8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк Дом.РФ, к сожалению, является агентом по сопровождению кредитов АО Дом.РФ. Еще до того, как Дно.РФ стал агентом по сопровождению кредита, мной были распланированы дополнительные погашения, оформлены заявки в личном кабинете. В личном кабинете отсутствует функционал по отмене заявок на досрочное погашение. Однако раньше это можно было сделать через обращение агенту и он отменял заявки.Я оформил обращение № 1977605 с просьбой отменить все заявки на досрочные погашение, с плановой датой погашения после 1.05.2021 (включительно). На что мне спустя пол месяца пришел ответ:Добрый день. Произвести отмену заявлений на частично досрочное погашение технически не является возможным. Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Таким образом агент по сопровождению лжет, т.к. такая возможность есть и ВТБ это неоднократно делал. Не удивлюсь, если мой вопрос вообще не рассматривали по существу и просто вставили стандартную отписку. Насколько обоснованна эта конструкция с точки зрения действующего законодательства: "Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения.", учитывая, что график платежей согласован как заемщиком, так и займодавцем? Его либо можно оплатить, либо рассогласовать обратно. Будьте так любезны.

Банк Дом.РФ, к сожалению, является агентом по сопровождению кредитов АО Дом.РФ. Еще до того, как Дно.РФ стал агентом по сопровождению кредита, мной были распланированы дополнительные погашения, оформлены заявки в личном кабинете. В личном кабинете отсутствует функционал по отмене заявок на досрочное погашение. Однако раньше это можно было сделать через обращение агенту и он отменял заявки.Я оформил обращение № 1977605 с просьбой отменить все заявки на досрочные погашение, с плановой датой погашения после 1.05.2021 (включительно). На что мне спустя пол месяца пришел ответ:Добрый день. Произвести отмену заявлений на частично досрочное погашение технически не является возможным. Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Таким образом агент по сопровождению лжет, т.к. такая возможность есть и ВТБ это неоднократно делал. Не удивлюсь, если мой вопрос вообще не рассматривали по существу и просто вставили стандартную отписку. Насколько обоснованна эта конструкция с точки зрения действующего законодательства: "Заявки автоматически отменяются в случае не поступления денежных средств на указанную дату исполнения.", учитывая, что график платежей согласован как заемщиком, так и займодавцем? Его либо можно оплатить, либо рассогласовать обратно. Будьте так любезны.

Добрый день! Хочу достучаться до руководства Банка Дом РФ. Обратилась в банк за услугой рефинансирования в феврале 2021 года. Оперативно отправила документы одобрили мне ставку 7.7 %, но по истечению 5 дней сказали не хватает документов и попросили еще справку 2 НДФЛ за 2021 год т.к. за 2020 не достаточно. После предоставления изменили ставку на 8.3 % сказали акция закончилась, а то, что ставка 7.7 % была одобрена никого уже не интересовало. Ладно хорошо отправила все остальные документы сделала оценку и все тишина.... 5 дней тишина звоню на горячую линию там ничего сказать не могут поехала тогда в банк сама, кроме оператора никого ни начальника кредитного отдела ни руководителя офиса на месте нет. Девочка написала письмо менеджеру и только я вышла из банка урааа мне звонит менеджер! Назначил сделку, но ждать 2.5 недели раньше записи нет они заняты. Вот сегодня почти вечер 8 апреля сделка 12 апреля мне звонит менеджер и говорит, что наша сделка не состоится, я в шоке собрала все справки которые имеют свой срок, оказывается они вспомнили, что мне еще нужно разрешение опеки так как у ребенка 1/4 доли на квартиру. Но я же не продаю квартиру говорю я ему и ребенок не брал ипотеку, ипотека оформлена на меня! На что получаю ответ, что все равно надо и еще кредитный договор у нотариуса заверить вот это вообще шедевр НАФИГА!!!! Звоню в опеку спрашиваю как получить данное решение на что опека мне отвечает, что им не важно где я беру кредит и на ребенка это никак не повлияет таких решений они не предоставляют. Уважаемые руководители ипотечного отдела Банка Дом РФ хватит издеваться почему никто ни за что не отвечает у меня уже сменилось 5 менеджеров которые ни за что не отвечают. Почему Вы требуете справки которые органы опеки не предоставляют? И зачем заверять кредитный договор у нотариуса в котором не упомянут мой ребенок, нотариально? Хотелось бы чтобы ваши требования к запрашиваемым документам не противоречили законодательству РФ!

