11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обслуживаюсь в Уфимском отделении этого банка несколько лет в качестве премиум вкладчика и владельца дебетовых карт. Не брал в этом банке кредит или ипотеку.

Преимущества: обмен популярных валют с низкой комиссией, отправление платежей практически за любые популярные услуги без комиссий, формирование полноценного платёжного поручения (а не квитанции как в Сбере) по результату оплаты и сохранение его в истории операций. И всё... в остальном только недостатки.

Недостатки: очереди и длительность обслуживания если ты не премиум клиент; чтоб внести наличными денег на счет надо отстоять очередь к операционисту, а потом в кассу идти (разве трудно организовать обслуживание по наличным только в кассе?); премиальное обслуживание на протяжении всего периода моего пользования банком (даже до СВО) хромало; парковка предусмотрена для премиум клиентов, но до нее далеко идти по улице (не предусмотрен доп вход для премиум клиентов с парковки).

Моя история отношений с ДомРФ Уфа: я отправил 04.03.22 премиум менеджеру сообщение о желании полностью снять валюту со счета, а она ничего не подготовила и не сделала, в результате чего с 09.03.2022 вся валюта была заморожена (выдали только 10 тыс $). После заморозки банком валюты ЦБ объявил о возможности отправить SWIFT за рубеж, но валютный контроль банка под разными надуманными предлогами оттягивал возможность отправки и в результате в июне 2022 г. ДомРФ объявил о закрытии переводов за рубеж. После этого я понемногу начал конвертировать валюту в рубли и снимать со счетов рубли и ближе к концу 2022 года, когда подошел к рубежу, после которого я теряю статус премиум клиента, обратился всё к тому же премиум менеджеру для подачи заявления о закрытии премиальной карты и исключения меня из статуса премиум, она подготовила заявление, объяснила как в приложении закрыть премиальную карту, мы всё сделали, но 07 марта 2023 "БИНГО!!!" ДомРФ снял с остатков моих счетов комиссию 999 руб за премиум обслуживание, которое я закрыл еще в прошлом году. Не надеясь на премиум менеджера, я обратился на горячую линию, где от моего имени составили обращение с просьбой разобраться. Ждем результат.

Пока жду результат, вспоминаю как в сентябре 2022 г. в Шереметьево возле входа в бизнес-зал Кандинский около часа ждал ответа премиум менеджера о том, что надо сделать чтоб обеспечить проход. Почти через час она мне написала, чтоб я позвонил на горячую линию банка и там уточнил. Вспоминаю как в другом случае на горячей линии мне ответили что банк конвертирует валюту со счетов по одному курсу, а в отделении узнал, что курс существенно ниже (ладно хоть на горячей линии подняли записи разговоров, разобрались, признали и извинились за это).

Если Дом РФ работает на целевую аудиторию, которую составляют только заёмщики-ипотечники, то для чего развивать премиум сегмент, впечатление от которого не просто остужают, а отталкивает от этого банка? Если я закрою последние счета в нем, то вряд ли вернусь даже если что то улучшится в нем, несмотря на преимущества, описанные вначале.

Банк ДОМ.РФ. Офис. На входе сотрудницы банка сразу же вежливо объясниили порядок пользования электронной очередью. Операционист кратко, но достаточно для понимания изложила параметры депозитов, аккуратно обозначила отличия ставки по срокам вклада и суммы вклада, персонально записала на завтрашний день. Следующий день не принес порой бываемых неожиданностей, случающихся в других банках, в лице приветливой сотрудницы Анны, которая оформила договор с обещанными вчера бонусами, выполнив , таким образом, данное обещание. Итоги: получена полная информация о предложениях банка, сделан выбор, оформлены соответствующие юридические отношения. Спасибо гл.специалисту Н-ой Анне! Поздравляем ее и ее коллег с самым любимым всеми женщинами праздником 8 марта! Пожелаем успехов в банковских трудах, которые несомненно будут успехами и в личной жизни! Одновременно поздравляем женский коллектив Banki.ru!  

