У меня в банке ДОМ РФ ипотека, уже несколько лет исправно ее выплачиваю. Но крайний платеж едва не просрочил. А дело было так: задержался на работе и прилетел в отделение на Грузинском переулке за 10 минут до закрытия. Банкоматом не смог воспользоваться, он завис. Пока там возился, понял, что уже и касса закрылась. Обратился к сотрудникам, они оказались очень понимающими и помогли провести платеж уже после закрытия. Задержался он на 10 минут, поэтому сказали, что успеет еще в этот день уйти.

У меня в банке ДОМ РФ ипотека, уже несколько лет исправно ее выплачиваю. Но крайний платеж едва не просрочил. А дело было так: задержался на работе и прилетел в отделение на Грузинском переулке за 10 минут до закрытия. Банкоматом не смог воспользоваться, он завис. Пока там возился, понял, что уже и касса закрылась. Обратился к сотрудникам, они оказались очень понимающими и помогли провести платеж уже после закрытия. Задержался он на 10 минут, поэтому сказали, что успеет еще в этот день уйти.

Отвратительный банк! Когда в 2018 году рефинансировали у них ипотечный кредит и перешли к ним из другого банка, работали как часики. Во всех нормальных банках для этого достаточно написать заявление о пересмотре. У Банка ДОМ.РФ нужно заново подать заявку на рефинансирование и пройти через все круги ада. В конце прошлого года решили все-таки у них же понизить ставку. Предоставляли по требованию все справки и документы. Получили одобрение 03.02.2021. Были проинформированы, что нас прикрепили для сопровождения сделки к ипотечному центру в Марьино. До окончания срока действия одобрения, т.е. до 14.03.2021 с нами так никто и не связался. В переписке с банком в течение полутора месяцев одни отписки и обещания связаться.Никто там никого не знает, связи якобы друг с другом нет никакой и информации соответственно тоже. Теперь говорят, что одобрение недействительно, а ставка выросла на 0,3%. Предлагают заново подать заявку.... Без комментариев. Буду жаловаться в ЦБ.

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки в декабре 2020. Заполнила заявку на сайте, прикрепила документы. В дальнейшем предоставила отчёт об оценки. И вот уже есть  положительное решение банка о сделке.  Казалось бы, что проще. Но нет. Наш ипотечный менеджер А. С. (фамилию не знаю, поскольку сотрудники банка фамилию не говорят) на связь не выходит с 10 марта. Самой до него дозвониться представляется возможным. По его внутреннему номеру 13*** трубку никто не берёт.  По номеру телефона контактного центра банка +7(495)***-86-86 сотрудники ежедневно говорят одно и тоже, что написали ему письмо, поставив в копию его руководителя. И как итог, на сегодняшний день, со мной никто из сотрудников банка не связывался.  Прошло уже две недели.Никому не рекомендую этот банк. Потраченное время.Так же о работе банка непременно будет уведомлен ЦБ.

Три года назад оформила ипотеку через агенство, единственный банк, который одобрил, до этого ни разу  не слышала об этом банке. Через год оформила там же потребительский кредит на ремонт.  В этом году оформила еще одну ипотеку в этом же банке.  Лояльный банк, специалисты грамотные и отзывчивые.  А главное- вопросы решаются очень быстро. В будущем планирую дальнейшее сотрудничество.

Три года назад оформила ипотеку через агенство, единственный банк, который одобрил, до этого ни разу  не слышала об этом банке. Через год оформила там же потребительский кредит на ремонт.  В этом году оформила еще одну ипотеку в этом же банке.  Лояльный банк, специалисты грамотные и отзывчивые.  А главное- вопросы решаются очень быстро. В будущем планирую дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте. В начале марта мной была закрыта ипотека. По жизненным семейным обстоятельствам мне срочно нужно продать квартиру и поменять место жительства. Я очень прошу ускорить выдачу закладной.Уже в начале апреля состоится сделка купли-продажи. Она сорвётся, если закладную не отдадут вовремя.Я очень бы хотела продолжить сотрудничество с АО "Дом РФ", поэтому прошу Вас не отказывать мне в помощи.

Брала несколько лет тому назад кредит в банке дом.рф, но по понятным обстоятельствам, как и у многих платежеспособность ухудшилась. Была уверена, что банк не отвернется от меня, поэтому сразу как поняла, что не могу своевременно погасить долг, обратилась за рефинансированием. Мое отделение на Семеновской набережной, туда и отправилась 10 марта 2021 года. Меня внимательно выслушали и предложили несколько вариантов, а менеджер помог разобраться, какой будет самым выгодным для меня. Одобрение и подписание договора заняло немного времени. Спасибо!

Пришла в отделение банка ДОМ РФ на Кутузовском проспекте за кредитом. Решила, что пора делать ремонт в кухне, но цены так подскочили, что поняла, своими средствами не обойдусь. Время было позднее, минут за 20 до закрытия. Но у меня было, наверное, слишком много вопросов, когда закончили, увидела, что сотрудница на 15 минут уже задержалась. Но спасибо за это огромное, ведь в тот же день смогла подать заявку, а через несколько дней и одобрение получила. В итоге быстро получила деньги на свою мечту.

