечатление от обслуживания осталось хорошее.

Успешно выплатил ипотеку, которую брал в банке ДОМ.РФ для покупки дачи. Обслуживался в отделении банка в Питере на Садовой. После погашения кредита решил сразу пойти в отделение, чтобы получить закладную и справку об отсутствии задолженности. Сотрудница 1 марта приняла мою заявку и обещала, что документы будут готовы через 14 – 30 дней максимум. Причиной была большая загруженность сотрудников банка. Но на самом деле получил я ее через 12 дней. приятно удивил факт, что по истечении 10-дневного срока мне позвонили из банка и принесли извинения и сказала, что через 2 дня закладную выдадут. Общее впечатление от обслуживания осталось хорошее.

17.03.2021 направил письменное обращение на адрес info.bank@domrf.ru с просьбой предоставить подтверждение перевода средств на счет застройщика по аккредитиву. Обращению был присвоен номер 46699770. На сегодняшний день, 26.03.2021 г., документы предоставлены не были. Ежедневное звоню в банк, специалисты каждый раз сообщают разные сроки обработки обращений: 4 рабочих дня, 3-5 рабочих дней, 3 рабочих дня.  Прошло 7 рабочих дней, но документ не предоставлен. Из-за этого задерживается подача искового заявления в суд и получение неустойки до договору ДДУ.

Отзывы писать не люблю, но в случае с банком дом.рф все же пересилил себя и решил оставить объективное мнение, может оно кому-то поможет. Итак, решил оформить ипотеку, пришел в отделение Марьино. Там получил подробную консультацию и подал заявку. Параллельно сделал то же и в другом популярном банке. Так вот, из банка дом.рф со мной связались буквально на следующий день, а со второго так до сих пор ни ответа, ни привета. Квартира у меня уже была на примете, так что до 19 марта управились подписать договор. Все познается в сравнении.

Да что ж такое. не могу завершить рефинансирование ипотеки в вашем банке.Сделка прошла,обременение с другого банка снято. Пишу по контактам, которые мне дали на сделке, чтоб банк ДОМ.РФ поставил мою квартиру на обременение, а в ответ тишинаПервое письмо на регистраторов ушло 20.03, второе письмо ушло 24.03 и никто не пишет и не звонит мне по инстукциям к дальнейшем действиям. даже не написали, что прочли мое письмо.  Я понимаю, что у вас сейчас завал из-за одних из самых низких ставок. но можно это зафиксировать как-то и принять меры, по увеличению персонала например или оптимизировав работу. Вы уже введите систему автоматической заявки, когда к вам пишет клиент. и чтоб если на заявку не было реакции в течение пары дней, кто-то за это отвечал.  а то пишу и непонятно, дошло ли мое сообщение, прочитано ли, принято ли в работу....

"Поздравляю Вас с одобрением заявки на ипотечный кредит в АО «Банк ДОМ.РФ»! Сотрудник Центра ипотечного кредитования свяжется с Вами для согласования даты и времени сделки."Такие письма и смс-сообщения из банка я получила 12.03! С тех пор менеджер, который должен назначить день сделки так мне и не позвонил. Звонки на горячую линию не приносят результата, все время один и тот же ответ - в ближайшее время вам перезвонит менеджер.Убедительно прошу представителя банка ДОМ РФ на данном сайте прояснить для меня ситуацию и помочь с разрешением проблемы.

Выкупила залоговый объект в городе Санкт-Петербург через электронную торговую площадку.  Квартира находится на балансе Дом. РФ. Полностью выплатила необходимую сумму за квартиру. Деньги за реализацию объекта уже 15 февраля были перечислены на счет банка. У меня есть все чеки.Прошло уже полтора месяца, банк до сих пор не снял обременение с квартиры! Я не могу по этой причине зарегистрировать на себя объект! То есть деньги получили и "Давай до свидания". Больше никому ничего не надо! Постоянно звоню в банк. Бесполезно! Менеджеры говорят, что передали мою заявку, но никто не перезванивает.  На сайте то же самое! Обращение говорят, что передали соответствующим сотрудникам, но ни ответа, ни привета! Как работать с этим банком, мне неясно!