Перевели закладную с банка ВТБ в Дом.РФ. Скинули реквизиты для погашения. В Альфа банке был сделан перевод в адрес банка на погашение, была допущена ошибка. Мой Альфа банк, как только выяснилась проблема, тут же позвонил мне, предупредил, пригласил в банк для исправления. Все сделали, отправили в Дом.РФ. Только этот странный банк не может разобраться в своем документообороте и дважды отправляли мне мои платежи обратно, хотя все исправления и уведомления были отправлены. При идентификации просят данные старого паспорта, который я поменяла 2 года назад - говорят, у них нет моих новых данных, хотя у меня есть документ от ВТБ о подтверждении актуализации данных. При разговоре с отделом взыскания (разговаривала с ними 3 дня подряд)  только одна из них разговаривала нормально, пыталась выяснить ситуацию и помочь решить вопрос. Все остальные, особенно сегодня (звонок в 11-30 мск)  - сотрудница банка хамит, грубит, хотя это я ей позвонила и попыталась объяснить ситуацию, что деньги я перечислила, все исправления внесла. Кошмарное воспитание и обучение сотрудников работе с клиентами! У банка плохо настроено сопровождение клиентов на всех этапах.  Видимо, старая история банка тянет за собой хвост глупых сотрудников.  Очень рада, что обслуживаюсь в Альфа-банке - нормальном современном адекватном банке, который большинство вопросов перевел для решения в онлайн, сотрудники всегда доброжелательны и готовы решить вопрос.

26 марта  в ДО "Марьино" мы подписали договор на рефинансирование моей ипотеки в другом банке. Сотрудники меня заверили, что в течении трех рабочих дней денежные средства будут направлены в "банк залогодержателя". 29 марта Дом рф пишет о том, что ден. средства были направлены и присылает неверное платежное поручение, требуя с меня реквизиты для перечислений. Реквизиты банковского счета я предоставила справкой, которую заранее взяла в банке залогодержателе ( справка с подписью и печатью). Теперь прошло уже 1.5 недели с момента сделки, но денежные средства не перечисляются в банк залогодержатель, банк дом рф не исправляет платежное поручение и повторно средства не направляет. С коммуникацией с ДО "Марьино" проблемы, дозвониться туда просто НЕВОЗМОЖНО! Теперь банк залогодержатель направляет меня в банк дом.рф, а дом рф просит правильные реквизиты, хотя сам допустил ошибку при формировании платежного поручения! Я не знаю что делать! Меня "отфутболивают" оба банка ссылаясь друг на друга! На горячей линии помочь мне не могут, сколько еще должно пройти времени, что бы мы смогли наконец закрыть сделку?!! Бардак!

Пишу о обслуживании дебетовой карты в банке Дом РФ,Являюсь ИП свои деньги отправляю на дебетовую карту, Раньше все было нормально снятие в  банкомате любого банка без комиссии от 3000-150000р до 3000р комиссия 90р,было удобно потому-что в Новосибирске один филиал банка и только там находятся его банкоматы. как обычно примерно раз в полгода банки меняют тарифы, причем не предупреждая своих клиентов. Вообщем снимаю деньги с банкомата альфа банка, списывают комиссию, захожу в личный кабинет смотрю тарифы,Сделали от 3000-50000 без комиссии, снимаю 50000 снимают комиссию, звоню в банк обещают разобраться, снимаю 27000, тоже самое комиссия 1% снимаю 3200 опять, Советую не открывать там дебетовую карту всегда будете платить комиссию за снятие наличных.

