8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в отделение на Белорусской 9.04.21, написала заявление на досрочное полное закрытие ипотеки. Заплатила сумму указанную в остатке + проценты по 9е число.На следующий день в отделе на электрозаводской выясняется, что ипотека не погашена и висит долг в 600 рублей!!!Я теряю время на выяснение обстоятельств!!!! Деньги которые мне должны будут вернуть за неиспользуемую страховку!!! И самое главное время на получение закладной!!!!!Я требую погасить мою ипотеку в срок 3 дня!!!! Выяснить чья ошибка в неправильных подсчётах вашего менеджера на белорусской Балыковой и устранить данную ошибку без моего участия!!!!(пускай она и платит оставшиеся долг). Выдать мне закладную в срок до 20 го числа!!!Ваши "срок рассмотрения в 30 дней" меня категорически не устраивают. В среду подам заявление в прокуратуру, если не будет официального решения данных проблем!!!

Написал подробный отзыв,а из-за ограничения в 3600 опубликовать не могу. Чтож, будем выкидывать подробности.История общения с этим банком по вопросу рефинансирования ипотеки началась в октябре 2020го и не закончилась до сих пор. По началу процесс хоть медленно и с косяками, но шёл. В начале ноября меня передали в ЦИК Марьино и... На этом всё закончилось. Спустя две недели, случайно удалось узнать номер телефона менеджера, которая ведёт мою заявку. Дозвониться на него удавалось раза с  третьего, но всё-таки наконец удалось запустить процесс. Все письма дублировались звонками, потому что иначе ответа в большинстве случаев не поступало. Худо-бедно довели до сделки, которую назначили на 18.12.2020.18 декабря приехали на сделку. Менеджер подходил к нам, выдавал на подпись один или несколько документов и уходил на полчаса. В офисе банка по итогу провели больше 5 часов. Скидка 0.4% за электронную подпись не просуммировалась с новогодней, но зато обещали, что не придётся ездить для дальнейшей регистрации сделки. Что ж, заплатили 2100 за ЭП. Это ружьё выстрелит позже. И так, сделка заключена:- Когда будут переведены деньги?- Сегодня-завтра.Оформляю досрочное погашение на 25.12.2020. 22го денег нет. Звоню в банк, говорят 19го перевели, и присылают платёжку от 19го. 25е число, день досрочки, денег нет. Всю неделю я искал деньги и не мог их найти. В итоге, несмотря на ПП от 19го декабря, деньги отправлены не были. 29го декабря деньги перечислили, но дата досрочки была пропущена, пришлось вносить ежемесячный платёж и уходить на каникулы с двумя активными ипотеками и процентами по ним.Дальше нужно забрать старую закладную из АО "Дом.РФ"(АИЖК). Сопровождением клиентов занимался Банк Дом.РФ. Незамедлительно, как следует из закона, закладную не выдали. Не отдавали 2 месяца. Регулярные звонки и письма не приносили никаких результатов.Спустя 2 месяца закладную отдали. Снимаю обременение. Приходит смс: срок регистрации продлён до 15го мая. Спасибо. Далее по памятке: пишу письмо регистраторам, получаю ответ, что нужно по ссылке подписать заявление на регистрацию. По ссылке документов нет. Пишу ответ и... Тишина. Пара недель звонков и писем и мне звонит сотрудник, и говорит(ружьё!), что срок действия ЭП истёк, и надо приехать в отделение, заплатить ещё раз и выпустить новую ЭП. Я прошу описать мне подробно процесс регистрации без ЭП, но сотрудник говорит, что с моим делом глубоко не знаком, и всё расскажут в отделении.В отделении один сотрудник снял копии документов для ЭП, и сказал что ничего платить скорее всего будет не нужно. Однако пришла его коллега и сказала, что платить всё-таки надо. (Здесь я хочу принести извинения за свою несдержанность персонально Марине. Вы лично не виноваты, в том, какая безалаберность творится в Вашем банке в целом). Процесс же регистрации без ЭП мне описали как очень сложную и затянутую процедуру так что в итоге пришлось ещё раз оплатить ЭП.Сейчас ЭП выпущена, документы обещали прислать до понедельника. Продолжение следует.Итак, резюме по рефинансированию ипотеки в банке Дом.РФ:Достоинства:Ставка самая низкая на рынке. Удобно вносить досрочные платежи через приложение. Продлили срок регистрации залога.Недостатки:Полный игнор клиента на всех этапах. Постоянно нужно звонить и пинать. Задержали перевод денег, оставив с двумя активными кредитами на новогодние каникулы. 2 месяца не отдавали закладную, доведя до того что срок действия ЭП истёк и пришлось платить за новую. Бесполезность горячей линии. Невозможно связаться с компетентными людьми.