Подала заявку на семейную ипотеку в банк ещё осенью( к слову, скажу, я ИП и мне мало кто одобрил заявки) правда, несколько объектов мне не согласовали( причины вполне адекватные-запреты на имуществе оказались). Скажу честно, персональный ипотечный менеджер Екатеринбурга оказалась не вполне компетентна, но когда я уже начала общаться с московским менеджером Анжеликой, которая всё четко вела мою заявку и очень тщательно проверяла. Огромное спасибо девочкам в отделении Банка ЕКБ на Крауля, 2, замечательно ведут сделку, подсказывают и помогают, отвечают на все вопросы и показывают всё что необходимо! Всё быстро и уютно, с чаем! Рекомендую!

Проблема тянется 3 недели, менеджер знал и обещал решить, но ничего не предпринимал по вопросу первоначального взноса с момента одобрения всех документов и было потеряно. Теперь придется нести комиссии за переводы данного первоначального взноса со счетов застройщика на мой счет, чтобы принести данные средства на сделку, и штрафы за неисполнение сроков договора бронирования. Безответственное отношение, прошу разобраться!

В данном банке оформлена ипотека. Не беря во внимание процесс подготовки к сделке, где были и угрозы, в том числе об аннулировании заявки, находясь уде на финальном этапе, массу ошибок при оформлении документов, что привело к затягиванию сделки, не информирование клиента о порядке внесения первоначального взноса, и т.д. 

И вот когда пришло время первого платежа, система СБП отказалась работать. Пощвонив на горячую линию, мне сказали что по моему номеру уже есть ТРИ клиента!!!! ТРИ КЛИЕНТА!!!! И то что это банально компрометация данных они даже и не слышали об этом. Помочь решить вопрос мне отказали, ехать в офис у меня нет абсолютно никакого времени. 

ДомРФ так держать!!!! Рефенансируюсь при первой возможности!!!

Добрый день! Пока без оценки, но очень рассчитываю, что Дом.РФ продолжит оправдывать ожидания и не придется ставить отрицательные оценки Банку, которому я благодарна за сотрудничество. 01.03.2023 я продала свой объект, который находился в залоге Дом.РФ. В этот же день кредит был полностью досрочно погашен, кредитный договор закрыт. Следующий этап-отправка Банком запроса на снятие обременения, удаление из систем Росреестра записи об ипотеке. Важно: сделка регистрировалась электронно, закладная также электронная. Через один источник нам удалось выяснить, что по моему делу имеется доработка-необходимо предоставить выписку из ЕГРН, после чего будет направлен запрос в Росреестр на снятие обременения. Колл-центр эту доработку не увидел, но на всякий случай попросил выписку прислать на почту: info.bank@domrf.ru. Я направила её 03.03.2023 на указанную почту. Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвучивает по телефону 14 рабочих дней. Это очень много. Я очень прошу Банк оперативно направить запрос на снятие обременения. Целых 2 семьи ждут, когда будет снято это обременение. Фактически обеим семьям негде жить. У нас встречная покупка и, пока обременение не будет снято ДОМ.РФ, мы не сможем подписать документы по приобретению нашего объекта в новостройке, бронь на который истекает 9.03. Прошу великолепных сотрудников ДОМ.РФ помочь нам в решении вопроса. Если вы прямо сейчас направите этот запрос, то мы успеем приобрести наш объект и сделаете огромное доброе дело. Обещаю вернуться за покупкой следующей квартиры к вам!

В начале декабря встал вопрос о покупке недвижимости. Один из риэлторов посоветовал обратиться для оформления аккредитива в банк дом. РФ. Ранее о данном банке ничего не слышала, поэтому решила обратиться в ближайшее отделение за консультацией и разведкой обстановки. В середине декабря пришла в отделение. Что порадовало: отсутствие очередей, приветлевый персонал. Была небольшая ложка дёгтя- отсутствие парковки, и маленькая вывеска (даже с навигатором не сразу поняла где находится вход) У специалиста начала выпытывать условия и искать подводные камни. Но все оказалось просто и даже бесплатно (в отличии от других банков). В ходе консультации сотрудник предложил оформить счёт или карту, чтобы потом пользоваться сервисами удаленно. Так как отделений в Питере всего 3 я для себя решила что это отличная возможность. Выбор пал на карту с лимитом, плюс сотрудник сказал что по ней выгодный кэшбэк в категории дом, что в свете покупки недвижимости очень даже неплохо. 

Само оформление карты заняло дольше чем обычно в других банках, пришлось давать кучу согласий и подписывать много бумаг, что в эпоху цифровизации дикость. Для сравнения в других банках подпись по смс - быстро и деревья берегут. 