В данный банк была подана заявка на рефинансирование ипотеки, судя по истории в почте, было это 24 января.  Польстились, как водится, на низкие ставки,  плюс а-ля новогодняя скидка была обещана. Если вдруг кто-то из банка захочет разобраться и прокомментировать, то номер заявки Req#46607906, я - созаемщик, а титульный - супруга.Назначили нам менеджера. Вначале запросил паспорта, выписку из ПФР - предоставили. Выслал перечень необходимых документов. Предоставили.  Почему-то долго не давал информацию о том, как провести "мобильную оценку". Потом начались всякие другие придирки типа "у вас выписка не такая". Доходило до того, что совершенно странным образом не получались документы, отправленные по email. Еще протянули время. В итоге информацию для проведения оценки мы получили уже 17 февраля, готовый ID отчета отправили менеджеру 26 февраля.  Думали - все, это был последний пункт списка. НО. После этого почему-то потребовались еще какие-то документы... В общем, новогодняя скидка куда-то плавно исчезла. Но и это еще не все. Пока все тянулось, я успел поменять паспорт по причине 45-летия. Каково же было наше удивление, когда менеджер сообщает нам, что наша заявка отправляется на пересмотр.  Ладно, ждем. После пересмотра (вроде бы положительного) почему-то никто не может сообщить нам одобренную ставку, хотя перед этим ставка весьма конкретно была озвучена по телефону. Московский менеджер вроде как передал заявку в наш местный офис. С местного же офиса девушка звонит жене и просит сообщить "когда будет принято окончательное решение". Короче, полный бардак, в коем сейчас и пребываем. Пока что моя оценка - Единица, но остались крохи надежды, что кто-то поможет разобраться.

Здравствуйте! Обратился в Банк Дом.рф за рефинансированием ипотечного кредита (номер заявки 466***43) Получил одобрение как заемщик, сделал мобильную оценку (за этот сервис огромное спасибо - очень удобно), получил одобрение недвижимости 19.03.2021; в смс от банка и звонка от менеджера который занимался одобрением заемщика и недвижимости было заявлено, что со мной в самое ближайшее время свяжутся и будет согласована дата сделки и все финальные детали. 22.03 в 11.50 я позвонил в банк, уточнить почему со мной все еще не связались, на горячей линии проверили мою заявку, мне сообщили что всю информацию передали и со мной свяжутся в самое ближайшее время. Время идет и все еще тишина. В чем причина, неужели такая загрузка менеджеров в этом отделе. Надеюсь на скорое разрешение своего вопроса, т. к. до этого момента все складывалось просто замечательно.

Здравствуйте! Обратился в Банк Дом.рф за рефинансированием ипотечного кредита (номер заявки 466***43) Получил одобрение как заемщик, сделал мобильную оценку (за этот сервис огромное спасибо - очень удобно), получил одобрение недвижимости 19.03.2021; в смс от банка и звонка от менеджера который занимался одобрением заемщика и недвижимости было заявлено, что со мной в самое ближайшее время свяжутся и будет согласована дата сделки и все финальные детали. 22.03 в 11.50 я позвонил в банк, уточнить почему со мной все еще не связались, на горячей линии проверили мою заявку, мне сообщили что всю информацию передали и со мной свяжутся в самое ближайшее время. Время идет и все еще тишина. В чем причина, неужели такая загрузка менеджеров в этом отделе. Надеюсь на скорое разрешение своего вопроса, т. к. до этого момента все складывалось просто замечательно.

Доброго времени суток.Сколько прочитал рекламы с сайта, что, мол, так уж дистанционно можно оформить ипотеку, и что всё стремится к цифровизации.... Ан не тут-то было!1 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки, мне ответили, что первичное рассмотрение занимает 5 рабочих дней максимум, за это время даже успели сделать запросы в ПФР через Госуслуги для подтверждения дохода... и что вы думаете? Перезванивают ТОЛЬКО сегодня с уточнением подтверждения заявки! Я так и сказал, что вы проспали - ибо считаю, что подтверждать заявку за 22 дня, не отправляя в рассмотрение - это просто позор. Для чересчур распиаренной кампании по продвижению своих ипотечных кредитов и рекламы скидки на ставку за подтверждение документов через Госуслуги.За это время, буквально за одну неделю, я получил рефинансирование в Сбере по ставке 7,99%, причём для Сбера я был никем - предоставил все документы для скоринга как клиент с улицы, и за неделю пришло одобрение и денег, и объекта недвижимости, и оценки, и выхода на сделку. А Дом.рф проснулся спустя 22 дня.Мысли такие - или же банк ждал, когда ЦБ поднимет ключевую ставку, или же письма по почте просто не обрабатываются. Зная многих людей, у кого предвзятое отношение к Сберу, могу сказать так, что в этом плане сделан серьезный шаг вперед. А Дом.рф не порекомендую никому.