Не думала что буду писать такой отзыв, но этот Банк все же вынудил меня это сделать. Ипотеку взяли в мае 2019 года в Интерпрогрессбанке, и иже в июле 2019 года нас передали в Дом РФ. Сначала проблем не было вроде никаких, они начались когда в декабре 2020 года я захотела закрыть ипотеку досрочно. 2!! раза мне называли не корректную сумму для погашения, я отправляла деньги они возвращались обратно, комиссия за перевод списывалась, потом выяснилось что счет изменили в ноябре, но я платила на старый счет и все проходило, а вот доссрочка не проходит. Но все это уже в прошлом, Слава богу ипотека погашена, но мне нужна справка о выплаченных % для налоговой за 2020 год. 17.03.2021 через электронную почту я запросила эту справку, номер обращения 46698615. И с 17 марта я не могу эту справку получить. Сначала мне говорили про технический сбой, большой обЪем запросов и т.д. Я звонила и ругалась каждый день. И вот сегодня 08.04.2021 года после очередного звонка мне прислали скан этой справки на почту. Дальше самое интересной. ЭТА СПРАВКА выдана человеку с такой же фамилией, но имя и отчество другие, в ней указаны полные паспортные данные этого человека, его домашний адрес, данные по кредиту. Что это вообще такое? Как такое может быть? А как же защита персональных данных? А если эти данные попадут к мошенникам? Бардак у Вас Дом РФ!!!! Никогда и никому не посоветую вас. Одна головная боль от Вас. И пришлите уже мою справку, скоро месяц уже как я ее заказала!!!

Не думала что буду писать такой отзыв, но этот Банк все же вынудил меня это сделать. Ипотеку взяли в мае 2019 года в Интерпрогрессбанке, и иже в июле 2019 года нас передали в Дом РФ. Сначала проблем не было вроде никаких, они начались когда в декабре 2020 года я захотела закрыть ипотеку досрочно. 2!! раза мне называли не корректную сумму для погашения, я отправляла деньги они возвращались обратно, комиссия за перевод списывалась, потом выяснилось что счет изменили в ноябре, но я платила на старый счет и все проходило, а вот доссрочка не проходит. Но все это уже в прошлом, Слава богу ипотека погашена, но мне нужна справка о выплаченных % для налоговой за 2020 год. 17.03.2021 через электронную почту я запросила эту справку, номер обращения 46698615. И с 17 марта я не могу эту справку получить. Сначала мне говорили про технический сбой, большой обЪем запросов и т.д. Я звонила и ругалась каждый день. И вот сегодня 08.04.2021 года после очередного звонка мне прислали скан этой справки на почту. Дальше самое интересной. ЭТА СПРАВКА выдана человеку с такой же фамилией, но имя и отчество другие, в ней указаны полные паспортные данные этого человека, его домашний адрес, данные по кредиту. Что это вообще такое? Как такое может быть? А как же защита персональных данных? А если эти данные попадут к мошенникам? Бардак у Вас Дом РФ!!!! Никогда и никому не посоветую вас. Одна головная боль от Вас. И пришлите уже мою справку, скоро месяц уже как я ее заказала!!!

Имею действующую ипотеку в данном банке, номер кредитного договора: 0000-*****/ИКР-20РБ.Недавно родился ребёнок и семьёй решили распорядиться средствами материнского капитала в пользу кредита по ипотеке с уменьшением ежемесячного платежа, чтобы пораньше погасить долговые обязательства перед банком. Прежде всего я позвонил в банк для уточнения каким образом сейчас можно это сделать. Читал информацию, что много банков сейчас предоставляют возможность взаимодействовать через банк, а не через ПФР, вы просто пишете заявление в банке, где брали ипотеку, а дальнейшая активность уже происходит между банком и ПФР, однако, специалист проинформировал меня, что в ДОМ.РФ такой возможности нет, нужно действовать через МФЦ или ПФР напрямую, получив от банка только справку.На сайте ПФР прочитал что необходимые документы, подготовили договора и справку для ПФР я заказал из мобильного приложения банка с методом получения на электронную почту. https://i.ibb.co/DzdS6yz/photo-2021-04-08-15-03-04.jpg Эту справку я распечатал и предоставил со всеми остальными документами в МФЦ, после чего на сайте Пенсионного Фонда появилась информация о том, что решение удовлетворено.08.04.2021 я зашёл в мобильное приложение банка и увидел, что средства не просто пришли, а ещё и списались и размер тела кредита уменьшился, однако вместо ежемесячного платежа уменьшился срок кредита. Во время очередного звонка на горячую линию банка специалист сообщил мне, что нужно было подать ещё и заявление без даты о том, как именно должен измениться кредит, на мой вопрос откуда я должен был узнать информацию об этом заявлении ответа не предоставилось. Мне были предложены фантастические методы решения проблемы через рефинансирования кредита, от которых я отказался. Узнал адрес ближайшего отделения банка на Крауля 2 и поехал туда.Специалист Анастасия пояснила мне, что сделать уже ничего нельзя, по умолчанию без заявления все входящие суммы списываются в уменьшение срока кредита и я должен был получить это заявление в банке вместе со справкой. Я сообщил Анастасии, что справку я запрашивал из мобильного приложения на электронную почту и ни о каком заявлении ни в приложении ни в электронной почте речи не шло. Анастасия мне не поверила, после чего я открыл для Анастасии форму запроса этой справки в мобильном приложении, где действительно никаких полей по поводу распоряжений кредитом нет. https://i.ibb.co/bJxsBNK/photo-2021-04-08-15-02-02.jpg Ответ был потрясающий: "Ну да, действительно, вас просто не уведомили, вам нужно было получать справку в офисе и тогда вам выдали бы заявление вместе с ней".По этому инциденту я написал обращение в банк, но со слов Анастасии, оно может рассматриваться до 30 календарных дней, что меня не устраивает. Платить лишние десять тысяч рублей по кредиту в этом месяце из-за ошибки банка я не собираюсь.(ссылка в наличии у администратора портала)