Подведя итог, могу сказать что первое впечатление приятное: интересные условия и предложения от банка, сотрудники, готовые ответить на любой каверзный вопрос это покрывает шероховатости в плане ожидания и количества бумаги

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалистам банка за высокий профессионализм, скорость решения задач и поддержку на всех этапах. 

При оформлении ипотеки, иной банк одобрил более выгодные условия кредитования. Однако благодаря У-ну Валерию, который проявил высокий уровень клиентоориентированности, согласовав персональную скидку, решение приняла в пользу банка ДОМ.РФ. 

Огромную вовлеченность также проявляла менеджер Светлана Р-ва. Детально отвечала на все возникающие в процессе вопросы, не скупилась уделять внимание неопытному клиенту, доступно поясняла информацию по всем расходам и выгодам, была всегда на связи! Профессионал с большой с буквы. Браво, Светлана!

В целом, остались только приятные впечатления! Уверенно могу рекомендовать сей банк!

С Банком. ДОМ.РФ впервые наши пути пересеклись в декабре 2022 г., когда я брал ипотеку. На тот момент по самой выгодной для меня ставке - 3,9% годовых на весь срок. Хотя в других банках, даже с учётом господдержки, ставка была практически в 2 раза выше. Сотрудник банка - Вероника Ш-на (г. Тюмень) помогала на всех этапах оформления, всё терпеливо и доходчиво объясняла, для меня это большой плюс. Разъяснили все моменты по страхованию, что они не обязательны, но их наличие даёт ряд преимуществ для меня в будущем. Можно вносить платеж по ипотеке в любой день месяца, даже большую сумму,чтобы раньше закрыть долг при этом не нужно писать заявление о досрочном погашении, на протяжении всего срока оплаты была снижена ставка по заявлению, в результате платеж приятно снизился. В общем всем своим знакомым советую этот банк, здесь все прозрачно без каких либо подводных камней! Кстати, ключи от квартиры мы недавно получили, - семья очень довольна приобретением!

Давно являюсь клиенттм банка по ипотеке, оформляли ещё в 2021.

Пользуюсь приложением банка, удобно, можно не ездить в офис для ежемесячных платежей. 

Хотела делать досрочные погашения, дистанционно не получалось. Обратилась в офис на Доватора, сотрудник Лариса К. объяснила как выполнить процедуру через приложение. Всё оказалось очень просто и понятно.

Буду делать досрочки чаще, ещё и ипотеку поскорее закрою! 

Обслуживание в банке полностью устраивает. 

Добрый день, 1,5 года назад оформила ипотеку в банке и была всем давольна, пока не пришло время оформления закладной. Я направила все документы на почту, мне ответил сотрудник 2.02.23 что документы все приняты, предложил оформить электронную закладную, я отказалась. На сайте банка было написано, что закладная оформляется в течении 14 дней. Я позвонила через 10 дней узнать все ли хорошо, мне специалист колл центра объяснил, что документы приняты, они в порядке, нужно подождать 14 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней (а в общей сложности месяц), я позвонила на горячую линию, ответил сотрудник Тимофей, сказал, что странная ситуация, документы приняты, сроки вышли и составил обращение 463121164, прошло два дня, никто со мной на связался, я позвонила снова. Молодая девушка посмотрела и заявила, что оказывается, у меня проблема в отчете об оценке, не верно указано количество комнат, на мой вопрос, почему мне банк не сообщил, не написал письмо об этом, она заявила, якобы банк направил мне письмо, так указано. Правда предыдущие сотрудники об этом почему то не знали, заверяя меня, что все в порядке. А банку потребовалось аж целый месяц чтобы понять, что есть проблемы в отчете об оценке и он даже не сообщил мне, если бы я не стала названивать на горячую линию! Куда обращаться далее сотрудник мне рассказать не смогла и теперь я не понимаю, в чем в итоге проблема только в отчете об оценке или в чем то еще. Видимо банку все равно на своих клиентов, теперь впечатлению о данной организации испорчено до конца. Никогда не буду рекомендовать его своим знакомым. Надеюсь только, что закладную наконец мне оформят и будут предоставлять хоть какую то обратнюу связь.

Была клиентом банка Дом.рф по ипотеке с 2021 года. Оформляли ипотеку через Примсоцбанк, но перевели сюда, в офис Челябинский на Доватора 29.