Написал подробный отзыв,а из-за ограничения в 3600 опубликовать не могу. Чтож, будем выкидывать подробности.История общения с этим банком по вопросу рефинансирования ипотеки началась в октябре 2020го и не закончилась до сих пор. По началу процесс хоть медленно и с косяками, но шёл. В начале ноября меня передали в ЦИК Марьино и... На этом всё закончилось. Спустя две недели, случайно удалось узнать номер телефона менеджера, которая ведёт мою заявку. Дозвониться на него удавалось раза с  третьего, но всё-таки наконец удалось запустить процесс. Все письма дублировались звонками, потому что иначе ответа в большинстве случаев не поступало. Худо-бедно довели до сделки, которую назначили на 18.12.2020.18 декабря приехали на сделку. Менеджер подходил к нам, выдавал на подпись один или несколько документов и уходил на полчаса. В офисе банка по итогу провели больше 5 часов. Скидка 0.4% за электронную подпись не просуммировалась с новогодней, но зато обещали, что не придётся ездить для дальнейшей регистрации сделки. Что ж, заплатили 2100 за ЭП. Это ружьё выстрелит позже. И так, сделка заключена:- Когда будут переведены деньги?- Сегодня-завтра.Оформляю досрочное погашение на 25.12.2020. 22го денег нет. Звоню в банк, говорят 19го перевели, и присылают платёжку от 19го. 25е число, день досрочки, денег нет. Всю неделю я искал деньги и не мог их найти. В итоге, несмотря на ПП от 19го декабря, деньги отправлены не были. 29го декабря деньги перечислили, но дата досрочки была пропущена, пришлось вносить ежемесячный платёж и уходить на каникулы с двумя активными ипотеками и процентами по ним.Дальше нужно забрать старую закладную из АО "Дом.РФ"(АИЖК). Сопровождением клиентов занимался Банк Дом.РФ. Незамедлительно, как следует из закона, закладную не выдали. Не отдавали 2 месяца. Регулярные звонки и письма не приносили никаких результатов.Спустя 2 месяца закладную отдали. Снимаю обременение. Приходит смс: срок регистрации продлён до 15го мая. Спасибо. Далее по памятке: пишу письмо регистраторам, получаю ответ, что нужно по ссылке подписать заявление на регистрацию. По ссылке документов нет. Пишу ответ и... Тишина. Пара недель звонков и писем и мне звонит сотрудник, и говорит(ружьё!), что срок действия ЭП истёк, и надо приехать в отделение, заплатить ещё раз и выпустить новую ЭП. Я прошу описать мне подробно процесс регистрации без ЭП, но сотрудник говорит, что с моим делом глубоко не знаком, и всё расскажут в отделении.В отделении один сотрудник снял копии документов для ЭП, и сказал что ничего платить скорее всего будет не нужно. Однако пришла его коллега и сказала, что платить всё-таки надо. (Здесь я хочу принести извинения за свою несдержанность персонально Марине. Вы лично не виноваты, в том, какая безалаберность творится в Вашем банке в целом). Процесс же регистрации без ЭП мне описали как очень сложную и затянутую процедуру так что в итоге пришлось ещё раз оплатить ЭП.Сейчас ЭП выпущена, документы обещали прислать до понедельника. Продолжение следует.Итак, резюме по рефинансированию ипотеки в банке Дом.РФ:Достоинства:Ставка самая низкая на рынке. Удобно вносить досрочные платежи через приложение. Продлили срок регистрации залога.Недостатки:Полный игнор клиента на всех этапах. Постоянно нужно звонить и пинать. Задержали перевод денег, оставив с двумя активными кредитами на новогодние каникулы. 2 месяца не отдавали закладную, доведя до того что срок действия ЭП истёк и пришлось платить за новую. Бесполезность горячей линии. Невозможно связаться с компетентными людьми.

