Мне необходимо было рефинансирование ипотеки, в чем помогли сотрудники банка Дарья М-к и Денис  Ш-ов. Ребята сработали четко и оперативно, спасибо что есть грамотные сотрудники.  С помощью Вашего банка , мне успешно сократили срок выплаты ипотеки. Ваших сотрудников , так же могу посоветовать своим знакомым. Успехов  и процветания Вашему банку.

Обращаюсь к руководству банка. Видно, что банк не справляется с наплывам клиентов, почему ничего не исправляется. Три месяца кормили обещаниями, и вчера просто поставили перед фактом, время одобрения заканчивается, и либо приезжайте платите еще 4000 и соглашайтесь на ставку выше на 0,3%, либо затраченные средства на подготовку документов потрачены зря..... 15 лет работаю в сервисе, и если бы у меня так работали компании, я бы сгорел от стыда....

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование в банк ДОМ РФ, обработка заявки, сбор документов и одобрение прошли оперативно, спасибо сотрудникам. 02.03 заявка была одобрена, менеджер на связь не выходил, в отделении банка узнал фио и почту назначенного менеджера. 2 раза звонил в колл центр-оставляли запрос на обратную связь, письмо на электронную почту, запрос на обратную связь на сайте. Обратной связи нет.

Добрый деньУже несколько недель нет движения по моей заявке по причине невозможности проверки данных в Росреестре. По словам сотрудников наблюдается техническая проблема.  Предлагается подождать неопределенное время до устранения проблемы или самому решать вопрос с Росреестром.Кто-то занимается этой проблемой? В какие сроки планируется решить? Есть ли обходное решение? Номер заявки 46620519

В течение 2-х месяцев пытаюсь получить справку об уплаченных процентах за 2020 г. В офисе на Грузинском пер. за подписью руководителя этой структуры (без расшифровки подписи-закорючки) получил что-то необъяснимое. Запросил повторно...директор Качества сервиса некая В-ская Н.П. предоставила справку (внимание!) без единой цифры!!!!!! если не считать дату, номер кредитного договора и индекс.Третью справку выдала руководитель на Семеновской наб. - Гр-ти Д.Г. Справка выдана на некого моего однофамильца с адресом Омская область и т.д....о якобы моих платежах с 31.01.2020 ежемесячно по 3 (ТРИ) с лишним тыс руб!!!!!по ипотечному кредиту!!!! Однако договор с банком у меня заключен с декабря 2020. На мою претензию к этому вопиющему хамству некий сотрудник, сидящий напротив руководителя Гр-ти, многозначительно сделал замечание. Оказывается я  не имею права предъявлять претензию на выданный документ с печатью целого банка, пока налоговая инспекция не разъяснит мне почему она не приняла этот документ к производству!  т.к я был недоволен, то был послан в отделение Люблино к некой Ангелине С-вой, которая знает все! И действительно Ангелина поведала мне что кредит выплачен полностью 19.01.2021 и незачем мелочиться по поводу процентов. Подтверждающих документов я не дождался, зато был изгнан из банка некой начальницей, которую взбесило, что я запрашиваю информацию по своему кредиту без нотариально заверенной доверенности.Оригиналы упомянутых документов у меня на руках, сделал скан и отослал очередную просьбу на горячую линию, чтобы дали совет, какую именно из справок передать в налоговую.....или все три. Продолжение следует

Здравствуйте.15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу Люблинская ул., 175, Москва (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного вдень проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

Здравствуйте.15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу Люблинская ул., 175, Москва (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного вдень проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

Столкнулся с аналогичной проблемой, как и многие здесь - нет движения по рефинансированию. 3 недели прошло с момента перевода меня с дистанционной ипотеки в Марьинский (Москва) офис и до сих пор я жду звонка от мифического менеджера.Это при том, что само оформление всех документов для рефинансирования прошло максимально быстро и удобно - уже через 3 дня после заявки я получил ссылку на последний этап, мобильную оценку.  Очень удобное приложение, оценка была произведена за 1 день, фантастика! Менеджер Ирина К-на, ей моя персональная благодарность, этот этап прошел идеально. 03.03.21 я получил звонок от неё с окончательными параметрами, ставкой 7.3% ( подавал по акции 7.1% , но она, как обычно, кончилась; и не только у меня такие проблемы, судя по отзывам...)Прошу завершить рефинансирование как можно скорее! Пока без оценки, посмотрим как банк оперативно отреагирует...

