11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в офис банка в Красноярске на Ленина 18 24.03.25 к менеджеру Екатерине для досрочного полного гашения ипотеки. Проживаю в другом городе и не было возможности открыть счёт в банке и оплачивать ипотеку досрочно через приложение банка. Мне скачали через рустор приложение на андроид и была проблема в том, чтобы найти установочный файл. Консультант Диана нашла данный файл и после рустор загрузился и скачали приложение и после я перевел часть суммы для погашения на только что открытый счёт в банке дом.рф с другого банка и остальную сумму внёс наличными через кассу для полного досрочного гашения. Со счётом и приложением очень удобно и быстро провели операцию. Спасибо за сервис. 

Добрый вечер! 

Являюсь клиентом Банка Дом.РФ уже более 3-х лет.

Сегодня (23.03.2025г) у меня возник вопрос как я могу пополнить свой накопительный счёт, тк если нажать кнопку "пополнить" с карты другого банка там может списаться комиссия чего не очень хотелось. А ехать в банк пока нет времени. 

И у меня была визитка сотрудницы Ангелины, которая неоднократно отвечала на все мои вопросы. 

И я позвонила Ангелине в выходной день. Сотрудник ответил очень вежливо. Ангелина ответила на мой вопрос: что я могу зайти в приложение другого банка и перевести через СБП без комиссии. 

Далее я сделала перевод без комиссии! 

Очень благодарна за помощь в решении моего вопроса! 

Пришли открыть вклад, в офисе банка на ВДНХ. Работает 2 специалиста и кассир. Очередь более 10 человек. Пришли в 14-30 и нам сказали, что до 16-00 нас не успеют принять. Развернулись и ушли. Видимо банк не заинтересован в новых клиентах! Если такое обслуживание сразу появляется мысль, а что же потом будет со вкладом после срока окончания!!! Не рекомендую!!!

21 марта 2025 г обратились в отделение Банка Дом.РФ г. Пенза ул.Куйбышева 14 для установки приложения на айфон.

Получила талон ,и к себе пригласила специалист Ангелина.Я объяснила цель своего визита в офис .И мы прошли за рабочее место и установили через ноутбук приложение "Все бонусы"( интерфейс остался таким же).После скачивания приложения мнк необходии был номер текущего счета для входа в приложение .

Специалист так же его распечатала.И я смогла зайти в приложение .

Время обслуживания заняло 10 минут 

21 марта обратилась в отделении Банка Дом.Рв для установки приложения на айфон.Тк старое приложение перестало работать .

Зайдя в офис меня встретила специалист-Ангелина ,и уточнила по какому вопросу я обратилась .

Выслушав мой вопрос ,мы прошли за рабочее место и установили приложение банка через ноутбук.Это очень быстро буквально 3 минуты .

Далее для входа в приложение мне нужен был номер счета.Ангелина так же подсказала .и я зашла в приложение !

В конце подписали заявление на установку мобильного приложения .

21.03.2025 г обратилась в офис Банка Дом.Рф для установки приложения на айфон.тк сменила телефон,и не могла найти приложения в магазине айфона.

Меня встретила Ангелина ,уточнила по какому вопросу я обратилась .Я объчсниоа что не могу скачать приложение банка ,.Специалист сказала,что нужно установить приложение через ноутбук.Мы прошли за рабочее место.Ангелина закачала приложение через ноутбук.Для входа мне понадобился номер счета (специалист так же распечатала счет для моего удобства).И после я зашла в приложение банка !

огромное спасибо за помощь !

Время обслужиуания заняло 10 минут 

Обратилась в офис для получения справки по выплаченным процентам для налоговой и восстановления доступа к приложению. Ожидала 15 минут. После чего ко мне подошёл Евгений спросил по какому вопросу я подошла, позвал с собой за 7 окно. Я поменяла паспорт, Евгений обновил данные, сделал выписку, распечатал реквизиты для входа в приложение. Предложил завести заявку на кредит наличными, подробно рассказал о условиях, способе заведения. Уютное отделение, приятное общение с сотрудниками. Желаю корьерного роста!! 

Обратилась первый раз в отделения города саратов на улице Чапаева 14/26.