Спойлер: от взаимодействия с банком остались самые негативные эмоции в части клиентского сервиса. Но для кого же все-таки банк ДОМ.РФ?1) Для тех, кто любит ждать.    Обращения могут обрабатываться и 30 дней, и 60, и уверен это не предел2) Для тех, кто не доверяет людям.    Почти в половине случаев информация, которую вам скажут сотрудники КЦ, будет некорректной, а в другой половине случаев они будут отсылать вас куда подальше к их коллегам, к ВТБ, к АО ДОМ.РФ, к Папе Римскому.3) Для тех, кто любит тестировать и исследовать.    Лично я сдался после 3 попыток услышать на другом конце живого человека, а не автоответ. Хотя учитывая п.2, есть сомнения, что это принесло бы пользу.4) Для тех, кто любит делать работу за других людей бесплатно.    Если вы найдете ошибку в их работе - вам потребуется предоставить кучу доказательств их косяка. И может быть через дней 30, 60, а может и больше, они соблаговолят его исправить. 5) Для безработных.     Ну или точнее тех, кто любит ездить в рабочее время через половину Москвы в один офис несколько раз. 6) Для тех, кто любит разбираться в слияниях/поглощениях/переименованиях/передаче на сопровождение.    Ваш Банк ДОМ.РФ/АО ДОМ.РФ/АИЖК это совсем не одно и то же. И плевать, что вам надо - кому бы вы ни позвонили, вам скажут, что вам не сюда, а к тому другому банку, к которому они не имеют никакого отношения, и ваши проблемы - это не их проблемы.7) Для тех, кто нацелен на длительное сотрудничество.    Я закрыл ипотеку в начале года, но до сих пор не могу получить все необходимые документы.8 ) Для тех, кто любит Кафку.    На протяжении всего времени ты чувствуешь безнадежность, бессилие и непонимание.Теперь перейдем к конкретике:В далеком Ноябре 2017 я рефинансировался в АИЖК.а) В Ноябре при подаче заявки на КН в другом банке выяснилось, что в БКИ за мной числится просрочка 30+ по кредиту в АИЖК, которой НЕ БЫЛО! Я создал обращение. В ответ с меня потребовали предъявить отчет БКИ - сами разобраться в своем косяке они не могли. После предоставления отчета спустя 40+ дней они все-таки обработали мое обращение. б) В начале 2021 года я погасил полностью Ипотеку. В КЦ сообщили: обременение они снимут САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ МЕНЯ через Росреестр, а мне только надо создать заявление в интернет-банке.08.02.21 создал заявление на получение Закладной и снятие обременения. Ответ на заявление пришел 26.03 (через 46 дней!) с ответом, мол, "Обращение исполнено. Сотрудники с вами свяжутся и все расскажут"В начале Апреля со мной связалась сотрудница и сообщила АБСОЛЮТНО КОНКРЕТНО И ОДНОЗНАЧНО:Моя закладная находится в офисе на Кутузовском, мне надо приехать в будни с 9 до 20 часов и забрать закладную. И потом с ней САМОСТОЯТЕЛЬНО идти и снимать обременение в Росреестре. Как видите, вопреки ранее полученной информации.Ну ок, ладно, надо так надо. Отпрашиваюсь с работы, еду через половину Москвы в этот офис часам к 18-30. В офисе мне сообщают, что они не знают, у них ли моя закладная. Звонят в поддержку, которая отвечает, что видит мою Закладную в Москве, но не видит в каком именно офисе. На просьбу просто проверить, есть ли у них моя закладная - отвечают, что какие-то ответственные сотрудники уже ушли (и всегда уходят в 16-18 часов по расписанию) и я в любом случае не смогу получить свою Закладную сегодня. В итоге обещают проверить и связаться. А мне предлагают еще раз отпрашиваться с работы и еще раз приезжать в офис. Пожалуйста, верните мне уже мою закладную!

Банк Дом РФ (СПб Садовая 10) предоставил обо мне недостоверные сведения. Никакого кредита я в этом банке не брала, 31.03.2021 написано заявление в полицию по возбуждению уголовного дела по факту незаконных действий. Сам же банк 30.03.2021 отказался принимать в работу мою претензию по исправлению своей же ошибки после (2х часовой очереди) и игнорирует мои сообщения с формы обратной связи на сайте банка. Занимательно, что информацию о кредите, оформленного на мое имя, банк Дом РФ может предоставить только при предъявлении кредитного договора, которого у меня по понятным причинам нет.  А еще посмешило, что мне намекали, что я могла забыть, что я заключала договор на 2,4 млн рублей, два года платила, а потом перестала!Делайте выводы об уровне обслуживания в этом банке.Банк Дом РФ! Убери недостоверные сведения из моих кредитных историй в НКБО, ОКБ и Эквифаксе ( договор от 31.07.2017). Любопытно, что предыдущий мой отзыв здесь опубликован не был.

