10 683 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

1. Подходил срок окончания ипотеки (30.09), остаток основного долга был 200р (просто, не тысяч)

2. 07.09 ЛК радужно говорил мне, что с процентами к оплате будет 201,62р

3 Закинул немного с запасом 202,86р

4 03.10 узнал о просрочке в пять рублях, начал звонить на горячую линию, а мне говорят просрочка, никого не волнует что там в ЛК за цифры, 5 рублей не хватило. 

А я говорю а пойдёмьте восмотрим график платажей и погашений, мне пишут я должен 300 р ещё, при этом остаток долга 0р. НО! В том же графике указано, что я должен остаток основного долга свыше 300р, при этом напомню, на 01.09 остаток основного долга был лишь 200р. 

На что мне на горячей линии говорят: "всё видим, может жто дни сместились из-за выходных". Какие выходные: 1 сентября четверг, 30 сентября пятница. Как основной долг на 01.09 из 200 р перешёл к 30.09 в 300 с лишним рублей? Кто мне пояснит? А мне говорят можете составить обращение, срок рассмотрения 20 рабочих дней. Круто, да?

5. Мой звпрос на некорректные расчёт и образение от 09.09 без ответа на 06.10, ибо регламентно рассматривают они его 20 рабочих дней

Суть жалобы была в том, что при остатке долга 200р и %% 1.62 заявка на досрочное погашение предлагает мне заплатить мне 375р при ПОЛНОМ досрочном расторжении, скрин:

ВИШЕНКА НА ТОРТЕ:

6 Ставка кредита 10.2%. То есть при сумме долга 200р за месяц не могло "натикать" даже 2р процентов (а мне ЛК и показывал 1,62р процетов, что близко к правде), но внезапно оказалось, что 30.09 я должен был погасить проценты в размере 7,49р. КАК?! КАК АТК МОЖЕТ БЫТЬ? Оператор, видя все эти цифры, не смог мне ничего ответить, а лишь предложил оставить запрос, по котрому рассмотрение 20 рабочих дней. Разумеется, моя кредитная история из-за этих манипуляций сдохла, это банк всегда готов вовремя сделать, никто мне пояснений, разумеется не даст. Скрины в день разговора с оператором не делал, теперь их уже и нет. Запись разговора имеется. Но да банку точно пофиг.

Хотела поблагодарить ипотечного менеджера Оксану, за профессионализм и человеческие качества, которые она проявила в работе с нами. На все вопросы четко давала ответы и разъяснения, все происходило по деловому и в тоже время непринужденно и комфортно. Сразу видно, что человек на своем месте! Любит людей и свою работу!!! Это очень ценно на сегодняшний день!!!

Хотела поблагодарить ипотечного менеджера Оксану, за профессионализм и человеческие качества, которые она проявила в работе с нами. На все вопросы четко давала ответы и разъяснения, все происходило по деловому и в тоже время непринужденно и комфортно. Сразу видно, что человек на своем месте! Любит людей и свою работу!!! Это очень ценно на сегодняшний день!!!

До февраля 2022 года условия премиального обслуживания были выполнимы и хоть какой-то бонус от карты был. 5% кэшбэк на многие популярные категории, проход в бизнес залы аэропортов не зависел от остатка на счету. Сначала ограничили бизнес залы, потом уменьшили кэшбэк, теперь изменили условия для бесплатности премиального пакета (пополнение карты ТОЛЬКО зарплатой) и, что самое важное, не сообщили об этом. По итогу сняли 2000р за август и еще снимут за сентябрь. Хотя в моем понимании все условия выполнены. Разве я должна сидеть и мониторить изменения на сайте банка?

Здравствуйте, Вчера, 30.09, была зачислена НЕ вся сумма, по накопительному счёту.Онлайн-чата, у банка НЕТ, поэтому написал письмо из МП банка, с просьбой ответить почему и доначислить "пропавшее".В письме, я указал номер накопительного счёта.Через 4 часа 50 минут, я получил шаблонную отписку Req#462476721.В ответном письме, я написал, что такое отношение недопустимо и я напишу о  своём опыте отзыв в НР Банки.ру.Ответов, больше не было и я вывел остаток с НС. Хранить  ДС в банке с "таким" отношением - НЕльзя!

