11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Последнее время при посещении банка Дом РФ в г. Самара попадаю на специалиста Максима, благодаря которому у меня изменилось отношение к банку в лучшую сторону. У меня ипотека АИЖК, практически сразу после оформления очень сильно пожалела, что сделала рефинансирование с данной организацией, последнее время проблемы с оплатой ипотеки, можно оплатить только через сбер, который снимает проценты при переводе, или приезжать самой в банк, что не очень удобно, сам банк данную проблему по удобству оплаты не решает, хотя неоднократно звонила на горячую линию и писала о проблеме в приложении. Максим всегда доброжелателен, приветлив, готов помочь, подсказать, как лучше решить вопрос. При последнем обращении чувствовалось, что он чем-то расстроен, но это никак отрицательно не сказалось на мне, как на клиенте, он как всегда был на все 100 % вежлив и терпелив..., просто восторг!!! Обращалась к нему также по вопросу открытия вклада, три раза помочь установить приложение на телефон..:)и тд. Такие люди, особенно специалисты, у которых ярко выражены положительные человеческие качества стали большая редкость в наше время!!!! 

Нечасто приходится хвалить работу банка дом.рф, Хотя и являюсь старым клиентом. Даже в какой-то период была vip персоной. Но сегодня оптимистичней смотрю на деятельность этого банка благодаря профессиональной, четкой работе молодого консультанта Дарьи. Милая, доброжелательная, прекрасно знает продукт, понятно объясняет. На месте руководства я бы отметила этого сотрудника. Отличное лицо банка! 

Приводила в банк Дом.РФ двух своих подруг, а 17.03.23 привела мужа. Екатерина установила мобильное приложение и ответила на все интересующие нас вопросы. Выражаем благодарность за компетентность, профессионализм и внимание к клиентам, вежливой и приятной в общении Ц-ал Екатерине. Дом.РФ г.Красноярск, офис, ул. Взлётная 7.

Хочу поблагодарить Елену и Егора за индивидуальный подход и комфортное проведение ипотечной сделки 17.03.2023г..

 Продавцы очень торопились с продажей земельного участка - сотрудники учли просьбу, пошли нам на встречу, подготовили документы, пригласили в короткое и удобное для нас время. Для меня ипотека - это большая ответственность и стресс, но сделка прошла легко, прозрачно и понятно. Даже не земетила, что в кабинете стало душно. Елена принесла (а не просто преложила из вежливости) воды - мелочь, а приятно!  

Покинули офис г. Челябинска в отличном расположении духа и с прекрасным настроением.

Ребята, большое спасибо!  

Добрый день!

В январе 2023 искал накопительный счет с наиболее высоким процентом.

Нашел банк Дом РФ, ознакомился на сайте с условиями накопительного счета, и принял решение посетить офис в г.Тула для более точной консультации и открытия счета.

Офис находится в центре города, удобное местоположение, все сотрудники приветливы, не сидел долго в очереди.

Далее сотрудник рассказал мне все условия по накопительному счету, все подробно и понятным мне языком!

Остался доволен обслуживанием сотрудника и условиями счета. Буду пользоваться продуктами этого банка, и советовать знакомым.

Спасибо!

1.03.2023 была погашена ипотека. 2.03 посетила офис Садовая 10, где получила справку о погашении ипотеки и написала заявление на выдачу Закладной. Сотрудник озвучила срок в 2 недели и сказала, что когда привезут закладную меня оповестят. Не получив никакого оповещения 17.03 позвонила в банк, где мне сказали, что закладная электронная и уже обременение снято, а также отправили номер кувд для проверки. По номеру кувд можно увидеть, что запрос выполнен 7.03, но по выписке ЕГРН обременение не снято. Операторы на горячей линии предлагают позвонить 20.03-21.03 Хотелось бы понять почему не снято обремение и когда будет снято?

Очень многие зависит от того какой компетенции будет ваш менеджер

Нам очень повезло с менеджером Екатерина К-ва и ее помощником. Грамотный специалист, отзывчивый, всегда подскажет и оперативно решает вопросы.Взяли ипотеку(льготную). Оформили в город Омск. Жаль что в Омске нет филиала, но Екатерина и этот вопрос 

Выражаю благодарность 

Обратилась в банк, оформляла кюпотребитнльский кредит в августе 2022 онлайн вместе со страховкой. К сожалению, документы единожды подписанные онлайн нигде не сохранились и не были потом доступны. 16 марта 2023 погасила досрочно кредит, обратилась в банк чтобы получить полис страхования, т.к.на руках его не было, а страховая компания его не предоставляла и отправляла в банк. Сотрудник банка очень оепративно решил вопрос, запросил полис и распечатал кредитный договор, подготовил необходимые справки, что помогло быстро расторгнуть договор сос траховой компанией. Огромное спасибо за поддержку!