18 января 21 года внесла досрочно 80 тыс по ипотеке, при этом ставка за полную стоимость кредита после погашения увеличилась с 8.3 до 8.46%. выяснить ни в чате не по телефону гор линии не удалось, 20 января написала письменное заявление как требует банк с указанием всех паспортных данных а также приложением графиков платежей до погашения и сразу после с разницей 12 часов. 20.01.21 заявление приняли в работу и присвоили номер 46602347. 24.03.21 по истечении больше 2 месяцев, хотя по закону банк обязан ответить в течении 30 дней я ответным письмом в котором был присвоенный номер напомнила банку что ответа на запрос не получено, на что мне банк ответил, цитирую: "В обратном письме укажите полностью ФИО, серию/номер, кем и когда выдан паспорт, дату рождения, номер кредитного договора." и присвоил своему ответу новый номер. И мне не понятно, каких набирают на работу и даже платят зарплату за счет как раз таки наших средств, что получив заявление по установленной ими же форме где указано все что можно и паспортные данные и номер договора и кроме того приложив 2 графика для сравнения они мне пишут через 2 месяца о паспортных данных!!!! ну т.е. если у сотрудников сайта возникнут сомнения в моих словах я готова переслать всю переписку с полным заявлением в котором как раз все указано. и при этом при заполнении заявление на досрочное погашение кредита мы так же указываем в выделенном в заявлении пункте что новый график банк должен выслать нам на почту и на протяжении уже почти 2 лет как я оформила ипотеку в этом банке я не разу не получала этот график после погашения, и я даже написала запрос, на что банк написали что я должна снова написать заявление с паспортными данными чтобы они его выслали, т.е. то что я уже 1 раз это указала в заявлении они не исполняют,т.е. банк не считает нужным выполнять свои обязательства по кредитным договорам. но вернусь к повышению ставки. Я позвонила на горячую линию 24.03.21 с тем же вопросом и выяснить по какой причине банк не отвечает не заявления, на что специалист Илья (его номер 913001) заверил что передал запрос тк сам не может на него ответить чтобы специалисты все таки соблаговолили написать письменный ответ, однако прошел еще почти месяц и я не получила не ответа ни звонка, ничего, а между тем я снова досрочно погасила часть кредита на 200 тыс и моя ставка снова повысилась и уже с 8.46% она стала 8.57%. Т.Е я уменьшаю сумму основного долга кредита и при этом банк увеличивает мне ставку по полной стоимости и не предоставляет ответа на каком основании. причем пишу отзыв и прекрасно понимаю что банк дом рф вряд ли примет это к сведению

Год назад, в апреле 2020 года, оформил вклад в банке ДОМ.РФ. 8 апреля выходит срок его действия. Продлевать вклад я не намерен, поэтому 5 числа пошел в отделение, чтобы подать заявку на получение денег. Подал заявку в отделении, которое находится в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница сообщила, что она будет обработана в течение 3 дней, а затем мне сообщат, когда можно подойти за деньгами. 8 числа мне позвонили из банка, и я в этот же день получил свои деньги. Отличный сервис! Буду обращаться еще.