Прочитал отзывы о банке. Что зказать? Могу только подтвердить что получить документы с этого банка невозможно. Справку заказывал сначала 18 марта, потом 31 марта. Итог: ничего не пришло. Попытка связаться через контактный центр и узнать трек-номер отправления для почты не увенчалась успехом. Один и тот же ответ: ждите, ждите, ждите. Даже не могут соединить с отделом ответственным за почтовые отправления. Как итог: не могу получить справку для гашения части ипотеки областным мат капиталом. По копиям в министерство соц защиты Омской обл. не работает.

Не хотелось бы писать в данный раздел с низкой оценкой, но, к сожалению,  приходится. Еще в ноябре было принято решение рефинансироваться в банке ДОМ.РФ, процесс одобрения объекта, рассмотрение документов, выход на сделку и сама сделка прошли достаточно качественно, вопреки ожиданиям и отзывам на данном сайте. Сделка прошла 26.02, процесс затянулся из-за праздников, но низкую процентную ставку удалось сохранить. Были отрицательные моменты, но не сильно критичные.  Всё прошло в целом нормально, но ситуация, изложенная ниже, напрягает, поэтому пока двойка в оценке в данном отзыве, оценку изменю после её решения.  Для уточнения: кредитный договор № 00**********РБ/, мой телефон 8 (915) *****-01Продолжим. После того, как был погашен кредит в другом банке (Сбербанк), обременение там сняли очень оперативно, дней за 10. На следующий же день я написал на адрес электронной почты r*****@domrf.ru, который был указан в памятке,  выданной сотрудником банка, о том, что готов к дальнейшим действиям. Но, как сказано и в большинстве отзывов ниже, никакой реакции от банка нет уже в течение месяца, на телефоны, указанные в памятке,  звонить бесполезно - никто трубку не берет (первые две недели предпринимал регулярные попытки дозвониться, вечные гудки и всё). Еще несколько раз писал на почту, с уведомлением о прочтении, письма в банке читают, но не отвечают на них. В общий контактный центр звонил несколько раз в разное время, сотрудник регистрировал заявку, говорил, что у него в базе видно, что я уже обращался по этому поводу, обещал,  что со мной обязательно свяжутся, но снова тишина. Первый платёж уже внесён, всё устраивает, но хочется завершить сделку и жить дальше, не думая о рисках повышения процентной ставки на 8%. Считаю, что банк должен срочно решить происходящую с большим количеством людей проблему, а также наладить работу своих сотрудников,  так как подобных отзывов стало слишком много. Жду ответа.

Оставил на сайте заявку на дебетовую карту. Перезвонила девушка для подтверждения заявки. Сказала, что в течение 4 рабочих дней карта будет готова. Прошло 5 рабочих дней. Ни ответа, ни привета. Позвонил на горячую линию. Там говорят «ваша карта не готова, причина непонятна, уточним». Прошло ещё 2 дня. Тишина. Звоню на горячую линию, ответ: «карта будет готова через 10 рабочих дней». После моих удивленных возгласов «а точно заявка в работе? Я уже уточнял и она была в потеряшках», мне отвечают «если мне через 2 рабочих дня не перезвонят, звоните сами, создадим ещё одну заявку». Сегодня снова перезвонил на горячую линию. Опять «карта не готова, ждите смс, ещё раз оформить повторное обращение». Это уже третье «повторное» обращение..... Сколько ждать то? Отделение, которое должно выдать карту в Марьино (Москва).