Оформил в Банке ипотеку. После оформления, позвонил представитель Банка и настойчиво пытался уточнить когда я приду забирать дебетовую карту выпущенную на моё имя. Речи о выпуске карты при оформлении ипотеки вообще не было, я не просил её выпускать и насколько помню не подписывал соответствующих заявлений. Сотруднику Банка я объяснил, что никакая карта мне не нужна и её необходимо закрыть, как некорректно выпущенный продукт, на этом разговор был завершен. После звонка в приложении обнаружил в списке продуктов вышеуказанную дебетовую карту, постоянно стали приходить смс о том что мне необходимо забрать эту карту.  Позвонил в службу поддержки, попросил закрыть некорректный продукт и перестать мне слать смс с требованием прийти в офис. На что получил ответ "Закрыть карту можно только при личном посещении офиса и написании соответствующего заявления". Отличный получается сервис, выпустить карту без заявления Банк может, а закрыть её можно только приехав в офис. Попытки убедить сотрудника службы поддержки в неправомерности действий Банка привели только к тому, что мне перестали присылать смс, причем вообще все смс, в том числе и с оповещением о приближающихся ипотечных платежах. Всё бы ничего, так сегодня увидел, что Банк стал списывать платежи за обслуживание карты и остаток карточного счета начал уходить в минус, по ДЕБЕТОВОЙ карте которую я вообще не просил выпускать.  В этом видимо и был план действий данной кредитной организации. Надеюсь в этом Банке всё таки есть компетентные сотрудники которые обработают этот отзыв и исправят ситуацию. Звонки в службу поддержки очевидно только ухудшают проблему. Далее буду писать жалобу в ЦБ на неправомерное навязывание услуг.

25 августа 2022 года я оформила ипотечный кредит в Банке ДОМ.РФ, договор 00******22РБ от 25.08.2022 г. Сумма кредита 14 млн. под 10,1%, ежемесячный платеж около 128 тр. Саму сделку проводили в ЦИК Семеновский долго около 6 часов, документы в Росреестр отправили только на следующий день, документы подписанные ЭЦП после подписания мне не прислали (пришлось писать и напоминать об этом спустя месяц). Но это было только начало. В сентябре я начала делать частичное досрочное погашение (ЧДП). Небольшими платежами, чтобы понять как и что работает. Выяснилось, что при подачи заявки на ЧДП через веб-версию заявка падает в основной платеж, то есть на 1-е число месяца, а не на желаемую дату подачи. Оказывается для подачи на ЧДП нужно пользоваться только мобильной версией банка. Почему один и тот же функционал - заявка на ЧДП - работает по разному в разных версиях мне не понятно. Если в веб-версии это у вас нереализовано, значит данного функционала там быть не должно! В результате долгой (по другому ДОМ.РФ не умеет) переписки с техподдержкой мне предложили написать заявление на ЧДП по форме банка и отправить им через ЛК, что и было сделано. При этом в заявлении было указано уменьшение не срока, а суммы основного платежа. ЧДП провели, сумма долга уменьшилась. Далее начался бардак в графиках. Теперь платежная дата вместо начала месяца (1-ое число) стала на конец месяца (30/31-е число). А ведь у меня зарплата 1-го числа, мне удобнее платить по кредиту в начале месяца, я это говорила менеджеру К-ой Оксане. После проведения ЧДП сумма % к уплате за сентябрь пересчиталась - вместо 115 812,41 руб на 03.10.2022 теперь нужно уплатить 135 185,04 руб на 30.09.2022, при этом ежемесячный платеж стал не 128 т, а больше 147 тр (135 тр это % и почти 12 тр основной долг). Круто да? Чем больше погашаешь досрочно, тем выше % по ипотеке (и плевать на договор)!!! ЧДП провели 26 сентября, 27 сентября в 4 утра я уже написала несколько обращений в техподдерожку с требованием срочно разобраться, ведь уже скоро наступит платеж по ипотеке (30 сентября вместо 03 октября). Ответ техподдержки, что мое обращение перенаправлено в соответствующий отдел. Всё. Ни сроков рассмотрения, ни извинений, ни советов, что нужно сейчас мне делать, ничего я не услышала. 27 сентября я добралась до отделения банка на метро ВДНХ. Около 40 мин безуспешно решить мою проблему пытался Вадим Г-ов. Он подтвердил, что график некорректный и он такого никогда не видел. Я попросила Вадима принять у меня официальную жалобу и заверить некорректный график. Далее я попросила ускорить рассмотрение моей проблемы, на что он ответил, что срок рассмотрения жалобы 30 дней. Я уже не удивляюсь, это же Банк ДОМ.РФ.  Уважаемые, может быть вам обратиться к коллегам из Сбербанка, чтобы они научили вас клиентоориентированности, умению быстро решать вопросы и главное - корректно проводить ЧДП и строить графики?!! Мне что теперь делать с вашей "неграмотностью"? Писать жалобы в Центробанк? Прокуратуру?