На входе меня встретила специалист консультант и помогла взять талон.

Офис приятно удивил удобный светлый доступный по транспортной развязке.

Очереди не было совсем сразу пригласила специалист Ирина к себе.

Рассказала какие есть вклады и помогла определиться

Рассказала все очень подробно спасибо большое.

Остановила выбор на вкладе под 22,6%.

Обслуживание прошло быстро и не заняло много времени 

Спасибо

Буду рекомендовать

Офисов в г. Дубна (100км от МСК) нет. Пришлось открывать счет дистанционно, через их курьера. В назначенный день встретились, подписали. Курьер сказал что в течении дня придет смс с данными (я так понимаю номер счета, пароли и т.п.) прошли почти сутки, смс так и нет. утром позвонил в call центр, сообщил ситуацию. Оператор создала там заявку чтобы мне побыстрее все сделали. прошло 2 часа, тишина. Знал бы что такие медленные, заранее открыл бы счет. 

Добрый день. Обратился 20 марта 2025 в офис города Саратов на улице Чапаева 14/26. С вопросом о вкладе. 

На входе сеня встретила сотрудница и помогла взять талон, очередь была буквально 7 минут за жит время специалист консультант помогла ознакомится со вкладами. 

Вызвала меня специалист Алина М. Подробно рассказала о всех продуктах и помогла определиться с выбором. 

Выбор я остановил на складе под 22,6%.

Офис комфортный приятно находится. 

Спасибо персоналу банка, желаю процветания. 

Обратилась сегодня утром 20.03.2025г в отделение банка,для переоформления вклада.
Очень быстро меня пригласили на обслуживание, очередь была небольшая.

Давно являюсь клиентом банка ДОМ.РФ, поэтому обращаюсь только сюда.

Сотрудница Анастасия мне все быстро оформила, проконсультировала по ставкам и помогла выбрать срок вклада.
Установили мне приложение банка, чтобы я могла отслеживать всю информацию по своим счетам.

Абсолютно все сотрудники в отделении на Ошарской 52 дружелюбные и грамотные, ухожу всегда с хорошим настроением! Спасибо большое!

18.03.25 столкнулся с проблемой.

В 2024 году я оформил ипотеку.

В середине февраля 2025 получил ключи от объекта, оформил все документы и 05.03.25 оформил страхование имущества, которое обязательно требуется для ипотеки. Страховка была оформлена в аккредитованной страховой компании.

05.03.25 соблюдая все обозначенные сроки банком я загрузил чек об оплате и сам страховой полис на официальном сайте банка, как это сказано в инструкции на сайте.

Еще раз отмечу,что полис был оформлен на страхование имущества. Никаких других полисов в 2025 году для ипотеки я НЕ заключал и НЕ отправлял в банк.

07.03.25 с почты strahovka@domrf.ru на мою подтвержденную почту пришло письмо, что банк получил страховой полис и все ОК.

18.03.25 мне пришло смс от банка, а также продублировали уведомление в приложении банка со следующим текстом "Уведомляем о необходимости заключить Полис по страхованию имущества. Документы, подтверждающие оплату, просим направить через сайт https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/ Для заключения Полиса просим обратиться в аккредитованную Банком страховую компанию. Банк ДОМ.РФ".

По итогу я тут же среди рабочего дня начинаю разбираться в чем дело - сначала пишу в чат поддержки в приложении, где мне сотрудник с пеной у рта доказывает, что у меня оформлен полис страхования жизни в период с 2025 по 2026 год, а полиса страхование недвижимости у меня нет. 

По итогу никакого ответа внятного мне сотрудник не дал и вообще ограничил возможность писать в чат банка (с моей стороны никакого мата, оскорблений не было).

У меня есть полис страхования жизни на период с апреля 2024 по апрель 2025, но полиса страхования жизни с марта 2025 по март 2026 у меня нет! Я его еще не оформлял.

Далее я еду в единственный офис в Екатеринбурге, чтобы разобраться с ситуацией там. Уж в офисе мне наверняка помогут. Но как же я зря думал. 

В офисе никакой полис у меня не стали принимать, сказали отправлять его через сайт или скинуть на эмейл банка.

