10 683 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я продавец квартиры, покупатель оформлял ипотеку в вашем банке. Хочу оставить благодарность в адрес руководителя офиса работы с физическими лицами. Галия Б.прекрасный специалист и искренний человек. Всю работу исполнила на отлично, даже слишком трепетно провела всю процедуру. Лояльно решили проблему с материнским капиталом, сопровождали на всех этапах сделки, проконсультировали как работать с пенсионным фондом и документами. Спасибо большое!

Проводим сделку купли-продажи объекта с ипотекой Банка Дом РФ. Банк в кредитном договоре и договоре купли-продажи указывает неверный адрес квартиры (в ЕГРН указан абсолютно другой адрес). На протяжении двух рабочих дней сотрудники банка не могут прийти к общему мнению, согласовать верный адрес квартиры, внести изменения в договор и провести сделку. В итоге и продавец и покупатель пришли на сделку в банк, банк не может отправить документы на регистрацию и завершить сделку вот уже 2 рабочих дня!!!

Посетил ДО «Марьино» в городе Москва для открытия вклада. Меня быстро приняли, работал с сотрудниками по имени Анастасия и Анна. Мне понравилось, что девочки грамотно отвечали на все мои вопросы, сами подсказали лучшее решение для вклада и рассказали о других преимуществах, которыми я могу пользоваться в банке дом РФ. Я внёс деньги через кассу и открыл вклад в онлайн банке, по рекомендации сотрудника, так как там более высокая ставка. Анна и Анастасия большие молодцы, обязательно обращусь в банк ещё раз, а также буду рекомендовать друзьям. Вежливо, быстро, по делу.

Столкнулась с отвратительной работой клиентского сервиса. 30.08.2022 ошибочно перевела средства за погашение ипотеки на свой счет в Дом РФ, который был ранее закрыт. НЕ могу вернуть деньги уже в течение двух недель, хотя написала два письменных заявления (одно мне выслали некорректное). На горячую линию сложно дозвониться, ожидание по 20 минут. Сотрудники колл центра ни за что не отвечают, приходится каждый раз заново рассказывать свою историю. Как издевательство, пришло ПИСЬМЕННОЕ уведомление от банка, что средства на мой счет якобы не поступали, хотя я их вижу в своем личном кабинете, но не могу распоряжаться. Это тихий УЖАС! Если не вернут деньги в ближайшее время, придется обращаться в полицию! Сервис банка ДОМ.РФ - это ДНО!

Столкнулась с отвратительной работой клиентского сервиса. 30.08.2022 ошибочно перевела средства за погашение ипотеки на свой счет в Дом РФ, который был ранее закрыт. НЕ могу вернуть деньги уже в течение двух недель, хотя написала два письменных заявления (одно мне выслали некорректное). На горячую линию сложно дозвониться, ожидание по 20 минут. Сотрудники колл центра ни за что не отвечают, приходится каждый раз заново рассказывать свою историю. Как издевательство, пришло ПИСЬМЕННОЕ уведомление от банка, что средства на мой счет якобы не поступали, хотя я их вижу в своем личном кабинете, но не могу распоряжаться. Это тихий УЖАС! Если не вернут деньги в ближайшее время, придется обращаться в полицию! Сервис банка ДОМ.РФ - это ДНО!

15.09.2022 я обратился в офис банка в г. Тверь. Меня консультировала и обслуживала Г-ва Кристина гл. специалист доб. 64**6. Она мне помогла, проконсультировала на очень высоком уровне и помогла подобрать нужный депозит.Я открыл сразу несколько. Я много банков посетил в поисках хороших ставок, мне есть с чем сравнивать. Кристина одна из лучших, очень внимательный и чуткий сотрудник. Прошу руководство при начислении премии приятно  удивить и поощрить сотрудника. Именно в финансовом выражении,а не в виде благодарности или звания лучший сотрудник месяца или " СПАСИБО КРИСТИНА ЗА ХОРОШУЮ РАБОТУ" Спасибо Кристине!

