11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Пришёл вчера первый раз в офис банка ,для того чтобы положить деньги на вклад. И приятно был удивлён ,что специалист Виктория предложила хорошие условия и приемлемые ставки . Быстро и качественно оформила. Понравилось очень хорошие и комфортные условие в банки. Так понравилось обслуживание, что привёл клиента. Рекомендую данный 

Огромная благодарность менеджеру банка ДРМ.РФ Маргарите, отделение в Марьино, Люблинская 175, она помогла спасти нашу сделку в очень сложной ситуации, приложила усилия и переоформила документы (были обнаружены ошибки со стороны еще одной участвовавшей организации), была всегда на связи, терпеливо помогла преодолеть наши трудности и.

Также благодарен всем остальным сотрудницам этого отделения, которые также неоднократно нам помогали.

Отличная работа с клиентами,отзывчивость и ответы на все вопросы,хочу отдельную благодарность выразить специалисту С-ой Анне, Анна помогла решить несколько очень важных вопросов,связанных с ипотекой,всё понятно и доступно объяснила,оказала помощь в оформлении документов,при чем всё было сделано быстро, без лишней беготни и неопределённости,очень было приятно от работы с таким специалистом и особенно когда видишь заинтересованность и желание помочь клиенту! спасибо Вам !

Добрый день.

4 февраля 2023 года в отделении банка на Белорусской внесла сумму для полного досрочного погашения ипотеки, предварительно заполнив заявление на возврат закладной. В ночь с 6 на 7 февраля ипотека была погашена. 8 февраля оператор call центра сообщил, что заявления по закладной нет в системе, лучше еще раз написать. Я все отправила по почте (номер обращения 463032303), но в системе по-прежнему нет данных о просьбе выдать закладную. 

Прошу решить вопрос с указанием текущего статуса возврата и ожидаемой даты выдачи закладной. 

Хотелось бы выразить свою благодарность М-ой Анне. Очень хороший сотрудник банка. Обратилась к ней с своим очень сложным вопросом по вкладу и ещё некоторым финансовым вопросам. И Анна потратила очень много времени на мои финансовые дела по вкладу. Настолько все разъяснила. И выгодно все разместила. Прошу Вас вынести благодарность М-ой Анне и поощрять 

премией. Пусть даже и небольшой. Но всё же приятно. Таких сотрудников нужно выделять. Спасибо большое за хорошего сотрудника М-на Анна. Спасибо 

Здравствуйте,являюсь клиентом банка с ноября 2022 года. Пришел в банк ДОМ.РФ по рекомендации друга. 

Хотелось бы отметить работу премиум сегмента - без очередей, отдельный кабинет, все четко по делу. В результате оформил вклад и карту по премиальному обслуживанию.

Сотрудник Евгения подробно рассказала по тарифу и набору услуг, в процессе обслуживания возникало ряд вопросов, которые оперативно они решались.

Есть с чем сравнить. 

Определенно рекомендую Банк Дом.РФ в качестве обслуживания.

Подала заявку на ипотеку. Предварительное одобрение есть, договорились с менеджером созвониться 30.01.2023. Менеджер забыл (или забил). 4 раза оставляла заявку на повторный звонок - колл-центр отрабатывал, "да-да, менеджер обязательно с вами свяжется" - и тишина. На 4-й раз сотрудник обещал прислать контакты менеджера в смс, контакты не прислал, а потом просто бросил трубку.
Работать кто-то будет, нет? 

Всем добрый день! Хочу поделиться опытом получения ипотеки в банке Дом РФ. 

Оформляли дистанционно через Новосибирский филиал, сотрудница банка Д-ва Евгения В. помогла с документами, была онлайн практически всегда (разница между Москвой и Новосибирском +4 часа!). Подробно рассказала как установить приложение на телефон для электронной подписи. Быстро и качественно сделала свою работу! 

 Начнём с приложения. Оно работает абсолютно рандомно. Вот сейчас оно работает. А через час выдаёт ошибку авторизации, при вводе пароля. То есть быть уверенным, что переведешь кому то деньги нельзя. 

Попытался позвонить в контактный центр, с этим вопросом. И вот тут гениально, девушка заставила меня идти за паспартом, тоесть первый раз мне отказались отвечать. Только для того, чтобы после четырёх вопросов на подтверждение личности, сказать чтоб я писал в тех. поддержку электронное письмо. И мне ответят в течении 3-х дней. Написал. Из тех поддержки пришло ответное письмо. Оказывается я должен предоставить, ещё кучу данных. Например номер кредитного договора. Я по их мнению, всегда ношу его с собой. Напомню вопрос, с неработающим приложением. 