У родителей ипотека в этом банке. Ещё 13.12.2020 подал заявление на выдачу оригинала закладной в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. 15.12.2020 предоставили следующий ответ: "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случаях срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."Сегодня 8.04.2021 и фактически с момента подачи заявления прошло 116 дней, закладная не получена, никто не связывался.

Хочу выразить благодарность сотруднице контакт-центра Камилле (добавочный номер 12642). При добавлении виртуальной дебетовой карты в Google Pay долгое время не приходило подтверждение. Несколько раз звонил, писал в поддержку, но все напрасно.Сегодня позвонил, уже особо не надеялся, но мне повезло, что ответила именно Камилла. Она очень быстро разобралась в проблеме и теперь моя дебетовая карточка работает.

Хочу выразить благодарность сотруднице контакт-центра Камилле (добавочный номер 12642). При добавлении виртуальной дебетовой карты в Google Pay долгое время не приходило подтверждение. Несколько раз звонил, писал в поддержку, но все напрасно.Сегодня позвонил, уже особо не надеялся, но мне повезло, что ответила именно Камилла. Она очень быстро разобралась в проблеме и теперь моя дебетовая карточка работает.

Добрый день!30 марта с адреса электронной почты ***@yandex.ru было отправлено письмо на адрес Registrator_sopr@domrf.ru. В течение недели ответ так и не получили. Позвонили по номерам, указанным в памятке, никто не отвечает. Также сегодня был осуществлен звонок в колл-центр, обещали перезвонить. В течение дня не перезвонили. Прочитав отзывы здесь, становится понятно, что такая проблема у многих! Это издевательство над клиентами банками! Прошу срочно связаться со мной. К сожалению, самостоятельно зарегистрировать обременение в пользу банка я не могу. Платить лишних 8% банку за медлительность я не намерен. Если проблема никак не сдвинется в сторону регистрации залога в ближайшее время, буду обращаться с жалобой в ЦБ. Банк привлек низкой ставкой для медработников, борющихся с коронавирусом. Сами же сделали для нас эту акцию, чтобы поддержать в это нелегкое время, и сами же кидаете сейчас. Хороша поддержка..

Уже четвертую неделю нет ответа от банка по поводу регистрации закладной по ипотеке: и писал на нужный e-mail, и звонил уже несколько раз (обещали перезвонить, но не до сих пор не сделали это)... При этом, если просрочить дату регистрации, то по условиям договора у меня пойдет сильно повышенный % по кредиту...

Уже четвертую неделю нет ответа от банка по поводу регистрации закладной по ипотеке: и писал на нужный e-mail, и звонил уже несколько раз (обещали перезвонить, но не до сих пор не сделали это)... При этом, если просрочить дату регистрации, то по условиям договора у меня пойдет сильно повышенный % по кредиту...

Обратилась в банк дом.рф для реализации военной ипотеки! Месяц ждала звонка менеджера после одобрения ипотеки, и вот в итоге, когда мы нашли квартиру, подготовили все документы, банк дом.рф уже больше недели не может назначить менеджера для назначения даты сделки! Продавец не может так долго ждать и в итоге сделка идёт на разрыв, потеря денег, а самое главное времени! И подходящую квартиру найти сейчас не очень то и легко!

Добрый день, пытаюсь рефинансироваться в этом банке (дом РФ)Все документы собраны и проверены банком, со мной связывались сотрудники и мы назначили изночально сделку на 22 апреля,потом на 9 апреля ,сотрудник банка сказал,что сообщением мне вышлет письмо со страховочными компаниями для выбора и адресом где будет происходить сделка все документы от меня собраны и проверены банком, а письма от банка до сих пор нет, сегодня 7 апреля мне никто не звонит и не пишет письма. Я позвонила сегодня сама в банк со мной обещали связаться, но на прошлой недели тоже самое было обещали связаться со мной  и пропали. Прошу разобраться ,что происходит с сотрудниками банка и их ответственностью!!! Что мне нужно предпринять, чтобы со мной связался сотрудник банка и довел сделку до конца???