Я,  Н. Ю-на, 04.03.21 обращалась с заявкой на кредитные средства в  Банк ДомРФ по ипотеке с гос поддержкой.11.03.21 представители банка озвучили мне процентную ставку 5.9%. Прикладываю смс с одобрение. Решение действительно до 11.06.2021! Ни слова о том, что это предварительное решение и т. д. После указания  этого банка  в договоре дду 12.03.21, банк прислал 16.03.2021 новое одобрение (прикладываю смс) , где ставка процентная уже оказалась равной 6.1%.Есть так же копия переписки. Считаю, что такое отношение к клиентам со стороны банка непозволительно безответственным. Для чего изначально присылать клиентам одобрение по кредиту и с процентной ставкой, когда банк не может нести ответственность за это одобрение. Прошу разобраться Req#46679296. специалист по ипотеке О. К-ва

Добрый день!Просьба и предложение:-проводить обучение сотрудников банка Дом.рф на знание законов РФ при даче ответов клиентам, а также правил русского языка. При подаче документов для снятия денежных средств со счета по доверенности, сотрудник указал на не соответствие доверенности, т.к. в ней указано паспорт, выдан ОТДЕЛОМ (отвечает на вопрос кем?). Сотрудник утверждает, что в паспорте написано ОТДЕЛ.

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

Добрый день!Номер обращения: 09341.11.2020С конца ноября месяца 2020 года пытаюсь оформить выплату в счёт ипотечного долга в строящемся доме. Казалось бы куда проще: есть действующий ипотечный договор, есть родившийся 3й ребёнок - условия по программе соблюдены и можно обращаться через своего кредитора в ДОМ.РФ на выплату положенных средств в счёт погашения ипотеки. Что я успешно и сделали.Что оказалось по факту: каждый раз ДОМ.РФ находит какие то недостатки или не соответствия в анкете. Один раз проверить и указать все недочёты банк не может, просто находит что то новое и опять отправляет на доработку анкету к кредитору. Ну думаем ладно, всякое бывает возможно кредитор не всё правильно подаёт, но на сегодня уже сложилось 100% понимание того что по каким то причинам сам ДОМ.РФ не хочет закрывать данное обращение и вот почему:За время строительства земельный участок на котором строится объект недвижимости сменил кадастровый номер.  В результате чего поменялся номер государственной регистрации. В результате чего получалась такая история:сначала мы долго согласовывали новый кадастровый номер земельного участка в анкете. Причём здесь кадастровый номер земельного участка и купленная квартира не понятно - покупали мы квартиру. Согласовали.потом ДОМ.РФ отправил анкету на доработку что бы был указан верный номер государственной регистрации. Указали правильный. И с этого момента начинает совсем уже мутная история.Заказываю выписку из Росреестра об актуальных данных договоров ДДУ по данному объекту недвижимости где указан верный номер государственной регистрации и думаю всё победа и можно ждать новые причины что в этой анкете не правильно и естественно последовали новые комментарии что же нужно сделать:Оказывается мне нужно теперь получить в Росреестре подтверждение что действительно поменялся государственный регистрационный номер. Звоню в Росреестр и получаю ответ, что они такого рода заявку не могут обработать потому что такой даже формы обращения нет - просто предложили написать весь этот бред им на почту, а там в течении месяца ответят что такого рода заявку они закрыть не могут. Я уже не знаю куда можно пожаловаться что бы можно было бы закрыть данную заявку. 4 месяца заниматься всем этим с грудным ребёнком уже нет сил - честно. С уважением, Наталья

Добрый день!Номер обращения: 09341.11.2020С конца ноября месяца 2020 года пытаюсь оформить выплату в счёт ипотечного долга в строящемся доме. Казалось бы куда проще: есть действующий ипотечный договор, есть родившийся 3й ребёнок - условия по программе соблюдены и можно обращаться через своего кредитора в ДОМ.РФ на выплату положенных средств в счёт погашения ипотеки. Что я успешно и сделали.Что оказалось по факту: каждый раз ДОМ.РФ находит какие то недостатки или не соответствия в анкете. Один раз проверить и указать все недочёты банк не может, просто находит что то новое и опять отправляет на доработку анкету к кредитору. Ну думаем ладно, всякое бывает возможно кредитор не всё правильно подаёт, но на сегодня уже сложилось 100% понимание того что по каким то причинам сам ДОМ.РФ не хочет закрывать данное обращение и вот почему:За время строительства земельный участок на котором строится объект недвижимости сменил кадастровый номер.  В результате чего поменялся номер государственной регистрации. В результате чего получалась такая история:сначала мы долго согласовывали новый кадастровый номер земельного участка в анкете. Причём здесь кадастровый номер земельного участка и купленная квартира не понятно - покупали мы квартиру. Согласовали.потом ДОМ.РФ отправил анкету на доработку что бы был указан верный номер государственной регистрации. Указали правильный. И с этого момента начинает совсем уже мутная история.Заказываю выписку из Росреестра об актуальных данных договоров ДДУ по данному объекту недвижимости где указан верный номер государственной регистрации и думаю всё победа и можно ждать новые причины что в этой анкете не правильно и естественно последовали новые комментарии что же нужно сделать:Оказывается мне нужно теперь получить в Росреестре подтверждение что действительно поменялся государственный регистрационный номер. Звоню в Росреестр и получаю ответ, что они такого рода заявку не могут обработать потому что такой даже формы обращения нет - просто предложили написать весь этот бред им на почту, а там в течении месяца ответят что такого рода заявку они закрыть не могут. Я уже не знаю куда можно пожаловаться что бы можно было бы закрыть данную заявку. 4 месяца заниматься всем этим с грудным ребёнком уже нет сил - честно. С уважением, Наталья