Самое интересное началось, тогда когда я потерял карту. Для того, чтобы её перезаказать нужно идти в отделение банка. Но проблема в том, что оно одно в Ростове-на-Дону и работает до 19.00. Хорошо хоть в субботу работает. Далее очень смешно. Талончик взять нужно, но монитора с номерами нет. Тоесть до уровня Мака 15 летней давности, пока не дошли.

Ну пишу заявление. Спрашиваю когда будет готово. Говорят 5-7 дней. Мысленно удивляюсь, так как в контактном центре при блокировке карты сказали 4 дня. Ну ладно. 

Строю свои планы исходя из полученной информации. Тоесть заказываю доставку бытовой техники, учитывая сроки озвученные банком. У банка вроде хороший кэшбек на технику.На седьмой день так и не дождавшись смс о готовности. Звоню сам. 

Контактный центр снова устроив допрос, отвечает: она не готова. На вопросы что? почему? когда? Мне просто говорят: будет готово, придёт смс. Платить пришлось с другой карты. 

Ну сегодня на 10-й день, ровно тот же ответ. Никому ничего не нужно. 

Как вывод: у банка вроде очень неплохие условия, но обслуживание убивает всяческое желание им пользоваться

Я клиент Банка ДОМ.РФ, потеряла работу, через полгода вышла на просрочку,чтобы погасить ипотеку решила продать квартиру,сделка нотариальная,нотариус запросила Согласие Банка на сделку.Банк предоставил отказ с формулировкой:"Банк против сделки до полного исполнения обязательств",хорошо, готовы приехать в Банк с покупателем и погасить ипотеку - Банк не может выдать справку о закрытии кредита)) только на след опердень, нотариус такую сделку не пропускает.С 14 января у меня создано 4 обращения с подробным описанием ситуации, на каждое мое обращение мне прикладывают скан ответа по первому обращению с отказом, в наглую на обращение от 30 января прикладывают " в ответ на Ваше обращение от 14 января..." и т.д. В итоге,сделка сорвана.Покупатель готов меня немного подождать, пишу новое обращение с просьбой откорректировать формулировки:"Банк не против сделки при условии полного досрочного гашения",отвечают, что формулировки не возможно исправить, и все это под чутким руководством исполнителя первого ответа Г-ой Юлии М-ны. Этот чудо-специалист , составляя ответы для Клиентов с нотариальной сделкой, видимо, вообще не понимает для чего нотариус запрашивает Согласие Банка))Получается в Банке ДОМ.РФ Клиент по нотариальной сделке не может продать квартиру, нет такой возможности в Банке)Просьба проверить работу Г-ой Ю М по моим обращениям и ее компетентность. Приезжаю в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР на Фрунзе в Новосибирске, там обстановка не лучше, начиная от самого офиса ,заканчивая персоналом, впечатление, мягко говоря, грустное: входа нормального в офис нет, оперзала как у всех банков нет, та комнатушка, где принимают Клиентов, завалена пустыми коробками, по которым шагают операционисты, присесть нормально Клиенту негде))даже стул нет возможности развернуть по-удобному, конкретно мне в стул упиралось колено другого Клиента,он пришел внести 250 т.р. (я теперь о нем все знаю, как и он обо мне))никакой конфиденциальности. Специалисты этого "ипотечного центра" отдельная грустная тема. Я пришла с намерением решить вопрос,корректно прошу предоставить от Банка Согласие, которое дают все Банки, пусть с их формулировками, но выполнимое - операционистка кричит, что я ничего не понимаю и Банку все равно, у меня есть право только оплачить ипотеку в срок и право полностью погасить ипотеку.Прошу пригласть руководителя, операционист судорожно зовет какую-то Светлану, которая, разумеется, не представилась, не озвучила должность, даже бейджика не носит))двух слов связать не может,убегает за угол и не выходит оттуда))прошу еще раз пригласить рук-ля, Светлана выбегает из-за угла и выдает: "Руководитель очень-очень-очень занята... она на задатках"))Занавес....Все ,что мне смогли предложить в офисе - это оформить новое обращение, но предупредили, что формулировки не будут исправлены и ответ поступит в течении 30 дней))(это слова Рук-ля Светланы, которая работает в Банке уже 9 лет))в то время как по почте мне пишут,что ответ на типовое обращение поступает в течении 7 р д. Никакого стремления помочь Клиенту, даже хотя бы приложить усилия. Прошу проверить компетентность Главного спец-та Олеси Г-ой и какая там у них Светлана, которая отзывается на руководителя, но утверждает,что руководитель ипотечного центра на задатках))). Проверьте мои обращения:10-2901-ИС,10.0063-54 и462993621.Также,прошу предоставить мне для нотариуса на бумажном носителе Согласие на сделку при условии погашения ипотеки и если такого Согласия нет, то сделать его в индивидуальном порядке как это положено для нотариуса и как делают все Банки, я в конце концов все это делаю,чтобы погасить ипотеку.

