Второй раз оформляю ипотеку в Дом.рф (в 2012 году в АИЖК). Раньше процедура была конечно более замороченная - приходилось ехать в какой-то непонятный банк-посредник, собирать массу документов, проводить сделку в неудобное время. Сейчас почти все делается онлайн и сделка планируется заранее и пройдет за час. Одобрение прошло за 1 рабочий день. Отдельное спасибо Валентине Т-вой за подробную консультацию и за терпение при ответах на массу вопросов.

Я был подписан на официальную группу в мессенджере Банк Дом.РФ, где под одной из публикаций оставил отзыв об общем впечатлении о банке. Я премиальный клиент на протяжении более чем полгода и уже могу делать какие-то выводы. Критика сотрудникам не понравилась и они предпочли заблокировать меня. Что ж, продублирую здесь! Сразу отмечу, если банк дорожит своей репутацией, сотрудник "заткнувший мне рот" по-хорошему должен быть отстранен от занимаемой должности, ибо ему чужда корпоративная культура и дипломатичность по отношению к действующим и будущим клиентам.

Итак, почему не хочется быть вашим клиентом:

1. Я несколько раз заглядывал в отделение на Белорусской (г. Москва) с целью получить консультацию по ряду продуктов, а также подать заявление на оформление кредитной карты (такие рекомендации я получал от сотрудников службы поддержки, при этом радости оббивать пороги банка я никакой не испытываю), и всякий раз сталкивался с очередью в дверях, когда передо мной было около дюжины человек. Я полагал, что положение исправит премиальный статус: брал талон, ждал около 20 минут и уходил с глубоким разочарованием. Я пытался взаимодействовать с премиальным менеджером, он был любезен, однако оформить кредитную карту так и не смог. Я в ней не очень то нуждаюсь, просто рассудил, что раз храню у вас деньги на депозитах и накопительных счетах, то было бы неплохо пользоваться и другими продуктами банка. Что любопытно, общаясь с аудиторией в десятки тысяч человек, увлеченных банковской тематикой, никто не мог "похвататься" что имеет кредитную карту банка Дом.РФ. Админы каналов в мессенджере (блогеры) в один голос признают недосягаемость этого продукта. Свет клином на банке Дом.РФ, впрочем, не сошелся. 

2. Принуждение к разбавлению. Полагаю, это особенно непонравилось вашим кураторам канала в мессенджере. Да, пользоваться картой Дом.РФ как платежным инструментом совсем неинтересно, особенно когда есть карты Альфа, Тинькофф, РСХБ и других банков намного более щедрых и лояльных. 

3. Ограничения к выводу средств. До 1 мая, когда еще можно было не соблюдать предписание ЦБ по лимитам на переводы, мне как-то потребовалось вывести более 1,5 млн. руб., и оказалось, что это сделать было невозможно даже с комиссией! Ни по СБП, ни переводом по реквизитам! Прекрасный "премиум" - не дай Бог каждому! Решение, которые предлагали сотрудники банка "горячей линии" - посетить отделение, где по всей видимости предстояло бы провести полдня минимум.  Я пользуюсь самыми простыми банковскими продуктами и даже с ними порой сталкиваюсь с какими-то неурядицами, как, например, невозможность закрыть некоторые расплодившиеся текущие счета. Разумеется мысль об ипотеке в вашем банке или ином более сложном продукте я даже рассматривать теперь не буду. 

Сделку проводили онлайн, заявку на ипотеку на вторичку одобрили достаточно быстро, помогал в оформлении сотрудник Иван Ва-ов, все прошло хорошо, за исключением некоторых моментов со стороны продавца. Сотрудник по сопровождению сделки Татьяна Гл-ва была весьма вежливая, все разногласия были устранены. Результатом довольны. 

Пользуюсь услугами Банка дом. РФ уже давно, хочу отметить выгодные условия по накопительному счёту. Ставка одна из лучших на рынке. Переводами пользоваться тоже одно удовольствие. Не давно потерял карту, обращался в отделение города Саратова, очень понравилось обслуживание, все сделали быстро помогли активировать карту. 

Банк Дом.РФ предложил хорошую ставку по ипотечному кредиту - 16.6% при том, что в большинстве банков она превышает 17%. Согласование объекта проходило онлайн. Рассмотрение документов для банком осушествлялось достаточно быстро. Итоговые документы оформляли в отделении на Парке культуры. Весь процесс занял меньше часа. Менеджеры, и онлайн, и в отделении, грамотные и доброжелатнльные. Из минусов: 1. нет возможности самому напрямую связаться со своим менеджером (только через кол-центр, где надо оставить заявку и ждать, когда перезвонят), но мне менеджер, которая готовила сделку, в итоге, дала свой прямой мобильный телефон и проблемы со связью были устранены; 2. оценочная компания, с которой работает банк, долго готовила отчёт - 3 рабочих дня (возможно, связано было с майскими праздниками) и потом возникли какие-то технические проблемы с электронной передачей данных этого отчёта в банк, решение которых заняло почти полтора дня.