Попытался рефинансировать ипотеку в середине марта 2021г., заполнил заявку на сайте и ждал ответа от специалиста банка (как зовут не помню). Созвонились, объяснил, что дом ещё НЕ СДАН, строиться. Специалист запросил рыночную стоимость, я ему озвучил, короче дал ему всю информацию которая требовалась. После специалист банка сказал, что мне одобрена ставка 7,9%,  что со мной свяжется менеджер и продолжит работать со мной.  Отправил анкету, договор и кредитный договор. Пришло письмо от М.С., менеджера банка, что мне одобрена заявка на ипотечный кредит, с суммой и сроком, но не указана ставка. Пришлось дополнительно спрашивать под какой процент одобрен ипотечный кредит. Ответила, что ставка составляет 7,9%.  Меня устроило, сообщил, что готов дальше сотрудничать. Попросила прислать квитанцию или справку по оплате стоимости квартиры. Прислал справку и архив договора с печатями. После написала письмо: "Добрый день! Дмитрий, ставка у Вас будет 8,1%. В заявке стоимость недвижимости была указана 9 000 000 и ставку считали от этой стоимости. Т.к. объект на этапе строительства, то ставку будут считать от стоимости недвижимости по договору.Так же необходимо дослать платежное поручение на всю сумму по договору приобретения. Получателем должен выступать продавец. Заказать можно в банке. Если расчет был через аккредитив, то дополнительно, необходимо дослать заявление на открытие аккредитива. Справку от застройщика, как платежный документ не принимают." Меня такая ставка не устроила и вся ситуация в целом . Зря потраченное время и силы на сбор документов.  Сначала говорят одно, а потом выясняется другое, делают по своему хотению.  Слышал, что в Банке РФ так делают, но не поверил.Подумайте дважды прежде чем обращаться в этот банк!п.с. даже по телевизору показывали, что так опрокидывают в этом банке, можно в ютубе вбить "банк дом рф ипотека РБК"

В начале апреля собиралась купить материалы для ремонта и обустройства сада на даче, для этого не хватило некоторой суммы. Решила оформить кредит. Выбрала банк Дом рф, так как уже давно обслуживаюсь в отделении на Семеновской набережной. Подала заявку и попросила сотрудницу ускорить процесс рассмотрения. Мы 6-го числа уезжаем на дней 5 к родителям в область, хотелось бы все успеть до поездки. Сотрудница сказала, что попробует помочь. И уже на следующий день 2 апреля мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена. Оперативно! Похвально!

Выплатила ипотеку в банке ДОМ.РФ в конце марта. Знала, что документы придется еще ждать долго, поэтому подала заявку на оформление справки об отсутствии задолженности по кредиту в отделении банка на Новочеремушкинской улице. Хотела убедиться, что моя кредитная история чиста. Сотрудница, которая приняла заявку, сообщила, что документ может готовиться до 3 дней. Также она обещала сообщить об этом в телефонном режиме. Уже на следующий день мой документ ожидал меня в офисе, я сразу же получила его. Оперативно))

Кредитной картой пользуюсь часто, я её оформлял в 2020 году в апреле в отделении банка дом.рф на Кутузовском проспекте.Задолженностей у меня никогда не было, платил исправно. Вот и в апреле пришел срок ежемесячно платежа (до 5 числа), я внёс деньги, но только потом заметил, что срок действия кредитной карты закончился.Сразу же пошел в отделение, рассказал обо всем сотруднице. Она мне сказала, что деньги всё равно поступили на счёт, всё в порядке. Потом оформила заявку на перевыпуск новой карты, и через 5 дней оно была у меня на руках. Всё для клиента.

В марте выплатил ипотеку в банке ДОМ.РФ. Оформил еще в самом конце декабре 2018, выплатил немного раньше. Теперь хочу получить свою закладную, так как надо быстрее получить свои заветные документы на квартиру. Обратился в отделение банка, где оформил кредит, на Семеновской набережной. Подал заявку, но сотрудница просила подождать готовности документа около 14 дней. Я не мог столько ждать, уезжать в командировку надо через 10 дней. Поэтому попросил ускорить процесс. Уже через неделю (8 апреля) получил свою закладную. Спасибо!

Здравствуйте. Пишу отзыв впервые. Была оформлена ипотека и закладная передана в Дом.рф. Кредит был досрочно полностью погашен 21.12.20210г. В течение почти 3 мес невозможно было выяснить, где и как забрать закладную (офисов, представителей банка в нашем городе нет, по телефону горячей линии невозможно дозвониться, а при  дозвоне сотрудники "футболят" неоднократно).  Кое-как выдали все-таки закладную (после угроз написания жалобы в прокуратуру). При оформление заявки на новый займ, мне было отказано и я выясняю,  что проблемы с Дом. рф продолжаются -никаких сведений о погашении кредита в НБКИ  банк не передел (замечу, прошло 3,5  мес с момента погашения кредита).  Кредит в НБКИ значится, как активный!!!! Дозвонилась по горячей линии, вопрос приняли на рассмотрение, "перезвоните через 3 дня". Звоню через 3 дня - того сотрудника нет на месте и когда он будет неизвестно, новый специалист помочь ничем не может и мы заново оформляем претензию - так было и с закладной - пошла на второй круг с кредитной историей.  Все документы на руках есть, при необходимости могу подтвердить и факт погашения, и факт проблемы в кредитной истории,  могу взять выписку телефонных звонков на горячую линию.