Год назад оформил вклад в банке дом.рф – привлекли выгодные условия депозита. В марте заканчивался срок вклада, хотел снять деньги и закрыть. 17.03. приехал в отделение в Грузинском переулке. Деньги нужны были срочно на утро завтрашнего дня, и я забыл, что нужно было заранее предупредить сотрудников. Менеджер Артем отнесся с пониманием, переговорил с управляющим отделением, и тот разрешил оформить документы и выдать деньги сегодня. Все оформили буквально за 20 минут, после чего я получил деньги с вклада в кассе.

Первый этап - подготовка документов для рефинансирования прошел хорошо. Потом начался второй этап - мне надо ждать звонка из банка. Прошел месяц, никто не звонит. Мои звонки на горячую линию не помогают, а звоню я туда каждые два дня. И каждые 2 дня мне обещают, что позвонят в течение двух суток, чего не происходит. Теперь срок страхования в моем текущем банке подходит к концу, и даже если мне позвонят из дом.рф я уже скорее всего откажусь от рефинансирования. Платить дважды за страховки вряд ли имеет смысл. В итоге я просто потратила на оценку и заказ всяких справок. Спасибо дом. рф за отнятое время и деньги.

В середине марта закрыл кредит в банке ДОМ РФ. Сразу решил взять справку об отсутствии долга. 17.03. обратился в офис на Семеновской набережной. Менеджер Елена сказала, что справка будет готова через три дня. Столько я не мог ожидать, документ хотел получить до отъезда в отпуск 22 числа, и сотрудница обещала помочь. Через день она позвонила, сказала, что я могу приехать за документом. Был конец рабочего дня, но менеджер согласилась подождать. Когда я приехал, офис 10 минут как был закрыт, но Елена, не выказывая никакого недовольства, выдала мне документ.

Ипотека мечты! Никогда не думала, что к слову Ипотека подходят такие слова, но я в этом убедилась сама!Я давно с банками на ты, очень продвинутый пользователь, у меня не было разве что.... Все было!Ипотеку я проходила дважды, вроде бы тебя переполняют эмоции от покупки ТВОЕЙ прекрасной квартиры, но сама процедура получения кредита, сбора документов, обращения в Банк, оценку, регпалату и прочее приземляет тебя на землю. Это как возвращаться с отдыха в Сочи на поезде.По стечению обстоятельств я решила рефинансировать свой действующий кредит, прельщала ставка 7,1%, сопутствующие муки решила как-нибудь переживу, морально настроилась.А дальше все было как в кино...Заполнила анкету и отправила сотруднику, никаких документов с работы не собирала, все делается через запрос в ПФР с подтверждением через Госуслуги. Далее мой менеджер Р-на Елена позвонила озвучить условия одобрения (одобрение заняло 2 дня, Карл!), все проговорила, сказала дальнейшие шаги, продублировала на почту. На следующий же день пришел оценщик, еще через день отчет был уже в Банке. Еще пару дней и меня пригласили в офис на сделку, я даже не успела опомниться.Я снова настроилась на худшее, на кучу людей в офисе, таких же как я, на суету, болтовню риэлторов, часы ожидания....Но нет, офис был почти безлюдным, клиенты подходили к назначенному времени, их встречал сотрудник и провожал в переговорку. Процесс был отлажен, людей на самом деле было достаточно, но грамотно выстроенная логистики и соблюдение тайминга решали все!Меня встретила менеджер Кл-ва Екатерина, проводила в переговорку, я ознакомилась с уже подготовленными документами для сделки, все подписала, выслушала о дальнейших шагах и меня проводили к операционисту для открытия счета, получения карты и оплаты страховки. Я была в офисе от силы 20 минут!!! Я все ждала какого-то сбоя этой идеально картинки, но его не было. Помню вышла из Банка в растерянности, стою и сама задаю себе вопрос: Серьезно? А что, так можно было?Ну и заключительный этап МФЦ. В последний раз я пользовалась "выездной" услугой, нервы важнее. Сотрудник Кристина связалась со мной, договорились на удобный день и время. Я приехала, улыбающаяся Кристина меня встретила, проводила, сотрудник МФЦ почти все уже подготовил, я все подписала, Кристина перепроверила и все! Через неделю пришла смс о регистрации сделки. Миссия выполнена!Я не могла представить, что такое может быть! Спасибо всем причастным менеджерам Банка ДОМ.РФ! Любую компанию делают люди, которые искренне любят свою работу, любят клиентов и отдают себя делу! Я от души вас благодарю!P.S. отдельное спасибо М-вой Елене и К-ной Ольге за такую команду!