Подавал на сайте заявку на ипотеку. Далее позвонила менеджер и сказала ,что одобрили ипотеку и что далее в Личном кабинете необходимо загрузить документы по объекту недвижимости. В Личном кабинете я нашел одобренные условия по выбранной программе и форму для загрузки документов, которая почему-то постоянно менялась, запрашивая в обязательном порядке то одни документы, то совсем другие. Ну, да ладно, условия меня устроили, ПВ 10%, правда, почему-то посчитали, что мне нужна сниженная ставка за комиссию, но решил, что это обсудим позже. Загрузил все необходимые документы, приложив немало сил и времени. Жду звонка менеджера. Прошло две недели или даже больше. Никто не звонит. Позвонил сам. Оказалось, они не видели, что мои документы загружены. Обещали ускорить процесс, но я уезжал в командировку и мне уже спешка была ни к чему. При этом работник банка сообщает, что в почте было какое-то письмо от банка при одобрении ипотеки, предлагаю продублировать его, если я не получал. Окей.  Наконец-то дело сдвигается с мертвой точки, документы на объект недвижимости проверены, я получаю письмо с указанием, что нужно дослать,  а также то самое письмо, которое в самом начале, якобы мне было отправлено с одобренными условиями ипотеки. И вот сюрприз! Спустя месяц я узнаю, что условия в письме и условия в Личном кабинете вовсе не одинаковые! Я начинаю переписку с менеджером банка Данилом Р-ым, который не может внятно ответить на вопрос, как такое возможно, и утверждает, что одобренные условия ипотеки в Личном кабинете ничего не значат.  Это как так??? Я потратил уйму времени на заполнение и загрузку документов и на ожидание их проверки, опираясь на заведомо ложные данные, указанные банком в Личном Кабинете! За это время я уже мог оформить сделку в другом банке. Крайне неудовлетворен отношением банка и менеджера банка к клиентам. Почему у вас отличаются одобренные условия в Личном кабинете и в письме? Почему я должен вообще искать како-то письмо, если есть информация в Личном кабинете? Почему эта информация ложная (по заверениям работника банка)?

Добрый день, являюсь клиентом банка АО « Дом РФ»г г. Пензы. Обслуживаюсь в данном банке по ипотечному кредиту. Очень довольна, коллектив банка очень отзывчивый . Быстро решают все вопросы. В особенности хочется отметить специалиста по обслуживаю клиентов АО «Дом РФ» Т-ву Екатерину, очень вежлива, профессионал своего дела, подробно информирует по вопросам кредита, обьясняет все сложные ситуации и помогает принять правильное решение.  Обязательно буду пользоваться услугами банка АО « Дом Рф» г. Пензы. Спасибо за хорошее отношение к клиентам, профессионализм и грамотный подход!

Обратились с мужем в отделение банка на Садовой ул.10 с вопросом о вкладе к Светлане И-ой. Мы не могли даже предположить, что все вопросы решим за один день и получим такую поддержку Удивительное отношение к клиентам, грамотность, терпеливость и профессионализм на высшем уровне. Выбор банка для нас очевиден. Огромная благодарность лично Светлане и руководству банка за компетентность и работу сотрудников

Добрый день! Предыдущий отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10439208/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10439208/[/url] ситуация не поменялась - решите наконец данный вопрос!!! По прошлому отзыву банк так на связь по электронной почте не вышел, письмо было отправлено фактически в пустоту.

Выражаю огромную благодарность специалистам банка Ч-ас В. Ю. и М-ва М. В. за оперативную высокопрофессиональную работу. Обратилась впервые, специалист Ч-ас В. Ю. подробно объяснила порядок действия по досрочному погашению ипотеки, вежливо ответила на все вопросы. Пришлось обращаться несколько раз за справкой об остатке. Была сложная ситуация по программе Трейд Ин с застройщиком. Специалист М-ва М. В. вежливо и добросовестно помогла справится со всеми трудностями, все получилось очень оперативно и своевременно. Благодаря таким компетентным и приятным сотрудникам возникает желание и дальше пользоваться услугами банка Дом РФ.