Если сказать, что новость о скором свёртывании льготных программ по ипотеке застала меня врасплох - значит ничего не сказать :) Узнал от товарища о таком событии совершенно случайно, и, коль жилье мне всё таки требуется и откладывать больше не представляется возможным, было принято решение подбирать объект в ближайшее время с первоначальным взносом, который я откладывал на машину. 

Выбор пал на застройщика "Брусника", огромное спасибо менеджерам застройщика, такое ощущение, что большую часть работы делали именно они, в то время как мне осталось только ждать, изредко отвечать на звонки и в назначенное время приехать в банк, по возможности не опаздывая :-D

Теперь по порядку:

1. 2 мая - подача документов на ипотеку

2. 6 мая - одобрение, подозреваю что такой срок вызван праздниками. 

3. 8 мая - заключение ДДУ

4. 13 мая - открытие эскроу счетов, новость о временном приостановлении выдачи IT-ипотек, подозреваю, что закончились лимиты и видимо шло их распределение. 

5. 20 мая - подписание кредитного договора, вообще без претензий, кредитные специалисты Виктория и Екатерина (Новосибирск, улица Фрунзе д. 86) сориентировали по всем вопросам и помогли с заключением сделки, за что им огромнейшее спасибо. 

6. 22 мая - подача заявления на регистрацию в росреестр

7. 24 мая - внесение первой части первоначального взноса на эскроу счет. 

Отдельно хочу отметить работу Евгения Е-ва, сотрудника банка дом.рф, который на протяжении всего процесса держал руку на пульсе и не давал погрязнуть в неведении. Очень грамотный специалист, всегда был на связи и практически предугадывал моменты, когда в нём была острая нужда. Собственно, во многом благодаря ему я и оставляю положительный отзыв, т.к. на мой взгляд - вся процедура несколько затянута, но именно за счет таких представителей банк мною воспринимается не как бездушная система, а как сообщество людей, старающихся сделать жизнь общества лучше :) 

Всем участникам - большое и человеческое спасибо! 

Банк быстро оформил сделку, благодарю сотрудника банка Людмилу М-но за пошаговую оперативную помощь) Обязаны дня день Людмила была со мной на связи, очень терпеливо объясняла всю процедуру сделки. Общались посредством электронной почты и звонков, также доступна была по мессенджерам, что было удобно, так как сделка происходила в рабочее время и позволило практически не отвлекаться на выполнение рабочих вопросов.

Здравствуйте! В офисе на работе выдавали зарплатные карты дом рф. Представитель от банка П-ко Татьяна очень грамотно и профессионально проконсультировала по всем интересующим вопросам и подключила к мобмльносу приложению. Отзывчивый специалист знающий свою работу.

Заявку на ипотеку оставила 16.05.2024, как и сказали прождала 3 рабочих дня в ожидании ответа от банка - ответа не было. При звонке на горячую линию, все что можно это оставить заявку на обратнй звонок, которого видимо никогда не будет(оставила штук 5).У меня сгорает бронь на квартиру. Народ, не теряйте время на этот банк! Клиенты тут не нужны! 

Понравилась простота и прозрачность. Сначала общался дистанционно с представителем Ириной К-вой, отправлял документы. Ирина всё несколько раз объяснила по телефону, была на связи с застройщиком, рассказала про возможность отказа от страховки и посоветовала услугу приёмки квартиры. Потом уже подписывал бумаги 21.05 в самом банке. Сделку вела В-ва Дарья помогая всё скачать, заполнить и зарегистрироваться. С первоначальным взносом возникли некоторые проблемы из-за моего банка, но в итоге перевёл через СБП в 3 транша. Раньше получение ипотеки мне казалось страшным и непонятным процессом, сложным и долгим. Очень рад, что я ошибался)

На сайте банка под видом бесплатных могут быть указаны платные номера телефонов. Далее – подробнее.

В апреле 2024 года я позвонила по «бесплатному» номеру телефона для частных клиентов. Номер 8 495 775-59-22 был указан внизу страницы с описанием вклада. Под номером было написано «Звонок бесплатный». Звонила из Санкт-Петербурга. За разговор длительностью 4 мин. 19 сек. мобильный оператор списал 55 руб. 21 коп. 

Я позвонила по номеру телефона для премиум-клиентов. Мне сказали, что видят на сайте другой номер телефона для частных клиентов – 8 800 775-86-86 и рекомендовали отправить письмо с описанием ситуации на info.bank@domrf.ru. В тот же день я отправила письмо и прикрепила снимки экрана. В письме выразила пожелание получить от банка компенсацию расходов на звонок.