Выплатила довольно быстро, спасибо гос поддержке. Были небольшие сложности с получением закладной. Гласила ипотеку еще в декабре 2022, но в феврале все еще не выдавал банк закладную. 

Приехала в офис, сотрудницы Дарья и Регина подтолкнули процесс запрос дальше. 

Получила закладную наконец 1 марта. 

Спасибо за помощь! 

16 февраля мною была досрочно погашена ипотека. 22 февраля я написала в чат через Личный кабинет с просьбой ускорить процесс снятия обременения, так как у покупателей моей квартиры одобрена ипотека в другом банке до 9 марта. Вы ответили, что банк сделает всё возможное, чтобы снять обременение в кратчайшие сроки. 28 февраля я повторно написала в чат о своей просьбе, ответа пока нет.Сегодня уже 1 марта, а я даже не знаю были ли отправлены документы в Росреестр. Просьба повлиять на сложившуюся ситуацию.

На праздники пыталась оставить заявку на дистанционное открытие вклада. Данные с госуслуг не подтягиваются - ошибка, ладно, завела всё вручную. На третьем - последнем шаге всё равно ошибка, но пришло письмо об открытии счёта. Выбрала таду приезда сотрудника банка - 28.02. На всякий случай позвонила в поддержку, уточнить видят ли мою заявку. Ответили, чир всё видят, 27.02 (в первый рабочйи день) свяжутся и подтвердят приезд сотрубника банка. Думаете, что кто-то позвонил? Ни 27-го никто не позвонил, ни 28-го. И, разумеется, не приехал. Позвонила 28-го сама, сотрудник ничего не знает, смог только сказать, что перезванивают в течение 3 рабочих дней после получения заявки, а связи с соседним отделом у него нет.

Выражаем благодарность руководству и персоналу банка "Дом РФ" отделение г. Новосибирск, Марию Д., Т-ну А. за качественное, быстрое обслуживание клиентов. Честные, отзывчивые, добросовестные, профессиональные, Высококвалифицируемые сотрудники этого офиса, всегда помогут решить любую проблему! Желаю успехов в вашей работе!! 

Являясь премиальным клиентом банка Дом.РФ, решила я воспользоваться услугой прохода в бизнес зал аэропорта. Учитывая, что карты Priority Pass в России не действительны, понимая, что условия предоставления этой услуги могли измениться, я позвонила на телефон горячей линии банка с вопросом, как же мне воспользоваться этой услугой. Оператор мне сообщил, что я должна оплатить визит и предоставить в банк чек и посадочный талон, деньги будут возвращены на мою премиальную карту. Казалось бы, что проще?? Но что-то в глубине души говорило мне, что есть какой-то подвох. Тогда я задала тот же самый вопрос чат-боту банка, и, о, чудо! Чат-бот мне выдал тот же самый ответ. Теперь уж все сомнения отпали и я со спокойной душой прошла в бизнес-зал. Но подвох, как выяснилось на следующий день, все же был. Позвонив на горячую линию с вопросом, на какой адрес отправить чек для возмещения расходов, я с удивлением узнала, что оплатить визит я должна была через специальное приложение, и только в таком случае я могу претендовать на возмещение расходов. Но, позвольте, все звонки в банк записываются, скрин-шот ответа чат-бота у меня есть, почему же мне никто не рассказал про это специальное предложение? На что мне было предложено обратиться в банк с письменным заявлением. Прошло 30!! календарных дней…(официальный срок рассмотрения обращений, установленный банком), но…нет ни возмещения расходов, ни даже письменного ответа. Очень жаль. Выводы для себя о целесообразности взаимодействия с банком Дом.РФ я сделала. Безусловно, я понимаю, банк даже не заметит потерю меня и моих знакомых в качестве своих клиентов, но, неужели, это того стоит? Очень непрофессионально и непорядочно.

Хочу выразить слова благодарности Банку ДОМ.РФ, офис г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 7, в лице менеджера Оюны и специалиста отдела ипотечного кредитования Кристины. Девушки поразили глубоким знанием банковских продуктов, умением ненавязчиво убеждать, способностью посмотреть на проблему со стороны клиента и готовностью приложить усилия для достижения результата. Я думаю, эти люди лучшие работники банковской сферы России.

С Уважением.