Рефинансировал ипотечный кредит в Банк ДОМ РФ.  Сделка состоялась 15.02.2021 в ДО "Марьино". Уже 25.02.2021 обременение было в пользу старого банка было снято. После этого я неоднократно писал и звонил в Банк ДОМ РФ о том, что обременение стороннего банка снято и можно подавать документы на регистрацию залога (ипотеки).  Сделка происходила в электронной форме,  документы на регистрацию залога (ипотеки) тоже подаются в электронном виде.  Я не могу подать документы для регистрации залога (ипотеки) без банка. В то же время банк со мной не связывается.  По горячей линии, сотрудники банка отвечают, что моё обращение принято, и что мне надо ждать, когда со мной свяжется сотрудник банка. Но со мной никто не связывается. Прошёл уже почти месяц. Если залог (ипотека) не будут зарегистрированы, то по условиям кредитного договора,  процентная ставка по кредиту увеличится на 8%, т.е. более, чем в два раза. Такие действия банка, а точнее бездействие, является недобросовестным.

Более месяца назад получил подтверждение на рефинансирование ипотеки, с тех пор жду, когда менеджер из центра кредитования соизволит со мной связаться для оформления сделки. Пытался мне в этом помочь мендежер, который работал со мной по заявке на рефинансирование, он писал несколько раз внутренние письма с привлечением руководителя - тишина, уже почти каждый день звоню в контактный центр,  там тоже пишут внутренние письма, привлекая и своих руководителей, и руководителя этого менеджера - тишина...Уже совсем скоро мне повысят ставку в моем текущем банке, т.к. я не стал продлевать страховки... И конечно никто не может мне сказать ни номер телефона этого менеджера, ни какие либо еще другие номера телефонов этого банка, чтобы хоть как то добраться до ЛПР.В общем пока что оно большое попадалово. Хуже банка не встречал.

Более месяца назад получил подтверждение на рефинансирование ипотеки, с тех пор жду, когда менеджер из центра кредитования соизволит со мной связаться для оформления сделки. Пытался мне в этом помочь мендежер, который работал со мной по заявке на рефинансирование, он писал несколько раз внутренние письма с привлечением руководителя - тишина, уже почти каждый день звоню в контактный центр,  там тоже пишут внутренние письма, привлекая и своих руководителей, и руководителя этого менеджера - тишина...Уже совсем скоро мне повысят ставку в моем текущем банке, т.к. я не стал продлевать страховки... И конечно никто не может мне сказать ни номер телефона этого менеджера, ни какие либо еще другие номера телефонов этого банка, чтобы хоть как то добраться до ЛПР.В общем пока что оно большое попадалово. Хуже банка не встречал.

После погашения ипотеки  18.12.20 я 22.12.20 написала заявление о выдаче закладной. В договоре указан 30-ти дневный срок возврата закладной и никаких других условий (смена агента и тп. не имеют для клиента значения). После многочисленных обращений на горячую линию АО "Банк Дом РФ" позвонил мне 09.02.21 года об изъятии закладной и передаче ее в ближайшее время. Что произошло дальше- мне неизвестно, но закладная снова оказалась в депозитарии. 12.03.21 года мне вновь позвонили об изъятии закладной и направлении ее мне в ближайшее время. На сегодня -25.03.21! со мной никто не связался. Я потеряла уже 100 т.р. на возврате аванса, сделка по продаже квартиры сорвалась.В ЛК я неоднократно писала жалобы и претензии, получаю формальные отписки. Где в настоящее время находится моя закладная и когда наконец мне ее отдадут-никто не дает ответа!Вынуждена обратиться в суд с иском по этому вопросу.

Добрый день! Погасил ипотеку 16.03.2021 и сразу в личном кабинете отправил обращение на снятие обременения - 1970007. Обращение в работу ещё не брали, и, зная, как обрабатываются заявки, будут оттягивать до последнего момента, а потом обязательно не уложатся в сроки(учитывая, что даже обычные справки об остатке приходилось каждый раз ждать больше 2х недель!).Представителей банка, если они хоть как-то могут повлиять на результат, прошу максимально ускорить процесс снятия обременения. Может сорваться сделка.