Оформила ипотеку в Дом.рф. При подписании кредитного договора, меня заверили, что раскрытие аккредитива происходит в день предоставления оригинала выписки. Выписку предоставила, пообещали раскрыть в течении трех часов. По истечении указанного времени аккредитив не раскрыт. Представитель банка, который вел сделку и которому были предоставлены все документы для раскрытия аккредитива не отвечает. Клиентоориентированности ноль целых ноль десятых. Прошу раскрыть аккредитив в кратчайшие сроки

Впервые столкнулся с данным банком. Хочу отметить отличную работу сотрудника Вадима Л-на. Всё грамотно и доступно разъяснил, по каждому моменту очень доходчиво проконсультировал и оформил. Считаю, что данный сотрудник может служить примером специалистам некоторых других банков - как надо делать свою работу и как надо к ней относиться. Прошу поощрить денежной премией.

Добрый день! Подавала заявку в банк на ипотечный кредит - рассмотрели быстро, уже на следующий день позвонили для уточнения информации, ещё через день провели сделку в онлайн формате с помощью защищённой электронной подписи без визита в офис банка как это делается во многих финансовых организациях, с которыми имела "счастье" тесно пообщаться (за это скинули ещё на 0,2% от ставки). Всё это время сотрудник банка была на связи, можно было по звонку, (в т.ч. Вацап) задать все вопросы. Надеюсь, в дальнейшем будет такая же оперативность в работе.

Сотрудник Сергей 1***9 отлично проконсультировал по документам при передаче закладной и переоформлением документов (тк брала квартиру изначально на стадии строительства). Перед этим жрцго й сотрудник просто оформил обращение, на которое до сих пор не получила ответа, а Сергей все документы продиктовал, сказал, где их найти и как сдать. Очень понравилась консультация

Открывал вклад "надёжный" от банка дом РФ через платформу финуслуги. Окончание вклада -02.09.22. Параллельно через эту же платформу был открыт вклад от другого банка с окончанием в эту же дату (02.09.22). Так вот - от другого банка проценты и тело вклада поступило в начале дня 02.09.22. А от банка Дом РФ проценты и тело вклада поступило только 05.09.22. Понятное  дело, мне ответят, что там "в договоре сказано на один день позже выплата", "выходные дни" и так далее, но зачем вот такими мелочами вводить людей в заблуждение, а не делать, как делают другие нормальные банки- выплачивать денежные средства в день окончания вклада?. К тому же у меня ещё и непонятная ситуация - деньги пришли, а сам вклад до сих пор числится не закрытым, хотя сейчас уже 06.09.22. Таким образом у меня на платформе финуслуги задвоение - и деньги пришли, а вклад не закрыт от банка дом РФ. Обращался в чат поддержки финуслуг, сотрудник ответил, что это какие то технические работы у банка дом РФ. Что это за неполадки, и когда мне корректно закроют вклад с окончанием 02.09.22?

Сегодня 05.09 в 9:05 я пришла в банк по адресу гМосква ул Люблинская д175 сотрудница Н.Олеся с температурой ЗАРАЖЕНИЕ КОВИДОМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!Банк намеренно подвергает посетителей опасности зарадения ковидом от своих сотрудников, которые выходят на работу с температурой, да ещё и угрожают посетителям, что некем будет обслуживать их если они уйдут на больничный

Сегодня 05.09 в 9:05 я пришла в банк по адресу гМосква ул Люблинская д175 сотрудница Н.Олеся с температурой ЗАРАЖЕНИЕ КОВИДОМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!Банк намеренно подвергает посетителей опасности зарадения ковидом от своих сотрудников, которые выходят на работу с температурой, да ещё и угрожают посетителям, что некем будет обслуживать их если они уйдут на больничный