Я являюсь обманутой дольщицей ЖК Я. в Лен. Области. Фондом было принято решение о выплате компенсаций вместо квартиры, выплату осуществляет банк Дом.Рф. 18.02.2021 через сайт записалась отделение банка в СПБ на подачу заявления. С собой привезла все документы, справки и договора. Все прошло быстро, документы просмотрели, оригиналы справок забрали. Оператор обещал выплаты в течении 10 рабочих дней. По истечении срока деньги не пришли. Звоню на телефон горячей линии - говорят документы на ДОработке, в чем именно проблема- операторы не знают, говорят ждать перевода. Через неделю, вторую тот же ответ.Сегодня 24.03.2021 - прошло больше месяца, звоню, а они меня в системе как «подавшую» заявления уже не видят. Говорят приходить писать заявление на выплату!!! Спустя больше чем месяц и без объяснения причин. К слову оригиналы справок у меня оператор забрал, а эти справки платные, заказываются в Москве и по заверенным документам от нотариуса. Делать новые - долго и дорого, приходить в офис без них и требовать свои - рискованно, учитывая, что диву я в другом городе и приезжать в отделение крайне тяжело и дорого. Вообщем сплошное издевательство и затягиваете процесса без объяснения причин. Операторы колл центра вообще ничего не знают, к кому обращаться - неизвестно. С документами у меня все в порядке, просто удерживают мои деньги..

В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал  ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой.  Банк агент - ВТБ. 22.02.2020 я досрочно закрыл выданную ипотеку, получил закладную и снял обременение. Однако в бюро кредитных историй по прошествии 13 месяцев данный кредит числится как АКТИВНЫЙ и не закрытый!Прошу оперативно решить данный вопрос!

Банк Дом.РФ очень помогли, при хорошем заработке и отличной кредитной истории, тем не менее, другой банк отказал в ипотеке с 20% первоначальным взносом. Дом.РФ очень помоги и описанием всех нужных документов, взяли ту же справку по форме другого банка и одобрили в течении суток ипотеку даже под 15% первоначального с хорошей ставкой (лучше, чем у того же другого банка).Большое спасибо сотруднику Т-ко Дмитрию, занимавшемуся моим "делом", за помощь в разъяснении всех возникающих вопросов, а так же за отзывчивость и максимальное понимание. В отделении полный порядок, сидели в отдельной комнате с разделяющих экраном (соблюдение всех норм текущих реалий пандемии), все сотрудники со средствами индивидуальной защиты без каких-либо нарушений в регламенте их ношения. Спасибо всем, кто принимал участие в открытии счета, карты и за оказание всяческой другой помощи!

Мой банк ДОМ.РФ.  После полного досрочного гашения мной ипотеки (дом и земельным участком), банк снимает обременение, (данный процесс был долгий и весьма мучительный для меня как для клиента). По результате согласно выписки из Росреестра я узнаю, что обременение было снято только с дома, про землю банк забыл (допустив грубейшую ошибку, которую не признает). Уже на протяжении трех дней я пытаюсь получить хоть какую то информацию по вопросу решения сложившейся ситуации, по телефону горячей линии мне отвечают заезженную фразу "ожидайте с вами свяжутся" Самый ужасный банк! Взяв ипотеку в банке ДОМ.РФ приготовьтесь к тому, что кроме горячей линии и личного кабинета с банком связи нет. Полное равнодушие и игнор. Обходите стороной. Деньги забрали в срок, а имущество удерживают и когда освободят неизвестно.