Обратилась в офис ВДНХ для оформления карты. При входе встретила консультант и моментально проводила к Дарье. Хочу выразить ей благодарность за отзывчивость, внимательное и чуткое отношение к клиентам. Дарья не только проконсультировала по всем условиям карты, но и рассказала про акцию по вкладам и промокодом. Рассказала и про карту другой категории. Пока мы общались, консультант предложила чай и кофе. И это в обычном офисе!!!

В итоге мы оформили мне 2 карты, одна из которых будет бесплатная при условии размещения вклада, да ещё и будет свой персональный менеджер.

Карты я получила несколько дней назад, очень довольна. Думаю про размещение депозита.
Еще раз благодарю А-ву Дарью и руководителя офиса за таких сотрудников!

К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Сервис в Банка Дом РФ в Тверском офисе вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.

Спасибо!

Заключила с банком кредитный договор, предоставив предварительно все документы, внесла первоначальный взнос, однако в нарушение условий договора кредит до сих пор не выдан. Коммуникация с банком отвратительная, вечно не дозвониться, а как дозваниваюсь, ответить на вопросы никто не может. Официальных уведомлений от банка в рамках заключённого договора не поступило даже после моих письменных запросов и обращений. Неформально говорят, что в кредите мне не отказывают, но просят заменить брачный договор (уже ПОСЛЕ заключения договора!!), при том что он указывался и в заявке на ипотеку, которая была одобрена, и предоставлялся непосредственно в банк перед подписанием кредитного договора. То есть сейчас у меня на руках заключённый договор, по условиям которого банк обязан выдать кредит, однако банк данное обязательство не исполняет, требуя по эмейлу от меня документы, которые договором не предусмотрены. Банк не имеет права и законных оснований требовать от меня что-либо по своему хотению ПОСЛЕ заключения договора. Это прямое нарушение закона! Договором не предусмотрена выдача кредита после предоставления мной каких-либо документов, однако банк в обход условий договора и в отсутствие официальных уведомлений требует от меня документы, без которых отказывается выдать кредит. Кроме того, позиция банка о "противоречии брачного договора использованию средств МСК" основана на неверном толковании положений действующего законодательства, что подтвердили в нашем случае ПФР, нотариус и ЦБ РФ. Я предоставила в банк достаточно развернутое юридическое заключение по данному вопросу, со ссылками на положения закона. Однако банк продолжает настаивать на своей ошибочной позиции, законное обоснование этому не предоставляет и неправомерно уклоняется от выдачи кредита. Это полный беспредел. Ко всему прочему вчера мне сообщили, что если до 19 марта я не получу кредит, то повысится установленная договором ставка!! При том что именно банк уклоняется от выдачи кредита в нарушение действующего договора, вопреки закону, вопреки позиции ПФР и Центробанка, и я никак не могу повлиять на сложившуюся ситуацию. Я предварительно после одобрение заявки узнавала в банке, какие документы от меня потребуются, среди них был назван брачный договор. Я потратила 14500 руб. на оформление у нотариуса данного документа, который до сделки был представлен и застройщику, и банку. Банк после этого без каких-либо вопросов подписал кредитный договор, а теперь незаконно его не исполняет по причине брачного договора. Что за тотальный беспредел? Нарушение элементарных основ гражданского законодательств. Со стороны банка проявлена полная некомпетентность и безграмотность. Многократно пожалела, что выбрала данный банк для сделки, поскольку покупка квартиры теперь под угрозой срыва. Пришлось подать жалобу в Центральный банк РФ, далее придётся переводить спор в судебное русло, убытки предстоят существенные, к сожалению… 

Погасил иптеку 15.02.2023г. Подал заявление на выдачу закладной 16.03.2023г.. Банк обозначил выполнение заявки в течение 14 рабочих дней. Прошли сроки, прошло 28 календарных дней (были праздники), но получить обратную связь по заявке не получается. Писал обращение на сайте Руководителю направления по качеству сервиса, обратной связи нет. Открыл дополнительно 3 заявки на информирование о выполнении заявки, информации никакой. Общение происходит исключительно с оператором горячей линии, который ничего не знает, ни с кем соединить не может, надо подождать очередные 2-3 дня. 14.03.2023г. услышал что сотрудники банка поедут искать закладную в архив, это по сути начнут заниматься завкой после 15 рабочих дней. Вообще непонятно что происходит, и как добиться выдачи закладной.

Работу главного специалиста Маргариты И-вой оцениваю на отлично,грамотный работник,прекрасный подход к клиентам,возникшую проблему решила быстро и качественно.Ходатайствую перед руководством банка о поощрении специалиста.Буду рекомендовать данный банк своим знакомым.Желаю и в дальнейшем быть на высоком уровне.