В ответ получила предложение отправить на электронную почту банка заявление в свободной форме, в котором снова описать ситуацию. Снова написала, снова прикрепила снимки. Через 23 дня получила скупое смс: «В Банке не предусмотрена компенсация, указанная в вашем обращении».

Добрый день!

Вчера 23.05.2024 г. пришел в офис г.Пенза для консультации и открытию вклада .

На обслуживании был у Анастасии.

Анастасия-очень грамотный специалист,подобрала для меня условия по тем критериям которые я озвучил (без пополнения,без снятия).

Самый оптимальный срок на которой я планировал открыть вклад это 3 месяца .

Таким вкладам оказался «ДОМа лучше» на 3 месяца 16% годовых.

Посчитала доход который я получу.

Консультация очень понравилась .

В итоге открыл вклад на 3 месяца .

В данный момент в стадии оформления дистанционной ипотеки, сегодня позвонила менеджер банка, проинформировала о дальнейших действиях, т.к. сталкиваюсь с ипотекой впервые, а тем более вопрос усложняется дистанционным оформлением, возникло много вопросов, на что представитель банка Елена Б-ко, дала развернутые ответы. На сегодня сложилось впечатление о банке полодительное, есть уверенность в том, что процесс оформления пройдет без проблем. 

22.05.2024 заключила договор на ипотеку с Банком Дом РФ. К назначенному времени встречи все документы были готовы. Оформление сделки заняло один час. Быстро, качественно, технологично.

Благорарю Александру З-ну за рекомендацию по выбору Банка ДОМ.РФ.

Хочу также отметить профессионализм менеджера Екатерины С-вой, которая проводила оформление сделки (на все свои вопросы получила подробные и обстоятельные ответы, работа по подписанию была проведена в заявленные временные сроки).

Не ходите туда, не тратьте время и нервы!!!

Имела дело с отделением на м.Парк культуры

Я продавец строящейся квартиры, сделка была полностью в электронном виде.

Во-первых, каким-то образом нам дали на подписание договор без даты (да, и продавец, и покупатель это тоже упустили, но сотрудник мог проконтролировать?), и его так и зарегистрировали, потом пришлось делать доп соглашение ходить с ним в МФЦ.

Во-вторых, возникли проблемы со сменой кадастрового номера, и вот тут все пошло совсем кувырком, потому что они встретились с таким впервые и не знают что делать. И кажется не пытаются что-то делать.

Менеджер изначально был Александр Х-н, от него добиться вообще ничего не получается, почта игнорируется, дозвониться сложно, добавочные номера других сотрудников он дать не может.

Отправляют в приложении документы на подписание об изменениях в уведомлении по раскрытию аккредитива, не обращаются ко мне лично, а обращаются к покупателю, якобы я их игнорирую. Хотя я за день до этого им в очередной раз писала и не получила ответа.

Хорошо, один раз подписала, поняла что там за изменения.

Второй раз - снова документ на внесение изменений в тот же пункт, задаю вопрос, а что собственно здесь происходит и зачем? С момента изначального подписания прошло уже 3 недели, и да, я хочу понимать что мы делаем, зачем и когда это уже подойдет к завершению.

Здесь менеджер меняется на другого, видимо, более старшего (К-на Марина), но ситуация не меняется.

Ответ, цитирую "прошу подписать повторно Уведомление получателю средств об изменении условий аккредитива в связи с тем, что оно было некорректно подготовлено", прошу уточнить, что меняется ответа нет уже 2 дня, срок подписания их документа в приложении истек, ни подписать, ни посмотреть его я не могу, что делать - вообще не понятно. Номера ее нет, в ответ на все запросы по почте - тишина.

Придется идти ногами и искать этих менеджеров.

Наконец-то нашла банк с выгодными условиями по накопительным счетам. Изначально мне все подробно рассказали сотрудники колл-центра, а затем я была в районе самого банка и решила заглянуть. Меня проконсультировали , ответили на все вопросы. Спасибо за это вежливым сотрудникам !

Высокая надежность, реальные ставки , а главное Банк является государственным ( что очень важно для меня как для клиента) , и все вклады застрахованы . 

Больше меня интересовал накопительный счёт(14.7%). Очень удобно , что его можно переоформлять под действующую ставку , проценты начисляются не на остаток , а каждый день, и выплата в конце месяца меня вполне устраивает.

Примите мою искреннюю благодарность ! Жаль , что не знала об этом банке ранее . Как только истечет срок вклада , обязательно стану клиентом Дом.рф!

Я Ч-ков Анатолий Н. 22.05.2024 в 13:00 посетил отделение банка ДО IQ-квартал, с целью открытия вклада через банки.ру. 

Меня приняли быстро, в очереди не сидел. Обслуживался у младшего специалиста Х-ко Евгения В. Очень понравилось обслуживание сотрудника, все сделали быстро и оперативно.