20.02.2020 на момент подачи документов на сайте висело "новогоднее" предложение о сниженной ставке по рефинансированию. Но, конечно же, оно было ошибочным, так как акция уже закончилось, просто не успели убрать с сайта. Ок, бывает, принимаем решение, что двигаемся дальше и посылаем документы на обработку. К сожалению, система подачи документов не особо прозрачна, необходимы уточнения, которые приходят только после обработки письма ипотечным отделом, что иногда затягивается на недели, а потом просят внести правки.10.03.2021 после проверки всех документов была одобрена процентная ставка 6.6%, о чем было выслано соответствующее письмо. После подтверждения времени сделки, за один день до встречи процентная ставка вырастает до 7.1%.Итог: с момента заявки прошло уже месяц, ставка выросла от изначальной, сначала до 6.6% (из-за того, что акция закончилась), до 7.1% (на что не было получено никаких внятных ответов и причин). Качество работы и взаимодействия между отделами банка оставляет желать лучшего и вызывает много вопросов.

Был приятно удивлен выигрышем билетов в большей театр по акции банка  ( пожелания - лучше больше билетов подешевле, чем всего 3 - в вип места ), также пользуюсь программами лояльности премиум карты - кешбеком на путешествия и ЖКХ, бесплатными проходами в бизнес зал и отличным и быстрым консьержем yclub. Было бы неплохо ещё сделать безлимитные консультации у amulex вместо 10 за весь срок,но, слышал, они вообще убрали такие тарифные планы у себя ( но было бы неплохо попробовать договориться). В целом, очень доволен продуктом и буду его рекомендовать знакомым .

Подавал комплект документов на 450000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. Я - заёмщик, супруга - созаёмщик. Во-первых: на сайте крайне корявый неинформативный перечень документов, который необходимо предоставить в отделение. Как оказалось, необходимо предоставлять нотариально заверенные копи свидетельств о рождении детей. Где эта информация на сайте??? Нет её! Пришлось бегать на руках с двухмесячным ребенком и срочно делать. Документы сдали.Во-вторых: прошло 30 дней (проверяли ровно 29 дней) и я узнаю сам через контактный центр (никто не информирует - всем наплевать), что оказывается не хватает заявления и документов от созаёмщика! Куда смотрел "специалист", который принимал документы?!!! В-третьих: приехал 12.03.2021 переподал документы и ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ УШЛИ В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА НА РАССОТРЕНИЕ ИЗ ДОПОФИСА "МАРЬИНО"!!!!Замечу, что нормативных сроков передачи документов из офиса в соответствующее подразделение нет! Т.е. это должно быть сделано одномоментно! На запросы в допофис "Марьино" из контактного центра, запросы из подразделения, рассматривающего документы по существу, допофис не реагирует!!!СРОЧНО РЕШИТЕ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ!За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Подавал комплект документов на 450000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. Я - заёмщик, супруга - созаёмщик. Во-первых: на сайте крайне корявый неинформативный перечень документов, который необходимо предоставить в отделение. Как оказалось, необходимо предоставлять нотариально заверенные копи свидетельств о рождении детей. Где эта информация на сайте??? Нет её! Пришлось бегать на руках с двухмесячным ребенком и срочно делать. Документы сдали.Во-вторых: прошло 30 дней (проверяли ровно 29 дней) и я узнаю сам через контактный центр (никто не информирует - всем наплевать), что оказывается не хватает заявления и документов от созаёмщика! Куда смотрел "специалист", который принимал документы?!!! В-третьих: приехал 12.03.2021 переподал документы и ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ УШЛИ В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА НА РАССОТРЕНИЕ ИЗ ДОПОФИСА "МАРЬИНО"!!!!Замечу, что нормативных сроков передачи документов из офиса в соответствующее подразделение нет! Т.е. это должно быть сделано одномоментно! На запросы в допофис "Марьино" из контактного центра, запросы из подразделения, рассматривающего документы по существу, допофис не реагирует!!!СРОЧНО РЕШИТЕ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ!За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.