15.12.2020 года я,  была признана победителем в торгах по продаже арестованного имущества. При обращении в регистрационную палату для регистрации, сотрудником были запрошены документы от Банка, а именно:Закладная, Заявление о переходе права, Решение суда по иску по обращению взыскания на заложенное имущество, вступившее в законную силу с синей печатью17.02.2021 года было подано Заявление на электронную почту АО "Банк ДОМ.РФ" info.bank@domrf.ru с просьбой выдать запрашиваемые документы.17.02.2021 года было получено ответное письмо от Банка, что мое обращение принято в работу, номер обращения 46649571.22.02.2021 года было получено письмо от Банка, что мое обращение перенаправлено соответствующим специалистам Банка.По истечению месяца документы мною получены не были,уведомления о продлении срока по рассмотрению моего Заявления Банком также направлено не было. При звонке в Банк, постоянно говорят, что мое Заявление находится на рассмотрении.В соответствии со ст. 12 п.1  ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части1.1 настоящей статьи».На основании вышеизложенного прошу разобраться на каком основании Банк затягивает сроки по Заявлению без письменного уведомления заявителя. А также прошу урегулировать вопрос и выдать мне документы для государственной регистрации перехода права собственности.

Оценка хорошая, потому что условия в по рефинансированию ипотеки были реально лучшие, а именно очень хорошая процентная ставка.Второй плюс - очень удобное мобильное приложение, как в TCS. Из минусов - рефинансирование затянулось на такой длительный промежуток, что я вообще не ожидал. Именно в моем случае получилось около 6 месяцев.  Куча документов, согласований и тд. Хочу отметить, что рефинансирую не первый раз, до этого были Сбер и Альфа - без проблем, а вот в Газпромбанке- до финиша так и не дошел.Главная претензия, на которую хочу обратить внимание, возможно представители банка разберутся. После снятия предыдущего обременения я отправился на встречу с представителем банка для того, что бы подать документы на обременение в пользу ДомРФ. Делал все по инструкции, все документы передал, все всрок. В итоге в новом обременении мне отказали, тк оказалось, что не все документы были приложены. Напоминаю, что у представителя банка был полный пакет, но либо он забыл их приложить, либо ещё что. После этого процентная ставка на мою ипотеку была увеличена на 6%!!! и в следующем месяце мне пишлось ещё раз ездить в другой город, встречаться с представителем банка в "Моих документах", платить пошлину второй раз, что бы мне снизили ставку.Считаю, что тк инцидент произошел не по моей вине, банк должен был не повышать процентную ставку, либо возместить переплату. Все подтверждающие документы могу предоставить представителям банка. Игорь. +7-916 *** 74

В ЛК совершал перевод денег на другой счет другому лицу. Не успел нажать перевести, как раздался звонок с номером 495. Мне почти 70 лет и уже наслышался про мошенников. А тут звонок с неизвестного номера. Ну я и чуть ли не послал их. И тут же мне заблокировали доступ. Хорошо, с горем пополам и несколькими десятками звонков разобрались в ситуации и спустя опять же с десяток звонков мне соизволили перезвонить из СБ банка. Спросили всё, что хотели узнать, всё рассказал подробно. Сказали, что в течение 5 минут все будет разблокировано. Я спросил, мне каждый раз будут звонить для подтверждения перевода, так как я планирую совершить 5 переводов по 300тыс. (больше в сутки нельзя). Мне сказали, что скорее всего только один раз, так как вы планируете однотипные переводы на один и тот же счет.  Я совершил перевод, поступил звонок, я подтвердил. Все хорошо. На следующий день опять совершил перевод, но никто не позвонил. Вечером перед сном посмотрел, деньги списались, а на другом счете появились. Утром просыпаюсь, а доступа в кабинет уже нет. Звоню в на горячую линию, мне говорят, что ждите и вам перезвонят. Спустя 5 часов звоню повторно и тут.... Извините, но вам надо приехать в банк для подтверждения совершенных платежей и совей личности. А ехать мне 700 км до ближайшего отделения. В прошлый раз тоже предлагали, но потом почему то передумали разблокировали. Что случилось в этот раз я не пойму. На горячей линии высказывают только понимание ситуации, но помочь не могут. Ехайте в банк и все дела. 21 век на дворе. И раз уж вы не удосужились создать отделение банка в миллионном городе Омске, то може тогда и не стоило мои деньги на свой счет кидать, а перекинуть в втб или сбер?