Дальше я стал звонить на горячую линию, где мне ответил сотрудник, тут же при мне компьютере открыл полис страхования имущества, где огромными буквами на первой странице написано, что это полис страхования имущества, а не страхования жизни. И сам подтвердил, что да, это страхование имущества и никакой жизни тут нет.

Тут же в разговоре специалист оставил заявку, чтобы другой отдел все исправил и проверил и мне поступит ответ на мою электронную почту, которую надо подтвердить (хотя эта почта указана в договоре ипотеки, до этого на нее приходили письма от банка. Но ок. Мне пришло письмо с подтверждением почты. Я ее подтвердил для банка.).

19.03.25 мне пришло смс со следующим текстом "Уважаемый ИМЯ ФАМИЛИЯ! Для получения ответа по обращению №41609 вам необходимо предоставить адрес электронной почты, для этого направьте заявление с собственноручной подписью в интернет-банке https://myweb.domrfbank.ru/#/. Обращение создаётся в разделе "Сервисы" - "Моя почта" - "Написать письмо в банк". Бланк заявления – https://domrfbank.ru/~zLzBJ. Банк ДОМ.РФ"

Тут же утром я связался по телефону со специалистом,где мне сказали,что почта у меня подтверждена и сейчас мне скинут ответ на почту.

Прошел целый день и по состоянию на вечер 19 марта ответ так и не пришел.

Дом РФ зачем вы так хитрите? Расчет на то, что клиент не заметит и можно будет повысить ставку по ипотеке в качестве штрафных санкций т.к. КАК БУДТО БЫ ваш клиент не оформил полис страхования имущества?!

По итогу полдня 18 марта потрачено просто из-за косяка банка и косяк этот так и не решен.

Никаких извинений и компенсаций нет.

Когда вы решите проблему?

Добрый день. Я обращалась в банк в г Иркутск по адресу ул. Советская 42 23.01.2025г. 

Очереди практически не было, администратор помогла мне с талоном и проводила к менеджеру Татьяне. Администратор скачала приложение на айфон через ноутбук, а менеджер Татьяна далее открыла мне накопительный счет. В банке очень уютная атмосфера, приветливый персонал. Также, специалист рассказала о всех продуктах банка, очень интересно.  Время обслуживания длилось примерно 20 минут. Спасибо большое вам! 

Обратилась в, отделение банка города Саратов, на улице Чапаева 14/26, 19.03.2025 для открытия вклада.

На, входе встретила Надежда, помогла взять талон и проводила к специалисту. 

Специалист Анастасии, обслуживание очень понравилось, специалист умничка всё объяснила, рассказала о всех вариантах, и подобрала самый выгодный вклад,. 

Помогла установить и войти в приложение, обслуживание на высшем уровне. 

Выражаю огромную благодарность. 

Открывал счет эскроу в Банке Дом.рф 19.03. (время обслуживания 13:00), на входе Азалия помогла вязть талончик, позвали в окно номер 11, Н-ва Наркас помогла устанвить приложение и активировать счет эскроу. Ответила на вопросы для чего нужен счет эскроу и почему у застройщика Талан счет открыт в этом банке. В офисе очень красиво и чисто. Все доброжелательные. Я спросил когда деньги поступят на счет эскроу, мне сказали, что только после регистрации ДДУ. Наркас предложила оформить кредит наличными, но я отказался, так как такой необходимости пока нет. Буду советовать Банк друзьям и знакомым.

Сегодня 19 марта обратился в банк дом рф для установки приложение. На реснпшене встретила очаровательная Ангелина, пригласила на обслуживание, пригласила на рабочее место, установили приложение через ноутбук. Специалист подсказала номер текущего счета. На все про все ушло 5 мин. все супер, рекомендую 

Здравствуйте! Спустя год необходимо было продлить страховку по ипотеке. 3 марта обратилась в офис на Семёновской набережной д.3/1, к.6. Попала я к сотруднице Д-ян Диане. Она отсканировала у меня полис по страховке, а также чек об оплате. Диана направила документы в соответствующее подразделение и спустя несколько дней сообщила мне о том, что пролонгация прошла успешно 👍🏻 Спасибо за обслуживание!!