28.12.2020 была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 30.10.2009 и договор закрыт.28.01.2021 была получена справка об отсутствии задолженности. 01.02.2021 написано заявление о ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ. При этом, срок был озвучен 16.02.2021. 24.02.2021 при очередном звонке в банк, было объявлено, что срок выдачи 30 дней, дескать много заявлений, сотрудники не успевают, статус заявления "подготовка документов" и т.п. "отмазки".  Сотрудника контакт-центра банка заставили поставить пометку "срочно" на заявление, чтобы ускорить процесс.Во время многочисленных звонков после информация не менялась, все те же стандартные фразы.В соответствии с п.2.3.1 залогодатель в случае прекращения обязательств по договору должен осуществить передачу закладной в сроки, установленные законодательством.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».По состоянию на 23.03.2021 закладная не получена. Сотрудники контакт-центра вообще не компетентные, они не то что вопрос решить не могут, они даже ответить не знают что. 19.03.2021 составлена жалоба в ЦБ РФ через интернет-приемную.

Решил рефинансировать ипотеку в банке дом.рф. 12.03. приехал в отделение на Кутузовском. Менеджер Дарья проверила документы, приняла заявку, сказав, что рассмотрят ее в течение недели. Я столько ждать не мог –дата очередного платежа 20 числа, а у меня и так была просрочка. Я это объяснил менеджеру, спросил, можно ли ускорить рассмотрение заявки. Дарья мне посочувствовала, сказала, что постарается помочь. Через три дня сотрудница позвонила и сообщила, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили. Спасибо сотрудникам за помощь!

Решил рефинансировать ипотеку в банке дом.рф. 12.03. приехал в отделение на Кутузовском. Менеджер Дарья проверила документы, приняла заявку, сказав, что рассмотрят ее в течение недели. Я столько ждать не мог –дата очередного платежа 20 числа, а у меня и так была просрочка. Я это объяснил менеджеру, спросил, можно ли ускорить рассмотрение заявки. Дарья мне посочувствовала, сказала, что постарается помочь. Через три дня сотрудница позвонила и сообщила, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили. Спасибо сотрудникам за помощь!

В феврале поступило предложение от ДОМ РФ о рефинансировании ипотека, ставка от 7.1% по новогодной программеПодал заявку, оказалось что под 7.1 уже не успел, и получается 7.3, обидно, но продолжил оформлениеПосле длительных проверок, получил положительно решение, меня проверили, жену проверили, объект проверили. Все ок.Ждал около трех недель приглашения на сделку, и вот свершилось. Назначили сделку на 24.03, но 22.03 сообщили, что ставка увеличивается на 0.3 до 7.6%, аргументируя тем, что нет возможности провести электронную сделать так как мой адрес отсутствует в ФИАС! Меня возмущает два момента. 1. Почему эта проверка проводится после того как я уже получил решение? (и потратил деньги на оценку квартиры!) 2. САМОЕ ГЛАВНОЕ. Адрес в ФИАС находится, но сделать это можно через расширенный поиск по кадастровому номеру либо если искать только по улице в основном окне поиске и там уже из списка выбрать дом. О чем я оповестил своего менеджера и даже показал скрины, где мой адрес видно в системе. То есть, квартриа есть в ФИАС, и аргумент для повышения ставки для меня становится абсолютно абсурдным! Делаю вывод, что банк меня обманывает на каждом этапе с этой заявкой на рефинасирование. Сначала со ставкой 7.1, теперь выдуманные причины с ФИАСом. Банк показывает себя как очень не надежный партнер. Экономия с такой ставкой рефинансирования для меня уже не особо существенная и уже сильно сомневаюсь, что соглашусь на сделку завтра. На мои звонки менеджер Никита Б. (ДО "Марьино") перестал отвечать, может быть через банки.ру получится достучаться  до здравого смысла. Жду оперативной реакции со стороны банка.