В процессе подписания договора с Банком (подписание проходит онлайн, заявку оставлял на сайте ПИКа) о предоставлении ипотечного кредита на покупку квартиры в строящемся доме проекта ПИК по льготной ставке 0,1 субсидируемой застройщиком ПИК, столкнулся с присутствием в договоре скрытых условий. А именно в п [b]4.3[/b] индивидуальных условий кредитования присутствует следующая формулировка: "Процентная ставка увеличивается на [b]6,4п.п.[/b] с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором истекло 120  календарных дней с даты предоставления Заемных средств, в случае неполучения Кредитором по состоянию на дату, предшествующую указанной выше дате, денежных средств в целях возмещения недополученных Кредитором доходов при предоставлении Заемных средств в размере 28,64  процента (-ов) от Суммы заемных средств (далее – Разовый платеж) в соответствии [b]с договором об уплате Разового платежа[/b], заключенным между [b]юридическим лицом[/b] и Кредитором (далее – [b]Договор о платеже[/b]);" Никаких уточнений о наименовании юридического лица с которым банк заключил этот договор, ни собственно сам номер и дата заключения такого договора не указаны больше нигде в тексте договора. Многочисленные обращения на горячую линию банка с целью разъяснить мне данный пункт договора ни к чему не привели, поддержка говорит что они не видят мой договор и комментировать его не могут, а увидят его в системе только после подписания его мной,  и отправляют к менеджеру ПИКа. Менеджер ПИКа говорит что они вообще никаким образом на договор ипотеки влиять не могут  (согласен с ним на 100%). Т.о. банк ссылается на договор без номера и даты, заключенный с третьим неопознанным юридическим лицом, и вносит скрытые условия в ипотечный договор на основании выполнения/невыполнения которых третьим лицом может повысится моя процентная ставка.

Не хотела писать жалобу, но устала от того что клиента футболят! Более 10 дней! Я как СО-заемщик по ипотеке,не могу получить договор кредитования и договор ипотеки! Регистрация сделки была  электронной. Но ни в электронном виде, ни на бумаге договора у меня нет. Мне нужно предоставить договор по месту требования! 23.08.22 в первой половине дня,я пришла в отделении на Семёновской набережной. Именно там и проводилась сделка.  Написала заявление, чтобы мне предоставили договора. Хотя казалось бы, почему я не могу получить элементарный документ. Который к тому же не на бумаге! Его не надо искать, сканировать в архиве. Он изначально электронный! Его нужно лишь распечатать. Заказала документ, оператор сказала,что как документ пришлют на почту мне позвонит. На 02.09.2022, прошло 10 дней и документов до сих пор нет! В чем состоит сложность переслать электронный файл?!!! Горячая линия сделала 5 запросов в Банк, чтобы со мной связались и дали обратную связь. В копию ставили руководителя отделения. Со мной никто не связался. Что за не уважение к клиенту?! Я 10 дней жду договор,жду обратной связи. На горячей линии предложили сделать запрос через почту Банка. Выслали смс с бланками. Я заполнила заявление, сходила его распечатала, отсканировала.  Потратила свое время. Отправила на почту.  На что мне пришёл ответ: обратитесь в отделение Банка. У Вас что, не один Банк? Структуры вообще друг с другом не взаимодействуют? Горячая линия говорит пишите на почту, с почты говорят идите в отделение. Отделение сделало запрос должно позвонить,звонка нет. На запросы горячей Линии к отделению ответа нет. Что за попустительское отношению к клиенту. Я от себя сделала все,чтобы не писать жалобу. Обратилась во все каналы связи, выждала сроки предоставления документов. Ну в чем проблема ?!!! Я прошу, пожалуйста оперативно направьте договор в электронном виде на мою почту, код авторизации я получила вчера на горячей линии. Указала в заявлении которое выслало на почту. Либо направьте на почту до Семёновская набережная,если нельзя на мою. Хотя бы куда то направьте эти договора! Два договора 1. Договор кредитования, договор ипотеки. И огромная просьба по всем вопросам связываться со мной- созаемщиком. И Эл. Почта и телефон указаны в заявлениях. Договор нужен не основному заёмщику, а мне - я также являюсь солидарными заёмщиком по договору.