Подавала через ваш сайт заявки на рефинансирование в разные банки. Отозвались быстрее всего из банка ДОМ РФ, плюс условия были достаточно выгодными. Очень понравилось, что все документы для первичного одобрения можно было подать онлайн. В современных условиях – очень актуально. Да еще и ставка по процентам оказалась немного ниже при сотрудничестве в таком формате. Первичную заявку подавала 12 марта, а уже 18 в отделении (по ул. Космонавтов) подписали договор рефинансирования. Быстро и удобно, молодцы!

Подавала через ваш сайт заявки на рефинансирование в разные банки. Отозвались быстрее всего из банка ДОМ РФ, плюс условия были достаточно выгодными. Очень понравилось, что все документы для первичного одобрения можно было подать онлайн. В современных условиях – очень актуально. Да еще и ставка по процентам оказалась немного ниже при сотрудничестве в таком формате. Первичную заявку подавала 12 марта, а уже 18 в отделении (по ул. Космонавтов) подписали договор рефинансирования. Быстро и удобно, молодцы!

Для этого банка оценка 1 очень высокая. 3 февраля погасила ипотеку полностью, месяц ждала пока пришлют закладную, уже второй месяц жду пока вернут излишке уплаченные деньги. На момент погашения ипотеки от банка было не дождаться суммы для полного погашения, положили на счёт ровно столько, сколько показывал график в личном кабинете. После этого ждали 7 дней пока деньги зачтут. Оказалось, что график платежей который видишь в личном кабинете, не корректен. Из за этого после полного погашения у меня образовалась переплата, на сумму более 10 000-00 и вот эту переплату пытаюсь вернуть с 10 февраля. До сих пор деньги мне банк не вернул, С трудом дозвонилась до банка и поинтересовалась сколько мне ещё ждать, на что получила ответ « у вас не полные реквизиты» хотя написала все так как сказал оператор банка. Подала заявление 11 марта сново устранив все недостатки. И сново жду и опять от банка нет ответа. Как так можно работать? Никогда больше сама не обращусь в этот банк и ни кому не посоветую.

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки , наша семья шла по программе « семейная ипотека». При первичном обращении в колл- центр сотрудник сказал что мы якобы не можем претендовать на сниженную процентную ставку , мы естественно расстроились и забросили это дело. Но тут в один прекрасный день нам звонит С.А.( главный специалист ипотечного центра ) и говорит что мы имеем возможность снизить %.  Компетентного и грамотного специалиста с которым мне пришлось общаться в банковском деле я ещё не встречала . На любые вопросы ( порой и глупые) наша семья получала развёрнутые ответы. Этот специалист всегда на связи . Благодаря его работе у нас получилось снизить % на 5 пунктов , что не может не радовать .  Экономия семейного бюджета.  Огромное ему спасибо . Повторюсь это лучший специалист с которым мы работали .

В феврале обратилась в банк для рефинансирования ипотеки.Очень быстро прошли процедуры отправки документов и оценки. 26.02.2021 пришло смс с уведомлением, что рефинансирование одобрено, ждите звонка менеджера для выхода на сделку.И на этом все.Прошел месяц, я еженедельно звонила в контакт центр и узнавала, когда со мной свяжется менеджер. Сотрудники контакт центра сообщали, что отправили заявку (в марьино) и со мной в течении двух рабочих дней свяжутся.Эти обещания происходят стабильно как я звоню и естественно со мной никто не связывается.Я просто не могу понять в чем дело, прошу прокомментировать банк данную ситуацию без глупых отписок.

В одной из известных банков оформляла ипотеку , но в последний момент сотрудник включил заднюю , что грозило мне потерей денег (за бронирование квартиры ) и выгодной ставки. Начала искать другой банк, и решение оказалось буквально под носом.Пошла в ближайшее отделение банка ДОМ РФ на ул.Семёновской , там приняли заявку и одобрили ее за пару дней. А так как у меня уже квартира была найдена , то ничего не пришлось ждать. В итоге 15 марта подписали договор, я ничего не потеряла .

В конце февраля выплатила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Затем я поехала отдыхать с семьей за границу. И только 12 марта обратилась в отделение банка, которое находится в Москве на Кутузовском проспекте для получения закладной. Оформила заявку, и меня просили подождать около 14 дней, чтобы подготовить закладную. Сотрудница Наталья обещала сообщить, когда документ будет готов. К моему удивлению, уже через неделю, 19 марта, она связалась со мной. Сотрудница сказала, что я могу подойти в отделение и получить свою закладную. Оперативная работа – молодцы!

Добрый день!Хотела оставить отзыв о работе сотрудника банка-Галия Б-ва.Очень оперативно,доступно,подробно объяснила все требования к заёмщику при получении потребительского кредита.Помогла в разрешении всех возникающих вопросов от заявки до получения кредита. Банку процветания,а Галие карьерного роста!