12.12.2022 мной была закрыта ипотека в вашем банке, но в БКИ и Кредистории кредит договор числится как действующий и ежемесячный платеж, который был по договору, учитывается в общей кредитной нагрузке.
Почему спустя 3 месяца банк не перевел договор в статус закрытого?

Все действия осуществляются банком крайне медленно, контактный центр помочь ничем не может, сроки рассмотрения очень длинные.

Самый медленный банк РФ.

Банк Дом РФ помог с приобретением бизнес ипотеки, без залога собственной недвижимости и невысокую процентную ставку. Спасибо руководителю Денису Ш. (отделение банка г. Саратов, улица Чапаева, д. 14/26) за быструю и оперативную работу, помощь и сопровождение на этапе сделки.

Было приятно сотрудничать.

Являюсь клиентом банка уже 2 года и обслуживаюсь в офисе по ул. Доватора в г. Челябинске. Все нравится : вежливый персонал, готовый помочь при любых ситуациях. Всё быстро и квалифицированно. Спасибо большое! Отдельное спасибо хочу выразить специалисту- консультанту Щ-вой Дарье! Помогла всё быстро оформить!

Посещал несколько раз за последнее время отделение на ул.Ошарской 52.
сначала вклад делал, позднее ипотеку оформлял и по мелочам несколько раз заходил.
В основном попадал к П-вой Наталье, 6 окно кажется, точно не помню. Наталье отдельное спасибо за мастерство, общается вежливо естественно, на все свои вопросы я ответы исчерпывающие получил, дела сделал, да и просидел по времени не долго, была очередь конечно однажды, но спецов много, очередь быстро проходит, даже порадовало это все в общем! Настроение от посещения банка точно не портится.
Отделение вообще кстати очень привлекательно выглядит внутри, само здание особенно

Хотим всей семьей выразить огромную благодарность сотруднику АО "Банк ДОМ.РФ" К-кой Елене за добросовестное выполнение своих функциональных обязанностей. Елена была нашим менеджером при получении ипотечного кредита, консультировала корректно, быстро, всегда была на связи, отвечала на все вопросы. Благодаря Елене мы теперь построим дом мечты на берегу Волги по льготной ставке. Побольше таких отзывчивых и квалифицированных сотрудников Банку. А Елене высоких вершин во всех сферах жизни!!! 

уже 2 недели подряд сотрудники банка отказывают мне в выдаче справки.
Я позвонила на горячую линию, хотела заказать справку для налоговой, мне сказали что для этого нужно скачать приложение и зарегистрироваться в нем, но не сказали какое приложение, сотрудникам просто настолько плевать, что поленились предупредить что у них вышло новое приложение а старое не работает.

В итоге скачав приложение и несколько раз попробовав в течении нескольких дней зарегистрироваться, я позвонила повторно на линию, мне сказали что надо было качать новое приложение... Рука лицо
Предложили написать письмо, чтоб не терять время , 

1. написала им на почту, мне приходит ответ мол заполните заявление - я заполнила заявление во вложении, подписала и отправила им скан.

2. Приходит ответ, мол теперь надо код клиента написать и для этого надо позвонить на линию и узнать свой код клиента. 

3. Я снова звоню на линию - мне говорят код клиента и я снова пишу письмо с указанием новых данных.
4. приходит ответ - теперь просят предоставить номер договора...

Я не понимаю, уважаемые сотрудники банка!! Почему вы сразу не напишете в одном письме , что от меня требуется ?
почему так сложно объяснить по телефону что от меня будет требоваться : первое, второе и третье.
консультацию предоставляют Не в полном объеме. 

почему сотрудники настолько наплевательски отвечают на письма и звонки, что не могут полноценную консультацию предоставить ?
Каждое мое письмо в банк это потеря 2-3 дней, так как с оперативностью тоже есть проблемы в этом банке И на телефоне сидят непонятные люди, которые могут и огрызнуться. 

Обратилась в банк по адресу Семеновская наб. 3/1к6 для получения кредитной карты. Попала к сотруднику Б-на Анастасия,хочу выразить ей огромную благодарность за ее профессионализм,отзывчивость и чуткое отношение к клиенту.Анастасия настолько все грамотно объяснила, что у меня даже не осталось вопросов (а вопросы у меня, как правило, без конца и края бывают). Каждый листок, который я подписывала, Анастасия объясняла, что и за чем (не было вот этого неловкого чувства, когда не понимаешь, и приходиться спрашивать). Еще раз хочу выразить благодарность Анастасии за ее профессионализм и качество обслуживания!