В ЛК совершал перевод денег на другой счет другому лицу. Не успел нажать перевести, как раздался звонок с номером 495. Мне почти 70 лет и уже наслышался про мошенников. А тут звонок с неизвестного номера. Ну я и чуть ли не послал их. И тут же мне заблокировали доступ. Хорошо, с горем пополам и несколькими десятками звонков разобрались в ситуации и спустя опять же с десяток звонков мне соизволили перезвонить из СБ банка. Спросили всё, что хотели узнать, всё рассказал подробно. Сказали, что в течение 5 минут все будет разблокировано. Я спросил, мне каждый раз будут звонить для подтверждения перевода, так как я планирую совершить 5 переводов по 300тыс. (больше в сутки нельзя). Мне сказали, что скорее всего только один раз, так как вы планируете однотипные переводы на один и тот же счет.  Я совершил перевод, поступил звонок, я подтвердил. Все хорошо. На следующий день опять совершил перевод, но никто не позвонил. Вечером перед сном посмотрел, деньги списались, а на другом счете появились. Утром просыпаюсь, а доступа в кабинет уже нет. Звоню в на горячую линию, мне говорят, что ждите и вам перезвонят. Спустя 5 часов звоню повторно и тут.... Извините, но вам надо приехать в банк для подтверждения совершенных платежей и совей личности. А ехать мне 700 км до ближайшего отделения. В прошлый раз тоже предлагали, но потом почему то передумали разблокировали. Что случилось в этот раз я не пойму. На горячей линии высказывают только понимание ситуации, но помочь не могут. Ехайте в банк и все дела. 21 век на дворе. И раз уж вы не удосужились создать отделение банка в миллионном городе Омске, то може тогда и не стоило мои деньги на свой счет кидать, а перекинуть в втб или сбер?

Отвратительно!Два месяца банк не может снять обременение по ипотеке. Потеряли закладную (АО дом.рф), дубликат заказать не могут, идут приостановки в регпалате. Кивают друг на друга, говоря, что это другая компания, но для клиента лицом является дом.рф. Обратной связи нет. Обращения рассматривают месяц, отвечают отпиской.Найти ответственное лицо невозможно.Какие сроки завершения снятия обременения вообще непонятно.В результате несу убытки, ругаюсь.Никому не рекомендую этот банк.Тяжелые и сложные. Не заинтересованы в клиенте вообще, как в СССР- не нравится, вали отсюда. Есть много других предложений на рынке с адекватными коммуникациями и прекрасно организованными процессами.

2 апреля текущего года мной был досрочно закрыт кредит (номер закладной 1907301215465), информация об этом появилась только 6 апреля!В этот же день я заказала справку об исполнении денежных обязательств,  также подала заявление на прекращение ипотеки.Неоднократно звонила на горячую линию, просила помочь получить быстро закладную, так как планируется сделка по отчуждению имущества, а НУЖНО ЕЩЕ СНИМАТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ В РОСРЕЕСТРЕ.на все мои звонки операторы отвечают стандартно заученными скриптами.Информация в личном кабинете отображена, что срок получения - 26 апреля, однако по Закону залогодержатель обязан незамедлительно вернуть оригинал закладной с отметкой об исполнении после погашения обязательств!Сегодня 9 апреля никто со мной до сих пор не связался и не разъяснил в какие сроки будет получена закладная, учитывая что в городе , котором я проживаю отсутствуют филиалы банка и банки-агенты.Прошу разобраться  в данной ситуации и выдать мне закладную в самые кратчайшие сроки.

Рефинансировали ипотеку в этом году в этом банке. С самого начала сотрудники все доступно объяснили, все возникающие вопросы сразу решались. Когда нужно было привези, какие- то документы, шли нам на встречу, выбирая удобное время именно для нас. Всегда были на связи. Все сделали очень быстро. Мы остались довольны. Всем рекомендую, если хотите быстро и качественно!