Ужасный банк. Говорят, ЛК обновляется раз в 2 рабочих дня! Рабочих! Т.е. у них данные не автоматически обновляются, а вручную, кто-то сидит и синхронизирует. Почему-то во всех банках, если ты отправил платеж - он сразу виден, если что-то изменил - сразу видно. Чтобы закрыть кредит у них, это столько мороки и столько тягомотины. Одно заявление напиши, второе, третье. Неделю звони и пинай их, чтобы узнать: деньги пришли или нет? Деньги списались или нет? Кредит закрылся или нет? Ты не можешь выбрать сам удобную дату полного погашения, они обязательно будут ее сдигать как можно дальше, чтобы процентов тебе по-больше накапало. Как говорилось раньше - обновление ЛК раз в 2 рабочих дня? Нет, не всегда... могут обновить так, что данные будут на 2 дня назад, а если еще были выходные или там видимо сотрудник запил от такой ручной работы, данные могут обновиться и после 3-4 рабочих дней или неделю календарными.

Советую обходить это место стороной. 21.09.2022 осуществил полное досрочное погашение ипотеки, сказали ждать пока статус ипотеки будет "Погашено", вместо этого 27.09.2022 поступил звонок с банка и сказали что деньги на счёт не поступили, на вопрос Как так? Платёжное поручение на руках, оплата производилась в банке, а не через платёжные системы, сказали создавать обращение и ждать рассмотрения в течении 20 дней т. е. когда надо будет опять платить ежемесячный платёж+проценты к уже заплаченной всей сумме кредита пока они там не разберутся в какой угол у них кассир эти деньги положила и забыла и почему нельзя создать обращение через оператора тоже не известно ну наверное в 21 веке нет такой технической возможности. Короче говоря одни зачем и почему. Вообщем у кого лишние деньги и нервы то Вам этот банк подойдёт.

Советую обходить это место стороной. 21.09.2022 осуществил полное досрочное погашение ипотеки, сказали ждать пока статус ипотеки будет "Погашено", вместо этого 27.09.2022 поступил звонок с банка и сказали что деньги на счёт не поступили, на вопрос Как так? Платёжное поручение на руках, оплата производилась в банке, а не через платёжные системы, сказали создавать обращение и ждать рассмотрения в течении 20 дней т. е. когда надо будет опять платить ежемесячный платёж+проценты к уже заплаченной всей сумме кредита пока они там не разберутся в какой угол у них кассир эти деньги положила и забыла и почему нельзя создать обращение через оператора тоже не известно ну наверное в 21 веке нет такой технической возможности. Короче говоря одни зачем и почему. Вообщем у кого лишние деньги и нервы то Вам этот банк подойдёт.

По работе бываю часто в ипотечных центрах. Не могу не рассказать про отделение банка АО ДОМ.РФ, который находится в шаговой доступности от метро Марьино. Хочу отметить высокий уровень обслуживания, приветливых, главное, квалифицированных сотрудников. Не успеешь спросить, а они доходчиво все расскажут и подскажут. Особая благодарность руководителю ЦИК «Марьино» Банка АО ДОМ.РФ К. Галине за профессионализм и проявленную компетентность. Она, вообще не должна была тратить время на наши проблемы, но при этом сделала ВСЁ, чтобы их решить. Коллективу удачи, а коллегам рекомендую проводить свои сделки только в этом отделении, отличная партнерская программа!

По работе бываю часто в ипотечных центрах. Не могу не рассказать про отделение банка АО ДОМ.РФ, который находится в шаговой доступности от метро Марьино. Хочу отметить высокий уровень обслуживания, приветливых, главное, квалифицированных сотрудников. Не успеешь спросить, а они доходчиво все расскажут и подскажут. Особая благодарность руководителю ЦИК «Марьино» Банка АО ДОМ.РФ К. Галине за профессионализм и проявленную компетентность. Она, вообще не должна была тратить время на наши проблемы, но при этом сделала ВСЁ, чтобы их решить. Коллективу удачи, а коллегам рекомендую проводить свои сделки только в этом отделении, отличная партнерская программа!

Ужасный банк. Говорят, ЛК обновляется раз в 2 рабочих дня! Рабочих! Т.е. у них данные не автоматически обновляются, а вручную, кто-то сидит и синхронизирует. Почему-то во всех банках, если ты отправил платеж - он сразу виден, если что-то изменил - сразу видно. Чтобы закрыть кредит у них, это столько мороки и столько тягомотины. Одно заявление напиши, второе, третье. Неделю звони и пинай их, чтобы узнать: деньги пришли или нет? Деньги списались или нет? Кредит закрылся или нет? Ты не можешь выбрать сам удобную дату полного погашения, они обязательно будут ее сдигать как можно дальше, чтобы процентов тебе по-больше накапало. Как говорилось раньше - обновление ЛК раз в 2 рабочих дня? Нет, не всегда... могут обновить так, что данные будут на 2 дня назад, а если еще были выходные или там видимо сотрудник запил от такой ручной работы, данные могут обновиться и после 3-4 рабочих дней или неделю календарными.