Доброго времени суток.Сколько прочитал рекламы с сайта, что, мол, так уж дистанционно можно оформить ипотеку, и что всё стремится к цифровизации.... Ан не тут-то было!1 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки, мне ответили, что первичное рассмотрение занимает 5 рабочих дней максимум, за это время даже успели сделать запросы в ПФР через Госуслуги для подтверждения дохода... и что вы думаете? Перезванивают ТОЛЬКО сегодня с уточнением подтверждения заявки! Я так и сказал, что вы проспали - ибо считаю, что подтверждать заявку за 22 дня, не отправляя в рассмотрение - это просто позор. Для чересчур распиаренной кампании по продвижению своих ипотечных кредитов и рекламы скидки на ставку за подтверждение документов через Госуслуги.За это время, буквально за одну неделю, я получил рефинансирование в Сбере по ставке 7,99%, причём для Сбера я был никем - предоставил все документы для скоринга как клиент с улицы, и за неделю пришло одобрение и денег, и объекта недвижимости, и оценки, и выхода на сделку. А Дом.рф проснулся спустя 22 дня.Мысли такие - или же банк ждал, когда ЦБ поднимет ключевую ставку, или же письма по почте просто не обрабатываются. Зная многих людей, у кого предвзятое отношение к Сберу, могу сказать так, что в этом плане сделан серьезный шаг вперед. А Дом.рф не порекомендую никому.

У банка постоянно меняются номера телефонов, даже если дозвонишься, при разговоре может произойти сброс и не перезванивают (было неоднократно) справки в лк выдают очень долго, сейчас поеду в отделение... надеюсь меня не развернут... Меняют агента по сопровождению.. ипотека получается в организации дом.рф и банк роскапитал там присутствует.. когда хочешь уточнить что то по балансу и прочее концов и края не найти.. спасает только лк, если он работает корректно. Мечтаю уйти от этого банка, посмотрим как закладную будут возвращать

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой... Положительные  отзывы либо куплены, либо от тех, кто, наверное, забежал валюту поменять.. С более-менее серьезной операцией туда ни ногой. С одобрением ипотеки специально затягивают дожидаясь повышения ставки, придираются к документам, выданным их же организацией (NB!), не могут сами разобраться в своем внутреннем документообороте. Приличные банки уже всё давно одобрили и только в эту контору надо справки переделывать по 3 раза и по месяцу ждать решений. Но ничего удивительного... комментарии излишни.

29.01.2021 оставила заявку на ипотеку , пришло окончательное одобрение, сделана мобильная оценка недвижимости и после этого сотрудники банка не отвечают, не выходят на связь, не выводят на сделку. Уже три месяца тишина . Невозможно дозвониться , по электронной Почте никто не отвечает. Все в подвешенном состоянии. О сроках выхода на сделку даже никто не сориентировал. Просто ужасное отношение к клиентам , невозможно добиться обратной связи о статусе сделки и тд.отвратительное отношение и качество обслуживания!

Подавал заявку в ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки,взятой в ВТБ, заявку одобрили под 7.3 годовых, являюсь зарплатным клиентом банка. Номер заявки 714645 от 26.02.2021За мной был закреплен менеджер банка Алена Б-ва, так как в компентенции данного сотрудника у меня сразу возникли сомнения, так это не первое мое рефинансирование и ипотека, я неоднократно просил банк через контактные центр сменить сотрудника ,в чем мне было отказано. В следствии этого, через какое время после одобрения моей заявки, проведения оценки квартиры, данные сотрудник увольняется, и что вы думаете перед своим увольнением отменяет мою одобренную заявку! Далее за мной закрепляют уже другого менеджера, который мне сообщает ,что восстановить мою заявку не представляется возможным, несмотря на наличии у меня одобрения, скинутого уволенным сотрудником! Было предложено подать заявку повторно, но уже на новых условиях  где ставка выше на 1 процент(8.3), что не имеет смысла так как текущая ставка у меня 8.5.  Таким образом банк если у вас уволится  некомпетентный сотрудник Банка дом.рф, все ранее согласованные условия отменяются, это отвратительно, клиенты не должны зависеть от текучки кадров в банке. Кроме того , я потерял из за действий банка потраченные деньги на оценку недвижимости, такое отношение к постоянным и зарплатным клиентам,боюсь представить какое отношение к новым клиентам!

ЗдравствуйтеКарту оформил исключительно для получения кешбека в категории "дом и ремонт" так как планировались значительные расходы на ремонт.В итоге в место повышенного кешбека по соответствующей категории расходов получил всего лишь 0,5%Уважаемые сотрудники банка,  решите проблему с доначислением кешбека. Нехорошо обманывать людей!!!

Выражаю благодарность главному специалисту "Банка ДОМ.РФ" Диляре М-ой (отделение по адресу: г. Москва, Семёновская наб., д. 3/1, корп. 6) за её профессионализм, чёткость при проведении сделки по рефинансированию ипотеки, доброжелательность и отзывчивость.Д.Л. М-ва подробно разъясняла все возникающие вопросы, качественно подготовила документы.Желаю Диляре М-ой дальнейших успехов в работе!Буду рекомендовать друзьям и знакомым обращаться в "Банк ДОМ.РФ" к Диляре М-ой.