Впервые взаимодействали с банком дом.рф, впечатления только положительные. 29.12.2022 провели ипотечную сделку на строительство дома, оформление было через Тверской филиал, с дистанционным подтверждением личности в Москве. От момента подачи заявки до подписания кредитного договора все наши вопросы оперативно и профессионально разрешали П-на Ольга В. и К-ва Виктория, за что им отдельная благодарность! Спасибо в целом всей команде банка, мы довольны, стройка уже началась !))))

Хочу поблагодарить персонального менеджера ДО "Кутузовский" С-ну Кристину за проделанную работу. 27.01.2023 обратилась к менеджеру Кристине (порекомендовал хороший знакомый обратиться именно к ней), получила полную консультацию по продуктам и в частности то, что было мне интересно "Защита имущества", полис № 001-PFI-108606/****-**FW оформили сразу же. Программа на 1 год, оформлен был полис за 6000 рублей, где общая страховая сумма покрытия составляет до 2 000 000 рублей, по рискам полностью проконсультирована благодаря Кристине. Вежлива, внимательна, отзывчива и всё очень оперативно. Спасибо большое! Обязательно буду обращаться в дальнейшем именно к ней и рекомендовать знакомым.

У меня в банке оформлена ипотека. Очередной платеж сегодня 30 января. 27 января перевел по СБП нужную сумму на счет. Утром 30 января обнаружил, что средства до сих пор не зачислены, при этом приложение работает крайне не стабильно. Попытался еще раз сделать пополнение с карты другого банка - не работает. Веб версия интернет банка работает еще хуже: счета прогрузились только после нескольких попыток, но пополнить счет так и не смог. Примерно в 09:15 МСК сервис ушел в даунтайм. 

Уважаемые струдники банка, я очень надеюсь, что ко всем пострадавшим от инцидента клиентам, которые по вине банка не смогли обеспечить наличие на кредитном счете достаточной для ежемесячного платежа суммы, банк не применит никакие санкции: не будут начислены штрафные пени, информация о просрочке не будет отправлена в БКИ. 

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Рублевском шоссе 22к1 за оперативную и слаженную работу!! Являюсь премиальным клиентом данного банка, недавно мой менеджер ушла в декрет, сначала появились сомнения по поводу дальнейшего обслуживания. НО обратившись в отделение, чтобы получить компенсацию за проход в бизнес зал была приятно удивлена, после получения талона с отметкой премиум сотрудники сразу же приняли меня и оперативно отправили документы на компенсацию, а также ответили на все волнующие вопросы. Спасибо вам большое!

29.12.2022 обратилась в отделение банка за согласием на учёт изменений в ЕГРН, так как банк дом. РФ является залогодержателем квартиры приобретенной нами по ипотечному договору. Сотрудник банка - ведущий специалист отдела розничных продаж Екатерина О-ва подробно разъяснила какие необходимо предоставить документы и как оформить заявление. По регламенту срок рассмотрения нашего заявления 28 рабочих дней, но мне необходимо было в срочном порядке получить согласие, о чем я разъяснила сотруднику. Екатерина сообщила что сделает все что от нее зависит, что бы наше обращение рассмотрели как можно слкрее.По истечению 13 дней согласие пришло мне на почту. Выражаю огромную благодарность Екатерине О-ой! Она нам очень помогла. Очень компетентный и внимательный сотрудник! Спасибо! 

Обратилась 10.01.23 г. в отделение банка Дом.рф в г. Воронеже впервые. Понравилась атмосфера в офисе и индивидуальный подход к решению моего вопроса. Благодарю сотрудников офиса Ирину Р. и Оксану Т. которые помогли мне определиться с выбором и выгодно разместить накопления под повышенные проценты, а также оформили премиальную карту. Обслуживание проходило в отдельном кабинете, без очередей. Мне все понравилось! 

Оформляли ипотеку в отделении банка 27.01.2023, писали заявление на открытие текущего счёта для погашения ипотеки и на открытие аккредитива. Сумму первоначального взноса вносили в кассу, потом отдали документы на регистрацию.

Сегодня, установив мобильное приложение, я обнаружила что деньги на оплату первоначального взноса положили не на аккредитив, а на текущий счёт.

Позвонила в контрактный центр, мне сказали что нужно ехать в отделение банка и там просить чтобы перевели деньги. Что пока сумма первоначального взноса не поступит на аккредитив ипотека не будет открыта. В банк теперь я попаду только вечером в понедельник, как я понимаю теперь могут быть проблемы с регистрацией в Росреестре. Почему из-за ошибок сотрудников банка я должна тратить своё время и нервы?