Ужасный банк. Говорят, ЛК обновляется раз в 2 рабочих дня! Рабочих! Т.е. у них данные не автоматически обновляются, а вручную, кто-то сидит и синхронизирует. Почему-то во всех банках, если ты отправил платеж - он сразу виден, если что-то изменил - сразу видно. Чтобы закрыть кредит у них, это столько мороки и столько тягомотины. Одно заявление напиши, второе, третье. Неделю звони и пинай их, чтобы узнать: деньги пришли или нет? Деньги списались или нет? Кредит закрылся или нет? Ты не можешь выбрать сам удобную дату полного погашения, они обязательно будут ее сдигать как можно дальше, чтобы процентов тебе по-больше накапало. Как говорилось раньше - обновление ЛК раз в 2 рабочих дня? Нет, не всегда... могут обновить так, что данные будут на 2 дня назад, а если еще были выходные или там видимо сотрудник запил от такой ручной работы, данные могут обновиться и после 3-4 рабочих дней или неделю календарными.

Обратилась в Банк ДОМ.РФ для рефинансирования ипотечного кредита. Очень довольна сервисом и качеством обслуживания. Благодаря грамотным действиям сотрудника банка Ксении  удалось снизить ставку на 0,2 %. Документы были составлены заранее, поэтому сама сделка заняла буквально несколько минут. О дополнительных расходах мне сообщили заранее, также не пришлось оформлять дополнительное страхование, которое не является обязательным. К сожалению,  в процессе рефинансирования возникла проблема, но сотрудники банка оперативно помогли решить все вопросы. Огромное спасибо Ксении С-ой за профессионализм и высокий уровень сервиса. Я очень довольна рефинансированием и рекомендую данный банк.

19 августа 2022 оформляли рефинансирование в банке Дом.РФ г. Саратов, ул. Им. Чапаева Обратились в банк  Дом РФ для рефинансирования ипотеки. Думали все будет долго и сложно, но благодаря сотруднику с большим потенциалом, Т-му Владиславу, все прошло быстро и понятно. Нам был предоставлен список необходимых документов. Самым сложным в прошлом банке было оформление закладной. Владислав заверил, что это просто и он поможет и с этой проблемой. На следующий день к нам уже приехали для оформления закладной. Специалистов также порекомендовал Владислав. Сделали всё быстро. Вспоминая ипотеку от другого банка, разница есть. Очень понравилось, что Владислав предложил удобный для нас контакт связи с ним, что сделало этап рефинансирования ещё удобнее и приятнее. В доступнейшей форме помог и с приложением для оплаты ипотеки. У Владислава на любой вопрос был всегда понятный нам ответ. Считаем, что банку Дом РФ стоит присмотреться к сотруднику, он сделает банк лучшим на рынке банков предоставляющих ипотеку.

Мне понадобилось открыть счёт, для заявки на ипотеку. Выбрал отделение Новые Черёмушки, наиболее близлежащее. Перед посещением офиса на Новых Черёмушках читал отзывы на Яндексе, многие писали что предлагают чай и кофе.  Придя в отделение на Новочерёмушкинской,61 встретила приятная девушка поздоровалась, и действительно предложила чай и кофе, ещё и уточнила зелёный или чёрный чай и кофе с молоком и сахаром, моему удивлению не было предела, что в банке может быть такой сервис.  Меня вызвали по талону достаточно быстро и когда занимались открытием счёта уже принесли кофе в фирменном стаканчике с шоколадками. Всем советую это отделение, тут прекрасный коллектив и профессионалы своего дела.

Являюсь клиентом Банка с 2020г - открыт расчетный счет моей компании, со временем открыл все услуги для своей компании. По специфике моего бизнеса (туристические услуги) открыл услугу СБП (быстрые платежи по QR-коду). Платежи по СБП проходят за секунды, могу оперативно распоряжаться поступившими на счет деньгами. Особый восторг по сопровождению счета и своевременной обратной связи по любому вопросу! В случае форс-мажорных ситуаций специалисты по обслуживанию юридических лиц и руководитель Малого бизнеса Ирина оперативно решают мои вопросы. Зависла услуга СБП - позвонил, за 5 мин получил обратную связь, починили. Бывают случаи, когда подвисает платеж на обработке, оперативно связывается специалист и помогает решить вопрос по обработке платежа. В очередной раз убеждаюсь, что человеческое отношение и внимательность, являюсь самыми важными факторам при выборе обслуживающего банка.

21 сентября вместе с мамой пришёл открыть вклад на ее имя, попали к Долгушиной Анне, она рассказала всё о ставках, помогла маме с приложением, так как та не была клиентом банка, посоветовала сделать дебетовую карту Анна - очень опытный и компетентный специалист, благодарю за приятное обслуживание, моя мама человек в возрасте и с такими клиентами часто тяжелее работать, так как им многое дольше объяснять и показывать, Анна сумела всё сделать на отлично и мама ушла довольная, а это лучший показатель